CODUL DE GUVERNAN CORPORATIV AL BCR

CUPRINS

I. MESAJUL PREEDINTELUI
II. DESPRE RAPORT
III. DESPRE ERSTE GROUP
IV. DESPRE FUNDAIA ERSTE
V. DESPRE BCR
V.1. ACIONARIAT
V.2. STRUCTUR
V.3. GUVERNAN CORPORATIV
V.4. PERFORMAN FINANCIAR

V.5. PREMII I RECUNOATERE

VI. COMUNITATEA BCR
VI.1. DIALOGUL CU PRILE COINTERESATE (STAKEHOLDERII)
VI.2. ETIC I CONFORMITATE
VI.3. ANGAJAII BCR
VI.4. MEDIU
VII. BCR CA PARTE A COMUNITII
VII.1. IMPLICAREA N COMUNITATE: STRATEGIE I PROIECTE PRINCIPALE
VII.2. ALINIEREA AFACERILOR NOASTRE LA NEVOILE COMUNITILOR
DESFURM ACTIVITATEA

N CARE NE

I.

MESAJUL PREEDINTELUI

n anul 1970, Milton Friedman afirma n mod categoric: unica responsabilitate

social a unei companii const n utilizarea resurselor sale i angajarea n afaceri menite
s-i sporeasc profiturile, pstrnd regulile jocului. Asta nseamn c se angajeaz ntr-o
competiie deschis i liber, fr nelciune sau fraud. Dei exist muli oameni de
afaceri care nc sunt de acord cu acest punct de vedere, sunt bucuros s constat c
majoritatea companiilor de succes din lume a neles ntre timp c responsabilitatea
acestora presupune mult mai mult dect a fi profitabile
i a respecta legea.
Noi, BCR, considerm c atunci cnd afacerile noastre sunt solide i
bineguvernate putem s transferm rezultatele financiare pozitive ntr-o activitate
comunitar sustenabil. Ca parte a unui grup financiarinternaional, al crui acionar
principal este Fundaia Erste, mprtirea, respectarea i promovarea principiilor
responsabilitii sociale corporative reprezint mai mult dect simple ndatoriri. Acestea
reprezint chiar esena viziunii noastre n afaceri.
Un angajament la nivelul ntregii companii
ncepnd din 2008, BCR a adoptat un nou model de afaceri. Acesta demonstreaz
un angajament pentru responsabilitate, manifestat la toate nivelurile companiei.
Filozofia noastr de afaceri este cel mai bine exprimat de pilonii activitii
noastre, cei 5 C: Colegii (s fim organizaia n care lucreaz cu mndrie i plcere cei mai
buni oameni); Clienii (s fim banca din Romnia pe care clienii notri o recomand);
Compania (s oferim acionarilor notri permanent cea mai mare rentabilitate de pe
pia); Controlul (banca pe care o conducem se afl ntotdeauna sub control) i, nu n
ultimul rnd, Comunitatea (s fim un participant activ la dezvoltarea comunitilor din
care facem parte).
Toi cei cinci 5 se circumscriu misiunii i scopului BCR: s fim cea mai bun
banc din Romnia i s i ajutm pe clienii notri s i mplineasc aspiraiile.
Provocri i drumul nainte
Anul 2010 a fost o perioad plin de provocri, dar ntreaga echip BCR a
demonstrat angajament i profesionalism.
De asemenea, BCR i-a neles datoria de a susine proactiv clienii n aceast
perioad. Mai mult, n pofida dificultilor, am continuat s investim n domeniile noastre
strategice de implicare n comunitate: educaie, antreprenoriat i solidaritate social, cu
rezultate remarcabile n ultimii doi ani. Vom continua s facem acest lucru, ntruct
scopul nostru este acela de a realiza schimbri pozitive durabile n comunitile n care
lucrm i trim.
Primul nostru raport extins de responsabilitate social corporativ (Corporate
Social Responsibility, CSR) reprezint un pas important pentru noi: acesta ofer, pentru
prima dat, o viziune clar asupra modului n care BCR ncorporeaz principiile
responsabilitii sociale la toate nivelurile afacerilor noastre. De asemenea, demonstreaz
stabilitate, credibilitate i transparen, n conformitate cu standardele de raportare ale
Global Reporting Initiative.

Nu n ultimul rnd, acest raport reprezint o invitaie la dialog adresat tuturor

stakeholderilor notri. Vrem ca Romnia i BCR s creasc responsabil, avnd n
permanen n vedere impactul bncii noastre asupra societii romneti.

II.

DESPRE RAPORT

Acesta este primul raport extins de Responsabilitate Social Corporativ al Bncii

Comerciale Romne (BCR). Pentru redactarea raportului am utilizat cel mai recunocut
standard de raportare social i de mediu, liniile directoare ale Global Reporting Initiative
(GRI). Un raport anterior GRI de tip C (scurt) a fost publicat n anul 2009, pentru
perioada de raportare august 2008 septembrie 2009. Comparaia dintre cele dou
rapoarte este limitat, ntruct datele din prezentul raport i cele din raportul anterior se
suprapun doar n puine cazuri. BCR i propune s raporteze despre CSR anual.
Prezentul raport nu a fost asigurat de o ter parte, dar intenionm ca n viitor s
obinem asigurri privind rapoartele noastre.
Prin publicarea raportului de fa, ne dorim s subliniem cele mai semnificative
aspecte ale afacerii noastre, care au impact n viaa angajailor, clienilor, acionarilor,
investitorilor notri i comunitii n sens larg. Raportul reprezint efortul unei echipe
formate din colegi din diverse zone ale bncii: Resurse Umane, Comunicare, Marketing,
Juridic, Managementul Relaiilor cu Clienii, Audit,Antifraud, Conformitate i Real
Estate Management. Astfel, ne dorim s artm cum am ncorporat principiile
responsabilitii sociale corporative n modelul nostru de business.
Planificarea raportului i procesul de redactare au fost coordonate de ctre
Direcia de Comunicare, cu sprijinul Braun&Partners CSR Management.
Limitele raportului
Datele din raport se refer la BCR (banca) i la performanele sale economice,
sociale i de mediu din anul 2009 i din primele trei trimestre ale anului 2010.
Urmtoarele subsidiare nu au fost incluse n acest raport: BCR Leasing IFN SA,
Bucharest Financial Plazza SRL, BCR Pensii, BCR Banca pentru Locuine SA, BCR
Chiinu SA, Anglo Romanian Bank Ltd, BCR Partener IFN SA, Suport Colect SRL,
BCR Procesare SRL, BCR Fleet Management SRL, BCR Real Estate Management SRL,
good.bee Service RO SRL i Financiara SA.
Pentru a demonstra schimbrile i tendinele privind performanele i realizrile
noastre, echipa de raportare a ncercat s ofere date care acoper o perioad de trei ani.
Pentru c anumite categorii de informaii au fost incluse mai trziu n sistemul intern de
raportare, acest lucru nu a fost ntotdeauna posibil.
Tehnicile de msurare a datelor i bazele de calcul privind performana financiar
se bazeaz pe situaiile contabile oficiale, n timp ce restul informaiilor provin din
sistemul intern de gestionare a datelor. Nu au avut loc schimbri semnificative fa de
perioada de raportare anterioar cu privire la obiectul, limitele sau metodele de msurare,
nici n privina dimensiunii, structurii sau acionariatului bncii.

Feedbackul este binevenit

Suntei binevenii s adresai ntrebri, comentarii sau sugestii cu privire la acest raport
ctre:
Echipa Comunitate:
Ana Ilinca Macri, ef Departament Comunicare
Intern i Comunitate - AnaIlinca.Macri@bcr.ro
Alexandra Corolea, Specialist Afaceri Comunitare
Alexandra.Corolea@bcr.ro
Georgiana Mirela Mincu, Specialist Afaceri
Comunitare - Georgiana.Mirela.Mincu@bcr.ro
Departamentul Comunicare Extern
Nicoleta Deliu, Specialist Relaii publice
Nicoleta.Deliu@bcr.ro

III.

DESPRE ERSTE GROUP

Din anul 2006, BCR este membr a Erste Group. Erste Group este unul dintre
liderii n furnizarea de servicii financiare din Europa Central i de Est.
Peste 51.000 de angajai deservesc 17,5 milioane de clieni, n cadrul a 3.000 de
sucursale din 8 ri (Austria, Republica Ceh, Slovacia, Romnia, Ungaria, Croaia,
Serbia i Ucraina).
Erste Group a fost nfiinat n anul 1819, fiind prima banc de economii din
Austria (Erste sterreichische Spar-Casse). n anul 1997, Erste Group a anun at public
strategia de extindere a afacerilorsale retail n Europa Central i de Est (ECE). De
atunci, baza de clieni a Erste Group a sporit, prin numeroase achiziii i prin cretere
organic, de la 600.000 la 17,5 milioane. 95% dintre clieni sunt ceteni ai Uniunii
Europene. Afilierea la UE confer rilor din regiune un cadru de reglementare stabil,
care sprijin dezvoltarea economic a acestora.
Astzi, Erste Group este unul dintre cei mai mari furnizori de servicii financiare
din Europa Central i de Est, din punctul de vedere al numrului clienilor i al activelor
totale, axndu-se ntotdeauna pe retail i corporate banking.
Modelul de Afaceri Erste
Focusul afacerii: retail i corporate banking.
Avnd o vechime de aproape 200 de ani, Erste Group este, n principal, o banc
de economii i de creditare care utilizeaz depozitele pentru finanarea mprumuturilor pe
care le acord. Ca atare, este mai puin dependent de finanarea extern.
Focusul geografic: Europa Central i de Est (ECE).
Cu doisprezece ani n urm, Erste Group a definit ECE drept piaa sa domestic
extins. Astzi, 95% dintre cei 17,5 milioane de clieni ai Grupului triesc n statele
membre UE. Aceasta ne confer stabilitatea cadrului UE, precum i potenialul de

dezvoltare pe termen lung al acestor ri, pe msur ce acestea urmresc s ajung din
urm standardele de trai medii ale celor 15 state membre UE iniiale.
Eficien.
Noua noastr structur de grup reflect segmentarea responsabilitilor i mrete
eficiena global n cadrul Grupului: afacerile retail i IMM sunt gestionate pe plan local,
n timp ce Group Corporate & Investment Banking i Group Markets sunt gestionate de
compania holding central.
Principalul acionar al Erste Group este Fundaia ERSTE, succesorul legal al Erste
sterreichische Spar-Casse (prima banc austriac de economii).
Fundaia ERSTE deine n prezent o participaie de 26,1% n Erste Group i
utilizeaz dividendele sale pentru plasamente n interes comun n Europa Central i de
Est.
n 2008, Erste Group i Fundaia ERSTE au nfiinat good.bee, o platform
bancar social comun, care permite accesul la servicii financiare pentru micii
antreprenori, inclusiv cei sociali, promovnd dezvoltarea economic local, crearea de
noi locuri de munc, precum i susinerea celor existente.
Una dintre cele mai bine cunoscute iniiative bancare sociale din Austria este Die
Zweite Sparkasse (a doua banc de economii), o banc pentru persoane care nu au acces
n mod normal la conturi bancare.

IV. DESPRE FUNDAIA ERSTE

Fundaia ERSTE este acionarul principal al Erste Group.
n 2003, Fundaia ERSTE a evoluat din Erste oesterreichische Spar-Casse,
prima Banc de Economii din Austria. n prezent, Fundaia ERSTE deine 25,3% din
capitalul social al Erste Group. Fundaia investete o parte din dividendele sale n
dezvoltarea societii civile din Austria i Europa Central i de Sud-Est. Fundaia
ERSTE susine participarea social i implicarea societii civile.
Obiectivul Fundaiei este s uneasc oamenii i s ofere informaii despre istoria
recent a unei regiuni care a cunoscut schimbri dramatice ncepnd cu 1989. Fiind o
fundaie activ, i dezvolt propriile proiecte n cadrul a trei programe: Dezvoltare
Social, Cultur i Europa.
n Austria, fundaiile bncilor private de economii se angajeaz s serveasc
binele comun, avnd de asemenea o responsabilitate special n calitate de acionari
majoritari ai bncilor lor. Prin urmare, Fundaia ERSTE investete o parte din dividendele
sale n dezvoltarea Erste Group. Independena i succesul Erste Group garanteaz viitorul
acionarului su majoritar i angajamentul su fa de binele comun.
Cteva dintre cele mai importante proiecte ale Fundaiei ERSTE n Romnia:
Tinerii sunt viitorul Europei.
Academia colilor din Europa Central (aces) ofer tinerilor din Romnia i
din alte ri din Europa Central i de Sud-Est ansa de a socializa i lega prietenii

dincolo de granie i de a se implica activ n proiecte colare internaionale. Programul

susine dezvoltarea unei reele de coli n Europa Central.
Cu un concurs anual de proiecte dezvoltate n parteneriate ntre coli, Academia
ncurajeaz schimbul de experien i cooperarea ntre colile din regiune. n prezent,
participani din 15 ri lucreaz mpreun pe teme de interes comun i genereaz noi
perspective de abordare a problemelor de relevan regional i european. Anul acesta,
tema competiiei aces este S construim puni de legtur n societate - fii voluntar n
comunitatea ta!
Democraia are nevoie de exprimare liber i de opinie critic.
Bursa pentru Excelen n Jurnalism i propune s mbunteasc calitatea
presei prin ncurajarea jurnalismului critic, de investigaie. n fiecare an, zece jurnaliti
din Romnia i din alte opt ri din Europa de Sud-Est sunt selectai n urma unei
competiii deschise pentru a primi finanare i sprijin profesional pentru a-i dezvolta
propriile proiecte de investigaie pe o tem dat. Jurnalitii primesc o burs de 2.000 de
euro, o ndemnizaie de cltorie de pn la 2.000 de euro pentru realizarea cercetrii i
ansa de a participa la un program de apte luni de dezvoltare profesional.
Toi membrii unei societi trebuie s aib anse egale.
Premiul Fundaiei ERSTE pentru Integrare Social ofer recunoaterea public
proiectelor de integrare social din Romnia i din alte 11 ri din regiune, care produc o
schimare n bine i susin crearea unei societi cu anse egale pentru toat lumea.
Prin promovarea unor proiecte de succes implementate de organizaile din rile
participante, Fundaia ERSTE promoveaz ideea unei societi egale pentru toi,
necesitatea integrrii i schimbrii sociale. Pe lng premiile n bani, proiectele selectate
primesc recunoatere regional, suport PR, posibilitatea de a particip la workshop-uri
menite s le permit dezvoltarea de diverse competene i sunt incluse n Reeaua de
Integrare Social a Fundaiei ERSTE.
Premiul Fundaiei ERSTE pentru Integrare Social este cel mai important premiu
de acest gen din Europa Central i de Sud-Est. Educaia este o cale de a iei din srcie.
Pentru unii din cei mai dezavantajai copii din regiune, mbuntirea accesului la
colarizare i oferirea de sprijin corespunztor pot face o mare diferen. Fundaia
ERSTE a nfiinat KomenskyFond pentru a contribui la atenuarea srciei prin
intermediul educaiei. Proiectele KomenskyFond din Romnia ofer training-uri pentru
dezvoltarea aptitudinilor, cri colare, abonamente la mijloace de transport n comun,
ajutor la rezolvarea temelor, consiliere profesional - toate modalitile practice de
acoperire a lipsei oportunitilor, att de importante ntr-un moment de cretere a
omajului n rndul tinerilor din ntreaga lume.

