1

Noiuni Fundamentale Privind Comunicarea

NEVOI FUNDAMENTALE N COMUNICARE
Exist 6 nevoi relaionale fundamentale (n acelai timp ele reprezint i obiectivele oricrui proces de comunicare): 1. nevoia de a spune ; 2. nevoia de a fi inteles ; 3. nevoia de a fi recunoscut ; 4. nevoia de a fi valorizat ; 5. nevoia de a influenta ; 6. nevoia de intimitate ;

1. Nevoia de a Spune
Este nevoia de a transmite informaii celor din jurul nostru !ermanent simim nevoia s spunem ceva" s artm" s explicm" etc #ac simim nevoia s spunem ceva semnificativ pentru noi i nu o facem" transmiterea informaiei se va realiza involuntar" incontient" ntr$un mod mascat (Ex: prin stri de tensiune" anxietate" a%resivitate" sau c&iar somatizri n cazul unui mesaj ne%ativ refulat) Dar cum i ce spunem? 'omunicarea se realizeaz: 10% prin cuvinte. Mesajul verbal trebuie sa fie clar! simplu" uor de urmrit" s utilizeze un vocabular adecvat persoanei cu care vorbim ()* prin tonul vocii (variaii ale nlimii sunetelor" tria lor" rapiditatea vorbirii" calitatea vocii) ()* se realizeaz prin expresia privirii si a feei (un z+mbet" o "ncruntare! contactul vizual direct sau evitarea acestuia! durata contactului vizual! etc# () * se realizeaz prin expresia ntre%ului corp $ %esturi (micri ale m+inilor care susin mesajul)" poziia corpului" orientarea acestuia fata de interlocutor" pro$imitatea! contactul corporal;
#eci mintea i corpul reprezint un sistem complex prin care comunicm $ ele trebuie s se susin una pe alta

%in totalul sentimentelor transmise de o persoana & % se transmit prin intermediul cuvintelor 3' % se transmit prin tonul vocii 55 % prin e$presia fetei si postura.

'omponentele 'omunicrii non$verbale:

,imica$privirea: desc&is sau evitant" fix sau mobil- z+mbetul sau %rimasele- micarea spr+ncenelor" etc 'ontactul vizual este foarte important n comunicare: s$a demonstrat c nu putem menine contactul vizual cu o persoan necunoscut mai mult de ) . s (media este de ) / s) #e asemenea s$a demonstrat c ntr$o conversaie aproximativ 0)$6)* din timp comunicarea este susinuta de contact vizuale intre cei 1 (sau mai muli) parteneri Gestica $ micarea m+inilor" btutul din picior" privitul repetat la ceas" aranjarea ritmic a prului etc 2esturile pot fi: obinuite (ex: ridicarea de%etelor de ctre elevi c+nd vor s rspund" ridicarea m+inii c+nd vrei s opreti un taxi" %estul de 3la revedere3" etc)- %esturi simbolice (ex: %esturile folosite n interiorul unor %rupuri i a cror semnificaie este cunoscut numai de acestea) Postur $poziia corpului: poziie relaxat" desc&is" ocup+nd tot spaiul n care stm$ ncredere n propria persoan- utilizarea numai a unui colt de scaun" m+inile str+nse la piept i cu picioarele ncruciate $ nc&idere" team" nencredere n propria persoanAtitudinea $ relaxat" %rav" serioas" nc&is" respin%toare" desc&is" ezitant etc Vestimentaia $ culorile" accesoriile" modelul &ainelor" lun%imea sunt toi at+ia indicatori ai sistemelor personale de valori: stil extrava%ant" clasic sau sport

4ariere n comunicare n timpul transmiterii informaiilor

Abordarea din partea emitorului
5 #irijeaz" d ordine 36aci cum spun eu c aa e bine3 1 8meninare 3#ac te mai aud c te mai pl+n%i vreodat 3 ( !redic" face moral 3'e crezi c la munc totul e frumos93:;nva s ai rbdare3 / 'onsiliaz" ofer soluii 36 aa cum spun eu ca aa e cel mai bine. 0 =udec" critic" condamn 3Nu faci nimic bine3- 3>u eti de vina ca 3 6 Elo%iaz" secondeaz ./e,ai descurcat minunat! esti cel ma0 bun! ca "ntotdeauna..... . ;ncearc s convin% .1ici ai )resit! uite! daca.... . @ 7idiculizeaz" ia n ras asculttorul 38t+ta efort pentru un lucru at+t de uor3" 3>e$ai %+ndit mult pana ai fcut lucrul asta93 A 8nalizeaz" dia%nostic&eaz 3!roblema ta este ca 3" 3eti obosit $ vina e B 5) 8si%ur" consoleaz 3Nu ii face %riji" m+ine nici nu ii vei mai aminti 55 <ntero%&eaz .%e ce...3 4e...3 4um. ...3. 12. 2c+imbarea subiectului! sarcasm! "nc+idere. 3Cai sa discutam de lucruri mai plcuteDmai interesante3-

Reacii posibile ale receptorului

7ezistena" combatere (esentimente! furie! sentimente ne)ative *nc+idere! sentimente ne)ative! contra,moralism -combatere#. <ntensificarea dependentei" rezisten ?cderea stimei de sine" combatere 7eacie de aprare $ fie ca mesajul este ca o supra$ valorizare (deci data viitoare emitorul ateapt mai mult)" fie c tentativa de manipulare 2entimente de inferioritate! inadecvare.

