CONSILIERE PE CATEGORII DE VRSTE

1. Integrarea consilierii n activitatea asistent l i social De!ini"ia asisten"ei sociale# nivelele $i %i&ensi nile sale Strategii &eto%ologice ale asisten"ei sociale De!ini"ia asisten"ei sociale# nivelele $i %i&ensi nile sale Asisten"a social' poate fi definit ca (roces l (rin care cet'"enii )ene!icia*' %e &'s ri %e (rotec"ie social' $i %e a+ tor (ro!esionist n ve%erea satis!acerii tre) in"elor lor $i a nei ) ne integr'ri n societate. Procesul de asisten social const n ansamblul activitilor profesionale prin care persoanele pot beneficia de procesul de asistare n vederea rezolvrii sau ameliorrii situaiei lor. n asistena social problemele pot fi abordate la , nivele: nivelul individual, al unor persoane care au dificulti de adaptare la cerinele sociale sau au nevoie de diferite forme de protecie social; nivelul familial, la care persoanele beneficiaz de ajutor nu ca indivizi, ci ca membri ai unei familii (restructurarea comunicrii dintre membrii familiei, formarea unor deprinderi de rezolvare nonviolent a conflictelor etc.). nivelul de grup se refer la munca cu rupuri de persoane care au caracteristici comune (abuz de substane, !omeri etc.). nivelul comunitar abordeaz probleme sociale (lipsa locurilor de munc, conflicte etnice etc.) prin mobilizarea c"t mai multor membri ai unei comuniti n vederea rezolvrii acestor probleme. #a toate cele $ nivele activitatea asistenial are %o ' %i&ensi ni principale: dimensiunea economic vizeaz alocarea unor ajutoare financiare !i materiale persoanelor care nu reu!esc s se autosusin la un moment dat n via (ntr%o situaie de criz), sau n mod cronic; dimensiunea psihosocial se refer la munca desf!urat cu persoane, familii, rupuri, comuniti pentru a determina sc&imbri n comportamentul lor adaptativ !i n inte rarea lor n comunitate. n acest sens asistentul social desf!oar activiti cu caracter educativ sau terapeutic. n munca direct cu clienii asistentul social ncearc s determine sc&imbri n atitudinile clientului ' rupului fa de propriile lor probleme !i s dezvolte capacitatea lor de rezolvare de probleme ((ot& ) *zamos+,z-, .//0). 1ndiferent de caracterul problemei abordate (economic sau psi&osocial) !i de nivelul la care lucreaz (individual, familial, de rup sau comunitar), asistentul social poate avea !i rolul de consilier. 2nii asisteni sociali, psi&olo i !i ali speciali!ti consider c activitatea de consiliere se inte reaz n strate ia eneral a muncii asisteniale. 3lii privesc consilierea ca pe o metod autonom, care este realizat de consilieri special formai pentru acest tip de activitate. n acest capitol vom discuta despre cele dou mari strate ii metodolo ice ale asistenei sociale !i locul pe care l ocup consilierea n cadrul acestor strate ii. n urmtoarele capitole vom vorbi despre activitatea de consiliere ca activitate independent. Strategii &eto%ologice ale asisten"ei sociale -&o%el l &e%ical $i &o%el l interven"iei. n asistena social pot fi delimitate dou mari strate ii metodolo ice: modelul medical (case4or+) !i modelul interveniei. n prezent, n practica asistenial sunt utilizate ambele modele. /o%el l &e%ical, dup cum arat !i denumirea, provine din medicin. #a sf"r!itul secolului al 515%lea era o str"ns le tur ntre asistena medical !i cea social. Primele asistente sociale erau de fapt asistente medicale care urmreau evoluia pacientului n mediul su familial !i profesional, dup ncetarea tratamentului medical. n acest fel asistena social a preluat strate iile de intervenie, teoriile !i limbajul medical. n modelul medical problemele psi&osociale cu care se confrunt indivizii !i familiile sunt privite ca ni!te 6boli7 pe care asistenii sociali le pot dia nostica !i trata. 3sistentul social este considerat a fi factorul

principal al rezolvrii problemelor sociale. 8lientul este relativ pasiv, el nu trebuie s fac altceva dec"t s primeasc tratamentul cu ncredere !i s a!tepte vindecarea. n acest model se consider c e9ist dou forme de tratament social: tratamentul direct (psihoterapie) care se adreseaz n mod direct clientului individual; acestuia i se acord sprijin psi&olo ic, i se dezvolt capacitatea de con!tientizare, autonele ere, ca o premis a refacerii capacitii de funcionare social normal. tratamentul indirect (socioterapie) este orientat spre mediul clientului; acion"nd asupra mediului familial sau profesional, asupra rupului de prieteni sau vecini asistentul social urmre!te determinarea unor sc&imbri la nivelul clientului. n modelul medical procesul de ajutorare are 0 !a*e (3. :ent&onne9, dup ;ocancea, .//<, p. 0=): Faza de ntlnire care are loc fie ca urmare a unei solicitri din partea persoanei n cauz, fie ca urmare a identificrii unei persoane aflate ntr%o situaie problematic de ctre asistentul social. >ste etapa n care se stabile!te relaia dintre client !i asistent, etap marcat de numeroase elemente emoionale. Faza studiului psihosocial vizeaz cunoa!terea acelor elemente din viaa clientului care i sunt necesare asistentului social pentru a%l ajuta: situaia familial, material !i de &abitat; pre tirea !colar !i activitatea profesional; sntate; elemente semnificative ale istoriei personale; resursele !i limitele clientului; identificarea problemei actuale !i evaluarea preliminar a cauzelor ei. Faza de diagnostic psihosocial se refer la evaluarea problemei cu care se confrunt clientul (at"t din punctul de vedere al clientului, c"t !i al mediului social) !i proiectarea realist a mijloacelor de a o rezolva. Elaborarea planului de intervenie, adic stabilirea obiectivelor, a mijloacelor de realizare !i a etapelor care vor fi parcurse. Faza de realizare a planului sau intervenia psi&osocial propriu%zis. n fiecare din cele < faze sunt utilizate dou cate orii de te1nici -:ent&onne9, dup ;ocancea !i ?eamu, @===): te&nici de comunicare (interviu); te&nici de sprijin, care la r"ndul lor pot fi: te&nici de susinere !i dezvoltare a atuurilor clientului; te&nici de &idare !i orientare; te&nici de clarificare. b@.Ae&nici de susinere !i dezvoltare a atuurilor clientului; acestea sunt modaliti specifice de aplicare a interviului n asistena social. n aceast cate orie sunt incluse urmtoarele te&nici: ventilarea sentimentelor: const n aducerea la suprafa, e9primarea, discutarea emoiilor, sentimentelor care tensioneaz clientul. n acest fel el este ajutat s se descarce de aceste sentimente care l mpiedic s pro reseze n rezolvarea problemelor sale. Reformularea: asistentul social e9pune clientului propria sa povestire, reconstruit lo ic; scopul reformulrii este dublu: asistentul social !i d astfel seama dac a neles bine problema clientului; clientul este ajutat s se cunoasc, s se nelea mai bine. Asigurarea: asistentul social !i asi ur clientul de faptul c i cunoa!te calitile, capacitile, dar !i limitele, necesitile; n acest fel i ntre!te ncrederea n propriile fore, n posibilitile sale de a%!i rezolva problemele, beneficiind !i de ajutorul asistentului. onstrucia binomului asistent ! client" prin aceast te&nic clientului i se su ereaz c nu este sin ur, asistentul social l sprijin p"n la rezolvarea problemelor sale. n acest scop asistentul social folose!te diferite e9presii la persoana 1 plural: ce vom urmriB 8um vom procedaB #ehnica informativ" asistentul social ofer clientului informaiile necesare privind le islaia, tipurile de instituii asisteniale, procurarea resurselor de tot felul etc. $iscuia logic dezvolt capacitatea clientului de a raiona lo ic, n sensul de a nele e mai bine realitatea, de a descoperi relaiile de cauz ) efect, de a nele e prioritile, de a descoperi alternativele de aciune, de a lua decizii etc. Ciscuia trebuie s in seama de posibilitile intelectuale ale clientului. 3ceast metod nu se poate utiliza la nceputul relaiei de ajutor, c"nd accentul trebuie pus pe ascultarea sentimentelor clientului !i oferirea sprijinului necesar (primele $ te&nici prezentate). onfruntarea nseamn analiza succeselor !i e!ecurilor clientului, pun"ndu%se n eviden propriile sale responsabiliti. 8lientul este confruntat cu propria sa situaie, cu tiparele sale de triri !i comportamente

neadaptative sau c&iar distructive. 8lientul trebuie s nelea c trebuie s%!i asume responsabilitatea at"t pentru succesele, c"t !i pentru e!ecurile sale. ?ici confruntarea nu poate fi utilizat n prima parte a activitii cu clientul. Cac aceast metod nu este folosit la momentul oportun !i ntr%un mod adecvat, poate avea efecte ne ative. 3stfel de efecte se produc dac confruntarea este nsoit de moralizare !i este pus n eviden incapacitatea clientului de a aciona corect. Pentru a fi eficient, confruntarea trebuie se refere la comportamente specifice !i s nu se ajun la eneralizri privind ntrea a personalitate a clientului. Ce asemenea, ea trebuie s fie urmat de elaborarea unor planuri concrete de sc&imbare a comportamentelor necorespunztoare. #ehnica rememorrii" clientului i se cere s !i aminteasc reaciile, mijloacele de aciune !i rezultatele obinute n situaii problematice asemntoare cu cele pe care le trie!te n prezent. D metod care a fost eficient n trecut poate fi reluat n prezent. b..Ae&nici de &idare !i orientare: %ntervenia direct" const n furnizarea unui ajutor imediat clientului (a%i si o locuin, un loc de munc, un sprijin material) pentru a dep!i o situaie de criz !i pentru a crea premisele unor modificri viitoare, n sensul unei mai bune posibiliti de adaptare social. $emonstraia prin e&emplu ajut clientul s descopere tipuri de comportament !i strate ii de aciune pe care nu le%a practicat p"n n prezent, dar care i%ar permite s se adapteze mai bine la mediul social. >ste vorba despre comportamente &otr"te !i curajoase, adic 6e9emplare7. #ehnica e&emplului tipurilor obi'nuite de comportament se refer la aciuni cotidiene utilizate de majoritatea oamenilor, neutilizarea lor av"nd efecte ne ative asupra relaiilor sociale (respectarea re ulilor de i ien, acordarea interesului aspectului e9terior, a pune ordine n lucruri !i activiti, a utiliza formule de politee etc.). onsilierea sau sftuirea const n oferirea unor sfaturi sau su estii directe clientului. *faturile se vor baza pe analiza obiectiv a problemei asistatului !i pe evaluarea capacitii acestuia de a accepta sfatul oferit. *uccesul sau e!ecul consilierii depinde de capacitatea asistatului de a se folosi de sfat, respectiv de capacitatea asistentului de a evalua aceast capacitate (Dancea, dup (ot&%*zamos+,z-, .//0, p. ..=). 8lienii accept mai u!or sfaturile n urmtoarele situaii: n situaii de criz, c"nd propria lor abilitate de a rezolva problemele este sczut; dac asistatul respect asistentul social n mare msur; dac clientul este obi!nuit s depind de alte persoane; dac sfatul respect inte ritatea !i dreptul la autodeterminare al clientului; dac clientul nu are alternative proprii. Cup cum arat Eep4ort& !i #arsen (dup (ot&%*zamos+,z-, .//0, p. .0/), consilierea nu este recomandat n prima etap a procesului de ajutor deoarece sfaturile primite de la un profesionist vzut ca foarte competent pot reduce dorina clienilor de a si propriile soluii !i le scad autonomia. $efinirea limitelor rezonabile" asistentul social indic clientului limitele rezonabile de comportament, adic ce este socialmente permis !i ce este eficient, pentru ca acesta s%!i dezvolte capacitatea de autocontrol. b0.Ae&nicile de clarificare urmresc modificarea comportamentelor care l mpiedic pe client s se adapteze corespunztor la mediu. 3ceste te&nici devin eficiente doar dac clientul !i con!tientizeaz problemele !i dore!te s se sc&imbe. Prin clarificare se urmre!te punerea n eviden a acelor comportamente repetitive ale clientului care duneaz funcionrii sociale normale. Frecvent aceste comportamente se datoreaz utilizrii necorespuztoare a unor mecanisme de aprare ale >ului. 3sistentul social ajut clientul s con!tientizeze modul defectuos n care utilizeaz aceste mecanisme de aprare. Prin te&nicile de clarificare se obine ameliorarea unui comportament prin modificarea, eliminarea sau diminuarea frecvenei utilizrii unui mecanism de aprare inadecvat. :odelul interveniei ia n consi%erare ntr2o &ai &are &'s r' %ec3t &o%el l &e%ical co&(le4itatea (roceselor %e sc1i&)are social'. Asistent l social n este consi%erat cel &ai i&(ortant !actor care (ro% ce aceast' sc1i&)are5 ci %oar n agent al sc1i&)'rii. Al"i %oi !actori s nt instit "ia la care l crea*' asistent l $i client l ns $i -client l !iin% n in%ivi%5 o !a&ilie5 n gr ( sa o co& nitate.. Re* ltatele (roces l i %e a+ torare %e(in% $i %e voin"a $i ca(acitatea client l i %e a acce(ta a+ tor l5 %e a se sc1i&)a. Acest &o%el insist' %eci (e &otiva"ia $i res(onsa)ilitatea client l i.

n acest model eta(ele aciunii asisteniale sunt urmtoarele: Reperarea problemei sociale sau a cererii( n aceast etap trebuie s se rspund la urmtoarele ntrebri: cine !i ce solicitB Pentru cine este formulat cerereaB cine are competena rezolvrii problemeiB Analiza situaiei const n adunarea informaiilor utile despre client !i despre mediul n care trie!te. Catele empirice vor fi adunate cu ajutorul unor metode ca observaia, documentarea, interviul sau povestirea autobio rafic. Etapa evalurii preliminare 'i operaionale const n construirea unui model e9plicativ al realitii n care se va desf!ura intervenia. 3cest model presupune definirea !i operaionalizarea conceptelor c&eie, formularea !i corelarea ipotezelor, surprinderea dinamicii problemei studiate. n aceast etap se folosesc metode ca descrierea, clasificarea, analiza comparat !i teoretizarea. Elaborarea proiectului de intervenie presupune parcur erea a trei etape: definirea clientului !i a nivelului la care se intervine (individ, familie, rup, comunitate); determinarea obiectivelor interveniei; ale erea strate iilor, metodelor !i te&nicilor de lucru cu clientul. Proiectul de intervenie este rezultatul ne ocierii ntre asistent, client !i instituia asistenial. )unerea n aplicare a proiectului este etapa de realizare propriu%zis a sc&imbrii dorite. n aceast etap se folosesc metode !i te&nici diverse, cum sunt cele care au fost descrise la modelul medical. 2na dintre aceste metode este consilierea. Evaluarea rezultatelor const n msurarea efectelor produse de punerea n aplicare a planului de intervenie. >valuarea se realizeaz din trei puncte de vedere: al asistentului, al clientului, al instituiei asisteniale. 8a urmare a evalurii se poate decide fie continuarea interveniei, fie renunarea la intervenie ca urmare a reu!itei interveniei realizate, sau ca urmare a e!ecului total. *ncheierea interveniei este momentul n care actorii implicai (unul dintre ei sau toi) consider c obiectivele au fost atinse sau c aciunea asistenial a e!uat. :odul n care se nc&eie procesul are efecte asupra fiecrui participant (clientul mulumit de rezultat se va implica corespunztor n viaa social; cel nemulumit va cuta ajutor n alt parte; asistentul !i instituia asistenial abordeaz alte probleme n funcie de e9periena dob"ndit) (;ocancea, .//<, p. $/). Sinteti*3n% putem spune c activitatea asistentului social are $ etape principale: evaluarea nevoilor clientului, planificarea interveniei, desf!urarea interveniei !i evaluarea rezultatelor. 8onsilierea este utilizat de re ul n a treia etap a procesului asistenial (desf!urarea interveniei). n aceast etap se folosesc !i multe alte metode care au ca scop producerea unor sc&imbri !i ajutarea clientului s !i rezolve problemele. 2nele dintre aceste metode au fost prezentate atunci c"nd am vorbit despre :odelul medical. Pro)le&e generale (rivin% consilierea Conce(t l %e consiliere# rela"ia %intre (si1otera(ie $i consiliere Ti( ri %e consiliere# nor&e %eontologice ale activit'"ii %e consiliere Consiliere in%ivi% al' $i %e gr ( Conce(t l %e consiliere# rela"ia %intre (si1otera(ie $i consiliere n cursul vieii fiecare om se confrunt de nenumrate ori cu probleme pe care nu reu!e!te s le rezolve sin ur. 8ele mai multe din aceste probleme sunt relativ simple !i, pentru a si soluia, omul apeleaz la acele persoane din anturajul su n care are ncredere !i pe care le consider 6e9perte7 n domeniul respectiv (membri ai familiei, prieteni, cuno!tine). 3ceste persoane ne ofer ni!te sfaturi pe baza e9perienei lor de via, adic ne consiliaz. Car n aceste cazuri nu se poate vorbi despre o consiliere cu caracter profesional.

Cac problemele cu care ne confruntm sunt mai dificile, vom apela la persoane care dispun de o pre tire profesional adecvat, !i care pe baza acestei pre tiri ne ofer ni!te sfaturi. Problemele se pot referi la domenii e9trem de diverse (cum s obinem un credit, cum s ne investim banii, probleme de sntate etc.), !i speciali!tii la care apelm sunt special pre tii pentru a oferi rspunsuri la aceste ntrebri. 2nii oameni, din motive de natur subiectiv sau obiectiv, pot ajun e n situaii dificile n care nu reu!esc s !i rezolve sin uri problemele, nu au acces la resursele materiale necesare pentru a%!i satisface nevoile fundamentale etc. n situaiile de acest fel oamenii au nevoie de ajutor profesionist (asisteni sociali, psi&olo i, preoi, cadre didactice etc.). 3ce!ti profesioni!ti sunt ' ar trebui s fie pre tii s intervin nu numai atunci c"nd sunt solicitai, adic dup ce a aprut o problem (retroactiv), ci s acioneze !i proactiv, s acioneze n direcia formrii unor deprinderi comportamentale, a unui sistem de valori, a unui mod de via care ajut individul s se adapteze fle9ibil la cele mai variate condiii de via. n acest curs ne vom referi la c"teva aspecte privind consilierea oferit de asistentul social. 3sociaia ;ritanic pentru 8onsiliere, fondat n @=GG, define!te consilierea astfel: Consilierea este utilizarea priceput !i principial a relaiei interpersonale, pentru a facilita autocunoa!terea, acceptarea emoional !i maturizarea, dezvoltarea optim a resurselor personale. *copul eneral este acela de a furniza ocazia de a lucra n direcia unei viei mai satisfctoare !i pline de resurse. (elaiile de consiliere variaz n funcie de cerere, dar pot fi centrate pe aspecte ale dezvoltrii, pe formularea !i rezolvarea unor probleme specifice, luarea de decizii, controlul strilor de criz, pe lucrul asupra tririlor afective sau a conflictelor interne, ori pe mbuntirea relaiilor cu ceilali (3sociaia ;ritanic pentru 8onsiliere, dup Cafinoiu, .///, p. @=). ntr%o formulare mai concis, consilierea poate fi definit ca un proces n care un profesionist stabile!te o relaie bazat pe ncredere cu o persoan care are nevoie de sprijin. Prin consiliere, individul este ajutat s se cunoasc mai bine (s !i con!tientizeze !i s !i nelea problemele, sentimentele, motivaiile), s ia decizii importante, s !i rezolve problemele. Consilierea are numeroase asemnri cu (si1otera(ia, cea mai important asemnare fiind aceea c ambele reprezint procese de influenare interpersonal reciproc (1ve- !i *ime+ Co4nin , dup Eoldevici, @==H, p. ./$). Pacientul ' clientul care se adreseaz psi&oterapeutului ' consilierului poate prezenta probleme e9trem de variate. 3ceste probleme pot fi rupate n dou mari cate orii (Eoldevici, @==H, p. @H.): stri subiective de disconfort: tensiune psi&ic, sentimente de inferioritate, an9ietate, timiditate, depresie, sentimente de culpabilitate, ne&otr"re, incapacitatea de a lua unele decizii etc.; probleme comportamentale: comportament e9a erat de retras, incapacitatea de a se impune, de a se pune n valoare, comportament impulsiv, a resiv etc. *trile subiective neplcute !i comportamentele neadecvate determin numeroase probleme de inte rare social: probleme familiale (conflicte n familie, violen domestic, maltratarea copiilor etc.), probleme !colare (conflicte cu cole ii !i cadrele didactice, abandon !colar), reuti n sirea sau pstrarea locului de munc etc. 8lientul sper ca n urma !edinelor de psi&oterapie ' consiliere s devin mai puin tensionat, s se nelea mai bine, s ajun la o stare de confort psi&ic, s devin mai competent n viaa social. Ce!i psi&oterapia !i consilierea nu pot fi net delimitate, ntre ele e9ist !i diferene. Psi1otera(ia reprezint un tratament psi&olo ic centrat pe reducerea unor simptome sau comportamente disfuncionale. Psi&oterapeuii n eneral lucreaz cu pacieni care au tulburri psi&ice serioase, care pot fi etic&etate cu un dia nostic psi&iatric. >i abordeaz problemele dintr%un punct de vedere predominant medical !i urmresc realizarea unor modificri mai profunde la nivelul personalitii !i a comportamentului. Consilierea reprezint un proces intensiv de acordare a asistenei unor persoane normale (sntoase psi&ic). 8onsilierea const n acordarea unui suport imediat persoanelor care se afl ntr%o situaie de criz sau ntr%un moment de sc&imbare ce necesit o adaptare la condiii de via cu care persoana nu este familiarizat (dup Eoldevici, @==H, p. ./<; Popescu, :., .//., p. @=<). Ti( ri %e consiliere# strategii $i te1nici tera(e tice# nor&e %eontologice ale activit'"ii %e consiliere

:uli speciali!ti din domeniul sociouman pot oferi servicii de consiliere. Cintre ace!ti speciali!ti amintim psi&olo ii, asistenii sociali, preoii, cadrele didactice, medicii, asistentele medicale (consiliere n probleme medicale, c"t !i pentru prevenirea acestor probleme), avocaii (consiliere juridic) etc. >9ist numeroase ti( ri %e consiliere (;ban, .//@, p. @H, Eoldevici, @==H, p. ./$): consilierea informaional: oferirea de informaii pe domenii ' teme specifice; consilierea pastoral, realizat de preoi !i care ofer sprijin, consiliere din perspectiv reli ioas; consilierea psi&olo ic este realizat de psi&olo , n scopul optimizrii personale, autocunoa!terii !i dezvoltrii personale !i ' sau n scopul preveniei !i remiterii problemelor emoionale, co nitive !i de comportament. 8onsilierea psi&olo ic are ca scop ajutarea clientului s funcioneze mai eficient n viaa cotidian !i s aib relaii pozitive cu cei din jur; consilierea educaional, realizat de cadre didactice n orele de consiliere !i orientare, are ca obiective dezvoltarea personal, promovarea sntii !i a strii de bine, prevenia unor comportamente care pot afecta sntatea (consum de alcool, tutun, dro uri, prevenire E1I ' *1C3 etc.); consilierea vocaional (realizat de cadre didactice, psi&olo i) const n dezvoltarea capacitii de planificare a carierei; consilierea privind dezvoltarea personal urmre!te formarea de abiliti !i atitudini care permit o funcionare personal !i social fle9ibil !i eficient, cu scopul atin erii strii de bine. consilierea suportiv reprezint oferirea unui suport emoional, n perioadele n care persoana se confrunt cu probleme de natur emoional de intensitate relativ redus (stri de depresie sau an9ietate u!oare, nencredere n sine etc.); consilierea de criz (realizat de psi&olo , medic psi&iatru, eventual asistent social) const n asistarea psi&olo ic a persoanelor care se afl n situaii de criz (au suferit psi&otraume rave, au avut tentative de suicid etc.); 3ceste tipuri de consiliere nu se delimiteaz ri id, ntre ele e9ist numeroase suprapuneri. Ce e9emplu, consilierea educaional realizat n !coal se mbin cu consilierea informaional, vocaional, suportiv, de dezvoltare personal. 3sistentul social, n diferite etape ale muncii sale, trebuie s !i asume !i rolul de consilier al persoanei asistate. >l poate realiza, n funcie de problemele specifice ale clientului, consiliere informaional, suportiv, de dezvoltare personal etc. Pentru a fi eficient, asistentul social trebuie s !i nsu!easc at"t cuno!tine teoretice despre consiliere, c"t !i deprinderile practice necesare. La )a*a activit'"ii %es!'$ rate %e consilier 6 (si1otera(e t se a!l' &arile teorii (si1ologice (rivin% (ersonalitatea7 teoria (si1analitic' -c n &eroasele sale variante ela)orate %e 8re %5 9 ng5 A%ler etc..5 )e1aviorist' -co&(orta&entalist'.5 &anist' -!eno&enologic'.5 cognitivist'5 anali*a tran*ac"ional' etc. Consilier l 6 (si1otera(e t l5 n ! nc"ie %e orientarea sa teoretic'5 (oate a)or%a %i!erite strategii n & nca c client l7 analitic' -(si1anali*a.5 co&(orta&ental'5 non2%irectiv'5 cognitivist' etc. Aceast' strategie %eter&in' %irec"ia (rinci(al' %e ac"i ne5 &o% l n care sta)ile$te rela"ia c client l5 gra% l %e in%e(en%en"' (e care o acor%' client l i5 te1nicile (e care le tili*ea*'. / l"i tera(e "i5 at nci c3n% l crea*' c client l5 &)in' &ai & lte %intre aceste conce("ii n ! nc"ie %e caracteristicile client l i5 a (ro)le&ei sale5 a eta(ei n care a a+ ns activitatea5 a%ic' a o a)or%are eclectic'. Te1nica tera(e tic' este ceea ce face terapeutul n mod concret. Cintre te&nici amintim: interviul, interpretarea, sftuirea, te&nica refleciei, a confruntrii, rela9area, &ipnoza, te&nica elaborrii unor produse artistice, te&nica jocului dramatic etc. 3nul trecut am prezentat pe scurt c"teva idei despre psi&oterapia dinamic (psi&analiza), psi&oterapia comportamental !i psi&oterapia co nitiv. n acest curs vom vorbi despre alte strate ii folosite de consilieri !i psi&oterapeui (8onsilierea centrat pe client, 3naliza tranzacional, 8onsilierea centrat pe obiective !i soluii), c"t !i despre unele dintre te&nicile terapeutice. 8onsilierul, n munca sa cu clientul, trebuie s respecte nor&ele %eontologice ale activitii de consiliere. 8ele mai importante dintre aceste norme sunt (dup Eoldevici, @==H, p. ./<): 8lientul trebuie s fie tratat a!a cum consilierul ar dori s fie tratat el nsu!i, cu respect, bl"ndee, onestitate !i atitudine de acceptare.

8onsilierul trebuie s evite solicitarea e9cesiv a unor date irelevante. 8onsilierii nee9perimentai au tendina de a acorda prea mult importan unor amnunte nesemnificative dar impresionante, cer detalii inutile privind unele aspecte intime ale vieii clientului, !i pierd din vedere aspectele eseniale. 8onsilierea are ca obiectiv binele clientului, !i nu satisfacerea curiozitii consilierului. Pstrarea caracterului confidenial al datelor obinute de la clieni ) este poate cea mai important norm deontolo ic. Cac dintr%un motiv oarecare datele trebuie s fie comunicate altor persoane, consilierul trebuie s obin acordul clientului n acest sens. 3ceast re ul poate fi nerespectat numai n situaia n care informaiile pe care le%a obinut consilierul indic posibilitatea unui pericol pentru client sau pentru alte persoane. 8onsilierul trebuie s fie con!tient de propriile limite. 2nii consilieri nceptori se supraapreciaz, consider c ei au ntotdeauna dreptate, !tiu totul mai bine dec"t clientul. >i impun clientului soluii inacceptabile pentru ace!tia, nvinovesc clientul pentru nereu!ita consilierii, nu reu!esc s%!i con!tientizeze propriile re!eli. c. Consiliere in%ivi% al' $i %e gr ( n funcie de numrul participanilor la activitatea de consiliere, consilierea poate fi individual sau de rup (Plosca, :ois, .//@, p. @/; (otaru, .//., p. $=). Consilierea in%ivi% al' este o interaciune personal ntre consilier !i client, n cadrul creia consilierul asist clientul n rezolvarea problemelor sale mentale, emoionale sau sociale. n eneral consilierea este solicitat de clientul care simte nevoia de a fi ajutat. Car sunt !i cazuri n care clientul este trimis ' adus de o alt persoan (un membru al familiei, prieten, profesor, cole de munc). n situaiile de acest fel se poate nt"mpla ca clientul s refuze colaborarea cu consilierul. 2neori consilierul este cel care !i d seama de faptul c cineva are nevoie de ajutor !i ia le tura cu clientul (de e9., dup o catastrof natural asistenii sociali pot oferi victimelor consiliere n situaie de criz; copiii care prsesc un centru de plasament sunt ajutai de asisteni sociali s !i nsu!easc deprinderile necesare pentru a tri independent). Jedinele de consiliere se desf!oar n cabinetul de consiliere sau n lipsa acestuia ntr%o ncpere plcut, lini!tit, n care !edina s nu fie deranjat de nimeni. 8onsilierul !i clientul trebuie s fie a!ezai n a!a fel nc"t s fie posibil contactul vizual direct. >i pot fi a!ezai n dou fotolii fa n fa sau la colul unei mese (nu fa n fa, deoarece masa dintre cei doi poate fi resimit ca o barier care n reuneaz colaborarea). Curata unei !edine de consiliere este de $< ) H/ minute. Punctualitatea este foarte important at"t din partea consilierului, c"t !i a clientului. n eneral consilierea se realizeaz n mai multe !edine. Prima !edin ncepe cu o scurt conversaie introductiv (spar erea &eii) dup care clientului i se pun ntrebri pentru a se afla care sunt problemele pentru care a apelat la consilier. Prima !edin are dou obiective principale: stabilirea relaiei de consiliere 'i c'tigarea ncrederii clientului+ realizarea acestui obiectiv depinde n mare msur de abilitile consilierului, de modul n care !tie s comunice cu clientul !i s utilizeze mijloacele comunicrii nonverbale ( esturile, mimica, z"mbetul). Ce la nceput consilierul trebuie s asi ure clientul de confidenialitatea nt"lnirilor. %dentificarea problemei( Pentru obinerea unor informaii relevante !i direcionarea discuiei se recomand utilizarea ntrebrilor nc&ise (8ineB 2ndeB 8"ndB 8umB). >ste bine ca informaiile obinute s fie notate sau nre istrate cu acordul persoanei consiliate. 1nformaiile obinute de la client vor fi completate cu observaiile privind comportamentul clientului, impresia pe care a fcut%o consilierului. 8onsilierul va ine seama de faptul c orice problem are n acela!i timp un coninut co nitiv (se refer la persoane, evenimente), !i un coninut afectiv (evenimentele determin diferite stri afective: bucurie, m"ndrie, team, depresie, frustrare, m"nie etc.). 8ele mai multe probleme sunt enerate de reaciile afective, !i nu de evenimentele n sine. #a sf"r!itul !edinei consilierul rezum cele discutate (6Cin cele discutate am neles c problema Cumneavoastr este K7) !i l asi ur pe client de disponibilitatea sa de a%l ajuta s rezolve problema.

8onsilierul va sublinia faptul c este vorba despre o colaborare, !i nu de rezolvarea problemelor n locul clientului. n final se stabile!te data !i ora urmtoarei nt"lniri. Fiecare !edin ncepe cu discutarea principalelor evenimente care au avut loc n intervalul dintre !edine. Cac clientul a avut de realizat anumite sarcini ' teme indicate de terapeut, va e9plica cum a reu!it s le ndeplineasc. *e precizeaz obiectivul !edinei !i sunt discutate problemele respective. :odul concret n care procedeaz consilierul depinde de orientarea sa teoretic. Consilierea %e gr ( presupune stabilirea unei relaii ntre consilier !i un rup ai cror membrii au o problem comun. Cin punctul de vedere al psi&olo iei sociale consilierea de rup se realizeaz n cadrul unui a!a numit 6 rup restr"ns7. Lrupul restr"ns are urmtoarele caracteristici (Ce Iissc&er, @==H, p. 0.0, 0.H): >ste alctuit din cel puin < persoane; membrii rupului se adun efectiv n acela!i timp !i n acela!i loc; membrii au motive pentru a fi !i a rm"ne mpreun (ceea ce nu nseamn c toi au acela!i motiv de a fi n rup); participanii mprt!esc evenimente, e9periene comune; membrii au posibilitatea s se perceap, s comunice, s interacioneze, s se influeneze reciproc. n asistena social se formeaz numeroase tipuri de rupuri, n funcie de scopul urmrit: rupuri de suport !i de autoajutorare (de e9. 3sociaia 3lcoolicilor 3nonimi, 3sociaia 3nti%*1C3), rupuri terapeutice, de socializare, recreative, educaionale, pentru rezolvarea de probleme etc. 3ctivitatea de rup are numeroase funcii: n cadrul rupului participanii nva s%!i e9prime verbal !i nonverbal problemele, con!tientizeaz c !i alii au reuti asemntoare cu ale lor, !i formeaz deprinderi de a comunica cu cei din jur, deprinderi de a acorda sprijin, ajutor altora etc. Participanii la !edinele de rup vor fi selectai de consilier n funcie de diferite criterii. 8el mai important criteriu este tocmai problema comun a participanilor (cutarea unui loc de munc, violena domestic, abandonul !colar etc.), dar pot fi luate n considerare !i alte criterii: se9ul, v"rsta etc. Lrupurile pot fi nc&ise, desc&ise sau semi%desc&ise. 2n rup este nchis dac la toate !edinele particip acelea!i persoane. Lrupul este deschis dac n timp unii participani prsesc rupul !i vin noi participani, n a!a fel nc"t la nc&eierea activitii nici unul dintre cei care au participat la primele !edine nu mai face parte din rup. n practic cel mai frecvent se formeaz rupuri semi,deschise n care e9ist participani constani, care iau parte la aproape toate !edinele, !i pe l"n ei e9ist !i persoane care vin doar la c"teva !edine. ?umrul participanilor la !edinele de rup nu trebuie s fie nici prea mic (n acest caz se discut puin, temele discutate se repet, n rup apar puine idei importante pentru problema discutat), dar nici prea mare ( rupul va avea tendina de a se diviza n rupuri mai mici). *e consider c numrul optim de participani este de H ) M, fr a lua n considerare terapeutul, eventualii coterapeui !i observatori. Jedinele pot fi or anizate sptm"nal. Cac problemele clienilor sunt rave, ur ente, !i ei au posibilitatea de a se nt"lni mai frecvent, pot fi or anizate !i . ) $ !edine pe sptm"n. Jedinele au o durat de </ ) H/ minute. Cac rupul se ntrune!te mai rar, durata poate s creasc p"n la =/ de minute. Curata !edinei trebuie s fie precizat de la nceput !i aceast durat trebuie s fie respectat. *e recomand ca aceast durat s nu fie dep!it pentru ca participanii s se simt puin 6presai de timp7 !i s se concentreze asupra problemelor importante. #a prima !edin, dup ce se fac prezentrile, consilierul d c"teva e9plicaii privind activitatea care se va desf!ura. Iom da un e9emplu de te9t introductiv (Lu enbN&l%8rai , dup 1onescu, @=G0): 6Lrupa noastr se va nt"lni n fiecare sptm"n. Iom ncerca s ne cunoa!tem reciproc, dar mai ales s ne ajutm reciproc, s ne rezolvm n comun problemele. 8ei mai muli dintre cei adunai aici avei dificulti, care pot fi discutate n rup, !i cu rupul. Fiecare dintre dv. s se simt liber n a discuta ceea ce%l preocupK. 8u c"t vei fi mai desc&i!i !i mai sinceri, cu at"t rupa v va putea ajuta mai serios. Car nici unul din dv. s nu se simt obli at s spun ceva. Ce multe ori se pot nva lucruri importante !i prin tcere !i ascultarea a ceea ce vorbesc alii7. Prima parte a unei !edine este consacrat 6nclzirii7, adic unei discuii cu caracter introductiv. n continuare se precizeaz tema !edinei, obiectivele urmrite, !i se desf!oar !edina propriu%zis. :odul n care se desf!oar activitatea n rup, interveniile consilierului, te&nicile utilizate depind de concepiile teoretice ale consilierului.

2nii terapeui abordeaz problemele din punctul de vedere al psihanalizei( n aceste cazuri re ula de baz a activitii este: 63ici se poate vorbi despre orice7. Aerapeutul va interpreta din punct de vedere psi&analitic evenimentele din cadrul rupului. 3stfel el va analiza relaiile afective care se stabilesc ntre membrii rupului ca fiind e9presii ale unor identificri !i ale transferului (Iianu, @=G<, p. @.<). 1dentificarea se produce atunci c"nd unui participant i se pare c un alt membru al rupului i aminte!te de o persoan pe care el a cunoscut%o bine. Aransferul se realizeaz atunci c"nd fa de acest membru al rupului are sentimente asemntoare cu cele pe care le%a avut fa de aceast persoan cunoscut. Ce e9emplu, un t"nr poate deveni a resiv fa de un membru mai n v"rst al rupului deoarece l identific cu propriul tat cu care a avut multe conflicte. 3ctivitatea de rup este cu at"t mai eficient, cu c"t se produc mai multe identificri !i transferuri. n acest caz membrii rupului se e9prim mai spontan, !i e9teriorizeaz mai intens strile afective !i se produce cat&arzisul afectiv. n timpul !edinei consilierul are rol de moderator. >l ncurajeaz participanii s !i e9prime prerile, dar nu !i susine dec"t n cazuri e9cepionale propria prere. (olul su este de a orienta n mod discret discuiile n a!a fel nc"t participanii singuri s gseasc rspunsuri la problemele discutate. 8onsilierul poate ajuta membrii rupului s seasc aceste rspunsuri prin modul n care formuleaz ntrebrile, prin sublinierea anumitor rspunsuri prin mijloace verbale !i mai ales nonverbale, prin modul n care sintetizeaz prerile e9primate de membrii rupului. 8onsilierul va interveni !i !i va folosi (cu diplomaie) autoritatea dac unii membri ai rupului transform dezbaterea ntr%un monolo , vor s !i impun punctul de vedere, sunt ironici sau a resivi cu ali participani etc. :. 9oc l %e rol ca te1nic' %e consiliere 9oc l %e rol este o te&nic terapeutic folosit de consilieri !i psi&oterapeui. 3ceea!i te&nic este utilizat !i de ctre cadrele didactice ca metod de nvm"nt sau de ctre medici, cu scopul de a%i ajuta s nelea sentimentele pacienilor !i de a mbunti relaiile dintre pacieni !i cadrele medicale (psi&odrama ;alint, iniiat de psi&analista francez 3nne 8aOn). Pocul de rol !i are rdcina n psi&odrama lui :oreno. P. #. :oreno s%a nscut n @MM= la ;ucure!ti, dar a trit !i a lucrat n 3ustria !i *23. Lrupul psi&oterapeutic al lui :oreno era frecventat de o t"nr actri, cstorit cu puin timp n urm. >a a vorbit despre ni!te nenele eri familiale datorate unor deosebiri caracteriale ntre ea !i soul ei. :oreno a avut ideea s o pun s !i joace rolul, iar un alt participant la psi&oterapie a jucat rolul soului. (ezultatul a fost surprinztor: t"nra !i%a sc&imbat comportamentul !i viaa sa familial s%a mbuntit. n acest fel a ajuns :oreno la inventarea psi&odramei (dup Iianu, @=G<, p. @0H). Pocul de rol (jocul dramatic) este folosit de psi&oterapeui !i consilieri ca o te&nic terapeutic n combinaie cu celelalte te&nici (interviul, interpretarea de natur psi&analitic, reformularea, reflectarea ro ersian etc.). 3ceast te&nic se poate inte ra n diferite strate ii terapeutice (analitice, non%directive, comportamentale etc.) !i se poate folosi at"t n terapia individual, c"t !i n cea de rup. Pocul de rol se organi*ea*' ntr%o ncpere plcut, unde !edina se poate desf!ura n lini!te, fr riscul de a fi ntrerupt. Cac se realizeaz o !edin de rup, participanii vor fi a!ezai pe scaune n cerc sau semicerc, apropiai unii de alii. 2neori !edina este nre istrat !i apoi nre istrarea este vizionat de ctre client !i terapeut. n acest fel clientul !i poate analiza mai obiectiv comportamentul !i poate nele e mai u!or !i mai repede cauzele problemelor sale. Aerapeutul este cel care decide dac problema unui anumit client poate fi jucat. Cup ce a luat decizia de a dramatiza o problem, el trebuie s ia alte &otr"ri importante: s defineasc (s formuleze) c"t mai clar problema, s stabileasc cine va interpreta rolurile, cum va fi structurat situaia problematic (care aspecte vor fi puse n eviden, care vor fi lsate n umbr). Aerapeutul indic clienilor ce rol vor juca, dar nu le d indicaii privind ce s spun sau ce s fac, pentru c scopul psi&odramei este tocmai acela ca fiecare s fie c"t mai spontan !i s interpreteze rolul n funcie de personalitatea sa. Aerapeutul

trebuie s aib n vedere nsu!irile de personalitate ale clienilor ( radul lor de an9ietate, in&ibiie) !i s decid dac este bine sau nu s i supun stresului reprezentat de interpretarea unui rol n faa celorlali clieni. Aerapeutul trebuie s aib caliti de lider: s !tie s conduc activitatea, dar n acela!i timp s dea dovad de tact. Arebuie s permit clienilor s%!i manifeste creativitatea, dar s aib rij s nu scape din m"n situaia !i activitatea s nu devin &aotic. n timpul desf!urrii jocului de rol terapeutul trebuie s observe cu atenie modul n care se comport 6actorii7, cu scopul de a%i cunoa!te !i a%i nele ere c"t mai bine. >l nu trebuie s piard din vedere cel mai important scop al jocului de rol: ajutarea clienilor. Cin cele prezentate rezult c utilizarea jocului de rol este foarte solicitant pentru terapeut, dar n acela!i timp reprezint !i o provocare. 8el care or anizeaz astfel de activiti trebuie s dea dovad de creativitate, empatie, capacitatea de a aciona repede !i cu discernm"nt. n cadrul jocului dramatic e9ist dou tipuri de rol ri: eroul (prota onistul) !i e o%ul au9iliar. >roul este persoana asupra creia se ndreapt atenia n timpul acestei activiti. >l este cel care prezint o problem care poate fi interpretat n cadrul !edinei. Aerapeutul, pe baza e9perienei sale consider c prin 6jucarea7 acestei probleme clientul, !i poate !i ali clieni cu probleme oarecum asemntoare, pot fi ajutai. n cele mai multe cazuri eroul interpreteaz propriul su rol. D problem frecvent nt"lnit este rezistena pacientului. >l poate s refuze s joace, sau poate juca at"t de neadecvat, nc"t scopul s nu fie atins. (ezistena se poate datora in&ibiiilor de ori ine social: clientul nu dore!te s !i prezinte desc&is problemele n faa unui public, c&iar dac acest public este format din ali clieni cu probleme relativ asemntoare cu ale sale. >9ist !i rezistene incon!tiente care in de mecanismele de aprare ale >ului. Aerapeutul trebuie s analizeze aceste rezistene !i s ncerce s le nlture. > o%ul au9iliar este unul sau mai muli coterapeui (asisteni ai terapeutului) sau ali clieni care particip la !edin. >i interpreteaz rolul unor persoane reale care interacioneaz cu eroul (soul ' soia eroului, copiii lui, !eful su etc.) sau roluri care se refer la "ndurile, sentimentele eroului (un personaj dintr%un vis al eroului, vocea con!tiinei sale etc.). ;ineneles va e9ista o diferen ntre modul n care !i interpreteaz rolul acest e o au9iliar !i realitatea, a!a cum este ea perceput de erou. Cup terminarea jocului eroul va vorbi despre aceste diferene, !i aceste discuii contribuie la mai buna nele ere ' autonele ere a clientului ) erou (Iianu, @=G<, p. @0M). ?e putem pune ntrebarea dac un client c"!ti ceva sau nu din interpretarea unui rol care nu este al lui nsu!i. 8lientul care joac un e o au9iliar este obli at s !i prseasc pentru moment propriile probleme !i s se implice n problemele unei alte persoane; el este de asemenea 6obli at7 s ofere acestuia ajutorul su, ca !i cum ar fi !i el nsu!i un terapeut. 3 oferi ajutor altora are ntotdeauna efecte favorabile: cre!te ncrederea n sine, se formeaz o ima ine de sine pozitiv. 1nterpret"nd rolul unei alte persoane se mbuntesc abilitile sociale, se dezvolt capacitatea empatic, clientul !i d seama c !i alii au probleme, nu numai el, !i uneori constat c problemele altora seamn cu problemele sale. >9ist mai multe variante ale jocului de rol: Pocul de rol direct (psi&odrama propriu%zis): persoana se joac pe sine ns!i (!i joac propriul rol). >9ist mai multe posibiliti: 3 (3) Q ; (;): 3 !i ; se joac pe ei n!i!i, ca n cazul unui cuplu marital care prezint o scen din viaa lor; 3 (3) Q 8 (;): 8 joac rolul lui ;; 2neori sunt mai muli participani: 3 (3) Q ; (;) Q F (8) Q L (C) Q E (>) ) 3 !i ; se joac pe ei n!i!i, copiii simbolizai prin 8, C !i > sunt jucai de F, L !i E. Ae&nica o linzii: 8 (3) Q C (;) ) eroul 3 este jucat de 8, iar cel care i se opune ; este interpretat de C. 3 se vede pe sine nsu!i !i !i d seama care sunt comportamentele neadecvate care i n reuneaz adaptarea social. 1nversarea rolurilor: 3 (;) Q 8 (3) % 3, eroul, l joac pe ;, cel care i se opune n viaa real, iar 8 l joac pe 3 n acest fel 3 este pus n situaia adversarului su !i n acela!i timp se observ pe sine, jucat de 8. 3cest mod de interpretare l ajut pe 3 s se vad pe sine nsu!i cu oc&ii altora !i nva s se pun n situaia altuia. Ce e9emplu, un t"nr delicvent pus s joace rolul mamei unui delicvent, ncepe s nelea sentimentele mamelor n eneral, !i ale mamei sale n mod special.

