BAZELE TIINEI INFORMAIEI Prof.univ.dr.ing.

Nicolae Drgulnescu

Aplicaia nr.2

CUM EVALUM CALITATEA UNUI TEXT I CALITATEA UNUI WEBSITE ?

1. Avnd n vedere criteriile din DOCUMENTARUL de mai jos, precum i nevoile/ ateptrile/ cerinele i ponderile personale proprii, fiecare student va evalua argumentat un articol publicat pe web de presa scris (indiferent de publicaie). 2.Avnd n vedere criteriile, recomandrile i modelele din DOCUMENTARUL de mai jos, precum i nevoile/ ateptrile/ cerinele i ponderile personale, fiecare student va evalua comparativ website-urile realizate de cel puin 5 universiti din Romnia [3 obligatorii : UPB (www.upb.ro, www.pub.ro), UB (www.unibuc.ro) si ASE (www.ase.ro) precum i cel puin 2 facultative, la libera alegere a studentului], stabilind UN CLASAMENT/ TOP al lor cu argumentarea poziiilor stabilite pentru fiecare universitate. Criteriile stabilite se vor compara cu cele adoptate n [1], [2], [3] i se va discuta posibila relaie ntre calitatea unei universiti i calitatea website-ului acesteia. 3. Dup prezentarea i discutarea ansamblului de criterii i ponderi ce vor fi avute n vedere ( REFERENIALUL) la punctele 1 i 2, fiecare student va evalua textul selecionat i websiteurile alese i va tehnoredacta asistat de calculator un Raport de evaluare (max. 3 pag.) pe care-l va trimite prin e-mail (mpreun cu textul evaluat) la adresa nicolae.dragulanescu@yahoo.com, n termen de max.30 de zile de la data desfurrii aplicaiei. BIBLIOGRAFIE 1. http://www.webometrics.info - CLASAMENTUL MONDIAL AL UNIVERSITATILOR IN FUNCTIE DE CALITATEA WEBSITE-URILOR LOR 2. http://www.4icu.org - CLASAMENTELE SI REPERTORIUL 4 INTERNATIONAL COLLEGES & UNIVERSITIES IN FUNCTIE DE POPULARITATEA WEBSITEURILOR LOR 3. http://www.worldbestwebsites.com/criteria.htm - QUALITY CRITERIA FOR WEBSITE EXCELLENCE / WORLD BEST WEBSITE AWARDS 4. http://www.flixxy.com/technology-and-education-2008.htm - UN FILMULET DESPRE PROGRESELE IN TEHNOLOGIA INFORMATIEI I RELAIA ACESTORA CU DEZVOLTAREA SI EDUCATIA (10 MIN)

A.TEMA I CONINUTUL APLICAIEI

B. DOCUMENTAR
1. Criterii de evaluare a calitii unui text Calitatea comunicrii scrise este determinat att de caracteristicile autorului/ scriitorului (emitorul) ct i de cele ale cititorului (receptorul) precum i de cele ale canalului. Textul mesajului scris furnizat de autor este deosebit de important. In Tabelul 1 sunt menionate cele mai importante criterii de evaluare a unui text precum i ntrebrile la care utilizatorul acestuia ar trebui s rspund pentru a evalua calitatea acestuia. Tabelul 1 CRITERII DE EVALUARE A CALITII UNUI TEXT CRITERIU DE INTREBARI POSIBILE EVALUARE Este autorul bine identificat ? Sursa/ autorul Are autorul experien n domeniul / subiectul tratat ? informaiei:

