T ERMENI i CONDI II IMPUSE privind utilizarea serviciului Cumprare bilete CFR Online

Prin accesarea serviciului Cumprare bilete CFR Online utilizatorii nregistrai pot achiziiona bilete CFR, cu plata online a acestora. Utiliznd serviciul Cumprare biletele CFR Online NU mai este necesar prezentarea la ghieele de vnzare ale CFR Cltori, datele necesare efecturii cltorie vor fi transmise pe mail i vor fi accesibile oricnd din profilul propriu de utilizator. Un utilizator nregistrat al serviciului Cumprare bilete CFR Online este necesar s cunoasc, s respecte i s fie de acord cu urmtoarele aspecte legate de utilizarea biletelor CFR online: 1. Biletele CFR online sunt bilete NOMINALE i permit efectuarea Cltoriei de ctre persoanele nominalizate n cerere numai la trenul/ trenurile pentru care a fost fcut solicitarea . 2. n tren cltorii vor fi identificai dup numrul de ID bilet i numele acestora . Este recomandat cltorilor s tipreasc i s aib asupra lor n tren biletul CFR online n formatul standard pentru acest tip de bilet. Persoanele de peste 14 ani implinii se vor identifica n baza unui act oficial de identitate (buletin de identitate, carte de identitate, paaport, permis de conducere). 3. n conformitate cu actele normative n vigoare la cltoria pe calea ferat, categoriile de cltori pentru care se pot achiziiona legitimaii de cltorie prin serviciul Cumprare biletele CFR Online se definesc astfel: adult se consider orice persoan (indiferent de vrst) care pltete tariful integral de transport sau cu reducerile acordate din tariful integral aferente diverselor oferte comerciale specifice pentru acest tip de client ; Copil - se consider copii pn cel mult la mplinirea vrstei de 10 ani, la data c ltoriei, inclusiv cei pn n 5 ani pentru care se solicit loc separat. Dac nu se cere loc separat, copiii de pn la vrsta de 5 ani, beneficieaz de gratuitate la cltoria cu trenul. n tren personalul cu atribuii de verificare i control, poate solicita s se fac dovada vrstei copiilor prin prezentarea unei copii a certificatului de natere. Aceti cltori vor pltii tariful redus de copil; Elev - se consider tinerii care urmeaz o form de nvmnt cursuri de zi, din Romnia, gimnazial sau liceal i au carnet de elev vizat la zi (conform HG nr. 309/1996 privind acordarea de reduceri cu 50% ale tarifelor pentru transportul local n comun, de suprafa i subteran, precum i pentru transportul intern auto, feroviar i naval de care beneficiaz elevii i studenii din nvmntul de stat i din nvmntul particular acreditat, cu modificrile i completrile ulterioare); student - se consider studenii care au legitimaie de reducere la transport vizat la zi emis de unitile de nvmnt din Romnia. Atragem atenia c numai cu legitimaia (carnet) de student, conform legislaiei n vigoare, nu se poate beneficia de aceast ofert. Studenii care au cupoane de reducere i doresc s beneficiez e de aceste faciliti trebuie s se adreseze direct unitilor de vnzare ale CFR C ltori (conform HG nr. 309/1996 privind acordarea de reduceri cu 50%

ale tarifelor pentru transportul local n comun, de suprafa i subteran, precum i pentru transportul intern auto, feroviar i naval de care beneficiaz elevii i studenii din nvmntul de stat i din nvmntul particular acreditat, cu modificrile i completrile ulterioare); tnr - se consider persoanele cu vrsta de pn la 18 ani nemplinii la data cltoriei; cltor cu card TrenPlus se consider orice persoan indiferent de vrst care posed un card nominal TrenPLus, valabil. 4. Prin utilizarea serviciului Cumprare bilete CFR Online se pot achiziiona bilete CFR numai: pentru categoriile de clieni definite ca: adult, copil, elev sau student n cazul biletelor pentru o cltorie simpl sau n cazul ofertei dus - ntors; adult sau tnr n cazul ofertei minigrup; cltor cu card TrenPlus n cazul biletelor pentru o cltorie simpl. la trenurile care circul n trafic intern, cu regim de rezervare al locurilor (interregio - IR, intercity - IC, regio express - RE); pe rutele oferite de c tre aplicaia de vnzare bilete CFR online, respectiv pentru care exist butonul cumpr; La clasele comerciale (tipuri de vagoane) la care CFR C ltori ofer astfel de servicii; pentru un numr maxim de cltori pe tranzacie, n funcie de tipul de vagon, conform prevederilor de la pct. 9 de mai jos; dac se solicita loc separat pentru fiecare cltor (inclusiv pentru copii de pn n 10 ani, la vagon de dormit i cuet); dac se solicit la fiecare tren din ruta selectat, pentru toi cltorii din tranzacie), acelai tip de vagon (clas comercial). 