Sunteți pe pagina 1din 5

Mobbing-ul organizaional: modaliti de apariie i manifestare, msuri de evitare sau contracarare

Conceptul de mobbing Cel care a lansat i impus n mediile de munc i organizaionale conceptul de mobbing a fost Heinz Leymann, doctor n psihologia muncii, profesor la Universitatea din toc!holm" #un cunosctor al problemelor mediului profesional, mai ales ale celor din uedia, unde i desfoar activitatea din $%%&, av'nd capaciti de consilier i psiho(terapeut n mediile organizaionale, Leymann a observat e)istena i aciunea unor fenomene de in*ustiie, denigrare, de nclcare a drepturilor, de hruire psihologic, agresiune la care sunt supui oamenii la locul de munc, fapt care genereaz importante pre*udicii personale, dar i la nivel organizaional, acestea ntinz'ndu(se de la simpla rnire i izolare n grupul de munc p'n la sinucidere" +oate acestea au fost reunite sub termenul de mobbing" ,entru Leymann, termenul de mobbing are dou accepiuni, una mai atenuat, alta ceva mai dur" -ccepiunea atenuat a mobbing(ului vizeaz persecuia la locul de munc .de fapt, acesta este i subtitlul pe care l poart traducerea francez a lucrrii lui Leymann, /obbing" La persecution au travail0" -ccepiunea radical definete mobbing(ul ca o 1psihoteroare la locul de munc2" 1,rin mobbing, noi nelegem o situaie comunicativ care amenin s(i produc individului grave daune fizice i psihice" /obbing(ul este un proces distructiv3 el este constituit din aciuni ostile care, luate izolat, pot prea anodine, dar prin repetiie constant au efecte prime*dioase2 .Leymann, $%%4, pp" 54(560" 7ezult din cele de mai sus c nu orice situaie comunicativ intr n sfera mobbing(ului, ci doar situaiile ostile, agresive, care presupun confruntri, maltratri morale, dispreuirea personalitii, ve)are, bat*ocorire etc" 8ar nici chiar acestea nu ar intra n incidena mobbing(ului, dac ar fi accidentale, pasagere" Certurile, friciunile, enervrile, remarcile ironice, ridiculizrile, replicile sarcastice etc" fac parte din viaa noastr cotidian, constituind uneori poate chiar 1sarea i piperul2 ei" 8ac ele sunt ns practicate sistematic i pe durate ndelungate, devin deran*ante, dureroase i chiar distrugtoare" 9umai n astfel de situaii ele constituie pri componente ale mobbing(ului" ,entru a nelege mai bine esena mobbing(ului, este necesar cunoaterea comportamentelor .aciunilor, practicilor0 la care recurg agresorii n raport cu victimele lor" Leymann a descoperit, n cursul a :;; de interviuri, <& asemenea comportamente, pe care le(a dispus n & categorii= $" aciuni viz'nd mpiedicarea victimei de a se e)prima3 5" aciuni viz'nd izolarea victimei3 :" aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor3 <" discreditarea victimei n munca sa3 &" compromiterea sntii victimei .vezi Leymann, $%%4, pp" <5(<:0" -nalitic, acestea sunt= $" -ciuni viz'nd mpiedicarea victimei de a se e)prima= ( superiorii ierarhici i refuz victimei posibilitatea de a se e)prima3 ( victima este constant ntrerupt c'nd vorbete3 ( colegii mpiedic victima s se e)prime3 ( colegii ip, *ignesc victima3 ( este criticat munca victimei3 ( se critic viaa privat a victimei3 ( victima este terorizat prin apeluri telefonice3 ( victima este ameninat verbal3 ( ameninarea victimei prin scris3 ( refuzarea contactului cu victima .se evit contactul vizual, se fac gesturi de respingere etc"03 ( ignorarea prezenei victimei .de e)emplu, adres'ndu(se altei persoane, ca i c'nd victima nu ar fi prezent, nu ar fi vzut0" 5" -ciuni viz'nd izolarea victimei= ( nu se vorbete niciodat cu victima3 ( victima nu este lsat s se adreseze altei persoane3 ( victimei i se atribuie un alt post care o ndeprteaz i izoleaz de colegi3 ( li se interzice colegilor s vorbeasc cu victima3 ( se neag prezena fizic a victimei" :" -ciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor= ( victima este vorbit de ru sau calomniat3 ( se lanseaz zvonuri la adresa victimei3 $

