Feedback-ul formativ

Feedbackul formativ se foloseste atunci cand vrem sa ne facem intelesi, printr-o reformulare a situatiei.Din acest punct de vedere,este strans legat de feedbackul negativ:ambele au ca scop revizuirea comportamentelor ineficiente de comunicare . Asemanari ale feedbackului formativ exista si in comparatie cu comunicarea asertiva,urmarindu-se, de asemenea, impunerea punctului de vedere fara lezarea sentimentelor interlocutorului. In continuare voi reda un exemplu de folosire a feedbackului formativ. Exemplul se va referi la nemultumirea unei case de discuri in legatura cu albumul tocmai finalizat si care urmeaza a fi scos pe piata, al unui client important. Dialogul va reda discutia dintre agentul clientului si managerul casei de discuri. Agent: una ziua, as vrea sa vorbim despre demo-ul pe care l am trimis saptamana trecuta.!lientul meu doreste sa stie ce credeti despre melodiile sale. "anager: una ziua# In legatura cu asta,$aideti in camera alaturata sa discutam in privat. Agent: Desigur,va urmez. "anager: In primul rand vreau sa va spun ca in materialul pe care l am ascultat se pare ca s-a investit mult timp si efort. Agent: Asa este,clientul meu a muncit mult. "anager: "aterialul prezentat este in mare parte satisfacator,dar dupa o analiza mai atenta se pare ca vor trebui facute anumite a%ustari atat in continut cat si in format pentru a putea continua cu inregistrarile. Agent: De ce,ce este in neregula&Asa ceva nu am mai intampinat pana acum#!lientul meu este o emblema pe piata muzicala. "anager: 'u vreau sa para ca minimizez eforturile sau meritele clientului dumneavoastra,in niciun caz.Albumul este reusit din multe puncte de vedere,ma repet, insa conform standardelor noastre,care i au fost aduse la cunostinta din timp clientului dumneavoastra,se impun anumite remedieri asupra lucrarii.De mentionat insa ca acesta va trebui sa fie prezent pentru a se lamuri personal in legatura cu ce urmeaza a se intampla. Agent:Am inteles# Ii voi aduce la cunostinta aceste lucruri. "anager: (a multumesc pentru intelegere.Acum $aideti sa stabilim o intalnire.