5. CFR C ltori va aviza prin e-mail orice modificare care este legat de cltoria clienilor care i-au achiziionat bilete CFR online, dac a cestea sunt cunoscute (dispuse) cu mai mult de 24 de ore de la data i ora plecrii primului tren din ruta (de la data i ora mbarcrii cltorului n primul tren din rut). Un utilizator nregistrat al servicilui de Cumprare bilete CFR Online este obligat i rmne direct rspunztor de verificarea mail-urilor transmise, pentru a lua cunotiin de eventualele modificri aprute n desfurarea cltoriei sale. 6. SNTFC CFR C ltori nu i asum nicio rspundere n cazul n care a avizat utilizatorul asupra modificrilor, dar acesta NU a luat cunotin cu anticipaie de aceste informaii. Informaiile respective vor fi disponibile i prin personalul de tren. 7. SNTFC CFR Cltori i rezerv dreptul de a modifica oricnd numrul trenurilor, al tipurilor de vagoane i al ofertelor tarifare puse la dispoziie pentru vnzarea online, fr o notificare prealabil. 8. Selectarea tipului de cltor ca i nregistrarea corect a celorlalte date necesare cltoriei, respectiv: Numele i prenumele cltorilor Numrul de carnet (numrul matricol) pentru elevi; Numrul de legitimaie cu reducere la transport pentru studeni Numrul cardului TrenPlus (ID card) i CNP n cazul posesorilor de card TrenPlus

se face pe propria rspundere a utilizatorului serviciului. Atragem atenia c n situaiile n care n tren nu se poate face dovada identitii persoanei respective i/sau a calitii declarate, respectiv de: copil, tnr, elev sau student, titular card TrenPlus, acetia vor fi considerai ca fiind fr legitimaie de cltorie valabil i vor fi obligai s plteasc tariful majorat de taxare n tren. 9. Numrul maxim de cltori pentru care se pot solicita locuri ntr-o singur tranzacie online, difer n funcie de tipul de vagon, astfel: 12 locuri la vagoanele de clas (clasa I, clasa II), exceptnd oferta minigrup care se limiteaz la numrul de locuri din cadrul unui bilet ofert, la vagoanele cuet cu 6 paturi n cabin i la vagoanele cuet cu 4 paturi n cabin; 2 locuri la vagoanele de dormit cu 2 paturi n cabin i la vagoanele de dormit n regim Single. 10. n cazul n care se dorete achiziionarea de bilete CFR online pentru grupuri mai mari, clientul poate opta fie s fac mai multe comenzi n cadrul serviciului de Cumprare bilete CFR Online, fie s se adreseze direct la ghieele de vnzare ale CFR Cltori . n cazul n care se fac mai multe comenzi online locurile pot fi rezervate n vagoane diferite sau n acelai vagon folosind opinunea programului de a selecta locuri n vagonul dorit (solicitare loc n vagon anume). 11. Modificarea datelor de cltorie ale unui bilet CFR online deja achizitionat (respectiv modificarea c o n t r a c t u l u i d e tr a n sp o r t) s e p o a t e e f e c t u a numai n urmtoarele condiii: Modificarea se realizeaz (se efectueaz) pr i n u ti li z a r e a funciei de Modificare date cltorie, disponibil n cadrul aplicaiei online pentru un bilet n ansamblul su, adic pentru toi cltorii de pe bilet i pentru toate trenurile care compun ruta respectiv. n cazul ofertei dusntors solicitarea de modificare se face att pentru cltoria de dus ct i pentru cea de napoiere; Se poate solicita modificarea datei de cltorie, a trenului, a tipului constructiv de vagon (clasei de rezervare) i/sau a rutei n condiiile n care staiile de plecare i destinaie, numrul cltorilor, tipul (categoria de cltori) i numele acestora de pe biletul iniial rmn neschimbate n cazul n care se dorete cltoria cu rezervare la vagon de dormit (n cabin cu 2 paturi sau n regim single) numrul de cltori de pe biletul iniial trebuie s respecte (s se ncadreze) n numrul maxim de cltori prevzui pentru o singur tranzacie (specificai la punctul 9), respectiv dac biletul iniial este emis pentru maxim 2 persoane; Solicitarea se face cu cel putin 12 ore nainte de plecarea