CUM

.4.

o coNVErATIE
,4.

SA INCEPI
r sA

ITI FACI PRIETENI

edilie revizuit Ei imbuntlit cu informatii fa zi

Abilitai noi, prieteni noi

- chior;i

in spoliul virtuol!

Tehnici necesore pentru o-!i reorninti orice nume, oricnd! Pricepereo de q cunoogte cele potru stiluri de conversofie 9i de ol identifico pe cel personoll

Copocitoteo de o converso-in orice situofie cu'incredere 9i inteligenf folosind eficient limboul corpului, evitnd copconele conyersolionole, pun0nd intrebrile potrivite!
...iat dcrrr

ptru dtn

numeraasele promlsluai oaoate

a aceast catte de MaestrulCoanerxei,

DON CABOR
'[In
om inzestrat cu darul conversaliei"

The New Yorher

Don Cabor este autor,

trainer specializat in dezvoltarea abilitgilor necesare

in

comunicrile inteqpersonale
qi

expertin disculii informale.

El ajut in egal msu

companiile care igi doresc angajaXi cu abilitgi
conversa(ionale de mare impact qi persoanele

care iqi doresc s igi imbunt1easc stilul

conversa{ional. Indiferent c dureaz o zi futreag, jumtate
de zi sau doar o or, seminarle susinute de el

sunt interacve, antrenante Ei practice.

Pe lng tehnicile

i exerciiile

adaptate

specificului grupului sau domeniului de activitate, el ofer qi consultan$ personalizat fiecrui participant in cadrul unei intlniri de
fixare a informa$ilor acumulate.
Don Gabor foloseEte discursuri, demorsa$i,

jocuri de rol, exercitrii simple gi implicarea

grupurilor in diverse activit1i pentru a crea un mediu antrenant gi favorabil invrii, astfel

inct oricine frecventeaz atelierele lui s dobndeasc usor ct mai multe din abilitle
qi atitudinile necesare succesului personal profesional.

Mai

mult

dcct

INFOIIMATIE

Ct]M 5A II\CEDI O

c0l\\/ERsATtE
tsA i1l rncl

plltEIEl'l I

Jon gobon

http

:/f

www.

busnc

ste

h. ro

Cupnins

Nota autorului

1l
13

Introducere: Cum s faci cunostint cu oamenii qi s ifl faci noi prieteni

Partea

I. lncepe orice conversaF"

tn tine

io*F

"u

fnredere
19
2A

1
2 3

Pr:imul contact

- Limbajul trupului

Sparge gheata gi sustine cr:nvet'sa{ia Cinci secunde pentru obtinerca succesului:

3+

Arta de a men'lol'a nurnc

Partea a IIa. Continuarea unei conversatii ctr inteligent

67

+ 5 6

Pstrarea

i qarrn ritmului conversatiei

78 79
10+

Exprimarea ideilor astfel inct s te faci inteles Depqireaobstacolelorconversa{ionale

109

Partea a IIIa. Cum s sfreti o conversaie tsnd o impresie deosebit

12+
125
13s

7 8

termini o conrrersaie cu tact Curn s-! faci prieteni

WV'I.BUSINESSIECH.RO

Partea a [Va. Aducerea conversa$ei la un nou 9 Recunoaterea si utilizarea diferitelor

nivel l+9
150
166

10 11 12 13 1+ 15

stiluri de conversaie Cum s discuti cu persoane din alte firi Obiceiuri ce influen{eaz conversaliile

interculturale
Cinci reguli de aur pentru con\ersaliile la telefonul mobil E-mailul sau chat-roomurile on-line: cum s-$ faci prieteni in spaliul virtual tmbunt1irea conversatiei 50 de moduri in care i1i pogi imbuntti conyersatiile

179
1,90

197

210
217 221 222

Concluzie L)espre autor Moment de reflecgie

223

lO

CUM

'

tncepi o

CONVERSATIE i

4r f""r DRIETENI

Nolo Aulo,,ului
Cartea Cum s Incepi o Conversasie Si s ifi Faci Prieteni a fost pentru prima oar publicat in anul 1983. I)e atunci, am scris diverse cr!i, am editat casete audio qi
am organizat o multitudine de ateliere pe tema cre;terii

abilitlilor conversa(ionale. i dup at1ia ani de predat qi scris pe aceast tem realizez ct cle mult mai am de invpt despre arta conversaliei. Revizuirile acestei crli au fost impuse tocmai de intrebrile qi reac{iile cititorilor qi studenlilor precum qi de munca de cercetare gi experien{a personal. Am reorganizat volumul tn patru mari sec{iuni: t.r""p"."a Conversa{iei, Continuarea Conversa{iei, Sfritul Conversa{iei gi Cum s Dai un Impuls Conversaliei. Sunt incluse capitole noi sau revizuite despre cum s iqi aminteti numele celor pe care ii intlnegti, despre stilurile de conversa(ie, despre cum s r,orbesti cu persoane din alt !ar, ca i despre regulile de comportare in conversatiile la telefonul mobil si in conversaliile on-line. Pe parcursul textului am oferit qi am subliniat rspunsuri la cele mai frecvente intrebri (FAQ). Cei mai mul$ oameni i;i doresc i au nevoie de contactul cu semenii lor. Adeseori relaliile se creeaz pornind de la simple conversalii. tnceperea unei conversalii are la baz patru principii esenliale: 1) preia iniliativa si
VWW.BUSINESSTECH.RO

tu pe ceilalqi; 2) manifest un interes real pentru semenii ti; 3) trateaz-i pc ceilalti cu respect si amabilitate; 4) pune tn valoare faptul c tu si ceilalti i aveli personalitti unice ;i fiecare are mult de oferit
atordeaz-i

aplica aceste principii si multe alte sugestii cuprinse in aceast carte vei deveni un as al conversafiei. Sper ca aceast nou ediqie imbuntqit s te ajute s-fi atingi acest deziderat.

celorlal$. cnd

'ei

12

CUM r

?ncepi o

CONVEASATIE i o tli f."r DRIETENI

lnlnodrcePer Cum s fsc

cu

noslinl cu
a

oo men
a

ii

s ?l fo ct not pPielen

O conversatie inteligent ne face interesanti.

s

Pn la

urm,
s

recunoa;tem, ne petrecem mult timp vorbind qi la fel de

mult timp ascultnd. De ce s ne plictisim si de ce plictisitori cnd depinde de noi s fie cu totul altfel?

fim

Edrn'in Neu'man (1919

), conr.entator de ;tiri

Urmtoarea dat cnd vei psi intr-o incpere plin de oameni, ascult cu atensie! Vei observa c toqi comunic

prin intermediul conversafiei. Conversaia este modul principal in care ne imprtim ideile, opiniile, obiectivele si sentimentele celor cu care venim in contact. Este, de asemenea, mijlocul principal prin care incepem gi

dezvoltm relalii cu semenii nogtri. Cnd ,,canalul conversational" este deschis, ne putem interconecta ;i tncepe s comunicm cu oamenii din jurul nostru. Dac acest canal este inchis atunci inceperea gi sustinerea unei con'i,ersa{ii poate derreni o problem real, indiferent c este vorba de viala social sau de viala profesional. Volumul de fal are la baz lucrrile atelie-

rului sustinut de mine pe tema,,Cum

incepi o conver13

WW.BUSINESSTECH.RO

satie

;i

s-ti faci prieteni" si i1i va arta cum s-gi deschizi

canalul conversalional si s intri pe aceeagi lungime de

und cu oamenii cu care faci cunoqtin!.

Tehnicile conversationale cuprinse in aceast carte au fost testate cu succes in atelierele pe care le-am organizat

fi metode eficiente de incepere qi suslinere a unei conversa(ii in aproape orice situa{ie - inclugi s-au dovedit a

i de afaceri. Tehnicile sunt prezentate intr-un format uor de inqeles qi de re{inut pentru ca fiecare cititor s poat s inceap imediat s iqi imbuntleasc abilittile de comunicare ;i s-qi construiasc increderea in sine. Ele si-au demonstrat eficienta in situatii reale de via! aqa c fiecare din cei care vor citi aceast carte s le poat aplica r rezen'e la stilul qi ritmul propriu de via!. Cartea de fa$ constituie un real sprijin pentru categorii variate de oameni, incluznd:

znd mediile sociale

Artiti liber- profesioniti

Consultanti Cupluri Directori de firme Emigranti
Manageri

Prin{i
Persoane singure

Profesioniqti
Pr-<fesori

Reprezentanli de vnzri
Studenti

...dar nelimitndu-se la acetia.

Dac

i$ doreqti un discurs convingtor gi o conver-

salie fluent in situatii reale din viata social sau profesional, atunci aceast carte este ceea ce i1i trebuie.

l4

CUM

'

incepr o

CONVERSATIE i

su

{r f""i PRIETENI

Cu*
nal

fe poofe ojulo oceosf copfe

la atelierele pc care le organizez tocmai au fcut schimbri tn cariera profesio-

Mulli dintre cei care particip

;i igi cloresc
s

invete cum s se adaptezc mai rapid

gi

mai eflicient la un mediu social i profesional nou. Vnztorii i;i doresc s qtie cum s con\erseze cu clien(ii intr-o manier non-formal, pentru ca aceqtia s se relaxeze, in timp cc femeile din managementul superior vor s sc simt pline de incredere atunci cnd converseaz cu asocialii

lor de
s

sex masculin de pe

pozilii similare,

implice vreun fel de conotatie sexual. Nou-veniqii in Statele Unite isi doresc s inr.e(e ct mai repede s conversczc in linrba cnglez. Managcrii vor s climinc tensiunea clin conversaqiile cu subalternii iar prin{ii ii doresc: s invete cunt s comunice cu copiii i cu geilalti membri ai familiei. Iar lista poate s continue... (' Pn ;i agii con\,'ersaliei se trezesc uneori in situatii in care Lronversatia pur i simplu nu poate fi adus pe {gaul

fr ca disc,ursul

dorit.

Aceast carte te ajut s climini orice fcl dc obstacole corr\rersalionale, s controlezi qi s direc[ionezi conversatia chiar ;i in momentele cele mai dificile.

inro!u s-f ploc pefnece,ile si folo*gf"-l co s-t foci no pnieleni

Poate c cca mai comun situalie in care suntem in im-

pas conversalional este atunci cnd facem cunotinf cu persoane necunoscute gi trebuie s socializrnla petreceri gi evenimente. Statisticile arat c

mulli oameni se simt

WWV.BUSINESSTECH.RO
15

incomod in prezen{a persoanelor necunoscute si le cste foarte greu s ia initiativa de a-i aborda pe ceilalli. Cartea pe care o cite;ti iti va prezenta metode practice de abordare a persoanelor necunoscute, de creare a unor relalii

de prietenie qi de mentinere
relaii.

aprofundare a acestor

Mulfl dintre noi igi doresc s-gi imprtqeasc experienlele cu ceilalli. Suntem in permanen( in cutarea unor persoane cu cale s fim compatibili pe plan intelectual, fizic si emo(ional. Aceast cutare se poate clovedi foarte fi'ustrant dac nu eti capabil s intri in contact cu semenii ti ;i s comunici ceea ce simli. Oclat stapnite fundamentele unei conversalii cursive si inteligente, r,ei fi dispus s ,,iesi la ramp" si rleschis la noi prietenii qi relatii.

Comunicopeo se tnvotd
Capacitatea cle a comunica liber qi intr-o manier prietenoas este esenlial pentru orice aspect al vie(ii sociale, profesionale sau personale a unui om" Cei mai mul$ oameni pot interaciona- cu semenii lor cloar dac se simt

confortabil si increztori. Problema apare atunci cnd confor-tul i siguranta sunt inlocuite de anxietate i neincredere. Aceast carte te va ajuta s identifici ce abilit1i de conrunicare ai deja qi in ce situalii te simli increztor. Dup ce devii con;tient de calit1ile care tnlesnesc o conversaie plcut, incepe s le foloseti in situaliile in care te simli increztor Ei confortabil. Vei observa ct sunt ele de eficiente qi prin repetitie le vei integra uqor in

propriul stil de via!.

t6
CUM
incepi o CONVERSATIE ei su

'u

tli L.r PRIETENI

Citind aceast carte i aplicnd ceea ce recomand vei leveni din ce in ce mai increztor in calitqile talc conversationale in situalii ,,sigure" aa c vei fi dispus s-qi asumi niste riscuri i s aplici noile deprinderi in situa(ii tn care erai foarte nesigur i anxios inainte. Vei fi plcut surprins cnd vei descoperi c abilit1ile tale de relalionare se \ror manifesta in orice fel de situalii mult mai repede qi mai eficient dect {i-ai fi imaginat vreodat. Pe msur ce vei controla situa$ile vei obsen a c qi increderea in forteie proprii crete. Abilitatea ta de a sus{ine con\ersaii va deveni o parte a personalitfli tale. Nu te gndi foarte mult la abilit$ gi tehnici, las-le s devin o
baz natural a comunicrii.

Co.oPes legfurilop cu oomeni

Scopul unei conversaii este acela de a crea legturi cu

oamenii din jurul nostru. Avem numai de cqtigat dac vom comunica intr-o manier deschis cu semenii noqtri. tmprtgindu-ne experienlele ne vom dezvolta pe noi coordonate iar oportunit1ile se vor inmulqi pe msur ce rela{iile vor cpta profunzime. Prietenia i un sentiment al implinirii personale se vor dezvolta, de asemenea. Conversaia constituie si un mijloc de negociere. A ne comunica nevoile qi dorinfele este esenial pentru realizarea lor.

Cr.

s ?ncep

Porne;te prin a-ti deschide sufletul gi mintea ctre oamenii din jurul tu. Strduieqte-te s integrezi noile abiwvLBUslNEssrccH.po
IT

lit1i in personalitatea ta. Nu trebuie s te transf<>rnri intr-o alt persoan, trebuie d<ar s-1i imbuntleqti atitudinea ;i abilit1ile de interacJiune cu ceilalqi. Fii rbdtor qi concentreaz-te asupra micilor schimbri de zi cu zi, nu te agtepta la revelafli. Amintegte-ti c obiceiurile noastre s-au cristalizat in ani de viat qi numai in timp pot schimba. Trebuie s-1i doreti s te schimbi, s ie;i in intmpinarea celorlalti gi s fii dispus s incerci noi idei. Creeaz-i ca obiectiv s vii in contact cu ct mai multi oameni. Ar,nd un minim bagaj de abilit$ comunica{ionale vei observa c ndeplinirea obiectivului este mai usoar Si mai plcut dect fi-ai fi imaginat weodat. Deci, s trecem la cel mai important aspect: cum s incepi o conse

rrersatie.

t8

CUM o

?ncepi o

CONVERSATII

r r

{r l""r DRIETENI

Po,,feo

ln..p.

orice convePsolie

cu

tnco"dePe

tn lne tnsrl

WVW.BUSESSTECH.RO

Doimul .onfocl

Lrborl f,,upului
Este un lux s te faci inqeles.

Ralph Waldo Ernerson (1803

1882),

poet si eseist american

ollrdne lnimile un meso cloo,

sd fu

,Nu v opnopioli! P*f"o ,ingu"!"

Una dintre cele mai importante abilit1i conversa(ionale nu este legat, paradoxal, de limba;ul vorbit ci de cel al trupului. Cercetrile au artat c mai mult de jumtate din informafia transmis intr-o conversa{ie fa!in-f1 este nonverbal. Mijloacele extralingvistice sau ,,limba;ul trupului", cum este numit, comunic sentimentele si atitudinile noastre inainte de a vorbi qi relev

nivelul nostru de recepti'r,itate fa$ de ceilal$. Cei mai pulin dotali din punct de vedere conversational nu realizeaz c semnalele pe care le trimite limbajul non-receptiv al propriului trup (bralele incruciate, contact vizual inexistent si lipsa zmbetului) sunt adesea caLrza con\rersaliilor scurte gi inconsistente. Suntem ju20
CUM ,
tneepi o

CONVERSATIE i

su

tlr L.r DRIETENI

decati rapid dup primele semnale pe care le trimitem gi dac primele impresii nu sunt pozitive va fi dificil de

men{inut o conversatie. Urmtoarele tehnici de imbunt1ire a receptivitlii pot ajuta ca primele impresii pe care le faci s fie in avantajul tu, nu impotriva ta.

S.* nole d. d.t.h de,e

Semnalele de deschidere sunt acele semnale nonver-

bale care ii fac pe cei din jurul tu s fie mai cordiali qi mai receptivi fa1 de tine. De vreme ce limbajul trupului ,,vorbete" pentru tine inainte ca tu s fi rostit vreo vorb, este important s proiectezi o irnagine receptiv. Cnd ai un limbaj al trupului deschis trimili un semnal pozitiv: ,,sunt prietenos qi dispus s comunic, dac egti ;i tu". Voi prezenta gase tehnici nonverbale specifice pe care i1i recomand s le folosegti pentru a-i incuraja pe cei din jurul tu s inilieze o conversa{ie cu tine.

T.

,og su tii minle c in orice

"d

sifuolie p"!

folo"Eli

li-kul

nonooLl penlnu o Jdrro

boo"*le cspe sepon pensoon"l"."
nu se cunosc tnlre ele.

Za^b"f ,l
Un zmbet plcut este indiciul sigur al unei atitudini prietenoase qi deschise preclrm gi al disponibilit1ii de a comunica. Este un semnal nonverbal trimis cu speranla
WVI.BUSINESSTECH.RO

2l

c cealalt persoan va zmbi ca rspuns. Cnd zmbegti, demonstrezi c ai observat o persoan intr-o manier po-

zitiv. Cel din fa(a ta consider zmbetul tu ca fiind un compliment qi se va sim(i bine. Rezultatul? iti va rspuncle tot cu un zmbet. A zmbi nu inseamn a-(i ag1a pe fag o grimas ori a pretinde c esti fericit in fiecare moment al existenlei tale. Dar dac vezi o fal cunoscut sau o persoan pe care ai vrea s o cunoqti, zmbe qte. Zrnbind, demonstrezi o atitudine deschis spre conversalie. Fata uman trimite un numr enorrn de semnale. Dac trimili mesaje prietenoase, vei primi ca rspuns mesaje prieten<ase. Dac combini un zmbet cald cu un salut prietenos vei li plcut surprins s primegti un rspuns similar. Estc cel mai simplu gi mai eficient mod de a arta cuiva c l-ai observat. Un zmbet indic aprobarea qi asta il va face pe cellalt s fie mai clisrus s comunice. Un ,6.bel
o".
,rJc

foprl c eEfi

pnielenos Ei Jer"[,is spPe comunim-

G,J

le ?ncpunli sou pniwEli

JnropnoLlor lnimili semnole c eEfi

sceplic Ei nenecepliv.

B*!"1" hceucigoe, ,,Md

Ei nu YPeou s fu denonof

gdndesc

fn ocesl

moment St"1i

l" Jirfurlu".
,ecepliv

B*!"1" Jrrrlrr*,unf
Jirpu, s inleruclionez'

CUM

'

tncepi o CONVERSATIE r sr ttr

L"i DRlETElll

Boo!.1. J"r.h r.
Ai fost, probabil, intmpinat de multe ori cu ,,bratele deschise", ceea ce tii c inseamn c o persoan este f'ericit s te vad. La o petrecere sau intr-o alt situalie social ori de afaceri, bralele cleschise semnific faptul c eqti prietenos ;i dispus s interaclionezi. in timpul unei conversalii pozitia corpului tu cu bralele deschise ii face pe ceilalti s trag concluzia c eqti receptiv ;i un bun
asculttor.
Pe de alt parte, a sta in picioare sau agezat cu bralele

incruciqate indic faptul c egti inchis la orice interaciune cu semenii ti, in dcfensiv i nereceptiv. Dac mai adugm gi o mn care i1i acoper gura qi automat ili acoper si zmbetul ori pumnul infipt in brbie semeni foarte bine cu gnditorul de la Hamangia. Acum pune-te fn situa(ia celorlalli: qi-ar trece prin cap s deranjezi pe cineva care pare att de aclncit in gnduri? Probabil c nu. A-1i incruciqa bralele poate insemna pentru cei din jurul tu c eti nervos, sceptic sau susceptibil i toate acestea descurajeaz orice persoan care Poate i-ar dori s discute cu tine, fcnd-o s se indeprteze cu repeziciune.

Unii suslin c numai pentru faptul c stau cu bralele incruciqate nu inseamn c sunt inchigi la orice f'el de conversaie. Ei spun: ,,Adopt aceast pozi{ie din ragiuni
practice, m simt foarte confbrtabil in acest fel". Poate c se simt confortabil; problema este c oamenii nu pot citi ce este in mintea cuiva clar pot obsen a limbajul trupului. Brate incruciate inseamn: ,,Sta1i la distanl" sau ,,Sunt
VWW.BUSINESSTECH.RO

23

cu gndurile tn alt parte.". Brale deschise inseamn:

,,Sunt receptiv la interacliune gi dispus s ascult; r,enili la

mine s discutm.".

C usoqr, ?nclino,e tn folu

Dac te inclini usor ctre persoana cu care vorbegti ii ar1i acesteia c e;ti interesat i asculti ceea ce spune. Acest lucru este perceput de obicei ca un compliment de

ctre partenerul de disculie i il va incuraja s continue. Sa f, ?nclini tn spe nJcu

Jeznfe,esrl

ro, .hio" pli.lir*lo.

.E
"l

Sa

, fot orcl inferesof d" ."* ce spune

hclini
porfenenul J"

dit.u!i".

Vei observa unele persoane lsndu-se pe spate, cu minile la gur, la brbie sau chiar pe cea, intr-o aqaDin nefericire, acest tip de pozilie indic scepticism, criticism i chiar plictseal. Mul$ dintre noi nu se simt deloc confortabil atunci cnd sunt studiati iar aceast pozilie care ii face s se simt judecali ii va determina s pun capt ct mai repede disculiei. Este mult mai indicat s te tnclini usor inainte intr-o
zis pozilie de relaxare.

manier ct mai natural. Adoptnd aceast pozi(ie vei trimite sernnalul c asculti ceea ce !i se spune gi !i se pare interesant, ceea ce il va incuraja pe interlocutor s continue
discuqia. Evident c partenerul de discuqie se va simli m-

gulit de interesul tu qi va continua

24
CUM
CONVERSATIE

s converseze cu tine.

'a

tncepi o

ei s

tti L"i PRIETENI

Fii ins atent la distan{a pn la care te apropii. Nu invada spatiul privat al interlocutorului apropiindu-te prea mult si prea repede. Bineinteles, dac situatia o cere, cu ct mai aproape cu att mai bine. Acord tns mult atentie limba;ului trupului celeilalte persoane. Exist in lume perceptii fundamental diferite despre ceea ce inseamn o distanq confortabil intre dou persoane necunoscute angajate intr-o discutie. Pentru mai multe sugestii despre cum s conversezi cu persoane de alt nationalitate citeqte capitolele 10 gi 1 1 .

AtngePeo
american, cea mai acceptabil form de prirn contact fntre dou persoane care de-abia s-au intlnit este o strngere clduroas de rnn. Asta se intmpl atunci cnd se intlnesc dou persoane de acelasi ser sau de sex opus in circumstz.nle sociale sau de afaceri. i,, uproup" orice situalie o strngere clduroas i fernr de mn este
un mod sigur de a arta o atitudine deschis qi prietenoas.

in cultura

Fii trintul care intincle mna pentru a o strnge celuilalt. Aclaug la asta un prietenos ,,Bun", un znrbet cald qi nun-rele tu gi ai ;i fcut prinrul pas pentru cleschiderea canalului comunicational intre tine si ceaialt pcrsoan. Unii brbai nLr se sirnt confortabil s intincl primii
rnna unei femei. Ei sustin c se simt foarte prost dac fcmeia respectir. nu le strnge mna. Emilv Post spune

in editia revizuit a crtii salc despre manierclc clcgantc c estc pcrf'ect acctrl>tabiI cr trn br'bat s intincl rr-rna rrimtrl ;i este la fi:l cle nc'politicos pcrntt'tt antbcle
pcrso.lrle s r'e{uze .icest qest rrietcnos.
WWW.BUSINESSTECH.RO

25

.l.ang

tnsolifd

J.

"*

" m6n pnielenoosd,

un o6,nbd Ei un

.ulJr-

or, ,rBund,.. tmi pon" bin" s le

.rnor.'

conslituie o foom occeplo-

[lu J" olinge.e olunci .anJ tnhlneEfl pe cinew penfnu pnimo oond.

Unele persoane de sex feminin cred c ar fi un gest prea indrznct din partea lor s intincl primele mna. Ele crcd c brbatii ar putea s-gi creeze o impresie proast despre ele clac fac acest gest. Problema intervine in cazul in care doi oameni cu acelcasi terneri se intlnesc. Exceptnd cazurile in carc convin.qerile religioase intcrzic accst

tip de atingere , cei mai mul1i dintre cei pc care i-am chestionat cu privire la acest subiect au fbst de acord c un astfel der contact estc plcut, indif'erent cine il ini(iaz. Este sigur i nu implic nici un fcl de conota{ie negatir' pentru subiecti. Iu strnegtc spiritul <lefensir' i creeaz o atrnosfer de cgalitate gi recepti'r,itate intre partcneri. Alte forme tle atirrgere, mai personalc, vor fi exercitate qinnd cont de cultura din care provine cealalt pcrsoan intr-o manier cald, nonagresir,. Este, dc asemenea, foarte important gi s sfr;eti convcrsalia cu o strngere de rnn clduroas, att in circumstarrte <le afaceri ct qi sociale. Zrlirbeqte larg si sputre: ,,Mi-a cut plcere s discut cu tine." saLl ,,Hai s ne nrai intlnim qi cu alt ocaz,ie .". fiste cel mai eficient mocl de a sfrgi o con\ersatie qi las ambilor parteneri de discutie sentimentul c au at,ut numai de cqtigat vorbindu-i.
26
CUM
u tncepi b CONVERSATIE i r

{i f..r PRIETEN!

Conloclul ,=uol
Este cert c unele dintre cele mai puternice semnale

nonverbale sunt trimise prin intermediul ochilor. Contactul vizual direct indic faptul c asculli persoana care iti vorbeqte gi c eqti realmente interesat de ea. Dac insolegti privirea direct cle un zmbet vei trirnitc un mesaj clar: ,,Vreau s vorbesc cu tine ;i s te cunosc mai bine.". Contactul vizual trebuie s fie natural, nimic forlat sau prea insistent. Este firesc s intrerupi pentru scurte perioade contactul vizual cu partenerul de discu(ie pentru a observa intreaga sa fizionomie, in special gura. f)ac persoana zmbeqte, intoarce-i zmbetul. l)ar tntoarce-te intotdeauna cu privirea la ochii partenerului de discutie in timp ce acesta vorbeste. Este, de asemenea, acceptabil s priveti sus, jos i in alte pr(i atunci cnd vorbeti cu ceilalli gi s nu menlii un contact vizual permanent. Contactul vizual excesiv poate avea efect advers celui scontat. Dac te uili fix in ochii unei persoane pentru prea mult timp, aceasta nu se va sim(i tocmai confortabil i va deveni suspicioas in ceea ce prir.ete intentiile tale. O privire fix poate fi interpretat ca parte a unei atitu-

dini agresive dac ia forma unei competifii, ln sensul c cel care las privirea in jos primul este slab. Nu este indicat ca un contact vizual s se transforme intr-o lupt tacit pentru c rezultatul va fi o senza{ie de team qi suspiciune din partea celuilalt. Dac nu te simti prea bine menlinnd un contact vizual, incearc s pui in practic urmtoarele sugestii. t.r..p" prin a stabili scurte perioade de contact vizual vww.BUsNrssTECH.pO 27
.g

poate cteva secunde. Priveste pupilele celeilalte persoane si zmbegte. Apoi las-qi privirea s alunece pe trsturile

felei partenerului de discutie: pr, uas, buze, chiar lobii

urechilor. Exist o suprafa! de cincisprezece centimetri tn jurul ochilor pe care poqi s-1i ,,plimbi" ochii in voie. ins nu pentru prea mult timp. Dup cteva secunde intoarcei privirea la ochii persoanei cu care conversezi. Conloclul ,.uol nJcr f"pful .a

o..rlfi

cu ofenlie gi eEli inleresol de

ceeo ce ouzi:

A.rh,

conlinu s

*oL"gft.'.
Pe msur ce conversaia continu t1i

poli migca pri-

virea de la un ochi la altul men(innd contactul vizual din ce in ce mai mult. E'r,itarea contactului vizual va avea consecinle negative
asupra ambilor parteneri de discuie: devin temtori qi se

simt inconfortabil, datorit impresiei c cel ce evit s-l priveasc pe cellalt in ochi este neinteresat, necinstit sau pur i simplu plictisit de conversafie sau de partener. Consecin{a va fi o discuie scurt i neplcut. lntotdeauna privegte in ochi persoana cu care discuti trimilnd astfel urmtorul mesaj: ,,Ascult ce spui, continu".

S.rnrl

dn cop

Un semn din cap arat faptul c asculli qi inlelegi ceea ce se spune. De obicei, acest semn indic aprobare gi tncurajeaz partenerul de discuqie s continue. Un semn aprobator din cap tmpreun cu un zmbet gi un salut
28
CUM o
incepi o CONVERSATIE r

'u

tlr

L"i PRIETENI

prietenos este un mod excelent de a saluta oamenii pe strad sau oriunde altundeva ii tntlneqti. Ca toate celeIalte gesturi de tncurajare, el trimite mesajul: ,,Sunt prietenos qi dispus s comunic". Pe de alt parte, un semn din cap nu exprim de fiecare dat aprobare. Dac vrei s fii sigur c interlocutorul
tu este de acord cu ceea ce spui, mai bine intreab: ,,Eti de acord cu mine?"

Lrbojul lorpului PLUS tonul vocii PLUS

cuvinle EGAL comunicoo" lololu
Aceste gesturi de tncurajare nonverbale nu inlocuiesc

comunicarea verbal. Mai mult, dac observi un gest izolat qi nu ,pachete" de gesturi, perceptia ta despre o anumit persoan se poate dovedi incorect. Dac ins foloseqti gesturile pe care le-am numit semnale de deschidere tmpreun cu un ton al vocii prietenos i cuvinte amabile, r,ei crea impresia c eti deschis i dispus spre interacliune gi conversa{ie. Cu pufin practic si o mai mare atenie la limbajul trupului vei fi capabil s trimili i s primeti semnale de receptivitate gi s-i incura)ezi pe ceilali s te abordeze simfindu-se confortalil. tt..p" prin a observa limbajul

trupului celor din jurul tu dar i limbajul propriu. Aceste observatii te vor ajuta s identifici semnalele de deschidere qi s apreciezi ct mai corect nivelurile de receptivitate ale celorlalqi, minimiznd riscul de a fi respins. Caut persoanele care au un limbaj al trupului indicnd receptivitate gi creeaz-1i propriul limbaj utiliznd tehnicile de
folosire a semnalelor de deschidere. Chiar func{ioneaz!
WW.BUSNESSTECH.RO

Comunicore tololu

Lirb"ul louprlri
Truprl l, -rb"gle tnoinle co lu s f oorll u,eun cuv6nl. C"r."lur|"

ou oplol c moi

,rh J. dou
lnupului.

freimi dn .orrnicores foP-t"-foP

se borqz p li.b".ul
nul rocii gi cuvinlel"

Lirnboul toupului ?mpreun cu lo-

*rlil",

olclu-

iesc comunicsro lolol.

30

CUM

,u tncepr o CONVERSATIE i sr

{r f'"i DRIETENI

info"bon" Fon.rerld
Sunt la un coctcil si nu cunosc pe nimeni. Se pare c toat lumea cunoaqte pe toat lumea, cu exceptia mea. Cum pot s aborclez pe cineva Li s incep o conversatie?
+

Inceperea unei con\ersalii la o petrecere der.,ine mai

usoar dac pctrcci pufin timp pregtindu-te mental pen-

tru ce va urrna.

Rsfbieqte cteva reviste sau ziare cu-

tnd intrnplri neobignuite si interesante. Cite;te orice tiri carc ar putea prezenta interes pentru invitatii la pctrecerea respectiv. Alctuiete o list cu toate eveninrentele din viata ta pe care ai fi dispus s le imprte;ti altora. [inc mintc c r,a fi mult rnai uor s spargi gheaga ;i s mcnfii o conversalie dac ai un vo]um mare de infbrmatii pe carc s le imprtge;ti interlocutorilor. Cncl intri in camcr, caut fetc prieten<ase si <ameni care discut. Ai putea crede c dac mai multi oameni converseaz, acegtia se curlosc de mult timp. Dar de nru'lte ori acegtia s-au cunoscut cloar in urrn cu cteva minute, deci nu trage concluzii greqite. Contactul vizual cstc important, zmbctul i el, dar in primul rnd nu-[i incrucisa bralele i line-i minile departe cle fa!. Circul prin camer, observ oamenii in timp ce te deplasezi spre bufetul suedez, bar sau perimetrul central unde

invitalii

se adun gi discut. Caut cu privirea prieteni,

cunostinte sau persoane angajate in diferite disculii care par a fi deschii. Apoi treci ca din intmplare pe lng ei ;i spunndu-le pe nume, dac qi-l aminteqti, salut-i: ,,Bun, ce mai faci?" sau,,A trecut ce\a vreme de cnd nu ne-am r,zut! Ce-ai mai fcut?" sau ,,Bun, nu ne-am
WW.BUSINESSTECH.RO 3I

intlnit Ia...? Numele meu este...". Ceea ce spui nu este att de important ca faptul c trupul tu trimite semnale c vrei s comunici. Cnd vrei s faci cuno;tin! cu un strin la o petrecere cel mai sirnplu rnod in care po{i sparge gheala este acela cle a te prezenta qi a spune cum ai cunoscut-o pe gazd. in cele mai multe cazuri, interlocutorul va rspunde in acelaqi f'el. Ascult cu aten{ie ce spune pentru a gsi interese sau subiecte ccmune de disculie. I)e exemplu, poate lucrati amndoi in aceeaqi bran sau locuili in acelasi cartier dar nu afi avut ocazia s face{i cuno;tin!. Poqi face comentarii despre mncare, muzic, tablourile cle pe pereli sau orice altceva sau altcineva din imediata apropiere, atta timp ct comentariile sunt pozitive! Iat ctcva fraze de ,,deschidcre" care te vor ajuta la difcrite evenimente sociale:
(Llnei persoane care st la mas Lng fine): .,tii cum-

ingrediente are aperitivul acesta? Este abs<lut delicios!" (Llnei persoane care l>ate cu piciorul ritntul muzici): ,,Pare s-1i plac muzica asta. i mie irrri place foarte' nrult. Vrci s <lansezi?" ( C'uiua c:,tre fit mod evident a tetrecut cey tintp pent'u a arta rartc binc): ,,Scuz-nrii clar nu anl rtrtut s nu obscn. r:sarfa ta. Cum clc ti-a venit irlt:ca s cr legi intr'-un nrocl att clc originai?" ( [.,[rrr:i I](,'rs()Ilt: c.are sf i .stngttr; ltt o tctt'ecr-/'c clati clc:
\a cc

cctttiutie):,,Bun. Nunrcle nrctt t:ste Srnr. Surtt nu r-enit itr accast orqanizatie. Cc trere ai tles-

pre vori>itr.rrul dc azil"

12
CUM
incepi
<,

'

CONVIR.SAT|I is {i f..i PRIETENI

(Cuiva care admir o antichitate sau o lucrare artis+ tic): ,,Imi place la nebunie piesa. Cred c gazda
noastr este colecionar pasionat si frecventeaz

la f'el de mult ca mine magazinele de antichit1i. M surprinde c att de mulli oameni colcctioneaz lucr-uri ciudate. " (Unei persoane care danseaz): ,,Scuz-m, dar te migti senzational pe ringul de dans. tmi arqi si mic
c1iva paqi?"

WWI.BUSINESSTECH.RO

33

Sp"

Pge

gheolo Ei susline

co nvePsoto

Conversalia ideal trebuie s fie un schimb de idei gi nu, cum ar crede unii care se tem s-gi arate slbiciunile, o
expunere ludroas a ingelepciunii qi talentului oratoric.

- Emi\ Pos'l jJ I 1;#311ffi

r:.i:::i:;:::

Ei bine, odat deschise canalele conversalionale dato-

rit limbajului trupului, cum incepem concret o conversa{ie? Cum spargem ghea{a? Exist cinci pai de baz ce trebuie parcursi pentru inceperea conversaqiei, care nu se succed neaprat in aceast ordine. Stabileste contactul vizual Si zmbete, apoi urrneaz aceast procedur simpl:

2. F.jualul de intoducere.
lalte persoane.

1. Rsc nurespingere. Fii primul care salut. Adreseaz intrebri la

care este usor de rspuns despre situaia celei-

a*iv. Vei qtii intotdeauna ce s spui ascultnd pentru a culege informafii. +. Gutarea inforrtaiilor. Adreseaz tntrebri al cror rspuns iti va furniza mai multe date
Asanltarea 34
CUM

3.

'r

rncepr o

CONVERSATIE i

tlr L"r PRIETENI

preioase bazndu-te

pe informaliile pe

care

toanai le-ai obinut. 5, Autoexpunerea. Ofer informasii libere despre tine punnd in acelagi timp intrebri al cror rspuns te intereseaz personal.

Potru moJuni tn
F

cope poli tncepe o convepsote

un comentariu pozitiv sau amuzant. Adreseaz intrebri deschise sau inchise. F un compliment urmat de o intrebare la care este simplu de rspuns. Prezint-te.

El" ugo, su schrb subeclul J".u

J"-o. ouzil spun6nJ moi J*r"r"...' ,ou ,Cr lol wni

spui:

*o6o J"rpr"...'. Apoi oJreseoz

o tr,lpe6o"",

of"r informoli: J*p*

eczd

,n .u6..f

onume ori conrerc

J"rp* g"n"roliffi l"ganJr-t" J"

ceeo ce oi ouzit tnoinfe.

l. Rr. sou PespngePe

o conversalie cu o Persoan pe care nu o cunoti implic o doz de risc. Mul$ timizi nu iau iniiativa unei conversaii de teama de a fi
S recunoatem c a incepe

respingi. Evident, asta ii impiedic s interacfioneze cu ceilalqi. Dar asumarea riscurilor qi eventualele eecuri fac parte din vial iar hipersensibilitatea nu poate fi dect
WVW.BUSIHESSIECH.RO

pguboas

in

acest caz, Serios, ce este asa de ru tn a

fi

respins de cineva pe care nici nu-l cuno;ti?

Treci J" l" posiv Io o.t, Cei mai mulfl timizi adopt un rol pasiv cnd vine vorba de initierea unei conversatii. Ei ateapt ;i a;teapt si
aqteapt spernd s r,in cineva qi s inceap o conversatie

timizi, acestia vol' astepta ca altcinerra s preia initiativa, adoptnd amndoi acelasi rol pasiv. Dac totuqi se apropie cine't'a si incepe o con\/ersatie, timidul va fi att de surprins inct de cele mai multe ori nu va sti ce s spun.
cu ei. Dac in aceeasi camer
se gsesc cloi

Pentru a scpa de aceast capcan, transform-te constient dintr-o persoan pasiv intr-o persoan cu iniliatir,.

Fii primul care salut si initiaz tu conversa[ia. F-1i un

olicei din a te prezenta oamenilor ;i indrzneqte s-ti tmprtqeti ideile, sentimentele, opiniile i experientele. Caut fele prietenoase si dup ce salu$ caut s descoperi

gndurile, perspectivele, interesele qi experienlele celorlal1i. Ini$ind o conversatie, probabilitatea de a primi rspunsuri pozitive creqte iar teama de a fi respins scade proporlional. Riscul asumat va li rspltit prin crearea de noi legturi ;i purtarea de discu(ii interesante. Un alt avantaj al curajului de a fi primul care salut este acela c ai sansa de a _qhida con\ersalia intr-o direcqie conr.enabil lie qi astfel vei creea impresia c eti increztor, prietenos si deschis. Complimenteaz partenerul
de disculie artndu-i c egti dornic s conversezi cu el.