Sunt autorul / sursa menionate n alt context ? De unde provine informaia ? Este sigur sursa ei ? Informaia furnizat a fost deja validat ? Are informaia o valabilitate limitat n timp sau spaiu ? Referinele bibliografice sunt bine identificate i sunt utilizate legal ? Are fiecare figur i tabel un titlu adecvat ? Este menionat data elaborrii informaiei furnizate ? Necesit informaia actualizri? Este menionat data ultimei actualizri? Dar sursa lor posibil ? Aduce informaia furnizat anumite nouti ? Este informaia furnizat precis, complet, fiabil ? Reprezint informaia furnizat exact ceea ce aveam nevoie ? Este informaia furnizat suficient de pertinent? Reprezint informaia furnizat anumite fapte ? Sau opinii ? Sau propagand ? Ideile incluse sunt prezentate n mod clar ? Termenii utilizai sunt adecvai subiectului tratat ? Exist greeli de ortografie ? Textul prezentat respect regulile de topic ? Exist cuprins, glosar sau index (de nume i locuri) ? Pe ansamblu, coninutul este structurat n mod coerent ? Exist numeroase trimiteri la subsolul paginii sau la referine bibliografice ? Este informaia furnizat gratuit sau contra cost ? Este posibil regsirea facil a informaiei dorite n text ? Este informaia corect structurat ? Sunt titlurile capitolelor / subcapitolelor adecvate i clare ? Este informaia bine prezentat i pus n valoare? Este pagina de informaie bine structurat ? Sunt fonturile caracterelor alfanumerice bine alese i uor lizibile ? Sunt figurile i tabelele reprezentative ? Ar fi fost necesare unele figuri i tabele?

Coninutul informaional propriu-zis

Organizarea textului

Modul de punere n pagin i de tehnoredactare a textului, lizibilitatea textului

2. Informaia - ca produs imaterial Informaia - reprezentnd date organizate/ structurate optimizat n scopul unei mai lesnicioase nelegeri a lor poate fi transmis, stocat i nregistrat datorit att suportului su informaional ct i codului su de identificare. Informaia fie ea textual, sonor, vizual este de fapt un produs imaterial care provine dintr-un proces (de producie), se distribuie / comercializeaz i se consum / utilizeaz, dei suportul su poate fi un produs material (hrtie, carton, pelicul, band magnetic, esturi, etc.) sau imaterial (semnal electric, optic, etc.) ce are cu totul alte evoluii n timp i spaiu. Standardul romn/ european/ internaional SR EN ISO 9000:2006 definete produsul ca fiind rezultatul unui proces (v.Fig.1). Conform acestui standard, exist 4 categorii generice de produse: - serviciile (de exemplu: transportul) - software-ul (de exemplu: produsul-program, date/ informaie, indiferent de suport) - produsele materiale (de exemplu: componentele unui calculator electronic) - produsele provenind din procese cu caracter continuu (de exemplu: apa, gazul, carburantul, lubrifiantul, etc.) De fapt, produsele sunt reprezentate adeseori de combinaii ale mai multor categorii generice de mai sus. Orice produs are un ciclu de via i o durat de via specifice
RESURSE punct de msurare
Exemple: -materiale -materii prime -date, informaii -componente -etc. ELEMENTE DE INTRARE

SCOP

PROCES
(succesiune de activiti cu valoare adugat)

ELEMENTE DE IEIRE

punct de msurare

PROCEDUR
(Ce? Cine? Cum? Unde? Cnd? Cu ce?)

punct de msurare

Exemple: -produs finit/ semifinit -serviciu -informaie / software -document -subansamble -etc.

INDICATORII DE BAZ AI PROCESULUI

EFICIENA = Valoarea adugat total / Valoarea tuturor resurselor consumate
(EFICIENA poate fi >1 sau <1)

EFICACITATEA = Efectul real / Efectul ideal

(EFICACITATEA poate fi >1 sau <1)

Fig. 1 Elementele de intrare i elementele de ieire ale unui proces Acelai standard romn/ european/ internaional SR EN ISO 9000:2006 definete procesul ca fiind ansamblul activitilor corelate sau interactive care transform elemente de intrare n elemente de ieire . De remarcat c, pentru a fi eficient i eficace, un proces trebuie s adauge valoare n activitile sale. Exist cel puin trei puncte de msurare a unor date din care se pot deduce performanele procesului (de exemplu: eficien, eficacitate/ efectivitate, calitate, cantitate, productivitate, etc.) v. Fig.1. 3