primului tren din ruta de pe biletul iniial, pentru trenuri care circul n intervalul disponibil pentru cumprarea unui bilet online, respectiv pentru trenuri care au data de circulaie cu pn la 30 de zile anticipaie, mai puin pentru trenurile care circul n intervalul de 24 de ore de la ora introducerii cererii n sistem; Solicitarea de modificare a unui bilet achiziionat se poate efectua o singur dat, iar clientul achit comisioanele aferente i eventualele diferene tarifare. Noul bilet CFR online (emis ca urmare a unei solicitri de modificare date cltorie NU mai permite alte modificri); Modificarera datelor de cltorie la un tren de rang inferior sau clas inferioar se va face fr restituirea diferenelor tarifare. n acest caz pentru recuperarea diferenelor tarifare cuvenite se recomand renunarea la biletul iniial, prin solicitarea de restituire a biletului iniial (conform prevederi pct.12) i cumprarea unui alt bilet n conformitate

cu noile cerine. Dup efectuarea operaiei de modificare, biletul iniial nu mai este valabil, iar cltorul primete un nou bilet n format pdf, conform noilor cerine. n situ ia n care s-a introdus eronat numele c l torilor, nr. legitima iei de reducere (n cazul studen ilor), nr.carnet / nr.matricol (n cazul elevilor), corectarea acestora este posibil a fi efectuat (realizat ) numai dac se solicit modificarea acestora cu cel pu in 24 ore nainte de plecarea primului tren din rut . n acest sens este necesar transmiterea unei cererii de modificare a datelor introduse eronat, la adresa de po t electronic : bileteonline@cfrcalatori.ro. Nu este permis i NU se poate modifica tipul de cltor (adult, elev, student, copil, etc.), genul (n cazul modificrilor solicitate la vagon de dormit), numrul cltorilor i staiile de plecare sosire declarate pe biletul iniial. Biletele CFR online NU permit (nu dau dreptul) ntreruperea cltoriei. n cazul n care se doresc astfel de modificri sau modificarea datelor de cltorie ale unui bilet CFR online deja modificat (emis ca urmare a unei solicitri de modificare), este necesar ca biletele CFR online respective, care nu corespund noilor cerine s fie restituite prin aplicaie conform prevederilor de la punctul 12, urmnd a se cumpra alte bilete CFR online, conform solicitrilor ulterioare. 12. Restituirea tarifelor pentru acest tip de legitimaii se poate face numai n baza unei cereri de restituire, cu respectarea urmtoarelor condiii: solicitarea se face pentru un bilet n ansamblul su, adic pentru toi cltorii de pe biletul respectiv i pentru toate trenurile care compun ruta respectiv (NU este permis solicitarea de restituire numai pentru o parte din cltorii nscrii pe bilet sau doar pentru o parte din trenurile din rut); cererea de restituire este necesar s fie completat online de ctre utilizatorul nregistrat (din profilul propriu) i va fi luat n considerare numai dac se nregistreaz cu cel puin 12 ore nainte de data i ora plecrii primului tren din rut (data mbarcrii cltorului). Dup expirarea acestui termen (de 12 ore nainte de nceperea cltoriei) biletele CFR online, NU se mai restituie. Excepie fac cazurile speciale prevzute la pct.14; n cazul biletelor dus-ntors se poate restitui i parial (doar pentru caltoria de napoiere, n u m a i dup efectuarea cltoriei de dus), n condiiile n care solicitarea este introdus cu minim 12 ore nainte de nceperea cltoriei de ntors. n acest caz din suma cuvenit a fi restituit, pe lng taxa de procesare, va fi reinut valoare cltoriei de dus (deja efectuata) i reducerea de 10% acordat pentru oferta dusntors; biletul CFR online este emis n baza unei oferte comerciale care permite restituirea (n cazul ofertelor comerciale care nu permit restituirea, clientul este avizat de acest fapt nainte de achiziionarea acestora, conform prevederilor de la pct.13); sumele aferente de restituit se calculeaz cu reinerea taxelor corespunztoare de procesare (conform reglementrilor n vigoare accesibile pe site-ul oficial al CFR Cltori, la adresa http://www.cfrcalatori.ro/2482 ) i se vor vira direct n contul asociat cardului cu care s-a efectuat plata (n nicio situaie sumele aferente NU se restituie pe loc n numerar la ghieele CFR C ltori).