( ridiculizarea victimei3 ( se pretinde c victima este bolnav mintal3 ( constr'ngerea victimei pentru a se prezenta la un e)amen psihiatric3 ( se inventeaz o infirmitate a victimei3 ( se imit aciunile, gesturile, vocea victimei pentru a o ridiculiza mai bine3 ( sunt atacate convingerile politice sau credinele religioase ale victimei3 ( se glumete pe seama vieii private a victimei3 ( se glumete pe seama originii sau naionalitii ei3 ( victima este obligat s accepte activiti umilitoare3 ( notarea inechitabil i n termeni ru intenionai a muncii victimei3 ( deciziile victimei sunt puse sub semnul ntrebrii sau contestate3 ( agresarea victimei n termeni obsceni sau insulttori3 ( hruirea se)ual a victimei .prin gesturi sau propuneri0" <" 8iscreditarea profesional a victimei= ( nu i se atribuie sarcini de realizat3 ( privarea victimei de orice ocupaie i vegherea pentru ca victima s nu(i gseasc singur vreo ocupaie3 ( ncredinarea unor sarcini inutile sau absurde3 ( acordarea de activiti inferioare competenelor3 ( atribuirea n permanen a unor sarcini noi3 ( impunerea e)ecutrii unor sarcini umilitoare3 ( ncredinarea unor sarcini superioare calificrii n scopul discreditrii victimei" &" Compromiterea sntii victimei= ( ncredinarea unor sarcini periculoase i nocive pentru sntate3 ( ameninarea cu violene fizice3 ( agresarea fizic a victimei, fr gravitate, cu titlu de avertisment3 ( agresarea fizic grav, fr reineri3 ( i se provoac intenionat victimei cheltuieli, cu intenia de a(i produce pre*udicii3 ( provocarea de neplceri la domiciliu sau la locul de munc3 ( agresarea se)ual a victimei" Cele <& de comportamente ale agresorului n raport cu victima sa au o dubl semnificaie= pe de o parte, ele reuesc s caracterizeze mai bine mobbing(ul n e)presia sa vie, de manifestare curent, pe de alt parte, ele ar putea fi chiar convertite ntr(un instrument de msurare a mobbing(ului .comportamentele descrise de Leymann constituie, practic, o foarte bun operaionalizare a conceptului de mobbing0" Dinamica mobbing-ului Caracterul procesual al mobbing(ului este evident, el nu se instaleaz i nici nu dispare dintr(o dat" 8impotriv, parcurge faze de pregtire, de evoluie lent sau precipitat, de maturizare i aciune persistent" >voluia n timp a mobbing(ului a fost conceput de Leymannn n patru faze= ,rima faz este fireasc n orice organizaie, divergenele de opinie, conflictele, lupta pentru putere fiind fenomene normale, chiar necesare, n anumite condiii, pentru progresul organizaiei" ? parte dintre acestea se rezolv de la sine, o alt parte ns degenereaz n mobbing" @aza a doua se caracterizeaz prin instalarea treptat a mobbing(ului= puin c'te puin, echilibrul psihic al victimei este afectat, ncrederea n sine, destructurat, apar simptomele stresului, angoasa se insinueaz" Cu c't numrul agresiunilor la care este supus o persoan este mai mare ( chiar dac acestea nu vin din partea aceleiai persoane, ci a mai multora (, cu at't mobbing(ul va fi mai puternic" @aza a treia presupune necesitatea interveniei conducerii organizaiei, care, din pcate, de cele mai multe ori fie c nu are loc, conflictele fiind lsate s mocneasc, iar persoanele agresate nefiind aprate, fie c se produce mult prea t'rziu, c'nd situaia nu mai poate fi controlat" 8e obicei, conducerea pornete cu ideea preconceput asupra vinoviei victimei, iar dac ntre victim i conducere intervin relaii oficiale, victima apare n calitate de acuzat" Uneori, mobbing(ul poate deveni un caz *uridic, situaie n care posibilitile victimei de a se apra scad i mai mult" @aza a patra este cea mai dur, caracteriz'ndu(se prin stigmatizare, izolare social sau, pur i simplu, prin nlturarea victimei de la locul de munc, fapt care diminueaz considerabil ansele acesteia de a se 5

