PROCEDUR MANAGEMENTULUI CALITII

PGQ 6.2
PAGINA1 / 15 REVIZIA 0

RESURSE UMANE

CUPRINS

1. SCOPUL............................................................................................................................................. 2 2. DOMENIUL DE APLICARE .............................................................................................................. 3 3. MODALITI OPERAIONALE........................................................................................................ 4 4. AUTORITATE I RESPONSABILITATE......................................................................................... 11 5. REFERINE..................................................................................................................................... 14 6. DISTRIBUIREA................................................................................................................................ 15

ETAPA CENTRUL DE RESPONSABILITATE - CDR DATA SEMNTURA

REDACTARE PER

VERIFICARE QUA

APROBARE DIG

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 2 / 15

RESURSE UMANE

1.

SCOPUL
A asigura c tot personalul primete instruirea necesar pentru nivelul de calificare corespunztor activitii sale.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 3 / 15

RESURSE UMANE

2.

DOMENIUL DE APLICARE
Procedura PGQ 6.2 RESURSE UMANE se aplic la tot personalul, care efectueaz activiti ce influeneaz calitatea. Aceste activiti vizeaz att aspectele operative, ct i cele ce se refer la Sistemul de Management al calitii.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 4 / 15

RESURSE UMANE

3.

MODALITI OPERAIONALE
ntreprinderea efectueaz instruirea personalului, evaluarea competenelor i asigur, implementnd continuu prezenta procedur, o calitate a performanelor cel puin conform cu cerinele IS !""#.

3.1

DEFINIREA ACTIVITILOR, CE INFLUENEA CALITATEA

Activitile, ce influeneaz calitatea s$nt definite $n modul urmtor%

TEHNICE s$nt activitile &critice' efectuate $n cadrul $ntreprinderii i se refer la producere, controlul calitii, mentenana, transportare, depozitare, aprovizionare $n scopuri productive. ()* care definesc i evalueaz &criticitatea' activitii sunt )S+ i ,-A.

COMERCIALE s$nt activitile 'critice' efectuate $n cadrul )ireciei comerciale .)( /, care are responsa0ilitatea de a le identifica i a le controla adecvat, $n special ceea ce privete raporturile cu clienii, analiza contractului, comenzilor i ofertelor, controlul satisfacerii clientului.

ECONOMICO-FINANCIARE s$nt activitile 'critice' efectuate $n cadrul )ireciei 1conomico23inanciare .)A3/4 $n particular se refer la facturile emise i primite, la conta0ilitatea clienilor i a furnizorilor.

ORGANIZATORICE I DE GESTIUNE

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 5 / 15

RESURSE UMANE

s$nt activitile 'critice' efectuate $n interiorul tuturor ()*2urilor $ntreprinderii i se refer la activitile ce influeneaz calitatea, att la dezvoltarea structurii organizorice i a procedurilor $ntreprinderii, ct i la implementarea te5nicilor de gestiune.

METODOLOGICE ALE SISTEMULUI CALIT II s$nt activitile 'critice' efectuate de ctre ,-A i )S+, care se refer la $m0untirea implementrii metodologiei de gestiune a sistemului de management al calitii.

CALIFICARE SPECIFICE

CERTIFICARE

LOCURILOR

DE

MUNC

s$nt activitile 'critice', pentru care e necesar ca personalul s posede rec5izite profesionale i tre0uie s fie calificai 6certificai de organizaiile a0ilitate4 aceste activiti se refer $n particular la )S+.

SCHIMBAREA MISIUNILOR I A COMPETEN ELOR s$nt activitile de calificare 6recalificare care tre0uie s fie efectuate cnd un anga7at $i sc5im0 locul de munc. Aceste activiti se refer la toate ()*2 urile $ntreprinderii.

3.2

PROCEDURA PENTRU COMPETENELOR

DEFINIREA

!NREGISTRAREA

ntreprinderea evalueaz competenele $ntregului personal care influeneaz Sistemul de Management al (alitii. (ompetenele sunt definite $n modul urmtor% 2 2 2 (unotine specifice referitor la activitile ce le efectueaz (apacitatea de a aplica corect cunotinele (omportament corect cu colegii, superiorii i cu personalul de grad mai inferior