3. Calitatea informaiei Conform aceluiai standard romn/ european/ internaional SR EN ISO 9000 :2006, calitatea reprezint aptitudinea unui ansamblu de caracteristici intrinseci de-a satisface cerine . Termenului calitate i se poate ataa un calificativ ca, de exemplu mediocr, bun sau excelent Cerina reprezint, conform aceluiai standard, o nevoie sau o ateptare formulat, de regul implicit sau impus . Nevoile pot fi explicite sau implicite. In consecin, informaia este de calitate, atunci i numai atunci cnd caracteristicile sale satisfac cerinele consumatorilor / utilizatorilor si. Este deci necesar : 1. S fie identificate i definite detaliat aceste cerine precum i evoluia lor n timp, 2. S se evalueze continuu reacia/ satisfacia consumatorilor / utilizatorilor informaiei precum i evoluia acesteia n timp

ORGANISM TER 1. CERINE FURNIZOR

ORGANISM TER 1.CERINE

ORGANIZAIE
(PRODUCTOARE/ PRESTATOARE)

2. P/ S
3. REACII + PLAT

2. P/ S
3. REACII + PLAT

CLIENT

Fig.4

CONTRACT

CONTRACT

Notaie : P/ S = produs / serviciu (de ex. produs informaional - imaterial) Observaii: - FURNIZORUL poate fi, de exemplu, o AGENIE DE PRES - ORGANIZAIA poate fi, de exemplu, o INSTITUIE MASS-MEDIA (redacie de pres scris / audiovizual) - CLIENTUL este, de exemplu, consumatorul de media, ceteanul, utilizatorul de informaie (cititori, radioasculttori, telespectatori, etc.) - Parcurgnd succesiv i repetat etapele 1-2-3 se obine un benefic cerc virtuos care determin mbuntirea continu a calitii produsului informaional Fig.2 - Modelul relaia extern client-furnizor i cercul su virtuos

Calitatea produsului imaterial informaie (sau produs informaional) i calitatea produsului material suportul informaiei pot i trebuie s fie evaluate separat - pe piaa informaiilor att de furnizor ct i de client (utiliznd criterii i instrumente specifice), uneori i de ctre un organism de ter parte (avnd credibilitate maxim). Modelul relaia extern client-furnizor (v.Fig.2) poate fi deosebit de instructiv i util pentru a nelege ce este i cum se poate mbunti calitatea ambelor tipuri de produse implicate cel imaterial i cel material... Pe baza acestui model, se poate afirma c un produs informaional compus din informaie (de exemplu - texte, sunete, imagini) i suportul acesteia (de exemplu - hrtia crii/ ziarului, caseta audio/ video, etc.) este considerat a fi DE CALITATE numai dac furnizorul produsului respectiv a identificat, colectat, neles i respectat toate cerinele corespunznd nevoilor explicite i implicite ale clienilor / utilizatorilor (nainte de-a concepe, realiza i furniza/ distribui produsul informaional) i a colectat, neles i respectat reaciile acestora (dup furnizarea produsului informaional) . De remarcat c, prin parcurgerea repetat a succesiunii 1.CERINE 2.PRODUS INFORMAIONAL 3. REACII (cerc virtuos) se poate obine mbuntirea substanial a calitii produsului informaional, deci creterea competitivitii i a vandabilitii acestuia pe pia, ceea ce poate determina creterea cifrei de afaceri i a profitului furnizorului produsului informaional. 4. Criterii de evaluare a website-urilor World Wide Web (www) este actualmente o uria i foarte complex reea de calculatoare coninnd cteva sute de milioane de pagini web i mai multe sute de milioane de utilizatori. Zilnic, aceti utilizatori acceseaz milioane de website-uri pentru a gsi informaia cea mai pertinent, complet i actual de care au nevoie. Pe baza conceptelor i modelelor mai sus prezentate, se pot propune o serie de caracteristici i criterii utilizabile pentru evaluarea calitii unui website de ctre un surfer/ utilizator de website i pentru selecionarea paginilor optime.. Dup o examinare atent a coninutului paginilor website-ului, este posibil ca - ntr-o prim aproximaie - s rspundem la urmtoarele ntrebri: Cine este autorul (sau persoana de contact a) website-ului? Cnd a fost creat / actualizat aceast pagin (acest website)? Care este codul domeniului (de exemplu: eu, ro, fr, edu, com,org, gov, net, etc)? Ce organizaie este reprezentat de acest website? Ce link-uri furnizeaz Home Page-ul i celelalte pagini ale website-ului? Care este audiena real a website-ului (numrul de vizitatori) ? Care este de fapt scopul informaiei afiate? Este website-ul interactiv? Se pot avea n vedere de exemplu criteriile de evaluare a unui website din Tabelul 2. Ele au fost stabilite prin brainstorming i lucru n grup cu studenii, pe baza nevoilor i ateptrilor lor, conform modelului relaia extern client-furnizor de mai sus.

