EVALUACIN T1

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

SEMESTRE: 2013-2




CASO KOSMETIC S.A.

KOSMETIC S.A. es una empresa cuya actividad
econmica es el comercio minorista (tiendas de
perfumera y cosmtica). Tiene 100 tiendas (70
tiendas en Lima y 30 tiendas en provincias). Las
oficinas centrales se encuentran en Lima. Tiene
una Plantilla de 217 trabajadores (200 personas
como personal de tiendas y 17 como personal de
estructura, entre ellas incluidos 4 supervisores).

Caractersticas de los centros de trabajo: Cada
tienda est considerada como una unidad de
produccin y por tanto como un centro de costes
e ingresos. En cada tienda trabajan 2 personas: el
Encargado de tienda y el Dependiente. Es poltica
de la Empresa no dejar nunca una persona sola
en la tienda.
Funciones de cada puesto de trabajo: Tanto el
Encargado de tienda como el Dependiente
realizan todas las funciones necesarias para el
buen funcionamiento de la tienda: apertura y
cierre del establecimiento, atencin a los clientes,
cobro de las ventas, elaboracin de pedidos
(demanda de gnero) semanal) y comprobacin
del mismo a su recepcin, tareas de
mantenimiento (colocacin de gnero, orden de
los productos en las estanteras, limpieza, etc.) y
cuadre diario de caja.

Al Encargado de la tienda, se le exige supervisar
las anteriores funciones, ya que est considerado
el responsable del buen funcionamiento global de
la tienda. Tambin es el interlocutor con el
siguiente nivel de puesto de trabajo en la
estructura de la empresa, los Supervisores.

Hay 4 Supervisores de la Empresa. Cada uno de
ellos tiene asignadas 25 tiendas agrupadas por
criterios geogrficos (proximidad entre ellas). Sus
funciones son las siguientes: Velar por el
adecuado funcionamiento de las tiendas segn
los criterios establecidos por la Direccin de la
empresa y Actuar como elemento de enlace
entre Estructura y los Empleados de Tienda.

Otros datos de inters: Existe un Comit de
Empresa, formado por 9 trabajadores que han
sido elegidos democrticamente por todo el
personal de tiendas y que representa los
intereses de todo ese colectivo ante la empresa.
Las condiciones legales y contractuales de los
trabajadores se respetan de forma estricta por
parte de la Empresa de acuerdo al convenio del
sector (condiciones de salario, contratacin,
jornada, horarios, normativa de prevencin de
riesgos laborales, etc.)

En el ltimo Consejo de Administracin de la
Empresa KOSMETIC S.A., el Director de Recursos
Humanos ha planteado una serie de problemas
relacionados con el personal de tiendas que
pueden estar repercutiendo negativamente en
los resultados econmicos de las mismas.

Partiendo de los datos obtenidos en una
encuesta de clima laboral que recientemente se
haba pasado a todo el personal de tiendas se ha
llegado a las siguientes conclusiones:

o Los trabajadores y trabajadoras no tienen la
percepcin de pertenecer a una empresa de
ms de 200 trabajadores con una potente
estructura de medios tcnicos, humanos y
financieros. En cambio tienen la sensacin de
trabajar en una tienda de 2 personas, donde
de tanto en cuando reciben la visita del
supervisor.

o Los trabajadores y trabajadoras de las tiendas
conocen al personal de estructura solo
telefnicamente.

o Uno de los graves problemas apreciados es el
fenmeno conocido como rumorologa
derivado de la dificultad de comunicacin por
la dispersin de los centros de trabajo. As al
no existir una poltica determinada de
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Comunicacin Interna por parte de la
empresa, cualquier hecho que pueda acaecer
en la misma (subida de salario, pago de
atrasos, promocin profesional de
trabajadores, no renovaciones de contratos
temporales, imposicin de sanciones, despidos
disciplinarios, traslados de centros de trabajo,
acciones formativas), se transmite por toda la
red de centros de trabajo de forma anrquica,
desorganizada e imprecisa entre los
trabajadores. Resultado: desinformacin,
confusin, temores y sobre todo desconfianza.

o El Comit de Empresa utiliza y favorece esta
falta de comunicacin para facilitar y alentar
el espritu de reclamacin contra la
Empresa, optando por una postura agresiva y
de enfrentamiento sistemtico contra la
Empresa.

o Los trabajadores consideran insuficientes los 2
cursos anuales de formacin que realiza cada
uno de ellos.

