Sunteți pe pagina 1din 7

HGM1465/2003 ID intern unic: 294402

Fia actului juridic

Republica Moldova GUVERNUL HOTRRE Nr. 1465 din 08.12.2003 cu privire la aprobarea Regulilor de nlocuire a produselor nealimentare i a termenelor de garanie Publicat : 19.12.2003 n Monitorul Oficial Nr. 248-253 art Nr : 1530

HG1188

din

02.11.07,

MO175-177/09.11.07

MODIFICAT art.1232

n conformitate cu Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecia consumatorilor (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126-131, art. 507), Guvernul HOTRTE: 1. Se aprob: Regulile de nlocuire a produselor nealimentare, conform anexei nr. 1; Lista produselor nealimentare de calitate corespunztoare ce nu pot fi nlocuite cu un produs similar, conform anexei nr. 2. Lista produselor de folosin ndelungat i termenele minime de garanie stabilite pe grupe de produse, conform anexei nr.3. [Pct.1 modificat prin HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232] 2. Se stabilete c: la importul produselor de folosin ndelungat, agenii economici snt obligai s ncheie cu ntreprinderile productoare sau cu reprezentanii oficiali ai acestora contracte pentru deservirea tehnic a numitelor produse pe teritoriul rii n perioada de garanie i postgaranie; agenii economici care comercializeaz produse de folosin ndelungat snt obligai s ncheie cu ntreprinderile specializate n deservirea tehnic i reparaia produselor de folosin ndelungat contracte pentru deservirea tehnic a produselor comercializate. ntreprinderile productoare pot s efectueze de sine stttor reparaia i deservirea produselor de folosin ndelungat; agenii economici care comercializeaz produse de folosin ndelungat i piese de schimb aferente, precum i cei care presteaz servicii de reparaie a produselor de folosin ndelungat, snt obligai s acorde termene de garanie nu mai mici dect termenele minime prevzute n anexa nr. 3. 3. Se abrog: Hotrrea Guvernului nr. 329 din 23 mai 1995 "Cu privire la aprobarea Regulilor de preschimbare a mrfurilor nealimentare, procurate n reeaua de comer cu amnuntul" (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1995, nr. 38-39, art. 287); punctul 4 al Hotrrii Guvernului nr. 1010 din 31 octombrie 1997 "Cu privire la aprobarea Regulilor

comerului de consignaie" (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 1997, nr.79-80, art.814). Prim-ministru Contrasemnat: Ministrul economiei Ministrul industriei Ministrul sntii Ministrul justiiei Chiinu, 8 decembrie 2003. Nr. 1465. Anexa nr.1 la Hotrrea Guvernului nr. 1465 din 8 decembrie 2003 REGULI LE de nlocuire a produselor nealimentare Prezentele reguli snt elaborate n conformitate cu Legea nr. 105-XV din 13 martie 2003 privind protecia consumatorilor (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2003, nr. 126-131, art. 507) i stabilesc modul i condiiile de nlocuire a produselor nealimentare (n continuare - produse), fiind executorii pentru toi agenii economici care desfoar activitate comercial n relaiile cu consumatorii, indiferent de forma de proprietate. I. Dispoziii generale 1. Agentul economic care comercializeaz produse consumatorilor (n continuare - vnztor) este obligat: s ofere consumatorilor numai produse care corespund cerinelor prescrise i/sau declarate; s prezinte informaia despre produs sau serviciu, n conformitate cu prevederile art.20 din legea sus numit; s informeze consumatorii despre ntreprinderile care efectueaz deservirea tehnic i reparaia produselor de folosin ndelungat comercializate n perioada de garanie i postgaranie; s ndeplineasc prevederile tuturor actelor legislative i normative ce reglementeaz activitatea de comer. Transportarea produselor de mare gabarit de peste 10 kg ctre vnztor/productor pentru reparaie, reducerea preului, nlocuirea i returnarea acestor mrfuri ctre consumatori se efectueaz cu forele i mijloacele vnztorului/productorului, cruia i s -a adresat consumatorul. n cazul n care vnztorul/productorul nu ndeplinete aceast prevedere, precum i n cazul n care sediul vnztorului/productorului nu se afl n localitatea de reedin a consumatorului, transportarea i returnarea mrfurilor le poate efectua consumatorul pe contul vnztorului/productorului. [Pct.1 modificat prin HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232] 2. n cazul n care snt depistate deficiene ale produselor comercializate consumatorilor, despre care consumatorul nu a fost informat i acestea nu-i snt imputabile, consumatorul, n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - pe durata de funcionare, prin depunerea reclamaiei ctre vnztor poate pretinde, la opiunea sa: nlturarea gratuit a deficienelor produsului; nlocuirea gratuit a produsului necorespunztor cu un produs similar de calitate adecvat; nlocuirea cu un produs similar de alt model; reducerea corespunztoare a preului produsului necorespunztor; restituirea contravalorii produsului necorespunztor; recuperarea prejudiciului, inclusiv prejudiciului moral. n cazul achiziionrii produselor ce au fost n folosin, preteniile consumatorului, specificate la acest punct, se satisfac cu acordul ambelor pri. 3. Vnztorul este n drept s refuze satisfacerea preteniilor consumatorului n cazul n care va prezenta dovezi (n baza expertizei), n termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamaiei, c deficienele produselor au aprut ca urmare a nerespectrii de ctre consumator a instruciunilor de Vasile TARLEV Marian Lupu Mihail Gartea Andrei Gherman Vasile Dolghieru