Tabel 2 CRITERII DE EVALUARE A CALITATII UNUI WEBSITE CRITERIU DE EVALUARE

1. ACURATETE (= msura n care informaia coninut este exact i corect)

INTREBARI LA CARE AR TREBUI SA RASPUNDA UTILIZATORUL UNUI WEBSITE

-Menioneaz autorul sursa informaiei sale ? -Este posbil ca utilizatorul s verifice legitimitatea sursei / surselor menionate? -Are autorul pregtire i experiene suficiente n domeniul n care a generat informaia? -Declar autorul n mod clar metoda sa de cercetare i modul n care a colectat i prelucrat datele (doar pentru datele obinute prin cercetare)? -V este cunoscut autorul indicat? -Ce putei ti despre acest autor (de exemplu: pregtirea sa profesional, funcia i locul su de munc, organizaiile din care face parte, publicaiile relevante realizate, etc) ? -V este posibil s determinai expertiza i credibilitatea autorului? -Sunt toate subiectele website-ului explorate n profunzime i fr ambiguiti ? -Sunt toate linkurile website-ului pertinente, adecvate, utile i funcionale ? -Ct de relevant, cuprinztoare i neambigu este pentru dvs. informaia coninut de website ? -Cnd a fost website-ul creat i revizuit (ultima dat) ? -Este afiat data copyright-ului acestuia ? -Sunt menionate surse bibliografice relevante i disponibile ? -Corespund toate link-urile website-ului unor adrese web corecte ? -Pe fiecare pagin predomin informaia textual sau grafic ? -Este informaia textual/ grafic afiat pe fiecare pagin suficient de cuprinztoare ? -Este informaia textual/ grafic afiat pe fiecare pagin suficient de util ? -Ct de mult informaie publicitar este afiat pe fiecare pagin a websiteului ? -V este posibil s gsii cel puin o adres e-mail sau un link spre websiteul autorului sau spre webmaster ? -Este acest link activ ? -Funcioneaz acest link suficient de rapid ? -Ai primit un rspuns prompt la mesajul trimis autorului / webmaster-ului ? -Care ste scopul real al acestui website? -Care ste scopul real al autorului acestui website? -Avei suficient ncredere n obiectivitatea autorului?