13. n cadrul serviciului Cumprare bilete CFR Online CFR Cltori, poate introduce anumite oferte comerciale care NU PERMIT RESTITUIREA TARIFELOR pentru biletele CFR online emise n baza acestor oferte. n astfel de situa ii, clientul este atenionat prin intermediul unui mesaj de avertizare (nainte de achiziionarea biletului cu restricii privind restituirea). Totodat aceast informaie va fi nscris i pe biletul CFR online sub forma: Atenie!! Biletul nu poate fi restituit. Prin alegerea unui astfel de bilet CFR online ( emis in baza unei oferte comerciale care nu permite restituirea), cltorul este implicit de acord i se consider acceptate condiiile restrictive privind restituirea. 14. n cazurile deosebite, cnd din vina cii ferate, clientul se afl n imposibilitatea efecturii cltoriei la plecare sau n parcurs, conform datelor iniiale de pe biletul CFR online, pentru continuarea cltoriei cu un alt tren sau napoierea n staia de plecare iniial (dac este cazul n parcurs), este necesar ca acesta s se adreseze direct la ghieele de vnzare ale CFR Cltori din staia unde s-a produs incidentul/cazul respectiv. n aceste situaii speciale, dac se dorete renunarea la cltorie, cererea de restituire se poate completa fie direct la ghieele de vnzare ale CFR C ltori din staia respectiv (pe formular standard), fie online (din profilul propriu de utilizator), caz n care cererea se poate nregistra n maxim 3 zile calendaristice de la data producerii incidentului. Se accept nregistrarea cererilor de restituire dup plecarea trenului numai dup ce s-a obtinut de la o unitate de vnzare a CFR Cltori dovada neefecturii cltoriei - prin aplicarea vizei de neutilizare. 15. Achizi ionarea de bilete CFR online se poate realiza pentru ntreaga perioad de vnzare cu anticipaie, dar cererea nu se poate face mai trziu de 24 ore fa de ora de plecare a primului tren din rut (fat de ora de mbarcare), r espectiv se pot solicita bilete CFR online cu pana la 30 de zile anticipaie, mai puin pentru trenurile care circul n intervalul de 24 de ore de la ora introducerii cererii n sistem. CFR C ltori i rezerv dreptul de a modifica termenele maxime de vnzare cu anticipaie a legitimaiilor de cltorie (de 30 de zile) oricnd dac condiiile din exploatare impun acest fapt. Modificarea se poate face pentru toate trenurile de cl tori sau punctual numai pentru anumite trenuri, cu avizarea publicului cltor cu cel puin 2 zile calendaristice nainte ca modificarea s-i produc efectul. n caz de for major modificarea se poate face fr preaviz cu notificarea pe site-ul oficial al CFR C ltori. 16. La cltoria cu trenul, clienii au la dispoziie mai multe oferte comerciale puse la dispoziie de CFR Cltori i pot opta pentru una dintre acestea, funcie de preferinele i cerintele specifice, beneficiind de diferite reduceri comerciale care de regul NU se cumuleaz, dup cum urmeaz: 16.1 Oferta dus- ntors Reprezint posibilitatea de a efectua o cltorie dus - ntors pe relaii de cltorie la care se utilizeaz cte un singur tren at t la cltoria de dus c t i la cltoria de ntors, pentru orice tren disponibil la vnzarea online, orice clas i orice rut, conform seleciilor fcute, separat pentru parcursul dus i respectiv de ntors, pentru care se cunosc datele de efectuare a cltoriilor att la dus ct i la ntors. Condi ia este ca staia de sosire pentru cltoria de dus s fie identic cu staia de plecare pentru cltoria de napoiere, iar staia de sosire pentru cltoria de ntoarcere s fie identic cu staia de plecare pentru cltoria de dus.

