COSTURILE CALITATII

IRINA-VENERA COJOCARIU IONELA SOIMU

FOCUS GROUP
O calitate mai buna costa mai mult sau mai putin?
(Does higher quality cost more or does it cost less?)

DOUA SENSURI diferentiere terminologica J.JURAN

Nevoile clientului CUSTOMER NEEDS

Lipsa defectelor FREEDOM OF DEFICIENCIES

Definiia "corespunztor pentru utilizare" (CONFORMANCE TO SPECIFICATION/ FITNESS TO USE) este cea mai cuprinztoare i mai conceptual. Aceast definiie accentueaz necesitile clienilor i se focalizeaz pe utilizarea produsului, respectiv asigurarea serviciului prestat.

Intelesul calitatii Juran

Specificatiile produsului/serv care satisfac nevoile clientului
CALITATEA mai buna permite companiilor sa: -Creasca nivelul de satisfactie al clientului - Faca produsele cat mai vandute - Creasca concurenta pe piata (factor de comeptitie important) - Creasca cota de piata -Asigura venituri din vanzari - Asigura preturi premium Efectul principal se reflecta in vanzari. De obicei calitatea mai buna inseamna preturi mai mari. Efectul principal se reflecta in costuri De obicei calitatea mai buna inseamna costuri mai mici.

Lipsa defectelor
CALITATEA mai buna permite companiilor sa: -Reduca erorile -Reduca pierderile, munca repetata -Reduca plangerile clientilor -Reduca inspectiile, examinarile, testarile -Imbunatateasca livrarile -Reduca timpul de aducere pe piata a unor noi produse (sporrirea procesului tehnologic)

Definire calitate
Exist numeroase definiii ale termenului calitate, care exprim un neles diferit pentru domenii diferite, formulate de experi diferii n calitate. Totui, variantele de definiii acceptate mai frecvent sunt urmtoarele:

"corespunztor pentru utilizare" (Cf. J.M.Juran) in conformitate cu cerinele" (Crosby) "un ansamblu de caracteristici ale unei entiti care i confer acesteia aptitudinea de a satisface necesiti exprimate sau implicite" (SR ISO 8402:1995); "msura n care un ansamblu de caracteristici intrinseci ndeplinete cerinele"; conform acestei definiii, calitatea nu este exprimat printr-o singur caracteristic, ci printr-un ansamblu de caracteristici;

Terminologie
Calitatea este un concept complex, dinamic si relativ ce exprima ansamblul proprietatilor si caracteristicilor unui produs sau serviciu si care ii confera acestuia aptitudinea de a satisface anumite cerinte implicite sau explicite. Costurile calitatii reprezinta un important instrument de optimizare a proceslor si activitatilor referitoare la calitate.

J.JURAN

Juran precizeaza ca realizarea unor produse corespunzatoare pentru utilizare presupune o serie de cheltuieli grupate in 11 categorii:

Costurile implicate de studiul pietei Costurile -> de activitatile de cercetare dezvoltare Costurile activitatii de proiectare (transpunere concept specificatie) Costurile activitatii de planificare a fabricatiei Costurile de mentinere a preciziei de lucru a echipei si proceselor Costurile datorate resurselor umane si materialele necesare pentru controlul procesului tehnologic Costurile corespunzatoare activitatilor de promovare a desfacerii Costurile pentru evaluarea produsului inspectie, calibrare Costurile prevenirii defectelor Costurile datorate nereusitelor in realizarea calitatii Costurile informarii permanente a intregului personal

= definirea si proiectarea unor produse = costuri de asigurarea conformitatii cu specificatiile

MASSER

1946 Compania General Electric a introdus pentru prima data un sistem de management bazat pe costurile calitatii. In practica, a fost astfel preferata ruptura categoriilor de costuri dezvoltata de CGE (Masser) in 1957 -> Quality Cost Analysis:
COSTURI

DE PREVENIRE (PREVENTION

COSTS) COSTURI DE EVALUARE (APPRAISAL COSTS) COSTURI DE DEFECTARE (FAILURE COSTS)

FEIGENBAUM

Considera ca trebuie facuta diferentiere intre

COSTURILE

DE DEFECTARE INTERNA COSTURILE DE DEFECTARE EXTERNE

Propunand

astfel 4 categorii de costuri, recomandate si de ASQC:

COSTURI DE PREVENIRE COSTURI DE DEFECTARE INTERNA (INAINTE DE LIVRARE) COSTURI DE EVALUARE SI CONTROL COSTURI DE DEFECTARE EXTERNA (DUPA LIVRARE)

TENDINTA DE GRUPARE A COSTURILOR LA NIVEL MONDIAL

TIPURI DE COSTURI
COSTURI DE PREVENIRE
COSTURI DE EVALUARE COSTURILE DEFECTARILOR INTERNE
Costurile eforturilor de preintampinare a defectarilor

Costurile datorate activitatilor de inspectii, incercari, examinari pentru verificarea conformitatii Costurile cu corectarea neconformitatilor descoperite inainte de livrare