36

CUM

'u

tncepi o

CONVERSATIE

Ei

sr

{i L.i

DRIETENI

M nimizeozd posibltsleo

J, n"rpingene qi

coul Pecepfivilofe
Cu ct initiezi mai multe conversatii, cu att mai pozitive

vor der,eni reac{iile celorlal$. Et'ident, vor exista

esecuri. Nimeni nu se ltucur de aprobare unanim aqa c dac ai parte de respingerc nu este cazul s-fl plngi de

mil. Consider episodul ca pe o lectie de via! qi folose;te-l ca s-f imbuntgeqti modul de abordare Pe 'r'iitor. Modul cel rnai eficient de a minimiza eecurile este acela de a cuta ct mai mult receptivitate la cei Pe care ii abordezi. Fii sensibil la atitudinea celor din jur. caut bra{e deschise, contact vizual ;i zmbete. Caut Persoane care transmit semnale de receptivitate prin intermediul limba;ului trupului ;i atunci cnd simti c a venit momentul abordeaz-le intr-un mod direct si prietenos.
De exemplu, dac esti la o petrecere sau la dans qi ili dore;ti s inviti pe cineva s danseze cu tine, caut-i cu privirea pe cei care danseaz deja sau cei care par dornici s danseze. Asteapt pn cnd incepe un nolr cntec qi apoi risc. Apropie-te cle persoana respectiv, stabile;te contactul vizual, zmbeste qi invit-o la dans. Este foarte probabll s se simt flatat c ai remarcat-o i s accepte invitatia ta. Dac rspunsul este ,,DU", atunci accept-l cu gralie ;i zmbind ;i invit Pe altcineva. Continu s intrebi fr s te descuraiezi, i pn la urrn vei primi un
rspuns poziti.r,. Cu ct exersezi mai mult, ctt att vei deveni mai priceput in a-i identifica pe cei care iti vor da rspunsul dorit.

WWW.BUSINESSTECH.RO

37

Curn

occepli rcspinge,,le

Dac ai fost respins deja de multe ori in via!, atunci inc

un refuz nu va fi un capt de !ar. Dac eqti respins, nu presupune in mod automat c este vina ta. Cealalt persoan poate avea diverse motive pentru care a rspuns negativ la cererea ta; poate nici unul dintre ele nu are legtur cu tine. Poate c persoana respectiv este ocupat sau nu se simte bine sau pur qi simplu nu este
interesat s-qi petreac timpul cu tine. Respingerile fac parte din viala noastr. Nu Ie lsa s te inhibe gi s te fln

departe de oameni. Atunci cnd vei incepe s primeti rspunsuri incurajatoare inseamn c egti pe calea cea bun. Este doar o chestiune de aritmetic: adun rspunsurile pozitive i uit respingerile. Aceast filozofie simpl ti poate ajuta considerabil pe cei care se tem de respingeri. Dac !i-ai asumat doar cteva riscuri de ordin social i te-ai confruntat cu unul
sau dou respingeri atunci acele respingeri

vor cntri

foarte mult in ochii ti. Dar dac, pe de alt parte, i1i asumi mai rnulte riscuri qi incepi mai multe conversafii, vei primi mai multe rspunsuri, fie pozitive, fie negative, i fiecare respingere va deveni din ce in ce rnai pulin semnificativ. Concentreaz-te asupra reacliilor pozitive gi vei deveni din ce in ce rnai priceput in a-i alege partenerii de conversa{ie. Nu ai mai nimic de pierdut ci foarte mult de cgtigat. A-$ asuma riscul de a saluta primul nu reprezint un act <le prea mare curaj. Atunci cnd i1i asumi un rol activ trimili mesajul: ,,sunt prietenos gi dispus s comunic dac

i tu eqti".
38
CUM

tncepi o

CONVERSATIE

1:

rlr

tli

[o"r PRIETENI

?e a "Jpess tnhebdnilor i nlooJ ucfve

intrebrile introductive sunt cele prin care solicili informalii libere si al cror rspuns este simplu de dat. Adresnd intrebri pentru o obflne informalii despre persoana cu care conversezi transmili urmtorul mesaj: ,,Sunt interesat s te cunosc mai bine.".

2. Rlr"lrl J"

Cr,n spoPger gh"o!o, un corplimenl sou

eomenlo,iu uomol d" o ?nfu,ebope inf ,od r.f "u intrebrile introductive pot fi folosite pentru a inilia o conversa{ie cu cineva pe care nu-l cunoqti i cu care i1i
doregti s disculi. Cel mai simplu mod in care poli incepe o conversafie cu un strin este acela de a urrna unul dintre urmtoarele trei moduri de abordare. Primul mod de abordare const in a observa ceva interesant la persoana cu care inten{ionezi s vorbeti gi, intr-o manier prietenoas i sincer s o complimentezi. Complimentul va fi urmat de o intrebare introductiv legat in mod direct de acesta. Ritualul de introducere ar

fi

cam asa:

,C" inel frumos avelil Cum se numegte

piatra?" sau ,,Egti un patinator grozav! De unde ai inv1at

figurile astea?". Un al doilea mod de abordare ar fi s observi un obiect pe care il are persoana respectiv, o carte, un instrument muzical sau o pies de echipament sportiv i, dup ce ai stabilit contactul vizual qi ai zmbit, adreseaz o intrebare legat de obiectul pe care l-ai observat. De exernplu, dac
WV.BUSINESSIECH.RO

cineva are o rachet de tenis, ai putea spune: ,,Scuz-m, mi-ai putea recomarlda un loc unde s iau lec$i de tenis?"
sau ,,Stii vreurl teren de tenis unde s nu astcpt prca

mult

o suprafa! de joc?" sau ,,Am remarcat racheta ta de tcnis. Este exact ca aceea pe care inten(ionez s mi-o curnpr. i1i placel" sau ,,Obscrv c esti un bun juctor de tenis. Ag vrea s invt ;i eu s joc. tmi poqi recomanda o rachet de calitate pentru un inceptor?".
s se clibereze

l)ac \ezi persoana citind o carte sau arrncl o carte la ea, o po(i intreba dac ti place. Dac are un instrument muzical, o poti intreba ce flel de muzic interpreteaz, unde studiaz sau cnt, de cnd cnt sau cum ai putea s inve(i i tu. l)ac r,ezi pe cineva fotografiind, poti s-l lntrebi ce fel de camer are sau dac este profesionist ori amator. Aceste intrebri pot fi adresate in legtur cu aproape orice ol>icct si oricrei persoane. Este un mod sigur si prietenos de a arta cuiva c l-ai observat qi i1i d posibilitatea s spargi gheala si s incepi o conversafie. Un al treilea mod de a sparge ghea[a qi dc a incepe o conversatie este ac,cla de a face un cornentariu ori a adresa intrebri relati'r. la o situa{ie. (Uau! trni place la nebunie lularul tu! De undc l-ai curnprat?) Un .orpl*"nl ,r,nol J" o
tntpebore ntpJudv cu nspuns simplu esle un
sporye

,nJ

"fc"nl

d" o

gh*lo.

e eA' apartament ia, aurtiarul ,,Scuz-m, imr caut un apart:

40
tli f."r PRIETENI

Poate lua forma unei ccreri de informatii cum ar fi:

acesta.

Stii cumva vreunul in zon care ar fi de inchiriat?". O alt

CUM
incepi o CONVERSATIE

'

Er

'u

intrebare comun este: ,,Caut un restaurant bun. lmi pogi recomanda unul prin preajm?". Dac observi pe cineva
c pare a avea ncvoie de ajutor, a te ofcri s-l ajuti este un mod excelent de a incepe o conversafie. Ai putea spune: ,,Pari cam dezorientat. Cau{i un loc anume? Locuiesc in cartierul acesta i te pot ajuta, dac vrei". Pe lng a te oferi s ajuli, un alt mod de a incepe o con\,'ersa(ie este acela de a face comentarii pe baza a ceea ce observi. Cel mai bine este s te concentrezi asupra as-

pectelor pozitive pe care le observi in loc s faci cornentarii referitoare la cele negative. in acest mod le vei arta celorlal$ modul tu optimist de a privi lumea in loc s te lagi prins intr-o conversalie inutil de genul: ,,Nu le-ar fi ruine!" Dac se tntmpl s stai la coad la cinematoEaf, poi face comentarii despre alte filme sau con'rentarii despre crtile pe care le-ai citit recent dac te afli intr-o Iibrrie. Un comentariu frarte direct ar fi: ,,Te-am mai vzut pe aici. Locuiegti in zon sau lucrezi in apropiere?". Ritualul de alresare a intrebrilor introductive reprezint un mod eficient de a sparge gheaa qi a incepe o conversaie. Obsennd in ce activitate sunt implicali ccilalti, te poi concentra usor asupra unui punct de interes pentru persoana cu care i1i doreti s incepi conversafia. Reline c, pe lng faptul c primeqti informa-

tii, trimili urmtorul semnal: ,,imi pari interesant

doresc s te cunosc mai bine".

gi

imi

inlo.6oo" Fo.."enl
din zon unde am r,zut de mai multe ori o persoan care ia prnzul singur. Cum o pot invita s lum prnzul impreun?
Iau masa la un restaurant
VVV.BUSINESSTECH.RO

4t

F efortul de a gsi o mas chiar lng persoana pe care doreti s o inviti. Atunci cnd se va uita spre tine, stabilete contactul vizual, f un semn de salut cu capul i zmbete. Dac iti zmbegte gi ea poli spune: ,,Bun. Am observat c iei masa aici de multe ori. Ce avem in meniu ast27?". Retine c doar tu manifegti interes i observi
dac qi ea este deschis la stabilirea unui contact. Dac rspunsul este prietenos,

poli continua: ,,imi plac foarte

mult sandviurile de aici dar astzi vreau ceva special. Ce comanzi de obicei?". Obiectivul este s incepi o conversalie de la mese diferite qi s vezi unde duce. Dac pare s consimt la continuarea discu{iei, poi spune: ,,f)ac nu atepti pe cineva, mi-ar plcea s mncm impreun"
sau ,,Te deranjeaz dac vin la masa ta?".

Cei mai mulqi oameni care mnnc singuri vor fi fericili s accepte invitatia ta dac ii abordezi intr-un mod prietenos i fr presiune. ti poli, de asemenea, oferi persoanei respective o butur pentru a-i arta c eqti interesat s disculi cu ea. Trebuie s fi cont ins c gestul tu este unul de prietenie gi asta nu inseamn c tu faci cinste sau c ili este datoare cu ceva. Dac totugi iti refuz invitalia poate c este timid sau poate pur i simplu prefer s fie singur. Nu te enerva sau supra. Zmbegte gi spune: ,,Nici o problem, poft bun!".

?n core s fe pnezinli Ritualul intrebrilor introductive ili permite s te pregteti pentru momentul in care s te prezin{i celeilalte persoane. tn g"rr.r.l, cu ct atepsi mai mult s te prezinli, cu att mai pu(in confortabil te vei sim{i. Deci, cu ct iei iniCUM o

Mor"nful ."1 moi pofrivif

tnat

CONVERSATIE r

tl f". PRIETEI'II

liativa de a te prezenta mai repede, cu att mai bine pentru psihicul tu. Cnd se creeaz o pauz in conversalie profit si prezint-te: ,,Apropo, numele meu este...! Al tu?". Cealalt persoan va r'spunde aproape sigur spunndu-i numele. O strngere de rnn, un zmbet prietenos qi:
,,imi pare bine s te cunosc" sunt elementele care vor inilia conversafia. Adreseaz o intrebare sau comenteaz ceea ce
persoana fi-a spus iar conversa{ia va lua avnt.

intr"buri infu,oJr.tr" J.r.hise so, inclrse

Poate te vei trezi adresnd un

tir

de intrebri introduc-

tive Ei cptnd rspunsuri puline qi monosilabice. Aceasta se intmpl, probabil, pentru c adresezi intrebri tnchise. intrebrile inchise solicit de obicei un ,,da" sau un ,,nu" ori un rspuns format dintr-un cur,nt. Ele sunt intrebri de tatonare, pentru c te atep{i ca partenerul de discuqie s,,muqte momeala". lntrebrile inchise sunt eficiente in spargerea ghetii ;i in a aduna informasii de baz dar igi demonstreaz qi mai mult eficienla atunci cnd sunt urmate de intrebri deschise.

AJpeseoz ?nfpebr,i tnchise s

^NMEBARI
INCHISE
,.urL

J.r.hr"

inf*k"

ooFe necesil un rspuns

monosLbic squ unrl

^NTREBARI

DESCHISE

lnl*bur mne impun un rspuns

d"tol"t
WW.BUSINESSIECH.PO

intrebrile descrie necesit de obicei un rspuns detaliat gi incurajeaz cealalt persoan s r'orbcas.. in plus, ofer oportunitatea de a afla informatii inrportante despre opiniile, sentimentele, afinittile celuiialt si, cel mai important, o mullime de informatii generale. intrebrile inchise incep de cele mai multe ori cu: ,,esti...?"; ,,faci ...?";,,cine ...?";,,cnd ...?";,,ce...?". intrebrilc
cu: ,,de ce. . . ?"; ,,cum . . .?" ;,,1n ce fel...?";,,cum ai ajuns s te irnplici?"; ,,cum pot s m inrplic?", dar multe interogalii pot fi folosite i in cazul
clescrse incep de obicei

intrebrilor inchise si in cazul celor deschise. Iat cteva exemple de intrebri introductive
inchise Locuieqti prin apropiere?

fi-a plcut

mncarea?

Ct este ceasul? Te duci s te plimbi tn parc? Cnd ai venit aici? De unde egti?
ar.

Iti place aici? Este prima oar cnd vii

aici?

Iat in continuare cteva exemple de intrebri introductive descrse: Cum ti-ai gsit apartamentul? Care este prerea ta despre schimbrilc prin care trece orasul/colegiul/linutul nostru?
Ce te-a fcut s alegi un asemenea domeniu?

Cum te-ai decis s te muti aici? Ce r,nt te aduce prin orasul nostru? Ce iqi place s faci in timpul tu liber?
44
CUM
incepi o CONVERSATIE i s 1r

't

L"i PRIETENI

Am dat numai cteva exemple de intrebri deschise qi inchise care pot fi folosite in ritualul de introducere. Retine c intotdeauna o intrebare inchis trebuie s fie urmat de una deschis pentru a putea continua conversaqia. tn felul acesta vei putea descoperi puncte de interes comun si apoi le vei putea folosi ca s afli mai multe informaqii adresnd intrebri deschise. tntrebrile trebuie s fie simple i directe. Cei mai multi oameni se simt confortabil rspunznd la intrebri cu rspuns previzibil i u;or de dat atunci cnd tntlnesc pentru prima oar o persoan, tn loc s se confrunte cu intrebri dificile sau alambicate care s ii pun in dificultate.

Unii dintre noi ar putea crede c jignesc o Persoan dac ii adreseaz intrebri in cadrul ritualului de introducere. Consider c tntrebrile ar putea fi prea Personale i ar reprezenta o form de intruziune. Nimic mai fals! tn cele mai multe cazuri este de fapt invers. Oamenii se simt tn general mgulili atunci cnd cineva i;i manifest interesul fa$ de persoana lor. Asta ii incuraj eaz s
vorbeasc.

Este, de asernenea, foarte irnportant s fii si tu, la rndul tu, dispus s rspunzi la intrebri introcluctive. Rspunznd la intrebri inchise cu mai mult dect un cur,nt demonstrezi in mod cert disponibilitatea ta de a conversa. Rspunsul tu detaliat ofer partenerului de discuqie mai multe informasii pe baza crora igi poate adresa intrebri qansa de a-si tmprti experienlele asemntoare. De

;i

exemplu, s presupunem c cineva Pe care abia l-ai

cunoscut iqi adreseaz o intrebare inchis cum ar fi: ,,De unde eqti de loc?". Tu poi rspunde: ,,Am crescut in" '
WW(/.BUSINESSTECH.RO

45

dar locuiesc acum

anl
.,,

lnfor'no! l6ere Atunci cnd comunicm cu ceilalf scoatem la iveal mai mult dect ne dm seama. Informa{iile pe care Ie oferim voluntar se nume sc informaii libere. Atunci cnd adresezi sau rspunzi la o intrebare introductir,, fii atent la volumul de informalii transmis. Concentreaz-te asupra sa gi utllizeaz.-l ca pe un .,combustibil" conversa{ional pentru intrebrile pe care le vei adresa. Concentrndu-ne asupra informaliilor libere putem explora experienlele qi interesele celuilalt intr-o manier natural qi relaxat.

Spun"-1. celoplolli cu ce fe ocupi Unii oameni se simt neconfortabil atunci cnd sunt
intreba{i ,,Cu ce te ocupi?". Au senzalia c ceilal$ i-ar putea cataloga in vreun fel in func{ie de modul in care igi cgtig existenfa. Nimnui nu-i place s fie pus la coll dar dac te enervezi sau devii ofensiv atunci cnd egti intrebat despre profesia ta vei stinge imediat conversasia. Dei poate nu este cea mai fericit alegere pentru a fi folosit ca prim intrebare, trebuie s iei tn calcul c tu poli fi cel intrebat gi atunci este bine s itri pregtegti un
rspuns scurt. Dac i1i face picere s r,orbesti despre profesiunea ta,

atunci ofer cteva informatii libere gi observ

dac

cellalt manifest interes. Dup cteva fraze despre ceea

ce faci, este bine s intrebi partenerul de disculie despre

profesia sa. De exemplu: ,,Acum tii cte ceva despre activitatea mea. Tu cu ce te ocupi?". Dac preferi s nu

fi

CUM o tncel

o CONVERSATIE r r

g f*r

PRIETENI

disculi despre munca ta, rspunde la intrebare in doutrei cuvinte, fr a da detalii. Apoi furnizeaz infor-rnaqii despre un subiect de disculie Pe care eti dispus s il abordezi. De exemplu, ai putea sPune: ,,Ca s-mi ctig existenla muncesc ca i consilier juridic intr-o banc, dar pasiunea mea este buctria francez.". Poli oferi informaii i despre alte aspecte, ghidnd con\ersa{ia spre un subiect cu care te sim{i confortabil. I)ac insiqti s nu dai infor:rnafii despre un anumit subiect, interlocutoml tu va deveni suspicios (in special in cazul tn care el i-a furnizat deja multe informalii despre acel subiect) sau iqi va pierde interesul tot incercnd s afle cte ce\ra despre tine. Dac tqi doresti s te imprieteneqti cu
acea persoan, ct crezi c vei putea ascunde inforrnaia?

celorlalli cu ce se ocup sunt Ia fel de stresai gi de alte intrebri care in de ritualul de introducere. Au senzafia c disculiile mrunte sunt plictisitoare gi anoste i, ca urmare, ar

Mulli oameni crora nu le place

s spun

trebui s fie evitate. tgi doresc s vorbeasc nunrai despre lucruri importante. Dei nu exist un model dup care ar fi obligatoriu s se desgoare conversa$ile cu Persoane necunoscute, o regul care are rareori exceptii este aceea c disculiile care nu trec de faza intrebrilor introductive nu vor trece niciodat la niveluri mai pline de importan! qi sens. Disculiile mrunte suut foarte importante in stabilirea de
relaii de prietenie.

WW.BUSINESSTECH.PO

{T

Prf.n.o dir.rliilon

leene

Discutiile lejere nu se bucur de prea mult popularitate dar ele reprezint unul dintre cele mai eficiente moduri de comunicare. Discu(ia lejer, inforrnal i relaxat, incurajeaz conversa(ia
pentru c: 1, Demonstreaz disponibilitatea de a conversa.

2. Permite oamenilor s schimbe informalii de baz i s gseasc puncte de interes comun. 3. Ofer r,orbitorului ansa de a evidentia subiectele despre care este interesat s vorbeasc.

Fu-tn cunoscul
Ritualul de introducere igi permite s oferi inforrna{ii personale intr-un mod natural i informal. Schimbnd detalii despre fiecare vom incepe foarte repede s ne cunoaqtem reciproc. lntrebrile introductive te vor ajuta s determini dac iti doreti cu adevrat s cunoqti mai bine persoana respectiv sau nu. Cu ajutorul intrebrilor introductive vei afla gi vei oferi informa{ii personale avnd sansa de a descoperi aspecte importante ale vie{ii interlocutorului. Apeleaz la ritualul de introducere atunci cnd vrei s
spargi gheala sau s schimbi subiectul conversaliei. Dac intrebarea ta primeqte un rspuns scurt incearc un alt subiect, pn cnd rspunsul va

fi entuziast. Cncl desco-

peri o zon de interes la cealalt persoan, adreseaz ct mai multe intrebri deschise. Atunci cnd subiectul pare a fi epuizat (nu trebuie s ajungi in punctul in care nu mai ai r-rinric de spus), adreseaz o nou intrebare bazat pe
48
CUM

'r

?ncepi o

CONVEASATIE i

su

tli L.r DRIETENI

informaliile libere pe care le-ai oblinut deja discutnd cu

persoana respectiv.

Cu ct aplici mai des tehnicile pe care le-am rcunit sub denurnirea de ritual de adresare a tntrebrilor introductive pentru a incepe s cotrversezi cu Persoanele pe care le intlne;ti, cu att vei descoperi c ele funcfioneaz mai bine. A fi primul care salut nu va mai constitui o problem pentru tine.

3. Ar.ultanJ ve oflo ce lpebue

spu ("scuhoo.o ocliv)

sd

Ei bine, ai trecut de ritualul intrebrilor intrrductive. Ce-i de cut in continuare? Se poate intmpla s nu mai qtii ce s spui dup mai pulin de un minut de conversatie. Pur qi sirnplu nu mai ai idei!

N, l"

moi gnJ

l" ce CIo to"bui s spui!

!

Ar.ultu p"ntou o gsi ,,cuvinl"l"-.hn""

Vei qti ce s spui ca s continui conversalia dac vei asculta cu atenlie ca s depistezi cuvinte-cheie, fapte, opinii, sentimente si, mai mult dect orice, informalii libere. Nu te mai gndi la ceea ce ar trebui s spui in continuare pentru c in timp ce te gndegti nu mai po{i asculta cu ader,rat! Cei mai muli timizi sunt att de PreocuPati ,,Vai, in curnd imi vine mie rndul s sPun ceva i n-o s fiu in stare s spun nimic i o s m fac de rs!" - inct nu mai aud ce spune interlocutorul. Solulia la aceast problem este s folose sti ascukarea

activ atunci cnd interlocutorul vorbete. Aceasta presupune un lirnbaj al trupului corespunztor, in special
WVW.BUSINESSIECH.PO

49

corltactul vizual, zmbetul si o miscare aprobatoare a capului, ca rspuns la ceea ce spune cellalt. Ascultarea actir, ii incurajeaz pe oameni s continue con\crsatia
artndu-le c atentia ta este concentrat asupra a ceea ce
sPun.

irnbunllete-li obilitulile d" or.rhor"

Dificulttile de conversalie provin de la ncatenlia la discursul celuilalt, memoria neantrenat si lipsa de concentrare. Exist de obicei suflcient <le multe momente in care mintea rtceqte te miri unde atunci cnd aqtepi s i1i vin rr-rclul s r,orbesti, iar rezultatul este un ritm lent a'l conversatiei, cu pauze lungi intre idei. Astfel i1i poti picrde concentrarca gi cu ea chiar ideca prirrcipal a conversatiei.

folosesfe-le si oscult cu olenlie pe'lnu o Ie J"pirto

,Cuvinf e-chee"

CUVINTE-CHEIE

OAMENI
F.ruri

LOCURI

LUCRURI

ACTrvmTr
FIobbv-uri
Fitness

(ls lie Masirri Haine Pricteni c:oal Colegi Loc de nrunc Clomputere L. a rtl Relalii Cartier u,.,it. Cunogtinte Orage Profesori '!-ri Instr. muzicale [.ideri politici Parcuri Electronice Lr:ag de cult Edrip. sportiv lVlentori

it4odalitqi <le recreere Educatie

Voluntariat
Profesiune

Distractie
Vacant

50

CUM

"

?ncep3

o CONVEPSATIE gr 1r

f""i DRIETENI

AJo"r.oz ?nfo"bo compl"r"ntoo"

Bazndu-te pe ceea ce partenerul de conversalie !i-a spus vei adresa intrebri complementare. Procednd astfel vei

demonstra c ai ascultat cu atengie. tntrebrile inchise te vor ajuta s clarifici fapte si detalii iar cele deschise il vor incuraja pe vorbitor s detalieze i vor sugera faptul c eti interesat de subiectul respectir..

Folor"Et"
Cere si

care sprijin ori pun la indoial eti sigur de ceea ce spune interlocutorul tu sau nu intelegi despre ce vorbeste, cere un exemplu pentru a clarifica explicatiile.
ceea ce se spune. I)ac nu

"*"* ofer exemple

pl"

Anf . peoz
Un asculttor interesat este implicat activ in conversasie i poate anticipa ceea ce vorbitorul va spune in secunda urmtoare. Aceast implicare dovedegte interes gi \a accentua falltele ;i detaliile prezentate. Dac ai anticipat corcct ceea ce dorea s spun vorbitorul atunci pof fi sigur c sunteli pe aceeasi lungime de uncl. Dac ce ai anticipat nu era corect, acesta ar putea fi un senrnal de alarm c tu i partenerul tu de conversa{ie nu suntefi compatibili comunicaional ;i c neinlelegeri se vor mai ivi. Atentie: nu terrnina frazele interlocutorului. Nu numai c este extrem de nepoliticos dar poate arta c nici nu ascul$ ce se spune.

WWV.BUSINESSTECH.AO 5I

Rerum Nu este neobisnuit

ca vorbind dcspre un anume subiect

oamenii s divagheze. Cnd tu eqti cel care ascult este folositor s mentii aten{ia asupra temei principale de disculie qi din cnd in cnd s rezumi ceea ce a spus vorbitorul. Poli spune cam ala: ,,Mi se Pare c spui... Am
dreptate?" Aceast lraz scoate in evident capacitatea ta

de ascultare si te ajut s-ti amintesti detalii importante i ideile principale ale conversatiei. Cncl eqti sigur c intelegi ceea ce spune, reformuleaz. De exemplu, poti spune: ,,Dac inleleg eu bine, tu crezi c...".

octv Conversatiile sunt mult mai distractive atunci cnd te implici in mod actir,. Participnd, iti vei imbunt1i abllit1ile de ascultare gi vei retine mai usor detaliile qi ideile principale. in plrs, cealalt persoan se va simti mgulit c ili
dcmonstrezi interesul pentru ceea ce spune. Asigur-te c ai conectat noile informaii cu cele pe care le-ai dobndit

l-plicd-te ?n,noJ

anterior in discutie i cu experien(a ta. intreab-te: ,,Cum se leag ceea ce a spus acum cu experienta mea gi cu ceea ce qtiu eu despre subiectul in disculie?". Corelnd informatiile avute anterior cu noile inforrna(ii vei aduna suficiente intrebri gi comentarii care te vor ajuta s continui
conrrersatia.

Ar.uhu ofomolile tp,oirb"og"

O afirmaie tip ,,aisberg" reprezint un comentariu sau o
informalie liber la care 90 de procente din sens nu se all
52
CUM s incepi o CONVERSATIE i su tli {".i PRIITENI

,,la vedere", solicitnd noi intrebri. Afirmaliile tiP ,,aisberg" iau de obicei forma unuia sau mai multor cuvinte
ce insotesc rspunsurile la intrebrile introductive. Aceste

declaratii sunt adevrate ponturi despre subiectele pe care persoana respectiv ar dori s le abordeze dac descoper

fi interesat de ele. Atunci cnd auzi o afirmalie tip ,,aisberg" de tipul ,,N-o s crezi niciodat ce mi s-a intmplat..." sau ,,Ghici ce am fcut pn acum...",
c ai putea adreseaz imediat o tntrebare relevant sau sPune: ,,Ce s-a

intmplat?" sau ,,Nu mai spune! Poveste-mi cum a fost". Alte intrebri complementare pe care le poi adresa in continuare sunt: ,,De ce spui asta?" sau ,,Cum adic?" sau
,,Cum aa?".

inlo"bor" Fr..renl
Cum pot participa r;i eu la o disculie care se poart intre dou sau trei Dersoane la un eveniment?
I

Pentru a participa la o con\ersa{ie ce se clesqoar deja, trebuie s fii att un asculttor atent ct si un vorbitor talentat. Apropie-te de cei care vorbesc r;i dovedeste-!i interesul in subiectul disculiei. Stabilete contact vizual, d din cap aprobator ;i zmbeqte pentru a trimite semnale ctre cel care vorber;te c r,rei s auzi rnai mult. De obicei, atunci cnd un vorbitor te vede interesat de subiect, va incerca s te atrag in discuqie.

WW.BUSINESSTECH.PO

53

,A,rultu ofioroliil" fip,,oirb"og"

. Aforolii irpli.if"
o Cunle-cheie

o lnfoorolii lib"o"
AJpeseozd

. int*bup de compl"fuo"
.
inlrnLni Jesprc ,ubi..le onzdloone

inlo"bdni Jesp,"e inle,ese comune

Atunci cnd intervine o pauz in <iiscu{ie sau un vorbitor spune ceva la care tu poti rspunde, implic-te in conrrersatie printr-un comentariu sau printr-o intrebare. IJac intrebrile tale solicit rspunsuri usor cle dat, acestea vor'fi directrionate ctre tine. Spune ce\a de genul: .,i
atunci ce ai fcut?" sau,,Cum ai ajuns la concluzia asta?" sau
,,Asta chiar este o poveste incredibil! Cnd spuneai c s-a

intmplat?".

Poate tu consideri o astfel cle inten,enlie un act de intruziune i^ntr--o conversalie privat. Dac ai ascultat cu atentie si i-ai observat pe cei care particip la disculie, t ei putea detenlina cu relatir, exactitate dac sunt sau nu receptivi. 1., *ulte cazuri, in special la evenimente cle socializare vorbitorul i;i doreste s interaclioneze cu ct mai multe persoane i oricine arat interes pentru ceea ce spune este intotdeauna binevenit. Atentie: Nu lace pe avocatul diavolului - nu fi Gic Contra numai de tlragul discutiei. Acest tip de atitudine induce o stare de tensiune ;i conduce la o competilie
54
CUM
'u
tncepi o

CONVERSATIE

1i s

{r {""i PQIETENI

care va a\ea desigur un invingtor si un invins. Probabil

fi considerat chiar partenerul ideal de conversatie dac ii vei face pe ceilal$ s se simt jenali in prec nu vei zenta prietenilor

ori

colegilor lor.

Ar.uhoo.o olenld ppesupune exepciliu

tnJ"lung si concenlnooe
Abilitqile de ascultare activ trebuie exersate. Eie i1i vor irnbunt1i radical talentul conversalional si ii vor incuraju p" cei cu care vorbeti s detalieze qi s fl se confeseze. Atunci cnd demonstrez cimprtqeti entuziasmul unei persoane fa$ de un anumit subiect, ascultnd cu interes nedisimulat ceea ce spune, ii vei da acesteia und vercle pentru a continua discutia. Ascultarea activ demonstreaz interesul ;i curiozitatea pentru ce are de sPus o persoan trimiqnd urmtorul mesaj: ,,Sunt interesat de ceea ce spui; continu s r,orbesti, vreau s aud mai mult!"

4. C"ul

sd obt mo multe
Pe

infonmotii bo=6 "Ju-f" infoomo[iile lb"o"

Dup ce ai spart gheata, ai trecut prin ritualul de introducere qi ai utilizat ascultarea activ, este momentul s oblii mai multe infbrrnalii bazndu-te pe inforrnaliile Iibere pe care le-ai dobndit. Folosindu-te de avantajul oferit de informaliile libere poli direcliona conversatia. Adreseaz intrebri deschise care au legtur cu informaqiile libere pe care tu ori partenerul tu de disculie le-ali furnizat.
VWW.BUSINESSTECH.PO

55

Infbrma{iile lilrere sunt comunicate prin vestiurentatia unei persoane, prin atributele fizicer prin lirnbajul

trupului, prin comportament gi activit1i la fel de bine ca gi prin cuvinte. Uneori, informaliile libere se yor rezunla la o impresie general despre persoana respectiv. Atunci pofi spune: ,,Pari s qtii foarte rnulte despre... Eti implicat direct?" sau ,,Pari a fi expert in materie.
Predai undeva pe acest subiect?" sau ,,Laptopul pe care foloseqti arat grozav. Ce tip este?".

il

Amintete-li de ritualul de introducere i tncearc intotdeauna s adresezi o intrebare deschis imediat dup una inchis pentru a da partenerului tu de discutie qansa
de a detalia pe subiectul respectir,. De exemplu: ,,Ce te-a

determinat s cumperi modelul acela cle main?". Acord mare atenie detaliilor, faptelor si tuturor informaliilor libere pe care le primesti in ideea de a putea direcliona conversatia spre zonele de interes comun. Atunci cnd discuti despre interesele profesionale, ai grij s nu cazi in pcatul de a incerca s tragi foloase de pe urma profesiei celuilalt, adic nu incerca s ceri un sfat gratuit pentru o problem personal pe care o ai. De exemplu, dac intlneti un dentist, NU SPUNE: ,,O, esti dentist! Vai, ce binel Am un dinte care m tot chinuie de ceva vreme i dac tot suntem aici, n-ai vrea s arunci o privire?" Pe cei mai mulqi profesioniqti nu-i deranjeaz s spun cu ce se ocup i chiar s discute despre profesiunea lor dac li se pare c e;ti interesat, dar detest s dea consultasii gratuite, mai ales in timpul lor de relaxare.

56

CUM

u incepi o CONVERSATIE Ei s

tli G.r PQIETENI

Ado.roPeo unor ?nfo"[do p.oronof" A adresa intrebri personale solicit gr{ Ei sensibilitate special pentru sentimentele persoanei cu care conversezi clar qi un anumit nivcl de receptivitate din
partea acesteia. Este, de obicei, ccl mai bine s prefasczi
cumva tntrebarea personal cu o formul introductiv ca:

...?" sau ,,Mi-ar plcea s stiu, dac nu te dcranjeaz s imi spui. . . " sau ,,Sper s nu fie o intrebare prea personal, dar..." sau ,,Dac nu te superi c te intreb...". l)ac adresezi o intrebare personal in aga fel inct persoana respectiv s nu fie obligat s rspund, de obicei vei primi un rspuns intr-un fel sau altul. Poate nu va fi un rspuns direct ori acela pe care il atepti, pentr-u c multora le este destul cle greu s-i deschid sufletul, rnai ales cnd este vorba despre un sutriect sensibil. tn orice caz, dac asculti cu atenlic infbrma[iile liberc ri urmreti Iimbajul trupului, combinnd informa{iile dobndite in aceste moduri poti ajunge la o concluzie realist in ceea ce priverste increderea pe care interlocutorul o are tn tine qi dac aceasta este suficient pentru a-ti dezr,ltri infonnalii
personale.

,,Scuz-m, dar

pot

s te intreb

inf*h* F*.r.nl
Curn po{i arta intr-un mod ct mai subtil unei persoane c 1i-a adresat o intrebare pe care o consideri mult prea
personal?

o consideri mult prea personal i nu vrei s rspunzi, spune pur gi

Dac

{i

se adreseaz o intrebare pe care

www.BUSrNrsSTrcH.RO

57

simplu: ,,Prefer s uu rspund la intrebarea asta, dac nu te superi". Cei mai mulqi oameni \ror accepta acest rspuns ca un mod politicos de a sPune: ,,Vezi-!i de trea'oa ta". Dac er;ti intrebat ct cost tln anumit lucru qi preferi s nu discugi despre asta spune: ,,I*'lu Prea tiu bine pentru c a f<st un cadou" sau poli s rspunzi fcnd cu ochiul: ,,Mult prea mult" ori ,,Nu de ajuns". Atenfie: Mulqi oanreni sunt excesiv cle sensibili Ia oferirea de infbrmalii clespre ocuPalia ior, despre locul unde s-au nscut, etc. Nu te simli dator s rspunzi la aceste ,,sernnale de interes" din partea celorlal$. Dac simfi c o tntrebare este prea personal pentru a rspunde sau ai prefera s nu rspunzi, este dreptui tu s faci ce rrei" Dup ce ai refuzat furnizarea rspunsului paseaz mingea conversatir,nal in terenul interiocutorului cu o intretrare introductir' r'ef'eritoarr: la un alt sutriect de
disculie.

Dealue-li spe*n!"l", r"nli-"n1"1", fopl"l", oE".1,*1", Jir-

lr..!iil",

iJe:le, opiniile, Jonin!"1",

visunile, posiunile, bucu,,ile Ei ne-

linigtiln penlnu co oomenii s fie

.opobili s se J"nlf.e cu line.

C, ldii fmpntEim ocesfe expenienle emolionqle.

Evla lobruole

alrr,.i

cd

rrJ

.rl"g i infoomo!il

Evit tabuuriie conversalionale tradilionale cum ar fi moar-

tea, ct-imele odioa*qe, evenimentele nefericite, brfele, dis58

CUM ,r CONVERSAIIE i tti f""r PRIETENI

tncepi o

criminrile etnice sau rasiale. Evit ca, pcntru a te descrca de ncrvi ori stres, s o incarci pe cealalt persoan cu energie negativ povestindu-i despre toate necazurile tale. I\u dramatiza intmplri cotidiene, obiqnuite in viaJa oricmia dintre noi gi solicita atensie pentru probk:me pe care partenerul cle discutie nu le poate rezolva. Accst tip de rteracliune poate crea o impresie negativ despre tine. Estc

mult mai bine s incepi cu intrebri puse intr-o not optimist. Eie tl vor incuraja pe partcncr-ul de discusie s se
simt confortabil si r. vor perrnite
s v

cunoateli mai bine

prin dezr,luiri graduale. Ascult cu aten{ie pentru a identifica subiectele pe care interlocutorul tu prefcr s le evite. Fii sensibil la sentimentele celuilalt gi nu-l supune unui tir cle tntrebri <lac observi c ar prefcra s nu vorbeasc desprc un anumit subiect sau problem. LJn ,,interogatoriu" format dintr-o multitudine de intrebri inchise poate bloca partenerul de cliscuqie fcnclu-l s devin subit nereceptiv.

5. Cf"oa infonmoli lbrrt

A of.cri informa{ii clespre tine completeaz ciclul conversa{ional al asumrii riscurilor, adresrii intrebrilor din ritualul de introducere, ascultrii active si cutrii informaliilor.

Erl" ,n ,J J, o l" p"o,nif" ."lonlolli s le cunoosc A oferi informasii despre tine le permite celorlalfl s te
tu. inforrnaliile pe care le imprtqeti celorlalli determin procentul in care te vor cunoate. Dovedete entuziasm atunci cnd iti
cunoasc att ct vrei qi cum vrei
WW\V.BUSINESSTECH.RO

59

imprtqeqti interesele personale si evenimentele care iau marcat existen(a, inclusiv sperantele, obiectivele qi cele

mai frumoase experiente. Poti of'eri gradual informalii despre ocupalia ta, despre trecutul tu i, cel mai important, despre disponibilitatea de a interac(iona in viitor.

A ,prn" sou o nu spune -

oceosfo-i ?ntpebopes

Pstrezi o rezer\ special tn a of'eri informalii dcspre tine pentru c:

1) dac oamenii ar sti cum esti tu in realitate nu te-ar mai aprecia; 2) a f\ mult prea familiar cu cineva <luce inevitabil la <Iispre1, deci a rmne misterios este cea mai btrn solulie; 3) dac o persoan ar cunoaqte mai multe detalii despre viata ta privat le-ar putea folosi irnpotriva ta. Evident, o arumit doz de precausie in ceea ce rrivete dezvluirea aspectelor personale ale vielii este necesar. Totugi, dac egti prea,,secretos", vei lsa impresia c ai ceva de ascuns. Nimeni nu se agteapt (li nici nu doregte!) s ii dezvlui cele mai cumplite temeri si secrete ale vietii tale, dar dac rrei o conversaie prof'und fii gata s oferi cteva infbrmatii importante despre viala qi trecutul tu.
Seoos

*obinJ,

ce

si J" pi"Jrf?

Oamenii care se f.eresc s furnizeze informalii despre ei inqisi dau mai mult importan! aspectului dect are acesta in realitate. Dac analizezi cu atenlie ajungi la concluzia c detaliile dez.vluite nu sunt chiar secrete care trebuie pstrate cu sfinlenie. Relaliile apropiate sunt 60
CUM o
?ncepi o

CONVERSATIE i sr {r L"r PRIEIENI

aproape imposibil de construit fr furnizarea de infbrnratii personale si fr a-qi demonstra increderea in cellalt. i.rc.ederea se dobndegte tocmai prin disponibilitatea liecruia dintre vorbitori cle a oferi informatii personale. Unele sentimente este bine s fie pstrate tnluntrul nostru, mai ales cnd este vorba despre rclaqii de scrviciu, dar aceast atitucline poate fi foarte pgrboas in viata personal. l)eqi exist destui <-rameni care profit de dezr,luirile celorlalgi pentru a le face ru, a cvita s clai inforrna(ii personale i1i garanteaz o viat in
singurtate qi izolare. Pentru a clepqi aceast problem, incepe prin a obsen,a cum imprtesc cei din jur detalii personale, fie si alt<ra. Constat ct de des i1i reprimi sentimentele qi opiniile. Asum-ti riscul de a fi mai deschis gi mai disponibil s dezvlui infonnalii personale. Urmtoarea dat cnd cineva te intrcab ce\a despre trecutul tu, despre sentimentele tale sau opiniile le care !i le-ai forrnat, amintete-fl c eqti perfbct tndrept1it s gndeqti i s simti asa cum poftesti.