Ae&nica alter e o%ului este o te&nic dificil ce presupune prezena unui asistent cu e9perien. *e porne!te de la modelul 3 (3) Q 8 (;), dup care intr n scen C care devine ;R, alter e o%ul lui ;. C spune ceea ce crede c reprezint "ndurile ascunse ale lui ;. n acest fel 3 l nele e mai bine pe ;. Cup cum am artat, psi&odrama se poate inte ra n !edine de consiliere individuale sau de rup. n cadrul !edinelor individuale, n timp ce consilierul discut cu clientul, poate identifica probleme care pot fi mai bine analizate dac sunt jucate. n aceste cazuri clientul !i joac propriul rol, iar consilierul interpreteaz e o%ul au9iliar. 2neori se pot realiza !i inversri de rol: consilierul devine eroul, iar clientul este e o%ul au9iliar. Jedinele de rup n eneral ncep printr%o perioad de nclzire, n care participanii discut liber. 8"nd terapeutul consider c discuia a atins un punct interesant, el propune ca aceast problem s fie jucat. n alte cazuri consilierul propune o tem care i se pare a fi important pentru membrii rupului !i aceasta este interpretat. 1ndiferent de modul n care este or anizat activitatea, dup desf!urarea jocului de rol urmeaz comentarea !i interpretarea activitii. Participanii !i spun prerile despre ei n!i!i, despre cum s%au simit interpret"nd rolul, cum cred c ar fi trebuit s se poarte n situaiile reale de acela!i tip. *e discut despre personaje, despre modul n care interacioneaz ace!tia, problemele lor de relaionare, se dau su estii pentru a se mbunti abilitile relaionale. Pocul de rol nu este un simplu joc, ci este o te&nic ce (oate %eter&ina &o%i!ic'ri i&(ortante %e (ersonalitate $i %e co&(orta&ent. 3ceste modificri se datoreaz insi &t@%ului care se produce n timpul interpretrii unui rol, c"t !i datorit relaiilor comple9e dintre concepia despre sine !i comportament. Pocul de rol acioneaz la cele trei nivele psi&olo ice importante: la nivel co nitiv (intelectual), afectiv !i comportamental. n timp ce joac, subiectul "nde!te, simte !i acioneaz n interaciune cu stimulii psi&osociali care acioneaz asupra sa. n timp ce interpreteaz un rol (sau observ"ndu%i pe alii care i interpreteaz rolul), la client se poate produce un insight referitor la problema sa: el nele e brusc de ce se comport neadecvat n anumite situaii (de e9. cel care nu are curajul s !i spun prerea n prezena anumitor persoane poate realiza c se simte !i se comport n mod analo cu modul n care se comporta n prezena prinilor si care erau e9a erat de autoritari. :ama care !i ne lijeaz copilul poate c !i d seama c procedeaz n acest fel pentru c !i ea a fost ne lijat n copilrie). 1nterpret"nd un nou rol, clientul !i nsu!e!te un nou model comportamental, ceea ce de multe ori este premisa unor modificri mai ample de personalitate. 8um se produc aceste modificriB *peciali!tii n psi&odram consider c personalitatea poate fi privit ca un set de e9pectaii (a!teptri) relativ stabile n le tur cu propria persoan !i cu ceilali. ntre concepia despre sine a subiectului !i comportamentul su e9ist o relaie str"ns (dac cineva se consider timid, n relaiile interpersonale va da dovad de an9ietate, nencredere n sine). Cac concepia despre sine se modific, se modific !i comportamentul. Car ce se nt"mpl cu concepia de sine dac prima dat se modific comportamentulB Cac cineva are un comportament care nu corespunde cu concepia sa despre sine, va tri o stare de disconfort, numit disonan co nitiv (concept utilizat de Festin er). Pentru a nltura aceast stare de disconfort, el va cuta e9plicaii pentru comportamentul su neobi!nuit; e9plicaiile vor deveni un nou element al concepiei de sine, !i acest nou element va influena comportamentul. 3stfel sc&imbrile pe plan comportamental sunt urmate de sc&imbri emoionale !i intelectuale. Festin er, mpreun cu mai muli psi&olo i sociali, a scris o carte (8"nd o profeie nu se realizeaz) pe baza observaiilor efectuate ntr%un rup care a!tepta sosirea sf"r!itului lumii. >i doreau s afle cum vor reaciona membrii rupului n momentul n care !i vor da seama c profeia nu se realizeaz. 2nii, mai ales cei care fiind sin uri erau lipsii de suportul rupului, au renunat la credinele anterioare. #a alii dimpotriv, credina n realitatea ameninrii a crescut !i au cutat noi ar umente care s fie n concordan cu aceast credin (Coise, Cesc&amp, :u n-, )sihologie social e&perimental, p. ./<). 8ercettorii au observat deci, c uneori o credin contrazis de alte informaii devine mai puternic.
@

insi &t S intuiie, descoperire brusc, nea!teptat a unui adevr, a unei soluii.

?oi avem tendina de a valoriza consistena. Cac percepiile, informaiile, ideile, atitudinile se afl n conflict, ne simim neplcut !i ne simim motivai s reducem an9ietatea produs de aceast discordan. Cisonan co nitiv reprezint starea de tensiune pe care o simim atunci c"nd avem dou co niii ( "nduri, atitudini, opinii) contradictorii. (de e9. "ndul 6>u sunt fumtor7 este n contradicie cu informaia: 6fumatul produce cancer7). Cisonana co nitiv poate fi redus sau eliminat n mai multe moduri: una sau ambele co niii pot fi modificate pentru a deveni mai consonante, pot fi adu ate noi co niii ntre ele, pentru a mic!ora distana dintre ele, poate fi redus importana co niiei, poate fi ne at le tura dintre cele dou co niii. Cisonana co nitiv se poate afla la baza sc&imbrii unor atitudini, comportamente. n psi&oterapie !i consiliere te&nica jocului dramatic are mai multe ! nc"ii: psi&odia noz: observ"nd modul n care o persoan interpreteaz un rol ntr%o situaie care seamn cu o situaie real, terapeutul reu!e!te s i nelea mai bine prerile, sentimentele, motivaiile, comportamentele; mbuntirea autocunoa!terii: cel care interpreteaz un rol, dar !i 6spectatorii7 !i con!tientizeaz sentimentele, motivaiile, nele cauzele care duc la dificulti n stabilirea relaiilor interpersonale; nsu!irea unor comportamente adaptative: cel care interpreteaz un rol nva s%!i e9prime n mod adecvat dorinele, sentimentele, nva s se controleze mai eficient; terapeutul sau anumii participani prezint n faa rupului unele modele comportamentale; ei demonstreaz comportamentele dezirabile n anumite situaii, contribuind la dezvoltarea unor deprinderi de via (life s-ills) (se poate demonstra modul n care trebuie s se comporte cel care se prezint la un interviu de an ajare, modul n care se poate ' nu este indicat s se discute cu un !ef sau cu cole ii de munc etc.). ,. Tera(ia centrat' (e client Teoria l i C. Rogers %es(re (ersonalitate Caracteristici ale tera(iei centrate (e (ersoan'. Eta(ele (roces l i tera(e tic Co&(eten"e inter(ersonale ale tera(e t l i centrat (e (ersoan' Tera(ia centrat' (e gr (

a. Teoria l i C. Rogers %es(re (ersonalitate 3ctivitatea de consiliere, ca de altfel !i nvm"ntul modern, se bazeaz n mare msur pe concepiile (si1ologiei &aniste. Psi&olo ia umanist este un curent al psi&olo iei care s%a format n *. 2. 3. ca o reacie la tendinele reducioniste (de e9emplu, de a e9plica toate caracteristicile psi&ice prin fenomene fiziolo ice). Psi&olo ii umani!ti !i%au propus s studieze caracteristicile comple9e !i reale ale naturii umane, omul concret, real !i mobilurile conduitelor lui. >i au realizat cercetri privind motivaiile, aspiraiile, creativitatea, valorile, idealurile etc. (Jc&iopu, @==G, p. <<$). Coi dintre cei mai importani reprezentani ai acestui curent au fost 8. (o ers !i 3. E. :aslo4. 8oncepia lui C. Rogers privind psi&oterapia !i consilierea este str"ns le at de teoria sa despre personalitate, teorie pe care a elaborat%o pe baza e9perienei dob"ndite ca psi&oterapeut. Pentru (o ers, dou noiuni fundamentale pentru nele erea personalitii sunt Tsinele7 !i Tsinele ideal7 (dup Ea-es, Drrell, @==G, p. .@/). .inele (self concept) cuprinde toate ideile, prerile pe care o persoan le are despre propria persoan (este ima inea pe care o are cineva despre sine). 3ceast ima ine ne influeneaz at"t comportamentul, c"t !i modul n care interpretm lumea (dac o persoan se consider foarte inteli ent, se comport altfel, dec"t dac se consider mai puin inteli ent). *inele nu reflect n mod necesar realitatea. 8ineva se poate considera mai puin inteli ent !i poate avea e!ecuri din cauza aceasta, de!i n realitate poate c este foarte inteli ent, dar abordeaz problemele fr ncredere n sine. .inele ideal este ima inea despre ceea ce dorim s prem ' s devenim. Cac sinele ideal se deosebe!te foarte mult de sinele real, persoana devine nemulumit de sine, an9ioas, nefericit.

n centrul teoriei despre personalitate elaborat de (o ers se afl ideea c fiecare om are dou trebuine fundamentale: necesitatea de a fi preuit de alte persoane. Preuirea se poate manifesta prin dra oste, afeciune, apreciere, respect. n eneral un om este preuit de cei din jur dac are anumite caliti !i comportamente (i ajut, i nele e pe cei din jur etc.), deci preuirea este le at de anumite condiii. Car, pentru ca cineva s se dezvolte !i s%!i valorifice la ma9im potenialitile, aceast preuire condiionat nu este suficient. >l are nevoie de preuirea necondiionat a c"torva persoane care in la el indiferent de reu!itele sau e!ecurile sale, indiferent de comportamentul su. Fiecare om trebuie s !tie c e9ist c"teva persoane (prinii, fraii, soul ' soia, copiii) care in la el, l nele , l apr, l ajut n orice situaie. 3ceste persoane ofer un sprijin pe care se poate baza oric"nd, c&iar !i n situaia n care face re!eli. 3ceast convin ere i d si urana de care are nevoie pentru a face ncercri !i pentru a pro resa. 2nii prini fac re!eala de a condiiona tot timpul afeciunea, dra ostea lor de comportamentul copilului. (6dac nu e!ti cuminte, nu te mai iubesc7). 3ce!ti copii devin foarte preocupai de efectele comportamentelor lor asupra prinilor. >i nu au curajul s fac ncercri, pentru c le este team c n caz de e!ec ar putea s piard afeciunea prinilor. Cin aceast cauz ei nu vor reu!i s pro reseze. trebuina nnscut de autorealizare, de autoactualizare, adic de a%!i valorifica potenialitile !i de a se dezvolta. Fiecare individ are tendina nnscut de a%!i dezvolta capacitile la nivel optim, dac este plasat n condiii optime. Aoate e9perienele de via sunt evaluate prin prisma nevoii de autoactualizare. >9perienele de via care ajut dezvoltarea sunt percepute ca pozitive sau utile, cele care n reuneaz sau mpiedic autoactualizarea sunt percepute ca ne ative sau neplcute. 2neori nevoia de preuire interfereaz cu trebuina de autoactualizare. Fiecare persoan !tie care sunt comportamentele prin care poate s obin preuirea celorlali. 3cestea sunt numite condiii de valorare( 3cestea sunt foarte importante n &idarea comportamentului individului, deoarece conduc individul spre tipurile de comportament acceptate de societate. 2neori aceste condiii de valorare impun individului s acioneze n mod opus comportamentului prin care s%ar putea realiza autoactualizarea. n aceast situaie persoana simte ameninat posibilitatea sa de autoactualizare. Dmul simte c nu e9ist o concordan ntre aciunile !i valorile sale, ceea ce duce la an9ietate. Cac o persoan se simte frecvent i norat, nerespectat, dac simte c cei din jur nu i nele !i nu i accept sentimentele, opiniile (adic dac nu se simte preuit), la ea se va dezvolta o sczut stim de sine, o ima ine ne ativ de sine. Pentru a obine aprobarea, preuirea celor din jur, ea va ncerca s !i reprime unele sentimente, opinii, s adopte unele comportamente care nu i se potrivesc, adic aceast persoan, pentru a face pe placul altora, renun s fie autentic (devine incon ruent). 3ceast persoan va avea probleme de adaptare la mediu, tulburri emoionale (sentimente de frustrare, depresie, an9ietate), nu va reu!i s !i pun n valoare calitile, trebuina sa de autoactualizare nu va putea fi satisfcut. (o ers a vzut personalitatea ca pe un fel de 6masc7 pe care o folosim n relaiile cu alte persoane. >ste important ca aceast masc s fie similar cu sinele real, adic omul s fie autentic. Cin acestea rezult concepia de baz a lui (o ers privind consilierea !i psi&oterapia: terapeutul nu trebuie s ncerce s%l modifice pe client, ci s i ofere un mediu plin de cldur n care clientul se simte neles !i acceptat. n acest mediu clientul reu!e!te s se accepte pe sine !i s se manifeste ntr%un mod autentic. Cac clientul se accept pe sine !i !i formeaz o ima ine de sine pozitiv, el va reu!i s !i actualizeze posibilitile. Caracteristicile tera(iei centrate (e (ersoan'. Eta(ele (roces l i tera(e tic 8arl (o ers !i%a dezvoltat metoda psi&oterapeutic ncep"nd cu anul @=$/, ca o reacie fa de psi&analiz. Aerapia elaborat de (o ers (care st, dup cum am artat, !i la baza activitii de consiliere) iniial a fost numit terapie nondirectiv, deoarece rolul terapeutului era cel de a ncuraja !i a asculta clientul. ntr%o etap ulterioar s%a folosit sinta ma terapie centrat pe client, deoarece (o ers atribuia clientului responsabilitatea pentru propria sa dezvoltare !i maturizare. n ultima etap a dezvoltrii teoriei sale (o ers folose!te e9presia terapie centrat pe persoan !i recomand o mai mare implicare terapeutului. 8onsilierea ' psi&oterapia centrat pe persoan se %eose)e$te de alte metode de consiliere ' psi&oterapie prin urmtoarele:

are un scop diferit de al celorlalte terapii: este centrat asupra individului !i nu asupra problemei. *copul nu este acela de a rezolva problema clientului, ci de a%l ajuta s se maturizeze, s se dezvolte !i s se adapteze mai bine la mediul n care trie!te. 3ccentul cade pe aspectul afectiv (emoional) al situaiei, nu pe aspectul intelectual deoarece, dup cum arat (o ers, cele mai multe probleme nu se datoreaz faptului c omului i lipsesc informaiile, ci modului n care reacioneaz afectiv c"nd apar probleme. 3ccentul se pune pe situaia actual !i nu pe trecutul individului. 8unoa!terea trecutului ne poate ajuta s nele em cauzele problemei, dar cunoa!terea cauzelor nu este necesar pentru atin erea obiectivelor terapiei. Principalele o)iective ale consilierii centrate pe client sunt actualizarea resurselor clientului, facilitarea dezvoltrii !i maturizrii sale. (o ers consider c, pentru a atin e aceste obiective, relaia dintre consilier !i client trebuie s aib trei caracteristici principale: con ruena, atenia pozitiv necondiionat !i empatia. #a nceputul relaiei clientul este ntr%o stare de incon ruen, el nu este autentic. >l nu se accept pe sine, !i nea propriile sentimente, "nduri (nea de e9emplu ostilitatea sau furia fa de anumite persoane, pentru a nu risca s piard preuirea lor condiionat). >9ist o diferen ntre *inele real !i cel ideal, pe care ncearc s l prezinte celor din jur. Aerapeutul asi ur clientului o relaie congruent. 8on ruena consilierului se manifest prin aceea c el !i e9prim desc&is sentimentele pe care le trie!te n momentul interaciunii sale cu clientul. >l con!tientizeaz sentimentele sale !i le comunic ntr%o manier adecvat, adic fr s ji neasc, s rneasc sau s acuze clientul. 8onsilierul cere clientului s se comporte autentic, s fie sincer, dar !i el trebuie s procedeze la fel. Aerapeutul acord clientului o atenie pozitiv necondiionat !i accept toate e9perienele acestuia. 3tenia pozitiv necondiionat se manifest prin e9primarea continu a unei atitudini pozitive fa de client. 8lientul este acceptat, valorizat n mod necondiionat. Aerapeutul nu accept numai anumite sentimente ale clientului !i le respin e pe celelalte, ci accept clientul a!a cum este el. 8onsilierul nu are rolul de a moraliza, el nu face evaluri, nu formuleaz judeci de valoare la adresa clientului. Aerapeutul retrie!te e9perienele clientului ntr%o manier empatic !i returneaz acestuia e9perienele astfel receptate. nele erea empatic nseamn a nele e sentimentele, "ndurile unei alte persoane 7ca 'i cum ai fi cealalt persoan, dar fr a pierde condiia de ca 'i cum7 ((o ers, dup Cafinoiu, .//<, p. M=). 2n consilier empatic reu!e!te s intre n universul interior al clientului !i s perceap realitatea din punctul lui de vedere. (eturnarea e9perienelor se realizeaz prin reformularea cuvintelor clientului !i reflectarea sentimentelor sale. 8on ruena, atenia pozitiv necondiionat !i empatia ajut clientul s !i nelea mai bine comportamentul, sentimentele, s se autoaccepte !i s se dezvolte, s se maturizeze, s se autoactualizeze. (o ers (dup Cafinoiu, .//<, p. =@) consider c procesul terapeutic are mai multe eta(e: lientul vine 'i cere a/utor. 8lientul ia n mod independent decizia de a apela la consilier, el este deci responsabil de aceast decizie !i, n acela!i timp, el !i asum !i responsabilitatea de a se ocupa de problemele sale. .ituaia de a/utor este definit. Ce la nceput clientul este avertizat asupra faptului c nu terapeutul este cel care se!te soluii. 8lientul este cel care se cunoa!te cel mai bine, el este 6e9pertul7 care !i cunoa!te cel mai bine propriile probleme. Aerapeutul ncurajeaz clientul s se manifeste liber !i autentic n timpul !edinei, adic s e9prime tot ceea ce simte !i "nde!te. >l l va ajuta s descopere propriile rspunsuri la ntrebrile sale !i s seasc cele mai bune soluii. Ce la nceput sunt definite limitele relaiei de consiliere: limitarea timpului: consilierea are o anumit durat definit de la nceput; clientul nu poate cere mai mult timp, invoc"nd de e9emplu faptul c a nt"rziat la !edin; limitarea a resivitii: clienii au voie s !i e9prime verbal sentimentele a resive, dar nu au voie s se comporte a resiv fa de terapeut, sau s distru obiecte din ncpere; limitarea afeciunii. 2nii clieni (mai ales copii) solicit manifestri de afeciune cum ar fi cadouri, continuarea relaiei sociale cu consilierul !i n afara !edinelor etc. *atisfacerea acestor cerine va fi evitat.

lientul este ncura/at s 'i e&prime liber sentimentele privind problema sa( n timp ce !i prezint problemele clientul este ncurajat s fie con ruent, autentic, adic s !i e9prime sentimentele reale: n rijorarea, an9ietatea, culpabilitatea, ostilitatea, a resivitatea, ambivalena, indecizia etc. #erapeutul recunoa'te0 clarific 'i accept sentimentele negative ale clientului( 8onsilierul nu interpreteaz cauza sentimentelor ne ative, nu le discut utilitatea, nu formuleaz judeci de valoare la adresa clientului, nu l evalueaz. >l recunoa!te e9istena acestor sentimente, le clarific verbal !i le accept. Ce ce se procedeaz astfelB Cac clientul este contrazis, el caut ar umente pentru propriile sale sentimente, credine, comportamente. n acest fel acestea se intensific !i scade posibilitatea modificrii lor. 3ccept"nd sentimentele ne ative ale cuiva despre el nsu!i accentum dezec&ilibrul su psi&olo ic, ceea ce determin cre!terea probabilitii manifestrii unor tendine contrare, datorit nevoii de ec&ilibru. 8lientul va simi nevoia de a se sc&imba. Cup ce persoana a e9primat sentimentele sale ne ative, ea ncearc timid e&primarea tendinelor pozitive care favorizeaz maturizarea sa( 3par manifestri de amor propriu, ncredere n sine etc. onsilierul recunoa'te 'i accept sentimentele pozitive e&primate0 n acela!i mod n care a acceptat !i sentimentele ne ative. *imindu%se neles !i acceptat de ctre consilier, clientul ncepe s 'i schimbe imaginea de sine( >l se percepe, se nele e, se accept altfel dec"t naintea stabilirii relaiei de consiliere. 3cesta este cel mai important moment al consilierii, deoarece dac clientul are o ima ine de sine pozitiv, dac are ncredere n sine, va reu!i s !i pun n valoare resursele, s se dezvolte, s se maturizeze. Ddat cu cre!terea autonele erii !i autoacceptrii, clientul 'i dezvolt capacitatea de a lua decizii privind modul n care trebuie s acioneze n viitor, pentru a%!i rezolva problemele. n urmtoarea etap clientul ncepe s aib curajul de a iniia aciuni pozitive0 adaptative minore. 8&iar dac la nceput aciunile cu caracter pozitiv sunt de mai mic importan, ele ajut clientul s se cunoasc 'i s se neleag mai bine. 8lientul are curajul s fac aciuni pozitive din ce n ce mai importante. 8&iar dac mai are probleme, el le prive!te altfel: ele nu i mai amenin respectul de sine. 1evoia de a/utor scade !i clientul !i d seama c relaia de consiliere trebuie s nceteze. Co&(eten"e inter(ersonale ale tera(e t l i centrat (e (ersoan' (eu!ita consilierii depinde n foarte mare msur de abilitatea consilierului de a crea o relaie interpersonal armonioas, empatic cu clientul. 8omunicarea consilier ) client se realizeaz at"t verbal, c"t !i nonverbal (prin paralimbaj !i metacomunicare). 8ercetrile au artat c n timpul unui discurs inut n faa unui rup, <<U din impactul acestuia se datoreaz limbajului corporal (postur, esturi, contact vizual), 0MU tonului vocii !i doar GU coninutului verbal al mesajului transmis (:e&rabian, Ferris, dup Cafinoiu, .//<, p. =$). 3dic, de cele mai multe ori felul n care vorbim este mai important dec"t ceea ce spunem. 8ele mai importante co&(eten"e inter(ersonale ale consilierului, care asi ur crearea unei relaii, armonioase cu clientul, sunt comportamentul participativ, reformularea !i reflectarea sentimentelor. Co&(orta&ent l (artici(ativ 8omportamentul participativ al consilierului indic implicarea efectiv a consilierului n relaia cu clientul, interesul su profund fa de problemele clientului !i se e9teriorizeaz prin participare !i ascultare. 8omportamentul participativ are o importan decisiv asupra eficienei consilierii. Participarea se e9prim prin orientarea fizic a consilierului ctre client, iar ascultarea nseamn capacitatea de a capta !i a nele e mesajele pe care clienii le comunic verbal sau nonverbal, clar sau va (> an, dup Cafinoiu, .//<, p. =$). Drientarea fizic spre interlocutor se realizeaz prin distana spaial, poziia spaial, contactul corporal, postura, esturile, faa !i mimica, privirea (contactul vizual). $istana spaial dintre dou persoane care comunic e9prim destul de bine distana psi&olo ic dintre ele, dar trebuie s se in seama !i de deosebirile de natur cultural, c"t !i de personalitatea celor implicai n comunicare. Persoanele timide prefer s !i in interlocutorul la o distan mai mare.

)oziia spaial poate influena comunicarea. Poziia fa n fa poate su era unora o relaie de opoziie; unii consider c n timpul unei !edine de consiliere este preferabil a!ezarea ntr%un un &i de $< ) =/ de rade. 3ceast a!ezare ofer mai mult confort, deoarece contactul vizual se poate realiza opional. ontactul corporal, atin erea clientului poate avea efecte pozitive, clientul fiind astfel ncurajat sau asi urat de faptul c este neles. Car atin erea poate avea !i efecte ne ative, pentru c clientul poate avea impresia c nu a fost respectat spaiul su intim. Ce aceea atin erea clienilor trebuie fcut cu pruden. )ostura (poziia corpului) este un foarte bun indicator al strii afective n care ne aflm. 8onsilierul trebuie s adopte o poziie care su ereaz o atitudine desc&is, care s stimuleze contactul psi&olo ic cu clienii si. D astfel de poziie este cea cu corpul aplecat puin n fa, capul u!or aplecat ntr%o parte, postura rela9at. 2esturile nsoesc !i completeaz cuvintele; ntre cuvinte !i esturi n eneral e9ist o concordan. Ciscordana dintre ele are efecte ne ative asupra comunicrii. 2tilizarea adecvat a esturilor, !i mai ales a mi!crilor capului de ctre consilier, l fac pe client s se simt ascultat !i urmrit cu atenie. E&presia facial comunic numeroase mesaje privind starea afectiv, dorinele, prerile noastre. V"mbetul are o semnificaie foarte puternic: z"mbind prem prieteno!i !i i ncurajm pe ceilali s comunice cu noi. Car consilierul trebuie s utilizeze z"mbetul cu atenie: dac z"mbim prea mult n timp ce clienii vorbesc despre lucruri serioase, care i afecteaz, prem superficiali, lipsii de empatie. ontactul vizual este, probabil, cel mai puternic indicator nonverbal. :ulte dintre aprecierile noastre incon!tiente despre alte persoane se bazeaz pe durata !i tipul contactului vizual pe care l avem cu acestea. 8ontactul vizual are $ funcii importante n comunicare (3r -le, dup Ea-es !i Drrell, @==G, p. .M$): re larea flu9ului conversaiei. Cac dorim s iniiem o conversaie cu cineva, ne uitm la persoana respectiv, pentru 6a%i prinde privirea7. Cac vrem s spunem ceva, a!teptm p"n c"nd apare o pauz !i persoana care vorbe!te se uit la noi. 3tunci c"nd dorim s nc&eiem, ne uitm la interlocutorul nostru, su er"nd c acum este r"ndul lui s spun ceva. n eneral cel care ascult !i prive!te mai mult interlocutorul dec"t cel care vorbe!te. furnizarea de feedbac+ vorbitorului despre ceea ce a comunicat. 8el care a spus ceva dore!te s fie aprobat, !i aceast nevoie de aprobare se e9prim prin cutarea contactului vizual. *%a observat c persoanele care au o dorin puternic de aprobare stabilesc un contact vizual mai prelun it dec"t altele. e9primarea emoiilor. Poziia spr"ncenelor, frecvena cu care clipim, radul de ncordare ' rela9are a mu!c&ilor din jurul oc&ilor, dar mai ales radul de dilatare a pupilei e9prim sentimentele noastre. Pupila se dilat dac privim ceva sau pe cineva care ne place. 1nformarea participanilor despre natura relaiei lor. 2n contact vizual de scurt durat poate semnala un interes sczut pentru mesajul transmis de interlocutor sau o atitudine ne ativ (de antipatie, nemulumire, suprare) fa de cellalt. D persoan care vorbe!te despre probleme personale importante, are tendina de a privi rar spre interlocutor. 2n contact vizual prelun it poate deveni neplcut, dac cei care discut nu sunt n relaii foarte str"nse. Privirea insistent poate induce sentimente de disconfort, ideea c cellalt dore!te s%l controleze, s%l evalueze, s%l domine. 3tunci c"nd dou persoane sunt ntr%o relaie empatic, ele adopt poziii corporale asemntoare, fac esturi asemntoare, ritmul vorbirii !i intensitatea vocii devin asemntoare. 8omportamentul nonverbal bine sincronizat contribuie la crearea unei relaii armonioase, de ncredere reciproc. 8onsilierul trebuie s !tie s descifreze semnalele nonverbale ale clienilor, pentru a%i nele e c"t mai bine. Ce asemenea el trebuie s controleze modul n care utilizeaz aceste semnale, inclusiv contactul vizual, pentru a%i ncuraja pe clieni. Ce e9emplu, dac clientul este tensionat, st crispat pe mar inea scaunului, cu braele ncruci!ate, picioarele str"nse sau a!ezate unul peste cellalt, putem ncerca s adoptm la nceput !i noi o poziie asemntoare. Cup ce am stabilit o relaie psi&olo ic mai bun, putem s ne sc&imbm poziia corpului, s lum o poziie mai rela9at, !i probabil clientul ne va urma n mod incon!tient, se va rela9a !i el. Re!or& larea 3 reformula nseamn a spune cu alte cuvinte ceea ce a spus clientul. 8onsilierul poate considera corect reformularea doar dac aceasta este acceptat de client deoarece, dup cum arat (o ers, fiecare om este e9pert n propria sa problem. >l !tie cel mai bine despre ce este vorba.

3ceasta este una dintre cele mai importante deosebiri ntre terapia centrat pe client !i terapia de natur psi&analitic. Psi&analistul consider c el nele e mai bine ' mai profund problema pacientului dec"t pacientul nsu!i, pentru c problemele au cauze care provin din incon!tient. Cin aceast cauz psi&analistul, pornind de la informaiile obinute de la pacient, propune interpretri privind cauzele incon!tiente ale problemelor, iar pacientul ar trebui s accepte aceste interpretri. (. :ucc&ielli (dup Cafinoiu, .//<, p. @/.), analiz"nd reformularea a!a cum este ea privit de (o ers, pune n eviden trei (roce%ee (rinci(ale ale acesteia: reformularea ) reflectare, reformularea ca inversare a raportului fi ur ) fond !i reformularea ) clarificare. (eformularea % reflectare reia o secven important a discursului sau ultimele cuvinte care sunt urmate de o pauz mai lun . n acest fel sunt puse n eviden ideile importante !i se face o invitaie la continuarea discursului. (eformularea ) reflectare se poate realiza n mai multe moduri: rspunsul ! ecou, c"nd sunt repetate cuvintele spuse de client. 2tilizarea prea frecvent a acestei reformulri poate crea clientului impresia c terapeutul nu depune efortul necesar pentru a%l nele e. reformularea prin utilizarea unor ali termeni care sunt ec&ivaleni cu termenii utilizai de client. 8onsilierul folose!te e9presii de enul: vrei s spunei cK, cu alte cuvinteK, dup prerea dumneavoastrK. etc. >ste un procedeu mai eficient dec"t rspunsul ) ecou pentru c terapeutul dovede!te faptul c a fost atent !i a ncercat s nelea clientul. Reformularea rezumat pune n eviden aspectele eseniale ale mesajului clientului. >ste important ca terapeutul s evite interpretrile sau evalurile cu caracter moral. (eformularea ca inversare a raportului fi ur ) fond ajut clientul s%!i priveasc problema dintr%un alt punct de vedere. 3plicarea acestui procedeu poate ajuta clientul s con!tientizeze anumite aspecte ale problemei sale pe care p"n atunci nu le%a neles prea bine. 3cest procedeu poate determina apariia unor stri afective intense; din aceast cauz metoda trebuie utilizat cu pruden. (eformularea clarificare. Ce multe ori clientul nu reu!e!te s se e9prime prea clar, el !i prezint problemele ntr%un mod imprecis, confuz, neor anizat. 8onsilierul reformuleaz mesajul !i i spune clientului cum a neles el problema despre care se discut. >ste important ca terapeutul s sesizeze sentimentele clientului, s nelea semnificaia problemei pentru client !i s accepte aceste sentimente !i semnificaii. (eformularea este o metod til' din urmtoarele motive: 8lientul poate accepta sau nu reformularea consilierului, Cac clientul este de acord cu reformularea, consilierul !i d seama c l%a neles bine. 8lientul ofer astfel un feedbac+ privind corectitudinea modului n care a neles consilierul problema. consilierul care reformuleaz corect cele spuse de client d dovad de o ascultare activ( >l arat c este implicat activ n relaia terapeutic, l ascult !i l nele e pe client. Cac clientul se recunoa!te n reformularea terapeutului, el are sentimentul c este ascultat !i neles; aceasta l va stimula s se an ajeze !i mai activ n relaia terapeutic. (eformularea ajut clientul s con!tientizeze anumite informaii despre sine, s se cunoasc mai bine. Cup cum am artat, reformularea respect sentimentele, opiniile, ideile clientului. 3tunci c"nd reformuleaz cele spuse de client, consilierul nu interpreteaz cele spuse de client, nu caut cauzele ascunse ale comportamentului su, nu l critic, nu l evalueaz moral. >l accept clientul a!a cum este el, dovedind prin aceasta acceptarea sa necondiionat. n acest fel consilierul pune n eviden ncrederea sa n client, n capacitatea sa de a se autocunoa!te, de a se nele e, de a si rspunsuri la propriile sale probleme. Re!lectarea senti&entelor (eflectarea sentimentelor se realizeaz printr%o repetare sau o reformulare a afirmaiilor clientului care pune accentul pe sentimentele acestuia. n timp ce reformularea ofer clientului un feedbac+ privind semnificaia mesajului, reflectarea sentimentelor ofer un feedbac+ privind coninutul afectiv e9plicit sau implicit al acestuia.

?e putem ntreba de unde !tie terapeutul ce sentimente trie!te clientulB Eill !i DR;rien (dup Cafinoiu, Iar &a, .//<, p. @/G) menioneaz (atr s rse importante ale identificrii sentimentelor care vor fi reflectate: >9primarea direct a sentimentelor de ctre client. Ceseori clienii sunt con!tieni de sentimentele lor !i le e9prim verbal. Ce e9emplu, un adolescent poate spune: am fost foarte suprat pe tatl meu pentru cK. 8onsilierul poate reflecta aceste sentimente utiliz"nd un alt cuv"nt, care i se pare potrivit n funcie de conte9t (dac nele bine, ai fost nemulumit pentru c tatl tuK.). *inonimele nu sunt perfecte. Prin aceast reflectare consilierul !i ncurajeaz clientul s se "ndeasc la sentimentele sale !i s precizeze ' s con!tientizeze mai bine sentimentele sale. Prezentarea verbal a unor evenimente de via, fr referire la sentimentele pe care le%a determinat acest eveniment. 8lientul poveste!te ce i s%a nt"mplat, dar nu vorbe!te despre sentimentele sale. 8onsilierul, pe baza cuno!tinelor sale !i a e9perienei sale de via, !i poate da seama ce stri afective a trit clientul n timp ce a trit acele evenimente. 8onsilierul va verbaliza aceste stri afective, dar sub form ipotetic (cred c te%ai simitKn aceast situaie), deoarece nu poate fi si ur de faptul c clientul a reacionat afectiv a!a cum presupune el. 8lientul poate accepta sau ne a aceast presupunere. 8omportamentul nonverbal al clientului. :imica, postura, esturile clientului ne pot informa despre starea afectiv a acestuia. Ji n acest caz reflectarea se realizeaz sub form ipotetic. Proiectarea sentimentelor consilierului. ;az"ndu%se pe capacitatea sa empatic, terapeutul se identific cu clientul pe plan mental, se proiecteaz n situaia acestuia !i !i d seama de strile afective trite de acesta. 8onsilierul trebuie s fie prudent c"nd apeleaz la aceast metod, deoarece ar fi posibil ca el s resimt situaia altfel dec"t clientul su. (eflectarea sentimentelor are mai multe ! nc"ii: 3si ur participarea activ a consilierului la actul terapeutic. Pentru a realiza reflectarea sentimentelor, consilierul trebuie s rm"n tot timpul activ !i s depun un efort pentru a%!i nele e clientul. o mai bun nele ere a clientului. Prin cunoa!terea sentimentelor clientului consilierul reu!e!te s i nelea mai bine comportamentele, problemele, i cunoa!te mai bine universul intern. :odelarea e9primrii sentimentelor. >9prim"nd sentimentele clientului, consilierul i ofer un model privind e9teriorizarea, verbalizarea strilor afective. 8on!tientizarea !i 6normalizarea7 sentimentelor clientului. :uli oameni nu reu!esc s con!tientizeze sentimentele pe care le triesc. Pentru ei sentimentele sunt confuze, reu de definit, contradictorii, ambivalente. Prin e9primarea lor de ctre consilier, clientul le nele e mai bine, le con!tientizeaz, le accept, !i aceasta reprezint un pas important spre dezvoltarea capacitii de a le controla. n acela!i timp clientul !i d seama de faptul c a tri un sentiment ntr%o anumit situaie este ceva normal, nu trebuie s !i fac riji sau s se simt vinovat pentru c are acele sentimente. *timularea autocunoa!terii afective. (ecept"nd reflectarea sentimentelor de ctre consilier, clientul se simte stimulat s se "ndeasc mai mult la propriile stri emoionale !i s pro reseze pe calea autocunoa!terii. 8rearea unui climat securizant. Iorbind despre sentimente, consilierul arat c el cunoa!te bine aceste sentimente, !i su ereaz faptul c el l respect pe client c&iar dac are asemenea sentimente. 8lientul !i d seama de faptul c sentimentele (c&iar !i cele pe care el le consider a fi 6ru!inoase7, 6neacceptabile7) pot fi e9primate n prezena consilierului. >l se simte deci n securitate n prezena consilierului !i se simte acceptat n mod necondiionat. (eformularea !i reflectarea sentimentelor sunt dou procedee centrale ale consilierii centrate pe client. 2tiliz"nd aceste procedee ntr%un climat de acceptare necondiionat a clientului, consilierul e9ercit o influen numit facilitare. 8lientul se nele e tot mai bine, se autoaccept (pentru c este acceptat !i de consilier) !i toate acestea faciliteaz (u!ureaz, ajut) evoluia sa. >volu"nd, maturiz"ndu%se, clientul va reu!i s !i rezolve problemele n mod independent. Fiecare metod de psi&oterapie sau consiliere are anumite in%ica"ii $i contrain%ica"ii (dup Eoldevici, @==H, p. G<). 8onsilierea nondirectiv poate fi tili*at' cu succes n cazul persoanelor care au probleme de adaptare la mediu, dar nu sufer de probleme psi&ice rave (eventual de tulburri nevrotice u!oare). Prin aceast metod pot fi abordate mai ales problemele care !i au ori inea mai mult n interiorul personalitii !i mai puin n surse de natur e9tern.

8onsilierea centrat pe persoan este &ai ( "in e!icient' n cazul persoanelor cu nivel intelectual redus, al celor trecui de cincizeci de ani, al celor care au dificulti de verbalizare, al personalitilor dependente !i n cazul psi&oticilor. :uli terapeui consider c aceast metod poate fi combinat cu alte metode de consiliere, n cadrul unui demers eclectic. Tera(ia centrat' (e gr ( (o ers nu a fost interesat numai de terapia individual, ci !i de cea de rup. >l a or anizat a!a numitele 6 rupuri de nt"lnire7 (encounter group). Aerapia centrat pe rup se bazeaz pe aceea!i concepie teoretic privind personalitatea ca !i terapia individual, !i are acelea!i obiective: facilitarea maturizrii clientului, autoactualizarea resurselor sale. Lrupul este alctuit din H % M membri !i terapeutul. Jedinele au loc ntr%o ncpere lini!tit, iar membrii rupului sunt a!ezai n jurul unei mese. Jedinele de rup au loc de dou ori pe sptm"n, durata unei !edine este de o or. n total se or anizeaz apro9imativ ./ de !edine. Aerapeutul are un rol asemntor cu cel jucat n cursul !edinelor individuale. >l nu propune temele de discuie !i nu !i impune propriul punct de vedere, ci clarific !i reflect sentimentele, reformuleaz coninuturile e9primate de membrii rupului. (olul su este de a e9prima acceptarea fiecrui membru al rupului n parte, de a manifesta ncredere n posibilitatea fiecruia de a deveni responsabil pentru soluionarea problemelor sale. #a prima !edin uneori e9ist dificulti, membrii rupului nu au curajul s nceap discuiile. 2n mod tipic de a ncepe este cel n care fiecare poveste!te ceva despre el !i despre problemele sale. 3cest lucru se realizeaz informal, fr presiune din partea terapeutului. n cadrul !edinelor sunt abordate de re ul mai multe teme, subiecte asupra crora se centreaz discuia. Pentru fiecare tem e9ist un participant cu rol principal care se afl n centrul ateniei !i mai muli participani cu rol secundar. 2nele teme sunt discutate un timp mai scurt, altele sunt discutate pe parcursul mai multor (sau c&iar a tuturor) !edine, ele fiind aprofundate prin participarea majoritii membrilor rupului. Ce re ul primele !edine sunt dominate de sentimente ne ative, !i de descurajare. #a !edinele ulterioare participanii ncep s manifeste o mai bun autoacceptare !i ncep s apar sentimentele de speran, cutarea relaiilor interpersonale, furirea unor planuri de viitor. Lrupul este cu at"t mai eficient, cu c"t coeziunea rupului este mai mare !i participanii au mai mare ncredere unii n alii. n cadrul terapiei de rup membrii rupului !i nele mai bine propria situaie, fiind susinui de ceilali membrii ai rupului. >i profit de pe urma terapiei doar dac se simt acceptai de ceilali membri ai rupului !i de ctre terapeut. n situaia de rup participanii descoper posibilitatea de a stabili relaii interpersonale mai satisfctoare, dec"t cele pe care le stabileau anterior. >i nva ce nseamn s acorzi !i s prime!ti nele ere !i sprijin emoional. Fiecare participant are posibilitatea de a oferi ajutor, !i faptul de a acorda sprijin are o valoare terapeutic important (Eoldevici, @==H, p. GH). 0. Anali*a tran*ac"ional' a. Conce("ia l i ;erne (rivin% (ersonalitatea ). Conce("iile l i ;erne (rivin% rela"iile sociale c. Anali*a tran*ac"ional' %. 9oc ri (entr a% l"i 3naliza tranzacional !i are ori inea n lucrrile lui >ric ;erne !i poate fi considerat at"t ca o teorie e9plicativ a personalitii, c"t !i o te&nic psi&oterapeutic ' de consiliere. a. Conce("ia l i ;erne (rivin% (ersonalitatea

Dbserv"nd participanii din rupurile de psi&oterapie ;erne a constatat c uneori oamenii !i modific vizibil postura, punctul de vedere, vocea, vocabularul !i alte aspecte ale comportamentului. 3ceste modificri de comportament sunt nsoite de modificri ale sentimentelor. 3ceste observaii l%au condus pe ;erne la descoperirea strilor de ego care e9ist n fiecare om. O stare %e ego reprezint un sistem coerent de sentimente, nsoit de un set coerent de tipare comportamentale. 3ceste stri de e o pot fi mprite n trei cate orii: *tri de e o care s%au consolidat n copilrie !i au rmas active !i la v"rsta adult. 3ltfel spus, fiecare om adult poart n sine Co(il l. 3cest copil poate fi: copil adaptat, caracterizat prin conformism, adaptabilitate, complezen; copil liber, neconformist, cu comportamente emoionale, intuitive, creative. *tare de e o care realizeaz n mod autonom evaluri obiective ale realitii. 3ceast stare de e o reprezint A% lt l care are un comportament realist, lo ic, raional, neafectiv. *tri de e o care s%au format prin introiectarea valorilor preluate de la propriii prini (norme !i re uli morale, sisteme de atitudini !i credine). Fiecare om are deci !i o stare de P'rinte. 3cest printe poate fi: printe critic, conformist, care impune ri id at"t lui nsu!i, c"t !i altora respectarea normelor; printe rijuliu, empatic, care manifest comportamente de ocrotire fa de ceilali. Fiecare stare de e o are o anumit cantitate de ener ie care determin sentimentele, comportamentele individului. Iom da c"teva e9emple (dup Eoldevici, @==G, p. @<G): #a o persoan depresiv strile de printe critic, copil adaptat !i adult au o cantitate ridicat de ener ie. D astfel de persoan este ri id, &ipercritic, conformist, se supune re ulilor impuse de alii, nu este capabil de activiti spontane, care s%i fac plcere, este e ocentric !i foarte puin preocupat de problemele altora. #a personalitile paranoide e o%ul de printe este n funciune, iar e o%ul de adult sau copil nu 6funcioneaz7. Cac starea de adult are puin ener ie, individul va avea dificulti de concentrare a ateniei !i n rezolvarea de probleme. Cac starea de copil liber are ener ie redus, capacitile creative vor fi slab e9primate. Cac starea de printe rijuliu este slab reprezentat, subiectul este sn uratic, depresiv, incapabil s acorde afeciune altora. Persoanele cu starea de printe critic redus se caracterizeaz prin capacitate de adaptare social. Persoanele cu starea de copil adaptat redus vor avea reuti n situaiile n care trebuie s fac compromisuri. (aporturile ener etice dintre strile de e o au tendina s se menin perioade lun i de via. :odificri se pot realiza n urma psi&oterapiei. Cac n cursul terapiei se ntre!te o stare a e o%ului, o alt stare a e o%ului pierde din ener ie. Ae&nicile utilizate de psi&oterapeut se adapteaz n funcie de structura personalitii clientului. Cac, de e9emplu, e o%ul de printe autoritar este insuficient dezvoltat, se vor folosi te&nici pentru nsu!irea unor comportamente auto%asertive. Cac e o%ul de adult este prea puternic, sunt indicate e9erciiile de e9primare liber a afectelor. ). Conce("iile l i ;erne (rivin% rela"iile sociale *pitz a studiat copiii mici din orfelinate !i a constatat c privarea lor emoional ndelun at are ca !i consecin starea numit &ospitalism (stare caracterizat de indiferen fa de mediu, apatie, scderea imunitii !i mbolnviri frecvente care pot fi c&iar fatale). 8ercetri realizate asupra adulilor au demonstrat c privarea senzorial ndelun at duce la tulburri psi&ice temporare. 8ercetrile de acest fel arat c privarea senzorial !i emoional duc la modificri or anice. Cac sistemul reticular activator al trunc&iului cerebral nu este stimulat suficient, n celulele nervoase pot aprea sc&imbri de enerative. 3dic, pentru a funciona bine fizic !i psi&ic, individul are nevoie de stimulare senzorial !i emoional. ;erne (.//., p. =) nume!te aceast necesitate uman de a fi stimulat foame de stimuli. 3ceast foame este at"t de puternic, nc"t orice stimul (c&iar unul cu semnificaie ne ativ) este preferabil lipsei de stimuli.