La oferta dus-ntors pentru adult se acord o reducere de 10% din tariful de transport integral pentru fiecare tren n parte (trenul de dus i respectiv trenul selectat pentru c l toria de napoiere) . Tariful tichetului de rezervare loc la vagon clas sau a suplimentului de pat la vagon de dormit sau cuet, se achit integral. Oferta dus-ntors la vnzarea online se poate emite i pentru c ltori avnd calitatea de elev, student sau copil (caliti definite conform prevederilor de la punctul 3 de mai sus), dar n acest caz se acord numai reducerea oferit de calitatea respectiv (corespunzatoare pentru: elev, student sau copil), far nici o alt reducere suplimentar. La oferta dus-ntors este necesar stabilirea cu exactitate a datei, a trenului, a clasei comerciale i a tipului de vagon cu care se dorete efectuarea cltoriei att de dus ct i de napoiere. Cltorul poate solicita pentru cltoria de ntoarcere orice dat din perioada de vnzare cu anticipaie , ncepnd cu aceeai zi ca i cltoria de dus, dar nu mai devreme de 60 de minute de la ora de sosire n staia de destinaie a trenului de dus. Reducerile acordate la oferta dus-ntors NU se cumuleaz cu alte reduceri (de tip: anticipa ie, fidelitate, minigrup, etc.) cu excepia celor acordate pentru achizitionarea legitima iilor prin canalul de distribuie online. 16.2. Oferta minigrup Se achizi ioneaz numai la cltoria cu vagoanele de clasa a 2-a, cu un singur tren n zilele de luni pn joi i smbat, pentru grupuri mici ncepnd de la 2 pn la maxim 5 persoane considerate din punct de vedere tarifar adult, acordndu-se reduceri din tariful de transport integral, ncepnd de la 10% (pentru 2 persoane adulte) i ajungnd pn la 25% (pentru 5 persoane adulte). Tariful tichetului de rezervare loc de la vagonul clas aferent fiec rui c l tor, se achit integral. Tinerii de pn la 18 ani nemplinii la data cltoriei, beneficiaz de 50% reducere fa de tariful unui adult. Din punct de vedere tarifar 2 tineri se consider 1 adult i deci beneficiaz de 50% reducere din tariful de adult redus corespunzator minigrupului respectiv (n funcie de numrul de persoane din cadrul minigrupului). Dac numrul de tineri: dintr-un minigrup este impar atunci, 1 tnr se consider (din punct de vedere tarifar) adult. Reducerile acordate la oferta minigrup NU se cumuleaz cu alte reduceri (de tip: anticipaie, fidelitate, dus-ntors, etc.) cu excepia celor acordate pentru achizitionarea legitimaiilor prin canalul de distribuie online

16.3. Reducerile acordate pentru cltorii care au calitatea de elev (n baza carnetului vizat la zi) i respectiv student (n baza legitimaie de reducere la transport) sunt n conformitate cu actele normative (legislaiei) n vigoare (conform HG nr. 309/1996 privind acordarea de reduceri cu 50% ale tarifelor pentru transportul local n comun, de suprafa i subteran, precum i pentru transportul intern auto, feroviar i naval de care beneficiaz elevii i studenii din nvmntul de stat i din nvmntul particular acreditat, cu modificrile i completrile ulterioare). Condiiile n care se acord aceste reduceri sunt stabilite de instituiile de stat care gestioneaz modul de aplicare a facilitilor acordate de stat la transport. Reducerile acordate pentru persoanele care au calitatea de elev sau student NU se cumuleaz cu alte oferte (de tip anticipaie, fidelitate, minigrup, dus - ntors) cu excepia celor acordate pentru achizitionarea legitimaiilor prin canalul de distribuie online.

