Influenta limbajului pozitiv

CAP. 1.1 CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#... p$oie%teaz& a'tept&$i pozitive De fiecare dat cnd ncepei s spunei Va trebui s", nlocuii aceste cuvinte cu o expresie ce arat c v va face plcere s". Observai ce efect are acest lucru asupra propriei dvs. dispoziii i asupra atitudinii celorlali fa de dvs. n loc s spunei! Din pcate, va trebui s " duc s verific i s v sun "ai trziu." #punei! ()mi va fa%e pl&%e$e *& ve$ifi% 'i *& v& *un mai t+$ziu., n loc s spunei! Va trebui s v verific dosarul." #punei! ()mi va fa%e pl&%e$e *& v& ve$ifi% -o*a$ul., n loc s spunei! Va trebui s fac asta." #punei! (#oi fa%e a%ea*ta %u pl&%e$e., CAP. 1... #e/i 0n%e$%a *au ve/i fa%e1 #punei$v du"neavoastr niv i celorlali c vei face ceva, nu c vei ncerca s facei ceva. n loc s spunei! Voi ncerca s ter"in analiza de pia pe la "i%locul spt"nii" spunei! (#oi te$mina analiza -e pia/& %el t+$ziu mie$%u$i -up&2amiaz&., n loc s spunei! Voi ncerca s exersez prinderea "in&ii de trei ori pe spt"n ca s fiu pre&tit pentru "eciurile de luna viitoare" spunei! (#oi e3e$*a p$in-e$ea min4ii 'i voi fi p$e4&tit pent$u me%iu$ile viitoa$e., n loc s spunei! Voi ncerca s fac acest lucru" spunei! (#oi fa%e a%e*t lu%$u., CAP. 1.5. Spune/i %e anume v$e/i *& fa%e/i 'olosii cuvintele vreau s" i descriei rezultatele pozitive pe care le ateptai, n loc s spunei c n$ai vrea" s se nt"ple un anu"it lucru. n loc s spunei! (r fi bine s a%un&e" la aeroport puin "ai devre"e. )$a vrea s pierde" avionul fiindc e oseaua a&lo"erat", spunei! (6ai *& me$4em la ae$opo$t pu/in mai -ev$eme. #$eau *& fim *i4u$i %& avem -e*tul timp 0nainte -e ple%a$ea avionului., n loc s spunei! )$a vrea s r"i fr credit pentru c i$au ridicat "aina i i$au trecut asta n dosarul de creditare", spunei! (#$eau *& te ajut *&2/i p&*t$ezi %$e-itul 'i *& m& a*i4u$ %& ai o evalua$e pozitiv&., n loc sa spunei! )$a vrea s$i dau infor"aii &reite", spunei! (#$eau *&2/i -au info$ma/ii %o$e%te., CAP. 1.7. 82am mai f&%ut a*ta 'i PO" *&... *nd descriei posibilitile dvs. niv sau altcuiva, eli"inai din vocabular cuvintele )u pot". n loc s spunei! )u pot s fac nici "car astfel nct s atin& bare"ul obinuit la &olf+", spunei! ()n%& n2am atin* ba$emul obi'nuit9 -a$ m& *t$&-uie*%., n loc s spunei! )$are nici un sens s caut o cas. )u ne pute" per"ite nici "car un aparta"ent+ O s ne petrece" toat viaa ntr$un aparta"ent nc,iriat",

spunei! (Av+n- 0n ve-e$e *itua/ia noa*t$& finan%ia$& -in p$ezent9 ne vom putea pe$mite o %a*& pe*te -oi2t$ei ani. Pia/a *e va *%:imba9 ia$ noi vom pune bani -eopa$te pent$u avan*. P+n& atun%i9 putem *& ne mai aju*t&m bu4etul., n loc s spunei! )u pot face asta", spunei! ()n%& n2am f&%ut a*ta 'i pot *& fa%;, CAP. 1.<. Refuza/i *& fi/i neajuto$at Dac v si"ii bolnav, co"binai n&ri%irea "edical cu propriul du"neavoastr efort! folosii$v li"ba%ul pentru a pro"ova o atitudine pozitiv i a ntri capacitatea natural de lupt a trupului "potriva bolii. n loc s spunei! )u pot s lupt cu asta. #ituaia "ea e fr speran. (a "i$a spus doctorul", spunei! (Pot *& -u% o viat& mai bun& 'i a'a voi fa%e. =o%to$ul nu 'tie %+t *unt -e pute$ni%., n loc s spunei! #unt ntr$o situaie fr ieire- nu pot sc,i"ba ni"ic", spunei! (Pot *&2mi 0mbun&t&/e*% %alitatea vie/ii., CAP. 1. > (C+n-,9 nu (-a%& *nd observai c ai nceput o ntrebare folosind dac", refor"ulai$o pentru ca ea s reflecte ateptarea du"neavoastr pozitiv. *.)D", )/ D(*0" n loc s spunei! )e place noul parc pe care l$ati oferit locuitorilor din cartierul nostru, dar este plin de bolovani. )e ntreba" dac ai putea s$i ndeprtai i s netezii p"ntul1", spunei! (8e pla%e noul pa$% pe %a$e l2ati ofe$it lo%uito$ilo$ -in %a$tie$ul no*t$u. C+n- ve/i 0n-ep&$ta bolovanii 'i ve/i netezi p&m+ntul1, n loc s spunei! 2tiu c oa"enii du"neavoastr de la reparaii trebuie s fie tare ocupai, dar telefoanele noastre trebuie reparate repede. *redei c ai putea tri"ite pe cineva astzi1", spunei! (?tiu %& oamenii -umneavoa*t$& -e la $epa$a/ii t$ebuie *& fie ta$e o%upa/i 'i ap$e%iez ajuto$ul -umneavoa*t$&. =eoa$e%e telefoanele *unt p$in%ipala noa*t$& le4&tu$& %u %lien/ii9 t$ebuie $epa$ate $api-. La %e o$& pute/i t$imite pe %ineva9 0n a%ea*t& -u2p&2amiaz&1, n loc s spunei! 3 ntreba" dac putei s...1", spunei@ (C+n- ve/i...1, CAP. 1.A 8u2i ni%i o p$oblem&; nlocuii cuvntul proble"" cu provocare" sau ocazie" i concentrai$v asupra soluiilor. n loc s spunei! (cu", c 4ason a a%uns la vrsta adolescenei, ne va face tot felul de proble"e", spunei! (A%um9 %& Ja*on a ajun* la v+$*ta a-ole*%en/ei9 ne %onf$unt&m %u noi p$ovo%&$i., n loc s spunei! 5ecentele crize internaionale au afectat pieele de sc,i"b valutar i au cauzat tot felul de proble"e", spunei! (Re%entele flu%tua/ii valuta$e ne2au -e*%:i* o mul/ime -e po*ibilit&/i noi., n loc s spunei! 3i$e tea" c vo" avea proble"e", spunei! (Pa$e o p$ovo%a$e inte$e*ant&., CAP. 1.B. P$ofe/iile %u p$ivi$e la p$op$ia pe$*oan& *e 0mpline*% nlocuii expresiile du"neavoastr obinuite care v autoli"iteaz cu afir"aii care v dau putere,

n loc s spunei! )iciodat n$a" fost bun la "ate"atic. )u " prea pricep la cifre. )iciodat nu tiu cu" se calculeaz procentele, nici "car cu un calculator", spunei! (M& -e*%u$% bine la multe lu%$u$i le4ate -e matemati%&. #oi t$e%e pe la bibliote%& 'i 0mi voi $e0mp$o*p&ta memo$ia 0n %e p$ive'te %al%ulele elementa$e pe %a$e le2am uitat9 %um a$ fi %al%ulele %u p$o%ente., n loc s spunei! )u " pricep la asta", spunei! (M& *t$&-uie*% *& -evin mai bun la a*ta., CAP 1.C. Fa%e/i2v& inve*ti/iile p$ofitabile; nlocuii a c,eltui" i a petrece" cu a investi" atunci cnd vorbii despre felul n care v vei folosi ti"pul, banii sau alte resurse. n loc s spunei! Vo" c,eltui "ai "uli bani pe cas i vo" adu&a o "iniser ln& ferestrele din buctrie", spunei! (#om inve*ti 0nt$2o mini*e$& pent$u a ne fa%e lo%uin/a mai pl&%ut&. "oto-at&9 %+n- ne vom muta -e ai%i9 a%ea*ta va fi un avantaj at$a%tiv., n loc s spunei! )u "ai pute" c,eltui bani pe "obil. Departa"entul tu va trebui s se descurce cu birourile i scaunele pe care le avei de%a", spunei! (Pent$u moment9 nu vom %ump&$a mobil& nou&. Sunt alte inve*ti/ii %a$e ne pot a-u%e un p$ofit mai bun., n loc s spunei! *u" se apropie toa"na, trebuie s c,eltui din nou o &r"ad de bani pe ,aine. (" nevoie de un nou pardesiu, de pantofi i va trebui s cu"pr i nite pantaloni", spunei! (#oi inve*ti 0nt$2o nou& 4a$-e$ob& pent$u toamn& 'i ia$n&. #oi %ump&$a un pa$-e*iu %&l-u$o* 'i %onfo$tabil9 ni'te pantofi 'i ni'te pantaloni %u %a$e *& a$&t bine la *e$vi%iu., n loc s spunei! Voi c,eltui bani i ti"p pentru cursuri serale", spunei! (#oi inve*ti timp 'i bani 0n %u$*u$i *e$ale9 %a *& pot p$o4$e*a 0n %a$ie$a mea., CAP.1.1D 8imi% nu e*te impo*ibil nlturri cuvntul i"posibil" din vocabularul du"neavoastr. nlocuii$l cu o expresie "ai corect i "ai pozitiv, care descrie ceea ce, n aparent, nu putei realiza. n loc s spunei! "i dau sea"a c vrei s cti&i destui bani ca s$i cu"peri vara asta o "ain, dar e i"posibil. *osturile asi&urrii ar fi enor"e", spunei! (?tiu %& /i2a$ pl&%ea *& ai p$op$ia ta ma'in&E 'i vei avea nevoie -e o 4$&ma-& -e bani %a *& ti2o %umpe$i 'i *&2ti pl&te'ti a*i4u$&$ile. 6ai-e *& fa%em un plan $eali*t 'i *& -i*%ut&m -i*ea$& -e*p$e a*ta %u tat&l t&u. =a%& va$a u$m&toa$e nu e un te$men $eali*t9 poate ne 4+n-im la C$&%iun., n loc s spunei! # fiu pro"ovat director econo"ic pn la sfritul anului1 6"posibil+ (" nevoie de cel puin 78 luni de experien i de%a sunt doi ali asisteni de vnzri care ateapt ocazia asta", spunei! (=in %+te 'tiu eu9 nimeni n2a fo*t p$omovat -i$e%to$ e%onomi% 0n mai pu/in -e un an. #$eau *& fiu p$imul 0n a%ea*t& *itua/ie. #oi mun%i %+t 0mi *t& 0n pute$i %a *& am $ealiz&$i ab*olut $ema$%abile., n loc s spunei! (cest lucru este i"posibil", spunei! (#a fi nevoie -e efo$tu$i -eo*ebite9 -a$ e po*ibil.,

