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COALA NAIONAL DE STUDII POLITICE I ADMINISTRATIVE FACULTATEA DE COMUNICARE I RELAII PUBLICE

Gestionarea cri e!or "e i#a$ine % S&C& FARMEC S&A& '

Rea!i atori( Mo!"o)ean* F!orentina +$r*,a -. M*/oi* A!ina +$r*,a -. Ro/* Ioana +$r*,a 0.

%1233%

3& Analiza identitii organizaiei SC.FARMEC.SA Far#ec este o co#,anie ,ro"*c4toare "e cos#etice5 c* o istorie "e ,este 312 "e ani& Pri#e!e ,ro"*se se a"resa* 6e#ei!or "e ,este 72 "e ani5 a! c4ror ten 8nce,ea s4 "ea ,ri#e!e se#ne "e 8#94tr:nire& Ast4 i5 ce!e ,este 722 "e ,ro"*se aco,er4 o $a#4 !ar$4 "e *ti!i are5 "intre care n*#e sonore ,e ,ia;a ro#:neasc4 ,rec*# Gero)ita! <=5 Gero)ita! P!ant5 Far#ec5 Doina5 O9sesie5 Tri*#65 N*64r& Princi,a!e!e ,ro"*se o6erite "e Far#ec&S&A& s*nt ( ,ro"*se "e >e!!ness ,ro"*se ,entr* 6a;4 /i cor, ,ro"*se ,entr* 8ntre;inerea ,4r*!*i ,ro"*se "e #ac?ia@ "eo"orante "er#ato%cos#etice ,ro"*se ,entr* ,!a@4 ,ro"*se ,entr* i$iena%"entar4 A ,ro"*se ,entr* ca9inete!e cos#etice ,ro"*se c?i#ico%casnice ,ro"*se ,ro6esiona!e ,entr* c*r4;enie "e in6ectante /i #ateria!e sanitare insectici"e ,ro"*se ,entr* ,rotec;ia #*ncii

SCURT ISTORIC Bn an*! 3CCD 8nce,e ,o)estea co#,aniei Far#ec5 c:n" ia* na/tere !a9oratoare!e EMo!nar MoserF5 !a B*"a,esta& Un*! "in !a9oratoare!e acest*i !an; 8nce,e s4 6*nc;ione e !a C!*@5 8n an*! 3D7=& Conce,t*! Gero)ita! a 6ost intro"*s ,ri#a "at4 8n an*! 3D-05 !a con$res*! Interna;iona! "e Geronto!o$ie& Bnce,:n" c* anii 3DG0%3DGC5 6a9rica "e !a C!*@ 8nscrie 8n !inia "e ,ro"*c;ie cre#e!e /i e#*!sii!e Ana As!an& D*,4 o serie "e #o"i6ic4ri 8n str*ct*ra or$ani a;iei5 8n 3D01 n*#e!e acesteia a "e)enit EFa9rica "e Pro"*se Cos#etice Far#ecF& Anii 1222 a"*c o #*!;i#e "e sc?i#94ri 8n str*ct*ra /i i#a$inea Far#ec( se ,*n 9a e!e *nei re;e!e ,ro,rii "e "istri9*;ie5 este !ansat4 $a#a c* ar$i!4 As!a)ita!5 $a#e!e Gero)ita! P!ant /i Far#ec s*nt #o"erni ate /i noi $a#e

,rec*# Gero)ita! <= i As!a)ita! Li6t Instant s*nt !ansate& Bn ,re ent5 ,ro"*se!e Far#ec s*nt rec*nosc*te /i 8n a6ara ;4rii&3 ELEMENTE ALE IDENTITII Misiunea or$ani a;iei este "e a 6i *n*! "intre cei #ai #ari ,ro"*c4tori "e cos#etice "in S*"%Est*! E*ro,ei5 "e a se #en;ine 8n to,*! ,re6erin;e!or cons*#atori!or ro#:ni5"ar i "e a c*ceri noi ,ie;e& Bn )e"erea atin$erii o9iecti)e!or sta9i!ite5 co#,nia 8i a"a,tea 4 contin** ,ro"*se!e5 ,re entarea i "esi$n%*!5 ,entr* a satis6ace ne)oi!e cons*#atori!or i ,entr* a crea con"i;ii o,ti#e "e #*nc4 an$a@a;i!or& Far#ec "orete s4 "e,4easc4 cerin;e!e c!ien;i!or5 ana$a@a;i!or i ac;ionari!or5 iar ,entr* aceasta i%a ,ro,*s s4 "e)in4 o co#,anie ,er6or#ant4 "e ti, LEAN5 6*rni :n" ,ro"*se i ser)icii "e cea #ai 9*n4 ca!itate !a ce!e #ai #ici cost*ri& Viziunea Far#ec se aHea 4 ,e nat*ra!e;ea 6iec4rei 6e#ei5 ,e care "orete s4 o ,*n4 8n )a!oare ,rin 6o!osirea eHtracte!or nat*ra!e "in ,!ante ,e care !e 6o!osesc !a 6iecare ,ro"*s& A!4t*ri "e acest as,ect5 or$ani a;ia 8i arat4 s,ri@in*! ,entr* ,rotec;ia #e"i*!*i 8ncon@*r4tor5 ,rin in)esti;ia 8n ec?i,a#ente *!tra,er6or#ante& EC:n" a# creat ,ro"*se!e Far#ec5 n* ne%a# $:n"it !a re$*!i5 !a c*# s4 ai 9* e #ai ,!ine5 ,ie!ea #ai 8nc?is4 !a c*!oare /i si#etrii ,er6ecte5 ne%a# $:n"it !a tine /i !a 6r*#*se;ea ta nat*ra!4& A# a!es s4 8;i ar4t4# c4 e/ti 6r*#oas4 /i s4 ,*ne# 8n )a!oare ace!e #ici "eta!ii care te 6ac "i6erit4 "e toate ce!e!a!te 6e#ei& De aceea5 )ei re$4si 8n ,ro"*se!e noastre in$re"iente care 8;i )or "e )4!*i ,ersona!itatea5 care a"a*$4 !*#in45 c*!oare /i contrast tr4s4t*ri!or ta!e&F1 Un*! "intre obiectivele ,!ani6icate ,entr* 1233 este creterea c* 32I a ci6rei "e a6aceri5 *n sco, care5 s,*ne "irector*! co#,aniei5 ,oate 6i c?iar "e,4it&= Un a!t o9iecti) a! acestora este !ansarea an*a!4 a ,este -2 "e ,ro"*se noi5 a"a,tate *!ti#e!or cerin;e 8n "o#eni*5 "in "orin;a "e a aco,eri c:t #ai 9ine cererea "e ,e ,ia;45 rea!i :n" ast6e! ,ro"*se co#,etiti)e& Far#ec este ,rintre ,*;ine!e 6ir#e care a* re*it s4 ,*n4 8n a,!icare *n o9iecti) eco!o$ic "e i#,ortan;4 na;iona!4( crearea *nei sec;ii "e ,ro"*c;ie a "eo"orante!or eco!o$ice i a !ac*ri!or "e ,4r5 8#,re*n4 c* #ini#i area i )a!ori6icarea "ee*ri!or sa* re"*cerea e#isii!or "e $a e ,o!*ante 8n aer&7 O9iecti)*! ,rinci,a! a! co#,aniei este ace!a "e a o6eri c!ien;i!or s4i ,ro"*se ca!itati)e5 care