V. DESPRE BCR
BCR, membr a Erste Group, este n prezent cel mai important grup financiar din
Romnia, avnd operaiuni n strintate, precum i filiale n domeniile leasing, economii
i mprumuturi pentru locuine (banc de locuine) i pensii private. Grupul BCR include

BCR (banca) i urmtoarele subsidiare: BCR Leasing IFN SA, Bucharest Financial
Plazza SRL, BCR Pensii, BCR Banca pentru Locuine SA, BCR Chiinu SA, Anglo
Romanian Bank Ltd, BCR Partener IFN SA, Suport Colect SRL, BCR Procesare SRL,
BCR Fleet Management SRL, BCR Real Estate Management SRL, good.bee Service RO
SRL i Financiara SA. Raportul acoper doar BCR (banca).
Banca Comercial Romn este o banc comercial universal, care deservete
deopotriv clieni persoane fizice (retail) i persoane juridice (corporate). BCR este lider
n furnizarea de servicii financiare din Romnia i cel mai valoros brand financiar romn,
gestionnd active n valoare de peste 16 miliarde euro.
Banca Comercial Romn, denumit n continuare BCR sau Banca, are
identitate juridic romn, nfiinat n mod legal sub form de societate pe aciuni.
Sediul su social se afl n Bucureti, Bd. Regina Elisabeta, nr. 5.
Avnd n jur de 8.500 de angajai, BCR ofer gama complet de servicii bancare:
managementul conturilor,
produse de economisire, credite retail,
tranzacii locale i internaionale,
tranzacii de schimb valutar,
finanarea capitalului de lucru,
faciliti pe termen mediu i lung,
finanarea ntreprinderilor mici i mijlocii,
garanii bancare,
acreditive.
BCR ofer, de asemenea, servicii bancare prin internet, prin telefon i soluii de ecommerce. Banca utilizeaz finanri corporative i contribuii ale acionarilor, standarde
privind clienii, linii directoare pentru dezvoltarea afacerilor, standarde contabile n
cadrul unui sistem unitar i consolidat, deopotriv pentru sine i pentru subsidiarele sale.
Serviciile BCR sunt disponibile pe ntreg teritoriul Romniei.
Reeaua BCR cuprinde 667 de sucursale i agenii retail (dedicate persoanelor
fizice i microntreprinderilor) n toat ara, n orae cu peste 10.000 de locuitori. Clienii
corporate - ntreprinderi mici i mijlocii (IMM-uri), precum i ntreprinderi mari suntdeservii n 48 de centre comerciale dedicate. BCR opereaz cea mai larg reea
naional de ATM-uri i POS-uri peste 2.000 de bancomate i peste 18.000 de terminale
electronice operaionale la comerciani pentru plile cu carduri.
V.1. Acionariat
n septembrie 2010, structura acionariatului Bncii BCR era urmtoarea:
EGB Ceps Holding GmbH (companie deinut 100% de Erste Group prin intermediul
EGB Ceps Beteiligungen GmbH): 69,3%
SIF Moldova: 6%
SIF Banat - Criana: 6%
SIF Transilvania: 6%
SIF Muntenia: 6%
SIF Oltenia: 6,1%
SC Actinvest SA: 0,002%
SC Certinvest SA: 0,0001%
SC Carina Import Export SRL: 0,0006%
SC Milord Impex SRL: 0,0002%

SC Yoyo Impex SRL: 0,0003%

SC Cozamin SRL: 0,0013%
Persoane fizice: 0,57%
V.5.2. Structur
Suntem o companie mare, cu numeroase direcii i departamente. Prin urmare,
este important s avem o viziune clar asupra responsabilitilor fiecruia, astfel nct s
putem funciona mpreun ca un mecanism, n beneficiul acionarilor i clienilor notri.
BCR are o structur la dou niveluri: central i teritorial. La nivel central, Banca
este organizat n apte linii de afaceri (business lines) de baz. Una este subordonat
direct Preedintelui Executiv, iar celelalte ase acoper domeniile retail & private
banking, corporate banking, finane i managementul riscurilor, trezorerie & piee de
capital i operaiuni.
La nivel teritorial, serviciile retail i corporate sunt organizate pe opt regiuni.
Fiecare dintre regiunile de retail este coordonat de un Director Regional Retail, direct
subordonat Vice Preedintelui Executiv Retail & Private Banking. Regiunile corporate
sunt coordonate de directori regionali corporate, direct subordonai Directorului Executiv
al Direciei IMM-uri i Sectorul Public.
Entitile funcionale ale Centralei asigur cadrul organizatoric legal pentru
executarea serviciilor bncii. Entitile funcionale i unitile teritoriale rspund de
aplicarea legislaiei relevante i reglementrilor naionale, precum i a regulamentelor
interne ale BCR.
Unitile teritoriale
Unitile teritoriale sunt dedicate integral activitilor de front-office i dein
responsabiliti de afaceri fie retail, fie corporate. Sucursalele reelei nu au personalitate
juridic. Unitile retail sunt sucursale judeene, sucursale sau agenii i, ncepnd cu
septembrie 2010 au fost grupate n opt regiuni retail: Nord Vest, Vest, Sud Vest, Sud,
Bucureti, Sud Est, Nord Est i Centru. Fiecare regiune acoper mai multe judee, n
funcie de zona geografic. Regiunea Bucureti este mprit n ase sectoare.
Clienii corporate (IMM-uri i companii mari) sunt deservii de 48 de centre de
afaceri dedicate, grupate, de asemenea, n cele opt regiuni menionate.
V.5.3. Guvernan corporativ
Principalul for de luare a deciziilor al bncii este Adunarea General a
Acionarilor (AGA), care
reprezint toi acionarii. Aceasta este structurat i funcioneaz n conformitate cu
reglementrile naionale i Actul Constitutiv al BCR. Cele mai importante apecte cu
privire la AGA sunt urmtoarele:
aciunile emise de Banc au valoare egal i acord deintorilor drepturi egale;
organul de guvernare al Bncii este AGA. Toi acionarii pot participa la adunrile
generale, personal sau printr-un reprezentant;
membrii Comitetului Executiv i cei ai Consilului de Supraveghere particip deopotriv
la AGA;
AGA este convocat de Comitetul Executiv;

 AGA poate fi convocat, de asemenea, la solicitarea scris a unuia sau mai multor
acionari, cu condiia ca acetia s reprezinte cel puin cinci procente din capitalul social,
iar solicitarea s se efectueze n legtur cu chestiuni de competena AGA.
Responsabilitile principale ale AGA includ:
discutarea, aprobarea sau modificarea situaiilor financiare anuale, dup consultarea
rapoartelor Consiliului de Supraveghere, Comitetul Executiv i auditorului financiar,
inclusiv a rapoartelor comitetelor Consiliului de Supraveghere i stabilirea de dividende,
rezerve sau alte alocri;
alegerea i revocarea membrilor Consiliului de Supraveghere;
evaluarea performanei membrilor Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv
i descrcarea membrilor Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv de
gestiunea acestora aferent execiiului financiar anterior;
aprobarea bugetului i planului de afaceri pentru urmtorul exerciiu financiar;
adoptarea de decizii privind schimbrile la nivelul obiectelor de activitate principale ale
Bncii.
Fiind condus de un Consiliu de Supraveghere i de un Comitet Executiv, Banca
este organizat n sistem dual, ndeplinind cerinele legislaiei bancare i comerciale
deopotriv n vigoare.
Consiliul de Supraveghere (CS) asigur supravegherea, conducerea i
coordonarea Comitetului Executiv n conformitatea cu legea, prevederile Actului
Constitutiv al BCR i hotrrile Adunrilor Generale ale Acionarilor i n baza propriilor
sale Reguli Interne. CS nfiineaz i menine un Comitet de Remunerare, un Comitet de
Risc i un Comitet de Audit i Conformitate, ale cror responsabiliti i reguli de
conducere i funcionare sunt stabilite n conformitate cu Actul Constitutiv al BCR i
propriile reguli interne aprobate de CS. De asemenea, CS poate nfiina alte comitete, n
msura n care consider necesar acest lucru.
Comitetul Executiv (CE) asigur conducerea general a companiei, n
conformitate cu legea. CE acioneaz sub controlul CS. n conformitate cu prevederile
Actului Constitutiv al BCR, membrii CE sunt autorizai s conduc operaiunile curente
i sunt mputernicii s angajeze juridic Banca.
Obligaiile i responsabilitile membrilor CE sunt stipulate n Actul Constitutiv al
BCR, Regulamentul Intern al Comitetului Executiv, Cartea Operaional i legislaia
aplicabil. Responsabilitile specifice ale fiecrui membru al CE sunt stabilite de
Consiliul de Supraveghere n conformitate cu principiile Erste Group privind guvernarea
corporativ. CE poate nfiina, de asemenea, comitete, n cazul n care consider acest
lucru necesar i adecvat. De asemenea, CE rspunde de evaluarea performanei Bncii n
ceea ce privete responsabilitatea social, n baza rapoartelor periodice transmise de ctre
echipa Comunitate, din cadrul Direciei de Comunicare.
Principiile de selecie i remunerare aplicabile CS i CE sunt prevzute n cardul
Politicii de Selecie i Remunerare a Personalului de Conducere din Grupul BCR.
Procesul de determinare a calificrilor i expertizei membrilor celor dou organe de
guvernare se bazeaz pe cerinele legislaiei romne, prevederile Actului Constitutiv al
BCR i principiile Erste Group. n privina procesului de selecie, condiiilor de
eligibilitate i criteriilor de independen, acestea sunt armonizate cu cerinele europene i
din Romnia i pun accent specific pe cele dou niveluri de conducere.

Membrii CS trebuie s dein:

reputaie i experien profesional adecvat cu natura, obiectul i complexitatea
activitii bancare i responsbilitilor alocate,
cunotine teoretice i practice, pentru a putea lua decizii n cunotin de cauz cu
privire la toate aspectele aferente activitilor ndeplinite, astfel nct activitatea lor s fie
conform cu regulile unei practici bancare prudente i sntoase.
n plus, cererile membrilor CS i CE deopotriv sunt analizate, verificate i
aprobate n final de Banca Naional a Romniei.
Remunerarea membrilor CS si CE, managerilor principali i personalului executiv
se efectueaz n conformitate cu Directiva privind Cerinele de Capital III (CRD III) a
Uniunii Europene i Regulamentul 18 al Bncii Naionale a Romniei. Preedintele
Comitetului Executiv este directorul executiv al Bncii. Acesta rspunde de conducerea
executiv general, sub supravegherea i ndrumarea Consiliului de Supraveghere.
V.5.4. Performana financiar
Avem fa de stakeholderii notri obligaia de a rmne o companie profitabil,
puternic i de ncredere. Acionarii, angajaii, clienii, partenerii, comunitatea au nevoie
s tie c se pot baza pe noi n orice moment.
Strategia noastr este s construim pe baza punctelor noastre forte - un model de
afaceri echilibrat, o bun lichiditate, o politic solid de creditare, o baz larg de clieni
i un personal excelent - n vederea consolidrii poziiei noastre de lider pe piaa de
servicii financiare din Romnia.
Ne concentrm n permanen pe eficien, managementul corespunztor al
riscurilor i costurilor, dar n tot acest timp avem n vedere angajaii notri i comunitile
n care ne desfurm activitatea.
Controlul este, de asemenea, vital pentru gestionarea corespunztoare a afacerilor
noastre, pentru reducerea riscului i identificarea oportunitilor de dezvoltare. Compania
noastr se afl ntodeauna sub control.
Date financiare
Conform IFRS (milioane lei)
T3 2010
Variaie
Venituri nete din dobnd
2.886,9
7,3%
Provizioane de risc pentru mprumuturi
i avansuri
(1.590,3)
7,0%
Venituri nete din onorarii i comisioane
430,9
-9,7%
Rezultatul operaional net
232,1
-28,7%
Cheltuieli Administrative Generale
(1.245,5)
-1,9%
Alte rezultate din exploatare
(158,2)
94,9%
Rezultat din activele financiare
- la valoarea just prin profit sau pierdere
1,1
-97,0%
Rezultat din activele financiare