?cderea stimei de sine" combatere

6rustrare" fric de a nu fi neles 2entimentul ca nu a fost "nteles! ostilitate 7spunsuri false" omisiuni" reacii de aprare ?entimentul ca ar%umentele lui nu au fost nelese! au fost considerate irelevante! puerile! ine$istente. frustrare! retra)ere.

2. NEVOIA DE A FI ASCUL A ! AU"I ! IN ELES

;ntr$o relaie suntem ntotdeauna (: eu" tu si relaia dintre noi ;n momentul n care spun ceva" important este ca mesajul s ajun% la celalalt n acelai fel n care l$am transmis" adic s fiu receptat ti neles >este efectuate cu privire la ascultare au demonstrat ca o persoan obinuit i poate aminti numai 0) * din ceea ce a ascultat (dac este c&estionat imediat) i numai 10* dup 1 luni 5enomene pot perturba comunicarea a. blocajul

4 b. bruiajul c. filtrarea informaiei d. distorsiunea informaiei a. Blocajul $ ntreruperea complet a procesului comunicaional din cauze fizice" materiale sau cauze psi&olo%ice (persoan inabordabil) Efecte psihologice: ;ntr$o relaie directa (fa n fa) $ stare de jen i reacia de fu%a7elaie la distan $ stri de anxietate" a%resivitate" team" etc 6imita e$trema a blocajului comunicare$E autismul (imposibilitatea morbid de a comunica) $ este de ordin patolo%ic b. Bruiajul$ perturbarea pariala i tranzitorie din cauze fizice" materiale (surs de z%omot) sau cauze psi&olo%ice Fa receptor informaia transmis ajun%e parial sau c&iar modificat ;n aceste cazuri apare nevoia de interpretare i implicit modificarea semnificaiei iniiale a mesajului ;nele%erea unui mesaj presupune potrivirea informaiei primite n tiparele mentale existente (n &arta mental a interlocutorului#.
'e doreti s mi comunici 4e "mi spui de fapt 'e nele% eu 'e rein eu 4e accept eu 'e am neles eu ca doreai sa mi comunici ,esajul iniial

Mesajul final

Carta ,ental
Ce este? Este o structur con%nitiv prin intermediul creia persoana realizeaz sortarea informaiilor" conectarea acestora cu alte informaii din cate%orii similare" etc Cnd folosim hrile mentale ? ;n orice proces de comunicare n care suntem implicai Exista un tipar al &rilor mentale 3 >iparele mentale sunt diferite de la persoana la persoana i de asemenea sunt diferite pentru aceeai persoan n diferite momente (ele se sc&imb" se adapteaz n funcie de necesitile mentale actuale) Ce legtur are harta mentala cu comunicarea? 'omunicarea eficient presupune mprtirea aceluiai sens al mesajului" deci potrivirea celor doua &ri mentale (ale emitorului i receptorului) astfel nc+t s rezulte acelai sens

5 c. Filtrarea Informaiei$ transmiterea voluntar i recepionarea unei pri a informaiei 7eceptorulD emitorul apar ca filtre de informaii Este ntotdeauna voluntar (ine de intenaionalitatea subiectului) 6actori: psi&o$individuali- de natur psi&o$social- de natur psi&o$or%anizaional (tendina efilor de a nu transmite subordonailor toat informaia) Efecte ne%ative: de%radarea comunicrii" nu se transmite exact ce trebuie- amplificareaD diminuarea semnificaiei unor informaii: succesele" nereuitele- influeneaz randamentul muncii d. Distorsiunea Informaiei $ de%radarea involuntara a informaiei n cursul transmiterii de la receptor $ emitor" c+nd informaia are de parcurs mai multe veri%i intermediare >rec mai toate informaiile nsa denaturate

