Analiza comparativ a calitii mainilor automate de splat rufe fa de celelalte produse concurente existente pe piaa romneasc cu ajutorul indicatorului

complex (sau sintetic) al calitii METO O!O"#E $A%& ' #(T)O *$E)E $A%& + %)E,E(TA)EA %)O *-*!*# .# A ")*%E# E %)O *-E +&' %)E,E(TA)EA /#)ME!O) +&+ %)E,E(TA)EA %)O *-E!O) A!E-E +&0 A!E"E)EA %)O *-*!*# ETA!O( $A%& 0 %)E,E(TA)EA $A)A$TE)#-T#$#!O) "E(E)A!E A!E %)O *-*!*# $A%& 1 %)E,E(TA)EA $A)A$TE)#-T#$#!O) E $A!#TATE *T#!#,ATE $A%& 2 METO E E A(A!#,3 $OM%A)AT#43 A& METO A $!A-#$3 5& $A!$*!*! #( #$ATO)*!*# -#(TET#$ A! $A!#T36## .# $A!$*!*! #( #$ATO)*!*# -#(TET#$ A! $A!#T36## .# E/#$#E(6E# %E 5A,A METO E# E7%E)T#,E# .# METO E# MAT)#$E# $A%& 8 $O($!*,## $A%& 9 5#5!#O")A/#E $A%& ' #(T)O *$E)E -Analiza comparativ se utilizeaz pentru ierarhizarea produselor n funcie de nivelul calitii atins pe piaa intern i extern, innd seama de mai multe criterii, printre care proprietile eseniale i eficiena lor n utilizare, raportate la pre. -Caracteristicile reprezint proprietile eseniale/ principale ale produselor. -Analizele comparative sunt importante deoarece prin efectuarea i pu licarea lor vin n spri!inul consumatorilor privind fundamentarea deciziei de cumprare. -"tilizeaz # metode$ metoda clasic de ordonare pe caracteristici de calitate i metoda indicatorului sintetic al calitii. $A%& + %)E,E(TA)EA %)O *-*!*# .# A ")*%E# E %)O *-E %rincipiul care st la aza funcionrii acestor maini este a&itarea rufelor ntr-un azin cu emulsie de splat. +&'&%)E,E(TA)EA /#)ME!O): #(/O)MA6## "E(E)A!E - 'ma&ine pe pia -(ferta firmei - Cifra de afaceri, cota de pia, etc. Avnd n vedere diversitatea &amei sortimentale de maini se splat rufe existente pe pia, pentru realizarea unei analize comparative au fost selectate cteva mrci de presti&iu precum$ ;<irlpool= $and>= 5osc<= ,anussi= Electrolux& )iecare dintre firmele productoare ofer pe piaa romneasc sortimente cu parametrii tehnicofuncionali i economici care variaz intre limite foarte lar&i. %entru a putea realiza un studiu al calitii mainilor de splat rufe automate, au fost alese sortimente cu caracteristici de calitate compara ile."n prim criteriu de selecionare a fost

capacitatea de splare-* +& rufe uscate, al doilea criteriu fiind viteza de centrifu&are cuprins ntre ,---.--- rpm. +&+& %)E,E(TA)EA ?( A(-AM5!* A %)O *-E!O) A!E-E - descrierea produsului /%rincipiul care st la aza funcionrii acestor maini este a&itarea rufelor ntr-un azin cu emulsie de splat0. -performane -utilizare +&0& A!E"E)EA %)O *-*!*# ETA!O( -datorit poziiei produsului pe piaa romneasc -nivelul tehnic deoarece pordusul domin pe piaa mainilor de splat automate $A%& 0 %)E,E(TA)EA $A)A$TE)#-T#$#!O) "E(E)A!E A!E %)O *-*!*# %rincipalele caracteristici de calitate ale produsului$ - Capacitatea de splare (n 1&0 reprezint cantitatea maxim de rufe uscate ce se pot spla ntr-o
sin&ur ncrcare. Capacitatea bazinului, a cuvei /n litri0, este dat de cantitatea de ap cu care se ncarc azinul de splare. Viteza de centrifugare /n 1&0, reprezint cantitatea de rufe ce se pot stoarce prin centrifu&are, la o sin&ur ncrcare. Numrul programelor de splare este o caracteristic specific mainilor automate de splat rufe. Timpul necesar pentru efectuarea operaiilor de splare ( n minute0. Puterea motoarelor: motorul spltor #*- 2 *#- 34 motorul centrifu& #5- 2 ,*- 3. Puterea rezistene pentru nclzirea apei$ .6-- 2 #7-- 3. Turaia motoarelor: la splare 8- 2 *- rot/min, la centrifu&are .#- 2 .*-- rot/min4 Consumul de energie pentru un Kg de rufe splate: -,## 2 .,- +9/+&/h4 Dimensiunile de gabarit (lungime, lime, nlime!" #asa brut n Kg!

