Alexandru Oprunenco Valeriu Prohnichi Mihai Rusu

Evaluarea Responsabilitii Sociale Corporative n Moldova

septembrie-noiembrie 2005
Autorii au realizat acest studiu cu bun credin. Numai autorii sunt responsabili de afirmaiile i concluziile expuse i acestea nu trebuie atribuite Programului Naiunilor Unite pentru Dezvoltare, companiilor sau altor entiti corporative sau persoanelor care au participat la cercetare.

CONINUT:
LISTA ABREVIERILOR I ACRONIMELOR ....................................................................................... 4 SUMAR ......................................................................................................................................................... 5 METODOLOGIE......................................................................................................................................... 6 1. INTRODUCERE N RSC........................................................................................................................ 7 DEFINIREA RSC.......................................................................................................................................... 7 DEZBATERI PE MARGINEA RSC..................................................................................................................10 ISTORIA RESPONSABILITII SOCIALE ........................................................................................................11 RSC N ECONOMIILE N TRANZIIE .............................................................................................................13 2. RSC N MOLDOVA: FACTORII DE MACRO-NIVEL ....................................................................14 MOTENIREA ISTORIEI ...............................................................................................................................14 IMPACTUL GEOGRAFIEI ..............................................................................................................................15 DIVERSITATEA CULTURAL .......................................................................................................................15 TRANZIIA I RSC .....................................................................................................................................16 MEDIUL POLITIC ........................................................................................................................................17 CORUPIA ..................................................................................................................................................18 CINE SUNT ACTORII? ..................................................................................................................................19 3. PERCEPIILE ENTITILOR NECOMERCIALE ASUPRA RSC...............................................21 CE ATEAPT SOCIETATEA DE LA COMPANII? ............................................................................................21 EVALUAREA COOPERRILOR PRECEDENTE ................................................................................................23 4. RSC: PRACTICI I POTENIAL........................................................................................................25 INFORMAREA PUBLICULUI: N DEVENIRE ....................................................................................................25 CE NSEAMN A FI SOCIAL RESPONSABIL N MOLDOVA?............................................................................27 FACTORII CARE INFLUENEAZ RSC .........................................................................................................29 CONTRIBUIREA LA DEZVOLTAREA LOCALA................................................................................................30 NECESITI DE INSTRUIRE I COOPERARE N DOMENIUL RSC....................................................................31 5. URMTORII PAI.................................................................................................................................33 PUNCTE DE REPER PENTRU COMPANII ........................................................................................................33 RECOMANDRI PENTRU PNUD..................................................................................................................34 PROFILURILE COMPANIILOR INTERVIEVATE .............................................................................36 REFERINE BIBLIOGRAFICE ..............................................................................................................40 DESPRE EXPERT-GRUP I AUTORI....................................................................................................41

LISTA TABELELOR Tabelul 1 Rentabilitatea companiilor moldoveneti ................................................... 20 Tabelul 2 Perceperea public a responsabilitii sociale corporative pe domenii . 22 Tabelul 3 Sponsorizarea i actele de binefacere ale companiilor din Moldova ...... 27 Tabelul 4 Analiza practicilor de RSC a companiilor din Moldova ............................. 28 Tabelul 5 Necesitile de instruire i parteneriat ........................................................ 32 LISTA BOXELOR Boxa 1 Ce este Pactul Global al ONU? .......................................................................... 9 Boxa 2 Ctignd prin integritate businessul britanic n comunitate .................... 12 Boxa 3 Exemple de implicare a companiilor n dezvoltarea locala .......................... 30

Lista abrevierilor i acronimelor

BNS Biroul Naional de Statistic; DFID Department for International Development / Departamentul pentru Dezvoltare Internaional, Marea Britanie; EG - EXPERT-GRUP; EWMI East-West Management Institute; FIA Foreign Investor Associations / Asociaia Investitorilor Strini; GRI Global Reporting Initiative / Iniiativa Global de Informare; IMM ntreprindere mic i mijlocie; ONG organizaie neguvernamental; PFAP Private Farmers Assistance Program; PIB produs intern brut; PNUD Programul Naiunilor Unite pentru Dezvoltare; RSC Responsabilitatea Social Corporativ; SRISP - Proiectul Support to the Rural Investment Service; SRL societate cu rspundere limitat; USAID United States Agency for International Development / Agenia SUA pentru Dezvoltare Internaional; WB World Bank / Banca Mondial; WBCSD- World Business Council for Sustainable Development;

Sumar
Acest studiu examineaz fenomenul de Responsabilitate Social Corporativ (RSC) n Moldova. El constat c practicele de RSC i de informare public asupra RSC se afl la un stadiu incipient i sunt promovate de un numr mic de companii locale i strine, mijlocii i mari. Practicile de RSC i raportarea public asupra RSC se limiteaz la cteva sectoare i nu se deosebesc esenial de situaia din alte ri ale regiunii. Analiza indic c un anumit numr de factori istorici, geografici i culturali au contribuit la modelarea conduitei de business n Moldova. Perioada de tranziie economic i politic a lsat companiilor private o motenire grea. n perioada capitalismului slbatic din anii 1990 foarte puine companii au reuit s rmn social responsabile. Cu toate acestea, odat cu mbuntirea situaiei economice, tot mai multe companii ncearc s afieze o anumit responsabilitate social. Interviurile realizate au artat c politicile guvernamentale descurajeaz ntr-o mare msur companiile n asumarea de noi responsabiliti sociale. Corupia a fost identificat ca un alt factor semnificativ ce afecteaz RSC. Aici ns am identificat i o conexiune invers, ntruct exist companii social iresponsabile care mituiesc funcionarii publici i ncurajeaz corupia. Dei companiile ce activeaz n Moldova sunt implicate n anumite aciuni sociale, ele nu informeaz n mod adecvat publicul despre responsabilitatea lor. Nu este un lucru paradoxal dac inem cont de faptul c i cererea social pentru RSC este practic absent. Trebuie de menionat faptul c majoritatea organizaiilor neguvernamentale active ntr-un ir de domenii ce in de RSC nu fac publice rapoartele lor financiare i de activitate. Ca urmare, apelurile lor ctre companiile private de a manifesta mai mult transparen pur i simplu nu ar fi convingtoare. Companiile moldoveneti au un anumit sim al responsabilitii sociale n activitate. Responsabilitatea lor social cuprinde un domeniu vast, pornind de la cea intern vizavi de angajai i acionari pn la efectuarea de investiii n dezvoltarea comunitar i la binefacere. Dar de obicei aceste iniiative sunt cumva distanate de ceea ce companiile consider a fi afacerea lor de baza. La nivel social aceste iniiative sunt decuplate una de alta i, lucru chiar mai important, nu sunt aduse la cunotina publicului larg. Responsabilitatea social a companiilor moldoveneti i are originea n mai multe surse. Scopurile altruiste sunt pe larg rspndite, dar multe companii combin motivele altruiste cu un demers strategic vizavi de RSC. Multe companii dezvolt RSC ca rspuns la presiunile crescnde care vin din mediul intern (n special, de la salariai) i extern (n special, din partea guvernului). ns RSC este subminat de suspiciunea reciproc dintre guvern, organizaiile societii civile i sectorul privat. Interesele divergente, lipsa ncrederii i nenelegerile descurajeaz dialogul deschis i sincer i aciunile lor comune. Potrivit multor experi i companii intervievate, guvernul nu percepe responsabilitatea social a companiilor ca pe o contribuie benevol adus la dezvoltarea general a Moldovei, dar mai degrab ca pe o tax perceput de la companiile pentru a fi tolerate de societate. Acest studiu nu ndeamn companiile private s preia funciile guvernamentale. RSC are anumite hotare care nu pot s se afle prea departe de businessul de baz al companiei. Dar studiul ncurajeaz companiile s neleag mai bine responsabilitatea social i s joace mai bine rolul care le revine n dezvoltarea generala a Moldovei. Companiile trebuie s tie c ele depind foarte mult de dezvoltarea acestei ri i contribuind la dezvoltare general prin aciuni social responsabile n domeniile lor de activitate, ele pur i simplu ar investi inteligent n propriul lor viitor. 5

Metodologie
Metodologia folosita la realizarea acestui studiu const dintr-un numr de instrumente calitative i cantitative. Explicaii pertinente i date statistice foarte utile ne-au fost oferite de Biroul Naional de Statistic i de Inspectoratul Fiscal Principal de Stat. Aceast cercetare se bazeaz i pe alte studii relevante efectuate n Moldova i peste hotare. Ne-am bazat pe aceste resurse n special la elaborarea primului capitol al raportului care familiarizeaz publicul moldovenesc cu conceptul de Responsabilitate Social Corporativ. Echipa de autori a folosit i unele rapoarte anuale i documente publicate de companiile moldoveneti (nu numai rapoartele companiilor intervievate). Unele date au fost adunate prin intermediul interviurilor structurate i semistructurate. n total am intervievat 11 companii ce activeaz n industrie, 14 companii din sectorul de servicii, construcii i comer i 5 companii agricole. Companiile nu au fost alese ca s formeze o grupa reprezentativ pentru sectorul privat moldovenesc. De fapt, aria noastr de cercetare a cuprins ntreprinderile care sunt cunoscute publicului larg ca fiind active din punct de vedere social i cele care au binevoit s ofere informaii importante despre principalii factori care influeneaz practica RSC n Moldova. Am inclus att companii autohtone, ct i strine, ntreprinderi mici i mari, ce opereaz la nivel internaional, naional sau local. A fost format un grup-int compus din 7 participani. Discuiile din cadrul acestui grup au contribuit la perceperea mai bun a imaginii pe care o au cetenii despre businessul moldovenesc. Ulterior am realizat un ir de interviuri n profunzime cu reprezentani ai sindicatelor, politicieni, membri ai asociaiilor de protecie a drepturilor consumatorilor, reprezentani mass media, ai organizaiilor ecologice, asociaiilor ntreprinderilor mici i mijlocii i ai guvernului. Aceast serie de interviuri a oferit informaii mai detaliate, bazate pe experiena practic a intervievailor care au de a face cu aspecte de RSC n activitile lor profesionale. De asemenea, am discutat cu civa experi bine informai n privina realitilor businessului din Moldova. Dou interviuri structurate ne-au fost oferite de reprezentanii organizaiilor financiare internaionale, dou interviuri de reprezentani ai dou agenii bilaterale pentru dezvoltare internaional i alte dou interviuri de doi analiti din Moldova. Am folosit chestionare structurate n dialogul cu trei membri ai Parlamentului. Intervievarea unui numr att de mare de persoane a fost necesar pentru a afla care sunt percepiile sociale ale celor care ar trebui s cear responsabilitate social de la companiile din Moldova. Ca rspuns la solicitrile unor companii i persoane intervievate, interviurile realizate n cadrul acestui raport sunt strict confideniale. Echipa a efectuat o analiz de coninut a presei naionale n perioada septembrieoctombrie 2005. Au fost analizate urmtoarele publicaii: Flux, Logos-Press, Sptmna, Moldova Suveran, Timpul, Ziarul de Gard i Jurnal de Chiinu. Obiectivul a constat n obinerea informaiilor adiionale despre imaginea public pe care o au companiile i nelegerea modului n care aceast imagine este creat i promovat. In final, nsui procesul de colectare a informaiei referitoare la RSC i dificultile / oportunitile pe care le-a implicat a servit la testarea transparenei i gradului de informare public asigurate de companii. Or, transparena i informarea publicului pot fi i ele considerate indicatori ai responsabilitii sociale a companiilor.

1. Introducere n RSC
Primul capitol face o introducere n conceptul de RSC. Aici se discut principalele argumente pro i contra RSC. Aceasta parte a lucrrii prezint o scurt evoluie istoric a responsabilitii sociale corporative i face un rezumat al culturii RSC, o cultur n devenire n multe ri din regiune.

Definirea RSC
Responsabilitatea social corporativ are o istorie relativ scurt care dateaz din anii 1980. Trebuie de spus c de atunci ea a rmas un concept destul de vag. RSC a generat interpretri ambigue care vin nu numai de la analitii economici, dar i de la instituiile internaionale ce promoveaz la scar global integrarea principiilor RSC n conduita n afaceri i chiar de la companiile care demonstreaz RSC1. Interpretrile diferite au fost condiionate i de faptul c este foarte dificil de a msura n practic RSC. ntr-adevr, acest concept cuprinde elemente eterogene precum: ncorporarea unor caracteristici sociale n produse, tehnologii i procese comerciale; adoptarea practicilor avansate de administrare a resurselor umane; atingerea unui nivel nalt de performan ecologic prin reducerea emisiilor i a impactului negativ; contribuirea la dezvoltarea comunitar; promovarea unei culturi de business avansate; promovarea principiilor RSC printre furnizori i clieni; stabilirea onestitii i integritii ca valori corporative necesare pentru eradicarea corupiei; respectarea drepturilor acionarilor minoritari; promovarea drepturilor fundamentale ale omului (de exemplu, oportuniti egale de angajare la munc sau abolirea muncii copiilor);

Este clar ca termenul responsabilitate social implic judecai de valoare. Prin urmare, conceptul este unul subiectiv i influenat de context. Nu e de mirare c exist o mulime de definiii ale RSC i dezbaterile academice pe marginea coninutului RSC sunt foarte intense. Actorii din domeniul RSC neleg n mod diferit conceptul de RSC i modul n care responsabilitatea trebuie abordat. Chiar i aceast cercetare arat c, n Moldova, unde conceptul de RSC nu este pe larg cunoscut, exist o mare diversitate de opinii despre ceea ce ar trebui s fie responsabilitate social corporativ i cum ea trebuie promovat de companii i de ali actorii interesai de activitatea companiilor. Totui, majoritatea autorilor i companiilor care au responsabilitate social neleg faptul c RSC nu este doar simpla donaie a banilor n cadrul unor aciuni filantropice, ci mai degrab un stil aparte de a face business, un stil integrat n cultura companiei la toate nivelele sale operaionale i prezent n orice moment de timp.
E uimitor faptul c pn i n cadrul ONU exist dou iniiative diferite ce se refer la promovarea responsabilitii sociale corporative: Pactul Global (Global Compact) i Norme ale Drepturilor Omului pentru Companii, vezi [Warhurst, 2004].
1

O definiie recent a fost formulat de Consiliul Mondial de Afaceri pentru Dezvoltare Durabil (World Business Council for Sustainable Development, WBCSD). Potrivit Consiliului, RSC este angajamentul companiilor de a contribui la dezvoltarea economic durabil, lucrnd mpreun cu angajaii, familiile lor, comunitatea local i societatea pentru a mbunti calitatea vieii [vezi WBCSD]. Un exemplu de companie ce implementeaz RSC n afacerile sale este KPMG. Aceasta companie definete responsabilitatea sa social corporativ ca nelegere a problemelor comunitii din care facem parte i gestionarea impactului nostru social n paralel cu performana noastr financiar. Prin aceasta noi credem c putem spori valoarea pe care o adugm societii i reduce impactul negativ al activitii noastre2. n cadrul politicii sale de RSC, grupul TeliaSonera dorete s susin dezvoltarea durabil i s fie un bun cetean corporativ3. Responsabilitatea social a companiei PepsiCo const n a mbunti continuu toate aspectele lumii n care activm ecologic, social, economic crend o zi de mine mai bun dect cea de azi4. Compania se concentreaz asupra a cinci domenii decisive pentru succesul su: valorile corporative, diversitatea i includerea, sntatea i bunstarea, apa i ambalajul. Pentru Vodafone Greece RSC se refer la administrarea companiei, la felul n care ea devine productiv i la felul n care ea trateaz toi actorii interesai, societatea i mediul ambiant. O organizaie responsabil are ca scop creterea profitului, controlnd n acelai timp impactul su asupra mediului ambiant, social, economic i moral i acionnd n mod corespunztor5. Guvernul Marii Britanii vorbete despre RSC ca despre modul n care companiile iau n considerare influena pe care o exercit asupra mediului economic, social i ambiant ca rezultat al activitii, maximiznd beneficiile i minimiznd pierderile6. Unii savani definesc RSC drept situaii n care firma face mai mult dect este obligat i se angajeaz n aciuni menite sa aduc folos societii, aciuni care depesc interesul economic imediat al firmei i rigorile minimale impuse de lege7. Aciunile pe care companiile le realizeaz ca parte a RSC trebuie s reprezinte ceva mai mult dect cerinele legale minimale sau obligaiile fiscale pentru a fi calificate drept responsabilitate social. ntr-adevr, respectarea legii i achitarea impozitelor este o obligaie universal a companiilor, care implic responsabilitate juridic, nu responsabilitate social ca atare. Corporaiile individuale sau grupurile de corporaii pot s-i elaboreze principiile proprii de RSC, dup exemplul iniiativei britanice Win with Integrity Framework. Alternativ, ele pot s adere la norme internaionale de conduit, cum ar fi cele promovate de UN Global Compact (Pactul Global al ONU - vezi boxa 1).