El consejo de administracin de la empresa
acuerda contratar tus servicios por ser
especialista en recursos humanos para que
realices un conjunto de acciones que permitan
mejorar la situacin actual.



DESARROLLO:

1. EXPLICA UNA PROPUESTA DE MEJORA EMPRESARIAL / ORGANIZACIONAL EN LA EMPRESA
KOSMETIC S.A.








a. Planeacin Estratgica Competitiva: Visin, Misin, Objetivos Largo Plazo y Estrategias

b. Reestructuracin Organizacin y Rediseo de puestos.


c. Integracin de Personal: Perfiles de Puestos, Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin
de personal. Evaluacin del desempeo, capacitacin y desarrollo de personal. Administracin de
las remuneraciones e incentivos, etc.

d. Implementacin del Plan Estratgico Competitivo Plan estratgico de Recursos Humanos.
Para ello fortalecer el Liderazgo de los jefes, Desarrollar Programas de Motivacin, Trabajo en
Equipo.

e. Coordinacin y Comunicaciones Interna
2

f. Control de lo Planificado a nivel Organizacin y de Recursos Humanos

g. Asimismo Desarrollar Programas de Mejoramiento del Clima Laboral de la Organizacin.




2. DE QUE FORMAS CREES QUE AFECTAN LAS INFLUENCIAS INTERNAS Y EXTERNAS A LAS
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE RECURSOS HUMANOS?






3. QU OBJETIVOS EXPLCITOS, IMPLCITOS Y A LARGO PLAZO RECOMENDARAS PARA ESTA
EMPRESA?




Semestre 2013-2

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4. EXPLIQUE CON MAYOR DETALLE LOS PRINCIPALES ROLES DE LOS DIRECTORES DE RECURSOS
HUMANOS.

ROL SOCIO ESTRATEGICO:
- Traducir la estrategia empresarial en planes de accin concretos
- Disear prcticas de Recursos Humanos alineadas con la estrategia empresarial
- Medir el impacto de la gestin Recursos Humanos en los resultados del negocio
- Manejar herramientas de gestin

ROL DE ASPECTO ADMINISTRATIVO:
- Asegurar los procesos que crean valor
- Examinar y mejorar continuamente los procedimientos
- Construir una infraestructura organizacional eficiente
- Brindar servicios de calidad al cliente interno

ROL DE SOCIO DE LOS EMPLEADOS
- Ayudar a los empleados a priorizar sus requerimientos
- Encontrar el equilibrio entre las demandas de los empleados y los recursos de la
empresa
- Crear canales recprocos de comunicacin interna
- Asegurar que la posicin de cada miembro de la organizacin sea escuchada

ROL DE AGENTE DE CAMBIO:
- Identificar e implementar los procesos de cambio
- Comunicar los beneficios y resultados del cambio
- Concebirlo como un proceso extenso y continuo
- Facilitar la administracin del cambio


5. CMO LA GESTIN DE RECURSOS HUMANOS DEBE CREAR VALOR PARA LA
ORGANIZACIN?

Desde el punto de vista:

FINANCIERO: Retorno de la inversin

CLIENTE: Lealtad del cliente / Entrega a tiempo

PROCESOS INTERNOS: Calidad de los procesos / Tiempo de ciclo de los procesos

DESARROLLO Y APRENDIZAJE: Niveles de desempeo de los empleados / Gestin
de recursos humanos por competencias / Competencias del capital humano de la
organizacin.