ETICA IN AFACERI

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

De ce este necesar etica n afaceri?

Profituri uriae obinute prin fraud i corupie Criza moral cu care se confrunt mediul afacerilor

Atitudini incorecte fa de proprii salariai

Concurena neloial, poluarea mediului nconjurtor

Manipularea consumatorului printr-o publicitate incorect

Utilizarea n interes personal a unor informaii rezervate iniiailor bursei P. NICA - Cultura
18.12.2013 organizaional i etica afacerilor

Nevoia de moralitate n afaceri este din ce n ce mai acut pentru c:

La baza oricrei relaii fructuoase de afaceri st ncrederea n parteneri;
O atitudine neetic fa de proprii salariai poate duce la scderea performanelor organizaionale pe termen lung;

Comportamentul neetic (publicitate incorect, produse de slab calitate, implicarea n scandaluri de corupie, nclcarea legislaiei) afecteaz imaginea unei organizaii; Dei ar putea s par costisitoare pe termen scurt, etica n afaceri este profitabil pe termen lung.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 3

Un studiu efectuat n mai 1999 pe 25000 de persoane din 23 de ri, situate pe ase continente, a dus la concluzia c cei mai importani trei factori care determin imaginea companiilor sunt: Responsabilitatea social i comportamentul etic - 43 % ; Calitatea / reputaia mrcii - 31 % ;

Fundamentele afacerii - 26 % .
Sursa: Winning with integrity. Business in the Community, Business Impact Project Team. http: www. Business-impact.org; http: www.bitc.org.uk
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 4

Opinii privind importana disciplinelor de studii pentru studenii de la Administrarea afacerilor, Universitatea din Michigan
Opiniile directorilor generali (CEO)
30 20 10 0
Strategii de afaceri

Opiniile absolvenilor din funcii executive

0 10 20 30

26.3 19.6 13.1 7.03 6.73 6.42 6.12 4.28 5.20 2.75 1.22 0.92 0.31

13.67 15.47 14.03 15.83 6.12 5.40 2.52 5.76 6.47 7.19 2.88 1.44 3.24

Etica afacerilor Comunicare Managementul resurselor umane Management general Finante Antreprenoriat Marketing Comportament organizational Managementul operatiilor Drept Contabilitate Tehnic, thg., alte stiinte

18.12.2013

Sursa: Future of Management Education. Technical Report. University of Michigan, Business School, Eepulse, sept., 5 P. NICA - Cultura organizaional i etica 2002, http://www.eepulse.com/documents/pdfs/UMBS%20Final%20Survey%20Report.pdf afacerilor

Categorii de relaii ce pot intra n sfera eticii afacerilor

Angajai - angajai Angajai - angajatori

Categorii de relaii

Companie - clieni Companie- acionari

Companie comunitate / interes public Instituii guvernamentale comunitate / Interes public

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

Posibile implicaii negative asupra consumatorului: creterea preurilor

Creterea preurilor, cauzat de:

Costuri mari de distribuie

Costuri mari de promovare i reclam

Costuri de Cercetare a pieei

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

Posibile implicaii negative asupra consumatorului determinate de practici incorecte de Marketing

Preuri incorecte Promovare incorect Ambalaje incorecte Presiune puternic asupra consumatorilor
18.12.2013

False reduceri de preuri, reduceri mai mari de la produsele cap de list Prezentare incorect a caracteristicilor produselor, etc. Coninut exagerat al pachetelor, folosirea unor etichete eronate, incomplete etc Reclam exagerat, vnzri condiionate, oferirea de false avantaje la cumprare, etc
P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 8

Etic / moral
Totalitatea normelor de conduit moral corespunznd ideologiei unui anumit grup sau societi. Ansamblul normelor de convieuire, de comportare a oamenilor unii fa de alii i fa de colectivitate i a cror nclcare nu este sancionat de lege ci de opinia public.
(Dicionarul Explicativ al Limbii Romne)

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

Etica n afaceri presupune:

Integritate Responsibilitate Respect Corectitudine

(European Business Ethic Network):

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

10

Problematica eticii afacerilor

Grupurile care pot fi afectate n mod direct
Publicul n general Locale Centrale / la nivel naional

