UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IASI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR STUDII DE LICEN, DOMENIUL ECONOMIC, ANUL II ID Disciplina

MANA!EMENT

TEMA DE CONTROL

DIAGNOZA CULTURII ORGANIZAIONALE

Iai, 2012

STRUCTURA TEMEI DE CONTROL DIAGNOZA CULTURII ORGANIZAIONALE

1. Introdu !r!
Al"#"$i % %&#ani'a$i" c( )ini)() *+ ," an#a-a$i. Organizaia poate fi o ntreprindere sau o instituie, public sau privat. Metodele folosite pentru culegerea i prelucrarea informaiilor vor fi: Observarea direct Studierea documentelor interne ( !"#$%" & fr caracter secret' nc(eta pe baz de c(estionar (Se va folosi c(estionarul ane)at. *entru aplicarea c(estionarului, este recomandat s solicitai aprobarea conducerii organizaiei.' lte metode (interviul, de e)emplu' N%/0 Se vor folosi minimum 25 30 subieci care vor completa chestionarele. Dintre acetia, cel puin 5 s fie titulari ai unor posturi de conducere. *rezentai mai nt+i unele in1%&)a$ii sin/"/ic" p&i2in, %&#ani'a$ia s/(,ia/0: denumirea organizaiei, locaia, domeniul de activitate, numrul de anga,ai etc. *rezentai apoi n()0&(l 3i s/&(c/(&a "3an/i%n(l(i (a lotului de persoane selectate dintre toi anga,aii organizaiei pentru a rspunde la c(estionare'. "antionul a fost format din ...... respondeni, dintre care: !abelul nr. - Structura respondenilor dup natura postului ocupat !ipuri de posturi / *osturi de conducere *osturi de e)ecuie T%/al 4++,++ #umr .

!abelul nr. /. Structura respondenilor dup vec(imea n organizaie 0ec(imea n organizaie / 1 5

Sub 1 ani 2ntr e1 i 3 ani 2ntr e3 i -4 ani *este -4 ani

#umr

T%/ al

4++,++

6omentarii (eventuale' privind numrul i structura eantionului: 777777777777777777777777777777777777777777777... ..7777777777777777777777777777777777777............................ ..7777777777777777777777777777777777777............................

2. Dia"no#a u$turii or"ani#a%iona$!

*entru analiza i diagnoza culturii organizaiei investigate, vor fi luate n considerare cele ase dimensiuni ale culturii organizaionale propuse de ctre 8eert 9oftede (9ofstede, 8. : 6ultures and Organizations Soft;are of t(e Mind, Mc8ra;:9ill, #e; <or=, ->>?':

1. O&i"n/a&"a sp&" p&%c"s 5A6 7n &ap%&/ c( %&i"n/a&"a sp&" &"'(l/a/" 586 vizeaz focalizarea
ateniei asupra mijloacelor utilizate sau asupra obiectivelor urmrite . 2n culturile orientate spre proces, oamenii recunosc ei nii c evit riscurile i c fac un efort temperat n munca lor, deoarece fiecare zi seamn cu cealalt. 2n culturile orientate spre rezultate, oamenii spun c se simt confortabil n situaii nefamiliare i depun un efort ma)im pentru c se ateapt ca fiecare zi s aduc noi provocri. *entru aceast dimensiune, este greu s nu se ataeze etic(eta de @bunA polului orientat spre rezultate i etic(eta de @ruA pentru cellalt pol. !otui, e)ist operaii pentru care este esenial concentrarea spre proces (industria farmaceutic, de e)emplu, presupune o ambian lipsit de risc i bazat pe rutin'. stfel, c(iar o orientare spre rezultate nu este ntotdeauna @bunA, iar opusa acesteia nu este ntotdeauna @reaA.

2. O&i"n/a&"a sp&" an#a-a$i 5A6 7n &ap%&/ c( %&i"n/a&"a sp&" )(nc0 586 B vizeaz preocupare
mai mare pentru oameni i problemele lor sau pentru realizarea sarcinilor de la posturile de munc. 2n culturile orientate spre anga,ai, oamenii simt c problemele lor personale sunt luate n considerare, c organizaia i asum o responsabilitate pentru bunstarea lor i c deciziile importante tind s fie luate de grupuri sau comitete. 2n culturile orientate spre munc, oamenii simt o presiune continu pentru a:i mbunti munca i percep organizaia ca fiind interesat doar de realizarea sarcinilor de la posturile de munc, nu i de bunstarea lor personal i familialC n plus, anga,aii afirm c deciziile importante tind s fie luate de ctre indivizi.