T3 2009
2.689,7
(1.486,0)
477,2
325,6
(1.269,1)
(81,2)
35,4

- disponibile pentru vnzare

-75,5%
Profit nainte de impozitare
-29,1%
Impozit pe profit
-30,4%
Profit dup impozitare
-28,8%
Participaii minoritare
>100%
Profitul net al perioadei financiare
-29,3%
Profit operaional total
2.223,4
3,6%
2009
Variaie
Total active
-0,5%
Numr total de clieni
-6,45%
Numr de sucursale
1,5%

35,2

143,6

592,2

835,2

(97,5)

(140,2)

494,7

695,0

0,2

(4,5)

494,5

699,5

2.304,4
T3 2010
70.483,4
4.325.000*
667

T3
70.818,3
4.623.000
657

Nicio asisten financiar nu a fost primit din partea guvernului

n perioada acoperit de raport.
V.5.5. Premii i recunoatere
BCR a fost nominalizat drept Banca Romn a Anului 2009 de ctre publicaia The
Banker.
n anul 2009, la Gala Premiilor Euromoney desfurat la Londra, BCR a fost
desemnat Cea mai bun banc din Romnia n domeniul Private Banking de ctre
prestigioasa revist Euromoney.
BCR a fost numit Banca Anului 2009 n domeniul Imobiliar de ctre
EuropaProperty.com, cu ocazia celei de-a cincea ediii a Premiilor Imobiliare Sud-Est
Europene (South-Eastern European Real Estate Awards), una dintre cele mai prestigioase
din regiune.
Dominic Bruynseels a fost numit Cel mai bun bancher al anului 2009 de ctre Piaa
Financiar.
n 2009, la Gala romn a Bancherilor de Top, BCR a primit premiul pentru
Stabilitatea performanei i continuitate ca lider de pia.
n 2009, la Gala Anual a Premiilor e-Finance, Click 24 Banking BCR a ctigat dou
din cele 10 premii acordate revista e-Finance, pentru cele mai bune performane n
online banking.
n 2009, BCR a fost declarat a doua cea mai generoas companie din Romnia, cu
ocazia evenimentului Top Donatori organizat de Forbes Romnia.
Premiul Good CSR pentru cel mai bun Raport Scurt de CSR din Romnia, primit n
noiembrie 2009.

 Argint pentru Excelen acordat de Romanian PR Awards pentru programul Finanele

Mele, categoria Responsabilitate social i dialog cu partenerii, primit n octombrie
2009.
Campania coala de Bani a primit numeroase medalii de aur n competiii naionale i
internaionale prestigioase: Golden World Awards for Excellence, medii sociale,
categoria PR; European Sabre Awards, categoria Servicii Financiare i Romanian PR
Awards, categoria Comunicare Corporativ. coala de Bani a primit, de asemenea, o
nominalizare la Cannes.
Cel mai de ncredere brand bancar din Romnia, premiu oferit de Readers Digest n
2010.
Distincia Superbrand Romnesc, oferit de Superbrands Romnia, cu ocazia Consumer
Superbrands 2010.
BCR a primit Premiul Voluntarul Anului 2010 oferit de Junior Achievement Romnia
(JAR) pentru cei mai muli voluntari implicai n programele educaionale JAR
BCR a fost aleas s reprezinte Romnia la categoria Responsabilitate Social, n cadrul
prestigioasei competiii European Business Awards 2010.

VI. COMUNITATEA BCR

Credem c BCR este, pe lng cea mai mare banc din Romnia, o comunitate n
sine. Clienii, angajaii, partenerii toi formeaz aceast comunitate lucrnd mpreun i
mprtind valori, obiective i aspiraii comune.
V invitm s ne cunoatei mai bine s aflai care sunt principiile pe care le
respectm, cum dialogm cu stakeholderii notri sau cum este s lucrezi n BCR.
VI.1. Dialogul cu prile co-interesate (stakeholderii)
Dialogul cu stakeholderii este crucial pentru alinierea modelului nostru de afaceri
la nevoile reale ale angajailor, clienilor notri i ale comunitilor n care muncim i
trim. Prin urmare, BCR caut n mod constant oportuniti de dialog n baza crora s
stabileasc msuri de mbuntire a performanei sale.
Stakeholderii notri, grupurile cel mai influenate de activitile noastre i care, la
rndul lor, influeneaz BCR, sunt angajaii, clienii, acionarii, partenerii notri de
afaceri, ONG-urile, comunitile locale i organizaiile din industria bancar.
V.1.1. Dialogul cu angajaii
Implicarea ntr-un dialog permanent cu angajaii constituie un obiectiv important
pentru noi. Suntem o banc cu peste 660 de sucursale i peste 8.500 de angajai. Asta
nseamn foarte muli parteneri de dialog. Pentru a purta un dialog semnificativ i
relevant cu ct mai muli dintre ei, am dezvoltat o serie de instrumente i canale de
comunicare intern.
Sondajul de Opinie al Angajailor

Unul dintre instrumentele principale este Sondajul de Opinie al Angajailor

(SOA). Sondajul este realizat de o companie de consultan extern, pentru a asigura
confidenialitatea deplin.
Toi angajaii pot s participe la sondajul online. Chestionarul este structurat pe
diverse aspecte eseniale legate de relaiile de munc, precum mediul de lucru i
colaborare, conducere, comunicare, carier i formare profesional sau managementul
performanei. Rspunsurile individuale sunt pstrate confideniale. Rezultatele sondajului
confer o imagine complet a opiniilor i atitudinilor angajailor bncii, cu privire la
aspectele care merg bine i cele care necesit mbuntiri. n baza acestor rezultate, se
dezvolt anual un plan de msuri concrete, n vederea optimizrii resurselor disponibile i
a condiiilor de munc.
n 2009, am realizat primul sondaj de acest fel. Acesta a nregistrat o rat de
rspuns de 68%. Rezultatele finale ale SOA au ajutat conducerea s identifice punctele
forte ale organizaiei, zonele de dezvoltare viitoare i s ia msuri concrete
dembuntire.
n 2009, satisfacia general a angajailor cu privire la mediul de lucru era de
3,47 (pe o scar de la 1 la 5, unde 1 nseamn foarte nesatisfcut() iar 5 nseamn
foarte satisfcut(). Acest scor se situeaz peste media nregistrat n Romnia.
Una dintre constatrile cheie ale sondajului a fost nivelul ridicat de loialitate a
angajailor BCR. Ei au un sentiment important de apartenen fa de banc i consider
c BCR este una dintre cele mai bune companii din industria bancar. De asemenea,
rezultatele arat c percep banca drept un promotor al standardelor ridicate. Conform
rspunsurilor lor, experiena, popularitatea i tradiia pe pia constituie principalele
puncte forte ale BCR.
n 2009, 77% din angajaii care au participat la sondaj consider c BCR este o
companie responsabil. Dei majoritatea angajailor consider c exist o bun colaborare
n cadrul echipei sau departamentului lor, ei cred c exist loc de mbuntire n ceea ce
privete colaborarea dintre sediul central i reeaua teritorial. O serie de aciuni
punctuale a fost dezvoltat n vederea abordrii acestui aspect.
Iat doar cteva dintre aciunile principale ntreprinse n vederea mbuntirii
colaborrii i comunicrii:
Road Show-uri n toat ara conferine locale cu angajaii pe tematici specifice (valori,
servirea clienilor etc.), menite s promoveze i s consolideze procesul de comunicare la
nivelul tuturor liniilor de afaceri;
Evenimente pentru lideri, dedicate managerilor;
Evenimente tip Open House: discuii informale ntre membrii Comitetului Executiv i
angajaii din diverse zone ale bncii;
Evenimente tip Birthday Lunch: membrii CE iau prnzul n fiecare lun cu angajaii
care i serbeaz ziua de natere n luna respectiv;
Online chat cu membrii CE: comunicare online direct cu toi angajaii, prin intermediul
Intranetului, pe teme propuse de acetia;
Activiti de voluntariat, care s ajute oamenii s lucreze mai bine n echip i s
alimenteze sentimentul de mndrie i de apartenen la organizaie;
Evenimente tip Open Days: evenimente interne informale organizate de diverse direcii
pentru colaboratorii din alte zone ale bncii.

Mai mult, angajaii BCR au avut ocazia s-i exprime opiniile privind aceste
aciuni punctuale prin intermediul unei seciuni interactive create pe Intranet, dedicate
SOA.
n luna octombrie 2010, s-a derulat cea de-a doua ediie a sondajului SOA. De
data aceasta, s-a obinut o rat de rspuns mai ridicat n comparaie cu anul trecut
(73,5%); rezultatele complete vor fi disponibile n semestrul al doilea din anul 2011.
Evenimentele tip Open House
E-mailurile sau telefoanele pot fi eficiente n afaceri, dar noi credem c cel mai
bun instrument n cazul dialogului cu angajaii este comunicarea fa n fa. Prin urmare,
evenimentele de tip Open House au fost concepute pentru a oferi angajailor i conducerii
ocazia de a comunica direct.
La aceste evenimente sunt invitai angajai din front office, back office, retail i
corporate, astfel nct s asigurm o diversitate de opinii i experiene din diverse zone
ale bncii. Numrul de participani este de pn la 15 angajai pe ntlnire, pentru a
permite acestora i membrilor Comitetului Executiv s poarte un dialog real i
constructiv.
De regul, subiectele abordate la aceste ntlniri sunt sugestii pentru servicii noi,
pentru dezvoltarea produselor i serviciilor existente sau soluii de mbuntire a
colaborrii la nivelul bncii. Opiniile i sugestiile sunt colectate n decursul ntlnirilor i
transmise mai apoi direciilor responsabile, pentru a fi analizate i pentru a da un
feedback, care este transmis mai apoi angajailor. Ca urmare a ntlnirilor Open House, sau gsit soluii pentru anumite reclamaii, s-a mbuntit cooperarea dintre front office i
back office i s-au conceput i implementat produse i servicii noi.
Proiecte interne speciale
BCR Progres
Ne dorim ca toi angajaii s aib ocazia de a contribui la mbuntirea
produselor serviciilor BCR. Astfel, n primvara anului 2010, am lansat BCR Progres - o
platform permanent deschis tuturor angajailor care doresc s-i mprteasc
soluiile de mbuntire.
O component principal a proiectului BCR Progres este o aplica ie IT
personalizat, care faciliteaz schimbul de informaii. Toate ideile introduse n aplicaie
sunt analizate, iar cele mai bune sunt selectate pentru implementare. Ca urmare, au fost
implementate noi servicii i mai multe procese interne de lucru au fost mbuntite.
n primele cinci luni, BCR Progres a adunat n total 530 de idei, n medie,
nregistrndu-se 5-6 idei noi n fiecare zi. 52 de idei (10%) au fost aprobate pentru
implementare de ctre responsabilii de proces.
Colegii care au contribuit cu cele mai bune idei au fost premiai. Premiul
mbuntirea experienei clientului a fost oferit pentru cele mai bune idei de
mbuntire a experienei clientului n relaia cu BCR. Premiul Procese eficiente i
lupta mpotriva birocraiei a fost acordat acelor colegi care au venit cu idei ingenioase
pentru optimizarea proceselor i reducerea birocraiei. Cele mai bune propuneri privind
dezvoltarea produselor, mbuntirea activitii i reducerea costurilor au primit premiul
Managementul riscului.

n iunie 2011 vor fi premiai colegii ale cror idei, odat implementate, au avut un
impact pozitiv n ceea ce privete experiena clienilor, optimizarea proceselor sau
reducerea costurilor.
VI.1.2. Dialogul cu acionarii
Acionarii notri au la dispoziie mai multe canale prin care pot transmite
recomandri i ndrumri ctre BCR. Principalul canal prin care acionarii furnizeaz n
mod direct recomandri i ndrumri Consiliului de Supraveghere i Comitetului
Executiv este Adunarea General a Acionarilor.
Conform practicii BCR, cel puin dou Adunri Generale ale Acionarilor sunt
organizate n fiecare an, pentru discutarea rezultatelor financiare anuale, evaluarea
performanei Consiliului de Supraveghere i Comitetului Executiv din anul anterior,
precum i pentru aprobarea bugetului i a planului de afaceri pentru anul urmtor. Cu
aceste ocazii, acionarii discut aspecte importante direct cu membrii CS i CE, inclusiv
cu privire la performanele economice, sociale i de mediu ale bncii.
VI.1.3. Dialogul cu membrii comunitilor locale
Dialogul permanent cu membrii comunitilor locale este posibil datorit celor
8.500 de ambasadori ai BCR. Angajaii notri sunt ncurajai s fie modele de urmat n
comunitile n care muncesc i triesc i s ne transmit care sunt problemele i
ngrijorrile de la nivel local.
Exist o comunicare constant ntre departamentul Comunicare Intern i
Comunitate i angajaii din toat ara, care semnaleaz, prin intermediul unei aplicaii
online, problemele i oportunitile de parteneriat cu colile locale, instituiile publice,
ONG-uri i comunitile de afaceri, la care BCR rspunde n conformitate cu strategia
noastr de implicare n comunitate.
VI.1.4. Dialogul cu ONG-urile
n anii 2009 i 2010, BCR a fost partenerul principal al ONG Fest, cel mai mare
eveniment naional dedicat ONG-urilor din Romnia, organizat de Fundaia pentru
Dezvoltarea Societii Civile (FDSC). ONG Fest a fost o oportunitate excelent pentru
noi s continum dialogul cu ONG-urile i s primim feedback cu privire la strategia i
iniiativele noastre de implicare n comunitate. n cadrul festivalului, BCR a invitat n
fiecare an reprezentanii ONG-urilor pentru a identifica mpreun cele mai urgente nevoi
ale sectorului non-profit, precum i oportunitile de colaborare.
n 2009, BCR a organizat un seminar despre cum poate industria bancar s
contribuie la dezvoltarea programelor ONG-urilor, pe lng sponsorizrile oferite.
Dialogul a generat o serie de sugestii de produse i soluii personalizate pentru ONG-uri.
n urma acestor idei, BCR a lansat n acelai an Pachetul Comunitate: primul produs
bancar din Romnia adresat n special ONG-urilor i instituiilor religioase citii mai
multe detalii la pagina 36. De asemenea, am implementat o soluie de debit direct pentru
donaii direct de la ATM-urile BCR sau prin serviciile e-banking i phone-banking ale
BCR.
n cadrul ediiei 2010 a ONG Fest, BCR a organizat dou seminarii, avnd ca
teme ncurajarea antreprenoriatului social n Romnia i dezvoltarea voluntariatul
corporativ.