KPMG UK Corporate Social Responsibility, October 2003, Corporate responsibility at a glance, http://www.kpmg.co.uk/about/csr_report/index.cfm; Raportul anual 2004 al grupului TeliaSonera plasat pe pagina www.teliasonera.com;

3 4

Raportul anual 2004 al companiei PepsiCo Avantaj Durabil plasat pe pagina web a companiei www.pepsico.com;

Raportul anual 2004 al Vodafone Greece, martie 2005, disponibil la www.vodafone.gr/About Vodafone/ Corporate social responsibility;
6

Viziunea guvernului britanic asupra acestui subiect este reflectat n Corporate Social Responsibility: A Government update, accesibil la www.csr.gov.uk McWilliams si altii, 2005;

n prezent se profileaz o tendin global de aderare la standarde internaionale de RSC i de conduit de afaceri.
Boxa 1 Ce este Pactul Global al ONU?

Pactul Global al ONU este un set de principii, o iniiativ a Secretarului General al Naiunilor Unite care intenioneaz s promoveze la nivel global responsabilitatea social i care accentueaz importana reelelor locale compuse din ONG-uri, companii private i guverne pentru soluionarea problemelor sociale. El reprezint o reea internaional de reele naionale care faciliteaz dialogul companiilor, indivizilor i organizaiilor ce mprtesc aceleai idei i valori i s-au angajat s promoveze o cetenie corporativ social responsabil. n prezent exist 2400 participani n toat lumea i aproape 50 reele n tot attea ri. Moldova nu are deocamdat o reea naional a Pactului Global i, dup cum a constatat cercetarea noastr, Pactul Global este foarte puin cunoscut. Numai cteva companii cu capital strin i una local s-au dovedit a fi informate n acest subiect. Pactul Global ncurajeaz companiile s adere, s susin i s adopte, n limitele sferei lor de influen, un set de valori de baza n domeniul drepturilor omului, standardelor de munc, mediului ambiant i combaterii corupiei. Periodic, companiile trebuie s publice rapoarte care s reflecte cum aceste companii implementeaz principiile n activitatea lor practic. Aceste principii sunt: Drepturile omului Principiul 1. Promovarea i respectarea drepturilor omului proclamate n diferite tratate internaionale; Principiul 2 Companiile nu trebuie s fie implicate n situaii n care se ncalc drepturile omului. Munca Principiul 3 Respectarea libertii de asociere i recunoaterea efectiv a dreptului la negociere colectiv; Principiul 4 Eliminarea tuturor formelor de munca forat i obligatorie; Principiul 5 Abolirea efectiv a muncii copiilor; Principiul 6 Eliminarea discriminrilor la angajarea n cmpul muncii. Mediul ambiant Principiul 7 Companiile trebuie s manifeste grij fa de mediu; Principiul 8 ntreprinderea msurilor pentru promovarea unei mai mari responsabiliti ecologice; Principiul 9 ncurajarea dezvoltrii i multiplicrii tehnologiilor ce nu duneaz mediului ambiant.

Lupta cu corupia Principiul 10 Companiile trebuie s lupte cu toate formele de corupie, inclusiv cu extorcarea i mita. Pentru mai multe detalii privind Pactul Global al ONU vezi www.unglobalcompact.org Un expert din Moldova definete RSC drept aciuni prin care companiile fac mai mult dect le cer obligaiile lor pecuniare. Ele ader la anumite valori corporative ncercnd s demonstreze c pot contribui eficient la rezolvarea problemelor sociale. Companiile consider c, asumndu-i aceste responsabiliti, ele nu doar demonstreaz eficien n rezolvarea problemelor sociale, dar i creeaz o imagine pozitiv i chiar realizeaz o investiie n propriu viitorul prin educarea unor generaii de consumatori fideli. n concluzie, putem spune c RSC este o ntreag cultur de afaceri care include etica de afaceri, drepturile consumatorului, echitatea economic i social, tehnologii ce nu duneaz mediului ambiant, tratarea just a forei de munc, relaii transparente cu oficialii publici, integritate moral i investiii n comunitate. Dincolo de dezbaterile academice, cele mai multe definiii converg spre o prere comun i anume: RSC este o cultur de afaceri care ia n considerare impactul pe care afacerea l are asupra societii i care tinde s maximizeze externalitile pozitive i sa le minimizeze pe cele negative.

Dezbateri pe marginea RSC

Dei tot mai larg acceptat ca norm cultural a businessului modern, RSC ctig nu doar suporteri, dar i adversari nverunai. Deseori responsabilitatea corporativ este perceput ca o alt sintagm contemporan n vog. Corespunztor, RSC ar reflecta mai degrab o mod lipsit de coninut i sens practic dect adevratele moravuri ale oamenilor de afaceri. De asemenea, criticii RSC consider c aceast responsabilitate mai curnd rspunde la presiunile exercitate din afar, dect la necesitile interne ale companiilor. Evident, oponenii RSC consider c decena i onestitatea ar trebui s fie comune pentru toate companiile. Dar nu trebuie de ateptat dezvoltare comunitar, investiii sociale, cetenie corporativ de la firmele create pentru scopuri pur comerciale dect n cazurile cnd va exista o puternic motivaie economic pentru acestea. Cel mai rspndit argument mpotriva RSC este c companiile se afl n proprietatea acionarilor (eng. shareholders) i nu a actorilor sociali interesai (eng. stakeholders), prin urmare banii folosii pentru ceea ce se pretinde a fi RSC sunt n realitate furai de la adevraii proprietari8. Oponenii RSC susin c dac acionarii ar dori ei ar dona bani pentru aciuni de caritate din dividendele pe care le ctig anual. Potrivit acestei poziii, companiile trebuie s fie responsabile n primul rnd fa de acionarii lor i nu fa de actorii sociali. Companiile trebuie doar s plteasc onest impozitele i s respecte legislaia. Investigaiile efectuate n cadrul studiului de fa arat c acest punct de vedere este mprtit de multe companii moldoveneti.

Pentru mai multe informaii despre http://www.mallenbaker.net/csr/CSRfiles.html;

argumentele

pro

si

contra

RSC

vezi

10

Contra-argumentul ar fi c multe companii includ aciuni de RSC n strategiile lor corporative care sunt aprobate de acionari sau consiliile de directori. Multe companii planific n bugetele lor anuale resurse financiare pentru aciuni sociale care sunt acceptate de proprietari. De aceea, adepii RSC susin c ntotdeauna exist un careva suport legal pentru a folosi banii acionarilor pentru eluri sociale, ecologice sau etice. Un alt argument contra RSC rezid n aceea c guvernelor le aparine n prim instan responsabilitatea social care trebuie sa fie onorat folosind cu nelepciune impozitele achitate de companii. Guvernele sunt responsabile de politica fiscal i de realizarea scopurilor sociale, iar companiile private nu trebuie s joace un rol important n realizarea acestor scopuri. n Moldova acest subiect este foarte sensibil, multe companii considernd c guvernul oblig companiile private s suporte multe dintre responsabilitile sociale guvernamentale. Oponenii RSC mai susin c n mod tradiional comerului i-a fost strin etica social i interesele publice. Ar fi o naivitate de ateptat ca persoanele instruite s fac business dur s se alture intereselor publice i scopurilor morale. Argumentul rezult din practicile de afaceri ale lumii reale, unde cei mai respectabili i prosperi oameni de afaceri nu au prea pierdut timpul cu RSC. Cu toate acestea, RSC ia amploare anume n rile industrializate unde i se afl cele mai dure companii. Chiar i companiile care n trecut au fost nemiloase cu angajaii, concurenii i mediul ambiant, acum ncep s fie mai responsabile social. O astfel de tendin se observ n special pe pieele mai puin competitive unde companiile ncearc s obin avantaje strategice ademenind clieni receptivi la responsabilitatea social. De aceea, este necesar de fcut o difereniere ntre RSC inspirat de considerente strategice i responsabilitatea social motivat de altruism. De asemenea, trebuie trasat un hotar care ar arat clar unde se termin RSC i unde ncepe banalul PR.

Istoria responsabilitii sociale

Nu poate fi stabilit o dat exact cnd a aprut conceptul de RSC sau primele curente neformale globale de promovare a lui. Exist totui un anumit consens c primul efort instituional de a promova RSC dateaz din 1983-84 cnd a aprut iniiativa Business in the Community. Atunci au fost ntreprinse primele ncercri de a evalua rolul businessului n dezvoltarea comunitii i de a ameliora responsabilitatea social a companiilor. De-a lungul ultimilor doua decenii, RSC a evaluat dintr-un concept bizar, dezaprobat de comitetele de administrare ale multor companii ntr-un mod de gndire i activitate cotidian, att n lumea buinessului, ct i n societate, ntr-un instrument util n dezbaterea i gsirea de soluii pentru o multitudine de probleme sociale9. Civa factori au catalizat rspndirea RSC i anume: revoluia tehnologiilor informaionale, procesul globalizrii, consolidarea sectorului trei, consolidarea drepturilor consumatorilor i creterea nencrederii publice fa de instituiile pieei libere10. Astfel, ultimii ani au fost marcai de o serie de iniiative n domeniul RSC precum Pactul Global al ONU (2000)11, care ncurajeaz companiile s integreze n responsabilitatea

9
10

Campaign Report on European CSR Excellence, 2002-2003. Pentru detalii vezi An Overview of Corporate Social Responsibility in Croatia, 2004. Pentru mai multe informaii privind aceasta iniiativa vezi: www.unglobalcompact.org.

11

11

lor social aa domenii ca drepturile omului i a salariailor, mediul ambiant i iniiativele anticorupie i European Multi Stakeholder Forum (2002) care are drept scop dezvoltarea unei nelegeri comune vizavi de responsabilitatea social n rndul companiilor, ONG-urilor, sindicatelor i consumatorilor i discutarea unor activiti concrete, pe teren. Boxa 2 Ctignd prin integritate businessul britanic n comunitate Business in the Community este o micare compus din reprezentanii comunitii de afaceri din Marea Britanie i ntrunete 700 companii membre. Scopul ei este de a inspira, provoca, implica i susine businessul n ameliorarea continu a impactului su asupra societii. Luate mpreun, companiile membre ale aceste micri angajeaz peste 15,7 milioane de oameni n 200 de ri. n Marea Britanie membrii micrii angajeaz 20% din fora de munc din sectorul privat. Membrii grupului i asum responsabilitatea s: s integreze conceptul de companie responsabil n activitatea lor; s abordeze dezavantajele prin aciuni de cooperare; s inspire, s renoveze i s conduc, mprtind altora experiene i cunotine. Business in the Community activeaz la nivel global pentru a-i susine membrii, avnd n calitate de partener Forumul Internaional al Oamenilor de Afaceri. n Europa Business in the Community este partenerul naional al CSR Europe. In Marea Britanie Business in the Community coordoneaz activitile unui grup de lucru de politicieni care se ocup de cetenia corporativ i are 131 membri n ambele Camere ale Parlamentului britanic. Pentru membrii grupului Business in the Community practica de responsabilitate social const n integrarea unor principiilor relevante n activitate. Business in the Community a formulat urmtoare principii de business responsabil: Tratarea corect i echitabil a angajailor; Activitatea etic i integritatea corporativ; Respectarea drepturilor fundamentale ale omului; Pstrarea mediului ambiant pentru generaiile viitoare; Aceste principii stau la baza tuturor iniiativelor de responsabilitate corporativ ale Business in the Community. Pentru informaii www.bitc.org.uk suplimentare despre Business in the Community vedei

Dei RSC a evoluat ntr-o direcie pozitiv, mai exista lacune i urmtorii ani vor arat n ce msur conceptul de RSC se va transforma ntr-un instrument eficient i pe larg utilizat n abordarea problemelor sociale cu care se confrunt rile din toat lumea.

12

RSC n economiile n tranziie

RSC este un concept relativ nou pentru rile Europei Centrale i de Est i ale fostei Uniuni Sovietice. La nceputul perioadei de tranziie proaspeilor oamenilor de afaceri li se prea straniu s-i asume responsabilitatea pentru un ir de probleme sociale i s complementeze ntr-o anumit msur resursele i activitile guvernelor locale i centrale. Cu toate acestea, odat cu trecerea timpului a devenit clar ca agenii economici au de jucat un rol important n gsirea soluiilor pentru problemele sociale cu care rile lor se confruntau. Dup cum i era de ateptat, companiile strine au fost pionierii RSC n rile din regiune, trecnd treptat de la filantropie corporativ la proiecte de dezvoltare comunitar i activiti educaionale sau de instruire12. Aceasta tendin este prezenta i n Moldova, unde companiile strine joac rolul de principali actori n consolidarea RSC i inspir companiile naionale s preia exemplul. Vecinii Moldovei pot s se mndreasc cu un ir de istorii de succes. n Romnia, de exemplu, asemenea companii ca Coca-Cola, Orange i Henkel sunt liderii curentului RSC i contribuie la dezvoltare att cu acte de caritate (ajutor victimelor calamitilor naturale), ct i cu susinerea unor programe de instruire pentru studeni i alte proiecte educaionale. Publicarea rapoartelor de RSC este o practic obinuit pentru multe companii din regiune. n acelai timp, RSC devine un subiect important pe agenda dezbaterilor publice. De exemplu, n martie 2004 Agenia pentru Dezvoltare Comunitar din Romnia i Camera de Comer a Statelor Unite au organizat o conferin naional cu participarea agenilor economici i ONGurilor. Conferina a conchis c responsabilitatea social poate contribui la dezvoltarea sectorului de afaceri ntruct interesele acestuia trec de la obiective de obinere a profiturilor pe termen scurt la cele de dezvoltare corporativ pe termen mediu.13 Rusia se pare c a nregistrat mai puine succese n domeniul dezvoltrii RSC. Dar i acolo capt o mai larg rspndire ideea c companiile pot juca un rol important n dezvoltarea comunitar. Recent, la Moscova a avut loc conferina Statul i businessul responsabil social. Conferina s-a centrat pe mecanismele de creare a parteneriatului privat-public n vederea soluionrii problemelor sociale acute. In Ucraina Corporaia Internaional Financiara a animat elaborarea unor Standarde Naionale de Guvernare Corporativa, adoptate de Comisia de Stat pentru Hrtii de Valoare i Piaa de Capital n decembrie 2003. Totui companiile ucrainene mai au un drum lung de parcurs pentru a deveni buni ceteni corporativi14. innd cont chiar i de aceste relative succese nregistrate de rile vecine, ar fi pcat s vedem Moldova n urmtorii civa ani rmas cu mult n urma trenului regional de responsabilitate social.

