Sunteți pe pagina 1din 9

UNIVERSITATEA CRETIN DIMITRIE CANTEMIR

FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC I COMERCIAL

PROIECT
Coordonator: Lect. univ. dr. Pascu Emilia
Asis. Univ. Creniceanu Luminia

Student: Drilia Alexandra


Anul 1
Grupa 6

BUCURETI 2013-2014

CAP 1.

INTRODUCERE: Analiz comparativ a calitii produsului


cu ajutorul indicatorului sintetic al calitii

Analiz comparativ se utilizeaz pentru ierarhizarea produselor dintr-o anumit grupa de


mrfuri n funcie de nivelul calitii i innd seama de mai multe criterii printer care
proprietile eseniale i eficient acestora raportate la preul de achiziie al produselor .
Analizele comparative sunt importante deoarece prin efectuarea acestora i publicarea
rezultatelor obinute vin n ajutorul consumatorului n scopul fundamentrii deciziei de
cumprare.
Avantajul indicatorului sintetic al calitii eficienei economice fa de alte modaliti de
exprimare sunt: are o sfera larg de utilizare pentru compararea mai multor produse i/sau
servicii aparinnd aceleiai grupe de mrfuri i pstrnd drept referenial un produs sau
serviciu considerat etalon .
CAP 2.

Prezentarea produsului i a grupei


de produse

Produsul ales pentru analiz este cuptorul cu microunde i are urmtorul principiu de
funcionare: energie electric, nclzirea preparatelor i a lichidelor.
2.1.PREZENTAREA FIRMELOR- INFORMAII GENERALE
Avnd n vedere diversitatea gamei sortimentale a cuptoarelor cu microunde existente pe
pia romneasc, pentru realizarea unei analize comparative au fost alese 5 mrci de
prestigiu precum:
Samsung
Beko
Electrolux
Candy
Whirlpool
Fiecare dintre firmele productoare ofer pe pia romneasc sortimente avnd parametri
tehnico-funcionali ce variaz n limite largi.

2.2. PREZENTAREA N ANSAMBLU A PRODUSELOR ALESE

Samsung Group este o companie din Coreea de Sud, nfiinat n 1938, avnd c obiect
principal de activitate producia de produse electronice i IT. Compania este numrul 1
mondial n producia de memorii, monitoare TFT i telefoane CDMA. Samsung are
aproximativ 188.000 de angajaiti n 185 de birouri din 65 de ri, fiind alctuit din opt
divizii principale de afaceri. Veniturile Samsung reprezint aproximativ 20% din PIB-ul
Coreei de Sud, estimat la 1.200 miliarde de woni..
n 1987, preedintele fondator Samsung Byung-Chull Lee a trecut n
nefiin dup aproape 50 de ani la conducerea companiei. Fiul sau, Kun-Hee Lee, i-a
urmat la conducere devenind noul preedinte. n aceast perioada, Samsung i-a impus
provocarea de a restructura vechile domenii de afacere i de a dezvolt unele noi cu
scopul de a deveni una dintre cele cinci companii de top n domeniul produselor
electronice.
n Romnia Samsung are trei parteneri distribuitori ai produselor sale.
Compania HT Group distribuie telefoanele mobile, Genco Trade distribuie produsele
electronice i electrocasnice, iar produsele IT sunt livrate de compania Deck Computers.
Pe 25 mai 2012, compania a inaugurat pe pia local primul sau magazin, acesta fiind
singurul din Europa de Est.

Beko este o marca comercial cunoscut n toat lumea, sub numele creia
compania de origine turc Arcelik produce tehnic de uz casnic. Arcelik a fost fondat n
anul 1955 i, la moment, este partea component a grupului Koc Holding.
Beko este o marca european de top ce ofer game complete de aparatur electrocasnic
i electronic de ultima generaie. Prin experien acumulat pe pietile globale, Beko a
ctigat aprecierea i recunoaterea consumatorilor, oferind calitate, servicii i valoare
adugat prin intermediul produselor sale.
Prin produse performane ce nglobeaz funcii speciale, caracterizate prin
uurin n utilizare, electrocasnicele Beko au fost concepute s aduc beneficii reale, ce
satisfac cele mai exigene ateptri, contribuind la un aport de calitate n via cotidian a
oricrui consummator.
Produsele Beko beneficiaz de implicare permanent a unei reele
internaionale constnd n peste 17.000 de angajai, 12 fabrici i 13 reprezentane de
vnzri i marketing la nivel mondial, precum i o larg reea de servicii post-vnzare, a
cror actvitate este dedicat integral satisfacerii nevoilor consumatorilor.
Gama de produse Beko: cuptoare cu microunde, aragazuri, cuptoare
ncorporabile, maini de splat etc.