Seminarul despre antreprenoriatul social a condus la o serie de concluzii i

oportuniti de implicare pentru BCR i s-a concentrat pe iniiativele antreprenoriale ale
ONG-urilor. A reieit c, dei domeniul are potenial n Romnia, cadrul legislativ romn
referitor la iniiativele antreprenoriale ale ONG-urilor se afl nc la nivel de dezbatere.
Vestea bun a fost c aceste iniiative sunt o modalitate prin care ONG-urile ar putea
obine independen financiar, asigurnd astfel o dezvoltare durabil a activitii lor i
resursele financiare destinate programelor pentru beneficiarii lor. A rezultat, de
asemenea, c BCR, n calitate de banc i companie responsabil, poate sprijini
antreprenoriatul n rndurile ONG-urilor prin intermediul unor produse dedicate,
acordrii de granturi i, mai ales, prin implicarea voluntarilor BCR n oferirea de
consultan privind planurile de afaceri ale ONG-urilor i oportunitile de dezvoltare.
Seminarul privind voluntariatul corporativ a fost realizat mpreun cu
Provobis, unul dintre cele mai importante ONG-uri din Romnia n domeniul
voluntariatului. mpreun cu alte 20 de organizaii, BCR a discutat despre oportunitile
de dezvoltare a voluntariatului corporativ n contextul Anului European al Voluntariatului
2011.
Principalele concluzii rezultate n urma acestui dialog au fost urmtoarele:
majoritatea ONG-urilor i companiilor din Romnia nu utilizeaz un sistem de
Management al Voluntarilor n cadrul programelor de voluntariat;
nu exist standarde comune pentru voluntariat;
voluntarii simt nevoia s fac lucruri mai semnificative, care s le valorifice
cunotinele i experiena, nu doar plantri i aciuni ecologice;
trebuie organizate seminarii comune ONG-uri companii prin care s se identifice
oportunitile de voluntariat i nevoile specifice ale ONG-urilor;
programele de voluntariat corporativ trebuie s armonizeze interesele voluntarilor i
nevoile ONG-urilor.
Ideile i sugestiile primite cu ocazia celor dou seminarii au fost ncorporate n
strategia BCR privind antreprenoriatul social i voluntariatul:
VI.1.5. Implicarea n organizaii profesionale
BCR este implicat n dezvoltarea de strategii publice, n calitate de membr n
diverse asociaii
i organizaii profesionale i camere de comer.
A: Organizaia Asociaia Romn a Bncilor
Implicarea BCR:
- Promovarea principiilor politicii bancare n domenii de interes general pentru membrii
si, promovarea cooperrii ntre bnci i cu instituiile naionale i internaionale i
asociaiile bancare din alte ri, instruirea de experi n sistemul bancar;
- gsirea unor soluii comune la problemele cu care se confrunt diverse segmente de
activitate, aplicarea normelor i regulamentelor de lucru ale Bncii Naionale a Romniei,
mpreun cu regulile i practicile internaionale, n vederea definirii unei practici
uniforme privind furnizarea de servicii i produse bancare;
- elaborarea unor propuneri menite s mbunteasc cadrul juridic al sistemului bancar
i s asigure dialogul permanent i buna cooperare cu instituiile (Banca Naional a
Romniei, Comisiile pentru Buget, Finane i Bnci ale celor dou Camere ale

Parlamentului, Ministerul Finanelor Publice), comunitatea de afaceri i alte instituii i

organisme naionale i internaionale.
B: Organizaia: Asociaia Naional a Exportatorilor i Importatorilor din Romnia
Implicarea BCR:
Sprijinirea mbuntiiri cadrului juridic aplicabil companiilor romneti implicate n
activiti de import i export, n vederea sporirii volumului de afaceri.
C: Organizaia: Asociaia Administratorilor de Fonduri din Romnia
Implicarea BCR:
Promovarea conceptului de plasament colectiv n titluri de valoare, precum i a
activitii membrilor asociaiei;
participarea la instruirea i dezvoltarea cadrelor organizaionale, juridice i profesionale;
dezvoltarea unor legturi strnse cu organizaiile guvernamentale i neguvernamentale,
att naionale ct i internaionale, n vederea ncurajrii schimbului de experien i bune
practici specifice din domeniu, n scopul promovrii Pieei romne de Capital.
D: Organizaia: Programul Naiunilor Unite pentru Mediu - Iniiativa Financiar
Implicarea BCR:
Dezvoltarea i promovarea legturilor ntre sustenabilitate i performana financiar, n
vederea identificrii, promovrii i adoptrii celor mai bune practici de mediu i
sustenabilitatea instituiilor financiare;
BCR i alte aproximativ 200 de instituii financiare lucreaz pentru a nelege impactul
aspectelor de mediu i sociale asupra performanei financiare, n cadrul unui parteneriat
global ntre Programul de Mediu al Naiunilor Unite i sectorul financiar global.
E: Organizaia: Asociaia de Pli Electronice din Romnia
Implicarea BCR:
Promovarea plilor electronice, inclusiv propuneri legislative; campanii pentru creterea
ncrederii publicului n utilizarea de instrumente de plat fr lichiditi;
integrarea pieei romneti de pli electronice n cadrul pieei internaionale.
F: Organizaia: Institutul Bancar Romn
Implicarea BCR:
Susinerea programelor de instruire a resurselor umane din sectorul financiar-bancar (cu
implicarea Bncii Naionale a Romniei i Asociaiei Romne a Bncilor).
G: Organizaia: Asociaia Investitorilor Privai
Implicarea BCR:
ncurajarea colaborrii dintre agenii economici care promoveaz bunele practici n
materie de guvernan corporativ, etic n afaceri i alte practici adecvate unei economii
de pia moderne;
implicarea n activitatea Consiliului Economic i Social i participarea la negocierile
privind contractul colectiv de munc la nivel naional;
susinerea principiilor stipulate n documentele Organizaiei pentru Cooperare i
Dezvoltare Economic i n Tratatul de la Lisabona;

 promovarea principiilor sistemului economic modern, n care investiiile, distribuia i

preurile bunurilor i serviciilor sunt determinate de buna funcionare a pieei libere;
promovarea cooperrii cu autoritile publice, sindicatele precum i cu alte entiti
juridice sau fizice.
H: Organizaia: Asociaia Romn de Factoring - afiliere n curs de realizare
Implicarea BCR:
Susinerea i implementarea cadrului de reglementare juridic i fiscal privind activitatea
de factoring;
dezvoltarea factoringului i a activitilor specifice aferente.
I: Organizaia: Consiliul Investitorilor Strini
Implicarea BCR:
Promovarea comunicrii, cooperrii i dialogului permanent cu autoritile din
Romnia;
cooperarea cu autoritile romne n vederea depirii dificultilor i obstacolelor care
pot exista n cadrul relaiilor economice cu alte ri;
promovarea intereselor comunitii de afaceri internaionale din Romnia;
colaborarea cu diverse agenii, n vederea mbuntirii mediului de afaceri romnesc.
De asemenea, BCR este afiliat camerelor de comer, industrie i agricultur
naionale i locale
nfiinate pentru a reprezenta i susine interesele membrilor lor i ale comunitii locale
de afaceri. Implicarea BCR n camerele de comer, industrie i agricultur locale
presupune:
reprezentarea i aprarea intereselor comunitii locale de afaceri n relaia cu
autoritile romne i cu organizaiile similare din strintate;
colaborarea n vederea elaborrii de studii privind evoluia economic a regiunii;
implicarea n organizarea de trguri comerciale, expoziii, forumuri de afaceri, pentru a
promova comunitatea de afaceri local.
VI.1.6. Dialogul cu clienii
O parte important a misiunii noastre este s i ajutm pe clienii notri s i
realizeze aspiraiile, urmrind totodat s ne recomande. n acest scop, ne strduim n
permanen s ne mbuntim serviciile i s fim un partener de ncredere pe termen
lung. Credem c doar cunoscnd cerinele clienilor notri i combinnd soluiile adecvate
cu o atitudine onest, le putem oferi servicii bancare accesibile.
Unul dintre instrumentele principale pe care le utilizm este Sondajul privind
Satisfacia Clienilor. Acesta este un sondaj cantitativ, realizat anual ncepnd din 2005.
Scopul su este s msoare ct mai exact i schimbrile nivelului de satisfacie al
clienilor retail ai BCR cu privire la calitatea serviciilor, oferta de produse i servicii BCR
i canalele de distribuie.
Sondajul este aplicat n rndurile a dou eantioane reprezentative:
eantionul total (2.377 de clieni ai BCR i ai companiilor concurente): eantion
reprezentativ naional (urban i rural) pentru populaia adult (n vrst de minim 18 ani,
client al cel puin unei bnci i care a efectuat cel puin o tranzacie bancar n ultimul
an).

 eantionul de clieni BCR: eantion reprezentativ naional (urban i rural) pentru clienii
BCR (cu vrst de minim 18 ani, clieni BCR i care au efectuat cel puin o tranzac ie
bancar n ultimul an).
Satisfacia global privind serviciile BCR a fost de 87% n anul 2008 i 83% n
anul 2009. La data redactrii raportului, rezultatele pe anul 2010 nu erau nc disponibile.
BCR a mbuntit, de asemenea, calitatea servirii prin centralizarea sesizrilor
clienilor. Calitatea acestui serviciu este atent monitorizat i urmrete s creasc
satisfacia clienilor i s mbunteasc procesul de comunicare. Un proiect privind
eficiena forei de vnzare retail a fost implementat la nivel naional, avnd la baz o
abordare modern i standardizat privind meninerea i mbuntirea relaiilor cu
clienii.
Printre beneficiile principale ale proiectului se numr creterea vnzrilor,
mbuntirea productivitii personalului i implementarea de modele de servire pentru
fiecare segment de clieni.

VI.2. Etic i conformitate

VI.2.1. Codul de Etic al BCR
n momentul acceptrii unui post n BCR, fiecare angajat devine rspunztor de
respectarea cadrului intern de reglementare, inclusiv a Codului de Etic al BCR. Acesta
reprezint un angajament al ntregii echipe BCR de a respecta cele mai nalte standarde
de integritate personal i profesional cu privire la toate aspectele activitii acestora,
precum i legile, reglementrile i cele mai bune bune practici care guverneaz sectorul
bancar.
Codul de Etic al BCR reprezint o sum de valori, principii i norme etice
gndite n ideea respectrii demnitii, integritii, precum i garantrii unor relaii
echitabile att ntre angajai, ct i cu societatea n ansamblu. Acesta abordeaz aspecte
precum: integritate moral, obiectivitate, echitate, drepturile omului, competen
profesional i pruden, comportamentul profesional, conflictul de interese, prevenirea i
combaterea corupiei, confidenialitatea, practici corecte de angajare i promovare,
hruire i intimidare, atitudinea angajailor fa de clienii BCR, relaiile cu piaa
financiar; combaterea splrii banilor i finanrii terorismului; practici responsabile de
marketing i vnzri.
n 2009, BCR a aderat, de asemenea, la Codul de Etic Bancar elaborat de
Asociaia Romn a
Bncilor.
VI.2.2. Principiul prudenei i gestionarea conflictelor de interese
Principiul prudenei este abordat de ctre Departamentul Conformitate care
investigheaz conformitatea propunerilor de produse i servicii bancare noi i a
reglementrilor interne aflate n stadiu de proiect, colabornd totodat cu direciile de
Risc.
Departamentul Conformitate gestioneaz totodat i cazurile de conflicte de
interese n baza Codului de Etic, cod care furnizeaz oportunitatea i mijloacele de
atenuare a situaiilor respective.
VI.2.3. Prevenirea corupiei