E;ti liber

te exprimi in felul tu propriu.

Autode.wlui,eo
A I .. rncgoePil

polnu nireluri d" .onrfruir.e o

Exist patru niveluri de autodezvluire pe care le utilizm zilnic. Prirnul este asa-numitul salut ,,cliscu". Estc vorba de informatii generale pe care le furnizm clespre noi ca rspunsuri la saluturi de genul: ,,Ce mai faci?" sau ,,Ce mai este nou?"; ,,Cum ili rnai merge?"; ,,Cum te-ai descurcat de cnd nu ne-am vzut?" sau ,,Cc-ti mai face familia?". Prin intermediul acestor intrebri primim rspunsuri generale de tipul: ,,Bine" sau ,,Perfect, nu ne-a
VVI.BUSINESSTECH.RO 6I

mai mers demult att de bine!", care ofer posibilitatea furnizrii de informasii libere. Aceste informatii trimit celeiialte pel'soane mesajul c eti comunicatir, ;i prietenos qi, dac situa[ia permite, egti dispus la conversalie. Dup ce oamenii se salut, de obicei schirnb informa(ii legate de fapte elementare. Le poli spune celorlalli cu ce te ocupi, de unde eqti, ce-ti place s faci in timpul liber sau ce proiecte ai in curs de derulare ori activitatea in care e;ti implicat. Acest al doilea nivel de autodezvluire ofer un set de experienle personale gi inlbrma{ii pe care partenerul de discutie le poate compara qi explora. Acesta este punctul in care oamenii incep s se cunoasc unul pe cellalt. Al treilea nivel de aut<dezvluire este acela in care i1i exprimi opinii qi preferinte despre diverse subiecte. La acest nivel i1i poli dezvlui atitudinile, valorile gi temerile. L,e poti spune celorlalli ceea ce crezi cu adevrat despre lumea inconjurtoare. Exprim-qi ideile intr-o manier sincer gi incuraj eaz-i pe ceilalli s-F imprteasc propriile idei despre diverse subiecte. Retine faptul c oamenii au perspective dif'erite asupra aceluiaqi subiect. O conversatie interesant nu este o dezbatere cu invingtori gi invingi ci un schimb de idei qi opinii. Discutia deschis, r contraargumentri, este un suport solid pentru succesul unei conversatii in care participan{ii afl informatii importante unul despre cellalt. Ultimul nivel de autodezvluire presupune relevarea sentimentelor personale - in special cele despre oamenii pe care ii cunoqti qi de care doreqti s te apropii. Aceste dezvluiri sunt cel mai dificil de fcut pentru c presupun divulgarea emoliilor. Deqi poate fi riscant (qi diicil) s-qi
62
CUM.u
?ncepio

CONVERSATIE

Ei

sd

{i

fo"i PRIETENI

dezvlui emotiile qi sentimentele, recompensa este pe msur: r,ei da posibilitatea partenerului de a te cunoaste

mai bine, de a qti ce este important pentru tine. Atunci cnd iqi dczvlui speran{ele, visurile, pasiunile , bucuriile ;i nelinistile oamenii \ror avea posibilitatea de a se iclentifica cu tine, pentru c nci toli imprtsim aceleai expcriente emotionale. Mulli oameni comit grceala frecvent <le a frlosi pronurnele ,,tu" tn loc de ,,eu". Atunci cnd i1i dezr,lui sentimentele ;i opiniile reline c trebuie
s spui ,,ell

simt, (cred, consicler...)".

Donfuoi l"go1"

Jt ouloJ ezYlui,,e

F foo,le ofent lo ce si cdt Jezvdlu Nu face gre;eala de a cdea in extrema cealalt, de a dezvlui totul despre tine. Cu totii am trecut prin experienta de a gsi pe cineva care ne-a povestit intreaga sa via! i ;tim ct de puin confortabil poate fi. Este bine s iti dezvlui sentirnentele ;i ideile treptat gi numai in contextul conversatiei.

Fi o"oltf tn ceeo ce te pnivegle

Dac exagerczi expunndu-li calitlile si ascunzndu-ti

def'ectele, oamenii vcr realiza curnd c imaginea Pe care o prezinti despre tine nu este una real. Este loarte im-

portant s fi tu insuli. Llneori, oamenii nu vor crede ceea ce le spui, aa c dezvluie informaii detaliate, inclusiv nurrre, date qi locuri. Las discuia s continue cu dezvIuiri despre tine pentru a fi sigur c interlocutorul te ia tn
serios.

WVW.BUSINESSTECH.PO

63

Dezvluie-fi ob".f""1"
I)ezr,luie-ti obiectivele si luptele interioare. Vei fi strrprins s afli c cei mai mulli simpatizeaz. cu tine ;i sunt dispusi s te incurajeze. Persoana cu care vorbe;ti ar putea chiar s te aiute in vreun fel. Conform aceluia;i principiu, poate tu vei fi acela care s poat cla partenemlui de disculie o mn de ajutor tn ceea ce prive;;te realizarea obiectivelor. i dac ajuli pe cineva, {i-ai fcut in mod sigur un prieten!

Los-i p" celolli ru te cunoosc

Nu te teme c i1i vei plictisi interlocutorul. Cei mai mulli dintre noi sunt intercsasi s-;;i fac noi prieteni gi este t:senlial s-i lai pe ccilaltri s tc cunoasc pentru a descoperi dac aveti interese comune. l{u trebuie s-i distrezi pe cei pe care ii intlnoti, dar o disculie pe un ton optimist este de preferat. Mulli dintre noi preluiesc contactul la nivel personal. Atunci cnd irnprteti celuilalt aspecte ale vietii tale personale, ai stabilit cel mai important tip de contact cu el. Urrntoarea mostr de clialog permite ol>sen,area celor patru niveluri de autodezvluire.
(salut) (salut)

O, bun! Sunt destul de bine. Tu cc ai mai fcut in ultima vreme? (fptlpreferin!)D: Am scris cr{i gi am organizat ateliere iar in timpul liber m-am ocupat de grdinrit. Dar tu? (fapt,'rr-eferin!)B: Activez tnc in r,nzri dar ag vrea s fac altceva. Mi-ar plcea o slujb
64
CUiv,,,;,

D: B:

Bun, Bonnie! Ce mai faci?

CONVERSATIE i

su

{r f""i PRIETENI

unde s pot utiliza abilitqile mele

de grafic computerizat.

(opinie) (opinie)

Cred c este important s faci ceea

ce i1i place, nu?

D: Nu pot

fi dect de acord. Deci, s inleleg c iti cauli o slujb in

domeniu?

(fapt)

B:

(preferinj)

Am trimis CV-ul meu la diverse companii ;i aqtept rspuns. Sper s gsesc o slujb aproape de locuinfa mea, ca s pot merge Pe
jos sau cu bicicleta la sen'iciu.

(opinie)

D: Este

o idee nemaipomenit. Cred c a merge pe jos reprezint un exerciliu fizic foarte eficient. Tot ce ili trebuie este o pereche de pan-

(sentiment)

B:

tofi sport foarte comozi. M simt mult mai relaxat dup un exerciiu fizic gi m ajut s m
concentr ez la serviciu.

(opinie)

Mi-ar plcea ca toate firmele s-i incurajeze angajalii s fac mai mult
sport. D: Eu merg pe jos pn la pot in fiecare zi. Cred c sunt numai \reo doi kilometri dus-intors clar m ajut s muncesc mai eficient.

(fapt)

(opinie) (sentiment)

in plus, chiar imi place c astfel am ocazia s conversez cu vecini prietenoi ca tine!
VWV.BUSINESSTECH.RO

65

(sentiment) B:

(fapt) (se,tirnent) (opinie)

Ce drgu! c spui asta, Don! i tu eqti un vecin agreabil! Crecl c trebuie s plec acum' Am

un interviu

Proqrarnat Petrtrtt

dup-amiaza asta

qi su.t un pic neliniqtit. Succes la grclinrit!

D: Sttnt sigur c te vei clescurca

excelent! ir{e vedem mai trziu, Bonnie, qi succes la intcrviu!

66

CUM o

tncepr o

CONVERSATIE i o tlr {""i PRIETENI

Cnci secunJ. penl,u

oblinePes succesul ut:
a

Anlo dt o memoPo nume

Cei mai rnulti oameni sunt prea ingrijorati cle propriile
probleme privind acest subiect pentru a te putc:a invinui pe

tine. i chiar dac ar'\,rea s iti dea o ,,not proast", rllr .rr sti in dreptul crui nume s o aseze.

Juclith N1artin, cunoscut drept ,,Miss Manncrs",

scriitoare in domeniul manierelor

Cnc secunJe penlnu obtnePeo

succesului
Cinci secunle! Cam att i1i trebuie pentru a crea o prim impresie foarte bun. Cinci secunde iti trebuie pentru a tc prezenta ;i a-ti aminti nurnele unei persoane. Cinci sccturdel Ce mod mai rapid 1i-ai putea dori pentru
a incepe o afacere de succes sau o rciasie de durat?

Scriitorul si oratorui de succes Dan Carnegie spunea: ,,Cel mai dulcc sunet in orice limb vorbit este nurnele proprici persoane". Subscriu cu entuziasm! Oamenii se simt mguli$ atunci cncl ili arninte;ti numele lor. Cnd iti aduci aminte numele unei persoalre pe care ai
VW.BUSINESSTECH.RO

6T

cunoscut-o recent o faci

s se

simt important i special

A-ti aminti numele unei persoane dovedete c ai

ascultat cu atenlie, creeaz o legtur special cu noile cunoqtinle i te ajut s depgeti barierele naturale care de obicei ii separ pe cei care nu se cunosc.

asta va aduga conversa{iei mult cldur qi prietenie.

M.rnonio penl,,u ,ume esfe o colilole ror,

De cte ori ai l'orbit cu o persoan pe care ai mai intlnit-o anterior -- poate chiar de mai multe ori -- gi nu {i-ai putut aduce aminte numele ei? Sau ai prezentat mai multe cunogtinle unor prieteni qi numele uneia pur i
simplu 1i-a ieqit din minte? Sau ai mers la o petrecere, ai fbst prezentat unei persoane gi cinci secunde mai trziu (i-a fost imposibil s-fl aduci aminte numele ei? Sau poate te-ai intlnit cu un client qi pentru c nu !i-ai amintit numele lui !i-a fost imposibil s-l prezinli gefului tu? Ca rezultat al unei memorii slabe ajungi s te simli jenat i s cunogti sau noi cunoqtinle pentru simplul fapt c nu vrei s-i superi demonstrnd c le-ai uitat numele.

evili oameni pe care cleja

ii

D"

..

uifm numele pePsoonelor,?

Cel mai des intlnit motiv este c nu ne concentrm suficient in momentul in care suntem prezentafi, de aceea nu auzim numele persoanei. Suntem mult Prea concentrati asupra a ceea ce urmeaz s spunem sau asupra a ceea ce vor gndi despre noi ceilal$. Acest monolog interior - ,C" trebuie s sPun dup ce ne
68
CUM

'

tlr incepi o CONVERSATIE r 'u

{".i DRIETENI

salutm?"; ,,Oare prul meu arat bine?"; ,,Nu vreau

par prea indrzne!"; ,,Sper s fac impresie bun"; ,,M intreb dac. .." - este de cele mai multe ori pgubos. Exist i factori externi care ne distrag impiedicndune s relinem numele noii cunogtinle, cum ar fi muzica prea zgomotoas sau oameni care vorbesc tare lng noi. Lipsa de interes este ins cel mai de condamnat motiv pentru care nu reuim s ne concentrm asupra numelor. Dac iti spui: ,,Probabil c nu o s m mai intlnesc cu aceast persoan niciodat in vial, la ce bun s-i re(in numele?", ai stabilit deja ,,bazele" unei conversalii impersonale, scurte gi poate chiar neplcute.
lo oblin"Feo succesului Utilizeaz strategia de cinci secunde pentru a-!i aminti numele persoanelor: Prima secun: Concentreaz-te asupra momentului

Cnc

,".rnJ" nd

prezentrii; doua A secund: Nu te gndi la ceea ce urrneaz s spui ci ascult numele; A teia secund: Repet numele cu voce tare; A patra securd: Gndete-te la cineva cunoscut care

poart acelagi nume; cincea secund: Rosteqte numele Pe parcursul conversa(iei i la sfr;itul ei.

Pr,mo

r".rnJd, Con."ntreozd-le osupru momenlului

prezenldoii

Arat-i persoanei cu care vorbegti c numele ei este important pentru tine acordndu-i atenie maxim in
VVT.BUSINTSSTTCH.RO 69

momentul prezentrii. Stabilelte un contact vizual, zmbeqte i strnge-i rnna vigtrros i cu prietenie.

Reline-i mna pentru inc o secund. Asta te va ajuta s te concentrezi asupra momentului esenial al prezentrii gi s te pregteti pentru cel inrediat urmtor, cel al rostirii numelui.

A Joro u".rnJd, N, t" ganJi lo .u"o ce uPmeqz6

spui ci

sd

or.rlt

numele

Acesta este momentul pe care l-ai a;teptat! Nu-l irosi gnclindu-te la tine sau la ceea ce vei sPune . Concentreaz-teasupra a ceea ce spune persoana din fala ta si ascult fiecare liter a numelui su, in mod special pe prima' l)ac nu ai inqeles numele sPunc simplu: ,,imi cer scuze' nu !i-am reinut nurrele" sau ,,Scuz-rn, nLl am inteles numele". Dac numele persoallei este unul neobignuit, strin sau pur qi simplu nu eti sigur Pe Pronunie, roag persoana s $-l spun pe litere sau mai rar pentru a fi sigur c nu faci vre< greqeal-

loeo

Repet

,".r.,J, R"p"tu n,.r-"l" cu \,oce to,e numele pentru a fi sigtir c l-ai inleles corect.

lnraginea z-gi iniliala numelui intiprit pe fruntea Persoanei sau leag-o de o particularitate a fizionomiei ei. Poate c sun ciudat dar ideea funcioneazi iqi va dovedi utilitatea ulterior, cnd vei incerca s i1i acluci aminte nu-

mele respectiv. Repetarea,umelui cu voce tare are numeroase beneficii. in primul rnd, arat persoanei din fata ta c ai ascultat-o cu atenlie ;i c faci un efort constient de a meTO

CUM,r

incepi o

COHVERSATIE

si s

{r f""r PRIETENI

mora numele ei. Acest fapt este deosebit de mgulitor. i, ol doilea rnd, dac ai retinut grcsit numele. repetitia ii permite celeilalte persoane s te corecteze. in final, repetnd numele, il ai in minte, il spui si il auzi din nou. Astfel, dup cum qtiu toti specialigtii in memorare, prin repetitie vei ajunge s il menlorezi. Practica este mama
^vv

lntataru.

coPe PosPTs ocelot nume

poto" ,..unJ, GanJ.Efe-le lo cnew cunoscuf rvl

toti cei pe care ti cunoti i poart nurnele J.hr, Susan, Robert, f)iana, Linda, Ster.e, Marv ori Frank. Se va 'intnrpla de multe ori ca atunci cnd faci cuno;tin! cu cineva, nurnele su s tie unul comun;
Gndete-te la

identic cu al unui cunoscut de al tu. Asta te va ajuta s re{ii numele mult mai uor. Atunci cnd eqti tu prezentat gndeqte-te la ciner,:r cunoscut care poart acelai nume -- o rud, un coleg ,1" clas sau chiar un aninral de cas! Este bine s te fixczi asupra prirnei persoane cu acelasi nttme care iti r.ine in minte si s te gndesti mereu la aceeai persr-,an cnd intlne;ti necunosculi cu acela;i nume. De exernplu, de fiecare dat cnd intlneti o nou Maria gndeqte-te la mtua Maria. Cele dou persoane nu trebuie s sernene intre ele. i nici mcar nu trebuie s Ie cunogti personal. Numele ar putea apar{ine unui star de cinema sau unei persoane cle care ai auzit (chiar qi un personaj de desene animate) dar nu ai cunoscut-o personal. De exemplu, atunci cnd intlneti o Elizabeth, te POli gndi la Elizabeth Taylor sau la regina Elizabeth; un Michael, la
WWWBUSINESSTECH.RO

7l

Michael Jackson sau la Michael Jordan. Michael Jackson poate fi tntotdeauna prima persoan la care te gndeti atunci cnd intlneqti pe cine\a cu acest nume. Tehnica aceasta poate ti se pare ciudat dar cu pu[in e-xerciqiu ili vei aminti mai usor numele noilor cunogtin(e care au
Prenume comune.

cinceo

,".rndd, Rorl"$" numele pe popcupsul

cut
s te

con\Psofiei Ei l" sfroitul ei ,,Pat, cnd ai spus c tu...?";,John, ce te-a

hotrti asupra ...?";,,Eileen, mi-a fcut plcere real s te ascult povestind despre cltoria ta in..."; ,James, cum pot s iau legtura cu tine?" Folosind numele persoanei vei personaliza convcrsalia qi fl-l vei fixa in minte, crescnd gansele de a $-l aminti la urmtoarea intlnire. Sfrgind conversalia cu numele persoanei vei lsa o prim impresie special ri vei completa ciclul inceperii, continurii gi incheierii unei conversatii.

Un ponl pe'lnu o-!i omint numeln p"oroor,"lo,

Jnfo-rn gPup Aproape fiecare dintre noi s-a aflat in situalia de a fi prezentat mai multor persoane dintr-un grup intr-un interval de timp extrem de scurt. l.t,r.r.le cazuri, numai o secund desparte o prezentare de alta. Cum poli s-!i aminteti numele attor persoane? Este, de fapt, foarte simplu. Dac te concentrezi asupra momentului prezentrii fiecrei persoane gi faci un ,,lan! al literelor" vei fi
capabil s-1i aduci aminte fiecare nume.
CUM
CONVERSATIE r r tlr f".i PRIETENI

'

?ncepi o

Iat cum functioneaz lantul literelor. Limba englez,

ca orice alt limb, este plin de abrevieri, acronime, logouri de companii i alte combinaqii scurte de litere i cuvinte. Ideea este s re(ii iniliala numelui fiecrei persoane gi s unesti literele intr-o abreviere, un logo, un cuvnt scurt sau o serie de litere. Sunt mari sanse ca dac i1i aminteqti unul sau dou nume s poli folosi lanpl pentru a !i le aminti si pe celelalte. Iat cteva exemple: S spunem c te afli la o petrecere i egti prezentat unui George qi unei Maria. Gndete-te la GM ca fiind prescurtarea de la General Motors sau de la MG, mainile sport englezegti. Dac iti aminteqti numele George i ai re{inut MG sau GM atunci este foarte probabil s i1i aminteqti si numele Maria. S presupunem c esti la mas intr-un restaurant i se fac prezentrile: Theresa, Alba i Christine. Lanpl literelor este un cu'r,nt scurt, T-A-C. Caut combinaJii de litere curn ar fi mrci, logouri, abrevieri, litere ce denumesc un post de teler.iziune sau de radio, litere duble (.t putea reprezenta dou persoane cu acelaqi nume) sau litere care sunt aranjate una dup cealalt in alfabet. De

Harold;i Della = P-H-D, Christine, Nancy gi Nick N-N, Peter i Pat = P-P, Steve i Tom = S-T.

C-

Pentru a-ti aminti mai usor numele creeaz o legtur intre cei pe care i-ai cunoscut, chiar dac nu sunt aezali unul lng altul. Literele pot fi combinate in orice mod care te poate ajuta s le ordonezi ;i care poate declansa declicul de aducere aminte. tntr-un moment liber, repet in gnd literele i numele coresPondente de mai multe <ri. Cu ct repei mai mult numele, cu atAt mai
WWW.BUSINTSSTECH.RO

T3

vine in minte o asociert. mai eficient a literelor nu ezita s o faci.

repede le vei memora. Dac

iti

Nfron"oz melJ"l" d. memor{r* o nrr"loo l/ot; inainte de a incepe s faci asocieri cle nume nu te ingrijora gi nici nu te mustra dac ili vine in minte o
asociere de litere din care s rezulte un cuvnt defimtor

injurios. Nu prea cred c te va intreba cineva curn i-ai relinut numele ci pur si simplu se va simli flatat. l)ac totugi te intreab cineva, spune simplu: ,,M-ati impresionat!". Iat inc cinci moduri de a memora numele
sau

persoanclor cu care faci cunostins. ,Rimeaz c...' A asocia rumele unei persoane pe care o intlneqti cu un cur,nt pentru c cele dou rimeaz este cel mai distractiv

mod de memorare. De exemplu: Marica na -- aluna, Luca - ttuca, etc.

pisica, Miru-

Prenumele care sun ca rnele cuvinte ce desemneaz miscri Unele nume sun ca uneie acliuni sau gesturi. lat dou exemple: Carol m trimite cu gndul la Christmas Carol (cntec de Crciun) iar Phillip la Fill Up tank ^y gas (umple-mi rezervorul). Prenume crre se aseaurn ctr denrmiri de obiecte Unele nume sunt identice ori asemntoare cu denumiri de obiecte sau cuvinte pe care le folosim uzual: Jack (ca jack,
adic muf de conectare), Rose (trandafir), Iris

(iris), Crciun, Brnduqa, Panselula, Angel (tnger), iar exemplele pot

continua.

74

CUM

't

tncepi o CONVERSATIE sr su

f""r PRIEIENI

Prenurne crre au aceeai inisal cu ocupagiile sau preocuprile persoanelor Initiala unor nume corespunde cu ocupa(iile sau preocuprile pcrsoanelor- respective. Iat cteva exemple: Cristian, Chitaristul; Dan, Dentistul; Ana, Avocata; Lucian,
Lctuqul.

Alege o trstrr gi asociaz-o cu nrrrele Iat inc o modalitate de a memora un nume. Priveqte cu atenia trsturile feqei persoanei creia ii egti prezentat. Vei observa probabil o trstur care iese in eviden. Poate fi brbia, nasul, prul, fruntea, sprncenele, un semn din nastere sau forma fc{ei. De exemplu, ochii strlucitori ai Stelei te duc cu gndul la stelele de pe cer, nasul lui Tiberiu te fac s te gndegti la poetul roman Tiberiu, Horaliu are o fal rotund care te impinge s te gndegti la o hor, Clin are prul grizonat i te gndeqti la florilc albe de clin, Gra{iela are o alur foarte sratioas gi

exemplele continu la infinit.

ir,lo"k"" Fo".*r,l
Cnd sunt la petreceri, m intlnesc ctl oameni pe care i-am cunoscut anterior dar ale cror nume nu mi le amintesc. Ce pot face pentru a nu fi pus in situalia extrem de ienant de a sDune: ..Ti-am uitat numele"?

I.Ineori, indiferent cte eforturi faci, pur qi simplu nu i1i poli aminti numele unei persoane. Iat cteva strategii de ,,gheril" pentru a-!i aminti numele persoanelor: '' tntreab gazda sau orice alt persoan care i1i poate spune numele uitat;
WW.BUSNTSS]ECH.RO

75

' .

Dac egti angajat intr-o conversa{ie, ascult cu atenlie ce spun ceilalli; ai putea auzi rostit numele pe care l-ai uitat; Dac este posibil, trage cu ochiul la lista de invitali sau la cartonaqele aezate Pe mese in dreptul fiecrui scaun.

O metodinfailibil este s te prezinli din nou: ,,Bun, i1i aminteqti de mine? Eu sunt Don. Ne-am intlnit acum mai multe cazuri, persoana resctva timp Ia...". in ""1" pectir, va fi recunosctoare pentru c i-ai oferit numele tu (poate c qi ea are aceeaqi problem de memorie!) 9i se va mai prezenta odat. Dac nu se tntmpl aqa, pur i simplu spune: ,,lar numele tu este-..".
spune cu un i, dc nimic altceva nu fim4ioneaz, poi zmbet sfios: ,,Bineinfeles c ili gtiu numele, dar la ora asta mintea mea este goal, goal".

Exer$nd w Jerren dn ." tn ce moi tun tn

memoPoo* d" nume Poate ai fi tentat s crezi c i1i trebuie mult timp pentru a tnv1a cum s-1i aminteqti numele cu ajutorul asocierilor. De fapt, este chiar foarte simplu gi exersnd, curnd va deveni un automatism. Dac execuli aceste oPeraliuni mentale tot timpul, abilitatea ta de a tnvla i a-!i aminti numele persoanelor pe care le cunoqti se va imbunt1i considerabil. Apoi, intlnind oameni 9i rostindu-le numele fr ezitare, vei fi fericit s constali o reaclie de plcut surpriz: ,,Nu pot s cred c i1i aminteqti numele meu!".
CUM .
incepr o

CONVERSATIE i

cu

tlr L" PRIETENI

At, ominli nrr.l" unei pepsoone o*

este c acea persoan

Consecinla imediat a faptului c ai refinut numele cuiva

"f".f.

J. Ju*lu
O

te va plcea instantaneu.

conversalie plcut gi de calitate va incepe gi amndoi v

veli simfi bine discutnd. Dar se poate intmpla i altceva. Numai simplul fapt c !i-ai amintit numele
persoanei cu care vorbeqti ar putea reprezenta inceputul

unei lungi prietenii!

www.BUstNESS]ECH.RO

TT

Po,,fes o llo ContnuoPeo unei convensolii

cu infeligrnf Ei soPm

TB

CUM

* tncepi o CONVERSATIE

Ei

{r f'"i PPIITENI

DuslnoPeo pilmului
co nve Psstie

Creeaz-ti o imagine ct nrai clar si detaliat a ceea ce i1i

doregti si vei deveni mult mai elocvent in descrierea visului

tu.
L,es

Brorvn, scriitor si sus(intor de discursuri rnotivationale

Odat ce ai spart gheaa salutnd gi cnd un comentariu sau adresnd cteva intrebri sim(i c fl s-a legat

limba, nu-i

aa?

Suslinerea conversa{iei este un lucru relativ usor cnd cunosti bine factorii-cheie implicali. Desigur, un bun limbaj al trupului, nanifestarea interesului gi a curiozitlii gi o atitudine plin de prietenie Ei entuziasm sunt esen$ale. Am s iti ofer in continuare ceva in plus: ase chei pentru sustinerea conversa{iei intr-un mod usor qi natural.

1. Concentreaz-te asupra situaiei in care te gse;ti.

2.

Afl care sunt evenimentele majore din viala celei-

lalte persoane. 3. Asigur-te c fluxul de informatii este echilibrat in ambele sensuri.

WW.BUSINESSTECH.RO

79

4. Discut despre subiecte

care sunt importante pen-

tru tine. 5. Schimb subiectul folosindu-te de infbrmatiile

libere.

6.

Caut s descoperi interese qi experienle comune.

Conf

in uoPeo convet,sotei

Dun.f"l" fi"o[inli
Subiecte interesante de conversa{ie sau puternice
interese personale.

lnstoucfiuni

Proceduri care trebuiesc urmate pas cu pas pentru realizarea unei sarcini sau a unui obiectiv. Curinle-chee Oameni, locuri, lucruri si alte detalii specifice care ,,decoreaz imaginea" pentru interlocutor.

lnfoo.o! lbe',e
cletalii pe care vorbitorul le ofer voluntar, fr s fi fost intrebat despre ele in mod direct.
Fapte

;i

Afiorolii fip oisbeog

Infbrmalii, sentimente sau interese relevate indirect prin intermediul afirmatiilor implicite sau a preocuprilor demonstrate.

lnl"orr" comune
Interese

;i

zone comune de implicare qi experient.

Ch.o
o u PPo
gsegti,

nP. l: Concenf,eo z-le .l l. . ,r rn coPe f. gdsegti siluolrer

Incepe prin a defini coordonatele mediului

in care te mai concrct, locul unde se intmpl s fli. Dc ce

eti aici? Care dintre persoanele pe care le cunoti sau ai vrea s le cunoqti se mai afl aici? Ce f'el de activitqi se desfgoar aici? Cum ai ajuns in acest loc? Ce face din acest loc unul interesant si neobi;nuit? Ce p"ti afla despre locul in care te afli de la altcineva? Ce experienle ai mai avut in acest loc? Cum te sim{i aflndu-te in acest loc/ Poti conversa c,tt alte persoane concentrndu-te pe diferite aspccte legate de locul in care r, afla{i. Oclat ce te-ai raportat la locul respectiv este natural s vrei s afli si ce fac ceilalti acolo. Aceast abordare poate furniza multe subiecte de convcrsa[ie. Nu trebuie s te gntle;ti prea mult la ce ai putea s spui. Observ situatia qi sigur gsegti ceva de intrebat sau cle comentat pe marginea ei.
Dniregle ?n oford, nu tnunfu,u Persoanelc carc nu se pricep s fac conversatie sunt tentate mai degrab s priveasc inuntrul lor tn loc s sc concentreze asupra oamenilor din jur sau a evenimentelor. Sunt preocupai de cum arat, ce vor crede ceilalqi despre ei sau dac sunt plcu[i ori nu. Se tntreab dac oarnenii vor crede c sttnt inteligeni sau nu, atrgtori sau ur!i... i aa mai departe. Aceste monologuri interioare te vor face s devii neatent la ceea ce se intmpl in jurul tu. Consecinta este c tot acel material con\erWW.BUSINESSTECH.RO

8t

sational care trece chiar pe Ing nasul, urechea

;i

ochii

ti este pierdut. Folosegte-ti sim(urile pentru a capta

cletalii despre ceea ce se intmpl in jurul tu si fcrloseste

informaqiile acumulate in conversa{ii. in plus, atutrci cnd egti cleschis spre exterior vei fi nrai pufin anxios i te vei simli mai in largul tu. incr"derea in propria persoan r'a cregte, temerilc i incloiala se vor atenua, iar con\/ersatiile tale vor deveni mai naturale gi nrai profunde.

GanJ"gfe-te lo siluolio fo .o Io o seoie Je ceocuoi

concenfpice

Dac la inceput te concentrezi asupra unor subiecte legate dc locul in care te afli cste uor s-1i extinzi subiectele la imprejurimi. De excmplu, cgti la un cttrs clc etlucalie pentru adulti, prin urrnare locul in carc te afli este sala dc curs qi ?l vom considerra centrul ullor c:crcuri conccntrice. Dup ce cliscuti despre cursuri lrgt:ste orizontul si treci intr-un cerc exterior, vorbind desprc ;coal sau despre cartierul in care scr afl aceasta. Concentreaz-te asllpra difbritclor elenrente ale acestui cerc inconjurtor: altc cur-suri, carnpusul, re.staurantele din zon, cinerlatogral'ele, clutrurile, etc. Pe msur ce continui extinde cercul, incluznd in <liscutie elcnrentc dcspre cartierul in care locuicsti, cum cltore;ti sprc L-ul's, care sunt centrele cle rccrecre din zon, din ora sau din oragele apropiatc. f)e excmplu, s presupunem c estc prima <lat cnd te duci la un centru de sntate qi in sfrit tqi cumpcri un abonament pentru un curs pe care i-l tot promiti demult. O persoan foarte atrgtoare se afl la coad
82
CUM
?ncepi

'

CONVIRSAJIE i sr {r f,.i PRIETENI

lng tine pentru a-gi face un abonament. A a{Ia ce iqi clorete s realizeze persoana respectiv venind acolo

poate fi un inceput promiltor. Dup stabiiirea contactului vizual, dup ce zmbeqti cuceritor, salut qi adreseaz o intrebare sau f un comentariu despre situalia tn care v aflati. Fii sigur c of'eri din proprie ini{iatir, informafii despre obiectivele tale. Conversalia ar putea
arta asa:

Roberto: Bun! Te inscrii la inceptori pentru cursul

tenis?

de

Mary:

Bineinteles! Mi-am dorit s tnvt sportul mult timp ;i acum m-am hotrt in sfr;it. Dar tu? Roberto: i eu la fel! Am fost intotdeauna cut'ios s vd cum arat centrul acesta de sntate. Trec cu maina in fiecare zipe lng el pe drumul spre sen iciu ;i m-am gndit s incerc. Ai mai fost
acesta de

la vreun curs aici?

Mary:

Am luat leclii de inot qi mi-a plcut foarte mult. Instructorii sunt exceplionali, am intlnit foarte mulli oameni drguli aici i am

;i inr,tat

inot.
s aud

lucruri bune despre locul acesta. Sunt nerbdtor s incep lecliile de tenis. Apropo, nurnele meu este Roberto. Mary: imi pare bine s te cttnosc. Sunt Mary. Ai mai jucat tenis pn acum? Roberto: Nu, nu chiar. Am jucat un pic de badminton qi squash. tmi plac sporturile cu racheta qi m-aln gnclit c ar fi distractiv s incerc tenisul. in

Roberto: Sunt bucuros

WWW.BUSNESSTECH.PO

83

plus, mi-a dori

de

s gsesc

un partener constant

joc iar acest loc pare locul ideal de a-l gsi. Dar pe tine ce te aduce la cursul de tenis? Mary: O prieten mi-a spus c este relativ ugor de inr,tat i presupune nrult exerciliu lizic. i ol \rrea s cunosc ct mai muiti oameni asa c, iat-m aici! Cred c m r,oi distra pe cinste! Roberto: Am o curiozitate, Mary: stii cum\a dac mncarea de la club este bun? tntotdeauna sunt lihnit dup exerci{iu fizic intens. Marv: Am auzit c este bun, dar personal nu am
rncercat niciodat.

Roberto: Ei bine, dac egti interesat, am putea

s ne

intlnim dup curs ca s mncm sau s ben ceva... Mary: Sigur! Este o idee foarte bun! Ne- intlnim in holul de la intrare. Roberto: Foarte bine! Ne vedem dup curs!
In conversa{ia pc care au purtat-o, Roberto ;i Marv au abordat subiecte ca motivul pentru care au r.enit la centrul de sntate, experien{a in sporturile cu racheta, rnncarea de la club, iar la sfrit gi-au planificat o intlnire. Avnd la baz. informa{iile libere furnizate pe parcursul discutiei, iat alte cter.a intrebri sau comentarii care puteau sustine conversatia pentru inc o lung perioad de timp: C--e prere ai despre dotrile centrului? Vii aici de mult timpT Ce alte cursuri ori activit{i se mai of-er aici? Locuieti in zon?
84
CUM r
incepi o CONVERSATIE i su tlr

L.i PPIETENI

Unde lucrezi?

tii vreun restaurant bun in apropiere? Ai l,reun partener de joc? Cu ce te ocupi? Ce faci tn zilele libere? Ne-am putea intlni cndva s jucm o partid?

coPe sunf evgnimenl"l" mojoPe Jo violo cele1"h" pePsoone

Ch""

nP. 2z

Aflu

Drn.t"l" fl"obinfi
Dale Carnegie, in cartea sa How To Win Friends and Inlluence People, spunea c dac afli evenimente majore din viala unei persoane, con\rersa{ia nu va fi o problem. ,,Punctele fierbinti" reprezint zonele de interes major care, odat abordate, creeaz entuziasm att pentru tine ct qi pentru partenerul de disculie. Sunt acele subiecte pe care tu sau interlocutorul tu le pute(i aprofunda discutnd despre ele o bun perioad de timp. Punctele flerblnqi pot fi subiecte ca munca, un nou loc de munc, un hobbv, un obiectiv in carier, o cltorie programat, o activitate sportir,, dedicarea unei cauze sociale qi chiar sexul! Punctele fierbing sunt subiecte sau activitli de interes maxim pentru oricine. Un subiect fierbinte poate fi un interes de durat, o pasiune trectoare sall o fascina{ie de moment - orice te entuziasmeaz! Este important s gsesti punctele fierbin{i pentru celelalte persoane ct mai curnd posibil pentru c interesul major pe care tl trezesc se poate constitui inbaza unei conversasii profunde si de durat. Cu ct afli mai repede
W\VW.BUSINESSTECH.RO

85

zonelc de interes major ale persoanei din Iata ta, relevndu-le in acelasi timp pe ale tale, cu att va deveni cotrversalia rnai plin de energie si mai stimulatir,. Poate vei descoperi c imprtili aceleaqi interese personale ma-

jore.

Un obiectiv urmrit in cadrul ritualului de introdticc:re, pr"in adresarea intrebrilor introductive este acela c,le a dcscoperi punctelc fierbin{i pcntru interlocutor. Atunci cnd le cunoti, stii pe ce buton s apegi ca s
,,aprinzi" intercsul persoarlei din fa(a ta discutnd despre ceea ce este irnportant pentr-u ea. Vei descoperi unle sau

in ce isi investeqte banii, timpul qi elbrturile - adic ceea ce prefuiete cel mai mult. Acesta constituie un combustibil extraordinar pentnl conversa{ie i i1i ofer informa{ii senrnificative lespre persoana cu care conversezi. Pe lng eflortul de a afla ceea ce aprinde interesul interlocutorul, cut obieitive comune, experienfe sau opinii sirni]are. Oamenii au in comun multe subiecte de care sunt interesai gi pe care doresc s le abordeze in con\,'ersa1ii. De vrerne ce avem cu to{ii anumite interese comune, cste important s gsim punctele fierbin. Atunci cnd gseqti o pcrsoan pentru care aceleai puncte sunt la fel de fierbini ca Ei pentru tine vei putea afla clac este dispus s te implice gi pe tine in activit1ile sale
sau s-1i imprtgeasc interesele. De aici pornegte prie-

tenia adevrat.

86

CUM.

incepi o CONVERSATIE i

$ tli L.i PRIETENI

Crrn

s gsesf

prn.l"l" f"obnli ol" ohr

PePSOOne

Atunci cncl pqeqti intr-o tncpcre plin cu strini, i1i spui vreodat: .,Nu arn nimic in comun cu aceti oameni, ce caut er aici!"? Multi dintre noi cred c preocuprile qi pasiunilc lor sunt unice qi c ceilalqi nu ar fi interesali s discute despre ele. De obicei este exact contrariul. Datorit accesibiiitIii unui mare numr de activit1i, mulqi oameni irnprtqesc acelea;i interese , rbiective gi
experienqe de via!.

,Dunclele f"obin1i" sunl subiecle Jn

inlepes mojon
GouJinuol Culalo,,

Locu:nlr

tii"!u
C"1,

Fl-"
Muzic

.*lu
Je componie

An-ol"
Fo-l"
Gutt

Ffn"rt
Sponlun:

MJu

T"hn"logi"
Ideea este s afli infornra{ii desprc ceilalli qi peri ce pre()cupri cornune aveti.
s clesc<-

Atunci cn<l tncerci s gsesti punctele fierbinti ale celuilalt, adreseaz ct mai multe intrebri introductive. Cnd rspunsul este entuziast, exprim-!i interesul penVWV.BUSTNESSTECH.PO

8T

tru subiectul respectir,. Aceasta nu inseamn c trcbuie s fii cu adevrat foarte interesat, dar nranifestnl curiozitate faq de subiec:tr.rl respectiv

iti stimulezi irterlocu-

inrportantc din viata sa ;i generezi un sentiment pozitiv fa! de tine. Partenerul tu de discutie l,a sirnsi c iqi pas dc el i r.a rspuncle cu acelaqi tip de reac{ie. Adesea oamenii poart anumite obiecte sau riese de vestlmentalie care sunt indicatori ne{i ai punct.elor lor fierbing. Uit-tc cu atcntie la cchipamentul sportiv, crtile pe care le au, bijuteriile, r,estimentatia sau oricc altceva care igi poate oferi infrrmatii despre punctele fierbinli ale persoanei respective. Alti indicatori ai punctelor fierbingi sunt activit{ile in care sunt implicate respectivele persoane. Concentreaz-te asupra acestor activitti adresnd intrebri introductivc deschise si astfcl continuarea conversatiei nu va mai fi r-, problem. Caut oarneni care se distreaz, care fc c:forturi pentru a sc dezvolta sau pentru a ctiga ;i vei [i mai apr<>ape de gsirea punctelor fierbinqi. De multe ori, oamcnii ii dezr,luie punctele fierbinti prin afirmafii dc tip aisherg - adic fac o afirmagie care iti arat doar r,rfirl aisbcrgului convcrsalional - agteptnd s fic irrtreba(i despre o anumit activitate sau proicct in care sunt implicati. A-"cult cu atcnlie informatiile lit'erre si adreseaz intrebri c<mplcnrentare tleschise pcntru a-l incuraja pe partenerul de discuqie s continue conversatia despre respectivul subiect. Poi spune: ,,Este un sul>iect in legtur cu care an] fbst intotcleauna curios. Cum ai ajuns s te impliciT" Dac exist prea pufine indicii vizuale sau verbale desprc punctele fierbinti ale unci persoas-1i imprteasc aspccte

torul

88

CUM

"r

?ncepi o

COIlVERSATIE i sE tli L.i DQIETENI

ne atunci senrnaleaz clorinla ta de a afla mai multe

despre ceea ce estrr important pentru persoana respectiv
adre.snd

intrebri

ca:

Cc i1i place s faci in timpul liber? Curn tc distreziT Ce ili placc s faci atunci cnd nu lucrezi? Ce gen dc lucruri te intereseazir? Cunr te rclaxezi? Cunr i1i place s iqi petreci tirnpul iiber pe care il ai la dispozilie?
Exist proiecte in care eti implicat? Ce p.rsiuni ai?