16.4. Card TrenPlus n baza cardului nominal TrenPlus se pot cumpr pe perioada de valabilitate a acestuia, bilete CFR online n numr nelimitat, pe orice relaie, la tren de orice rang i clas comercial, cu o reducere de 25% din valoarea tarifului de transport integral. Tariful de rezervare a locului clas i tariful suplimentului de pat / cuet se achit integral. Reducerea acordat n baza acestei oferte NU se cumuleaz cu alte oferte comerciale (dus-ntors, minigrup, anticipaie, fidelitate, etc.) sau faciliti stabilite n baza unor acte normative, cu excepia reducerilor acordate la achiziionarea online a biletelor CFR. n tren, cltorul este obligat s prezinte mpreuna cu biletul i cardul TrenPlus n baza caruia s-a emis, precum i un act de identificare (CI/BI/paaport). n situaia n care la controlul n tren, pentru o legitimaie de cltorie cu reducere procurat n baza unui card TrenPlus, nu se prezint i cardul respectiv, cltorul este obligat s plteasc diferenele tarifare la tarif de taxare n tren, respectiv diferena ntre tariful de taxare n tren corespunztor rang, clas i distan i suma efectiv pltit pentru biletul prezentat. Cardul TrenPlus poate fi procurat, contra cost, numai de la casele de bilete ale staiilor i ageniilor de voiaj CFR care au sistem electronic de emitere a legitimaiilor de cltorie, de orice cltor, indiferent de vrst, n baza unei cereri scrise (formular tipizat) n care s se menioneze data de ncepere a vabilitatii, numele posesorului, CNP, adresa i opional alte date de contact (e-mail, etc.). 16.5. Reduceri pentru cumpararea cu anticipatie a biletelor CFR online. Pentru cltorii simple pentru biletele ntregi (adult) i cele pentru copii (pn n 10 ani) se acorda reduceri (din tarifului de transport, tichetul de rezervare pltindu-se integral) n funcie de perioada de anticipaie cu care sunt achizitionate legitimaiile de cltorie. Reducerile pleac de la 10 % la achizitionarea cu o anticipaie de 6 zile i ajung pn la 25% dac achizitionarea se face cu o anticipatie de peste 21 de zile. Reducerile de anticipatie se aplic numai la tariful de transport integral pentru cltoria simpl (doar pe un sens) att pentru adult ct i pentru copil i se cumuleaz doar cu reducerile acordate pentru fidelitate i cele la achiziionarea online a biletelor. NU se cumuleaz cu cele de la oferta dus-ntors, minigrup sau alte oferte comerciale. Dac se respecta condiiile menionate mai sus, la cumprarea unui bilet cltorie simpl, se acord automat reducerile de anticipaie. 16.6 Reducerea de fidelitate La achiziionarea biletelor de tren cu pre ntreg i pentru copil, pentru cltoria cu trenuri succesive aparinnd CFR Cltori( cltorie simpl), se acord reduceri de pn la 20%, denumite reduceri de fidelitate, astfel: - 10 % reducere dac pentru cltoria ntre staia de cale ferat de plecare i staia de cale ferat de destinaie se utilizeaz dou trenuri succesive ale CFR Cltori; - 15 % reducere dac pentru cltoria ntre staia de cale ferat de plecare i staia de cale ferat de destinaie se utilizeaz trei trenuri succesive ale CFR Cltori; - 20 % reducere dac pentru cltoria ntre staia de cale ferat de plecare i staia de cale ferat de destinaie se utilizeaz patru trenuri succesive ale CFR Cltori . Prin tren succesiv se n elege trenul la care sta ia de cale ferat de plecare (mbarcare) este identic cu sta ia de cale ferat de sosire (debarcare) de la trenul anterior. Iar la trenurile din parcursul c l toriei ora de plecare a ultimului tren de legatur ales trebuie s fie ntr-un interval de maxim 48 de ore, fa de ora de plecare din sta ia de mbarcare a calatorului.