3 1

?tt,(JJ6ar#ec&roJistoricJ accesat 32&33&1233 ?tt,(JJ>>>&6ar#ec&roJ)i i*nea%6r*#*setiiJ accesat 32&33&1233 = ?tt,(JJ>>>&#o"ern9*Ker&roJinter)i*JC%inter)i*J3DDC%6ar#ec%Lin%1232%a#%a)*t%o%strate$ie%casti$atoareL accesat 33&33&1233 7 ?tt,(JJ>>>&6ar#ec&roJ,"6JDec!aratiaI12"eI12Po!itica&,"6 accesat 3=&33&1233

s4 !e "e,4easc4 ate,t4ri!e5 ,ro"*se co#,etiti)e5 a"a,tate *!ti#e!or cerin;e 8n "o#eni*5 eHistente ,e ,ia;a interna;iona!4& Structur: Co#,ania Far#ec este str*ct*rat4 8n - "e,arta#ente5 = sec;ii "e ,ro"*c;ie5 12 "e 9iro*ri i re,re entan;e 8n ,rinci,a!e!e one "in ;ar4& Bn ,re ent se "er*!ea 4 c*rs*ri ,entr* "e )o!tarea ,ersona!4 a an$a@a;i!or5 8nce,*te "in an*! 1220 c* a@*tor*! *nor 6on"*ri P<ARE5 co#,!et:n" acti)it4;i!e "e 8n)4;are "e care a* 9ene6iciat acetia anterior&Director $enera! ' Mircea T*r"ean De,arta#ent #arMetin$ ' <orea T*r"ean De,arta#ent econo#ic ' Mircea St4ncean* De,arta#ent te?nic ,ro"*c;ie ' Mire!a L*,a De,arta#ent res*rse *#ane % Mi?ae!a P*ra Personal: Bntr%*n inter)i* acor"at Na!! Street 8n an*! 1232G5 "irector*! Mircea T*r"ean "ec!ar4 c4 Far#ec C!*@%Na,oca a)ea -12 an$a@a;i& De ase#enea5 e! "e )4!*ie c4 )ec?i#ea #e"ie a an$a@a;i!or este "e 3-%12 "e ani5 eH,erien;a ,ersona!*!*i 6iin" *n !*cr* eHtre# "e a)anta@os ,entr* co#,anie&0 ODe #*!te ori ,re6er4# s4 an$a@4# ,roas,e;i a9so!)en;i5 "ac4 acetia ,ri#esc re6erin;e 9*ne "e !a *ni)ersit4;i!e !a care a* st*"iat i "ac4 ,ot "e#onstra i#,!icarea !or 8ntr%o serie "e acti)it4;i eHtrac*rric*!are&PC Ce! #ai i#,ortant ,as 8n #4rirea ca,acit4;ii "e ,ro"*c;ie a 6ost 64c*t 8n *r#a o9;inerii 6on"*ri!or P?are 8n 12205 ,entr* "er*!area *n*i ,roiect a#,!* "e trainin$*ri& La aceast4 s*#4 s%a a"4*$at i contri9*;ia ,ro,rie a 6ir#ei5 care a "*s !a ,er6ec;ionarea ,ersona!*!*i&D Bn an*! 122C5 P<ARE a 6inan;at ,roiect*! EFor#area ,entr* A"a,ta9i!itate !a Rea!it4;i!e Mana$e#ent*!*i E6icient Cor,orati)F5 a! c4r*i o9iecti) $enera! a 6ost ,ro#o)area 8n)4;4rii *nor a,tit*"ini5 8n sco,*! s*s;inerii ca!it4;ii ser)icii!or i a co#,etiti)it4;ii ,e ,ia;a 6or;ei "e #*nc4& Acest ,roiect a a)*t s*cces "e 322I ,e $r*,*! "e 3G0 "e ,ersoane instr*ite&32 CULTUR ORGANIQAIONAL Co#,ania Far#ec se concentrea 4 ,e ca!itatea ,ro"*se!or create5 o9;in:n" 8n an*! 1221 Certi6icat*! Interna;iona! "e Ca!itate D223& EH,ort*! ,ro"*se!or re,re enta 8n an*! 1232 a,roHi#ati) 32I "in ci6ra "e a6aceri a co#,aniei& Acti)itatea Far#ec este rec*nosc*t4 !a ni)e! #on"ia!5 ,ro"*se!e sa!e 6iin" eH,ortate 8n ;4ri "in E*ro,a5 Asia i A#erica "e Nor"
G