Atitudinea BCR fa de fraud este aceea de toleran zero. Aa cum se precizeaz

i n Codul de Etic, BCR se angajeaz s i conduc afacerile ntr-un mod legal, corect,
onest, demonstrnd integritate i probitate.
BCR se ateapt ca toi angajaii i partenerii si de afaceri s i ndeplineasc
obligaiile rezultnd din raporturi contractuale i s i asume responsabilitile ce decurg
din acestea n conformitate cu prevederile legale. BCR nu va tolera, indiferent de situaie,
nicio fraud sau activitate ilegal n interiorul bncii sau n afara ei, din partea angajailor,
colaboratorilor, partenerilor i furnizorilor si.
De asemenea, BCR este hotrt s investigheze toate suspiciunile de fraud sau
ilegalitate i, dac este cazul, s ntreprind aciuni disciplinare sau s nainteze problema
ctre autoriti pentru investigaii suplimentare ce pot conduce la punerea sub acuzare a
persoanelor n cauz.
Prevenirea corupiei este gestionat n BCR de ctre Direcia Antifraud,
nfiinat n 2009.
Responsabilitile sale principale constau n prevenirea, mpiedicarea, investigarea
fraudelor i practicilor interzise i promovarea politicilor i procedurilor anticorupie la
nivelul ntregii organizaii. 210 angajai (n anul 2009) i 53 de angajai (n anul 2010) au
beneficiat de instruire tip train the trainer (formare de formatori) privind politicile i
procedurile anticorupie ale BCR.
Procedura Whistlerblower
Procedura intern Whistlerblower a fost introdus n BCR pentru a permite
angajailor s-i exprime ngrijorarea privind neglijena profesional, abuzurile i/sau
delictele din mediul lor de lucru, fr teama de victimizare, discriminare sau
dezavantajare ulterioar. Acest procedur permite fiecrui angajat s transmit o
reclamaie, inclusiv sesizri anonime, cu privire la nclcri ale reglementrilor interne i
externe sau alte nereguli, astfel nct direciile responsabile din BCR s ia msurile
corespunztoare.
Procedura a intrat n vigoare n iulie 2009. Fluxul urmat de o sesizare primit n
cadrul procedurii
este urmtorul:
sesizarea este procesat de un angajat al Departamentului Conformitate;
cazul este analizat mpreun cu direciile implicate, fr divulgarea identitii persoanei
care a transmis sesizarea;
au loc discuii suplimentare cu angajatul care a fcut plngerea, dac sesizarea este
semnat;
au loc discuii cu ali angajai implicai sau care pot furniza informaii relevante despre
obiectul investigaiei, fr divulgarea identitii persoanei care a transmis sesizarea;
elaborarea unui raport privind cursul investigaiei i rezultatul acesteia;
trimiterea rspunsului privind soluionarea cazului ctre angajatul care a efectuat
sesizarea.
VI.3. Angajaii BCR
Angajaii constituie principalul punct forte al BCR.

Urmrim s angajm i s pstrm cei mai buni profesioniti de pe pia astfel

nct s mbuntim continuu activitatea i s crem valoare adugat pentru companie,
clienii notri i
comunitate. Performana angajailor este recunoscut i recompensat n mod
corespunztor. n plus, BCR i ncurajeaz pe angajaii si s i dezvolte cariere pe
termen lung n cadrul companiei.
VI.3.1. Sindicate
Contractele colective de munc la nivelul BCR acoper 100% din angajai. n
2009, a fost creat un parteneriat ntre BCR i Sindicate, care are la baz urmtoarele
principii:
angajamentul fa de succesul companiei: parteneriatele eficiente sunt cele n care
sindicatele i patronatul manifest o viziune comun asupra strategiei de afaceri a
companiei i un angajament comun fa de succesul acesteia;
recunoaterea intereselor legitime: parteneriatele reale recunosc c sindicatele i
patronatul vor manifesta anumite interese i puncte de vedere diferite. Trebuie s existe
premisele pentru soluionarea acestor diferene, ntr-o atmosfer de ncredere;
angajamentul fa de securitatea la locul de munc;
focus pe calitatea vieii la locul de munc: parteneriatul trebuie s aib la baz o viziune
extins asupra problemelor organizaionale i de munc care ar trebui abordate de
sindicate i patronat. Scopul este mbuntirea termenilor i condiiilor de lucru precum
i creterea oportunitilor de participare a angajailor la luarea deciziilor cu privire la
sarcinile lor de munc;
transparena: n cadrul parteneriatelor reuite, managerii mprtesc cu sindicatele
informaiile privind afacerile n timp util i organizeaz sesiuni consultative cu
sindicatele i personalul;
principiul avantajului reciproc: cheia unui parteneriat eficient const ntr-o colaborare
menit s aduc mbuntiri performanei de afaceri, termenilor i condiiilor i nivelului
satisfaciei angajailor.
VI.3.2. Evaluarea performanei
n vederea promovrii i susinerii unei culturi organizaionale axate pe
performan, BCR a implementat n 2009 un Sistem de Performan i Dezvoltare. Toi
angajaii au acces la o aplicaie online care sprijin procesul de evaluare anual i
contribuie la realizarea unei transparene sporite privind performana sistemului de
management i motivaia angajailor.
Performana fiecrui angajat este neleas n BCR ca o sum de indicatori.
Msurarea acesteia presupune o viziune complex asupra aciunilor fiecrui angajat i
include dou categorii de rezultate: (1) gradul de ndeplinire al obiectivelor individuale
ale angajatului i (2) nivelul de conduit profesional a angajatului, evaluat n baza
setului de competene BCR.
n primul trimestru al anului 2010 s-au realizat analize de performan aferent
anului 2009 pentru 97% din angajaii BCR.
VI.3.3. Programe de training

Programele de training sunt una dintre investiiile n perfecionarea continu a

angajailor BCR. Exist programe de instruire i dezvoltare a carierei la toate nivelurile:
execuie, middle management i top management.
Programe de training pentru funcii manageriale.
n 2009, au fost implementate trei programe de training pentru cele trei nivele de
management,
totaliznd 1.652 de participani:
Managementul performanei;
Leadership;
Manager pentru prima oar.
n anul 2010 au fost implementate dou programe de instruire majore pentru
manageri:
Managementul schimbrii;
Managementul timpului & Feedbackul ca un instrument pentru dezvoltarea personal.
Programe de training pentru reeaua retail.
n 2009, reeaua retail a nregistrat o medie de 4,83 zile de training/angajat, cu un
numr total de 21.007 de participani (unii angajai participnd la mai multe traininguri).
Programele au urmrit s mbunteasc servirea clienilor i abilitile de vnzare,
inclusiv ale noilor angajai.
n perioada ianuarie septembrie 2010, reeaua retail a nregistrat o medie de 3,54
zile de instruire/ angajat, cu un numr total de 12.624 de participani. Principalele
programe au urmrit mbuntirea abilitilor de vnzare i informarea angajailor cu
privire la noile produse i servicii.
Programe de instruire pentru reeaua corporate.
n 2009, reeaua corporate a nregistrat o medie de 3,68 zile de instruire/angajat,
cu un numr total de 2.353 de participani. Principalele programe de instruire au avut ca
tem produsele corporate i managementul riscurilor IMM.
n perioada ianuarie septembrie 2010, reeaua corporate a nregistrat o medie de
1,8 zile de instruire/angajat, cu un numr total de 783 de participani. Principalele
programe de instruire au urmrit dezvoltarea abilitilor i cunotinelor angajailor
privind analiza creditelor, vnzrile B2B (Business to Business), managementul
trezoreriei i numerarului sau instrumentele IT.
Numr mediu de zile de training pe an/angajat i numrul total de participani:
2009: Nr. mediu de zile de instruire/angajat: 4,63
Nr. de participani: 28 943
Ianuarie - septembrie 2010: Nr. mediu de zile de instruire/angajat: 3,29
Nr. de participani: 16 535
VI.3.4. Sntate i securitate
Sntatea i securitatea angajailor este un aspect important pentru noi. BCR
acord o atenie special serviciilor de sntate n munc, precum i serviciilor de

prevenie i curative. n aceast privin, BCR ofer angajailor si o gam complet de

servicii de sntate. Contractul de sntate n munc asigur, drept bonus pentru angajai,
examinri de specialitate i teste de laborator.
Politica BCR privind sntatea i securitatea nu acoper doar angajaii: BCR
furnizeaz servicii de ngrijire a sntii inclusiv pentru membrii familiilor angajailor
(drept bonus n cadrul contractului de sntate n munc).
La momentul redactrii raportului, BCR era singura banc din Romnia certificat
OHSAS 18001 (Sistemul de Management al Sntii i Securitii Ocupaionale), din
anul 2005. Certificarea a fost acordat de Moody International care asigur, de asemenea,
supraveghere i audituri anuale. n 2009, BCR a obinut recertificarea pentru nc 3 ani.
Biroul Securitate i Sntate n Munc (SSM) din BCR a elaborat o politic intern
privind managementul securitii i sntii ocupaionale. Politica a fost mbuntit n
anul 2009, cnd a fost adugat un nou obiectiv: BCR s devin un loc de munc unde nu
se fumeaz.
Contractul Colectiv de Munc negociat direct cu sindicatul i n vigoare la data
redactrii raportului, includea un capitol dedicat Sntatea i Securitatea la Locul de
Munc, unde angajatorul i asum responsabilitatea asigurrii tututor msurilor
necesare n vederea protejrii vieii i sntii angajailor.
n 2010, BCR i sindicatul au creat un parteneriat privind angajatele gravide.
Capitolul II, art. 18-27 se refer la angajatele gravide i la protecia maternitii n baza
Ordonanei 96/2003. Biroul SSM monitorizeaz condiiile de lucru ale angajatelor
gravide.
Beneficiile acordate femeilor gravide care lucreaz n BCR sunt urmtoarele:
acoperirea parial a costurilor naterii fiecrui copil (echivalent cu salariul la data
naterii),
indemnizaia de natere acordat de societatea de asigurare care livreaz servicii de
sntate ocupaional,
pachet de servicii medicale, n baza cruia anumite teste prenatale sunt gratuite sau
acoperite n proporie de 50%; pachetul acoper i nou-nscutul;
n baza recomandrii medicului, angajatele beneficiaz pe durata sarcinii i a
concediului de maternitate de program de lucru redus de 6 ore/zi, dar sunt remunerate
conform programului normal de lucru;
pe toat durata sarcinii, angajatele au dreptul la 16 ore de concediu pe lun pentru teste
medicale.
Comitetele de Sntate i Securitate
Comitetele de Sntate i Securitate ale BCR funcioneaz n baza
Regulamentului privind Organizarea i Funcionarea Comitetului de Sntate i
Securitate. Scopul comitetelor const n consultarea i implicarea angajailor i /sau
reprezentanilor acestora n discutarea deciziilor cu privire la aspectele de sntate i
siguran.
Acestea analizez situaia i iau decizii prin emiterea de propuneri ctre biroul
SSM i Comitetul Executiv, n vederea aprobrii acestora. Exist un Comitet de Sntate
i Securitate n Centrala BCR i unul n fiecare jude.
Membrii comitetului sunt:

 reprezentani ai angajailor avnd responsabiliti specifice privind securitatea i

sntatea;
angajatorul prin reprezentantul su i/sau reprezentanii si legali;
medicul de medicina muncii;
secretarul.
nainte de a participa la lucrrile comitetelor, reprezentanii angajailor sunt
instruii n acest domeniu. Instruirea are loc pe durata programului de lucru i este
asigurat de biroul SSM.
Reprezentanii comitetelor cu responsabiliti specifice privind securitatea i
sntatea desfoar urmtoarele activiti:
colaboreaz cu Biroul SSM n vederea soluionrii sau mbuntirii problemelor de
sntate i securitate ocupaional ale unitii funcionale sau centrului de instruire pe
care l(o) reprezint;
nsoesc echipa/persoana care efectueaz evaluarea riscurilor;
ajut angajaii s neleag necesitatea aplicrii msurilor privind securitatea i
sntatea;
informeaz CE despre propunerile angajailor privind mbuntirea condiiilor de lucru;
monitorizeaz implementarea msurilor aferente planului de prevenire i protecie;
informeaz autoritile competente despre cazurile de nerespectare a aspectelor de
securitate i sntate, n conformitate cu prevederile legale;
se ntrunesc cel puin o dat pe trimestru i particip la ntlniri operaionale, ori de cte
ori este necesar.
Accidente de munc
Au existat opt accidente n trafic n 2008 pe durata efecturii navetei, nregistrate
drept accidente de munc n conformitate cu legea. De asemenea, n 2009 s-au produs
nou accidente n trafic pe durata efecturii navetei. n 2010, n primele nou luni, s-au
produs dou accidente n trafic pe durata navetei i un accident de munc pe durata
programului de lucru.
Nivelul de risc al BCR este sczut, conform raportului de evaluare elaborat de
Institutul Naional de Cercetare Dezvoltare pentru Protecia Muncii Alexandru
Darabon. Cu toate acestea, ncepnd din 2009, angajaii primesc, n caz de accident de
munc, o indemnizaie de asigurare pentru servicii de sntate ocupaional, oferit de
asigurator.
VI.3.5. Statistici privind angajaii
Fora de munc total
Numr de angajai
31 dec. 2008
31 dec. 2009
30 sept. 2010