3. A9%&,a&"a pa&%:ial0 5A6 7n &ap%&/ c( a9%&,a&"a p&%1"si%nal0 586 B are n vedere faptul c
angajaii se identific n mod cuprinztor cu organizaia sau se identific mai degrab cu felul de munc pe care l presteaz n organizaie . Membrii culturilor de tip paro(ial simt c normele organizaiei determin comportamentul lor at+t la serviciu, c+t i acasC ei simt c n anga,area personalului, compania ia n considerare condiiile lor sociale i familiale tot at+t de mult ca i competena lor profesionalC ei nu anticipeaz viitorul (ci presupun c o va face organizaia pentru ei'. Membrii unor culturi de tip profesional consider viaa lor particular drept propria lor afacere i simt c organizaia anga,eaz doar pe baz competenei la locul de muncC ei g+ndesc i i planific ei nii viitorul. bordarea preponderent paro(ial sau profesional depinde n bun msur de nivelul de educaie al membrilor organizaiei: organizaiile paro(iale tind s aib anga,ai cu educaie mai puin formal.

4. Sis/") ,"sc:is 5A6 7n &ap%&/ c( sis/") 7nc:is 586 B vizeaz relaiile i atitudinea pe care
organizaia le are fa de noii venii i fa de indivizii din afara ei . Membrii organizaiilor de tip sistem desc(is simt c at+t organizaia, c+t i oamenii ei sunt desc(ii fa de nou venii i striniC percepia este aceea c aproape oricine i gsete locul n organizaie, iar noii anga,ai au nevoie numai de c+teva zile pentru a se simi ca acas. Membrii organizaiilor de tip sistem nc(is simt c at+t organizaia, c+t i oamenii ei sunt nc(ii i secretoi, c(iar i fa de membrii organizaieiC numai anumii oameni se pot adapta n organizaie, iar noii anga,ai au nevoie de mult timp pentru a se simi ca acas. ceast dimensiune a culturii organizaionale descrie de fapt climatul comunicaional.

5. C%n/&%l &",(s 5A6 7n &ap%&/ c( c%n/&%l in/"ns 586 B vizeaz gradul de structurare a
comportamentelor din organizaie . Oamenii din unitile de tip control slab simt c nimeni nu se g+ndete la costuri, programarea edinelor este meninut doar apro)imativ i glumele despre companie i despre munc sunt frecvente. Oamenii din unitile de tip control intens descriu mediul lor de munc orientat fa de costuri, cu programarea edinelor respectat cu punctualitate i cu puine glume despre companie iDsau despre munc. Se pare c un sistem de tip control intens este asociat cu coduri nescrise stricte n ceea ce privete comportamentul demn i cel vestimentar.

6.

O&i"n/a&"a p&a#)a/ic0 5A6 7n &ap%&/ c( %&i"n/a&"a n%&)a/i20 586 B vizeaz cu precdere orientarea fa de clieni: organizaiile pragmatice sunt puternic orientate de pia, organizaiile normative neleg s i realizeze sarcinile fa de lumea din afar prin implementarea unor reguli inviolabile. 2n organizaiile normative, accentul este pus pe respectarea procedurilor organizaionale, care sunt mai importante dec+t rezultateleC n materie de etica afacerilor i onestitate, standardele

organizaiilor sunt ridicate. 2n organizaiile pragmatice, accentul principal

este pus pe ndeplinirea cerinelor clienilor, rezultatele fiind mai importante dec+t respectarea riguroas a procedurilor interneC n ceea ce privete etica afacerilor, predomin o atitudine mai degrab pragmatic dec+t dogmatic. a dup cum se observ, fiecare dintre aceste dimensiuni presupune dou caracteristici opozabile, iar cultura unei organizaii se poate poziiona mai mult sau mai puin pregnant spre una dintre aceste caracteristici. 9ofstede afirm c cele ase dimensiuni propuse sunt descriptive, dar nu i prescriptive, nici o poziie prin ea nsi nefiind bun sau rea. Ceea ce este bun sau ru pentru o organizaie depinde situaia specific n care opereaz organizaia respectiv i de orientare ei strategic .