?tt,(JJ6ar#ec&roJcariereJ accesat 33&33&1233 ?tt,(JJ>>>&>a!!%street&roJs!i"es?o>JCo#,aniiJC7017JINTERVIU%P!an*!%"e%atac%a!%no*!*i%"irector%$enera!%a!% Far#ec%C!*@%Na,oca&?t#! accesat 33&33&12335 ?tt,(JJ>>>&6ir#e&in6oJ6ar#ec%sa%c*i3DD3-2J accesat 33&33&1233 0 ?tt,(JJc!*@ean*!&$an"*!&in6oJc!*@Ja6acerea%6ar#ec%ra#ane%in%6a#i!ie%=0=3G22 accesat 33&33&1233 C ?tt,(JJ>>>& 6&roJ,ro6esiiJ#i?aie!a%,*ra%#ana$er%res*rse%*#ane%6ar#ec%)ec?i#ea%#e"ie%a%an$a@ati!or%este%"e%3-% 12%"e%ani%=7-1DD7J accesat 33&33&1233 D ?tt,(JJ6ar#ec&e*JcariereJ accesat 33&33&1233 32 ?tt,(JJ>>>&,ic%oi!&roJroJ6i!esJ,?are&?t#! accesta 33&33&1233

Valorile "*,4 care SC&Far#ec&SA se $?i"ea 4 s*nt( $ri@a ,entr* 6r*#os i res,ect*! 6a;4 "e tra"i;ie5 6a;4 "e s4n4tate i #e"i*! 8ncon@*r4tor5 co#,!etate "e cercetare contin*45 ori$ina!itate i aten;ie 6a;4 "e cerin;e!e cons*#atori!or s4i5 res,ectarea *nor 8na!te stan"ar"e "e ca!itate&33 Preoc*,area 6a;4 "e an$a@a;i i c!ien;i( Mana$e#en*! 6ir#ei consi"er4 c4 F8n centr*! acti)it4;ii se a6!4 oa#enii5 iar !on$e)itatea i ,resti$i*! co#,aniei s*nt #erit*! !or& Co!ecti)*! nostr* este 6or#at "in oa#eni "e )a!oare i "e s*cces5 i#,!ica;i i ,asiona;i "e ceea ce 6ac& E6ort*ri!e noastre s*nt concentrate s,re a ,4stra acest tren"&F Co#,ania asi$*r4 an$a@a;i!or *n #e"i* "e !*cr* si$*r i s4n4tosA o6er4 an$a@a;i!or ,osi9i!itatea "e ,ro#o)are5 ,rin trainin$*ri $rat*ite asi$*rate "e co#,anieA se aHea 4 ,e co#,eten;4 i ,ro#o)e 4 *n c!i#at 9a at ,e corectit*"ine5 8ncre"ere5 si$*ran;4 i res,ect 8n re!a;ii!e c* an$a@a;ii5 c!ien;ii5 c!ien;ii i co!a9oratoriiA o6er4 )a!oare i ca!itate ,entr* to;i c!ien;ii 6ir#eiA asi$*r4 con6i"en;ia!itatea "ate!or ,ersona!e a!e an$a@a;i!or& Po!itica Far#ec 8n "o#eni*! ca!it4;ii i#,!ic4(31 % % % % % % % % res,ect 6a;4 "e an$a@a;i5 c!ien;i& 6*rni ori5 ac;ionari5 ,arteneri5 a*torit4;i5 #e"i*5 societate5 conc*ren;4 orientare c4tre c!ient +8n;e!e$erea i satis6acerea cerin;e!or c!ien;i!or5 o6erirea *nor ,ro"*se i ser)icii "e ca!itate5 8n con"i;ii i !a ,re;*ri co#,etiti)e. ca!itatea i si$*ran;a ,ro"*se!or i a ser)icii!or onestitate5 inte$ritate5 corectit*"ine !*cr*! 8n ec?i,4 ,4strarea s*9 contro! a cost*ri!or 8n centr*! aten;iei st4 res,ectrea !e$is!a;iei5 a re$!e#ent4ri!or i a t*t*ror cerin;e!or "e #e"i* a,!ica9i!e 8n )e"erea ,re)enirii ,o!*4rii i a 8#9*n4t4;irii ,er6or#an;e!or "e #e"i*5 co#,ania *r#4rete( i#,!e#entarea5 #en;inerea i 8#9*n4t4;irea contin*4 a *n*i Siste# "e Mana$e#ent a! Me"i*!*i con6or# c* Stan"ar"*! Interna;iona! ISO 37223 8n )i$oareA ,re)enirea ,o!*4rii 8n ca *! *nor in)esti;ii noiA "e )o!tarea *n*i siste# "e )a!ori6icare i e!i#inare a "ee*ri!orA re"*cere5 re*ti!i are5 rec*,erare5 )a!ori6icare "ee*ri "e cartonA e6icienti area *ti!i 4rii res*rse!or +#aterie ,ri#45 a,45 ener$ie e!ectric45 $a #etan. ,rin #onitori are 8n ,roces*! "e 6a9rica;ie5 ,re)enin" ,ier"eri!e i risi,aA #o"erni are
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Po!itica Far#ec re6eritoare !a #e"i*(3=

?tt,(JJ6ar#ec&roJ,re entareJ accesat 3=&33&1233 http://www.farmec.ro/pdf/Decalaratia%20de%20politica%20ref%20la%20calitate.pdf accest 13.11.2011


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http://www.farmec.ro/pdf/Decalaratia%20de%20politica%20ref%20la%20calitate.pdf accesat 13.11.2011

