CHESTIONAR

1) Ai auzit de Zapp Mobile?

a) Da;
b) Nu.
2) Prin ce mprejurri ai auzit de Zapp Mobile?
a) ma!!"media;
b) prieteni"cuno#tine;
$) %n ce cate&orie de '(r!t ' ncadrai?
a) p(n la 2) ani;
b) ntre 2)"*) ani;
c) pe!te *) ani.
+) %n ce cate&orie de 'enituri ' ncadrai?
a) p(n la $.))).))) lei;
b) ntre $.))).)))",.))).))) lei;
c) pe!te ,.))).))) lei.
*) Din cele trei mrci de tele-onie mobil. care r!punde cel mai bine
cerinelor dumnea'oa!tr?
a) /onne0;
b) 1ran&e;
c) Zapp.
2) Apreciai pe o !cal de la 1 la * importana pe care con!iderai c o are
tele-onia mobil pentru dumnea'oa!tr3
1 2 $ + *
,) Pentru care dintre urmtoarele !er'icii !uplimentare ai opta?
a) internet;
b) -a0;
c) tran!mi!ii rapide de date;
d) roamin&.
4) /are e!te opinia dumnea'oa!tr n ceea ce pri'e#te acce!ul la internet
de pe tele-onul mobil?
a) e!te ab!olut nece!ar #i -olo!e!c -rec'ent ace!t !er'iciu;
b) nu acord o atenie deo!ebit;
c) pre-er utilizarea altor metode de in-ormare5comunicare.
6) Zapp Mobile o-er tran!-er rapid de date #i o !ecuritate !porit. Ace!t
lucru ' determin ! optai pentru !er'iciile Zapp Mobile?
acord total acord indi-erent dezacord dezacord total
1)) /uno!c(nd urmtoarele date repartizai !uma de 1)) urmtoarelor
perec7i n -uncie de importan3
A /on'orbiri nentrerupte #i de calitate
8 9er'iciile de reea
/ :ran!mi!ii rapide de date
A 8 8 / A /