8opiii ne lijai de prini au tendina de a face diferite lucruri pentru a atra e atenia asupra lor. Pentru ei este mai bun c&iar !i pedeapsa dec"t i norarea. Foamea de stimuli este satisfcut n cea mai mare msur n copilria mic, prin contactul corporal str"ns dintre mam !i copil. Ji la v"rstele mai mari, aceast trebuin poate fi satisfcut n cel mai nalt rad prin intimitatea fizic. Car acela!i scop poate fi atins !i de forme mai subtile de acordare a ateniei, rijii, recunoa!terii. 3stfel foamea infantil de stimuli se transform n foame de recunoa'tere. Foamea de stimuli poate fi satisfcut prin m"n "iere. Car acela!i termen poate fi utilizat !i ntr%un sens eneralizat. 3stfel orice form de recunoa!tere, apreciere la adresa unei persoane poate fi considerat o mngiere( 3ngierea poate fi privit ca o unitate fundamental a vieii sociale. 2n sc&imb de mngieri constituie o tranzacie, care este unitatea minimal a relaiei sociale. Cup prerea lui ;erne o a treia trebuin foarte important (pe l"n foamea de stimuli !i de recunoa!tere) este foamea de structur, adic dorina de structurare (de ocupare) a timpului. 3ceasta se poate realiza sub trei forme: realizarea unei activiti comple9e (munc); desf!urarea unor comportamente mai mult sau mai puin stereotipe, ce respect normele sociale acceptate (norme privind salutul, cumprturile, m"ncatul, conversaiile obi!nuite de enul 6ce mai faceiB7, cele despre vreme etc.) numite tranzacii rituale sau semi%rituale. (ealizarea unor comportamente (aparent) spontane care se produc n situaiile n care oamenii se cunosc mai bine. 3ceste comportamente sunt doar aparent spontane !i nt"mpltoare, n realitate ele urmeaz ni!te tipare clare, iar desf!urarea evenimentelor se supune unor re uli !i le i nescrise. 3ceste situaii sunt numite de ;erne /ocuri. c. Anali*a tran*ac"ional' 2nitatea minimal a relaiei sociale se nume!te tranzacie( Cac se nt"lnesc dou persoane, una dintre ele va vorbi sau va da un semn c este con!tient de prezena celeilalte. 3cesta se nume!te stimul tranzacional( 8ealalt persoan va rspunde acestui stimul, adic va da un rspuns tranzacional( Aranzaciile se produc n lan. Fiecare rspuns este la r"ndul su un stimul. 3naliza tranzacional !i propune s identifice starea de e o care a emis stimulul tranzacional !i cea care a dat rspunsul tranzacional. *unt studiate tipurile de tranzacii !i modul n care se desf!oar seriile de tranzacii. n acest fel pot fi studiate relaiile interpersonale !i pot fi analizate cauzele unor probleme de comunicare. Aranzaciile pot fi mprite n dou cate orii: tranzacii complementare !i ncruci!ate. Aranzaciile complementare (fi . nr. @) sunt cele n care rspunsul este adecvat, a!teptat !i respect ordinea fireasc a relaiilor umane sntoase. 3stfel de tranzacii sunt cele de 3dult ) 3dult (discuiile obiective purtate pentru rezolvarea unei probleme), 8opil ) 8opil (n timpul unui joc) sau Printe ) Printe (discuii cu caracter critic la adresa unor persoane absente). Aot tranzacii complementare sunt cele de tip 8opil ) Printe, Printe ) 8opil (copilul cere m"ncare, printele rijuliu i d), Printe ) 3dult, 3dult ) Printe, 8opil ) 3dult, 3dult ) 8opil (copilul cere ajutor la efectuarea temelor, adultul l ajut). 8"t timp tranzaciile sunt complementare, comunicarea se desf!oar fr probleme.

Printe @ . 3dult 0 $ < H 8opil G M =

Printe @ . 3dult 0 $ < H

8opil G M =

Fi . nr. @. Aranzacii complementare (dup ;erne, .//., p. .<) Aranzaciile ncruci!ate n reuneaz sau ntrerup comunicarea. n aceste cazuri vectorii care reprezint tranzaciile n fi ur se ncruci!eaz. Iom da c"teva e9emple (dup ;erne, .//., p. .0): >9. @. *timulul: 6Poate aflm de ce ai but mai mult n ultima vreme.7 ) este o tranzacie de tip 3dult ) 3dult. (spunsul: ntotdeauna trebuie s m critici, a!a cum a fcut tata7 ) este de tip 8opil ) Printe (fi . nr. . a). 2n rspuns 3dult ) 3dult ar fi fost: Poate c aflm, tare a! vrea s !tiu !i eu.7 >9. .. *timulul: 6Jtii cumva unde mi sunt butonii de la cma!B7 (3dult ) 3dult). (spunsul @: 6ntotdeauna dai vina pe mine (8opil ) 3dult). (spunsul .: 6Ce ce nu e!ti atent unde i la!i lucrurileB ?u mai e!ti copil.7 (Printe 8opil) (fi . nr. . b). (spunsul 0: 6Pe birou7 (3dult ) 3dult).

Printe

Printe

Printe

Printe

3dult

3dult

3dult

3dult

8opil a.

8opil b.

8opil

8opil

Fi . nr. . Aranzacii ncruci!ate Aranzaciile pot fi simple sau ulterioare. Aranzaciile simple implic o stare de e o din partea stimulului !i una din partea rspunsului. Aranzaciile ascunse (ulterioare) presupun activarea a mai mult de trei stri de e o (;erne, @=M$, p. $0) !i acestea stau la baza /ocurilor. 3ceste tranzacii pot fi un &iulare !i n duple9. >9emplu de tranzacie un &iular (dup ;erne, .//., p. .<): 8omerciantul: 63cesta este mai bun, dar nu vi%l putei permite.7 Lospodina: 6Pe acesta l cumpr.7 #a nivel social comerciantul se adreseaz 3dultului din personalitatea ospodinei !i i spune dou lucruri: 63cesta este mai bun.7 Ji 6?u vi%l putei permite.7 Cac ar rspunde 3dultul, ar spune: 63i dreptate n ambele privine7. Car la nivel psi&olo ic comerciantul se adreseaz 8opilului din personalitatea ospodinei, !i acesta i !i rspunde. (spunsul ospodinei nseamn: 61ndiferent de urmrile financiare, i art eu aro antului stuia c sunt o client la fel de bun ca oricare alta.7 (fi . nr. 0a). >9emplu de tranzacie n duple9, care implic patru stri de e o: 8o4bo-: 6Iino s vezi rajdul.7

:usafira: 6:i%au plcut rajdurile de c"nd eram doar o copil.7 #a nivel social este o conversaie 3dult ) 3dult pe tema rajdurilor. #a nivel psi&olo ic este o conversaie 8opil ) 8opil despre jocul se9ual (fi . nr. 0b).

Printe

Printe

Printe

Printe

3dult

3dult

3dult

3dult

8opil

8opil

8opil

8opil

?ivel social b. Fi . nr. 0. Aranzacii ascunse (ulterioare) %. 9oc ri (entr a% l"i

?ivel psi&olo ic

;erne define!te jocul ca fiind o serie continu de tranzacii complementare ascunse care nainteaz spre un deznodm"nt previzibil. 3ceste jocuri ntotdeauna implic ni!te intenii ascunse de care participanii nu sunt pe deplin con!tieni. Ce!i ;erne folose!te termenul 6joc7, aceste activiti nu presupun neaprat amuzament sau plcere. Ce cele mai multe ori ele au un caracter serios sau c&iar dramatic. 8u toate acestea jocurile sunt mereu reluate !i jucate n forme asemntoare deoarece ele ofer participanilor ni!te recompense de natur psi&osocial. D astfel de recompense pot fi evitarea unor situaii eneratoare de an9ietate sau meninerea ec&ilibrului psi&ic. Pentru a nele e mai bine, prezentm jocul 6Cac n%ai fi fost tu7, cel mai rsp"ndit joc jucat ntre soi (dup ;erne, .//., p. $/). C%na W&ite se pl"n ea c soul 1%a impus restricii severe n activitile ei sociale, a!a c ea nu a nvat niciodat s danseze. Catorit unor sc&imbri n atitudinea ei determinate de un tratament psi&iatric, soul ei a devenit mai puin si ur pe el !i mai indul ent. 3stfel, d%na W&ite a fost liber s%!i lr easc aria activitilor ei. 3 nceput s ia lecii de dans, dar a descoperit ) spre disperarea ei ) c i era o team morbid de rin urile de dans, astfel c a trebuit s renune la acest proiect. 3ceast nt"mplare nefericit, alturi de altele de acela!i fel, a scos la iveal c"teva aspecte importante ale structurii csniciei ei. Cintre numero!ii indivizi care i fcuser curte, ea !i%a ales de so un tip care o domina. Ji atunci s%a aflat n situaia de a se pl"n e c ar fi putut face o mulime de lucruri 6dac nu erai tu7. :ulte dintre prietenele ei aveau astfel de soi ) care le dominau ) !i c"nd se nt"lneau dimineaa ca s%!i bea cafeaua, !i petreceau mult timp juc"nd 6dac nu era el7. Car, dup cum a ie!it la iveal, n ciuda pl"n erilor ei, soul ei i fcea un mare serviciu interzic"ndu%i s fac ceva de care se temea foarte tare, mpiedic"nd%o astfel s devin con!tient de temerile ei. 3cesta era !i motivul pentru care latura de 8opil din personalitatea ei !i alesese cu viclenie un astfel de soK.. >ric ;erne n cartea sa 6Pocuri pentru aduli7, prezint numeroase jocuri rupate 3stfel: Pocuri de via (63lcoolicul7, 6Catornicul7 etc.), Pocuri de csnicie, Pocuri de petrecere, Pocuri se9uale, Pocuri din lumea interlop, Pocuri din cabinetul de consultaii (6?u ncerc dec"t s te ajut7 !i 6?evoia!ul7 fiind jocuri n care se pot implica !i asistenii sociali), Pocuri bune.

3sistentul social, cunosc"nd teoria lui ;erne privind strile de e o, modul n care se desf!oar tranzaciile !i jocurile va reu!i s nelea mai bine situaiile comple9e de via pe care le nt"lne!te !i s desf!oare cu mai mare eficien activitatea de consiliere. 8onsilierii !i psi&oterapeuii special pre tii !i propun ca scop evidenierea !i ntreruperea jocurilor psi&olo ice care au efecte ne ative asupra individului sau a rupului (familiei) din care face parte. 8lientul este ajutat s se comporte matur !i autonom. Pentru ntreruperea jocurilor psi&olo ice se utilizeaz frecvent te&nici de jucare de rol (Eoldevici, @==H, p. @H/). <. Tera(ia centrat' (e o)iective $i sol "ii Aerapia centrat pe obiective !i soluii !i are ori inile n lucrrile lui :ilton >ric+son (ec&ipa terapeutic a 1nstitutului de 8ercetri :intale de la Palo 3lto) !i *teve de *&azer (ec&ipa 8entrului de Aerapie Familial *curt). 3ceast terapie se deosebe!te mult de psi&oterapia psi&analitic, comportamentalist etc. n mod tradiional terapia (mai ales cea psi&analitic) se orienteaz asupra trecutului !i caut n copilria clientului ori inea problemelor actuale. Cup @=H/ (odat cu dezvoltarea terapiei comportamentale), atenia terapeuilor a nceput s se orienteze mai mult spre problemele prezente ale clientului. Aerapia centrat pe obiective !i soluii se focalizeaz mai ales pe viitor. 3ce!ti terapeui nu se intereseaz de modul n care au aprut problemele sau de factorii care ntrein problemele, ci se centreaz asupra rezolvrii acestora, pe obiective !i soluii. Tera(ia centrat' (e o)iective $i sol "ii se %es!'$oar' n (atr etape (Da!inoi $i Varg1a5 =>>05 (.110.7 Cefinirea scopului, adic a ceea vrea clientul. 1dentificarea a ceea ce mer e bine !i dezvoltarea comportamentelor orientate n aceast direcie. 8utarea unor noi soluii, dac ceea ce face clientul nu duce la rezultatul dorit. >laborarea prescripiilor terapeutice. 3cestea pot fi redate sub forma unei sc&eme (fi . nr. @). @. Cefinirea scopului, adic a ceea ce vrea clientul (!i nu a ceea ce nu vrea) nu este o sarcin foarte simpl pentru c cei mai muli clieni care se adreseaz terapeutului n!ir problemele pe care le au, spun ce nu vor s li se nt"mple. Car prin punerea accentului pe problem e9ist mari !anse de a se menine problema. 3tunci c"nd clientul vorbe!te despre simptomele, problemele, e!ecurile sale el !i ntre!te ima inea ne ativ despre sine, !i diminueaz respectul de sine. (elaia terapeutic devine asimetric: clientul se plaseaz ntr%o poziie de inferioritate n faa consilierului care este (se consider) e9pert n problemele celorlali. Aerapia centrat pe obiective !i soluii consider c clientul este e9pert n propriile sale probleme, el trebuie s%!i formuleze scopurile (obiectivele). 8onsilierul trebuie s ajute clientul s%!i transforme acuzele, problemele n scopuri care s fie realizabile !i care s orienteze aciunile ulterioare. Pentru ca s ndeplineasc acest rol, scopurile trebuie s fie formulate respect"ndu%se ni!te criterii: *copul trebuie s fie formulat afirmativ din punct de vedere ramatical. Formulrile care arat ce nu vrea clientul (nu vreau s fiu an9ios, nu vreau s m cert cu soia, vreau ca biatul meu s nu mai plece de acas, nu vreau s beau at"t de mult etc.) subliniaz problema, precizeaz ce trebuie evitat, dar nu arat care este direcia n care trebuie s se acioneze, ce dore!te clientul s obin la sf"r!itul terapiei. 1ncon!tientul nostru opereaz doar cu afirmaii, nu cu ne aii. Cac cineva spune: 6nu vreau s m tem de 57, atunci el, fr s vrea, se va "ndi la lucrul de care se teme (dac vi se spune: nu v "ndii la prjitur, n mod cert vei vedea n faa Cv. o prjitur, !i vei depune un efort pentru a nltura aceast ima ine. 8u c"t acest efort va fi mai mare, ima inea va reveni mai des !i va aprea tentaia de a m"nca prjituri). 8onsilierul trebuie s ajute clientul s formuleze scopuri cu caracter afirmativ (vreau s fiu curajos, s m nele bine cu soia, biatul meu s petreac mai mult timp cu familia). *copurile trebuie s fie formulate mai de rab n termenii aciunii, dec"t n termenii unor stri interne. 2nii clieni afirm c ei vor s fie fericii, curajo!i, mulumii etc., adic descriu strile interne, afective pe care ar dori s le aib. Car este mai important ca clientul s con!tientizeze ce trebuie s fac pentru a%!i

atin e scopul. Pentru aceasta, el poate fi ntrebat: 68um te vei comporta c"nd vei fi curajosB7, 68e altceva vei face, n loc s mer i cu prietenii s beiB7. *copurile trebuie s fie formulate c"t mai concret posibil (adic nu ntr%o form eneral). 8elor mai muli clieni le este reu s%!i descrie concret scopurile. Pentru a fi ajutai li se pot pune ntrebri cum ar fi: 68ine va observa primul c te%ai sc&imbat (ai devenit mai curajos, ai mai mult ncredere n tine)B7, 68e anume va observa elB7. (spunsurile la aceste ntrebri vor descrie comportamentele care vor semnaliza dispariia problemei. Cescriind aceste comportamente clienii elaboreaz ima ini pozitive despre viitorul lor, !i planific aciunile pe care le vor face. *copurile s fie formulate astfel nc"t s declan!eze imediat aciunile rezolutive. Cac cineva am"n luarea deciziei !i nceperea unor aciuni n direcia rezolvrii problemei, e9ist !anse mari ca acestea s nu fie realizate niciodat. Cac clientul spune: 6ncep"nd de luna viitoare nu mai beau7, e9ist !anse mai mici de a se rezolva problema, dec"t dac el ia decizia ca din ziua n care discut cu consilierul s renune la butur, !i n loc de a mer e cu prietenii la but s fac o alt aciune (se va discuta detaliat despre aceast aciune). *copul trebuie s fie formulat n domeniul controlat de client. 3cest criteriu are o mare importan deoarece muli clieni se adreseaz consilierului cu solicitri care se refer la realizarea unor sc&imbri n comportamentul altor persoane. 2n so se poate pl"n e de comportamentul soiei, !i poate cere consilierului sfaturi pentru ca soia s%!i modifice prerile, modul de a fi. :uli prini vin la consilier pentru c sunt nemulumii de copil !i ar dori ca terapeutul s sc&imbe comportamentul copilului. ?imeni nu poate fi sc&imbat, dac nu dore!te !i el acest lucru !i nu se prezint din proprie iniiativ la consilier. Car comportamentul unui individ este, de obicei, un rspuns la comportamentul unei alte persoane. Cac ntr%o relaie o persoan !i sc&imb comportamentul, aceast sc&imbare, n timp, va determina producerea unor sc&imbri n comportamentul celeilalte persoane. 8onsilierul poate s%l ajute pe client s identifice acele comportamente pe care le poate sc&imba n a!a fel nc"t s se produc ni!te modificri n relaiile sale cu soia ' copilul. Cac clientul !i sc&imb n mod semnificativ comportamentul, se vor modifica relaiile din cadrul familiei, adic n mod indirect se va aciona asupra comportamentului soiei sau copilului. 3tunci c"nd clientul !i consilierul formuleaz scopul este important s fie utilizate cuvintele clientului. :uli terapeui, baz"ndu%se pe cuno!tinele lor teoretice !i e9periena practic, consider c !tiu mai bine dec"t clientul care este problema !i cum poate fi rezolvat. 8onsilierul trebuie s fie si ur c n cursul terapiei urmre!te rezolvarea problemelor pe care le are n mod real clientul, !i nu problemele presupuse de el. Pentru aceasta este important ca formularea scopului s se fac utiliz"ndu%se limbajul clientului (c&iar dac acesta nu este corect din punct de vedere !tiinific) !i soluiile s fie identificate pornind de la e9periena de via a clientului. .. 1dentificarea a ceea ce mer e bine !i dezvoltarea comportamentelor orientate n aceast direcie. n timpul interviului terapeutic consilierul urmre!te sc&imbarea ima inii persoanei despre situaia sa !i a comportamentului su. Cac prin mesaje verbale !i nonverbale consilierul su ereaz ravitatea situaiei clientului, acesta va deveni !i mai nelini!tit !i depresiv. Car el poate ncerca s 4depatologizeze5 situaia, s 4normalizeze5 problemele clientului. Cac terapeutul arat c problema nu este at"t de rav (!i alii au probleme asemntoare, problemele de acest fel pot fi rezolvate etc.), atunci clientul va avea reacii afective pozitive (speran, ncredere n sine !i n consilier). n mod tradiional, terapeutul !i propune s descopere punctele slabe ale clientului !i el i nor ceea ce mer e bine. Aerapia centrat pe soluii pune n eviden punctele tari0 aptitudinile 'i resursele clientului( *e discut despre succesele lui, despre ceea ce mer e bine n activitatea ' viaa sa. Povestindu%!i succesele, clientul are o stare afectiv plcut, !i dezvolt o ima ine de sine pozitiv !i comportamentul su va fi influenat n bine de aceste sentimente.

n multe familii e9ist probleme rave n relaiile dintre prini !i copii. Prinii mer la consilier deoarece copilul este obraznic, ncp"nat, minte etc. 3ce!ti prini sunt centrai pe aceste probleme, !i au tendina de a nu acorda atenie calitilor copilului !i acelor perioade n care se nele bine cu copiii lor. 8onsilierul poate s orienteze atenia lor spre aceste caliti cer"nd prinilor s vorbeasc despre succesele copilului, despre pasiunile lui, s fac o list cu nsu!irile pozitive ale copilului. Ce asemenea el poate focaliza atenia prinilor asupra momentelor n care nu sunt probleme, cer"ndu%le s fac un jurnal al evenimentelor plcute petrecute cu copilul. Pornind de la acestea se vor cuta soluiile. Fiecare client a utilizat !i p"n n prezent comportamente care au avut efecte pozitive. 8onsilierul caut mpreun cu clientul e&cepiile, situaiile n care problema nu se manifest. 8lientului i se pun ntrebri care su ereaz faptul c se produc astfel de e9cepii: 68e este diferit atunci c"nd problema nu se manifest, fa de situaiile n care se manifestB7. ?u se recomand s ntrebm: 6*unt situaii n care v nele ei bine n familie, nu v certaiB7 (3ceast ntrebare arat c presupunem c ar fi posibil ca astfel de momente s nu e9iste), ci ntrebm: 6Prin ce se deosebesc situaiile n care v nele ei bine fa de cele n care v certaiB Cescriei detaliat o zi n care v%ai neles bine7. Cac clientul susine c problema se manifest mereu !i nu se!te e9cepii, l ru m s vorbeasc despre situaiile n care problema are o intensitate redus. >9cepiile identificate de client pot fi e9cepii deliberate sau spontane >9cepiile deliberate se manifest atunci c"nd cineva face n mod intenionat ceva n a!a fel nc"t problema s dispar sau s se atenueze. 8lientul este ru at s e9plice detaliat ce a fcut pentru ca e9cepia s se produc. (spunz"nd la ntrebare el con!tientizeaz cum utilizeaz comportamente eficiente. Ce asemenea el este ajutat s%!i asume responsabilitatea pentru sc&imbrile pozitive din viaa sa. 8lientul !i d seama c poate controla situaia: reproduc"nd comportamentul (in"nd bineneles seama de caracteristicile situaiei) problema poate fi nlturat sau atenuat. Cup cum arat Peller !i Walter (dup Cafinoiu !i Iar &a, .//<, p. @@=), muli clieni se afl n posesia soluiei, dar vin la terapeut pentru a cere 6permisiunea7 de a o folosi. >9cepiile spontane sunt acele ocazii n care problema nu se manifest sau are o intensitate redus, dar clientul nu con!tientizeaz cum a contribuit la producerea acestei e9cepii. Aotu!i, analiz"nd detaliat aceste e9cepii clientul poate fi ajutat s%!i con!tientizeze contribuia, ceea ce l ajut s utilizeze pe viitor n mod intenionat comportamente eficiente, prin care poate evita problema. >9emplu. :uli prini se pl"n de comportamentul opoziionist al copilului. Car copilul nu este ntotdeauna opoziionist. Ciscut"nd cu prinii, se poate observa c el are comportamente adecvate atunci c"nd prinii sunt mai calmi, mai rela9ai, dispu!i s discute cu copilul !i s l laude, s%l recompenseze pentru comportamentele sale bune. 8onsilierul va ncuraja prinii s creasc frecvena n timp a perioadelor n care acord mai mult atenie copilului, !i implicit frecvena comportamentelor opoziioniste va scdea. n concluzie, e9cepiile de la problem su ereaz soluiile. Prin identificarea e9cepiilor pot fi site resursele con!tiente !i incon!tiente ale clientului. Prin ncurajarea manifestrii comportamentelor care duc la aceste e9cepii sunt activate resursele clientului !i clientul ncepe s simt c poate controla situaia. 0. Cac ceea ce face clientul nu conduce la soluie, atunci se va face altceva. 2neori oamenii nu reu!esc s !i rezolve problemele deoarece consider c e9ist o sin ur soluie corect. 8onsilierul va ajuta clientul s elaboreze formulri alternative, fie n raport cu problema, fie n raport cu soluia. 3ceste alternative l vor ajuta s utilizeze mai eficient resursele de care dispune. Cac un copil este etic&etat ca fiind ncp"nat, prinii vor considera c soluia nu poate fi alta dec"t pedeapsa. Car problema poate fi definit !i altfel. 8omportamentul copilului poate fi e9plicat din perspectiva etapei de v"rst n care se afl (este la v"rsta adolescenei). *unt prini care consider c ncp"narea este o nsu!ire pozitiv, pentru c indic o personalitate puternic; pe viitor, aceast nsu!ire

l va ajuta pe copil s persevereze, s !i realizeze scopurile, s se impun etc. Formul"nd altfel problema, prinii vor cuta !i vor si alte soluii. Ceci at"t pentru problem, c"t !i pentru soluie e9ist numeroase variante, numeroase alternative. Cac clientul rm"ne centrat pe problem !i nu reu!e!te s seasc e9cepii, consilierul l ajut s formuleze soluii ipotetice. Pentru sirea acestora, se pun ntrebri orientate spre viitor, cu scopul de a%l provoca pe client s descrie c"t mai amnunit ce !i cum va fi diferit n viaa lui dup dispariia problemei: 68um te vei comporta c"nd problema ta va dispreaB7. n acest scop se poate folosi 6ntrebarea%miracol7 formulat prima dat de Ce *&azer (dup Cafinoiu, Iar &a, .//<, p. @$<): 61ma ineaz%i c ntr%o noapte, n timp ce dormi, se nt"mpl un miracol !i problema despre care mi%ai vorbit dispare. Ceoarece erai adormit, nu ai cum s !tii c miracolul a avut loc. 8"nd te vei trezi, care vor fi pentru tine primele semne c miracolul s%a nt"mplatB 8e anume va fi diferitB7. D te&nic asemntoare este cea a 6bilei de cristal7 folosit de :. >ric+son. >l invita clienii s priveasc n viitor, c"nd problema va fi deja rezolvat, !i apoi s e9plice cum anume s%a nt"mplat ceea ce s%a nt"mplat. $. >laborarea prescripiilor terapeutice. Cup identificarea e9cepiilor sau a soluiilor ipotetice, urmeaz elaborarea prescripiilor terapeutice, prin a cror realizare clientul !i atin e scopurile pentru care s%a prezentat la terapie. 8ele mai importante prescripii terapeutice sunt: 6bserv momentele pozitive7( 8lientului i se cere ca p"n la urmtoarea !edin de consiliere s fac un Purnal al evenimentelor pozitive sau s observe !i s noteze situaiile n care problema pentru care s%a prezentat nu se manifest ' se manifest cu o intensitate redus. Prin aceast autoobservare !i centrare pe aspectele pozitive el !i poate mbunti ima inea despre sine !i despre situaia n care se afl. F mai mult din comportamentele pozitive sau e&cepii7 Cac clientul a identificat e9cepii de la problem produse intenionat, i se cere s continue s produc aceste e9cepii !i s observe ce se nt"mpl. $escoper cum apar e&cepiile spontane7( 8lientul este stimulat s observe momentele n care problema nu se manifest !i s caute e9plicaii. F puin din elementele soluiei ipotetice7. 8lientul a enumerat mai multe comportamente a cror manifestare semnaleaz dispariia problemei. 8onsilierul, mpreun cu clientul, caut acele comportamente care pot fi realizate ' e9ersate p"n la !edina urmtoare. (ealiz"nd aceste comportamente, clientul se apropie de rezolvarea problemei. G. Consiliere n sit a"ii %e cri*' Cri*a poate fi definit ca situaia n care o persoan, n timp ce urmre!te atin erea unui scop important al vieii sale, se confrunt cu un obstacol care, pentru moment, nu poate fi dep!it prin utilizarea metodelor obi!nuite de rezolvare a problemelor. 3cest fapt duce la o perioad de dezor anizare pe durata creia sunt ncercate mai multe soluii (dup 8aplan, n Cafinoiu, .///, p. .@). n funcie de momentul n care se realizeaz, putem vorbi despre: consiliere precriz, care are loc naintea declan!rii unei crize previzibile; consilierea n situaii de criz; consiliere postcriz, dup stadiul acut al unei crize, n vederea adaptrii la o nou situaie de via. 1ntervenia n situaii de criz este ur ent, intens !i de scurt durat. >a !i propune nu numai alinarea suferinelor, ci !i prevenirea consecinelor ne ative psi&olo ice, medicale !i sociale ale situaiei care a declan!at criza. 8onsilierea n situaii de criz se bazeaz pe teoria crizei (elaborat de Eill) !i pe teoria interveniei n criz (Lolan). Eill a elaborat un model teoretic al crizei. 8onform acestui model, orice situaie de criz are trei componente principale (dup Popescu :., .//.): antecedentul sau evenimentul declan!ator; acesta poate fi:

predictibil !i a!teptat; aceste evenimente determin de e9emplu crizele de dezvoltare ) na!terea unui copil, pubertatea, adolescena, criza de la mijlocul vieii, menopauza, andropauza, pensionarea, moartea natural a unei persoane apropiate etc. impredictibil, nea!teptat; ace!ti factori duc la declan!area unor crize circumstaniale: na!terea unui copil bolnav, mbolnvire rav, accidente, calamiti naturale, !omaj, divor, moartea nea!teptat a unei rude etc. resursele sistemului ! client (individ, familie, rup, comunitate); modul n care define'te (interpreteaz) sistemul client evenimentul antecedent. 1nstalarea ' neinstalarea crizei depinde de modul n care interacioneaz aceste trei componente: evenimentul declan!ator, resursele clientului !i modul n care interpreteaz clientul evenimentul. 1nstalarea crizei, intensitatea !i caracterul manifestrilor, capacitatea de adaptare la situaia creat nu depind numai de evenimentul declan!ator, ci !i de particularitile clientului (sistemul su de valori, normele socioculturale specifice societii din care face parte etc.). ?. Lolan (dup Popescu :., .//.) consider c intervenia n situaiile de criz trebuie s in seama de urmtoarele: Drice individ, familie, rup sau or anizaie parcur e anumite crize n cursul vieii sale, declan!ate de evenimente anticipate sau neanticipate. Pierderile produse de aceste evenimente determin la indivizii implicai o stare acut de stres emoional, care nu reprezint o e9perien normal de via !i care perturb rav ec&ilibrul emoional. Persoanele care se afl n aceast stare de dezec&ilibru emoional se strduiesc s rec"!ti e ec&ilibrul pierdut. Car n aceast perioad individul este foarte vulnerabil din punct de vedere psi&oemoional. :ecanismele de aprare pe care le utilizeaz n eneral nu mai funcioneaz. Cin aceste cauze individul este mult mai dispus ca de obicei s solicite a/utor. (spunsul emoional din starea de criz poate avea intensiti diferite, n funcie de natura crizei !i resursele interne ale individului. 8u toate acestea e9ist anumite etape care pot fi identificate n marea majoritate a situaiilor de criz. Fiecare criz dep!it cu succes determin formarea unor abiliti personale care vor fi folosite n dep!irea unor crize ulterioare. 3stfel, n anumite situaii, criza reprezint o posibilitate de cre!tere !i dezvoltare. Car dac etapele crizei nu sunt parcurse n condiii 6normale7, criza poate determina tulburri psihice de lun durat. >tapele parcurse n situaiile de criz sunt urmtoarele: 8ocul( >venimentul declan!ator determin prbu!irea mecanismelor de aprare !i provoac o stare acut de !oc. 1egarea. Prima ncercare de dep!ire a strii de !oc o reprezint ne area evenimentului declan!ator (6nu se poate ca mie s mi se nt"mple a!a ceva7). 3ania reprezint descrcarea emoional a tensiunilor acumulate (prin povestirea repetat a ceea ce s%a nt"mplat, prin ipete, pl"ns etc.). 1ntensitatea !i modul de e9primare a tensiunii interne depinde de resursele interne ale clientului (ec&ilibrul emoional, ncrederea n sine !i n cei din jur, nivelul intelectual, sistem de valori etc.) !i de modul n care interpreteaz evenimentul care a declan!at criza. 1egocierea se realizeaz prin analiza costurilor crizei !i a posibilelor beneficii care ar putea rezulta (6n orice ru este !i un bine7). Ji 6ne ocierea7 este influenat de resursele clientului, c"t !i de modul n care define!te evenimentul declan!ator. ?e ocierea se poate sf"r!i prin resemnare, ceea ce nseamn c sc&imbarea produs nu a fost acceptat, ci asumat. Adaptarea reprezint dep!irea situaiei de criz. *c&imbrile necesare sunt acceptate !i individul dezvolt abiliti noi, pe care le va putea folosi n situaiile de criz care vor urma. 3bilitile astfel dob"ndite se adau la resursele interne la care va apela individul n viitor. Parcur erea etapelor unei crize acute dureaz n mod obi!nuit ntre H ) M sptm"ni. 8onsilierea n situaiile de criz are ca principal obiectiv sprijinirea clientului. 8onsilierul va urmri stabilirea rapid a unei relaii solide cu clientul. 1ntervenia trebuie s evite pericolul aciunilor !i deciziilor ireversibile, c"t !i dezvoltarea unor atitudini !i comportamente neadecvate. 8onsilierea se desf!oar la dou niveluri ((apaport, dup Popescu, .//.):

nivelul emoional la care clientul este ajutat s ventileze (s e9teriorizeze) emoiile acut resimite !i s dob"ndeasc o oarecare nele ere emoional (nu co nitiv) a crizei. *e caut identificarea unor sisteme de suport (rude, prieteni, medici, psi&olo i, asistente medicale etc.) pentru client. nivelul acional. 8lientul este ajutat s nelea eventualele le turi dintre criza actual !i unele crize din trecut. 8onsilierul ajut clientul s nelea modul n care criza i afecteaz situaia. *unt identificate posibilitile de adaptare ale clientului la noua situaie !i se ncearc dezvoltarea unor noi abiliti de adaptare. M. /o%el l (si1oe% ca"ional n consiliere n consiliere modelul psi&oeducaional este folosit at"t de ctre psi&olo i, c"t !i de ctre asistenii sociali. 3cest model poate fi ilustrat foarte su estiv de un vec&i proverb c&inezesc: 6Cac dai unui om un pe!te, i asi uri o mas; dac l nvei s pescuiasc, el va putea s !i procure &ran pentru tot restul vieii7. n capitolul . am artat c la nceput asistena social a fost puternic influenat de activitatea medical. n 6modelul medical7 problemele sociale sunt privite ca ni!te boli, care trebuie s fie dia nosticate !i tratate. >tapele aciunii asisteniale sunt: boala (problema social) dia noza prescrierea tratamentului terapia vindecarea. 8u timpul s%au produs numeroase sc&imbri n modul de a vedea rolul clientului !i de a concepe activitatea asistentului social. 3stzi clientul nu mai este vzut ca un individ pasiv, care a!teapt ca asistentul social s l ajute, ci este privit ca o persoan activ, care trebuie s fie ajutat s se ajute sin ur. *e pune un mare accent pe profila9ie, adic pe prevenirea problemelor sociale. n aceast nou concepie asistentul social trebuie s !i asume !i rolul de educator, pe l"n multe alte roluri. >l, ca educator, n urma evidenierii unor probleme sau a unor nemulumiri ale clientului, l ajut pe client s !i nsu!easc diferite deprinderi care l vor ajuta s fac fa cerinelor vieii. n modelul psi&oeducaional etapele aciunii sunt (3ut&ier, dup Eoldevici, @==H, p. ..@): problemele, nemulumirile clientului stabilirea unor scopuri nsu!irea unor deprinderi de via atin erea scopului. n modelul psi&oeducaional consilierul ajut clientul s !i nsu!easc o serie de deprinderi cu ajutorul crora poate s fac fa problemelor vieii. Ceprinderile pot fi definite ca aciuni automatizate care au fost elaborate con!tient, s%au consolidat prin e9erciiu, !i se desf!oar fr control con!tient permanent. n timpul vieii se formeaz numeroase deprinderi: deprinderea de a mer e, a scrie, a citi, a utiliza diferite instrumente, a mer e cu bicicleta, a conduce ma!ina, a face cumprturi, a saluta, a conversa cu o persoan cunoscut, a asculta activ, a ospodri banii, a planifica activitatea, a si un loc de munc, a soluiona conflicte, a se autoafirma etc. Ceprinderile se formeaz printr%un proces de nvare mai mult sau mai puin ndelun at: la nceput celui care nva i se prezint un model al aciunii (i se demonstreaz cum trebuie s acioneze pentru a obine rezultatul dorit). n continuare discipolul e9erseaz aciunea. n aceast etap aciunea se desf!oar reoi !i se fac multe re!eli. Cup o perioad de e9ersare aciunea se desf!oar tot mai u!or, se fac tot mai puine re!eli, rezultatele sunt tot mai bune. n acest fel aciunea se automatizeaz, adic ea se desf!oar cu u!urin, fr s ne concentrm atenia asupra sa. Cup ce s%a realizat automatizarea, ne concentrm asupra aspectelor de ansamblu ale aciunii, !i nu asupra acestor componente. n familiile obi!nuite copiii !i nsu!esc o mare parte din deprinderile de care au nevoie n timpul vieii de la prini !i de la cadrele didactice. 2nii copii triesc n condiii nefavorabile (centre de plasament; !coli speciale; au prini care i maltrateaz sau au comportamente antisociale etc.) !i nu au ocazia de a%!i nsu!i deprinderile fundamentale de care au nevoie n via. 3lii, de!i au beneficiat de o educaie corespunztoare, n timpul vieii nt"lnesc ni!te situaii pentru care nu au fost pre tii (!omaj, imi rare etc.). 3ce!ti oameni ajun n situaia de a avea nevoie de asisten social pentru c nu dispun de ni!te competene pe care dac !i le nsu!esc vor reu!i 6s mear mai departe7. n aceste cazuri rolul asistenilor sociali este de a deveni educatori !i de a%i ajuta pe ace!ti oameni s !i formeze deprinderile deficitare.

2n reprezentant al orientrii psi&oeducaionale n consiliere este L. :. Lazda. >l a pornit de la faptul c dezvoltarea uman se desf!oar ntr%un mod lo ic, ordonat, previzibil. :area majoritate a celor care se afl ntr%o anumit etap de dezvoltare dispun de nsu!iri psi&o%comportamentale relativ asemntoare. #ui Lazda i%a venit ideea s 6inventarieze7 deprinderile de via (life s-ills)corespunztoare etapelor de dezvoltare ale unui individ obi!nuit. 8ei care !i%au nsu!it deprinderile de via caracteristice v"rstei !i se9ului lor se adapteaz mai u!or cerinelor societii. >!ecul n asimilarea unor deprinderi de via poate s duc la comportamente dezadaptative. Pentru a preveni aceste comportamente (sau pentru a remedia situaia dac ele s%au manifestat deja) este necesar evidenierea deprinderilor deficitare !i apoi parcur erea unor pro rame care au ca scop nsu!irea acestor deprinderi. #a nceput Lazda a or anizat pro rame de dezvoltare a deprinderilor de comunicare. 8u timpul el a observat c cei care au dificulti de adaptare n eneral au lacune multiple !i dezvoltarea lor trebuie s se realizeze n acela!i timp n mai multe direcii. n acest fel a ajuns la dezvoltarea modelului numit 63ntrenament de dezvoltare a deprinderilor multiple7. n prima etap a activitii clientul este ncurajat s vorbeasc despre problemele sale !i este ajutat s identifice, sub ndrumarea consilierului, deprinderile de via deficitare. n funcie de deprinderile identificate, el este ncadrat n c"teva rupuri n care urmeaz ni!te pro rame pentru nsu!irea acestor deprinderi. n cadrul modelului 63ntrenament de dezvoltare a deprinderilor multiple7 e9ist H rupe tematice (dup Eoldevici, @==H, p. ..$): Cezvoltarea deprinderilor de comunicare interpersonal. Forma fizic. :eninerea unei bune stri de sntate. Ceprinderi de stabilire a unor scopuri de via. Ceprinderi de a rezolva problemele de via. Lrup de sfat vocaional. Lrup pentru formarea unor deprinderi de loisir. n cadrul fiecrui rup tematic sunt mai multe pro rame. Ce e9emplu n cadrul temei 6Ceprinderi de a rezolva problemele de via7 e9ist pro rame de dezvoltare a deprinderii de ale ere a partenerului sau de stabilire a unor relaii corespunztoare n familie. Aema 6Cezvoltarea deprinderilor de comunicare interpersonal7 are ca o subcomponent antrenamentul autoasertiv. >tapele nvrii unei deprinderi sunt: Aerapeutul prezint motivele care stau la baza comportamentului corect. >l descrie comportamentul corect. Aerapeutul !i coterapeutul demonstreaz comportamentul. >i arat n mod concret cum se procedeaz. 8ursanii e9erseaz deprinderea respectiv sub forma unor jocuri de rol. *e dau teme pentru acas !i acestea constau n aplicarea deprinderii de via n diferite situaii. 3utoevaluarea !i evaluarea de ctre membrii rupului a deprinderii nou formate. Pro ramele dureaz . ) 0 sptm"ni, $ ) < zile pe sptm"n. D activitate are o durat de dou ore. 3ctivitile se realizeaz n rupe mici de lucru formate din H ) @. cursani.

=. Caracteristici ale consilierii e!iciente $i ine!iciente 8onsilierul poate fi mai mult sau mai puin eficient n munca sa. Iom realiza o analiz comparativ a caracteristicilor consilierului eficient !i ineficient, n funcie de etapele principale ale activitii de consiliere !i de modalitile de abordare a problemelor (dup Eoldevici, @==H, p. ./H ) .@G) (tabelul nr. @).

Eta(ele consilierii

@ Cefinirea problemei

. Focalizare a activitii de consiliere 0 >laborarea unor soluii alternative $ Procesul decizional < (ezolvare a problemei

Consilier e!icient >laboreaz definiii alternative. Cefine!te problema in"nd seama at"t de factorii de personalitate, c"t !i de cei conjuncturali. Xine seama de prejudecile sociale. *electeaz o definiie de lucru. 3le e o definiie a problemei !i ncepe s lucreze asupra acesteia mpreun cu clientul. >laboreaz multiple soluii dintre care clientul are posibilitatea s alea . Cirecioneaz clientul s adopte soluii creative. >laboreaz problema nainte de a furniza soluia. >laboreaz un plan concret de aciuni. i rspunde n mod fle9ibil clientului. :odific sistemul teoretic pe care se bazeaz n funcie de situaie. 2tilizeaz un set adecvat de te&nici de lucru. Lenereaz noi perspective asupra problemei.

Consilier ine!icient 3ccept definiia dat de client. 8onsider c problema este doar individual.

?u ine seama de conjunctura socio%economic. >ste incapabil s defineasc problema. >ste incapabil s alea o definire a problemei !i trece fr nicio direcionare de la un subiect la altul. >laboreaz o sin ur soluie sau nicio soluie. Ciscut mult cu clientul, fr a se centra pe adoptarea unei decizii. *e repede la soluii imediate, fr a analiza cum trebuie problema. l las pe client s se descurce sin ur n ceea ce prive!te implementarea soluiei. Posed un model standard de a rspunde clienilor. *e bazeaz pe o concepie teoretic unic. 2tilizeaz un set standardizat de te&nici. 1a n considerare doar ceea ce spune clientul cu privire la problema sa.