Esti inrplicat in vreo organiza(ie? Ai inceput vreun prtlicct in ultima vrcme? Exist cre\rt] ce ti-ai clorit intotdeaua s fac:i dar nu ai r"cu;it pn acum? Ai vr"eun scop pe termen lr"rng?

C"rn tfi pot Jez"lu pun.f"l, fi"obinfi

Nu estc suficient s clcscoperi punctclc fierbinti alc
cclciialte pcrsoanc. Retine c o conr.ersatic trebuie s fic cchilibrat ca flux de infbnnatii biciireclional aqa c fii pregtit s-ti dezr,lui prorriile puncte fierbinqi. Lsndu-i re ccilalli s afle ceea ce estc inrportant pentru tine le vei cla ocazi.r s te cunoasc att Si cutn vrei tu, asigurndu-te astl'el c faci o bun irn1rresie. Atunci cncl csti invitat la o pett"eccrc sau un eveniment s.cial, iti va fi de ajutor s ai intocmit o list cu cter,a dintre subiectele despre care iti face mare plcere s discuti cu oricine. Jine minte aceast list <le
VVI.BUSINESSTECH.RO

89

puncte

fierbinqi proiecte, planuri de viitcr sau

evenimente majore -- qi vorbegte cu entuziasm despre ele celor din jurul tu.

ir purfrEeEfe-f i prn.fnln finrbinli

Atunci cnd i1i imprtseti punctele fierbinli,
po\es-

teqte ct mai concret despre implicarea ta. Mention eaz fapte, exemple, locuri si date pentru ca partenerul tu de

discutie s primeasc suficient de multe infbrmatii libere despre care s te intrebe mai trziu. Este posibil ca inter-

locutorul tu s nu gtie prea multe despre subiectul respectiv dar entuziasmul tu contagios ii 'r,a furniza suficient combustibil conversa(ional pentru a putea discuta o
vreme. Iat cteva moduri in care poli vorbi celorlal{i despre

punctele tale fierbinti:

Sunt cu ader,rat entuziasmat de Ei bine, sunt in sfr;it gata s...

...

Sunt nerbdtor s vin strqitul de sptmn pentru c... Tocmai am terminat de lucrat la. . . Sunt gata s incep un mare proiect referitor la...

Ai grii

nu utilizezi termeni din jargon sau prea

tehnici atunci cnd discuqi despre subiectele tale preferate cu oameni care nu sunt familiarizagi cu domeniile

pasiunilor tale. Arat-le ceea ce te pasioneaz fr a include prea multe detalii. Evit s vorbegti prea mult despre punctele tale fierbini, este o greseal frecvent. Fii foarte atent la ct timp i1i aloci pentru a discuta despre
90
CUM

'r

tncepi o

CONVERSATIE i

su

tli L"i PRIETENI

pasiuniie gi preocuprile tale. Este posibil ca partenerul tu de disculie s se plictiseasc i s nu rnai auzi vreodat despre el. Este important s-l la;i pe cellalt s clescopere
ceea ce este

important pentru tine, clar trebuie

tii cont

Ei de faptul c poate nu este interesat s aud tot ce ai tn

de spus despre subiectul respectir,. Dac receptezi

semnale c interesul pentru subiect este fcrarte ridicat (cum ar fi o serie de intrebri complementare), continu
pn la momentul

in care simti c discu{ia ar trebui

s se

intoarc la cealalt persoan.

Couta interese comune

Multi oameni sunt surprini in mod plcut s constate c ilnprtesc acelea;i interese cu alqii. Prin interrnediul unei conversatii active te poli apropia de anumite obiective particulare asociate cu subiectul abordat. E'r'ident,
cu ct mai multe interese comune ave{i i doriqi s discutati despre ele, cu att mai satisctoare va fi conversa-

tio' Retine c o conversatie este cel mai bun mod de a primi informatii despre anurnite circurnstante, fapte, evenimente qi activit1i pe care nu le-ai experimentat in rnod clirect, cum ar fi cltoriile spre locuri foarte indeprtate sau paraqutismul. Atunci cnd tu ;i partenerul tu de discutie v tmprt;i(i experienlele veli ctiga amndoi din schimbul de infor-rnatii. Nu uita sfatul lui Dale Carnegie: afl ceea ce este cel mai important tn viala oa-

menilor i incuraj eaz-i s r,orbeasc despre asta. Gseqte punctele fierbini ale celorlalg qi asigur-te c Ie dezvlui pe ale tale. Astfel, conversalia va fi o plcere pentru to{i cei implicai pentru c va continua tn mod firesc.
WWW.BUSINESSTECH.RO 9I

o,nb"l" sensupi
lntr-o

Ch.o rP.3: Asigud[e c flr*rl J" !nfoomofii esle ?n

".hlbosf
con\ersatie de caiitate cei

doi partetreri sunt contien{i c fluxul de informalii dintre ei trebuie s ,,curg" tn ambele sensuri. Acest schimb de informatii
trebuie s prezinte un echilibru tntre a asculta si a vorbi. Conversaia poate fi comparat cu un joc cu rningea. Prima persoan este in posesia mingii qi vorbete, apoi paseaz mingea ctre partenerul de disculie. Aceast pos?re" poate lua forma unei intrebri, a solicitrii unei opinii ori a unui comentariu din partea celeilalte persoane. Odat ce partenerul tu de disculie a preluat mingea conversalional poate continua cu acelagi subiect sau poate aborda altele. Pasarea mingii conversali<lnale de la un partener la cellalt asigur echilibrul intre primirea i furnizarea de informafii.

fie stimulativ gi pround, partenerii de disculie trebuie s fie in egal msur asculttori i vorbitori activi. Asigur-te c asculli cu aten{ie dar i c vorbegti suficient. ,,Paseaz" mingea conversa{ional ctre partener dup ce !i-ai expus ideile intr-o form
Pentru ca o conversaie
s

Co.rnosolio Jn .olf"t" ppesupune un ?nl'e o or.ulto s o voob ".hlbo,

desluqit dar ct mai scurt. Unii oameni simt nevoia

dea explica{ii detaliate despre perspectivele

proprii. Este, de obicei, inutil, creeaz confuzie qi chiar il poate plictisi

92
CUM

'

tncepr o

CONVERSATIE g tfi

f'c

PPIETENI

pe partenerul de disculie. Cel mai bine este s oferi o imagine de ansamblu i, dac interlocutorul se arat interesat de detalii, poi reveni asupra subiectului. Concentr eaz-\i comentariile si intrebrile asupra ideilor de baz, nu a detaliilor. in acest t'el nu vei risca s il nedumeregti sau chiar s tl plictiseqti pe interlocutor.

E.[,lbr"o=d volu,nrl J" nfoo-ofi sclmbote

Atunci cnd converseaz, oamenii ar trebui s schimbe informatii de baz despre idei, opinii, fapte i detalii cam in aceeai msur. Aceasta nu inseamn c schimbul ar trebui drmuit cu vreo balanl electronic, dar un echilibru in contextul general al conversaliei este de dorit. Atunci cnd exist un astfel de echilibru tntre informaliile furnizate qi cele primite, cei doi parteneri de disculie vor putea s se cunoasc aproximativ in aceeagi msur, treptat. Dac disculia este actir, si echilibrat, r'olumul de informafii schimbate va fi mare qi la sfrit fiecare dintre parteneri va qti suficient despre cellalt. Acesta este un mod natural de a cunoaste oamenii qi va induce un sentiment de incredere incurajnd ambele prqi s furnizeze din ce in ce mai multe informalii. Cei care sunt cotali ca buni asculttori se pot sim{i tenta{i s nu furnizeze nici un fel de infor:rna{ii despre ei inqii imaginndu-qi c acestea ar putea fi plictisitoare sau
neinteresante pentru partener. Probabil se gndesc: ,,Cui ii pas de unde sunt, cu ce m ocup sau la ce ;coal am
inv1at?

s-l plictisesc de moarte pe cel cu care vor-

tresc". Este important, indiscutabil, s fii un bun asculttor, dar pentru a fi un partener egal de discuqie este foarte important gi necesar s fii un bun vorbitor.
WWV.BUSINESSTECH.RO

93

Dac unul dintre partenerii de discuqie furnizeaz. prea

multe infbrmatii iar cellalt prea pu{ine, atunci conversa(ia se dezechilibreaz iar consecinla este c ambii se vor
simti inconfortabil. Unul clintre ei ar putea gndi: ,,Numai eu am vorbit. Ea doar a stat si a cscat gura la nrine!". Iar cellalt: ,,Nu mai tace odat! A fost un monolog nesfrqit - mai aveam pusin si adormeam dc-a binelea!".

Este foarte simplu de tnqeles de ce o conversatie neechilibrat produce o impresie negativ. Dac fluxul de informalii schimbate este echilibrat tn ambele sensuri, incluznd informatii introductive libere dar qi multe dezvluiri personale, atunci partenerii r,'or simli c s-au cur-roscnt tntr-o manier natural r;i prietenoas. Cu ct echilibrul este mai mare cu att vei cunoaqte mai bine cealalt persoan gi qansele c:a prietenia s inflorcasc sunt mai mari.

,P. 4z Dr.ut J.tpPe subiecle cope sunl im portonle penf nu

lne
jurul tu s afle ceea ce este important pentru tine. Modul cel mai eficient in carc iti po{i dezvlui valorile qi principiile este acela de a disctrta despre subiecte care te intereseaz qi in care eqti implicat. Acestea pot fi religia, politica sau evenimentele cele mai recente petrecute in lume, dar indiferent de subiect preia iniiativa si furnizeaz r'oluntar informaii despre sentimentele qi valorile tale. Atunci cnd voregti despre aspecte care sunt importante pentru tine, interlocutorul tu are ocaz\a de a-;i
Este esenlial s-i lai pe cei <lin 94
CUM
'u
incepi o CONVEASATIE
Ei

C!"i"

sr

{r f'"i PRIETENI

face o idee despre personalitatea ta i primeqte un volum

imens de informasii - care reprezint combustibil conversafional de calitate.

Ce te face s vibrezi? De ce reac(ionezi

intr-un anumit

mod intr-o anume circumstan? Care sunt ternerile tale? Care este viziunea ta despre viitor? Care sunt pasiunile gi preferinfele tale? Rspunsurile la aceste intrebri arat interlocutorului modul in care te raportezi la lumea din jurul tu. O disculie relaxat nu trebuie s fie superficial sau lipsit de sens. tntrebrile introductive i furnizarea de informatii voluntare despre tine insuli creeaz mediul
necesar pentru reler.area ideilor qi sentimentelor profun-

de conferind credibilitate i consisten! viziunilor tale.

Exprimndu-{i ideile te poi surprinde spunnd lucruri pe care nu le-ai mai spus niciodat. Pentru multi, conversatia reprezint o ocazie de a-i forrnula qi exprima ideile pentru prima dat. Cnd disculi despre diverse idei este important s o faci tn aga fel inct cellalt s fie incredinsat c are dreptul la o opinie, chiar dif'erit de a ta. Fii receptiv la perspectiva partenerului de discutie qi ascult atent argumentele sale. t, .o*pensaie, atunci cnd va veni rndul tu s-1i exprimi opiniile, partenerul tu va fi i el mai receptiv ;i mai deschis la ideile tale. Cteva aten{ionri necesare: atunci cnd spui cuiva ce este important pentru tine nu face gregeala de a-i vrsa nduful, de a spune totul dintr-o dat sau de a deveni melodramatic. Nu te plnge de lucruri ori situalii in legtur cu care nici tu i nici partenerul de disculie nu putei face nimic. Nu include in conversalie aspecte foarte personale din viata ta, mai ales in etapele de inceWW.BUSINESSTECH.RO

95

put. A;teapt momentul potrivit, clup ce ali stabilit o legtur si ai deplin incredere in partener. Furniznd intr-un mod firesc infornta[ii despre ceea ce este important pentru tine ti vei lsa pe ceilalfl tant in viala ta.
s

aflc ce este impor-

Ch"o rP.5: S.hmbu subectul folorirJu-le J. infoPmo!ile lb*r.

Schimbarea subiectului este probabil cel mai eficicnt

mod in care poi continua conversatia, oclat ce

ai

desc<-rpel'it unele puncte dc interes comun cu partenerul

de disculie. Nu trebuie s epuizezi un subiect pentru a trece la altul. Con'r.ersaliile de calitate reprczint un cumul cle subiecte qi idei gi ntr este neobiqnuit s aborclezi un subiect pentru a-l schimba curnd cu un altul- Estc bine s te nrenii in generai in acelagi donteniu abordnd subiecte inruclite dar, dac lisculia se dcplaseaz in alte zorre, po{i oricnd s revii Ia subiectul iniqial spunnd: ,,tntorcnclu-nc la ceea ce sPnneai rnai det'reme...".

info"boo" Fo".r".,ld
cu un clietrt ;i nu tllai vreau s discut clesprc afhccri pentru c t>at climineata nu am dist--utat dccAt despr-e ast.a iar dup-amiaz r.rm rr,lua disculiile. Cum aq
iar-r pr-nzul

putea sustinc o convt:rsatie informal intr-un

naturrl si interesant?

mocl

A rlrrci cnd e;ti cu un client cste important s cunosti cte ' rlin preocuprile sale extraprofesionale. ir, ,rult"
caz.' :

..;,:''it

r,-ati mai intlnit inainte, poti obtine indicii

qi sE tlr

96

Ct,l'"

,i

CONVERSATIE

f""i PRIETENI

despre preocuprile sale prin intermediul infor-rna{iilor libere. Dac este prin-ra oar cnd v intlnifl ar fi bine s te <locumentezi in prealabil pentru c impresia Pe care o

vei face in cursul unei conversalii obi;nuite poate fi hctrtoare. Fr a deveni indiscret, incearc s afli
clespre preocuprile clientului tu. Cnd sunteti Ia tnas,

poti spune: ,,Ant tnleles c sunteli un imptintit

al

grdinritului. De cnd aveti pasiunea aceasta?" sau ,,Am aflat c sunte[i voluntar Ia... Aq vrea s aflu mai multe despre activitatea la organiza{ie, sunt interesat ;i eu de
ea".

Dac nu deii nici un f'el cle date despre Persoana respectir, fii foarte atent la inflormaliile libere pe care ti le furniz eaz. Poate va mentiona in treact cltoria sa iu Harvaii, la o conf-erin! legat de prof'esiunca sa. Poli spune: ,,Ati men(ionat mai clevrerrle insttlele Harvaii- V-a plcut sejurul?" sau ,,Ati mai fost acolo vreodat?"Asigur-te c-- furnizezi i tu la rndul tu suficient de rnulte infbrmaqii libere pe parcursul conversaliei tn aqa fel inct s ii dai sansa de a adresa intrebrile complementare. Atunci cnd ai senza{ia c un anulnit subiect se apropie de epuizare abordeaz un altul bazndu-te pc in-

forrnafile libere primite sau furnizeaz noi informalii despre tine. Spune: ,,Este interesant s v aud vorbind despre naviga(ie pentru c este qi o pasiune a mea. De
fapt, chiar m-am intors dintr-un voiaj de dou sptmni de-a lungul coastei californiene qi pot spune c a fost o experien! de neuitat!". lat cteva forule de incepere a conversaliei Pe care le poli utiliza atunci cnd iei masa cu un client:

WW\I.BUSINESSTECH.RO

97

Cum ai ajuns s lucraqi in acest domeniu? Ce fceali inainte de a fi parte a acestei companii? V-ai dorit vreodat s avei propria afacere? Ce noi tendinle prevede(i in domeniul nostru? Ce prere aveli despre...? (Refer-te la o qtire interesant sau un eveniment clin domeniul respectiv. ) Ati vzut vreun filni bun in ultima r.renre? Tocmai am terminat de citit o carte extrem de interesant despre.
tur?
.

sunteti pasionat de lec-

Este evident c sunteti foarte atent la regirnul ali-

rnentar. Ce altceva faceti pentru a r, mcntine intr-o form att de bun? Ave{i \reun plan de vacant? Sunte(i la fel de interesat de gastronomie pe ct
sunt si eu?

Fu orf"oipi lo ir,foorno!l" lb"*: ,,V-om ouzil

spunnJ mo Jevne rnP... Cea mai comun metod de a schimba subiectul este aceea dc a tc referi la informatiile libere furnizate anterior in discutie, cornentnd sau adresnd intrebr'i introductive inchise. De exemplu: ,,imi amintesc c ali me-n!ionat mai devreme c ai fost in Flarvaii luna trecut. Ati fbst acolo in interes cle sen,iciu sau pentru a r' relaxa?" Ascult int<tcleauna cu mare atenlie i amintegte-li fiecare inforrna$e liber pentru c acestea sunt sursa combustibilului conversational. Dac subiectul abordat este pe cale s fie epuizat, abordeaz un altul incluznd intrebri
98
CUM
incepi o CONVERSATIE

'r

ilu tli L.r DRIETENI

introductive deschise legate de inforrnaliile libere furrlizate de partener sau de tine. Cteodat vei vrea s schimbi subiectul numai pentru o scurt perioad de timp. Tot ce trebuie s spui este: ,,Scuzati-m, dar as vrea s schimb subiectul pentru un

moment", apoi comenteaz sau adreseaz o ?ntrebare. Completeaz-1i ideile ;i apoi intoarce-te la subiectul inilial al discutiei. Menline-ti concentrarea la cote maxime. Salturile printre subiecte vor da interlocutorului impresia c nu poti (sau nu i1i pas) s disculi despre un subiect in profunzime. Poate fi indicalia clar c nu asculli sau esti plictisit de subiect - poate chiar ambele variante! Dac partenerul de disculie iti d un rspuns scurt ar putea avea motivele sale de a nu dori s discute despre subiectul respectiv. Nu insista atunci cnd te confrunli cu un rspuns lipsit de entuziasm qi fii gata s aborclezi ttn alt subiect dac simli c ai atins un punct sensibil sau un subiect de interes nul pentru interlocutor.

Su ,.h'nbu'n rub"drl!
Ce faci in situa{ia in care cineva abordeaz un subiect negativ sau nepotrivit - in special la o petrecere sau un eveniment social? Este vorba despre subiectele de prost gust, cele aductoare de tristele sau cele care ii fac in general pe oameni s se simt inconfortabil. De exemplu, dac cineva face o remarc cu puternic caracter discriminatoriu in incercarea de a fi amuzant, de a atrage atenlia sau de a continua o conversaie poli arta clar c nu ai aceeai opinie intr-o manier clar, [r a te i'sufleli prea mult ori a perpetua conversatia. Spune
WW.BUSINESSTECH.RO

99

simplu: ,,Nu sunt de acord cu asta!" sau,,Sunt convins c putem gsi subiecte de disculie mult mai plcute dect acesta" sau ,,Te iert c ai intrebat asta dac m ier[i i tu c nu voi rspunde". Ai sugerat ca subiectul de discu(ie s fie schimbat; aga c line numai de tine s o gi faci. Prinde mingea conversalional gi deschide un nou subiect fcnd un comentariu ori adresnd o intrebare deschis in legtur cu informaiile libere pe care le-ai primit inainte ca discutia s ti luat turnura neplcut. De obicei, participanlii se vor simli usurali c subiectul negativ nu a fost in discuqie prea mult timp.

Ut lizea= c uvi nle-ch e ie penlou o scL m bo subeclul

MANCARE

R"rlourunfe

Grfl

MUZrcA

. Gnhtrl lo un inslrumenf .
inf*!in"*
Locuri
p"oronol

Clubrn Je jozz

Ei

blu"t

SPORTURI

E.hip" J" E.*lu ,o, fo.rlhf" L'nb slon"

CAIATORII

Ar.rltu

gi descoper, cuvinle-clreie, fopte

!

gi

d.lol rponfonte. R.!in.-1"

Ascult atent pentru a descoperi in collversa{ie cuvinte, fapte qi detalii importante i refer-te la ele pe msur ce

IOO

CUM

'

incepi o CONVEASATIE i s tlr

f"c PRIETENI

conversatia continu. Aceasta arat c eqti realmente interesat de ceea ce se spune qi ili serveqte drept com-

bustitril .o.lrrrulional. Pofl controla direcqia conversaliei concentrndu-te pur qi simplu pe formularea unor comentarii i intrebri pe marginea faptelor qi detaliilor
exPuse.

Conversatia va progresa pe msur ce schirnbul de informalii creqte ca volum. Odat ce ai descoperit arii de interes comun poli reveni la ele ca s le explorezi pe msur ce i1i vin in minte noi idei.

C[,""
S

nP. 6: Coul s J"r.opePi inlePese si expenienle comune

presupunem c ai intlnit o persoan care ti-a picat cu tronc. Te gndegti: ,,Chiar imi place mult. Avem mul-

sentimentele gi emotiile sale. Ne distrm foarte bine impreun. Pot s fiu eu insumi cu ea. M ascult gi tnlelege despre ce vorbesc". Este foarte important s-l laqi pe partener-ul de discuie s vad c te identifici cu el. Cnd te poti raporta la un anumit subiect, in mod direct sau indirect, rspunde tntrun asa mod inct s ii demonstrezi interlocutorului c il ascul$, il inqelegi si te identifici cu el. De exemplu, dac discutali despre cltoria cuiva intr-un loc pe care l-ai vizitt, unde ai locuit sau pe care te pregteti s il vizitezi, insereaz in disculie un scurt comentariu sau o intrebare legat de experienla ta in acel loc cum ar fi: ,A*
regsesc

te in comun. M

in

locuit acolo"

sau ,,Am {cut qcoala acolo" sau ,,M preg-

tesc s merg acolo luna viitoare" sau,,Mi-am dorit dintotdeauna s merg acolo".
WWW.BUSINESSTECH.RO IOI

Aceste scurte inserri vor avea efect garantat asupra partenerului de disculie pentru c ii vor arta c te poti raporta la subiectul respectiv qi astf'el vei putea direcliona

fluxul con\rersa[ional intr-un mocl natural. Adaug un limbaj al trupului deschis ;i fii un asculttor activ. Astf'el, trirnili partenerului de discutie semnalul de a continua convcrsatia despre acclasi subiect. t, acest mod, r,ei
identifica arii de interes ;i experiene comune pe msur ce sunt rnenlionate in con\rersalie. Atunci cnd obsen,i c discuia incepe s lncezeasc, poti reveni la o alt zon cle interes comun pe care ai identificat-o anterior.
Dac nu lai interlocutorul s observe c te conectezi la

anumite detalii ale conversa{iei, el ar putea presupune c nu egti interesat de disculie. Cnd faci legturi intre experienlele personale ;i cele ale partenerului cle discuqie ii poli furniza informafii libere despre tine. Reline t"aptul c majoritatea oamenilor au preocupri multiple gi vor s afle care dintre ele sunt comune cu ale cclorlalli. Las-l pe partenerul tu s afle
clespre ele spunnd: ,,Serios? i mie imi place acelasi lucru!" sau ,,i mie!" sau ,,Extraordinar, n-am intlnit mul$ oameni care s fie interesali in acest subiect!".

Atunci cnd ar1i interlocutorului c te po(i identifica cu un anumit subiect, experien! sau obiectiv, creezi o punte de legtur cu acesta. Fiecare punte de legtur pe care o construie;ti i1i d ansa de a reveni pentru mai multe detalii. Cu ct mai multe pun{i construiegti, cu att mai rnult veli avea amndoi de imprtit. Atunci cnd intlneqti o persoan gi descoperi arii de interes ;i experien{e comune defi materialul pentru construcqia solid a unei prietenii. Re{ine c cel mai im-

tO2

CUM o

incepi o CONVERSATIE i sr

tli f".i PRIETENI

portant aspect intr-o con\rersatie este s abordezi dif'erite subiecte pentru a descoperi punli de legtur. Acestea v dau posibilitatea de a decide dac r.reti sau nu s v cunoateti rnai bine. Dac a\eli sulicient de multe in
comLln, atunci probabil veti dori s r, re'r,edesi pentru
r, imprtqi interesele comune.
a

Deci, atunci cnd descoperi o legtur, comunic-i acest lucru irnediat parteneru]ui de discutie. Asta creeaz o atmosfer cle [amiliaritate qi va indica interesul tu in continuarea disculiei despre acelasi subiect gi in imprt;irea ideilor proprii. Aceasta constituie de fapt baza real a unei prietenii.

\IWW.BUSINESSTECH.RO I03

E*pPmo Peo iJeiloo sstfel

/\
I

nco

,rl

s te foci tn!e

ltt
gi

Fii sincer, fii concis, asaz-te! Franklin D. Roosevelt, (1882

1945', al treizeci

doilea presedinte al Statelor Unite ale Americii

Exist mai

multi fctori care il impiedic p" un vor-

bitor s-i exprime clar ideile ca s se fac inteles. Oarnenii au o anumit rezistenl la schimbare cauzat de clivergi flactori. Suntcm supuqii rutinei i suntem tenta{i s mentinenl un anumit tir de a gndi, de a simi sau de a ne cornporta. Menlinerea unei anumite atitudini ne poate acluce avantaje reale sau imaginarc si nc simtim foarte bine s profitm cle aceast situasie. Rezistenla la schimbare este consolidat prin atitudinea dc tipul: ,,nu este bine s te increzi in oameni". O alt problem care ingreuneaz. comunicarca este scnzalia c ne str<luim inutil s captm atenfia cuiva. tn loc s iti asculte fiecare cuvintel partcnerul tu de disculie se gndeste la propriile probleme, deconectndu-se complet. Pentru c nu este atent la tine, icleile sau argumentele sale se pierd sau sunt prost in{elese. Indicii ale nivelului sczut de aten{ie al interlocutorului sunt: adreseaz

intrelri inutile, face cornentarii irelevante

?ncepi

sau

lO4

CUM

'u

o CONVERSATIE i sr tlr

Lc DRIETENI

aduce algumente care au fost deja discutate. Aceti factori

inclic cu certitucline c cealalt persoan nu este pe aceeai ,,lungime de und" i nu este pregtit s adopte sau mcar s ia tn considerasie ideile tale. Un al treilea factor care impiedic o bun comunicare cu ceilalli este ascultarea minat de a;teptri. Ceea ce spui tu este intotdeauna inteles greqit de ctre ascultto-

rul care interpreteaz discursul tu in ceea ce igi dnreqte

el s aud, nu de ceea ce spui sau intentionezi tu s spui. Ascultarea minat de asteptri poate conduce la concluzii rezultatc din fapte sau actiuni izolate si consecinta este c asculttorul confer discursului un inteles care exist doar in mintea lui. Al patrulea moti\r pentru care nu ne putem exprima ideile astf'el inct s fim corect intelei este c facern presutuneri incorecte privitoare la partenerul nostru de disculie. Po{i presupune c ceilalti tiu sau inteleg iclei sau concepte care tie i1i sunt familiare. Presurunerile incorecte iti sunt consolidate atunci cnd interlocutorul rmne tcut gi cl rnecanic din cap, ca qi cum a inqeles sau a acceptat ceea ce ai spus, asta incurajndu-te s continui. Cnd in sfrqit ajungi la concluzia c, de fapt, asculttorul nu are habar despre ce vorbeti, situaia poate deveni foarte incomod. Tu ai senza{ia c pn atunci ai vorbit la pereli, iar asculttorul se va sim{i ca un idiot. Pe lng aceste probleme care impiedic inlelegerea, mai exist si oarneni care simt nevcia s menfin in total secret modul in care gndesc qi devin del'ensivi chiar i atunci cnd li se adre seaz intrebri care lin de ritualul de introducere. Acesti oameni consider curiozitatea celor-

lalf

ca

fiind o ameninlare direct la adresa siguran(ei lor

WW\v.BUSINESSTECFI.RO

t05

Personale ,*i de aceea tind s deyin refractari qi nepric. tenogi.

Fiecare dintre noi avenl mcar un secret pe care vrem s-l tinem departe chiar i cle cei mai apropiali nou. Este

natural s fie aa. Gradul tn care o persoan se dezvluie determin receptivitatea la influenlele exterioare. Exprimarea propriilor idei fh1 de oarneni care refuz cu obstinatie s gi le exprime pe ale lor este un demers pe ct de dificil, pe att de pgubos. Acegti oameni au un nivel de receptivitate redus i este pu{in probabil s se arate dispuqi s-qi accepte ideile.

infr"boo" Fo".renfd
Imi este extrcm de greu s ii fac pe colegii mei chiar gi doar s se gndeasc la ideile pe care le expun! Cum pot s-i determin s fie mai deschisi la ceea ce spun?
-

D"r.hiJeoeo conol"lo, J"

GOmUnCOPe

in.r*opieo coopr,ii Ei necepftl Exist numeroase moduri de depqire a dificultqilor in prezentarea ideilor proprii tn fa(a celorlalli. tncurajeaz
cooperarea gi receptivitatea vorbindu-le celorlalsi despre

scopul conversafiei. ,,Motivul pentru care v-am sunat este..." sau ,,N'[-am mutat recent in cartier. tii cumva vreun restaurant bun in apropiere?" sau ,,Mi-am dorit intotdeauna s pot face asta! Poli s-mi arli cum?" sau ,,Voi merge acolo curnd. tii cumva..." sau ,,Ag vrea s ili vorbesc despre...". f)eclararea intenliilor creeaz un

IOO

CUM

'u

tncepi o

CONVERSATIE r

* tlr f'"r DRIETENI

sentiment de incredere iar partenerul de disculie va fi mult mai dispus s rspund. Dac nu cucereqti increderea partenerului acesta nu iti va imPrtsi opiniile
sau sentimentele sale.

Atunci cnd adresezi o intrebare, sPune-i persoanei motivul pentru care doregti s afli informatia respecti'i'. Dac nu dezr,lui motivul, interloctttorul tu l'a deveni suspicios, ner\os i se va simti necrnft>rtabil. Ar putea gndi c nu il crezi si vrei s afli dac sPune ader'rul. Dezr,luind motivul pentru care adresezi o intrebare, partenerul va fi mai increztor si va fi mai dispr-rs s t1i
rspund fr a fi extrenr de precaut si temtor. tln alt factor esenial in ctigarea cooPerrii i receptivitii celor din jur este dem onstrarea respectului pen-

t'u ceilalgi.

O bun parte dintre atitudinile i

senti-

mentele noastre sunt comunicate nonverbal qi modul in care ascultm ideile celorlalli le relev acestora ce gndim qi ce simfim in legtur cu ei. Atunci cnd demonstrezi c iti pas de o persoan, aceasta se va confesa mai ugor i va avea mai mult incredere in tine. Cnd ceri prerea cuit'a

ii faci un imens compliment pentru

c presuieqti ideile sale.

c demonstrezi astfel

Nu ignora niciodat sentimentele celorlal;i 9i astfel

vei incuraja cooperarea gi receptivitatea lor fa$ de ideile tale. Un bun mod in care ili Poli cre;te nivelul

sensibilitlii fa! de cei cu care vorbeqti este s-!i pui unntoarele intrebri : Cum se va sirnti interlocutorul meu auzind ceea ce am
de spus?

Cum va reacliona la ceea ce spun? Se va simli mgulit sau umilit de ceea ce voi spune?
vww.BUSNTSSTECH.pO

loT

Acceptnd punctul de vedere al celuilalr ip vei dcmonstra receptivitatea qi, ca rezultat, spiritul defensiv al partenerului de disculie va scdea proporlional, deschiznd canalele de comunicare. De asemenea, rrei fi mai capabil s inlelegi sensuri implicite sau ascunse ale unor
fraze din conversatie.

Anol r"oz comenfo,i ile irclern nte Atunci cnd auzi idei care par a fi irelevante, analizeaz motirratia pentru care au fost exprimate. Nu insista ca toate comentariile s fie relevante ignornd sau respinge ideea comentariilor care par lipsite de esen sau paralele cu subiectul. Accept tot ce spune partenerul ca fiind relevant ntr-o anumit msur. Aceasta va lrgi qi aprofunda conversatia, incluznd gi motiva(iile interlocutorului. Astfel, il vei incuraja pe partenerul de discuie s coopereze pentru c ii ar1i c poli vedea lucrurile qi din punctul su de rredere. Ca rezultat, el va deve.ni mai deschis la ideile tale. Cooperarea i receptivitatea cresc atunci cnd arqi partenerului c iei in considerare ideile sale gi le socoteti la fel de importante ca i propriile idei.

lO8

CUM

't

rncepr o

CONVERSATIE r

tli {".i DRIETENI

D"psipeo obrlo.ol.loo
convePsotionsle
Singurul mod in care poti avea un rezultat pozitiv dintr-o disculie contradictorie este s o evi1i.

'-

Dale Carnegie, (1888

1955), autorul volumului How to Win Friends and Influence People

Multc dintre problemele de conversasie se datoreaz concepliilor greite i atitudinilor negative fa! de cei cu care iti doresti s comunici i chiar faf de propria
persoan.

au originca in temcri. Frecvent, temerile sunt legate de modul in care te privesc ceilalli. Aceste otrstacole te pot impiedica s discuqi cu ceilalli intr-o manier deschis qi onest,
Ilocnd orice canal de comunicare.

Multe obstacole conversaionale

ili

Cele mai des intlnite obstacole conversationale sunt urmtoarele atitudini :

l. ,,Eu am dreptate -

tu, nu!" (Polemic) intotdeauna ai dreptate. Niciodat nu iegi invins dintr-o discuqie in contradictoriu. Le ar1i celorlalli c prerea ta este cea corect.
ww.BustNrssrEcH.ao l09

2. ,,Pot s citesc o persoan ca pe o carte deschis" (Stereotipie) Tragi concluzii pripite despre cei din jurul tu bazndu-te pe afirmalii sau actiuni izolate. 3. ,,.Ay'u conteaz pentru mine" (Noncombativitate) Totdeauna renun(i la opiniile tale pentru a le face plcere celor din jurul tu iar ei te vor plcea i te vor respecta. Nu tc implici in procesul de luare a deciziilor pentru a arta c eqti o persoan flexibil. Nu faci ceea ce vrei pentru c s-ar putea ca ceilalti s te dezaprobe sau s se simt ofensali ori s se suPere. 4, ,,Spune-mi ceva ce llu Stiu" (Ludro;enie) Dac demonstrezi c le tii Pe toaie ii vei impresiona pe cei cu care vorbegti. 5. ,,Sunt un tip neinteresalTt" (autocontptimre) Nu vorbeti pentru c nu ai niciodat cc\a interesant de spus.

tr,

Ctslocolul rP. I
nu
!

- E, om Jr.plole -

Unii oameni crcd c o conversafie de calitatc insearnn s icqi invingtor intr-o discuqie in contradictoriu. Ei ili prezint opiniile ca principii incliscutalile. Acegti oameni vor face tot ce le st in putin! pentru a denlonstra c opiniile lor sunt mai 'r,aloroase dect ale celor cu care vor-l)csc. Obiectivul lor principal estc acela de a ntt
pierde niciodat o disput verbal, a arta c au tntotdeauna dreptate qi a ,,cqtiga" conversaia, Pe care o PerceP
ca pe un meci.

ilo

CUM

'u

incepi o

CONVERS TIE

r sr tti

L.: PRIETENI

Este un fpt obiqnuit la acegti ,,competitori" s ii umileasc partenerii de discutie fcnd remarci de genul: ,,Este cel mai ridicol lucru pe carel-am auzit vreoclat" sau ,,Cred c ceea ce spui este o prostie imens". Tipul acesta de atitudine trimite un mesaj clar ctre interlocutor: ,,Dac avem opinii diferite i este clar c eu am dreptate, concluzia este c tu greqeqti". Exist i un alt mesaj care reiese dintr-o astfel de situalie: ,,De vreme ce eu am dreptate, inseamn c sunt mai bun si mai deteirt ca tine". Inutil s spunem c acest tip de atitudine agresir, qi obtuz nu \a permite celorlalti s se dezr,luie intr-un mod natural qi profund, in special tn ceea ce priveste aspectele sensibile din punct de vedere emotional. Acest comportament jignitor ii va face pe cei cu care vorbe;ti s se simt proti i le va scdea respectul de sine. Consecin{a va fi c se vor sim}i profund neconfortabil i vor fi extrem de reticenti in a-qi deschide sufletul in faqa
ta.

Conceptia greqit in acest caz este c oamenii care cred c au intotdeauna dreptate si c trebuie in mod necesar s cgtige intr-o discutie au senzaia c vor [i mai respectati clac persist in a-i susine punctul de vedere. Este o poziqie nonreceptiv care trimite mesajul: ,,Oricine nu este de acord cu mine nu are dreptate qi prin urrnare este un prost". Este ugor de observat de ce atitudinea de tipul: ,,Eu am dreptate, nu?" poate compromite o conversafie i poate spulbera qansele dezvoltrii unei viitoare prietenii sau a oricrui tip de alt relatie.

wvw.BUslNEsSTrcH.RO

lll

N,

p*rupune c lot ceeo ce crezi lu

"ste

tn

.J

necesoP oJev,,ol

Atunci cnd discuti anumite subiect din puncte diferite de vedere, retine c exist o uria diferenl tntre realitatea absolut si ceea ce presupunem noi a fi adevrat. De obicei, opiniile noastre au la baz preferinfe, PresuPuneri, slbiciuni i condilionri ct se poate de subiective qi nu neaprat fapte clare. Consecinla este c sunt multe subiecte despre care exist o multitudine de opinii pe marginea crora putem discuta la nesfrqit. Aceste subiecte sunt un material f'ertil pentru conversalii interesante.

Fiecare are dreptul la

o opinie proprie

pare btzar sau totalmentc absurd ridiculizat sau umilit numai pentru simplul fapt c gnleste diferit. Nu i1i impune ideile 9i opiniile. Demonstreaz dorinla de a inlelege punctul de vedere al partenerului. Astfel, il vei incuraja s fie la rndu-i receptir. la ideile tale. Acest lucru este foarte important atunci cn<l incerci s-ti expr"irni ideile i sentimentele astfel tnct s te faci inteles. sunt J" o.oJ ., ln"' Cnd o persoan cu care discu{i spune ceva cu care nu eqti rleloc de acord evit s spulberi conversatia cu afirnratii de genul: ,,Te inqeli arnarnic!" sau ,,De unde

chiar dac fr a trebui s fie

Cr.

sd spui

,N,

rrr?n-r,r

naibii !i-a venit o asemenea idee stupid?". Atunci cn,J vrei s iti exprimi dezaprobarea pref'a1eaz-o cu urfi'"i-r)i'irt tip de fraze: ,,Mi se Pare c..." sau,,lat cum
CONVEPSATIE i sr tlr L"i DRIETENI

lt2

CUh.

lucrurile..." sau ,,Eu cred c..." sau ,,Prerea mea cste c..." sau ,A^ impresia c..."; ,,i, opirria mea..."; ,,Eu vd altfel lucrurile..."; ,Din experieuta proprie i1i spun c...". Cnd i1i prezin[i opinia in acest fel, fr a condamna ideile celuilalt, acesta 'r,a fi mai dispus s te asculte in loc s fie tentat s adopte subit o atitudine
r,d eu
def'ensir..

Dac ciueva nu este de acord cu ceea ce spui ori crezi,

nu spune:,,Habar n-ai de nimic. Ai idee cu

ciue

vorbcsti?". Este de preferat s spui: ,,Cred c vedem Iucrurile diferit" sau ,,Vd c nu eti cle acord cu mine. Ai dreptul la o opinie proprie" sau,,Ei bine, cu ct mai multe idei, cu att mai bine". Dac ceva nu ili convine si vrei s comunici acest lucru interlocutorului, sPune: ,,Poate c este o pies (cle teatru, muzical, de art) popular dar nu rot spune c mie imi place in rnod rleosebit". Reqine, ai drcptul la opinia ta asa curn ;i ceilalli au dreptul la pr-,priile opinii. Asigur-te c trimili acest mesaj celor cu carc \rorbeti i vei indeprta din conversalie obstacolelc clc ge'nul: ,,Eu am dreptate - tu, Ilu".

Obrtocolul no. 2 ,Pol s citesc on ice perrsoo n cs Pe o cs rte J.r.h iru'

Oamenii carc afirm asta trag de obicei concluzii pripite despre o pcrsoan, bazndu*se exclusiv pe interpretarea unui comentariu intmpltor ori unei acliuni scoase din context a acesteia. Cnd te grbeqti s tragi concluzii despre o persoan o tncadrezi in mod incongtient intr-o
anumit categorie qi cazi in capcana stereotipurilor. Dac
WWW.BUSINESSTECH.RO

u3

acea persoan prezint nllmai o caracteristic a categoriei

respective atunci vei tace o mare greqeal tncadrnd-o tn

acea categorie.

