Success story: MARIUS GHENEA I ANTREPRENORIATUL N TURISM

- Marius Ghenea, suntei unul dintre cei mai cunoscui i populari antreprenori i business angels din Romnia. n acest interviu a dori s discutm att despre omul de afaceri i ntreprinztorul Marius Ghenea, ct i despre turistul profesionist Marius Ghenea, deoarece ai vizitat deja peste 100 de ri. innd cont c revista Travel Advisor se adreseaz n mare parte ageniilor de turism, a intra direct n pine cu o prim ntrebare: ai investi vreodat ntr-o agenie de turism sau n domeniul turismului? Dac da, de ce? Dac nu, ce v-a reinut? - Sunt interesat de investiii n industria turismului, de fapt ncerc de ceva timp s identific un proiect cu potenial ct mai bun n acest domeniu, dar m refer aici n principal la proiecte online. Cred c, analiznd ce se ntmpl n prezent pe piaa de travel din rile mari (SUA, Marea Britanie, Germania etc.) este uor s ne imaginm c i n Romnia, n scurt timp, o mare parte din serviciile turistice vor fi tranzacionate online. Aceasta este o oportunitate foarte interesant i pentru antreprenorii romni, att pentru cei care au proiecte locale, ct i pentru cei care pornesc proiecte online de travel cu adresare regional sau global. n ceea ce privete investiiile n infrastructura de travel (hoteluri, pensiuni, transport, etc.) nu cred c acestea ar fi foarte potrivite pentru mine ca investitor business-angel, pentru c, n plus, n Romnia exist nc o problem mare de ecosistem i infrastructur, ca i de nivel al preurilor i serviciilor, n opinia mea. Aceste probleme nu pot fi rezolvate individual de un singur hotelier sau transportator, ci trebuie rezolvate ca ecosistem turistic, acolo unde rolul guvernamental este i el foarte important. - Cum vedei, la ora actual, business-ul ageniilor de turism din Romnia i cum credei c ar putea fi rentabil? Reprezint IT-ul i Internetul o concuren sau, dimpotriv, un sprijin pentru oamenii de travel?

- Cred c am remarcat, n ultimii 2-3 ani, mbuntiri i consolidri semnificative n ceea ce privete ageniile de turism din Romnia. Deci suntem pe calea cea bun. ns avem nc o distan destul de mare de parcurs pn s ajungem la nivelul serviciilor i competitivitii pe care le au ageniile similare din pieele de travel dezvoltate. Cteva probleme pe care le-am remarcat sunt insuficiena pachetelor i produselor turistice create n Romnia (prea muli operatori se bazeaz pe revnzarea unor produse mpachetate n strintate); lipsa de experien real a multor ageni de turism care promoveaz produse i servicii pe care le cunosc nc prea puin; lipsa substanial a unor oferte consistente pe gama cltoriilor premium (mai toi agenii ncearc s ofere i aa ceva, dar fr a avea specializarea i expertiza necesare); lipsa capitalului de lucru pentru multe agenii de turism care nu neleg necesitile reale de capitalizare pentru a putea asigura n mod corespunztor aceast activitate (motiv pentru care anul trecut am asistat i la unele insolvene nedorite, ce diminueaz ncrederea turitilor romni n ageniile de turism n general, din pcate). n ceea ce privete IT-ul i Internetul, acestea sunt eseniale n prezent pentru orice activitate din domeniu, mai mult poate dect pentru alte industrii. Rezervrile, sistemele de relaii cu clienii, toate acestea se bazeaz pe IT. Din acest punct de vedere, industria de travel are i un mare avantaj implicit, pentru c poate porta toate aceste sisteme pe Internet mult mai simplu i mai rapid dect afacerile tradiionale din alte domenii, care nu au la baz asemenea sisteme informatice. Deci nu a vedea Internetul ca pe un concurent pentru ageniile de turism, ci ca pe o parte absolut necesar a activitii oricrei agenii de turism. Problema cu utilizarea eficient a Internetului n domeniul turismului, n Romnia, este c prea multe agenii de turism i imagineaz c simpla postare a unor informaii de baz pe un site Internet va aduce vnzri suplimentare semnificative, iar apoi, cnd acest lucru nu se ntmpl, nu au curajul de a face investiii reale i eficiente n activitatea online, care ar trebui coordonate ct mai atent i privite ca un business-unit separat i specializat, pentru a funciona corect. - Considerai c lipsete ceva industriei de travel din Romnia, dac ne referim la mixul de marketing? Cum vedei c sunt concepute produsele? Dar promovarea? - n ceea ce privete promovarea industriei de travel din Romnia, problemele pornesc de sus i din trecut, exemplul cel mai clar fiind chiar Tarom, operatorul aerian naional, care nc nu pare s neleag nevoia real de promovare a serviciilor sale, dnd impresia c i imagineaz