12 13

Campaign Report on European CSR Excellence, 2002-2003. Vezi comunicatul de pres ARC despre conferina RSC, 2004.

Special Report: Corporate ethics and governance in Russia and central Europe, Ethical Corporation, June 2005.

14

13

2. RSC n Moldova: factorii de macro-nivel

Acest capitol examineaz macro-factorii care influeneaz responsabilitatea social a companiilor din Moldova. Sunt abordate astfel de subiecte precum influena istoriei i a culturii, impactul geografiei, relaia dintre tranziie i RSC, rolul politicilor, credibilitii i integritii corporative. Tot aici se analizeaz structura sectorului privat al Moldovei i performana sa economic care sunt factori determinativi pentru RSC.

Motenirea istoriei
Experii locali susin c geografia i istoria au capacitatea de a explica multe lucruri vizavi de responsabilitatea social a companiilor moldoveneti. Moldova are o istorie tumultuoas care include att perioade tragice, ct i progrese economice i sociale, ambele imprimate n memoria colectiva. Analiza perioadei sovietice este cea mai relevant n contextul acestui raport, deoarece muli factori ce influeneaz conduita de afaceri i trag rdcinile din instituiile i atitudinile care descind din acele vremuri. Analitii economici susin ca muli reprezentani locali ai businessului moldovenesc administreaz companiile i i vnd produsele pe baza abilitilor manageriale pe care le-au nvat nc pe cnd erau directori roii. Totui trebuie de menionat faptul c i numrul managerilor moldoveni care au o abordarea modern fa de afaceri crete constant i aceasta este o tendin care va ncuraja responsabilitatea social pe viitor. Pe balana pozitiv a istoriei perioadei sovietice trebuie menionate investiiile substaniale alocate Moldovei de centru. Un sistem sofisticat i universal de garanii sociale i mecanisme de stat era menit s satisfac necesitile sociale. omaj deschis nu exista, iar salariile nu corelau aproape defel cu productivitatea individual a muncitorului. Standardele de protecie a muncii erau n general respectate. Angajaii se bucurau nu numai de salarii stabile, dar i de un serie de recompense nebneti. Interviurile pe care le-am realizat denot c unele companii moldoveneti i majoritatea companiilor strine mari nc mai aplic elemente de responsabilitate social nalt fa de angajai. Totui, aceste cazuri sunt mai degrab o raritate, iar sondajele sociologice arat c majoritatea angajailor din Moldova nu au nici mcar un salariu decent, fr a mai vorbi de alte beneficii, premii etc.15 Pe balana negativ a istoriei trebuie pus distrugerea resurselor umane ale naiunii ca rezultat al emigrrii forate din 1940, al represiunilor politice, foametei i deportrilor postbelice. rnimea nstrit, burghezia, comercianii au fost practic distrui ca clase sociale. Aceasta a influenat atitudinea fa de iniiativa privat care a practic a disprut. ntr-un timp, manifestarea iniiativei individuale era nu doar pedepsit administrativ, dar reprobat de societate. n schimb, a fost impus o administraie public i economic puternic centralizat. Sectoarele agricol i industrial ineficiente ale Moldovei erau subvenionate de la bugetul central. Acest mod de guvernare sovietic a dat natere la un sistem de motivaii economice distorsionate sub influena crora companiile erau tentate s obin mai degrab cantiti dect profituri.

Dup cum indic Barometrul de Opinie Public realizat de Institutul de Politici Publice n februarie 2005, mai mult de dou treimi din populaia Moldovei nu este satisfcut de mrimea salariului pe care l primete.

15

14

In perioada socialismului dezvoltat, multe companii de stat erau responsabile de ntreinerea obiectivelor de infrastructur social. O comunitate rural tipic din Moldova depindea mai mult de preedintele de colhoz dect de autoritile publice locale16. Era o practic politic apreciat ca ntreprinderile s-i maximizeze prezena social. ns acest sistem a educat i puternice ateptri paternaliste. Dup cum arat investigaiile noastre, acest sistem de atitudini paternaliste nc mai este pe larg rspndit n societatea moldoveneasc.

Impactul geografiei
Impactul geografiei asupra conduitei de afaceri n Moldova este uor sesizabil. Tradiional Moldova a fost o ar agricol cu populaia preponderent rural (aproximativ 60% din populaie locuiete la ar) i rmne ara european cu cea mai nalt densitate a populaiei rurale. n cea mai mare parte activitile agricole sunt practicate pentru asigurarea supravieuirii gospodriilor rneti i evident c aici nici nu poate fi vorba de RSC. Ct privete entitile orientate spre business, natura incert a activitii agricole i profiturile instabile obinute din acest sector au fixat constrngeri rigide asupra responsabilitii sociale a companiilor. De fapt, dup cum ne-au spus muli fermierii intervievai, majoritatea celor care activeaz n sectorul agricol petrec cea mai mare parte a timpului luptnd pentru a supravieui economic i nu prea au timp de a se gndi cum s integreze elemente de responsabilitate social n activitatea lor. Pentru majoritatea din ei, responsabilitate social nseamn s-i ajui aproapele i s respeci valorile general umane. Chiar i n astfel de circumstane, multe din companiile agricole joac roluri de prim plan n strategiile de dezvoltare locala ale multor comuniti rurale.

Diversitatea cultural
Moldova se afl ntr-o zon supus diverselor influene culturale care se transpun i n activitatea de afaceri. Elemente tipic moldoveneti ale culturii de afaceri interfereaz cu cele ruseti, romneti i balcanice. O trstur curioas care poate fi regsit n toate aceste culturi este evlavia aparent a oamenilor de afaceri. Nu e de mirare c comunitatea de afaceri din Moldova a contribuit financiar la reconstrucia mai multor biserici i mnstiri. Dar trebuie de evideniat faptul ca Biserica Ortodoxa a Moldovei nu este cu adevrat separat de stat dup cum prescrie Constituia. Biserica dispune de un ir de instrumente pentru a exercita influena asupra Guvernului care ulterior influeneaz strategiile de donaii ale entitilor comerciale private. Societatea moldoveneasc este ierarhic i guvernat de multe tradiii birocratice. Chiar i n companiile private procesul decizional este centralizat i conducerea de vrf este cea care ia decizia final chiar i n probleme minore. ntruct ara este mic i preponderent rural, relaiile de rudenie au o mare densitate i reprezint o surs permanent de corupie. Dup cum susin intervievaii notri, dar artat i n alte rapoarte, relaiile personale deseori conteaz mai mult dect partea formal a businessului. Legaturile personale sunt importante nu doar pentru omul de afaceri care intr n relaii cu instituiile publice, dar chiar i ntre entitile private. Comunitatea de afaceri este influenat i de cultura de afaceri occidental adoptat de companiile europene i americane care investesc n Moldova, majoritatea dintre ele
Chiar i azi n multe comuniti rurale cetenii frecvent discut problemele lor mai nti cu liderii unor mari companii agricole, iar mai apoi cu autoritile administraiei publice locale.
16

15

artnd rezultate bune la capitolul RSC. Cu toate acestea, nu toate companiile strine implementeaz cu acelai succes standarde de RSC dup cum ar face n ara lor de origine. O explicaie ar fi poate faptul c guvernul i societatea civil nu prea manifest o cerere pentru RSC. (Dup cum relateaz muli oameni de afacere, responsabilitatea social pe care guvernul o reclam de la companiile private seamn mai degrab cu un racket ordinar). Un alt argument formulat de ctre observatorii economici locali este c multe dintre companiile-fiic create n Moldova vor s obin un profit ct mai mare ntrun timp ct mai scurt i trec cu vederea etica corporaiei-mam. Unele sondaje sociologice arat c n societatea moldoveneasc ncrederea n ali oameni este foarte joas17. Aceasta mpiedic dezvoltarea responsabilitii sociale deoarece e greu de imaginat ca cineva s construiasc un parteneriat ce ar avea scopuri sociale cu entiti n care nu are ncredere. i ncrederea n principalele instituii publice este erodat. Judecile sunt instituiile n care populaia i agenii economici au cea mai puin ncredere. Sistemul judiciar este considerat ca ineficient i opac i muli investitori consider c nu exist mecanisme pentru a ncuraja obiectivitatea i imparialitatea judectorilor18. Acesta este ntr-adevr un obstacol semnificativ ntruct n majoritatea rilor judecata este perceput ca fiind principala instituie capabil s impun n ultim instan respectarea contractelor private. Nu e de mirare c multe companii (in special companiile agricole i IMM-urile) prefer s-i rezolve problemele comerciale fcnd uz de metode extrajudiciare19. Totui, nu este exclus c ele ocolesc judecile inclusiv i din cauza c au o cultura juridic rudimentar.

Tranziia i RSC
Pentru muli ceteni ai Moldovei destrmarea URSS a fost att un oc economic, ct i unul moral. Brusc a devenit imposibil de a mai tri aa cum oamenii erau obinuii. Scderea PIB a durat din 1991 pn n 1999 i a fost una dintre cele mai drastice din rile n tranziie (a fost nregistrat o scdere cumulativa a PIB de aproape 70%). Ea a fost determinat de pierderea pieelor de desfacere, nrutirea raportului de schimb comercial i lipsa unor politici coerente pentru redresarea acestor consecine economice i sociale negative. Reformele au fost complexe i deseori au generat rezultate contradictorii. Dei s-a ajuns la o anumit stabilitate macroeconomic, iar multe dintre fostele ntreprinderi de stat sau restructurat sau au fost privatizate, costurile umane i sociale ale tranziiei n ansamblu sunt enorme. Emigraia a peste 20% din resursele de munc ale Moldovei este poate cel mai sugestiv indicator al deteriorrii fr precedent a bunstrii sociale i individuale. Fostele companii de stat s-au restructurat sau au fost privatizate i noii proprietari erau dornici s scape de orice infrastructur social. Consilierii strini care acordau asisten tehnic Moldovei considerau ilogic faptul ca companiile ineficiente i incapabile s supravieuiasc fr subvenii de la buget s presteze servicii sociale. Aceasta este perfect adevrat din perspectiva macroeconomica, dar trebuie de menionat c aceasta a dus i la o degradare excepional a infrastructurii fizice, degradare vizibil n mod special n sate. Totui, dac companiile au procedat raional din punct de vedere

17 18 19

Barometrul Opiniei Publice, 2005; FIA, 2005; WB, 2004 and Promo-Terra, 2005;

16

economic, apare ntrebarea dac nu cumva guvernul este cel responsabil pentru aceast stare de lucruri? Reformele erau implementate ntr-un mediu caracterizat de o cultur de afaceri slbatic. A nu plti impozitele era o norm pentru multe companii moldoveneti n anii 1990. Sectorul informal nflorea, iar criminalitatea exercita un control masiv asupra economiei. Cetenii nu mai credeau n viitor i erau deziluzionai n organele publice. Statul nsui era considerat de muli ca unul n proces de euare dac nu chiar unul euat. Acest sentiment de insecuritate era amplificat de instabilitatea politic continu din anii 1990, de conflictul transnistrean, de criminalitatea i corupia rampant. ntr-un astfel de mediu, puine companii au reuit s rmn social responsabile. Moldova trece printr-o etap de cretere impresionant ncepnd cu anul 2000. n mare msur aceast cretere este susinut de veniturile trimise de muncitorii moldoveni din Uniunea European i Rusia. Este de ateptat ca n 2005 PIB s nregistreze o cretere de cel puin 8%, astfel nct expansiunea totala a PIB n perioada 2000-2005 s se ridice la 45%. Realizrile par impresionante, dar aceast cretere trebuie susinut n decursul urmtorului deceniu pentru a ajunge la nivelul venitului i standardele de via din perioada precedent tranziiei. Iar pentru convergena cu rile membre ale UE este necesar un ritm i mai rapid de cretere care s dureze o perioad mai lung. Dac prima sarcin pare a fi ct de ct realizabil, atunci a doua implic schimbri revoluionare att n politicile guvernamentale, ct i n strategiile corporative. Totui, trebuie de spus c pentru moment tendinele economice pozitive contribuie la o responsabilitate social mai mare din partea companiilor moldoveneti care devin financiar mai puternice odat cu creterea economiei, n general, i a profiturilor, n particular.

Mediul politic
RSC poate prospera numai atunci cnd sunt create condiii legale adecvate i sunt implementate politici ce consolideaz ncrederea publicului. Acest aspect este critic pentru Moldova. Potrivit mai multor observatori, afacerile private n Moldova formal sunt independente de stat, dar n realitate multe sectoare sunt supra-reglementate, n timp ce n altele, din contra, se face simit lipsa unei reglementrii adecvate. Aceste neajunsuri sunt explicate i de lipsa unui dialog ntre guvernare, agenii economici i societatea civil. Un ir de factori mpiedic consolidarea dialogului. Aparent, Guvernul consult regulat agenii economici, dar deseori aceste consultaii sunt formale. Guvernul mai degrab este perceput c purtnd un monolog dect un dialog. Reprezentanii mediului de afaceri susin c propunerile lor sunt constant ignorate, iar cheltuielile suportate pentru a dezvolta o afacere rmn printre cele mai nalte n regiune. Incertitudinea politicii rezult i din aplicarea selectiv a reglementrilor n scopuri politice i economice. Businessmanii locali consider c interesele majore care influeneaz climatul de afaceri rezid mai degrab n politica definit ca lupt ntre entiti rivale (eng. politics), dect n politica definit ca art de guvernare i de armonizare a intereselor divergente (eng. policy). Ct privete organizaiile societii civile, atunci cnd este vorba de discuii tehnice, ele sunt percepute drept nite organizaii de amatori de ctre guvern i companiile private. n astfel de condiii, nu ne putem atepta ca ntre guvern, ageni economici i organizaiile societii civile s apar un cerc virtuos al ncrederii reciproce. Mai mult, asociaiile oamenilor de afaceri indic asupra lipsei unor instituii de baz ale economiei. Astfel, la opinia investitorilor strini elementara prezumie a nevinoviei nu este aplicat vizavi de agenii economici vizitai de organele de control de stat. Ea nu 17

este aplicat nici n administrarea fiscal, ntreprinztorii fiind percepui din start ca poteniali criminali.20 Despre ce fel de ncredere se mai poate vorbi n asemenea circumstane? Majoritatea intervievailor consider c sistemul legal nu stimuleaz agenii economici privai s se implice n activiti sociale. O nou variant a legii privind filantropia i sponsorizarea a fost adoptat n 2002 n ncercarea de a ncuraja companiile s susin dezvoltarea ONG-urilor. La prerea experilor, ultima versiune a legii este cu mult mai bun dect legea din 1995. Ea permite companiilor private sa deduc valoarea donaiilor din cota impozabil (pn la 10%)21. ns companiile private cred ca este foarte dificil aplicarea acestei legi deoarece reglementrile privind evidena contabil i relaiile fiscale care rezult din activitii filantropice i de sponsorizare sunt prea complexe22. Totui, analitii economici i juritii susin ca legislaia Moldovei respect standardele comune ale UE n acest domeniu i problema const mai degrab n nedorina companiilor de a se supune normelor.

