Rezumat

REZUMAT Aceast carte i propune s rspund la urmtoarea ntrebare: n ce msur instrumentele i sistemele informatice i de comunicaii pot susine iniiativele managementului de cunotine orientate spre mbuntirea modalitilor de manevrare a cunotinelor n organizaii ? Concentrarea ateniei trebuie s fie suficient de larg pentru a acoperi amestecul interesant de perspective, abordri conceptuale, teorii i rezultate ce sunt datorate interdisciplinaritii i naturii cu multe faete ale domeniului. Obiectivul acestei cri este investigaia strii teoriei i practicii n domeniul sistemelor de management de cunotine suportnd iniiativele KM. n actuala societate bazat pe cunoatere, cunotinele reprezint cea mai important categorie de resurse ale unei organizaii. Managementul de cunotine (KM) este un imperativ, baznduse pe rezolvarea, n cadrul organizaiei, a dou tipuri de probleme, referitoare la tehnologie i management organizaional. Problema tehnologic se refer la implementarea eficient a sistemului KM, iar cele de management organizaional au n vedere motivarea angajailor pentru participarea activ la actualizarea bazelor de cunotine, transformarea resurselor intangibile (cunotine implicite) n resurse tangibile (cunotine explicite), utilizarea i reutilizarea acestor resurse n scopul mririi competitivitii organizaiei. Organizaiile bazate pe cunoatere sunt vzute ca sisteme inteligente, complexe, adaptive, constituite din reele dintre indivizi, ageni inteligeni i lucrtori cu cunotine, care mpreun reuesc s combine rapid cunotinele din organizaie i din afara ei, s rezolve probleme, crend astfel valoare n afaceri i adaptnd funcionarea organizaiei n acord cu schimbrile mediului, crescnd astfel competena organizaiilor respective. Este o tendin ctre servicii bazate pe rezolvarea de probleme complexe, unde majoritatea funcionarilor sunt cu nivel nalt de educaie, creativi i auto-motivai. Rolurile i relaiile angajailor n organizaii s-au schimbat mult, odat cu nlocuirea forei de munc dominat a lucrtorilor din industrie cu cei ce au obiect de lucru cunotinele. Prin urmare, afacerile nu mai pot fi vzute din perspectiva industrial, ci din cea a cunotinelor. Dar organizaii bazate pe cunoatere pot fi
355

SISTEME DE MANAGEMENT DE CUNOTINE Concepte i Studii de caz

considerate i organizaiile virtuale inteligente specifice comunitilor politice, sociale, culturale sau spirituale, care desfoar activiti legate de guvernarea electronic. Mai pot fi considerate organizaii bazate pe cunoatere comunitile virtuale tiinifice, ale instituiilor de nvmnt superior, ale instituiilor de cercetare sau ale proiectelor ce cercetare internaionale. Cartea este structurat n dou pri: Concepte i teorii i Studii de caz, fiecare cuprinznd 4 capitole; fiecare capitol este nsoit de propriile concluzii; lucrarea conine de asemenea referine bibliografice i o anex cu acronimele utilizate. Capitolul 1. propune o abordare n consens cu strategia internaional de cercetare n domeniu i are scopul de a crea un cadru metodologic de studiu al problemei dezvoltrii sistemelor organizaionale de management de cunotine, adaptate la realitile (posibiliti i cerine) din ara noastr, n acord cu practicile i recomandrile internaionale. Acest capitol analizeaz suportul IT inteligent pentru KM, al cror beneficiari sunt persoane individuale i comunitile de utilizatori. Aceste instrumente se pot utiliza n cadrul unor sisteme informatice de colaborare distribuit, serviciile KM fcnd parte din serviciile CSCW (Computer Supported Cooperative Work) distribuite ale organizaiilor virtuale. Managementul de cunotine (KM - Knowledge Management) se refer la o colecie vast de practici organizaionale i abordri. Profesionitii domeniului KM au definit managementul de cunotine n moduri diferite, n funcie de necesitile i obiectivele organizaionale. Persoanele care practic managementul de cunotine sunt din dou sfere de preocupri. Pentru cei din sfera IT KM reprezint management de informaii, iar pentru cei din sfera umanist KM reprezint management de persoane. Datorit originilor diferite ale celor dou sfere de cunoatere, cele dou tipuri de practicieni ai KM utilizeaz limbaje diferite n dialogul lor i astfel pot aprea nenelegeri la nivel semantic. Prima parte a capitolului este dedicat studiului managementului de cunotine n organizaiile virtuale. Perspectivele organizaionale pentru KM sunt analizate prin caracterizarea grupurilor virtuale convenionale sau neconvenionale de lucru: ntreprin-