;.4. D"/"&)ina&"a p%'i$i%n0&ii c(l/(&ii %&#ani'a$i%nal" 1a$0 ," ca&ac/"&is/icil" c"l%& 3as" ,i)"nsi(ni
Eeterminarea indicilor de poziionare a culturii organizaionale fa de caracteristicile opozabile ( i F' ale celor ase dimensiuni se face pe baza datelor din c(estionarelor completate de ctre respondeni. Gn model de calcul al acestor indici este propus n tabelul nr. 1. !abelul nr. 1 6alculul indicilor de poziionare a culturii organizaionale fa de caracteristicile i F ale celor ase dimensiuni<6 *uncta,e pentru dimensiunea numrul:
#umr c(estionar F 4 ; * ... ... *+ !otal puncta, !otal puncta, pe dimensiune %ndicele de poziionare <6 Tabelul trebuie s cuprind punctajele pentru toate chestionarele i va fi imprimat n ntregime ... ... ... ... ... ... ... ... F F F F F

>

T%/al(l p(nc/a-(l(i p"n/&( % ,i)"nsi(n" se calculeaz nsum+nd puncta,ele totale ale

caracteristicilor A i 8 pentru acea dimensiune. Eac c(estionarele au fost corect completate, puncta,ul total pentru fiecare dimensiune este egal cu -4 ) nr. de c(estionare (144, dac numrul de c(estionare este 14'. In,ic"l" ," p%'i$i%na&" a culturii fa de caracteristica A a unei dimensiuni se calculeaz mprind totalul puncta,ului caracteristicii respective la totalul puncta,ului acelei dimensiuni. Ha fel se calculeaz i indicele de poziionare a culturii fa de caracteristica 8 a unei dimensiuni. "vident, suma celor doi indici, pentru o dimensiune, trebuie s fie egal cu - sau -44..

;.;. Dia#n%'a c(l/(&ii %&#ani'a$i%nal" p&in p&is)a c"l%& 3as" ,i)"nsi(ni

*rezentai mai nt+i indicii de poziionare a culturii organizaionale fa de caracteristicile celor ase dimensiuni ntr:o manier convenabil analizei, folosind tabelul nr. 5 i figura nr. - (cifrele ilustrate mai ,os sunt pur teoretice'. !abelul nr. 5 *oziionarea culturii organizaionale fa de caracteristicile celor ase dimensiuni
%ndici de poziionare #umr Eenumire dimensiunii dimensiune

A 4 ; * = > ?
Orientarea spre proces ( ' n raport cu orientarea spre rezultate (F' Orientarea spre anga,ai ( ' n raport cu orientarea spre munc (F' bordarea paro(ial ( ' n raport cu abordarea profesional (F' Sistem desc(is ( ' n raport cu sistem nc(is (F' 6ontrol redus ( ' n raport cu control intens (F' Orientarea pragmatic ( ' n raport cu orientarea normativ (F' -4. 14. 54. 34. ?4. >4.

8
>4. ?4. 34. 54. 14. -4.

Iigura nr. - *oziionarea culturii organizaionale fa de caracteristicile celor ase dimensiuni

Iacei apoi o descriere consistent a caracteristicilor culturii organizaiei analizate dup modelul propus de 9ofstede, lu+nd n considerare at+t informaiile obinute prin prelucrarea c(estionarelor, c+t i informaiile obinute prin celelalte metode de documentare (observarea direct, studiul documentelor etc.'. 777777777777777777777777777777777777777777777 777777777777777777777777777777777777777777777 777777777777777777777777777777777777777777777 2ncercai s rspundei la urmtoarele ntrebri: (-' Sunt influenate caracteristicile culturii organizaionale de condiiile concrete n care opereaz organizaia (domeniul de activitate, mrimea organizaiei etc.' J (/' "ste concordant cultura organizaional, sub aspectul caracteristicilor ei predominante, cu strategia promovat de organizaia respectiv J Eac nu, ce ar fi de fcut J 777777777777777777777777777777777777777777777 777777777777777777777777777777777777777777777 777777777777777777777777777777777777777777777

A/"n$i" @ Hucrarea, realizat dup structura de mai sus i imprimat, trebuie s conin, n ane)e, i c(estionarele completate de ctre respondeni.