Corupia
n Moldova corupia rmne a fi o problem care cere soluii urgente. Corupia este probabil cel mai ngrijortor aspect al iresponsabilitii sociale a multor companii care activeaz n Moldova. Potrivit unor experi intervievai n cadrul acestui studiu, mai mult de jumtate din companiile Moldovei sunt implicate n acte de corupie i ignor impactul social i economic negativ al acestui fenomen. Potrivit Indicelui de Percepie a Corupiei elaborat de Transparency International, Moldova se situeaz puin peste media CSI, ns este cu mult n urma rilor din Uniunea European. n contextul moldovenesc, corupia este identificat de muli analiti drept cauz major a srciei, dar i o barier n calea eradicrii srciei23. Pe baza unui sondaj realizat de Transparency International Moldova, noi am estimat c valoarea total a mitelor pltite n Moldova n 2004 constituie 1,3% din PIB, ceea ce demonstreaz c costurile sociale ale fenomenului sunt enorme. Printre principalele cauze ale corupiei se numr salariile mici din sectorul public, incapacitatea sistemului de justiie de a impune respectarea universal a legislaiei, probabilitatea mic de pedepsire a persoanelor vinovate de corupie, cultura i tradiia. Potrivit sondajelor existente, mita n Moldova este pltit cel mai frecvent pentru eliberarea de licene / premise i pentru evitarea penalitilor n cazul unor evaziuni fiscale dovedite. In 2005 Moldova a nregistrat un progres modest fa de 2004, Indicele de Percepie al Corupiei crescnd de la 2.4 la 2.9. Totui, un indice sub pragul de 3.0 sugereaz c n ar corupia este dominant. Conform unor rapoarte i conform interviurilor realizate n scopul acestei analize, Moldova este prins ntr-un echilibru ru al corupiei, majoritatea companiilor confruntndu-se cu dilem foarte simpl: sau ofer mit pentru a rmne competitive n raport cu concurenii lipsii de scrupule sau existena lor este incert.

20 21 22

FIA, 2005; Legea cu privire la filantropie i sponsorizare Nr.1420-XV din 31/10/2002.

Hotrrea de Guvern Nr. 489 cu privire la aprobarea Regulamentului de eviden a donaiilor pentru sponsorizare i filantropie din 04/05/1998; Pinzari and others, 2005, i Prohnitchi, 2003;

23

18

Deosebit de important pentru subiectul analizei noastre este ca numai 12% din oamenii de afaceri susin c nu ar oferi mit n nici un caz. Cu toate c mai mult de doua treimi din ei s-au confruntat cu situaii care au implicat aranjamente corupte, doar 10% au denunat faptul c sunt extorcai. Motivele principalele pentru a nu ntreprinde aciuni sunt: nimic nu se va schimba i nu vom avea nimic altceva dect noi probleme. ntreprinderile strine i locale nu se difereniaz mult prin atitudinile i practica lor n privina corupiei.

Cine sunt actorii?

Datele statistice asupra sectorului privat din Moldova sunt contradictorii i incomplete. Numrul total de entiti economice nregistrate este aproape de cinci ori mai mare dect numrul de entiti economice care raporteaz la birourile de statistic i fiscale. Pe lng deficienele sistemului statistic, aceste discrepane sugereaz c ponderea economiei tenebre este mare, lucru care submineaz responsabilitatea social a companiilor care i desfoar activitile cinstit. Ct despre companiile care opereaz n sectorul economiei tenebre, nu prea vedem motive pentru care ele s-i asume o responsabilitate social. Sondajele arat c doar 14% din firmele mici (cu mai puin de 50 angajai) sunt nregistrate legal. Numrul total de firme mici (nregistrate + nenregistrate) reprezint mai mult de 90% din entitile economice ale Moldovei. n pofida numrului mare de companii, potrivit Asociaiei Micului Business densitatea companiilor care activeaz n realitate este printre cele mai joase n Europa (4.5 companii la 1000 locuitori n comparaie cu 13 n Romnia, 40 n Germania i 70 n Italia). Lund n calcul doar persoanele juridice, sectorul privat al economiei Moldovei este format dintr-un numr relativ mic de companii (27 mii)24. Dou treimi din entitile economice sunt situate n Chiinu. Mai mult de 6% din companiile nregistrate activeaz n agricultur, aproximativ 13% n sectorul industrial, 43% n sectorul comercial i 7% n sectorul telecomunicaii i transport. Majoritatea companiilor (84%) activeaz ca companii cu rspundere limitata. n majoritatea cazurilor, aceast form de organizare juridic nu permite o demarcare clar ntre manageri i proprietari. Aceast structur nu ntotdeauna ofer mecanisme eficiente de control i echilibru care s asigure responsabilitate social nalt i efectiv din partea administratorilor i proprietarilor. n plus, legea nu oblig SRL-urile sa dezvluie att de mult informaie precum n cazul societilor pe aciuni. Ct privete societile pe aciuni, studiile arat c interesele acionarilor sunt frecvent ignorate i muli dintre ei de fapt nu tiu cum ar trebui sa fie condus i controlat o societate pe aciuni. Acionarii frecvent nu sunt informai despre deciziile strategice luate de ctre consiliile de administratori. Practic nu sunt dezvluite informaiile despre structurile de capital i alte aranjamente care permit anumitor acionari s exercite un control disproporionat de mare asupra corporaiei. Acionarii minoritari nu sunt tratai n
24 24 24 24

Pinzari si altii, 2005 DAI, 2000; BNS, 2005; Banca Mondiala, 2004;

19

mod echitabil. Nu exista un Cod al Bunei Guvernri Corporative. Atta timp ct principiile de baz ale guvernrii corporative nu sunt respectate, este greu de crezut c companiile vor depi cerinele legale minime i c vor face business responsabil din punct de vedere social. Apropo, tratarea echitabil a tuturor acionarilor este un element de baz a responsabilitii sociale moderne (vezi Introducerea). Este firesc s credem c performana economic a sectorului privat influeneaz responsabilitatea social, deoarece aceast responsabilitate implic multe elemente costisitoare pentru companii. Prin urmare, numai cnd ajunge la un grad rezonabil de stabilitate financiara i rentabilitate economic compania poate s investeasc mai mult n comunitate, s ofere o instruire nalt angajailor sau s fac aciuni de caritate. Dup cum arat Tabelul 1, ponderea companiilor profitabile este destul de joas i nu s-a schimbat esenial n ultimii 4 ani de zile. Un aspect pozitiv este creterea semnificativ a profiturilor companiilor eficiente. Acestea au sporit de doua ori pe parcursul a trei ani i se prevede s creasc i mai mult n 2005. Tabelul 1 Rentabilitatea companiilor moldoveneti H12005 Numrul total de companiia ce raporteaz la BNS Profit per economie, miliarde MDL % companiilor profitabile % companiilor cu pierderi 26852 3.007 35 52 2004 26101 4.244 41 49 2003 23158 3.716 41 49 2002 22483 2.431 38 49

% altor companiib 13 10 10 13 Note: a) doar persoane juridice; b) nu activeaz sau nu au rezultate financiare; Sursa: BNS, 2005; Companiile strine i companiile cu capital mixt sunt n medie mai eficiente dect altele. De aceea este de ateptat ca aciuni de responsabilitate social costisitoare s fie implementate n primul rnd de aceste companii. Dar chiar i n comparaie cu standardele regionale, n Moldova sunt foarte puine corporaii multinaionale cu tradiii n RSC. Potrivit biroului de statistica, n Moldova sunt 813 companii subsidiare ale unor corporaii strine (ns nu toate reprezint corporaii multinaionale n sensul clasic al acestei noiuni!) i 1230 companii cu capital mixt i strin. Aproximativ 70% din companiile n care este prezent capitalul strin au un capital social sub 70 mii dolari SUA. Doar 3% din aceste companii dispun de un capital social mai mare de 500 mii dolari SUA. Cu alte cuvinte, n Moldova sunt puine companii care ar fi lideri mondiali i ar anima micarea de responsabilitate social. Mediul de afaceri este influenat de Guvern i de un numr relativ mic de grupuri de interese. Aceasta structur a sectorului privat limiteaz enorm de mult procesul de consolidare a responsabilitii sociale, deoarece o abordare avansata a responsabilitii sociale este totui de ateptat n primul rnd din partea corporaiilor multinaionale i a marilor companii naionale.

20

3. Percepiile entitilor necomerciale asupra RSC

n acest capitol sunt examinate ateptrile pe care le are societatea de la companii n ceea ce privete responsabilitatea social. Este oare suficient respectarea de ctre companii a cadrului legal existent sau totui societatea dorete o implicare mai larg a sectorului privat i n alte activiti, precum actele de caritate, proiectele sociale etc.? n a doua jumtate a capitolului se va face o evaluare scurt a realizrilor precedente i actuale pe direcia cooperrii sectorului privat cu organizaiile de dezvoltare locale i internaionale.

Ce ateapt societatea de la companii?

Care este opinia societii despre business? Cum apreciaz ea implicarea sectorului privat ntr-o serie de probleme sociale? Care sunt ateptrile societii fa de responsabilitatea social a companiilor? Ce ar putea sa fac alte organizaii pentru a promova responsabilitatea social corporativ n Moldova? Acestea sunt ntrebrile la care autorii au dorit s rspund n acest capitol. Evident, atitudinile sociale fa de business sunt foarte diverse n orice ar din lume. Nu e de mirare c opiniile vizavi de prestana social a companiilor private sunt foarte diferite i n Moldova. Totui, putem s delimitm dou mari curente de opinie care persist n Moldova: unul optimist i altul sceptic. Unii admir businessul Reprezentanii primului curent consider businessmanii drept cel mai activ grup de oameni dispui i capabili s-i asume riscuri, s dezvolte afaceri n Moldova i, nu mai puin important, care se strduiesc s nvee ct mai mult de la partenerii strini n scopul de a deveni companii de tip occidental. Admiratorii businessului indic asupra dificultilor (n special birocratice) cu care se confrunta companiile n Moldova. Vorbind despre corupie, ei consider c companiile sunt seduse sau forate s intre n aranjamente corupte. Suporterii businessului naional sunt mai optimiti i n privina perspectivelor de mbriare de ctre businessmani a unei responsabiliti sociale corporative. Ei consider c peste puin timp, ca urmare a unei deschideri economice tot mai mari, companiile locale vor prelua de la partenerii occidentali cultura modern de afaceri, un element obligatoriu al creia este responsabilitatea social. Alii sunt mai rezervai Reprezentanii curentului sceptic nu vd motive de optimism n privina responsabilitii sociale a companiilor din Moldova. Ei privesc oamenii de afaceri ca pe nite persoane lacome, profitoare, care acord puin atenie necesitilor sociale. Companiile conduse de ei nu sunt realmente interesate de dezvoltarea Moldovei, prefernd s triasc ntrun mediu de afaceri opac, fiind mereu drgue cu politicienii i ntotdeauna gata s-i corup. Aceti oameni de afaceri duc o via ndestulat, iar nemulumirea populaiei nu i deranjeaz prea mult. n sfrit, dar nu mai puin important, scepticii nu au ncredere nici n responsabilitatea social manifestat de companiile strine, considernd c n spatele aciunilor de PR i a tuturor evenimentelor culturale organizate de companiile strine se ascunde un dispre profund pentru drepturile salariailor i drepturile omului. Tabelul 2 ilustreaz percepiile societii vizavi de implicarea companiilor n rezolvarea diferitor probleme sociale din Moldova.

21

Tabelul 2 Perceperea public a responsabilitii sociale corporative pe domenii

Domenii, probleme sociale Mediul ambiant Perceperea responsabilitii Comentarii Utopie. Companiilor nu le pas aproape niciodat de problemele mediului ambiant. Legislaia se respect foarte rar. Pisic neagr n ntuneric. Companiile deseori neglijeaz normele legale n acest domeniu i refuza s ncheie contracte colective. Sindicatele nu sunt active, iar angajaii nu sunt informai. Rata omajului este nalt. Utilizarea muncii copiilor este un mare neajuns. Multe companii angajeaz copiii la munci sezoniere, deseori ei sunt tratai n mod inadecvat. Grajdurile lui Augias. Companiile sunt deseori privite ca principalii vinovai sau parteneri activi ai oficialitilor publice n aranjamentele corupte. Companiile frecvent nu pot gsi ieire din cercul vicios al corupiei. Dei frecvent s-ar prea c companiile in cont de preferinele consumatorilor, ele nu doresc n realitate s-i asume prea multa responsabilitate pentru calitatea serviciilor i produselor. Dar din cauza aplicrii slabe a legii i informrii insuficiente, consumatorii nu pot s-i apere drepturile. O bil alb. Deseori companiile sunt implicate n diverse activiti sociale (reabilitarea infrastructurii, construcii i activiti sociale) pe plan local, mai ales n sate.

Drepturile angajailor

Drepturile omului

Corupia

Drepturile consumatorilor

Dezvoltarea comunitar

Nota: * - domeniile n care companiile sunt mai puin responsabile sunt haurate n culoare mai ntunecat, iar cele cu culoarea mai deschis se bucur de o atenie mai mare din partea companiilor.

Existnd preri diferite asupra imaginii companiilor, evident c i ateptrile n ceea ce privete RSC n Moldova variaz. Prima categorie de ateptri poate fi numita minimalist. Se consider c plata onorabil a impozitelor, respectarea legislaiei referitoare la drepturile omului, ale salariailor i ale consumatorilor, precum i implementarea standardelor nalte de protecie a mediului ar fi suficiente. Logica acestei teze este urmtoarea: cu ct mai multe impozite sunt pltite, cu att mai mari sunt veniturile n bugetele locale i centrale, instituiile de stat dispunnd de mai multe resurse pentru onorarea obligaiilor sociale. Respectarea legislaiei ar oferi mai puine prilejuri pentru corupie i va favoriza dezvoltarea economic. Evident, n unele cazuri pot fi necesare modificri ale legislaiei pentru a ncuraja acest tip de responsabilitate, dar nu mai mult dect att. Astfel, din partea companiilor nu se ateapt dect elementara respectare a legislaiei n vigoare, lsnd rezolvarea problemelor sociale pe seama instituiilor de stat. O alt categorie conine ateptri mai expansioniste. Exponenii si consider c pe lng achitarea impozitelor i respectarea legii, companiile ar trebui s manifeste preocupare pentru necesitile societii prin aciuni de caritate, de protejare a mediului ambiant, etc. Companiile ar trebui s ofere ajutor financiar pentru dezvoltarea unor servicii sociale care nu sunt susinute adecvat sau chiar defel de ctre instituiile de stat. n continuare sunt date cteva exemple de ateptri sociale de la implicarea companiilor n rezolvarea problemelor sociale: 22

S contribuie le dezvoltarea comunitar; s coopereze mai mult cu administraia public local n vederea soluionrii problemelor locale. S ajute pturile sociale vulnerabile prin acte de caritate. S susin tinerii talentai prin oferirea de burse i de anse mai bune la angajare; s fie susinui copiii talentai; s se acorde ajutor colilor. S presteze n comunitate serviciile care nu ar putea fi prestate n regim de pia liber. S fie protejat mediul ambiant i s se ntreprind aciuni de restabilire a zonelor ecologic afectate. S se respecte drepturile consumatorilor; acest lucru frecvent reclam i aciuni mpotriva corupiei, deoarece prin acte de corupie se admite apariia pe pia a produselor i serviciilor de calitate inferioar. S participe n mod voluntar la programe i proiecte sociale.

De menionat ca societatea ateapt contribuii voluntare din partea companiilor n soluionarea problemelor sociale. Populaia privete negativ faptul c companiile locale frecvent sunt forate s fac donaii pentru atingerea unor scopuri stabilite de autoriti. Este firesc ca companiile s fie n drept s decid n mod independent cui s ofere ajutor, eventual consultantu-se cu comunitatea. Astfel, putem constata c societatea este puternic fragmentat n ceea ce privete imaginea companiilor i responsabilitatea lor social. La fel de mult este divizat societatea i n privina modului n care companiile ar trebui s abordeze probleme sociale. Totui, prerile sunt convergente vizavi de un anumit: companiile nu ntreprind suficient de multe pentru a soluiona problemele sociale i responsabilitatea lor social este aproape absent. Ar fi regretabil dac, ignorat de companii i guvern, aceast opinie social va evolua n una i mai negativ.