Clasificarea caracteristicilor de calitate n fc. de sensul n care valoarea acestora determin nivelul calitii$ Caracteristici direct proporionale cu calitatea -capacitatea de splare -nr. pro&ramelor de splare -viteza de centrifu&are, puterea motoarelor -pro&ram de splare economic Caracteristici invers proporionale cu calitatea /cu ct valoarea acestora este mai mare cu att scade calitatea0 -consum de ener&ie electric, deret&eni, ap -timp maxim de pro&ramare -nivel de z&omot redus -dimensiuni de &a arit -&reutate/mas0 $A%& 1 %)E,E(TA)EA $A)A$TE)#-T#$#!O) E $A!#TATE *T#!#,ATE
:in prospectele firmelor au fost selecionate urmtoarele caracteristici de calitate$

A. Caracteristici direct proporionale cu calitatea

C. capacitatea de splare /1&04

C# viteza de rotaie /rotaii/min04 C7 numrul de pro&rame de splare4

;. Caracteristici invers proporionale cu calitatea

C8 durata unui ciclu standard /min04 C* consumul de ap la splare /litri04 C, consumul de ener&ie electric /19/h0. 4aloarea caracteristicilor de calitate supuse analizei
$aracteristici direct proporionale $apacitatea de splare 4iteza de rotaie (umr de pro@rame $aracteristici invers proporionale urata unui ciclu $onsum de ap $onsum de ener@ie

%rodus

$'
;<irlpool $and> 5osc< ,anussi Electrolux * 8,* , * *,*

$+
.--.--.--.--.---

$0
.. .6 ..5 #8

$1
.-..* ..5 .7, .7-

$2
*6 *6 86 <*8

$8
.,.* -,5* -,6* .,.. -,6*

$A%& 2 METO E E A(A!#,3 $OM%A)AT#43 A& Analiza comparativ a calitii mainilor de splat folosind metoda clasic
=etoda clasic presupune realizarea de &rafice pentru fiecare caracteristic de calitatea supus analizei i analizarea acestora n scopul ierarhizrii produselor lund n considerare calitatea acestora. "raficul caracteristicii Acapacitatea de splareB
6 5 4 3 2 1 0 Whirlpool Candy Bosch Zanussi Electrolux

Analiznd &raficul caracteristicii >capacitatea de splare? se o serv c produsul firmei ;osch ocup primul loc, urmat de produsele firmelor @lectrolux, 3hirlpool, Aanussi i n final CandB.

"raficul caracteristicii Aviteza de rotaieB

1000 800 600 400 200 0 Whirlpool Candy Bosch Zanussi Electrolux

Analiznd Craficul caracteristicii >viteza de rotaie? se o serv poziionarea e&al a produselor selectate, ele ocupnd acelai loc, avnd toate viteza de rotaie de .--- rotaii/minut /aceasta a fost i caracteristica de selecie0.

"raficul caracteristicii Anumr de pro@rameB

25 20 15 10 5 0 Whirlpool Candy Bosch Zanussi Electrolux

Analiznd &raficul caracteristicii >numr de pro&rame? se remarc faptul c pe primul loc se afl produsul firmei @lectrolux, urmat de produsele firmelor CandB, Aanussi, 3hirlpool i ;osch.

