Sunteți pe pagina 1din 15

MARKETING TURISTIC

ASPECTE GENERALE PRIVIND APLICAREA MARKETINGULUI IN DOMENIUL TURISMULUI 1. Definiii i concepte


1.1. Conceptul de marketing turistic 1.2. Justificarea existenei unui marketing propriu domeniului turismului 1.3. Mixul de marketing n turism

1.1. Conceptul de marketing turistic (1)


Dificultile aprute n valorificarea patrimoniului turistic i ndeosebi n folosirea integral a capacitilor de transport i a celor hoteliere, precum i cererea de servicii suplimentare au generat creterea interesului pentru implementarea marketingului n domeniul turismului.

1.1. Conceptul de marketing turistic (2)


Eugeniu Nicolescu definete marketingul turistic ca fiind acea politic promovat de o ntreprindere de turism care, prin cercetarea permanent a condiiilor pieei (a consumului turistic), att prezente, ct i de perspectiv, urmrete s determine adaptarea continu a ofertei proprii la aceste condiii n vederea satisfacerii optimale a cerinelor i realizrii, pe aceast baz, a unei activiti economice rentabile.

1.1. Conceptul de marketing turistic (3)


Oscar Snak definete marketingul turistic ca fiind strategia organizatorilor de turism i a prestatorilor de servicii turistice n condiiile existenei pieei cumprtorului, arta de a descoperi noi clieni, de a ptrunde pe noi piee sau segmente de pia, de a menine i cultiva pieele tradiionale. Marketingul presupune, nainte de toate, cunoaterea profund a exigenelor i tendinelor pieei turistice i, pe baza lor, orientarea ofertei de servicii n conformitate cu dimensiunile i structura cererii, stabilirea unei strategii de distribuie etc., utilizarea unor instrumente eficiente de promovare a produsului turistic, estimarea posibilitilor de vnzare n funcie de sezonalitatea activitii turistice.

1.1. Conceptul de marketing turistic (4)


Acum, la nceputul secolului XXI, noile tehnologii vin s modifice situaia tradiional. In orice moment, un nou concurent poate bulversa lanul valorii. Concurena devine astfel glocal, n acelai timp global i local. Fiecare ntreprindere de turism se poate adresa n egal msur lumii ntregi, dar adaptndu-se local fiecrei piee turistice. Ca atare, principiile Noii Economii trebuie aplicate i marketingului turistic.

1.1. Conceptul de marketing turistic (5)


Conform acestor precizri, marketingul turistic poate fi definit ca arta de a utiliza ntr-o manier metodic tehnicile de cercetare i analiz a pieei i tehnologiile informaionale pentru a cunoate i penetra pieele emitoare i a satisface n cele mai bune condiii psihosociologice pentru vizitatori i turiti, precum i pentru populaia autohton, nevoile latente sau exprimate ale cltorilor turiti. Informaia a devenit o materie prim, o resurs esenial. Fiecare furnizor de informaii (lanuri i asociaii hoteliere, restaurante, firme de nchiriat maini, agenii de turism, oficii naionale de turism) trebuie s rspund la aceast provocare: furnizarea i organizarea de informaii uor accesibile i atrgtoare, fiabile i aduse la zi. In viitorul apropiat, principalele activiti nu vor mai fi numai B2B (business to business) sau B2C (business to consumer), ci S2S (services to services): o reea virtual de ntreprinderi specializate care vor oferi servicii cu valoare adugat. Rezultatul l va reprezenta o personalizare complet pentru consumator i utilizarea unui marketing one to one (turist individual sau ntreprindere de turism) i un acces tot mai larg la ansamblul informaiilor turistice din lume.

1.2. Justificarea existenei unui marketing propriu domeniului turismului


cererea turistic se caracterizeaz printr-o foarte mare elasticitate n raport cu nivelul veniturilor i preurilor i ea este foarte sensibil la contextul politic i social. De asemenea, ea se caracterizeaz prin sezonalitate n timp, spaiu i motivaie i prin fenomenul de saturaie; produsul turistic este rigid, chiar dac el este oferit de un numr mare de ntreprinderi. Datorit faptului c oferta nu este mobil, nu este stocabil, serviciile turistice sunt consumate in situ. Hotelul, aeroportul, baza de agrement nu pot fi transferate la sfritul sezonului turistic ntr-o alt regiune, deci oferta turistic nu se poate adapta la variaiile cererii n timp i spaiu.

