Integrantes: Jos Aguirre Figueroa Conny Garcs Medina Katherine Mora Lpez Beln Zambrano Mite

TQM

La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeo, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.

Requerimientos para un programa de calidad

Todo integrante de la empresa debe estar informado y
comprometido en el logro de un buen desempeo. Participacin creativa y eficaz en la consecucin de los propsitos planteados. Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas de calidad. Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes. Inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos de trabajo. Diseo de procesos con calidad. Reduccin de desperdicios, problemas y costos.

Desarrollados durante la primera guerra mundial, el esfuerzo de guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricacin que a menudo produjeron mala calidad. Para corregir esto, se usaron inspectores de calidad

. .

Despus de la primera guerra mundial, la inspeccin de calidad se volvi ms comn en ambientes de manufactura, lo que llevo a la introduccin de control de calidad estadstico, una teora desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming .

Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fbricas en Japn producan elementos de baja calidad. En respuesta a esto, La Unin de Cientficos e Ingenieros de Japn invito al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad Para los aos setenta, la nocin de calidad total era discutida. Era vista como control de calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados, trabajadores y ejecutivos. En la siguiente dcada, ms empresas introdujeron procedimientos de administracin de la calidad basados en los resultados de Japn.

Principios de la Administracin de Calidad Total

Executive Management: La administracin principal debe actuar como el conductor principal de TQM y crear un ambiente que asegure su xito. Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los mtodos y conceptos de calidad. Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del cliente. Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a mediciones. Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas aseguran que los no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos. Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la manufactura y los procedimientos de calidad. Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar enfocada en desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar la calidad. Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.

El costo de la Administracin de Calidad Total

Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos, productos/servicios terminados.
Planificacin de la calidad: Creacin de planes para la calidad, confiabilidad, operaciones, produccin e inspecciones.

Aseguramiento de la calidad: La creacin y mantenimiento del sistema de calidad.

Entrenamiento: El desarrollo, preparacin y mantenimiento de los procesos.

 Los costos de evaluacin estn asociados a la evaluacin de proveedores y clientes acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las especificaciones:

Verificacin: Inspeccin de materiales que llegan contra

las especificaciones.

Auditorias de calidad: Verificar que el sistema de

calidad funciona correctamente.

Evaluacin de proveedores: Verificacin y aprobacin

de proveedores.

 Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de los fallos internos y externos. Los fallos internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los estndares de calidad y son detectados antes de que los bienes o servicios sean entregados al cliente. Estos pueden incluir:

Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores, organizacin pobre o mala comunicacin.

Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados, usados o vendidos.
Trabajo extra: Correccin de materiales defectuosos o errores. Anlisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas internas.

 Los costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no alcanzan los estndares de calidad, pero no son detectados hasta despus de que el cliente los recibe. Estos pueden incluir:

Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.

Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las quejas de los clientes.

Devoluciones: Transporte e investigacin de los productos devueltos.

Reclamos de garanta: Los tems son reemplazados y los servicios son vueltos a llevar a cabo bajo garanta.

Resultados de un sistema de calidad

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se
consiguen resultados tales como:

Aumento en la satisfaccin del cliente. Trabajo interno de la empresa ms eficaz.

Incremento de la productividad.
Mayores beneficios. Menores costos.

Mayor calidad en los productos elaborados.

La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de cmo una empresa
est organizada.

Modelos de Calidad
MODELO DE CALIDAD DE DEMING:
Este es un sistema de maximizacin de la produccin que permite alcanzar la metas propuestas , a reducir costos y por consiguiente trae consigo a incrementar la productividad.

Modelos de Calidad
MODELO DE CALIDAD DE DEMING:

Modelos de Calidad
MODELO DE CALIDAD DE DEMING:

Modelos de Calidad
MODELO DE CALIDAD DE DEMING:

 MODELO DE BALGRIGE: En la creencia de que la Gestin de Calidad Total es necesaria para que las organizaciones puedan competir en el mercado internacional, surge el proyecto del Premio Nacional de la Calidad Americano. La misin de este premio es: Sensibilizar al pas y a las industrias, promocionando la utilizacin de la Gestin de Calidad Total como mtodo competitivo de gestin empresarial

 MODELO DE CALIDAD EUROPEO: El modelo EFQM surge en la dcada de los 80, en el mbito de las empresas, ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como nica forma de supervivencia ante la competencia internacional, procedentes sobre todo de Japn y Estados Unidos

MODELO DE CALIDAD EUROPEO:

Calidad total TQM

Calidad total TQM

El modelo se adapta a todo tipo de organizacin, tanto pblica como privada, industrial o de servicios, educacin, sanidad, administracin pblica en general, ONGs .

Adems, podemos realizar una Autoevaluacin como un examen global de la organizacin, sistemtico y regular de las actividades y resultados de una organizacin comparados con un modelo de excelencia.

Calidad total TQM

Permite a las organizaciones discernir claramente sus puntos fuertes y las reas de mejora, y culmina en acciones de mejora planificadas y en el seguimiento del progreso realizado