CAP 1.11. Copiii *unt numai u$e%:i (vei "are &ri% s folosii un li"ba% pozitiv ori de cte ori v aflai n prea%"a unor copii. Dai un exe"plu bun i a%utai$i pe copii s$i "odeleze viitorul, vorbindu$le pozitiv i vorbind pozitiv despre ei. n loc s spunei! 9iat ru ce eti+ (i dr"at vaza lui "a"i i ai spart$o", spunei! C+n- -ai buzna 0n %a*&9 po/i *& *pa$4i -in 4$e'eal& lu%$u$i. "e $o4 *& n2o fa%i. Alea$4& la fel -e bine 0n %ontinua$e... 'i alea$4& afa$&., n loc s spunei! *opii, "i pare ru c nu pute" "er&e la Disne:$land, dar nu ne per"ite". ;ata nu se prea pricepe s$i pstreze locul de "unc, aa c a fost concediat din nou", spunei! (Copii9 ne vom *%:imba planu$ile 'i vom me$4e la =i*neFlan- anul viito$9 %+n- ve/i fi pu/in mai ma$i 'i ve/i putea pa$ti%ipa la mai multe -i*t$a%/ii. "a/i o *& fa%& o *%:imba$e inte$e*ant& 'i o *&2'i ia o nou& *lujb&9 mai bun& -e%+t a*ta pe %a$e o a$e a%um. O *& e%onomi*im bani 'i a'tept&m %u ne$&b-a$e o va%an/& 'i mai bun&., n loc s spunei! <ti un copil ru i ntotdeauna dai de bucluc", spunei! (E'ti un %opil bun 'i felul 0n %a$e te po$/i nu e*te a%%eptabil., CAP .. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I# )I APRECIA!G PE CEI CARE MERI"G )u v "ai cerei scuze pentru diverse defecte i"a&inare. #c,i"bai ce se poate sc,i"ba sau uitai de ele. n loc s spunei! "i cer scuze pentru dezordinea din aparta"entul "eu. =ur i si"plu n$a" avut ti"p s fac curat spt"na asta", spunei! (Bine ai venit. M& bu%u$ *& te v&-., n loc s spunei! ;e ro& s " scuzi pentru "aldrele astea din biroul "eu. (" fost att de ocupat n ulti"a vre"e, nct arat ca un cos de &unoi+", spunei! (Int$&9 te $o49 0n bi$oul meu. #ei -a la o pa$te %:e*tiile a*tea., n loc s spunei! (" putea s "er&e" cu "aina "ea, dac n$o s te si"i prea ru n ,odoroa&a aia. (" de &nd s$"i iau una nou, dar pn atunci "er&e i asta repede la vale", spunei! (6ai *& me$4em %u ma'ina mea., n loc s spunei! "i cer scuze pentru "aina "ea>dezordine>prul "eu>casa "ea", nu *pune/i nimi%; CAP. ..15 .E -oa$ p&$e$ea mea Du"neavoastr nu suntei o persoan ne&li%abil din nici un punct de vedere. Descriei$v pe du"neavoastr niv, credinele i realizrile du"neavoastr cu "ndrie i ntr$o "anier pozitiv. n loc s spunei! #unt aici doar de cteva luni, dar felul n care vd eu lucrurile...", spunei! ()n ultimele %+teva luni9 am *tu-iat totul %u aten/ie 'i felul 0n %a$e v&- eu lu%$u$ile..., 3 prind cnd cineva ncearc s " "anipuleze. =ot s$"i dau sea"a ce crezi -e fapt despre "ine." n loc s spunei! Desi&ur, asta$i doar prerea "ea i s$ar putea s &reesc, dar a spune c...", spunei! (C$e-ea..., n loc s spunei! <u sunt doar un recepioner, aa c probabil nu v pot fi de "are folos", spunei! (Eu *unt $e%ep/ione$ul 'i 0mi fa%e pl&%e$e *& v& ajut., n loc s spunei! <u sunt doar...", spunei@ (Eu *unt...,

CAP ..17. E vo$ba -e (no$o%, *au -e efo$tu$ile -umneavoa*t$&1 *nd avei o reuit, recunoatei cu "odestie rolul pe care l$ai %ucat n realizrile du"neavoastr, att fa de du"neavoastr niv, ct i fa de ceilali. n loc s v spunei! )u nele& de ce au ales s$"i dea acest pre"iu. )$a" fcut ni"ic special ca s$l "erit. =ur i si"plu a" avut noroc", spunei! (8u m& ap$e%iez 0ntot-eauna *ufi%ient. A%e*t p$emiu e*te o -ova-& %& talentele 'i efo$tu$ile mele *unt ap$e%iate -e %eilal/i. E*te momentul *& 0mi ap$e%iez mai mult p$op$iile $ealiz&$i., n loc s spunei! =ur i si"plu "i$au ieit bine o "uli"e de lucruri. (" fost destul de norocos ca s &,icesc pro&noza pentru anul viitor i, ce s vezi, a ieit ca" aa cu" spera conducerea", spunei! (Am f&%ut p$o4noza pent$u anul viito$ pe baza e3pe$ien/ei -in t$e%ut9 am /inut %ont -e pun%tele -e ve-e$e ale %on-u%e$ii9 ia$ $ezultatele au fo*t foa$te %o$e%te., n loc s spunei! (" avut noroc", spunei! (Am f&%ut planu$i bune 'i am mun%it -in 4$eu., CAP...1<. Ceea %e ei nu 'tiu n2a$e %um *&2i afe%teze =robabil snteti cel "ai nverunat critic al du"neavoastr. 3ai bine bucurai$v de tot ceea ce facei, n loc s spunei! *u si&uran nu sunt un artist, dar voi ncerca s fac o sc,i care arat cu" va funciona noul proces. #per c vei reui s v dai sea"a ce vreau s spun, cu toate "z&liturile astea oribile", spunei! (Ca *& fie mai %la$9 voi fa%e -ia4$ama noului p$o%e*., n loc s spunei! )u " pricep deloc la &tit, dar "i$a" zis s ncerc. 3$a" strduit s fac friptur la tav. #per s putei "nca fr s vi se fac ru", spunei! (Spe$ %& v& va fa%e tot at+ta pl&%e$e *& m+n%ati -in f$iptu$a mea %+t& mi2a f&%ut mie *2o p$epa$ pent$u voi., n loc s spunei! )u " prea pricep la asta", facei aa cu" tii "ai bine, fr s v cerei scuze ntruna. 'acei co"pli"ente oa"enilor i apreciai$i pentru c s$au descurcat bine, n loc s v spunei du"neavoastr niv! *ineva face o treab bun cu pancartele alea de la far"acie. =robabil c a studiat cali&rafia", spunei$le celor de la "a&azin! (Cine fa%e pan%a$tele a*tea %a$e *unt pe*te tot 0n ma4azin1 Se p$i%epe foa$te bine 'i a* v$ea *&2i *pun a*ta pe$*onal., n loc s spunei! *opiii ei sunt linitii i politicosi", spunei! (Se ve-e %& ai avut ma$e 4$ij& -e %opiii t&i. #o$be*% at+t -e politi%o* 'i -e inteli4ent %u toat& lumea;, n loc s spunei! 'iica "ea "i e de "are a%utor n cas", spunei! (=$a4a mea9 0mi e'ti -e ma$e ajuto$ 0n %a*& 'i ap$e%iez a*ta., CAP. ..1A. Ai v+$*ta pe %a$e ti2o -ai 'olosii expresii neutre sau pozitive referitor la vrst naintat. )u erodai vitalitatea, vorbind ne&ativ despre "btrnire. n loc s spunei! "btrnesc, prul "i ncrunete, "i apar riduri i art ca o saco vec,e",