Electrolux este o companie productoare de electrocasnice din Suedia. Compania este al


doilea mare productor mondial de electrocasnice, dup Whirlpool. Electrolux este
productor de aspiratoare, maini de splat, congelatoare i frigidere, iar printer mrcile
sale se numr AEG, Zanussi, Eureko i Frigidaire.
n luna mai 2008, compania a anunat c va nchide fabric de frigidere
din Italia, Scandicci, operaiune care va cost aproximativ 102 milioane USD. Compania
a mutat deja majoritatea produciei sale spre zonele mai ieftine din afar Europei
Occidentale i America de nord. n 2007, Electrolux a realizat un profit operaional de
510 milioane euro.
Compania este prezena i n Romnia din annul 1995 i cuprinde o divizie
de vnzri i marketing n Bucureti i o fabric de aragazuri la Satu Mare, la care deine
99,52 % din aciuni. Principalele ri n care este exportat producia din Romnia sunt
Rusia, Suedia, Norvegia i Israel. n anul 2008, la fabric de la Satu Mare lucrau mai
mult de 1700 oameni.
Gama de produse: aragazuri, cuptoare cu microunde, cuptoare
ncorporabile etc.

n anul 1946 brendul Candy intr n istorie. Din acel moment a urmat un traseu de
succese extraordinare.
n anii 70 ncepe pentru Candy o nou faza important, aceea de
achiziionare a altor societi italiene, ncepnd cu La Sovrona din Parma, marca istoric
n sectorul electrocasnicelor de gtit i Kelvinator Italia, firma de renume internaional
specializat n frigidere i congelatoare .
Anii 80 semnaleaz o alt direcie important, aceea a extinderii
internaionale a societii Candy i achiziia ulterioar de societi italiene de prestigiu.
Astzi Candy, puternic i cu o experien lung i complet n sectorul
electrocasnicelor, joac un rol de lider la nivel internaional, n avanposturile dezvoltrii
noilor tehnologii, ntotdeauna atent la exigenele consumtoarei moderne i sensibil la
necesitile unui nou model de familie, n care prioritare sunt relaiile, libertatea de a le
tri, timpul pentru a le cultiv.
Gama de produse: maini de splat rufe, maini de splat vase, cuptoare cu
microunde, frigidere etc.

Whirlpool este o companie productoare de electrocasnice din SUA, nfiinat n anul


1911. Whirlpool este cel mai mare productor de electrocasnice din lume, cu afaceri de
19 miliarde UA annual i 70.000 angajai.
Compania este prezena i n Romnia, unde deruleaz afaceri de 60
milioane euro i are o cot ape pia de electrocasnice de aproximativ 15 %.
Gama de produse: maini de spal, cuptoare cu microunde, aparate
frigorifice etc.
2.3. ALEGEREA PRODUSULUI ETALON
-datorit poziiei produsului pe pia romneasc
-nivelul tehnic deoarece produsul domin pe pia cuptoarelor cu microunde.

CAP. 3 PREZENTAREA CARACTERISTICILOR GENERALE ALE


PRODUSULUI
Principalele caracteristici de calitate ale produsului:
Capacitate cuptor(L)
Numrul programelor de nclzire este o caracteristic specific cuptoarelor cu
microunde ;
Timpul necesar pentru efectuarea operaiilor de nclzire(n minute) ;
Dimensiunile de gabarit(lungime, lime, nlime);
Mas brut(n kg)
Consum de energie: 800 W/h;
Panou comand: digital;
Nivele putere microunde: 7;
Clasificarea caracteristicilor de calitate n funcie de sensul n care valoarea acestora
determina nivelul calitii.