/o%alitatea %e l cr

Aabelul nr. @. 8aracteristici ale consilierului eficient ' ineficient (dup Eoldevici, @==H, p. .@H). Principalele eta(e ale activit'"ii %e consiliere sunt (ne referim n special la 8onsilierea bazat pe teoria deciziei, elaborat de 1ve- !i *ime+%Co4nin ): Cefinirea clar a problemei clientului. 8lientul care se prezint la consilier vorbe!te despre diferite e9periene de via, n!ir mai multe probleme, dar n eneral acestea sunt prezentate ntr%un mod neor anizat, nesistematic. Pe baza informaiilor furnizate de client, consilierul trebuie s seasc problemele centrale care n reuneaz adaptarea social a clientului !i cauzele acestor probleme. 8onsilierul, mpreun cu clientul, elaboreaz c"teva definiii alternative ale problemei. 3tunci c"nd caut cauzele, consilierul ia n considerare at"t factorii care in de individ (tipul de personalitate, nivelul intelectual, particulariti afectiv%motivaionale etc.), c"t !i factorii care in de mediul social n care

trie!te clientul, prejudecile sociale. Cintre definiiile elaborate, consilierul !i clientul selecteaz o definiie de lucru. 8onsilierii eficieni definesc foarte repede problema. 2nii consilieri ineficieni accept definiia dat de client, nu caut definiii alternative. >i au tendina de a e9plica problema clientului fie numai prin una ) dou din nsu!irile sale de personalitate, fie prin factorii de mediu, !i nu reu!esc s vad problema n toat comple9itatea sa. 3lii discut mult cu clientul, trec de la o tem la alta, dar nu reu!esc s defineasc n termeni preci!i ce problem are clientul. *tabilirea obiectivelor. Cup definirea problemei consilierul formuleaz obiectivele activitii de consiliere !i focalizeaz activitatea sa !i a clientului asupra acestor obiective. 2n consilier ineficient lucreaz fr o asemenea focalizare, el trece fr nicio direcionare de la o activitate la alta. >laborarea unor alternative posibile de soluii. 8onsilierul ajut clientul s !i con!tientizeze sistemul de valori, adic s !tie precis ce dore!te, ce are mai mult importan pentru el, n ce ordine dore!te s !i atin obiectivele. Pe baza tuturor informaiilor disponibile consilierul caut mpreun cu clientul ni!te soluii. 8onsilierul eficient reu!e!te s stimuleze creativitatea clientului astfel ca acesta s seasc un numr c"t mai mare de soluii, !i acestea s fie c"t mai variate. Pentru fiecare soluie sunt e9aminate avantajele !i dezavantajele pe care le prezint. 2nii consilieri ineficieni nu sesc nicio soluie, sau se mulumesc cu o sin ur soluie. 3le erea soluiei optime !i implementarea ei n practic. Cup ce clientul !i consilierul au definit problema, au fi9at obiectivele, au identificat mai multe soluii !i le%au analizat, se trece la ale erea soluiei care pare a fi cea mai bun. n continuare se formuleaz planul de aciune. 8onsilierul !i clientul descompun acest plan n pa!i concrei. 8lientul va e9ersa aciunile considerate a fi eficiente n cursul !edinelor terapeutice (eventual sub forma unor jocuri de rol) !i apoi le va aplica n diferite situaii de via, prin intermediul 6temelor pentru acas7. n funcie de rezultatele obinute se evalueaz eficiena activitilor realizate. Cac soluia este eficient, se poate nc&eia consilierea. Cac rezultatul nu este bun, se poate relua ntre ul proces. 8onsilierul ineficient accept soluiile propuse de client fr a analiza corespunztor problema sau las clientul s se descurce sin ur atunci c"nd aplic soluia. n ceea ce prive!te &o%alitatea %e l cr , consilierul eficient d dovad de creativitate n munca sa cu clientul !i, n acela!i timp, !tie !i s stimuleze creativitatea clientului. 3re cuno!tine teoretice solide !i aplic aceste cuno!tine n funcie de caracteristicile situaiei. 8onsilierul ineficient este ri id, se bazeaz pe o sin ur concepie teoretic, aplic acelea!i te&nici, indiferent de problemele clienilor. 2nii consilieri ineficieni pot ne a problemele reale ale clienilor !i pot refuza s se ocupe n mod serios de aceste probleme (6de ce v pl"n ei, !i alii au probleme de acest fel7). 3lii vd o sin ur modalitate n care pot fi abordate problemele (o sin ur concepie teoretic, un sin ur mod de a defini problema !i de a o soluiona). >i aplic aceste modaliti, c&iar dac rezultatele nu sunt bune. *unt consilieri care sc&imb repede !i fr motiv concepiile pe care le aplic, definiiile privind problema, obiectivele, planurile de aciune. D alt cate orie de consilieri este con!tient de comple9itatea problemelor !i se caracterizeaz prin an9ietate, prin teama de a nu omite ceva important. 3ce!ti consilieri sunt nesi uri n aciunile ntreprinse. 8onsilierul eficient este desc&is la noi alternative !i posibiliti care pot s apar n cursul !edinelor de consiliere, dar fr s piard din vedere direcia principal de aciune.

8D?8>PA> 8E>1> 1? 8D?*1#1>(> Re* &at l ca(itol l i 1n cele ce urmeaza vom prezenta principii teoretice care stau la baza practicii consilierii. Ia fi pus in discutie si e9plicat principiul centrarii pe clientul considerat unicul e9pert al e9perientei sale. Ce asemenea, va fi prezentata viziunea pozitiva a lui 8arl (o ers cu privire la fiinta umana vazuta ca fiind dotata cu o forta pozitiva si cu o tendinta fundamentala spre dezvoltare, care se poate realiza prin procesul de simbolizare si armonizare a e9perientei si a mediului.Iom prezenta sintetic aceste idei, in finalul capitolului. a. Client l este e4(ert l e4(erientei sale

Perspeciva fenomenolo ica insusita de curentul psi&olo iei umaniste impune o revalorizare a e9perientei constiente si inconstiente a subiectului. 3ceasta e9perienta subiectiva reprezinta tinta e9plorarii in terapie, fiind sin ura realitatea pe care fiinta umana o poate cunoaste in mod direct. >a este in continua sc&imbare, se insaileza in constructia coerenta a sensurilor persoanei care este modelul realitatii acelei persoane si care sta la baza ale erilor si a actiunilor sale. *e recunoaste asadar unicitatea perceptiei subiective a persoanei. Aerapeutul recunoaste ca persoana doar poate avea acces la realitatea sa subiectiva. Aot ce poate face terapeutul este sa sprijine persoana sa se e9ploreze si cunoasca mai bine si astfel si terapeutul sa o intelea a mai bine. 8lientul este e9pertul e9perientei sale, el se poate e9plora si descoperi pe sine intr%un proces facilitat de terapeutul ce promoveaza o atitudine de respect fata de capacitatea de a se cunoaste si a se dezvolta a persoanei. Coar persoana poate avea o privire de ansamblu asupra e9perientei sale iar terapeutul il poate sprijini si incuraja in procesul de conceptualizare a e9perientei, adica de identificare si simbolizare a acestei e9periente. 8arl (o ers considera ca apanajul fiintei umane este constiinta sa. 8u sprijinul terapeutului orice persoana isi poate constientiza in mai mare masura e9perientele, perceptiile sale interne si e9terne. 3ctualizare si constientizarea acestor perceptii il fac pe client capabil de a face ale eri mai clare, mai adecvate. 3sadar consilierea ro eriana este centrata pe persoana si nu pe o anumita sc&ema de interpretare sau te&nica de interventie pentru rezolvarea problemei clientului. Persoana aflata intr%o astfel de relatie cu consilierul, se simte acceptata, valorizata fara a i se impune conditii si astfel poate sa%si manifeste autenticitatea sa. 1n eneral in relatiile cu ceilalti, acceptarea este partiala si conditionata. 8onsilierul manifesta o atitudine de acceptare deplina a persoanei ceea ce face ca trairile acesteia sa fie plenare, apropriindu%se de trairile Tor anismice7 ale copilului. Persoana se simte libera sa dea atentie propriilor e9periente interne si e9terne, sa le constientizeze si astfel sa se desc&ida, sa poata sa tolereze, si alte e9periente noi. 8arl (o ers (@=M/) spune: 9 and o persoana functioneaza plenar0 ea nu mai are acele bariere si inhibitii care o impiedica sa traiasca e&perienta deplina0 asa cum este ea prezenta in organism( Aceasta persoana se misca in directia completitudinii0 a integrarii si a vietii unificate( onstiinta participa la aceasta tendinta creativa si formatoare universala(5 Persoana aflata in asculatrea empatica a consilierului isi descopera si recunoaste motivatia personala care ii &ideaza ale erile. 8onsilierul considerandu%si clientul ca un e9pert in e9perienta si trairile proprii, ii comunica clientului asteptarile sale inclusiv faptul ca persoana e cel mai bun judecator al e9perientei sale subiective si ca e in masura sa caute si sa aseasca sensurile proprii. 8onsilierul se straduie in permanenta sa se afle si sa ramana in orizontul de referinta a clientului sau si din cand in cand ii comunica empatic clientului ceea ce i se pare ca ar fi e9perienta traita de client. 3ceasta te&nia are ca efect nu doar verificarea veridicitatii compre&ensiunii sale dar si confruntarea clientului cu propriile sale trairi poate nepedeplin e9plorate, constientizate. ?ici o clipa insa consilierul nu va lasa clientului impresia ca el stie mai bine decat clientul, ca ar putea eventual sa ii dea acestuia solutia problemei sale. 3stfel clientul va fi acompaniat pentru a da se increde in e9perientele sale, a le asi sensul si a se desc&ide catre noile e9periente fara teama. 8aci in consiliere se considera ca sursa principala a problemelor este tocmai pierderea increderii in e9perientele proprii, pierderea increderii in sine. 3scultarea empatica a clientului aflat in demersurile sale e9ploratorii il face pe acesta capabil sa%si conceptualizeze e9perientele si sa le descifreze sensul in conte9tul realitatii sale subiective. *imbolizarea e9perientei prin e9primarea ei in cuvinte coerente inc&eie acest proces esntial in viziunea lui 8arl (o ers. 1n acelasi timp, inc&eierea e doar provizorie, de moment, caci persoana este intr%o continua e9perimentare a unor noi realitati interne si e9terne iar procesul de structurare coerenta, cu sens, este un proces continuu. Poate ca unul din marile casti uri ale interventiei prin consiliere este tocmai dezvoltarea constiintei de sine, deprinderea increderii in capacitatea proprie de prelucrare a e9perientelor si de construire a sensului. 8u alte cuvinte, autonomizarea persoanei, ceea ce constituie obiectivul asistentei sociale in momentul interventiei cu persoanele aflate in deriva sociala. 1nterventia bazata pe consiliere este inainte de toate relationala sau interactionista. 3utocunoastrea in acest caz este un proces de cunoastere de sine in interactiunea si prin celalalt, consilierul. Car ima inea de sine, cunoasterea de sine, este intotdeuna un proces ce se ptrece la confluenta dintre ima inea celuilalt despre mine, ima inea mea despre celalt si ima inea pe care o am eu despre mine. 1n copilarie, construirea ima inii de sine se petrece sub privirea mai mult sau mai putin iubitoare si in aduitoare a parintelui.

Ce fapt, perceptia subiectiva conditioneaza in cel mai inalt rad relatia si rezultatele interventiilor terapeutice. 8u cat terapeutul este mai an ajat in ascultarea clientului, cu cat el autorizeaza mai mult an ajarea emotionala a clintului in procesul terapeutic, cu atat faciliteaza mai mult pro resele clientului. Psi&olo ia dezvoltarii umane si a construirii rezilientei ne spun acelasi lucru: acompanierea emotionala, bazata pe incredere a copilului duce la dezvoltarea lui. Car persoana este a entul propriei sc&imbari, transformari, dezvoltari. Psi&olo ia interactionista sprijinita de descoperirile recente ale neurobiolo iei ne spun ca e9perienta personala a copilului in intercatiunea cu ceilalti este factorul detreminant al evolutiei sale. Car in aceasta intercatiune el reprezinta nu doar un recipient ci un element activ, determinant al intercatiunii. 3ceste idei ale autodeteminarii si dezvoltarii in interactiunea cu celalalt care iti este favorabil si care te accepta sunt idei de baza ale consilierii. 1ntr%o lume in permanenta sc&imbare, la toate nivelele, din care fiinta umana face parte, procesul terapeutic al cautarilor de sensuri personale pe care consilierul il sprijina este limitat in timp si spatiu si este provizoriu sub aspectul rezultatelor. 8onstientul si inconstientul sunt intr%o permanenta relationare, si nu sunt perfect separate, iar consilierea e9ploateaza tocmai potentialul de simbolizare si constientizare a e9perientelor inconstiente ale psi&ismului. ). 8iinta &ana are o ten%inta ! n%a&entala s(re crestere si %e*voltare care se reali*ea*a (rin (roces l %e si&)oli*are si ar&oni*are a e4(erientei si a &e%i l i >ste o idee centrala a viziunii umaniste asupra fiintei umane. 3flata intr%un mediu in continua sc&imbare, dispunand de propriile nevoi care o motiveaza spre miscare in vederea satisfacerii lor, fiinta umana se plaseaza intr%un sc&imb permanent cu mediul, asimiland mereu date noi si modificandu%se in acord cu acestea, reor anizandu%se ca sistem si e9tinzandu%si aria de manifestare. 3ceste reor anizari sunt permanente. Prin ele persoana isi valorizeaza si antreneaza potentialul de care dispune, il inte reaza intr%o constructie tot mai comple9a, tot mai adaptata, mai capabila sa intelea a lumea, pe sine insusi, e9istenta sa in lume. Cesi ur, acesta dezvoltare necesita un mediu relational social facilitant sau cel putin tolerant, nu ostil. 3cest lucru devine in abordarea umanista un scop al interventiei. 3stfel este sustinuta cautarea intelesurilor, a sensurilor, a coerentei sinelui clientului. 1nstrumentul de care dispune clientul si a carui deplina e9ploatare este asi urata in interventie este constiinta refle9iva, cautatoare de sens, e9ploratorie a clientului. 1n cautarea functionarii coerente in lume, fiinta dispune de posibilitatea de a ale e. Fiecare ale ere conduce la dezvoltarea, transformarea persoanei. *ensurile pe care le aseste in lume, in sine, in functionarea sa in lume, libertatea de a ale e, vointa de a actiona, capacitatea ei de autodeterminare, sunt mijloacele prin care persona isi realizeaza scopurile si se transforma. >motiile starnite de acest proces, care sustin acest proces sunt elementul esential al maturizarii persoanei. >motiile sunt enerate si intretinute in procesul de relationare cu ceilalti. Persoana care se simte obli ata sa%si ne e sau sa%si deformeze trairile sale emotionale si somatice pentru a putea sa%si mentina bunele relatii cu persoanele semnificative din mediul sau, se instraineaza de propriiile trairi emotionale. 1nvalidate in relatiile cu ceilalti, trairile emotionale devin innaccesibile persoanei fiind fie refulate in inconstient fie distorsionate, si luand o alta forma de manifestare mai putin reco noscibila si deci tolerabila. 1n astfel de cazuri, interventia tinteste stabilirea unei relatii Treparatorii7 in care persoana sa%si poata re asi libertatea e9perienteleor sale emotionale. Coar accesul la trairile emotionale reale ajuta persoana sa faca ale eri coerente cu sine care sa%i permita dezvoltarea. 8arl (o ers sustine ca fiinta umana este dotata cu o intelepciune care o face sa aseasca un sens si o directie a e9perientelor traite spre o finalitate. >l spune de asemenea ca omul este sub impactul permanent al comple9itatii mediului bio%psi&o%socio%economic. 8arl (o esr subliniaza conflictul inevitabil in care e prinsa persoana intre tendinta spre dezvoltare si sc&imbare si aceea opusa de a mentine ima inea de sine asa cum a fost ea deprinsa in interactiunile cu ceilalti, incepand cu primele interactiuni, cu parintii sai. 1n consiliere, simtindu%se cu adevarat inteleasa si acceptata empatic, neconditionat, asa cum este ea, peroana va reusi sa se elibereze de conditionarile anterioare si de deformarile emotionale impuse de riscul de a pierde iubirea sau bunavointa persoanelor semnificative. *prijinita sa%si recunoasca trairile veridice, sa le simbolizeze si e9prime, persoana isi re aseste libertatea de a se dezvolta. 1n esenta, consilierea ro eriana sprijina cautarea autenticitatii persoanei, recunoasterea si dezvaluirea motivatiei sale interne, cine este cu adevarat ea, ce sens are e9istenta ei in lume, printre si impreuna cu ceilalti.

3ceste idei privind importanta trairilor emotionale in dezvoltarea fiintei umane isi asesc azi sustinere in descoperirile neurobiolo iei. P e de alta parte, procesul de e9plorare si reflectie presupus de consiliere, impune si anumite limite cu privire la aplicabilitatea ei. 3ceste limite sunt date de capacitatile reflective si de starea de sanatate mentala a persoanei. c. Centrarea (e (ersoana in consiliere (elatia consilierului cu clientul sau se doreste a fi una reala, autentica, in care clientul sa se simta acceptat si respectat. 3ceasta centrare pe client in relatia terapeutica este noutatea pe care o aduce interventia umanista, din care face parte consilierea, in te&nicile de interventie. >ste o relatie reparatorie, in care clientul este acceptat neconditionat si cu incredere in resursele de care dispune. 8arl (o ers este in cautarea unei relatii cu clientul in care accesta sa fie sprijinit in a%si asi calea, resursele pentru dezvoltarea sa personala. 8arl (o ers insista asupra modalitatilor de a comunica clientului in consiliere faptul ca este inteles, acceptat, respectat asa cum e el in mod autentic. >fectul terapeutic al consilierii este dat tocmai de calitatea umana a consilierului. ?u e vorba de o anum ita te&nica ce ar fi mai buna decat alta ci de un terapeut promovand aceasta noua viziune umanista, eneroasa, asupra clientului. 1n relatia cu consilierul, clientul s e va simti capabil sa se elibereze de valorizarile conditionate ac&izitionate in copilarie deja si apoi de%a lun ul e9perientelor de viata. 3stfel el va reusi sa%si elibereze si recunoasca trairile sale emotionale si somatice interne, sa le simbolizeze si e9prime. 3ceasta atentie ce si%o acorda lui insusi, sprijinit de terapeutul empatic, il va face sa descopere noi semnificatii in el insusi, in lume, in e9istenta lui in lume, il va invata sa dea atentie proceselor sale interne ne lijate anterior. (elatia terapeutica, alianta clientului cu consilierul in acest demers este factorul care determina si sustine sc&imbarea, dezvoltarea. 3lianta terapeutica va fi climatul, spatiul ce va favoriza e9plorarea, reflectia si constientizarea e9perientelor. 1n sedintele de consiliere se traieste un parteneriat real de catre cei doi aflati in alianta terapeutica. *edintele sunt intalniri sensibile, eneratoare de libertate de a fi tu insuti. 3ceasta modalitate unica de a fi impreuna este terapeutica si duce la dezvoltarea clientului. >ste evident ca nu doar clientul este in dezvoltare in astfel de intalniri ci in acelasi timp, astfel de intalniri au un efect de dezvoltare asupra consilierului. 8ercetari desfasurate deja de catre 8arl (o ers si ulterior de catre alti cercetatori cu privire la eficienta terapeutica, comparand diferite te&nici de interventie, pun accentul pe calitatea terapeutului. Printre caracteristicile terapeutului care determina succesul interventiei se re asesc: empatia, acceptarea clientului si autenticitatea. Dr tocmai acestea sunt cerintele impuse de consiliere. 2nele critici formulate fata de consiliere ii reproseaza lui 8arl (o ers faptul ca discutand calitatea relatiei terapeutice, el nu are in vedere decat contributia terapeutulului, ne lijandu%o pe aceea a clientului. 8arl (o ers accentueaza insa marea responsabilitate a consilierului. Pe de alta parte, viziunile interactioniste ne obli a sa luam in considerare contributia clientului la calitatea relatiei terapeutice, mai ales ca reusita terapeutica se afla, in consiliere, in cea mai masura, in mainile sale. *tim ca istoria personala a celor doi, e9perientele lor subiective se articuleaza, rezoneaza implicit si e9plicit in consiliere si realizeaza o co% determinare a calitatii relatiei si a eficientei terapeutice. %. Pre*entare sintetica (edam mai jos, intr%un tablou sintetic, principalele caracteristici ale abordarii ro eriene centrate pe persoana, tinand sema de conceptele c&eie si practicile interventiei. @. c&eie 8oncepte % personalitatea este un proces nu o structura finita % intelepciunea e9perientei or anismice subiective in campul definit fenomenolo ic al spiritului si corpului % e9perienta: tot ceea ce tine de or anism si se preteaza la simbolizare % conceptul de sine: definirea constienta si simbolizata a sinelui .. :otivarea % Aendinta spre actualizare, desc&idere, tendinta de a%si dezvolta potentialul in cadrul tensiunii determinate de tendinta de mentinere % cautarea con ruentei intre sine si e9perineta traita

0. Cezvoltare

% tensiunea determinata de nevoia or anismului si a sinelui de a se orienta spre o finalitate e9trena % dezvoltare continua, incepand din copilarie, bazata pe evaluarea interna a e9perientei si pe nevoia de a beneficia de o considerare pozitiva % proces de asimilare si acomodare care enereaza o inte rare tot mai comple9a

Practici in interventie @. Psi&opatolo ie % pierdere a libertatii e9perientei proprii si de a fi in proces de transformare % dezacord intre e9perienta traita si sine, deformare, perceptie selectiva, e9perienta blocata ..Dbiective % crearea de conditii de relationare in care sa fie facilitat procesul de terapeutice e9plorare, reflectie asupra sinelui: clientul va putea sa%si recunoasca si traiasca si simpolizeze e9perienta sa, aspectele ne ate sau deformate si va putea sa%si re aseasca con ruenta % desc&idere spre e9perineta persoanei, persoana in proces de dezvoltare, spontaneitate, incredere crescuta in propria e9perienta % asumarea responsabilitatii de catre client 0. (elatia >ste esentiala, se bazeaza pe calitatile terapeutului de a fi empatic, terapeutica autentic si de av vea o privire pozitiva neconditionata asupra clientului. $. *trate ii si %principala strate ie tine de relatia (alianta) terapeutica care se te&nici e9prima prin reflectii, intrebari desc&ise, dezvaluiri ale sinelui terapeutice <. Factori %Procesul de constientizare, de descoperire de sine, de cautare a curativi semnificatiilor cu sprijinul si in cadrul aliantei terapeutice %trecerea de la ne area si deformarea e9perientei la desc&idere catre e9perienta si la inte rarea ei H. 3plicatii % 1n interventii individuale, familiale, de cuplu, de rup, comunitare %utilizata si adaptata pentru o problematica diversa: depresii, alcoolism, an9ietati, tulburari de personalitate, deficienta intelectuala, in supervizare G. #imite % non%directivitatea: centrarea pe persoana considerata ca e9pert al propriei e9periente obli a, in anumite conditii practice, la nuantari % in situatii de criza (suicid, medicatie severa, alcoolism,etc.)centrarea pe persoana impune sa fii directiv; M. >ficacitate % metaanalizele recente demonstreaza o utilitate a abordarii ec&ivalenta cu terapiile co nitiv comportamentale; e9ista si studii privind aplicabilitatea cu persoane cu tulburari de personalitate sau c&iar sc&izofrenie; )reluat si adaptat dupa onrad :ecomte si 3arc,.imon $rouin (%onescu0 ;lanchet0 coord(0<==>) St %ii %e ca* (ro( se s(re re*olvare (rin consiliere Aanara ;. are .. de ani, este studenta, dar fiind dintr%un alt oras, locuieste in azda, impreuna cu o cole a care a si determinat%o sa solicite consilierea. ;. provine dintr%o familie cu doi copii. :ama a divortat de tatal violent al lui ;., cand ;. avea < ani. Peste doi ani, s%a casatorit cu al doilea sot, cu care are un copil. 3l doilea sot este violent si alcoolic. ;. invoca dificultatile mamei pentru a%si scuza esecul la care a ajuns ca studenta. 1n primul an a fost o studenta constiincioasa si si%a luat toate e9amenele. 1n anul al doile a ainceput sa lipseasca si la sfarsitul anului nu si%a luat decat doua e9amene. 3cum este in anul trei dar este

e9matriculata cu posibilitatea de a se reinscrie, platind ta9a de inscriere din nou, in anul doi. 3sadar a pierdut doi ani. *pune ca nu a mers la scoala in anul doi deoarece adeseori ramanea acasa pentru a o ajuta pe mama, victima a violentei tatalui. *%a straduit din toate puterile sa o desparta pe mama de actualul sot. Cesi mama a avut inclusiv tentative de suicid, nu vrea sa se desparta de actualul sot, tatal celui de al doilea copil al ei. Aatal biolo ic al lui ;. a murit cand ;. era in anul 0 la facultate, la inceputul anului 0. 1ncercand sa%si motiveze dificultatile cu scoala, ;. invoca an9ietatea permanenta fata de situatia mamei, care o facea sa stea acasa ca sa aiba rija de mama si sa o ajute, atitudinea mamei fata de scoala ( pe de o parte era mandra de faptul ca fiica ei e studenta, pe de alta parte ii spunea ca si alti studenti absenteaza si deci poate si ea sa faca asta...) si moartea tatalui biolo ic, eveniment despre care nu are cu cine sa vorbeasca caci mama nici nu vrea sa auda despre asta. Cilema ei majora in acest m oment este ca nu poate spune mamei faptul ca nu este in anul 0 ci eventual, are posibilitatea de a se re%inscrie in anul doia, in toamna. 8um sa mear a sa stea acasa un an ( din martie pana in octombrie cand re%in cepe scoala), cum sa%i spuna mamei ca nu i%a indeplinit visele de a fi o studenta buna, cum sa%i ceara bani ca sa se re%inscrie.....B 1:3L1?>3 C> *1?> 83 A1?A3 3 8D?*1#1>(11 a. Re* &at l ca(itol l i 1n cele ce urmeaza vom prezenta viziunea ro eriana cu privire la ima inea de sine, modul in care se structureaza, modul in care apar dificultatile in structurarea ima inii de sine, precum si mecanismele de aparare dezvoltate de individ pentru a%si salva ima inea de sine. 8arl (o ers a considerat ca problemele apar din confruntarea inadecvata a sinelui individului cu realitati care nu confirma stima de sine. 1n acelasi timp a aratat ca resursele individului de a se confrunta se afla in sinele sau autentic pe care consilierul se va stradui in interventia lui sa sa il valorizeze si stimuleze. Iom mai arata in acest capitol tipurile mecanismelor de aparare ( defensive) sau de copin care pot fi dezvoltate in situatii dificile de catre client precum si riscul intampinat de consilier de a se identifica cu clientul si a nu%si recunoaste propriile mecanisme defensive. 1n final voim arata utilitatea mecanismelor defensive si efectul lor pe termenlun , in viata individului. ). Vi*i nea l i Carl Rogers c (rivire la i&aginea %e sine Sinele este cel care da stabilitate si consistenta personalitatii. Persoana se transforma continuu ramanand insa continuu reco noscibila pentru ea insasi si pentru ceilalti. 3ceasta continuitate a identitatii este data de sinele persoanei. *inele se dezvolta in copilarie, in tranzactiile cu parintii. 2lterior in viata, tranzactiile cu ceilalti tind sa confirme si sa mentina ima inea de sine a persoanei. Ce fapt, persoana este cea care va cauta si crea situatii in care ima inea de sine sa%i fie confirmata, indiferent daca este vorba despre o proasta ima ine de sine, cu sentimentul lipsei de valoare sau a unei ima ini de sine pozitive. Caca ai avut in viata e9periente semnificative care te%au facut sa te simti nedemn de a fi iubit, victima, vei intra in relatii in care acest lucru iti va fi confirmat. Caca ai o buna ima ine de sine, sentimentul valorii personale si daca ai iubire si in aduinta fata de tine insuti, vei evita situatiile in care ima inea pe care ti%o vor transmite ceilalti despre tine va fi una ne ativa. 3dica vei sti sa te protejezi fata de posibilele a resiuni in relatiile cu ceilalti si in eneral, cu mediul. D persoana sanatoasa si rezilienta are o ima ine de sine care reflecta realitatea, si care se plaseaza intr%o relatie confortabila cu idealul de sine. 8arl (o ers vede pro resul clientilor in procesul de consiliere tocmai in sc&imbarile modului in care ei andesc si simt despre ei insisi. 1ma inea de sine este impresia pe care o avem despre noi insine si are un rol important in personalitatea noastra. 1ma inea de sine este &idul care evalueaza concordanta intre ce andim, cum simtim, cum ne comportam si persoana cine credem noi ca suntem. >a se construieste la confluenta dintre: cum ne vedem noi insine, cum ne vad ceilalti si cum ii vedem noi pe ceilalti. 3sadar ima inea de sine include si ima ine sinelui in relatie cu ceilalti. 8and cunoastem o persoana, nu avem o privire

analitica ci doar o impresie, o 6ima ine7 lobala asupra persoanei. Araducem asta prin 6 ne place sau 6nu ne place7, prin atitudinea pe care o dezvoltam fata de persoana si care transmite persoanei ima inea noastra despre ea. *ituatiile care ne clatina ima inea de sine sunt resimtite ca o amenintare. 1ma inea de sine este un bun predictor al comportamentului persoanei, mai ales in cadrul relatiilor sociale. *tii la ce te poti astepta din partea unei persoane. Cupa toate acestea intele em modul in care sc&imbarile de ima ine de sine, tintite si obtinute prin consiliere, duc la sc&imbari in relatia cu ceilalti. 8and modul persoanei de a se vedea pe sine insasi, atitudinea facta de sine insasi se sc&imba, aceasta sc&imbare va fi receptata de ceilalti si ca urmare, ceilalti isi vor sc&imba comportamentul fata de persoana care si%a intarit ima inea de sine. 1n copilarie parintii transmit copilului modul in care ei il vad, il simt, ce cred ei despre copil. Parintii il vad ca pe un tot, lobal si nu vor zice ca copilul a avut un comportament a resiv, ci ca este a resiv. 1n momentul urmator, copilul va zice despre sine ca e a resiv; va vedea a resivitatea, dincolo de 6bun7 sau 6rau7 ca tinand de personalitatea sa. 3ceste vederi parentale adeseori se concretizeaza in identificari pozitive sau ne ative cu mituri ale familie. 68opilul seamana cu bunicul care era o persoana intreprinzatoare, plina de idei...7 sau dimpotriva: 6 e zurba iu si nu te poti intele e cu el, asa cum e si fratele lui...7. 1n aceste ima ini intra si mesajul nerostit 6 te acceptam si ne asteptam sa fii astfelY7 3ceasta ima ine a parintilor despre copil, pe care se bazeaza asteptarile si atitudinile parintilor fata de copil, duce la modul in care copilul se vede, se simte, precum si la ceea ce el crede despre el. *entimentele parintilor si ale celalorlalte persoane semnificative din viata lui fata de el devin directive despre cum trebuie sa fie el. Parintii transmit copilului ce e 6rau7 si ce e 6bine7 ( copil cuminte'copil rau) si asteptarile lor. 1n consecinta, copilul dezvolta aceleasi convin eri despre el insusi, le internalizeaza. Prietenii pe care copilul si%i va face vor fi dintre persoanele care ii vor intari ima inea de sine. Cin acesta perspectiva sunt atat de importante prieteniile, caci ele te ajuta sa%ti mentii, iti intaresc ima inea de sine. Prietenii iti arata ca ei te vad asa cum te vezi si tu si te fac sa te simti liber sa te e9primi in acord cu aceasta ima ine de sine recunoscuta. 1n interactiunile sociale cu persoane care ne sunt mai mult sau mai putin semnificative, ne comunicam unii altora modul in care il simtim pe celalat. 3cest lucru conduce la confirmarea sau neconfirmare celuilalt. D discutie, o ne ociere, o dezbatere, nu inseamna neconfirmarea celuilalt. 8onfirmarile si infirmarile celorlalti ne arata cum suntem vazuti de ei si sunt importante pentru ima inea de sine pe care o avem. Cin punctul de vedere al teoriei sistemice, in comunicare, sc&imburile de mesaje au semnificatia de a: confirma, respin e sau ne a pe celalalt@. Cesi importanta confirmarii nu este intotdeauna constientizata, ea are o importanta foarte mare in relatiile sociale. 8and nu esti confirmat de ceilalti esti suparat si tulburat. 1n astfel de situatii, unele persoane cu o ima ine de sine mai fra ila, incep sa se indoiasca ca sunt asa cum credeau ele despre sine. 8onfirmarile ne mentin, ne dau putere (empo4erin ), disconfirmarile duc la sc&imbare. Caca eu cred despre mine ca sunt o persoana inteli enta si mi se transmite mereu ca nu sunt, incep prin a ma opune, apoi incep sa vad sin ura ca fac prostii si in final ime inea mea de sine se clatina si incep sa le dau dreptate celorlalti. ?e ale em relatiile semnificative astfel incat sa fim confirmati (prietenii, partenerul de viataK) si acest lucru se petrece si atunci cand avem o buna ima ine de sine si atunci cand avem o ima ine de sine proasta. Pe cel care nu te confirma nu il poti considera prieten, te vei feri de el. D alta modalitate de aparare a ima inii de sine este sin uratatea ( decat sa nu te confirme, mai bine ramai sin urK). 8onfirmarea va aduce sc&imbare in sensul mentinerii continuitatii si a intaririi unor caracteristici de personalitate (6 da, tu esti o persoana punctualaK7) Car respin erea nu poate fi totala. 8and respin em trebuie sa acceptam intai o parte din autodefinirea persoanei. 3stfel daca in consiliere clientul se autoblameaza, se trateaza cu epitete ne ative (6sunt un prost...7, 6sunt un fraier...7 etc) nu il vei confirma in aceste autocritici ci reamintindu%i ca este o persoana valoroasa vei nuanta criticile spunand : 6sunteti prea aspru cu d%tra7. ?e area celuilalt inseamna totala i norare a persoanei si reactia la aceasta nu poate fi decat una nebuneasca. 1n relatia parinte copil, ne area se traduce prin ne lijarea copilului, i norarea lui de catre parinte. >ducand copilul, parintii se servesc de confirmare si infirmare; ( Zesti un copil cuminte, nu pot sa cred ca ai facut asa ceva, nu ma asteptam la astaK.7 si pana la urma nici copilul nu mai poate crede ca el a facut asa ceva, nu se mai asteapta de la sine sa faca asa ceva..)
@

Paul Watzlavic+, in ;enoit (vezi biblio rafia)

#a inceput copilul are e9periente autentice, plenare, necontaminate de ceilalti, in le atura cu ceea ce se intampla . 8arl (o ers numeste aceste trairi ca fiind 6or anismice7, cu participarea intre ului corp si psi&ic al copilului. Catorita nevoii copilului de 6privire pozitiva7 din partea parintilor, parintii au puterea de a influenta trairile copilului impunandu%i acestuia vederile lor. 3ceasta privire mai mult sau mai putin pozitiva a parintilor o internalizeaza copilul devenind stima lui de sine. Pt a nu pierde privirea pozitiva, copilul invata sa interpreteze sentimentele si sa se comporte in sensul asteptat de parinti, de alte persoane semnificative, mai tarziu, pentru a%si mentine atentia, afectiunea, acceptarea parintilor si a celor din jur. 8and privirea pozitiva e conditionata, copilul va internaliza si conditionarea: 6daca parintii ma aproba cand sunt ascultator, atunci si eu trebuie sa ma aprob cand sunt ascultator; daca ma dezaproba daca plan , trebuie sa dezaprob si eu plansulY7 3stfel construirea ima inii de sine si a stimei de sine a copilului inseamna indepartarea de e9perientele lui or anismice, plenare, din toata fiinta lui. Arairile lui sunt astfel limitate, falsificate, de catre conditionarile celor din jur. 8arl (o esr spune ca cu cat atitudinile si sentimentele fata de sine sunt mai false, cu atat ima inea de sine reprezinta mai putin din sinele autentic. 8u cat ima inea de sine difera mai mult de adevaratul sine, cu atat mai nerealista este. 1ntrand in consiliere o astfel de persoana va avea adevarate descoperiri cu privire la sinele autentic si la potentialul de care dispune. 8u cat ima inea de sine e mai falsa, cu atat ea va deveni mai ri ida si defensiva. 3titudinea defensiva va avea ca scop asi urarea stabilitatii si a continuitatii personalitatii. Persoana nu accepte dovezile care o pun intr%o alta lumina decat asa cum se crede ea, persoana. Ciferentele dintre ima inea de sine si adevaratul sine apar nu doar datorita relatiei cu parintii dar si ca rezultat al normelor si valorilor curente ale societatii. 3stfel ima inea de en a societatii te obli a, ca barbat, sa nu plan i, sa fii puternic... 8a femeie, nu ai voie sa fii puternica, trebuie sa fii &arnicaKetc. Pentru a creste ca o personalitate inte rata, nu toate sentimentele, impulsurile, comportamentele, copilului trebuie acceptate de parinti dar despre toate trebuie vorbit si ajutat copilul sa le e9ploreze. #a baza acestei atitudini parentale sta respectul fata de copil, recunoasterea umanitatii in el, c&iar daca anumite comportamente nu sunt acceptabile. 3celasi lucru il va face si consilierul cu clientul ajuns in impas. D personalitate bine inte rata nu este contaminata de consecintele conditionarii privirii pozitive. Ialorile false ale altora nu ii submineaza stima de sine si nici nu dezvolta un ideal de sine fals. D astfel de persoana poarta cu sine o armonioasa relatie intre realitate'ima ine de sine'ideal de sine. 8aci atunci cand sunt mari diferente intre cele trei, apar problemele psi&olo ice si nefericirea. 8onsilierea va tinti din aceasta perspectiva sa acompanieze persoanele nefericite pe drumul lor spre sinele propriu, intr%un proces de a se redescoperi, recunoaste, indra i din nou. 1n momentele de criza, ima inea de sine este amenintata, mecanismele defensive sunt in alerta. c. /ecanis&ele %e!ensive6%e a(arare si co(ing= Catorita faptului ca in diferite momente ale vietii ( mai ales in momente de criza) depindem intens unii de altii, ima inea de sine ne este amenintata. Pentru a o pastra, a ne pastra stima de sine, vom dezvolta mecanisme de aparare. :ecanismele de aparare pot fi cu scopul de a prezerva ima inea de sine in fata situatiilor problematice in raporturile cu ceilalti sau pentru a coopera ( a face fata, a rezolva problem) cu ceilalti. Cintre mecanismele prin care persoana se confrunta cu situatia problematica confirmandu%si ima inea de sine sunt: umorul, altruimul, capacitatea de reflectie, planificare actiunilor viitoare, amanarea reactiilor imediate. :ecanismele de adaptare pot fi asadar realiste, ca un rspuns la realitate (mecanismele adaptative, de coping0 mentionate mai sus), sau nele ate de realitate, ocult"nd%o, cum ar fi mecanismele defensive, neurotice. Pentru o prezentare !tiinific detaliat a mecanismelor defensive, recomandm cartea 3ecanismele de aprare, aprut la Polirom, av"ndu%i ca autori pe *erban 1onescu, :arie%:adeleine Pac[uet !i 8laude #&ote (.//.). 8artea trece n revist .= de mecanisme de aprare, art"ndu%le valenele n dezvoltarea !i funcionarea sntoase ale individului, ca !i n psi&opatolo ie. Fiecare mecanism este descris n structurarea lui istoric, menion"ndu%se diferitele utilizri ale diver!ilor autori. >ste o carte u!or accesibil, fundamental n domeniul dezvoltrii !i al psi&opatolo iei umane, construit ca un manual de baz !i clarific"nd controversatele teorii !i concepte din domeniul mecanismelor de aprare.

*ubcapitol alcatuit in principal prin preluarea te9tului din capitolul cu acelasi nume din lucrarea Psi&olo ia dezvoltarii umane, autor: :untean, 3., ed. Polirom, .//=.

:ecanismele defensive sunt reacii la situaii provocatoare de stres, n care sinele nu mai este capabil s fac fa frontal !i s%!i pstreze intenia de cooperare, capacitatea de a se investi. *unt strate ii curente de rspuns ale individului la care el recur e de c"te ori se simte ameninat !i incapabil de a face fa. 1n momentul in care persoana e in pericol, recur erea la mecanismele defensive poate fi salvatoare. 1nvatarea si utilizarea lor curenta insa limiteaza capacitatea de adaptare si dezvoltare a persoanei. 8el care a vorbit pentru prima dat despre aceste mecanisme este *i mund Freud. >l susine c orice individ are un set de reacii defensive, av"nd rol de aprare n faa unor evenimente traumatice. Freud spune c mecanismele defensive sunt elemente fundamentale ale sntii mentale a individului. 1ndivizii snto!i utilizeaz mecanisme mature, universale n funcionarea uman, prin care fac fa depresiei sau an9ietii provocate de anumite evenimente ori de ameninarea cu anumite evenimente periculoase. ?u se poate spune cu precizie dac sunt nnscute sau nvate, dar, in"nd seama de universalitatea lor, se poate presupune c au o component nnscut destinat confruntrii cu situaiile de stres. 3nna Freud (@=H@) a dezvoltat ideile tatlui su privind mecanismele defensive, susin"nd faptul c acestea sunt n serviciul sistemului sinelui. >a susine c aceste mecanisme nu sunt doar de protecie, ci c ele pot fi !i mecanisme sntoase, de adaptare (de coping), prin care individul face fa provocrilor de zi cu zi. Eaan (@=H=) a nuanat termenii, art"nd c defensa este o reacie cu nuan ne ativ, de protecie mpotriva evenimentului (retra ere). (eaciile de coping ar fi opusul pozitiv al defensei. Eaan susine c e9ist o continuitate n mecanismele de adaptare, dinspre polul ne ativ, defensiv (de e9emplu, reacia de raionalizare) spre polul pozitiv, de coping (reacia de analiz raional). n prima reacie: T3m spart cana pentru c era a!ezat pe mar inea mesei7 (altcineva e vinovat de a o fi lsat acolo), n vreme ce n a doua variant: T3m spart cana pentru c eram prea rbit !i deci neatent !i ar trebui s m trezesc cu cinci minute mai devreme pentru a nu fi at"t de rbit c"nd m pre tesc7. 3ceast continuitate a mecanis% melor descris de Eaan, dinspre cele de Tdefens mpotriva7 situaiilor spre cele de Tcooperare n vederea rezolvrii7, este vzut ca o parte component a comportamentului uman snttos. Iaillant (@=GG), care a condus !i importante cercetri n domeniu, a e9tins viziunea asupra mecanismelor defensive !i de coping, de!i nu utilizeaz termenul coping. >l prezint aceste mecanisme la mai multe niveluri. 8onsider c nivelul al patrulea al mecanismelor apare mai t"rziu, dup adolescen, n vreme ce primele trei niveluri apar n copilrie. 8"nd sunt deci folosite de copii constituie un semn de sntate mental, n vreme ce utilizarea lor la v"rste mai avansate indic anumite tulburri psi&ice (personaliti psi&otice, nevrotice, imature). n urma unui studiu amplu, Iaillant afirm c mecanismele nivelului al patrulea sunt utilizate de persoane mature care au succes n munc !i care !tiu s !i pstreze, aduli fiind, interesul pentru joc. Cescrise de el, mecanismele adaptative sunt: \ nivelul % ! mecanisme psihotice. Pentru cei ce le folosesc, presupun o alterare a realitii. 1ndivizii care recur la aceste mecanisme sunt etic&etai de cei din jur drept Tnebuni7. Par ni!te copii care funcioneaz ntr%o alt lume dec"t aceea a adulilor. Cintre aceste mecanisme fac parte: @. proiecia delirant, care const n dezvoltarea unui delir, de obicei de tip persecutiv, despre realitatea e9tern. #a copilul mic: T:ama rea, vrjitoarea, care nu este aici c"nd am nevoie7; la aduli: T?u m nele cu partenerul de via din cauza mamei lui'din pricina faptului c ni s%au fcut vrji7; .. negarea (minciuna), care presupune ne area realitii e9terioare, obiective. Poate fi nt"lnit !i ca reacie tipic la comunicarea unei ve!ti dezastruoase pentru individ. #a copil, se lea de an oasa de separare !i este prima faz n criza de separare. #a aduli, acceptarea unei ve!ti catastrofale (o boal terminal sau un faliment etc.) conduce la o prim reacie de ne are; 0. distorsionarea, care face ca, n linii mari, realitatea s ia o alt form, convenabil persoanei. (ealitatea ca eveniment nu este ne at, dar aspecte de detaliu, de interpretare capt o alt e9plicaie cauzal, ndeprt"ndu%se de adevr (T>ste adevrat c am luat o not mic, dar profesoara nu m suportY7). #a aduli, este foarte periculoas, ajun "nd ca dup o vreme nici cel care folose!te mecanismul, brod"nd pe mar inea unui eveniment real, s nu mai !tie care e adevrul. n orice caz, ceilali vor depista mai reu neadevrul din aceast mpletire de fapte reale !i invenii; \ nivelul %% ! mecanisme imature( Pentru cel care le dezvolt, au rolul de a altera suferina cauzat de ameninarea intimitii interpersonale ori de cea de a tri o pierdere la nivelul vieii intime. Pentru ceilali, persoana care dezvolt astfel de mecanisme este socialmente indezirabil. 3ceste mecanisme sunt: @. proiecia: atribuirea propriilor sentimente, nerecunoscute, celorlali;

.. fanteziile schizoide: tendina de a dezvolta fantezii !i retra eri autiste (aparente iertri), cu scopul de a rezolva conflictul !i a obine o rsplat; 0. ipohondriile: transformarea repro!urilor fa de ceilali (cauzate de anumite pierderi, de sin urtate, sau de anumite impulsuri a resive inacceptabile) n autorepro!uri mai nt"i !i apoi n acuzarea diferitelor dureri, boli somatice !i neurastenii. Curerile de spate, crizele de spasmofilie sunt adesea astfel de manifestri; $. comportamentul pasiv,agresiv: a resivitate contra celuilalt e9primat indirect !i ineficient prin pasivitate sau prin direcionarea a resivitii mpotriva propriei persoane; <. izbucnirile nepotrivite (scene): e9primarea direct a unei dorine incon!tiente ori a unui impuls, implic"nd evitarea con!tientizrii efectelor, a consecinelor acestor scene. \ nivelul %%% ! mecanisme nevrotice( 8el ce le folose!te trie!te o alterare a sentimentelor private ori a e9primrilor instinctuale. 8eilali apar pentru persoan ca ni!te c"rli e nevrotice. 3ceste mecanisme sunt: @. intelectualizarea: dorinele instinctive sunt "ndite formal, n termeni lipsii de afectivitate, !i nu se acioneaz conform lor. 1deea este con!tientizat, dar sentimentele lipsesc; .. reprimarea (refularea): apare ca o naivitate ine9plicabil, o lips de memorie, scderi de con!tientizare a impulsului venit de la anumite or ane de sim ce creeaz o problem n situaia curent n care se afl individul (ncerc"nd, de fapt, s fie o soluie). *entimentul e9ist n con!tiin, dar ideea lipse!te. *e aseamn cu suprimarea, dar este mai intens !i problema e, pur !i simplu, i norat. 8"nd i se reaminte!te problema, subiectul susine c a uitat !i probabil c nu%!i va mai aminti deloc problema. T:i%am uitat caietul cu tema acas7 este un est de reprimare tipic la copil. Dbli at, dar nesimindu%se n stare s se confrunte cu situaia de e9aminare, copilul nu !i aminte!te unde a pus caietul sau c trebuie s ia caietul; 0. deplasarea: sentimentele sunt redirecionate ctre obiecte mai puin importante pentru persoan, !i nu ctre persoana ori situaia care le%a enerat: T*unt speriat pentru c prinii mei s%au certat, mi%e team c m vor abandona !i m bat la rdini cu un cole . Pulsiunea a resivitii pus n funcie de situaia de an oas pe care o triesc este direcionat spre o persoan accesibil7; $. formarea unor reacii: subiectul dezvolt un comportament diametral opus unui impuls instinctual care este inacceptabil: T:i%e fric de doamna nvtoare !i ncerc s m dau bine pe l"n ea7; <. disocierea: modificarea temporar, dar intens a caracterului sau a sensului identitii personale cu scopul de a evita tristeea, suferina emoional. >ste un mecanism sinonim cu ne area nevrotic. >9ist copii care, btui de prini, nu au nici un fel de reacii, spre furia acestora. *e comport ca !i c"nd nu ar fi acolo n momentul btii. Cisocierea este un simptom caracteristic sindromului de stress post traumatic, 6mecanismul principal in dezvoltarea sindromului de stress post%traumatic7(?utt, Cavidson, Vo&ar, .///). \ nivelul %? ! mecanisme mature (de copin )( 8ei care le folosesc inte reaz realitatea, relaiile interpersonale !i !i controleaz sentimentele personale. Pentru ceilali, apar ca ni!te virtui, de dorit: @. altruismul: dezvoltarea unor esturi !i servicii constructive, de sprijin !i ratificare a celorlali; .. umorul: e9primarea desc&is a ideilor !i sentimentelor fr disconfort, crispare a individului sau imobilizare !i fr vreun efect neplcut asupra celorlali (diferit de ironie, care este o a resivitate intit mpotriva cuiva); 0. suprimarea: const n decizia con!tient sau semicon!tient de a am"na acordarea ateniei unui impuls con!tient, enerat de conflict. 3pare c"nd persoana recunoa!te problema, dar nt"rzie reacia (am"n c&iar !i s se "ndeasc la problem deocamdat). *carlett DREara, n )e aripile vntului, confrunt"ndu%se cu problema, spune: Tsi m"ine va fi o ziK : voi "ndi m"ine la asta7. *e am"n cutarea soluiei; $. anticiparea: o realist anticipare sau planificare a disconfortului care va urma pentru persoan n procesul de rezolvare a problemei ivite. 3jut la a face fa dificultilor reale din momentele rezolvrii problemei; <. sublimarea: reprezint o e9primare atenuat a instinctelor, n forme socialmente acceptate, evit"ndu%se consecinele adverse !i pierderea accentuat a plcerii. n testul pulsiunilor al lui *zondi, o mare ncrctur sadic poate semnifica o carier e9cepional ca om de cultur, c&irur , coafez etc. Cac ne "ndim la te&nicile psi&oterapeutice Tslbatice7, care recreeaz criza pentru a ajuta persoana s%!i seasc soluia, s%ar putea s sim !i aici o sublimare a acestor ener ii.