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA ! / 15

RESURSE UMANE

P1*, cola0ornd cu ()*2urile din $ntreprindere, are responsa0ilitatea identificrii personalului care efectueaz activiti ce influeneaz Sistemul de management al calitii i evalurii competenei lor. Pentru a efectua aceast activitate este utilizat 3ia Evaluarea competenelor angajailor EVA 6.2.1. n special, responsa0ilii ()*2urilor evalueaz gradul de cunoatere i capacitatea cola0oratorilor, iar P1* evalueaz comportamentul lor. )I8 are responsa0ilitatea de a evalua cunotinele i capacitile efilor de )irecii i ale unor ()*2uri din $ntreprindere. )I8, cola0ornd cu P1*, evalueaz comportamentul efilor de )irecii i al unor ()*2uri din $ntreprindere, responsa0ilitatea pentru aceast activitate rmnnd, totui, la )I8. Pentru a efectua aceast activitate este utilizat 3ia Evaluarea competenelor responsabililor CDR-urilor EVA 6.2.2. Metodele de evaluare se 0azeaz pe e9periena evaluatorilor i pe omogenitatea proceselor de evaluare. n caz de necesitate P1* acord a7utor tuturor evaluatorilor. Pentru a completa 3iele EVA 6.2.1 i EVA 6.2.2 evaluatorii utilizeaz pentru fiecare varia0il ce tre0uie evaluat : cunotine, capaciti, comportament : o scar de la # la #"". P-;(+A<-= o0inut de fiecare persoan evaluat este determinat de evaluator prin raportarea P-;(+A<-=-I >?I;-+ la P-;(+A<-= MA@IM .A"" puncte/. 1valuarea competenelor este efectuat cel puin o dat $n trei ani, rezultatul fiind $nregistrat $n 3iele EVA 6.2.1 i EVA 6.2.2 )I8 sta0ilete ()*2urile ce vor fi evaluate de ctre el i pstreaz rezultatele $ntr2un document cu acces limitat, $n oficiul su.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA " / 15

RESURSE UMANE

3.3

INSTRUIRE

3.3.1

P"#$%&'"( &% )&%*+),)$("% -) &%,)*)"% ( *%$%.)+/0)1#" &% )*.+"')"%

Analiznd datele privind evaluarea personalului )I8, P1*, responsa0ilii ()*2 urilor identific punctele sla0e ale personalului $ntreprinderii $n ceea ce privete% cunotinele, capacitile, comportamentul. Pentru fiecare ()* P1* completeaz cel puin o dat $n an 3ia I I 6.2.1 unde sunt prezentate activitile critice i anga7aii ce tre0uie instruii. 3ia I I 6.2.1 este semat de ctre )I8, P1* i responsa0ilul ()*2ului respectiv.

3.3.2

P"#2"(3%1% &% )*.+"')"% -) %4(1'("%( "%5'1+(+%1#"

Programele de instruire se refer la asimilarea cunotinelor de ctre lucrtori $n activitile operaionale, gestionarea curent i implementarea 6$m0untirea Sistemului Managementului (alitii. (el puin o dat $n an P1* tre0uie s ela0oreze !rogramele "e instruire !DI 6.2.1 pentru ()*2uri conform e9igenelor de instruire prezentate $n 3ia I"enti#icarea necesit$ilor "e instruire I I 6.2.1. Programele de Instruire tre0uie s fie completate de P1* i apro0ate de )I8. 1valuarea cunotinelor teoretice cptate pe parcursul instruirii este efectuat de ctre Instructor $n 0aza 3iei Criterii "e evaluare CDE 6.2.1 i este prezentat $n 3ia EVI 6.2.1. 1valuarea eficacitii instruirii .rezultatelor practice/ este efectuat de ctre *esponsa0ilii ()*2urilor corespunztoare, care verific $n ce msur persoanele instruite aplic $n practic cunotinele primite. )up B luni din momentul instruirii, responsa0ilii ()*2urilor completeaz 3ia EVI 6.2.1% $n 0aza 3iei CDE 6.2.1 pe care o transmit ctre P1*. Puncta7ului final este calculat de ctre P1* i $nregistrat $n 3ia EVI 6.2.1.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA # / 15

RESURSE UMANE

;ivelul de acceptare este prezentat $n 3ia !DI 6.2.1. n caz c puncta7ul o0inut este mai 7os dect nivelul respectiv, rezultatul se consider inaccepta0il. n acest caz responsa0ilul ()*2ului respectiv, $mpreun cu P1*, tre0uie s decid aciunile corective ce tre0uie $ntreprinse, conform procedurii P8, C.D.E. A(?I-;I ( *1(+IF1. n cazul, cnd instruirea a fost fcut pentru a conferi muncitorului o categorie mai $nalt, se formeaz o comisie $n cadrul $ntreprinderii, constituit din )S+, )S+618 i )S+6M(. n urma e9aminrii comisia decide asupra acordrii sau nu a categoriei respective. *ezultatul deciziei este vala0il doar dac este confirmat prin semntura )I8.

3.3.3

!*"%2).+"("%( %,%$+'/")) P"#2"(3%1#" &% )*.+"')"%

P1* completeaz 3ia !DI 6.2.1 pe parcursul efecturii Programelor de instruire.