"raficul caracteristicii Adurata cicluluiB

140 120 100 80 60 40 20 0 Whirlpool Candy Bosch Zanussi Electrolux

Analiznd &raficul caracteristicii >durata unui ciclu standard? se o serv c produsul firmei 3hirlpool se afl pe primul loc, avnd cel mai mic timp de desfurare a unui ciclu de splare, urmat de produsele firmelor CandB, ;osch, @lectrolux i Aanussi.

"raficul caracteristicii Aconsum ap la splareB

70 60 50 40 30 20 10 0 Whirlpool Candy Bosch Zanussi Electrolux

Analiznd &raficul caracteristicii >consum ap la splare?, se o serv c produsul firmei ;osch ocup primul loc, avnd cel mai mic consum de ap la o splare, urmat de produsele firmelor @lectorlux, 3hirlpool, CandB i Aanussi. "raficul caracteristicii Aconsum de ener@ie electricB

1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 Whirlpool Candy Bosch Zanussi Electrolux

Analiznd &raficul caracteristicii >consum de ener&ie electric? se o serv c produsul firmei CandB ocup primul loc, urmat de produsele firmelor @lectrolux, ;osch, Aanussi i 3hirlpool. Dn urma analizei &raficelor celor ase caracteristici selecionate se o serv c produsul firmei @lectrolux ocup primul loc, avnd cea mai un calitate. :e remarcat c produsul firmei 3ihirlpool nu a reuit s ocupe dect un loc doi, foarte aproape de produsul firmei CandB. 5& Analiza comparativ a calitii mainilor de splat cu ajutorul indicatorului sintetic al calitii '& METO A E7%E)T#,E# =etoda expertizei este folosit pentru calcularea ponderii caracteristicilor de calitate n calitatea produsului i const n acordarea de note, de la . la .-, de ctre fiecare specialist /sau su iect intervievat0, rezultatele fiind trecute ntr-un ta el de forma celui de mai !os. Eeprezinta primul pas in intocmirea calculelor azate pe indicatorul complex al calitatii alaturi de metoda matricei, pe aza acestora aflandu-se importanta /ponderea0 caracteristicilor de calitate alese la intre&ul produs.

$entralizarea datelor oCinute prin aplicarea metodei expertizei

Caracteristici C1 C2 C3 C4 C5 C6 I 9 10 7 5 6 8 Punctajul acordat de specialiti II III IV V VI VII 10 9 8 9 10 10 9 8 9 8 8 8 7 7 6 6 7 6 6 5 7 5 6 5 5 6 5 7 5 6 8 10 10 10 9 9 #$#%& i 65 60 46 39 40 64 314 Pi! i"# 0.21 0.19 0.15 0.12 0.13 0.20 1

unde$ C.FC, reprezint caracteristicile de calitate ale produsului ales4 Gi H suma notelor acordate pentru fiecare din cele i caracteristici selectate pentru analiz4

I H suma total a punctelor acumulate de toate caracteristicile de calitate$ IH

$i
i =.

<

%i H ponderea caracteristicilor de calitate n calitatea produsului, fiind calculat cu formula$ %i H Gi/I

+& METO A MAT)#$E#

Caracteristicile produsului se compar ntre ele, dou cte dou sta ilindu-se care dintre cele dou caracteristici supuse comparaiei este mai important. 'mportana se apreciaz din punct de vedere al &radului de satisfacere a nevoii su iectului. %entru caracteristica mai important se acord . punct, iar pentru caracteristica mai puin important - puncte /pentru compararea caracteristicii cu ea nsi se poate acorda un punct0.
$entralizarea datelor prin metoda matricei

Caracteristici C. C# C7 C8 C* C,

C7 . . . Iotal %onderea %Ji se calculeaz dup relaia$

C. . -

C# . . -

C8 . . . . -

C* . . . . . -

C, . . . . . .

GJi , * 8 7 # . IJH#.

%Ji ,/#. */#. 8/#. 7/#. #/#. ./#. .

%Di E

$ Ki T

'& $A!$*!*! #( #$ATO)*!*# -#(TET#$ A! $A!#T36## Ge calculeaz indicatorul sintetic al calitii cu formula$

#cF E
i =.

%ai %ri

G%i H & =.