:ecanismele adaptative sunt e9presia sntii mentale a unui om. Cac este o persoan sntoas, comportamentul su va fi condensat, n marea majoritate a situaiilor problematice cu care se confrunt, n tipare ale mecanismelor defensive mature, de coping. 2neori, mecanismele de aprare se pot adresa unor evenimente dificile petrecute n trecut !i vor mpiedica deplina con!tientizare !i asumarea emoionalitii evenimentului. >9ist ntrebri cu privire la ori inea lor ereditar sau ac&iziionat. >9ista desi ur o componenta invatata in utilizarea lor. 2n copil martor la scenele pe care le face un parinte, in momentele de conflict, invata sa faca astfel de scene in momentele mai dificile cu care se confrunta. *unt instrumente de adaptare, av"nd rolul de a sprijini individul pentru a face fa vieii de zi cu zi. Iorbim despre mecanisme defensive sau de coping. Car un individ, n anumite situaii neobi!nuite pentru viaa lui de zi cu zi, poate recur e la ambele tipuri de mecanisme. 2neori, este vorba mai mult despre o diferen cantitativ dec"t despre una calitativ a reaciei pentru a o cate orisi ca fiind defensiv sau de coping. 3stfel, o reacie poate s nceap prin raionalizare !i s se termine prin coping, cum ar fi: analiza intelectual, con!tient. D relaie asemntoare e9ist ntre refulare (mecanism nevrotic) !i suprimarea, am"narea con!tient a rezolvrii pentru un momentul ulterior, n care individul poate fi mai apt de a face fa situaiei. :ecanismele defensive pleac de la defens (autoaprare) !i au rolul de a preveni confruntarea direct a sinelui cu situaia provocatoare, de a salva individul. Cefensa presupune o form de refuz al implicrii n situaia real, n vreme ce coping%ul nseamn a face fa situaiei n mod obiectiv !i a si o soluie realist pentru problem. 3m putea spune c sntatea mental e pro resiv, radat, ca !i mecanismele de meninere a ei. Cac la copil mecanismele inferioare, defensive pot reprezenta o funcionare normal, la adult ele pot fi semnul unei psi&oze sau al unei personaliti imature ori nevrotice. :ecanismele de coping, de la nivelul superior, sunt puse n funciune de persoane mature, care !tiu s lucreze cu plcere, dar !i s pstreze latura ludic n compre&ensiune !i reacii. %. E!ectele &ecanis&elor %e!ensive in %e*voltarea in%ivi% l i Iaillant (@=GG) a ntreprins un studiu lon itudinal, pe eneraiile admise la 2niversitatea Earvard ntre @=$. !i @=$$. 2niversitatea avea ca studeni atunci doar biei. n studiul su, el a admis ca definiie a sntii mentale capacitatea individului de a rezolva probleme. >l a considerat din start aceast populaie ca fiind o populaie de tineri Tnormali7. Iaillant i%a vzut la v"rsta de << de ani, dup o via n care problemele nu i%au ocolit. >l a considerat succesul ca fiind dat de: veniturile mari, rolul profesional !i recunoa!terea social. n rupul de succes, s%au identificat pre!edini de corporaii !i c&iar c"!ti tori ai premiului ?obel. n acest rup, n eneral, indivizii fac parte din clasa de mijloc !i mprt!esc valorile ei: cstoria, copiii, casa, tendina de a acumula bunuri. >i au bune abiliti de a relaiona cu ceilali !i de a munci. n plus, ei !tiu s se joace, practic sporturi !i !i iau cel puin o lun de vacan pe an. 3u prieteni, unii dintre ei menin"ndu%se ca prieteni nc din copilrie sau din liceu. ntre .< !i << de ani, ei sunt activi, &arnici la locul de munc, pentru ca la << de ani s aprecieze mai mult viaa de familie !i preocuparea pentru copii. 8&iar dac n timpul vieii au avut parte de pierderi rave (un copil care a murit, o persoan iubit ce a suferit un accident, un &andicap), ei au manifestat mecanisme de adaptare (coping) mature, fc"nd fa situaiei n mod constructiv. ;rbaii de succes au avut un bun ata!ament n copilrie fa de mam, cu internalizarea valorilor familiei. *%au zbtut pentru identitatea lor, pentru a se desprinde de controlul matern !i, la final, !i%au internalizat valorile mamei !i ale familiei de ori ine. ;rbaii de succes au avut mame care au crezut n ei !i i%au mpins mereu s se lupte pentru poziii bune. Dpusul l reprezint brbaii cu mai puin succes. Printre ei se numr indivizi care au cunoscut nc&isoarea, divorul, dificultile n relaiile cu ceilali !i cu instituiile (locul de munc), au avut dificulti n a%!i pstra locul de munc !i numeroase probleme de sntate. 2nii nc mai locuiesc cu mamele. D mare parte au fost cstorii de mai multe ori. :ecanismele de adaptare utilizate n situaii dificile au fost mai defensive, continu"nd s ne e, s mint, a!a cum fac copiii. ?u prea au prieteni !i nici pro rame de recreere, de amuzament !i rela9are. *tudiul lui Iaillant susine natura psi&osomatic a numeroase boli fizice (cauzate de stres). *e dovede!te c oamenii cu o sntate mental bun au mai puine probleme de sntate fizic.

3rti!tii nu fac parte din rupul studiat de Iaillant !i se pare c modul lor de a funciona !i de a se adapta e diferit, de!i nu se !tie cum. ?u se prea cunosc cauzele inspiraiei artistice. 3desea se consider ns eniul ca fiind apropiat de nebunie. Arec"nd n revist studiile e9istente, Ea-nal (.//.) arat c apro9imativ jumtate dintre copiii care au trecut prin suferine considerabile (moartea unui printe, catastrofe, rzboi etc.) reu!esc s se salveze (au o bun rezilien) !i s devin personaliti cunoscute. :uli dintre ei ajun s e9celeze n art, dar !i n !tiine. 3u fost identificai c"iva factori de risc care creeaz vulnerabilitate pentru sntatea mental a copilului: \ a cre!te ntr%o cas cu certuri !i tensiuni; n studiul lon itudinal condus de 3lain *troufe (cf( *troufe, > eland, 8arlson, 8ollins, .//<, p. @=@), concluzia cu privire la a fi martor la astfel de evenimente, n copilria mic (pre!colar), este: T3 fi martor la violene n copilria mic reprezint o mo!tenire ce se va face simit n perioada adolescenei, mai ales la biei7. Ce fapt, autorii confirm alte cercetri e9istente care arat c n cazul bieilor la v"rsta adolescenei vor aprea tulburri de comportament prin e9ternalizare, iar n cazul fetelor prin internalizare (depresie); \ divorul prinilor; prezena fi urii masculine, a tatlui, este important n dezvoltarea copilului, dar efectul ne ativ al absenei tatlui, mai ales n cazul bieilor, e mai mic dec"t cel al unei prezene masculine violente (*troufe, > eland, 8arlson, 8ollins, .//<); \ moartea unui frate sau a unui printe; \ srcia. Dpusul, factorii puternic predictori de succes, sunt: \ relaionarea facil cu ceilali (copii sensibili, tandri); \ absena problemelor de somn sau de conduit alimentar; \ nivelul de ener ie crescut. Aot un factor favorabil l constituie prezena n viaa copilului a unei persoane din afara familiei (vecin, rud, profesor etc.) cu care copilul are o relaie mai special. 3ceasta persoana va juca rolul unui important factor de rezilienta pentru copil. ;ieii !i fetele au sensibiliti diferite la ace!ti factori. Ce e9emplu, moartea unui frate afecteaz profund bieii !i mai puin fetele. :oartea tatlui le poate marca mai mult pe fete, mai ales c adesea acest eveniment duce la cre!terea responsabilitii lor n viaa familie. n eneral, se pare c a avea rij de fraii mai mici (fr a e9a era responsabilitatea copilului mai mare) duce la cre!terea ncrederii n sine !i la dezvoltarea abilitilor parentale. >ducatorii, nvtoarele, profesorii sunt persoane foarte importante n evoluia copiilor, in ima inea lor de sine, !i pot marca pe via evoluia individului. n eneral, se consider c cineva care are succes n unul sau mai multe aspecte poate s !i remedieze ori s !i dep!easc mai u!or slbiciunea din alte domenii, cci succesul ntr%un domeniu ajut la construirea unei bune ima ini de sine. 8opiii cu dizabiliti au o ima ine de sine ne ativ, ceea ce le accentueaz &andicapul obiectiv. >ste necesar o preocupare special pentru ameliorarea ima inii de sine a acestor copii, ca !i a abilitilor verbale, mentale !i sociale. 3sadar tinta consilierii nu e problema persoanei ci ima inea de sine a persoanei, care determina reactia persoanei la problema. Caca mecanismele defensive sunt prea lar utilizate de catre o persoana, acesta isi va atra e mereu probleme. Pe de alta parte, persoana nu e deplin capabila sa%si identifice si recunoasca mecanismele defensive. Caca insa va reusi sa dezvolte o buna ima ine de sine, prin consiliere, aceasta o va face sa%si recunoasca mecanismele defensive nascute din incapacitatea resimtita de a se confrunta cu problema, ii va da capacitatea si c&iar placerea de a se confrunta cu situatiile dificile, asindu%le o rezolvare realista. e. /ecanis&ele %e!ensive caracteristice intervenientilor - (ot a(area la consilier. 1n lucrarea 8opilul :altratat (@==M), ]ari ]illen vorbeste despre 6strate ii de supravietuire7 ale intervenientilor. 3cestea sunt mecanisme defensive dezvoltate de cei care intervin cu copiii si persoanele aflate in dificultate. 8onsilierul se afla e9pus riscului de a dezvolta astfel de mecanisme in cazul in care nu se afla intr%un permanent proces de dezvoltare si constientizare a trairilor sale in cadrul consilierii, in relatie cu evenimentele sale de viata care i%au structurat ima inea de sine. 8ateva 6strate ii de supravietuire7 ale consilierului insuficient pre atit pentru a desfasura o consiliere:

supraidentificarea consilierului cu 6cazul7 sau cu cei care alcatuiesc 6problema7 cu care vine cazul in consiliere ( in partea practica de mai jos, se da un e9emplu); Aendinta de a 6directiona7 consilierea pentru a evita zonele de sensibilitate personala a consilierului. 8and clientul povesteste lucruri inacceptabile pentru consilier, din perspectiva valorilor sale, el poate avea tendinta de a orienta discutia spre zone mai securizante pentru el. Aendinta de a 7demonstra7 in consiliere ca a avut dreptate in ipoteza ce a facut%o asupra cazului. Proiectarea propriilor puncte slabe, sensibile, asupra clientului si 6intele erea7 lui eronata. Aendinta de a se 6apara7 sau izola, a%si retra e empatia, cand lucreaza cu cazuri care il confrunta cu propriile prejudecati. Aendinta de a nu lasa pauze, 6tacerea7 clientului inducandu%i o teama, o tensiune care il impiedica sa ramana rela9at si in asteptarea celuilalt. #a subcapitolul privind barierele, apar in practica astfel de mecanisme de aparare. Cintre mecanismele de copin , probabil cel mai important este &or l. 2n bun umor il va face pe consilier sa 6dedramatizezeR situatii care risca sa ajun a la criza. St %ii %e ca* (ro( se s(re re*olvare 8opilul 3., in varsta de 0,< ani, copil unic, baiat, este adus in consultatie de mama. Plan erea (venita din partea educatoarelor): a resivitatea in relatie cu cole ii de la radinita, lipsa de cooperare. 8opilul prezinta si un limbaj intarziat, cu rotacism si articulare deficitara a unor cuvinte mai dificile. D instabilitate crescuta, fara a fi problematica. *pune ca se casatoreste cu mama si relatarile lui sunt a resiv dispretuitoare fata de tata. 1n intalnirea cu toata familia, rolurile se contureaza astfel: tatal, cvasi absent in in rijirea copilului; motivul invocat si de el si de mama: este prea ocupat, tatal traditional care aduce bani, a fost copil unic si nu a invatat sa aiba rija de copii si nici nu tolereaza sa ii fie deranjate lucrurile. 3re o relatie e9cesiva cu propria mama. *e plan e de copil ( desi fara insistenta) ca nu deseneaza frumos si nu are rabdare. :ama, o persoana ambitioasa, ironica, aparent puternica, accepta cu usurinta neimplicarea tatalui si il trateaza pe acesta cu un usor dispret, nemascat, in fata copilului. Foarte rar isi petrec timpul toti trei, impreuna ( aproape deloc, cu e9ceptia scurtelor vizite la parinti). 1n concedii, e9cursii, mama mer e doar cu copilul, tatal fiind ocupat. *cena filmata: copilul s%a imbracat cu tricoul tatalui, ol pe dedesubt, se admira in o linda. Aatal este nemultumit si cere sa inceteze. :ama rade, e amuzata, filmeaza scena si ii spune tatalui: 6>i, ce te superiY 3sa esti tu, niciodata nu vezi ce dra ut eY7 CATEVA ASPCTE PRACTICE ALE CONSILIERII a. Re* &at l ca(itol l i 1n cele ce urmeaza vom prezenta aplicarea in practica a principiilor consilierii. Ior fi discutate concepte c&eie ale teoriei ro eriene in raport cu ceea ce s eintampla intr%o 6intalnire7 reala. *e va dezbate continutul unei sedinte de consiliere precum si atitudinile resite si barierele care pot aparea in cadrul consilierii. *e vor descrie calitatile esentiale ale unui bun consilier, cele pe care incearca sa le dezvolte si cursul. ). Princi(ii ale consilierii 8arl (o ers este cel care introduce termenul de 6client7 sustinand ca astfel se e9prima respectul fata de persoana care solicita consilierea, asa cum ar putea solicita orice alt serviciu. 8onsilierul si clientul sunt intr%un contract partenerial. Parteneriatul este insa o modalitate de acompaniere a clientului aflat in dificultate care nu se aplica in situatii de criza cand clientul este incapabil de auto e9plorari si descoperiri. 8onsilierul nu detine puterea in timpul intrevederii. 8lientul este cel care detine toate resursele. 8onsilierul insa va lua in considerare toti factorii posibili, care pot fi conte9tuali, nespecifici dar care ar putea sa sprijine sc&imbarea, transformarea, dezvoltarea clientului. (elatia dintre consilier si client, alianta lor terapeutica, impune cateva conditii de baza:

8onsilierul si clientul sunt intr%un contract psi&olo ic. 3mbii isi clarifica asteptarile si oferta, stabilesc modul in care vor comunica, pun bazele unei relatii respectuoase de ajutorare, cum si cand, cat timp, vor decur e intrevederile. 8onsilierul si clientul sunt constienti de starea de vulnerabilitate si an oasa a clientului. 3%l asculta pe celalalt inseamna a te asculta pe tine insuti. Povestea clientului va enera la consilier trairi in ecou ale propriilor e9periente de viata. Caca aceste trairi nu au fost suficient prelucrate, consilierul insusi poate deveni vulnerabil si etala mecanisme de aparare. Pe de alta parte, o buna e9perienta, constientizata, a consilierului reprezinta pentru procesul de consiliere o resursa profesionala ce va facilita intele erea si acompanierea clientului. 1n relatia cu clientul, consilierul nu are voie sa puna nici un fel de conditii. 8onsilierul este in relatie cu clientul, o o linda empatica a acestuia. 8lientul reuseste astfel sa se vada, sa se recunoasca si cunoasca mai bine, fara sa se mai respin a. 8lientul trebuie sa se simta inteles si tratat cu empatie in procesul de consiliere. *inceritatea absolut necesara in consiliere este dificil de realizat deoarece e9plorarea problemelor clientului poate avea un ecou neasteptat in consilier, poate atin e probleme refulate. 1n acest caz, consilierul va incuraja clientul sa paraseasca zona, sa e9ploreze alte lucruri, in alte directii. 8and clientul ajun e in zonele sensibile, consilierului ii este jena, se simte in disconfort si orienteaza discutia spre alte subiecte. 8onsilierea nu este sfatuire, nu inseamna a furniza o informatie ci implica total consilierul, in relatia cu clientul. >ste un process in care si consilierul castia; el poate descoperi anumite aspecte ale e9perientelor sale care i%au scapat, isi poate reimprospata e9perientele trecute, invata despre el insusi; intr%un cuvant, se dezvolta. c. Contin t l se%intei %e consiliere 8onsilierul creaza un climat adecvat ( de si uranta, incredere)si stimulativ pentru ca persoana sa%si e9ploreze problemele ce le are si sa le intelea a si sa le aseasca solutii bazate pe intele ere. 8onsilierul joaca un rol non%directiv, incurajand persoana sa vorbeasca (sa e9prime) ceea ce considera. Persoana se simte in mod pro resiv tot mai libera sa%si e9ploreze si e9prime dificultatile emotionale sau co nitive care au nevoie de atentie pentru a fi depasite. D buna sedinta de consiliere contine intotdeuana: 2n moment (momente) de evaluare pentru a verifica daca clientul are sentimentul ca este inteles; :omente de interpretare in care consilierul poate face referinte la propriile e9periente prin care sa ajute clientul sa intelea a mai bine ceea ce se intampla; :omentul ( momentele) de anc&eta, de investi atie, cand consilierul pune intrebari desc&ise clientului; prin aceste intrebari consilierul sprijina lar irea orizontului de atentie a clientului. 3deseori clientul absorbit de problema nu mai e capabil sa isi indrepte atentia spre alte elemente care ar putea da un alt sens situatiilor; 2n moment ( momente) de sustinere a clientului, in care consilierul transmite verbal si mai ales non% verbal atitudinea lui de sprijin fata de clientul implicat in procesul de auto%e9plorare; 2n moment (momente) de decizie, de asirea a unui sens care poate sc&imba ima inea intre ii situatii dificile in care e prins clientul ; 2n moment ( momente) de compre&ensiune, de intele ere a clientului. 3ceste momente sunt verificate prin feed%bac+%ul dat de client la prezentarea sensului desprins de catre consilier. 3bordarea pozitiva a clinetului se manifesta nu doar in momentele de sprijin, de acord, ci prin toata conduita consilierului, incepand cu primirea clientului, conotatiile cuvintelor folosite in dialo ul cu clientul, orientarea atentiei spre 6partea plina a pa&arului7. >ste evidenta implicarea active a consilierului cu clientul. 3ceasta abordare a clientului poate conduce la un risc de epuizare profesionala a consilierului. 1n aceasta situatie, consilierul isi pierde sau este incapabil sa%si mentina pe tot timpul consilierii, atitudinea rela9ata, calma, starea de confort in intalnire. (ela9area sau disconfortul consilierului sunt elemente importante in intrevedere, care se transmit clientului. Ce aceea 8arl (o ers atra e atentia consilierilor asupra riscurilor de epuizare si a nevoii de a%ti lua masuri pentru a preintampina acest lucru. Probabil cea mai importanta masura este aceea de a practica te&nica de consiliere doar avand un supervizor la care sa%ti poti cauta si e9plora cu onestitate dificultatile ivite in anumite relatii de consiliere.

%. Portret l consilier l i 8onsilierea este o te&nica de e9plorare a unor probleme ale persoanei, asociate cu conceptii incorecte, nerealiste ale persoanei le ate de sine, de personalitatea sau viata sa. Cificultatile sunt e9plorate in raport cu sine insusi, cu conceptia despre sine insusi si cu problemele actuale. 8onsilierul se va mentine intr%o relatie sincera, naturala'autentica, respectuoasa si toleranta, intele atoare fata de ceea ce spune si ceea ce simte persoana consiliata. 8onsilierea se realizeaza prin stabilirea si trairea unei relatii de ajutorare'sprijin. 8apacitatea de a construi o astfel de relatie si de a te simti confortabil cu clientul este descrisa de un portret al consilierului, pe care il descriem in @/ trasaturi: @. a tenticitatea# consilierul este obli at la un process permanent de dezvoltare personala si constientizare de sine, care sa ii permita o manifestare autentica, permanenta, fara caderi in artificialitate, ipocrizii sau alte mecanisme defensive. 8onsilierul are nevoie de con ruenta in rolul pe care il joaca. 8on ruenta, care in aduie sicronizarea consilierului cu ceea ce spune si se petrece cu clientul, presupune : % e9perienta, % constientizarea e9perientei si % comunicarea cu acuratete despre aceasta e9perienta, despre sine. Persoana con ruenta isi accepta si cunoaste trairile, andurile, sentimentele; acesta o face capabila sa accepte mai bine trairile, andurile, sentimentele celorlalti. 3cceptarea e baza intele erii empatice a celuilalt. 8on ruenta deplina este imposibila dar preocuparea si formarea continua iti in aduie sa o mentii la un nivel suficient pentru a optimiza consilierea. 2n consilier tot mai con ruent este tot mai desc&is spre flu9ul e9perientelor si catre constientizarea sensului pe care il contine ascuns e9perienta. 3utocunoasterea este astfel intr%o continua e9pansiune. 3utocunoasterea ajuta la dezvoltarea unei intele eri empatice a flu9ului e9perientelor care copleseste o alta persoana (clientul). 8on ruenta da naturalete in interventie, autenticitate, iar clientul il vede pe consilier ca fiind 6transparent7, neartificial, sincer. 1n aceasta autenticitate, consilierul se poate servi de reactiile proprii pentru a%l sprijini pe client in procesul de maturizare. Cesi ur e9primarea propriilor trairi trebuie facuta cu atentie, la momentul potrivit si continutul adecvat. Ce asemenea aceste reactii trebuie sa si le asume in fata clientului ca fiind reactiile sale:7mi se pare caK.7, 6eu ma andesc caK7, 6pe mine ma surprinde caK7. 8onsilierul va evita formule care nu lasa loc la e9plorari ale clientului, cum ar fi: 63sta asa e cum va spun euY7, 6Cumneata estiK7. .. o constiinta %e sine lar a si o preocupare permanenta pentru a%si intele e reactiile. 8onsilierul are sentimentul libertatii si capacitatea de a%si recunoaste si e9prima perceptiile, atitudinile, andurile si sentimentele. 8lientul capata sentimentul fortei consilierului pe care il vede liber si capabil sa%si acceseze e9perientele personale. 8and consilierul e9prima liber ceea ce se petrece in sinea sa (in minte, in emotii, atitudini), clientul se simte incurajat sa%si e9ploreze si e9prime cu libertate procesele psi&olo ice. 3titudinea libera, confortabila a consilierul transmite ideea ca e9plorarea poate conduce spre rezolvarea problemelor; 0. ca(acitate %e relationare (o*itiva, facila, in spiritul iubirii si a respectului fata de aproapele. 8arl (o ers spune ca majoritatea relatiilor noastre, incepand cu cele cu parintii, sunt conditionate: te iubesc daca esti cuminte, daca ai note bune, daca faci ceea ce vreau eu...8a urmare, dezvoltam mecanismele de aparare pentru a ne salva si a salva relatia. 1n fata consilierului insa, care are o Zrivire pozitiva neconditionata asupra clientului7, clientul se poate simti liber si neconditionat si isi poate e9plora trairile cele mai respinse de catre persoanele semnificative lui. 8aci consilierul are o atitudine ne%posesiva (non% directiva), de rija, valorizare, acceptare acum si aici cu confuziile, furiile, resentimentele, dra ostea Zinacceptabile7 ale clientului. 8onsilierul are o atitudine de acceptare neconditionata a clientului. $. ca(acitatea %e a ra&ane cal&5 e&(atic %ar %istinct %e client5 de problemele sale oricat de complesitoare ar fi acestea sau oricat de mult ar rezona sau interfera acestea cu propria e9perineta. 8onsilierul are nevoie de o permanenta constientizare a problemelor si e9perienteleor sale astfel incat sa nu 6citeasca7 in e9plorarea facuta de client, problemele sale si nu ale clientului, pentru a nu se identifica cu clientul. 8onstiinta treaza ca este o alta persoana decat clientul il va feri pe consilier de a fi deprimat ( ca reactie la disperarea clientului), coplesit ( ca reactie la an9ietatile clientului), iritat ( ca reactie la

furiile clientului), etc. 3tunci cand apare riscul supraidentificarii cu clientul, este de preferat sa nu se accepte interventia solicitata de client. 8arl (o ers insusi a refuzat o interventie in care simtea ca se supraidentifica cu clientul si ca isi pierde sensul si limitele personalitatii sale in relatia cu clientul. <. ca(acitatea %e a avea s !icienta sec ritate interioara si con ruenta pentru a%l lasa liber pe celalalt sa%si e9ploreze sensurile, resursele. 8and e9ista un conflict intre valorile consilierului si ale clientului, in interesul clientului, consilierul trebuie sa se confrunte desc&is cu acesta. 8and apar conflicte emotionale ( consilierul poate fi iritat, plictisit, sceptic, etc) este de preferat ca sa le recunoasca si sa le e9prime caci altfel vor interfera si vor submina procesul de consiliere. >ste o conduita destul de dificil de sustinut dar importanta pentru clientul care intele e ca si consilierul este o persoana reala, cu care se afla in interactiune si nu un calculator docil si indiferent. H. o co&(re1ensi ne e&(atica !ata %e client care sa%l ajute pe acesta sa recapete increderea in sine. 1ntele ere empatica mer e dincolo de ceea ce se spune pentru ca enereaza in corpul si sinele consilierului ( in ecou) trairea in ecou a starii clientului. 3cest lucru face posibila intele erea sensului spuselor clientului, asa cum apare acest sens in lumea clientului. 1ntele erea empatica se e9prima prin:7corecteaza%ma daca resesc dar mi se pare ca spui caK..7 sau: 6:i se pare ca ceea ce e important in ce ai spus eK.7, 6pare ca esti (simtamantY)Ke adevaratB7 6 cand spuiK.pare ca simtiKasa eB7 3ceste formulari se fac nu doar le at de cele spuse ci si de emotiile care apar in comportamentul clientului. >motiile care apar in imediatul relatiei terapeutice fata in fata, stau la baza oricarei relatii de ajutor, de sprijin. >mpatia presupune: intele ere, cordialitate, autenticitate si este non%posesiva. G. ca(acitatea %e a2l acce(ta (e celalalt asa cum este el, de a nu respin e ceea ce nu iti satisface asteptarile. 1nseamna increderea in latura buna, c&iar daca pe moment mai putin evidenta, a persoanei. 8lientul isi spune: 6vad ca consilierul ma accepta, si eu ma pot accepta, ma pot uita la mine7 ( c&iar si la acele trasaturi ale mele de care mi%e fricaY). Car acceptarea clientului nu inseamna acceptarea faptelor lui. Caca clientul a incalcat le ea, consilierul nu accepta aceste fapte dar atitudinea lui va fi de a e9plora fara sa condamne cauzele care conduc la aceste comportamente inacceptabile. M. ca(acitatea %e a crea n senti&ent %e sec ritate clientului aflat in relatie de consiliere. Pe acest fundal de securitate consilierul scoate la lumina aspecte si implicatii ale trairilor si comportamentelor clientului de care clientul nu e constient sau e doar partial constient. 8onsilierul remarca aspecte care nu sunt spuse, sunt implicite, mai ales la nivel emotional. 1n acest fel va identifica zone ale e9perientei clientului care nu sunt constientizate de catre acesta, zone aflate in umbra mecanismelor defensive. =. Ca(acitatea %e a n + %eca5 etic1eta5 client l oricat de dificila ar fi situatia in care se afla. 8onsilierul nu poate avea prejudecati care sa%l impiedice sa%l asculte si sa%l intelea a pe client ( orice ar spune acesta). @/. Ca(acitatea %e a2l ve%ea contin pozitiva, de maturizare. pe client intr%un 6 proces de dezvoltare7, de transformare

e. Atit %ini gresite. ;ariere in reali*area consilierii. 63titudinile fundamentale necesare in interventiile de consiliere sunt cele de respect fata de beneficiarul interventiei, umilinta a profesionistului fata de suferinta, spontaneitate, empatie si un entuziasm linistit (Cavis, @==0). 3titudinea aceasta transpare atat in mesajul e9plicit cat si in cel implicit, neverbal al consilierului fata de beneficiar. 60 1. 3titudinile ineficiente, subminand consilierea sunt dezvoltate de catre consilier atunci cand trasaturile descrise in portretul anterior nu sunt suficient de clare, de ferme. 1n aceasta situatie, cand e9plorarile clientului il conduc in zone sensibile pentru consilier, acesta din urma se va simti e9pus, vulnerabil. 1ntr%o astfel de situatie, consilierul poate deveni directiv, orientand discutia spre zone mai putin sensibile pentru el sau intervenind cu idei care sa contrazica clientu.

Cin :untean, 3.,.//@

.. 1n cazul in care consilierul nu reuseste sa se simta confortabil in rolul sau, el poate fara sa%si dea seama, sa adopte o fatada Zprofesionala7, de 6e9pert7, inautentica, artificiala. 3cest risc e cu atat mai mare cu cat nesi uranta consilierului e mai mare. #a inceput, cand inca nu au acumulat e9perienta si nu si%au antrenat deprinderile, consilierii risca sa dezvolte o astfel de atitudine. 0. >9ista situatii in care consilierul nu reuseste sa%si controleze prejudecatile si cand simte'resimte lipsa de respect fata de client. 1n aceste cazuri consilierul il judeca, etic&eteaza, il clasifica, pe client uitand de unicitatea lui ca persoana. 3titudinea va fi resimtita de client si va conduce la escul relatiei terapeutice. 3deseori clientul resimtind aceasta atitudine a consilierului, inceteaza sa mai vina la consiliere. $. 2na din reselile care impieteaza desfasurarea eficienta a consilierii este evaluarea persoanei'personalitatii clientului si nu a comportamentului sau. 1n vreme ce comportamentele pot fi uneori inacceptabile, asupra persoanei consilierul va pastra in continuu o privire pozitiva si increderea in posibilitatile ei d edezvoltare. 8onsilierul trebuie sa fie in permannenta atent la ceea ce spune sau ceea ce comunica non%verbal precum si de consecintele ce le va avea asupra clientului. *a nu serveasca clientului formule despre acesta (aprecieri asupra persoanei) care sa il impiedice pe client sa se auto%e9ploreze si auto%descopere. 2na din reselile posibile, care l%au revoltat pe 8arl (o ers in momentul in care a prins de veste, este aceea de simplificare a consilierii si a implicarii cu clientul; atunci cand consilierul invata doar o te&nica de a pune intrebari si invata formule ata elaborate fara a se implica empatic cu clientul. 3 ramane la un nivel superficial de parafrazare a spuselor clientului, fara a fi empatic si intele ator :63ti spus caK.7,7deci credeti caK.7 >ste asadar una din barierele in calea sprijinirii prin consiliere a clientului. D posibila bariera in initierea si desfasurarea consilierii poate aparea din orizonturile de asteptari diferite ale clientului si consilierului. 8lientul vine pentru ca are o problema si asadar poate astepta sfaturi, solutii. 8onsilierul insa ofera e9act opusul: autoe9plorare si procesul dificil al e9primarii si al cautarii solutiilor. Cepasirea barierei se poate face prin recunoasterea de catre client a rolului consilierului de acompaniator al sau in cautarea celor mai adecvate solutii la problemele proprii. 8onsilierul trebuie sa practice o atitudine non%directiva, non%posesiva in raport cu clientul. 8lientul e acompaniat de consilier pentru a%si face propriile descoperiri si ale eri, sa%si descopere adevarurile si sensurile proprii. 1n acest proces s%ar putea sa descopere ca ceea ce credea ca e rau, e neutru sau c&iar bun. >l descopera ceea ce nu stia despre el; inte randu%si acele parti nestiute si el se maturizeaza., cunoscandu%se si recunoscandu%se, acceptandu%se si iubindu%se pe sine insusi. 3titudinea corecta este aceea bazata pe increderea totala ca orice persoana are tendinta de a se dezvolta sanatos din punct de vedere psi&ic; 8and aceasta tendinta naturala e blocata, apar dificultati emotionale si probleme in relatiile cu ceilalti. Drice persoana poate fi sprijinita spre a evolua sanatos. 1ubirea de aproapele sta la baza teoriei si a practicii ro eriene. 8arl (o esr crede in e9istenta si efectul unei forte pozitive e9istente in fiecare persoana care trebuie doar trezita in consiliere prin ascultare si empatie. 3titudinea adecvata a consilierului este aceea de implicarea activa cu clientul. 3ceasta conduce la invatare, internalizare sc&imbare. 1mplicarea activa apare atunci cand clientul (supervizat, student, cole , etc.) poate ale e, opta. 1mplicarea activa duce la transformare in mult mai mare masura decat furnizarea de informatii. 8and consilierea se practica in rup, rupul trebuie sa fie alcatuit bazat pe sinceritate, respect, acceptare, intele ere empatica, sa fie un rup securizant, in care fiecare e capabil sa invete, sa pro reseze si sa fie eficient. 8onsilierea este un process t&erapeutic ce se situeaza la nivelul lui 6aici si acum7. (eferiritele la trecut se fac doar in relatie cu situatia de acum si aici si in masura in care clientul este cel care orienteaza povestea spre trecutul sau. 8onsilierul trebuie sa aiba o atitudine umila izvoranta din convin erea ca omul e capabil sa se realizeze sin ur, doar ca nu e constient de asta si astfel nu are acces la posibilitatile lui. 8eea ce face el, consilierul este doar de a repune in miscare aceste forte de autodezvoltare blocate pe moment, punandu%l pe client mai strans in relatie cu resursele personale pe care le are acesta. *ubiectul detine potentialul dar are nevoie de sprijinul consilierului pentru a si%l descoperi, a avea acces la el. !. Intre)ari concrete ce (ot !i !olosite in consiliere 1n eneral, in consiliere vom evita intrebarile inc&ise, cele la care raspunsul e scurt, prin 6nu7 sau 6da7. 1n eneral e de preferat 6 cum7, 6in ce fel7 lui 6de ce7; adica e de preferat descrierea modului de manifestare a situatiei problematice si a celor implicati in locul intrebarilor privind cauzele.

Eilton Cavis (@==0) formuleaza cateva intrebari cu rol d e &id de e9plorare a situatiei, tintind cateva puncte d einteres$: 8are este natura enerala a problemeiB 1n ce imprejurari, cand, apare problemaB 8are sunt aspectele specifice de manifestareB 8and a inceput problema sa s emanifesteB 8are au fost circumstantele declansatoareB 8and si cat de frecvent se acutizeaza problemaB 8and si unde nu apare problemaB >9ista un aspect specific care o provoacaB 8are sunt consecintele problemeiB 8ine sunt persoanele implicate in problemaB 8um reactioneaza ele la problemaB 8um simte si andeste fiecare din cei implicati, in le atura cu problemaB 8e simte fiecare din cei implicati in le atura cu sine insusi B 8e simt cei implicati, unul fata de celalaltB 8are sunt ipotezele clientului le at de cauzele problemeiB 8e a incercat el si ce au incercat ei sa faca pana acum in le atura cu problemaB 8e rezultate au obtinut la incercarile lorB >ste evidenta orientarea sistemica a acestui &id de intrebari. Eilton Cavis (@==0) mai face urmatoarele precizari la definitia procesului de consiliere, cu privire la pozitia consilierului : *a respecte libertatea individului de a%si ale e solutia care i se pare ca fiind potrivita *a faciliteze procesul de luare de decizie a clientului *a incurajeze eficienta clientului *a conduca o e9plorare atenta a situatiei problematice din punctul de vedere a clientului care are nevoie de ajutor *a cada de acord cu scopurile si eventual sa le e9ploreze si ne ocieze cu clientul *a furnizeze informatii relevante pentru client, intr%un mod clar si eficient 1n aceste precizari, filosofia ro eriana se estompeaza dar s eaccentueaza principii ale utilizarii consilierii din perspectiva enerala a asistentei sociale. St %ii %e ca* (ro( se s(re re*olvare Cna 8., educatoare de meserie, este mama a trei copii, cu varstele de @H, @$ si = ani. *otul ei a murit in urma cu = ani, pe cand fetita ce amica avea 0 saptamani, baiatul avea < ani iar fata cea mare, avea G ani. Fata cea mare a devenit sprijinul si sfatuitorul mamei asa incat absenta tatalui a trecut mai usor. 3cum mama si%a asit un prieten ceea ce o face fericita si ii atra e criticile fetei mai mari: 6 esti cara &ioasa, esti ridicola...7. Cna 8. a facut reseala de a%l aduce in casa pe prietenul ei, intr%un moment in care copiii erau in vacanta si fara a%i pre ati in prealabil. Fata mai mare a devenit violenta cu mama aruncandu%i vorbe urate. 3micul mamei s%a amestecat pentru a o ajuta pe mama. Fata cea mare a fu it de acasa refu iindu%se la o matusa si nu a dat timp de doua zile nici un semn de viata. :ama provine dintr%o familie cu trei copii, in care ea, cea mai mica, avea o relatie speciala cu mama sa. 8and a plecat la studii, mama ei a facut un cancer. 8and a terminat studiile, cu doua saptamani inainte de a se casatori cu dl 8. si a pleca cu el la mare distanta de casa parinteasca, mama dnei 8. a murit. Cna 8. nu a mai pastrat nici o le atura cu tatal ei si cei doi frati si nu a povestit copiilor despre familia sa. Cna 8. cere sprijin pentru a rezolva dilema in care se afla: doreste sa revina acasa fiica ei dar doreste si sa%si pastreze noul prieten, dandu%si sansa unei vieti de femeie.