contin*4 a in6rastr*ct*rii i a ,rocese!or "e ,ro"*c;ie c* te?no!o$ii noi5 eco!o$ice5 ,entr* a re"*ce ni)e!*! ,o!*an;i!or "in a,e!e * ate i ,entr* a re"*ce e#isii!e 8n aer& Ast6e!5 "e"*ce# c4 nor#e!e a,!icate 8n ca"r*! co#,aniei SC&Far#ec&SA se re6er4 !a( 3& res,ectarea ,rinci,ii!or socia!e5 etice i "e ,rotec;ie a #e"i*!*i 1& re!a;ii "e a6aceri 9a ate ,e res,ect i 8ncre"ere =& corectit*"ine i onestitate 8n toate ac;i*ni!e 8ntre,rinse 7& e)itarea ,ractici!or 6ra*"*!oase -& res,ectarea con6i"en;ia!it4;ii "ate!or G& asi$*rarea "e )o!t4rii ,ro6esiona!e a an$a@a;i!or 0& aten;ie 6a;4 "e cerin;e!e c!ien;i!or5 res,ect*! 6a;4 "e tra"i;ie5 in)esti;ii contin*e 8n te?no!o$ii #o"erne Pentr* atin$erea o9iecti)e!or "e ,er6or#an;4 i ,entr* a #en;ine *n stan"ar" s*,erior "e ca!itate5 Far#ec a "e )o!tat re!a;ii "e co!a9orae c* ,arteneri "e ,resti$i* c*# ar 6i( La9oratoare!e Der#scan Fran;a i E)ic Interna;iona! Ro#:nia5 c!inici!e "e "er#ato!o$ie "in C!*@%Na,oca i B*c*reti5 Societatea Ro#:n4 "e Cos#eto!o$ie5 c!inici "e testare a e6icien;ei ,ro"*se!or5 Uni)ersitatea "e Me"icin4 i Far#acie I*!i* <a;ie$an "in C!*@%Na,oca& Pro"*se!e Far#ec se re$4sesc ,e toate continente!e "e ,e $!o95 iar "e )o!tarea co#,aniei este s*s;in*t4 "e re;ea*a ,ro,rie "e "istri9*;ie ,rin ce!e 37 re,re entan;e i ,*ncte "e !*cr* "esc?ise 8n toate one!e ;4rii( B*c*reti5 C!*@5 Brao)5 Constan;a5 P!oieti5 Piteti5 Si9i*5 Craio)a5 Focani5 Iai5 Piatra Nea#;5 Ti#ioara5 T$&M*re5 Ga!a;i& Eroi. Prof. r. Ana Aslan! fe"eia care a #nvins btr$neea& Bn ti#,*! ,ri#*!*i r4 9oi #on"ia!5 8n$ri@ete so!"a;ii 4n s,ita!e!e #i!itare "in Iai& A9so!)4 Fac*!tate "e Me"icin4 i este n*#it4 ,re,arator !a C!inica 1 "in B*c*reti& Ur#ea 4 o acti)itate "i"actic4 i s,ita!iceasc4 !a Fi!antro,ia5 Fac*!tatea "e Me"icin4 "in B*c*reti5 C!inica Me"ica!4 "in Ti#ioara5 S,ita!*! CFR& EH,eri#entea 4 ,rocaina 8n a6ec;i*ni!e re*#atice i e)i"en;ia 4 i#,ortan;a no)ocainei 8n a#e!oirrea t*!9*r4ri!or "istro6ice !e$ate "e ):rst4& Re *!tate!e o9;in*te s*nt co#*nicate Aca"e#iei Ro#:ne& Bn an*! 3D-15 este 8n6iin;at ,ri#*! Instit*t "e Geriatrie "in !*#e5 con"*s "e Ana As!an& B#,re*n4 c* 6ar#acista E!ena Po!o)r4$ean* % 8n 3D01 % e!a9orea 4 Gero)ita! <=5 #e"ica#ent ce ac;ionea 4 as*,ra #ecanis#e!or co#*ne a!e 9o!i!or "e$enerati)e s,eci6ice ):rstei a treia& Pro"*s*! este ,ri#it c* ent* ias# "e c4tre s,ecia!itii "in 8ntrea$a !*#e& Minister*! S4n4t4;ii o#o!o$?ea 4 #e"ica#ent*! s*9 6or#a "e "ra@e*ri5 cre#4 tera,e*tic4 i !o;i*ne ca,i!ar4& Bn an*! 3D0G5 cercetatoarea ,ri#ete 9re)et*! "e in)entator ,entr* As!a)ita!5 ,ro"*s e6icace 8n tera,ia siste#*!*i ner)os i a a,arat*!*i car"io)asc*!ar& O,t ani #ai t:r i*5 este o#o!o$at As!a)ita!*! ,entr* co,ii5 care "a re *!tate 8n

tratarea "e6icien;e!or ner)oase& Bntre ti#, +8n 3D07.5 Ana este a!easa #e#9r* a! Aca"e#iei Ro#:ne& Creea 4 conce,t*! "e P,ro6i!aHie a 8#94tr:niriiP i se ,reoc*,4 "e 94tr:nii a9an"ona;i "e 6a#i!ie& Or$ani a;ia Mon"ia!4 a S4n4t4;ii i%a o6erit Pre#i*! PLeon Bernar"P ,entr* #e"icina socia!4& S*ccese!e sa!e 8n ,ro6i!aHia i tera,ia 94tr:ne;ii a* a)*t *n #are i#,act as*,ra !*#ii #e"ica!e i a o,iniei ,*9!ice interna;iona!e&37 ANALIQ LOGO Lo$o%*! a"o,tat "e Far#ec 8i ,4strea 4 6or#a 8nc4 "in an*! 3D03& AHat4 ,e tra"i;ie5 co#,ania a "ecis ca acest e!e#ent "e i"entitate s4 #arc?e e 8ntoc#ai aceast4 ten"in;4& C*!oarea 6o!osit4 8n "esi$n este #o)*!5 c*!oare re$a!45 asociat4 8n $enera! c* !*H*!5 creati)itatea i s,irit*a!itatea& Con6or# eH,!ica;iei "in DeH5 c*):nt*! F6ar#ecF s*$erea 4 o trans6or#are #irac*!oas4 a !*cr*ri!or5 iar ca ansa#9!* "e ca!it4;i i se atri9*ie 6r*#*se;ea i $ra;ia& Prin *ti!i area acest*i c*):nt 8n !o$o%*! $a#ei se s*$erea 4 8nc:ntarea ,e care o si#te cine)a 8n 6a;a *n*i !*cr* 6er#ec4tor&

ANALIQA SNOT

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http://farmec.ro/prof-dr-ana-aslan accesat 13.11.2011