Pdt oflo ."

esfe ?nfr,-o coofe numoi vzrd .oprofo?

Oarnenii care trag concluzii pripite despre semenii lor bazndu-se pe experiense singulare, cred c pot spune totul despre o persoan doar r,znd maina pe care o deline, cunoscndu-i ocupa[ia sau observnd modul in care se imbrac. Evident, poti afla multe despre oameni analiznd astfel de repere, dar dac tebazezi exclusiv pe ele concluziile tale vor fi rezultatul unor idei preconcepute sau experienle anterioare. Consecinta? Aceast metod de a cunoaste oamenii se bar.eaz p" stereotipuri nu pe calitqi individuale. Oamenilor nu le place s fie inregimenta[i intr-o categorie i simt atunci cnd faci asta. Vor reactiona categorisindu-te, iar canalul comunica{ional se
va inchide.

Nu .onfrndo o otiludne zolstu cu pepsonolfofeo

Nu te grbi s judeci oamenii dac nu ai suficiente inflormafii pentru a trage o concluzie exact despre curur sunt ei in realitate. D-le ;ansa de a te cunoate intr-un mod real i profund. Fii deschis fa! de ceilal{i i vei primi in schimb aceeaqi atitudine. Dac egti victima unei consideraii umilitoare i nedrepte despre personalitatea ta, cum ar fi: ,,Doamne, da' zpcit mai eti!", asigur-te c vei clarifica situalia explicnd c uneori pari mai cu capul in nori dar, de obicei, esti o persoan cu picioarele pe pmnt, pe care se poate conta, fr indoial.
fi4

CUM

"r

?ncept

o CONVEPSATIE i s6

tli l,"r PRIETENI

C[rl".olrl
penlou

no. ne"

- ,N,

conleozd

Unii oameni cred c dac plaseaz dorintele celorlalfl inaintea celor proprii vor fi plcufi i respectali qi, mai mult, cei din jurul lor vor face la fel cndva. Evident, sunt dezamgiti atunci cnd aceast ateptare nerealist nu se transpune in realitate. Unii chiar au impresia c s-a profitat cle ei ;i de.r'in refractari. Oamenii care par s spun: ,,Nu conteaz pentru mine", comit dou gregeli rnajore: prima este aceea c incearc s le fac pe plac celorlalti in speranla c atitudinea lor va fi aprobat. La urma urmei, dac fac exact ceea ce vrea cealalt persoan, atunci ce-ar mai fi de dezaprobat? A doua greseal const in faptul c devin att de pasivi inct nu-gi mai asum nici un fel de responsabilitate in procesul de luare a deciziilor care insolegte cele mai multe dintre activitti.
bn" sr {i fl"*ibl do, nu ndif"oenl Poli crede c dac eti suficient de maleabil inct s fci cam tot ce vor allli de la tine (chiar dac nu i1i face plcere) vei fi considerat o persoan ,,de gac". Fals! Oamenii pot interpreta atitudinea ta ca fiind o dovad de indiferen$, plictiseal, lips de implicare sau chiar nesinceritate.

Erl"

f*rt

WVW.BUSINTSSTECH.RO

ll5

Expnim-fi poef"ninlele (.hioo docr sunt cont u,e cu

"1,

p"of.nerulu J"

Jir.r!i")

cauli. Nimeni nu citeqte gnduri gi dac nu exprimi

verbal sau nu ar1i ceea ce vrei, nimeni nu va qti. Dac nu

Dac nu igi exprimi preferinlele, gusturile, dorinlele visurile, oamenii nu vor gti ce i1i place sau ceea ce

iqi exprimi adevratele sentimente vei ajunge s simli

ostilitate i poate chiar ur sau vinovie.

Est f*ote
S

sdnlos

{i

suslii opiniile

iq susii opiniile intr-o disculie inseamn s ili exprimi in mod deschis dorinlele, respectnd in acelagi timp drepturile gi sentimentele celorlalli. Ai dreptul de a face ceea ce doregti i de a nu lace ceea ce nu-!i place s faci. Ai dreptul s simli aa cum sim{i qi nu trebuie s of'eri
nimnui explicafii pentru sentimentele tale ori atitudinea adoptat.

Obfin"
Este

ceeo ce vrei poin solicito.e s ceri

d*.fu

direct ceea ce vrei in loc s aqtepli ca cineva s ghiceasc ce-!i trece tie prin minte. Spune ce-!i doregti iar celuilalt ii va fi mai usor s hotrasc dac i1i poate oferi acel ceva sau dac va spune nu. Cel pu{in vei avea satisfaclia de a fi exprimat cinstit i direct ceea ce vrei, chiar dac nu ai oblinut rezultatul

mult mai bine

scontat.

il6

CUM

'u

tncepi o

CONVERSATIE r s tlr fo.: PRIETENI

Ai J*ptrl J" o spune ,,u' fu

penlnu oslo
Dac nu vrei s faci

o le simli nowl

pur gi simplu spune ,DU". Cei care se feresc s exprime un refuz se tem c ar putea jigni sau rni sentimentele unei persoane. Dac te sirnti dator s spui ,,da" atunci cnd chiar vrei s spui,,nu" - sau nu eqti sigur - mai bine spune: ,,Las-m s m gndesc la asta" sau ,,Am s ili spun ce am hotrt" sau
s spui ceva,

ori

,rTe sun eu".

l.pli.u-fe

Ei

of"ru o olt"onolr

Dac spui in mod firesc: ,,Nu conteaz pentru mine", nu te implici in procesul de luare a deciziilor care tnsofeqte in mod firesc interac(iunile umane. i.t loc s fii de acord cu toate sugestiile celorlalti (chiar dac nu vrei asta), mai

bine ofer alternative. Prezint-li ideile qi preferinlele gi partenerul tu de discuie va afla cine eqti cu adevrat, ce-!i doreqti gi care este gradul tu de interes in activitatea sau subiectul respectiv. Implic-te in procesul de luare a deciziilor. Nu accepta cu pasivitate totul i oamenii vor ti c ili pas. Implicarea se traduce prin interes, entuziasm gi dorin(a de a fi impreun cu cealalt
persoan.

inl""boo" Fr".renld
Nu vor crede oamenii c sunt egoist dac fac ce vreau eu tn loc s fac ce vor ei?

VWW.BUSINESSIECH.RO

ltr

Unii dintre noi se simt fbarte vinor.ati atunci cnd {ac ce vor ei qi se tem c se \or lor.i de un zid de dezaprobare. Ei cred c ceilalli ii vor considera egoiti sau se vor sirnti jigni(i ori rniti.
Teama c o persoan nu te va mai plcea dac faci ceva ce nu-i place, te impiedic s-1i urmre;ti idealurile qi
s

iti tndeplineqti nevoile. Dac trieqti in acest fel vei deveni excesiv de sensibil la ceea ce spun ori gndesc ceilalfl despre tine i o astfel de atitudine nu poate fi dect nocir,

pentru personalitatea ta.

,rDoo ce \DP ganJi oomenii J"rpo" -r,"?' Este important, indiscutabil, s fii sensibil la sentimentele celorlalti, dar dac cinel.a se supr din cauza unei decizii pe care ai luat-o atunci caluza poate fi rnodul in care acea persoan interpreteaz acfiunile tale. Afirrnndu-ti dreptul de a acliona tntr-un fel care i1i servete cel mai bine propriile interese, respectul tu de sine va fi mult mai mare dect in cazul in care pur gi simplu renunti la dorinlele, nevoile qi idealurile tale numai pentru a nu deranja pe altcineva. Eti sortit unei vieli pline de frustrare qi dezamgiri dac esti excesiv <le preocupat de ceea ce gndesc ceilalli despre tine.

A.lion"rzd

oEo cum

Joqli
aga

cum crezi tu c este mai bine. Susline-ti opiniile, spunndu-le celorlal$ intr-o manier cinstit qi direct care sunt idealurile, intenliile qi motivaiile tale - lr a simfi nevoia s fii aprobat.
Sus{ine-{i drepturile gi aclioneaz

Atunci cnd trebuie s hotrqti ce este important pentru tine incearc s privesti tn viitor (o lun sau dou
rr8
CUM "
tncepi o

CONVERSATIE r tlr f"cr PRIETENI

in

avans, chiar gi mai mult dac pofi) qi imagineaz-fl uncle vei ajunge ca rezultat al ac(iunilor tale. Capacitatea

de a vizualiza viitorului este adesea factorul-cheie care face diferenla tntre realizarea obiectivelor propuse i visele care rnrn neimplinite. Susfine-{i opiniile qi vei avea satisfaclia c ai dat visurilor tale o sans, chiar dac acestea nu se realizeaz tn acel moment.

At"n!i", i

At,

susline opiniile nu inseomn o fi egoisl

insensibil

Ai putea crede c a face exact ceea ce doreti poate reprezenta o scuz sau o justificare pentru un comPortament marcat de egoism sau insensibilitate. Prieteniile gi relaiile in general se bazeaz pe a primi i a oferi. Echilibrul este esenlial. Este natural s fii preocupat cu prioritate de nevoile, dorin{ele i idealurile proprii, dar nu neglija niciodat efectul pe care acliunile tale tl au asuPra celor din jurul tu.

Obrl"colul
ce nu Etiu"

nP. 4

rSpune-m cevo

Unii oameni simt nevoia s dea impresia c tiu absolut totul i c sunt buni in orice domeniu. Acetia se tem c ar putea fi considera(i incompeteni sau Prolti dac recunosc deschis c nu gtiu un anumit lucru. Comportndu-te ca un ,,tie-tot" vei distruge orice ans de conversalie pentru c vei da impresia c ideile i sentimentele celeilalte persoane nu conteaz deloc pentru tine. Acest tip de atitudine blocheaz fluxul bidirecqional de idei, informalii i sentimente qi nu sen'ete dect la ridicarea
VWW.BUSINESSTTCH.RO

It9

ta pe un piedestal inllat pe umerii

celorlalli. Dar uirneni

nu vrea s converseze cu o statuie! Jinnd c<nt de faptul c toli avem lacune in anumite domenii i este absolut imposibil s stim totul, imaginea de omniscient este pe

ct de nerealist, pe att de nepopular. Va deveni repede clar pentru toli c nu faci clect s-fl hrneqti
orgoliul fr a comunica onest qi direct.

Ert" nolu-l

s spui

,N,

Eliu"

Dac spui ,,Nu qtiu" nu se casc bort in ceruri qi este mai probabil c partenerul tu de disculie iqi va aprecia ones-

titatea i nu c se va sim{i ispitit s te umileasc pentru ignoran!. Este neprodusiv pentru conversalie s crezi c tu (ori altcineva) ai datoria de a ti toate rspunsurile la orice intrebare sau c trebuie s fii atent la toi si la
toate.
S presupunem c cineva menioneaz

intr-o

cliscuqie

unui film sau a unei persoane importante gi tu dai din cap ca qi cnd ai ti perfect despre ce vorbeqte interlocutorul tu. Va ieqi poate la iveal mai trziu (gi de otricei asa se tntmpl) c nu aveai habar despre ce s-a vorbit dar ai vrut s dai impresia c le tii tu
numele unei cr(i,
a

pc toate. Partenerul tu se \a sim(i prost c ai fost ipocrit iar asta va inhiba conversatia. Vei crea o impresie nega-

tiv iar interlocutorul tu nu se va mai increde in tine.

,N,

sunt lo

.r*nt
glii!"

cu

osto... le Po9,

spune-mi ce

Pentru a evita s creezi o impresie fals, asum-1i netiinta, lipsa cle experien( sau lacunele intr-un anumit l2O
CUM,u
incepi o CONVERSATIE ei sd

tlr{..i PRIETENI

domeniu sau subiect, solicitnd informaliile vorbitorului. in cele mai multe cazuri (cu exceplia celor in care r.orbitorul incearc s te pun intr-o lumin proast) partenerul tu de disculie va accepta fr probleme faptul c nu eqti familiarizat cu subiectul. Aceast atitudine va transmite celuilalt despre tine imaginea unei persoane oneste, care-qi cunoate limitele gi l,a crea un sentiment de incredere.

Cbrfocolul no.5 ,,5unf un fp nei nf ePeso nl"

Unii oameni prefer calea facil a neparticiprii la discuie. Ei cred c nu au nimic interesant de spus ceea ce, s recunoaqtem, reprezint o dovad de la;itate gi autoumilire. tn fapt, nu fac dect s evite a se confrunta cu oameni, situa{ii sau probleme. Cei care se tem c-i vor plictisi pe ceilalli sau spun c nu vor s fac efortul necesar pentru a sus{ine o con\ersalie nu-si dau nici o gans la
comunicare.

Fi mo bland cu fne ?nsufi Eqti prea dur cu tine insuti dac vocea interioar i1i tot repet: ,,Nimeni nu este interesat de ceea ce as putea spune eu". Nimeni nu poate citi gndurile oamenilor asa c cei din jurul tu vor interpreta tcerea ta ca plictiseal, lips de interes sau dorinsa de a sfr;i ct mai repede con\ersa(ia. Vei crea o impresie nu tocmai bun qi-i vei determina pe toli s-;i caute alt partener de conversalie.

VYW.BUSINESSTECH.RO

l2t

n."nfu,eaz -te os u prct erc n i m ent"loo poz

ilire

Jn violo

"1" Concentreaz-te asupra aspectelor pozitivc din viala ta, acele evenimente qi experienle despre care ai vorbi cu drag oricnd Ei oriunde -- iar entuziasmul tu se \ra trans-

lo

gi

*ob"El" d"rp*

mite celorlalfl. Este extrem de eficient s r,orbeti despre lucruri care sunt importante pentru tine qi s-fl exprimi ideile, opiniile gi sentimentele. Astfel vei da sansa celor din jur s te cunoasc qi s te tnleleag mai bine. Irtru bate

in retragere ;i nu vei fi plictisitor.

N, b"fu tn nelrugene
Fii atent s nu foloseti urmtoarele afirmalii pentru c exprim laqitate: ,,1\u imi place s fac asta" (O scuz pentru a nu face ce vrei sau ce trebuie.) ,,Nu ant avut timp" (O alt scuz pentru a nu face ce vrei sau ce ar trcbui s faci.) ,,Ce mai contcaz acum?" (Un ra(ionarncnt care te scuz c tru ai fcut nici un efbrt s se tntmplc ceva, <lcli depinclea de tinc.)
,,Llrsc atunci cnd oamenii m intreab ce am de gncl s fac" (Un mod dc a evita ult rspuns sincer atunci cnd

oamenii sc arat interesali de tine.) Toate aceste obstacole si incercri clc eschiYare blocheaz calea sprc o con\''ersalie profund i impicdic partenerii de disculie s dez.r,olte sentimente de prietenie

ori alte relalii.

122
CUM

incepr o

CONVERSATIE

Er su

{i L"r PQIETENI

De obicei accst tip de atitudini este rezultatul obiqnuinei i nu al unor probleme psihologice i poate fi depgit schimbndu-ne modul de gndire i abordarea fa$ de oamenii cu care interaclionm. Odat ce ai inlturat aceste rbstacole vei observa o diferenl uimitoare in modul tn care oamenii interac(ioneaz cu tine. Cei din jur vor observa o schimbare pozitiv in modul in care te percepi ;i ii percepi pe ceilalli. Canalele de cornunicaJie se vor deschide i vei deveni accesibil tuturor celor care vor s ini{ieze o conversatie cu tine.

wvw.BUSlNESSrECH.pO 123

Pooleo s

lllo
o

Cu,

sd tfaogegli

convePsolie luta nd o

i, ppes ie J.orrb t

124

CUM

?ncepi o

CONVERSATIE i

rti f""r DRIETENI

Su le,,mini o convePsolie cu lscl

Ader,rata art a conversaliei nu const numai

in a spune

lucrul potrivit la timpul potrivit ci mai ales tn a lsa nespus lucrul nepotrivit la momentul cind e;ti tentat s il spui. - Lady Dorothy Nevill (1825 - 1913), scriitoare englez

Toate con\ersaiile trebuie s ia sfrqit la un mornent dat. Fiecare disculie are un anumit ritm natural qi exist un moment prielnic in care s po{i incheia conversafia cu
SUCCCS.

moi bun momenl penlnu tncheiereo unei convensolii

Fie c egti angajat intr-o conversatie scurt sau de durat, urmrete atent dinamica acesteia gi determin momentul potrivit pentru a o incheia intr-o manier pozitiv. Dac astepti prea mult, i tu i partenerul tu de disculie v r,eti sim{i inconfortabil, neliniti1i qi chiar plictisifi. Cel mai potrivit moment pentru a sfrgi
conversatia s-a consumat deja. Dac devii neliniqtit,

C.l

in

special
s

in scurtele momente

de tcere, ai putea fi tentat

termini conversatia mai

wvw.BustNrssTECH.RO 125

devreme dect este necesar gi intr-o manier abrupt. Acest lucru va da impresia interlocutorului c nu te simti bine cu el sau nu iqi este discuqia Ia indemn. Cel mai bine este s sfrqeqti con'ersa{ia dup ce v-a!i exprimat amndoi punctele de vedere qi momentul cere sau pare potrivit s v desprili. Este foarte important s sfrqeti coll\crsalia intr-o not cald gi prieteneasc pentru ca amndoi s simliqi c ali avut numai de ctigat din schimbul de informatii.

f"l

Cr*

s sf6psesli convePsolio tn os tncdt s ItEi o impnesie pozilv

Exist pauze naturale intre propoziqii, fraze sau subiectele puse in disculie qi este inlelept s aqtepi o astf'el de pauz pentru a direc(iona conversatia spre final.

Cr*

s lermini convePsqto cu locl

inleresont rpu,

Porrl L RJor,nuleo. cew

nfenloculo"rl

J"

lur.
sd ne msi

Drru! 2, D"Jop c !i-o facuf pl.rr" Jit.rfio.

Dotrl 3 (op!iono), Spune ,,Hoi

tnhlnim cunJ penlnu o *"Li'.

Potul 4r Rott"sl" nur"l" pensmnei gi io-!i

,mos tun.

Atunci cnd simli c a venit momentul potrivit pentru a termina discuqia - adic momentul in care s-au tras niqte concluzii ori cnd unul dintre parteneri trebuie s

126

CUM ,

incepi o CONVERSATIE i su tlr

L'r PRIETENI

trimite semnale c eqti pregtit s pleci. F un rezumat al ideilor principale Pe care le-a exprimat partenerul de disculie. Aceasta del)lece -- asum-li un qi monstre
az c

rol activ

ai ascultat cu atenlie qi c ai inleles, dar

si

in fhza concluziilor. I)ac cliscutali despre un anumit eveniment actual qi vrl:i s trirnili semnalul concluzionrii, vei sPune: ,,S" pare c: eqti bine informat asuPra problemei. Voi citi i eu
c discutia a ajuns

articolul despre care vorbesti". Dup ce ai trimis un semnal c doresti s sfreti conversa{ia, este foarte bine s planifica}i o intlnire r.iitoare (dar numai dac vrei cu adevrat asta), stabilind o dat cert. tt loc s inchei cu cliqeul: ,,Hai s ne mai intlnim cndva" (cet:a ce in mod obignuit inseamn c nu r' vefi rnai intlni niciorlat), stabilete concret o intlnire la un cinc'mato-qraf'sau un rcstaurant, la o dat cert, s zicem, in urmtoarea sptnrn. Poli spune intr-un mod prietenos qi direct: ,,Mi-a fcut mare plcere s discut cu tine... Ce-ar fi dac ne-am tntlni sptrnna viitoare la un film sau la un restaurant? Te sun s stabilinr detaliile". in acest mod iti exprimi interesul pentru Partener fcndu-i o inr.italie deschis pcntru viitor. Este cel mai eficient mod de a dezvolta rela{ii de prietenie cu cineva. Aminteqte-li s foloseqti numele partenerului de discutie atunci cnd i1i iei rmas bun i s aclopqi un limbaj al trupului prietenos (contact vizual, zmbet, o strngere de nrn cald). Apoi pleac. Evit despr(irile
prelungite.

WWW.BUSINESSTECH.PO

12.7

Crn

s scopi

Jr

convenso!le-

pooblem
Exist momente in care natura conversatiei sau persoana interlocutorului te fac s-1i dore;ti s sfrqe;ti ct mai repede discuqia. Vrei s te retragi ct mai repede [r ins a rni sentimentele celui cu care vorbe;ti. De exemplu, clac te afli la o petrecere r;i te asalteaz un ins groaznic de plictisitor care vorbegte intruna numai despre realizrile sale profesionale, adopt urmtoarea strategie pentru a sfrqi ct mai repede conversalia. Ateapt o pauz intre propozifii qi strecoar rapid (o fbrrn acceptabil de intrerupcrc) cteva intrebri tnchise, fiacturnd astfel discursul interminabil al plictisitorului gi direcqionnd mingea conversational spre tine. (Rc{inc c poli clirccqiona orice conversaie adresncl intrebri!) Reformuleaz in cteva cuvinte ultimele opinii ale interlocutorului, demonstrnd astfel c l-ai ascultat, i pre-qtete-{i evadarea. Po{i spune: ,,Ei bine, sc pare c iqi iubesti meseria! Succes in viitorul tu proiect.
Acum trebuie s plec, am vzut un coleg pe care trebuic s il salut" sau ,,M duc s m servesc de la bufetul suedez. Scuz-m, te rog". Dup ce ai zmbit, i-ai strns mna qi i-ai spus numele, spune convingtor: ,,Mi-a fcut plcere s r,orbcsc cu tine". Pleac imediat dup aceea. Poate c i1i faci griji de genul: ,,I)ar dac nu mai tiu pe nimeni la petrecerea asta? Voi sta singur-cuc gi m r'oi plictisi! El m va vedea stnd singur qi se va simti jignit".
tncearc aceast solulie extrem de simpl: mergi i umple-li paharul, ia-ti ccva de mncare sau du-te la baie qi
r28
CUM
tncepi o CONVEASATIE i

'u

sE

{i {""i PQIETENI

intre timp analiz.eaz situatia. Caut cel mai deschis qi mai receptiv grup de oameni din incperc. frrdreupt-te spre ei ;i implic-te in discuqie. Dac egti suficient de atent vei
descoperi persoana sau grupul cu care te armonizezi inc

inainte de a fi incheiat conversaqia neplcut.

inlo.boo" Fon.renl
Doamne, ur'sc ca atunci cnd m aflu la o petrecere s fiu incolflt de un ins care se plnge tot timpull tiu c trebuie s fiu politicos i bun asculttor, dar dup un timp mi se pare c pur si simplu sunt fblosit impotriva l'ointei melc. Cum pot sfrsi cu tact L) con\ersa{ie cu cineva care se plnge prea mult? _

Cm sd te Jescurc cu un nemullumit
Ncmtrllunitul vorbeste dc obicei desprc problemele' salc personale, dcspre nenoroc, boal i alte evenimcnte nef.ericit". i,, cclc mai rnulte c.az,uri, oalnenii cal'e se concentreaz astrpra subiec:telor neplcute caut pe cineva care s le arate crmpasiune. i\imnui nu-i face plcere s asculte un venic nemullumit. De aceea, dup ce ai ascultat detaliile prol',lcrnei i ai prirnit intbrmaliile libcre, adreseaz ctcva intrcbri ir-rchise pentru a intrcrupe ,sirul plngerilor si pentru a-ti pernritc s dircctionczi ccnvt:rsalia spre s{rsit.

Exprin-r-li cornrasiunca spurrnd: ,,Sc pare c treci printr'-o perioa<l grea" sau ,,tmi pare ru sir aud c ai attea necazllri". Astf.cl ii r,,ei arta interlocuto'ului c ai ascultat cu atcntic ce a avut de spus si c cr-npatizezicuel. Atunci cnd ai de a firce cu ur] nemulgumit cste perf'ect acccptabil s of'eri cteva sfaturi nesolicitate ori cteva
WWW.BUSINESSTECH.RO 129

cuvinte de incurajare cum ar fi: ,,Nu te mai consuma att, totul va fi bine" ori,,I)ac asta te face s te simli rrrai bine, afl c nu eti singurul in situalia asta". Apoi, spune cu

sinceritate: ,,Sper ca de acum lucrurile s mearg mai bine pentru tine", zmbeqte-i, strnge-i mna cu cldur qi adaug: ,,Trebuie s m duc s salut un prieten". Ia-1i rmas bun spunndu-i interlocutorului pe nume qi pleac
de lng el.

nlo.boo" Fr".renfd Prietenul meu ii vars tot amarul atunci cnd

m sun la

telefon. Se plnge c iubita lui nu este cu el suficient de mult timp, c nu este apreciat la slujb, c prinlii inc tl trateaz ca pe un copil... tiu c trebuie s fiu alturi de prietenul nreu qi s-l ascult cu inlelegere dar uneori simt c abuzeaz de tnqclegerea mea. Cum pot incheia conversatia cu tact? Este un gest nobil s ajuli un prieten aflat in nevoie i, da, un prieten bun este un asculttor bun. Dar exist o limit a suportabilitqii, indiferent c persoana rcspcctiv !i-e prieten sau nu. Cuvntul cheie este I'mit. Stabileqte o limit pentru timpul pe care il dedici ascultrii problemelor prietenului tu qi oferirii unor sfaturi. Indiferent ct de dornic egti s-fl ajufi un prieten, adevrul este c el este singurul care ii poate rezolva problemele. Limiteaz timpul alocat disculiei despre problemele sale, in prim faz arat-i c empatizezi cu el. Asta ii

confirm faptul c sentimentele lui sunt fireti gi c il asculli. Apoi, rugndu-l s-1i spun care sunt solu{iile lui

l3O

CUM

'u

tncepr o

CONVERSATIE r r ttr

f*r

PRIETENI

clemonstrezi clar c nu eti tu cel care trebuie s-i rezolve problcmclc. De cxemplu, ai putea spune: ,,Sam, sc Pare

printr-o perioad foarte dificil; la serviciu. Care sunt optiunile tale?" Poate iti va rspunde c nu are nici cea mai mic iclee, in sperattla c ii vei oferi o mn de ajutor sau c vei continua s ii asculti problemele. 1., loc de asta, poli spune: ,,Sunt sigur c r'ei gsi pn la urm o
c treci

solu(ie".

Prietenia este un drum cu dou sensuri qi de aceea ai dreptul s te a;tepli ca ;i el s fie un la fel de bun asculttor ca tine. Schimb subiectul, abordnd un altul despre care i1i face real plcerc s disculi, spunnd: ,,Apropo, am r.rut s-ti spun mai demult despre...". Apoi incheie conversa(ia intr-o not pozitiv spunnl: ,,Sper c lucn-rrile vor merge in curnd mult mai binc pentru titre".

t-t suslii opiniile ?n folo unui monipulolor Arn fbst cu tolii tn situa{ia de a discuta cu o Persoan care
incearc

Cr-

nc deter-mine s facem ceva impotriva voinei noastre. Poate fi vorba de un agent de vnzri foarte insistent sau un ef care forqeaz nota cerndu-li s lucrezi peste program pentru a cincea zi consecutiv. in aceste cazur, scopul tu estc s inchei conversalia pe un ton politicos i s nu fii fbr{at s faci ceva impotriva voin{ei tale.
s

Po{i spune agentului cle vnzri Prea insistent: ,,igi uprcciez entuziasmul dar nu-!i mai pierde vremea. Nu sunt interesat. t1i -ulqumesc oricum". Atunci cnd vnztorul pare hotrt s nu accepte un rspuns negativ, reia cu calm rspunsul: ,,Nu sunt interesat" ori de cte ori este nevoie. Aceast tehnic, foarte eficient de altfel, este numit ,,clepqirea recordului" qi ili perrnite s-!i menlii
vww.BUSlNrSSTrCH.RO

t3l

pozilia fr a fi nevoit s argumentezi sau s te la;i antrenat in discutie gi rnanipulat. Atunci cnd inchei conversalia cu qeful care te forleaz s lucrezi mereu peste program este important s iti aperi drepturile dar i s-1i foloseti tactul. La urma urmei, vrei s mai fii angajat al firmei respective i in ziua urmtoar". irr""pe prin a spune clar ce vrei, artndu-i gefului c inlelegi problema gi egti alturi de el. Conversasia ar putea decurge in felul urmtor:
f)iane, Jean nu o s vin la serviciu nici mine aqa c am nevoie de tine s stai peste program pentru a termina raportul. Diane: Domnule Lund, imi este imposibil. Am ceva planificat pentru dup serviciu qi chiar nu pot lipsi. eful: Ei bine, va trebui s-fl schimbi pianurile sau s intrzii acolo unde te duci pentru c biroul central vrea raportul poimine gi este capul meu tn joc. Diane: A vrea s v pot ajuta, domnule Lund, dar chiar nu pot lucra mine peste pro-

eful:

gram.

eful:

putut baza pe tine in orice circumstan! ;i tocmai in acest moPn acum m-am

ment m lagi balt. Asta m pune pe gnduri! Diane: tnleleg perfect c avefi nevoie de cineva pentru a termina raportul, dar eu chiar nu sunt disponibil. Este ceva ce am plani, ficat de mult timp.

132

CUM

'u

tncepr o

CONVERSATIE r tlr L"r DRIETENI

eful:
Diane:

Dar la cine s apelez pentru a termina

raportul? V-afi gndit s-l sunai pe Jeff? Mi-a sPus c ar vrea s munceasc in plus. Poate c v poate aiuta. Jeff? Este o idee! Poate c asta este solulia problemei. Foarte bine. Sunt sigur c Jeff va fi fericit s intocmeasc raportul. Bine, Diane, rnullumesc. A, distraclie
plcut mine sear! V mulpmesc, domnule Lund!

eful:
Diane:

Seful:
Diane:

Ureo. d" to.t i bu,r-sim! otunci nJ oJoesezi u,,

*fu, g"frlri tuu

S-g aperi drepturile in fap efului sau angajatorului solicit mult tact qi bun-sim! . Cnd s spui,r" este ia fel de important ca qi curn s spui. Dei uneori este necesar s accepli s munceqti peste Program, informeaz-i eful c nu vei fi tntotdeauna disponibil. De exemplu, Poti spune: ,,in1eleg c in anumite circumstane va trebui s muncesc pn trziu, dar am ;i alte resPonsabilit1i. Astfel c nu voi putea s muncesc dup ora cinci seara in mod repetat". Avertizndu-li geful c timpul tu de lucru este limitat ai mai multe ganse s fac alte aranjamente
atunci cnd este necesar.

WW.BUSINESSTTCH.RO I33

Ultrn.l" cuvinle
Pentru a rezuma, atunci cnd inchei o con\,'ersatie:

. ' .

'

intottleauna inccarc s inchei clisculia intr-o not prietenoas. Astfel, parterrerul de cliscutie se va simti bir-re c ati vorbit. Pronunt-i numele, adaug un compliment (cum ar fi: ,,Mi-a fcut real plcere s discut cu tine") qi ia-i rrnas-bun cu o strr:gere cald de rnn. Stabileste s te intlnegti din nou cu persoana respectiv pentru o anumit activitate, nu prea departe in viitor, s zicem peste o sptmn sau asa ceva. Spune: ,,De-abia aqtept s te vd din nou". Comunic-i partenerului c 1i-a fcut plcere s discuti cu el si c te duci s-i saluti qi pe ceilalti invitati, s-ti iei o butur, s saluti un prieten sau orice altceva l'rei tu s faci, apoi procedeaz intocmai. Desprtirea trebuie s fle scurt qi dulce dar mai
ales cald gi prietenoas.

134

CUM

'

incepi o CONVERSATIE i s

tli L.i PRIETENI

8
C u*
Do
ou

-!i fo.i
-

prielen

Dac nu am prieteni, atunci nu am nimrc.

Billie Holiday (1915

1959), cntre de jazz

pnielen iei

A ne face prieteni poate deveni un el in via dac nu ne place s fim singuri. Cei rnai mulli oameni au numai ctiva prieteni in care se incred qi crora le pot destinui i cele mai profunde sentimente i informalii personale. Atunci cnd druiegti cuiva prietenia ta aceasta devine un

important aspect al rela$ei. Din nefericire, exist foarte mulli oameni care au sentimentul c nu au pe nimeni pe care s se poat baza. Dar situalia se poate schimba Pentru c o prietenie adevrat poate incepe in orice etap a viefii.

C"

prietenia vede dar nu iart. Prietenii sunt alialii, suporterii i simpatizan{ii no;tri, cei care ne incurajeaz, ne imprtqesc opinia lor sincer qi ne dau un sft atunci cnd avem nevoie. Uneori le spunem prietenilor noqtri lucruri pe care nu indrznim
Se spune c dragostea este oarb iar
s

"rt",

J" fopt, pnielenio?

ni le spunem nou ingine. Un prieten este acea PersoaVWW.BUSINESSTECH.RO I35

n r:reia poti s

ii

spui orice r a te te:me c ar putea

cnrlva s foloseasc infbrma{ia impotriva ta, cineva care

are acelea;i preocupri si experiente ca

i tine

ri care te

inrplincte ca fiint uman. Alte componente ale unei

prietenii adevrate sunt:
Ajutorul
Alinarea
Br-rnr'oirita

Egalitatea

In,-'urajarea

I\espectul Simtul umorttltti

Solilaritatea Toleranta"

Flexibilitatea Intimitatea
ILrbirea

ir-iteleqerea

Bog1ia spiritu;il lndepcndenta

in, tarea
Onestitatea

Comrasiunea

Prerile dil'erite
Rbdarea

Trinicia

Disponibilitatea

i.r.r.d...a

Su-!i foci pnieleni nu esfe ?ntoilnorno usop Consolidarca unei prietenii este tllt Proces carc solicit timp, efbrt, an-qajarc, druire gi o tloz consist.ent dc tolerant pentru slbiciunile pc' care le avent cu to(ii.
DcEi cei mai mulgi oameni sunt clcschiqi la noi prietcnii,

obicctivcie de via! legate dc carier qi familie tind s der.in prioritti absolute. Llnii au scnzatia c este nevoie cie prea rnult timp si cfbrt pentru a mentiue o Prietenic.

Dofou pnincipii mojone stou lo boro fon*E,ii s menlineri unei p niefenii

. lo inilioliw gi oboJ"oz-i pe."il"l!i . A*ta un inlepes otol f"!u Je semenii l . T*tnoz-i pe loli cu nespecl gi bunlole . Po*luiegle-le Ei pe line Ei pe ceilolli .o ppsoon
unice coPe ou

*ult d" Ju,,ul

136

CIJM

'

inrepi o

CONVERSA[IE i

su

tli {..i PRIETENI

D"r*lto

r.eo ?ncpederii

Un alt motiv pentru care prietenia estc un proces ce se desfqoar in tirrrp este acela c prietenia are nevoie de increclere reciproc iar oamenii nu capt prea utor incredere unii in alfli. Pentru a cstiga increderea cuiva trebuie s dezr,lui cteva infbrmatii despre tine qi sentimentele care te anim pentru a-i da celeilalte persoal're sansa s te
cunoasc i s te preluiasc la adevrata valoare. Odat cu trecerea timpului, v veti dezr,lui din cc in ce rnai multe

informalii pcrsonale iar increderea va cregte direct proportional. in etapele de tnceput ale unei prietenii, oamenii nu qtiu ct de mult trebuie s dezr,luie despre ei inrigi. Dac eqti atent la echlibrul fluxului de informatii clintre tine gi potenfialul prieten, atunci cel mai probabil c ai s
iqi dai seama ct trebuie s spui despre tine.

inc.ederea i\r onestitatea i trinicia scntimentelor celuilalt se construieste in timp indelungat iar pentru clrmarea unui asemenea edificiu nu cste nevoie dect de o mic suspiciune. Atunci cnd cineva are inct-cdere in tine i 1i se destinuie nu il clezamgi trdndu-i sentimentele.

Foci cunogfinlu cu oomenii potnivili ocolo ,nd,

t"

Jsl.ez Exist nenumrate locuri in care poli tntlni oameni dar unele locuri sunt mai bune dcct altele dac vrei s faci cunoqtin{ cu persoane speciale. Dac ai preocupri comune cu oamenii din jur atunci eti la locul potrivit. Cnd intlneti o persoarr intr-un loc tn care r' simiti binc amndoi, deja ave{i ceva in comun qi pute{i incepe o prietenie.
\vww.BusrNrssTrcH.po
137

inhln"te-te cu oomeni
ssemndfoooe
S presupuncrm c egti

csp

ou prqeocupni

fotograf amator qi i1i place s mergi in excursii qi s fci fbtografii. I'i-ai achiziticnat recent uu nolr aparat de fotografiat ;i te-ai clecis s faci un cut's de

fotoEafie. La curs r,ei intlni oameni care au cel putin un punct comun cu tine: interesul pentru fotografie. Multe din conversaliile tale cu colegii ti se vor concentra Probabil asupra acestui subiect sau ale altora inrudite. irr..p. conversatia aclresnd intrebri despre moti't'afia care i-a determinat s urmeze cursurile: ,,Ce atepli cle la acest curs?" sau,,De ct timp te intereseaz fotografia?" sau ,,1)e ct timp f'aci poze?". Pe msur ce conversatia continu vei putea aprecia dac tu i interlocutorul tu r' sirnlii bine unul in compania celuilalt. Dac da, deja ai inceput o prietcnic.
P,,ieter,ile se pot l"go oounde Gnde;te-te la toli oamenii pe care ii tntlnesti sau ii vczi la serviciu in vecirrtatea locuinlei tale satr la diferite evenirnente sociale la :are participi. Mulli clintre ei sunt potenJiali prieteni ;i poti incepe oricnrl s rui bazele unei relalii de clurat.

Fo-looizeoz-le cu oomenii Dac te intlneqti de mai multe ori cu aceea;i oamcui, posi incepe o conversalie. Descoper dac ai ccva in comun cu vreutlul <lintre ei i dac da, condiliile pentru a incepe o prietenie sunt tndeplinite. f)ac te familiarzezi

138

CUM,r

incepi o CONVERSATIE i

$ tli L'i PRIETENI

cu oanlenii pe care ii vezi rn mocl curent, relafia se va dezvolta mult mai usor'. Zhnbe.ste, salut cu cl<Iur ;i aturrci cnd se ivete ocazia, prezint-te.

Dtrrfn*z un ton pnietenos

prs sob,u

nimic pro serios sou

Dup cc ai salutat o persoan de rnai multe ori, vei gsi cu sigurant un monlent potrivit s o opreqti i s discuti cu

pcntru cteva minute. Poate c sc intmpl la serviciu, poate pe strad sau la magazinul de la care te aprovizionezi de obicei. Arat-i c eqti interesat in mod real s o cunogti mai bine incepnd o conversalie relaxat. Nu :ebuie s fii profund sau s impresionezi. Este bine s fii neprotocolar, prietenos si reccptiv. Refine/ O discuqic infonnal trimite imecliat semnalul: ,,Sunt interesat de tine si deschis la conversa(ie. I-lai s r,orbim!".
ea

Ullze"za tntoebdr, introducfw penlnu s fpimife

mesoul:

,rV*u

s fe cunosc moi

bn"'

De ct timp lucrezi aici? Locuie;ti cle mult timp in acest cartier? Llnde ai locuit inainte de a te muta aici? Cuur ai ajuns s faci munca asta? Ce ili place s faci ca s te relaxezi?
Aceste intrebri (care {in de ritualul de introducere despre care am discutat deja) arat interesul tu pentru persoana

respectiv qi ii ofer ocaziade a-qi exprima la rndu-i interesul pentru tine. Cnd aceasta vorbete, ascult cu atenlie

inforrnaiile libere pentru

te implica mai trziu intr-o disWVW.BUSINESSTECH.RO I39

culie pe marginea respectiyului subiect. intreab-te:

,,Vreau s cunosc mai bine aceast persoan sau nu?".

D"r.op"n,rpunctel. fi"obinli"
Cu ct mai deweme descoperi subiectele de interes major

pentru o persoan, cu att mai repede vei sti dac aveti ceva in comun. Uneori vei putea afla lucruri interesante despre o persoan chiar inainte de a vorbi cu ea. Studiaz atent ;i re{ine obiectele pe care le poart, cum ar fi diverse pungi care s indice preferinla pentru un anumit rnagazin, o pereche de role, o map de artist sau orice altceva care s-ti dea o idee despre punctele fierbinli ale persoanei respective. Apoi intreab: ,,Te-am vzut ieri cu o pung mare de cumprturi. t1i plu". s gtegti?" sau ,,'fe duci des la magazinul... Te-am vzut acolo ieri".