356

Rezumat

dere virtual, firm, organizaie, comunitate de lucru virtual. Taxonomia KM este apoi delimitat pentru cele dou tipuri de profesioniti ai domeniului (din sfera IT i din sfera umanist). Evoluia actual a instrumentelor IT de susinere a KM este spre instrumente software inteligente de reea specializate pentru asistarea deblocrii valorii cunotinelor prin oameni. Noile teorii economice ale firmei deplaseaz accentul de la cunotinele individuale la cunotinele organizaiilor. Cultura unei organizaii este reprezentat de experienele de grup trite i asimilate, fiind constituit din ansamblul pattern-urilor descoperite, dezvoltate i utilizate, pe msur ce aceasta nva s fac fa problemelor cu care se confrunt. La nivelul organizaiei, crearea cunotinelor economice se realizeaz prin procese sociale, care sunt, n esen procese de conversie a cunotinelor. nvarea organizaional reprezint un transfer al cunotinelor de la nivelul individului i al grupurilor la cel al organizaiei economice, fiind susinut de nvarea individual i de cea colectiv. Pentru o organizaie economic, managementul de cunotine reprezint un proces de creare, ntreinere i consolidare cunotine n cadrul organizaiei, pentru utilizarea lor n modalitatea cea mai adecvat pentru crearea valorii n afaceri i generarea avantajului competitiv. KM nseamn mbuntirea procesului de KWM (Knowledge Work Management) al organizaiei. Conceptul KWM se refer la managementul i proiectarea lucrului cu cunotine. Principiile generale ce stau la baza transferului de cunotine n cadrul schimbrii paradigmei de funcionare a unei organizaii sunt asemntoare. Schimbrile specifice unei anumite organizaii nu pot fi transferabile altor organizaii, deoarece culturile lor tind s fie distincte, iar diferitele societi opereaz n circumstane organizaionale diferite. Flexibilitatea organizaiei, capacitatea ei de adaptare, prin acumularea de cunotine noi (nvare) trebuie s fie caracteristica ei de baz pentru realizarea evoluiei sale. KM se deosebete ns de nvare: nvarea este o cale de atingere a unui obiectiv, n timp de KM trebuie s fie focalizat spre o afacere (prin afacere nelegnd orice tip de activitate organizaional, fie ea de cercetare sau de comer). KM nu reprezint numai o serie de proceduri ce trebuie implementate, ci reprezint o schimbare de paradigm strategic pentru o organizaie.

357

SISTEME DE MANAGEMENT DE CUNOTINE Concepte i Studii de caz

Partea a doua a capitolului are ca obiect de studiu sistemele de management de cunotine (KMS Knowledge Management System). KMS reprezint un tip specific de sistem tehnologic proiectat pentru managementul integrrii funcionale a elementelor distribuite de hardware, software i a componentelor de reea ntr-un tot funcional, ce susine procesele de producere, achiziie i transfer de cunotine n cadrul unei organizaii. Pentru a fi performant, un sistem de management de cunotine trebuie s permit tuturor angajailor accesul la baza de cunotine, s fie integrat cu procesele de afaceri i s ia n considerare cultura organizaional. Proiectarea sistemelor de management de cunotine pentru comuniti virtuale necesit o nelegere profund a lucrului n cooperare n cadrul grupurilor sau organizaiilor, implicnd att artefactele, ct i conveniile sociale. n domeniul proiectrii acestor sisteme contribuie alturi de tiinele calculatoarelor (ingineria de cunotine, inteligena artificial distribuit, interfeele utilizator) i alte discipline: psihologia, ergonomia, lingvistica, sociologia, tiinele de organizare i management. Serviciile KM sunt servicii CSCW distribuite care susin domeniile importante ale KM n cadrul organizaiilor virtuale: achiziionarea cunotinelor, memorarea cunotinelor, crearea cunotinelor, distribuia (diseminarea) cunotinelor, partajarea cunotinelor i utilizarea cunotinelor. Am definit rolul componentelor tehnologice ale platformei ntreprinderii virtuale n susinerea proceselor organizaiei. Instrumentele din cadrul unui sistem de management de cunotine (KMS) au funcionaliti n: dezvoltarea rezervoarelor de cunotine, dezvoltarea unor sisteme neuronale artificiale, mineritul datelor i textelor (data & text mining). Prima etap de implementare a unui KMS ntr-o organizaie virtual se realizeaz n cadrul intranet-ului organizaional. Instrumentele ce susin KM n colaborarea dintre organizaii se proiecteaz n cadrul extranet-urilor (de exemplu: cunotinele puse la dispoziia altor firme cu care o organizaie colaboreaz, aceste cunotine fiind invizibile pentru restul utilizatorilor Internet). Instrumentele sistemelor de management de cunotine sunt implicate n toate domeniile importante ale KM n cadrul