Puncte tari Li"er ,e ,ia;a cos#etice!or "in Ro#:niaA Un*! "intre cei #ai i#,ortan;i ,ro"*c4tori "e cos#etice "in E*ro,a "e S%EA Tra"i;ie "e ,este 312 "e aniA Ga#4 !ar$4 "e ,ro"*seA S%a sit*at 8n *!ti#ii 32 ani ,e ,ri#e!e = !oc*ri 8n ca"r*! 6ir#e!or #ari "in Ro#:niaA Re;ea ,ro,rie "e "istri9*;ieA In)esti;ii an*a!e 8n rete?no!o$i are i #o"erni areA Intensa acti)itate "e cercetareA CSR internA Aten;ie s,orit4 8n )e"erea coser)4rii #e"i*!*i 8ncon@*r4torA Ca!itatea ri"icat4 a ,ro"*se!or o6eriteA Fo!osirea res*rse!or nat*ra!eA Testarea n* se 6ace ,e ani#a!eA Rec*noatere intern4 i interna;iona!4& %&ortuniti A,recierea $a#ei Far#ec 8n ,!an interna;iona!A Vi i9i!itate interna;iona!4 a $a#ei Gero)ita! <=A Rec*noaterea interna;iona!4 a #erite!or "oa#nei ,ro6&"r& Ana As!an 8n "o#eni*! $eriatriei i $eronto!o$ieiA ,ia;4 a ,ro"*se!or cos#etice 8n cretereA Un n*#4r #ai #are "e c!ien;i ,rin intro"*cerea siste#*!*i MLM +M*!ti Le)e! MarMetin$.A Men;inerea ,rocent*!*i ri"icat "e eH,ort*riA

Puncte Slabe Li,sa *nei ,ro#o)4ri s*6icienteA Vi i9i!itate re"*s4A I#,osi9i!itatea "e a 6ace c*nosc*t4 8ntrea$a $a#4 "e ,ro"*seA De6icien;e 8n #aniera "e ,re entare a ,ro"*se!orA

A"eninri EHisten;a a$resi)4 a ,ro"*se!or str4ineA Mo"*! "e ,re entare a! ,ro"*se!or conc*ren;ei 8ntr%*n #o" #ai atr4$4tor&*nei ,erioa"e "e cri 4 ,e ,ia;4A Pro#o)area

A):n" 8n )e"ere ana!i a s>ot5 se ,oate e)i"en;ia 6a,t*! c4 SC&Far#ec&SA este *n si#9o! a! ,ro"*se!or cos#etice 8n Ro#:nia5 "*,4 a,roHi#ati) 312 ani "e eHisten;4 r4#:n:n" !i"er*! ,ie;ei "e cos#etice ro#:neti& De ase#enea5 co#,ania "is,*ne "e i#,ortante ca,acit4;i "e ,ro"*c;ie5 cercetare i ino)are& Din ca* a 6a,t*!*i c4 "in ca"r*! *nei $a#e care "e,4ete 722 "e ,ro"*se5 c*nosc*te s*nt "oar o #ic4 ,arte "intre e!e5 ne%a# $4n"it !a crearea *nei )i i9i!it4;i #ai #ari as*,ra

,ro"*se!or& Bn ce!e ce *r#ea 4 )o# ,re enta o ,arte "in ,ro"*se!e Far#ec +,entr* a s*9!inia "i)ersitatea $a#ei Far#ec. ,e care !e $4si# 8n #are ,arte 8n re;ea*a on!ine i 6oarte ,*;ine !a 6a;a !oc*!*i5 8n #a$a ine( Cre#4 ,entr* Co,ii % Petrini % -2 #!5 P*"r4 "e ar$i!4 ,entr* trata#ente cos#etice +0-2 $.5 Lo;i*ne re$enerant4 c* ,etro!e*#5 Cre#4a cicatri ant4 c* $4!9ene!e i ar$i!45 Cre#4 ,entr* 8n$ri@irea c4!c:ie!or Far#ec5 Cre#4%$e! FP 32 ,entr* ,!a@45 Masc4 6i!#5 Cre#4 n*triti)45 L*ci* "e 9* e5 U!ei "e #asa@ c* *!ei "e #4s!ine5 F!*i" tonic ?i"ratant5 Cre#a ?i"ratant4 "e!icat45 Lo;i*ne tonic4 re#inera!i ant45 Sto, Acnee ' Cre#4 U!tra%Acti)45 Lo;i*ne "e Fa;4 c* A!oe Vera Lara5 Cre#4 De,i!atoare Ra,i"4 % 3-2 #!5 Ba!sa# "e B* e ,entr* <i"ratare Intensi)45 Cre#4 <i"ratant4 c* Fi!tr* U) S,6 325 Cre#4 Gras4 Antiri" Cont*r Oc?i5 a#,on Anti#4trea;4 c* Ic?tio!5 La,te De#ac?iant Toni6iant5 Cre#4 Li6t Re$enerant4 De Noa,te5 Gero)ita! P!ant % a#,on Se9*# Contro!5 Ar$i!4 S*,!i#ent A!i#entar5 ASLAVita! ' a#,on Re)ita!i ant M*!ti#inera!5 Per!e "e Cear4 De,i!atoare % 1-2 $5 P*"r4 "e ar$i!45 Ba!sa# ,entr* ,rotec;ia 9* e!or5 Cre#4 ?i"ratant4 #ati6iant45 Cre#4 <i"ratant4 c* Fi!tr* UV FP325 ASLAVita! % Masc4 Trata#ent ,entr* Re$enerarea P4r*!*i5 So!*;ie Antise,tic4 i Anti#icotic45 Gero)ita! <= % Cre#4 Se#i$ras4 Go##a$e % 322J122 #!5 ASLAVita! % Cre#4 Li6t Intensi) Cont*r Oc?i i B* e 5 Cre#4 ,entr* 94t4t*ri5 Lo;i*ne ,entr* tratarea *n$?ii!or5 Gero)ita! P!ant % Masc4 P4r Anti%a$e =2R5 So!*;ie Anti,ers,iranta ,entr* Picioare 5 Gero)ita! <= % Cre#a Grasa Antiri" Cont*r Oc?i % =2J122 #!5 Gero)ita! P!ant % Cre#a <i"ratanta "e Qi % -2J122 #!5 Doina c!asic % E#*!sie n*triti)a5 A,a "e $*ra As!aMe" F ' Lo;i*ne ,entr* Frec;ie 5 As!aMe" R ' Cre#4 Ge! P*ri6icator 1 8n 3 c* A!oe Vera i Ceai Ver"e5 Cre#4 "e M:ini c* G!icerin4 % 3-2 #! Cre#4 <i"ratant4 De!icat4 c* Ec?inacea i Mi$"a!e5 Sto, Acnee % Ge! S,*#ant Anti#icro9ian5 Cre#4 ,entr* Pete i Pistr*i c* Aci i "in Fr*cte5 Gero)ita! Bo"K S!i# % CrKo Ge! Mo"e!ant ,entr* S!49it5 Gero)ita! <= E)o!*tion % EH6o!iant En i#atic5 Gero)ita! P!ant % Masca ,entr* P4r De$ra"at Gero)ita! <= E)o!*tion % Cre#4 Antiri" 7-R5 GEROVITAL PLANT % Cre#4 Antice!*!itic4 % 122 #! 5 Trata#ent Corector Ri"*ri5 Cre#4 < ,entr* tratarea ?e#oroi i!or 5 Cre#a cicatri ant45 De#ac?iant "e!icat oc?i i 9* e5 E#*!sie anti)er$et*ri& 1& Ca#,ania ,entr* ,ro9!e#a i"enti6icat4 8n ana!i 4( )i i9i!itate re"*s4 a ,ro"*se!or Far#ec& DURATA CAMPANIEI ( 3&23&1231%3&20&1231 SCOP( Cre/terea )i i9i!it4;ii 9ran"*!*i Far#ec& OBIECTIVE (