Ttn, o eviJentd o detolloo ,o, fopl"loo p" cqpe l" lii

d"rp*

o onumild pensoond

Atunci cnd vorbeti cu o persoan i amintesti despre detalii pe care !i le-a furnizat intr-o discu{ie anterioar', va fi plcut surprins qi mgulit. Comentarii ca: ,,Cum mai rnerge cutarea unui loc de munc mai bun?" sau ,,Ai terninat de aranjat grdina?", vor demonstra interlocutorului nu numai c ai ascultat cu atenie, dar gi c iqi pas de ceea ce se intmpl in viata sa. Asta face orice persoan s se simt important. Concentreaz-te asupra detaliilor pe
care persoana respectiv !i le furnizeaz qi amintete-fi cunvintele-cheie qi informaliile libere primite. Vei fi astfel in msur s folosegti mai trziu acest voium de informalii pentru a susline ori direcliorta conversa(ia.

l4O

CUM

'

incepi o CONVERSATIE i sr

{r f""i PRIETENI

Fu-!i inteoloculoorl sd se siml impontont Atunci cnd i1i amintesti detalii despre Persoanele

pe

care le intlneqti, le faci s se simt speciale. Atentia ta demonstreazcuriozitatea qi interesul tu sincer qi ii tncurajeaz pe oameni s ofere mai multe informaii. Atunci cnd oamenii ii deschid sufletul inseamn c incep s se

incread in tine si s se simt confortabil in prezena ta.

N,

ogtnpto lo n"rfrogit un

-omenl

?n m,e sd fe

prczinli Cnd se ivete o pauz in conversa{ie, exploateaz ansa pentru a spune: ,,Apropo, numele meu este... Tu cum te numegti...?" Cu ct mai curnd te prezinti, cu att mai usor va fi s construieqti o punte de legtur. Cu ct atepli rnai mult momentul prielnic, cu att vei deveni mai
anxios.

A*ft-

."|"loh"

pepsoone cd o ploci

Atunci cnd vrei s te imprieteneqti cu o persoan arat-i c o placi ;i c r,rei s o cunoti mai bine. Opreqte-te ;i discut cu ea ori de cte ori se iveqte ocazia. Vei demonstra atfel c ai o atitudine prietenoas qi deschis. Artndu-i persoanei c o placi, de obicei, rezultatul va fi acelaqi

tip de reac[ie. Atenlie: Nu fi foarte insistent in a te imprieteni cu cineva pe care l-ai cunoscut de curnd. incearc s fii neprotocolar i deschis. Apropie-te treptat, nu cu agresivitate sau indiscretie.

WW/.BUSINESSTECH.RO

t4t

,rC"-oo f Jo.u ne-om ?nhlni lo o *f*?" in timpul unei conversalii cu o persoan pe care iqi doregti s o cunoti rnai bine, poli sugera s v intlni$ la <r
cafea, o inghetat sau pentru orice alt activitate neprotocrlar. Aceasta demonstreaz clar c tti place i c vrei s petreceli ct mai mult timp impreun. Dac este dis-

ponibil (ar putea exista o prieten sau un prieten cu care ar vrea s se consulte) ;i receptiv, este foarte probabil s spun: ,,Sigur, de ce nu". incearc s fixezi intlnirea in co<rdonate certe spunnd: ,,Ce zi ar fi potrivit pentru tine?" sau ,,Poti s ne intlnim tn seara asta?" sau ,,Cnd crezi c po{i s nc intlnim?".

into"Loo" Fo".renl
Sunt la se'rviciu si vorbesc cu un prieten. As vrea
s

iau cina
s fac?

cu el dar imi cstc team

ti fac o propunere. Cc

A propune cuiva s ia rnasa cu tine nu este att de clificil dac stai s te gndeti c oricare dintre noi nrnnc nrcar o ciat pe zi. Dac disculi cu o pcrsoan Pe care o cunoti doar din vedere de la scrviciu sau din oricare alt context, cu pufin atenlie poti, relativ usor, s introduci subiectul in disculie adresncl simple intrebri dcsprc restaurantele din apropiere, despre mncrurile preferate sau f.eluri cle mncare memorabile. Poli spune: ,,tii vreun restaurant bun pe aici, prin tmprejurimi?" sau ,,Cum o fi mncarea la restaurantul din coll?" sau ,,Ai fost rreodat la Louie's? Am auzit c mncarea este excelent!" Oclat ce ai stabilit c aveti ceva gusturi gastronomice similare, po[i sugera: ,,Ce-ar fi s ne intlnim la cin, sp142
CUM
,u ?ncepi o CONVERSATIE i ,u

tli f".i DRIETENI

tmna viitoare, dup serviciu? tiu un mic restaurant cu mncare senza(ional gi o atmosfer foarte primitoare".

De obicei, dac cineva iqi doreqte s-si petreac timpul cu tine, ra occepta entuziast invitalia. Este rndul tu s sugerezi o anumit dat si or. ,,Ce faci astzi dup serviciu? tti place mncareu...?", este unul dintre modurile cele mai simple tn care po{i invita pe cineva la mas. Dac speri s flii invitat la mas, atunci trebuie s a;tepli expriniarea invita{iei. Dac plti$ nemtegte, atunci nu
are sens s aqtepli qi oricare dintre prfl poate ProPune o

intlnire.

D!"nifi.r

o octlol"

J" ccrpe sunteli o-6nJoi

intenesoli

Dup ce r'-ati intlnit doar din tntmplare si a{i petrecut ce\a tin-rp cu discutii informale, poli ProPune s r' Petreceli mai mult timp implicndu--r' in cel'a ce v face mare plcere amndurora. Ar putea fi vizionarea unui film la cinematograf, o plimbare cu bicicletele sau cina la urr restaurant. Nu conteaz att timp ct sunte{i amndoi intcresali de activitatea respectir,. Prezint cteva alternative ;i sugcre az o zi din sptmna viitoare iar sansele ca rspunsul s fie alinnativ vor creqte considerabil- Invitalia ta ar putea incepe astfel: ,,tmi amintesc c intr-o disculic anterioar- ai spus c iti place. . . (activitatea). M intrebam dac e;ti interesat
s

m insoqesti la:

...
..

cin in s.eekenclul acesta?"

. cinematograf in rveekendul acesta?" ... mecittl de base-ball de smbt?" ... expozitia de art cle la muzeul..., oi sear?" ... un meci de tenis dup serviciu?"
WVW.BUSINESSTECH.RO

t43

... o plimbare pe plaj?" ... o plimbare cu bicicletele?" ... un curs de informatic?"

,,Bund

Ko*n! Srnt

Dor,. A

.al"*

minute

lib"oJ"

Sun-ti prietenul sau prietena pentru a confirma ora ia care ali stabilit tntlnirea sau cloar pentru a intreba ce mai

face. Iat cteva ponturi pentru o conversaie telefonic fr blbe:

Stai confcrrtabil

este de preferat s

fii

aezat.

Cnd persoana rspunde la telefon, identific-te

imediat qi nrr juca niciodat,,Ghici cine este?". Spune: ,,Bun. . ., sunt.. . ! Poi vorbi cteva
rninute?".

tntreab despre un detaliu din viafa privat a persoanei, clrm ar fi: ,,i cum merge scrisul?" sau ,,Cum te-ai descurcat la interviu?".

Spune-i celeilalte persoane despre motivul pentr-u care ai sunat. ,,Voiam s confirm intlnirea" sau ,,M-am gndit s te sun ca s vd ce
mai faci". tncheie con\ersafia telefonic cu un comentariu prietenos ca, de exemplu: ,,Mi-a fcut plcere s vorbesc cu tine" sau ,,Vorbirn curnd" sau ,,De-abia aqtept s ne tntlnim smbt".

Ddrl*or

legdfupo cu pepsoonel" p" cclpe

l" plo.i

Odat ce ai itrtrat in contact cu persoanele pe care le placi si descoperili preocupri gi pasiuni comune, menqine legtura pentru ca prietenia s se poat dezvolta. Pe
CUM
tncepi o

"u

CONVERSATIE i sr tli

f*r

PRIETENI

msur ce timpul trece, gi tu i noul tu prieten pute(i lua legtura ori de cte ori sim{i{i nevoia, ave(i nevoie de un

sfat sau cle companie.

Atunci cnd egti invitat s insoleti pe cineva pentru o anumit activitate f tot posibilul s accepfi invitalia. Acest lucru va intri sentimentul de prietenie al celeilalte persoane i o va incuraja s-gi imprtgeasc cu tine experienele i activit1ile. Atunci cnd spui: ,,Nu prea am chefl', aceasta se traduce prin dezinteres total. Dac refuzi mai multe invitatii, persoana respectiv va trage concluzia c nu egti interesat de compania ei.
F d"r.his lo noi expenienle

Fii deschis atunci cnd prietenii ti te duc in locuri noi, iti propun un fel de mncare pe care nu l-ai mai gustat sau te invit s le lii companie pentru activit1i in care nu ai mai fost implicat. Deschiderea spre nou demonstreaz c eti receptiv la ideile prietenilor ti iar aceqtia se vor simli bine c au imprlit cu tine o preocupare, activitate sau pasiune care le face mare plcere. Acest tip <le atitudine este benefic intruct creeaz un sentiment pozitiv fap de tine, iar prietenii ti vor deveni mai recePtivi Ia ideile gi activitflle tale.

l.pli.u-!i pnietenii in sclivitulile

in

fule

Ia iniliativa qi propune-le prietenilor ti s se implice

activit1ile care t1i fac lie plcere. Arat-le locurile speciale pentru tine sau vorbeste-le despre pasiunile tale. Vei avea astfel ocazia de a le arta c ii placi i circumstantele vor perrnite ca ei s te cunoasc mai bine intr-un mod subtil, indirect. A propune o anumit activitate i1i
WW.BUSINESSTECH.AO 145

confer, de asemenea, mai mult control asupra situa(iei

qi a conversaiei.

Pniefenio

," d".*|ft

Ei se

.onrolJ*z tn limp

Prietenia poate fi asemnat cu evolutia unei plante: creste incet, dar sigur si msura creterii este imprtsirea experienleIor. Timpul qi imprtqirea unor experienfe comune reprezint elemente importante ale priete-

niei qi pot fi exprimate astfel:

Suntem prieteni buni de mult timp Am petrecut clipe minunate tmpreun.

Nu tiu ce m-as fi cut r tine. Vreau s-1i multumesc pentru tot ajutorul si sprijinui pe care mi le-ai oferit de-a lungul ultimelor cteva luni. Ai fcut ce\a cu acler,rat remarcabil qi apreciez foarte mult prietenia ta. Aceste dou luni pe care le-am petrecut impreun au fost unele dintre cele mai frumoase. M-am distrat groz.avl.

ir,lo"boo" Fo".rer,l
Sunt cu un bun i vechi prieten pe care nu l-am mai vzut de mult timp. Cum s incep conversatia?

Cnd disculi cu un vechi prieten este important s retnnozi vechile legturi gi s-!i actualizezi inforrna(iile. S-au

petrecut multe schirnbri ih via(a amndurora in rstimpul in care nu v-ali vzut, de aceea este important s te concentrezi asupra evenirnentelor majore din viala ta. Vorbeqte despre situa{ii in care eti nevoit s iei decizii in

16

CUM

"r

incepi o CONVERSATIE r

o {i f""i PRIETENI

viitorul apropiat si cere sfatul binevoitor al prietenului. Aceasta te va ajuta in procesul de luare a deciziiior si va
intri prietenia care v leag. Este la fel de important s prime;ti acelagi tip de informa(ii de la prietenul tu. Este probabil c lucrurile s-au schimbat ;i pentru el si de aceea va trebui s-l incurajezi s vorbeasc. Afl cum se simte, ce face, incotro se indreapt, in ce este implicat. Uneori, vechea relalie are nevoie de un imbold pentru ca frazele s se lege din nou intr-o con\ersalie. Odat ce ai scpat de sentimentul: ,,Ce pot s-i spun acestui om despre mine fr ca el s nu qtie deja?", conversatia se r''a desfura normal.

,rsinguorl

.J

tn

cor.e poli

owo un pnielen

este su f

tu tnsuli un oJevoot poiefen"

multe ori c un prieten tie totul despre tine, dar te place exact aa cum eqti. Avem nevoie de mult toleran! gi flexibilitate pentru a ne pstra prietenii i a menline o relalie de prietenie. Accept-li prietenii ca persoane unice, cu toate problemele, inconsecventa qi schimbrile de stare de spirit proprii fiinlelor umane. f)ac i1i accepli prietenii aqa cum sunt este foarte probabil s ii pstrezi. F tot ce i1i st in putin! pentru a-i ajuta qi arat-li disponibilitatea atunci cnd eqti solicitat. Totul este rspltit intr-o prietenie. Dac eqti un bun prieten,
S-a spus de

R"lph W"lJ" E."rron

vei avea buni prieteni.

WVW.BUSINESSTTCH.RO

147

Prieteni se Je.rohu tmpreunu Atunci cnd oamenii au interese i preocupri comune se pot dezvolta att individual, ct qi impreu.r. tmprtqirea preocuprilor comune face ca viaa s capete sens i profunzime. A ne dezvolta si inv1a impreun este unul dintre cele mai frumoase aspecte ale unei prietenii.

intr-o prietenie adevrat, dezvoltarea,

traclia nu se opresc niciodat.

inv1area

dis-

l4E

CUM

'u

?ncepr o

CONVERSATIE r o tt; f"" PRIETENI

Do,,leo o

IV"

Cu,

s qccezi Io un nivel

superior ol convePsoliei

WW.BUSINESSTECH.RO 149

R"cunooslereo Ei
uf
a

tzc, Peo
a

df*ileloo
co nve'solie
ori
s

st uPl
Ji-am

d.

spus de un milion de

nu-mi vorbesti cnd m

rimelez.

Jean Harlorv (1911

1937),

replic din filmul Dinner at Eight, producqie 1933

Ji

se intmpl ca unele clintre conversa(iile

in care te

implici s inceap furtunos iar altele s se urneasc abia dup tnomente bune de tcere stnjenitoare? Cnd incepi s vorbegti, treci uneori cu uqurinq cle la un subiect la altul, iar alteori indiferent ce spui, disculia degenereazintr-o ceart? Pentru tine este un secret de ce unele disculii sunt plcute i distractive, iar altele interminabile gi plictisitoare? Cu alte cuvinte, 1i se pare c a conversa este pentru tine o loterie tn care nu gtii niciodat dac vei

fi invins sau invingtor? Unul dintre modurile in care poi atenua sincopele de comunicare este acela de a recunoate 9i folosi eflicient stilurile de conversafie. Cei mai mul$ oameni au un stil de conversalie primar care, in esen!, poate fi incadrat cu uqurin! in una dintre cele patru categorii despre care

t5O

CUM o

incepi o CONVERSATIE ei

{r f"ci PRIETENI

vom vorbi in continuare. (Vei afla care este stilul tu de

con\rersa{ie dup ce vei face scurta auto-evaluare pe care o vei gsi in unntoarelc pagini.) Odat ce iti vei iden-

tifica propriul stil de conversatie, impreun cu punctele forte gi minusurile pe care acesta le presupune, te vei sim{i mult mai confortabil s vorbeqti cu aproape oriciue. Vei observa ct de repede po{i crea legturi i poi conversa cu orice persoan pe care o intlneti, indiferent ct de dif'erit este stilul su de al tu. Pe lng faptul c vei cpta mai mult incredere in tine, vei putea s te integrezi mult mai uor in orice grup, s gse;ti puncte
comune de interes cu persoane pe care nu le-ai mai vzut niciodat gi s-qi faci cu uurins o multirne de prieteni.

Coo" esle sflul tu, d" convensofie?

Rspunde la urmtoarele intrebri pentru a-!i identifica stilul de conversalie primar. Alege varianta care des-

crie cel rnai bine comportarnentul tu real - nu comportamentul pe care i1i doregti s il ai - in fiecare situaie. 1. Atunci cnd intri intr-o camer plin cu persoane pe care nu le cunoqti:

a)

te inv4i printre ceilalli i asculti disculiile

interesante

b) te prezinfi primei persoane pe care o intlneti F c) te aqezi pe un scaun qi atepli s fii abordat T d) cauli o clisculie prietenoas, in care s te Poi
implica S

WW.BUSINESSTECH.RO

t5r

2. Atunci cnd intlne;ti pe cineYa Pentru prima oar: a) astepti ceva timp pentru a-!i contura o opinie despre acea persoan A t ) ii spui cte ce\a despre tine inainte de a intreba
ceva S

c) tncerci s o faci s rd F d) pozczi tntr-o persoan distant qi studiezi reactiile

T
3. Atunci cnd eti implicat intr-o conversalie: a) ti la;i pe ccilalfl s-gi expun opiniile inainte de a o fonnula pe a ta T b ,,vnezi" breEe in opiniile celorlalli A c) t1i faci cunoscut punctul de vedere ct poli de curncl S

cl) adresezi intrcbri gi

iti

imprtqc;ti perspectiva

proprie

IF

4. Dac nu stpne;ti subiectul disc'uliei: a) dai din c.ap in tcere si incerci s pari intcresat T b) schimbi subiectul S c) adresezi intrebri pentru a-i arta interesul A d) te prefaci c stii despre ce vorbeqte interlocutorul ]F
5. Dac nu eti de acord cu opiniilc celei]alte persoaue: a) intrebi despre motivele din spatele opiniei 1F b) te scuzi ri pleci ct se poate de repede T c) i{i expui opinia cu agresivitate pn cnd interlocutorul este de acord cu tine S d) ii explici partenerului de disculie de ce ai tu dreptate si nu el
"A
ir tli

152

CUM

'r

incepi o CONVERSATIE

{"i

PRIETENI

6. Preferi conversatiile care sunt: a) la obiect S b) bazate pe fapte si detalii .A' c) informale, fr a aborda vreun subiect in profunzime F

d) personale T
Z. tqi plac conversaliile care ili dau ocazia a) afli informalii despre ceilalli'1[ b) te afli in centrul atenliei F c) explici concepte complicate A. d) spui altora ceea ce ai realizat S
s:

8. Care dintre urmtoarele afirmaii te descrie cel mai

bine:

a) pot face conversalie abordnd o multitudine de subiecte lF b) pot discuta un subiect in profunzime S c) sunt bun asculttor gi de aceea oamenii mi se confeseaz

d) pot explica relativ usor concepte complicate A

9. Oamenii cu care !i se pare cel mai dificil de discutat sunt cei care: a) ii impun cu obstinaie prerile 1[ b) vorbesc nonstop fr a lsa pe altcineva s spun vreun cu'r.inel r\, c) insist asupra fiecrui detaliu S d) nu zmbesc qi'vorbesc foarte pulin F

www.BusINESSTECH.pO 153

10. Conversatiile tale preferate sunt cele in care tu: a) povesteti despre ceva amuzant lF b) disculie despre un subiect tehnic A c) i1i prezinli punctul de vedere S d) ii asculti pe ceilalti cum {i se cc-rnfeseaz T

R rultoL
Socoteqte numrul de rspunsuri care corespunde fiecrei

litere

(S-F-A{). Stilul cu numrul

cel mai mare de rs-

punsuri este probabil cel mai aproape de stilul tu propriu de conversa{ie. Cci mai muili dintre noi nu a\ern un stil cert ci o combinalie cle stiluri cu unul sau chiar ciou stiluri primare. Sunt zeceintrebri, deci cel mai rnare punctaj va fi zece. De exempiu: 6 Sincer S Fiecar F 1 Atent A, Taciturn T Total: 10 Rezultatele tale: Sincer D Flecar F Atent A Taciturn T
G

Total: 10

semnfimlie ou *ruhot"ln? Dac ai acumulat la o singur categoric intre 8 qi 10 puncte (punctaj mare): ai tendinla de a comunica intotdeauna in acest stil. lntre 3 gi 7 puncte (pu.rctal mediu): poli s adopli usor acest stil de con\rersa{ie chiar dac nu

C"

"|ft

ti

este specific. intre 0 qi 2 puncte (punctaj sczut): comunci fbarte rar in acest stil qi este posibil s nu poii gsi punli de legtur cu oamenii crora le este propriu
acest stil de conversaie.

154

CUM

'u

?ncepi o

CONVERSATIE r tlr f,.r PRIETENI 'u

in!"t.g"o.o -de gi ,fl izapeo Jferf"loo

rtl uni

.olveosolie

imi place

s compar conversalia cu clansul. Fiecare

pcrsoan cu care vorbesc (sau dansez) este un nou partener cu un stil tropriu cle conversatie. Unul poate fi extro-

vertit in tinrp ce altul cste retras. Unul prefer cliscutiile aprinse despre politic iar altul este pasionat de re:cenziile de film. Pofi folosi literele cuvntului -F-A-T pentru a-ti aminti cum s-$ adaptezi stilul de conversa{ie pentru
a ,,dansa" cu fiecare clintre cei pe care-i intlneqti.

F"*o" lt"or
esle iniliolo

S-F-A-T unuio dnlr"."l" polru

Jn cunonfrl

sllu,,i dn.onworoli"

S = Sn."n F = Fl*"

A = Af"nf
T = T!.ilurn

5 J, I" SINCER
Dac cele mai multe dintre rspunsurilc tale se incadreaz in aceast categorie, inseamn c abordezi con\rersalia

intr-o manier direct.

Drn.f.l" con\Psofio,rol" fool"

De obicei spui ceea ce gndeti fr ocoliuri. Foarte probabil c eti un competitor innscut i priveqti conwww.BusrNEssrEcH.po
155

versatia ca pe un meci pe parcursul cruia ai ocazia de

dezbate, a te contrazice sau a convinge pe cineva s-1i adopte prerile. i1i plu.. s ,,iti bagi nasul peste tot" din punct de vedere conversational, i eqti o companie foarte plcut dac interlocutorul tu iti inqelege glumele, ardoarea i simlul competilional.

M rrrroile conwo*fionol" Pentru c eqti mereu dornic de competi{ie, priveti conversalia ca pe un meci pe care TREBUIE s il ctigi. Consecina este c ceilalli te vor considera uneori brutal, insistent sau agresiv. Ai tendinia de a-!i pierde rbdarea cu oamenii care au un stil mai calm i mai pulin direct dect al tu. Ai obiceiul de a spune lucrurilor pe nume qi nu lii seam de modul tn care asta ii afecteaz pe cei cu care vorbeqti. De aceea, uneori interlocutorul are senza\ia c egti dominator, ludros sau lipsit de tact. D"rr*nJoo
sponfuni

., ttl J" conrersoli" SINCER

s rorbeqsc desp"e: cpime

l" plo."

figuoi l"g"nJo"" Jin

' f!." J" ocliune . polil:.u . inilierco unop ofoceni ' kn

Jo,n"nrl ofo."rloo

q\nlu,i

expenien!"l" Jin

firpul

sewcului millop'

fnL,eliner,eo

f.

Dac ai ob$nut un punctaj mic la acest stil cle conver-

salie, iat cteva sugestii folositoare atunci cnd disculi cu persoane cu stil SINCER:

156

CUM

'u

?ncepr o

CONVERSATIE i

* tli L.i PQIETENI

Demonstreazuu interes real pentru ceea ce-i povestesc despre afaceri gi lelurile lor in via{. Persoanele cu acest stil de conversa{ie pur i simplu ad<r s vorbeasc despre ele insele i despre realizrile lor. Nu intra niciodat intr-o dezbatere cu ei, chiar dac te provoac. Le place s se contrazic, sunt talentali la asta qi de obicei cqtig intr-o disculie in contradictoriu. Cere-le sfatul i pre{uieqte-le prerile. Ai multe de
inv1at de la aceti oameni pentru c

ii propun !e-

luri inalte
nire.

qi nu se las pn nu Ie aduc la indepli-

Nu da foarte multe detalii sau explica(ii complicate. Ei analizeaz de obicei imaginea de ansamblu qi devin nerbdtori atunci cnd se discut despre detaliu. Ai simlul umorului? Foloseqte-l ca s-1i evidenliezi propriile slbiciuni. Le plac oamenii care nu se tem autoironizeze. Nu te supra dac te critic sau i1i minimalizeaz realizrile. Acesta este modul lor de a-1i testa nivelul de incredere in tine insuli.
s se

T J.

IO

TACITURN

Dac cele mai multe dintre rspunsurile tale se incadreaz in aceast categorie, inseamn c abordarea ta este una rezenat.

\vWW.BUSINESSTECH.RO

t57

Dun.t l" con\Psolionol" f.rt

,,Nleditativ" este cuvntul care descrie cel mai elocvent stilul tu de conversa{ie. Rosteqti cuvintele cu voce joas si cu calm. Pentru c stilul tu nu este deloc agresir', ceilal$ se vor simti stimulai s !i se confeseze. Ca regul, eti un excelent asculttor i foarte atent s nu rneqti sentimentele celorlalqi, tn special ale celor pe care deja i-ai cunoscut. i1i iu ceva timp, dar, dac ajungi s cunoti o persoan, i$ deschizi inima fr rezer\e i conversezi degajat.

M nrrroi conrepsofionol"
Tendinta ta de a rmne pasiv d celorlalf impresia (greit) c eqti timid, neinteresat, snob sau lipsit de lorinla de a comunica. Te sim(i copleit de persoanele agresir.'e in discurs i de cele prea vorbrele i tinzi s te retragi cnd te simfi nelinitit. Temerea c ai putea sPune ceva nelalocul lui, c r,ei devetri plictisitor sau c i-ai putea rni pe ceilalqi, iti inhilr spontaneitatea ;i face ca primele momente ale unei conversa{ii
s

fie fcarte stnjerritoare.

D"or*nJoo., rtl Jn conreosolie TACITURN l, plo." s r,oob*sc derpoe: *lolii . po\.li ,"nrolionol"' expenienle
p""ronol"

. .

wd"l" Je cinemo

'

gosfror,omie '

,,,eslour.nle muzic

dn.o-!:uni inlerioore' orl '

leqlou

' .

Jon,

'

poezie' cnli '

poobl"r" socqle

posiuni

'

goJ:ndoil'

on,nole. fo*il,
158
CUM
tncepi o

'a

CONVERSATIE i er tlr

L.i PRIETENI

Dac ai oblinut un punctaj nric la aceast categorie, urmeaz aceste sugestii folositoare atunci cnd vorbeti cu o persoan cu stil '|ACITURN:

Arat c eqti interesat de preocuprile lor. Oamenii acetia au nevoie de ceva mai mult incurajare perltru a-i deschide sufletul. Nu fi agresiv, critic sau pus pe ceart. Bat in retragerc la cel mai mic semn de conflict. Cere-le prerea despre probleme care vizeaz aspectul un1an. Se vor simli stimula{i s r'orbeasc dac le demonstrezi c preluieqti ceea ce au de
sPus.

Nu ii intrerupe i nu le completa frazele. Persoanele cu acest stil de conversalie fac Pauze dese Pentru a-qi alege cuvintele aqa c acord-le timpul necesar pentru a tetrnina de vorbit.

incurajeaz-i s'vorbeasc subliniind opiniile i preocuprile comune. O reactie ce dovedete interes pentru ceea spun ei este esenlial pentru a-i convinge s-1i ?mprteasc opiniile lor. Nu renuna atuuci cnd observi c discuia ,,se urneste" mai greu. Le ia ceva mai mult timp dect altora s-i deschid sufletul in fala unor necunos-

culi.

A J. I" ATENT
Dac cele mai multe dintre rspunsurile tale se incadreaz tn aceast categorie, inseamn c perspectiva ta
asupra conversaliei este una metodic.
WWW.BUSINESSTECH.QO I59

Dund.l. con\Psofionol" f"rt

Capacitatea ta de a absorbi, evalua qi oferi informalii te

ajut s conversezi cu uqurin! atunci cnd sunt in discuie subiecte tehnice, cum ar fi: computerele, ingineria ori alte subiecte orientate pe detalii i procese. Abilitatea ta de a analiza proceduri tehnice pn la cel mai mic deta-

liu

qi a explica simplu si cea mai complicat defini$e fr

nici un fel de aspect, te ajut s discui relaxat despre concepte care Pentru unii par inaccesibile. lqi plu. disculiile pe probleme profesionale gi subiectele care solicit informa{ii detaliate sau rezolvarea unor
a scpa din vedere

dileme.

M nrrr,i conrc,solionol" Te gsegti foarte rar in pozilia celui care sParge gheala intr-o con\ersalie ;i unii te vor privi ca fiind Prea timid sau prea pulin dispus la conversalie. Tendinqa ta de a discuta un subiect pn Ia cel rnai mic detaliu ii poate
determina pe eventualii parteneri de disculie s-i piard interesul sau s nu mai inteleag ce vrei s spui de fapt. Abordarea ta logic d impresia c nu eti deloc rbdtor cu cei care nu inleleg subiecte tehnice sau comPlicate ori gndesc diferit. Poli fi perceput de cei din jurul tu ca fiind mult prea serios pentru c ai tendinla de a evita conversaia informal gi relaxat, fcut doar de dragul
de a discuta.

160

CUM

'u

rncepi o

CONVEPSATIE i sr

{i

L" PRIETENI

D"rr*n"lo, .u ttl dn conwnso!" ATENT l.

plo." s ro,heosc d"spre,
gtiinlu

molemofcd

oohlecluou

compulere

Jesign

.ololiil. lo bu*u

fehnologi".

frn.liononeo moEinniilor. inwnlii gfii"liflco-fonlorf.u

. lleroluod . eniqmislcr . rn"h" .

neponolii cosnice

Dac ai obtinut un punctaj mic la aceast categorie, urtneaz aceste sugestii folositoare atunci cnd vorbeti cu o persoan cu stil ATENT:

Laud-le cunotin{ele tehnice. Aceste persoane sunt mndre s impresioneze cu inteligenla lor asa c. . . arat-te impresionat. Nu intra in polemici i nu le contrazice opiniile. Ursc s nu aib dreptate qi iau ca ofens personal rrice fel de critic. + Incurajeaz-i s vorbeasc despre subiecte din afara ariei lor de preocupri. Dac vei incerca s construieqti o punte de legtur cu ei prin deschiderea unor subiecte tehnicc, pregtegte-te s asculti ceea ce nu te-a interesat niciodat despre harduri de computer, pompe sau cine ;tie ce alt minun1ie a tehnicii. Nu schimba prea frecvent subiectul. Persoanele cu acest stil de conversa{ie prefer s se concentreze asupra unui singur subiect pn cnd acesta este epuizat qi de abia apoi s treac la altul.
WW.BUSINESSTECH.PO

t6t

Schimb cru mare tact subiectul orientnd disculia spre zone mai lejere. Aceste persoane au tendinla de a zbo'r,i asupra unor subiecte foarte serioase
qi

plictisitoare o lung perioad de timp. Nu te simi ofensat dac ii auzi criticndu-te sau oferindu-ti un sf'at pe care nu l-ai cerut. Ei vd totul ca fiind probleme care trebuic rezolvate si vor s fie ei cei care au toate rspunsurile.

F J.

IO

FLECAP

Dac cele mai multe dintre rspunsurile tale se iucadreaz in aceast categorie inseamn c egti intotdeauna

dornic de conversa{ie.

Pun.t"l"

con\Psofionoln

f.rt"

Probabil c ai flost nu odat acuzat c ,,cine te-a vaccinat cnd ai fost copii a icut-o cu un ac de pick-up". Egti extravertit, r,orbitor plin de energie care poate discuta despre orice atta timp ct are public. tti place s interaclionezi cu ceilal$ ;i s fii in ceritrul atentiei. E:ti rnai mult dect feric-it s iniliezi o conversa(ie cu absolut oricine. Oamenii te vd ca fiind distractiv, prietenos gi oricnd deschis unei relalii.

M nrruoi conre,sofionoln Vorbeqti mult prea mult. Cei mai Puin vorbrei

se simt

cteodat covrqi1i de avalanqa de cuvinte Pe care o emiti. Tendinqa ta de a domina conversaia gi a fi in centml aten-

liei ii face pe ceilalli s se simt exclugi. Uneori nu reuqeti s-ti ascul$ interlocutorul sau s-i dai vreo gans de a vorbi.

162

CUM,u

tncepi o

CONVERSATIE i

{i L.i PRIETENI

Pror*nJor.,
plo..
"1"

,tl d" con,,erso!"

FLECAR l"

s roobeos.d Jespoe,

. prieleni . fo.l" . cllori ' m6ncruri . Jitl*.!i" . .rhr* pop' posiuni

tnr"l"

orlop"J"clionore

'

oomeni

J" ru..., '

tnhmpluoi ciuJofe
omuzonle

r"Jolrol"' errenimenle sperunlele gi visun|, loo' onmole

Je co,nponie

o,ice

rrb".l

cope nu esle lehnc

,ou.o-pli-l
Dac ai ob$nut un punctaj mic la aceast categorie, urmeaz aceste sugestii folositoare atunci cnd vorbeqti

cu o persoan cu stil FLECAR:

Las-i s fie tn centrul ateniei. Tnjesc dup recu-

noatere i atenlie aqa c arat-1i aprecierea pentru eforturile lor de a strluci. Nu intra in explicalii detaliate i nu aborda subiecte tehnice sau complicate. Vor deveni frustrati, confuzi gi plictisili. imprt;eqte-le preocuPrile tale. Dac nu vei face astfel, ei vor vorbi pn te vor plictisi. Nu te simli prost atunci cnd ti intrerupi. Dac nu faci asta, nu vei aPuca s rosteqti nici un cuvinlel. Fii vesei, demonstreaz c ai simul umorului i, mai presus de toate, rzilaglumele lor. ti doresc cu ardoare s fie plculi i consider c sunt foarte
amuzani.

WVW.BUSINESSTECH.RO 163

Nu discuta despre subiccte prea serioase sau Profunde. Conversaia distractiv este unul dintre principalele lor obiective.

Combnu cele pofnu sfiluni J. convePsole p.nlou o Jeveni un ,oobito' poi."pul Ei pla.rf
De;i cei rnai mulli oameni pot fi cataloga{i ca aparinnd unuia din cele patru stiluri de conversa{ie, toli avem puncte florte qi minusuri care se regsesc in toate stilurile. Iat patru moduri in care iqi pogi contura propriul stil cornbinndu-le pe toate cele patru gi ili poli imbunt1i
abilitqile conversaqionale
:

Identific-qi plusurile i minusurile specifice fiecrui stil de conversatie; Fortific-{i punctele forte gi strduieste-te s elimini minusurile; Adapteaz-qi stilul de conversatie astfel inct s poi ,,dansa" pe ritmul stilurilor celorlalti; Exerseaz-li abilit1ile discutnd cu persoane care au un stil dif'erit de al tu.

inlo"bon. Fr"."enfd
Cum pot identifica imediat care este stilul de conversa(ie al unei persoane pe care o intlnesc pentru prima oar? Vei fi capabil s recunosti imediat stilul de conversafie al unei persoane pe care o intlnesti pentru prima oar dac r,ei fi foarte atent la limbalul trupului qi la modul in

164

CUM

'r

incepi o CONVEPSATIE Ei tlr

L. DRIETENI

care se desgoar primele minute ale conversafiei. Este o persoan extravertit sau timid;Z ti place s fac o

conversa{ie lejer sau s aprofundeze subiectele? Este direct sau rezenat? Este argoas sau relaxat? Formeaz-1i obiceiul de a observa stilul de conversalie al fiecrei persoane ctl care interaclionezi la serviciu, pe strad, acas, la magazin, oriunde! Vei vedea tn scurt timp c devii un maestru al conversagiei, indiferent c vorbeti cu persoane pe care le cunoti sau Pe care le vezi pentru prima oar! tn plrs, te vei distra de minune
,,fcnd piruete"

in

sala de dans a conversafiei!

WWW.BUSINESSTECH.RO 165

to
Crrn s dtcuti cu pePsoc!ne din olt* !uni
Nici un ghid nu poate reda subtilitatea unei glume fcute de
un atnerican. - Mark Trvain (1835

1910), pe nurnele su ader'rat

Sanruel Clemens, scriitor, untorist

tii exact cum s vorbe;ti qi s te cornporfi cnd intlne;ti oameni din alte tri, fr a-i ofensa, fr a te sirnli tu ofensat gi r a risca s te pui tntr-o situalie jenant? Prietenia gi bunele intenlii nu pot intotdeauna atenua cliferenlcle culturale dintre oamenii din !ri diferite. De aceea, i1i ofer cteva sfaturi pe care s le urunezi atunci cnd r.orbeqti cu persoane care provin din meclii sau culturi diferite de a ta: R"tp".lu difr*n!"|".
Nu l" rf ru le pnezinli.

A*ta-i

inle"esul penfnu

!o*

Jin mre p,ovine

pePsoono cu coP

*ob"gli.

Nu l, simli of"nrol otunci nJ cinao spune un

lu.ou nepolnivil.

166

CUM .r

?ncepi o

CONVERSAIIE

3i s

{i L.i

DRIETENI

Eutu s cozi ?n copcono slereolpuoilon.

N, p*rupune ca Elii dn .,
persoono cu coPe

lon pnovine

Jir.r!i.
ccrpe

A,rmonizeoz-li vilezo cu

*obqti i *buloorl .u ,,r*lrl J" .or,*^o!i" ol

nfenlocufooului.

Nu po"rrpune ?n mod oulomot c oi fort ?n!nl"r.

AboJ.oru ,rbi".f" cu nol opfimist.

N, oboJo ,rbi".l"

lnisle, depnimonle.

Q.rpecfd d f"o"nlele
Multe dintre srile de pe glob au devenit un fei
de

mixtur de culturi iar societ1ile de azi sunt compuse mai mult dect niciodat din grupuri cu cele mai diferite traditii, religii ;i origini etnice. Presupunnd c persoanele din alte 1ri i1i imprtesc valorile, atitudinea qi modul de cornunicare, nu faci dect s atragi gafele i inconfbrtul in conversalie. Dimpotriv, dac ili vei aminti c oamenii din diferite !ri au stiluri diverse de a vorbi i de a acliona vei fi nrult mai f'erit de posibilitatea de a ol-ensa sau a fi jignit de cineva.

inlo"bo"" Fr".renl
Este adevrat c americanii sunt mult rnai neprotocolari dect cettenii altor tri?

De;i americanii sunt cunosculi pentru faptul c sunt foarte prietenoi, lipsa lor de tbnnalism nu este totdeavwv.BuslNrssTEc-l.po
167

una apreciat sau tnleleas de oamenii din alte !ri. ,,Sunt prea familiari, in prea scurt timp", asta este reproul cel

mai flr'ecvent la adresa americanilor din partea unor oameni care prefer o manier rnai protocolar de conversalie cu persoanele cu care abia au fcut cnnoqtin$. tn general, sfatul meu este s fi1i mai rezerva{i cnd tntlni1i persoane care provin din alte qri dect Statele Unite.

N, le sf s ie p?ezinli
,,Bun, numele meu este Don Gabor", este un mod ct se poate de natural i acceptabil de a incePe o conversatie

cu strini in cele mai multe situafii, fie c este vorba

despre un context social sau de afaceri. Acest salut prietenos qi tipic amcrican arat celor

din;ur c r'rei s cotr-

versczi cu ei. f)e;i experfii tn etichet strmb din nas atunci cncl vine vorba de a fblclsi Prenumele inainte de a fi obginut pcrmisiunea s o faci, americanii fac acest lucru in mod fre'cvent. Mulli englezi, europeni, Persoane din Orientul Mijlociu sau asiatici prefcr s-;i foloseasc titlurile care sunt folosite fie pentru a sublinia profesia fie pentru a sublinia funclia sau sunt simpii termeni de poIitele (doamn, domn, domniEoar') urmate cle numele de familie atunci cnd vorl-,csc cu persoanc pe care de-abia le-au cunoscut. ir, .""u ce priveqte obiceiul de a strnge mna celui cu care faci cunortin, acesta este tn general acceptat clar exist destul de multe excep(ii. Tabelul din urmtorul capitol iqi va arta clar rnodurile acceptate de saluta oameni din diverse colluri ale lumii.
a

168

CUM

'

incepi o CNVERSATIE si

o tli io.i PRIETENI

O sl-lqe

ef."nl penlo, o *lne

Alunc .anJ un nume sun ob.olul necunoscul sou !i poo" Jifi.l

se

J"

poonunlol, roog inleoloculoorl

tu !i-l

spund p" lilro" sou pe ,lob.

tnceonc s

il

poonunli

cooecl, ,ugdnJu-l s le co,necleze J"cE gnegqli. Asocisz

porli.ul" dn nur"l" *rp".liv cu cunle comune sou cu cope seomn.

D" .*"rnpl*
vne

Vongo Rorrr"lrki.