manipulare, instalare, utilizare sau a nerespectrii regulilor de transportare i pstrare prevzute n documentaia de nsoire a produselor. 4. n cazul n care este necesar expertiza produsului reclamat, vnztorul o va efectua din contul su. Consumatorul este n drept s participe la expertiz personal sau prin reprezentanii si. 5. Vnztorul prezint consumatorului refuzul de a satisface preteniile acestuia n form scris, anexnd copia rezultatelor expertizei. 6. Expertiza se efectueaz la solicitarea vnztorului, de ctre: Camera de Comer i Industrie i subdiviziunile ei teritoriale; Centrul Naional de Expertize Judiciare de pe lng Ministerul Justiiei; Camera de Stat pentru Supravegherea Marcrii de pe lng Ministerul Finanelor - pentru articole din metale preioase i pietre preioase; instituiile (organizaiile) ce dispun de licen pentru activitatea de efectuare a expertizei mrfurilor; comisia de expertiz format din reprezentanii vnztorului i organului ce efectueaz expertiza, cu participarea consumatorului ( n caz de necesitate, se invit reprezentanii productorului). n cazul intentrii de ctre consumator a unei aciuni de judecat referitor la repararea prejudiciului, expertiza este efectuat de entitile sus-menionate, la solicitarea consumatorului. [Pct.6 n redacia HG1188 din 02.11.07, MO175-177/09.11.07 art.1232] II. Modul de remediere, nlocuire, reducere a preului i restituire a contravalorii produselor necorespunztoare 7. Vnztorul asigur toate operaiile i suport toate cheltuielile necesare repunerii n funciune, remedierii deficienelor sau nlocuirii produselor i serviciilor necorespunztoare n cadrul termenului de garanie sau termenului de valabilitate, iar pentru vicii ascunse - n cadrul duratei de funcionare, precum i cheltuielile ocazionate de transportare, manipulare, diagnosticare, expertizare, demontare etc., ceea ce nu-l exonereaz pe productor de rspundere n relaiile sale cu vnztorul. 8. n cazul n care consumatorul a solicitat, n perioada de garanie, remedierea deficienelor produsului, care nu-i snt imputabile, acestea urmeaz a fi remediate de ctre vnztor sau ntreprinderea care efectueaz deservirea tehnic a produselor comercializate n perioada de garanie sau n termenul stabilit prin contract n maximum 14 zile calendaristice din momentul depunerii reclamaiei. 9. Timpul de nefuncionare, din cauza remedierii deficienelor produsului, prelungete, n mod corespunztor, termenul de garanie i curge din momentul sesizrii n scris a vnztorului pn la aducerea produsului n stare de funcionare corespunztoare. 10. n cazul reinerii produsului pentru remediere sau nlocuire, vnztorul este obligat s elibereze consumatorului o dovad n form scris, care s conin elementele de identificare a sa i a produsului reinut, precum i termenul de soluionare a reclamaiei. 11. Vnztorul este obligat, n cazul produselor electrice de folosin ndelungat, la prezentarea de ctre consumator a preteniei ntemeiate referitor la deficienele produsului, care nu-i snt imputabile i care urmeaz a fi remediate, s pun la dispoziia acestuia gratuit, n termen de 3 zile, un produs similar pe perioada reparaiei, suportnd i cheltuielile de transportare i manipulare. 12. La nlturarea deficienelor prin nlocuirea unei piese de schimb sau a unei pri componente a produsului, pentru care snt stabilite termene de garanie, termenul de garanie pentru noile piese de schimb sau prile componente se calculeaz din ziua eliberrii produsului reparat ctre consumator. 13. n cazul n care consumatorul solicit nlocuirea produsului necorespunztor, vnztorul este obligat s nlocuiasc produsul n termenul maxim 14 zile calendaristice din ziua naintrii reclamaiei. Acest termen poate fi prelungit numai cu acordul consumatorului i stipulat n contract. 14. n cazul n care consumatorul a solicitat nlocuirea de ctre vnztor a produsului necorespunztor cu un produs similar de alt model, se recalculeaz, respectiv, preul de cumprare. 15. Reducerea preului i suma reducerii la produsele necorespunztoare se face cu acordul ambelor pri (vnztor - consumator). 16. n cazul n care consumatorul a solicitat, n perioada de garanie, restituirea contraval orii produsului necorespunztor, el este obligat s restituie produsul, iar vnztorul este obligat (dac nu a fcut dovada vinei consumatorului la apariia defectelor, n conformitate cu prevederile pct. 3 i pct.6 ale prezentelor Reguli) s-i restituie costul produsului la preul lui n ziua examinrii reclamaiei - n cazul n care preul s-a majorat

