1.1.

Internetul - Suport de desfasurare a afacerilor pentru comertul electronic

Este de ajuns a arunca doar o scurt privire asupra acestui nceput de mileniu pentru a observa rolul din ce n ce mai mare pe care l deine informaia (este foarte cunoscut expresia "A cunoate nseamn a fi puternic"), mass-media i, implicit, relativ noua tehnologie a Internetului. Muli dintre noi au auzit i aud tot mai mult despre aceast nou tehnologie iar vetile "trmbiate" acum la nceput de drum sunt n mare parte pline de optimism i speran. Ce putem spune cu siguran este c odat integrat n vieile noastre Internetul nu va mai disprea. Dimpotriv, locul deinut de el n viaa societii noastre va crete, i aceasta deoarece el promite s nlocuiasc o bun gam de activiti umane. Societatea spre care ne ndreptm este sau va fi Societatea Informaional Societatea Cunoaterii. Acestei societi n continu formare i este proprie o economie mult schimbat fa de cea actual, denumit noua economie. Din diferite motive, noua economie se identific n limbajul curent cu economia bazat pe internet i de aceea mai este denumit digital economy, network economy sau e-economy. Internetul a devenit un canal de comer cu o putere incontestabil n a facilita i a crete vnzrile unei game din ce n ce mai largi de produse i servicii. ntr-un raport recent al firmei Ernst&Young se arta c peste 32% din consumatorii crora Internetul le este accesibil l utilizeaz i pentru cumprturi. Este cert c Internet-ul a intrat cu succes n viaa de zi cu zi. Datorit lui se poate vorbi astzi de economie digital, afaceri electronice, comer i licitaii pe Internet etc. Sunt termeni noi care reflect evoluia vieii umane i care reprezint implementrile vechilor modele n formate noi i rapide, adaptate omului modern1.

Fig. 1: Grad de utilizare a Internetului in tarile Europene

Stanciu Timofte Carmen, Baze de date pentru comerul electronic pe Internet, editura Oscar Print, Bucureti, 2002

1.2. Comerul electronic. Definiie si clasificare

Brusca apariie i avntul comerului electronic schimb lumea afacerilor, ameninnd existena nu mai a unor firme ci a ntregi industrii. Unele industrii au fost obligate la restructurri puternice n timp ce alte noi afaceri i alte ci de a conduce vechile afaceri se dezvolt. Acest nou mediu de afaceri este n acelai timp nspimnttor ca i ofertant de noi oportuniti. Comerul Electronic este practica de a vinde i cumpra produse i servicii prin Internet, utiliznd tehnologii cum ar fi Web-ul, schimbul electronic de date, email, transferuri electronice, i smart cards. Comerul electronic global a luat o amploare deosebit n ultimii ani. Dup OReilly & Associates, accesul la Internet al afacerilor din lumea ntreag va crete la 8 milioane n anul 2001. Aceast cretere, cuplat cu schimbrile rapide din tehnologia informaiei i comunicaiilor, are un impact profund asupra afacerilor i a locurilor de munc. Din ce n ce mai mult, folosirea comerului electronic devine o condiie de comer pentru industrie i este imperativ pentru toate industriile care vor s se menin n top. Cele mai rspndite forme de comer electronic sunt2: Business to Business comerciant ctre alt comerciant; Business to Consumer comerciant ctre consumator; Business to Government diverse firme liciteaz pentru programe guvernamentale; Consumer to Consumer consumatorii vnd altor consumatori prin intermediul unor

site-uri de licitaii.* Comerul electronic reprezint un schimb electronic de informaii ntre o entitate comerciala i clienii si, constitutind una din cele mai vizibile faete ale afacerilor electronice. Altfel spus, comerul electronic reprezint vnzarea i comercializarea bunurilor i serviciilor prin intermediul tehnologiilor oferite de Internet. Beneficiile comerului electronic rezid n urmtoarele caracteristici3: este convenabil, site- urile fiind operaionale 24 de ore pe zi, 7 zile pe sptmn; asigur costuri interne mici, comerul electronic eliminnd interaciunea dintre cumprtor i intermediarii tranzaciei; ofer costuri o sczute de cretere procesare a tranzaciilor, a vitezei metoda de de plat vnzare. dect n electronic fiind mai puin costisitoare dect modul de plat prin monetar; faciliteaz Companiile
2 3

substanial recepioneaz

procesului mai rapid

de

e-commerce

veniturile

Patriche, Dumitru, Bazele comertului, Editura Economica, Bucuresti, 1999, pag.116 Dinu, Vasile articol, Comertul electronic - o noua oportunitate de crestere a competitivitatii, Amfiteatrul Economic, nr.21, febr. 2007, pag 5-6

sistemul tradiional; reducerea erorilor, procesarea automat producnd mai puine erori dect procesul de vnzare tradiional; spaiul nelimitat, site-urile de e-commerce putnd oferi un numr nelimitat de bunuri i servicii; prezen global crescut, informaiilor individual dorinele compania despre ale putnd fi accesat de de schimba teoretic a de posibilii clieni din orice col al lumii; disponobilitatea preferinele modela unui afacerea client dup clieni: unui grup sau posibilitatea specific de a studia de a ra poarte sau clieni,

clientului

analitice privind clientela - cea mai bun interaciune cu clientul.