Comunitate
Alte companii implicate
Persoane fizice

Instituii ale statului

ETICA

Proprietari Consumatori

Salariai

Sindicate Salariai n vrst Femei Minoriti i alte grupuri protejate

Instituii de investiii
Organisme de protecie a consumatorilor

Respectarea libertilor civile Garanii pentru unele deficiene/ ameninri ale produselor

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

11

Regula de aur a eticii

A te comporta cu ceilali aa cum ai dori ca ei s se comporte cu tine.
Oamenii neleg aceast regul n diferite feluri

Sursa:. Dillard B. Tinsley, Ethics can be gauged by three key rules. Marketing News,Sept. 1, 2003. 18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 12

Evoluii n abordarea eticii afacerilor

Standardele etice i sociale

Ateptrile societii
Probleme etice (diferene ntre ateptrile societii i practicile concrete ale firmelor) maxime

Minime

Practicile concrete ale firmelor

1960

1970

1980

1990

2000

13

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

Efecte ale comportamentului etic

I. Efecte asupra mediului de afaceri
1. mbuntirea calitii i atractivitii mediului de afaceri
Indici de percepere a corupiei; Indici de libertate economic.

2. Creterea competitivitii economice

Indici de competitivitate economic

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

14

Efecte ale comportamentului etic

II. Efecte asupra companiilor
Recrutarea i meninerea celor mai buni salariai; Creterea vnzrilor i mbuntirea performanelor organizaionale; Promovarea tranzaciilor i a iniiativelor strategice; Sprijin pentru depirea perioadelor de criz; Creterea atractivitii pentru aciunile companiilor.
P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 15

18.12.2013

Indicele de perceptie a coruptiei (CPI)

"PILONII" Sistemului Integritatii Nationale
1. Msurabilitatea aciunilor executivului, concentrate pe nlturarea conflictelor de interese; Corectitudinea serviciilor civile; Existenta ageniilor (organismelor) de supraveghere si impunere a legalitii, cu mecanisme de lucru adecvate (auditori generali, agenii anti-coruptie, politie etc); Libertatea mediei i accesul la informaii oficiale; Responsabilitatea sectorului de afaceri;

Institutii:
1. 2. The World Economic Forum (WEF) The Institute for Management Development, Lausanne (IMD)

2. 3.

4. 5.

3. 4.

PricewaterhouseCoopers (PwC) The World Banks World Business Environment Survey (WBES)

6.
7. 8.

Independenta si corectitudinea justiiei;

Controlul puterii legislative alese asupra aciunilor oficialitilor publice; Libertatea i implicarea societii civile.
18.12.2013

5. 6.
7.

The Economist Intelligence in Transit (EIU) Freedom House, Nations in Transit (FH)
The Political and Economic Risk Hong Kong (PERC) 16

P. NICA - Cultura organizaional i etica Consultancy, afacerilor

Indicele de percepie a corupiei (CPI)

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1.8 Nigeria 0.4 1.4 1998 1.5
C a me r un

9.9 Danemarca

10.0

9.8

10.0 Finlanda

9.9

9.7

9.7 9.7 Finlanda Finlanda

9.7 Islanda

ROMANIA TARI CU ICP MAXIM TARI CU ICP MINIM 3.4 3.0 3.3
IPC ROMANIA

2.9

2.8

2.6

2.8

2.9

3.0

1.7 1.2 1.3 2003 1.5 2004

B ang lad esh
B a n g l a d e sh

0 18.12.2013 1997

1.2

1999

P. NICA - Cultura 2000 2001 2002 organizaional i etica afacerilor

2005

17

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

18

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

19

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

20

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

21

Reglementrile guvernamentale

Codurile de etic

Regulamentele interne

Factori care determin comportamentul etic al organizaiilor

Caracteristicile individuale ale angajailor

Gradul de profitabilitate

Presiunea social
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 22

Reglementrile guvernamentale

Reglementrile guvernamentale interzic anumite activiti, procese de producie sau folosirea unor materiale. Companiile trebuie s cunoasc aceste prevederi i s le respecte. Datorit caracterului lor imperativ, reglementrile guvernamentale fac ca activitile unei organizaii s fie legale sau ilegale. Dac reglementrile legale sunt insuficiente i permit desfurarea unor activiti incorecte sau care ar leza interesele partenerilor, afacerile pot fi legale, dar neetice, incorecte.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

23

Categorii de decizii n funcie caracterul etic i legalitate

Etic

Caracterul etic

Etic dar ilegal

Etic i legal

Neetic

Neetic i ilegal
Ilegal

Neetic dar legal

Legal
24

Legalitatea
P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

18.12.2013

Caracteristicile individuale

Fiecare persoan i dezvolt un set propriu de valori care este influenat de prini, profesori, prieteni, societate. Fiecare persoan nva s disting ntre bine i ru, ntre corect i incorect, structura psihic i sistemul de educaie avnd un puternic impact.