% Lr& % La&

G%Ij

"nde %i i %L! reprezint coeficieni de ponderare ai caracteristicilor direct proporionale cu calitatea /%i0, respectiv invers proporionale cu calitatea /%L !0, suma ponderilor fiind e&al cu ..
n
m

Pi H PL & E'
i= .
&= .

%entru Ariston$ 'cM H . %entru 3hirlpool$ 'cM H -,58

%entru CandB$ 'cM H -,56 %entru ;osch 'cM H -,6. %entru 'ndesit$ 'cM H -,5. Dn urma analizei rezultatelor indicatorului sintetic al calitii se constat c produsul firmei Ariston este cel mai un din punct de vedere al calitii reflectate de caracteristicile selectate, urmat de produsele firmelor ;osch /-,6.0, CandB /-,560, 3hirlpool /-,580 i 'ndesit /-,5.0.
+ #( #$ATO)*! E$O(OM#$E %entru a sta ili dac produsele analizate au un raport calitate/pre adecvat, adic dac preul reflect calitatea s-a calculat indicatorul sintetic al calitii i eficienei dup formula$ 'cMef H pre produs analizat / pre produs de referin N ' cM sau J n care$ #cFe E
Pa %r

-#(TET#$

($OM%!E7)

A! $A!#T36##

.#

E/#$#E(6E#

#cF

Pa H preul /costul0 produsului analizat4 Pr H preul /costul0 produsului de referin4

'c( H indicatorului sintetic al calitii calculat n etapa anterioar.

Cunoscndu-se c preurile pentru produsele alese au fost de 7.* O pentru @lectrolux, 7.8 O pentru 3hirlpool, #6* O pentru CandB, #<. O pentru ;osch i #5, O pentru Aanussi s-au o inut urmtoarele rezultate $ %entru @lectrolux$ 'cMef H . %entru 3hirlpool$ 'cMef H -,58 %entru CandB$ 'cM H -,58 %entru ;osch 'cM H -,5# %entru Aanussi$ 'cM H -,,6

:ac valorile o inute sunt mai mari dect ., produsul analizat este superior celui de referin i invers n cazul n care valoaarea o inut este su unitar. %rin urmare se constat c cel mai produsul firmei Aanussi. Acest clasament poate fi explicat i de calitatea mainii de splat produs de firma @lectrolux, produs care a reuit s surclaseze produsele concurenei, i n special produsul firmei 3hirlpool, considerat lider mondial pe piaa produselor electrocasnice. Acest lucru se datoreaz i &radului de noutate al produsului @lectrolux, care, ca produs nou, a adus cteva modificri n domeniul calitii i fia ilitii pe piaa acestor produse. un raport calitate/pre o are firma @lectrolux, urmat de produsele firmelor 3hirlpool i CandB. %e locul trei se situeaz produsul firmei ;osch iar pe ultimul loc

%roprietile mrfurilor
%roprietile mrfurilor sunt nsuiri, atri ute ale mrfurilor care le dau o anumit utilitate n consum i care au menirea s satisfac o nevoie, s aduc un serviciu oamenilor, consumatorilor.
=asa :ensitatea Pi&roscopicitatea "miditatea %ermea ilitatea

%roprieti fizice
Culoarea Iransparena 'ndicele de refracie Quciul

%roprieti optice

%roprieti termice

Cldura specific Coeficientul de dilataie termic Conducti ilitatea termic Capacitatea caloric

%roprietile mrfurilor

%roprieti psihosenzoriale

%roprieti olfactive %roprieti &ustative %roprieti tactile Aroma

%roprieti mecanice

Eezistena la traciune Alun&irea la rupere Eezistena la ncovoiere Eezistena la compresiune Eezistena la frecare Eeziliena :uritatea :ura ilitatea Compoziia chimic Gta ilitatea Gtructura chimic

