Sunteți pe pagina 1din 8

FIA POSTULUI 1 Receptionist

FIA POSTULUI

Denumirea postului de munc: Recepionist Poziia n COR: 422207 Obiectivele specifice ale activitii de munc: Obinerea de informaii pentru publicul eneral! clieni! vizitatori" #urnizarea de informaii cu privire la activitile desfurate! cu privire la departamente sau an a$ai"

Integrarea n structura organi atoric: Poziia postului de munc n cadrul structurii or anizaiei Postul imediat superior: %upervizor Postul imediat inferior: &u este cazul %ubordonri: Are n subordine: &u este cazul Este nlocuit de: alt receptionist nlocuiete pe: alt receptionist Relaiile de munc: Ierarhice: subordonat fa de %upervizor! 'nfrastructure (eader! Countr) *ana in Partner Funcionale: cu celelalte departamente! birouri din ar i internaionale De reprezentare: reprezint firma n faa persoanelor cu care intr n contact n interes de serviciu

FIA POSTULUI 2 Receptionist

Responsa!ilit"i# sarcini# acti$it"i %i ac"iuni speci&ice postului de munc Preia +i direcioneaz apelurile telefonice! transmite personalului firmei mesa$ele dac nu este ,nt-mpin vizitatorii! le ofer informaii! anun personalul firmei cu privire la sosirea acestora! ndrum sau nsoe+te vizitatorii

posibil preluarea le turii telefonice

Realizeaz servicii de protocol pentru oaspeii firmei! atunci c-nd este necesar Rezolv pl-n erile venite din partea publicului .si ur flu/ul corespondenei prin direcionarea sau trimiterea acesteia Preia +i transmite: deconturi! cereri! facturi! adeverine! contracte! etc" folosind computerul! e0 mailul sau fa/ul Preia +i transmite fa/uri Pstrarea n ordine a documentelor +i a spaiului recepiei .re ri$ ca datele transmise s fie acurate Pstrarea confidenialitii informaiilor le ate de firm! utilizarea +i pstrarea n bune condiii a

documentelor cu re im special! modul de utilizare a ec1ipamentelor! consumabilelor! altor materiale puse la dispoziie de firm

#ace rezervri de sli pentru nt-lniri cu clienii! administrarea slilor de nt-lniri 2ine evidena materialelor de protocol! a rec1izitelor! particip la stabilirea necesarului de rec1izite Respect prevederile normativelor interne +i procedurile de lucru privitoare la postul su .dopt un comportament n msur s promoveze ima inea firmei .si urarea efecturii plilor Or anizeaz cadrul eneral de desc1idere i nc1idere a activitii punctului de recepie 3istribuia de ziare i reviste

FIA POSTULUI 3 Receptionist

'ompeten"ele postului de munc: Cuno+tine n le tur cu domeniul muncii: Cunoaterea unei limbi strine de circulaie! n mod special en leza 4tilizare ec1ipamente de birou 5estionare6ar1ivare documente ,ndeplinirea sarcinilor lucrul direct cu publicul

Cuno+tine privind modul de e/ecuie al sarcinilor: Capacitate de implementare Or anizarea! planificarea +i prioritizarea muncii prin stabilirea de scopuri +i obiective privind desf+urarea activitii 7/periena: se accept +i fr e/perien Cuno+tine le ate de folosirea accesoriilor muncii 8aparate! utila$e etc"9: Cuno+tine privind utilizarea calculatorului Cuno+tine privind utilizarea pro ramelor din pac1etul *icrosoft Office! plus bro:ser internet i ';* (otus &otes Cuno+tine de utilizare a telefoanelor cu mai multe linii! a fa/ului +i copiatorului! scannerului! aparatului de cafea! videoproiectorului! s:itc1board0ului

'onte(tul muncii Relaiile interpersonale: Comunicarea: %e realizeaz n mod formal prin: telefon! e0mail! intranet sau fa n fa #recvena comunicrii este ridicat 5radul n care comunicarea poate fi monitorizat este ridicat 'nformaiile se bazeaz pe date formale i informale! obiective i subiective

FIA POSTULUI 4 Receptionist

Tipuri ale relaiilor de rol solicitate: .re rol de mediator i interfa n relaia cu clienii

esponsabilitatea pentru alii: nu este cazul Contacte conflictuale cu alii: .ctivitatea presupune relaii cu publicul care pot a$un e n puncte conflictuale