358

Rezumat

organizaiilor virtuale: achiziionarea, memorarea, crearea, distribuia, partajarea i utilizarea cunotinelor. Sistemele informatice de susinere a managementului de cunotine (KMS) fac parte din categoria mai larg a sistemelor informatice de colaborare. Pentru a fi performant, un sistem de management de cunotine trebuie s permit tuturor membrilor comunitii virtuale accesul la baza de cunotine, s fie integrat cu procesele de afaceri i s ia n considerare cultura organizaional. Instrumentele prezentate n acest capitol sunt de un real folos n dezvoltarea organizaiilor actuale, cele bazate pe cunoatere, care iau locul organizaiilor informaionale. Capitolul 2. este dedicat metodologiilor i tehnologiilor de proiectare a instrumentelor KMS. Prima parte face o caracterizare a metodelor i tehnicilor specifice de inteligen artificial, ce constituie o baz ideal pentru realizarea identificrii, documentrii, memorrii i utilizrii cunotinelor n cadrul organizaiilor economice. Se prezint pe scurt caracteristicile metodelor i tehnicilor specifice de inteligen artificial, pentru achiziionarea, reprezentarea i utilizarea cunotinelor, bazndu-se att pe calculul simbolic, ct i pe cel neuronal i genetic. Partea a doua a capitolului prezint rolul tehnologiilor de reea n implementarea KMS i caracterizarea serviciilor Web. Tehnologia care a revoluionat dezvoltarea aplicaiilor distribuite este XML (Extensible Markup Language). Funcionalitile XML sunt de dou tipuri: cele care mresc gradul de control asupra modului de prezentare a documentelor pe Web i cele care explic standardele de schimb de informaii, ce sunt structurate pentru prelucrri ulterioare. Java nu este utilizat numai ca limbaj de programare, ci i ca tehnologie distribuit. Obiectele software scrise n limbajul Java, pot comunica prin protocolul transport cu alte aplicaii, prin protocolul http cu servere WWW, cu servere CORBA (Common Object Request Broker Architecture), prin protocolul IIOP (Internet Inter-ORB Protocol); comunicarea se poate realiza prin JDBC (Java Database Connectivity) pentru accesul la baze de date relaionale sau prin RMI (Remote Method Invocation) pentru implementarea serviciilor distribuite. Noua paradigm de dezvoltare a aplicaiilor pe Internet o reprezint serviciile Web. Aceast tehnologie face trecerea de la