Empatia
Empatia este una din condiiile necesare i suficiente care faciliteaz comunicarea Empatia presupune acceptarea necondiionat a ideilor" sentimentelor" credinelor celuilalt" c&iar dac acestea sunt diferite de propriile modele de referin" de modul subiectiv de a privi respectivele informaii. Empatia presupune a te pune n postura celuilalt" fr ns a pierde contactul cu propria persoana 7mpatia presupune .rezonanta. cu celalalt Rspunsuri empatice Rspunsuri non empatice
>e simiG #in punctul tu de vedereG #up tineG #aca a fi n locul tuG Hie i se pare c G 2+ndeti cG 4rezi ca8 ;mi pui cG !oate cG , ntreb dacG Nu tiu daca am neles bine dar G Nu sunt si%ur ca am neles bine darG 'orecteaz$m te ro% daca %reesc darG 7 posibil ca8 !oate ca tu %+ndeti cG 8m impresia c vrei s spui cG

8scultarea 8ctiv (empatic)

Receptorul este pregtit s asculte-acest lucru se poate transmite at9t verbal (am
la dispoziie un sfert de ora numai pentru dumneavoastr, v ascult) sau nonverbal (adoptarea unei posturi corespunztoare, deschise; centrarea ateniei pe celalalt, etc). Receptorul menine contactul vizual cu interlocutorul, "ncuviineaz, manifest interes" confirma prin micri ale capului faptul c a "neles mesajul, menine o poziie deschis, transmite interlocutorului expresii ale empatiei (un z 9mbet pentru a confirma "nelegerea, un sunet aprobator)

 Receptorul pune "ntrebri pentru a$i confirma "nelegerea corect a mesajului dar nu "ntrerupe interlocutorul dec9t atunci c9nd acest lucru este posibil (nu "l face pe interlocutor s i piard ideile, nu "ntrerupe brusc comunicarea); parafrazeaz ceea ce spune interlocutorul Receptorul lupt pentru a evita distra%erile i rezum mental din timp "n timp receptorul se centreaz pe coninut; c9ntrete faptele evidente- nu judec, nu evalueaz p9n nu "nelege "n totalitate ascult modulaiile vorbitorului, tonalitatea vocii, este atent la ritmul respiraiei acestuia i "ncearc s se adapteze la ele. Erori in ascultarea acti a a. Exagerarea b. Redimensionarea c. Adugarea d. Omisiunea e. Anticiparea dat afar f. Ramanearea in urma ). Anali area $ +. Repetarea de tip !papagal3 '&iar l urti pe seful tu Cai c nu e aa de ru precum pare Ineori ii vine sa ii spui cate una te$ai sculat tu cu fata la cearceaf astzi probabil c ii doreti c seful tu s fie ieri spuneai c 3 eti stresat pentru c crezi c seful tu repetarea cuv+nt cu cuv+nt a informaiilor

#. Nevoia de a $i %ecuno&cut
;n orice sc&imb informaional ntre dou sau mai multe persoane" deci n orice proces de comunicare inter$personal apare nevoia de a fi recunoscut: nevoia ca celalalt s contientizeze prezena mea" valoarea informaiei pe care o transmit" etc Nevoia de a fi recunoscut funcioneaz n str+ns le%tur cu urmtoarea nevoie" aceea de a fi apreciat

'. Nevoia de a $i Apreciat

Este nevoia de a avea sentimentul c sunt importani pentru persoanele cu care stabilesc relaii de comunicare >rim ntr$o societate in care suntem foarte devalorizai < Jedem ntotdeauna ceea ce nu a fcut celalalt" nu i ceea ce a fcut 8ceste prti ne%ative" repetate de mii si mii de ori sterilizeaz relaiile" slbesc ncrederea n forele proprii" n capacitile noastre de a realiza ceva < Ex1: In an%ajat duce la bun sf+rit un proiect foarte important pentru firm Kbine o prim" care nici mcar nu este oferit direct de sef" ci i este oferit odat cu salariul de la contabilitate El nu va simi aprecierea pentru ceea ce a fcut Ineori un simplu .:ravo.! spus cu sinceritate! face mai mult dec9t orice prima. ,car din c+nd n c+nd (Fa anumite intervale de timp)" conductorul or%anizaiei trebuie s ofere aprecierile sale directe an%ajailor" pentru a oferi feed$bacL$ul necesar alimentrii ima%inii de sine (sunt important

& pentru ef" pentru or%anizaia n care lucrez3" 3conducerea ii d seama de valoarea mea i de importana mea pentru firma3" etc)