Preluat din :untean 3. (.//@) ( vezi biblio rafia)

/ETODE DE L?CR? C? IN8RACTORII LA NIVEL INDIVID?AL INTERVI?L 1. Intervievarea calitativ' 1ntervievarea calitativQ adic toate tipurile de interviuri calitative (centrat pe problem, narativ, bio rafic) reprezint pentru asistena social n opinia mea, direcia cea mai bun de investi are a socialului. 3r umentele vor fi relevate pe parcursul descrierii fiecrui tip de interviu, ar umentul principal este c interviurile calitative ne a!eaz n universul factual, afectiv !i co nitiv al individului prin intermediul relatrilor fcute c&iar de individul intervievat. Iom avea naraiuni % ^pove!ti ale vieii^, istorii ale vieii, bio rafii. Dricare din rezultatele unei intervievri de tip calitativ, n orice caz va reprezenta punctul de vedere al celui intervievat permi"nd astfel o mai bun nele ere a clientului !i a problemei sale. 1ntervievarea calitativ % promoveaz o anumit perspectiv asupra cunoa!terii !i asupra socialului. 2n prim element al acestei trsturi ar fi c: a) compre&ensiunea e realizabil prin ncurajarea pe care asistentul social o face asupra celor intervievai, n a%!i descrie lumea n proprii lor termeni; b) un al doilea element al acestei perspective este c intervievarea include o relaionare specific ntre cel care realizeaz interviul !i cel intervievat, iar aceast relaionare presupune obli aii pentru ambele pri; c) al treilea element se refer la faptul c aceast manier de intervievare, presupune !i un aspect etic din punctul de vedere al studiului care se realizeaz cu ajutorul interviului; 8e este intervievarea calitativB Ce ce este nevoie de intervievarea calitativB 1ntervievarea calitativ subliniaz ideea c avem de%a face cu o metod !i n acela!i timp cu un instrument an ajat n scopul cercetrii unui fra ment al realitii sociale. 1ntervievarea calitativ se mai define!te !i astfel: ea i ascult pe oameni a!a cum ei !i descriu felul n care nele lumea, universul n care triesc !i acioneaz. 1ntervievarea calitativ e9ploreaz teme specifice, evenimente, nt"mplri, aciuni sau @happening@%uri, care sunt mai mult dec"t o nt"mplare, un eveniment, adic e vorba de o intri , un conflict, prota oni!ti care n eneral !i disput ceva, e9ist un parcurs temporal n care sunt a!ezate aceste fapte !i evenimente. Cin punctul de vedere al asistentului social, un @happening@ poate fi de e9. ce s%a nt"mplat c"nd soul a btut%o ultima oar pe soie. 3lteori ns, intervievarea calitativ e9ploreaz sc&imbrile de o anver ur mult mai mare dec"t cele de la nivelul individual, fiind folosit pentru studiile care sunt puse la baza unor pro rame, ca de e9. cele de reform social. aracteristici comune ale interviurilor calitative" @) sunt e9tensii ale conversaiilor cotidiene dar cu c"teva note distinctive; .) sunt interesate n nele erea !i cunoa!terea elementelor de personalitate ale intervievatului fr a fi n acela!i timp interesate de etic&etarea intervievatului !i a evoluiilor pe care le%a trit !i le relateaz; 0) coninutul interviurilor nu este "ndit ntr%un mod ri id, ci sc&imbrile sunt considerate foarte importante, nsemn"nd c cel care realizeaz interviul &ideaz desf!urarea lui astfel nc"t, s permit nt"lnirea cu ceea ce intervievatul a trit, "nde!te sau simte. 3ceste trei sunt caracteristici eseniale pentru c prin ele interviul calitativ se distin e de alte forme, sau ci de cule ere a datelor. =. Intervi l centrat (e (ro)le&'

referirile la intervievarea calitativ folosesc lucrarea autorilor (ubin _ (ubin:

`ualitative intervie4in

>ste un interviu semistructurat !i comparativ cu interviul narativ mai ales, e mai puternic structurat dec"t altele, cel narativ cunoa!te cel mai slab rad de structurare. 3ceast variant de interviu permite focusarea efortului investi ativ pe problematica cea mai intim le at de problema clientului !i de situaia sa. 3re un caracter desc&is, reprezent"nd !i un important avantaj mai ales n asistena social, din punctul de vedere al realizatorilor de interviu, din perspectiva relaiei de comunicare. 1nterviul centrat pe problem este eficient. >ficiena se e9plic prin aceea c se evit ntrebrile de tatonare, se an ajeaz acest tip de interviu ntr%un anumit moment al studiului !i al relaiei de asistare, astfel nc"t se c"!ti timp !i se economisesc resurse prin faptul c un anumit aspect e investi at atunci c"nd abordarea respectivei probleme este ntr%adevr necesar, iar cel intervievat % clientul % este pre tit !i dore!te s discute subiectul propus prin interviu. 1nterviul centrat pe problem e un interviu care n asistena social ca !i munca de reinte rare social !i suprave &ere e bine s fie an ajat la sf"r!itul primei faze, la mijlocul procesului de asistare social, dar n nici un caz ?2 se ncepe procesul de asistare social cu un interviu centrat pe problem. Pentru c trebuie s e9iste nainte de an ajarea acestui tip de interviu o nele ere c"t de c"t clar a direciei n care se ndreapt efortul de cunoa!tere al intervievatorului, c"t !i direcia !i inta urmrite prin asistare. 1nterviul centrat pe problem a fost folosit nc din anii a</, unul dintre cei care l%a folosit pentru prima dat a fost (obert :erton. :erton a folosit aceast form de interviu pentru a studia efectele mass%media asupra comunitii. 8ercetarea lui :erton a scos n eviden le tura dintre e9perienele subiective ale celor studiai !i anumite ziare pe care le citesc sau anumite emisiuni la care se uit. 8icourell e unul din ntemeietorii etnometodolo ici care pun un accent esenial pe limbaj n studierea socialului. >l !i ali etnometodolo ici au folosit interviul centrat pe problem pentru a scoate n eviden universul lin vistic al celor care ofereau informaii despre un subiect sau altul al cercetrilor ntreprinse de ei. Witzel a teoretizat interviul centrat pe problem ca o combinaie inte ratoare de metode, incluz"nd aici !i analiza de caz !i metoda bio rafic !i analiza de coninut !i c&iar discuiile de rup. Ce e9., analiza de coninut a scrisorilor nseamn a le desface n uniti tematice. Cup Witzel e9ist c"teva principii fundamentale ale interviului centrat pe problem: @) centrarea pe problem % se refer la faptul c interviul trebuie nceput cu problematizri sociale; .) orientarea conform obiectului de studiu" acest principiu presupune c forma concret a interviului centrat pe problem trebuie s se refere la obiectivele specifice studiului, !i nu poate s constea n preluarea unor instrumente prefabricate; 0) principiul procesualitii % intervievarea aceasta reprezint o analiz fle9ibil a c"mpului problematic, presupune adunarea !i verificarea pas cu pas a informaiilor astfel nc"t relaionarea !i confi urarea elementelor de cunoa!tere se construie!te !i se cristalizeaz ncetul cu ncetul printr%o permanent atitudine refle9iv n faa metodei aplicate. 8aracterul desc&is al interviului centrat pe problem nseamn c persoana intervievat se simte liber !i poate rspunde n a!a fel nc"t, opiniile sale sunt e9primate liber, ale erea n le tur cu informaiile pe care le ofer !i felul n care le prezint fiind tot rezultatul ale erii sale. $esf'urarea interviului centrat pe problem" A) formularea 'i analiza problemei urmrite % ntotdeauna se face nainte de derularea intervievrii, ceea ce nseamn c tu, intervievatorul mpreun cu clientul ai dezvoltat relaia profesional, c !tii anumite lucruri despre client; c !i el'ea !tie ce vrea s obin, care sunt prioritile relaiei profesionale; analizezi

problema care dore!ti s o lmure!ti prin interviu !i ai un bac+round teoretic foarte bine stabilit !i consistent; <) compunerea ghidului de interviu pentru tema studiat pe baza unitilor tematice % n aceast faz te centrezi pe o anumit tem, care face parte din problema clientului. Ji aceast tematic se desface la r"ndul ei n alte subteme, care se atac mai detaliat prin ntrebrile adresate clientului; B) ghidul de interviu % e9prim ntr%o ordine lo ic direcia pe care, intervievatorul prin ntrebri !i prin rspunsuri cel intervievat, o urmeaz mpreun, pentru a atin e scopul interviului; C) faza pilot , este faza n care se realizeaz verificarea, testarea interviului pentru a vedea dac e nevoie de modificarea &idului de interviu sau a unei pri din &id. 3ceast testare se poate face cu ajutorul unui cole , dar n nici un caz testarea nu se face pe client. D) faza interviului propriu,zis % el vizeaz obinerea informaiilor prin traversarea celor trei cate orii principale din interviul: cate oria ntrebrilor de sondare, de &idaj, sau fir ro!u, !i a celor ad%&oc. Ce re ul, av"nd acordul celui intervievat se realizeaz nre istrri ale interveniei pe band ma netic. n caz de refuz, se realizeaz un protocol de interviu pe parcursul discuiei sau dup caz, imediat dup nc&eierea interviului. Curata medie a acestui interviu este =/%@./ de minut. :. As(ecte te1nice ale tili*'rii intervi l i n activitatea de reinte rare social !i suprave &ere interviul reprezint instrumentul principal pe care consilierul de reinte rare social l utilizeaz n demersul su profesional, pentru operaionalizarea rolurilor !i competenelor sale at"t n munca de suprave &ere c"t !i (dup caz), n cea de asistare psi&o%social a persoanelor care au nclcat le ea. Prezentarea interviului, sub aspectele sale te&nice de baz, urmre!te s clarifice !i s e9emplifice totodat, modul n care metodolo ia de tip asisten social poate !i trebuie s fie transferat n spaiul muncii de reinte rare social !i suprave &ere, specificul !i finalitatea acesteia. Ce aceea, n continuare, analiza interviului, a procesului de intervievare, se va face din perspectiva utilizrii acestui instrument n domeniul asistenei sociale; n volumul al doilea al manualului de fa, aspectele principale ale intervievrii, te&nicile !i abilitile de intervievare, vor fi prezentate cu aplicaie direct la una sau alta din activitile foarte concrete ce dau coninut muncii consilierului de reinte rare social !i suprave &ere. Prin urmare, interviul n asistena social este o interaciune comunicaional ce are un scop deliberat !i mutual acceptat de participanii la comunicare ) intervievator (asistentul social, consilierul de reinte rare social !i suprave &ere) !i intervievatul (sistem client !i'sau sistem int !i'sau sisteme relevante). 8oninutul de tip asisten social al interviului este astfel ales nc"t s faciliteze atin erea scopului specific asistenei sociale;n cadrul interviului are loc o alocare difereniat a rolurilor intervievat' intervievator !i a sarcinilor ) relaionrile sunt complementare !i non reciproce n cadrul interviului; 3ciunile intervievatorului trebuie s fie planificate deliberat !i selectate n mod con!tient pentru a susine scopul interviului ) interviul este o comunicare cu pro res planificat; 1nterviul, de re ul, are un timp, loc !i durat formal definite !i stabilite; 1ntervievatorul este obli at s accepte solicitarea unui client pentru interviu n spiritul valorilor !i deontolo iei proprii asistenei sociale'muncii de reinte rare social !i suprave &ere. 1nterviurile din asistena social implic oameni cu probleme, sau oameni aflai n situaii problematice: - ceea ce se discut este confidenial (a se vedea limitele confidenialitii); - centrarea se face pe client'intervievat; - se urmre!te ma9imizarea participrii clientului, minimiz"ndu%se standardizarea !i sporind astfel, individualizarea coninutului. funcia !i natura profesiei determin ntr%un mod eneral, coninutul distinctiv al interviurilor n asistena social

Sco( rile intervi rilor %in asisten"a social' *e distin trei tipuri de scopuri: @) scop informaional sau pentru studiul social; .) scop dia nostic sau de evaluare; 0) scop terapeutic sau pentru realizarea sc&imbrii. Procesul intervievrii este micarea dinamic contient realizat prin intermediul unor stadii succesive, spre atingerea scopului interviului. (Eadushin0AFF=) 8a*a intro% ctiv' *e spune n literatura de specialitate ca interviul ncepe nainte de a ncepeG 3ceast sinta m e9prim de fapt ideea c interviul, sub toate aspectele sale, este influenat de ceea ce s%a nt"mplat'sau nu, nainte ca el s nceap. Astfel0 modul n care ncepe 'i se deruleaz ntregul interviu0 este n legtur cu" faptul c asistentul social va avea ca intervievat un client voluntar sau nonvoluntar+ motivaia iniial sau lipsa motivrii pentru interviu ) responsabilitatea asistentului social pentru: % ntreinerea motivaiei iniiale, % dezvoltarea motivaiei clientului. locaia spaiului n care se va desf!ura interviul. e9. interviul urmeaz s aib loc: - la serviciul de reinte rare social !i suprave &ere, - ntr%un birou al instituiei care acord asisten social sau - la domiciliul celui intervievat, - ntr%o instituie (case de btr"ni, spitale, penitenciar). D atenie special se va acorda urmtoarelor aspecte: - 8adrul s nu distorsioneze comunicareaY - * nu distra ateniaY - 1nterviul s in cont de 6rutina locului7Y pre tirea personal !i profesional a intervievatorului, nseamn: - consilierul de reinte rare social !i suprave &ere revede informaiile din interviurile anterioare sau orice alte informaii deja e9istente; - !i remprospteaz cuno!tiinele teoretice relevante pentru coninutul urmtorului interviu; - !i stabile!te !i precizeaz ce anume urmre!te prin interviu; - realizeaz &idul de interviu care reprezint: concretizarea scopului interviului. 1ntervievatorul trebuie s stabileasc limitele de timp n care aceste coninuturi pot s fie atinse, s con!tientizeze ceea ce este confidenial, s pre teasc ntrebrile care consider c vor trebui puse. @nce( t l interviev'rii7 (eprezint momentul n care se acord atenie n principal: - stabilirii formei de adresare, n primul r"nd cea pe care asistentul social o folose!te pentru client; - formalitilor de curtoazie: s fie scurte, s marc&eze trecerea de la o relaionare social la o relaionare profesional, s fie centrate tot pe client. - stabilirii scopului'inteniei interviului ) sarcina principal a fazei iniiale a intervievrii, - formulrii ntrebrii de desc&idere: la ea s se rspund u!or; s serveasc dezvoltrii interaciunii n sens reciproc; s orienteze discuia din cadrul interviului, e9. 8e te%a adus aiciB 8e anume dore!ti de la noiB 8e crezi c putem face pentru tineB

un

Aten"ieA scopul trebuie fcut e9plicit intervievatului !i formulat cu claritate; scopul s fie realist; scopul s fie obiectiv; scopul s fie msurabil; s nu fie prea eneral; s fie formulat n termeni concrei !i de intervievat !i de intervievator. e9. >valuarea resurselor clientului n vederea obinerii unui loc de munc.

1mportantY nceputul unui proces de intervievare, sau interviu iniial, urmresc sau au

drept obiectiv s,l a/ute pe aplicant (solicitant) s devin client( omponentele acestui obiectiv sunt" o identificare clar, precis a problemei clientului; stabilirea unei relaii cu asistentul social !i prin el'ea, cu instituia'or anizaia ce acord asistare social; motivarea clientului pentru relaia de interviu; asi urarea cu informaii despre serviciile, pro ramele instituiei' or anizaiei !i resursele e9istente !i relevante pentru problema clientului; a determina ce anume este pre tit clientul s fac n le tur cu problema sa; a determina dimensiunea, durata !i intensitatea problemei clientului. Ceci interviul de nceput (iniial) sau faza de nceput a intervievrii are o mai puternic component de e9plorare a situaiei clientului; comunicarea din cadrul su vizeaz n mai mare msur, socializarea clientului cu rolul su n interviu; vizeaz o mai mare utilizare a te&nicilor ce ma9imizeaz dezvoltarea relaiei intervievat (client) ) intervievator (asistent social); asistentul social este n mai mare msur (dec"t n alte faze ale intervievrii) directiv !i activ. A)ilit'"i $i %e(rin%eri necesare intervievator l i -asistent social6st %ent. n !a*a intro% ctiv' ntre abilitile cele mai necesare se numr mai nt"i, cele de punere a ntrebrilor !i cele de ascultare activ( ntrebrile ) sunt cele mai des an ajate n realizarea oricrui interviu ) pun"nd ntrebri asistentul social (intervievator) poate s urmreasc scopuri varietate, precum: - s e9tind teritoriul interviului; - s%i sporeasc ad"ncimea acestuia; - s ajute la rezolvarea problemei; - s%l activeze pe intervievat s mprt!easc at"t informaii factuale c"t !i afective; - s%l ncurajeze pe client s relateze !i s%!i elaboreze relatarea; - s%l ajute pe client s%!i or anizeze !i sistematizeze prezentarea, asi ur"ndu%se c a inclus toate informaiile relevante; - s%l ncurajeze pe client s ia n considerare alternativele; - s%l socializeze pe client n rolul de intervievat; - s sublinieze centrarea interviului pe e9plorare, nele ere sau pe comportamentul % aciune. e9. 6Poi s%mi spui mai multe despre acest lucruB7 iat o ntrebare care subliniaz intenia de e9plorare a intervievatorului. 68e neles dai acestui mod de a reaciona pe care l%ai avutB7 ) subliniaz intenia de a nele e informaia obinut. 68e crezi c se poate face n acest sensB7 ) ntrebarea subliniaz intenia de a aciona. n faza introductiv, ntrebrile urmresc cu precdere: - e9plorarea problemei !i situaiei clientului; - socializarea clientului n rolul de intervievat; - ncurajarea clientului s mprt!easc informaii factuale !i afective;

direcionarea clientului !i totodat, a%l face s se simt respectat !i deci confortabil n relaia de interviu.

*e folosesc mai cu seam ntrebri deschise sau cele nc&ise cu variante de rspuns multiple, n defavoarea celor nc&ise. 3stfel, intervievatul va avea n mai mare msur posibilitatea: s selecteze rspunsul dintr%o palet mai lar de rspunsuri posibile; s evidenieze propriul cadru de referin; s selecteze acele elemente din situaia sa, care i se par mai n rijortoare !i%l preocup mai mult; s simt responsabilitate !i libertate n participarea la interviu !i n determinarea coninutului !i direciei acestuia !i deci s dezvolte o motivaie adecvat unei relaii de comunicare pozitiv.
3tenieY ntrebrile desc&ise: - au o component ridicat de ambi uitate; - pot s%l sperie, streseze pe un client care are puine competene !i'sau e9perien n rolul de intervievat; - au mai mic eficien n cazul clienilor prea vorbrei, a celor ostili sau a celor nervo!i.

ntrebrile nchise sunt folosite: c"nd o cantitate de informaii a fost deja obinut, dar trebuie acoperite ni!te detalii'informaii lips; c"nd intervievatul este nesi ur cum s procedeze; c"nd situaia apare confuz; c"nd informaii precise sunt necesare intervievatorului; c"nd e nevoie de un spor de claritate !i centrare a interviului; c"nd intervievatorul dore!te s e9ercite un control mai mare asupra coninutului; c"nd se dore!te limitarea introducerii unor coninuturi e9terioare scopului interviului !i irelevante; c"nd intervievatorul (asistentul social) l ajut pe clientul reticent s nceap relatarea; c"nd se urmre!te reducerea interaciunii !i a radului de emoionalitate a interviului; uneori, c"nd se introduce un subiect fa de care clientul'intervievatul ar putea fi ezitant dac s%ar fi formulat o ntrebare desc&is; o ntrebare desc&is se an ajeaz c"nd se introduce un coninut pentru care clientul are nevoie de ncurajri s%l discute; c"nd limitele de timp pentru intervievare sunt str"nse. >9ist !i este necesar e9ersarea con!tientizat !i a altor tipuri de ntrebri. de e9. directe ) implic n mod direct responsabilitatea clientului pentru rspunsul dat; 68e anume simi n le tur cu noua locuinB7 indirecte ) responsabilitatea este difuz; 68are sunt sentimentele n familia ta n le tur cu noua locuinB7 ntrebri cu focus diferenial se pot centra pe diferite perioade de timp, e9. 68e s%a nt"mplat n ultimul an, nainte de pensionare cu starea dv. de sntateB7 68are este starea dv. de sntate n momentul de faB7 se pot centra pe "nduri, sentimente sau pe comportamente, e9. 6#a ce v%ai "ndit c"nd ai luat &otr"rea separrii de soieB7 ntrebri de clarificare!concretizare *unt an ajate atunci c"nd: nu este clar relevana coninutului; este nevoie s se clarifice un coninut ambi uu;

 este nevoie de mai multe detalii; este nevoie de un plus de specificitate. Prin urmare, acest tip de ntrebare se pune atunci c"nd rspunsul anterior al clientului a fost insuficient, irelevant, neclar sau incon!tient.
3tenieY @n aceast' !a*' a intervi l i6interviev'rii asistent l social tre) ie s' (lani!ice strategia interviev'rii (entr a ec1ili)ra7 - ntinderea interviului (varietatea !i volumul datelor relevante acoperite prin interviu) !i - adncimea interviului( Cele %o ' as(ecte s nt antitetice5 a%ic' %ac' intervi l aco(er' n teritori &are5 el n (oate s' se oc (e %e nici o te&' n a%3nci&e.

Formularea !i frazarea 8ele mai frecvente erori n formularea ntrebrilor sunt urmtoarele: a) su ereaz rspunsul;

b) c) d) a)

dubleaz ntrebarea; ntrebarea 6de ce7; ntrebri trunc&iate. *ntrebrile care sugereaz rspunsul se bazeaz pe o preconcepie a asistentului social'intervievator despre care'cum are s fie rspunsul clientului. n consecin, acesta ) intervievatul ) nu se va simi liber n formularea rspunsului: de e9. 6n mod si ur, i iube!ti !i respeci prinii, nuB7 sau intervievatorul poate su era rspunsul printr%o frazare ne ativ, de e9. 6Presupun, c nu te%ai "ndit s te separi de familie nainte de a%i si un loc de muncB7 b) *ntrebrile duble ) sunt mai ales, o eroare a intervievatorilor nceptori care pun mai mult de o ntrebare printr%o adresare. 1ntervievatul se simte confuz, nu !tie la care dintre ntrebri s rspund. Prefer n eneral s rspund la ntrebarea mai puin solicitant !i mai puin productiv din punctul de vedere al scopului interviului. 1ntervievatorul poate uita c la ntrebarea de ori ine nu s%a rspuns, de e9. 6Ce c"t timp avei conflicte voi fraiiB 8e se nt"mpl n aceste situaii conflictualeB7 c) *ntrebarea 4$e ce5 , este un din ntrebrile care sunt mai frecvent folosite dec"t ar trebui. >ste o ntrebare care este dificil pentru intervievat, pentru c fie: - i solicit o relatare n termeni raionali despre comportamentul su, pe care relatare el'ea nu o poate face ) descoperirea e9plicaiei, nu nt"mpltor, este deseori unul din obiectivele contactului terapeutic; - mai ales c"nd e vorba de un comportament auto%distructiv, muli oameni sesc dificil s e9plice de ce se comporta n acel mod ) le spore!te sentimentul de frustrare, inadecvare, atitudinea defensiv; - n unele cazuri, ncurajeaz o tendin spre raionalizarea comportamentului, ce poate falsifica realitatea. d) *ntrebri trunchiate ! apar mai ales atunci c"nd intervievatorul nu este n clar cu ceea ce dore!te s ntrebe. n aceste cazuri, mesajul transmis de el'ea (intervievator) este mai mult sau mai puin trunc&iat. 3tenieY ntrebrile trebuie s fie: - compre&ensibile; - lipsite de ambi uitate; - suficient de scurte (orice ntrebare mai lun de dou propoziii e prea lun ). Faza de mi/loc0 sau de dezvoltare a intervievrii (eprezint acea parte din procesul intervievrii n care are loc ndeplinirea scopului asupra cruia intervievatorul !i cel intervievat au czut de acord n faza introductiv. Pentru aceasta, asistentul social va avea n atenie: s menin interaciunea emoional cu clientul la nivel confortabil !i astfel,

 s menin relaionarea pozitiv; s%l ajute pe client'intervievat s e9prime n rijorrile sale relevante din punctul de vedere al atin erii scopului interviului; s mi!te interviul de la o unitate tematic la alta, ctre scop; s%l ajute pe client s discute unele din aceste uniti tematice cu o profunzime emoional mai mare; s%l ajute pe client s realizeze sarcinile instrumentale ale rezolvrii problemei sale. De(rin%eri %e intervievare n !a*a %e &i+loc a intervi l i A( $eprinderi legate de ntinderea 'i adncimea intervievrii( ".". $eprinderi de e&plorare 'i nsoire ) sunt an ajate cu precdere n partea de nceput a intervievrii c"nd asistentul social !i clientul ncearc s e9plice c"t mai clar posibil: % natura problemei; % conte9tul n care problema clientului se manifest. A(<( $eprinderi instrumentale de influenare 'i orientare spre schimbare ) sunt mai utilizate n fazele mai avansate ale intervievrii c"nd asistentul social !i clientul acioneaz pentru rezolvarea problemei. @.@. Ceprinderile de e9plorare !i nsoire reprezint acele aciuni observabile ale asistentului social care indic interesul !i atenia acordate celui intervievat. 3re dou componente: a) nonverbal ) contactul vizual !i postura corpului; contactul vizual ) trebuie s fie: - confortabil ) nu intruziv, !i nici s nu indice respin ere - n acord cu un rspuns la fluena comunicrii celui intervievat. postura corpului ) trebuie s indice: - intensitatea prezenei intervievatorului, - implicarea acestuia, - preocupare pentru atin erea scopului interviului, - ascultarea activ a clientului, - desc&idere, - receptivitate. b) verbal ) ncurajarea, parafrazarea' recapitularea' trecerile tematice. 3ceast component e9prim faptul c ceea ce spune'rspunde clientul pe de o parte, !i ntrebarea'comentariul asistentului social pe de alt parte, mpart acela!i coninut ) fluena comunicrii, ncrctura afectiv din afirmaiile clientului, reflect nivelul intensitii afective din afirmaia anterioar a celui intervievat. Aoate acestea se e9prim !i concretizeaz prin: ncura#ri - sunt intervenii ale intervievatorului, fr un mesaj'coninut propriu; - au rolul de a%l motiva pe client, de a%i ntri dorina, de a continua s vorbeasc; - includ elemente verbale: e9. 6CeciK7, 6nele K7, 6Ji atunciK7, 61&%&K7, 6&mK7, 68ontinu, te ro K7; elemente nonverbale" e9presia feei, contactul vizual, nclinarea corpului n sens afirmativ ) indic celui intervievat c asistentul social este interesat de ceea ce spune acesta; - sunt utilizate c"nd: a) clientul ncepe s vorbeasc, s rspund la ntrebri; b) clientul este deja activ, implicat n comunicare. Parafrazarea" - este reafirmare

3tenieY @nc ra+'rile %e e4. B1&CD5 B1CD s' n %evin' n a to&atis&5 (entr c' at nci $i (ier% e!icien"a.

selectiv a ideilor de baz n fraze care seamn, fr s fie ns, identice cu cele folosite de intervievat; deci prin parafrazare se reafirm ceea ce a spus clientul, dar cu cuvintele asistentului social'intervievatorul; trebuie s se caracterizeze prin concizie, acuratee, folosirea cadrului de referin al clientului; pentru ca parafrazarea s nu sun mecanic, e9ist o varietate de formulri en: 6Cac te%am neles bineK7, 68u alte cuvinteK7, 6Ae%am auzit spun"nd, cK7.
3tenieY Parafrazele se formuleaz ca afirmaii, nu ca ntrebri *unt reflective *unt neutre afectiv ?u indic nici aprobare, nici dezaprobare ?u trebuie s ajun s nc&eie n locul clientului ceea ce acesta ) el sau ea ) a vrut s spun l ajut pe asistent social s verifice ce a neles din ceea ce a spus clientul l ajut pe client'intervievat s aud mai bine ceea ce el nsu!i a spus

$umarizarea" un rezumat sau sumar: - revede pe scurt ceea ce s%a discutat, !i astfel, d interviului direcia; - evidenieaz ceea ce a fost acoperit !i deci ceea ce a rmas descoperit, astfel indic pe ce teme'aspecte trebuie n continuare centrat atenia; - indic de multe ori, faptul c intervievatul intenioneaz s mute cursul interviului spre alt unitate tematic; - uneori, c"nd este o sumarizare mai ampl, poate ine loc de nc&eiere a interviului oferind !i o ima ine de ansamblu a ceea ce s%a realizat n interviu; - d o vizibilitate mai mare punctelor importante acoperite prin interviu; - este n mod necesar, selectiv.
3tenieY *e poate nt"mpla ca intervievatorul s selecteze altceva dec"t a considerat cel intervievat c este important ) e nevoie de feed%bac+%ul celui intervievatY de e9. dup ce a sumarizat, asistentul social ntreab 68e creziB7, 68um i se pare ce am spus mai nainteB7 Participarea la sumarizare a asistentului social !i clientului e mutual.

II.

Pro! n*i&e a sa a%3nci&ea interviev'rii

Cup ce au acoperit ariile de coninut care prezint relevan din punct de vedere al scopului interviului, asistentul social (intervievatorul) !i clientul (intervievatul), identific anumite teme care se cer discutate la un nivel emoional mai intens. 3d"ncimea interviului se refer la: % intensitatea sentimentelor; % nivelul de intimitate al acestora. 3d"ncimea interviului se refer la cum simte'ce simte clientul cu privire la ceea ce s%a nt"mplat !i a relatat. ndem"nrile !i te&nicile prin care se intensific ad"ncimea interviului'intervievrii sunt: identificarea acordare de atenie sentimentelor clientului reflectarea sentimentelor.

$e e&emplu"

 *ntrebri de identificare a sentimentelor 'i de ncura/are a discuiei despre acestea 4cum te simi n legtur cu G5 *ntrebri0 comentarii prin care se acord atenie sentimentelor clientului 4Ai spus c te,ai simit minit0 poi s,mi spui 'i ce alte sentimente ai avut dup acea ntmplareH5 Reflectarea sentimentelor , 4#e simi vinovat fa de familie pentru c i,ai pierdut slu/ba50 4#e simi n siguran0 pentru c familia ta te nelege(5 III. @n%e&3n'ri $i te1nici re*ol tive !olosite n !a*a %e &i+loc a interviev'rii 3ceste ndem"nri !i te&nici dintre care cele mai des an ajate sunt: clarificarea, interpretarea, confruntarea, mprt!irea informaiilor, sftuirea, suportul 3cestea contribuie la atin erea obiectivelor rezolutive (de intervenie) ale interviului. 1. Clari!icarea $i inter(retarea larificarea o linde!te ce a spus intervievatul dar transpus ntr%un limbaj mai familiar !i mai puin ncrcat de subiectivitate. >fectele clarificrii: - ajut clientul s%!i restructureze c"mpul perceptual, - evideniaz alternative !i consecinele diverselor ale eri ) spore!te nele erea co nitiv, - spore!te specificitatea informaiei, - ajut la verificarea nele erii relatrii clientului. $e e&( 4 red0 c mama mea nu m iube'te5 A(.( 4 e anume spune sau face mama ta0 'i i sugereaz ie c nu te iube'teH5 .AI A(.(41u sunt sigur c 'tiu ce ai vrut s spui adineaori(5 .AI A(.( 41u am neles clar0 dacG5
3tenieY D utilizare prea frecvent a unor formulri de tipul 6?u am neles pe deplinK7 poate su era c asistentul social nu%l ascult cu atenie pe client.

A( %nterpretarea" - mer e cu un pas mai departe dec"t o fcuser parafrazarea, reflectarea sau clarificarea; - specificul ei este c ofer un nou cadru de referin (n cazul celorlalte trei te&nici cadrul de referin al intervievatului era meninut); - o interpretare trece de mesajul clientului !i include o inferen derivat din acesta., inferena se bazeaz pe alte informaii oferite clientului, respectiv pe teorie. - utilizarea interpretrii: ofer clientului o cone9iune de care acesta nu era con!tient; realizeaz o reconceptualizare; ajut clientul s%!i nelea mai bine problema, resursele !i astfel, l ajut s se ocupe mai bine de rezolvarea ei.
3tenieY *copul interpretrii este ca intervievatul s accepte sin ur drept corect definiia asistentului social asupra situaiei. *e formuleaz cu titlul de ipotez, de e9.: 63i putea lua n considerare posibilitatea caK7, 6: ntreb, dacK7

<( onfruntarea" mer e un pas mai departe dec"t o fcuse interpretarea; vizeaz incon ruenele: dintre ce a spus clientul la un moment dat !i alte afirmaii fcute ulterior'anterior; dintre ce a spus !i cum a spus; dintre ce a spus c dore!te, !i conduita care indic altceva; utilitatea este dat de faptul c: foreaz re "ndirea'reconsiderarea; pune fa n fa elementele contradictorii din relatarea clientului; ofer vizibilitate !i claritate mesajelor communicate.

3tenieY 8onfruntarea n sine, nu sc&imb comportamentul ns iniiaz reconsiderarea lui !i su ereaz o posibil nevoie de sc&imbare.

B( *mprt'irea reciproc a informaiilor" se refer la faptul c flu9ul informaiilor nu urmeaz doar direcia intervievat%intervievator, ci !i invers, adic, asistentul social ) intervievatorul, asi ur informaii de care clientul are nevoie, unele interviuri se !i numesc 6interviuri de informare7; oferirea de informaii !i prin aceasta, crearea sau sporirea astfel, a unor resurse ale clientului care%l ajut n luarea deciziilor; reprezint o intervenie care contribuie la rezolvarea problemei; C( .fatul" este o intervenie care contribuie la afirmarea responsabilitilor rezolutive ale intervievatorului (<%MU din interveniile de interviu ale asistentului social sunt sfaturi); prin cuv"ntul sfat se acoper mai multe aspecte: o direcionare e9plicit cu privire la 6ce trebuie7 s fac clientul sau nu trebuie s fac; su estii cu privire la alternative pentru a fi luate de client n considerare. sfaturile pot varia n rade de direcionare !i e9plicitare, unele fiind mai subtile dec"t altele; uneori, te&nica modelrii este prin efectele sale o form subtil, nonverbal de a su era clientului s adopte un anumit comportament. pentru anumite rupuri de clieni, oferirea de sfaturi este pe deplin justificat (e9. pentru clieni n situaii de criz, pentru cei cu probleme de sntate mental, pentru clieni timizi);

efectul oferirii de sfaturi este c an ajeaz pe client n rezolvarea problemei. *tudiile empirice au dovedit, c cei asistai consider sfatul o procedur rezolutiv util.

Aten"ieA ?u se e9a ereaz cu sfaturile, dar nici nu se refuz solicitarea clientului n acest sens, mai ales fr o e9plicaie. 3sistentul social%intervievatorul este le itimat s ofere uneori sfaturi pentru c este de a!teptat ca acesta s aib anumite cuno!tine: o anumit e9pertiz despre problemele sociale !i variatele alternative de ameliorare a lor; o anumit e9perien repetitiv n ce prive!te probabilele consecine ale variatelor soluii. Aten"ieA *fatul se d doar dac e9ist o solicitare clar n acest sens din partea clientului; *fatul trebuie s se bazeze c"t mai mult posibil, pe cuno!tine profesionale !i pe o anumit e9perien conform creia ceea ce este su erat prezint o probabilitate ridicat s aib efectul dorit ) natura efectului se discut cu clientul. n oferirea de sfaturi trebuie s se in cont de conte9tul n care clientul urmeaz s aplice sfatul. n cele mai multe cazuri, sfatul se acord cu titlu ipotetic, d"ndu%i clientului posibilitatea de a%l respin e, deci clientul n nici un caz s nu se simt obli at s%l accepte. *fatul se ofer n conjuncie cu alte te&nici'proceduri de intervenie' an ajate prin interviu, cum ar fi, oferirea de suport. *fatul se ofer abia dup ce clientul a fost ajutat s%!i e9ploreze propriile su estii. *fatul nu se ofer la nceputul unui interviu sau a unei serii de interviuri.

.uport 'i reasigurare *uportul const !i se evideniaz prin e9primarea desc&is % verbal !i nonverbal ) a nele erii, reasi urrii, preocuprii, simpatiei, ncurajrii. *uportul include aprecieri despre abiliti, caliti !i eforturi de copin pe care asistentul social le identific la client.
3tenieY ns!i calitatea relaionrii profesionale dintre asistentul social'intervievator !i client'intervievat, poate s aib un caracter suportiv.

%%%.

&aza final a intervievrii

Caracteristici7 3ceast faz nseamn nc&eierea interviului'intervievrii. Pre tirea nc&eierii ncepe nc de la nceputurile interviului: c"nd cel intervievat este e9plicit informat cu privire la perioada de timp alocat pentru interviu; c"nd, mutual, se ajun e la stabilirea interviului. nc&eierea vizeaz at"t coninutul, c"t !i sentimentele. nc&eierea trebuie s aib loc nainte ca participanii s devin fizic !i psi&ic, obosii. Folosirea e9presiilor de tipul: 6>i bine, se pare c ne apropiem de final7 sau 63cum, c am ajuns la sf"r!itul 3tenieY interviuluiK7 8el mai bine este ca decizia pentru nc&eiere s fie mutual acceptat. marc&eaz nc&eierea unui interviu sau al unui !ir de interviuri. *e pot utiliza ns !i indicatori nonverbali. Cezan ajarea din relaia de interviu se face ntr%o manier politicoas, cald.

S &ari*area Face parte din faza terminal !i reprezint o scurt recapitulare: a ceea ce a fost acoperit prin interviu; a deciziilor la care s%a ajuns; a ntrebrilor care (dup caz) au rmas de pus. 3!a cum !i nceputul interviului a fost pre tit de o conversaie, la fel !i nc&eierea interviului
3tenieY

poate fi urmat de o scurt conversaie. >a are rolul de a face trecerea de la o comunicare localizat n cadrele interviului, la situaia de comunicare cotidian, obi!nuit. L area noti"elor Ddat nc&eiat interviul, intervievatorul are obli aia de a nre istra informaiile obi!nuite, ntr%un dosar'pe computer etc. Ce aici rezult importana lurii notielor, mai ales pe durata intervievrii, dar !i imediat dup nc&eierea ei. n eneral, c"nd se iau notie atenia este concentrat n primul r"nd pe ce s%a spus !i nu pe ce spune.

8"nd intervievatorul ia notie, acesta poate s piard contactul vizual cu clientul, pierz"nd astfel din atenie multe informaii nonverbale. #uarea notielor prezint riscul cre!terii ateniei selective a intervievatului pentru anumite coninuturi. 8"nd intervievatorul nu%i e9plic clientului c va lua notie !i n ce scop o s fac acest lucru, se poate nt"mpla ca intervievatul s treac prin momente de confuzie !i nelini!te. Ceci, pentru a lua notie pe timpul interviului, se cere n prealabil permisiunea intervievatului, oferindu%i totodat !i anumite e9plicaii despre intenia acestui demers. >fectele lurii de notie trebuie evaluate din timp n timp, pe parcursul interviului, iar dac apar dificulti, ele trebuie discutate desc&is cu clientul. #uarea notielor presupune: acuratee, selectivitate, fle9ibilitate, desc&idere. Cac notiele se iau dup nc&eierea interviului, atunci este bine s se fac c"t mai repede, pentru ca informaiile, impresiile, s fie c"t mai fidel -

8D?*1#1>(>3 P>(*D3?>#D( 3F#3A> ? 8D?F#18A 82 #>L>3 S' consilie*i (e cineva c (ro)le&e (ersonale n este nici &agic5 nici &istic. De$i antrena&ent l $i e4(erien"a n consiliere este )ene!ic5 oricine are ( terea %e a a+ ta (e altcineva5 asc lt3n% $i %isc t3n% %es(re %i!ic lt'"i. Consilierea c re* ltate satis!'c'toare (oate !i !'c t' %e n (rieten5 %e n vecin5 %e !ri*er5 %e croitor5 %e )ar&an5 ca $i %e asistent l social5 (si1iatr 5 (si1olog5 (reot. Asta n nsea&n' ca to"i vor consilia c s cces. Profesioni!tii, datorit e9perienei lor, au o mai mare probabilitate de a avea succes. 8ci competena !i preocuparea, mai mult dec"t radaiile !i certificatele, sunt c&ei ale realizrilor. 8onsilierea din perspectiva consilierului n eneral sunt 0 faze ale consilierii: @. construirea unei relaii

.. e9ploatarea aprofundat a problemelor 0. e9ploatarea soluiilor alternative 8onsilierea profesional procedeaz treptat de la o faz la alta cu o trecere ntre cele 0 stadii. Ce e9emplu, n multe cazuri, n timp ce sunt e9plorate problemele, relaiile ntre consilier !i consiliat continu s se dezvolte. #a sf"r!itul seriilor de interviuri de consiliere e9ist adesea a $%a faz: $. evaluarea Ce multe ori nainte de primul interviu un consilier nu are cuno!tiin de problemele persoanei aflat n conflict cu le ea (clientului ). Problema este:,,8are trebuie s fie obiectivele consilierului la primul interviu? 7 ntr%un astfel de interviu consilierul de reinte rare social !i suprave &ere trebuie s ncerce s creeze o relaie !i s nceap s e9ploreze problemele clientului. 3 treia etap ) e9aminarea soluiilor alternative poate s fie sau poate s nu fie atins n primul interviu. Drice interviu are scopul !i obiectivele sale !i consilierul trebuie s fie atent tot timpul !i s se concentreze asupra lor. Ce multe ori prima problem pe care o prezint clientul poate s nu fie cea care l n rijoreaz cel mai mult. 8lienii c"teodat prezint probleme pe care ei le cred socialmente acceptabile, ca s vad c"t de obiectiv !i nele tor este consilierul. 8onsilierea din perspectiva clientului Pentru ca procesul s fie util, clientul trebuie s ajun la o serie pro resiv de afirmaii con!tiente ( "nduri !i convin eri) n urmtoarele etape: >tapa 1. 8on!tientizarea problemei (,,3m o problem7) >tapa 11. (elaia cu consilierul (,,8red c acest consilier m va ajuta7) >tapa 111. :otivaia (,,8red c pot s%mi mbuntesc situaia7) >tapa 1I. 8onceptualizarea problemei (,,Problema mea nu e neobi!nuit, are ns componente specifice7 >tapa I. >9plorarea strate iilor alternative (,,Id c sunt multiple ci de aciune pentru mbuntirea situaiei mele7) e9plorarea soluiilor alternative. >tapa I1. *elecionarea strate iei (,,8red c aceast metod o s m ajute !i doresc s o ncerc7) >tapa I11. 1mplementarea (,,3ceast metod m ajut7) >tapa I111. >valuarea (,,Ce!i aceast metod mi rpe!te mult timp !i efort, merit7 3vantajul conceptualizrii n procesul de consiliere, este c e o cale de cre!tere a eficienei consilierii. 'tapa %. ( )ontientizarea problemei n aceast etap, clientul trebuie s !i spun:,,3m o problem, trebuie s fac ceva n le tur cu situaia mea7. Cac oamenii au probleme refuz s recunoasc c au probleme, nu o s fie motivai pentru a face eforturi de a se sc&imba. n unele ramuri ale consilierii, de e9emplu n activitatea cu beivii, e uneori dificil s%i faci pe oameni s recunoasc c au o problem. Pentru persoanele care nea e9istena problemei, sc&imbri constructive nu pot s apar, numai dac asistentul social se!te o cale s%i convin c problema e9ist (de obicei asistentul social e9ploreaz de ce clientul nea e9istena problemei !i adun dovezi care documenteaz despre e9istena ei). 2neori o persoan care recunoa!te e9istena problemei poate prefera s ncerce s o rezolve sin ur, fr s primeasc ajutor de la alii. D persoan cu o problem este deintorul problemei !i de aceea are dreptul s decid cum s o rezolve. Cac decide s o rezolve sin ur, consilierul trebuie s)i respecte decizia, dar s arate c e disponibil n continuare, spun"nd ceva la modul:,,Cac vreodat te &otr!ti s mai vorbe!ti despre aceasta, u!a mea va fi ntotdeauna desc&is7. 'tapa a %%!a ( *elaia cu consilierul 3ceast etap dep!e!te prima etap, ca !i celelalte etape ale procesului consilierii. Pentru ca aceast consiliere s fie eficient, clientul trebuie s ajun la punctul unde "ndirea lui va funciona astfel: ,,8red c acest consilier m va ajuta7. Cac ns clientul "nde!te astfel: ,,3cest consilier nu m poate ajuta, eu n%am nevoie de psi&analist. ?%am ncredere n el7, procesul va e!ua. n timpul procesului consilierii !i mai

ales la nt"lnirile iniiale, consilierul trebuie s fie atent la tipul de relaie care se creeaz ntre consilier !i client. 1at c"teva recomandri pentru creearea unei relaii constructive. a. 8onsilierul trebuie s caute s stabileasc o atmosfer confortabil, neamenintoare unde clientul s se simt n si uran, pentru a%!i comunica n totalitate problemele, simindu%se acceptat ca persoan. b. n contactele iniiale cu clientul, consilierul trebuie s se ,,v"nd7 pe sine (s se prezinte) nu ca o persoan aro ant, ci ca o persoan ne toare !i o cuno!tin de cauz care poate s ajute pe cei care doresc s ncerce aceasta. c. Fii calm, nu v e9teriorizai surpriza sau r"sul atunci c"nd clientul !i dezvluie problemele. * rm"i calm nu este ntotdeauna u!or. d. Ce obicei nu fii moralizator, nu facei judeci. 3rtai respect pentru valorile clientului !i nu ncercai s le impunei pe ale voastre. Ialorile care funcioneaz pentru dumneavoastr poate c nu sunt bune pentru altcineva aflat ntr%o situaie diferit. e. 8omportai%v cu clientul de la e al la e al. Cac clientul simte c e tratat ca un inferior, el va fi mai puin motivat s%!i e9pun !i s discute problemele personale. f. Folosii cuvinte pe nelesul clientului. 3sta nu nseamn c trebuie s folosim ar oul sau pronunia clientului. 8onsilierul va folosi cuvinte prin care clientul le nele e !i care nu%l ofenseaz. . Aonul vocii consilierului trebuie s transmit mesajul c profesionistul nele e !i i pas de sentimentele clientului. &. Xine confidenial ceea ce i%a spus clientul. Damenii, din pcate, au tendina aproape irezistibil s mprt!easc ,,secrete neobi!nuite7 cu cineva. Cac clientul descoper c a fost violat confidenialitatea relaia poate fi repede rupt. i. Cac consiliezi o rud sau un prieten e9ist pericolul c fiind implicat emoional s te superi sau s te ceri cu persoana. Cac aceasta se nt"mpl, cel mai bine este s renuni, cu c"t mai mult tact posibil. Poate c dup ce spiritele se lini!tesc, subiectul poate fi abordat din nou sau poate c poi ncredina clientul unui alt consilier. Ceci, c"nd te superi consilierea nu mai este productiv. Ce aceea muli consilieri refuz consilierea rudelor sau a prietenilor din cauza faptului c sunt con!tieni c implicarea emoional duneaz calmului !i deta!rii cerute pentru a ajuta clientul s e9ploreze soluiile alternative. 'tapa a %%%.!a ( +otivaia 8lienii trebuie adu!i n situaia de a%!i spune:,,8red c pot s%mi mbuntesc situaia, doresc s fiu mai bun7. Cac un client nu este motivat s se sc&imbe, sc&imbarea nu poate avea loc. n consiliere, variabila c&eie n determinarea faptului dac un client se va sc&imba sau nu, este motivaia clientului de a se sc&imba !i de a face efortul necesar pentru aceasta. 2n consilier trebuie s ncerce s motiveze pe oamenii apatici sau descurajai, ncerc"nd s fie o persoan ncurajant: are o acceptare complet pentru persoanele descurajate !i transmite mesajul:,,te accept e9act a!a cum e!ti fr s pun condiii7 (totu!i nu trebuie acceptat comportamentul deviant) are o atitudine de neblamare astfel c persoana descurajat nu mai simte nevoia s mint, s pretind, s poarte masc. transmite empatie: consilierul !i d seama !i poate p"n la un punct s simt ceea ce simte persoana descurajat. >mpatia apare atunci c"nd simi cu un client mai mult dec"t pentru el. * simi pentru client este mai mult s%i ari simpatie dec"t empatie. 8ineva spunea c dac ai capacitateade empatie te simi mic c"nd vezi o vaz mic !i te simi nalt c"nd vezi o vaz nalt. >mpatia nseamn s ptrunzi ima inativ n viaa interioar a altcuiva. transmite persoanei descurajate c specialistul este interesat n pro resele ei !i transmite mesajul c clientul este o persoan important, demn de interes. transmite persoanei descurajate c consilierul are ncredere n capacitatea persoanei s pro reseze. transmite un entuziasm sincer n le tur cu ideile, interesele !i aciunile persoanei descurajate s capete ncredere n ele, de obicei au nevoie de persoane ncurajatoare, care s le fac s cread c sunt persoane importante, valoroase.

 are capacitatea de a fi un asculttor care nu judec, astfel nc"t "ndurile !i sentimentele persoanei descurajate sa poat s fie e9primate liber, fr teama de cenzur. c"nd consilierul se nt"lne!te cu persoana descurajat (mai ales la nceputul le turii), el trebuie s observe orice mic pro res (de e9emplu dac persoana poart ceva nou: ,,e nou, nu%i a!a? %i st foarte bine7) s motivezi o persoan descurajat ia mult timp. oamenii descurajai, au de obicei o lun list de e!ecuri. astfel, asta implic ca specialistul s aib timpul necesar s asculte !i s nelea aceast persoan c"t mai mult posibil. consilierul trebuie s aib o ncredere sincer n capacitatea persoanei descurajate de a si un scop n via. consilierul trebuie s ntreasc eforturile fcute de persoana descurajat. lucrul cel mai important este c cineva ncearc, nu neaprat c !i reu!e!te. dac face eforturi pentru a pro resa, e9ist sperane. consilierul trebuie s ajute persoana descurajat s vad falsitatea !i consecinele ne ative ale afirmaiilor de autonvinuirea (e9emplu: ,,nu sunt bun de nimic7) fiecare persoan are talente !i deficiene (!i b !i %) consilierul trebuie s recunoasc faptul c tot ceea ce se poate face este s depui toate eforturile ca s ncerci s motivezi o persoan descurajat, succesul nefiind arantat. dar s revenii la sperana de a motiva o persoan nu mai este eficient n munca cu aceast persoan. consilierul trebuie s !tie, s observe unicitatea !i fora persoanei. aceasta se comunic persoanei descurajate, pentru ca ea s nceap s realizeze c este unic !i valoroas. consilierul trebuie s fie con!tient de consecinele ne ative ale dependenei. ntr%o relaie, c"nd o persoan descurajat ncepe s%!i asume riscuri !i s fac sc&imbri constructive, trebuie s aib ncredere n forele proprii, s%!i ia deciziile sin ur. Eta(a a IV. Ea E Conce(t ali*area (ro)le&ei Pentru ca o consiliere s fie eficient, clientul trebuie s recunoasc: ,,Problema mea nu este neobi!nuit, dar are componente specifice7. :uli clieni au tendina s%!i considere situaia ca fiind at"t de comple9 nc"t devin an9io!i sau emotivi !i de aceea nu sunt capabili s vad c problema lor are un numr de componente ce pot fi modificate pe r"nd. Pentru a ajuta clienii s%!i conceptualizeze problema, consilierul trebuie s e9ploreze n totalitate problemele mpreun cu clientul. (ecomandri: a. :uli consilieri fac re!eala de a su era soluii de ndat ce problema este identificat, fr s cerceteze n profunzime. b. #a cercetarea n profunzime, consilierul !i clientul trebuie s in cont de importana problemei, de c"nd e9ista ea, ce capaciti fizice !i mentale are clientul pentru a le rezolva, etc. c. 8"nd principala problem este identificat, sunt de obicei identificate !i subprobleme ce trebuie e9plorate. d. ntr%o situaie cu o multitudine de probleme, modul cel mai bun de a decide problema ce trebuie prima rezolvat, este s ntrebi clientul, care e cea perceput de el ca fiind cea mai presant. Cac ea poate fi rezolvat, ncepei s o e9plorai n profunzime. *uccesul n rezolvarea unei subprobleme va cre!te ncrederea clientului n consilier !i va face relaia mai solid. e. Aransmite empatie, nu simpatie. Empatia este capacitatea de a arta c !tii !i poi p"n la un punct s simi ce%i poveste!te clientul. .impatia nseamn tot s mprt!e!ti sentimentele, dar are !i conotaia de a arta mil. Ciferena este subtil, dar empatia este orientat spre rezolvarea problemelor, iar simpatia spre nele erea !i meninerea lor.
,en#amin ( )um s fi empatic ,,8onsilierul empatic ncearc, pe c"t posibil, s%!i simt drumul ctre sistemul de valori al clientului !i s vad lumea prin oc&ii acestuia. 8uvintele ,,ca !i cum7 sunt cruciale, pentru c un consilier de!i este empatic nu pierde din vedere propria viziune (empatia serve!te la nele erea celuilalt) 7.