Cre/terea c* 12 I "in tota!*! ):n 4ri!or ,entr* an*! 8n c*rsA

Cre/terea n*#4r*!*i "e "istri9*itori( c* 1 #a$a ine /i 1 6ar#acii 8n ,!*s 8n 6iecare ora/ #are /i c* 3 #a$a in /i o 6ar#acie 8n ora/e!e #iciA

Cre/terea n*#4r*!*i "e 6ani ,e ,a$ina "e Face9ooM Far#ec "e !a 13&=G2 !a -2&222A O9;inerea a - ,ro"*se "e to,5 ce!e #ai ):n"*te ,e ,ia;a ro#:neasc4 ,entr* an*! 8n c*rsA

Pre en;a a 3222 "e ,ersoane !a 8nt:!niri!e "in Ti#i/oara5 Ia/i /i B*c*re/ti c* Cara)ana Far#ecA

PUBLIC INT ( P*9!ic*! Far#ec este 6or#at "in 1 cate$orii( 1-%72A72%G2 ani re,re entat "e "o#ni/oare /i "oa#ne& A)an" 8n )e"ere $a#a "i)ersi6icat4 "e ,ro"*se5 at:t "e 8ntre;inere c:t /i "e ,re)enire este "e 9*n a*$*r *n ,*9!ic ;int4 c* ):rste "i)erse& MESASE( Far#ec 8;i cont*rea 4 6ar#ec*!T CANALE DE COMUNICARE( Ra"ioA In6or#are !a 6a;a !oc*!*iA Me"i*! on%!ine& ACTIVITI( Pe ,arc*rs*! ca#,aniei )o# "es6a/*ra *r#4toare!e acti)it4;i(

Distri9*;ie #ostre ,entr* ce!e - ,ro"*se to, Far#ec 8n 6ar#acii5 !a ra6t*ri!e

#a$a ine!or 8n care se a6!4 ,ro"*se!e +3&23&1231% =3&23&1231. A Distri9*;ie cata!o$ Far#ec 8n ora/e!e #ari "in ;ar4 c:t /i 8n ora/e #ai #ici

c*,rin :n" toat4 $a#a "e ,ro"*se Far#ec5 c* "escrierea a6erent4 +3&21&1231%3&2=&1231.A Sc?i#9area "esi$n*!*i ce!or - ,ro"*se to,( Gero)ita! P!ant % Masc4 ,entr* P4r

De$ra"at5 De#ac?iant "e!icat oc?i si 9* e5 Loti*ne tonic4 re#inera!i ant45 Sto, Acnee % Ge! S,*#ant Anti#icro9ian5 So!*;ie Anti,ers,irant4 ,entr* Picioare +3&23&1233% 3&20&1233.A Cre/terea ,re;*ri!or ,ro"*se!or c* - I 5 *n ,re; #ai #ic ,oate a6ecta i#a$inea /i

)i i9i!itatea 9ran"*!*i 6iin" c!asat !a *n ni)e! sca *t a! ca!it4;ii +3&23&1233%3&20&1233.A Bntoc#irea c?estionare!or 8n s*,er#arMet*ri5 ?i,er#arMet*ri /i 6ar#acii&

C?estionare!e a* ro!*! "e a #4s*ra $ra"*! "e )i i9i!itate a! ,ro"*se!or Far#ec at:t 8n

#a$a in*! res,ecti) c:t /i 8n #intea cons*#ator*!*i5 "ar /i "e a #4s*ra notorietatea 9ran"*!*i !a "i)erse cate$orii "e ):rsta /i ni)e! socia! +3&27&1233%3-&27&1233.A OFar#ec 8;i r4s,!4te/te 6i"e!itateaTF Persoane!e inter)ie)ate ,entr* c?estionare care a* r4s,*ns ,ro Far#ec sa* s*nt "e acor" sa 8ncerce $a#a "e ,ro"*se Far#ec5 )or ,ri#i ca"o* o $ent*;4 Far#ec ,ersona!i at4 8n care se )or $4si - ,ro"*se ,entr* 8n$ri@ire cor,ora!4 Far#ec5 ,ro"*se care se "oresc a 6i 8n ,erioa"a ca#,aniei ,ro"*se to, +3&27&1233%3-&27&1233.A S,ot ra"io( "e trei ori ,e i5 ti#, "e o !*n4 ,ost*! "e ra"io Ma$ic F# )a "i6* a *n s,ot "e in6or#are a ,*9!ic*!*i c* ,ri)ire !a ca#,ania 8n "er*!are c:t /i )i ita cara)anei Far#ec 8n ce!e = ora/e "in ;ar4 +12&27&1233%37&2-&1233.A