c turitii vor zbura oricum cu Tarom pentru c este compania naional, ceea ce este fals. Tarom ar putea uor s i dubleze numrul de clieni, att pe cursele interne, ct i pe cele externe, innd cont de faptul c foarte muli romni prefer nc s cltoreasc pe distane mari cu maina, din cauz c nu cunosc ofertele de zbor ale Tarom i nu neleg nc avantajale reale ale cltoriei cu avionul. Spun acest lucru i bazat pe modul n care se cltorete cu avionul mult mai mult n alte ri din regiune, Polonia fiind n acest sens un bun exemplu. Cu privire la product-mix, repet faptul c mi se pare c prea muli ageni de turism ncearc doar s revnd produse, n loc s construiasc produse turistice proprii, care ofer mai mult valoare turitilor i care sunt, pn la urm, mai profitabile, dac sunt bine construite i structurate. Acelai lucru este valabil i pentru produsele turistice premium sau de lux. Dac ne uitm la ct de multe maini de lux circul n Romnia (mult mai multe dect n rile vecine, per capita) i presupunem c toi posesorii de astfel de maini sunt clieni poteniali foarte buni de premium-travel, este clar c aceasta este n Romnia o pia nc insuficient promovat i deservit. - Dei ar trebui s fie vesel, lumea turismului din Romnia este, n multe cazuri, plin de stres, i acest lucru se vede cu ochiul liber. Ce sfaturi de business ai oferi proprietarilor de agenii de turism, dar i celor de hoteluri din Romnia, care doresc s aib o afacere prosper? Exist o problem de atitudine? - Cltorind n jurul lumii, att n turism, ct i n relaiile sociale n general, am remarcat un lucru destul de banal, dar i extraordinar: dac zmbeti, de cele mai multe ori i se zmbete napoi. Cred c aici este problema esenial n ceea ce privete turismul de la noi, problem valabil cu siguran n ceea ce privete serviciile din hoteluri i alte obiective turistice, dar i n ceea ce privete agenii de turism. Cred c este o chestiune cultural i de atitudine, dar care poate fi rezolvat prin educaie, prin training, ceea ce din pcate lipsete substanial (sau poate nu se face profesionist). Din pcate, ns, nici mcar atitudinea deschis i zmbitoare nu poate

rezolva toate problemele industriei, aa c un sfat pentru toi deintorii de agenii de turism ar fi s fac o analiz atent a afacerii lor, un audit formal sau chiar informal, indiferent dac sunt la nceput de drum sau au deja ani de experien n spate, pentru a vedea unde sunt problemele, erorile, i pentru a ncerca s le rezolve i s mbunteasc activitatea. - O mare parte dintre investiiile dumneavoastr sunt n domeniul IT i online. Cum vedei o mbinare de succes a acestora cu turismul? - Sinergiile sunt evidente, produsele i serviciile turistice pot fi vndute din ce n ce mai bine, ca orice alte produse, pe Internet. Spre exemplu, unul dintre proiectele pe care le-am dezvoltat anul trecut cu FIT (grupul care opereaz majoritatea magazinelor online n care investesc) a fost GarageMall.ro, un marketplace Internet deschis pentru orice comerciani de produse sau servicii. GarageMall.ro ar putea fi o foarte util platform de vnzare online a produselor i serviciilor turistice, de ctre ageniile de turism din Romnia. - Ar avea nevoie industria turistic romneasc de o provocare gen Arena leilor, de o nou generaie care s mite lucrurile?