ncadra n alte organizaii, n alte locuri de munc" /odalitile concrete prin care se finalizeaz aceast faz sunt foarte numeroase, cum o sugereaz i figura prezentat, ele fiind analizate mai detaliat ntr(o alt secven a studiului nostru" 8ou caracteristici ale acestei procesualiti trebuie reinute= $" >ste vorba despre evoluia tipic a mobbing(ului c'nd nimeni nu intervine pentru dezamorsarea unor situaii e)plozive3 dimpotriv, hruirea i persecuia sunt practicate p'n la 1lichidarea2 victimei3 5" -semenea evoluie nu este deloc inevitabil3 din contra, este suficient s dorim i ea ar putea lua o alt turnur" Cauzele mobbing-ului +rei factori principali pot fi dega*ai= $" organizarea muncii3 5" conceperea sarcinilor3 :" coordonarea i controlulAdirecionarea anga*ailor" -ceti factori au fost identificai n diferite locuri de munc= coli, spitale, organizaii .chiar i n cele de tip religios0" Bn ceea ce privete organizarea muncii ca factor cauzal, suportul iniial de validare a fost preluat din cercetrile de medicina muncii, care au urmrit problemele psihosomatice n relaie cu anumii stresori .cauze0" -ceste cauze ar fi specifice at't pentru problemele psihosomatice, c't i pentru mobbing, el nsui generator de probleme psihosomatice" Bn acest sens, s(au descoperit corelaii semnificative ntre apariia unor maladii psihosomatice i situaiile de munc bine determinate" -stfel de situaii, frecvent nt'lnite, sunt reprezentate n principal de= ( suprancrcarea cantitativ a postului3 ( subncrcarea calitativ3 ( lipsa regulilor i a delimitrilor clare, interferena atribuiilor etc" e poate spune c toate situaiile de munc ( ntruc't incumb situaii stresante ( genereaz implicit n mod potenial conflicte, care, la r'ndul lor, prin degenerare, pot conduce la riscuri crescute de mobbing" Conceperea sarcinilor rm'ne i actualmente o surs generatoare a mobbing(ului" e tie c nceputurile industrializrii au antrenat o serie de deficiene n conceperea sarcinilor de munc" -stfel, mult vreme ambiia patronilor a fost de a fraciona ma)imal procesul de munc, nc't s se obin operaii simple care s nu necesite efort intelectual i calificri profesionale prea nalte" -pariia bandei rulante a condus la aceeai operaionalizare e)cesiv a muncii, la srcirea ei" /unca devine astfel stresant prin monotonia i caracterul ei subsolicitant sub aspect intelectual" Ca atare, medicina muncii a descoperit i la acest nivel corelaii semnificative ntre monotonie i anumite tulburri psihosomatice" Bn astfel de condiii de munc, mobbing(ul e cel mai des un mobbing de plictisealAmonotonieAsubsolicitare" >)plicaia sa rezid n faptul c agresorul alege, de regul, un coleg ca int numai pentru a(i ocupa spiritulAmentalul, pentru a elimina senzaia neplcut de vid intelectual" Coordonarea i direcionarea anga*ailor este o alt cauz a mobbing(ului" >)ist o serie de superiori ierarhici care, dei surprinztor, reduc performanele anga*ailor printr(o conduit contient" Cum e posibil acest lucruC 7spunsul ne trimite la analiza unor note de stil, uneori nepotrivite n manifestareaAe)ercitarea prerogativelor statutare ale liderului n cauz" Cei mai muli dintre acetia consider organizarea actual a ntreprinderii ca fiind imuabil, iar c'nd slbiciunea acestei organizri se manifest, ei prefer s utilizeze fora pentru a reduce tensiunile aprute, n loc s revizuiasc structurarea i organizarea muncii" 7igiditatea stilului se afl n raport anacronic cu sugestiile tiinifice moderne e)istente n literatura managerial" -ceasta abordeaz dimensiunea uman a organizaiei, insist'nd pe necesitatea unui dialog permanent, creativ, care s permit descoperirea rapid a problemelor i mai ales conceperea colectiv a soluiilor satisfctoare" Bn esen, inabilitatea managerului de a gestiona conflictele .tradus prin= negli*area conflictelor, implicarea sa prtinitoare n conflict, negarea e)istenei conflictelor0 este o ramp de lansare a mobbing(ului la nivel grupalAorganizaional .-dams, $%%50" -ceti trei factori .organizarea, conceperea i conducerea munciiAactivitii0 vor condiiona capacitatea social a grupului de munc" >ste astfel necesar s se in cont i s fie integrate activ acele elemente de specificitate psihologic a grupului considerat, astfel nc't s se prent'mpine apariia comportamentelor negative care ar putea degenera n conflictAmobbing" Drupurile sociale difer ns foarte :