25

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

Surse externe care influeneaz valorile individuale

Valori religioase Valori filozofice

Surse externe ale valorilor

Valori culturale Valori legale Valori profesionale

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

26

Modele de manageri din punct de vedere etic

Manager imoral
Manager moral Manager amoral
18.12.2013

Stil lipsit de principiile eticii i o opoziie activ fa de tot ce nseamn etica Conformare la cele mai nalte standarde de comportament etic

Intenionat sau neintenionat, nu ia n considerare factorii etici

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 27

Regulamentele interne

Membrii unei organizaii tind s respecte conduita prescris de:

regulamente

interne diverse norme interne pentru unele activiti specifice fie ale posturilor.

28

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

Presiunea social i gradul de profitabilitate

n situaii dificile sau de criz, firmele sunt tentate s fac rabat de la responsabilitile sociale i standardele etice.

29

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

Codurile de etic

Codurile de etic ale firmelor se adreseaz att personalului propriu, ele servind n procesul de ncadrare pe funcii, promovare i salarizare, ct i partenerilor de afaceri.

30

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

Ponderea firmelor care au cod de etica (evaluri la nivelul anilor 1998 - 1999)
0 20 40 60 80 100

USA Canada Hong Kong Australia Japonia Anglia Noua Zeeland

95 86 70 62 59 57 55 51 32 32

Germania Africa de Sud Olanda

18.12.2013

Sursa: Report on Business Ethics Codes, The Institute of Business Ethics, 1998;Board of P. NICA - Cultura organizaional i Directors in Australia and New Zeeland, Korn / Ferry International, 1999; Survey conducted etica afacerilor Keydanren Association of Japanese Industries, 1998.

31

INTRODUCEREA LA CODUL DE ETIC

Valorile-cheie
nainte de elaborarea codului, organizaia va identifica valorile-cheie. Valorile ce vor fi incluse n codul de etic vor fi influenate de: scopul i obiectivele codului; ramura de activitate n care opereaz compania; aspectele / caracteristicile eseniale care i intereseaz pe utilizatori.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 32

Structurarea prevederilor codului

Codurile de etic includ, de regul, principalele responsabiliti ale companiei fa de : Consumatori; Parteneri de afaceri;

Salariati;
Acionari; Comunitate.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 33

Structurarea prevederilor codului (1)

Codurile de etic includ, de regul, principalele responsabiliti ale companiei fa de :

Consumatori (satisfacerea consumatorilor, calitatea, protecia consumatorilor, corectitudinea preurilor, serviciile dup vnzare); Parteneri de afaceri (respectarea tuturor prevederilor contractuale, cooperare n obinerea calitii i eficienei, neacceptarea mitei, comisioanelor sau a excesului de ospitalitate);
34
P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 18.12.2013

Structurarea prevederilor codului (2)

Salariati ( modul n care compania valorific resursele umane, recrutarea i selecia, formarea i perfecionarea, condiiile de lucru, egalitatea anselor, recompensarea, pensionarea, protecia mpotriva discriminrilor i a hruirii);

Actionari (protejarea investiiilor fcute n companie, asigurarea eficienei investiiilor, acurateea informaiilor privind situaia economicofinanciar);
35
P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 18.12.2013

Structurarea prevederilor codului (3)

Comunitate (obligaia companiei de a proteja i a conserva mediul, implicarea n aciuni n interesul comunitii, n activiti educative i caritabile). Unele coduri cuprind i o serie de prevederi privind climatul organizaional, discriminrile, conflictul de interese, cadourile i gratuitile.