spunei! (M& men/in 0n fo$m& 'i a$&t bine., n loc s spunei! 2tii, la vrst "ea, e prea &reu s te distrezi. 9trnul "eu trup nu " "ai a%ut", spunei! (La v+$*t& mea9 p$efe$ alte tipu$i -e -i*t$a%/ii. La %e te 4+n-eai1, n loc s spunei! 3 si"t din ce n ce "ai prost, "btrnesc", spunei! (M& *imt bine., CAP 5. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I# )?I RE#I8 RAPI= CAP 5.1B. Oa$e i*to$ia *e $epet&1 *nd v confruntai cu un eec", ncercai s aflai ce lecii avei de nvat din asta i cu" putei pro&resa pe baza experienei trite. n loc s spunei! *e "icare stupid+ *u" a" putut s$"i risipesc econo"iile de o via i s construiesc casa aia, ca s descopr pe ur" c piaa e n cdere1 #unt un ratat fr speran", spunei! (8u me$it& *& pui toate ou&le 0n a%ela'i %o' 'i a%ea*t& inve*ti/ie n2a avut un p$ofit bun. Am 0nv&/at 0n*& ni'te le%/ii valo$oa*e 'i n2o *&2mi mai a*um -in nou un a*emenea $i*% f&$& a m& info$ma mai 0nt+i., n loc s spunei! (cesta este al patrulea interviu la care " duc i nici de data asta nu "$au sunat i nu "i$au scris ni"ic. =robabil c sunt un ratat", spunei! (Se pa$e %& mo-ul 0n %a$e am abo$-at a%e*te inte$viu$i n2a fun%/ionat. n lu%$u pe %a$e l2 am 0nv&/at e*te %& ei nu m& *un& -up& inte$viu. Poate a$ t$ebui *& iau eu ini/iativa 'i *& p&*t$ez %umva le4&tu$a %u ei. =up& u$m&to$ul inte$viu9 o *& le t$imit ime-iat o noti/& -e mul/umi$e., n loc s spunei! (" dat &re", spunei! (Iat& %e am 0nv&/at..., CAP. 5.1C. Pe jum&tate 4ol *au pe jum&tate plin1 5efor"ulai reaciile ne&ative la sc,i"brile neateptate i spunei! (ceasta e o veste extraordinar, nsea"n c...", apoi cutai posibilele consecine pozitive. n loc s spunei! )$a" fost pro"ovat- ce veste n&rozitoare+", spunei! (82am fo*t p$omovat 'i a*ta2i o ve*te bun&9 pent$u %& a*tfel 0mi voi putea e3tin-e o$izontul. #oi -a %+teva telefoane 'i voi ve-ea 0n %e fel %alit&/ile mele pot fi -e folo* unei alte fi$me. Atun%i voi avea o i-ee mai bun& p$ivin- *itua/ia mea ai%i., n loc s spunei! ?a naiba, vnzarea noastr a euat. (cu" trebuie s$o lu" de la nceput", spunei! (Bine9 %ump&$&to$ul *2a $&z4+n-it. M& bu%u$ %& *2a 0nt+mplat a%um 'i nu 0n ultimul moment. A*ta 0n*eamn& %& putem *& $eevalu&m *itua/ia -e pe pia/& 'i *& ne a*i4u$&m %& *t$ate4ia noa*t$& -e p$e/u$i e*te %ea mai pot$ivit& 0n p$ezent., n loc s spunei! 3aina n$o s fie &ata pn la prnz, aa cu" "i s$a pro"is. (sta "i d tot pro&ra"ul peste cap", spunei! (Cum ma'ina n2o *& fie 4ata p+n& la p$+nz9 voi p$ofita -e o%azie %a *& m& -u% pe jo* la bibliote%a -in ap$opie$e. 82am mai fo*t a%olo -e2un vea%. E bine %& planu$ile mele *2au *%:imbat., n loc s spunei! =revd c sc,i"barea asta va avea consecine extre" de neplcute", spunei! (P$ev&- %& *%:imba$ea a*ta va avea %on*e%in/e %+t *e poate -e pozitive.,

CAP. 5 .D. 8umai -e2a' fi... *oncentrai$v atenia @ i li"ba%ul @ asupra a ceea ce vei face pentru a v "odela viitorul n sens pozitiv. )u v "ai &ndii la trecutul care nu "ai poate fi sc,i"bat, vorbind despre ceea ce ar fi putut s fie. n loc s spunei! Dac a "ai fi pstrat civa ani 3ustan&ul la, l$a fi vndut pe o &r"ad de bani, ca pies de colecie", spunei! (=ata viitoa$e %+n- voi %ump&$a o ma'in& a %&$ei valoa$e poate *& %$ea*%&9 voi e3amina *itua/ia -e pe pia/& 0nainte *& o v+n-., n loc s spunei! =oate c a" fi putut avea o fa"ilie adevrat dac "$a fi concentrat "ai "ult pe asta nainte ca soia "ea s fac ,isterecto"ie. (cu" e prea trziu", spunei! (#$eau 0n %ontinua$e *& avem o familie. Putem *& vo$bim %u a4en/iile -e a-op/ie9 *& ve-em -a%& putem 0nfia un %opil., n loc s spunei! )u"ai de$a fi...", spunei! ()n%ep+n- -e a%um9 voi..., CAP. 5..1. S& o iei -e la 0n%eput *nd v aflai ntr$o situaie dificil, scriei$v afir"aiile, folosind un li"ba% pozitiv, apoi rostii$le cu voce tare. )u v "ulu"ii s &ndii, ci trecei la fapte. n loc s spunei! #unt predispus la eec. /ite ce$a" fcut din viaa "ea+", spunei! (82o *& m& la* %ople'it -e e'e% -a%& -o$in/a mea -e a $eu'i e*te *ufi%ient -e pute$ni%& 'i m& 0mpin4e la a%/iune., n loc s spunei! 3 vizualizez ca pe o persoan de succes, lsnd n ur" toate necazurile. Dar nu se sc,i"b ni"ic", spunei! (A*t&zi t$e% la fapte. M& 0n-$ept %&t$e *u%%e*ul pe %a$e2l me$it., n loc s v spunei! #unt un ratat", spunei! (Sunt un 0nvin4&to$., CAP. 5....8e vom $eveni *nd v auzii descriind o situaie dezavanta%oas ca pe un dezastru final, refor"ulai$v descrierea, astfel nct s afir"ai c v vei reveni i vei "er&e nainte. n loc s spunei! Departa"entul "eu a fost desfiinat, "entorul "eu a fost concediat, iar cariera "ea e n cdere liber", spunei! (Sunt *ufi%ient -e optimi*t %a *& ie* -in a%ea*t& *itua/ie tulbu$e. A*emenea e3pe$ien/e 0mi %on*oli-eaz& talentele -e mana4e$., n loc s spunei! =rietena "ea cea "ai bun s$a "utat pe *oasta de Vest i " si"t prsit. )u tiu cu" voi putea trece peste sin&urtate", spunei! (Mi2e ta$e -o$ -e 8i%ole9 -e %+n- *2a mutat. A%um o *2o *un pe Ju-F 'i m& voi 0nt+lni %u ea %a *2o %uno*% mai bine. ?tiu %& 0mi voi fa%e noi p$ieteni., n loc s spunei! 3i$a" sucit tendoanele de la picior i doctorul spune c n$o s "ai pot %uca tenis niciodat", spunei! (#oi avea 4$ij& -e mine9 pent$u %a pi%io$ul *& mi *e vin-e%e $api-. Apoi o *& 4&*e*% un *po$t %a$e nu2mi *oli%it& at+t -e mult pi%ioa$ele.,

n loc s spunei! #unt pierdut", spunei! ()mi voi $eveni., CAP.5..5. S2a teminat; *nd lucrurile par s se precipite ctre un final dezastruos, oprii$v i ntrebai$v! *are e cel "ai ru lucru care se poate nt"pla1" (cceptai aceast eventualitate ca i cu" ar fi adevrat i spunei$v! (sta este- s$a ter"inat." (poi trecei la treab i folosii$v ener&ia pentru a crea un rezultat pozitiv. n loc s spunei! #e pare c n$o s pot ter"ina raportul la ti"p i "i$e &roaz cnd " &ndesc c va trebui s$i spun asta efului, "i nc,ipui ce$o s$"i fac dac nu ter"in", spunei! (E po*ibil *& nu pot te$mina $apo$tul la timp. Cel mai $&u lu%$u %a$e *e poate 0nt+mpla e*te %a 'eful *& fie -ezam&4it 'i *& m& pun& *& *tau ai%i p+n& t+$ziu %a *&2l te$min. 82o *& m& -ea afa$&9 o *& fie -oa$ *up&$at. A*ta2i totE *2a te$minat. A%um m& voi o%upa -e a%ele *e%/iuni ale $apo$tului %a$e mi2au mai $&ma*9 %a *&2i pot a$&ta 'efului o *t$u%tu$& bun&., n loc s spunei! *e &,inion+ 3$a" tiat la "n c,iar naintea ca"pionatului de volei. )u pot s %oc i probabil c ec,ipa "ea va pierde. O s fie nu"ai din vina "ea", spunei! (Cu t&ietu$a a*ta la m+n&9 ni%i nu *e pune p$oblema *& jo% volei. Sunt %el mai bun a$un%&to$ -in e%:ip& 'i *2a$ putea %a ei *& pia$-& f&$& mine. A*ta2i tot. Cum nu pot *a jo%9 o *&2l ant$enez pe Ron %a *& -evin& mai bun la a$un%a$e., n loc s spunei! < n&rozitor i s$ar putea s fie i "ai ru", spunei! (C:ia$ -a%& *e 0nt+mpl& tot %e poate fi mai $&u9 n2o *& mo$ -in a*ta. A'a %& n2a$e ni%i un *en* *&2mi fa% 4$iji. A*ta2i totE *2a te$minat. A%um voi fa%e %eva %a *& 0mbun&t&/e*% *itua/ia., CAP. 7. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I# )?I AS MG RESPO8SABILI"A"EA CAP 7..7. Ave/i 4$ij& pe %ine a$&ta/i %u -e4etul; (tenie la de&etul arttor+ Ori de cte ori v auzii Asau v vedeiB nvinovind pe altcineva, concentrai$ v asupra celor trei de&ete care arat ctre du"neavoastr. n loc s spunei! )u e n stare s nelea&", spunei! (8u i2am e3pli%at -e*tul -e bine a%e*t lu%$u., n loc s spunei! *lienii nu sunt n stare s priceap c aceste creteri de preuri sunt rezonabile i %ustificate", spunei! ("$ebuie *& e3pli% mai %la$ -e %e au %$e*%ut p$etu$ile., n loc s spunei! 3$ai suprat pentru c...", spunei! (M& *imt *up&$at %+n-..., CAP. 7..<. Folo*i/i timpul pe %a$e2l ave/i la -i*pozi/ie <li"inai expresiile care su&ereaz c n$avei nici un control asupra ti"pului du"neavoastr @ c nu avei destul ti"p. (su"ai$v responsabilitatea prin inter"ediul li"ba%ului. n loc s spunei! =ur i si"plu n$a" avut ti"p s ter"in, ncerc s " descurc, dar pur i si"plu nu reuesc. (" nevoie de "ai "ult ti"p", spunei! ()n%& nu l2am te$minat9 0mi $e*pe%t p$io$it&/ile9 ia$ t$eaba a%ea*ta am planifi%at2o pent$u *&pt&m+na u$m&toa$e., n loc s spunei! #lu%ba asta " nnebunete+ Vor s fac de dou ori "ai "ult dect pot spera s realizez. )u pot s refuz atunci cnd "i dau o nou nsrcinare, altfel vor crede c nu sunt suficient de dedicat. 6ar eu si"t c asta efectiv " epuizeaz."