11) 1-erta Zapp Mobile e!te orientat ctre + domenii di-erite3 tele-onie.
internet. !er'icii de reea ;abonamente cu minute inclu!e). tran!mi!ii
rapide de date. /(te !er'icii !untei di!pu#i ! ac7iziionai?
a) unul;
b) dou;
c) cel mult trei;
d) toate.
12) De ce elemente ai ine cont n ale&erea !er'iciilor Zapp Mobile?
a) calitate;
b) pre;
c) te7nolo&ie.
1$) /um apreciai calitatea !er'iciilor de tele-onie mobil
de la noi din ar?
-.bun bun !ati!-ctoare !lab -. !lab
* + $ 2 1
1+) Pe o !cal de la <* la =* bi-ai opiunea dumnea'oa!tr. /on!iderai
c preul !er'iciilor Zapp Mobile e!te ju!ti-icat de calitatea ace!tora?
"* "+ "$ "2 "1 ) =1 =2 =$ =+ =*
1*) 9untei mulumii de di'er!itatea !er'iciilor o-erite de Zapp?
a) da;
b) nu;
c) relati'.
PRELUCRAREA INFORMAIILOR
OBINUTE PE BAZA FIELOR DE LUCRU
%N:>?8A>?A N>. 1
Ai auzit de Zapp Mobile?
a) da;
b) nu.
Frecventa rspunsurilor
Da 44 44
nu 12 12
total 1)) 1)) @
da
nu
Analiz(nd r!pun!urile date. e!te le!ne de nele! c cea mai mare
parte a populaiei ;majoritatea inter'ie'ailor au !pu! AdaB) au auzit de Zapp
Mobile. %n procentul de 12@ au -o!t inclu!e per!oanele care nu au auzit de
acea!ta marc de tele-onie mobil !au nu !unt intere!ai de tele-onia mobil.
%N:>?8A>?A N>. 2
Prin ce mprejurri ai auzit de Zapp Mobile?
a) massmedia;
b) cuno!tine" prieteni.
Frecventa rspunsurilor
Ma!!"media 2+ 2+
/uno#tine.
prieteni
$2 $2
:otal 1)) 1)) @
mass-media
cunostinte- prieteni
Din r!pun!urile date !e ob!er' c rezultatele campaniei de promo'are
at(t a !er'iciilor c(t #i a ima&inii mrcii Zapp Mobile au a'ut un !ucce! mai
mare -olo!ind canalele ma!!"media. 1 parte din per!oanele inter'ie'ate ;$2@) au
a-irmat c marca Zapp Mobile le e!te cuno!cut de la prieteni care -olo!e!c
!er'icii de tele-onie mobil.
%N:>?8A>?A N>.$
#n ce cate$orie de %&rst % ncadrai?
a) p&n la '( ani;
b) ntre '()( ani;
c) peste )( ani.
Frecven(a rspunsurilor
P(n la 2) ani $$ $$
2)"*) ani *) *)
Pe!te *) ani 1, 1,
:otal 1)) 1)) @
0
10
20
30
40
50
60
pana la 20 ani
20-50 ani
peste 50 ani
Din cele 1)) de per!oane c7e!tionate *)@ !e re&!e!c n inter'alul de
'(r!t 2)" *) ani. ceea ce reprezint c !er'iciile de tele-onie mobil !unt
cuno!cute #i -olo!ite cu precdere de acea!ta &rup de '(r!t. De a!emenea. !e
poate ob!er'a c #i tineretul ;$$@) pre-er !er'icii de tele-onie mobil. procentul
-iind n cre#tere -a de anul trecut.
%N:>?8A>?A N>. +
#n ce cate$orie de %enituri % ncadrai?
a) p&n la *.(((.((( lei
b) *.(((.(((+.(((.((( lei
c) peste +.(((.((( lei.
Frecven(a rspunsurilor
P(n la
$.))).))) lei
24 24
$.))).)))"
,.))).))) lei
22 22
Pe!te ,.))).)))
lei
1) 1)
:otal 1)) 1)) @
pana la 3.000.000 lei
3.000.000-7.000.000
peste 7.000.000 lei
Din &ra-icul alturat !e poate ob!er'a c per!oanele inter'ie'ate ncadrate
n &rupa de 'enituri $.))).)))" ,.))).))) lei !unt cuprin!e ntr"un procent
majoritar de 22@. -iind urmate de &rupa de 'enituri Ap(n la $.))).))) leiB cu
24@. Ace!t lucru e'ideniaz ni'elul mediu de trai al populaiei. n ciuda cruia
oamenii caut !"#i !ati!-ac pe l(n& ne'oile de baz #i pe cele per!onale. n
m!ura po!ibilitilor.
%N:>?8A>?A N>. *
,in cele trei mrci de tele-onie mobil" care rspunde cel mai bine cerinelor
dumnea%oastr?
a) .onne/;
b) 0ran$e;
c) Zapp.
Frecven(a rspunsurilor
/onne0 1* 1*
1ran&e 22 22
Zapp *6 *6
:otal 1)) 1)) @
15%
26%
59%
Connex Orange
app
Analiz(nd r!pun!urile date n c7e!tionar. per!oanele inter'ie'ate au
declarat " a'(nd la baz di'er!e elemente de comparaie. de e0. te7nolo&ia
-olo!it " c pre-er !er'iciile Zapp Mobile ;*6@) n locul celor de la /onne0
;1*@). #i !unt urmate imediat de !er'iciile celor de la 1ran&e ;22@). ace!ta -iind
deci principalul competitor al mrcii Zapp Mobile.
%N:>?8A>?A N>. 2
AApreciai pe o !cala de la 1 la * importanta pe care con!iderai c o are tele-onia
mobil pentru dumnea'oa!tr?B
1 2 $ + *
Frecventa rspunsurilor
1 12 12
2 4 4
$ * *
+ 24 24
* +, +,
total 1)) 1)) @
C
+,@
24@
12@
4@
*@