C&ESTIONAR 'ri(ind u$tura or"ani#a%iona$)

6ultura organizaional este un ansamblu coerent de valori mprtite i utilizate de ctre membrii unei organizaii, valori transmise prin intermediul unor mi,loace simbolice, cum ar fi ceremoniile, legendele, miturile, eroii, simbolurile, sloganurile i altele. O valoarea este o tendin general de a prefera o stare de lucruri altor stri de lucru. 0alorile definesc ceea ce este KbunK i KruK pentru membrii unui grup, fiind str+ns legate de idealurile grupului respectiv. "le stabilesc Kcum ar fi de dorit s m port, spre ce aspir prin conduita meaK. 2n consecin, valorile sunt veritabile repere pentru a alege ntre mai multe alternative posibile de aciune. Grmtoarele ase ntrebri vizeaz identificarea unor caracteristici ale culturii organizaionale din ntreprinderea sau instituia dumneavoastr. *entru fiecare dintre aceste ntrebri, 20 &(#0) s0 ac%&,a$i 4+ p(nc/", ca&" s" 7)pa&/ 7n/&" c"l" ,%(0 2a&ian/" ," &0sp(ns ( i F' n funcie de modul n care considerai dumneavoastr c @stau lucrurileA. S:ar putea nt+mpla c(iar ca una din variante s primeasc -4 puncte, iar cealalt 4. Sau, de e)emplu: L1, FL?. %mportant este ca suma puncta,ului acordat fiecrei ntrebri s fie -4.

4. An %&#ani'a$ia n%as/&0

B(nc /a-

A. B.

Oamenii au tendina s evite riscurile i depun un efort moderat n munc, deoarece fiecare zi seamn cu celelalte, activitatea fiind bazat mai mult pe rutin. Oamenii se simt confortabil n situaii nefamiliare i depun un efort ma)im n munc, deoarece se atept ca fiecare zi s aduc noi provocri i succese. !otal: -4 B(nc /a-

;. La n%i

A. B.

Organizaia i asum responsabilitatea pentru asigurarea bunstrii oamenilor ei, lu+nd n considerare problemele personale ale acestora. Organizaia este interesat doar de realizarea sarcinilor de munc, nu i de bunstarea personal i familial a oamenilor ei. !otal: -4 B(nc /a-

*. An %&#ani'a$ia n%as/&0

A. B.

#ormele organizaiei g(ideaz comportamentul oamenilor at+t la serviciu, c+t i acas. nga,area se face in+nd cont de competenele profesionale i de nevoile sociale i familiale ale oamenilor. Oamenii consider c viaa lor particular i privete doar pe ei nii i cred c anga,rile trebuie fcute doar pe baza competenelor profesionale. !otal: -4 B(nc /a-

=. La n%i

A. B.

t+t organizaia, c+t i membrii ei sunt desc(ii fa de noii venii si fa de striniC aproape oricine se poate integra uor n organizaie. t+t organizaia, c+t i membrii ei sunt nc(ii i secretoi, c(iar i fa de oamenii din interiorC numai anumii oameni se pot adapta n organizaie. !otal: -4

>. An %&#ani'a$ia n%as/&0

B(nc /a-

A. B.

#u prea ne g+ndim la costuri, iar programarea edinelor este meninut doar apro)imativ. *reocuparea pentru costuri i respectarea cu punctualitate a ntrunirilor programate sunt caracteristici importante ale mediului nostru de munc . !otal: -4 B(nc /a-

?. An %&#ani'a$ia n%as/&0

A. B.

6ucerirea pieei prin ndeplinirea cerinelor clienilor este mai important dec+t respectarea procedurilor organizaionale prevzute. 6erinele clienilor pot fi satisfcute doar prin respectarea riguroas a regulilor i procedurilor interne ale organizaiei. !otal: -4

V0 &(#0) s completai i c+teva date despre natura postului ocupat de dumneavoastr. 0ec(imea n organizaie:
Sub 1 ani 2ntre 1 i 3 ani 2ntre 3 i -4 ani *este -4 ani

#atura postului ocupat:

*ost de conducere *ost de e)ecuie

V0 asi#(&0) c0 &0sp(ns(&il" c%ns")na/" ," ,()n"a2%as/&0 2%& &0)Cn" a9s%l(/ c%n1i,"n$ial" .

V mulumim!

UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IASI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFAC ERILOR STUDII DE LICEN, DOMENIUL ECONOMIC, ANUL II ID Disciplina MANA!EMENT

DIAGNOZA CULTURII ORGANIZAIONALE LA

se va preciza denumirea organizaiei!

Numele i prenumele studentului / studentei __________________________________________ Specializarea: _____________________________