Evaluarea cooperrilor precedente

In teoria economic i teoria opiunii publice se poate gsi o varietate mare de definiii a parteneriatului public-privat. Cea mai potrivit definiie pare a fi cea adoptat de ONU i Forumul Economic Mondial care descrie parteneriatul drept agende de aciune comune, precum i resurse, riscuri i recompense comune. Parteneriatul const n cooperri voluntare care consolideaz competenele de baz i capacitile fiecrui partener, care optimizeaz alocarea resurselor i conduc la rezultate reciproc benefice n decursul unei perioade de timp. Ele implic legaturi care sporesc resursele, domeniul de aciune i impactul [UN Secretary-General, 2005]. Aceste parteneriate pot include aliane de afaceri, filantropie, finanarea de proiecte ale comunitilor locale, iniiative naionale i proiecte globale etc. Din pcate, n Moldova exist un numr relativ mic de parteneriate publice-private. Mai mult, majoritatea acestor parteneriate sunt animate de ctre organizaiile donatoare, cu un considerabil suport financiar venind de peste hotare. Am putea numi asemenea exemple precum Fondul de Investiii Sociale din Moldova (Banca Mondiala), Programul de Participare Ceteneasc / Citizen Participation Program (IREX, USAID). Totui, aceste programe se axeaz mai degrab pe rolul comunitii dect pe cel al businessului n dezvoltare. Un exemplu de parteneriat n care businessul a avut un rol mai activ este Programul Iniiativelor de Responsabilitate Social (PFAP/ EWMI, USAID) care se axa pe proiecte sociale n mediul rural, iar companiile erau privite ca principali 23

actori n dezvoltarea comunitar ce urmau s contribuie cu jumtate din fondurile necesare pentru proiecte. Din pcate, Programul a fost sistat n procesul implementrii. Trebuie de remarcat faptul c majoritatea parteneriatelor n Moldova sunt la o etap iniial, sunt concentrate mai mult n mediul rural i este foarte dificil de estimat impactul lor total. n plus, ele nu sunt cunoscute publicului i frecvent sunt limitate numai la comunitile locale. Foarte puine companii ncearc s evalueze impactul social al parteneriatelor lor i nc mai puine sunt cele care public rezultatele acestor evaluri.

24

4. RSC: practici i potenial

Acest capitol realizeaz o descriere generala a atitudinilor i practicilor de RSC la nivel de companie. Aici se examineaz cum companiile raporteaz public despre responsabilitii lor sociale. Autorii ntreprind o privire din interior asupra responsabilitii sociale a companiilor i identific domeniile de responsabilitate social a companiilor din Moldova. n continuare se analizeaz principalele motive de asumare a responsabilitilor sociale i obstacolele ce inhib conduita social responsabila. n final, sunt discutate principalele necesiti percepute de companii vizavi de instruirea n domeniul responsabilitii sociale.

Informarea publicului: n devenire

Analiza noastr denot c n Moldova multe companii sunt angajate n activiti sociale i n programe de protecie a mediului. Toate companiile intervievate au spus c acord mult mai mult atenie clienilor dect le oblig legea. Multe companii ofer regulat cadouri copiilor, invalizilor i altor grupuri social vulnerabile cu ocazia unor srbtori naionale i locale. Unele companii ofer personalului instruire specializat i recompense monetare i nemonetare suplimentare. Un anumit numr de companii investesc n dezvoltarea comunitilor din care fac parte i chiar dac eforturile lor ar putea s nu fie vizibile la nivel naional, ele aduc un aport semnificativ la dezvoltarea local. n acest tablou pozitiv, elementul lips este informaia despre practici i exemplele de succes. Foarte puine companii depun eforturi pentru ca s evalueze impactul social al responsabilitii lor corporative i pentru ca s disemineze cele mai bune practici. La fel, puine companii raporteaz publicului despre aciunile sociale pe care le-au ntreprins i practic nu exist companii care s respecte n ntregime standardele internaionale de raportare public (un exemplu de asemenea standarde sunt cele ale General Reporting Initiative25). Informaia despre responsabilitatea social corporativ de obicei este integrat n raportul financiar anual al companiei. Ea nu este prezentat ca un raport social separat sau cel puin ca un capitol separat, bine structurat i coerent care s fie inclus n raportul financiar anual. Informaia de pe paginile electronice corporative nu este prezentat n mod eficient deoarece ea se adreseaz consumatorilor, pe cnd paginile web sunt accesate mai frecvent de poteniali investitori strini i de ONG-uri. Este firesc s presupunem c rapoarte publice mai des sunt produse i diseminate de ctre companiile care au pagini web. Dar n Moldova numai 2% din companiile active au o pagina web26. Acesta este un dezavantaj ntruct companiile sunt lipsite de cel mai eficient i mai convenabil canal de comunicare cu publicul interesat de activitatea companiei. Adresarea ctre companii pentru obinerea de informaii privind responsabilitatea lor social pe alte canale dect Internetul este foarte mpovrtoare deoarece managerii moldoveni se pare c au permanent prea mult de lucru i pot s aloce foarte puin timp pentru ntlniri publice. Informaia despre responsabilitatea social corporativ este oferit de departamentele de relaii cu publicul i este coordonat / aprobat de director. Actorii interesai de activitatea companiei sunt consultai foarte rar n ceea ce privete coninutul rapoartelor

25 26

O publicaie foarte bun ce ilustreaz aceste standarde este GRI, 2002; Estimat de autori folosind ghidul in afaceri Moldova Yellow-Pages;

25

anuale. Ceva mai frecvent dect asupra coninutului rapoartelor publice, companiile consult unii actori externi asupra politicii de responsabilitate social. Putem conchide c companiile din Moldova raporteaz publicului mai degrab ceea ce ele pot s raporteze dect ceea ce ele ar trebui s raporteze. Se observ tendin de a publica doar informaia cerut de lege i nu informaia adiional de care publicul ar fi interesat. Din rndul companiilor locale, bncile comerciale sunt cele mai active i mai eficiente n publicarea informaiei despre responsabilitatea social i deseori aceasta informaie este inclus n rapoartele financiare anuale. n cadrul companiilor locale, bncile comerciale reprezint sectorul cel mai avansat n domeniul responsabilitii sociale, inclusiv i din cauza c n acest sector reputaia este un activ valoros i bncile tind s disemineze informaia pozitiv despre contribuiile lor sociale. Trebuie s menionam c un numr important de companii din Moldova au refuzat s participe la sondajul nostru, invocnd diferite motive. Unele dintre aceste motive par s fi fost inventate, multe companii temndu-se de fapt s se afle n vizorul publicului. Interviurile euate au demonstrat c comunicarea cu publicul larg este foarte slab, la majoritatea companiilor aceast comunicare de-a dreptul lipsete, este sporadic sau procedural foarte complicat. n acelai timp i cererea de informare i raportare public din partea organizaiilor societii civile este foarte slab. Iat de ce informaia pus la dispoziia publicului poate s nu ofere o imagine complet asupra responsabilitii sociale a companiilor din Moldova. De asemenea, trebuie de recunoscut c un anumit numr de oameni de afaceri intervievai nu neleg de ce ar fi att de important ca compania lor s ofere publicului informaie transparent i inteligibil despre activitile lor. La ntrebarea Ai pus la dispoziia publicului un raport despre activitatea companie pentru anul trecut? am primit i asemenea rspunsuri precum: Nu este n interesul companiei s publicm rapoarte despre activitatea noastr; Nu suntem obligai de lege s oferim informaie despre activitatea noastr; Nu merit s publicm rapoarte despre activitatea noastr, nu suntem banc comercial pentru ca s atragem clienii n acest mod;

Am constatat c doar unele companii cu capital strin i mixt informeaz ntr-un mod inteligent publicul despre responsabilitatea lor social. Foarte puine companii au o nelegere a faptului c rapoartele de responsabilitate social corporativ ar putea juca un rol esenial n expansiunea afacerilor lor pe plan internaional. Presupunem ns c raportarea asupra RSC va progresa n viitor, atunci cnd mai muli investitori strini vor ncerca s gseasc parteneri de ncredere n Moldova. De asemenea, este de ateptat c unele companii cu capital occidental i ntreprinderi mixte din Moldova vor ncepe s aplice aceleai standarde de responsabilitate social i informare public care sunt aplicate n rile lor de origine sau de companiile lor materne. Aceasta va constitui un imbold puternic pentru companiile autohtone mari i mijlocii de a-i mbunti RSC, de a adera i respecta standardele de informare public. Presupunem c tradiia publicrii rapoartelor moderne de RSC se va consolida mai nti pe pieele oligopoliste, unde orice inovaie poate aduce avantaje strategice semnificative.

26

Ce nseamn a fi social responsabil n Moldova?

ncorporarea principiilor de RSC la fiecare nivel operaional al corporaiei i respectarea lor cotidian devine o tendin global. Cu toate acestea, mediul de afaceri din Moldova abia se familiarizeaz cu aceast cultur de afaceri. RSC ca atare nu este perceput n comunitatea de afaceri local drept o valoare de baz care s fie parte a strategiilor de dezvoltare corporativ. Cu toate acestea, multe elemente de RSC sunt recunoscute i practicate, deseori cu un specific naional. Companiile din Moldova dein puin informaie despre conceptul avansat al RSC. Ca s menionm numai un exemplu relevant, doar civa oameni de afaceri sunt la curent cu existena Pactului Global al ONU. Unele companii cu capital strin i ntreprinderi mixte i unele bnci abordeaz conceptul de responsabilitate social ntr-o manier ceva mai sofisticat. Ele definesc i integreaz responsabilitatea social n strategiile corporative i acionarii aproba cheltuieli pentru aciuni de responsabilitate social n bugetul anual al acestor companii. n activitatea lor aceste companii urmresc trei scopuri complementare: 1) mrirea profiturilor, n paralel cu 2) reducerea impactului negativ asupra mediului ambiant i 3) investirea n comunitatea local. Managerii intervievai au declarat c majoritatea oamenilor de afaceri din Moldova sunt preocupai n primul rnd de supravieuirea companiei sau de propriile interese. Responsabilitatea social este una din ultimele lor preocupri, dac n general exist. Aceast atitudine se explic printr-un numr de factori de nivel micro i macro, ns preponderent prin natura incert a mediului extern n care activeaz companiile. Este curios c muli dintre manageri susin c a face business etic n Moldova este imposibil sau foarte rar posibil, indiferent de faptul ce ar nelege ei prin business etic. Ct despre companiile autohtone crora le pas de societate, majoritatea dintre ele neleg responsabilitatea social ca donare a banilor n scopuri de caritate i ca sponsorizare a evenimentelor publice. Aceste activiti au nregistrat o cretere constant. Dup cum arat Tabelul 3, sumele de bani oferite de companiile private pentru sponsorizarea evenimentelor culturale i n scopuri filantropice sunt substaniale, att ca pondere n PIB, ct i ca pondere n profiturile companiilor. Tabelul 3 Sponsorizarea i actele de binefacere ale companiilor din Moldova
2004 Suma de bani alocat la nivel naional pentru sponsorizri i acte de caritate de ctre ageni economici, milioane lei Sumele alocate pentru sponsorizare i acte de caritate, % din profitul total per economie Sumele alocate pentru sponsorizare i acte de caritate, % din PIB 202.9 4.78 0.63 2003 145.5 3.91 0.53 2002 136.1 5.60 0.60

Surse: Informaii despre suma alocaiilor pentru sponsorizri i acte de caritate ne-au fost furnizate de BNS, calculele au fost efectuate de EG;

Atenionm c datele ilustrate n Tabelul 3 s-ar putea s subevalueze amploarea real a activitii de donare n Moldova, din urmtoarele motive: nu toate companiile care fac sponsorizri raporteaz la oficiile fiscale i de statistica (spre exeplu IMM-urile); o parte din donaii sunt efectuate n natur i nu sunt trecute n registrele contabile, dac aceste registre n general exist (un exemplu tipic ar fi companiile agricole mici);

27

inspectoratul fiscal ar putea s nu accepte o donaie ca atare dac aceasta nu a fost nregistrat n conformitate cu legislaia n vigoare; multe companii nu nregistreaz donaiile mici, deoarece ctigurile fiscale sunt minore n comparaie cu procedurile birocratice obositoare i ndelungate necesare pentru aprobarea donaiei de ctre inspectoratul fiscal;

Tabelul 4 prezint o comparaie ntre cea ce a fost realizat i imperfeciunile care rmn n domeniile de RSC (concluziile din tabel se bazeaz nu doar pe interviurile efectuate, dar i pe alte surse de informare). Tabelul 4 Analiza practicilor de RSC a companiilor din Moldova
Domenii, probleme Standarde de munc Realizri Discriminarea deschis pe criteriul genurilor nu este att de rspndit ca n alte ri din regiune. Multe companii ofer instruire pentru personalul su i pentru potenialii angajai. Numrul victimelor n urma accidentelor la locul de lucru s-a micorat de la 1130 n 1996-2000 la 640 n 2001-2004. Multe companii se implica n dezvoltarea local donnd resurse financiare sau contribuind cu for de munc. Tipuri de activiti: plantarea copacilor, curarea parcurilor, strzilor, amenajarea terenurilor. Companiile din Moldova sunt destul de active n efectuarea donaiilor i aciunilor filantropice, deoarece observ impactul imediat al contribuiei lor. Suma total a donaiilor a crescut odat cu numrul companiilor profitabile. Unele companii strine cer responsabilitate social de la partenerii lor i nu iniiaz relaii comerciale pn cnd standardele de baza nu sunt respectate. Unele companii din sectorul real au inclus n rapoartele lor informaii cu privire la utilizarea tehnologiilor ecologic inofensive. O companie a raportat c exercit un impact negativ asupra mediului, dar l compenseaz prin achitarea unor taxe ecologice. Percepia corupiei n Moldova s-a ameliorat puin n 2005. O campanie publica a fost iniiat de ctre guvern pentru prinderea rechinilor mari (oficiali corupi de rang nalt). Neajunsuri In agricultur, domeniile conexe i n construcii companiile nc folosesc munca copiilor. Multe companii nu angajeaz formal personalul cu scopul evaziunii fiscale.

Condiii lucru

de

Muli manageri ai ntreprinderilor mici nu posed cunotine elementare despre standardele de securitate a muncii. Deseori autoritile publice locale i centrale foreaz companiile s contribuie la dezvoltarea comunitii. Implicarea n dezvoltarea comunitar este cel mai frecvent ocazional i nu este parte a strategiei unei companii. Multe companii ateapt faciliti fiscale n schimbul contribuiei la dezvoltarea local. Multe companii prefera sa doneze bani n loc s achite impozitele. Deseori aceste donaii nu sunt nregistrate corect i nu sunt raportate inspectoratelor fiscale deoarece procedura de nregistrare i raportare este obositoare sau pur i simplu nu este cunoscut. Un numr de companii ce se consider responsabile social nu solicit aceeai responsabilitate social de la furnizorii / clienii lor. Preul oferit este criteriul hotrtor n selectarea partenerilor de afaceri. Foarte puine companii practic reciclarea i managementul deeurilor. Companiile cu impact ecologic nu informeaz publicul despre msurile pe care le ntreprind ca s diminueze impactul negativ. Multe companii nu raporteaz adecvat impactul lor asupra mediului ambiant i ignor sau agraveaz problemele ecologice. Corupia este una din principalele pete ntunecate pe harta responsabilitii sociale n Moldova. Corupia i estorcarea de mit sunt socialmente tolerate. Puine companii raporteaz despre actele de corupie. Deseori companiile i nu oficialii publici sunt cele care iniiaz aranjamentele corupte. Campaniile naionale anticorupie se transform deseori n mijloace de

Dezvoltarea comunitar

Sponsorizare i aciuni de binefacere

Relaiile furnizorii clienii

cu i

Mediul ambiant

Corupia

28

lupt cu adversarii politici i de rezolvare a unor interese economice de grup. Clienii Analitii economici remarc creterea numrului companiilor ce manifest responsabilitate fa de clieni. Un numr crescnd de companii fac sondaje de opinie pentru a identifica cum satisfac cerinele clienilor. Multe companii nu se intereseaz de clienii lor. Unele companii publice lipsite de constrngeri bugetare ofer servicii i produse de calitate joas. Procedurile legale pentru protejarea drepturilor consumatorilor sunt obositoare i costisitoare.