Condiiile fizice ale muncii: Postul de munc!: .ctivitatea se desf+oar ntr0o ncpere de dimensiune medie n condiii de mediu controlate 8nu e/ist ferestre care se pot desc1ide9 Condiiile de mediu: *obilier er onomic %arcinile se desf+oar ntr0un mediu u+or z omotos %arcinile se realizeaz n prezena altor an a$ai! dar i a clienilor

"olicit!rile postului de munc!: .ctivitate sedentar .ctivitatea presupune utilizarea calculatorului i a telefonului < ore pe zi

Caracteristicile structurale ale locului de munc: Criticabilitatea poziiei#postului: &ivelul de responsabilitate este mediu 3eciziile care pot fi luate sunt de importan redus +i nu implic repercusiuni ma$ore

FIA POSTULUI 5 Receptionist

utin! $s% Pro$ocarea acti$it!ii de munc!: &ivel ridicat de rutin i monotonie n ceea ce privete activitile fizice 8e/"! vorbitul la telefon9 sau mentale 8e/"! verificarea datelor introduse n baza de date9 %olicit o atenie ridicat n respectarea procedurilor &ivel sczut de competiie av-nd n vedere radul sczut de promovabilitate %arcinile nu sunt provocatoare

itmul muncii i planificarea: Postul nu impune termene limit stricte de lucru %arcinile se realizeaz cu ntreruperi deoarece se lucreaz cu publicul Postul implic rezistena la stres +i acceptarea criticilor cu calm

'erin"e psi)ologice ale locului de munc*: Cunotine& %erviciul cu clienii = cunoaterea principiilor i a proceselor de prestri servicii i serviciul cu clienii" .cestea includ evaluarea nevoilor clienilor! un standard ridicat de prestare a serviciilor i evaluarea satisfaciei clienilor" .dministrative = cunoaterea procedurilor administrative

Deprinderi& 3e scriere 0 comunicarea eficient n scris conform nevoilor publicului 3e vorbire 0 comunicarea eficient cu ceilali cu scopul de transmite informaii 3e ascultare activ 0 concentrarea ateniei asupra a ceea ce spun oamenii! depunerea de efort pentru a nele e punctele de vedere susinute! formularea ntrebrilor potrivite +i evitarea ntreruperii discursului celorlali n momente inoportune 3e nvare activ 0 nele erea implicaiilor noilor informaii at-t pentru rezolvarea problemelor +i luarea deciziilor curente c-t +i pentru cele viitoare"
>

3efiniiile +i descrierile sunt preluate de pe O?&7@ On(ine! disponibil pe adresa 1ttp:66online"onetcenter"or 6

FIA POSTULUI 6 Receptionist

3e orientare spre servicii 0 cutarea constant de noi moduri pentru a a$uta oamenii 3e nele ere a te/telor 0 nele erea propoziiilor +i para rafelor scrise n documente le ate de lucru Percepii sociale = a fi contient de reaciile altora i nele erea acelor reacii

Aptitudini& 3e nele ere oral 0 abilitatea de a asculta +i de a nele e informaiile +i ideile transmise prin cuvinte +i propoziii 3e e/primare oral: abilitatea de a e/prima prin vorbire idei pe care ceilali s le nelea Recunoaterea vorbirii = aptitudinea de a recunoate vorbirea Aorbirea clar = aptitudinea de a vorb n aa fel nc-t ceilali s te nelea Ordonarea informaiei = aptitudinea de a aran$a lucrurile sau aciunile n aa fel nc-t s urmeze un anumit tipar conform unui set de re uli specifice .tenie selectiv 0 capacitatea de conscentrare asupra unei sarcini pentru o anumit perioad de tip! fr a fi distras Alte particularit!i& .spect fizic plcut

Pregtirea necesar postului de munc %tudii superioare sau medii n orice domeniu! certificate cu diplom de bacalaureat! de licen sau Cunoa+terea unei limbi strine! scris +i vorbit! n mod special limba en lez Preferabil! e/perien pe piaa muncii de cel puin ase luni! dar se accept i fr e/perien de masterat

Salariul %i condi"iile de promo$are

FIA POSTULUI 7 Receptionist

%alariu brut: >B00 RO&! bonuri de mas i asi urare medical Promovarea pentru alte posturi din or anizaie se face pe baza concursului

'ulegerea in&orma"iilor i in$entarierea sarcinilor de munc %tudiul documentelor or anizaiei = Colectarea +i analiza documentelor: am folosit ca baz $ob0 description0ul e/istent ntr0o companie de audit i consultan financiar Participarea la munc = n sensul c $obul meu este acela de recepionist @e1nici de observare prin observaie direct

FIA POSTULUI 8 Receptionist