1.3. Mixul de marketing n turism (1)


Combinarea optim a instrumentelor marketingului ntr-un dozaj ales deliberat prin deciziile adoptate pentru atingerea unui scop propus, legat de organizarea i promovarea eficient a unor aciuni turistice, este cunoscut n literatura de specialitate sub denumirea de marketingmix, concept dezvoltat n anul 1957 de profesorul Neil Borden (S.U.A.).

1.3. Mixul de marketing n turism (2)


Variabilele mixului de marketing n turism pot fi definite ca setul instrumentelor de marketing pe care o firm turistic le poate utiliza pe o pia-int n scopul realizrii obiectivelor ei de marketing. ntr-o formulare simplificat, mixul de marketing include un anumit produs, oferit la un pre determinat, cu o anumit promovare pentru a comunica ceva clientelei despre produs i o anumit cale prin care produsul devine accesibil la locul consumului. Corespunztor iniialelor n limba englez ale celor patru instrumente (Product, Price, Place, Promotion), clasificarea este cunoscut ca o nsumare a celor patru P, primind denumirea prescurtat de Four P.

1.3. Mixul de marketing n turism (3)


In marketingul turistic, datorit caracterului tridimensional al fenomenului turistic, cele patru instrumente tradiionale de marketing-mix nu se dovedesc ntotdeauna suficiente pentru o comercializare eficient a produselor i serviciilor turistice.

1.3. Mixul de marketing n turism (4)


Analitii A. Morrison i D. Cowell au propus lrgirea variabilelor tradiionale de marketing cu alte trei variabile, ajungndu-se la sistemul celor apte variabile de marketing turistic:
produsul turistic; preul; plasamentul (distribuia); promovarea; participarea i oamenii (people); evidena fizic a mediului ambiental (physical evidence); procesarea serviciilor.

1.3. Mixul de marketing n turism (5)


Variabilele tradiionale (primii patru P) vor fi tratate, pe larg, n cte un sucapitol al cursului; In ceea ce privete noile variabile de marketing, acestea vor fi caracterizate, pe scurt, n continuare.

1.3. Mixul de marketing n turism (6)


Participarea i oamenii (people) [5P] se refer la componentele factorilor sociali, iar importana acestei variabile este evideniat de trei aspecte : a. turitii vor fi influenai s participe la consumul de servicii prin comportamentul altor persoane cu care cltoresc n grupurile organizate i prin comportamentul consumatorilor pe care i ntlnesc la destinaiile de vacan; b. n procesul de livrare a serviciilor turistice important este contactul uman ntre turistul beneficiar al serviciilor i personalul prestator; c. turistul nu dorete s se simt izolat sau strin la destinaia sa de vacan, aa nct va cuta contacte i cu populaia local.

1.3. Mixul de marketing n turism (7)


Evidena fizic a mediului ambiental [6P] are un rol important n tangibilizarea serviciilor turistice. Turistul acord importan arhitecturii cldirilor, modului de amenajare i decorare a interioarelor, peisajului, condiiilor de clim, simbolurilor, uniformei personalului etc., apreciate ca reprezentri tangibile ale serviciilor. Procesarea sau politica procesual [7P]se refer la caracterul dinamic n care se cer derulate secvenele unei aciuni turistice, riguros ordonate n succesiunea lor logic. Prin procesare se caut evitarea apariiei firelor de ateptare cauzate de aglomerarea solicitanilor la punctele de livrare a serviciilor i se urmrete repartizarea raional a forei de munc n funcie de intensitatea oscilant a solicitrilor de servicii. Tot aici sunt incluse studiile de pia, testarea programelor noi naintea lansrii lor n circuitul turistic, precum i preocuprile agenilor de turism pentru diversificarea ofertelor lor de produse turistice.