2. AUTORITATE (= msura n care autorul poate fi considerat un expert n domeniul su)

3. GRADUL DE ACOPERIRE A SUBIECTULUI (=msura n care subiectele incluse au fost observate, analizate i descrise) 4. ACTUALITATE (=msura n care informaia afiat este de actualitate) 5. DENSITATE (=msura n care pe fiecare pagin a websiteului este afiat informaie cuprinztoare i pertinent) 6. INTERACTIVITATE (=msura n care este operaional comunicarea bidirecional ntre autor i utilizator)

7. OBIECTIVITATE (=raportul dintre obiectivitatea i subiectivitatea autorului)

8. PROMPTITUDINE (=intervalul de timp necesar pentru a intra pe website i a a afia paginile sale )

-A fost posibil s gsii suficient de rapid website-ul la adresa introdus ? -Este posibil s intrai suficient de rapid pe paginile website-ului i s le schimbai? -V este posibil s contactai suficient de rapid toate link-urile furnizate?

Conform criteriilor prezentate n Tabelul 2, un website ideal ar trebui s fie gsibil instantaneu i s fie interactiv; informaia furnizat utilizatorilor si ar trebui s fie simultan credibil, actual, obiectiv, exact, dens i cuprinztoare pentru a putea satisface toate nevoile i cerinele - declarate (explicite) i implicite - ale tuturor utilizatorilor si! Evident, este imposibil s fie realizat dintr-odat un asemenea website ideal, dar cu siguran este posibil s ncercm s satisfacem treptat toate aceste nevoi i cerine, ntr-o msur tot mai mare. Acesta este spiritul Managementului total al calitii i asemenea tentative ar trebui s devin tot mai uor i rapid de realizat / implementat prin aplicarea adecvat a instrumentelor, metodelor i tehnicilor specifice Managementului calitii ANEXA Exemplu de calcul al valorii indicatorului GSC ( = GRADUL DE SATISFACIE A CLIENTULUI) n evaluarea calitii textului i website-ului. A. Stabilirea criteriilor de evaluare Cj i a ponderilor kj aferente fiecrui criteriu n Tabelul 1 este prezentat un chestionar NECOMPLETAT de evaluare a satisfaciei clientului (de exemplu cititor al unui articol din presa scris), avnd 8 criterii de evaluare C1,..,C8. SELECIONAI CRITERIILE REINUTE SI COMPLETAI COLOANELE (1) I (2) B. Acordarea calificativelor Ej aferente fiecrui criteriu, conform unui tabel de corespondene similar celui din Tabelul 2 Pentru fiecare criteriu Cj, se acord un calificativ Ej cuprins, de exemplu, ntre valorile 1 (minim),5 (maxim) - ca n Tabelul 2. Poate fi avut n vedere un numr diferit de calificative posibile INSCRIEI CALIFICATIVELE ACORDATE IN COLOANA (3) Tabelul 1 - Chestionar de evaluare a satisfaciei clientului Criteriul Cj Ponderea kj Calificativ Ej
(1) C1 = C2 = C3 = C4 = C5 = C6 = C7 = C8 = (2) (3) (4)

Tabelul 2 Corespondena <nivel de satisfactie> - <calificativ>

SATISFACIE/ INSATISFACIE CALIFICATIV Ej
Foarte satisfcut Puin satisfcut Indiferent Puin nesatisfcut Foarte nesatisfcut

C. PRELUCRAREA DATELOR NREGISTRATE Aceast prelucrare const n efectuarea, pentru fiecare criteriu/ linie din Tabelul 1, a produselor perechilor de date din coloanele (2) i (3) i nscrierea acestor produse n coloana (4). INSCRIETI PRODUSELE IN COLOANA (4) D. CALCULUL VALORILOR INDICATORILOR GSC n final, prin nsumarea produselor din coloana (4), se pot calcula - cu formulele de mai jos - valorile indicatorilor GSCabs i GSCrel , pentru fiecare chestionar completat i prelucrat unde: GSCabs = Gradul absolut de satisfacie a clienilor GSCrel = Gradul relativ de satisfacie a clienilor

Remarc: Calculele implicate de relaiile de mai sus pot fi considerabil facilitate dac se alege suma ponderilor kj (numitorul primei relaii de mai sus) egal cu 1 i dac toate calculele se efectueaz electronic.