359

SISTEME DE MANAGEMENT DE CUNOTINE Concepte i Studii de caz

aplicaiile clasice client-server la aplicaii distribuite, n care colaboreaz mai multe servere pentru rezolvarea unei probleme specifice; n consecin, prelucrrile sunt modularizate, fiecare server fiind specializat pentru o anumit funcionalitate. Standardele de programare Web actuale sunt n curs de perfecionare i evolueaz spre o baz de obiecte software total ncapsulate, cu posibiliti de schimburi standardizate de informaii. Partea a treia a capitolului este dedicat sistemelor informaionale, sistemelor informatice, Web-ului semantic i ontologiilor care conlucreaz n proiectarea KMS. Automatizarea n procesele de afaceri i un serviciu de integrare eficient necesit tehnologia Web-ului semantic, construit peste XML. Web-ul semantic reprezint generaia viitoare a Web-ului i presupune dezvoltarea unor limbaje de codificare i descriere a coninutului Web. Tehnicile de inteligen artificial bazate pe reprezentarea i prelucrarea cunotinelor se utilizeaz n proiectarea instrumentelor KMS. Tendina actual este de a reutiliza baze de cunotine plasate pe Web, descrise n limbaje specifice, numite ontologii (de exemplu: CYC, WordNet, EuroWordNet, Mikrocosmos, FrameNet). Importana ontologiilor pentru sistemele de management de cunotine dedicate comunitilor virtuale trebuie subliniat prin implicaiile a dou idei care fundamenteaz cercetarea ontologic: efectuarea analizei ontologice ce clarific structura cunoaterii pentru sistemul de management de cunotine ales i ontologiile dau posibilitatea utilizrii n comun a cunoaterii, att pentru alte sisteme informatice, ct i pentru utilizatorii umani. Capitolul 3. are ca obiect elaborarea unui suport tiinific i informatic referitor la proiectarea unor modele de infrastructuri pentru dezvoltarea instrumentelor KMS care s susin managementul organizaiilor bazate pe cunoatere. Prima parte prezint att un model ideal al managementului de cunotine, ct i o arhitectur general de integrare a sistemelor socio-tehnologice de KM n cadrul proceselor de afaceri organizaionale. Partea a doua a acestui capitol analizeaz modelele ctorva sisteme informatice de firm pentru implementarea KMS n cadrul diverselor tipuri de comuniti virtuale (IBM SmarTeam,
360

Rezumat

ORACLE Business Process Framework, IBM Lotus Team Workplace, Effective-KM). Partea a treia este dedicat unor abordri actuale n proiectarea infrastructurilor de cunotine a organizaiilor bazate pe cunoatere (prin proiectarea proceselor de cunotine, a serviciilor de cunotine i a situaiilor recurente de lucru cu cunotine), corelri ntre msurarea performanei n afaceri cu instrumente KM i instrumente BI pentru managementul operativ (pentru perioade scurte de timp) i cel strategic (pentru perioade de timp mai lungi), impactul economic al implementrii infrastructurilor de cunotine organizaionale. n continuare, se analizeaz integrarea datelor pentru soluii de inteligena afacerilor (BI Business Intelligence). Se fac estimri asupra evoluiei Depozitelor de Date (Data Warehouse) spre Depozite de Cunotine (Knowledge Warehouse). Ultima parte a Capitolului 3 prezint un model de guvernare electronic (e-governance) bazat pe KMS, construit pe ciclul de achiziie de cunotine, partajare de cunotine, mbogirea cunotinelor i conservarea lor. Sistemele care interacioneaz n acest model sunt cel de management al comunitilor, cel de management al tranziiilor, cel de management de cunotine (KMS) i cel de management al infrastructurii. Dezvoltarea acestui model ilustreaz un proces ciclic cascad, spiral sau iterativ. Modelul furnizeaz un mediu n care sistemul crete odat cu oamenii. Capitolul 4. are ca subiect modelarea interfeelor Web specifice sistemelor socio-tehnologice de susinere a managementului cunotinelor n organizaii bazate pe cunoatere Prima parte a capitolului face o prezentare general a problematicii interfeelor web specifice sistemelor sociotehnologice de susinere a managementului cunotinelor. Sunt prezentate diferite tipuri de portaluri cu caracteristicile, funciile, arhitecturile i implementrile lor. Este definit lanul generator de valoare i exemplificat n cazul dezvoltrii portalurilor. Un portal reprezint un sit de web ce ofer acces i astfel servete ca poart de intrare spre Internet (portal web, portal tematic specific) sau aria specific a unei organizaii (portal de ntreprindere, B2C business to customer, B2P business to public) sau aria privat, protejat a unei organizaii (Extranet:

361

SISTEME DE MANAGEMENT DE CUNOTINE Concepte i Studii de caz

B2B business to business sau Intranet: B2E business to employees). Clasificarea portalurilor poate fi fcut n funcie de grupurile de utilizatori, coninut sau funcii. Tendina este de integrare a diverselor tipuri de portaluri. De asemenea, sunt prezentate caracteristicile generale ale portalurilor de cunotine, ce sunt vzute ca interfee web ale sistemelor ce implementeaz strategiile de cunotine ale organizaiilor. Managementul de cunotine este definit ca funcia managementului responsabil cu selecia, implementarea i evaluarea strategiilor de cunotine, ce au ca obiectiv crearea unui mediu de suport al lucrului cu cunotine, intern sau extern organizaiei n scopul mbuntirii performanei organizaionale. Implementarea strategiilor de cunotine cuprinde toate instrumentele tehnologice i organizaionale, orientate spre persoane i spre produs potrivite pentru mbuntirea nivelului organizaional al competenelor, educaiei i abilitii de a nva. Urmtorul subcapitol prezint o specificare de soluie portal bazat pe modelul DotNetNuke (DNN). DNN furnizeaz un software open-source, liceniat sub un standard de tip acord BSD. DotNetNuke este susinut de o echip de specialiti i este dedicat comunitii internaionale, prin grupurile de utilizatori, forumurile de discuii on-line, portalurile de resurse i reelele de companii specializate. Sunt prezentate modulele unui proiect DNN i un exemplu de implementare a unui astfel de proiect. Capitolul 5. prezint primul studiu de caz: dezvoltarea unui sistem pilot pentru susinerea activitilor de management de proiect (PM) ntr-o organizaie virtual. Capitolul ilustreaz etapele dezvoltrii unui sistem informatic de colaborare (SIC) pentru managementul proiectelor, n cadrul organizaiilor virtuale. Sunt utilizate conceptele, modelele, tehnologiile analizate n capitolele precedente, adaptate la acest studiu de caz. n partea introductiv sunt abordate subiecte de tipul: terminologie general, responsabilitile managerului de proiect, etapele unui proiect i tipurile de sisteme informatice actuale care susin PM. Astzi au aprut noi cerine pentru

362

Rezumat

desfurarea afacerilor datorate globalizrii lor, prin extinderea reelelor de calculatoare la nivel planetar. Schimbrile sunt n modul de lucru al managerilor de proiecte, dar i n cel al proiectrii sistemelor informatice utilizate. Sistemele informatice pentru management de proiect reprezint aplicaii ideale de grup de lucru (workgroup) distribuit. Dezvoltarea acestui tip de sisteme trebuie s in seama de contextul organizaional de management precum i de cultura organizaiei. Proiectarea software-ului de colaborare distribuit pentru PM trebuie s respecte compatibilitile diferitelor sisteme de calcul din reea, dar i s utilizeze sisteme de gestiune ale bazelor de date standardizate. Trebuie realizat totodat integrarea vechilor structuri de baze de date cu noile sisteme. Modul de utilizare a unor resurse computaionale comune, a unor interfee specializate pentru aplicaii de cooperare, a serviciilor de coordonare grup, a serviciilor de grup pentru editare i dezvoltare aplicaii, a managementului de cunotine la nivelul organizaiei, a serviciilor de securitate sunt numai cteva din direciile de cercetare pentru proiectarea i realizarea unui sistem de management al proiectelor. Aplicaiile sistemului trebuie s fie flexibile, adaptabile i scalabile. Este prezentat modelarea i proiectarea arhitectural a unui sistem informatic de cooperare distribuit pentru managementul proiectelor de mari dimensiuni. n acest sens, autoarea propune un model de integrare a sistemelor informaionale de management al proiectelor (PMIS) n cadrul unei organizaii. Acest model de proces reprezint un cadru conceptual de susinere a colaborrii virtuale pentru crearea, integrarea i diseminarea informaiilor n sistemele PMIS organizaionale. Instrumentele de educaie colaborativ la distan fac parte integrant din tehnologiile care suport KM pentru membrii distribuii ai echipelor virtuale implicai n activitatea de PM, alturi de: organizarea coninutului memoriilor organizaionale prin metainformaii i instrumentele de regsire a informaiilor i de localizare a expertizelor. n arhitectura aplicaiilor informatice de colaborare pentru un PMIS organizaional, aceste instrumente ocup locul componentelor de diseminare cunotine, dar i de creare i integrare a cunotinelor n cadrul sistemului informatic, pe toat durata ciclului de via al proiectului (planificare, analiz, design, asamblare, testare, instruire i dezvoltarea fazelor de ntreinere). Astfel, un model educaional
363