#punei! (Mun%e*% mai bine atun%i %+n- nu *unt at+t -e *t$e2*at. Mana4e$ul meu poate %& ni%i nu2 'i -& *eama %e efo$tu$i fa%. #oi fa%e o li*t& %u p$oie%tele la %a$e lu%$ez 'i 0l voi $u4a *& m& ajute *&2 mi *tabile*% p$io$it&/ile9 0i voi *pune %eea %e pot fa%e 0n mo- $eali*t 'i 0i voi *u4e$a %a t$ebu$ile %u o p$io$itate mai mi%& *& fie -ate alt%uiva., n loc s spunei! =ur i si"plu nu fac fa- n$a" destul ti"p", spunei! (M& voi -e*%u$%a -a%& 0mi 4e*tionez timpul 'i $enun/ la p$oie%tele mai pu/in u$4ente., CAP.7..>. 8u %onteaz& %e vi *e 0nt+mpl&9 %i %um $ea%/iona/i la a%ea*ta (su"ai$v responsabilitatea pentru situaia du"neavoastr din prezent i luai ,otrrea s "er&ei nainte, n loc s v risipii ener&ia dnd vina pe "pre%urrile din trecut. n loc s spunei! =rinii "ei nu i$au putut per"ite s " tri"it la facultate, aa cu" au fcut ai ti, aa c n$a" avut norocul s obin o diplo". (" fost nevoit s "uncesc n ti"p ce tu "er&eai la coal. )i"eni nu " va an&a%a ntr$un post bun. )u a" ce s fac", spunei! ()n%& n2am me$* la fa%ultate 'i am %+'ti4at foa$te mult& e3pe$ien/& p$a%ti%& 0n -ive$*e *lujbe. Am -e 4+n- *& u$mez %u$*u$i *e$ale 'i *& 0nv&/ pent$u o -iplom&9 0n%ep+n- -in a%ea*t& va$&. P+n& atun%i9 voi %&uta *lujbe 0n %a$e 0mi pot folo*i aptitu-inile p$a%ti%e., n loc s spunei! ?una asta nu "i$a" putut ndeplini nor"a, pentru c "i s$a stricat "aina i n$a" avut cu" s a%un& la "ai "ulte ntlniri. ( fost la reparat o spt"n ntrea&. )u e vina "ea. )$a" avut ce s fac", spunei! (Am avut ni'te p$obleme nea'teptate %u ma'ina9 a'a %& o *&pt&m+n& 0nt$ea4& am -at telefoane %lien/ilo$ mei %u %a$e n2am mai vo$bit -e mult& v$eme. Pe te$men lun49 %$e- %& a%e*t efo$t va fi $&*pl&tit. Pe te$men *%u$t9 0n*eamn& %& n2am avut *ufi%iente 0nt+lni$i %a *&2mi fa% no$ma pe luna a*ta., n loc s spunei! )u a" ce s fac- e vina altcuiva", spunei! (E $e*pon*abilitatea mea *& *%:imb *itua/ia., CAP.7..A. Po/i %onta pe mine *,iar dac s$ar putea s nu fii cel care ndeplinete efectiv sarcina, asu"ai$v responsabilitatea atunci cnd v oferii s a%utai pe cineva. n loc s spunei! )u v pot a%uta cu asta, va trebui s vorbii cu departa"entul de relaii cu clienii", spunei! (=epa$tamentul -e $ela/ii %u %lien/ii v& poate ajuta %el mai mult 0n a%ea*t& %:e*tiune9 o *& v& fa% le4&tu$a la ei., n loc s spunei! Doar directoarea re&ional poate autoriza sc,i"barea re&ulilor. Va trebui s o sunai", spunei! (=i$e%toa$ea $e4ional& a$e auto$itate 0n a%ea*t& p$ivin/&. #& voi -a num&$ul ei9 %a *2o *una/i -i$e%t., n loc s spunei! )u e do"eniul "eu. Va trebui s &sii pe altcineva care s v a%ute", spunei! (Pot *& v& fiu -e ajuto$ t$an*mi/+n- me*ajul -umneavoa*t$& %elo$ -e la *e%/ia pot$ivit&., CAP.7..B.Ale4e/i *& pie$-e/i1 <vitai li"ba%ul victi"ei"- declarai$v rspunztor de situaie, folosind cuvntul ale&ere". *nd suntei ne"ulu"it de felul cu" stau lucrurile, ale&ei s le sc,i"bai. n loc s spunei! )u pot s sufr slu%ba asta, dar n$a" ce s fac. #unt blocat n postul sta fr nici o perspectiv i lucrez pentru un ef care nu$"i place i pe care nu pot s$l respect",

spunei! (Pent$u moment9 m& p$eo%up& mai mult *i4u$an/a *lujbei -e%+t p$ovo%&$ile p$ofe*ionale. A* putea *& lu%$ez %u ni'te oameni mai inte$e*an/i 'i9 0nt$2o zi9 o voi fa%e. #oi 0n%epe *&2mi %izelez aptitu-inile 'i *& %aut alte opo$tunit&/i. P+n& atun%i9 0mi pa$e bine %& mi2am %$eat ai%i o pozi/ie *i4u$&., n loc s spunei! #i&ur c "i$ar plcea o "ain nou, dar nu ne pute" per"ite. 2tiu c e %enant s conduc rabla asta, dar n$a" ce s fac", spunei! (=a9 mi2a$ pl&%ea o ma'in& nou& 'i 0nt$2o zi o voi avea. =a$ pent$u moment am ale* *2o p&*t$&m pe %ea ve%:e9 %a *& avem bani -e %on%e-iu 'i *& me$4em la $e*tau$ant atun%i %+n- avem %:ef., n loc s spunei! )u pot sc,i"ba lucrurile. )u din vina "ea a" a%uns aici", spunei! (Ale4 *& p$ofit la ma3imum -e a%ea*t& *itua/ie., CAP. <..C. Hata %u (-a$,; ?uai decizia contient de a nlocui dar" cu i" atunci cnd vorbii cu du"neavoastr niv i cu ceilali. Observai c &ndirea du"neavoastr se desc,ide" cnd ideile coexist n loc s intre n conflict. n loc s spunei! ncep s " obinuiesc cu noua "ea slu%b, dar sunt cteva lucruri pe care nu le nele&", spunei! ()n%ep *& m& obi'nuie*% %u noua mea *lujb& 'i *unt %+teva lu%$u$i pe %a$e nu le 0n/ele4., n loc s spunei! 2tiu c vrei ca ntrunirea de vnzri s in trei zile nc,eiate, dar &ndete$te ce i"pact ar avea asta asupra bu&etului", spunei! (?tiu %& v$ei %a 0nt$uni$ea -e v+nz&$i *& tin& t$ei zile 0n%:eiate 'i e bine *& te 4+n-e'ti %e impa%t a$ avea a*ta a*up$a bu4etului., n loc s spunei! nele& c e un produs bun, dar e scu"p", spunei! ()n/ele4 %& e un p$o-u* bun 'i e *%ump., CAP. <.5D. 6ai-e/i *& $ealiz&m a%e*t lu%$u; Ori de cte ori dorii idei i su&estii de la ceilali, sti"ulai fluxul liber de idei, indiferent ct de nebuneti pot prea unele dintre ele. n loc s spunei! Vreau s$i dau fiecruia o ans de a su&era una sau dou abordri ale acestui proiect. V ro& s avei n vedere bu&etul nostru li"itat", spunei! (6ai-e/i *& -&m -$umul la i-ei noi. )u v& fa%e/i 4$iji %u p$ivi$e la %o*t. O *& ne 4+n-im mai t+$ziu la latu$a p$a%ti%&. Pent$u moment9 me$4e o$i%e., n loc s spunei! #u&estia ta n$o s "ear&. *rede$", a" vzut cu oc,ii "ei cu" a dat &re la alte dou fir"e", spunei! (Bun& *u4e*tie. 6ai-e/i *& me$4em mai -epa$te 'i *& ve-em 'i altele., n loc s spunei! )u e practic, n$o s "ear& niciodat", spunei! E o abo$-a$e neobi'nuit&9 :ai-e/i *& 0n%e$%&m 'i *& ve-em un-e ajun4em., CAP. <.51. F&2mi o favoa$e9 te $o4 *nd avei nevoie de cooperarea cuiva, &ndii$v cu ce l va a%uta participarea sa, nu cu ce v va a%uta pe du"neavoastr. #ubliniai avanta%ele de care se va bucura dac v ur"eaz su&estia, n loc s spunei! <c,ipa de cercetai a fiului "eu vinde le"ne de foc i dac "i$ai face o favoare cu"prnd doi sau trei saci, va putea "er&e n excursie luna viitoare",

spunei! (E%:ipa -e %e$%eta'i a fiului meu vin-e lemne -e fo%9 -e o %alitate e3%elent&. P$e/ul e*te bun 'i ve/i ve-ea %& *unt lemne %a$e -au mult& %&l-u$&. Ce %antitate a/i -o$i *& %ump&$a/i1, n loc s spunei! /ite ce e, cnd " ntrerupi de "ai "ulte ori pe zi cu ntrebrile tale, "i$e aproape i"posibil s "uncesc cu" trebuie. Vrei s$"i faci o favoare i s te abii, ca s pot i eu s " concentrez1", spunei! (Atun%i %+n- 0/i $&*pun- la 0nt$eb&$i9 me$i/i *&2/i a%o$- 0nt$ea4a aten/ie. Cea mai bun& *olu/ie a$ fi *& ne 0nt+lnim o -at& *au -e -ou& o$i pe zi. )n a%e*t fel voi putea *& m& %on%ent$ez pe ajuto$ul pe %a$e ti2l -au 'i *&2/i $&*pun- pe la$4 -e fie%a$e -at& la mai multe 0nt$eb&$i., n loc s spunei! Vrei s$"i faci o favoare1", spunei! ( ite -e %e a$ fi bine pent$u tine., CAP. <.5.. P$ime'ti %eea %e %e$i 'acei$v obiceiul de a pune n fiecare zi cel puin o ntrebare referitoare la "buntirea relaiilor. n loc s spunei! <ti "ulu"it de felul cu" "er&e csnicia noastr n prezent1", spunei! (Pe %e anume m& pot %on%ent$a %a *& fiu un pa$tene$ mai bun1, n loc s spunei! #untei "ulu"it de serviciile noastre1", spunei! (Cum ne putem 0mbun&t&/i *e$vi%iile 0n %e v& p$ive'te1, n loc s spunei! (i fost "ulu"it de realizrile "ele de cnd "$ai pro"ovat1", spunei! (Sunt mul/umit -e $ealiz&$ile mele -e %+n- am fo*t p$omovat 'i v$eau *& -evin 'i mai bun. Pe %e lu%$u$i anume m& pot %on%ent$a %a *& v& 0nt$e% a'tept&$ile1, n loc s spunei! ( fost torul bine1", spunei! (Ce pot fa%e %a *& fi/i mai mul/umit1, CAP.<.55. P$in u$ma$e9 %e P "EII fa%e1 Ori de cte ori ncepei s$i spunei cuiva ce anu"e nu putei face, sc,i"bai$v perspectiva i folosii o fraz care indic ce anu"e putei face. n loc s spunei! )u v pot oferi o ca"er cu vedere spre ru n seara asta- v voi da o ca"er cu vedere spre ora i "ine v "ut n alt parte", spunei! ()n *ea$a a*ta v& pot ofe$i o %ame$& %u ve-e$e *p$e o$a'9 ia$ m+ine v& voi muta 0nt$2una %u ve-e$e *p$e $+u. A*tfel9 v& ve/i putea bu%u$a -e ambele p$iveli'ti., n loc s spunei! )u v pot rspunde la ntrebare. Va trebui s vorbesc cu unul dintre oa"enii "ei de la relaii cu clienii i s ne revede" "ai trziu", spunei! (#& pot ajuta %u a%ea*t& 0nt$eba$e vo$bin- la -epa$tamentul -e $ela/ii %u %lien/ii9 un-e voi afla un $&*pun* %la$. #oi lua le4&tu$a %u -umneavoa*t$& -up&2amiaz& %a *& v& *pun e3a%t %um *tau lu%$u$ile. La %e o$& -o$i/i *& v& *un1, n loc s spunei! 6at ce nu pot s fac", spunei! (Iat& %e pot *& fa%., CAP.<.57. Rupe/i ba$ie$a limbajului *nd suntei i"plicat ntr$un conflict, folosii un li"ba% care arat c avei intenia s cooperai, i nu s v luptai cu cellalt. De"onstrai$i c v aflai de aceeai parte a baricadei. n loc s spunei! < proble"a ta, ce vrei s fac eu1",