Total
9.099
8.719
8.312

Angajai care au plecat din BCR

nivelul ntregii Bnci
2008
2009
T3 2010

Total

% rata fluctua iei angaja ilor la

715
251
356

7,5%
2,8%
4,2%

*Rata procentual de fluctuaie a angajailor % se calculeaz n funcie de numrul de

angajai plecai voluntar: acordul prilor, demisie, motive disciplinare.
Nu a existat niciun caz de discriminare raportat n BCR n perioada de raportare.
VI.3.6. Recunoaterea valorii i a contribuiei angajailor
n vederea dezvoltrii continue a culturii organizaionale, o nou schem de
recunoatere a angajailor a fost lansat n 2009: Premiile Star BCR. Scopul acesteia este
s ofere recunoatere colegilor care, zi de zi, i depesc sarcinile de lucru, fcnd o
diferen real pentru BCR i inspirndu-i pe ceilali colegi s adopte aceeai atitudine.
Acest program ofer recunoatere oficial angajailor BCR cu o vechime de peste
6 luni n cadrul organizaiei, care sunt nominalizai de colegii lor pentru c dau via
valorilor BCR n activitatea zilnic i pentru c aduc o contribuie real la rezultatele
propriului departament sau ale companiei n general.
Nominalizrile se axeaz pe realizrile consecvente la nivel individual i de
echip deopotriv, care conduc la ndeplinirea unuia dintre Obiectivele BCR - cei cinci C
(Companie, Clieni, Colegi, Comunitate i Control). Realizrile recompensate trebuie s
se situeze peste sarcinile de lucru uzuale ale angajatului.
Oricine poate nominaliza un coleg; toi angajaii, mai puin managementul de top,
pot fi nominalizai.
n 2009 s-au primit n total 500 de nominalizri. Dup evaluarea acestora n
funcie de criteriile stabilite, comitetul de selecie (manageri din alte zone ale companiei
dect persoana nominalizat) a ales finalitii. Membrii CE au selectat 45 de ctigtori
finali. Toi finalitii au beneficiat de recunoatere n cadrul unui eveniment special iar
ctigtorii au primit trofee i premii.
VI.4. Mediu
Suntem pe deplin contieni c schimbarea climatic este o realitate. Aceasta
nseamn c trebuie s facem mai mult n fiecare an pentru a minimaliza impactul
activitii noastre asupra mediului.
n 1992, BCR s-a afiliat la Programul Naiunilor Unite pentru Mediu Iniiativa
Financiar (UNEP FI), fiind una dintre cele 200 de instituii financiare din lume care a
aderat la principiile definite n Declaraiile UNEP FI. Banca noastr este singura instituie
financiar romn afiliat la acest parteneriat global unic ntre UNEP i sectorul financiar
privat.
Din 2009, activitile de mediu ale BCR s-au axact pe utilizarea mai eficient a
electricitii, combustibililor i apei. n acest scop, banca a lansat ECO BCR un proiect
menit s sporeasc nivelul de contientizare asupra aspectelor de mediu n rndurile
angajailor. Acest lucru s-a realizat ca urmare a participrii BCR la cursul ESRA
(Environmental &Social Risk Analysis, Analiza Riscurilor de Mediu & Sociale), curs

organizat de Iniiativa Financiar UNEP, n vederea mbuntirii expertizei noastre n

acest domeniu particular.
VI.4.1. Procedura de mediu n BCR
Pentru elaborarea unei Proceduri de mediu proprii utilizat ca parte a analizei
pentru acordarea de credite ctre clienii corporate i IMM, BCR a luat n considerare
Politicile Operaionale ale Corporaiei Financiare Internaionale i Procedurile de Mediu
ale Bncii Europene pentru Reconstrucie i Dezvoltare.
n conformitate cu prevederile propriei sale Proceduri de mediu, BCR admite i
accept importana fundamental a unei abordri integrate a factorilor de mediu, dar i a
celor sociali. BCR utilizeaz procedura pentru a investiga respectarea proiectelor care
aplic pentru finanare cu standardele minime de mediu, protecie social i securitate la
locul de munc aplicabile n Romnia i aliniate la reglementrile UE.
VI.4.2. Eficiena energetic
Consumul total de energie al BCR pe perioada raportrii a fost de 26.269.614
kWh, din care 21.337.162 kWh reprezint electricitate, iar 4.932.452 kWh gaze naturale.
n vederea reducerii consumului de energie, n anul 2009 am nceput s dotm
650 dintre sucursalele noastre cu firme luminoase cu leduri, n loc de firme luminoase cu
neon. Drept urmare, am economisit 1.637.025 kWh de energie. Prin intermediul
campaniilor de comunicare intern, depunem eforturi pentru a convinge angajaii c, prin
respectarea anumitor sfaturi privind nclzirea, iluminatul i utilizarea birourilor, putem
crea condiii de lucru mai bune i putem ajuta la promovarea unei culturi a
sustenabilitii.
VI.4.3. Program de reciclare a hrtiei
Din 2009, BCR i-a extins continuu gama de soluii i servicii fr hrtie, cum ar
fi serviciul nostru de e-banking. n plus, am introdus, n 2010, sistemul de reciclare n
sediile cele mai mari, n total ase cldiri. Pentru 2011, este planificat introducerea
sistemului de reciclare n toate sucursalele mari din ar. Rezultate pentru perioada
raportrii sunt descrise mai jos:
Sedii BCR
Numr de cutii de colectare
Numr de saci colectai anual 1 sac are 240 l
Volum metri cubi de hrtie reciclat/an

6
67
1.597,5
383,4

VII. BCR CA PARTE A COMUNITII

Suntem un partener de ncredere al comunitilor care ne acord licena pentru a
ne desfura activitatea.
Misiunea BCR cu privire la implicarea n comunitate const n valorificarea
expertizei i resurselor noastre pentru a contribui la dezvoltarea durabil a comunitilor.

BCR urmrete s fie un model, o surs de inspiraie i un catalizator pentru toi

stakeholderii si din acest punct de vedere.
Pe lng iniierea sau sprijinirea unor programe de responsabilitate social cu
impact, obiectivul nostru este ca fiecare angajat BCR s devin un ambasador al
implicrii n comunitate. Activitatea de sponsorizare reprezint un instrument care
permite BCR s i realizeze aceast misiune.
n plus fa de activitatea de implicare n comunitate, BCR i aliniaz strategia de
afaceri la nevoile comunitii, dezvoltnd n permanen produse inovatoare pentru
clienii notri, pentru a-i ajuta astfel s-i realizeze visurile i aspiraiile. Totodat, BCR
este un actor important al dezvoltrii economice, prin sprijinirea n mod proactiv a
membrilor comunitii de afaceri.
VII.1. Implicare n comunitate: strategie i proiecte principale
Activitatea de implicare n comunitate din BCR este coordonat de ctre
Departamentul Comunitate i Comunicare Intern din cadrul Direciei Comunicare.
Departamentul raporteaz periodic Comitetului Executiv care aprob, de
asemenea, strategia i cele mai importante proiecte.
VII.1.1. Strategie
Direciile strategice ale BCR n ceea ce privete implicarea n comunitate sunt
urmtoarele:
Educaie (cu dou subcomponente: educaie financiar i accesul la educaie al copiilor
provenii din familii dezavantajate);
Antreprenoriat (cu dou subcomponente: educaie antreprenorial i ncurajarea
iniiativelor antreprenoriale ale ONG-urilor sprijinirea ONG-urilor s dezvolte afaceri
care s le permit s devin independente i s-i realizeze misiunea);
Solidaritate social (n cadrul unor campanii de matching, angajaii BCR doneaz sume
de bani pentru o cauz, iar BCR dubleaz sau completez suma donat de angajai).
VII.1.2. Voluntariat
Dincolo de programele iniiate sau susinute de BCR n vederea unei dezvoltri
reale i durabile a societii, ne dorim ca fiecare angajat BCR s fie un ambasador i un
susintor al implicrii n comunitate.
Astfel, ncepnd din luna septembrie 2010, n conformitate cu Procedura de
voluntariat n BCR, fiecare angajat al bncii are dreptul la o zi pe an pentru iniiative
individuale de voluntariat, n plus fa de cele organizate de banc. Pe lng ncurajarea
angajailor s se implice n aciuni individuale de voluntariat, BCR sprijin n principal
programele care implic voluntariatul corporativ.
Voluntari BCR n cifre:
2008
2009
2010 (primele 3 trimestre)

103 voluntari
400 voluntari
1000 voluntari

VII.1.3. Educaie financiar

Credem c educaia este fundaia societii noastre.

Totul se poate nva, inclusiv gestionarea sntoas a banilor i a resurselor. n

acest sens, ne propunem s ajutm copiii i tinerii s neleag principiile unui
management sntos al banilor pe are i dein n prezent dar i al celor pe care i vor
ctiga n viitor, n calitate de aduli responsabili.
Programul nostru principal din acest domeniu este Finanele mele, un program de
educaie financiar de trei ani pentru elevii din licee, dezvoltat de BCR n parteneriat cu
Junior Achievement Romnia.
Programul ofer elevilor informaii despre etapele unei planificri financiare
adecvate, principiile economisirii i investiiilor, mprumuturi avantaje i dezavantaje,
tipurile i costurile mprumuturilor, precum i sfaturi cu privire la o carier n sectorul
bancar. Prin intermediul unei serii de sesiuni de instruire susinute de voluntari BCR,
tinerii dobndesc competene de gndire analitic cu privire la viitoarele decizii
financiare pe care le vor face n contextul unei economii globale.
n 2009, am introdus conceptul de voluntar mentor. Angajaii BCR care s-au
implicat deja n aciuni de voluntariat n cadrul programului au nsoit unul sau mai muli
colegi la leciile Finanele mele i le-au mprtit sfaturi i secrete despre cum s predai
mai eficient educaie financiar liceenilor.
Mai mult, am dorit s facem educaia financiar accesibil i publicului larg.
Astfel, n 2009, am
ncheiat un parteneriat cu TVR, care a transmis o serie de 14 ediii Finan ele mele, cu
imagini din cadrul leciilor susinute de voluntarii BCR la clas.
Prezena voluntarilor BCR n rndurile elevilor constituie o parte esenial a
programelor implementate de Junior Achievement i partenerii si n colile din
Romnia. Acetia reprezint o valoare adugat, ntruct investesc energie, competene,
know-how, timp i pasiune. Consultanii voluntari de la BCR nu au adus doar valoare, ci
au format cea mai larg echip de consultani voluntari din ar. Datorit lor, iniativa
noastr se bucur de continuitate i consisten.
(Stefania Popp, Director General Junior Achievement)
Anul colar
BCR implicai
2008-2009
2009-2010
2010-2011
(n desfurare)

Liceeni beneficiari

Profesori beneficiari

Voluntari

3.573

52

103

5.102

75

300

75

300
(rezultat planificat)

Peste 5.000
(Rezultat planificat)

Banca Copiilor Responsabili

n luna mai 2010, BCR i Asociaia Hercules din Costeti, judeul Arge, au lansat
Banca Copiilor Responsabili, un proiect pilot de educaie financiar, menit s ncurajeze
copiii s i administreze eficient economiile. Cei 55 de copii implicai n faza pilot au

depus mici sume de bani, pe care apoi le-au retras cu diferite rate ale dobnzii, n funcie
de scopul retragerii. De exemplu, dac au dorit s cumpere o carte, dobnda a fost mai
mare dect dac au retras bani pentru dulciuri. Metodologia proiectului a fost elaborat de
voluntarii BCR.
Copiii implicai n proiect au avut vrsta cuprins ntre 7 i 15 ani i au provenit
din familii dezavantajate din Costeti. n prima faz, copiii au participat la seminarii
privind efectuarea de economii. n cea de-a doua etap, acetia au vizitat sucursala BCR
Arge, unde au nvat mai multe despre principiile funcionrii unei bnci. Ca urmare a
acestei experiene, ei au stabilit roluri, responsabiliti, reguli de funcionare i
instrumente de lucru. Astfel, cu sprijinul voluntarilor
BCR, ei au creat o banc, condus de copii pentru copii, unde unii sunt casieri,
supervizori, iar alii clieni sau clieni poteniali.
Cel mai tnr bancher a fost Sevastia Rocianu, o tnr de 13 ani care a fost
aleas de copii n funcia de Director Executiv al Bncii Copiilor Responsabili. Primele
depozite n conturile Bncii Copiilor Responsabili au fost nregistrate la data de 19 mai
i au totalizat 122 lei. Pn la sfritul proiectului, copiii au facut nu mai puin de 240 de
depozite, economisind n total 16.458 lei. Sumele depuse au fost de la 2 lei la 200 de lei.
VII.1.4. Accesul la educaie al copiilor dezavantajai
n Romnia, peste 25% din copii triesc n srcie. Scopul nostru este s i
sprijinim pe copiii i tinerii provenii din familii dezavantajate s devin viitori ceteni
activi, care vor contribui la dezvoltarea societii. n acest scop, sprijinim iniiativele
integrate, care au n vedere problemele reale cu care se confrunt aceti copii, precum
atitudinea negativ a prinilor fa de coal sau lipsa de resurse financiare n vederea
asigurrii accesului la oportuniti educaionale.
BCR Sperane
Exist muli copii dotai cu talent muzical, care nu-i pot dezvolta abilitile din
cauza dificultilor financiare. BCR d credit talentului acestora i le ofer accesul la o
educaie de calitate. BCR Sperane este un program anual dezvoltat de BCR, n
parteneriat cu Salvai Copiii i Romani CRISS.
Programul furnizeaz asisten financiar copiilor talentai, n vederea dezvoltrii
talentului acestora. Astfel, acetia au posibilitatea s-i continue educaia muzical cu
profesori individuali i s participe la competiii i festivaluri muzicale.
Copiii sunt selectai de un juriu de muzicieni consacrai, n cadrul unei caravane
naionale. Dup aceea, copiii intr ntr-o etap de pregtire intens i nregistreaz
albumul muzical BCR Sperane.
Fiecare ediie gzduiete o gal caritabil, n cadrul creia sunt prezentai copiii i
unde BCR i ncurajeaz angajaii, clienii i partenerii de afaceri s sprijine financiar
programul.
n 2010, a fost selectat cea de-a doua generaie de copii beneficiari ai
programului. n prezent, 17 copii talentai primesc ajutor financiar i consiliere, pentru a
deveni muzicieni de succes.
Parteneriat strategic cu Salvai Copiii Romnia