- Cred c turismul romnesc are nevoie de un story ct mai puternic i care s fie promovat pe ct mai multe canale media, att n Romnia ct i n strintate, inclusiv viral, pe Internet. Acest story poate fi i unul care s fac subiectul unor emisiuni TV, cu siguran. Am vzut c au fost n trecut asemenea ncercri, dar majoritatea lor mi s-au prut insuficient de atractive, pentru a crea reverberaii ample i rezultate msurabile. - Care sunt destinaiile preferate ale lui Marius Ghenea din Romnia i de ce? - Romnia are foarte multe destinaii frumoase, iar eu am avut ansa s cltoresc nu doar prin toat lumea, ci i prin mai toat Romnia. n perioada facultii eram ghid turistic i asta mi-a facilitat posibilitatea de a vedea toate colurile rii, alturi de turiti, deci ntr-o calitate profesional care m-a fcut s i nv foarte multe lucruri extraordinare despre valorile turistice din toate zonele Romniei. Ulterior, am renceput s cltoresc mult n Romnia (aa cum fac i acum) pentru business sau pentru programele sociale de dezvoltare antreprenorial,cu regretul c de multe ori timpul este foarte scurt n aceste cltorii pentru a savura cu adevrat frumuseile patriei. mi place foarte mult Delta Dunrii, care este un obiectiv cu adevrat unic la nivel mondial, mi place Bucovina, cu regretul c nu am mai ajuns demult acolo, dar i zona Sibiului, Clujul sau Braovul. Dar sunt multe alte locuri frumoase n ar care merit promovate i vizitate mai mult, att de turitii romni, ct i de strini. - Care sunt preferatele dumneavoastr n strintate? V rugm s detaliai... - Am cltorit pe toate continentele n peste 100 ri ale lumii, a c sunt multe destinaii care mi-au atras atenia, de fapt n majoritatea colurilor lumii exist lucruri foarte interesante, remarcabile, la fel cum se ntmpl i n Romnia dac tii unde s mergi i ce program s i faci. n realitate, ns, pentru mine cltoriile nu nseamn o destinaie, ci cltoria n sine este partea cea mai frumoas. Ca i locuri care mi-au rmas n minte a putea meniona cteva insule exotice cum ar fi Hawaii (oricare dintre insulele din arhipelag), Bora-Bora, Fiji, Bali, Maldive, Seychelles, Aruba. n ceea ce privete cele mai frumoase orae din lume, pentru mine topul este ocupat de Singapore, New-York, Hong-Kong. ns exist i alte orae pe care le ndrgesc i n care mi face plcere s revin, cum ar fi Barcelona, San Francisco, Sydney, Cape Town. Pentru