3.3.4

!*"%2).+"("%( )*.+"')")) )*&)4)&'(1%

Pentru fiecare cola0orator Serviciul P1* $nregistreaz $n 3ia &nregistrarea instruirii in"ivi"uale REI 6.2.1. instruirea la care a participat i rezultatele o0inute.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA $ / 15

RESURSE UMANE

3.4

MOTIVARE

Pentru a motiva personalul $ntreprinderea utilizeaz% remunerarea direct stimularea negativ stimularea umanistic.

Managerul aplic stimularea negativ a unui anga7at atunci cnd este nevoie de a e9plica de ce acesta nu acioneaz la un nivel accepta0il. Stimularea umanist este recunoaterea de ctre manager c anga7atul a acionat corect. ntreprinderea utilizeaz att motivarea personal, ct i de grup. Managerii tre0uie s asigure o permanent comunicare cu su0alternii pentru a2i asigura c activeaz $n direcia corect. P1* este responsa0il de ela0orarea i asigurarea funcionrii unui sistem de comunicare e ectiv pentru a face cunoscute meritele anga7ailor. n acest scop P1* a menine G panouri de informare% 2 panoul central .la intrarea $n $ntreprindere/ 2 panourile la intrrile $n seciile de producere )S+6(+, )S+6PA, )S+6PA6I1. Pe panoul vor fi organizate ru0ricile% 2 misiunea $ntreprinderii 2 declaraia Politicii calitii 2 scopurile $ntreprinderii 2 performana $ntreprinderii .indicatori economico2financiari/ 2 menionarea celor mai 0uni anga7ai .este divizat $n A% Hcele mai 0une succese $n implementarea Sistemului de calitate', Hcele mai 0une succese $n aplicarea noilor metode de lucru 6te5nologii', Hcele mai 0une succese $n creterea productivitii'/. Pe panourile din seciile de producere vor fi organizate ru0ricile% 2 declaraia Politicii calitii 2 scopurile seciei 2 performana seciei .indicatori de productivitate/ 2 menionarea celor mai 0uni anga7ai ai seciei. Menionarea celor mai 0uni anga7ai se face conform Instruciunii 'perative I' 6.2.(. Iefii secilor )S+6(+, )S+6PA, )S+6PA6I1 vor numi lunar cte E muncitori ce vor 0eneficia de o mas gratis la osptria $ntreprinderii pe parcursul a o sptmn. *egulamentul de selectare este prezentat $n Instruciunii 'perative I' 6.2.(.

3.4.1

Utilizarea Boxei cu idei

Ideile anga7ailor *8A;IJA+IA au un impact ma7or asupra succesului (ompaniei. n acest scop a fost format o ec5ip de specialiti care s ela0oreze i s implementeze un program ce

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 10 / 15

RESURSE UMANE

va $ncura7a anga7aii *8A;IJA+IA $n generarea ideilor creative i inovaionale, ce vor avea un impact ma7or asupra procesului de $m0untire continu a $ntreprinderii. Succesul companiei depinde de ideile i activitile anga7ailor ei. Acest program tre0uie s $ncura7eze, s stimuleze i s suporte eforturile noastre pentru o $m0untire continu. Modalitile de utilizare a >o9ei cu idei sunt prezentate $n Instruciunea operativ I' 6.2.1.

3.4.2

L'$"'1 6* 2"'7'") 3)$)

=ucrul $n grupuri mici .=8A/ are o importan semnificativ $n $m0untirea Sistemului (alitii la $ntreprindere. =8A este un instrument ce permite utilizarea capacitilor intelectuale ale tuturor anga7ailor : de la muncitorii de rnd la managementul de vrf. Astfel cunotinele i e9periena anga7ailor ce lucreaz nemi7locit la flu9 sunt utilizate pentru rezolvarea pro0lemelor i atingerea scopurilor la liniile de producere. =8A este utilizat pentru% ridicarea moralului anga7ailor, $m0untirea relaiilor dintre ei, creterea eficacitii delegrii responsa0ilitilor. Modalitile de implementare a lucrului $n grupuri mici sunt prezentate $n Instruciunea operativ I' 6.2.2.

3.5

CONTIENTI

AREA DE CTRE PERSONAL A ROLULUI CE8L AU !N ATINGEREA OBIECTIVELOR !N DOMENIUL CALITII

)I8 pregtete anual un document ce descrie importana efecturii corecte a activitilor de ctre tot personalul pentru a atinge o0iectivele $n domeniul calitii. Acest document este distri0uit la toi anga7aii, fiind ane9at la politica $n domeniul calitii. *esponsa0ilii ()*2urilor $ntreprinderii organizeaz $ntlniri periodice cu cola0oratorii proprii, $n care confirm importana contientizrii de ctre personal a rolului ce2l au $n atingerea o0iectrivelor $n domeniul calitii.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 11 / 15

RESURSE UMANE

4.