0 NEJK<8 #E 8 <N6FIENH8
Nevoia de a influena reprezint nevoia de a provoca o reacie" o sc&imbare de opinii" credine" comportamente" atitudini ,ijloace pentru mbuntirea capacitii de a influenta: a. Clarifica"ti o#iecti$ele #ac tii clar care este rezultatul la care vrei sa ajun%i transmi+nd un mesaj" susin+nd o conversaie" etc" ii va fi mult mai uor s obii ceea ce vrei b. tructurea!"i gndirea #eseneaz sau vizualizeaz &arta mental a modului cum vei ajun%e sa obii rezultatul ;n acest fel ii va fi mult mai uor s urmezi paii necesari pentru a ajun)e la obiectivul stabilit. c. Pregtete"te s influene!i# 8tra%e c+t mai multe informaii cu privire la tema conversaiei ?tr+n%e c+t mai multe informaii cu privire la interlocutorul tu: afl cum %+ndete" ce tip de prezentare are mai mari anse de a l influena$verbala" vizual" combinat- %sete puncte comune pentru a putea iniia conversaia: interese comune" etc d. Asigur"i timpul necesar pentru con$ersaie 8si%ur$te nc de la inceputul conversaiei c ai timp s parcur%i etapele stabilite anterior pentru atin%erea obiectivelor propuse e. Argumentea! !rezint$i cu claritate obiectivele conversaiei" ar%umenteaz$i ideile f 7ecapituleaz #in c+nd n c+nd n timpul conversaiei recapituleaz concluziile intermediare la care ai ajuns 8sta te va ajuta s tii permanent unde te aflii (compar+nd cu &arta mentala realizata) si cat mai ai de parcurs pana la atin%erea obiectivului final ). 5olosete mi%loace $i!uale# 6olosirea mijloacelor vizuale asi%ur reamintirea de ctre interlocutor a unei cantiti mai mari de informaie din ntre%ul care a fost trimis ?tudiile au artat ca ne amintim: 20 % din ceea ce auzim 30 % din ceea ce vedem 50 % din ceea ce vedem si auzim
7 ! din informaia despre care s-a discutat (presupune implicarea ambilor parteneri) " ! din ceea ce aplicam, exersam

;n timpul conversaiei folosete sc&eme" desene" ima%ini care s i susin ar%umentele Fas aceste sc&eme interlocutorului >rec+nd din nou prin ele" i va aminti mult mai mult dec+t n urma unei simple conversaii Iltimele trei nevoi fundamentale prezentate sunt eseniale pentru nele%erea mecanismului prin care se realizeaz motivarea unei persoane nevoia de a fi recunoscut nevoia de a fi apreciat nevoia de a influenta

'

(. NEVOIA DE IN I)I A E
Nevoia de intimitate $ fiecare dintre noi avem 3%rdina noastr secret3 acea parte din noi pe care nu o vom pune nimnui niciodat #e asemenea avem partea noastr de intimitate 3n doi3 $ acea parte pe care o putem mprti numai cu partenerul si care nu va fi transmisa niciodata mai departe de relaia de cuplu
%i$elul & $ discuiile clieu $ discuii despre obiecte i evenimente care nu au nici o le%tur cu persoanele care comunica Ex: discuiile despre vreme" discuiile despre politic" fotbal" etc

%i$elul ' $ raportarea faptelor $ acele discuii n care referirea la propria persoan este implicat dar referirea nu este directa Ex: 3am auzit cG3- 3am vzut ieriG3" 3am fost sptm+na trecuta la 3
%i$elul ( , evaluri i idei personale $ acele discuii n care referirea la propria persoan presupune i un anumit %rad de dezvluire personal (se realizeaz la nivelul co%nitiv) Ex: eu cred cG3" 3eu sunt 3 %i$elul ) $ sentimente" emoii$ acele discuii in care referirea la propria

persoana presupune dezvluirea mai profunda (se realizeaz la nivel afectiv) Ex: 3mi place sG3" 3mi$e frica s -3 %i$elul * $ mprtire complet $ acele discuii care presupun desc&idere total" discuii care se realizeaz cu persoanele cele mai apropiate (partener" printe" prieten de suflet" preot" psi&oterapeut" etc)

#istantele ?paiale n 'omunicare

Exista / tipuri de distane: distana intim" distana personal" distana social distana public 1. Distanta intim $ aa numita distanta 3corp la corp3 $ maximum 50 $ /) cm este distana la care vocea are un rol minor" distana n care acceptm numai persoanele foarte apropiate: parteneri" prini" fraiD surori 2. Distana personal $ este distanta 3familiar3 $ /0$.0 cm pana la maxim 510 cm $ distana n care vocea este familiar" normal" distana n care acceptm persoanele familiare nou$prieteni" cole%i" cunoscui 3. Distanta sociala $ 510$15) cm $ este distana pe care o impunem n sc&imburile sociale cu persoanele noi pe care le cunoatem" cu partenerii de afaceri" etc Fa aceasta distan vocea este plin" distinct" mai intens 4. Distana pu&lic $ p+n la . 0) m$ este spaiul n care acceptm orice persoana necunoscut Fa aceast distan discursurile este formalizat" %esturile sunt stereotipe" formale
Po*ered +, -ttp.//***.e0re$erate.ro/ Adevaratul tau prieten