J" l" wnd, go se poonunld usop, Rou* d" lo nus, ela D*1" cd w fi ner,oe s-l ,ep"!i Je mo ,ull" oni t'n .nJ tl re p,"orunlo co,'ecl Joo ce -oi mul! slr,n se siml o.fu'em J" -ugulili ofunci .0nJ ili ominleEli corecl nr-"|" loo.
GdnJql"-le c Vo,
Dup ce ali discutat o vreme qi v-a!i f'amiliarizat unul cu cellalt, ai putea sim{i c este momentul s r' sPuneti pe nume. Poti sPunc: ,,Te rog s-mi spui... (prenumele tu)". in funclie de preferin{ele personale i de situaic, cellalt va da sau nu curs invitaliei tale qi va afirma c poi s faci la fel. Dac nu, continu s i te adresezi cu titlul urmat de numele de familie pn cnd eqti invitat s
foloseqti prenumele.

Aoolu-fi infepesul pnnl,u lono Jn

GOPe PPOVne PePSOOno

cu

coPe

vonbegti
Arat c eqti cu ader,rat interesat de lara din care provine interlocutorul tu solicitnd informa{ii generale
WWW.BUSINESSIECH.RO 169

clespre cuitur, obiceiuri, etc. Cu ct ar1i mai mult apreciere pentru cultura din care vine, cu att partenerul

tu de discutie va avea nlai rnult incredere in tine ;i va fi mai receptiv. in tirnp cc rliscutali, fii foarte atcnt ce
subiecte si atituclini poti fblosi mai trziu qi ce ar fi s eviti. Cu ct afli mai multe infbrmalii despre lara din
-bine

oanrenii, mncarea, muzica qi alte aspecte dc interes general, cu att vei avea la dispozilie mai mult combustibil conversalional pentru a susline o disculie plcut. Irtru aborda niciodat cele trei subiecte incomode in orice cultur: sexul, politica qi rcligia. Aceste subiecte tabu au o rnare tncrctur emolional gi pot duce foarte repe<le

care provine, oraqul

in care locuiegte,

la conflictr:. Poqi, tn schimb, s adresezi mai multe

intrebri intrc.'ductiver, cum ar fi:
Vorbeqte-rni despre orasul in care locuieti? Cum este locul in care ai crescut (ai locuit inainte,

in care locuieti? Este oraqul sau zona in care locuieti renumit prirr
vreo atrac(ie turistic? Ce fac oamenii din zona in care trieqti pentru a
distra?
se

etc. )? Cu ce se ocup oarnenii clin zona

Cele mai multc din pcrsoanele care vin din cliversc 1ri strine sunt lericite s-si cxerseze engleza cu tine, dar vor fi cle-a dreptul incntate dac le rogi s te invetc cteva fraze uzuale in limba lor matern. Aceast tehnic este un mod extrem de eficient de a construi o punte de le-qtur qi de a-i arta aprecierea pentru tara din care
t70
CUM
incepr o

'

CONVERSAIIE i r tfi L.i PPIETENI

provine interlocutorul. I)e exemplu, tl poti ruga s te invete cum se spune ,,Bun ziua";,,La revedcre"; ,,'fe rog"; ,,Mullumesc" si,,Ce mai faci?" in limba sa matern. Apoi, cnd vei revedea persoana spune cteva cuvinte in
Iimba sa qi vei vedea un zmbet prietenos recunrstint in ochil

;i lumini[e

de

Nu fe simli ofensol otunci c6nJ 5 cinevo spune un lu.ou nepofnivil

Ce ai putea s spui atunci cnd un strin fce anumite aprecieri referitoare la (ara sau orasul din care provii iar tu nu esti de acord deloc? tn primul rnd, nu te simti

ofensat i nu incepe s contraargumentezi. Ai putea spllne, in schimb, ceva de genul: ,,Poate prea a;a culx spui, dar cred c cei mai multi oameni care locuiesc aici nu-ti irnprtsesc prerea, inclusiv eu". Cu att de multe diferenqe culturale <le la o regiune la alta chiar pe teritoriul aceleiagi !ri, nu cste de mirare c nou-r,enitii nu sunt farniliarizaqi cu obiceiurile sau normele locale de etichet. tntrebri prea personalc cum ar fi: ,,Care este salariul tu anual?" sau ,,De ce nu aj crpii?", poate c sunt nonnale in tara de origine a interlocutoruiui. Nu te simti ofensat cn'J auzi astfel de intrebri, ci privete-le ca pe dovada unei curiozitli naturale fa1 de rnodul tu de viat i cultura din care faci parte. Poti rspunde in termeni generali ca, de exemplu: ,,Persoanele care au aceeaqi profesiune ca mine cqtig in jur de. . ., in func$e de studii ;i de i,echime." sau ,,Exist foarte multe cupluri in aceast lar care nu au copii i
ww\tBusrNrSsTECH.po

l7l

sunt sigur c fiecare are proPriile motive.". Dac Persoana respectiv insist ;i tu nu vrei s dai mai multe detalii, spune: ,,Cei mai mulqi clintre concetenii mei consider
aceast tntrelare ca

fiind mult prea personal

aqa c

aq

prefera s nu intru in amnunte" sau ,,Acesta este un subiect pe care nu m simt bine s-l discut".

Evtu s cozi tn copcono slereolpunilon

Desi oamenii din anumite $ri sau regiuni de pe glob imprtqesc aceleagi obiceiuri qi stiluri cle conversa{ie, rezist totuqi ispitei de a generaliza. Niciodat nu emite stereotipuri de genul: ,,Voi, francezii (gerrnanii, chinezii, indienii, romnii, etc.) intotcleauna...". Conversalia va dernara cu mult mai mult succes atunci cnd rrei intreba o persoan clin alt lar despre opiniile sau sentimentele sale personale.

N, pPesu pu ne cd st

Jn ce to r'

PPoVne PePsoono cu co Pe d ,,Nu eti din Anglia? Pari att de... englez!"

ir.rli

Cu aceast

gal conversalional se confrunt toate Persoanele care au un accent englezesc. De [apt, ei pot proveni din Africa de

Sud, Noua Zeelenrl, Australia, Irlanda, Scofla, Jara Galilor, India, Canada, Ghana, Belize, Hong Kon$, Zirnbabw,e sau oricare din cele cincizeci de na{iuni independente sau protect<rate care au fost colonii britanice. Oamenii se simt in general ofensali atunci cnd faci presupuneri incorecte despre nationalitatea lor bazndute pe modul in care arat, Pe accent sau pe limbaj. De
lT2
CUM ,r
?ncepi o

CONVERSATIE

Ei

* {i f"ci PRIETENI

exemplu, franceza - limba matern a mai mult de nouzeci de milioane de oameni clin toate colprile lumii - se vorbeqte in Quebec, Flaiti, Guinea, Indochina, Maroc, Algeria qi in alte 1ri din zona Mrii Caraibilor si Africa de Nord. Spaniola este cea mai rspndit limb cle origine latin de pe glob. Este limba oficial a Spaniei qi a majoritlii !rilor din America Latin. Exist 14,5 milioane de vorbitori de limb spaniol in Statele Unite, cei mai mulli dintre aceqtia fiind nsculi aici. A presupune c o persoan este din Mexic, de exemplu, numai pentru c vorbete spaniola este of'ensator. Canadienii vorbitori de englez ursc s fie luali drept americani de;i asta se intmpl foarte frecvent. Canadienii vorbitori de limb francez vor corecta cu PromPtitudine pe cei care ii consider cetqeni francezi. Asiaticii cle o anumit nalionalitate vor fi fbarte ofensa(i dac ii confunzi cu asiatici de alt nalionalitate. Ai putea chiar isca un mic rzboi dac ai lipsa de tact s confunzi un grecr cu un turc sau un israelian cu un palestinian. . . iar lista cle gafe privind originea poate continua la nesfr;it. Evit s faci presupuneri clespre originea unei persoane. Ascult cu atenlie orice ref-erire la pozilia geografic gi alte coordonate care {i-ar putea da indicii despre lara de origine a interlocutorului. f)ac auzi un nume de oros, de exemplu, poi intreba: ,,Ai urmat cursurile unei coli din Hong Kong? Acolo te-ai nscut?". Dac nu er;ti sigur, nu ceda tentaliei de a face presuPuneri. Este mult mai bine s fii direct gi s tntrebi: ,,De unde esti?" sau ,,Unle ai crescttt?" sau ,,Unde te-ai nscut?".

VW\I'BUSINESSTTCH.RO

t73

A,,moni zeaz-ti vilezo cu core

Ei "onbrgfi .on".lro[i"
S

,o.Jbulo.nrl cu nr.lrl J"

recunoatem, a inv1a o iimb strin este un lucru

"l

infeolocufooului

dificil, tn special datorit ternrenilor argotici, abrevierilor, dialectelor ;i a jargonului din conversatia de zi cu zi. Atunci cnd intlnegti o persoan a crei limb nativ este diferit de a ta, vorbete rar i utilizeaz propoziqii scurte pn cnd reusesti s deterrnini nivelul de inlelegere al
partenerului de Ciscufie. Dac exist o barier de limbaj, fii rbdtor qi urrneaz sfatui excelent al unui crainic de televiziune: ,,Folosegte un limba simplu, nu vorbi tare i nu te comporta ca si cnd ai vorbi unui copil". Unii oameni se simt complexati de nivelul la care pot conversa intr-o limb strin. De aceea au nevoie de un strop de incurajare pentru a putea con\ersa relaxai. Dac persoana respectiv sugereaz c nu cunoate fbarte bine limba ta natir,, posi spune: ,,Cred c r,crl-reqti destul
de bine! De cnd studiezi limba?"

l'.l, pPesypune tn moJ sufomsf c oi lorf tnle Ies

Pe parcursul c<nversatiei, r,erific
dac

din

cn<l

in

cnd

interlocutorul tu te-a inleles. Chiar dac nu a tneles cu exactitate ceea ce ai vrut s spui, o persoan cu cunostin(e modeste intr-o limb strin se va sim{i clatoare s dea din cap a inlelegere gi s spun c a tnleles atunci cnd o intrebi.
174
CUM
incepi o

'u

CONVERSATIE i {r f""r PQIITENI "e

Poti evita multe neintelegeri adresnd tntrebri care s determine cealalt persoan s rezume sau s parafrazeze ceea ce ai spus tu anterior. De exempiu,poli spLlne: ,,Ca s fiu sigur c ai inteles perfect cum s gseti casa noastr, te rog s repeti informaliile pe care ti le-am dat". Sau po{i tu rezuma ceea ce a spus sau crezi c a spus parteneml de discutie. De exemplu: ,,\,'reau s m asigur c am tnleles corect ce mi-ai spus mai der,rerrre. Vrei s spui c... Afu este?".
Dac ajungi Ia concluzia c mesajul tu nu a fbst in(eles corect sau nu a fost inleles deloc, repet-l utiliznd

termeni mai sirnpli i fraze mai scurte. Poti s lomrulez altfel".

spui: ,,Stai

inlo"boo" Fo".renld Stiu c trebuie s evit s discut despre sex, politic ;i religie, dar care subiecte sunt aceptabile atunci cnt{
vorbesc cu o persoan din alt tar?

Abood eaz subiecle cu nol

o

I'. -!.-, pti m ist

Celor mai mulii oameni, indiferent de na{ionalitate, le place s schimbe preri despre o varietate 'Je subiecte care le relev preocuprile, experien{cle sau gusturile personale. De exemplu, poti vorbi despre:
Cultura anrerican
Animale
A

Initiative Vial de
Iv{od

private familie*

Activitti in aer lilrcr

Profesii Peisaje/ Geografie

rta

AI'aceri/Sen'iciu

lv{ncare / Buturi

Ma;ini
Viata la orasu'la tr

Grdinrit

tiin1/Tehnologie Sporturi

Istorie*

Atractii turistice

www.BusnrssrEcH.po

r75

Cultur/Mogteniri culturale Eveninrentele de actualitate*

Obiceiuri Distrar:tie
* Atcntie: ()nd

Pasiuni Limb Literatur Muzic

Cltorii

Voluntariat Vreme/Climat
Politic extern*

aborclc'z.i accstc .suiccrc

clin <:auza uror-r/ifl'rr:nye llagrantr: dc otinii,1a c<.nl'cr.ra;

lii t<tartt' atcnt Pcntru c' pot c'onr-/u<-',', nu tocmai plcute .

Iat cteva exL'mple despre cum

incepi o conversa-

lie folosind

ca baz subiectele de mai sus:

Cum este peisajul in zonain care trie;ti? (Peisaie/Geo-

g'ufir) Spune-mi ceva despre orasul sau satul in care locuieqti. (Viafa la oraS/la far) Ce !i se pare <;el mai interesant aici, in Statele Unitc? (Cultura american) Atunci cnd ai timp liber la clispozitie, ce ili place s faci? (Pasiun\ Spune-nri, te rog, cte ceva lespre istoria ora;ului tu de ba;tin. (Cultur / MoStenit'i culturale) Care este diferenta intre a face afaceri aici, in Statele Unite, qi a face afaceri in ara ta? (Afaceri/Serviciu) Ai vzut recent vreun film (pies de teatru, concert, etc.) care i-a plcut ir-r mod deosebit? (Distracfiei) Dac aq vizita tara ta, in ce ora mi-ai sugera s merg? (Cltoril Cine crezi c o s cqtigc Cupa Mondial lla fbtbal) anul acesta? (Sporturfi

176

CUM

,u ?ncepi o CONVERSATIE i s dr

L.i DRIETENI

N, obooJo
d"poi mo nfe

subiecle lniste,

Evit s cliscuti despre urmtoarele subiecte cu pc:rsoane din alte !ri pn cncl nu Ie cunoqti nrai bine. Aceste subiecte controversate pot nate dispute gi pot denatura starea de spirit a participantilor la o discutie, mai ales la un evniment social sau intr-un context de afaceri.
Alcool/Droguri Rasism Crime comise cu violent Rzboiul rece Colonialism Cornunism Probleme economice
Umor cu teme etnice Opinii radicale Politici interne Conflicte regionale
Probleme Crim

financiare <-rrganizat

Religie
Sex

Boli Politic Srcie

Taxe

Terorism Tragedii

infn"boo" Fo"."enl
Cum poti mentine o prietenie cu cineva dintr-o alt (ar?
Odat ce ai fcut cunoqtin! cu o persoan dintr-o lar diferit, urmtorul pas este s tncepi construirea unei relalii de prietenie iar cheia este s men{ii legtura. Trimite noului tu prieten o f'elicitare sau o scrisoare in care s spui c !i-a fcut real plcere s-l cuno;ti gi c ai vrea s menfineli legtura. A-f aminti s il felicili de ziua lui de nagtere sau cu ocazia unui eveniment special din viala lui va cimenta prictenia. Prin intemediul e-mailului po{i intcractiona aproape instantaneu cu oameni din cele mai incleprtate colturi ale lumii, astfel c este mult mai sim-

legtura. Sunt disponibile diverse planuri clc tarifrc pentru convorbirile intcrnationale, deci comunicarea cste posibil cu costuri rezonabile. Evident,

plu

s mensii

WVW.BUSINESSTECH.QO

ITT

va trebui s incerci s-fl intlneqti noul prieten oricnd

este posibil.

S.h*bul dr info,motii cu pepsoone

Jn oh" tun c'eeoz o.rnt.1" unop
pnieleni duPob|.
Un inlelept a spus odat c lumea este ca o carte, iar cei care nu cltoresc au citit doar o pagin din ea. Astzi, cnd at$a oameni cltoresc sau chiar triesc in afara frii lor de batin, ai ocazia unic de a tntlni strini chiar in oragul tu. Prin intermediul Ior descoperi mncruri, obiceiuri, muzic, oportunitfl de afaceri, perspectivc gi valori noi iar acesta este doar unul dintre avantajele pe care le ai conversnd cu oameni din toat lumea. Dar cea mai frumoas recompens const in faptul c ai posibilitatea de a contribui la strngerea relaqiilor internaionale.

178

CUM o

tncopr o

CONVERSAIIE rsa {r f'" PRIETENI

il
OLiceiupi ce infl uenleoz convePsol ile i nlePcu hroo I.
Cu ct cltoresc mai mult, cu att imi dau seama c temerile transform in strini oameni care ar trebui s fie
prieteni.

,,Nu pot
s

Shirley Maclaine (1934

),

actril de naqionalitate american

cred c m-a putut intreba ct a costat inelul nleu de logodr."; ,,D", am intrziat cinci rninute. De ce est-e o aga de mare problem?"; ,,il,fi-aq dori s nu mai stea att de aproape de mine atunci cnd vorbim."

A discuta cu oameni din alte $ri poate reprezenta o adevrat provocare, mai ales atunci cnd nu le cunoqti obiceiurile gi tabuurile. De aceea, cu ct tii mai multe
despre cultura gi tara din care provine partenerul tu de cliscu{ie, cu att scade posibilitatea de a spune ceva nelalocul lui ori de a fi ofensat de obiceiurile lui.

Cat J" *rli" cunoslnle si J", pPe obi."iu,ile dn oh" .rlro?

Urmtorul test i1i va demonstra ct de multe informalii delii despre obiceiuri din alte $ri.
WW.BUSINESTECH.RO 179

1.

Japonezilor le place s strng mna viguros atunct cnd fac cuno;tin! cu strini.

A-F2.
Dac tntrzii fie qi numai cteva minute asta
scoate din

tl

va

minli pe un gerrnall.

A-F3. tn timpul +.
unei conversalii Nord-americanii stau mai aproape de interlocutor dect sud-americanii.

A-FChinezii gesticuleaz foarte mult atunci cnd

rrorbesc.

A-F5.

A folosi prenumele in adresare este un fapt obignuit tn Statele Unite, dar este considerat nepoliticos de europeni, asiatici ;i latino-americani dac nu [i s-a acordat in prealabil perrnisiunea de a o face.

A-F6.

tn toate culturile, lipsa c<ntactului vizual este considerat a fi o dovad cle ipocrizie.

A-FA-F-

7.
8.

tn Orientul Mijlociu, femeile sunt cele care intind prirnclc rnna pentru a le fi strns.
Bulgarii qi grecii dau din cap atunci cncl nu sunt de acord intr-un gest care indeob;te este consiclerat

afirmativ A-F9.
Sud-arnericanii consider c estc extrem <le nepo-

liticos s te indeprtezi de interlocutor tn tirnpul unei conversa{ii.

AF
l8O
CUM o
?ncepr

CONVERSAfIE

tti f"c PRIETENI

10.

Italienii nu fac niciodat con\rersafie inforrnal

lejer inainte de a aborcla subiecte dc afaceri.

AF
t1

O f'emeie din India

spre ea cu clegetul.

va

fi foartc

of-ensat dac arti

A-F12.

Africanilor le place s discute despre nruzic, art, scuiptur si literatura lor popular.

A-F13.

Filipinezii spun rareori ,,ru" intr-o conversatie ;i nu se ceart niciodat cu strinii.

A-F
1+.

Conversatia usoar, informal este caracterir,* caraibienilor.

A-F15.

Subicctul fotbal ti plictisegte de moarte pe cei din America Central.

A-FRdspunsuoi Fals: Deqi japonezii s-au obinuit s dea mna cu r.esticii, ei prefer o strngere usoar. Adevrat: Punctualitatea este extrem de important pentru gerrnani. Ei consicler a fi foarte nePoliticos s intrzii chiar gi cteva minute la o intlnire de afaceri sau la un evenirnent social. Fals: Nord-americanii prefer s stea la o distanl de un metru ta1 de partetrerul de discu{ie. Dinr-

2.

J.

.\

potriv, sud-americanii prefer s stea la o distant rnic f'a1 de interlocutor atunci cnd vorbesc, in jur de treizeci--cincizeci de centimetri.
VWW.BUSINESSTECH.RO

r8t

+.

Fals: Chinezii gesticuleaz foarte rar gi consider exasperant o persoan care iqi folosete minile

5.

6. 7.

8.

pentru a-i argumenta discursul. Adevmt: Americanilor Ie place Ia nebunie s foloseasc prenumele celeilalte persoane inc din momentul in care au fost prezentafi, in timp ce majoritatea strinilor consider aceasta o dovad de prea mare familiaritate. Fals: Mexicanii, de exemplu, evit contactul vizual tn semn de respect. Fals: Preceptele religioase stricte interzic evreicelor ortodoxe gi musulmane s aib in public orice fel de contact fizic cu o persoan de sex opus. Adevrat: Bulgarii i grecii dau din cap de la stnga la dreapta atunci cnd vor s confirme ceva iar cnd vor s spun c nu sunt de acord dau din cap
de sus tn jos.

9.

Adevrt: A te indeprta de interlocutor in timpul unei conversalii este cclnsiderat de ctre sud-ame-

ricani fbarte nepcliticos datorit faptului c

place s stea foarte aproape atunci cnd vorbesc.
10.

Ie

Fals: Fii pregtit s disculi despre familie, cltorii,

mncare si altele asemenea inainte de a aborda cu

11.

italienii orice fel de subiect legat de afaceri. Adevrat: Cei din India consider a fi foarte nepoIiticos s arqi cu degetul. Ei indic o direclie cu
brbia.

12.

Adevrat: Aliicanilor le place foarte mult s discute despre influenlele muzicii lor tradiqionale, a artei, a sculpturii gi a literaturii lor orale in jazz,
blues, arta modern qi dansul modern.

182 CUM oinccproCONVERSAT|Etofo"

PRIETEI'II

r 3.

1+.

Adevrat: Filipinezii pre{uiesc armonia in conversalie i consider un rspuns negativ a fi nepoliticos. Adev'arat: Oamenii care locuiesc tn zona Mrii Caraibilor au un stil de conversaie mult mai relaxat dect americanii, britanicii, francezri, spaniolii sau germanii. Fals: Cei din America Central sunt pasionali de fotbal, asa cum sunt qi majoritatea euroPenilor, mexicanilor sau sud-americanilor.

15.

Cu,n sfoi cu obltut1" J"

com uncoPe
Nr. de

inlerculiuPold?

cprecte Nivel/Interpretare 13- 15 Super! tii cum s conversezi cu aProaPe orice persoan, din orice ar ar proveni ea. Continu cercetarea pentru a afla, pentru fiecare lar in parte, informalii despre grupuri organizate Pe diferite criterii (regionale, etnice, etc). 9 - 12 Destrl de binel Cunoqti rnulte obiceiuri ale

strinilor care influen\eaz conversaia. Acord mai mult atenfie multitudinii de particularitgi care exist intr-o cultur pentru a nu te baza prea mult
pe presuPuneri atunci cnd vorbeti cu cineva

dintrcei

o alt ar.
5

-8

E bine,

dar... Cunogti suficient de mult despre

din alte ri pentru a putea avea o conversalie, dar este posibil s comili gafe de propo4ii care te-ar putea pune tntr-o lumin foarte proast. Adreseaz interlocutorului mai multe tntrebri despre lara sa
WVW.BUSINESSTECH.RO I83

de origine si despre obiceiuri. Continu conversaia 0

-+

baznclu-te pe informaliile primite. Atengie! E;ti oricnd expus la riscul de a spune ce\a

nepotrivit atunci cnd disculi cu Persoane din alte qri. incearc s afli ct mai multe despre lara din care provin qi despre obiceiurile lor pentru a nu te treziin situalia de a-!i musca limba dup ce ai comis o gaf de proporqii. Dac adresezi tntrebri, ar1i interes, asculli cu atenie qi obsen'i comportamentul partenerului de disculie t1i vei irnbunti cuno;tinqele curnd.

Folor.le unmlonul t"b"l penlnu

evils siluoliile ienonle
Ei

subieclele lsbu

Este foarte uqor s interpretezi greqit ac{iunile prietenilor sau cunogtinlelor din alte 1ri dac nu le cunogti

stilurile proprii de conversaie, obiceiurile ;i tabuurile. Urmtorul tabel reuneqte succint saluturi, stiluri de conversalie, limba;ul trupului i anumite ac{iuni qi subiecte care ar trebui el,itate in conversatia cu persoane din diverse {ri ori regiuni de pe glob. Informatiile prezentate sunt generale iar lista nu se pretinde a fi exhaustiv, dar sunt reprezentative in ceea ce-i priveqte pe oamenii pe
care este cel mai probabil s-i tntlnegti acas, la serviciu,

in mediul de afaceri

sau la evenimente mondene.

inlo"boo. Fo".n.nf
Dac generalizez atunci cnd intlnesc o Persoan de o

anumit nationalitate se va simti ofensat?

184

CUM o

incepi o CONVERSATIE i s

tli L.r DRIETENI

Este foarte important s nu cdem

in

capcana stere-

otipurilor cnd tntlnim oameni din alte tri. Fii constient <le faptul c fiecare om reprczint o indiviclualitate i c exist nenumrate diferen(e in interiorul aceleia;i !ri ori regiuni. Pentru a evita s spui ori s faci ceva nepotri'r,it, observ, ascult cu atenlie si urmeaz firul conversatiei sugerat de persoana cu care discui. Fii intotdeauna politicos, ai grij la maniere gi nu sPune niciodat:

,,f)ar am crezut c toti cei din tara ta...".

Cit Et" J"rp*

o o

oh. fuoi tnt

a
O

a o

Revista I',lational Geographic Seciunile de cltorii qi gastronomie ale ziarelor i revistelor Ghiduri dc cltorie Articole din zare care redau intmplri adevrate despre oameni din alte colpri ale lumii Albume de fotografii sau cri Romane a cror aciune este plasat intr-o alt tar sau ale crei personajc sunt de alt nalionalitate

V.on"oru flrn" squ progrome Je t"l"vziune Ji., olt" ldoi co,e:

o Prezint evenimente din viala de zi cu zi din ace a tar o Prezint istoria trii resoective si evolutia sa cultural . I)escriu oamenii din perspectivc istorice
IJ'

'

I)rezint eveuimente sportive populare in lara resPectir'

vww.BUSINESSTECH.RO 185

T"6"1
fara/Regiunea

"l

obiceiupilor

J.

convePsolie

Strngerea de rnnX/Salutul Stilul de conversatie

Africa Central* Africa de Nord* Africa de Sud*

Brazilia
Canada

Medie ca intensitate

Politicos /

Linitit

Mee ca intensitate
(numai brbalii) Medie ca intensitate Medie ca intensitate Medie ca intensitate Medie ca intensitate Uoar, cu o plecciune
Ferm

Lent
Politicos / Protocolar Deschis Relaxat / Politicos

Caraibe*
China

Neprotocolar
Politicos / Protocolar Rezervat Deschis

America Central* Uoar Europa de Est* Anglia

Fran(a Germania

Uoar
Uqoar Ferm Ugoar

Protocolar Afectat/ Protocolar

Practic/Protocolar
Deosebit de lent

Grecia India*
Israel

Medie ca intensitate (numai brba1) Medie ca intensitate (numai brbatii) Uoar Uoar

Liniqtit
La obiect Expansiv Rezervat Prietenos

Italia
Japonia

Medie ca intensitate Mexic Orientul Iijlociux Medie ca intensitate (numai brbat) Filipine Polonia
Rusia* Scandinavia Ferm

I-ent
Social / Protocolar

Medie ca intensitate Medie ca intensitate

Ferm

Expansiv Expansiv

Rezervat/ Protocolar
Personal Rezervat Prietenos / Neprotocolar

America de Sud*
Asia de Sud-Est* Statele Unite

Uoar spre medie

Usoar cu o tnclinare
a capului

Ferm

* Aceste !ri

Ei

regiuni bencl'iciaz de o diversitate etnic extrem de mare avnd o

impresionant r'arietate de ohiceiuri qi culturi.

186

CUM o

?ncepi o

CONVERSATIE

't

tlr

f'"r PRIEIENI

Contactul

vizual

Distanp

intre

AcF.rDi sau subiecte tabu

partnerii de disctrlie
Mediu Mediu 60-90

cm 30-60 cm cm cm

Religie/conflicte politice Politici din Orientul Mijlociu

Apartheid A te indeprta de interlocutor

Mediu lntens Mediu Mediu Intens Sczut Mediu Sczut Intens Mediu Mediu Mediu
Mediu

60-90 30-60

m 60 cm 30-60 cm I m- I .20 m 60-90 cm Im 30-60 cm 60-90 cm 60-90 cm 60-90 cm

I
30-60 30-60

A-l confunda cu un american

Traficul de droguri A te indeprta de interlocutor

A-l confunda cu un japonez

Regimul comunist

A sta la o prea mic distan! Critica Al doilea rzboi mondial A refuza tnncarea A spune,nu" Al doilea rzboi mondial
Matia

cm

Mediu Sczut
tr{ediu spre

Intens Sczut Mediu Mediu Intens Intens Limitat

Mediu

cm m sczut 30-60 cm 30-60 cm I

m- 1.20

A-i confunda cu un chinez

A te tndeprta de interlocutor

A mnca cu mna stng

Minile in golduri Al doilea rzboi mondial

cm cm 30-60 cm 60-90 crn 30-60 cm I m- 1.20 m

60-90 60-90 60-90

Critica
Izbucnirile zgomotoase A te indeprta de interlocutor Confruntarea

cm

Critica

WW.BU5INESSIECH.PO I87

odu,,i d" o tnvto J.rpPe ob iceiuole pepsoo-n"loo Jn

Pe Ing a afla <lin conversatic

oh.

!uni

infbrmalii dcspre 1rile dr'bas tin .r interloctrtorilor', exist muite altc oportunitti de a afla clespre culturi q;i obic:eiuri clin alte 1ri.

Vrlro. sou poofi.ip

lo,

o ' . o ' . o o .

Restaurante care au specific strin

Eveniment culturale care prezint muzic, art, dans sau gastronomie proprii altc,r culturi* Centre culturale dedicate unei anumite culturi sau

!ri Cursuri de limbi strine* Centre internationale qi de voluntariat unde Poi intlni oameni care isi doresc s invete linrba ta Conf'erinle sau cursuri despre obiceiurile sau cultura altor $rl* Muzee cu exponate din altc tri Cursuri de clansuri populare sau rnuzic apa4inncl unei anurnite sri ori re-qiuni* Biblioteci undc poti flacc cercetare dcspre locuri pe care ti-ai dorit dintotdeauna s le vizitezi

x Pe lng faptul c r'ci inr'1a foarte ruulte despre locuri, culturi si obiceiuri specificc, r.ei avea sansa cle a cunoagte mul1i oameni cu
aceleasi preocupri

;i de a-!i

face astfel noi prieteni!

Sle-uo fl"b

lnternetul constituie o surs inepuizabil de informalii despre cele mai multe !ri, inclusiv evenimentele cultu-

188

CUM

'

?ncepi o

CONVEASATIE

ei

"r

rlr

f".i PPIETENI

rale locale. Conecteaz-te la orice motor de cutare, tasteaz numele !rii de care e;ti interesat in csula de cu-

tare i vei fi surprins de volumul de informa{ii pe care il vei primi. Multe dintre site-uri au un spatiu special destinat mesajelor din partea vizitatorilor sau un chat-room unde poli participa la disculii on-line.

Convepsotile pespectuosse cpeeoz pnielenii ntePno!onole

Dorinla de a inv1a despre tradi$i qi culturi strine, respectul pentru diferenlele intre culturi i toleran(a sunt elernentele eseniale ale comunicrii interculturale. Nurneroase e\enimente sociale ;i de afaceri dau posibilitatea oamenilor din !ri, regiuni i culttrri diferite s se
intlneasc

poarte conversalii fructuoase. Pe msur ce te familiarizezi cu stiluri diferite de conversa{ie, cu limbajul trupului propriu fiecrei natii, cu traditiile ;i tabuurile din fiecare cultur, i1i cresti qansele ca tot mai

;i

multe dintre con\ersa(iile pe care le porfi s constituie

inceputul unor relaii trainice de prietenie.

VyV.BUSINESSTECH.RO 189

l2
Cnci Pegrl dr
ouP

penlpu convePsolile lo

frl.fonul ,obl
ET wea
s sune acas.

replic din filmul ET: Extraterestrul

Ce au in comun milioane de adolescenli, prin1i gi oa-

meni de afaceri din toate colprile lumii? Cu tofii folosesc telefonul mobil pentru a menine legtura cu prietenii, familia sau colegii. Ceea ce a constituit odat visul scriitorilor de literatur gtiin$fico-fantastic este acum o realitate palpabil pentru milioane de oameni de pe intreaga planet. Prinlii folosesc telefoanele mobile peniru a-i controla odraslele. Companiile pun la dispozilia angajalilor telefoane mobile pentru ca acegtia s $n Permanent legtura cu clienqii. Prietenii ;i iubigi vor s gtie unii de algi in fiecare clip iar telefonul mobii le sare in ajutor. Chiar i designerii au creat piese de vestimentaie care au prevzute buzunare speciale pentru telefon. Fie c iubeti ori urti cu pasiune acest mijloc modern de comunicare, respectarea regulilor de conversaie specifice i1i va aduce noi prieteni qi-i va spori popula-

l9O

CUM

incepi o CONVERSATIE i

* tli L.i PRIETINI

ritatea. Pe de alt parte, dac ignori regulile minimale de conversafie ii vei ofensa pe cei care te sun ori chiar vei indeprta oameni care i-ar putea deveni prieteni.

esle ConvePsotio Io l"l"fonul 'no6l un moJ eficienl J" o conshui o pnielen ie

tn zilele noastre, cnd vitezaeste cuvntul care ne defineqte ritmul activitlii, putem stabili, ct ai clipi, o intlnire prin intermediul telefonului mobil. Lln apel scurt ctre o cunogtin{ reprezint cel mai bun mod de a-i arta c eti interesat s petreci mai mult timp cu ea gi chiar s cldeqti o prietenie. Conversalia poate decurge astfel: ,,Bun, Ju., sunt Cortez. Drumul meu trece prin apropierea cartierului tu gi m intrebam dac eti liber. Al vrea s te invit s iei prnzul cu mine qi s discutm un pic".

Sunu-t ppielenul s spune-i: ,Srnt p" Jo* spie lin""

de bun seam, s agtep{i la un coll de strad sau intr-un restaurant un coleg, un membru de familie sau un prieten care intrzie s apar. Egti foarte

Ji s-a intmplat,

sigur c ati stabilit s v intlnili la ora 18:00, chiar dup serviciu, este 18:30 qi nici urm de el. Poate c a trebuit

la serviciu dup proEam sau poate c este prins tn trafic. Sau poate c a uitat de intlnirea voastr! Asta ar fi chiar culmea! A aprea la o intlnire la treizeci
s rmn

de minute dup ora fixat

prieten bun

chiar dac este vorba de un poate distruge o relalie, indiferent de

WWW.BUSINESSIECH.RO I9I

natura ei. Dar exist o .solutie la aceast problem dac cealalt pcrsoan are un telefbn rnobil.
Exist posibilitatea ca tu s intrzii mai mult de zece minute la o intlnire? Atunci este momentul s suni persoana cu care ai stabilit s te intlnegti

;i s-i comunici in-

trzierea pentru a-!i arta astfel respectul fa$ de ea. Tot

mii de scuze, dar o s intrzii la birou jumtate de or. Este in regul dac ne intlnim la qase i jumtate in loc de sase?".
ce trebuie s spui este: ,,imi cer

Ett" usoP sd foci o schim6ooe J" plo n, oi Joc o un l.l.fon mobl

Dac tu eqti cel care ateapt, sun-l pe prietenul cu
care trebuie s te intlne;ti pentru a vedea ce se intmpl.

Dac ai constatat, de exemplu, c nu mai avei

timp

luasi cina inainte de a merge la film, sugereaz o schimbare de planuri qi convenili s v intlnifl direct la cine-

matograf. in felul acesta, 'r,ei putea s mnnci linigtit in loc s-ti agtepli in zadar colegul sau prietenul intrziat.

u-li d" osp- ol" .poli["lii ln convePsolile l" f"l"fonul ,obl

neg Numai pentru c dispui de un telefon mobil, aceasta nu inseamn c pofi s il folosesti oriunde si oricn.l iti place. Respect urmtoarele reguli ;i vei folosi telefonul mobil in mod corect si acceptat de societate.

Cnc

192

CUM.u

incepi o CONVERSATIE i

rli L.i PRIETENI

R"grlo J" oro nr. l: P"or*no tn componio

efi ooe pnionitote

cneio

i, .el. mai multe situatii, persoanele in compania crora

te afli au prioritate fa! de persoanele Pe care vrei s le suni ori cele care te sun. Pentru a evita o conversaie telefonic lung intr-un moment nepotrivit, spune Persoanei de la cellalt capt al firului: ,,Nu pot vorbi in momentul acesta. Te sun intr-o or, este bine?".

R"qrlo J" oro np.2: S.h.ba

,rvibrnofie' otunci .anJ

.Jrl

J" op"lope

pe

f" ofl lo o ?nlouni,e J" ofo."o

.o, lo un errenimerrt ,onJ"n

Aceast regul se aplic atunci cnd participi la orice eveniment public, cum ar fi un film, concert, pies de teatru,

intlnire, conferin! sau curs. Foloseqte opliunea de ,,vibraqie" a telelbnului mobil sau inchide telefbnul pentru ca apelurile pierdute s fie stocate in mesagerie. Verific-1i mesajele dac vrei, dar nu apela Persoanele care te-au cutat dect dup ce pleci de la el'enimentul respectir'.
t .anJ ,a-l tn.lrr l"l"f"nrl 'n"b!le poole scut Je muhe mo-enle ieno,le

in lirprl une nepr,'ezenlolii oecenle pe Br*d*og o piesei D* ,f , Sol"rmc,n, rn t.lrfon ,nobl ol cuw Jin prblic o sunol J" ,noi ,nrh. oni. Dupd ..1 J.-ol
poloul* op"l, B,,on D"nn"hg, o.lonul c6figaton ol
pnemiuiui

Ton,, gi ."1 coPe infenpneleoz

pensono.ul

WWW.BUSINESSTECH.RO I93

pnincipol, s-o ?nfors Ei o lipof cdlpe jenolul pnopnielo' ol

l"l"Lrulr, ,ln.[,Je

no[ poncdnio oo!"

R"grlo J" orn

penfou o suno

no.

3: Al"g" momentul potnit

EYit s-1i suni prietenii sau membrii de familie care au telefoane mobile dac ;tii c in momentul respectiv particip la un curs sau Ia o ceremonie, sunt la un concert, la un film, la o pies de teatru sau la orice alt eveniment la care sunetul telefonului ar putea rePrezenta o tntrerupere nedorit. Evident, telefonul mobil poate salva r''ieti

intr-o situatie de urgent, dar

strict necesar.

apeleaz numai dac este

R"qrlo J" orn no.4z Gur"gt un loc df moi ,elrus

pentou o

*ob

Nimeni nu doreqte s-1i asculte con\ersafia telefonic si s se simt dator s t,orbeasc mai incet numai pentru c tu vorbesti la telefbn. De aceea, r,a trebui s cauti un loc retras unde s vorbe;ti. in acest fel poli s r'orbe;ti ct ;i ce vrei tu r a enerva pe cineva din jurul tu.

R"quto J" ouo nr'. 5: Voobqt" pn un ton ,,ro*ol Dac te gseqti pe strad sau tntr-un alt loc public aglomerat ;i foarte zgomotos, vei fi probabil tentat s ridici tonul pentru a te face auzit. Dac a vorbi mai tare este impcrios necesar, atunci incearc s-ti acoperi gura qi telefonul mobil cu mna pentru a atenua sunetul vocii.

lg4

CUM

'r

?ncepi

o CONVERSATIE i sr

{i f"':

PRIETENI

into"bon, Fo".venf
Noua mea prieten gsegte de cuviint s r,orbeasc minute in ir la telefonul mobil atunci cnd ieqim impreun s mncm. Cum ii pot spune fr s o ofensez c gestul ei mi se pare extrem de nepoliticos fa1 de mine qi de to(i ceilalti clienti ai restaurantului?
Ce poate fi mai enervant dect s iei masa intr-un restaurant cu cineva care poart disculii interminabile la telefonul mobil? tnainte s comandati, incearc s ii spui: ,,Pot s te rog ceva? Te-ar supra s i1i inchizi telefonul mobil ct timp suntem in restaurant? M simt penibil atunci cnd vorbesti la telefon cu altcineva in timp ce eu stau lng tine ;i-mi rod unghiile ateptnd s termini. in plus, nu cred c este potrivit ca eu sau ceilalti din restaurant s-!i ascultm conversasia". Strategie conversational: Atunci cnd critici un prieten, -o pe un ton foarte calm. Descrie atitudinea deranjant, cum te afecteaz ea si ce i1i doreqti s fac persoana. Nu dram atiza situatia ;i nu arunca acuzalii grave cum ar fi: ,,E;ti de-a dreptul nepoliticoas! De ce tot timpul...". in cele mai multe cazuri, cteva cuvinte bine plasate, la momentul potrivit, \or rezolva problema. Dac cererea ta nu are nici un ecou, ia o carte sau un ziar pentru a-ti petrece in mod plcut timpul in care prietena ta converseaz. Sau, i mai bine, gseqte un alt partener cu care s iei masa sau cu care s disculi la restaurantl

WW.BUSINI55TECH.RO I95

T.l"foon"l" ,nob|" consfiluie un -od .f."nl J" o pslno ,"lo!iil. J"

pnielen ie
Telefoanele mobile reprezint un mod prompt qi co-

mod de a comunica cu prieteni vechi, membri cle familie sau clienli. Reline cele cinci reguli de aur ale politelii in conversaliile la telefonul mobil ;i toate discu$ile tale vor
decurge perfect!