36

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

18.12.2013

Crezul moral al firmei Johnson & Johnson (1)

Noi credem c prima noastr responsabilitate este fa de medici, asistente i pacieni, fa de mame i toi ceilali care folosesc produsele noastre. Pentru a rezolva problemele lor, tot ceea ce facem trebuie s fie de cea mai nalt calitate. Trebuie s acionm continuu pentru reducerea costurilor i meninerea unor preuri rezonabile. Comenzile clienilor trebuie onorate cu eficien i promptitudine. Furnizorii i distribuitorii notri trebuie s aib ocazia de a realiza un profit adecvat.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 37

Crezul moral al firmei Johnson & Johnson (2)

Suntem responsabili n faa salariailor notri, brbai i femei, care lucreaz cu noi n ntreaga lume. Fiecare trebuie considerat ca un individ aparte. Trebuie s le respectm demnitatea i s le recunoatem meritele. Ei trebuie s aib sentimentul siguranei locului de munc. Rsplata muncii trebuie s fie corect i adecvat, iar locul de munc s fie sigur, ordonat i curat. Salariaii trebuie s se simt liberi s fac sugestii i critici. Pentru personalul calificat trebuie s asigurm condiii egale de munc, dezvoltare i promovare. Trebuie s asigurm o conducere competent, bazat pe justiie i etic.

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

38

Crezul moral al firmei Johnson & Johnson (3)

Suntem rspunztori fa de comunitile n care trim i lucrm, ca i fa de comunitatea mondial n ansamblu. Trebuie s fim buni ceteni s ajutm aciunile de binefacere i s pltim taxele ce ne revin. Trebuie s ncurajm mbuntirea condiiilor de sntate i educaie. Trebuie s meninem n bun stare proprietatea pe care avem privilegiul de a o folosi, s protejm mediul nconjurtor i resursele naturale.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 39

Crezul moral al firmei Johnson & Johnson (4)

Responsabilitatea final este fa de acionarii notri. Afacerile trebuie s aduc un profit solid. Trebuie s experimentm idei noi. Cercetarea i programele de inovare-dezvoltare trebuie continuate, iar greelile pltite. Trebuie achiziionate echipamente noi, asigurate noi condiii pentru lansarea de noi produse.

Trebuie s ne facem rezerve pentru situaii potrivnice.

Att timp ct vom aciona dup aceste principii, acionarii notri vor realiza beneficii pentru banii investii.
Sursa: Johnson & Johnson, 2003 Annual Report

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

40

Codul etic al companiei Procter & Gamble (extras)

Introducere

...Concentrndu-i eforturile spre expansiune i cretere, compania i ndreapt atenia att asupra rezultatelor ct i asupra modului n care aceste rezultate sunt obinute i dorete ca personalul su s neleag acest lucru. Aceasta reprezint o chestiune de principiu i nu se va tolera niciodat ca un component al grupului Procter & Gamble s recurg la procedee neloiale sau ilicite n nici o ar ...
18.12.2013
P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

41

Codul etic al companiei Procter & Gamble (extras)

Reguli:

1. Conflictele de interese: prin deciziile angajailor vor fi aprate

interesele firmei; 2. 3. Raporturile cu clienii: loiale, cinstite i fr discriminri; fr presiuni pentru o eventual reciprocitate sau exclusivitate; Publicitatea i promovarea: este interzis publicitatea incorect i promovarea neloial;

4.

Sigurana produselor: produsele s nu duneze sntii sau mediului; programele de cercetare tiinific se vor baza, ct mai puin posibil, pe teste asupra animalelor;
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

42

Codul etic al companiei Procter & Gamble (extras)

5.

Relaiile cu furnizorii sunt bazate pe: echitate, respect reciproc i nediscriminare; ajutor reciproc ntre salariai pentru a progresa, calitate; aciuni pe termen lung; reguli precise pentru cazuri de abateri; Obligaiile legale i legile mpotriva formrii de coaliii / carteluri: respectarea legilor din fiecare ar, ndeosebi n privina formrii unor coaliii care limiteaz jocul concurenei. Protejarea secretului profesional: este o obligaie moral i juridic s nu se divulge nici o informaie profesional cu caracter confidenial, nici n cazul prsirii societii; respectarea strict a proprietii industriale i intelectuale;

6.

7.

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

43

Codul etic al companiei Procter & Gamble (extras)

8. Exactitatea documentelor contabile: contabilitate riguroas; se interzice orice complicitate n acte ilicite sau falsificarea de documente, facturi ale firmei P.&G. 9. Cadourile pentru partide politice, parlamentari sau funcionari: sunt complet excluse n Statele Unite, unde sunt interzise prin lege; n unele ri, n care legislaia permite, pentru acordarea acestor cadouri este necesar avizul scris al directorului general.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

44

Codul etic al companiei Procter & Gamble (extras)

Concluzii:
Orice angajat, indiferent de poziia sa, reprezint P.&G. i de aceea trebuie s dovedeasc integritate moral n orice aciune. Responsabilitatea fiecrui angajat este de a veghea ca societatea s fac tot ce i st n putere pentru a asigura caracterul etic al afacerilor.