mult sub aspectul specificitii3 unele i gsesc echilibrul mai facil atunci c'nd e)ist o polarizare sau omogenitate crescut a atitudinilor i opiniilor membrilor" 8ar devin rapid sensibile la tendinele atitudinale dispersionale, manifest'nd presiuni coercitive, fapt ce face ca individul n cauz s se conformeze sau s se autoe)clud, devenind 1ap ispitor2" -utoe)cluderea, mai ales sub aspect psihologic, este rezultatul nclcrii normelor de grup, n special a celor informale" Bn acest sens, mobbing(ul apare frecvent ca o rupere a echilibrului emoional al grupului" Ei cum reechilibrarea este o atribuie managerial, apariia mobbing(ului ne ilustreaz e)istena unor carene n chiar 1corte)ul2 organizaiei" Fncapacitatea de a cuta n comun o soluie la problemele de munc i de a lua cu seriozitate n considerare i alte puncte de vedere constituie o fisur n accentuarea personalizrii conflictului i dezvoltarea mobbing(ului" Msuri de contracarare a mobbing-ului ,revenirea este una dintre formele cele mai dezirabile care ar trebui practicat, ntruc't mobbing(ul, o dat instalat, este greu de presupus c nu va lsa 1sechele2 psihologice" -tunci c'nd se dorete prote*area capacitaii de munc a anga*ailor, e necesar s se instituie reguli, norme i procedee de prevenire a escaladrii conflictului n situaii periculoase" Unele investigaii ntreprinse n acest sens au artat c, uneori, e aproape suficient dac anga*atorul proclam c escaladarea oricrui conflict n perimetrul firmei duneaz grav intereselor ei i c top(managementul consider prevenia de ctre supervizori i manageri o regul" ? alt msur, care se cantoneaz n perimetrul aciunilor de prevenire, const n instituirea unor programe educaionale adresate n special managerilor" 8e regul, training(urile vizeaz formarea unor capaciti de identificare a surselor potenial generatoare de conflict i mai ales formarea de aptitudini de soluionareArezolvare atunci c'nd acestea au aprut" Bn plus, este necesar s e)iste proceduri i reguli clare de intervenie atunci c'nd un conflict atinge cote critice" +ot n seria aciunilor preventive se nscriu interveniile manageriale timpurii" ,entru a putea interveni prompt, managerul trebuie s fie capabil s 1citeasc2 primele semne de dezvoltare ale procesului de mobbing" +op(managementul trebuie s desemneze unul sau mai muli indivizi din cadrul organizaiei, la care anga*aii aflai n pericol pot apela pentru un sfat" -utoritatea trebuie delegat acestor persoane, astfel nc't intervenia lor s fie eficient" ,revenirea mobbing(ului n organizaie presupune inventarierea problemelor companiei, monitorizarea dinamicii lor i formularea normelor etice i comportamentale" ? alt metod este reconcilierea prilor, de regul prin intermediul unui specialist cu rol de mediator n acest proces de mobbing" ,rocesul de mediere este similar, aproape simetric cu cel instituit n cadrul altor conflicte organizaionale interpersonale, dar care nu pot fi etichetate neaprat ca mobbing" ? metod 1disponibil2 n anumite ri este reabilitarea vocaional" Cum am vzut anterior, atunci c'nd procesul de mobbing s(a instalat .lucru verificat prin frecvena i persistena sa0, e)ist anumite acte de legislaie a muncii care oblig autosesizarea managementului i conceperea unor programe cu adresabilitate individual pentru prote*area i reabilitarea psiho(socioprofesional a victimei" Bn spe, se urmrete prevenirea stigmatizrii anga*atului, pstrarea reputaiei i competenelor anterioare" Bn fine, o ultim form de intervenie la care se apeleaz, atunci c'nd cele anterioare au euat, rm'ne reabilitarea *uridic a victimei" Bn aceast situaie, mobbing(ul