SISTEME DE MANAGEMENT DE CUNOTINE Concepte i Studii de caz

bazat pe colaborare prin Web pentru o echip distribuit, care realizeaz un proiect este un model de proiectare instrucional orientat obiect. Acest model va furniza ghidarea necesar pentru un proiectant al unui sistem informatic al PMIS n crearea unor obiecte educaionale reutilizabile, de fapt a unor uniti de cunotine i a unor reguli de reintegrare a lor n uniti de nvare pentru diferiii participani la realizarea proiectului, n funcie de rolul lor n PM. Implementarea unui sistem educaional pilot, bazat pe colaborare distribuit pentru participanii la managementul proiectelor face obiectul ultimei pri a acestui capitol. Arhitectura sistemului informatic pilot (CHART) reprezint o parte a modelului de integrare PMIS. Sunt prezentate specificaiile de proiectare ale modulelor funcionale i modalitatea de integrare a lor n sistem. De asemenea, sunt exemplificate cteva scenarii de utilizare a sistemului. Capitolul 6. i propune definirea arhitecturii unei platforme de lucru n colaborare, i anume a unui sistem experimental de management de cunotine (KMES), pentru comunitile virtuale de cercetare tiinific. Primul subcapitol caracterizeaz managementul de cunotine (KM) n cadrul acestor comuniti. Sunt prezentate subiecte precum: organizaiile i comunitile de lucru virtuale, managementul de cunotine (KM) organizaional, cunoaterea i nvarea organizaional, activitile care converg la realizarea unui sistem de cercetare dezvoltare competitiv, funciile KM n cadrul unei organizaii de cercetare, managementul lucrului cu cunotine (KWM) ntr-o astfel de organizaie. Urmtorul subcapitol este dedicat arhitecturii modulare a sistemului experimental de management de cunotine (KMES) pentru comunitile virtuale de cercetare tiinific. Sunt caracterizate fazele dezvoltrii bazate pe arhitecturi a sistemelor informatice de susinere a KM. Sunt enunate obiectivele sistemului experimental de management de cunotine, funciile i obiectivele specifice ale modulelor KMES (KMES-Factory producia de coninut; KMES-CSCW asigurarea comunicrii, cooperrii i coordonrii; KMES-People managementul comunitilor virtuale; KMES-Lib publicarea electronic, biblioteca i managementul resurselor documentare; KMES-Edu instruire adaptiv). n contextul unei abordri inovatoare i eficiente din punct de vedere al costurilor, arhitectura KMES se bazeaz pe: modularitate i integrare,
364

Rezumat

configurare i personalizare, securitate, adaptabilitate i disponibilitate, colaborarea experilor i KM. Modulele structurii arhitecturale sunt dezvoltate ca o colecie integrat de servicii de Web care permit accesul flexibil al utilizatorilor la resursele de cunoatere relevante din sistem. n finalul capitolului sunt evideniate aspecte inovatoare i factori de risc n definirea arhitecturii KMES dedicat comunitilor virtuale de cercetare tiinific. Capitolul 7. definete specificaiile de realizare pentru modulul KMES-Edu, din cadrul sistemului experimental de management de cunotine dedicat comunitilor tiinifice (prezentat n capitolul precedent). n acest sens, capitolul parcurge n prealabil subiecte legate de specificaiile de definire a prototipului soluiei de e-learning KMES-Edu: analiza necesitilor instrucionale, arhitectura general a unui sistem educaional modular, probleme specifice proiectrii unui sistem instrucional cu module educaionale reutilizabile, dezvoltarea modelului de proiectare instrucional pentru prototipul soluiei KMES-Edu, arhitectura prototipului soluiei de e-learning KMES-Edu. Definirea specificaiilor de realizare a componentelor soluiei KMES-Edu este fcut pe baza rezultatelor capitolului precedent i cuprinde urmtoarele etape: definirea strategiilor educaionale utilizate, a sistemului de management al nvrii (LMS) pentru KMES-Edu, definirea structurii Obiectelor Educaionale Reutilizabile (OER) n cadrul soluiei KMES-Edu i enunarea specificaiilor de realizare pentru descrierea formatului de modul instrucional KMES-Edu. Modelele proiectrii instrucionale reprezint un mijloc de conceptualizare i comunicare a activitilor implicate n producerea unei activiti instrucionale eficiente. Ele reprezint un set de proceduri pentru ghidarea autorilor n analiza, proiectarea, dezvoltarea, implementarea i evaluarea mediilor educaionale. n timpul fazei de analiz, sunt stabilite necesitile instrucionale, pe baza crora se vor dezvolta obiectivele procesului instrucional. Faza determin caracteristicile celor ce vor nva i ale mediului educaional, realiznd o analiz a cerinelor de cunotine. n timpul fazei de proiectare sunt evideniate strategiile instrucionale. Apoi sunt selecionate i dezvoltate materialele educaionale. n timpul implementrii este aplicat modelul instrucional furnizat n faza de proiectare. Evalurile formative
365