OCara)ana Far#ec ii a"*ce 6ar#ec ora/*!*i t4*TF Cara)ana Far#ec )a 6ace *n #ini%t*rne* "e in6or#are in = ora/e #ari a!e ;4rii( Ia/i5 Ti#i/oara /i B*c*re/ti& Cara)ana )a 6i ,re ent4 c:te 1 i!e 8n 6iecare ora/ +3-&2-&1233%12&2-&1233.A Vor 6i an*n;ate ,e cont*! "e 6ace9ooM Far#ec conc*rs*ri care se )or "i6* a !a ra"io& Se )or rea!i a ,arteneriate c* ,ost*ri!e "e ra"io( ra"io 135 ra"io * si Miss 6# ast6e! 8nc:t !a conc*rs*ri!e ,e care ace/tia !e rea!i ea 4 se )or o6eri ca"o*ri "e !a Far#ec5 ast6e! 9ran"*! Far#ec )a 6i #entionat ,e toate ce!e = ,ost*ri "e ra"io +3&2G&1233%3&20&1233. A Bntre;inerea contact*!*i c* 6anii ,e 6ace9ooM5 ,ostarea ,ro"*se!or "in ce!e #ai noi $a#e5 acti)it4;i "es64/*rate 8n ca#,ania OFar#ec 8;i cont*rea 4 6ar#ec*!F5 ,o e "in #ini%t*rne*5 ,o e "in ,erioa"a sa#,!in$*!*i 8n #a$a ine5 ,ost4ri 8n care se ,o)este/te c*# a "ec*rs ca#,ania5 c*# a* ,erce,*t oa#enii ca#,ania5 rece,ti)itatea oa#eni!or& +3&23&1233%=3&2G&1233.A Conc*rs*ri ,e 6ace9ooM*! Far#ec& Se )or 6ace re9*s*ri care )or con;ine "en*#irea *nor ,ro"*se Far#ec5 iar c!ien;ii care )or stii s4 co#,!ete e corect re9*s*! /i )or r4s,*n"e corect !a 8ntre94ri !e$ate "e ,ro"*se!e Far#ec )or ,ri#i *n ,ac?et c* #ostre!e ,ro"*se!or "in re9*sA Li,irea "e sticMere Far#ec 8n sa!oane!e "e cos#etic4 8n ora/e!e #ari /i #e"ii +a,roHi#ati) =2 "e ora/e. +3&23&1233%=3&2G&1233.& BUGET( Resurse "ateriale:

Sa#,!in$ #ostre R ca"o*ri +conc*rs*riRc?estionare. U 3-22 e*ro Pro"*c;ie cata!oa$e R "istri9*;ie U 1222 e*ro S,ot ra"io 3 !*n4 U 3-22 e*ro SticMere Far#ec U 022 e*ro De,!asare cara)an4 R siste# sonori are R a!te c?e!t*ie!i U =222 e*ro Sc?i#9area "esi$n*!*i ,ro"*se!or to, U 1G22 e*ro Cost*ri s*,!i#entare U 3222 e*ro Resurse u"ane: Persoane sa#,!in$ 8n 6ar#acii /i #a$a ine U =-2 e*ro Mo"eratori c?estionare U =22 e*ro Mo"eratori cara)an4 U =22 e*ro 'otal ( )*+,- euro EVALUARE( Se )a constata e6icien;a( "istri9*;iei "e cata!oa$e ( e6ect*area c?estionare!or ( "istri9*;iei #ostre!or ( !i,irea "e sticMere Se )a constata e6icien;a acti)it4;ii ,e 6ace9ooM /i a @oc*ri!or "e ,e 6ace9ooM R conc*rs ra"io /i o6erirea ,re#ii!or "ac4 n*#4r*! 6ani!or ,e 6ace9ooM )a a@*n$e !a -2&222A Se )a constata e6icien;a Cara)anei Far#ec /i a s,ot*!*i ,*9!icitar "ac4 )a cre/te n*#4r*! "istri9*itori!or /i a ):n 4ri!orA Se )a constata e6icien;a sc?i#94rii "esi$n*!*i ce!or - ,ro"*se "aca )or 6i c!asate in to, ce!e - ,ro"*se Far#ec 8n c*rs*! an*!*iA Se )a constata e6icien;a s,ot*!*i ,*9!icitar /i a acti)it4;ii ,e 6ace9ooM "ac4 )or 6i ,re ente 3222 "e ,ersoane !a sosirea cara)anei Far#ec& ANALIQA UNEI ACTIVITI( O Cara)ana Far#ec 8i a"*ce 6ar#ec ora/*!*i t4*F Cara)ana Far#ec are ca o9iecti) str:n$erea a ,este 3222 "e ,ersoane 8n centr*! 6iec4r*i ora/5 aco!o *n"e ea )a 6i a#,!asat4& Pe toata ,erioa"a s,ot*!*i ra"io5 )a 6i an*n;at4 )i ita

cara)anei 8n Ti#i/oara5 Ia/i /i B*c*re/ti& S%a* a!es aceste = ora/e 6iin" consi"erate ce!e #ai #ari ora/e "in ;ar45 a!4t*ri "e C!*@ care este ora/*!%#a#4 a! co#,aniei& Des64/*are( O"at4 insta!at4 cara)ana5 se )or a* i ni/te s,ot*ri ,*9!icitare ,entr* $a#e!e Gero)ita! P!ant5 Gero)ita! <=5 Far#ec ,:n4 c:n" !*#ea se )a a"*na& Un re,re entant a! co#,aniei )a ;ine *n "isc*rs contin:n" o sc*rt4 istorie "es,re c*# a a,ar*t Far#ec5 cine s*nt 6on"atorii5 ce se *r#4re/te ,rin aceast4 ca#,anie5 sti!*! "e )iat4 ,ro#o)at "e ca#,anie /i i#,!icit "e Far#ec& Se )a #en;iona c4 eHisten;a cara)anei are sco,*! "e a 6i #ai a,roa,e "e oa#eni5 "e a !e 8n;e!e$e ne)oi!e /i "e a 8ncerca s4 !e re o!)e& Pre en;a Far#ec 8n ora/ re,re int4 ini;iati)a "e a consi!ia ,*9!ic*! ,ri)in" a!e$erea /i *ti!i area ,ro"*se!or& Pentr* aceast4 ac;i*ne s% a* ,re$atit ,este 1222 "e ,ro"*se "in $a#e "i6erite Far#ec ,entr* a ,*tea 6i reco#an"ate 8n ca"r*! cons*!tan;ei& M*!te "intre ,ro"*se!e ,re ente aici n* se $4sesc 8n #a$a ine!e "in ora/5 ac?i i;ionarea !or ,*t:n" 6i 6ac*t4 "oar on!ine& Prin aceast4 #o"a!itate5 oa#enii ,ot testa ,ro"*se!e 8n 6*nc;ie "e ne)oi!e !or /i ast6e! se cont*rea 4 o #ai 9*n4 )i i9i!itate a 9ran"*!*i Far#ec & TIPURI DE CAMPANIE( Ca#,ania OFar#ec i;i cont*rea 4 6ar#ec*!TF este o ca#,anie "e conso!i"are5 a):n" 8n )e"ere 6a,t*! c4 9ran"*! FARMEC are o tra"i;ie "e ,este 312 ani5 "e in6or#are5 8ntr*c:t se *r#4re/te s4 a"*c4 !a c*nostint4 ,*9!ic*!*i eHisten;a *nei $a#e !ar$i "e ,ro"*se Far#ec "ar /i "e e"*care ,rin cara)ana FARMEC& Ac;i*nea 55 Cara)ana Far#ec 8i a"*ce 6ar#ec ora/*!*i t4*F 8i "4 ca#,aniei o not4 "e e"*care5 8ntr*c:t se *r#4re/te e"*carea ,oten;ia!i!or c!ien;i c* *n an*#it ti, "e ,ro"*s( ,ro"*s*! "e care ei a* #are ne)oie5 *n ,ro"*s care ca*t4 s4 satis6ac4 ne)oi!e oa#eni!or& i ce! #ai i#,ortant este sco,*! acestei ca#,anii5 "e conso!i"are a i#a$inii or$ani a;iei5 "orin"*%ne ca i#a$inea Far#ec s4 6ie *na )i i9i!a5 care ,oate 6i c!asat4 8n to,*! ce!or #ai 9*ne /i s4 se i#,*n4 8n 6a;a conc*ren;ei 9ran"*ri!or str4ine&