ia forma unui litigiu, soluionat conform metodologiei dreptului civil" 8in analiza problematicii de mai sus, rezult atenia deosebit care trebuie acordat acestui fenomen" Leymann opina c 1/obbing(ul""" trebuie s beneficieze de acelai interes i aceleai msuri preventive ca i accidentele de munc" 8eoarece n acest caz este vorba de accidente psihosociale care antreneaz adeseori sechele grave i chiar mortale2 .Leymann, $%%4, p" 460" 9u trebuie pierdut din vedere nici faptul c cele mai multe dintre costurile ridicate de mobbing vor fi suportate de anga*atori i chiar de anga*ai, dei nici unii, nici alii nu contientizeaz suficient un asemenea fapt" BIB I!"#$%I&: -8-/ , -987>- .$%%50, #ullying at Gor!" HoG to confront and overcome it, Hirago ,ress, Londra" L>I/-99, H" .$%%40, /obbing ,ersJcution au travail, euil, ,aris /F>LU KL-+>, 7?/>? K>9? C7>LU .5;;50, /obbing(ul sau psihoteroarea la locul de munc, studiu publicat n 7evista de psihologie organizaional, Hol" FF, nr" $A5;;5

<

intetic, mobbing(ul reprezint 'ruirea moral a anga(atului la locul de munc i const n reiterarea unor acte de presiune psihologic intens realizate asupra unui anga*at, care este 1atacat2 i stigmatizat de colegi sau superiori" Mobbing-ul) *rsturi caracteristice Hruirea moral la locul de munc poate fi definit ca fiind orice conduit abuziv, prin gesturi, cuvinte, atitudini care aduc atingere prin caracterul lor sistematic sau prin repetare demnitii ori integritii fizice ori psihice a unei persoane, pun'nd n pericol munca ei sau degrad'nd climatul de muncM$N" -ciunile prin care se poate manifesta ostracizarea anga*atului pot fi dintre cele mai diverse= mutarea ntr(un birou impropriu, limitarea accesului la internet, lipsa comunicrii cu acesta, toate duc'nd la imposibilitatea persoanei n cauz de a(i e)ercita sarcinile de serviciu" /ai mult dec't at't, uneori aciunile prin care se urmrete marginalizarea anga*atului mobbizat sunt puse n aplicare n prezena colegilor sau a celorlali subordonai, care se tem c i(ar putea pierde locul de munc dac ar lua atitudine" Bn acest fel, mobbing(ul afecteaz performana profesional a victimei i poate duce la izolare, demoralizare, pierderea ncrederii n capacitile profesionale i are efecte n planul sntii prin apariia de boli pe fondul stress(ului" ,rofesorul H" LeymannM5N, unul dintre primii cercettori n domeniu, a identificat elementele centrale ale mobbing(ului= ( natura sistematic, repetat i de durat a comportamentului persecutoriu" ,entru ca un anumit comportament s poat atinge conotaiile mobbing(ului, s(a considerat c acesta trebuie s se desfoare pe o perioad de minim ase luni3 ( adoptarea cel puin a unuia dintre comportamentele de mai (os, clasificate n funcie de efectele asupra victimei= O aciuni destinate ngrdirii posibilitii de e)primare a victimei3 O aciuni ce vizeaz izolarea victimei3 O aciuni de deconsiderare a victimei n faa colegilor3 O aciuni de discreditare profesional a victimei3 O aciuni viz'nd compromiterea sntii victimei" ( evoluia progresiv a comportamentului ve+atoriu, dup cum urmeaz= $" ,rima faz este cea a unor divergene de opinii, uoare conflicte interpersonale care se pot rezolva, dar care rm'n nerezolvate i pot degenera n mobbing3 5" @aza a doua este cea de instalare treptat a mobbing(ului, prin repetate aciuni agresive ndreptate de o persoan sau de un grup de persoane asupra altei persoane" ,ersoana vizat este descura*at, i scade stima de sine, se instaleaz la nivel psihic stri de an)ietate i chiar atacuri de panic3 :" @aza a treia este caracterizat prin permanentizareamobbing(ului, favorizat de atitudinea conducerii de ignorare a situaiei, sau, mai mult, de tolerare sau pactizare cu agresorii3 <" @aza a patra const n stigmatizarea social a victimei, afectarea grav a personalitii acesteia i ndeprtarea ei de la locul de munc" ( consecine patologice graven ceea ce privete persoana anga*atului"

&