i la preul la ziua procurrii - n cazul n care preul s-a redus. 17. n cazul n care produsul necorespunztor a provocat consumatorului prejudiciu, inclusiv moral, el este n drept s se adreseze instanei de judecat n vederea recuperrii lui. 18. n cazul depistrii deficienelor unor articole, ce constituie elemente separate n diverse garnituri, seturi i care au termenele lor de garanie, consumatorul este n drept s nainteze una din revendicrile stipulate la pct. 2 al prezentelor Reguli, att n privina ntregii garnituri, ntregului set, ct i a unor piese defectate. III. Modul de depunere a reclamaiilor 19. Consumatorii depun reclamaiile, referitor la produsele necorespunztoare, iniial, vnztorului spre remediere, nlocuirea gratuit sau obinerea contravalorii lor n perioada termenului de garanie sau a termenului de valabilitate. 20. Odat cu depunerea reclamaiei consumatorul prezint bonul de cas sau alt document care confirm efectuarea cumprturii. 21. n cazul n care consumatorul nu este de acord cu rezultatele examinrii reclamaiei sau i s -a refuzat satisfacerea ei, el este n drept s se adreseze organelor abilitate cu funcii de protecie a consumatorilor sau, conform procedurii civile, n instana de judecat, anexnd la petiie copia rspunsului vnztorului. IV. Modul de nlocuire a produselor de calitate corespunztoare 22. Consumatorul este n drept s cear vnztorului/productorului nlocuirea produsului nealimentar de calitate corespunztoare cu unul similar n unitatea de comer unde a fost procurat, dac produsul nu i s -a potrivit dup form, model, culoare, mrime sau nu poate fi utilizat conform destinaiei din alte motive, cu excepia produselor nealimentare de calitate corespunztoare specificate n anexa nr. 2. 23. Consumatorul are dreptul s cear nlocuirea produsului de calitate corespunztoare n decurs de 14 zile calendaristice, exceptnd data procurrii. nlocuirea produsului de calitate corespunztoare se efectueaz dac acest produs nu a fost utilizat (i-a pstrat aspectul exterior, sigiliile i etichetele fabricii, dac erau), proprietile de consum, precum i cu prezentarea bonului de cas sau a unui alt document care confirm faptul procurrii produsului, eliberat consumatorului mpreun cu produsul vndut. 24. n cazul n care la momentul adresrii consumatorului unitatea de comer nu dispune de un produs similar cu cel returnat, consumatorul este n drept s rezilieze contractul de vnzare-cumprare i s cear restituirea sumei pltite pentru produs, iar vnztorul este obligat s primeasc produsul respectiv i s restituie suma pltit. V. Reguli specifice privind nlocuirea produselor pentru care nu este stabilit termen de garanie 25. Termenul stabilit pentru depunerea reclamaiilor privind deficienele produselor pentru care nu este stabilit termen de garanie este de 30 zile de la data vnzrii acestora. La produsele de sezon (nclminte, articole vestimentare, produse din blan etc.) procurate pn la nceperea sezonului respectiv, termenul de garanie se calculeaz de la nceputul sezonului corespunztor, pentru perioada de iarn de la 1 octombrie, pentru perioada de vara de la 1 aprilie. Reclamaia se depune la vnztor, care este obligat s o primeasc i s o soluioneze, daca este depus n acest termen. 26. Data achiziionrii produsului se stabilete n baza bonului de cas sau oricrui alt document care confirm achiziionarea produsului sau n baza altor mijloace care pot permite stabilirea datei i a locului de achiziionare. 27. Reclamaiile consumatorilor se primesc doar n cazul n care acetia prezint, mpreun cu produsul reclamat, elementele necesare identificrii nscrise pe etichet, ambalaj sau imprimate pe produs. 28. Reclamaiile ntemeiate i naintate, n termenul stabilit la pct.25 al prezentelor Reguli, referitor la produsele necorespunztoare pentru care nu este stabilit termen de garanie, vor fi soluionate de vnztor prin nlocuirea imediat a produselor cu deficiene cu altele de calitate corespunztoare sau prin restituirea contravalorii acestora. 29. Deficienele pentru care se aplic msuri de remediere, nlocuire sau restituire a contravalorii produselor crora nu le este stabilit termen de garanie: Fire si esturi textile, lenjerie de pat, tricotaje, confecii textile Fire neuniforme, culoare nefixat; rezisten slab a vopsirii sau a imprimeurilor; necorespunderea coninutului de fibre sintetice i naturale normelor igienice n vigoare; decolorare prin splare sau prin