Ciferena dintre empatie !i simpatie poate fi artat prin rspunsul la

urmtoarea afirmaie a unei cliente al crei prieten a prsit%o dup relaie care a durat 0 ani: ,,8um de a putut s%mi fac asta dup tot ceea ce am fcut pentru el? :i%a fcut foarte ruY 7 (spunsul art"nd simpatie: ,,> un porc. 8red c te simi tare ru. Probabil c mult timp o s te simi nefericit. 7 (spunsul art"nd empatie:,,Jtiu c ncetarea acestei relaii te%a rnit profund. Ce asemenea pari a nu fi neles de ce a dorit el s rup prietenia. 3i discutat asta cu el? 7 a) 3i ncredere n tine. 8el mai important mijloc de aciune al unui consilier este propria persoan ( sentimentele !i percepiile). 8onsilierii trebuie s nvee permanent s se pun n situaia clienilor (cu valorile !i condiiile lor) ) de e9emplu, o fat de @G ani, care este nsrcinat !i prinii i cer s fac avort ( un consilier competent va ncerca s simt ce simte ea, s vad lumea prin oc&ii ei, din perspectiva ei, cu scopurile, dificultile valorice, !i problemele ei). Ce obicei nu reu!im @//U, dar dac ne strduim, putem ajun e la G/U % M/U, ceea ce este suficient pentru a nele e situaia. b) 8"nd crezi c un client a atins o zon important a problemelor sale, comunicarea ulterioar trebuie ncurajat prin: @. *emne nonverbiale ale interesului, .. Pauzele. 8onsilierii nee9perimentai devin an9io!i, c"nd sunt pauze !i se rbesc s spun ceva, orice, astfel nc"t conversaia s continue. Ce obicei asta este o re!eal, mai ales c"nd stopeaz o problem important. 0. ntrebri neutre: ,,Poi s%mi spui mai multe despre aceasta? 7, ,,Ce ce ai crezut aceasta? 7, ,,?u sunt convins c am neles e9act ce ai spus7. $. * rezumi ce a spus clientul. >9emplu: ,,n ultima or, ai fcut o serie de comentarii critice despre soul tu ) se pare c ceva n csnicie nu prea mer e7. <. (eflectarea sentimentelor ) e9emplu: ,,Pari suprat7, ,,3ri destul de afectat de aceasta. 7 H. Arateaz subiectele inacceptabile socialmente cu tact. Aactul este o calitate esenial a unui consilier competent. ncearc s nu pui ntrebri astfel nc"t rspunsurile s%l pun pe client ntr%o poziie st"njenitoare. *e pune uneori problema dac un consilier trebuie s mrturiseasc problemele sale mai vec&i. >9ist pericolul ca atunci clientul s se "ndeasc la consilier ca la o persoan care are !i ea nevoie de consiliere. *au uneori o mrturisire a consilierului (c uneori folose!te alcoolul sau tutunul ) poate fi o scuz a comportamentului clientului. D re ul pentru a decide dac s poveste!ti sau nu e9perienele tale trecute, este rspunsul la ntrebarea: ,,Cac povestesc aceasta o s aib efect constructiv? 7. Cac nu, nu%i povestim. a) 8"nd i artm clientului limitele sale, trebuie s%i facem !i un compliment (pentru a sc&imba impresia neplcut.) b) 3tenie la reaciile nonverbale. 2n consilier competent folose!te aceste observaii c"nd vrea s vad dac un client sensibil a fost afectat sau dac este nelini!tit (sc&imbarea tonului, a e9presiei, clipirea frecvent, etc.). 2nii consilieri afirm c&iar c pot suprave &ea dilatarea pupilei. c) Fii lini!tit. :inciuna poate ntotdeauna s fie descoperit. Ji dac asta se nt"mpl, ncrederea n consilier a clientului va fi serios afectat, iar uneori relaia se ntrerupe. G. 3scult cu atenie ce spune clientul. ncearc s%i recepionezi cuvintele din perspectiva lui, nu a ta, s%i nele i semnificaia. Cin pcate uneori suntem prin!i de propriile noastre "nduri !i n rijorri, n timp ce clientul vorbe!te. -adushin ) e9plicaia const n aceea c mintea noastr poate recepiona 0// ) <// de cuvinte'minut n timp ce n medie se vorbe!te cu @.< cuvinte ' minut. Ce aceea pentru a asculta mai bine, trebuie s folosim timpul ncerc"nd s facem le turi, s sim e9plicaii, s ne punem ntrebri, !i nu pentru a ne "ndi la altceva. 'tapa a . (a ( '/plorarea strategiilor de rezolvare Cup (sau uneori n acela!i timp) ce o problem este analizat n profunzime, urmtorul pas este considerarea soluiilor alternative. (olul consilierului este, n eneral, s indice alternativele posibile !i apoi s e9ploreze cu clientul avantajele, dezavantajele, consecinele. Fiecare client este unic !i a!a sunt !i

problemele lui. 8eea ce funcioneaz pentru un client poate fi total nepotrivit pentru altul. 8lientul trebuie ajutat s con!tientizeze c e9ist mai multe ci de rezolvare. 'tapa a .%!a ($elecia strategiei Cup ce consilierul !i clientul au discutat efectele !i consecinele strate iilor posibile, este esenial ca clientul s tra concluzia: ,,8red c aceast cale m va ajuta !i doresc s ncerc. 7 Cac un client este indecis sau refuz s fac o ale ere cinstit a unei ci de aciune, sc&imbarea constructiv nu se va produce. Ce e9emplu, dac un client i spune: ,,Jtiu c am probleme cu butura dar nu doresc s iau vreo msur ca s m opresc. 7 probabil c procesul de consiliere nu va avea succes. Ce obicei clientul are drept la autodeterminare, adic s alea un curs al aciunii ntre mai multe alternative. (olul consilierului este s ajute clientul s fie n clar !i s nelea posibilele (probabilele) consecine ale fiecrei alternative, dar n eneral nu d sfaturi !i nu ale e alternativa pentru client. Cac asistentul social ar ale e alternativa, ar fi posibile dou consecine: a. 3lternativa s%ar putea dovedi nedorit de client n care caz !i%ar nvinovi consilierul pentru sfat !i relaia lor va fi serios afectat. b. 3lternativa se va dovedi dezirabil pentru client. 3ceast a doua posibilitate este avantajoas, dar e9ist pericolul ca apoi clientul s devin prea dependent de consilier, cer"nd sfatul acestuia pentru aproape toate deciziile pe care le va mai lua n viitor, !i n eneral va evita s mai ia decizii sin ur. (ecomandarea de a nu da sfaturi nu nseamn ca profesionistul s nu su ereze alternative la care clientul s%a "ndit. Cimpotriv, este de datoria consilierului s su ereze !i s e9ploreze toate alternativele viabile pentru client. D re ul bun de urmat este c atunci c"nd un consilier crede c un client va face o anumit aciune, s%l ntrebe ca o su estie: ,,Ae%ai "ndit !i la K? 7 dec"t s%i dea un sfat:,,>u cred c tu trebuie sK7. Creptul clientului de a decide trebuie nclcat numai dac alternativa aleas are o probabilitate de a face ru altora sau clientului. Car de obicei clientul este mai bine plasat pentru a !tii ce e mai bine pentru el !i dac alternativa nu este cea mai bun clientul va nva din re!eala sa. 'tapa a .%%!a ( %mplementarea strategiei 0aplicarea, punerea n practic1 8onsilierea va avea succes numai dac un client !i urmre!te &otr"rea de a ncerca o soluie !i conc&ide : ,,3ceast metod ncepe s m ajute. 7dac un client !i ale e calea dar !i spune : ,,>u nu cred ca metoda asta s m ajut. 7consilierea nu are efect. Cac se nt"mpl aceasta, cauzele trebuie investi ate !i probabile trebuie ncercat alt soluie. (ecomandri n aplicarea unei strate ii: a. 8onsilierul trebuie s ncerce s realizeze ,,contacte7 realiste, e9plicite cu clientul. 8"nd clientul !i selecteaz o alternativ, el trebuie s nelea clar care vor fi scopurile, ce sarcini trebuie ndeplinite, cum trebuie ndeplinite !i cine le va ndeplini. Ce obicei este de dorit s se scrie un ,,contract7 pentru a putea s%l consulte permanent cu o limit de timp stabilit pentru fiecare sarcin. b. 8onsilierea este fcut cu clientul !i nu pentru client. 8lientul trebuie s aib rspunderea realizrii celor mai multe sarcini pentru mbuntirea situaiei proprii. D re ul bun de urmat este aceea c clientul trebuie s%!i asume rspunderea pentru acele sarcini pentru care are capacitatea s le duc la ndeplinire n timp ce consilierul le va realiza pe acelea care dep!esc puterile clientului. * faci lucruri pentru client, este similar pentru a%i da sfaturi, ceea ce comport riscul de a crea dependen. Ce asemenea ndeplinirea cu succes a sarcinilor de ctre client duce la dezvoltare personal !i l pre te!te pentru a%!i asuma alte rspunderi. c. Pentru unele sarcini pentru care clientului i lipse!te ncrederea sau e9periena este bine s se ,,asume roluri7 mai nt"i (jocul de roluri d si uran). 'tapa a .%%%!a ( 'valuarea Cac sc&imbarea constructiv este apt pentru a fi ndelun at sau permanent, clientul trebuie s tra concluzia: ,,Ce!i calea aceasta mi%a luat mult timp !i efort, a meritatY 7 Pe de alt parte, dac concluzia este: ,,3ceast cale mi%a ajutat puin, nu merit s m sacrificY 7 atunci consilierea nu este eficient !i trebuie sc&imbat cursul aciunii aplicate. 2na din marile surprize ale tinerilor consilieri este aceea c muli clieni, dup ce se &otrsc s%!i mbunteasc situaia nu%!i respect an ajamentele, nu se in de lucrurile planificate. n eneral nu este bine s pedepse!ti clienii pentru nerespectarea ,,contractului7. Pedeapsa de obicei produce ostilitate, !i nu are rezultate constructive. Ce asemenea nu acceptai scuze c"nd deciziile nu sunt ndeplinite. *cuzele nu duc la nimic bun, duc la o lini!tire temporar a con!tiinei, dar duc la e!ec. ntrebai: ,,:ai dore!ti s pui

n practic &otr"rea pe care ai luat%o? 7 Cac clientul rspunde afirmativ este acceptat un nou termen propus de client. 8&iar dac se realizeaz sau nu scopurile propuse, o mare atenie trebuie acordat nc&eierii unei relaii. Cac clientul mai are nc probleme nerezolvate pe care consilierul nu le poate rezolva, el trebuie ndrumat la un alt specialist. >l trebuie ntrebat dac mai sunt probleme pentru care are nevoie de sprijin. Cac nu e9ist astfel de probleme, consilierul trebuie s informeze, ca ,,u!a i va rm"ne desc&is7, dac are nevoie de ajutor n viitor. D recomandare final: un consilier trebuie s transfere cazul sau mcar s discute cazul cu un alt consilier n oricare din situaiile urmtoare: a. dac consilierul simte c nu este capabil de empatie fa de respectivul client b. dac un consilier crede c clientul ale e o alternativ re!it c. dac un consilier simte c problema este de a!a natur c el nu este n stare s ajute clientul d. dac o relaie funcional nu se poate stabili 2n consilier competent !tie c el poate s lucreze !i s ajute anumii oameni, dar nu pe toi !i c este n interesul consilierului !i al clientului s transfere altuia acele cazuri unde el nu poate ajuta. F.1.:. /ODEL?L REGOL?TIV -PRO;LE/ SOLVING.H
@ntre)'ri reca(it lative7 @. 8are credei c este deosebirea dintre consiliere !i psi&oterapieB .. 8um credei c se poate dezvolta motivaia la un client deprimatB 0. 8are credei c sunt principalele deosebiri dintre consilierea unui client voluntar !i a unuia obli at la consiliereB

:odelul rezolutiv poate fi neles mai nt"i ca un mod de "ndire, o filosofie care e9plic atitudinea individului n faa e9istenei. n al doilea r"nd, modelul rezolutiv poate fi neles ca fiind un al oritm, o succesiune de faze, care%l apropie pe individ de rezolvarea problemei sale. :odelul rezolutiv e9ist !i are sens datorit faptului c e9ist probleme. Problema poate fi ceva cu care se confrunt oricine, n orice zi a e9istenei sale, o dorin care n%a fost realizat, pe care individul o include n e9periena sa de via !i care rm"n"nd nesatisfcut devine o problem pentru acel individ. n mod real, problemele cu care se confrunt un om, !i care sunt compatibile cu sensul !i funciile asistenei sociale, sunt problemele sociale. 3cestea pot fi probleme le ate de situaii de via specifice (de e9. pierderea locului de munc, a libertii, ca urmare a unei sanciuni penale, pierderea locuinei) sau, probleme care apar din cauza dezec&ilibrului dintre dorinele omului !i capacitatea lui de si soluii pentru a realiza acele dorine. 3stfel de probleme, le ate de capacitile persoanei, se pot datora lipsei de informare corect !i complet, sau lipsei anumitor deprinderi sociale, sau utilizrii lor inadecvate, astfel, deprinderile de relaionare se pot defini drept probleme sociale la un moment dat. 3lt cate orie de situaii care pot deveni probleme se refer la accesul pe care persoana'familia le au la resursele comunitii de care aparin (vezi cate oriile sociale mar inalizate, defavorizate). Co&(ton $i GalaIaJ -1KLK. cre% c' este gre$it s' se consi%ere c' o (ersoan' care are (ro)le&e e na sla)'5 sa c' %' %ova%' %e sl')ici ne5 sa c' n &o% sig r5 a gre$it n%eva. A avea (ro)le&e n "ine %e nivel l %e inteligen"' $i nici %e se45 a avea (ro)le&e se e4(lic' !ie (rin ca *e %e nat r' intern'5 incl siv acea !iloso!ie %e via"' a !iec'r i o& (e care o !olose$te c3n% se ra(ortea*' la e4isten"'5 !ie re* ltat l nor ca *e e4terne - n an &it stat s social5 n an &it rol care i este atri) it in%ivi% l i.5 %ar $i %e conte4t l socio2econo&ic n care e a$e*at' e4isten"a n i in%ivi%. Aceasta n nsea&n' ns' c' oa&enii n !ac gre$eli5 %ar gre$eala n nsea&n' c' ei n$i$i s nt o gre$eal'5 consilierii %e reintegrare social' $i s (raveg1ere n tre) ie s' !ac' ast!el %e + %ec'"i %e valoare ce2i vi*ea*' (e clien"i.

:unca de asisten social, inclusiv cea care%i vizeaz pe infractorii sancionai penali ) vzut ca o munc de rezolvare de probleme la nivelul persoanei individuale !i a familiei ) presupune o relaie de cooperare, de parteneriat ntre cel care realizeaz asistarea (consilierul de reinte rare social !i suprave &ere !i'sau alt specialist, asistent social, psi&olo ) !i sistemul client. 3ceast relaie aduce cu sine responsabiliti at"t din partea profesionistului c"t !i din partea sistemului client. (elaia profesional e una de parteneriat !i se traduce prin foarte precise responsabiliti, pentru fiecare din cele dou pri, n le tur cu rezolvarea problemelor. 3stfel, principalele responsabiliti ale persoanei suprave &eate, adic ale clientului sunt: n cazul n care solicit asistarea, i revine responsabilitatea de%a oferi cu sinceritate informaii complete care i dau posibilitatea celui care face asistarea (el sau ea) s realizeze mpreun cu clientul, de e9. definirea problemei acestuia: element esenial n construirea evalurii problemei !i resurselor, !i pe aceast baz a interveniei. n cazul derulrii asistrii psi&o%sociale, responsabilitatea persoanei aflate n suprave &ere este s urmeze solicitrile'sarcinile formulate de cel care realizeaz asistarea, n funcie de fiecare faz a procesului de asistare, neles ca demers de rezolvare de probleme. (esponsabilitatea profesionistului presupune un set de cuno!tine enerale !i un set de cuno!tine de specialitate care s sprijine demersul rezolutiv, o anumit zestre de deprinderi pe care profesionistul le pune efectiv n practic. 3ceste deprinderi trebuie s fie unele care s sprijine procesul rezolutiv, ca de e9emplu priceperea sa de a ale e metoda, de a dezvolta strate ia adecvat rezolvrii problemei clientului !.a.m.d. Prin urmare, relaia profesional e un efort comun al celor dou pri implicate pentru rezolvarea problemei clientului. :odelul ^problem solvin ^ ns, nu este un model care dezvolt o intervenie de tipul tratamentului social, ci este mai de rab un model prin care se ofer sprijin, ajutor celui asistat pentru ca acesta s%!i amelioreze, sau dup caz, s%!i formeze capacitatea de a face fa problemelor specifice vieii sale, acest model !i propune s mbunteasc capacitile rezolutive ale unui individ (sau familii), le ate de problemele lor specifice. n cazul persoanelor aflate n suprave &ere care solicit asistarea, aceast abordare 6problem solvin 7 este cu at"t mai adecvat cu c"t, n cazul acestor indivizi este foarte important s se realizeaz prin intermediul suprave &erii !i asistrii mai ales, confruntarea cu responsabilitatea pentru propriul comportament infracional !i consecinele sale la nivelul propriei persoane, familii, dar !i din perspectiva victimei. 1ntenia confruntrii este de a%l face pe infractor capabil s devin con!tient de aceast realitate, s o considere ca eneratoare de probleme, s doreasc, dar !i s ajun n stare s le rezolve ntr%o anumit manier pro%social. :odelul rezolutiv se lea n domeniul asistenei sociale de unde a fost mprumutat !i adaptat arsenalului metodolo ic din sfera probaiunii, respectiv a reinte rrii sociale !i suprave &erii infractorilor, de numele lui E. Perlman, care n @=<G a scris cartea ^*ocial case%4or+ % a problem solvin process^. 8artea a avut foarte mare impact n practica asistenei sociale. Fundamentul teoretic al acestei metode are ca repere teoria nvrii, cu accentul pus pe rol !i nvarea rolului, teoria comunicrii, teoria sistemelor. Perlman a vzut acest model ntr%o perspectiv dual: n acela!i timp, pe de o parte ca un proces, iar pe de alt parte, ca o metod de a oferi ajutor. *peciali!tii care au teoretizat !i folosit ulterior acest model au subliniat c neles ca proces, modulul rezolutiv permite folosirea mai multor metode de ajutor. 3t"t Perlman c"t !i cei care i%au urmat n abordarea modelului rezolutiv, consider c parteneriatul client% asistent social nu ncepe nainte ca persoana clientului s treac de la statutul de persoan care solicit ajutor, la cel de client, adic nu nainte de a nele e ce presupune relaia de asisten social. D serie de autori consider c activitatea de asisten social din aceast perspectiv nu numai c se face n mai multe faze, dar c fiecare din aceste faze are un obiectiv eneral al ei, pentru atin erea cruia sunt necesare anumite deprinderi specifice ale asistentului social, n cazul nostru consilierului de reinte rare social !i suprave &ere, !i c numai dup ce obiectivul unei faze a fost atins se poate trece la faza urmtoare. 3ce!ti autori au czut de acord c succesiunea fazelor procesului rezolutiv este urmtoarea:

recunoa!terea problemei, definirea ei !i an ajarea asistentului social alturi de client pentru rezolvarea problemei; stabilirea obiectivelor; adunarea datelor; inventarierea situaiei !i planificarea aciunii; realizarea aciunii (a interveniei); evaluarea; nc&eierea.

Cintre responsabilitile comune practicianului !i clientului, n derularea acestor faze, modelul rezolutiv evideniaz problema deciziei !i a capacitii de decizie. Pentru a lua o decizie bun este nevoie de informaii c"t mai complete !i le ate de toate aspectele n care a aprut problema. n acest punct, responsabilitatea se divide; astfel, asistentul social trebuie s%!i foloseasc deprinderile pentru a%l ajuta pe client s%!i mbunteasc capacitatea de decizie. n cazul n care clientul nu%!i nele e corect situaia, urmeaz un proces de ne ociere client%asistent social n vederea lurii deciziei. 1nformaia care sprijin decizia se refer de fiecare dat, la mai mult dec"t un aspect. 3stfel, n primul r"nd informaia trebuie s se refere la problema asupra creia clientul !i asistentul social doresc s se opreasc !i s lucreze. ntotdeauna se pleac de la situaia clientului !i de la momentul n care se afl atunci clientul, n situaia sa problematic. n al doilea r"nd, informaia trebuie s se refere la rezultatele care se doresc a fi obinute din perspectiva clientului !i din perspectiva celor doi. #e at de rezultate !i de atin erea lor, informaia trebuie s se refere la principala resurs, timpul, mana ementul timpului este de aceea, foarte important. 3cest mana ement presupune: punctualitate, o manier eficient de or anizare a timpului, aprecierea corect a duratei unei activiti, acurateea deciziei asupra a ceea ce vrei s faci; astfel, timpul devine o resurs foarte important. n cadrul serviciilor de reinte rare sociale !i suprave &ere acest aspect este cu at"t mai relevant, cu c"t durata sanciunii penale neprivative de libertate este clar stabilit prin &otr"rea instanei de judecat. Ceciziile se iau !i n le tur cu conceptualizarea rezultatelor. 3ceste concepte trebuie s dea un plus de claritate nu numai definirii problemei dar !i formulrii ei !i deciziei asupra obiectivelor. 3ceast prindere n concepte a rezultatelor, trebuie fcut c&iar dac persoana asistat dore!te sc&imbri imediate. 8onceptualizarea depinde de c"t rbdare are clientul pentru a parcur e toi pa!ii spre rezolvarea problemei. 2nii clieni nu au rbdare, ei doresc sc&imbri imediate, iar alii nu con!tientizeaz ur ena obinerii rezultatelor, pentru ace!tia din urm conceptualizarea nu pare s aib sens. 8onceptele n care sunt prinse problemele n coninutul lor !i mai ales rezultatele la care se tinde, nu trebuie s fie concepte proprii asistenei sociale, dar trebuie s fie adecvate realitii la ea care trimite. Cecizia pe care o iau clientul !i asistentul social mpreun, se refer !i la procedurile ce trebuie aplicate pentru a duce la sc&imbarea situaiei clientului. :odelul rezolutiv permite folosirea oricrei metode e9istente n repertoriul asistentului social' consilierului de reinte rare social !i suprave &ere sau a psi&olo ului, ns cu condiia ca acele metode s%l fac pe client capabil s%!i rezolve problemele. 3numite roluri pe care clientul trebuie s le ndeplineasc vor fi urmrite cu precdere, de!i ansamblul rolurilor nvate de ctre client cu ajutorul asistentului social este mai cuprinztor; de e9emplu clientul va fi nvat s%!i abordeze problemele din perspectiva nevoilor !i nu a dorinelor; n acest caz asistentul social va folosi rolul de consilier. Cac clientul are dificulti le ate de nele erea sau definirea problemei sale, asistentul social l va nva s dob"ndeasc acele abiliti de comunicare care s%l fac capabil de analize eficiente, clientul fiind ajutat s aib o atitudine pozitiv n tot acest demers analitic. 2n alt rol al asistentului social este cel de mana er de caz, care pune n eviden faptul c abordarea de tip ^problem solvin ^ solicit at"t de la client, c"t !i de la asistentul social abiliti mana eriale, n sensul c asistentul social va trebui s fie cel care administreaz relaia profesional n sine, iar clientul trebuie, n urma relaiei profesionale, s%!i administreze sin ur probleme mai bine dec"t nainte (administrarea timpului, a resurselor !.a.m.d.).

(olul pe care fiecare dintre cei doi parteneri ai demersului rezolutiv l are de judecat se decide mpreun, deoarece accentul n cazul acestui model metodolo ic cade pe capacitile !i resursele clientului; profesionistul ia n considerare !i se bazeaz pe capacitatea clientului de a lua decizii. Cac se iau decizii n le tur cu procedurile, trebuie s se decid mpreun !i cu privire la aciunile specifice ce trebuie urmate pentru a aplica procedurile stabilite cu scopul de a sc&imba situaia clientului. Prin urmare, clientul va trebuie s ndeplineasc o aciune specific, cum este cea de oferire de informaii cu privire la situaia sa, la problemele sale, la obiectivele pe care le urmre!te. Pentru asistentul social o aciune specific este aceea de a informa, de e9emplu despre cursul relaiei de asistare psi&o%social. :ana ementul decizional va avea n vedere maniera n care vor fi desf!urate aciunile, coninutul relaiei de asistare psi&o%social. :aniera presupune: ritmicitatea nt"lnirilor, sinceritatea de care !tiu s dea dovad cei doi, fermitatea pe care asistentul social o d relaiei sale cu clientul, stilul personal al asistentului social de a construi relaia profesional. 3cest stil se c"!ti prin e9perien !i nu se nva ca o reet, este ntr%o anumit msur, n funcie !i de client, pentru c fiecare client d o anumit culoare stilului personal al profesionistului. 8&eia acestui model metodolo ic este de a privi problema clientului care se cere rezolvat din perspectiva clientului, adic a persoanei aflate n suprave &erea *erviciului de reinte rare social !i suprave &ere a infractorilor. ?alorile operaionalizate de modelul @problem solving@ (espectul individualitii !i al dreptului la autodeterminare al clientului, sunt valorile princeps; nici un alt model nu pune mai bine n practic aceste valori, de fapt se poate spune, c acest model se a9eaz pe aceste valori centrate ale asistenei sociale. D alt valoare o reprezint acceptarea fiecrui client a!a cum este el sau ea; acceptana !i respectul sunt dou valori complementare, acceptana face posibil parteneriatul, nele erea cu mai mult u!urin a clientului, ceea ce permite realizarea unui plan de intervenie mai rapid !i mai precis. Cimpotriv prejudecile !i srcia nele erii, conduc la un teren al construciei interveniei fals, la o asistare lipsit de autenticitate !i prin urmare, lipsit de consisten !i eficien. 8onvin erea c toate persoanele posed o capacitate rezolutiv proprie ce trebuie valorizat !i valorificat, e9prim o alt valoare operaionalizat at"t n munca de asisten social c"t !i n cea de reinte rare social !i suprave &ere a infractorilor. Aoi oamenii !i pot rezolva problemele, dar au nevoie de anumite informaii, cuno!tine !i abiliti n acest sens. Fazele procesului rezolutiv" 1. Faza de contact 11. Faza de contract 111. Faza aciunii propriu,zise n fiecare faz se desf!oar aciuni specifice fazei, care solicit asistentului social anumite deprinderi profesionale. n continuare, vor fi prezentate fiecare din cele trei faze !i subsecvenele care dau coninut fiecreia dintre ele, din perspectiva activitii practice de suprave &ere !i'sau asistare: 1. Faza contactului are patru subsecvene: - identificarea !i definirea problemei clientului; - identificarea obiectivului care va trebuie urmrit mpreun, de client !i asistentul social; - stabilirea !i formularea contractului preliminar; - e9plorarea !i investi area sistemului client.

Prima subetap a fazei iniiale, presupune ca problema clientului s fie privit a!a cum sistemul client o vede. n acest moment este foarte important ca asistentul social s pun ntrebrile centrate pe aceast tem a identificrii !i definirii problemei clientului, !i tot acum, este esenial deprinderea ascultrii active, deoarece e9ist clieni care prefer s povesteasc mai de rab dec"t s rspund la ntrebri (interviul narativ poate fi eficient). n cazul acestora, ne sunt necesare un numr minim de ntrebri !i folosirea ascultrii active la ma9im. Pe de alt parte, problema trebuie identificat !i definit, a!a cum este ea vzut de sistemele semnificative cu care sistemul client se afl n interaciune. Pentru identificarea !i definirea problemei e important !i perspectiva practicianului. Cup ce au fost analizate cele trei puncte de vedere care dau o anumit ima ine, contribuind la definirea problemei clientului, se realizeaz o sintez a tuturor punctelor de vedere. $ificultile 'i specificul acestui moment Foarte muli dintre clieni pun semnul e alitii ntre nevoile !i dorinele lor; n aceste condiii, asistentul social trebuie s ajun prin intervievare !i comunicare la o anumit nele ere a poziiei clientului asupra problemei. Principalul lucru care trebuie urmrit de asistentul social este clarificarea, nele erea a ce anume l%a fcut pe client s solicite ajutor, asistare. 1nstrumentele folosite sunt: capacitatea empatic, ce trebuie s vizeze sentimentele care l%au fcut pe client s solicite ajutor; folosirea interviului centrat pe problem, ncurajarea clientului s ofere informaii le ate de problema'nevoia lui prin ascultare activ, scurte comentarii ce%l ajut s seasc pasul urmtor pentru a se apropia de relatarea problemei eseniale, care%l preocup. 3ceste comentarii trebuie s aib !i un ^iz^ empatic. Iocea clientului trebuie s se aud, relatarea trebuie s fie fcut folosind cuvintele sale !i nu un alt vocabular n care mesajul clientului s fie prins ca ntr%un 6pat al lui Procust7. 3sistentul social trebuie s%l ncurajeze pe client s vorbeasc natural, s se simt rela9at, s vorbeasc a!a cum este el obi!nuit. > important ca un om s vorbeasc cu cuvintele lui pentru a fi natural, spontan; n acest fel asistentul social poate nele e conte9tul din care provine clientul, dar mai ales l poate face pe acesta (el sau ea)s se simt acceptat. 3l doilea lucru care trebuie fcut, se refer la nele erea a ceea ce dore!te, sper clientul de la asistentul social, pun"ndu%i ntrebri foarte clare le ate de e9pectanele lui. $ificulti care apar n aceast etap a identificrii 'i definirii problemei" 3sistentul social poate fi centrat asupra propriei definiri a problemei clientului, rm"n"nd prea puin atent la con ruena dintre ceea ce el crede c e problema clientului, !i ceea ce vede !i cere clientul, le at de problema sa. 3sistentul social nu trebuie s cad n cealalt e9trem, crez"nd c punctul lui de vedere nu e important pentru nele erea problemei clientului, ns nt"ietate trebuie s aib punctul de vedere al clientului, care reprezint perspectiva clientului la care se raporteaz asistentul social, n cazul nostru consilierul de reinte rare social !i suprave &ere. D alt dificultate porne!te de la faptul c asistenii sociali deseori se rbesc s urmreasc nu doar problema ci !i cauzele ei; re!eala este centrarea pe cauze !i nu pe problema n sine. *au, se poate nt"mpla ca ceea ce prezint clientul ca fiind problema sa s fie un ntre univers problematic (se nt"mpl mai ales c"nd omul nareaz), n aceast situaie trebuie ca asistentul social s%l invite pe client s parializeze problema, s o desfac n uniti problematice mai mici, care pot deveni inta interveniei sociale. 8ea de%a doua subetap presupune s vedem cum este dorit rezolvarea problemei de ctre client !i care sunt pe termen scurt, respectiv lun , obiectivele formulate de acesta (el'ea). Aot acum are loc !i clarificarea motivelor, a raiunilor pentru care clientul crede c este nevoie de rezolvarea problemei sale prin atin erea acestui obiectiv anume. 1dentificarea obiectivului presupune: a) e9plicitatea a!teptrilor clientului n le tur cu serviciul de reinte rare social !i suprave &ere !i munca profesioni!tilor din cadrul acestuia; b) identificarea obiectivului !i formularea de ctre profesionist a obiectivului de urmrit;

c) precizarea de ctre acesta a obiectivelor care, odat ne ociate, se constituie n elul muncii de asistare, incluz"nd !i ceea ce clientul trebuie s pun la dispoziie pentru atin erea finalitii interveniei. 3stfel, obiectivul ca !i problema, trebuie privite prin prisma persoanei asistate, apoi a celor semnificativi din punctul de vedere al asistatului !i n al treilea r"nd, din perspectiva practicianului. 2n moment important naintea contractului preliminar, este momentul n care toi cei care au avut o prere le at de obiectiv, ajun s cunoasc punctele de vedere ale celorlali. >ste bine s se spun fiecruia n parte c e9ist alternative; dac clientul dore!te (dar numai n acest caz) se analizeaz aceste alternative. *tabilirea obiectivului rm"ne ns le at de felul n care a fost definit problema clientului. D parte important a fiecrei faze o reprezint clarificarea alturi de client a obiectivelor fazei propriu% zise c"t !i a subsecvenelor ce constituie faza respectiv. Arebuie s se fac acest lucru ntr%o manier foarte e9plicit, pentru c la captul celor dou subsecvene clientul trebuie s nelea clar, c problema definit nu este aceea!i cu obiectivul stabilit, pentru c obiectivul vizeaz inta final, care odat atins, conduce la rezolvarea problemei clientului. 3ceast int este atins abia dup ce sunt parcurse !i realizate obiectivele fazelor ce formeaz n ansamblu, procesul rezolutiv. 3ceste obiective secveniale, trebuie de fiecare dat foarte bine precizate, clarificate cu clientul, altfel nu va putea fi vorba de parteneriat ntre profesionist !i client. ontractul preliminar este o nele ere care se stabile!te ntre practician !i client, acord cu privire la problema asupra creia se va lucra, fiind n acela!i timp !i un acord n le tur cu obiectivele ce se consider c ar facilita rezolvarea problemei. 3cest contract are trei puncte principale: - clarificarea coninutului !i a ranielor asistrii care se ofer clientului; aceste ranie reprezint limitele n care se umple de coninut serviciul oferit, aceste ranie sunt n acela!i timp !i limitele competenelor asistentului social, deoarece indic p"n unde asistentul social poate mer e n acord cu politica instituiei sau a eniei, sau de competenele !i limitele proprii; - trebuie s dezvluie natura viitoarei munci de parteneriat, trebuie subliniat care este repertoriul de roluri care revine fiecruia dintre parteneri !i de ce roluri sunt necesare, performarea lor la ce conduce !i n ce fel ace!ti pa!i parcur!i, apropie clientul (el'ea) de rezolvarea problemei; - formarea contractului astfel nc"t el s permit !i n continuare, e9plorarea !i inventarierea situaiei clientului. Prin coninutul su, contractul ) specific abordrii 6problem solvin 7 ) trebuie s confirme drepturile, a!teptrile clientului !i n acela!i timp, s aranteze posibilitatea asistentului social, n cazul nostru a consilierului de reinte rare social !i suprave &ere, de a realiza intervenia ntr%o manier ri uroas, profesionist. E&plorarea 'i investigarea sistemului client n primul r"nd, este vizat motivaia, ea cuprinde dou aspecte care sunt abordate n complementaritate: disconfortul pe care%l resimte clientul, le at de problema pe care o are !i de efectele sale asupra lui !i a celor care conteaz pentru el, respectiv speranele pe care le are clientul !i pe care le investe!te n efortul rezolutiv n care se an ajeaz. 3cestea e9prim coninutul !i nivelul motivaiei pe care clientul o are ca s%!i rezolve problema. n al doilea r"nd, se face e9plorarea !i investi area ocaziilor pe care clientul le%a avut !i pe care le are pentru a%!i rezolva problema. 3ceste ocazii au un caracter obiectiv, dar pot avea !i conotaii subiective care nu trebuie ne lijate. Profesionistul trebuie s urmreasc capacitatea clientului de a%!i rezolva problema (resursele interne proprii clientului), trebuie s se apeleze n acest sens !i la surse documentare (dosare medicale). n cele din urm, putem contabiliza pe ce putem conta (investiia) din partea clientului. 8ealalt parte a investiiei ine de capacitile consilierului de reinte rare social'asistentului social, de e9emplu s manifeste un stil adecvat situaiei !i problemei clientului, s !tie s alea metoda etc.

%%(

Faza de contract

>valuarea !i inventarierea ca subsecvene al acestei faze e9prim ceea ce p"n n acel moment s%a obinut !i fac referire la: felul n care se coreleaz problema identificat cu nevoile sistemului client; analiza situaiei enerale cu scopul de a identifica factorii majori ce caracterizeaz respectiva situaie; luarea n considerare a factorilor semnificativi care e9plic continuitatea problemei clientului (e9. dificulti de cooperare, lipsa de sprijin a familiei, lipsa resurselor, etc.); identificarea acelor factori care apar drept cei mai nevral ici n ansamblul situaiei problematice a clientului. :otivul pentru care e important aceast identificare, prive!te selectarea acelor factori asupra crora se poate interveni. #a captul acestui efort de inventariere !i evaluare, are loc punerea n le tur a ideilor, cuno!tinelor, conceptelor, pentru a avea o ima ine complet a situaiei clientului cu tot ce presupune ea. Formularea planului de aciune trebuie neles ca un &id de intervenie reciproc acceptat. 3cesta include: stabilirea unui el fezabil; luarea n considerare a alternativelor, a costurilor posibile (inclusiv materiale, de timp, sentimente, eforturi intelectuale), !i a rezultatelor posibile; determinarea unei modaliti corespunztoare de livrare a serviciului social, livrarea trebuie s in cont de factori cum ar fi de e9.: zestrea de resurse, comunitatea creia i aparine clientul; centrarea pe eforturile de sc&imbare; rolul profesionistului, care depinde de problema clientului; forele interne !i e9terne pe sistemul client, vzut ca fore ce pot bloca planul de intervenie; luarea n considerare a cuno!tinelor !i deprinderilor profesionistului. Formularea unei pro noze, ncrederea asistentului social'consilierului de reinte rare social'psi&olo ului ca profesionist, n succesul planului de aciune tocmai formulat. %%%(Faza de aciune >a nseamn aplicarea n realitate a planului, specificarea punctelor de intervenie, inventarul sarcinilor, resurselor !i serviciilor, formularea metodelor prin care aceste resurse !i servicii vor fi livrate, cine le va utiliza !i c"nd. %?(*ncheierea 3ceasta reprezint un moment foarte important al relaiei profesionale pentru c pe parcursul ei are loc evaluarea alturi de client, a tuturor sarcinilor pe care consilierul de reinte rare social !i suprave &ere sau asistentul social mpreun cu clientul le%au avut de ndeplinit. Aot aici, se include !i ajutorul pe care practicianul l d, pentru nc&eierea relaiei !i dezan ajarea clientului. n acest moment este important meninerea c"!ti urilor, persoana aflat n suprave &ere !tie ce a primit prin asistare, !tie ce nu s%a realizat, !i !tie ce a acumulat. 3ceste c"!ti uri trebuie foarte clar punctate pentru a nele e clientul cu ce mer e n continuare mai departe fr s se bazeze pe relaia profesional de asistare; cu alte cuvinte are loc operaionalizarea propriu%zis a valorii auto%determinrii. ?(Evaluarea final >valuarea este un proces continuu, al fiecrui moment parcurs, dar este !i o evaluare concluziv pentru a vedea ce s%a fcut din ceea ce s%a propus. >valuarea metodelor folosite (care au dat rezultate, care au fost metodele care au dus la e!ec), e foarte important mai ales pentru profesionistul nsu!i, cu at"t mai mult cu c"t el este la nceputul carierei n profesia de consilier de reinte rare social !i suprave &ere.

oncluzii la modelul @problem solving@" este o direcie metodolo ic care afirm faptul c modificarea realitii e9terioare influeneaz (modific) competenele rezolutive ale persoanei aflate n suprave &ere; persoana aflat temporar n dificultate prime!te o !ans de a participa la luarea deciziilor ce afecteaz propria sa problem !i via, nele "nd rolul deciziei !i mecanismul decizional; se distin e de celelalte metode prin aceea c refuz nele erea caracterului procesual al practicii de asistare ca fiind un set de te&nici prin care profesionistul ncearc s manipuleze sistemul clientului; caracterul procesual este neles sub forma unei ncercri pe care asistentul social o face pentru a stabili o relaie profesional bazat pe autenticitate, colaborare !i nele ere cu alte persoane cu scopul de a pune cuno!tinele !i deprinderile sale la dispoziia clientului; n cadrul acestei metode se recunoa!te c deciziile cu privire la ceea ce persoana suprave &eat trebuie s fie, s aib, sau s doreasc s fac, sunt decizii co nitive ce includ o am ntrea de procese raionale !i nu numai; n aceast sfer a deciziilor orice persoan este n mod le itim un e9pert pentru el nsu!i.

2tilizarea acestei abordri teoretico% metodolo ice n munca sa de ctre consilierul de reinte rare social !i suprave &ere, poate s contribuie, la nivelul celui aflat n suprave &ere'asistat, la dezvoltarea unor resurse, adic a unor ndem"nri co nitive, rezolutive care s se constituie n factori protectivi cu rol esenial at"t n reducerea riscului de recidiv c"t !i n reinte rarea social a celui care a nclcat le ea.