?tt,(JJ6ar#ec&roJistoricJ ?tt,(JJ>>>&6ar#ec&roJ)i i*nea%6r*#*setiiJ ?tt,(JJ>>>&#o"ern9*Ker&roJinter)i*JC%inter)i*J3DDC%6ar#ec%Lin%1232%a#%a)*t%o%strate$ie% casti$atoareL ?tt,(JJ>>>&6ar#ec&roJ,"6JDec!aratiaI12"eI12Po!itica&,"6 ?tt,(JJ6ar#ec&roJcariereJ

?tt,(JJ>>>&>a!!%street&roJs!i"es?o>JCo#,aniiJC7017JINTERVIU%P!an*!%"e%atac%a!%no*!*i% "irector%$enera!%a!%Far#ec%C!*@%Na,oca&?t#! ?tt,(JJ>>>&6ir#e&in6oJ6ar#ec%sa%c*i3DD3-2J ?tt,(JJc!*@ean*!&$an"*!&in6oJc!*@Ja6acerea%6ar#ec%ra#ane%in%6a#i!ie%=0=3G22 ?tt,(JJ>>>& 6&roJ,ro6esiiJ#i?aie!a%,*ra%#ana$er%res*rse%*#ane%6ar#ec%)ec?i#ea%#e"ie%a% an$a@ati!or%este%"e%3-%12%"e%ani%=7-1DD7J ?tt,(JJ>>>&,ic%oi!&roJroJ6i!esJ,?are&?t#! ?tt,(JJ6ar#ec&roJ,re entareJ ?tt,(JJ>>>&6ar#ec&roJ,"6JDeca!aratiaI12"eI12,o!iticaI12re6I12!aI12ca!itate&,"6 ?tt,(JJ6ar#ec&roJ,ro6%"r%ana%as!an

AneH4 Pre#ii!e o9;in*te 8n "ec*rs*! ani!or "e co#,ania Far#ec( Marca "e A*r ,entr* $a#a As!a)ita!5 !a t:r$*ri!e ECos#etics Bea*tK <airF i EFa9ricat 8n Ro#:niaF& Tro6e*! Interna;iona! ,entr* Presti$i*! Interna;iona! a! Ca!it4;ii si Mana$e#ent*!*i i Tro6e*! Ca!it4;ii !a Ma"ri" 8n 3DD35 3DD15 3DD= i 3DDD& Tro6e*! Si!)er <er#es !a Atena 8n 3D--& EInterc?i# 1227F !a Mosco)a5 8n ca"r*! *n*ia "intre ce!e #ai ,resti$ioase t:r$*ri interna;iona!e "e ,ro"*se cos#etice i ,ar6*#erie "in E*ro,a5 ,entr* Gero)ita! P!ant5 care s%a 9*c*rat "e o re#arca9i!4 a,reciere& Di,!o#a "e EHce!en;4 ,entr* no#ina!i 4ri consec*ti)e ,e ,ri#e!e trei !oc*ri 8n *!ti#e!e trei e"i;ii a!e To,*!*i Fir#e!or Me#9re a!e Ca#erei "e Co#er; C!*@& Loc*! 3 8n To,*! Na;iona! a! Fir#e!or Pri)ate%Bntre,rin"eri #ari +1227 i 122-.& tia;i c4&&&& Far#ec este ,re ent 8n ;4ri ,rec*# Un$aria5 Po!onia5 Ser9ia5 An$!ia5 A*stria5 Be!$ia5 Dane#arca5 E!)e;ia5 Fin!an"a5 Ger#ania5 Ita!ia5 S,ania5 O!an"a5 E#irate!e Ara9e Unite5 V*>eit5 Li9an5 Ior"ania5 T?ai!an"a5 Sa,onia5 SUA5 Cana"a& Bn an*! 12235 co#,ania o9;ine !oc*! 3 8n to,*! 64c*t "e 6ir#e!e str4ine5 se rea!i ea 4 in)esti;ii 8n ate!iere!e cos#etice5 eHtin"eri i #o"erni 4ri te?no!o$ice& Pro"*se!e Gero)ita! re,re inta C2I "in tota!*! eH,ort*ri!or co#,aniei i s*nt "istri9*ite 8n 72 "e ;4ri5 iar ):n ari!e "in aceast4 #arc4 re,re int4 3CI "in tota!*! ci6rei "e a6aceri Far#ec& Far#ec are ,*ncte "e !*cr* "esc?ise 8n toate one!e ;4rii( B*c*reti5 C!*@5 Brao)5 Constan;a5 P!oieti5 Piteti5 Si9i*5 Craio)a5 Focani5 Iai5 Piatra Nea#;5 Ti#ioara5 T$&M*re5 Ga!a;i&