BCR sprijin activitile organizaiilor dedicate mbuntirii accesului la educaie

al copiilor din medii vulnerabile. n acest scop, BCR a ncheiat nc din 2008 un
parteneriat pe termen lung cu Salvai Copiii Romnia.
Programul A Doua ans este principalul program Salvai Copiii Romnia
susinut de BCR. Programul este destinat reintegrrii copiilor din medii defavorizate n
coli i n societate. Pn acum, peste 10.000 de copii au beneficiat de consiliere social,
asisten material, asisten medical, consiliere psihologic, integrare n locuine de tip
familial, activiti educaionale i de socializare n cele 18 centre ale organizaiei Salvai
Copiii Romnia aflate n Bucureti i n 13 alte orae. ntre timp, familiile acestor copii
beneficiaz de asisten social, consultan juridic i informaii despre instruire,
angajare i continuarea studiilor.
n decembrie 2009, BCR i Salvai Copiii Romnia au deschis un Centru pentru
Educaie Emoional i Comportamental pentru copii i adolesceni.
Sediul centrului este asigurat de BCR n mod gratuit pentru o perioad de zece ani
(2009-2019), n cadrul sediului BCR Unirea. Centrul de Educaie Emoional i
Comportamental ofer un mediu prietenos i servicii gratuite pentru copiii i
adolescenii cu probleme psihologice, cum ar fi copii care au trecut prin traume, copii
provenii din familii dezmembrate sau defavorizate social sau economic. Totodat, sunt
vizai i prinii acestora.
n primul an de funcionare, 500 de copii i familiile acestora au beneficiat de
consiliere n cadrul centrului. n plus, peste 600 de specialiti din sistemele de sntate,
educaie i protecie social au beneficiat de instruire.
Doneaz o Carte
Doneaz o Carte a fost o campanie intern de donare de cri. BCR i angajaii au
donat peste 4.600 de cri colilor din comuniti dezavantajate. Crile donate de
angajaii BCR au ajuns n dou coli care nu aveau biblioteci.
VII.1.5. Educaia antreprenorial
Credem ca antreprenoriatul este o modalitate de a contribui la dezvoltarea
durabil a societii i de a utiliza resursele ntr-un mod inovator, pentru a contribui la o
schimbare pozitiv n comunitate. Prin intermediul proiectelor din acest domeniu, dorim
s crem i s dezvoltm o cultur antreprenorial n rndul tinerilor. n plus, ne axm pe
acele iniiative care ofer posibilitatea angajailor BCR s fie voluntari i s-i valorifice
expertiza n acest domeniu.
START! Business este principalul nostru proiect de educaie antreprenorial,
dezvoltat mpreun cu Junior Achievement. Pe baz de voluntariat, angajaii BCR asigur
consultan echipelor de studeni care doresc s nvee din practic cum se conduce o
afacere. Pe durata primei ediii, 200 de studeni din 15 universiti i-au testat i dezvoltat
abilitile antreprenoriale n cadrul programului.
Dou proiecte de afaceri au primit titlul Investiia anului i un grant BCR de
1.500 euro fiecare pentru dezvoltarea ideii de afaceri. Mai mult, o echip a participat, cu
sprijinul BCR, la competiia European Enterprise Challenge 2010 din Sofia.
Cea de-a doua ediie a fost lansat n octombrie 2010 i s-a ncheiat n luna mai
2011.

START! Business a constituit, pe de o parte, o bun oportunitate pentru noi de a

evalua serviciul pe care dorim s-l lansm, iar pe de alt parte o oportunitate de ntlnire
cu investitori poteniali, interesai de acest proiect i alte servicii oferite de tnra noastr
companie.
(Mara Turcule, Echipa EcoFun)
Mrturisesc c, pentru mine, acest proiect constituie un succes personal, n care
am investit emoii, timp, energie i cunotine.
(Elena A. Popescu, voluntar BCR)
VII.1.6. Sprijinirea antreprenoriatului social
Afacerile sociale, un concept economic dezvoltat de Prof. Muhammad Yunus,
ctigtor al Premiului Nobel pentru Pace, prezint un potenial enorm de mbuntire a
condiiilor de via ale persoanelor defavorizate i cu siguran va generara schimbri
sociale pozitive, de care societatea are realmente nevoie. Afacerile sociale nseamn
modele inovatoare de afaceri, destinate soluionrii problemelor sociale prin mijloace
antreprenoriale. Profitul este reinvestit pentru dezvoltarea afacerii cu scopul de a
soluiona problema social la care rspunde.
Afacerile sociale devin un segment important de business i pentru Erste Group.
BCR sprijin, de asemenea, ONG-urile sau antreprenorii care desfoar activiti
economice care rspund unei nevoi sociale.
n 2010, BCR a sponsorizat prima conferin internaional pe tema
antreprenoriatului social din Romnia: Solutions, care a avut loc la Bran, n perioada 23 26 septembrie. Conferina a reunit peste 100 de studeni, antreprenori i experi care au
dezbtut acest nou domeniu de aciune din Romnia.
Mai mult, BCR a devenit partener Motivation, singura organizaie din Romnia
care ofer scaune cu rotile personalizate la preuri rezonabile, n acelai timp reuind s
obin un profit. Banii obinui din aceast afacere sunt utilizai n vederea sprijinirii
programelor educaionale ale fundaiei, adresate persoanelor cu nevoi speciale. BCR a
oferit un grant n valoare de 20.000 euro, sum care a ajutat organizaia s i dezvolte
afacerea social.
Un proiect prin care BCR ncurajeaz antreprenoriatul n rndul ONG-urilor este
Livada BCR, derulat mpreun cu organizaia Mai Mult Verde. Livezile sunt plantate de
voluntari BCR n beneficiul organizaiilor care au grij de persoane dezavantajate.
Livezile sunt proprietatea organizaiei beneficiare, iar ulterior devin o surs
valoroas de fructe pentru consumul beneficiarilor sau venituri rezultate din
comercializarea fructelor. Astfel, organizaia este mai independent financiar i poate
oferi mai mult beneficiarilor si.
Prima livad a fost plantat n anul 2009 pe terenul deinut de Asociaia Prietenia,
o organizaie de lng Bucureti care are n ngrijire 90 de persoane cu dizabiliti. 200 de
voluntari au plantat 700 de meri i pruni, care n curnd vor deveni o surs de venit
pentru organizaie. Asociaia Prietenia inteniona de mult vreme s pun bazele unei
bioferme, dar se confrunta cu lipsa de resurse umane i financiare.
n anul 2010, istoria s-a repetat n Braov, unde ali 150 de voluntari BCR au
plantat 600 de pomi i arbuti fructiferi pentru 100 de persoane n vrst i orfani afla i n
ngrijirea Centrului Castanul.

Caravana Afacerilor Sociale

Organizat n decursul Anului European pentru Combaterea Srciei i
Excluziunii Sociale 2010, Caravana Afacerilor Sociale a urmrit promovarea afacerilor
sociale i ncurajarea iniiativelor antreprenoriale sociale n ase Capitale din Europa
Central i de Est. Caravana a fost o iniiativ a Fundaiei ERSTE, Erste Group,
good.bee, Ministerului Federal al Muncii, Afacerilor Sociale i Proteciei Consumatorilor
din Austria i Grameen Creative Lab. BCR a fost partenerul local pentru evenimentul din
Bucureti.
Finalul Caravanei Afacerilor Sociale a avut loc n Bucureti, n toamn. Aici,
Profesorul Muhammad Yunus a purtat discuii despre conceptul de afaceri sociale cu
reprezentani din domeniile afaceri, politic, cultur i societate civil. n cadrul acestui
eveniment, BCR a anunat c va aloca 3 milioane de euro pentru finanarea afacerilor
sociale din Romnia. Aceast sum face parte din linia de finanare n valoare de 10
milioane euro pe care Erste Group a anunat c o va destina sprijiniirii afacerilor sociale
din Europa Central i de Est.
Procesul de depunere a cererilor i managementul ntregului flux vor fi
supervizate de ctre good.bee, platfoma de servicii bancare sociale a Fundaiei ERSTE i
a Erste Group.
Afacerile sociale reprezint un concept nou, foarte interesant, iar BCR
intenioneaz s-l implementeze n Romnia. Noi dorim s purtm discuii cu cei
interesai s dezvolte acest concept prin nfiinarea de ntreprinderi sociale practice i
sustenabile. Ateptm cu interes dezvoltarea acestor iniiative n viitor i am alocat
fonduri n vederea sprijinirii activitilor acestora.
(
Dominic Bruynseels, CEO BCR)
VII.1.7. Solidaritatea social
Prin solidaritate social nelegem nu numai s avem grij de cei mai puin
norocoi, ci i s ne ncurajm angajaii i partenerii de afaceri s se implice. Scopul
nostru este s catalizm resursele din comunitate pentru o cauz social. Proiectele
dezvoltate de BCR n acest domeniu au fost posibile cu implicarea angajailor BCR i au
beneficiat, de asemenea, de sprijinul unora dintre partenerii notri de afaceri, care au
rspuns invitaiei BCR de a se implica.
BCR este partenerul principal al proiectului Banca de Alimente, iniiat de Crucea
Roie Romnia n 2009. Acesta const n colectarea i distribuirea de alimente greu
perisabile primite de la donatori i sponsori ctre persoane cu venituri sczute
(pensionari, persoane cu dizabiliti, familii monparentale etc.). Cei care doresc s ajute
pot cumpra produsele cu emblema Bncii de Alimente din magazinele partenerilor i le
pot dona apoi n containere speciale, aflate lng casele de marcat.
BCR a oferit un sprijin financiar iniial de 10.000 euro i a asigurat implementarea
unui sistem de donaii online pe www.crucearosie.ro, la cele mai nalte standarde de
securitate.
Dar implicarea noastr principal a constat n atragerea altor parteneri i suporteri.
Astfel, la invitaia adresat de BCR, magazine precum Metro i Real s-au afiliat la proiect
alturi de celelalte magazine partenere - Carrefour i Mega Image.

Mai mult, ne ncurajm n mod constant angajaii s doneze i s se implice n

aciuni de voluntariat pentru Banca de Alimente. Angajaii BCR doneaz o sum, iar
BCR dubleaz sau completeaz suma respectiv. Cu banii adunai, se cumpr alimente
pentru familiile cu dificulti financiare. Ulterior, voluntarii BCR fac pachete cu alimente
i le distribuie beneficiarilor. Pn n luna septembrie 2010, unul din trei angajai BCR
donase i/sau participase la aciuni de voluntariat n Bucureti i n alte ase judee:
Prahova, Vrancea, Brila, Timi, Buzu i Constana. Aproximativ 16,5 tone de alimente
n valoare de peste 22.000 euro au ajuns la peste 1.500 de familii care triesc n condi ii
dificile.
Campaniile de Crciun, Pate i 1 Iunie au avut la baz conceptul de matching:
angajaii au identificat o cauz social local pentru care au adunat bani; BCR a
contribuit de asemenea cu o sum, n completarea celei donate de angajai. Banii strni
au fost utilizai pentru ajutarea unor categorii defavorizate: persoane n vrst, familii
srace, copii instituionalizai.
Iat rezultatele campaniilor din 2009 i 2010:
Campania Crciun 2009: angajaii BCR au donat 30.000 de euro, iar banca a dublat
suma. 70 de ONG-uri i peste 4.000 de beneficiari cu o situaie material precar au
beneficiat de campanie;
Campania Pate 2010: o treime din angajaii notri au fost implicai n donaii sau
activiti de voluntariat pentru 7.000 de beneficiari i 54 de organizaii. Suma donat de
angajai a fost de 27.000 de euro, iar contribuia bncii a fost de 30.000 de euro.
Campania de 1 Iunie, 2010: 1.800 de angajaii i-au reunit forele i au organizat
petreceri i excursii pentru 1.500 de copii (orfani, provenii din familii srace sau suferind
de boli severe). Scopul campaniei a fost s ofere copiilor o zi memorabil pentru a-i face
s uite pentru un timp dificultile cu care se confrunt. Contribuia angajailor a fost de
17.000 euro, iar a bncii a fost de 32.000 euro.
Sumele oferite de BCR n cadrul campaniilor de Pate si de 1 Iunie provin din
campania de marketing legat de o cauz Dar din Dar.
Campanie de sprijin pentru persoanele afectate de inundaii
Inundaiile din iunie 2010 au lsat n urm sute de familii fr adpost. BCR a
iniiat imediat o campanie de sprijinire a victimelor inundaiilor. De asemenea, ne-am
ncurajat angajaii, clienii i subsidiarele s se implice.
Primul pas a constat n oferirea unui ajutor imediat victimelor inundaiilor, prin
intermediul partenerilor notri tradiionali, Salvai Copiii i Crucea Roie.
ntre timp, o campanie de strngere de fonduri a fost iniiat printre angajaii
BCR.
n plus, BCR a identificat clienii afectai de inundaii i le-a oferit proactiv soluii
de reealonare a plilor ratelor, pentru cei care aveau credite. Mai mult, BCR a oferit
celorlali clieni o metod uoar de a ajuta: posibilitatea de a dona pentru reconstruirea
caselor, prin intermediul ATM-urilor BCR i canalelor alternative: e-banking i phone
banking.
Subsidiarele BCR s-au alturat, de asemenea, la acest efort. BCR Leasing a donat
echipamente pentru eforturile de reconstrucie, iar BCR Chiinu a iniiat o campanie de
strngere de fonduri de la angajai i a contribuit la efortul naional de strngere de
fonduri.