Caracteristici direct proporionale cu calitatea:


-capacitatea de nclzire
-nr. programelor de nclzire
-putere grill
-buton de reglare pt o perioada suplimentar de 30 secunde
-dispozitiv siguran pt copii.
Caracteristici invers proporionale cu calitatea (cu ct valoarea acestora este mai
mare cu att scade calitatea):
-consum de energie electric
-timp maxim de programare
-nivel de zgomot redus
-dimensiuni de gabarit

-greutate(mas).
CAP. 4 PREZENTAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE UTILIZATE
Din prospectele firmelor au fost selecionate urmtoarele caracteristici de calitate:
A. Caracteristici direct proporionale cu calitatea
C1 capacitatea de nclzire(W);
C2 putere grill(W)
C3 numrul de programe de nclzire.
B. Caracteristici invers proporionale cu calitatea
C4 consumul de energie electric(Kw/h);
C5 greutate(l)
CAP. 5 METODE DE ANALIZ COMPARATIV
A. Analiz comparativ a calitii cuptoarelor cu microunde folosind metod
clasic
Metod clasic presupune realizarea de grafice pentru fiecare caracteristic de calitatea
supus analizei i analizarea acestora n scopul ierarhizrii produselor lund n
considerare calitatea acestora.

Graficul caracteristicii capacitatea de nclzire


1200
1000

Samsung

800

Beko

600

Electrolux

400

Candy

200

Whirlpool

Analiznd graficul caracteristicii capacitatea de nclzire se observ c produsul firmei


Samsung ocup primul loc, urmat de produsele firmelor Beko, Electroolux, Candy i n
final Whirlpool.

Graficul caracteristicii putere grill

1000
800

Sam sung

600

Beko
Electrolux

400

Candy

200

Whirlpool

0
C2

Analiznd graficul caracteristicii putere grill se observ poziionarea egal a produselor


firmelor Smsung, Beko i Whirlpool, avnd puterea grill de 170 W, urmat de firma
Electrolux, avnd puterea de 189 W i produsul firmei Candy, avnd puterea grill de 830
W.

Graficul caracteristicii numr de programe

10
8

Samsung

Beko
Electrolux

Candy

2
0

Whirlpool
C3

Analiznd graficul caracteristicii numr de programe, se observ c produsul firmei


Candy se afl pe primul loc, avnd cel mai mare nr de programe, urmat de produsele
Beko, Electrolux, Whirlpool i Samsung.
Graficul caracteristicii consumul de energie electric

0.9
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0

Samsung
Beko
Electrolux
Candy
Whirlpool
C4

Analiznd graficul caracteristicii consum de energie electric, se observ c produsul


firmei Candy ocup primul loc, avnd cel mai mic consum de energie electric, urmat de
produsele firmelor Electrolux, Whirlpool, Samsung i Beko.

Graficul caracteristicii greutate

20
15

Samsung
Beko

10

Electrolux
Candy

5
0

Whirlpool
C5

Analiznd graficul caracteristicii greutate, se observ c produsul firmei Electrolux se


afl pe primul loc, avnd cea mai mic greutate, urmat de produsele Beko, Whirlpool,
Samsung i Candy.
n urm analizei graficelor celor 6 caracteristici selecionate se observ c produsul firmei
Samsung ocup primul loc, avnd cea mai bun calitate . De remarcat c produsul firmei
Candy nu a reuit s ocupe dect un loc doi, foarte aproape de produsul firmei Beko.
B. Analiz comparativ a calitii cuptoarelor cu microunde cu ajutorul indicatorului
sintetic al calitii

1. METODA EXPERTIZEI
Metod expertizei este folosit pentru calcularea ponderii caracteristicilor de calitate n
calitatea produsului i const n acordarea de note, de la 1 la 10, de ctre fiecare specialist
(sau subiect intervievat), rezultatele fiind trecute ntr-un tabel de form celui de mai jos.
Reprezint primul pas n ntocmirea calculelor bazate pe indicatorul complex al calitii
alturi de metod matricei, pe baza acestora aflndu-se important (ponderea)
caracteristicilor de calitate alese la ntregul produs.

Caracteristici
C1
C2
C3
C4
C5

Punctajul acordat de specialiti


I
II
III
IV
V
VI
VII
9
7
6
10
8
9
7
10
8
9
7
6
8
60
7
9
10
8
10
7
9
7
9
6
5
10
8
5
6
7
5
10
8
10
9
TOTAL

Si
56
55
60
50
55
276

Pi=Si/T
0.20
0.20
0.22
0.18
0.20
1

unde:
C1C5 reprezint caracteristicile de calitate ale produsului ales;
i = suma notelor acordate pentru fiecare din cele 5 caracteristici selectate pentru analiz;
T = suma total a punctelor acumulate de toate caracteristicile de calitate:
T=
Pi = ponderea caracteristicilor de calitate n calitatea produsului, fiind calculat cu
formul:
Pi = i/T