spunei! (E*te o p$ovo%a$e pent$u am+n-oi9 :ai-e *2o $ezolv&m 0mp$eun&., n loc s spunei! /ite ce va trebui s faci", spunei! ( ite %e putem fa%e., n loc s spunei! nele& ce vrei. Dar trebuie s$"i respect politica", spunei! (Avem *%opu$i %omune impo$tante. 6ai-e *& ve-em %um putem %olabo$a., CAP. <.5<. Sunte/i invitat; *nd vrei ca alii s coopereze cu du"neavoastr, facei$le o invitaie" i oferii$le posibilitatea de a ale&e . n loc s spunei! *a s fii luat n considerare, va trebui s co"pletai acest for"ular i s$l aducei napoi "ine di"inea", spunei! (Pute/i *& lua/i a%a*& a%e*t fo$mula$ 'i *&2l %ompleta/i 0n lini'te. Apoi v& invit *& $eveni/i m+ine -iminea/& %a *& mi2l a-u%e/i., n loc s spunei! Va trebui s expediai tot siste"ul la centrul re&ional de service, ca s$l repare", spunei! (Pute/i *& e3pe-ia/i *i*temul la %ent$ul $e4ional -e *e$vi%e *au *&2l -u%e/i la un ma4azin *pe%ializat. Cum e mai %onvenabil pent$u -umneavoa*t$&1, n loc s spunei! 6at ce va trebui s faci", spunei! ("e invit *& ale4i abo$-a$ea %ea mai pot$ivit& pent$u tine., CAP. <.5>. Eu v& $e%omanOri de cte ori v propunei s vindei" o idee, un serviciu sau un produs, concentrai$v asupra avanta%elor celuilalt i folosii expresia v reco"and" pentru a nc,eia vnzarea. n loc s spunei! V$ar interesa s facei rennoirea1", spunei! (Pe baza a %eea %e mi2ati *pu*9 v& $e%oman- *& fa%e/i $e0nnoi$ea a%um 'i *& evita/i %$e'te$ea ta3elo$ -in 1< *eptemb$ie., n loc s spunei! Vreau s v vnd...", spunei! (#& $e%oman- *& %ump&$a/i..., n loc s spunei! /n lucru pe care l$ai putea lua n considerare este...", spunei! (#& $e%oman- *&..., CAP <.5A.Cum vi *e pa$e %o$e%t1 Ori de cte ori avei i"presia c oa"enii v trateaz incorect, apelai la si"ul lor de corectitudine, n rarele cazuri n care c,iar sunt necinstii, lsai$o balt. n loc s spunei! 3i$ai nlocuit frnele acu" trei spt"ni i au i nceput s scrie din nou. # nu$ "i spunei c n$are nici o le&tur cu ce le$ai fcut. Vreau s le reparai", spunei! (A/i f&%ut o t$eab& bun& a%um t$ei *&pt&m+ni9 %+n- mi2ati 0nlo%uit f$+nele. A%um am 0n%eput *& au- un *%+$/+it %a$e nu e$a 0nainte *& a-u% ma'ina ai%i. Cum a$ fi %el mai %o$e%t *& p$o%e-&m1, n loc s spunei! (" pierdut c,itana, dar a" cu"prat "aina asta de tuns iarba de la du"neavoastr, acu" "ai puin de o lun. De%a s$a stricat. 3ai a" cutia n care era a"balat, cu nu"ele "a&azinului du"neavoastr pe ea i vreau s$"i dai banii napoi", spunei! (A%um o lun& am %ump&$at -e la ma4azinul -umneavoa*t$& a%ea*t& ma'in& -e tun* ia$ba 'i9 -in nefe$i%i$e9 -eja *2a *t$i%at. Am %utia o$i4inal& %u numele ma4azinului -umneavoa*t$& pe ea 'i nu am %:itan/a. Ca$e %$e-e/i %& a$ fi mo-ul %el mai %o$e%t -e a $ezolva p$oblema1,

n loc s spunei! "i cunosc drepturile i i cer sa faci asta aa cu" vreau eu", spunei! (Av+n- 0n ve-e$e faptele9 %a$e a$ fi lu%$ul %el mai %o$e%t pe %a$e2l putem fa%e1, CAP. <.5B. S& p$ivim altfel a%ea*t& p$oblem& n loc s$i su&erai cuiva c punctul lui de vedere este "ai puin corect dect al du"neavoastr, acceptai ideile noi i per"itei$le s coexiste cu ale du"neavoastr. (poi apreciai "eritele a"belor abordri i &sii o versiune i "ai bun. n loc s spunei! )u sunt de acord cu fir"a de nc,irieri de auto"obile pe care ai ales$o. *ost prea "ult", spunei! ()n/ele4 p$efe$in/a ta pent$u a%ea*t& fi$m& -e 0n%:i$ie$i -e automobile. Av+n- 0n ve-e$e bu4etul no*t$u $e*t$+n*9 :ai *& -i*%ut&m 'i -e*p$e alte op/iuni., n loc s spunei! *red c n$ai ales bine culoarea. O baie vopsit n ne&ru i face &rea", spunei! (0n/ele4 %& 0/i pla%e i-eea -e a folo*i o %uloa$e J-eo*ebit&K pent$u baie. #op*eaua nea4$& a$ fi o op/iuneE e3i*t& 'i alte abo$-&$i %a$e a$ putea -u%e la $ezultate *imila$e., n loc s spunei! )u sunt de acord cu tine", spunei! ()n/ele4E a' v$ea *& lu&m 0n %on*i-e$a$e 'i alte pun%te -e ve-e$e., CAP .> .CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I# #o$be*% :ot&$+t CAP. >. 5C. A$ t$ebui *& *e 0nt+mple *au *e va 0nt+mpla1 #pecificai date, ore i valori precise. (r trebui" nu e un an&a%a"ent i sun foarte va&. n loc s spunei! (r trebui s fie ca" CD$ED de dolari", spunei! (#e/i avea -e pl&tit 7C9C< L., n loc s spunei! (r trebui s pri"ii co"anda n cteva zile", spunei! (#& t$imit %oman-a m+ine -iminea/&9 la p$ima o$&., n loc s spunei! (r trebui s face" asta pn la...", spunei! (#om fa%e a*ta p+n& la..., CAP.>. 7D.Fa%e/i p$omi*iuni 'i 0n-epliniti2le 0nainte -e te$men; Ori de cte ori facei o pro"isiune, luai$v o "ar% de si&uran. (poi facei$i celuilalt o surpriz plcut, strduindu$v s$i depii ateptrile. n loc s spunei! =robabil c o s ter"in raportul n %urul datei de 7E, s zice"", spunei! (#oi te$mina $apo$tul 0nainte -e 1A ale luniiMN n loc s spunei! *o"anda du"neavoastr va fi livrat probabil "iercuri... sau poate %oi. Depinde", spunei! (Coman-a -umneavoa*t$& va fi liv$at& p+n& 0n OeePen-., n loc s spunei! #$ar putea s ter"in pe la 8 sau pe la F", spunei! (#oi te$mina 0nainte -e <., CAP. >.71. C$e- %& 0n/ele4 %e2ai v$ut *& *pui 'acei un "ic efort supli"entar i verificai dac ai neles corect. =rocedai ntr$o "anier care arat c suntei rspunztor de obinerea infor"aiilor corecte. n loc s spunei! < &reu de ur"rit ce spui @ nu sunt si&ur c a" neles", spunei! #$eau *& ve$ifi% -a%& am 0n/ele* bine.,