O parte semnificativ a oamenilor de afaceri din Moldova au declarat ca pltirea impozitelor i respectarea legilor deja implic un volum mare de responsabilitate social i alte activiti nu mai sunt necesare. n opinia lor, ceea ce publicul frecvent percepe ca responsabilitate social nu este n esen altceva dect rezultatul unui racket social sau politic, n dependenta de cine exercita presiunea, ONG-urile sau guvernul. Intr-adevr, un numr mare de evenimente de rezonan public i care au implicat responsabilitate politic din partea guvernului central sau a celor locale au fost sponsorizate de companii private, care de fapt au fost forate s fac acest lucru. Conform rapoartelor mass media, printre aceste evenimente se numra un ir de festivaluri naionale, construirea monumentelor, restabilirea mnstirilor i un numr de evenimente locale. Astfel, companiile din Moldova sunt obligate s susin un numr de activiti care n mod normal ar trebui s constituie responsabilitatea integral a guvernului. Obligarea companiilor private de a oferi bunuri i servicii publice este un indiciu al unei guvernri slabe. Este puin probabil ca aceast metod s contribuie la dezvoltarea general, deoarece ea submineaz responsabilitate guvernamental, stimuleaz corupia, nu este eficient din punct de vedere economic i sustrage atenia de la problemele de baz. Responsabilitatea social forat poate speria oamenii de afaceri i i poate face reticeni fa de implicarea n proiectele sociale cu adevrat importante.

Factorii care influeneaz RSC

Potrivit experilor i companiilor intervievate, n Moldova sunt anumite zone de excelen n RSC. Ele sunt reprezentate mai ales de companiile care percep RSC ca ceva fundamental, integrat n business la fiecare nivel operaional (chiar dac, precum a fost menionat mai sus, ele pot i s nu relateze public despre performana lor social). Totui, pentru cea mai mare parte din companii responsabilitatea social este ceva ocazional, distanat de afacerea lor principal i aceasta din cauza c cel mai des nseamn filantropie corporativ. De cele mai multe ori companiile din Moldova nu relateaz despre responsabilitatea lor social din simplul motiv c ele ignor publicul larg. Noi am ntlnit aceast lips de interes i n realizarea acestui studiu. Dup cum a fost indicat mai sus, multe companii au refuzat s participe la sondaj. Motivele formale au fost: aceasta nu ne intereseaz, nu avem ncredere n voi i suntem prea ocupai ca s v rspundem la ntrebri. (completarea chestionarului a luat n medie 20 minute). Companiile care practic RSC invoc cteva motive n virtutea crora i asum aceast responsabilitate. Sondajul nostru arat c pentru companiile autohtone n spatele RSC frecvent se afl interese economice. Creterea eficienii generale i sporirea profitului sunt motive pentru care multe companii i asum responsabilitatea social. Un anumit numr de firme consider RSC drept premis pentru pstrarea i atragerea cadrelor

29

calificate. Multe companii autohtone relateaz de asemenea c reputaia i tradiiile companiei sunt motive de a fi social responsabile. Cultura de afaceri i scopurile morale au fost menionate cel mai frecvent de companiile strine i societile mixte ca fore motrice pentru RSC. Interesele economice par a fi mai puin importante, dar totui ele au fost invocate i de multe companii strine. Pe de alta parte, muli analiti economici din Moldova sunt de prerea c pe pieele cu competiie limitat investirea n activitile de RSC poate reprezenta un element important pentru diferenierea produselor i pentru creterea reputaiei. Au fost identificate i o serie de riscuri legate de asumarea RSC. Majoritatea oamenilor de afaceri se tem de creterea costurilor operaionale i de reducerea rentabilitii, dar un numr relativ mic de respondeni nu vd nici un risc. Extrem de important, s-a constatat c de cele mai multe ori politicile guvernamentale descurajeaz RSC. Companiile care manifest responsabilitate social identific alte companii, personalul i acionarii lor drept partenerii de baz care le acord sprijin n politica de RSC. E remarcabil faptul c doar cteva companii consider ONG-urile i administraia public local sau central drept parteneri pe care pot conta. Majoritatea companiilor autohtone nc nu vd motive strategice pentru incorporarea RSC n afacerile lor cotidiene. Consumatorii din Moldova nu au preferine sofisticate, dar aceste preferine ncep s prind contur. Din aceast cauz multe firme vor tinde n viitor s foloseasc responsabilitatea social ca pe un instrument suplimentar n depirea concurenilor.

Contribuirea la dezvoltarea locala

Toate companiile intervievate au declarat ca performanele lor n business depind total sau ntr-o mare msur de comunitatea n care ele opereaz. Nu e de mirare deci c ele tind s fie implicate foarte activ n strategiile de dezvoltare local. Aceast implicare ia diferite forme. Cel mai frecvent ntlnim proiecte de investiii n dezvoltarea comunitii (pentru exemplele practice de implicare a companiilor intervievate n dezvoltarea comunitar vezi Profilurile companiilor intervievate). Boxa 3 ilustreaz cteva exemple practice de implicare a unor companii n dezvoltare local (companii care nu au fost incluse n eantionul nostru). Boxa 3 Exemple de implicare a companiilor n dezvoltarea locala 1. Primria Orhei a ctigat un grant acordat prin intermediul Ministerului Educaiei, Departamentul Tineret i Sport, pentru construcia unui stadion raional. Contribuia primriei a constituit 50% din valoarea totala a investiiei. Primria a apelat la companiile raionale n scopul susinerii proiectului. Trei beneficiari ai Proiectului RISP SRL Oficiul plus, SRL Teodad i SRL Rovacont au rspuns apelului prin transferarea a cte 2,000 MDL fiecare. COBULEANCA RURAL ECOTUR SRL presteaz servicii hoteliere i ofer mese turitilor care vin s viziteze Mnstirea din pova i Saharna situate lng satul Lalova. COBULEANCA RURAL ECOTUR a reconstruit drumul care este important nu numai pentru accesul turitilor, dar i pentru locatarii din apropierea staiunii. Baralil SRL a nfiinat un magazin agricol fiind beneficiar al Proiectului SRISP (satul Ciorescu, municipiul Chiinu). Compania Baralil a curat terenul i a 30

2.

3.

plantat copaci, a reparat o fntn artezian i a instalat o pomp n scopul asigurrii condiiilor igienice i sanitare. De asemenea, compania asigur cu ap potabil gospodriile din centrul satului. 4. Seprimvit Plus SRL, la 1 iunie (Ziua Copiilor) n fiecare an organizeaz discoteci pentru copiii din satul Vulpesti (Ungheni). n fiecare smbt i duminic aceste evenimente sunt organizate gratis pentru tineret. ntreprinderea a contribuit i la renovarea grdiniei locale. Convalmit SRL a ajutat cu servicii de transport pentru a renova grdinia i a nzestrat un oficiu pentru ONG-ur local (Asociaia Prinilor i Profesorilor) n satul Rezina (Ungheni). In UTA Gagauzia (Comrat) brutria CVISBIS SRL acord asisten copiilor cu defecte de vz, asigurndu-i gratis cu produsele companiei. Ajutorul a fost acordat din iniiativ proprie i nu la cererea autoritilor. Informaia despre cei care au nevoie de asisten este oferit companiei de ctre Asociaia Orbilor. ntreprinderea Mocanu Ion (satul Tartaul, Cantemir) contribuie la organizarea festivitilor locale i religioase n comunitate. Din banii alocai de antreprenor sunt cumprate cadouri pentru copiii din coal i grdini. Rural Investment Service Program (SRISP

5.

6.

Sursa: Proiectul Support to the www.rural.md), finanat de DFID

Este greu de evaluat impactul social cumulat al acestor iniiative. Dei ele sunt efectuate cu preponderen la nivel local, efectul lor se poate dovedi a fi unul foarte pozitiv pentru dezvoltarea general a Moldovei. Dup cum arat interviurile noastre, valoarea total a investiiilor n dezvoltarea comunitii efectuate de ctre companiile locale i cele strine poate fi mai mare dect proiectele finanate din bugetul public. ns sunt necesare cercetri suplimentare i cooperare din partea autoritilor locale i regionale pentru evaluarea parteneriatelor i pentru difuzarea informaiei despre RSC la nivel local.

Necesiti de instruire i cooperare n domeniul RSC

Companiile intervievate au fost rugate s ne spun ce ar dori s afle mai mult despre RSC. Surprinztor, cteva companii au rspuns c ele nu doresc s cunoasc mai mult dect ele deja tiu. Cauza principal a acestei atitudini pare a fi lipsa de nelegere a importanei RSC. Tabelul 5 prezint o list de prioriti de instruire i de parteneriate pe care companiile le vd n domeniul RSC.

31

Tabelul 5 Necesitile de instruire i parteneriat

Necesitile de instruire Lichidarea analfabetismului n domeniul RSC Identificarea oportunitilor de responsabilitate social corporativ n Moldova Studierea practici celor mai bune Parteneri ONG-uri, PNUD ONG-uri i consultani ONG-uri, PNUD ali Ce trebuie sa fac partenerii S asigure instruirea i informaiile generale despre conceptul modern al RSC. S ofere instruire vizavi de normele legale i integrarea practic a RSC n strategia corporativ generala. S cerceteze i s elaboreze compendii despre cele mai reuite practici de RSC n Moldova i peste hotare. S organizeze monitorizarea regulat a RSC n Moldova. S publice i s difuzeze informaii despre exemplele proprii de succes n domeniul RSC S fie mai deschis i mai profesionist, s ajute companiile n procesul de consultare a comunitii i s coopereze n organizarea evenimentelor S identifice prioritile i s coopereze n cadrul iniiativelor locale S fie mai bine pregtite i s asigure expertiz profesional n domeniile RSC i S fie deschis pentru dialoguri oneste i sa fie receptiv la propunerile din partea sectorului privat i ONG-uri. S stabileasc un cadru pentru studierea n comun a RSC, pentru schimbul de informaii i dezbateri transparente. S nlture barierele inutile care mpiedic nregistrarea unei afaceri i s reduc costurile tranzaciilor. S ncurajeze companiile s activeze n economia oficial. S simplifice cadrul legal ce reglementeaz sponsorizarea i activitile filantropice.

Alte companii Identificarea prioritilor sociale Administraia public local ONG-uri Consolidarea ncrederii ONGuri Administraia public local central

nfiinarea unui ncurajator pentru RSC

mediu

Guvernul central

Evident, necesitile de instruire variaz mult n dependenta de domeniu i dimensiunile companiei. Multe companii ce practic o responsabilitate social corporativ avansat trebuie s fie instruite doar n ntocmirea i difuzarea eficient a rapoartelor sociale. Unele companii trebuie s fie instruite pentru a-i mbunti comunicarea cu publicul i pentru identificarea i consultarea eficient a actorilor publici interesai de activitatea lor. n sectorul IMM necesitile de instruire sunt cu mult mai mari. Dup cum constat unii lideri din sfera micului business, muli dintre colegii lor nu posed nici deprinderi manageriale de baz, fr a mai vorbi de asemenea concepte avansate precum RSC.

32

5. Urmtorii pai
Bazndu-se pe rezultatele cercetrii, acest compartiment formuleaz recomandri pentru aciuni ulterioare. Ele se adreseaz companiilor i PNUD, organizaia potrivit pentru a ncepe promovarea mai insistent a culturii RSC n Moldova.

Puncte de reper pentru companii

Regretabil, dar RSC a rmas pn n prezent o problema marginal pentru majoritatea actorilor sociali. n acelai timp, dac am arunca vina pe mediul de afaceri nu am fi obiectivi. Pentru ca companiile private s demonstreze un comportament social responsabil, o cerere mai puternic din partea publicului pentru astfel de comportament este indispensabil. Comunitile i ONG-urile ar trebui s abordeze mai insistent problemele legate de RSC i sa se implice activ n rezolvarea lor. La rndul lor, autoritile ar trebui mai degrab s iniieze un dialog deschis cu companiile dect s le abordeze ntr-un stil sovietic neprietenos. n ultim instan, RSC este o chestiune de convingere intern i de cultur corporativ, nu de constrngere. i totui, cel mai mare efort ar atribui s fie depus de companii. Ele trebuie s identifice cei mai relevani i influeni actori sociali i s discute cu ei. Pentru companie, rezultatul dialogului ar trebui s fie un tablou mai clar asupra ateptrilor publicului, o nelegere mai profunda a modului n care rapoartele sociale trebuie structurate i un set de indicatori de folosit pentru a reflecta progresul companiei n domeniile de care publicul este cel mai interesat. Aceti indicatori trebuie s fie compatibili cu standardele internaionale de informare public. Careva standarde naionale, compatibile cu cele internaionale, pot fi elaborate de un grup tehnic format din reprezentanii mai multor companii. Aceiai indicatori pot servi ca instrumente i repere pentru evaluarea impactului social al aciunilor care se nscriu n RSC. Impactul trebuie evaluat corect i publicul trebuie informat despre acest impact. Publicului ar trebui s i se ofere posibilitate de a-i exprima prerea i de aceast prere compania ar trebui s in cont. Asemenea evaluri vor ajuta compania sa mbunteasc politicile sale RSC. Asociaiile oamenilor de afaceri, patronilor, IMM-urile i alte organizaii similare trebuie s fac front comun pentru mbuntirea prezenei lor publice i a comunicrii. Aceasta va contribui enorm la restabilirea ncrederii publice n mediul de afaceri, ncredere care n prezent este destul de slab n societatea moldoveneasc. Mai important, companiile din Moldova ar trebui s neleag c responsabilitatea social nu const doar n donarea banilor pentru nalte idealuri morale. Ea include de asemenea drepturile umane eseniale, integritatea moral, grija pentru mediul ambiant i promovarea responsabilitii de-a lungul reelelor sale n aval i n amonte. Investirea n dezvoltarea durabil a comunitii se poate dovedi i economic profitabil, deoarece aceasta consolideaz imaginea companiei n societate i i ofer oportuniti de cretere pe termen lung. Grija pentru clieni trebuie s devin un modus vivendi al companiei, lucru care va amplifica avantajele sale comparative ntr-un mediu tot mai competitiv. Companiile trebuie s neleag c RSC se poate transforma chiar ntr-un avantaj strategic care la rndul su va consolida i mai mult reputaia companiei. Aceasta i va permite companiei s diferenieze net produsele sale n raport cu competitorii. Anume companiile sunt instituiile potrivite pentru a cultiva consumatorilor opinia c un produs sau un serviciu social responsabil este mai valoros dect altele. Companiile trebuie s

33

tind spre ncorporarea principiilor de RSC n activitile de fiecare zi. RSC nu trebuie privit ca o activitate sporadic, ci ca o parte integral a culturii corporative. Donarea banilor i ajutorul oferit la rezolvarea problemelor sociale sunt importante. ns efectele publice ale acestor activiti vor fi considerabil amplificate dac companiile ar stabili o comunicare eficient cu actorii sociali interesai de activitile sale. Publicarea rapoartelor de RSC sau integrarea lor coerent n raportul financiar anual ar constitui un nceput bun. Metodele utilizate de companii pentru comunicare ar trebui perfecionate. Ar fi regretabil s fie ratate oportunitile oferite de tehnologia modern. Companiile mai au nc multe de fcut pentru a transforma paginile lor web n instrumente efective de comunicare cu publicul pe diverse teme, inclusiv pe RSC. Trebuie de simplificat i intensificat comunicarea direct ntre personalul responsabil de RSC i actorii externi. Aceasta va ncuraja publicul s perceap compania ca pe un partener responsabil, deschis i demn de ncredere n rezolvarea problemelor sociale. Guvernul trebuie s se abin de la interveniile n politica de RSC a companiilor. Pe de alt parte, autoritile ar trebui sa depun eforturi susinute pentru stabilirea unui cadru legal care s ncurajeze companiile private s fac business social responsabile. In acelai timp, autoritile (centrale, raionale i locale) trebuie s se angajeze ntr-un dialog permanent cu companiile n scopul abordrii comune a celor mai arztoare probleme sociale. ns acest dialog trebuie s se bazeze pe transparen i participarea benevol. Acest parteneriat ar trebui s implice dezbateri n privina scopurilor comune i instrumentelor utilizate pentru atingerea acestor scopuri. Educarea forat a unei responsabiliti sociale este inacceptabil i duntoare scopurilor de dezvoltare. Nu mai puin important este implicarea sectorului trei n dezbaterile pe marginea RSC. ONG-urile pot juca un rol esenial n identificarea problemelor, n constituirea coaliiilor i n asigurarea durabilitii relaiilor publice-private. ns ONG-urile ar trebui s-i mbunteasc competenele astfel nct s fie capabile s se angajeze n dialoguri pe marginea unor probleme tehnic complicate. Dincolo de aceasta, ONG-urile sunt cei mai buni intermediari n dialogul dintre ceteni i mediul de afaceri.