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

45

Stadii de dezvoltare etic ale unei organizaii

Ipoteze:
nu toate organizaiile trec prin toate treptele de dezvoltare moral; organizaia i poate ncepe activitatea n orice stadiu; dezvoltarea moral nu este un proces continuu; nu este necesar o anumit perioad de timp pentru ca o organizaie s poat trece dintrun stadiu de dezvoltare moral n altul.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 46

Stadii de dezvoltare etic ale unei organizaii

1. Organizaii neetice (imorale). 2. Organizaii orientate spre respectarea legalitii 3. Organizaii responsabile 4. Organizaii orientate spre respectarea principiilor eticii 5. Organizaii etice
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 47

1. Organizaii neetice (imorale)

Unicul raionament este ctigul, Practicile manageriale sunt, de regul, n afara legii. n dorina de a reui cu orice pre, nu manifest nici un respect fa de principiile eticii. Valoarea dominant este profitul, iar preocuparea pentru etic apare numai dup ce firma a fost surprins c face afaceri incorecte. Raionamentele organizaiei sunt: nu am tiut pn acum; toat lumea face aa; nu putem fi descoperii; muncii din greu i ct mai repede. Nu au un cod de etic . NICA - Cultura 18.12.2013 P. 48
organizaional i etica afacerilor

2. Organizaii orientate spre respectarea legalitii

Cultura organizaional se bazeaz pe respectarea legilor, raionamentele lor fiind de genul:

tot ceea ce nu este interzis prin lege este permis; dac este legal, este foarte bine; dac nu suntem siguri, punem juritii s verifice.
Ader mai mult la legalitate dect la etica afacerilor. Principala preocupare este profitabilitatea, iar codul de etic a afacerilor, dac exist, are un caracter intern.

18.12.2013

P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor

49

3. Organizaii responsabile
Cultura organizaional cuprinde i un alt sistem de valori dect profitul, productivitatea i legalitatea. Organizaia ncepe s accepte mai mult atitudinea ceteanului responsabil iar managerii sunt mai sensibili la cerinele sociale, recunoscnd c firma are i responsabiliti n acest domeniu. Organizaia are nc o mentalitate reactiv, fiind preocupat de etic pentru schimbarea imaginii nefavorabile ca urmare a unor aciuni din trecut. Codurile de conduit n afaceri sunt mai mult orientate spre exterior. Trecerea n acest stadiu este adesea determinat de evenimente exterioare, care oblig organizaia s acioneze cu metode opuse celor anterioare.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 50

4. Organizaii orientate spre respectarea principiilor eticii

Are loc o schimbare esenial a culturii organizaionale, care este mai puin reactiv. Valorile eticii devin o parte a culturii organizaionale, servind la orientarea managerilor i a salariailor n diferite situaii. Se realizeaz un mai mare echilibru ntre profituri i etic.

Efortul pentru crearea unui climat etic ncepe s devin mai evident iar, n soluionarea problemelor, se ine seama att de eficien ct i de implicaiile etice.
Managerii ncearc s adopte un comportament etic, dar le lipsete experiena. Codurile de etic devin documente active, reflectnd esena valorilor organizaionale.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 51

5. Organizaii etice
n cadrul acestor organizaii, prin cultura organizaional se promoveaz un echilibru ntre etic i profit valorile etice stau la baza comportamentului zilnic al aciunilor individuale. Prin sistemul de sanciuni se urmrete penalizarea i corectarea comportamentului acelora care iau decizii greite. Deciziile sunt juste, cinstite i profitabile, iar la fundamentarea lor se are n vedere un set de valori, care pot fi definite astfel:

trateaz pe ceilali, n mod curent, cu respect, preocupare i cinste, aa cum tu nsui ai dori s fii tratat; fabric i vinde produse, astfel nct s fii satisfcut atunci cnd tu i familia ta le-ai folosi; trateaz mediul nconjurtor ca i cum ar fi proprietatea ta.
18.12.2013 P. NICA - Cultura organizaional i etica afacerilor 52