COSTURILE DEFECTARILOR EXTERNE

Costurile cu corectarea neconformitatilor descoperite dupa livrare

TIPURI DE COSTURI
COSTURI DE PREVENIRE
Definirea produselor si proceselor

COSTURI DE EVALUARE
Inspectiile si incercarile produselor si materialelor Receptia produselor finite

COSTURILE DEFECTARILOR INTERNE

Rebuturi

COSTURILE DEFECTARILOR EXTERNE

Reclamatiile clientilor (personal, teste, expertize) Produse returnate (transport, inspectie, depozitarea) Primele de asigurare pentru a acoperi raspunderea juridica fata de produs Despagubiri pentru daune

Programe de imbunatatire a Q

Remedieri, retratare, repetare incercari Produse declasate

Elab. Doc. Ref. la sistemul si managementul Q

Achizitionarea si intretinerea echipamentelor de inspectie

Evaluarea furnizorilor

Documentatia referitoare la inspectii, incercari Salariile personalului care efectueaza inspectiile si incercarile Materiale si produse distruse cu prilejul incercarilor Analiza datelor obtinute

Analiza defectarilor pentru stabilirea cauzelor Pierderile de timp datorate opririi procesului tehnologic Sortarea componentelor pentru a le separa de cele neconforme

Analiza comparativa a Q cu cea a firmelor concurente Tinerea sub control a proceselor

Penalizari pentru intarzierea livrarii Asigurarea serviciului in perioada de garantie si postgarantie Inlocuirea produselor in perioada de garantie

Implementarea unui sistem a Q s.a. masuri

DETERMINAREA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

Relativ dificila din urmatoarele considerente:

Sistemele contabile nu au fost concepute pentru a le evidentia; Existenta unui decalaj intre momentul aparitiei si cel al identificarii deficientei; Existenta unui decalaj intre momentul actiunii preventive si aparitiei efectului; Anumite costuri sunt inestimabile.

Se considera preferabil ca analiza si interpretarea costurilor referitoare la calitate sa aiba loc pe termen lung, nu scurt.

BILANTUL COSTURILOR CALITATII

Pentru reprezentarea costurilor referitoare la calitate in tara noastra se utilizeaza BILANTUL COSTURILOR CALITATII ce presupune:
Analiza

comparativa a catgoriilor de costuri ale calitatii si a ponderii acestora in costurile totale referitoare la Q (analiza pe orizontala) Analiza evolutiilor calitatii pe total si pe categorii (analiza pe verticala)

Model tipizat de distribuit

EVOLUTIA COSTURILOR IN TIMP IN CONDITIILE UNEI POLITICI PREVENTIVE

COSTURI

16
14 12 10 8 6 4 Ce Cp Cp Ce Cd Cd Cd Ce Cp

2
0 Analiza structurii costurilor referitoare la calitate permite evidentierea interdependentelor dintre categoriile de costuri, respectiv dintre acestea si costurile totale TIMP

OPTIMIZAREA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

COSTURI

Ct = Cd + Cp + Ce
Cd Cp + Ce

Cmin

Q
Exista un punct pe curba Ct in care aceste C sunt min. iar nivelul Q este considerat optim (zona calitatii acceptabile)

EVIDENTIEREA ZONELOR CALITATII

Curba contravine insa pp excelentei : realizarea calitatii perfecte cu C cat mai mici/ eficiente. Zona supercalitatii Cd < 40% Cp+Ce >60% Zona optima Cd Cp + Ce

Zona de imbunatatire Cd > 70% Cp+Ce < 30 %

STRATEGIA ZERO DEFECTE/ STRATEGIA PASILOR MARUNTI

Philip Crosby
STRATEGIA ZERO DEFECTE

Maasaki Imai
STRATEGIA KAIZEN / PASILOR MARUNTI / IMBUNATATIRII CONTINUE -Imbunatatirea treptata si continua a calitatii cu participarea intregului personal - o alternativa la strategia inovarii (imbunatatirea p prin salturi mari) -Nu necesita modificari tehnologice substantiale, se bazeaza pe know-how - strategia Kaizen este orientata spre proces si lucrator pp factor de succes al intreprinderii; - nu prespunue eforturi mari si nici investitii ridicate -Kai = schimbare, Zen = mai bine

1.Conceptul se bazeaza pe caracterul nomativ al specificatiei la cerinte -> calitatea inseamna conformare la cerinte; asadar orice produs care nu indeplineste cerintele nu va satisface nevoile clientului (quality is free, NONCALITATEA COSTA) 2.Prevenirea este mai importanta decat inspectia si corectia prevenirea este un rezultat al instruirii, disciplinei 3.Zero defecte este standardul de performanta pentru calitate (erorile nu trebuie sa fie tolerate) 4.Masura calitatii este pretul nonconformitatii

CALITATEA PRODUSULUI ESTE TOTUL, DAR TOTUL ESTE NIMIC FARA CALITATE ( Peters & Waterman In search of excellence)

Stiati ca 1 $ cheltuit pe prevenire va economisi 10 $ pe evaluare si 100 $ pe costurile esecului? ( regula 1-10-100)

Va multumim pentru atentie!

IRINA VENERA COJOCARIU

IONELA SOIMU