1 2 $ + * 0
9ubiecii c7e!tionai au apreciat importana tele-oniei mobile a#a cum
re-lect #i &ra-icul3 +,@ dintre ace#tia con!ider c tele-onia mobil e e!enial.
n timp ce 12@ a-irm c nu e -oarte important. pentru ace#tia e0i!t(nd alte
prioriti.
%N:>?8A>?A N>. ,
APentru care din urmtoarele !er'icii !uplimentare ai opta?
a) internet;
b) -a0;
c) tran!mi!ii rapide de date;
d) roamin&.
Frecven(a rspunsurilor
A $2 2$.44
8 ++ $2.4$
/ $2 22.42
D 22 12.+1
total 1$+ 1)) @
32
44
36
22
0
32!"3
65!66
9"!49
%
#rec$en%a r&spunsurilor
internet
#ax
transmisii rapide de
date
roaming
Din &ra-icul alturat !e con!tat c $2.4$@ dintre !ubieci acord o atenie
mai mare !er'iciului de -a0. -a de -olo!irea !er'iciului de roamin& ;12.+1@).
de#i 'alorile !unt de!tul de apropiate. 2$.44 @ !unt preocupai de internet. iar
22.42 de tran!mi!iile rapide de date.
%N:>?8A>?A N>. 4
.are este opinia dumnea%oastr n ceea ce pri%e!te accesul la internet
de pe tele-onul mobil?
d) este absolut necesar !i -olosesc -rec%ent acest ser%iciu;
e) nu acord o atenie deosebit;
-) pre-er utilizarea altor metode de in-ormare1comunicare.
Frecven(a rspunsurilor
A +, +,
8 $+ $+
/ 16 16
total 1)) 1)) @
este
a'solut
necesara
nu acord
o atentie
deose'ita
pre#er
alte
metode
+,@ dintre per!oanele c7e!tionate au a-irmat c acce!ul la internet de pe
tele-onul mobil e!te ab!olut nece!ar #i -olo!e!c -rec'ent ace!t !er'iciu. cre!c(nd
a!t-el importana utilizrii internetului. %n!. $+@ dintre !ubieci con!ider < din
di-erite moti'e " c utilizarea internetului de pe tele-onul mobil nu merit o
atenie prea !porit. De a!emenea. intr"un procent de 16@ !e re&!e!c #i
per!oane care apeleaz pentru utilizarea internetului la alte metode dec(t
tele-onul mobil.
%N:>?8A>?A N>. 6
AZapp Mobile o-er tran!-er rapid de date #i o !ecuritate !porit. Ace!t lucru 'a
determina ! optai pentru !er'iciile Zapp Mobile?B
acord total acord indi-erent dezacord dezacord total
=2 =1 ) "1 "2
Frecventa rspunsurilor Scorul
Acord
total
*+ *+ 1)4
Acord $) $) $)
Dndi-erent , , )
Dezacord 6 6 "6
Dezacord
total
) ) )
total 1)) 1)) @ 126
54%
30%
7%
9% 0%
acord total
acord
indi#erent
de(acord
de(acord total
Acea!ta calitate a !er'iciilor o-erite de Zapp Mobile i determin pe
inter'ie'ai ! opteze pentru ele #i c7iar ! le ac7iziioneze. De a!emenea e0i!t
#i un procent de ,@ dintre per!oanele ntrebate care !pun c le e!te indi-erent c
Zapp Mobile o-er tran!-er rapid de date #i o !ecuritate !porit.
%N:>?8A>?A N>. 1)
A/uno!c(nd urmtoarele data repartizai !uma de 1)) urmtoarelor perec7i
n -uncie de importan3
A /on'orbiri nentrerupte #i de calitate
8 9er'iciile de reea
/ :ran!mi!ii rapide de date
A 8 8 / A /