1.3. Promovarea unui mediu de afaceri favorabil

O alt problem ridicat de Uniunea European se refer la rspndirea adoptrii comerului electronic de ctre consumatori, afaceriti, i administraiile publice. ncrederea consumatorilor i afaceritilor trebuie crescut. Administraiile locale au un rol important n adoptarea unei atitudini favorabile fa de comerul electronic. 1.3.1. Consumatori: ctigarea ncrederii Consumatorii au mult de ctigat de pe urma comerului electronic cnd cumpr bunuri i servicii din propriile lor case: posibilitate lrgit de alegere, informaie uor de cules i pe nelesul tuturor, i preuri mai sczute. Consumatorii trebuie s aib ncredere n procesul de comer electronic. ncrederea n tehnologia sigur folosit de comerul electronic trebuie completat de ncrederea psihologic. ncrederea poate fi ctigat prin publicitate de calitate, prin rapoarte comparative sau prin introducerea unor noi servicii ale unor instituii de ncredere precum bncile, companiile de cri de credit sau operatorii de reea. ncrederea poate fi de asemenea crescut prin creterea transparenei tranzaciilor (de exemplu, grija pentru identitatea, originea i obligaiile comerciantului), minimiznd informaiile despre datele personale ale consumatorului, i fcnd clar statutul legal al fiecrei informaii date. Industria poate, de asemenea, crete nivelul de ncredere prin adoptarea de coduri de conduit. Ideal ar fi ca aceste coduri de conduit s fie aplicate la un nivel global european pentru a ctiga acceptul unanim al consumatorilor i afaceritilor i a evita crearea de noi bariere.

1.3.2. Afaceri: ncurajarea practicii celei mai bune Afacerile mici trebuie s neleag beneficiile poteniale rezultate din comerul electronic n termeni de reducere a costurilor, deschiderea de piee noi i oportuniti pentru noi produse i servicii. Toate acestea se vor realiza treptat prin programul pilot al Comisiei de Comer iniiat n anul 2000. Acesta va implica camere de comer, grupuri industriale la nivel local, naional i european, asociaii de promovare a tehnologiei, precum i programe de parteneriat. Proiectele pilot pot fi proiectate, de exemplu, pentru a testa inovaiile n afaceri i a examina compatibilitatea lor cu mediile legale i fiscale existente. Pot de asemenea contribui la analizarea schimbrilor structurale din interiorul sectoarelor i a impactului asupra numrului de angajri. Proiectele pilot dezvolt n general modele de afaceri care iau n considerare caracterul multicultural al Europei i preferinele particulare ale consumatorilor i afaceritilor europeni. Comisia va ncuraja programele pilot cele mai bune i va lua decizii pentru promovarea inovaiilor n afaceri n ct mai multe sectoare ale pieei, precum comerul cu amnuntul, comerul alimentar, inginerie electro-mecanic, pantofi, textile, publicistic i turism. Comisia ncurajeaz iniiativele sectorului privat n stimularea pieei "afacere la afacere" (business-to-business). 1.3.3. Administraiile publice: promovarea unui sector mai activ Sectorul public deine un rol important n promovarea comerului electronic. Formalitile i cerinele administrative, precum i serviciile asigurate de sectorul privat formeaz o parte din afacerile de zi cu zi. 70% din datele cu care lucreaz administraiile i au originea n industrie. Arii n care s-ar putea aplica ajutorul electronic includ taxele, securitatea social, serviciile de angajare, regitrii publici, etc. Poate exista nevoia de schimbri organizatorice n vederea introducerii efective a comerului electronic n relaiile afaceri administraie public. Comisia va lansa iniiative bancare (studii, proiecte pilot) cu scopul de a nva din experiena practic a administraiilor publice i pentru a identifica cerinele europene specifice, inclusiv cerine pentru interoperabilitate la nivel european. 1.3.4. Punerea comerului electronic n serviciul cetenilor Comerul electronic este Societatea Informaional n practic. Oricum, aa cum a subliniat Forumul Societii Informatice (Information Society Forum) n primul su raport anual, nici oamenii notri, nici instituiile i nici majoritatea companiilor noastre nu sunt cu adevrat pregtii pentru noile tehnologii. Forumul a subliniat nevoia pentru o educaie mai bun n utilizarea noii tehnologii, alturi de alte subiecte cheie precum asumarea responsabilitii de ctre guvern i autoritile publice. Consumatorii vor trebui s devin familiari cu tehnologia informaiei n vederea comunicrii i comandrii electronice de bunuri servicii. Bazele acestea ar trebui stabilite nc din

clasele primare i gimnaziale. Angajaii i managerii ar trebui s se obinuiasc s fac afaceri internaional dect ntr-o pia naional sau regional. Acetia vor trebui s nvee mereu, s fie mereu la zi cu toate noutile. Precum Forumul s-a exprimat clar, Societatea Informaional va fi o Societate n Continu nvare. De asemenea, va fi iniiat un Program de Euromanagement pentru a promova o nelegere mai bun a comerului electronic. n final, Forumul Societii Informatice a subliniat necesitatea implicrii publicului i a participrii n mas n vederea dezvoltrii Societii Informatice, a evitrii riscului crerii claselor informatice have-nots i want-nots. n timp ce Comisia ateapt ca, comerul electronic s aib un impact mare asupra afacerilor, instituiilor i asupra propriilor noastre viei in calitate de consumatori sau angajai, nu este evident cum anume comerul electronic se va dezvolta i ar trebui s se dezvolte n Europa. n acest context, Comisia ncurajeaz colaborarea la nivel european dintre industrie i grupuri de consumatori pentru stimularea dialogului necesar i asigurarea implementrii aciunilor acestei iniiative. Ca parte a acestei iniiative, Comisia va stimula activ dezbaterea public asupra comerului electronic n Europa.

Contributia comertului electronic n ajutorul vnzarii