3D MEDICAL CARE In climatul actual, lumea medicala se afla in fata unor schimbari profunde.

Oriunde in lume, presiunea din partea consumatorilor de servicii medicale este in crestere. Acestia isi doresc servicii mai bune, oferite cu promptitudine si profesionalism, dar si value for money, atat in sistemul de stat cat, mai ales, in sectorul privat, aflat in puternica expansiune in multe tari ale lumii. Putand sa aleaga intre serviciile oferite de mai multi furnizori, pacientii si au a!ustat asteptarile, generand transformari ma!ore in relatia medic"pacient. #eneficiile dezvoltarii abilitatilor si competentelor de relationare ale medicilor sunt enorme, atat pe plan medical cat si pe plan profesional sau de business. #eneficiile medicale, documentate de numeroase studii sunt$

o complianta mai buna si o eficienta mai mare a tratamentului aplicat o imbunatatire a starii emotionale a pacientilor imbunatatirea simptomelor controlul durerii imbunatatirea nivelului tensiunii arteriale si a nivelului glicemiei #eneficiile profesionale si de business sunt$

cresterea veniturilor prin loializarea pacientilor cresterea satisfactiei clientilor scaderea costurilor in spital/clinica controlul mai bun al bolilor cronice imbunatatirea colaborarii cu alti colegi medici Obiectivele programului de imbunatatire a competentelor de comunicare cu pacientii si cu colegii Printre acestea se numara$

Intelegerea rolului medicului in comunicarea eficienta si a importantei relationarii cu pacientul Constientizarea beneficiilor medicale si financiare ale calitatii relatiei medic pacient Deprinderea unor tehnici de comunicare asertiva

Constientizarea barierelor de comunicare in relatia medic pacient si cunoasterea unor tehnici de rezolvare a acestora Cunoasterea unor tehnici de intervievare orientate catre nevoile si asteptarile pacientilor Deprinderea unor abilitati de management al asteptarilor pacientilor Cunoasterea si practicarea competentelor inteligentei emotionale Intelegerea importantei empatiei in succesul practicii medicale Practicarea principiilor influentei pozitive Intelegerea resorturilor motivationale si deprinderea unor tehnici de motivare pozitiva Intelegerea importantei colaborarii interdisciplinare in succesul actului medical Cunoasterea mecanismelor de interactiune in cadrul echipelor eficace Deprinderea de abilitati in managementul conflictelor Intelegerea importantei unui comportament etic in practica medicala Deprinderea unor abilitati pentru a face fata stres-ului in spital si in clinica

Programul Imbunatatirea performantei actului medical prin dezvoltarea abilitatilor de relationare cu pacientii cuprinde urmatoarele module$ 1. Medical communication challenge Provocarea comunicarii medic pacient !imbunatatirea relatiei medic pacient" #. Creating value in medical care Crearea valorii in actul medical !tehnici avansate de relationare$ influenta$ tratarea situatiilor dificile" %. Interdisciplinar& teams and ethical behavior 'chipe interdisciplinare si etica medicala