70 30 60 40 40 60
9
A
E ;,) = +)) 5 2 E **
9
8
E ;$) = 2)) 5 2 E +*
9
/
E ;+) = 2)) 5 2 E *)
A'(nd n 'edere rezultatele obinute !e ob!er' c !corurile obinute !unt
apropiate ca 'aloare. :otu#i !e ob!er' o pre-erin mai mare n ceea ce pri'e#te
calitatea con'orbirilor #i intere!ul pentru !er'iciile o-erite de te7nolo&ia Zapp n
ceea ce pri'e#te tran!mi!iile rapide de date. :oate ace!tea trebuie!c !u!inute de
!er'icii de reea di'er!i-icate a'(nd n 'edere importana acordat ace!tei
cate&orii.
%N:>?8A>?A N>. 11
A1-erta Zapp Mobile e!te orientat ctre + domenii di-erite3 tele-onie.
internet. tran!mi!ie rapid de date. !er'icii de reea ;abonamente cu minute
inclu!e). /(te !er'icii !untei di!pu#i ! ac7iziionai?
1) unul;
2) dou;
$) cel mult trei;
+) toate.
Frecven(a rspunsurilor
:oate 22 22
/el mult $ +2 +2
2 2* 2*
1 , ,
:otal 1)) 1))
26
42
25
7
0
10
20
30
40
50
toate
cel mult 3
2
1
Dintre cele + domenii ce compun o-erta Zapp Mobile e0i!t tendina de a
cumpra cel mult trei. a#a cum indic #i &ra-icul. Dintre cele patru 'ariante
con!iderate. cea mai mare parte a per!oanelor c7e!tionate a-irm c pot cumpra
cel mult trei produ!e. de#i din !ondaj reie!e c 22@ dintre inter'ie'ai !unt
di!pu! ! le ac7iziioneze pe toate.
%N:>?8A>?A N>. 12
,e ce elemente ai ine cont n ale$erea ser%iciilor Zapp Mobile?
a) calitate;
b) pre;
c) te2nolo$ie.
Frecven(a rspunsurilor
/alitate ,$ ,$
Pre , ,
:e7nolo&ie 2) 2)
:otal 1)) 1))
7%
20%
73%
calitate
pret
te)nologie
/ea mai mare parte a !ubiecilor c7e!tionai ;,$@) au declarat c ar ale&e
!er'iciile Zapp Mobile datorit calitii ace!tora. iar 2) @ au mer! pe te7nolo&ia
care !t la baza ace!tor !er'icii.
%N:>?8A>?A N>. 1$
A/um apreciai calitatea !er'iciilor de tele-onie mobil de la noi din ar?B
-.bun bun !ati!-ctoare !lab -. !lab
* + $ 2 1
Frecven(a
rspunsuril
or
Scorul
9ati!-ctoare ,+ ,+ 1+4
8un 2) 2) 2)
Foarte bun 2 2 )
9lab ) ) )
Foarte !lab ) ) )
:otal 1)) 1)) 124
74
20
6
0
20
40
60
"0
satis#&c&toare
'una
#oarte 'un&
/on-orm !ondajului e-ectuat. ,+@ din per!oanele ntrebate au menionat c n
opinia lor calitatea !er'iciilor de tele-onie mobil de la noi din ar e!te
!ati!-ctoare. Doar 2@ dintre ace#tia au con!iderat c e!te -oarte bun.
%N:>?8A>?A N>. 1+
APe o !cala de la <* la =* bi-ai opiunea dumnea'oa!tr. /on!iderai c preul
!er'iciilor Zapp Mobile e!te ju!ti-icat de calitatea ace!tora?B
"* "+ "$ "2 "1 ) =1 =2 =$ =+ =*
Frecven(a
rspunsuril
or
scorul
=* +1 +1 2)*
=+ 1* 1* 2)
=$ 22 22 22
=2 22 22 ++
=1
)
"1
"2
"$
"+
"*
total 1)) 1)) $,*
0 10 20 30 40 50
2
3
4
5
/ea mai mare parte a !ubiecilor c7e!tionai ;+1@) au con!iderat c
preul !er'iciilor Zapp Mobile e!te ju!ti-icat de calitatea ace!tora.
%N:>?8A>?A N>. 1*
A9untei mulumii de di'er!itatea !er'iciilor o-erite de Zapp Mobile?
a) da;
b) nu;
c) relati'.
Frecven(a
rspunsuril
or