%roprieti chimice %roprieti estetice

%E(%E'@IRS' /#,#$E - masa

:@)'T'S'@ "= "I'Q'ARE' =@EC@(Q(C'C@ -proprietate &eneral a mrfurilor ce & /&ram0 - n comer se folosesc mai multe tipuri de exprim cantitatea de materie mas$ coninut n produs4 masa pe unitate de lun&ime /folosit -masa comerciala n cazul produselor textile04 Mc E Mn ('KK H *a L'KK H *r) masa pe unitate de suprafa /n cazul hrtiei, covoarelor, pieilor naturale i sintetice4 masa pe unitatea de volum /la produsele din lemn0, etc4 - densitatea /masa - reprezint masa unitii de volum 1&/cm7 - cu a!utorul su se poate calcula masa unui specific0 dintr-un corp4 produs, cunoscnd volumul i densitatea EmL4 /mHUN0 sau concentraia n diferite su stane a unor produse lichide4 7 - porozitatea - reprezint raportul dintre volumul m sau - folosit n cazul produselor poroase4 unui corp i volumul porilor, adic al cm7 spaiilor &oale ce se &sesc ntre &ranulele sale4 inversul porozitii este compactitatea4 - hi&roscopicitatea - reprezint proprietatea unor mrfuri - determin urmtoarele tipuri de sor ie$ de a face schim de vapori de ap cu adsor ia /la suprafaa produsului04 mediul ncon!urtor4 a sor ia /n toat masa produsului04 desor ia /inversul a sor iei04 chemosor ia /interaciunea chimic a vaporilor de ap cu produsul4

- umiditatea

- permea ilitatea

a0%E(%E'@IRS' (%I'C@

- culoarea

- reprezint coninutul total de ap al unui produs hi&roscopic /umiditatea a solut0 sau raportul dintre cantitatea de vapori de ap existeni la un moment dat, la o anumit temperatur, i masa vaporilor necesari pentru a satura acelai volum de aer, la aceeai temperatur /umiditatea relativ0 - proprietatea unor mrfuri de a lsa s treac prin ele apa, vaporii i &azele4 inversul acestei proprieti este impermea ilitatea din punct de vedere fizic culoarea reprezint o and a spectrului electroma&netic, cu o lun&ime de und care este suscepti il de a stimula selectiv conurile retiniene4 din punct de vedere psihofizic culoarea reprezint acea caracteristic a luminii care permite s se distin& unul de altul dou cmpuri de aceeai form, mrime i structur din spectrul vizi il4 din punct de vedere psihosenzorial culoarea poate fi caracterizat prin luminozitate, tonalitate i saturaie4

- are o mare importan pentru produsele alimentare, textile, chimice, deoarece influeneaz masa comercial, determin condiiile de pstrare, influeneaz determinrile de la orator, conducti ilitatea tehnic i electric4

- n cazul produselor textile i de nclminte, are o mare importan deoarece influeneaz &radul de confort i proprietile i&ienice4 - cea mai important caracteristic optic, aceasta influennd hotrtor i alte proprieti4

- transparena

- luciul - indicele de refracie

0%E(%E'@IRS' I@E='C@

- cldura specific

- coeficientul de dilatare termic - conducti ilitatea termic - capacitatea caloric c0%E(%E'@IRS' =@CAT'C@ - rezistena la traciune

- este nsuirea unui corp de a fi )actor - are o importan mai mare pentru str tut de radiaiile luminoase4 de produsele din sticl, polistiren etc4 inversul acestei proprieti este transmis opacitatea4 ie - proprietatea optic de a reflecta - proprietate ce clasific mrfurile n mai lumina incident cu o difuziune ct multe clase4 mai redus - constant fizic proprie unor - utilizat n aprecierea &radului de puritate i produse lichide i solide exprimat n sta ilirea concentraiei4 prin raportul dintre sinusul un&hiului 'r H sin > i / sin >r de inciden i sinusul un&hiului de refracie a unei raze care ptrunde dintr-un mediu n altul - este cantitatea de cldur necesar caloria - utilizat n calcularea unor ilanuri unui &ram dintr-un corp pentru a-i termice, precum i la dimensionarea ridica temperatura cu un &rad C fr materialelor de construcii4 a-i modifica starea fizic sau chimic - proprietatea produselor de a-i - proprietate important pentru produsele modifica dimensiunile su aciunea metalice, instrumente de precizie, sticl, etc. cldurii - proprietatea mrfurilor de a conduce - proprietate important pentru produsele cldura prin masa unui material din metalice /vase de uctrie, produse din care sunt alctuite sticl, plite electrice sau pentru mrfuri textile, confecii, lnuri, etc. - proprietatea unor produse de a - proprietate ce a!ut la mprirea a sor i o anumit cantitate de cldur produselor n $ produse termosta ile, din mediul ncon!urtor4 termorezistente i refractare, din punct de vedere al comportrii acestora la cldur4 -reprezint raportul dintre fora de 1&)/cm - aceste proprieti determin ntr-o mare rupere necesar i seciunea #, daT, msur dura ilitatea produselor4 transversal a produsului4 1&)/m m#