Recomandri pentru PNUD

PNUD este organizaia cea mai potrivit pentru iniierea unor activiti de advocacy n scopul reducerii decalajelor dintre tendinele globale n materie de RSC i modelele dominante n businessul din Moldova. Piaa pentru promovarea RSC este absolut liber, deoarece nici o agenie internaional sau naional nc nu a abordat aceast problem n mod sistematic. Folosind terminologia de marketing, am putea spune c PNUD mai degrab are ansa s creeze o pia strategica dect s ocupe nie disponibile pe o pia existent. n acest domeniu relativ nou pentru Moldova, PNUD ar trebui s desfoare un numr de activiti tehnice i de promovare. Filialele companiilor occidentale din Moldova ar trebui ncurajate s introduc n practica lor standardele de RSC folosite n rile lor de origine. Pentru PNUD ar fi mai simplu s porneasc de la un grup mic, dar dedicat de companii. Companiile autohtone care activeaz n sectoare cu un pronunat impact asupra mediului ambiant de asemenea trebuie ncurajate s raporteze modul n care ele respect legislaia de mediul i trebuie invitate s fac parte din acest grup de baz. Aceste dou categorii de companii trebuie s raporteze asupra propriei lor responsabiliti i s promoveze la nivel naional practicile bune de RSP. Spre exemplu, 34

ele pot cere de la partenerii lor n aval i amonte s publice informaii referitoare la RSC. Pentru nceput aceste rapoarte pot i s nu respecte integral standardele internaionale de RSC i pot reflecta doar activitile cele mai vizibile i mai simplu de evaluat cum ar fi dezvoltarea local, sponsorizarea i activitatea filantropic. Aceste rapoarte vor deveni tot mai complete i consistente odat cu nelegerea de ctre companii a rolului important pe care l are reputaia i recunoaterea public. Societatea civil i autoritile trebuie sa ncurajeze i s aprecieze cazurile de informare public asupra RSC de ctre companiile naionale. ns raportarea RSC nu trebuie s fie obligatorie, iar administraia public nu trebuie n nici un caz s recurg la metode de constrngere. Traducerea n limba romn a standardelor de informare public cunoscute sub denumirea Global Reporting Initiative (Iniiativa Global de Informare, acronimul n englez GRI) i prezentarea lor publicului moldovenesc ar constitui un pas important pe care PNUD ar putea s-l fac pentru nceperea campaniei de promovare a RSC n Moldova. n Moldova exist un mare numr de filiale ale companiilor de talie internaional specializate n servicii de consultan i audit. Aceste companii ar putea fi angajate pentru traducerea i prezentarea standardelor GRI companiilor din Moldova. Implicarea unor companii cu renume mondial este necesar pentru a face campania de promovare a RSC credibil i apreciat de ctre firmele din ar. PNUD ar trebui s joace rolul de animator i moderator al dezbaterilor pe tema RSC. Lucrul mai intens cu organizaiile civile din domeniul proteciei drepturilor consumatorilor, mediului ambiant, drepturilor omului i dezvoltrii comunitare este indispensabil n acest context. n ultim instan, anume aceste organizaii i nu PNUD ar trebui s devin mai active pentru a cere responsabilitate social din partea sectorului privat. RSC ca concept i practic trebuie promovat i prin mass media. Oferirea unor premii jurnalitilor care scriu despre responsabilitatea social ar putea servi drept imbold pentru atragerea instituiilor media n compania naional de promovare a RSC. n rile Europei Centrale i de Est exist cteva exemple cnd implicarea instituiilor media a generat o cretere a interesului public fa de RSC i a majorat responsabilitatea companiilor. PNUD poate s ajute la crearea i diseminarea unor exemple pozitive n domeniul RSC. Aceasta poate fi prin intermediul unei reele naionale a Pactului Global (Global Compact). Reeaua ar putea s aib pentru nceput un numr relativ mic de participani naionali i companii cu capital strin, dar este important c ei s fie cu adevrat dedicai. Dac ei vor reui s demareze lucrrile reelei, este foarte probabil c i alte companii vor urma liderii. Instituiile media influente i ONG-urile trebuie invitate sa fac parte din aceast reea naional. PNUD ar trebuie s orienteze dezbaterile mai degrab pe marginea unor probleme concrete n domeniul RSC, dect pe marginea unor chestiuni generale. Nu trebuie de ateptat ca procesul s ia turaii bune imediat. Experiena acumulat pe parcursul acestui proiect de cercetare, dar i experiena altor proiecte ne arat c va fi nevoie de cteva runde de ntlniri neformale pentru ca reprezentanii de marc a comunitii de afaceri moldoveneti s accepte participarea la evenimentele legate de RSC. PNUD va trebui s se consulte cu actorii principali din sectoarele privat i civil i s exploreze temele posibile de discuie i ariile posibile pentru activiti comune. De fapt, nu este necesar organizarea unor conferine cu tematic general, ci mai degrab a unui forum centrat pe probleme concrete de interes comun. Exemple ar putea fi lupta cu corupia, iar n cazul companiilor agricole, excluderea muncii copiilor.

35

Profilurile companiilor intervievate

1. Audit Complex este o companie naional autorizat ce ofer servicii de audit. Audit Complex presteaz o gam larg de servicii de consultan fiscal i legal unui numr mare de companii locale i internaionale. Este o companie ce a atins nalte standarde profesionale i care investete constant n perfecionarea personalului su. Compania promoveaz standarde internaionale financiare i de gestiune i n rndul entitilor non-comerciale, oferind servicii i instruire unor ONG-uri. 2. Bioprotect, unul din cei mai mari furnizori de servicii companiilor agricole, se specializeaz n comerul cu pesticide i fertilizatori, cu echipament de protecie individual, semine i alte produse. Compania ofer servicii de consultan, elabornd mecanisme complexe pentru protecia plantelor i reabilitarea solurilor prin fertilizare. Compania comercializeaz pe pia naional i internaional produse agricole i export fructe proaspete i conservate. 3. Carmez este cea mai mare companie prelucrtoare de carne din Moldova, cu aproximativ o mie de angajai. Angajaii reprezint una dintre cele mai importante sfere responsabilitate social a companiei. Compania asigura condiii excelente de lucru i odihn. n apropiere de spaiile de producie au fost construite saune unde lucrtorii i pot restabi forele dup o zi de lucru. Fabrica are tabere de odihn pe literalul Mrii Negre i a rului Nistru. Carmez dispune de unul din cele mai bune centre din Moldova de sntate pentru copii. Compania ofer ajutor material Centrului Republican al Mamei i Copilului, colilor specializate, universitilor, bisericilor i mnstirilor, persoanelor n etate i fotilor si lucratori la pensie. Urmrind oferirea unor produse de calitate nalta, n iulie 2000 Carmez a elaborat i certificat Sistemul de management al calitii conform standardelor internaionale ISO-9000. Pentru detalii, vizitai www.carmez.com 4. Compudava este una dintre cele mai de succes companii software din Moldova cu 100% capital britanic (membr a Brains Group, UK). Compania ofer produse software (elaborri aplicaii, integrri sisteme, mentenan, consultan, inclusiv in domeniul managementului IT, securitatea informaional etc.). Compudava deine certificat BSI pentru calitatea managementului, certificat ISO 9001 i este partener certificat al Microsoft i Oracle. Compania ofer locuri de munc celor mai talentai tineri profesioniti n domeniul calculatoarelor i tehnologiilor informaionale. Compania ofer salarii competitive, condiii de lucru excelente i instruire profesional. Pentru detalii, vizitai www.compudava.com. Pe lng faptul c ofer locuri de lucru atractive pentru specialitii IT din Moldova i ajut Moldova s se afirme pe pieele occidentale, Compudava dorete s atrag partenerii si occidentali sub egida unei filosofii filantropice astfel nct ei s ajute instituiile educaionale i medicale i populaia din Moldova s aib acces la tehnologiile informaionale. Avnd o experiena vast n industria produselor software i n domeniul educaional, Compudava a creat o Fundaie care i propune drept scop s sporeasc accesul la tehnologiile moderne, oferind unui numr mare de ceteni instrumente i cunotine necesare pentru competitivitate n lumea modern dominat de tehnologii. Pentru mai multe detalii, vizitai www.compudavafoundation.org. 5. Covoare-Ungheni este cea mai mare fabric de covoare din Moldova, fondat n 1980 n oraul Ungheni. Compania deine certificat ISO 9001:2000 pentru sistemul de management al calitii. Produsele sale sunt bine cunoscute de ctre cumprtorii din ar i de peste hotare pentru calitate i originalitatea lor. Ca parte a responsabilitii sale sociale compania investete n dezvoltarea comunitii i n proiecte de caritate (oferind suport unor coli i orfelinate), n instruire, salarii nalte i alte beneficii angajailor si. 6. Cricova este ntreprindere de stat, cu o istorie de activitate de peste 50 de ani. Compania produce o gam larg de produse vinicole: vinuri ordinare, vinuri de calitate superioar, vinuri de colecie, vinuri spumante naturale, vinuri spumante clasice. n procesul de producere se aplic att recepturile i tehnologiile europene clasice, ct si cele originale, elaborate de specialitii vinificatori de la combinat. Pieele de desfacere sunt piaa local, rile CSI, rile Uniunii Europene, SUA, Canada, rile din Orientul Apropiat, rile asiatice din zona Pacificului. Pe lng podgorii i uniti de producere i depozitare, combinatul dispune de un complex subteran unic Oraul Subteran al Vinului (Beciurile Cricova), un important centru turistic naional aflat sub protecia statului i UNESCO. Ca parte a responsabilitii sociale corporative compania ajut furnizorilor si n extinderea suprafeelor vinicole, crend un impact pozitiv asupra pieei forei de munc i asupra mediului ambiant. Compania utilizeaz tehnologii ce nu au un impact negativ asupra mediului ambiant pe parcursul ntregului ciclu de producere. Cricova este unul din sponsorii principali al evenimentelor sociale i culturale naionale. Petru detalii, vizitai www.cricova.md. 7. Crocmaz-Agro este o companie agricol situat n satul Crocmaz, raionul tefan-Vod. Compania produce i vinde produse de origine vegetal i animalier pe piaa local, regional i naional. Compania este unul dintre principalii ageni locali care aduce o contribuie tangibil la dezvoltarea comunitii prin investiii n comunitate, prin locurile de munca oferite cetenilor i impozitele pe care le pltete. Crocmaz-

36

Agro a sponsorizat un mare numr de evenimente culturale i sociale la nivel local i a contribuit enorm la mbuntirea infrastructurii locale. 8. Leogrant este o companie cu capital strin ce ofer servicii n sectorul turismului. Compania este proprietarul Hotelului Dedeman, unul din cele mai bune hotele din Chiinu. n cadrul politicii sale de responsabilitate social, compania ofer ajutor colilor, spitalelor i orfelinatelor, contribuie la protecia mediului ambiant i este iniiatorul multor aciuni de caritate. Angajaii si beneficiaz de instruire i alte beneficii adiionale salariului de baz. Compania a fost gazda mai multor evenimente culturale. Galeria artistica ARTIUM deschis n hotel gzduiete expoziii cu vnzare a lucrrilor ce aparin unor pictori celebri din Moldova. Pentru mai multe detalii, vizitai www.dedemangrandchisinau.com. 9. Efes-Vitanta Moldova Brewery are o istorie ce dateaz din 1873, cnd un om de afaceri german a nfiinat prima berrie n Moldova. Pn n 1995 compania a fost n proprietatea statului, iar n prezent este deinut de Efes Beverages Group. La moment aceasta este cel mai mare productor de bere i buturi nealcoolice din Moldova i deine 75% din pia. Compania finaneaz evenimente culturale i echipe sportive, este unul din partenerii de baza ai Federaiei Naionale de Tenis de Mas i ofer burse studenilor din 13 universiti din Moldova. n iunie 2003 Efes-Vitanta a devenit unul din partenerii principali ai Comitetului Naional Olimpic n ajutnd la pregtirea lotului naional pentru Jocurile Olimpice 2004 din Grecia. 10. ExpoLiga este o companie tnr dar foarte dinamic, ce comercializeaz produse agricole. nceput la nivel regional n Taraclia, sudul Moldovei, afacerea companiei s-a transformat rapid n una internaional. n prezent ea se numr printre companiile moldoveneti care implementeaz n practic standarde europene privitor la stocarea i ambalarea produselor agricole. 11. Glass Container Company este o companie relativ tnr dotat cu echipament i tehnologii performante. Ea produce i vinde n Moldova i peste hotare butelii de cea mai nalt calitate pentru vin, vinuri spumante i bere. Responsabilitatea social a companiei include o arie vast: de la ajutorul acordat colilor i altor instituii sociale la oferirea burselor pentru studenii universitari. Compania are o responsabilitate particular pentru minimizarea impactului produciei sale asupra mediului ambiant, implementnd cele mai avansate tehnologii. Strategia sa de dezvoltare corporativ prevede o cretere substanial a salariilor, sporirea numrului de noi locuri de lucru i a facilitilor adiionale acordate angajailor. Detalii vedei la www.gcc.md. 12. Hidrotehnica este o companie unic n Moldova dotat cu resurse umane i tehnologice excepionale. Ea produce i export pompe electrice i alt echipament care funcioneaz n medii agresive i este utilizat n tehnologii speciale. Compania are o responsabilitate sporit pentru minimizarea impactului activitii sale asupra mediului ambiant. Hidrotehnica ofer suport suplimentar de asisten medical angajailor si i contribuie la numeroase proiecte n domeniul mediului ambiant. 13. Investprivatbank este una din cele mai dinamice bnci comerciale din Moldova. Ea implementeaz cele mai avansate standarde internaionale din domeniul bancar, punnd accentul pe excelena operaional i abordnd n mod eficient necesitile clienilor. Prezena bncii n viaa social i cultural a rii a fost marcat de numeroase activiti filantropice i sponsorizri n domeniul artei, culturii, divertismentului i educaiei. Banca a acordat sprijin financiar Centrului pentru Protecia Social a Familiei i a sponsorizat Comitetul Naional Olimpic. Banca tuteleaz i ajut sistematic un orfelinat din Streni. Conform estimrilor efectuate de revistele de afaceri naionale, Investprivatbank este una dintre instituiile financiare de frunte dup fondurilor alocate pentru caritate raportate la valoarea activelor. Pentru mai multe detalii, vizitai www.ipb.md 14. Icomagro este o companie privat din satul Isnov, raionul Criuleni, specializat n producerea i comercializarea produselor agricole. Compania a contribuit semnificativ la dezvoltarea infrastructurii locale fcnd o investiie substanial n proiectul de gazificare a localitii i a investit n alte proiecte de dezvoltare comunitar. 15. Jolly Allon este unul din cele mai bune hoteluri din Chiinu ce ofer servicii de calitate clienilor strini i locali. Hotelul particip la aciunile de caritate i ajut financiar mnstirile. Compania acord o atenie deosebit clienilor i ofer salarii nalte i alte beneficii angajailor si. Compania a fost unul din sponsorii Campionatului European de ah din 2005 i a altor evenimente culturale i sportive. 16. Macon este o companie productoare de materiale de construcie i este una din cele mai vechi companii din Moldova, a crei istorie dateaz de la sfritul secolului XIX. Trecnd prin cteva etape de dezvoltare n lunga sa istorie, Macon s-a transformat ntr-o companie de larg profil, care se orienteaz la satisfacerea cererii complexului de construcii i a cetenilor n materiale de construcie. Compania s-a afirmat ca un partener de ncredere i ca unul din marii furnizori de produse calitative. Calitatea nalt a