AUTORITATE I RESPONSABILITATE
Procedura PGQ 6.2 RESURSE UMANE prevede urmtoarele autoriti i competitivti.

PER 9 DEPARTAMENT PERSONAL

1fectuarea evalurii competenelor personalului ce efectuiaz activiti ce influeneaz Sistemul de Management al (alitii. 1valuarea comprotamentului este efectuat direct de ctre P1*, iar cunotinele i capacitile sunt evaluate de ctre ()*2urile corespunztoare, cu a7utorul P1*. P1* are responsa0ilitatea de a completa 3ia EVA 6.2.1 cel puin o dat $n trei ani. A7utarea )I8 $n evaluarea comportamentului responsa0ililor )ireciilor i a unor ()*2uri sta0ilite. Aceast activitate este efectuat cel puin o dat $n doi ani. Iniierea procedurii P8, C.D.E A(?I-;I ( *1(+IF1 atunci cnd eficacitatea instruirii este su0 nivelul indicat $n 3ia !DI 6.2.1. (ompletarea, cel puin o dat $n an, a 3iei I I 6. 2.1 .)efinirea necesitilor de formare6instruire/ cola0ornd cu ()*2urile din $ntreprindere i transmiterea ei pentru apro0are ctre )I8. 1la0orarea, cel puin o dat $n an, a Programelor de instruire .3ia !DI 6.2.1/ i transmiterea spre apro0are ctre )I8. nregistrarea instruirii individuale $n 3ia REI 6.2.1. Actualizarea, $n caz de necesitate, a criteriilor sta0ilite $n 3ia CDE 6.2.1. *edactarea prezentei Proceduri i a modificrilor ulterioare.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 12 / 15

RESURSE UMANE

Particparea la acordarea categoriei profesioniste pentru muncitori. 1la0orarea Instruciunilor operative I' 6.2.1.%I' 6.2.2.i I' 6.2.(

DIG 9 DIRECTOR GENERAL

Apro0area Programelor de instruire .3ia !DI 6.2.1/ i a documentelor de determinare a necesitilor $n instruire .3ia I I 6.2.1/ ela0orate de ctre P1*. 1fectuarea evalurii competenelor responsa0ililor de )epartamente i a unor ()*2uri sta0ilite. )I8 efectuiaz singur evaluarea cunotinelor i a capacitiilor i, cu a7utorul P1*, comportamentul. Aceast activitate tre0uie efectuat cel puin o dat $n doi ani, )I8 fiind responsa0il de completarea 3iei EVA 6.2.2. Apro0area prezentei Proceduri i a modificrilor ulterioare. (onfirmarea categoriei profesioniste a muncitorilor. Apro0area Instruciunilor operative I' 6.2.1% I' 6.2.2. i I' 6.2.(.

QUA 9 MANAGERUL CALITII

Ferificarea prezentei Proceduri i a modificrilor ulterioare.

DST 9 DIRECTOR TE:NIC DST;EG 9 ENERGITICIAN8EF DST;MC 9 MECANIC8EF

Acordarea categoriei profesioniste pentru muncitori.

TOI RESPONSABILII CDR8URILOR STABILITE

(ola0orarea cu P1* $n evaluarea competenelor propriilor cola0oratori $n ceea ce privete cunotinele i capacitile. Aceast activitate este efectuat cel puin o dat $n trei ani.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 13 / 15

RESURSE UMANE

Asigurarea motivrii personalului. 1fectuarea evalurii propriilor cola0oratori care au participat la instruire, completnd 3ia EVI 6.2.1. $n care este prezentat eficacitatea instruirii efectuat. 3ia EVI 6.2.1. este transmis ctre P1*. Acordarea a7utorului pentru P1* $n definirea aciunilor corective atunci cnd eficacitatea instruirii este mai mic dect nivelul indicat $n 3ia !DI 6.2.1.

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 14 / 15

RESURSE UMANE

5.

REFERINE
Prezenta procedur PGQ 6.2 RESURSE UMANE face referin la urmtoarele documente%

M, P8, G.E.A. P8, G.E.G P8, D." P8, C.D.E

MA;-A=-= (A=I+K?II 2 (API+ =-= B ( ;+* =-= ) (-M1;+1= * SIS+1M-=-I )1 MA;A81M1;+ A= (A=I+K?II ( ;+* =-= ;*18IS+*K*I= * (A=I+K?II. *1SP ;SA>I=I+A+1A MA;A81M1;+-=-I A(?I-;I ( *1(+IF1

PROCEDUR DE MANAGEMENT AL CALITII

PGQ 6.2
PAGINA 15 / 15

RESURSE UMANE

6.

DISTRIBUIREA

Prezenta procedur PGQ 6.2 RESURSE UMANE este distri0uit de ctre ,-A urmtoarelor ()*% 2 + A+1 ()*2-*I=1