- alun&irea la rupere

$M#M#$E

- proprietatea unor produse de a-i mri lun&imea din momentul aciunii forelor de traciune i pn la rupere4 - rezistena la - sarcina necesar ruperii prin ncovoiere ncovoiere a unei epruvete, raportat la seciunea ei4 - rezistena la - deformare invers rezistenei la compresiune traciune, forele fiind orientate n sens invers4 - rezistena la - exprim modul de comportare a uzur prin frecare unor mrfuri la aciunea unor fore care tind s le distru& prin frecare - reziliena - ruperea dintr-o sin&ur lovitur, cu un ciocan pendul, a unei epruvete crestate la mi!loc4 - duritatea - reprezint rezistena opus de un produs la ptrunderea unui corp din exterior n stratul superficial4 - dura ilitatea %roprietatea mrfurilor de a-i menine nsuirile iniiale un timp ct mai ndelun&at, n condiiile unei utilizri normale - compoziia chimic - structura chimic - sta ilitatea la - proprietatea mrfurilor de a rezista aciunea a&enilor sau nu, la contactul cu diferite chimici su stane n timpul utilizrii4

mm,cm V 1&)/cm
#

1&)/cm
#

1&)/cm
#

- proprieti importante pentru produs, fiind folosite n scopul cunoaterii compoziiei i a proporiei constituenilor, i a modului de comportare a acestora la aciunea acizilor minerali i or&anici, la alcali, sruri, oxi&en i ap4

- coroziunea metalelor

%-#MO-E(, O)#A!E

- proprieti olfactive - proprieti &ustative - aroma

- proprieti tactile E-TET#$E - forma

- linia - stilul

- const n de&radarea chimic, lent i pro&resiv a unui metal, ca urmare a unor fenomene chimice sau electrochimice, care au loc ntre metal i a&enii mediului ncon!urtor, sau diferii produi chimici4 - proprieti ale mrfurilor &enerate de stimulii olfactivi care sunt aspirai proprieti ale mrfurilor determinate de proprietile chimice ale alimentelor, de componentele acestora, care au &ust i se pot dizolva - o caracteristic complex &ustativolfactiv, specific produselor alimentare4 este &enerat de proprietile unor su stane care stimuleaz unul sau am ele simuri pentru &ust i miros - proprieti ale mrfurilor &enerate de terminaiile nervoase li ere ale pielii - proprietate estetic a mrfurilor ce provoac o stare emoional sau incontient la aprecierea senzorial a acestuia - element estetic ce determin forma o iectelor prin utilizarea diferitelor tipuri de linii - element de comunicare, de expresivitate a o iectelor, datorit unui numr mare de particulariti corelate estetic

- au o importan mai mare pentru produsele alimentare unde ponderea lor n sta ilirea calitii este maxim4

- sunt n strns corelaie cu alte proprieti cum ar fi$ funcionalitatea, modul de ntreinere, structura i natura materialului.

- desenul

- ornamentul

- culoarea Armonia

- element estetic de mare importan, care, alturi de culoare, determin ntr-o mare msur aspectul unurilor de lar& consum - element de podoa sau ansam lu de elemente decorative care prin form, culoare, ritm, au menirea de a nfrumusea, de a ntre&i compoziia unui produs - caracteristic estetic de mare importan /vezi proprietile optice0 - cate&orie estetic ce exprim coeziunea, concordana elementelor componente ale unui ntre&, unitatea coninutului i a formei