cltorii n natur, mi-a plcut mult nordul Scandinaviei (Laponia), Islanda, Patagonia, Alaska. Pentru diving, cele mai frumoase destinaii pentru mine au fost Marea Barier de Corali, Maldive, Marea Roie, Cancun. Pe site-ul meu se gsesc de fapt mai multe asemenea informaii despre destinaii speciale, n seciunea de cltorii. - Ne putei oferi un exemplu pozitiv, care v-a impresionat n mod deosebit, dar i un contraexemplu negativ, de servicii turistice, att din Romnia, ct i din afar? - n Romnia am de fapt foarte multe exemple pozitive, cu amintiri plcute la diverse hoteluri i restaurante din ar, unde att calitatea a fost excelent, ct i serviciile, i oferite cu acel zmbet despre care vorbeam. n ceea ce privete hotelurile din ar, m simt ntotdeauna excelent la Hilton Sibiu, la CityPlaza Cluj, dar sunt i alte hoteluri unde m-am simit foarte bine. Att la Sibiu, ct i la Cluj, am simit n tot timpul ederii mele acolo c angajaii hotelului ncercau s rspund la toate solicitrile mele i, mai mult, chiar s anticipeze i s depeasc ateptrile mele ca i client. n ceea ce privete exemple negative, sunt i acestea destule n Romnia, din pcate, dar a prefera s nu vorbesc despre ele, pentru c i aa se vorbete mult prea mult la noi despre lucrurile proaste din turism i prea puin despre cele bune. n ceea ce privete serviciile din strintate, e greu de gsit un singur exemplu pozitiv, pentru c la multe dintre hotelurile pe unde am trecut, serviciile erau chiar la un nivel impecabil, fr cusur. ns au fost i situaii neplcute prin care am trecut n strintate, o asemenea situaie mi s-a ntmplat la Hertz, n

Milano, unde angajata de la ghieul Hertz Gold, dup ce mi-a vzut paaportul i mi-a dat cheile mainii i sistemul de navigaie portabil, mi-a recomandat s l in numai n torpedo atunci cnd plec din main, deoarece sunt muli romni n zon i sunt furturi i spargeri din maini. Cu alte cuvinte, m-a jignit n mod indirect, chiar dac eram un client internaional Gold Five Star, deci teoretic unul dintre acei clieni VIP care este foarte important pentru cineva ca Hertz. - Revista Travel Advisor este citit n special de antreprenori i manageri, att din industria turistic, ct i consumatori de turism. Este Romnia o ar n care tinerii antreprenori pot avea viitor? Care considerai c sunt domeniile care pot merge i la noi? - Sigur c exist mult potenial de dezvoltare antreprenorial n Romnia, chiar mult mai mult dect n alte ri mai dezvoltate, mai stabile din punct de vedere economic i financiar, deci vetile sunt de fapt bune pentru tinerii care doresc s urmeze calea antreprenorial. Ceea ce ns trebuie s neleag ct mai bine aceti tineri antreprenori este nevoia de studiu, de educaie antreprenorial: ca orice alt activitate, i antreprenoriatul trebuie nvat, iar eu personal m-am implicat n ultimii ani n mai multe programe sociale care ajut mii de tineri din Romnia s i

dezvolte abilitile antreprenoriale. - n final, v rugm s ne dezvluii cteva din principiile care v-au ghidat att n afaceri, ct i n general, n via.

- Etic, determinare i ncredere au fost i sunt cele mai importante principii i valori care mau susinut n dezvoltarea mea personal, att n plan de afaceri, ct i n prezena social n general. Nu am deviat de la aceste principii, de la etica de business de exemplu, chiar dac uneori ar fi prut mai simplu s abdic i s obin rezultate financiare mai bune. Dar ntr-un fel sau n altul, dac nu respeci etica de business, acest lucru se va ntoarce mpotriva ta. n ceea ce privete determinarea, este probabil unul dintre obstacolele cele mai importante la nceput de drum, pentru tinerii antreprenori: dac ai ncercat i nu ai reuit, mai ncearc nc o dat, nva din greelile tale, dar i din ale altora, mbuntete proiectul tu, dezvolt-te ca i abiliti antreprenoriale, dar nu renuna. n ceea ce privete al treilea principiu, ncrederea a fost i este pentru mine esenial, att n activitatea antreprenorial, ct i, mai nou, n poziia de businessangel: investesc alturi de antreprenori, de echipe, i dac nu exist ncredere nu se pot construi proiecte durabile i de succes. Evident, pe partea cealalt, ncrederea naiv i care nu este bazat pe experien, pe cunoaterea oamenilor, pe o relaie ct mai direct i mai eficient cu acetia, poate rezulta n eecuri lamentabile, deci nu a recomanda nici o astfel de ncredere oarb... Sursa: revista Travel Advisor nr. 10