Da ,+ ,+
Nu + +
>elati' 22 22
:otal 1)) 1))
74%
4%
22%
da
nu
relati$
,+@ dintre !ubieci con!ider c !unt mulumii de di'er!itatea !er'iciilor
o-erite de Zapp Mobile. n timp ce 22@ au reineri n a a-irma acela#i lucru.
TESTUL HI
2
%n urma !ondajului e-ectuat a!upra unui e#antion de 1)) de per!oane !"a
!tabilit repartizarea ace!tora pe &rupe de '(r!t n -uncie de modul de apreciere
a produ!elor co!metice cuprin!e n linia A9Gedi!7 /areB.
:e!tul HD
2
!tabile#te dac e0i!t deo!ebiri !emni-icati'e pe &rupe de '(r!t
n aprecierea ace!tor produ!e.
Tabel de contingent:
Aprecierea Irupe de '(r!t
p(n la 2) ani 2)"*) ani pe!te *) ani
Total
Fa'orabil 2* +$ 6 77
Ne-a'orabil 4 , 4 23
Total 33 50 17 100
9e enuna ipoteza nul con-orm creia nu e0i!t deo!ebiri !emni-icati'e
ntre 'ariabila Atele-onia mobilB #i cea A&rupe de '(r!tB. /u alte cu'inte. '(r!ta
nu in-lueneaz !emni-icati' acea!t pre-erin.
Dar. datorita -aptului c pre-erinele populaiei de p(n la 2) de ani !unt
independente de cele ale populaiei cuprin! ntre 2) #i *) de ani. ipoteza nul !e
poate 'eri-ica cu 'aloarea calculat a lui
2
.
Ace!ta !e determin cu ajutorul -ormulei 3

2
LL

(Oij- Aij)2/ Aij
1ijE -rec'enele r(ndului i #i ale coloanei j. care rezult din ob!er'are;
AijE -rec'enele r(ndului i #i ale coloanei j . care !e a#teapt ! rezulte
con-orm ipotezei nule.
Valorile rezultate au o reparti(ie de eyantionare aproximativ egal cu
(r-1)(k-1) grade de libertate.
Dac HD
2
calculat e!te mai mare dec(t cel tabelat. atunci ipoteza nul !e
re!pin&e.
Dac HD
2
calculat e!te mai mic dec(t cel tabelat atunci !e accept ipoteza
nul.
9e determina 'alorile lui Aij pentru toate !e&mentele.
A
11
E $$J,, 5 1))E 2*.+1
A
12
E *)J,, 5 1))E $4.*
A
1$E
1,J,, 5 1))E 1$.)6
A
21
E $$J2$ 5 1))E ,.*6
A
22
E *)J2$ 5 1))E 11.*
A
2$
E1,J2$ 5 1))E $.61

2
(25-25.41)
2
/ 25.41 + (8-7.59)
2
/ 7.59 + (43- 38.5)
2
/ 38.5 + (7-11.5)
2
/11.5
(-0.41)
2
/ 25.41 + (0.41)
2
/ 7.59 + 4.5
2
/38.5 + (-4.5)
2
/ 11.5

0.1681/ 25.41 + 0.1681/ 7.59 + 20.25/ 38.5 + 20.25 / 11.5
0.00661 + 0.02214 + 0.52597 + 1.76086
2.31
Valoarea teoretic este urmtoarea:
(r-1)(k-1)(2-1)(3-1)2
Comparnd cele doua valori observm c :
2.31> 2 rezult c ipoteza nul se respinge.