n loc s spunei! *red c a" neles. Dac " rtcesc, o s$i dau telefon", spunei! (6ai *& ve$ifi%&m -a%& am 0n/ele* bine in-i%a/iile. A'a voi fi *i4u$ %& ajun4 la timp., n loc s spunei! *red c a" a%uns la o concluzie. 9nuiesc c ne$a" neles unul pe altul", spunei! (6ai-e/i *& ve$ifi%&m -a%& am 0n/ele* totul bine am+n-oi@ *& fa%em o $e%apitula$e., CAP. >.7..8u a%%epta/i %a $&*pun* un (nu, Q *au un (-a, Ori de cte ori punei cuiva o ntrebare, ntrebai$v "ai nti pe du"neavoastr niv! <ste cu"va o ntrebare da>nu1" n caz afir"ativ, nlocuii$o cu o ntrebare cu "ai "ulte opiuni sau cu final desc,is. n loc s spunei! =ot s$i iau ceva cnd trec pe la "a&azin1", spunei! (Ce2a' putea *&2/i iau %+n- t$e% pe la ma4azin1, n loc s spunei! 3 &ndesc s$l an&a%ez pe 3arG la fir"a "ea. (re cu"va puncte tari sau slabe cu care trebuie s fiu la curent1", spunei! (M& 4+n-e*% *&2l an4ajez pe Ma$P la fi$ma meaE -e %a$e -int$e pun%tele lui ta$i *au *labe a$ t$ebui *& /in %ont1, n loc s spunei! Vrei ca noul calculator s aib anu"ite caracteristici1", spunei! (Ce %a$a%te$i*ti%i v$ei *& aib& noul %al%ulato$1, n loc s spunei! (vei ntrebri1", spunei! (Ce 0nt$eb&$i ave/i1, CAP >.75. Spune/i lu%$u$ilo$ pe nume; 'ii si&ur de ceea ce vrei s spunei i spunei$o+ n loc s spunei! /n lucru pe care as vrea s$l spun este...", *pune/i2l; n loc s spunei! (vei ceva "potriv s v pun o ntrebare1", pune/i2o; n loc s spunei! <i bine, vorbind la "odul &eneral, un lucru pe care sunt nclinat s$l cred este c...", spunei! (C$e- %&..., CAP. A. 77. Ca *& fiu *in%e$... *nd tot ceea ce spunei e*te 0n ntre&i"e onest, nu e nevoie s$i anunai pe ceilali c suntei pe cale s spunei adevrul. 5enunai la declaraiile de inte&ritate", care su&ereaz c nu suntei ntotdeauna sincer i desc,is. n loc s spunei! *a s fiu co"plet sincer...", FIII %omplet *in%e$. n loc s spunei! 2tii, ca s$i spun adevrul...", *pune/i )8"O"=EA 8A a-ev&$ul Cap.A.7<. Inainte *a *pui -a *au nu9 a%o$-a2ti timp -e 4an-i$e; nainte de a accepta s facei un lucru despre care nu suntei pe deplin si&ur c vrei s$l facei, acordai$ v un ti"p de &ndire. Vedei dac putei s$l facei ca lu"ea, dac v face plcere i dac nu cu"va va fi nevoie s ntre rupei alte treburi "ai i"portante. Dac decizia du"nen voastr este c nu vrei cu adevrat s facei acel lucru, spunei nu. n loc s spunei! 2tii, nu prea a" ti"p s te a%ut, dar s vd, poate &sesc o or sau dou pentru tine",

spunei! (8u9 0mi pa$e $&u. A$ fi mai bine *& %e$i ajuto$ul %uiva %a$e *e poate impli%a -eplin., n loc s spunei! O,, e o onoare pentru "ine, nu prea tiu ce s spun. )u sunt si&ur, dar cred c voi putea lucra n co"itet", spunei! (#& mul/ume*% %& m& ono$a/i %u a%ea*t& invita/ie. O *&2mi evaluez %u aten/ie 0n-ato$i$ile -e la lu%$u 'i %elelalte an4ajamente 'i v& -au un $&*pun* p+n& la *f+$*itul zilei., n loc s spunei! )u prea vreau, dar cred c o s accept", spunei! (Ap$e%iez %& m2ai 0nt$ebat9 ma 4an-e*% *i te anunt;, Cap.A.7>. 8u *pune/i ni%io-at& (0ntot-eauna, 'ii atent la ter"enii universali cu" sunt "ntotdeauna", niciodat", totul" sau ni"ic", "ai ales cnd i folosii pentru a critica realizrile altcuiva sau c,iar pe ale du"$eavoastr. n loc s spunei! )iciodat nu in "inte nu"rul tu de telefon", spunei! ( neo$i mi2e 4$eu *&2mi aminte*% num&$ul t&u -e telefon9 a'a %& 0l voi nota 0n a4en-&., n loc s spunei! ntotdeauna a%un&i prea n fa cnd ba&i "aina n &ara%. *,iar nu eti n stare s o &arezi ca lu"ea1", spunei! (Atun%i %+n- 0mi la'i *ufi%ient lo% 0n fa/a ma'inii9 mi2e mult mai u'o$ *& ajun4 la ban%ul -e lu%$u. Ap$e%iez a*ta., n loc s v spunei! De fiecare dat cnd ncerc s ne&ociez cu el, iese prost, ntotdeauna a%un& ntr$o poziie dezavanta%oas i nu sunt tratat corect", spunei! ( neo$i9 te:ni%ile mele -e ne4o%ie$e nu m& %on-u% la un $ezultat pozitiv. =ata viitoa$e voi folo*i o alt& abo$-a$e., Cap B CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I# Revin a*up$a lu%$u$ilo$ -e baz& Cap.B .7A. Jo%ul -e2a numele 'olosii n "od contient nu"ele oa"enilor de trei ori n cursul unei conversaii. *nd facei cunotin cu cineva, folosii$i i"ediat nu"ele i retinei$l. *nd v ntlnii cu cineva care s$ar putea sa v fi uitat nu"ele, aducei$i a"inte i"ediat. Dac du"neavoastr l$ai uitat pe al lui, ru&ai$l s vi$l rea"inteasc. n loc s spunei! "i pare ru, nu"ele tu "i st pe li"b, dar pur i si"plu nu "i$l aduc a"inte", spunei! (Aminte*te2mi9 te $o49 %um te %:eam&., n loc s spunei! =robabil c nu "ai tii cu" " c,ea", dar..." spunei! (0mi pa$e bine *& te $ev&-9 numele meu e*te..., n loc s spunei! "i pare ru, dar nu "ai tiu cu" te c,ea"", spunei! (Bun&9 -in nou. Eu *unt... "e $o49 aminte'te2mi numele t&uR Cap.A.7B. Ca$e e*te %uv+ntul ma4i% ("intii$v s folosii a"abilitile obinuite n relaiile cu ceilali, "ai ales n cele pentru care avei tendina s nu depunei prea "ult efort. )u facei econo"ie de te ro&" i "ulu"esc". n loc s spunei! Oa"enii aceia de la curtorie fac treab bun", spunei! (#& mul/ume*% %& 0ntot-eauna v& pu$ta/i a'a -e f$umo* %u mine 'i ave/i 4$ij& -e :ainele mele. Ap$e%iez *e$vi%iile -umneavoa*t$& e3%elente., n loc s spunei! ;rebuie s &si" o cale de a obine 7.DDD de clieni noi n acest tri"estru", spunei! (O *& m& a*i4u$ %& to/i %lien/ii no't$i 'tiu %+t -e mult 0i ap$e%iem.,

n loc s spunei! #oia "ea1 3da, e &rozav. Hrnete copilul, face "ncare bun, ine casa curat i "uncete din &reu. #unt norocos", spunei! (Iubito9 te ap$e%iez9 0n a%e*t OeePen- o *& fa% %eva *pe%ial %a *&2/i a$&t %+t -e mult 0n*eamn& %+n- 0/i *pun JMul/ume*%K., n loc s spunei! <i tiu c i apreciez", spunei! (Mul/ume*%., Cap.B.7C. Spune/i %& v& pa$e $&u Ori de cte ori facei o &reeal, recunoatei i"ediat i spunei c v pare ru. Deza"orsai posibilele izbucniri e"oionale, evitai confruntrile i consolidai respectul celorlali fa de caracterul du"neavoastr- privii adevrul n fa, recunoastei$v faptele i cerei$v scuze. n loc s v spunei! *u" toat lu"ea bea vin rou, n$o s$i dea sea"a niciodat c eu i$a" ptat canapeaua cea nou. =robabil c nici nu va observa pn "ine di"inea", spunei! (SaFne9 0mi pa$e $&u9 -a$ am v&$*at ni'te vin pe %anapeaua ta. 6ai *& tu$n&m $epe-e ni'te -ete$4ent *au *ifon9 %a *& nu *e fi3eze pata., n loc s spunei! )u da vina pe "ine pentru c dosarele clienilor nu sunt n ordine. ?e folosesc i alii", spunei! (0mi pa$e $&u %& /i2a fo*t 4$eu *& 4&*e'ti -o*a$ele -e a$e aveai nevoie. O *& le ve$ifi% pe toate p+n& vine$i., n loc s spunei! /ite, tiu c nu e o situaie plcut. )u da vina pe "ine. )$a" avut ce s fac", spunei! ()mi pa$e $&uE e$a $e*pon*abilitatea mea., Cap. C CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I# )'i 0mp&$t&'e*% m+n-$ia Cap. C.<D. Sunetul f&%ut -e un om %a$e b&tea -in palme 'acei astfel nct oa"enii de care suntei "ndru s tie acest lucru. n loc s spunei! 'iica "ea este o elev extraordinar. ;oat lu"ea o place. 2i e att de fru"oas. #unt "ndru de ea", spunei! (=$a4a mea9 *unt foa$te m+n-$u -e tine. E'ti o elev& 4$ozav&9 0/i ale4i p$ieteni e3t$ao$-ina$i 'i e'ti minunat&., n loc s spunei! ;ipul acela, *ordon, are un viitor "are aici. #e descurc de "inune n departa"entul "eu i bnuiesc c ntr$un an sau doi va fi pre&tit pentru avansare. *red c este tare "ndru de el", spunei! (Co$-on9 te -e*%u$%i foa$te bine 0n %a$ie$a ta 'i mun%a ta e*te foa$te valo$oa*& pent$u fi$m&. ?tiu %& ai un viito$ e3t$ao$-ina$ la noi. Sunt m+n-$u -e tine., n loc s spunei! Or&anizaia noastr face o treab &rozav cu se"i$nariile astea fantastice, care a%ut atta lu"e", spunei! (Ba$ba$a9 -e %+n- e'ti -i$e%to$ e3e%utiv al a*o%ia/iei noa*t$e9 0mi -au *eama %& n2am avut ni%io-at& o e%:ip& -e %on-u%e$e at+t -e 4$ozav&. #$eau *& 'tii %& *unt m+n-$u *& fiu un memb$u al o$4aniza/iei noa*t$eMN n loc s spunei! #unt si&ur c tie c sunt "ndru de el>ea", spunei! (Sunt m+n-$u -e tine.,