37

produselor i grija pentru angajai sunt scopurile de baz ale companiei ca parte a responsabilitii sale sociale. 17. Moldova-Agroindbank este cea mai mare banc comercial din Moldova. Activ i ca agent economic, i ca actor de dezvoltare, banca a sponsorizat numeroase evenimente culturale, educative i sportive, meritnd pe bun dreptate imaginea de susintor dedicat al culturii naionale, a artei, sportului i educaiei. De asemenea, banca a contribuit la festivalurile Mrior i Dou inimi gemene. Banca ofer suport financiar sistemului de nvmnt superior, precum i la direct studenilor. Ca parte a responsabilitii sale sociale continue, Moldova-Agroindbank a donat sume importante n favoarea copiilor instituionalizai din oraul Fleti. Banca este unul din sponsorii Programului de Burse, n cadrul cruia sunt oferite burse celor mai buni studeni din Moldova. Stabilind un parteneriat cu Comitetul Naional Olimpic, banca a contribuit la buna desfurare a Zilelor Olimpice n Moldova i la pregtirea Echipei Naionale Olimpice pentru Jocurile Olimpice din 2004. Pentru mai multe detalii, consultai www.maib.md. 18. Moldcell a intrat pe piaa Moldovei n aprilie 2000, deschiznd o nou pagin n dezvoltarea sectorului comunicaiei mobile n Moldova. Fiind un operator GSM dinamic, n scurt timp Moldcell a devenit lider pe piaa noilor tehnologii i a serviciilor high-tech n Moldova. Moldcell este o companie orientat spre satisfacerea cerinelor clienilor, oferind servicii i produse de calitate nalt. Pentru companie, implicarea n dezvoltarea comunitar este o parte esenial a culturii sale de afaceri. Moldcell a sponsorizat numeroase evenimente sociale, ajutnd copii din familii i instituii dezavantajate. n 2003 compania a organizat Festivalul de Art a Copiilor la care au participat circa 2000 copii din 11 orfelinate din Moldova. Compania a colaborat cu numeroase ONG-uri. Moldcell a sponsorizat Festivalul de Etno-Jazz, un eveniment cultural unic n Moldova. Compania a semnat un Memorandum de Cooperare cu UNICEF-Moldova ca mijloc de implementare a proiectelor sociale comune. Aceste proiecte vizeaz prevenirea traficului de fiine umane i a abuzului copiilor. Moldcell ofer burse corporative celor mai buni studeni din Moldova. Compania i desfoar activitile sale sociale n aa mod nct face posibil transferul de know-how i de cultur de afacerii avansat partenerilor si. Moldcell promoveaz responsabilitate social i n rndul clienilor si care au participat la multe aciuni sociale iniiate de companie. Pentru detalii, vizitai www.moldcell.md. 19. Monolit este o companie specializat n construcii i activiti conexe. Monolit produce materialele de construcie i ofer servicii tehnice i de consultan unui numr larg de clieni. Pentru companie responsabilitatea social de baz const n investirea n proiecte sociale (ntreinerea unor cantine sociale), grija pentru angajai i contribuia la proiectele de mbuntire a mediului ambiant i spaiului urban. Compania sistematic face donaii n favoarea diverilor beneficiari. 20. Prevent Moldova este o companie cu capital strin cu sediul n municipiul Chiinu, specializata n producerea echipamentelor, hainelor, confeciilor i uniformelor specializate de nalt calitate. Pentru companie responsabilitatea social ine n primul rnd de angajai i de aciunile de caritate n favoarea unor copiii instituionalizai. Compania este deosebit de preocupat de satisfacerea cerinelor clienilor i face eforturi deosebite pentru implementarea standardelor i modelelor europene n tot ceea ce face. 21. Prietenia-Agro este o companie cu capital privat ce activeaz n domeniul businessului agricol, cu sediul n satul Slobozia-Cremene, raionul Soroca. Compania produce i comercializeaz un asortiment larg de produse vegetale i animaliere. Compania este un actor cheie n dezvoltarea economic locala i colaboreaz strns cu ali ageni economici n acest domeniu. Responsabilitatea social a companiei depete aria comunitii locale, ea acordnd sistematic ajutor unui orfelinat din Ungheni n form de produse alimentare. Compania a contribuit cu for de munc i cu bani la reparaia colii din localitate. Compania aprovizioneaz grdiniele locale cu produse alimentare i cu alte produse necesare la preuri subvenionate. 22. Sadac-Agro este o companie agricol situata n satul Sadaclia, raionul Basarabeasca. Compania este specializata n producerea i comercializarea cerealelor, fructelor, legumelor i a crnii. Este un lider al dezvoltrii locale care promoveaz n rndul companiilor private din localitate o nalt responsabilitate pentru interesele comunitii i cetenilor. Compania sponsorizeaz evenimente culturale i srbtori locale, implementeaz tehnologii ecologic inofensive i ofer asisten colii i altor instituii locale. 23. Steaua-Grup este o companie specializata n locaiuni, servicii imobiliare i construcii. Compania i-a identificat ariile sale de responsabiliti sociale n oferirea suportului financiar pentru cteva coli i instituii pentru copii i educarea ecologic a personalului su. 24. SunCommunications este o companie cu capital strin ce presteaz servicii TV i Internet. Compania identific dou cercuri concentrice ale responsabilitii sale corporative. Ca parte a responsabilitii interne, compania ofer angajailor salarii nalte i numeroase oportuniti de dezvoltare profesional (finaneaz angajaii care urmeaz programe de masterat n administrarea afacerilor (MBA), ofer cursuri de limba englez de care pot beneficia toi angajaii, cursuri de ofer i studii avansate de contabilitate pentru echipa

38

de contabili). Pe plan exterior, responsabilitatea corporativ a companiei se manifesta printr-o serie de aciuni comunitare (reparaia unor terenuri de joac pentru copii) i iniierea Programului SunSchools scopul cruia este contribuirea la dezvoltarea tineretului prin accesul sporit la tehnologiile de studii avansate. Programul include trei proiecte componente. Proiectul SunClassrooms are drept scop dotarea auditoriilor din 61 de coli din Chiinu cu echipament de studii avansat. Alte 20 de coli din afara oraului Chiinu vor fi dotate cu tehnic n urmtoarea etap a proiectului. Componenta SunScholarships ofer burse celor mai buni studeni din Moldova pentru ca ei s-i poat continua studiile universitare. SunInternship permite studenilor s se stagieze la SunCommunications. Programul SunSchools este implementat n cooperare cu Forele Armate ale SUA, Garda Naional a statului Carolina de Nord i Ministerul Educaiei din Moldova. Vezi detalii la www.suncommunications.md. 25. Ultracom este unul din cei mai mari importatori de computere i accesorii n Moldova. Satisfacerea cerinelor clienilor este prima pe lista prioritilor companiei. Ca parte a responsabilitii sale sociale compania ofer asisten unor orfelinate i coli. Ultracom a elaborat un program social pentru angajaii si, program n care este clar reflectat responsabilitatea social pe care compania o poarta pentru angajai i familiile lor. 26. Valea Plopilor este o companie agricol din satul Tochile-Raducani, raionul Leova. Compania cultiv cereale, legume i fructe pe o suprafa de 1300 ha. Este un lider n dezvoltarea comunitar local, investind n proiecte de infrastructur, fcnd donaii i achitnd sume mari de impozite. Compania a sponsorizat numeroase evenimente locale culturale i sociale i a contribuit esenial la mbuntirea i modernizarea infrastructurii locale. 27. Vinaria Chateaux Vartely este un combinat de vinuri situat n oraul Orhei. Compania acorda o atenie deosebita minimizrii impactului ecologic al activitii sale implementnd tehnologii de producere cu ciclu nchis. Compania a identificat o serie de beneficiari ai investiiilor sale comunitare: serviciul de pompieri, o coal i un orfelinat. 28. Voiaj International ofer o gam larg de servicii turistice i vnzri de bilete, fiind cea mai mare companie n domeniul dat din Moldova. Voiaj International este cunoscut ca prima companie acreditat de IATA. Printre prioritile sale de responsabilitate social compania include atenia special acordat angajailor i oferirea de burse studenilor i absolvenilor liceelor. Compania abordeaz n mod eficient problemele de protejare a mediului prin utilizarea tehnologilor ecologic inofensive i reciclare. Pentru mai multe detalii, vizitai www.voiaj.md. 29. Voxtel este un operator de telefonie mobil cu capital strin care a venit n Moldova n 1998. Fiind un operator GSM dinamic, compania a devenit lider n implementarea tehnologiilor noi i serviciilor high-tech n Moldova i este determinat s fac fa cerinelor crescnde ale clienilor si oferind produse i servicii de nalt calitate. Compania are o gam larg de responsabiliti sociale. Ea acord personalului angajat posibiliti de instruire i pachete financiare suplimentare la salariile de baz. Compania utilizeaz tehnologii ecologic inofensive i respect standardele internaionale de sntate i securitate. Bugetul pentru 2005 al companiei Voxtel prevede cheltuieli pentru: 1) susinerea iniiativelor de tineret; 2) contribuirea la mbuntirea nivelului de trai n comunitile din Moldova i 3) sponsorizarea culturii naionale a Moldovei. n prima sfer de activitate Voxtel a participat la finanarea unor proiecte privind prevenirea traficului cu fiine umane, implementate n parteneriat cu Organizaia Internaional pentru Migraie (OIM). Voxtel a contribuit la Programul de Burse pentru cei mai buni studeni din Moldova. Un numr mare de proiecte de mbuntire a calitii vieii au avut drept beneficiari finali copiii din oraele mici din Moldova. Cu suportul companiei au fost construite terenuri de joac pentru copii n Orhei i Cahul i al treilea se construiete n Comrat. Compania a sponsorizat sdirea unui parc n oraul Floreti. n cadrul proiectelor sale sociale compania colaboreaz cu organizaiile societii civile. Printre evenimentele culturale sponsorizate de ctre Voxtel se numr: festivalul de muzica pentru copii Feele prietenilor din Cahul, festivalul internaional Cntecele lumii din Comrat i altele. n aprilie 2005 Voxtel a desfurat un eveniment cultural de amploare naional la care au participat 43 de instituii de cultura i locuitori din Chiinu, Bli, Cahul, Comrat, Soroca i Ungheni. Petru detalii, vizitai www.voxtel.md. 30. Zorile este unul din cei mai mari productori din Moldova de nclminte pentru copii, brbai i femei, oferind locuri de munc unui numr de aproximativ 1300 angajai. Este una din cele mai respectabile companii naionale, cu o istorie care ncepe n 1945. Compania a atins performante economice nalte datorita implementrii practicilor manageriale avansate i datorit responsabilitii speciale pentru clieni i ali actori externi. Ca parte a responsabilitii sale sociale Zorile ofer asisten colilor, grdinielor i cantinelor sociale.

39

Referine bibliografice
Academy for Educational Development (AED), Prince of Wells International Business Leaders Forum, and MAP Consulting Inc. An Overview of Corporate Social Responsibility in Croatia; Campaign Report on European CSR Excellence, 2002-2003; DAI, Development Alternatives, Inc. in cooperation with NGO ADSISTO, Center for Strategic Studies and Reforms and Kiev International Institute of Sociology, Small and Medium Enterprise Baseline Study: Moldova 2000, 2000; FIA, the Foreign Investors Association, The White Book: proposals for improving the investment climate in Moldova, 2005; GRI, Global Reporting Initiative, Sustainability Reporting Guidelines, 2002; McWilliams Abagail, Siegel Donald S., Wright Patrick M., Corporate Social Responsibility: Strategic Implications, Rensselaer, Working Papers in Economics, Number 0506, May 2005; NBS, National Bureau for Statistics, Financial results for 6 months 2005, provided by the NBS; Pinzari Svetlana, Carasciuc Lilia and Spinei Ianina, Diagnosticul mitei in afaceri, Transparency International Moldova, Chisinau, 2005; Prohnichi, Valeriu, Contextul economic i instituional al corupiei, Raport analitic RA/1 al Centrului de Politici Economice al IDIS Viitorul, 2003; Promo-Terra, Competitiveness Enhancement Project, Cost of Doing Business Survey: Final Report, Chisinau, June 2005; UN Secretary-General, Strengthening the role of the private sector and entrepreneurship in financing for development, Report A/59/800 to the UN General Assembly, May 19, 2005; Warhurst Alyson and Cooper Katy in associations with Amnesty International, The UN Human Rights Norms for Business, 26 July 2004, the Maplecroft, available at www.maplecroft.net; WB, the World Bank, Moldova Investment Climate Assessment, final draft, May 27, 2004; WBCSD, World Business Council for Sustainable Development, definition of the Corporate Social Responsibility accessible on the WBCSD website; World Bank, Report on Observance of Standards and Codes, Corporate Governance, May 2004;

40

Despre EXPERT-GRUP i autori

EXPERT-GRUP este un centru analitic independent din Moldova. Fiind organizaie neguvernamental, EXPERT-GRUP nu este afiliat politic i stabilete strategia sa corporativ n mod independent de oricare alt entitate. Partenerii notri sunt organizaiile neguvernamentale, organele de administraie public i firmele private care pentru a descoperi noi oportuniti de dezvoltare au nevoie de cunotinele i potenialul nostru. Misiunea noastr este de a aduce o contribuie la dezvoltarea economic i democratic a Republicii Moldova i la ameliorarea competitivitii sale internaionale. Instrumentele practice cu ajutorul crora EXPERT-GRUP urmrete realizarea acestei misiuni sunt activitile de cercetare, de expertiz i analitice corespunztoare standardelor internaionale de calitate. Principala noastr valoare instituional const n a ne ajuta partenerii s ia decizii corecte ntr-un mediu aflat n continu schimbare. Pe lng activitile de cercetare efectuate la comanda partenerilor notri, n prezent EXPERT-GRUP implementeaz alte dou proiecte importante. EXPERT-GRUP este responsabil, n parteneriat cu Asociaa pentru Democraie Participativ ADEPT, de elaborarea Raportului Naional de Dezvoltare Uman pentru 2005/2006 (finanat de PNUD) i de implementarea proiectului Planul de Aciuni Moldova UE: Document Accesibil Publicului (finanat de DFID). Pentru mai multe detalii vizitai www.expert-grup.org. Ne putei scrie la expertgrup@gmail.com sau la info@expert-grup.org. Alexandru Oprunenco este coordonator de programe Colaborare Internaional i Politic Extern la centrul EXPERT-GRUP; Valeriu Prohnichi este director executiv al centrului EXPERT-GRUP i coordonator de programe Cercetare Economic; Mihai Rusu este director de dezvoltare a businessului la centrul EXPERTGRUP;

41