frecare; modificri dimensionale peste limitele admise; custuri desfcute sau ochiuri scpate, miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute; stri alergice i iritare. Confecii din piele i din blan Rezisten necorespunztoare a custurilor; vopsire fixat necorespunztor; detalii cu rezisten sczut la rupere; miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute; stri alergice i iritare. Articole de marochinrie nchiztoare i accesorii metalice defecte sau cu acoperiri nerezistente; migrarea coloranilor; rame i curele de susinere insuficient consolidate. Articole de galanterie, pasmanterie Fire neuniforme; rezisten sczut la vopsire. Articole textile de uz gospodresc (pturi, prosoape, covoare, perdele, huse, muama, esturi decorative, fee de mas din clorur de polivinil, folii din clorur de polivinil, ambalaje textile) Rezisten sczut a vopsirii i la frecare; miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute; stri alergice i iritare. Jocuri i jucrii Necorespunderea etichetrii cu vrsta copiilor crora le snt destinate; desprinderea elementelor componente; blocri ale elementelor n micare; funcionarea necorespunztoare a dispozitivelor componente; rezisten sczut a vopselelor la aciunea substanelor chimice, sudorii, salivei; miros simitor de substane chimice. Articole colare i de papetrie Foi lips, duble, inversate, netiprite sau strine de produs; neuniformitatea urmei lsate pe hrtie; zgrieturi, ntreruperi. Sticlrie, porelan i ceramic de menaj Decor sau luciu nefixat. Articole de uz casnic (vase de uz casnic din tabl i din font, tacmuri, cuite, ustensii de buctrie) Exfolierea acoperirilor; accesorii insuficient consolidate. Corpuri de iluminat (lustre, veioze, lampadare) Defectare aprut naintea expirrii duratei minime de funcionare declarat de productori. Legturi electrice interne ntrerupte, mbinri nerezistente. Articole i echipament sportiv i de agrement Desprinderi ale elementelor componente, exfolieri ale peliculei protectoare, excentriciti, deformri remanente. Alte materiale i confecii ce in de contact cu organismul omului Apariia strilor alergice i de iritare n timpul folosirii acestor obiecte, miros specific de substane chimice ce provoac senzaii neplcute. Anexa nr. 2 la Hotrrea Guvernului nr. 1465 din 8 decembrie 2003 L I S T A produselor nealimentare de calitate corespunztoare ce nu pot fi nlocuite cu un produs similar 1. Articole de bijuterie (articole din metale preioase, pietre scumpe, din metale preioase i montate cu pietre semipreioase i sintetice, pietre preioase lefuite). 2. Confecii i articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorprie). 3. Articole de igien individual (periue de dini, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice i alte articole destinate pentru ngrijirea corpului). 4. Articole de parfumerie i cosmetic. 5. Mrfuri textile (esturi din bumbac i tip bumbac, in i tip in, ln i tip ln, mtase i tip mtase, panglici, band de bordur etc.). 6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, nururi). 7. Materiale de construcie i de finisare, alte mrfuri comercializate la metraj (linoleum, pelicul, mochet etc.).