Campania s-a ncheiat n toamna anului 2010, cnd BCR i Fundaia Habitat
pentru Umanitate au organizat o aciune de voluntariat pentru reconstruirea i renovarea
caselor afectate de inundaii din nordul Moldovei. La lucrrile de reconstrucie au
participat 45 de voluntari BCR din Regiunea N-E.
Experiena a fost o munc de echip i o lecie de via. Voluntarii au avut ansa
s se ntlneasc cu beneficiarii, s vad condiiile n care triesc, acest lucru motivndu-i
enorm. Voluntarii i-au unit forele i au reuit s construiasc patru case n doar trei zile.
Nu a fost uor: voluntarii au descrcat crmizi, au turnat ciment, au construit perei,
toate acestea la o temperatur sczut.
Ajutor financiar oferit de BCR:
20.000 euro prin intermediul organizaiilor Crucea Roie i Salvai Copiii;
40.000 euro pentru reconstrucia complet a dou case i reabilitarea altor dou;
peste 9.000 euro donai de angajaii BCR;
12.000 euro donai de clienii BCR direct de la ATM-urile BCR i prin intermediul
Click 24 Banking BCR i Alo 24 Banking BCR.
VII.1.8.Cheltuieli de sponsorizare investiii n dezvoltarea durabil a comunitilor n
care lucrm i trim BCR este unul dintre cei mai importani contributori corporativi la
dezvoltarea comunitii. Timp de aproape 16 ani, BCR a contribuit anual cu sume
importante la dezvoltarea durabil a comunitii, prin sprijinirea de proiecte aliniate
prioritilor naionale i viziunii noastre. Bugetul de sponsorizri este gestionat n BCR
de Direcia Comunicare, prin Departamentul de Comunitate i Comunicare Intern, n
acord cu strategia de implicare n comunitate i cu procedura intern aprobate de CE.
Activitatea de sponsorizare a BCR se desfoar n conformitate cu legea 92/1998
actualizat. De asemenea, activitatea de sponsorizare a BCR este reglementat de dou
documente interne: o politic de sponsorizare i o procedur de sponsorizare.
Politica descrie direciile strategice, sponsorizrile eligibile, precum i criteriile de
selecie i cerinele proiectelor. Procedura descrie procesul de primire, aprobare i
evaluare a unei sponsorizri.
Cheltuieli de sponsorizare n 2009
Educaie (41%)
Antreprenoriat (4%)
Solidaritate social (10%)
Art, Cultur, Conservarea patrimoniului (14%)
Mediu (4%)
Cazuri umanitare (13%)
Ali parteneri din comunitate (13%)
ncepnd din 2009, n conformitate cu noua strategie de implicare n comunitate,
bugetul de sponsorizare a fost direcionat n principal ctre domeniile educaie,
solidaritate social i antreprenoriat. Au fost sprijinite, de asemenea, domeniile
tradiionale de implicare ale BCR, precum art, cultur sau conservarea patrimoniului.
Bugetul de sponsorizare al anului 2009 a totalizat 4.800.000 lei.
Cheltuieli de sponsorizare n 2010

n 2010, n urma consultrii cu stakeholderii, strategia de implicare n comunitate

a fost revizuit i modificat. Scopul noii strategii const n consolidarea impactului
sponsorizrilor furnizate de BCR asupra comunitii, prin definirea clar a direciilor
strategice de implicare i direcionarea cheltuielilor ctre aceste zone. Bugetul de
sponsorizare al anului 2010 a totalizat 3.626.524 lei.
Social 39%
Educaie 14%
Antreprenoriat 19%
Ali parteneri 28%
VII.2. Alinierea afacerilor noastre la nevoile comunitilor n care ne desfurm
activitatea
n calitate de actor corporativ responsabil, pe lng investiiile n proiecte de
implicare n comunitate, ne strduim s ne aliniem afacerile astfel nct s rspundem
nevoilor stakeholderilor notri. n acest scop, oferim clienilor notri informaii, produse
i servicii care s i ajute s i mplineasc aspiraiile i care s contribuie la dezvoltarea
durabil i sntoas a sectorului de afaceri. Mai mult, suntem n permanen interesai de
inovare i suntem ntotdeauna deschii ctre noi modaliti de abordare a cauzelor sociale
prin intermediul produselor i serviciilor noastre.
VII.2.1. Rspuns proactiv la nevoile clienilor notri din sectorul retail
n 2009 i 2010 BCR s-a axat pe managementul proactiv al clienilor cu dificulti
de rambursare, n principal prin renegocierea termenilor mprumuturilor.
n plus, BCR a introdus asigurarea opional de protecie a plilor, reprezentnd
un produs de asigurare a venitului ataat mprumuturilor negarantate ctre consumatori,
care acoper riscurile de omaj, dizabilitate total sau permanent sau incapacitate
temporar de munc.
n mai 2009, BCR a lansat Ghidul Banilor Ti: un program menit s asiste
clienii n identificarea celor mai bune soluii pentru gestionarea finanelor acestora. Ca
urmare, un consultant dedicat, bine instruit este acum disponibil n fiecare unitate BCR,
gata s acorde consultan gratuit tuturor clienilor notri care au nevoie de o astfel de
ndrumare.
BCR a fost, de asemenea, singura banc ce a oferit soluii clienilor afectai de
inundaiile severe care au lovit Romnia n vara anului 2010. Acestora le-au fost oferite
opiuni de reealonare a creditelor sau posiblitatea amnrii plii ratelor pentru o
perioad de pn la ase luni.
VII.2.2. Partener de ncredere pentru sectorul de afaceri
n aprilie 2010, BCR a lansat o serie naional de evenimente intitulate
Echilibrul banilor, care ofer soluii clienilor corporate pentru meninerea unei afaceri
echilibrate. BCR dorete s aib un dialog pe termen lung i relevant cu clienii, pentru
construirea n timp a unor parteneriate solide i personalizate. Pentru seria de evenimente
la nivel naional, BCR a ales trei teme de interes major: iniierea i dezvoltarea unor
proiecte europene de succes, acoperirea riscului valutar i a riscului de rat a dobnzii i
soluii de cash management i finanarea comerului.

BCR sprijin, de asemenea, sectorul IMM prin furnizarea unei game largi de
soluii financiare, menite s ajute clienii s-i consolideze competitivitatea la nivel local
i internaional. Oferta BCR se bazeaz pe diverse programe structurale, n valoare de
aproximativ 4.8 miliarde euro, precum i pe o serie de programe naionale n valoare
total de 265 milioane euro. n plus, BCR a sprijinit companiile s-i recapete stabilitatea
financiar, acordndu-le mprumuturi de capital de lucru i investiii i termene atractive.
n aprilie 2009, BCR a semnat un protocol de colaborare cu Ministerul IMMurilor, Comerului i Mediului de Afaceri, n vederea susinerii dezvoltrii sectorului
IMM din Romnia.
n iunie 2009, BCR a lansat o gam complex de soluii financiare pentru IMMuri: linia de credit i creditul de investiii BCR RESTART precum i creditul pentru
capital de lucru BCR Restart Micro pentru microntreprinderi.
BCR a acordat credite ctre IMM-uri n cadrul Programului Naional Multianual
2002 2009, prin cofinanarea programelor de investiii n valoare de peste 33 milioane
lei.
VII.2.3. Servicii inovatoare i mbuntite
Soluie pentru realimentarea cardurilor de transport public din Bucureti la ATMurile BCR. BCR a implementat o soluie care ofer deintorilor de carduri, indiferent de
banca emitent a cardului, posibilitatea ncrcrii cardului lor de Transport Activ direct
de la ATM-urile BCR. BCR a instalat 90 de ATM-uri care permit alimentarea simpl i
rapid a cardului de transport, n 27 de staii de metrou.
Pachetul Comunitate. n urma dialogului cu reprezentanii ONG-urilor din
Romnia, BCR a dezvoltat Pachetul Comunitate, un produs destinat exclusiv ONGurilor i asociaiilor religioase. Acesta ofer un comision de administrare zero i reduceri
de 100% a unor comisioane. Este o ofert unic pe piaa bancar romneasc prin
complexitate i numrul beneficiarilor poteniali vizai peste 20.000 de asociaii i
fundaii. La sfritul semestrului al treilea al anului 2010, existau 1.350 de Pachete
Comunitate active.
Sprijinirea trecerii la tranzaciile fr numerar.
Click 24 Banking este serviciul de internet banking al BCR, accesibil de pe
portalul BCR: www. bcr.ro. La sfritul lunii septembrie 2010, BCR avea peste 692.000
de utilizatori internet banking nregistrai. BCR a nregistrat o tendin ascendent att cu
privire la numrul utilizatorilor activi, ct i la volumul de tranzacii. Procentajul
tranzaciilor online din totalul tranzaciilor a crescut de la 5,1% n 2008 la 12,4% n
primul semestru din 2010.
VII.2.4. Finanarea unor proiecte importante de dezvoltare
BCR administreaz n mod continuu programe externe de finanare, care ofer
acces la fonduri. Aceste programe au ca obiectiv sporirea competitivitii companiilor,
reducerea disparitilor dintre regiunile economice din Romnia, precum i consolidarea
relaiilor cu clienii i sprijinirea stabilitii sociale, prin contribuia la crearea de noi
locuri de munc.
BCR EU Office a obinut peste 4.000 de proiecte, totaliznd aproximativ 2.5
miliarde euro n cei patru ani de funcionare a acestuia. n plus, BERD a continuat s

sprijine implementarea de proiecte sustenabile de energie n Romnia, n baza unui nou

mprumut n valoare de 10 milioane euro de la BCR, n martie 2010.
n iulie 2009, BCR a semnat un contract de cooperare cu Agenia Rural pentru
Dezvoltare Rural i Pescuit, n baza cruia banca poate acorda mprumuturi din Fondul
de mprumuturi pentru Investiii n Agricultur al Programului Fermierul, n valoare de
peste 178 milioane lei.
Mai mult, BCR a furnizat o finanare n valoare de peste 5,5 milioane euro n
cadrul primului proiect de management al sistemului integrat de colectare a deeurilor
organice din Romnia. mprumutul a fost contractat de Compania Supercom, n calitate
de Operator unic al servicilor de colectare i transport al deeurilor menajere, n cadrul
unui proiect dezvoltat n Judeul Dmbovia i va fi utilizat n vederea achiziionrii de
echipamente pentru colectarea i transportul deeurilor menajere. Acest proiect este n
special important pentru dezvoltarea infrastructurii de mediu locale i pentru respectarea
standardelor UE privind managementul deeurilor.
VII.2.5. Marketing responsabil
Codul de etic intern al BCR susine promovarea responsabil i afirm c orice
publicitate de natur s induc n eroare n orice manier (inclusiv prin modul de
prezentare, persoana creia i este adresat, influenarea comportamentului su economic,
afectarea intereselor consumatorilor) sau care poate afecta interesele ori imaginea unei
firme concurente, este interzis. De asemenea, angajaii BCR trebuie s ofere clienilor
informaii complete despre produsele i servicile oferite, beneficiile acestora i
angajamentele reciproce implicate de o viitoare relaie de afaceri. Etica de afaceri i legea
publicitii impun o promovare decent, corect i responsabil a produselor i serviciilor
noastre.
Activitatea de marketing a BCR respect reglementrile legale: Legea 677/2001
(pentru protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal), Legea
11/1991 (privind concurena neloial), OUG 174/2008 (privind protecia consumatorilor),
OUG 50/2010 (privind contractele de credit).
Campanii de marketing n beneficiul unor cauze
ncorpornd n mod activ principiile responsabilitii sociale la toate nivelurile de
activitate, n 2009 i 2010 BCR a desfurat cteva campanii de marketing n beneficiul
unor cauze. Campania coala de Bani constituie o platform online menit s promoveze
produsele BCR i s informeze publicul larg despre principiile unei administrri
sntoase a bugetului. Platforma mbin leciile de teorie i exerciiile practice, cuprinse
n dou ghiduri: Ghid de conversaie ntre buzunar i ban i Ghidul de cretere a
banilor. n plus, combin elemente de divertisment cu instrumente utile n gestionarea
portofelului familiei.
Campania de afinitate a fost o iniiativ menit s atrag atenia asupra cauzelor
sociale existente n Romnia i un apel la solidaritatea banc-clieni.
Pentru fiecare tranzacie efectuat la comerciani cu cardul de debit Student BCR
n perioada octombrie decembrie 2009, BCR a donat 0,2% din suma total partenerului
nostru, Salvai Copiii Romnia. Suma de 7.000 euro a fost donat organizaiei Salvai
Copiii ca urmare a acestei campanii.

Campania Dar din Dar: ntre 7 i 21 decembrie 2009, BCR a desf urat o
campanie promoional pentru persoane fizice, cu ocazia srbtorilor de iarn. De
srbtori, fiecare serviciu promoional a adus o reducere sau un bonus clienilor BCR, iar
comunitii, o donaie avnd aceeai valoare.
Sumele rezulate n urma campaniei au fost direcionate ctre campaniile de
matching desfurate n anul 2010. Ca urmare a acestei campanii, BCR a donat peste
60.000 de euro beneficiarilor campaniilor, echivalentul beneficiilor furnizate clienilor
(reduceri sau bonusuri). Adugnd sumele donate de angajaii bncii (peste 45.000 de
euro), o sum de peste 100.000 de euro a ajuns la peste 8.500 de beneficiari cu ocazia
srbtorilor de Pate i a zilei de 1 Iunie, cnd angajaii BCR au fost ncuraja i s ajute
persoanele aflate n dificultate.