SISTEME DE MANAGEMENT DE CUNOTINE Concepte i Studii de caz

i sumative furnizeaz intrrile necesare pentru fazele care determin modificrile modelului iniial. n scopul crerii unei puni de legtur ntre dezvoltrile actuale din tehnologia orientat obiect i standardele sistemelor educaionale bazate pe Web (obiecte educaionale) pentru prototipul KMES-Edu se propune dezvoltarea unui model de proiectare instrucional orientat obiect, ce va furniza ghidarea necesar pentru proiectarea unui sistem educaional ce permite crearea de obiecte educaionale reutilizabile pentru modulele de curs ntr-o reea distribuit de nvare. Sunt prezentate att faza de analiz, ct i cea de proiectare a prototipului soluiei KMES-Edu. Se definete de asemenea sistemul de management al nvrii (LMS) pentru KMES-Edu. n continuare sunt descrise fazele proiectrii interfeei sistemului KMES-Edu (componenta client), apoi sunt analizate funciile actorilor principali cu nivelurile de acces n sistem. n finalul capitolului este definit rolul interfeei tutor n dezvoltarea i managementul modulelor educaionale. Capitolul 8. definete arhitectura infrastructurii software pentru o platform Web dedicat centrelor virtuale de competen europene. Un centru virtual de competen (VCC) este un sistem sociotehnologic de susinere a managementului de cunotine n cadrul unei comuniti lrgite bazate pe practic, ntr-un domeniu de activitate, ce are valene specifice pentru cercetare i economie. Obiectivul unui centru de competen virtual (VCC) este de a disemina excelen ntr-un domeniu (ex. nvmnt profesional, tehnologii ale limbajului natural etc.) ctre centre de competen orientate ctre companii, camere de comer, centre de angajri, centre de afaceri i asociaii industriale, crend aliane ntre acetia i reele ntre membrii lor. Astfel, o platform Web VCC constituie suportul pentru schimbul de informaii ntre organizaii i membrii, precum i al colaborrii dintre acestea/acetia. Se prezint subiecte cum sunt: conceptul VCC, infrastructura tehnic a unei platforme VCC, urmate de un studiu de caz referitor la platforma VCC a NoE ProLearn. Platforma ProLearn VCC este constituit n cadrul proiectului ProLearn, care este o reea de excelen european n domeniul nvmntului

366

Rezumat

profesional i are misiunea de a construi o comunitate european bazat pe practic pentru cercetare i economie. n epoca actual, a suprancrcrii informaionale, sistemele de management de cunotine sunt de un real folos prin ajutorul dat oamenilor i organizaiilor (instituiilor) n reorganizarea muncii lor. Iat numai cteva din motivele dezvoltrii explozive, n zilele noastre, a tehnologiei suport pentru managementul cunotinelor: asistarea activitii de nvmnt i a celor de cercetare i proiectare, evitarea suprancrcrii informaionale a sistemelor, micorarea timpului de producie-desfacere a produselor. ncorporarea modulelor computaionale autonome i distribuite ntr-un sistem unitar bazat pe reeaua Internet este o sarcin complex care implic realizarea funciilor de integrare, comunicare, negociere, organizare funcional i coordonare. Sistemele de management de cunotine organizaionale utilizeaz tehnologii de reea ntr-un mediu specific de lucru, care include i participanii. Succesul implementrii unui instrument KM este asigurat dac, pe lng alegerea tehnologiei adecvate se va ine seama de elementele culturale, economice i sociale ale mediului organizaional. Abordarea noastr n domeniul performanei organizaionale este multi-dimensional. Performana nu trebuie considerat numai din punctul de vedere al performanei financiare. Este esenial s avem n vedere cunotinele angajailor, inovaiile, precum i cunoaterea necesitilor beneficiarilor, alturi de procesul de afaceri, cnd monitorizm performana organizaional.

367