Mi% 4:i- -e note *u%%inte 1. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#... PROIEC"EA!G A?"EP"GRI PO!I"I#E 7. 3i$ar face plcere s... De fiecare dat cnd ncepei s spunei #a t$ebui *&", nlocuii aceste cuvinte cu o expresie care arat c (v& va fa%e pl&%e$e *&". Observai sc,i"barea pe care o produce n dispoziia du"neavoastr i n atitudinea celorlali fa de du"neavoastr. n loc s spunei! Va trebui s fac aceasta", spunei! (#oi fa%e a%ea*ta %u pl&%e$e., 8. Vei ncerca sau vei '(*<1 #punei$v du"neavoastr niv i tuturor celorlali ceea ce ve/i face, nu ceea ce ve/i 0n%e$%a s facei. n loc s spunei! Voi ncerca s fac acest lucru", spunei! (#oi fa%e a%e*t lu%$u., 15D F. #punei ce anu"e vrei s facei 'olosii Vreau s" pentru a descrie rezultatele pozitive pe care vi le i"a&inai, n loc s spunei ceea ce n$ai vrea" s se nt"ple. 6n loc s spunei! )$a vrea s$i dau infor"aii &reite", spunei! (#$eau *& te ajut *& ob/ii info$ma/iile %o$e%te., C. )$a" "ai fcut asta i =O; s... *nd v descriei abilitile fa de du"neavoastr niv sau fa de altcineva, eli"inai )u pot" din vocabular, n loc s spunei! )u pot face asta", spunei! ()n%& n2am f&%ut a*ta 'i pot *& o fa%., E. 5efuzai s fii nea%utorat Dac si"ii c suntei bolnav, co"binai n&ri%irea "edical cu aciunea personal. 'olosii$v li"ba%ul pentru a pro"ova o atitudine pozitiv i pentru a v ntri capacitatea natural a trupului de a co"bate "aladia. n loc s spunei! #tarea "ea este fr speran- nu o pot sc,i"ba", spunei! ()mi pot 0mbun&t&/i %alitatea vie/ii., I. *nd", nu dac" *nd v auzii ncepnd o ntrebare cu dac...", refor"ulai$o astfel nct s reflecte o ateptare pozitiv. n loc s spunei! 3 ntreba" dac putei s...1", spunei! (C+n- ve/i...1, J. )u$i nici o proble"+ nlocuii cuvntul proble"" cu provocare" sau ocazie" i concentrai$v pe &sirea unor soluii. n loc s spunei! 3i$e tea" c va fi o proble"", spunei! (Pa$e *& fie o p$ovo%a$e inte$e*ant&.,

K. =rofeiile cu privire la propria persoan se "plinesc . nlocuii obinuitele expresii care v li"iteaz cu afir"aii care v dau putere. n loc s spunei! )u " pricep la asta", spunei! (=evin mai bun la a*ta., L. 'acei$v investiiile profitabile+ nlocuii cuvntul c,eltuial" cu investiie" atunci cnd vorbii despre cu" v vei folosi ti"pul, banii i alte resurse. 151 n loc s spunei! Voi c,eltui bani i ti"p pe nite cursuri serale", spunei! (#oi inve*ti bani 'i timp 0n %u$*u$i *e$ale9 %a *& fiu p$e4&tit *& avan*ez 0n %a$ie$a mea., 7D. )i"ic nu este i"posibil nlturai cuvntul i"posibil" din vocabularul du"neavoastr. 'olosii o expresie pozitiv i "ai corect pentru a descrie ceea ce, n aparen, nu putei realiza. n loc s spunei! <ste i"posibil", spunei! (#a fi nevoie -e efo$tu$i -eo*ebite9 -a$ e po*ibil., 77. *opiii sunt nu"ai urec,i 'ii deosebit de atent s folosii un li"ba% pozitiv ori de cte ori v aflai n prea%"a copiilor. Dai$le un exe"plu bun i a%utai$i s$i "odeleze viitorul, vorbind pozitiv cu i despre ei. n loc s spunei! <ti un copil ru i dai "ereu de bucluc", spunei! (E'ti un %opil bun 'i pu$ta$ea a*ta nu e*te a%eptabil&., .. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#... )I APRECIA!G PE CEI CARE MERI"G 78. *e scuz avei1 ncetai s "ai &sii %sutificri i s v cerei scuze pentru cusururi i"a&inare. #c,i"bai$v sau uitai de proble"a" du"neavoastr. n loc s spunei! "i cer scuze pentru "aina "ea>prul "eu>casa "ea", nu *pune/i nimi%; 7F. < doar prerea "ea )u suntei o persoan ne&li%abil din nici un punct de vedere. Vorbii cu ncredere i "ndrie despre du"neavoastr, despre convin&erile i realizrile du"neavoastr. n loc s spunei! <u sunt doar...", spunei! (Eu *unt..., 7C. < vorba de noroc" sau de eforturile du"neavoastr1 *nd v bucurai de succes, recunoatei cu "odestie rolul pe care l$ai %ucat n obinerea acelor realizri, att fa de du"neavoastr niv, ct i fa de ceilali. n loc s spunei! (" avut noroc", spunei!

(Am f&%ut planu$i bune 'i am mun%it -in 4$eu., 15. 7E. *eea ce ei nu tiu n$are cu" s$i afecteze =robabil c suntei cel "ai aspru critic al du"neavoastr. 3ai bine bucurai$v de tot ceea ce tii s facei. n loc s spunei! )u " prea pricep la asta", apucai$v de treab fr s v cerei scuze ntruna. 7I. Men i #pencer aveau dreptate+ (cordai$v r&azul s facei co"pli"ente oa"enilor i s$i apreciai pentru realizrile lor, "ai ales cnd nu se ateapt la asta. 6n loc s spunei! 'iica "ea " a%ut foarte "ult prin cas", spunei! (=$a4a mea9 0mi e'ti -e ma$e ajuto$ p$in %a*& 'i ap$e%iez a*ta., 7J. (i vrsta pe care i$o dai 'olosii expresii neutre sau pozitive cu referire la naintarea n vrsta. )u v erodai vitalitatea vorbind ne&ativ despre "btrnire. 6n loc s spunei! 3 si" din ce n ce "ai ru. "brnesc", spunei! (M& *imt bine., 5. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#... 26 5<V6) 5(=6D 7K. Oare istoria se repet1 (tunci cnd v confruntai cu un eec", vedei ce lecii putei nva din experiena respectiv. n loc s spunei! (" dat &re", spunei! (Iat& %e am 0nv&/at..., 7L. =e %u"tate &ol sau pe %u"tate plin1 5efor"ulai reaciile ne&ative fa de eveni"entele neateptate i spunei! (sta$i o veste &rozav, nsea"n c...", apoi cutai posibilele consecine pozitive. n loc s spunei! =revd c aceast ntorstur a eveni"entelor va avea consecine ct se poate de ne&ative", spunei! (P$ev&- %& a%ea*t& 0nto$*&tu$& a evenimentelo$ va avea %on*e%in/e %+t *e poate -e pozitive., 8D. )u"ai de$a fi... *oncentrai$v atenia @ i li"ba%ul @ asupra a ceea ce vei face pentru a v "odela viitorul ntr$o "anier pozitiv. )u v ataai de trecutul care nu "ai poate fi sc,i"bat, vorbind despre ceea ce ar fi putut s fie. n loc s spunei! )u"ai de$a fi...", spunei! ncepnd de acu", voi..." 155 87. # o iei de la nceput *nd trecei printr$o perioad dificil, transpunei$v afir"aiile ntr$un li"ba% pozitiv i rostii$le cu voce tare. )u v "ulu"ii s &ndii- trecei la fapte.

n loc s v &ndii! #unt un ratat", spunei! (Sunt un 0nvin4&to$., 88. )e vo" reveni *nd v dai sea"a c descriei o situaie dificil ca pe un dezastru final, refor"ulai$v descrierea ntr$un "od care su&ereaz c v vei reveni i vei "er&e "ai departe. n loc s spunei! 3 scufund", spunei! ()mi voi $eveni., 8F. #$a ter"inat+ *nd lucrurile par s se precipite ctre un final dezastruos, oprii$v i ntrebai$v! *are e cel "ai ru lucru ce se poate nt"pla1" (cceptai aceast eventualitate ca i cu" de%a s$ar fi fi adeverit i spunei$v! (sta este, s$a ter"inat." (poi trecei la treab i folosii$v ener&ia ca s creai un rezultat pozitiv. n loc s spunei! < n&rozitor i s$ar putea s fie i "ai ru", spunei! (C:ia$ -a%& *2a$ 0nt+mpla tot %e poate fi mai $&u9 o *& *up$avie/uie*%. A'a %& n2a$e ni%i un $o*t *&2mi fa% 4$iji. A*ta e*teE *2a te$minat. A%um m& voi *t$&-ui *& 0mbun&t&/e*% *itua/ia., 7.CEI CARE FOLOSESC 8 LIMBAJ PO!I"I#... )?I AS MG RESPO8SABILI"A"EA 8C. (vei &ri% pe cine artai cu de&etul+ (tenie la de&etul arttor+ Ori de cte ori v auzii Asau v vedeiB dnd vina pe altcineva sau susinnd c un lucru este responsabilitatea altcuiva, concentrai$v asupra celor trei de&ete care arat spre du"neavoastr. n loc s spunei! 3 superi atunci cnd...", spunei! (M& *imt *up&$at %+n-..., 8E. 'olosii ti"pul pe care$l avei la dispoziie 5enunai la expresiile care su&ereaz c nu avei nici un control asupra ti"pului du"neavoastr @ c nu avei destul ti"p. (su"ai$v responsabilitatea prin li"ba%ul du"neavoastr. n loc s spunei! =ur i si"plu nu pot s fac fa- n$a" destul ti"p", 157 spunei! (M& voi -e*%u$%a9 -a%&2mi 4e*tionez timpul 'i $enun/ la p$oie%tele mai pu/in u$4ente., 8I. )u conteaz ce vi se nt"pla, ci cu" reacionai la aceasta (su"ai$v responsabilitatea fa de situaia du"neavoastr din prezent i luai decizia s "er&ei nainte, n loc s v risipii ener&ia dnd vina pe situaia curent sau pe "pre%urrile din trecut. n loc s spunei! )$a" ce s fac- nu e vina "ea", spunei! (E*te $epon*abilitatea mea *& *%:imb lu%$u$ile., 8J. =oi conta pe "ine