Intervalul ntre ora de sosire a unui tren si cea de plecare a urm torului tren de legatur n parcurs nu poate fi mai mic de 5 minute i nici mai mare de 23 de ore i 59 de minute. Dac se respect condiiile menionate mai sus la cumprarea unui bilet cltorie simpl, se acord automat reducerile de fidelitate. Reducerile de fidelitate se aplic numai la tariful de transport integral pentru cltoria simpla att pentru adult ct i pentru copil i se cumuleaz doar cu reducerile acordate pentru anticipaie i cele la achizitionarea online a biletelor. NU se cumuleaz cu cele de la oferta dus-ntors, minigrup sau alte oferte comerciale. 17. Ofertele comerciale specifice CFR Cltori sunt puse la dispoziia clienilor (cltorilor) numai n termenii i condiiile stabilite pentru comercializare. CFR Cltori i rezerv dreptul de a modifica condiiile de comercializare sau de a sista oricnd aplicarea uneia sau mai multor oferte comerciale proprii, cu avizarea publicului cltor cu cel puin 2 zile calendaristice nainte ca modificarea s-i produc efectul. n caz de for major modificarea se poate face fr preaviz cu notificarea pe siteul oficial al CFR Cltori. 18. n intervalul orar 1.30-2.30 serviciul este indisponibil (suspendat), se execut operaii de mentenan a sistemului. 19. Atenie! Pe adresa de e-mail declarat iniial la nregistrare se va transmite ntreaga coresponden legat de tranzac iile online efectuate prin accesarea acestui serviciu. nscrierea greit a adresei conduce la imposibilitatea utilizrii serviciului de achiziionare a biletelor CFR online. Dac v schimbai adresa de e-mail din profilul de utilizator deja creat din modificare date utilizator/ schimbare date utilizator este necesar s efectuai o reconectare. 20. Atragem atenia c atunci cnd n cadrul serviciului Cumprare biletele CFR Online, utilizatorul staioneaz mai mult de 5 minute (rmne ntr-o anumit pagin fr a mai efectua nicio aciune), acesta va fi deconectat automat de la aplicaie. Pentru a se continua este necesar logarea din nou n cadrul aplicaiei, a utilizatorului respectiv. 21. Este necesar s se verifice i s se configureze software-ul utilizat astfel nct mail-urile aferente aplicaiei Cumprare bilete CFR Online, s nu fie trecute automat n Spam (datorit setrilor specifice ale providerului de internet, ale aplicaiilor de navigare, etc). 22. Este recomandat utilizarea pentru programul de navigare Internet explorer minim versiunea 6, (cu o rezoluie minim de 640x480.), aplicaia fiind optimizat pentru acest tip de browser, dar este perfect funcional i pentru browser Opera. La utilizarea altor tipuri de browsere (Mozilla Firefox, Safari) n special la selectarea biletului dus -ntors pot s apar erori sau anomalii. 23. nainte de utilizarea serviciului Cumprare bilete CFR Online i ori de cte ori apar nelmuriri legate de modul de completare a cmpurilor, utilizatorul nregistrat are obligaia de a citi cu atenie manualul de utilizare al serviciului din HELP. Sugestii i ntrebri se pot adresa i pe mail la bileteonline@cfrcalatori.ro 24. SNTFC CFR Cltori nu i asum nicio rspundere n cazul n care utilizatorul completeaz eronat (din necunoatere, neatenie, etc.) cmpurile prin care solicit achiziionarea de bilete CFR online. 25. Cltorii care au bilete CFR online sunt obligai s se informeze i s respecte n totalitate prevederile legale n vigoare referitoare la cltoria pe calea ferat (inclusiv cele legate de transportul bagajelor) ca orice cltor obinuit. 26. Pentru utilizatorii nregistrai aparinnd distribuitorilor autorizai

Condiiile de utilizare ale serviciului sunt stipulate prin contractele specifice ncheiate cu SNTFC CFR Cltori. 27. CFR Cltori emite factur fiscal numai la cerere. Cererea este necesar a fi transmis prin pota electronic, la adresa: bileteonline@cfrcalatori.ro specificnd numrul de ID al biletului sau biletelor pentru care se solicit factura fiscal i datele complete de facturare, respectiv: - pentru persoana fizic: Nume Prenume, seria i numr CI/BI, CNP i adresa - pentru persoana juridic: Numele firmei, adresa, CUI, nr de nregistrare la Registrul Comertului, nr de cont i banca la care este deschis acest cont. Factura se trimite prin pota electronic n format pdf, la adresa comunicat de solicitant, conform termenelor legale. 28. Tranzaciile bancare de tip e-Commerce (prin care se efectueaz plata aferent biletelor CFR online) sunt asigurate, conform legislaiei n vigoare, de provideri acreditai n acest sens (ale cror sigle se regsesc pe pagina de login). Tipurile de carduri acceptate n prezent de partenerii nostrii sunt: MAESTRO, MASTERCARD, VISA i VISA ELECTRON