8. Produse i materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (vesel i accesorii pentru servitul mesei i buctrie, ambalaje, articole pentru pstrarea i transportarea alimentelor (canistre, bidoane, butelii, butoaie). 9. Produse chimice de uz casnic, pesticide i preparate agrochimice. 10. Mobil de menire social (garnituri i seturi). 11. Autoturisme i articole moto-velo, remorci i agregate, mijloace mobile pentru mica mecanizare a lucrrilor agricole, nave pentru plimbri i alte mijloace de transport naval de menire social. 12. Mrfuri tehnice complexe de uz casnic pentru care snt stabilite termene de garanie (aparate electrocasnice, aparate radioelectronice, aparate de calcul i multiplicare, articole foto-chino, aparate de telefon (fixe i mobile) i de faximil, instrumente muzicale electrice, echipamente i utilaje ce funcioneaz cu gaze i dispozitivele acestora). 13. Articole pentru profilaxia i tratamentul unor boli n condiii de domiciliu (articole pentru ocrotirea sntii publice i igien din metal, cauciuc, textile i alte materiale, instrumente, dispozitive i aparate medicale, remedii pentru igiena cavitii bucale, lentile pentru ochelari, articole pentru ngrijirea copiilor, preparate farmaceutice). 14. Jucrii. Anexa nr.3 la Hotrrea Guvernului nr.1465 din 8 decembrie 2003 LISTA produselor de folosin ndelungat, a serviciilor i termenele minime de garanie stabilite pe grupe de produse Nr. d/o 1 1. Denumirea produselor Termenul minim de garanie 3

2. 3.

4.

5.

6.

2 Autovehicule (autoturisme, autocamioane, autobuze, microbuze, motociclete, motorete, scutere, biciclete i fotolii rulante cu motor, brci cu motor, tractoare i alte maini agricole, maini de tuns iarba etc.) Vehicule fr motor (rulote i remorci, biciclete, fotolii rulante) Aparate electrice sau mecanice de uz casnic: maini de splat rufe sau vase, storctoare centrifuge, maini de uscat rufe, maini de cusut sau de tricotat, aspiratoare de praf, aparate de climatizare sau de nclzire, boilere, electropompe, ventilatoare, usctoare de pr, aparate de ras sau de tuns, fiare de clcat, maini de gtit, cuptoare cu microunde, grtare, hote de buctrie, roboti de buctrie, rnie de cafea, aparate de masaj sau de ngrijire a pielii, scule electromecanice gospodreti, maini de scris, cntare, aparate de fotografiat i de mrit, aparate de filmat i de proiecie, ceasornice etc.; frigidere, congelatoare i lzi frigorifice Aparate audio, video i muzicale (aparate radio, televizoare, radiocasetofoane, magnetofoane, aparate video de vizionare i nregistrare, camere video, pick-upuri, combine audio i video, aparate de redare CD, instrumente muzicale clasice, electrice sau electronice, amplificatoare i aparate de sincronizare etc.) Tehnic de calcul i aparatur pentru comunicaii (calculatoare electronice, imprimante, teletexte, videotexte, telefoane, radiotelefoane, aparate telex sau fax, antene de satelit, dispozitive antifurt etc.) Aparate de nclzit i de gtit cu combustibili gazoi, lichizi sau solizi (maini de nclzit i/sau de gtit, cazane sau boilere de nclzit apa, radiatoare etc.)

18 luni 18 luni

12 luni 24 luni

12 luni

12 luni 12 luni

7. 8. 9. 10. 11. 12.

Aparate medicale pentru uz personal Mobilier, articole sportive i de agrement, din lemn Anvelope auto, moto, velo Acumulatoare auto, moto Servicii de reparaie a produselor de folosin ndelungat n perioada postgaranie Articole din metale preioase, pietre scumpe i semipreioase

12 luni 12 luni 12 luni 18 luni 6 luni 24 luni