*,iar dac s$ar putea s nu fii persoana care se va ocupa personal de o anu"it sarcin, asu"ai$v responsabilitatea atunci cnd v oferii s a%utai pe cineva. n loc s spunei! )u este do"eniul "eu. Va trebui s &sii pe altcineva care s v a%uteN, spunei! (Ca *& v& ajut9 voi t$an*mite me*ajul -umneavoa*t$& la -epa$tamentul pot$ivit.R 8K. (le&ei s pierdei1 <vitai li"ba%ul victi"eiN- recunoatei c suntei responsabil, folosind cuvntul ale&N. *nd nu suntei "ulu"it de felul cu" stau lucrurile, ale&ei s le sc,i"bai. 6n loc s spunei! )u pot sc,i"ba lucrurile. )u e vina "ea c a" a%uns aiciN, spunei! (Ale4 *& fa% tot %e pot 0n a%ea*t& *itua/ie.R <.CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#... )8C RAJEA!G COOPERAREA ?I APLA8EA!G CO8FLIC"ELE 8L. Oata cu dar"+ ?uai decizia contient de a nlocui cuvntul dar" cu i" atunci cnd vorbii cu du"neavoastr niv i cu alii. Observai c atunci cnd le per"itei ideilor s coexiste, n loc s le considerai n conflict, &ndirea du"neavoastr se desc,ide". n loc s spunei! nele& c e un produs bun, dar e scu"p", spunei! ()n/ele4 %& e un p$o-u* bun 'i e*te *%ump., FD. Haidei s realiz" acest lucru+ Ori de cte ori vrei s aflai prerile i su&estiile celorlali, sti"ulai cur&erea liber a ideilor, indiferent ct de nebuneti ar prea unele dintre ele. n loc s spunei! )u e practic, n$o s "ear& niciodat", 15< spunei! (E o abo$-a$e neobi'nuit&9 :ai-e/i *& 0n%e$%&m 'i *& ve-em un-e ne -u%e., F7. '$"i o favoare, te ro& *nd avei nevoie de cooperarea altcuiva, &ndii$v cu ce l$ar a%uta aceasta pe cellalt, nu pe du"neavoastr. =unei accentul pe avanta%ele de care se va bucura acea persoan dac ur"eaz su&estia du"neavoastr. n loc s spunei! Vrei s$"i faci o favoare1", spunei! ( ite -e %e a$ fi bine pent$u tine *& fa%i a*ta., F8. =ri"eti ceea ce ceri 'acei$v obiceiul de a pune n fiecare zi cel puin o ntrebare referitoare la "buntirea relaiilor, n loc s spunei! < totul bine1", spunei! (Ce pot fa%e %a *& fi/i mai mul/umit1, FF. =rin ur"are, ce =/;<P6 face1

Ori de cte ori ncepei s$i spunei cuiva ce nu putei face, sc,i"bai perspectiva i folosii o fraz care indic ce anu"e putei face. n loc s spunei! 6at ce nu pot face", spunei! (Iat& %e pot fa%e., FC. 5upei bariera li"ba%ului *nd suntei i"plicat ntr$un conflict, folosii$v li"ba%ul pentru a arta c avei intenia s colaborai cu cellalt i nu s v luptai cu el- artai$i c suntei de aceeai parte a baricadei i c lucrai ca o ec,ip. n loc s spunei! nele& ce vrei. Dar trebuie s$"i respect politica", spunei! (Avem ni'te *%opu$i %omune impo$tante. 6ai *& ve-em %um putem %olabo$aR FE. #untei invitat+ *nd vrei ca alii s coopereze cu du"neavoastr, in$vitai$i" s fac asta i dai$le posibilitatea s alea& ce anu"e vor face. n loc s spunei! 6at ce va trebui s faci", spunei! ("e invit *& ale4i abo$-a$ea %ea mai pot$ivit& pent$u tine., FI. <u v reco"and Ori de cte ori vrei s vindei" o idee, un serviciu sau un produs, concentrai$v asupra avanta%elor pe care le va aduce celuilalt i folosii cuvntul reco"and" pentru a nc,eia vnzarea. n loc s spunei! 15> /n lucru pe care ai putea s$l luai n considerare este...", spunei! (#& $e%oman- *&..., FJ. *u" vi se pare corect1 Ori de cte ori avei i"presia c alii se poart nedrept cu du"neavoastr, apelai la si"ul lor de corectitudine, n puinele cazuri n care vor proceda incorect, lsai$o balt. n loc s spunei! "i cunosc drepturile i i cer s le respeci aa cu" consider eu de cuviin", spunei! (Av+n- 0n ve-e$e faptele9 %a$e a$ fi mo-ul %el mai %o$e%t -e a $ezolva a%e*t lu%$u1, FK. # privi" altfel aceast proble" n loc s su&erai c punctul de vedere al altcuiva este "ai puin corect dect al du"neavoastr, acceptai ideile noi alturi de ale du"neavoastr. (poi apreciai "eritele a"belor abordri i su&erai o alternativ i "ai bun. n loc s spunei! )u sunt de acord cu tine", spunei! nele&- a vrea s lu" n considerare i alte puncte de vedere." >. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#... #ORBESC 6O"GR)" FL. (r trebui s se nt"ple sau se va nt"pla1

?uai$v an&a%a"entul s respectai anu"ite date, ore i cantiti. <xpresia ar trebui" evit an&a%a"entul i sun neclar. n loc s spunei! (r trebui s face" asta pn...", spunei! (#om fa%e a*ta p+n&..., CD. 'acei pro"isiuni i ndeplinii$le nainte de ter"en+ Ori de cte ori facei un an&a%a"ent, luai$v o "ar% de si&uran". (poi facei$i celuilalt o surpriz plcut, strduindu$v s$i depii ateptrile. n loc s spunei! *red c pot s ter"in pn pe la 8 sau FN spunei! (#oi te$mina 0nainte -e <., C7. *red c nele& ce$ai vrut s spui (cordai$v r&azul de a verifica dac ai neles corect. (rtai c este responsabilitatea du"neavoastr s nele&ei corect ceea ce vi s$a spus. n loc s spunei! 9nuiesc c asta e. *red c ne$a" neles", 15A spunei! (6ai *& ve$ifi%&m -a%& ne2am 0n/ele* bineE *& fa%em o $e%apitula$e., C8. )u acceptai ca rspuns un nu" @ sau un da" Ori de cte ori punei cuiva o ntrebare, "ai nti ntre$bai$v pe du"neavoastr niv! Oare este o ntrebare de tipul da>nu1" n caz afir"ativ, transfor"ai$o ntr$o ntrebare desc,is sau cu "ai "ulte opiuni. n loc s spunei! (vei ntrebri1", spunei! (Ce 0nt$eb&$i ave/i1, CF. #punei lucrurilor pe nu"e+ ;rebuie s tii ce vrei s spunei @ i s spunei+ n loc s spunei! =i... vorbind la "odul &eneral... un lucru la care " &ndesc este acela c...", spunei! (Eu %$e- %&..., J. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#... SP 8 A=E#GR L CC. *a s fiu sincer... *nd tot ceea ce spunei este co"plet sincer, nu e nevoie s avertizai pe ni"eni c suntei pe cale s spunei adevrul. <li"inai declaraiile de inte&ritate", care su&ereaz de fapt c nu suntei ntotdeauna sincer i desc,is. n loc s spunei! *a s$i spun adevrul...", spunei )8"O"=EA 8A a-ev&$ul. CE. #punei nu+ nainte de a accepta s facei un lucru de care nu suntei si&ur c vrei s$l facei, acorda i$v un r&az de &ndire. Decidei dac putei s$l facei aa cu" se cuvine, dac v va face plcere i dac putei ter"ina fr s v ntrerupei sarcinile "ai i"portante. Dac luai decizia c nu vrei cu

adevrat s facei acel lucru, spunei nu. n loc s spunei! )u prea vreau, dar cred c voi accepta", spunei! (8u. Ap$e%iez %& m2ai 0nt$ebat., 7>. )u spunei niciodat ntotdeauna" 'ii atent la ter"enii cu caracter universal, cu" sunt "ntotdeauna", niciodat", totul" i ni"ic" i nlturai$i din vocabularul du"neavoastr, "ai ales cnd i folosii pentru a critica realizrile du"neavoastr sau ale altcuiva. n loc s spunei! (=e fie%a$e -at& cnd ncerc s ne&ociez cu el, totul "er&e prost, intot-eauna a%un& ntr$o situaie proast i ni%io-at& nu sunt tratat corect", spunei! ( neo$i9 te:ni%ile mele -e ne4o%ie$e nu -u% la un $ezultat pozitiv. =ata viitoa$e voi folo*i o alt& abo$-a$e., B. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#.... RE#I8 LA L CR RILE =E BA!G 7A. 4ocul de$a nu"ele 'olosii nu"ele oa"enilor, n "od contient, de trei ori n cursul unei conversaii. *nd facei cunotin cu cineva, folosii$i nu"ele i"ediat i reinei$l. *nd v ntlnii cu cineva care e posibil s v fi uitat nu"ele, aducei$i a"inte cu" v c,ea". Dac du"neavoastr i$ai uitat nu"ele, ru&ai$l s vi$l rea"inteasc. n loc s spunei! "i pare ru, dar nu pot s$"i aduc a"inte cu" te c,ea"", spunei! (Bun&9 -in nou. Eu *unt... "e $o49 *pune2mi -in nou %um te %:eam&., 7B. *are este cuvntu "a&ic1 ("intii$v s folosii a"abilitile obinuite n relaiile cu ceilali, "ai ales atunci cnd considerai c nu este cazul. )u facei econo"ie de te ro&" i "ulu"esc". n loc s spunei! <i tiu c i apreciez", spunei! (Mul/ume*%., 7C. #punei c v pare ru Ori de cte ori facei o &reeal, recunoatei$o i"ediat i spunei c v pare ru. Deza"orsai potenialele izbucniri e"oionale, evitai confruntrile i ntrii respectul celorlali fat de caracterul du"neavoastr- privii adevrul %in fa, recunoastei$v faptele i cerei$v scuze. n loc s spunei! /ite, tii c e foarte &reu. )u da vina pe "ine. )$a" avut ce s fac", spunei! (0mi pa$e $&uE e$a $e*pon*abilitatea mea., C. CEI CARE FOLOSESC LIMBAJ L PO!I"I#...)?I )MPGR"G?ESC M)8=RIA <D. #unetul fcut de un o" care btea din pal"e Dati$le de tire celorlali c suntei "ndru de ei. n loc s spunei! #unt si&ur c el tie c sunt "ndru de el", spunei! (Sunt m+n-$u -e tine.,