196

CUM

'

?nccpi o

CONVERSATIE i lr tli f."i DRIETENI

r3 E-molul ,ou .hof Poomupile

o

on'lin"

cum

l. foci pPiefeni ?n -It sPo l, | ,ipf uo I

Vorbesc, deci triesc. A vorbi este un mod de vias pentru mine. Unii dintre prietenii mei sunt oameni pe care nu i-am r'zut niciodat - qi tot ce ;tiu despre ei am aflat discutnd on-line. - Julie Martin, administrator al about.com

Bn" oli venf ?n lurn"o comunicoliilo' secolrlu douzeci si unu!

Internetul) oamenii se cuno;teau la gcoal, la serviciu, in cartier, la biseric sau la locurile de distracqie. Dac se plceau, schimbau numerele de telefon gi prietenia se lega astfel. Astzi exist un nou mod in care oamenii se pot tntlni, imprieteni i pot cldi relafii. Bine a(i venit in lumea e-mailului qi a chat-roomurilor. Comunicarea in spaiul virtual este deja un mod de via! pentru mulg
Pe

wemuri

(asta insemnnd inainte de a aprea

WWV.BUSINESSTECH.RO 197

dintre noi. De ce nu te-ai conecta ca s trimii un e-mail unui vechi prieten sau ca s vizitezi un chat-roorn? Vei vedea ct de usor este s incepi o conversa{ie gi s-qi faci noi prieteni.

inlr"boo" F..renl
Am auzit c sunt anumite reguli care trebuie respectate atunci cnd folosim e-mailul. Care sunt acelea?

Cnc neguli Jr boz penlnu o

comunco pnin e-mot
Majoritatea oamenilor sunt de acord c e-mailul a revolutionat modul de comunicare al anilor 1990 dar sunt pulini cei care cunosc regulile de baz. Aceste reguli vor tmbunt1i comunicarea ta prin e-mail cu prietenii, rudele, cunoqtinlele, cliengii sau chiar cu strinii. Ele te vor ajuta s evii cele mai frecvente greeli pe care inceptorii in ale Internetului le comit atunci cnd trimit un
mesaj

prin e-mail.

R"gulo d" bor np.

pnimile pnin e-moil

l: Ru.prnde pnompl lo .esoele

Un mesaj la care nu rspunzi este ca un apel telefbnic pe care l-ai pierdut;i nu suni inapoi. Apelanlii se simt ignora{i ;i suprafl. Verific-fi e-mailul in fiecare zi ;i trimite rspunsuri in maxim dou zile celor care te-au contactat. Binetnleles, nu va trebui s rspunzila mesajele Pe care nu le-ai solicitat (cunoscute qi ca spam) dect dac vrei. Dac nu ai timp s trimili un rspuns complet, cel pulin

198

CUM

'r

imepi o CONVERSATIE

o {r f."r PRIETENI

confirm fhptul c ai primit mesajul respectiv si promite c r,ei reveni curnd cu amnunte. I)e exemplu, pofi trimite un asemenea mesaj:
Drag Rita,

si pentru recomandarea cle a citi acea carte de cltorii. De-abia astept s o circsc. Rerzll n ctet'a zile ca s / spun ce intpresie mi-a lsat.
Toate ce.le bune,

iS multumesc tentru mcsaj

Don

Rngulo J"

k.u

nn.2: Nu fomite niciJot un e-mol lo, E"frl lU, p" plo,r"fu

pe cope nu oi v"eo s-l citeosc momo sou o'icne oltcr,ero Je

Poti presupunc c o scrisoare traditional are un caracter' privat dar accast regul nu se aplic ln rnod obligatoriu i unui e-mail. Nu poti sti nicioclat la cine este retransmis nresajul tu. A scric mesaje cu caracter pri'r'at ori intim, a face remarci rutcioase ori a brfl o pcl'soan te poate pur)e intr-o situa(ie jenant. hnagincaz-i cunr te-ai sinrti dac mesajul tu ar ajunge intr-o csu( de e-rnail strin sau ar circula pe Internet cu nurrrele si adresa ta cle e-mail ataatc. Nu uita niciodat c e-mailul pc care il trimiti sau il primeti nu este niciodat in intregime privat. De asemenea, ar,nd tn veclere faptul c instanlele din Statele Unite au hotrt de multe ori c orice manager de companie poate citi mesajele angaja{ilor, este extrem de important s retii c mesajele trimise de la serviciu nu sunt mesaje private. Dac gef'ul tu i1i citeste mesajele i
WVW.BUSINESSTECH.RO

I99

in care il critici pe el sau un client, tc r.ei afla nu numai intr-o situalie extrern de jenant, dar qi in pericolul de a-!i pierde sltgba.
\rede un e-mail cu caracter personal

R"qrlo J.
,fl.anJ

Lru

no.

3: Nr-!i

smie nicJof mesojele

mo.uscule

Mesajele scrise numai cu capitale sunt interpretate a fi fornrulate pe un ton rstit qi nepoliticos. Folosegtc capitalele numai in circumstanlele tradilionale, aga cum faci
'in restul corespondentei.

R"gulo J" b"ra no.4t M"rorl l,,ebue su fe scunf i

pnielenos

Studiile arat c oamenii primesc in general cinci - zece mesaje pe zi iar cei pasionati de comunicarea prin e-mail au deja douzeci de mesaje care-i a;teapt in fiecare diminea!. Deci, nu-i bonrbarda prietenii cu bancuri, articole sau notificri dect dac tii si-qur c apreciaz gestul tu. De asemenea, pentru a minimiza timpul de citir-e, nu trimite mesaje interminabile. Pe de alt parte, niesaje de genul: ,i eu"; ,,Sunt de acord" ori ,,Corect!" pot crea confuzie. Asigur-te c rspunsul tu contine referiri la mesajul prirnit. I)e exemplu, rspunsul tu la un e-rnail pe care ti l-a trimis o nou prieten ca s te anunte c o trup r'a crnta intr-un anunrit club ar putea sllna asa:
Bun, Helen,

iti

tntt|tttt1rc'sc'<'ntrrl nre"sau1 rlesprr': truta c'ar-e I'a

tnt,t l,t (.'lul Muzik. ltoclcf Sclcrtcc r'.sfe ulrr1 dintrc' grty;rrlilt' rlrr'/c trce ratt:.si nri-.u' :lr',',t 'ctartt'rlrtll .si

2O0 CtlM 'r incepi o CONVEQSA{IE

ei

'a

{i f".iDR|FTEN|

merg s-i vd in v,eek-end. Vrei

s ne

intlnint la cin

inainte cle a merge la concert? Te.su.rr dr'sear acas.

Pe curnd,

Don

R"grlo J" L=u no. 5: Tr-t" mesoje sc,ise cooecf Multe persoane trimit prietenilor mesaje care constau intr-o aduntur de cuvinte scrise gregit i o serie de abrevieri i simboluri numite ,,emoticonuri". Un mesaj informal nu scuz scrisul neglijent aqa c nu-{i impresiona neplcut prietenii noi gi vechi trimitndu-le e-mailuri care demonstreaz lips de atenfie din partea ta. Un e-mail scris neglijent unui client sau unui partener de afaceri va fi interpretat ca o dovad a lipsei de profesionalism. Recitegte-li mesajele qi corecteaztoate gregelile de ortografie sau gramaticale, elimin comentariile nelalocul lor qi scrie-li nurnele la sfrsit inainte de a da click pe butonul ,,trimite". Retine c odat ce ai trimis un mesaj nu-l mai poti recupera.

into"boo" Fr"."enl Cum pot folosi e-mailul pentru a-mi face prieteni
Internet?

pe

Po$ s-$ faci prieteni pe Internet in acela;i mod in care

o faci tn persoan, prin intermediul telefonului sau prin tradiqionalele scrisori. Initiaz gi mentine contactul cu persoane cu care ai in comun preocupri, r'alori i {eluri. tn primul e-mail pe care il trimili prezint-te intotdeauna, explic in ce mod !i-a pan.enit adresa i numele persoanei
wvwBUSINESSTECH.pO 2Al

respective i motil'ul pentm care iti doregti s corespondezi cu ea. intocmai ca si relatiile fa!-in-fa!, prieteniile pe Internet h-ebuie
s se

dezvolte natural, in timp. Primul

asa:

tu e-mail ar putea suna cam

Drag.

..,

Tu nu nt cunosti, dar nuntele meu esfe... Am aflat

nuntele tu gi adresa de e-mail de 1a... (un prieten comun, o rud, un profesor, etc.). Ant inSeles de La... c gi pe tine te intereseaz... Locuiesc in... yi sunf student (scriitor, {abricant de ntobil, etc.). ii trintit acest mesaj pentru a te intreba despre... Cu sinceritate, (numele tu real,si adresa ta de e-ntail)

Abo."ierile si emoliconurile
lat cteva dintre cele mai comune abrevieri gi ernoiconuri (simboluri) folosite in mesajele e-mail sau in con-

versaliile on-line. (Not: abrevierilc se scriu de obicei cu nrajuscule). Unii expcrli in reguli de etichet suslin c emoticonurile pot fi folosite in mesajele personale dar sunt total nepotrivite in e-rnailurile de afaceri.
ABREVIERI

BTW

By the way (apropo)

sau

<bg>

(g)
row

<G>

Big grin (zmbet larg) Grin (zmbet)

IMHO

LOL WRT

In mv humble opinion (in umila mea opinie) In other words (cu alte cuvinte) Laughing out loud (rs din toat inima)

With regard to (cu privire la)

2O2

CUM o

incepr o

CONVERSATIE

si s

tli

t'.i

PRIETENI

EMOTICONTIRI

:-) :-( :-O :-D

rs Trist, pcat ocat

Zmtret, tncntat, zmbet larg

;)
{}
sa"

Fac cu

ochiul

Srut

[]

tmbr1i;are

Curn s foci convePsotie si noi pnielen i tn chol-r'oom uP

tgi doreqti s cunosti oameni care

nile ;i lelurile i on-line qi vizitezi un r,r'ebsite care dispune de chat-room. De exemplu, dac i1i place s cltoreti poi participa la discuqii on-line despre condus, navigat, cltorii cu trenul, autostop ori alte mduri de a cltori. Nu stii ce s faci in privinla viitorului carierei tale? Conecteaz-te la un chat-room care are ca subiect afacerile ori cariera gi afl sugestii pertinente de la al$ vntori de locuri de munc. i1i plu.. s discu[i despre evenimentele \a zi, tendinlele in afaceri sau despre ultimul album al artistului tu preferat? Probabil c exist un chat-room unde vei gsi oameni cu
aceeaqi pasiune.

imprtqesc Pasius-f faci noi prieteni? Este uqor dac eti

ili

fopl, ce esfe ,n

.hol-r*r?

Un .hof-poom esle un sfu de pe lnl"onel d"d.of dir.rliitoo on-ln" J"rpr" J*rr" rrt".|". Gruproil" d"
ullzoloo posleoz mesoje ?n limp neol, mesoe Pe coPe
onicine Jin csulo oespecfiv

l. p*1"

cili 3i lo

*o"

p*1. dspunde inslonlonnr. Exid ,.!.1. unioge mne Jirpun Je mqi ,nuh J" 3OOO d" .hol-*mupi d"J-t" .rloo moi diwrs" rrbi".L. Adminislrolorii
WW.BUSTNESSTECH.RO 2O3

.[,ol-oor,, urloo
impun

.ooJon*ru Jis.u!iil", .looifl.r

Ei

,.gulil. d" nt.hdu. AJminisholorii wp

inlerzice

o.."rul ulil.olo"ilo,
fo.

*r" folorrr. un lirb" nepohivil,

*ro*i insipirle sou ou opice olt f"l J.

comporlomenl noJecrol mre oleoru o"grlil" J" boru

ol" .orrnicnii on-linr.

Cm

s gseli un chol-Poom pof nivil

Gsirea unui chat-room este un lucru facil dac te conectezi la servicii cum ar fi America Online sau CompuServe ori la website-uri ca Yahoo.com) About.com, Look-

Smart.Com) Oxygen.com sau alte numeroase site-uri care gzduiesc disculii zilnice dcspre aproape orice subiect la

care te-ai gndit weodat. tn csula de ,,cutare" tasteaz ,rchat-room" sau cteva cuvinte ce descriu pasiunea ori preocuparea despre care ai vrea s vorbeqti. De exemplu: ,pisici";,,naviga{ie";,,decoraliuni interioare";,,filme". In
cteva secunde vei descoperi o mul$me de site-uri i chat-

roomuri pe care po[i s le vizitezi. Chiar dac numele unora dintre site-uri te pot conduce intr-o direclie gregit, nu te descuraja; caut in continuare gi vei gsi pn la urm un chat-room potrivit pentru tine.

R.qulle d" ,.!oli.h"f" cope l,ebuie Pespeclsle t;- Jisculiile on-line

Ai nevoie de aceleaqi abilit1i pentru a conversa on-line ca qi pentr-u a discuta fa!-in-fa1, inclusiv tact. Probabil c intr-o conversalie fa!-in-fu nu ai adresa niciodat unei

2O4

CUM,u

tncepi o CONVERSATIE r

'r

tli f"ci PRIETENI

noi cuno$irte intrebri personale despre c1i bani ctig, ct este de activ sexual sau dac pe inelul de Ia mn este montat un diamant adevrat. Se intmpl totuqi o metamorfoz inexplicabil cu anumite persoane care altrninteri au maniere alese atunci cnd se conecteazlaun chat-room sau trimit un e-mail. Par c arunc pe geam toate bunele maniere qi devin bdrani insensibili in spaliul virtual. Nu te lsa pclit de anonimatul in care Pare s te pstreze un

in orice alt fel de conversa{ie, fie c are loc Ia telefon, faq-in-fa$ ori in spaliul virtual, nu conteaz numai ceea ce spui ci qi modul tn care
asemenea mod de comunicare. Ca

o spui.

foci s ce sd nu fqci ncodof olu nci c6 nd'ri zilea un chof-Poom

e
scr

Cele mai multe chat-roomuri urmeaz cam aceleaqi reguli de bun comportare dei exist nenumrate grupuri care i-au stabilit propriile reguli bazate pe numrul, calitatea participanilor qi a conlinutului. tt g".r"tal, urmtoarele reguli te vor ajuta s eviti a comite greqeli majore atunci cnd te gsegti tntr-un chat-room.

inla observ spoi i-plicu-le tn Jir.u!i"

Observ cu atenlie cum comunic participanlii la disculie. Regulile de ,,chatichet" sau ceea ce este considerat a fi un

limbaj ori comportament adecvat difer de la un grup la altul. De aceea, observarea te va ajuta s decizi dac s te implici in discugia respectiv sau nu. De asemenea, r'ei afla modul in care sunt postate mesajele qi cum trebuie s rspunzi ori s postezi propriile tale comentarii.
W\IW.BUSINESSTECH.RO 2O5

Nu

rf ,u inle,vii tnfr,-o

dir.r!i" on-ln.

Odat ce ai hotrt c r,rei s participi la disculia respec-

cu un comentariu sau o intrebare, exact in f'elul in care ai proceda intr-o disculie faq-in-fap. Atitudinea general a participanlilor la rlisculii on-line este ,,cu ct mai mulfl, cu att mai bine".
s inten

tiv, simte-te liber

ii

Nu ulo niciJot c wobeEti cu mmeni oJew,,ofi

Imaginea ta on-line se bazeazpe stilul tu de conversalie

iar acesta trebuie s-ti reflecte preocuprile qi simpl umorului. Poli afla despre stilul de conversafie al celorlalti participanqi aplicnd regulile invlate la Capitolul 9: ,,Recunoaterea si utilizarea dif'eritelor stiluri de ccnversa1ie".

Nu- nsuho pn ."il"l! ,nem6oi oi gnupulu dnd nu

d" o.od cu ei Relaliilc on-line se clezvolt in timp i nu este necesar dect o singur remarc dur ca ele s se destramc. Asu cum se intmpl i tn cazul con\rersafiilor fa1-in-fat, a spune tot ce gndeqti intr-o manier dur nu este cea mai bun solutic. Chiar dac iti vine s spui cte o vorb rea, ine-fi limba (sau, in cazul sta, {ine-te departe de Lrutonul ,,scnd) gi nu o f-ace.

"ti

Cit"t" FAQ-roil" (tnl*buo|"

ca

f*.*nt)

D click pe FAQ inainte de a posta orice intrebare pentru

ceilalli participanti s nu te ocrasc pentru hptul c ii [aci s ii piarcl timpul rspunznd la tntrebri care au fost deja discutate. 2OO

CUM

'r

incepi o CONVERSATIE i

'a

tlr

L.i PRIETENI

Nu fo."
Ca

J".lo-!ii

p"

ccrpe

nu

l.

poli susline
cons-

;i tn cazul conversa{iilor fal-in-fa! tncrederea

tituie baza rela(iilor on-line. Dac afinnaqiile despre tine nu sunt ader,rate sau nu Ie poli dovedi, credibilitatea ta in ochii celorlalli participanli va scdea considerabil.

Co*.i*z{i gof.l,
administratorul tti atrag aten{ia c ai comis o greqeal de ,,chatichet", nu
sau

Atunci cnd utilizatorii cu experien!

te supra qi nu incepe s ripostezi. Urmeaz-le sfatul cu promptitudine i mulpmete-le pentru c nu te-au lsat in ignoran!.

inlo"bor" Fo".renl
Difer conversatiile on-line de cele fa(-in-fat?
simt mai tn largul lor atunci cnd converseaz on-line pentru c nu-si mai fac griji pentru felul in care arat i rmn la adpostul anonimatului. i., o..lagi timp ins, ffir beneficiul limbajului trupului ori al tonului vocii, partenerul ori partenerii noqtri de disculie pot pierde din vedere mesajele subtile pe care le trimitem cu uqurint in comunicarea fa!-in-fa! (tocmai de

Unii oameni

se

aceea s-au inventat emoticonurile!).

in plus, este dificil

s ajungi s cunogti cu adevrat pe cineva al crui nume

real nu-l qtii.

VV.BUSINESSTECH.RO

207

Chot-poom unile sunl locuoi J.ol. J. convensof ie i J. cu noogfene o noi pnieleni

Cu ajutorul disculiilor on-line i1i vei lrgi cercul de prieteni qi cunogtine. Sunt la fel de multe locuri de discutat

i de intlnit oameni cte cr(i gseqti tntr-o librrie. Internetul este invadat de tot felul de chat-roomuri, unele dintre ele bizare,la limita prostului gust sau extrem de ofensatoare. Iat cteva dintre chat-roomurile principale pe
care le posi gsi pe About.com, un site de discuii in timp

real. Tasteaz cuvinte ca acestea in

csuqa destinat

cutrii

;i vei gsi o multitudine de site-uri de discutii de vizitat:

Adop{ii
Afaceri
Cursuri ale facult1ilor

Medicin

Distraclie
Economie

Mediu
Paranormal
Pasiuni

Animale

Animale de con'rpanie Educalie Familie Antichit1i

Politici
Religie
Sntate

Arte
Burs
Cas

Filosofie Guyern

Carier
Cauze

Internet Istorie
A

Sexualitate
Societate Sport tiin1

lntretinere corporal Jocuri Jucrii

Legislaqie

Cltorii Chat-roomuri
Colecqionari

Talk shorv-uri
Tehnologie

Computere Crime

Linb

Umor

Literatur
Media

Culturi

2OB

CUM

'u

tncepi o

CONVERSATIE i ,r rli [."i PRIETENI

info"boo" Fo".renf
Am cunoscut pe cineva pe un form de disculii i as vrea s m intlnesc cu persoana respectiv. Vreo sugestie?
Este minunat s treci de la o conversaie on-line la una

fa1-in-fa!, dar pentru aceasta este nevoie de incredere

qi

bun-sim!. Dac v plce(i, sugereaz o scurt intlnire intr-un loc public (fii concret) la o cafea sau o gustare. Dac nu ati fcut schimb de fotografii, descrie-te pentru a r, putea recunoaste. De exemplu: ,,Am 1,78, pr qaten, voi purta...". Dac intlnegti pe ciner.a pentru prima oar (chiar rlac ati cliscutat mult on-line) nu-!i <la niciodaf adresa exact ;;i nu dezvlui nici un fel de alte informa{ii personalc pn cnd nu esti absolut sigur c r,rei s mai intlnegti persoana respectiv. A schimba numerele de telefon poate fi urmtorul pas in rela{ia voastr, dar numai dac sim(i c vrei asta.

C"nvepsolile on-lr,n loebu-e sd se concenlre J." osupPo oomenilop

Progresul tehnologic face ca

in fiecarc moment

existe noi rnoduri mai rapide si mai facile de comunicare

intre oameni. A con'r,ersa prin intermediul e-mailului sau a Internetului ne perrnite s interacionrn cu nenumrate persoane din toate collurile lumii care ne imprtqesc preocuprile, r,isurile, nevoile, oameni pe care, in circumstanle obiqnuite, nu am fi avut niciodat gansa de a-i intlni, de a ne fi imprietenit sau de a fi conversat.
WW.BUSINESSTECH.PO 2O9

l4

i* b, nutulioeo convePsoliei
Singurul lucru rnai ru dect a se r.orbi desprc tine este acela de a nu se vorbi dcspre tine.

- f)scar Wilde (1854 - 1900), scriitor irlandez celebru pentru inteligenla ;i spiritul su vir.ace

Ta."Pes

nu esle vo,bq Jooo d" ceeo ce spu, c gi J" ceeo ce nu spu

Tcerea are rnulte intelestrri. Uneori, oamenii umplu

spatiile de tcere cu speranlclc lor gi presupun altceva dect ceea cc s-a spus. Tcerea nu reprez.int cl confirmarc dar nici o infirmare, ci pur gi simplu las o intrel>are cri un comentariu fr rspuns.

Td."*o -

instpumenl Je negociene

Tcerea poate fi folosit foartc eficient ca instr-umcnt de negociere. Un vnztor poate s flac o prezentare ,,in fort", r,orbind neintrerupt gi nedndu-fi gansa de a te gndi te gndeti la ceea ce 1i se propune. De asemenea, tcerea ii poatc incuraja pe
s

la ce spune. Tcerea i1i d

s treac de partea

timp

altii

ta, dndu-le timp

s se gndeasc

la ideile tale.

2lO

CUM

'u

incepi o CONVERSATIE i

'r

flr

L"i PRIETENI

Ert" nolr*l
s vorbeqti

sd fuci
Ntru

Tcerea este natural tntr-o conversatie.

este necesar

tot timpul pentru a comunica cu adevrat.

Tcerea d oamenilor posibilitatea de a se conecta la mediul inconjurtor {r a avea sentimentul c sunt datori s

umple fiecare pauz cu cuvinte. Pentru unii, o pauz tn conversalie poate fi foarte incomod qi creeaz un sentiment de anxietate, nejustificat in cele mai multe cazuri, pentru c, de fapt, tcerea ar trebui considerat a fi o bun ocazie de a ne gndi la subiectul conversa{iei. Dac ins tcerea pare a fi mai degrab regula dect exceplia, ar putea fi explicat prin faptul c interlocutorul evit un anumit subiect sau se gndete la o problem despre care ar \rea s discute dar ii este team s o aborcleze. Dac simli c cealalt persoan are nevoie de tncurajare pentru a discuta dcschis, incearc s spui ceva de genul:

Eti foarte tcut in seara asta. Este ceva care te

flrmnt?

Cerra pare s-1i munccasc mintea. Dau

un bnut

pentru fiecare gnd! Este ceva despre care ai vrea s discutm? dac cealalt pcrsoan nu rspunde. Pune punct ofertei tale cu o astfel de fraz: ,,Dac ai ceva de spus, sunt alturi de tine, gata s te
ascult".

Nu insista prca mult

VW.BUSINESSTECH.RO

2il

[n.unoj eaz gi fu pemspci pozitive n u cpilico

Degi exist intotdeauna loc de mai bine, atunci cnd i1i spui prerea este esenlial ca in primul rnd s lauzi aspectcle pozitive ale ac{iunilor intreprinse de cineva, chiar dac trebuie s-1i chinui mintea Pentru a le gsi. Este, de asemenea, important s nu amesteci comenta-

riile pozitive cu critica (chiar constructiv!) in aceeai fraz. A amesteca lauda cu critica este un mod pgubos
de a comunica cu cineva. Persoana se va retrage 9i va cleveni mai pulin cooperant gi receptir' la sugcstiile tale de tmbuntqire a situatiei. Este cel mai bine s lauzi eforturile persoanei de a indeplini sarcina qi s ar1i c eqti conqtient de ele. De exemplu, unui copil care a terrninat in sfrit o sarcin pe care i-ai clat-o, mult dup ce intervalul de timp alocat pentru ea s-a scurs, ii vei sPune:

mulpmit s r,d c ai cut ceea ce !i-am zis. Este nevoie de mult timp s scrii un raPort att de frumos
,,Sunt

cum l-ai scris tu". Apoi, pentru a corecta problema intrzierii, spune: ,,Cum te-ai gndit s termini urmtoarea sarcin tn timp util?". tncurajnd copilul cu un compliment qi prezentnd apoi problema sub forma unei intrebri deschise, il vei stimula s vin cu o sugestie in loc s tndeplineasc orbegte sarcina. Ca rezultat, este foarte probabil ca data viitoare copilul s rspund entuziast si
s

igi indeplineasc sarcina la timp.

212

CUM o

tncepi o

CONVEPSATIE i

'l

ttr L.r DRIEIENI

To.hinoreo bin""oiloone esfe un *oJ snlos dt o loonsmile senfmenle gi

olf ,d
n

Tachinarea binevoitoare, {r urm de resentiment, poate fi incurajatoare gi util. Ea constituie spre deose-

bire de tachinarea malilioas, un important canal de exprimare, gustat de prieteni. Atunci cnd transmiti ceea ce gndegti i simi intr-o manier plin de inlelegere qi optimism oamenii te vor asculta cu mai mult atenfie.

Slnolegii d" toolooe

umlin!"loo

Cum ar trebui s reac{ionezi atunci cnd egti criticat qi umilit? Pstreaz-i simlul umorului la cote ridicate, nu riposta vehement gi vei fi in pozilia de a spulbera comentariile malilioase gi de a arta Persoanei care te-a criticat c eqti tncreztor in ceea ce eqti i faci.

Nr-!i

iende umoPulul

niciodolu simlul

Foloseqte-te de simlul umorului pentru a detensiona o situalie gata s explodeze sau pentru a trezi la via{ o discugie plictisitoare. Este important s poli fi suficient de detagat i inteligent pentru a te autoironiza qi a-i lua pe

ceilalli peste picior cu prietenie. Nu ar trebui s ne pierdem niciodat simlul umorului pentru c ffir el sensibilitatea noastr la critic devine acut. A-i lsa pe ceilal$ s te necjeasc un pic i a putea s rzi de tine insuli PoaVWW.BUSTNESSTECH.RO 213

te fi foarte util in anumite circumstante, mai ales atunci cnd apare tensiune qi incepi s te iei prea in serios.

inlr.bo"" Fo".r"nldUn coleg de serviciu m tot tachineaz ct remarci un pic prea sarcastice. Probabil c doar incearc s fie amuzant,
dar uneori am senzatia c el chiar crede ce spune' Ce
s fac?

U*ilinlele pol nep,ezenlo un moJ Jt

lesloPe; tnto.Jer lole tn tine tnsuli
Unii oameni fac un hobby din a-i urnili pe al$i numai pentru a vedea cum reaclioneaz aceqtia la stres- Dac
devii defensiv, inseamn
c 1i-a

fost atins un punct sensibil.

Dac rzi qi nu iei in serios ce s-a sPus, atunci Persoana va presupune c eqti foarte increztor i sigur pe tine.

AJ peseoz tnf ,ebo J.r.h r" penfi'u umll o oflo mofivul p"nfou cope

"gti

Dac ai sentimentul c cealalt persoan r,orbeqte serios, nu reac{iona spunnd: ,,la mai las-m in pace!" sau alt

comentariu defensiv. Adreseaz o intrebare deschis pentru a-l tncuraja s-!i spun ce il deranjeaz de fapt. Astfel vei deschide canalul de cornunicare si poate vei reugi s spulberi din frustrarea qi furia care alimenteaz, clc obicei,
astfel de comportamente. Iat cteva exemple:

,,f)e ce sim{i astfel?" ,,Ce te deranjeaz, de fapt?" ,,Nu inteleg. De fapt ce te deranj eaz att de mult?" ,,Ce nu-!i place tn legtur cu ...?"

214

CUM

* incepr o CONVERSATIE

1i

tlr L.r PRIETENI

,,Ce pot face ca s te simti mai bine in legtur cu ceea ce fac eu?"

C.ololtu pePsoqn poote oveo oPgrr"nf, soliJe p. .oo. s !i I.

expu n
Odat ce adevratele motive ale suprrii persoanei au ieqit la iveal, este cel mai bine s r,orbiti qi s cutasi o

solu(ie de compromis pentru problema ivit. Dac pare critica indrept1it, incearc s nu rspunzi cu: ,,dar..."; ,,si totui. . ."; ,ins. ..". Replica potrivit in acest caz este:
,,Poate c ai dreptate! Ce ar

fi trebuit

s fac?".

,no bu. moJ J" o obfne ceeo ce vPei esfe s cePi c6l mo; Jo".t
Cei mai mulli oameni prefer s li se spun direct s dea ori s fac ceva. t., g".r".al, oamenii ursc cererile prea subtile care nu sunt directe. Dac vrei ceva de la cine\,'a, este cel mai bine s-gi formulezi cererea clar ;i direct. tn acest mod, asculttorul va ;ti exact ce vrei, poate rspunde concret cererii tale qi poate decide in ce msur
este dispus s coopereze. Nu po1i ob$ne intotdeauna cea

C"l

ce vrei, dar mcar vei avea satisfacfia c ai depus toate eforturile.

C.

Jn

jro nu-!i pol cif gd nduo|"

se aqteapt ca

to{i cei din jurul lor s qtie ce gndesc, ce simt si ce vor. Emit cereri subtile ctre Unii oameni
WI.BUSINESSTECH.RO 2I5

ceilalti, spernd ca mcar o persoan s inleleag ce vor. Este mult mai eficient s fii direct, pentru c cererile subtile sunt de multe ori ignorate sau intelese Eeqit. De exemplu, Lrn indrgostit iqi doregte mai mult aten[ie din partea iubitei. St pe o banc uitndu-se la trectorii din parc in timp ce iubita sa discut cu rrietenii in apropiere. isi doreste atenlie, dar nu vrea s formuleze aceast dorint clirect, aa c se gndegte: ,,Nu trebuie s cer acest lucru. Ea ar trebui s qtie qi s vin lng mine.". Prietena sa il vede stnd sin.qur deoparte, dus pe gnduri, qi se gndeste: ,,Dac ar fi vrut s stea de vorb cu mine mi-ar fi artat acest lucru si m-a fi dus la el. Pare c r,rea s fie singur cu gndurile lui.". tn acest caz, cererea subtil a inclrgostitului nu este ignorat ci interpretat greit. El tqi doreste aten(ie, iar ca presupune c r.rea s fic singur. Ea nu ii poate citi gndurile, iar el se asteapt ca ca s o fc. De fapt, ea a putut citi doar limba;ul trupului care pare c transnrite urmtorul mcsaj: ,,Staqi dcparte, \rreau s fiu singur.".

,C" YPe Je l" min r?"

Atunci cnd cineva iti adreseaz c> cerere subtil, asigur-te c ai inteles ce vrea de la tine. Poti spune: ,,Nu mi-ai cerut in mod cxplicit, dar s inleleg c vrei s lac...?" Aceast intrebare va clarifica cererea qi depinde de tine s ii spui deschis dac ii dai curs sau nu. Pentru a evita r,iitoare neintelegeri care izrrorsc din astfel de cereri subtile, poli spune: ,,Te rog, data viitoare cnd vrei ceva de Ia mine, cere-mi in mod direct. Apoi tti spun dac pot sau nu.".

216

CUM

'u

rncepi o

CONVERSATIE

si s

tli {".i PQIETENI

t5

50 J. *oJuri tn coPe tl
Pol tm bu nutuli
c onvePso!iil.

Arat lumii cine esti cu ader'rat, nu cine crezi tu c ar trebui s fii, pentru c, dac pozezi, mai devrerne sau mai
trziu vei uita
s

o faci

;i cei din jur r-or sti cine esti de fapt.

Fanny Brice

891

195 1),

actril de comedie ;i cntrea

Iat cteva idei recapitulative pe care s aminte atunci cnd conversezi:

fl le aduci

1. 2. 3. +. 5. 6. 7. 8.

Fii primul care salut. Prezint-te tu celorlalli. Asurn-1i riscuri. Nu porni de la premiza c r,ei fi
respins.

Afieaz-ti simsul umorului. Fii receptir. la idei noi. Strduiegte-te s relii numele celor cu care faci
cunogtin!.
Roag persoana s-gi repete numele clac l-ai uitat.

Arat curiozitate i interes pentru ceilal1i.

tvr(/.BusrNEssrEcH.po
217

9. 10. 1 1. 12. 13.

14.

Vorbegte-le celorlalqi despre evenimentele importante din viata ta. Vorbete-le celorlalli despre tine i pasiunile tale. Arat-le celorlalli ct de bun asculttor eqti reformulnd comentariile lor intr-o alt manier. Transmite entuziasm qi pasiune celor Pe care-i intlneqti. Caut moduri originale de a intlni persoane necunoscute. Accept dreptul oricrei persoane de a avea Pro-

priile opinii.

15. 16. 17. 18. 19. 20. . 22.

21

Demonstreaz c ai sim(ul umorului atunci cnd vorbeqti cu altii. Vorbegte-le celor pe care ii intlneqti in cteva fraze scurte despre profesiunea ta.

Prezint-te inc odat unei persoane care a uitat cum te numeti. Spune-le celorlalti ceva interesant ori provocator despre ceea ce faci. Fii foarte atent la limba;ul trupului. De la primul contact cu cineva este important s il privegti gi s zmbeti. Salut-i pe cei cu care te intlne;ti tn mod regulat. Caut interese, obiective i experienle comune cu
cei pe care

ii intlnegti.

23. 2+. 25. 26.

218

Depune toate eforturile pentru a-i ajuta pe cei care

te solicit.
Las-i pe
Fii dispus

allii s fac pe exper{ii.

rspunzi Ia intrebrile introductive comune.

Fii entuziast atunci cnd vine vorba de preocuprile celorlalti.

tncepi o

CUM

'r

CONVERSATIE i

tli L.i PRIETENI

27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 3+. 35. 36. 37. 38.
39.

Volumul de informatii primit trebuie s fie aproxi mati'r, egal cu cel furnizat. Pregtete-te ca s poli vorbi despre o multitudine
de subiecte.

Men{ine-te Ia curent cu evenimentele i problemele care afecteaz r'iata tuturor. Fii deschis la opiniile i sentimentele celorlalll. Exprim-li sentimentele, opiniile gi emo(iile in fa1a

celorlalfl. Foloseqte pronumele ,,eu" si dezvluie-{i sentimen-

tele atunci cnd vorbeqti despre chestiuni personale. Nu folosi pronumele ,,tu" atunci cnd vrei s-ti

+0. q. +2. +3. ++.

expui o prere. Arat-le celorlalti c i1i face plcere s vorbeti cu ei. Invit noile cunostin{e s te insojeasc la cin, la evenimente mondene sau la alte activit(i. Jine legtura cu prietenii gi cunotinqele. Cere prerea celor din;ur. Caut aspectele pozitive in legtur cu toate persoanele pe care le tntlnesti. t.r."p" i incheie o conversalie spunnd numele persoanei cu care vorbesti si cu o strngere cald de mn sau Lul salut prietenos. Fii cordial cu vccinii qi colegii de sen.iciu. Arat-le celorlalli c r,rei s-i cunoqti mai bine. Cere informatii despre aspecte pe care le-ai aflat in conversaflile anterioare cu interlocutorul. Ascult cu atentie pentru a recepliona infbrmatiile libere. Fii tolerant cu convingerile religioase ale celorlalli, chiar dac sunt diferite de ale tale.
WWW.BUSINESSTECH.QO

2I9

45. +6. +7. 48. +9. 50.

Schimb subiectul con\ersa(iei atunci cnd pare

se

fi epuizat.

Caut intotdeauna ,,punctul fierbinte" de interes pentru interlocutorul tu. Complimenteaz-i pe ceilalli pentru ceea ce poart, ce spun sau ce fac. tncurajeaz-i s vorbeasc trimitnd mesaje de receptivitate. Strduieqte-te s-i intlnesti pe cei care i1i plac qi
cu care te distrez pe cinste.

Atunci cnd spui o poveste, prezint subiectul ' apoi furnizeaz detalii treptat.

si

22O

CUM

"u

?ncepi o

CONVERSATIE i sr ili L" DRIETENI

Cor.l
Iat toate

uzie

trucurile gi abilit1ile de comunicare de care ai nevoie pentru a tncepe i sustine o conversalie. De acurn depinde de tine s fii deschis qi s faci cunoqtin{ cu ct mai multi oameni. Vei ajunge curnd la conluzia c exerciqiul, rbdarea qi o atitudine pozitir, vor aduce imbuntliri gi c nu ai nimic de pierdut incercnd dar ai mult rle ctigat. A purta conversa(ii stimulative nu va mai fi un deziderat de nerealizat. Tot ceea ce trebuie s faci este s priveqti pe cineva in ochi, s zmbegti qi s
incepi s conversezi!

WWW.BUSINESSTECH.RO 221

Don Gabor este autor a] numeroase

e{{i

de succes (Big Things Happen Wtcn You Do

the Little Things Rigtt; How to Talk to thl

People You tove; Speaking Yrrur Mind

in

t\l

Difficutt'Sitmtio*; faktng Wiih Conftdcnte for'ihe Pai$illy iy) i materiale audio (Ilour
To Swt o Co,werw*; Talking Wifi CGNen&

fir

Paiffitly Shy; IIow to -Meet Peoplg ard Mal Fries at Work). Pute{i s il contacta[i pe Don Gabor dac dofiti s pmitit **i conVersalional 2p1i.
the
mentare gi mai multe infmrnalii despre c4ile

lui, imegist'arile audio qi video

Ei programul

Telefon:f(}-4234203
Web site: vrwwdongaborcom

'

ConvermtionArtsMedia PO Box 715

E-mail:don@gabor.com Brooklyn,NYll2l5
Este in mod fucvent invitat al mijloacelor de egmunlcarein mas, purttor de cunt at

Sprint qi membru al Asocialiei "ompaniei Nalionale a Ortorilor din Starcle,Unite ale Americii. Don Gabor trieqte in Brooklyn,
New York,impreun cu soia:sa Eileen.

ctilil
Cum sncepi o conversa{ie gi sdififaci prieteni
9iv veli depgi timidiloteo, vefi deveni un vorbilor moi bun cel moi irnportont, veficunoogte moi muli oomeni
9i,

"iv veli foce cu ugurinf prieteni!

Timp de aproape douzeci de ani, bestsellerul Cum stncepi o conuersa{iz

tifaci prieteni scris de expertul Don Gabor a ajutat mii de oameni s comunice cu incredere, entuziasm qi inteligenf. Aceast nou edi{ie
Si sd

imbog1eqte arta conversaliei cu noi idei.

tlrmnd indrumrile simple qi dinamice din aceast lucrare uEor de citit,

veli

fi capabil s incepe{i o conversa{ie

s

interesantii cu oricine, oriunde. i

veli tii cum

faceli o conversalie s curg firesc punnd intrebrile potivite,

folosind eficient limbajul corpului i evitnd elegant capcanele convenfionale. Scheme, sute de instrucliuni clare, numeroase exemple din via[a real, rspunsurile lacele mai frecvente intrebri, sugestii de mare ajutor Ei sfaturi

profesioniste. Toate acestea v vor arta, printre multe altele, Ei cum s:

. v identifica[i propriul stil conven{ional;

. deveniti un maestru ia
gi de colegi;
artra

conversaflei, apreciat deopolriv de prieteni

. evitati cele mai frecvenJe gregeli care

telefonul mobil sau on-line;

se fae

intr-o conversa{ie prin

. conversa[i nestingherit cu oameni din alte 1ri.

trttp: //www-businesstech-ro
ISBN: 973-8495-38-5

llil|l$LlfiulILlilill