#28(2# 82 L(2P2# 1. 1?A(DC28>(> 8apitolul de fa !i propune s fac o scurt trecere n revist a principalelor aspecte pe care lucrul n rup, ca metod de reabilitare a infractorilor, le presupune. Pe parcursul lucrrii vor fi utilizai termeni ca : infractor, consilier de reinte rare social !i suprave &ere, client etc., ceea ce nu nseamn c realizatorul acestor pa ini mprt!e!te o perspectiv se9ist. 3ceast e9primare este aleas pentru u!urina redactrii !i cursivitatea te9tului, autorul fiind con!tient c infractori pot fi att femei ct !i brbai dup cum, profesia de consilier de reinte rare social !i suprave &ere nu ine de enul celui care o practic. Aermenul de client va fi utilizat ca sinonim cu cel de infractor, dat fiind natura !i obiectul profesiei de consilier de reinte rare social !i suprave &ere. Ce reinut, de asemenea, este !i faptul c lucrarea se adreseaz unor profe!ioni!ti care au deja un set de abiliti !i cuno!tine despre lucrul cu persoanele aflate n conflict cu le ea. Princi(iile pe care acest capitol se fundamenteaz pot fi prezentate pe scurt dup cum urmeaz: @. pentru ca o persoan s%!i doreasc o sc&imbare comportamental, ea trebuie nainte de toate s !tie ce anume vrea s sc&imbe, s ima ineze alternative la acele comportamente !i s fie susinut s accepte riscul acestei sc&imbri. .. sc&imbrile comportamentale sunt cel mai adesea profunde atunci cnd infractorul identific sin ur pierderile pe care comportamentul delincvent i le produce. 0. lucrul n rup poate fi o metod eficient n lucrul cu anumii infractorii, $. comportamentul infracional poate fi mai u!or sc&imbat sau diminuat ca pondere dac este analizat n conte9t !i este divizat n uniti de comportament (Aim ]emp _ 3lan Aa-lor, @==G ). <. la baza sc&imbrii comportamentale stau: asumarea responsabilitii fa de actele comise, motivaia pentru sc&imbare, susinerea sc&imbrii !i prevenirea recidivei. H. ca fundament teoretic al acestei abordri se afl teoriile co nitiv ) comportamen%taliste. II. CONTEMT GENERAL Politica trata&ent l i in%ivi% ali*at n (enologie s2a %e*voltat ca reac"ie la (ractica secol l i 1L %e a i&( ne (e%e(se nitare in!ractorilor. Ast!el5 n li&)a+ l (enologic $i2a !'c t loc conce(te ca 7 %iagnostic5 trata&ent5 nevoie5 (rescri("ie etc. Era n siste& (aralel c cel &e%ical %ar care se a(lica n l cr l c in!ractorii. C.(. 8resse- a fost printre primii care au adus n discuie un nou principiu potrivit cruia infraciunea are !i o dimensiune social, deci infractorul poate fi 6 reformat 6 numai n conte9t social. Dbservaia c infraciunea apare la interaciunea individului cu socialul a condus la dezvoltarea unor metode de abordare a fenomenului infracional noi. 2na din aceste metode este !i metoda lucrului n rup. Dri inea acestei metode trebuie cutat n anii R</ n cadrul mi!crii 6&uman potential movement7 din psi&olo ie. 1nitial, rupurile terapeutice aveau ca membri doar alcoolici !i nevrotici ns, ulterior, aria problemelor crora li se putea adresa aceast metod a fost semnificativ lr it. 3tunci cnd consilerul de reinte rare social !i suprave &ere !i propune s formeze un rup trebuie s !tie care sunt avantajele !i dezavantajele unei astfel de metode. 3stfel, el va avea suficiente informaii pentru a lua aceasta decizie, va pre ti !i va planifica activitatea n funcie !i de factorii care pot, n anumite conte9te s submineze scopurile !i obiectivele unui anume rup. Avanta+ele lucrului n rup pot fi prezentate sumar, dupa cum urmeaz: @. rupul ofer suport mutual persoanelor cu nevoi !i e9periene asemntoare ) sentimentul c nu este sin ur n acea situaie,

.. ofer posibilitatea fiecrui participant s ) !i e9prime punctul de vedere !i s%!i e9erseze abilitile de comunicare. 0. participanii nva s ofere feedbac+ pozitv. $. fiecare membru al rupului nva despre sine !i despre ceilali. <. se creaz cadrul sc&imbrii atitudinale prin intermediul sc&imbului de idei !i opinii. *%a constatat c, de obicei, sc&imbarea atitudinilor se produce n sensul valorilor !i atitudinilor majoritare !i a celor care sunt ncurajate de lider (consilierului de reinte rare social !i suprave &ere ). H. rupul are o dinamic care poate ncuraja sau facilita sc&imbarea comportamental, prin observarea, asimilarea !i e9ersarea unor noi comportamente. G. rupul contribuie la cre!terea stimei de sine a particianilor. M. n rup, fiecare membru este un potenial terapeut, =. potrivit celor mai multor opinii, rupul este cea mai eficient metod de a lucra pentru rezolvarea de probleme, @/. rupul poate oferi un sentiment de apartene !i poate construi o reea social de suport, @@. lucrul n rup poate s consolideze abilitile participanilor de a lucra n ec&ip. @.. n termeni de costuri !i timp, rupul este, n eneral, o metod eficient, cuprinz"nd n acela!i timp mai muli clieni. De*avanta+ele pot fi : @. rupul poate produce o conformare contraproductiv la autoritate sau comportament anti%social, .. atitudinile de discriminare pot fi consolidate, 0. unii membri se pot simi e9clu!i sau i norai, $. membrii rupului primesc mai puina atenie n e9clusivitate, <. confidenialitatea nu poate fi arantat n totalitate. Cezavantajele prezentate mai sus pot s apar n cazul n care rupul nu este bine condus sau au fost comise re!eli n procesul de selecie a membrilor. III. TIP?RI. DINA/ICN. PROCES?L. Ti( ri %e gr ( ri Lrupurile pot fi clasificate n funcie de scopurile lor n : @. grupuri de remediu ) sau de promovare a sc&imbrii, .. grupuri de ntlnire ) cu scopul de a oferi membrilor un cadru optim pentru a%!i e9prima sentimentele !i "ndurile. 2n astfel de rup este cel nt"lnit n centrele de zi pentru persoanele de v"rsta a treia. 0. grupuri cu scop social ) cele care se constituie pentru rezolvarea unei probleme comune. 2n e9emplu de astfel de rup este asociaia de proprietari a unui bloc. 3cest material se va referi n principal la rupul de remediu, cel care promoveaz sc&imbarea comportamental. Dina&ica gr ( l i Cimanica rupului este data de : @. scopul rupului, .. interaciunea dintre membri, 0. modul de conducere a rupului $. caracteristicile !i numrul participanilor ) personaliti, abiliti, motivaii, poziii n rup etc. <. stilul de nvare al participanilor, H. caracteristicile rupului % coeziune, valori, mrime, structura. G. calitatea relaiilor dintre membri M. structura psi&olo ic a rupului ) relaii de putere, roluri, norme, libertatea ale erii etc. ]olb ( @==G ) consider c stilurile de nvare pot fi clasificate n patru cate orii: @. Activist l ) este o persoan cruia i place s fie activ. >ste motivat n special de e9perienele imediate !i se poate plictisi n activiti care solicit planificare !i etape multiple. 3ceste persoane pot fi descrise ca spontane !i orientate 6 aici !i acum 6.

.. Re!le4iv l ) prefer s planifice activitile nainte de a trece la aciune. Ce obicei, cule informaii !i le analizeaz nainte de a tra e concluziile. 0. Teoretician l ) este o persoan care nu va aciona dect dup ce a neles pe deplin situaia. Poate fi descris ca 6 analitic7, 6 lo ic 6 etc. $. Prag&atic l ) este motivat de rezultat. i place s acioneze !i poate c&iar s fac compromisuri n slujba scopului. >ste descris ca 6realist 6. 3ceast tipolo ie prezint ideal%tipuri, ele nee9istnd izolat. ?u e9ist o persoan care s fie doar refle9iv sau doar pra matic. >9ist totu!i o dominant, o strate ie preferat de a nva sau de a rezolva problemele. 1mportana cunoa!terii acestor stiluri const n sprijinul pe care aceste informaii le pot oferi n construirea unor situaii sau jocuri n cadrul rupului. 1nteraciunea dintre membri este determinat, de asemenea, de caracteristicile psi&olo ice ale membrilor rupului, de atmosfera stabilit n rup, de re ulile ne ociate !i de sanciunile administrate membrilor rupului. Pentru a asi ura o interaciune optim n rup este necesar ca la selecia membrilor rupului s se in seama de c"teva criterii %e selec"ie. n @=<$, #. Wolber constata c unele cate orii de clieni nu trebuie incluse n rup pentru ca atitudinile lor nu sunt de natur s promoveze lucrul n comun. 3stfel de cate orii de clieni pot fi: @. cei cu personaliti psi&opatice, .. cei cu depresii acute, 0. cei cu &alucinaii, $. cei cu comportamente necontrolate, <. cei cu tendine paranoide !i H. cei cu inteli en sczut. ;ac& ( citat de Priestle- !i alii, @=M0 ) su era c cei cu un slab contact cu realitatea !i cei din subculturile puternic deviante nu trebuie inclu!i n terapii de rup. Eobbs ( citat de Priestle- !i alii, @=M0 ) e9cludea din rupuri clienii cu personaliti ostile sau a resive !i pe cei psi&otici pe motiv c ace!tia nu vor contribui la construirea unei atmosfere de acceptare !i si urana necesar rupului. Problema omo enitii sau a &etero enitii rupului a fost o alt provocare pentru practicieni. 3tt prima opiune, aceea de a forma rupuri omo ene din punct de vedere al caracteristicilor individuale (vrst, se9, clasa sociala etc.), ct !i promovarea principiului &etero enitii rupurilor ca premis a dinamismului n rup, aduc cu sine o serie de avantaje !i dezavantaje. 3cest fapt a condus la un nou concept, cel al 6compatibilitii de rup 6. 3cest nou concept ncorporeaz dou elemente principale: cooperare si interaciune. n selectarea membrilor unui rup, consilierul de probaiune va trebui s anticipeze modul n care ace!tia vor interaciona unii cu ceilali. Pentru aceasta cel mai util este ca nainte de a ncepe de fapt selectarea participanilor, consilierul de probaiune s ima ineze un profil ideal al participantului.
Ce e9emplu, profilul ideal pentru un rup pentru victimile violenei domestice ar fi: suficient de recuperat de la ultimul atac interesat !i motivat s seasc soluii la problema sa capabil s aib ntlniri sptm"nale *pre e9emplu, modul de planificare a activitilor ntr%un rup unde majoritatea participanilor au un stil de nvare predominant pra matic va fi cu mult diferit de cel n care participanii sunt predominant refle9ivi. Primul rup va prefera activiti libere, cu mai multe opiuni de finalizare de vreme ce cel de%al doilea va aprecia mai mult activitile planificate strict !i cu re uli clare de desf!urare.

n cadrul rupului de remediu scopul principal este sc&imbarea. n acest conte9t, n selectarea membrilor rupului trebuie s se aplice un alt criteriu ) cel determinat de stadiul sc&imbrii n care se afl fiecare membru. Proc&as+a si Ci 8lemente (citat de :cLuire !i Priestle-, @=M< ) au dezvoltat un model al sc&imbrii n patru stadii: @. Preconte&(lare ) n care clientul nu consider c a comite infraciuni este o problem !i c nu este nevoie de sc&imbare. .. Conte&(lare ) ncepe s nelea c are o problem !i constientizeaz nevoia de sc&imbare. 0. Deter&inarea ) este stadiul n care clientul dispune de motivaia necesar adoptrii deciziei de sc&imbare. $. Ac"i ne ) n care clientul ncearc s sc&imbe comportamentul indezirabil. <. /en"inerea ) n care clientul conserv sc&imbarea produs. >ste o etap n care riscul de reiterare a comportamentului nedorit este mare. n ceea ce prive!te comportamentul infracional pentru meninerea sc&imbrii este necesar !i modificarea stilului de via ( crime ) free lifest-le ). H. Reiterarea ) faza n care clientul recidiveaz. 1n acest caz, ciclul sc&imbrii trebuie reluat p"n c"nd recidiva nu se va produce. Pornind de la aceasta descriere succint a ciclului sc&imbrii, consilierul de reinte rare social !i suprave &ere va trebui s ina seama de stadiul n care se afl clientul !i abia apoi, dup ce toi clienii au fost pre tii n sesiuni individuale, astfel nc"t toi s fie n acela!i stadiu, s decid structura rupului. 2n sin ur client aflat n faza de precontamplare poate vicia atmosfera din rup. Aipul de leaders&ip sau de conducere a rupului poate fi descris ca n parabola prjirii unui pe!te: prea puin atenie din partea coordonatorului rupului !i pe!tele se va lipi de ti aie, prea mult atenie !i pe!tele va fi strivit. n funcie de implicarea coordonatorului n viaa rupului !i de tipul de interaciuni pe care acesta le stabile!te cu membrii rupului, acesta poate fi directiv sau non%directiv. Coor%onator l %irectiv controleaz !i !i asum ntea a responsabiitate pentru atin erea obiectivelor rupului. Principalele 6 instrumente ^ ale coordonatorului directiv sunt: sfaturile, su estiile !i instruciunile. Coor%onator l non2%irectiv este mai preocupat de modul n care procesul de nvare se deruleaz !i nu de sirea 6rspunsurilor corecte 6. 3ccentul cade mai mult pe e9periena pe care o are fiecare participant, iar rolul coordonatorului seamn cu un arbitru, asi urndu%se c re ulile rupului sunt respectate, c activitile rupului sunt orientate spre atin erea rezultatelor etc. Procesele %in gr ( Fiecare rup este unic din punct de vedere al proceselor care se deruleaza. Cou las (@==<) a identificat un numr de noua procese : interaciune, comunicare, consecine, roluri, adoptarea deciziilor, coeziune, formularea scopurilor, resurse !i sc&imbare. 8ombinarea acestor elemente conduce la constituirea unor stadii n viaa unui rup. Auc+man si Penson ( citat de ;ro4n !i alii, @==0 ) au identificat cinci stadii de dezvoltare ale unui rup: @. 8or&area ) este primul stadiu n care membrii rupului sunt preocupai n principal de ideea de a fi acceptai !i de a%i cunoa!te pe ceilalti. >ste caracterizat de politee !i de comportamente in&ibate. 1n aceast faz rolul liderului este deosebit de important, el fiind cel aflat n centrul ateniei. .. 8 rt na ) odat cu cre!terea maturitii rupului apar primele preocupri cu privire la relaiile de putere. 3ceast faz este caracterizat prin competiie, ostilitate !i confruntare. 0. 8a*a nor&ativa ) n care se stabile!te un consens cu privire la roluri norme !i proceduri. 1n aceast etap cre!te coeziunea rupului. $. 8a*a centrata (e activit'"i ) n care preocuprile le ate de structura rupului se diminuiaz iar membrii rupului se concentreaz asupra actvitilor. <. 8a*a !inal' ) n care membrii rupului se pre tesc s se despart unii de ceilali. *copul rupului a fost atins sau a fost abandonat. (olul consilierului de reinte rare social !i suprave &ere este de a pre ti aceast desprire !i de a facilita racapitularea celor realizate de rup.

3ceste stadii sunt prezentate liniar din considerente didactice ns este important de menionat c un rup poate s pro reseze dar s !i involueze. Ce asemenea, nu toate rupurile trebuie s treac prin toate aceste stadii. Eartford (citat de Pones !i alii, @==<), referindu%se !i la rolul celui care va conduce rupul, a propus urmtoarea evoluie a rupului: @. Faza de planificare, .. Faza de mijloc, 0. Faza final. 1n !a*a %e (lani!icare, consilierul de reinte rare social !i suprave &ere va contacta fiecare membru al viitorului rup !i i va pre ti pentru e9periena de rup. 1n aceast faz vor fi sc&iate scopul !i obiectivele rupului !i vor fi identificate spaiile !i toate cele necesare pentru funcionarea optim a rupului (vezi 3ne9a . ) list de verificare). 1n !a*a %e &i+loc, are loc inte rarea membrilor n rup p"n la momentul n care rupul se simte ca K. rup. >ste faza n care membrii rupului sunt centrai pe sarcini !i activiti. (olul consilierului de reinte rare social !i suprave &ere este de a facilita activitile rupului pentru a atin e scopurile propuse. ?lti&a !a*' este marcat de iminenta separare a participantilor. 8onsilierul de reinte rare social !i suprave &ere trebuie s pre ateasc aceast faz astfel nc"t participanii s nu simta ca un !oc acest 6 pierdere 6. /ecanis&ele gr ( l i #ucrul n rup este o metod eficient n atin erea a unor obiective de terapie comportamental n msura n care n interiorul rupului funcioneaz optim o serie de mecanisme: Acce(tare. 3cest mecanism poate fi descris ca sentiment al apartenenei la rup n care fiecare participant se simte e alul celorlali !i c nseamn ceva pentru ceilali. 8a sinonimi pot fi utilizai termenii: identificare cu ceilali, mediu prietenos, unitatea rupului etc. Ventilare. Ientilarea este descris ca eliberare emoional a participanilor de tensiuni nervoase con!tiente sau incon!tiente. 3ceste defulri sunt posibile prin intermediul verbalizrilor !i a comunicrii eficiente. 3cest aspect al lucrului n rup este n primul r"nd pre titor al unei activiti !i nu un instrument terapeutic n sine. Testarea realit'"ii. n cadrul rupului se pot recapitula e9periene de interaciune n familie sau situaii conflictuale rezolvate re!it. Aoate aceste reevaluri pot funciona ca un feedbac+ al realitii. Eill spunea c problema multor sub%culturi este c 6 ele nu au contact cu elemente ale culturii dominante 6 !i, deci, au aceast nevoie de a testa realitatea !i din alte puncte de vedere. Aransferul. Este n !eno&en care se (ro% ce ca n ata$a&ent ( ternic %intre tera(e t $i client. E!ect l tera(e tic al trans!er l i %eriv' %in !a(t l c' el (ro&ovea*' rela"ii %e ncre%ere ntre cei i&(lica"i. Intelect ali*area. >ste un mecanism prin care membrii rupului con!tientizeaz o serie de conflicte sau rezistene prin reevaluarea 6 simptomelor 6 sau interpretare. 2nii terapeui numesc acest mecanism 6 insi &t 6. Interac"i nea. >ste un alt mecanism prin care participanii reacioneaz unii la ceilali sau la liderul rupului. Prin intermediul acestui mecanism se realizez conta iunea membrilor rupului n sens constructiv. ?niversali*area. >ste procesul prin care participanii con!tientizeaz c nu sunt sin uri ntr%o anumit situaie ( sentimentul de 6 a fi n aceea!i barc 6). Altr is&. >ste un alt mecanism care e9prim posibilitatea ca fiecare participant sa fie terapeut !i s%i ajute pe ceilali fie !i numai cu un sfat. 3cest proces al oferirii de ajutor are o funcie terapetic deoarece conduce la consolidarea ncrederii de sine a membrilor rupului. Tera(ia s(ectacol l i ) a!a cum o numea :oreno, reprezint o modalitate de participare pasiv a clientului la e9periena celorlali. Prin observarea celorlali !i interpretarea sau evaluarea unor aciuni fr a se teme de consecine, clientul poate s%!i e9plice multe din dificultile din trecut. Stil l li%er l i. Prin stilul liderului se ntele e modalitatea prin care liderul abordeaz relaia cu participanii la rup. Cup cum anticipam mai sus, acesta poate varia de%a lun ul unui continuum de

la autoritar la stilul lasair%fair !i nu este ntotdeauna acela!i: in momente diferite liderul poate adopta stiluri diferite. IV. /ETODE DE L?CR? C? GR?P?L n lucrul cu rupul este esenial s se utilizeze o lar varietate de metode. Cincolo de faptul c va fi ndeprtat plictiseala, o diversitate de metode !i te&nici va evidenia diferitele abiliti ale participanilor, arant"nd astfel motivarea acestora. nainte de aplicarea acestora trebuie pus urmtoarea ntrebare: @metodele propuse sunt compatibile cu obiectivele stabilite sau cu particularitile grupuluiH@( ?u conteaza c"t de popular este metoda, dac este utilizat n e9ces devine plictisitoare. 8"teva din cele mai importante te&nici de rup sunt: brainstormin ul c&estionarul jocul de rol discuiile de rup jocurile prezentarea unor filme vizite si vizitatori. ;rainstor&ing l este o te&nic folosit n principal pentru a aduna informaii de la participani !i pentru a concentra atenia rupului asupra unei probleme anume. >a const n scrierea sau enunarea unei afirmaii dup care membrii rupului sunt ru ai s rosteasc tot ce le ^ trece prin cap^ n le atur cu tema propus fr a cenzura n nici un fel, indiferent de calitatea rspunsurilor. 8ineva trebuie s noteze sau s nre istreze rspunsurile rupului. ;rainstormin ul este o te&nic ideal de introducere a unei teme. (elativul anonimat este stimulativ pentru membrii timizi !i care, n acest conte9t, se pot e9prima fr a avea sentimentul ca sunt ameninai. Ae&nica este un stimul !i nu reprezint un scop n sine. 1deile astfel enerate trebuie folosite n jocurile de rol, discuii etc. 9oc l %e rol este o te&nic adecvat pro ramelor de restructurare comportamental. >a const n e9ersarea unor comportamente n cadrul rupului. 2neori pot avea scenarii ample, alteori pot fi improvizaii, urmrin%du%se o ^ dia nosticare ^ a comportamentului unui subiect. >ste recomandat ca aceste jocuri de rol s fie filmate !i apoi discutate n rup. I. PD*1;1#> P(D;#>:> J1 C1F182#AcX1 8"teodat se poate nt"mpla ca n cadrul rupului s apar probleme. >le pot fi fie le ate fie de participarea prea activ a unor membri ) monopolizarea discuiei, impunerea unor puncte de vedere etc. ) fie de retra erea unor membri din 6 viaa 6 rupului, deci o participare redus a unor membri.
3ceste dificulti pot fi: @. unul sau mai muli participani sunt tcui sau retra!i, .. n rup sunt vorbrei compulsivi ) crora le place sunetul propriei voci 0. manifestri a resive ntre membrii rupului $. contestarea coordonatorului de rup <. preluarea rolului de leader de ctre un participant H. ceart n rup etc.

#a aceste situaii nu e9ist rspunsuri 6corecte7 !i rspunsuri 6incorecte6 dar pot fi totu!i site c"teva su estii cu caracter eneral care s%l sprijine pe coordonatorul de rup. n cazul unor conflicte: @. nu te panica. Ce cele mai multe ori acestea se rezolv de la sine .. las rupul s rezolve aceste situaii. Presiunea rupului asupra prilor 6beli erante6 poate s lini!teasc atmosfera. 0. discut n particular cu fiecare parte implicat.

$. dac nu se poate remedia situaia amiabil poi cere unuia dintre 6 pentru o vreme sau pentru totdeauna (Priesle- _ :cLuire, @=M=) . 3proape ntotdeauna dispoziia rupului este mai bun la ntlnirea persist, nseamn c ceva c&iar nu este n re ul !i atunci trebuie ca Poate c a aprut plictiseala !i atunci trebuie s 6pui mai mult sare e9erciii pot nviora atmosfera YY

beli erani 6 s prseasc rupul urmtoare. Cac totu!i problema aceasta s fie discutat cu rupul. !i piper 6. Poate unele jocuri sau

VI. CO/PORTA/ENT DELINCVENT E ?N /ODEL DE PROGRA/ DE GR?P n cele ce urmeaz voi prezenta un model de pro ram de rup care se adreseaz comportamentului infracional. 3ceste pro rame se refer n special la infractorii care au comis infraciuni patrimoniale: furt, tl&rie etc. Aalia ideal a rupului este de M%@/ membri care au comis astfel de infraciuni !i care doresc s participe ntr%un astfel de pro ram. Pentru a fi si ur c participanii sunt suficient de motivai !i pre tii pentru e9periena de rup, coordonatorul de rup trebuie s aib o serie de nt"lniri individuale cu toi viitorii membri n care s le descrie n ce const pro ramul !i s ncerce s le diminueze emoiile pe care ace!tia le pot avea le at de ntlnirea cu alii. Pro ramul cuprinde H seciuni a cte H ore fiecare !i este destinat minorilor !i tinerilor care au comis infraciuni patrimoniale. Prezumia de baz este c participanii !tiu s scrie !i s citeasc ns toate e9erciiile pot fi adaptate !i situaiei n care ace!tia nu au aceste abiliti. SECOI?NEA I E SN NE C?NOAPTE/ *copul acestei ntlniri este de a construi o atmosfer rela9at n care participanii se vor ncuraja reciproc n procesul de nvare. >senial este ca aceast zi s fie ct mai vesel. =.0/ Prezentarea coordonatorului ) spune cum vrei s fii numit - descrie%i rolul - spune ceva despre tine =.$/ Prezentarea participanilor ) este cel mai bine dac are loc ntr%o atmosfer rela9at !i u!or ludic. n acest scop poate fi consultat 3ne9a 1 ) Pocuri de prezentare. @/.$/ Prezentarea pro ramului ) se realizeaz de ctre coordonator !i cuprinde: scopul, obiectivele, cum vom lucra mpreun, o prezentare a pro ramului pe zile etc. 3ceast prezentare trebuie s fie ct mai scurt !i ct mai apropiat de nivelul de nele ere a participanilor @@.//. Pauz @@.0/ (e uli !i acorduri ) au n vedere nevoia de a formula o serie de re uli e9plicite precum !i acorduri ne ociate ntre parteneri. Aoate acestea vin s construiasc o atmosfer de si uran pentru participani. (e ulile sunt fi9e: durata fiecrei sesiuni, nu se fumeaz n sala de ntlnire, nu sunt acceptate manifestrile a resive etc. 3cordurile sunt ne ociabile de ctre participani: cnd se fac pauzele, ct a!teptm pe cei care ntrzie etc. Cup discutarea re ulilor !i acordurilor, participanii vor stabili sanciunile corespunztoare nclcrii acestora. Cac rupul nu este pre tit sau nu consider c re ulile sunt importante putei s%i ru ai pe participani s joace 6 (e ulile din insula pustie 6 ( vezi 3ne9a 1 ). @0.// Pauz de prnz @0.0/ >9erciii de ncredere.

*copul acestor e9erciii este de a construi un rup, de a ajuta rupul s se simt ..... ca rup. >9erciiile prezentate la 3ne9a 1 ) Pocuri de ncredere ) sunt menite s ncurajeze participanii s lucreze mpreun !i s aib ncredere unii n ceilali. @<.// nc&eierea zilei ) recapitulare SESI?NEA II E SN C?NOAPTE/ LEGEA 3ceast sesiune rspunde la ntrebri ca: de ce este necesar le ea, ce nseamn penal, ce nseamn t"l&rie, furt, furt calificat, viol etc. 3ceast sesiune o pre te!te pe urmtoarea care are ca scop analiza faptelor comise de participani. =.0/ ) Pocuri de nclzire !i rela9are ( vezi 3ne9a @ ) !i recapitularea zilei precedente. @/.//) * nele em le ea ) participanii sunt ru ai s participe la o discuie colectiv despre elementele specifice fiecrei infraciuni iar coordonatorul sau un voluntar noteaz aceste contribuii pe o list sau un fleep%c&ard. 1nfraciunile care vor fi discutate sunt: furt, furt calificat, nsu!irea unui bun sit, t"l&rie, viol etc. Ce asemenea, vor fi discutate circumstanele atenuante !i cele a ravante. Pentru acest scop poate fi utilizat 8odul penal sau un vizitator: un judector sau un avocat. nainte de a invita un vizitator trebuie s obii acordul rupului YYY ncercai s e9emplificai tipuri de violen sau de intimidare. Facei ca acest e9erciiu s fie ct mai amuzant. @..// ) Pauz de pr"nz @0.// ) Dferii o serie de e9emple de situaii ile ale pentru a verifica dac participanii au sesizat nuanele, diferenele etc. *pre e9emplu: *ntr,o sear 2eorge a gsit n drum spre cas un ceas( decis s,l vnd uni prieten pentru D=(=== lei( omportamentul lui 2eorge este legal sau ilegal H e infraciune a comis H are sunt circumstanele agravante 'i atenuante H easul nu mergea prea bine a'a c 2eorge a

)rietenul lui 2eorge0 Ale&0 a constatat n cteva zile c ceasul nu merge prea bine 'i i cere lui 2eorge banii napoi( Acesta refuz 'i Ale& l love'te( um este comportamentul lui Ale& H e infraciune a comis H are sunt circumstanele atenuante 'i agravante H etc( @<.// *fr!itul sesiunii !i recapitulare SESI?NEA III E ANALIGA IN8RACOI?NII 1 *copul sesiunii este de a ajuta participanii s%!i nelea mai bine comportamentul !i, eventual, s identifice anumite constante de comportament. =.0/ ) nceperea zile !i jocuri de nclzire ( vezi 3ne9a @ ) @/.// ) Fiecare participant este ru at s descrie ultima infraciune pe care a comis%o. Participanii pot urma e9emplele de mai sus. Aoate aceste prezentri vor fi notate pe &"rtie ( dac toi participanii !tiu s scrie. Cac nu, se va renuna la notarea pe &rtie !i participanii vor face prezentri orale. ). @@.// ) Purnalul.

>9erciiul const n plasarea infraciunii n coordonatele timpului. Fiecare participant este ru at s prezinte n detalii temporale ziua n care a comis infraciunea. Arebuie s nceap cu 6 m,am trezit diminea n /ur de ora J(B= 0mi,am luat micul de/un 'i am plecat de acas pe la F(B= etc( Cac particpantul a mai comis !i alte infraciune anterior este ru at s fac aceia!i descriere pentru fiecare infraciune n parte. >9istun moment anume al zilei cnd participantul este mai predispus s comit infrcaiuni B 2n anotimp anume B etc. @..// ) Earta infraciunii >9erciiul are scopul de a aduce un plus de informaii eo rafice cu privire la comiterea de infraciuni. Fiecare participant este ru at s descrie drumul pe care la parcurs n ziua respectiv, de acas p"n la locul comiterii infraciunii. 8t de aproape de cas s%a comis infraciunea B Car de !coal sau bar B 8nd i%a venit ideea B 8e l%a ncurajat !i ce l%ar fi descurajat s comit acea infraciune B etc. 3ceste discuii sunt menite s ofere informaii utile le ate de locul unde infraciunea a fost planificat, de factorii care au condus la precipitarea comiterii infraciunii ca: consumul de alcool ntr%un bar, frustrarea resimit la !coal etc. @0.0/ ) Pauz de pr"nz @$.// ) (e ula lui < W ) @ E (e ula presupune ca fiecare participant s rspund n descrierea infraciunii la ntrebrile: cine, ce, cu cine, de ce, cum !i c"nd. @<.// ) Filmarea (u ai fiecare participant s%!i descrie ultima infraciune utiliz"nd toate informaiile temporale, eo rafice !i de modalitate relevate n e9erciiile anterioare. Fiecare participant trebuie s%!i ima ineze c filmeaz scena comiterii infraciunii. @H.// % >9erciii de rela9are !i recapitulare a sesiunii. SESI?NEA IV E ANALIGA IN8RACOI?NII = Cup cule erea informaiilor le ate de comiterea infraciunii, urmeaz o analiz mai profund a aspectelor corelate cu comiterea de infraciuni !i pre tirea analizei motivaiei pentru sc&imbare. =.0/ ) e9erciii de ncredere !i dinamizare. Ciscutarea unor eventuale nenele eri din ziua precedent. @/.// ) (olurile brbatului (u ai participanii s formeze dou sub rupuri. Fiecare sub rup va trebui s realizeze n ./ de minute un portret al brbatului din punct de vedere al rolurilor pe care le are n societate n raport cu femeia. Poate brbatul s teasc sau s spele rufe B ;rbatul trebuie s accepte un risc mai mare dect femeia B Cup ./ de minute, aceste portrete sunt prezentate n rup !i discutate. 8are sunt aspectele care pot fi corelate cu comiterea de infraciuni B Cicuii. @@.0/ ) ;iat.A"nr. ;rbat. 3fi!ai trei foi mari de fleep )c&ard cu titlurile: biat, t"nr !i brbat. Participanii trebuie s completeze aceste liste cu responsabilitile, rolurile !i a!teptrile specifice fiecrei etape. 8are sunt diferenele B 8are sunt asemnrile B Ce ce apar aceste diferene B Cac sunt a!a multe a!teptri le ate de brbai, sunt acestea realiste !i realizabile B 8are sunt corelaiile ntre a!teptri !i ima ine de sine B @0.// ) Pauz de pr"nz @0.0/ ) 8e ai pierdut !i ce ai c"!ti at din comiterea infraciunii B

Participanii sunt ru ai s completeze individual un tabel cu dou coloane: pierderi !i c"!ti uri dup comiterea infraciunii. > . la pierderi: buna reputaie, libertatea, relaiile cu familia etc. #a c"!ti uri: bani, distracie etc. >ste important ca la fiecare rubric s e9iste cel puin @/ itemi. Cup completarea tabelului, participanii sunt ru ai s acorde fiecrui item un scor de la @ la @/ n funcie de importana !i reutatea pe care participanii o atribuie fiecrui item. Cup ce fiecare item a primit un scor, participanii vor face suma scorurilor pe fiecare coloan. *e va face o comparaie ntre scorul obinut la pierderi cu cel obinut la c"!ti uri. 8are este mai mare B Ce ce B 3lternativ, poate fi utilizat e9erciiul 6 :otive !i scuze 6. 3cesta presupune ca participanii s%!i aminteasc conte9tul n care au comis infraciunea !i s descrie toate motivele sau factorii care au favorizat producerea acesteia. ncercai s punei c"t mai multe ntrebri p"n c"nd se obine o ima ine c"t mai clar asupra acestor motive. Nota"i (e n !lee(c1ar% toate aceste &otive $i a(oi %isc ta"i n gr (7 sunt aceste motive solide B e9istau !i alte ci de a aciona B etc. @<.// ) nc&eiere !i recapitulare sau evaluare a sesiunii de ctre participani SESI?NEA V E PERSPECTIVA VICTI/EI :uli dintre infractori consider victimele ca pe obiecte ( fenomenul poart numele de reificare ), lipsite de sentimente, emoii etc. n cadrul acestei sesiuni participnaii vor nva mai multe despre victime. =.0/ ) Iictime >9erciiul se bazeaz pe constatarea c infractorii nu simt !i nu nele victimele. 8u toii !tim c nele em !i avem o multitudine de sentimente fa de cei apropiai ca: familia, prietenii etc. !i mai puin nele ere fa de acele persoane pe care nu le cunoa!tem. Participanii sunt ru ai s deseneze un num de <% H cercuri concentrice. n centrul acestora se afl el, participantul. 3ceste cercuri vor fi completate dinspre interior spre e9terior dup cum urmeaz: primul cerc dup cel personal va fi completat cu numele persoanelor care se afl foarte aproape de participant ca prinii, fraii, bunicii etc. n al doilea cerc, vor fi incluse persoanele aflate ca importan imediat dup cei enumerai mai nainte: rude, vecini etc. Cup ce aceste cercuri au fost completate de ctre toi participanii, vor ave loc discuii de rup pe baza unor ntrebri ca: de la cine ai fura B de la cine nu ai fura B cum arat o victim B descriei o victim. cum a fost afectat victima de infraciune: emoional, financiar, material etc. B cum credei c s%a sc&imbat comportamentul victimei dup producerea infraciuniiB etc. @@.// ) >9periena unei victime. >9erciiul const n relatarea unei e9periene de victim. >ste deosebit de important ca aceast descriere s produc un impact emoional asupra participanilor. n acest sens, poate fi vizionat un film care descrie o victim sau poate fi invitat o victim. Ciscuiile ulterioare pot viza: @. facei o list cu toate efectele pe care infraciunea le%a avut asupra victimei .. comparai aceast list cu efectele pe care propria infraciune le%a produs asupra victimei. 0. 3i fost vreodat victim a unei infraciuni B @0.// ) Pauz de pr"nz @0.0/ ) 1nfraciuni !i efecte

3nalizai infraciunile din tabelul urmtor. n prima etap, a!ezai aceste infraciuni n ordinea ravitii lor, astfel nc"t prima s fie cea mai rav !i ultima cea mai puin rav. 1ma inai%v acum ce efecte a produs fiecare dintre acestea asupra victimei. >9erciiul poate s se desf!oare individual sau n rup. 1ma inai cum fiecare cate orie de victime poate s fie compensat de ctre infractor: scrisoare de scuze, returnarea bunurilor, e9ecutarea unor lucrri pentru victim etc. @<.// ) nc&iderea sesiunii !i recapitulare. n acest scop poate fi utilizat e9erciiul 6 8e am nvat eu astzi 6 SESI?NEA VI E ANALIGA /OTIVAOIONALN n acest moment participanii au suficiente informaii le ate de conte9tul comiterii infraciunii, de factorii care pot fi asociai cu comiterea acesteia !i se poate presupune c o bun nele ere a comportamentului propriu, a consecinelor ne ative asupra sa !i a celorlali poate s conduc la dorina real de sc&imbare. Procesul sc&imbrii comportamentale este unul e9trem de comple9, implic"nd modificri at"t n sfera sentimentelor, ct !i a atitudinilor !i aciunilor. ?imeni nu se poate sc&imba atta timp c"t nu dore!te, nu !tie cum !i nu nva un nou comportament ) principiul nlocuirii comportamentului indezirabil cu unul dezirabil. =.0/ ) e9eciii de nc"lzire !i de ncredere (vezi 3ne9a @). @/.// ) 3naliza c"mpului motivaional Participantii sunt ru ati sa completeze un tabel cu doua coloane: una cu motivele pentru a continua cariera infracionala si cealalta cu motivele pentru a nceta o astfel de cariera. Cupa identificarea a cel putin zece motive de o parte si de alta, participanii sunt ru ai s acorde scoruri n funcie de relevana acestora. n final, fiecare participant va face suma pe coloane a scorurilor si le va compara. Caca suma scorurilor pro%sc&imbare este mai mare dec"t cea mpotriva acesteia, se presupune ca acel participant este motivat s se sc&imbe !i poate s continue pro ramul. Caca nu se nt"mpl a!a, consilierul de reinte rare social !i suprave &ere poate s%i propun acestui client o serie de nt"lniri individuale n care s discute posibilitatea sc&imbrii comportamentale. @@.0/ ) Ce ce ne te%ai oprit din comiterea infraciunilor B >9erciiul se adreseaz n special participanilor recidivi!ti sau a celor care au comis o multitudine de fapte penale. *copul este de a%i stimula pe participani s%!i asume responsabilittea propriilor decizii. ntrebai: 3i ncercat s te abii de la a comite infraciuni B 8um B 8e nu a mers B >9plorai eventualele obstacole co nitive n calea sc&imbrii: ne are ( e9. 6 nu am nici o problem 6 ), proast ima ine de sine ( e9. 6 nu sunt n stare s fac altceva 6), nencredere n sine ( e9. 6 n%a! putea s duc asta la bun sfr!it 6 ) etc. 1dentificai mpreun cu rupul aceste blocaje !i discutai%le. @0.// ) Pauz de pr"nz @0.0/ ) Punctul de ntoarcere 3le ei un participant !i ru ai%l s%!i descrie pe secvene propria infraciune n faa rupului. *copul e9erciiului este de a identifica momentele n care infraciunea putea fi prevenit. Cup fiecare etap, participanii discut despre modul n care voluntarul putea s acioneze diferit, prevenind astfel comiterea infraciunii. 3ccentuai momentul n care voluntarul a luat decizia de a comite acea infraciune. 8e a determinat acea infraciune B 8um a luat decizia B

@<.// ) nc&eierea !i recapitularea sesiunii. SESI?NEA VII E PREVENIREA 1 *esiunea a I11 a are ca scop prevenirea comiterii de noi infraciuni. Prezumia care st la baza acestei sesiuni este c odat ce participanii au neles motivaia faptelor lor, procesul !i circumstanele care au stat la baza acestora, pot s dezvolte un plan de prevenie a recidivei. =.0/ ) nceperea sesiunii, e9erciii de ncredere. @/.// ) Planul de prevenie Participanii sunt ru ai s completeze un tabel cu dou coloane: factori de risc !i plan de prevenie. F38AD(1 C> (1*8 @. timp liber prea mult P#3? C> P(>I>?X1> @. m nscriu la !coal .. m nscriu la cercul de aeromodele 0. particip la activiti ospodre!ti .. probleme la !coal @. discuie cu doamna diri int !i cu profesorul de mate .. vizit a mamei la !coal 0. vecinul meu, Leor e, m va ajuta la lecii 0. nu pot dormi noaptea @. citesc .. ascult muzic 0. m uit la televizor Factor de risc poate fi orice eveniment, "nd sau sentiment care poate s provoace sau s faciliteze comiterea de infraciuni. Planul de prevenie trebuie construit n a!a fel nc"t acel factor de risc s fie ori diminuat ori evitat. >ste ca acest plan s fie realist !i s fie construit de ctre participani. Fiecare plan de intervenie trebuie s includ !i persoanele semnificative din viaa participanilor. 3ce!tia trebuie s fie informai !i trebuie s semneze c sunt de acord. Pentru a evidenia nevoia c n acest plan trebuie s fie incluse !i persoanele semnificative din viaa clientului. 3stfel, putei folosi e9erciiul 6 8um vor fi ceilali afectai de noul meu comportament 6. 3cesta const n: @. ru ai un participant s se a!eze n centrul unui cerc format din ceilai participani. 3ce!tia vor lua rolul persoanelor semnificative din sistemul celui din centru, .. fiecare persoan din cerc va aciona n funcie de rolul ncredinat: mama ca mama, tata ca tata etc. Fiecare va trebui s%!i ima ineze cum aceste sc&imbri comportamentale ale celui din centru ar putea s%l afecteze. >9erciiul relev de multe ori anumite sentimente pe care cel din centrul rupului le are fa de diverse personaje din viaa sa, de vreme ce participanii din cerc vor dezvlui despre e9periena lor. @@.// ) L"ndire alternativ *%a constatat c infraciunile patrimoniale sunt comise de cele mai multe ori ca rezultat al procesului de rezolvare a problemelor personale. :uli sunt cei care fur pentru a ) !i acoperi anumite nevoi materiale. 3cest e9erciiu este destinat s%i ajute pe participani s descopere c e9ist !i alte soluii dect cea de a fura sau a n!ela. 1mportant este: s a!ezi problema n conte9t, s o define!ti cu e9actitate, s identifici persoanele care sunt implicate s identifici ct mai multe soluii la acea problem s apreciai care sunt posibilele consecine !i obstacole s compari soluiile n termeni de cost%beneficiu s ale i cea mai bun soluie

 s realizezi un plan de aciune pe care apoi ....... s%l aplici. 2n bun e9emplu de ndire alternativ este !i urmtorul e9erciiu: 3!ezai n linie H pa&are: primele 0 pline !i urmtoarele 0 oale. Participanii trebuie s fac n a!a fel nct nici un pa&ar plin s fie a!ezat l"n unul plin !i nici unul ol l"n unul ol doar dintr%o sin ur mi!care. 8are sunt ipotezele B 8are sunt soluiile B 2neori participanii propun propriile lor jocuri. n limita timpului disponibil aceste iniiative pot fi ncurajate. @0.// ) Pauz de pr"nz @0.0/ ) 8oncluzii !i pre tirea participanilor pentru momentul despririi. >ste important ca aceast sesiune s fie ct mai rela9at !i amuzant. n acest sens se pot or aniza o serie de jocuri !i e9erciii care s urmreasc !i evaluarea pro ramului. 2n astfel de e9erciiu este 6 8e am nvat aici B6. Ce asemenea, particpanii mai pot completa !i un c&estionar care s vizeze radul de satisfacie al acestora cu privire la pro ram. 2neori aceste pro rame de rup se pot finaliza !i cu o scrisoare pe care !i%o scrie fiecare participant !i care pot s cuprind: planuri de viitor, an ajamente c nu vor mai comite infraciuni etc. 3ceste scrisori vor fi lsate n pstrarea consilierului de reinte rare social !i suprave &ere care a condus rupul !i vor putea fi trimise participanilor n cazul n care ace!tia vor recidiva.

@ntre)'ri reca(it lative @. 8ompletai o list cu rupurile din care facei parte. 8are sunt diferenele dintre eleB 8e determin aceste diferene B .. 8um credei c rupul poate afecta stima de sine a participanilor B 0. ncrederea este considerat ca fiind un in redient esenial n viaa unui rup. 8um o putei defini !i identifica B $. n rup e9ist o serie de re uli informale. 8um sunt descoperite acestea de ctre participani !i dup c"t timp B <. 8are credei c sunt resursele ntr%un rup B 8um pot fi utilizate aceste resurse de ctre liderul de rup B H. 8are sunt factorii care pot afecta stilul de conducere B G. 8e nseamn 6a fi inclus n rup7 B M. 8um procedai n cazul n care observai c un membru al rupului este mai dominatorB

ANEMA 1 9oc ri %e gr ( 1mportana jocurilor de rup este lesne observat n special n momentele mai dificile ale rupului : de constituire, de conflict, de apatie, de tensiune, de mar inaliazare a unui membru etc. 8ele mai multe jocuri sunt de natur s reduc nivelul an9ietii !i s%l amplifice pe cel al ener iei, ns nu trebuie ne lijat rolul acestora n nvare. #eader % ul rupului este cel care trebuie s !tie cum dispoziia emoional a rupului poate fi modificat n a!a fel nc"t capacitatea de nvare a participanilor s fie ma9imizat. Aoate e9erciiile !i jocurile trebuie s se desf!oare cu entuziasm. I. 9oc ri %e (re*entare a (artici(an"ilor

*unt jocuri care au ca scop stabilirea unei atmosfere rela9ate n care fiecare participant s se prezinte !i s spun c"te ceva despre sine. 1.@. Pocul numelui N &ele nei (ersoane este !oarte i&(ortant. Rostin% n &ele c iva con$tienti*e*i $i a(recie*i e4isten"a sa. Pocul este simplu !i const n rostirea numelui. 2rmtorul din dreapta va rosti numele celui precedent !i apoi pe al su. Pocul se repet p"n c"nd ultimul participant i va prezenta pe toi ceilali. Pare dificil de memorat toate numele participanilor dar nu trebuie uitat c ultimul participant aude repetat acela!i nume de mai multe ori p"n c"nd i vine r"ndul. Pocul poate fi !i mai amuzant !i rela9ant dac leader%ul rupului ncepe !i termin e9erciiul. 3tmosfera trebuie s fie de ncurajare !i suport reciproc. Cac cineva nu%!i poate aminti numele unuia care s%a prezentat anterior, el poate s )l ntrebe pe acesta, bineneles, cu scuzele de ri oare. %.2 3umele meu este ........ >ste o variaie de la primul e9erciiu !i presupune ca fiecare participant s%!i spun numele !i apoi o scurt poveste despre acel nume: cum a fost ales, ce nseamn, ce nseamn pentru el'ea etc. Iariaii: #a numele su, participantul mai poate adu a !i o scurt prezentare a sa: preocupri, e9periene etc. %.4. 5nimalul Cac participanii doresc, putei s le cerei s se prezinte ca !i animale, ale "nd animalul care are cele mai multe caracteristici identice cu ale sale. *pre e9emplu, cineva care este foarte dinamic poate s se asemene cu un iepure sau cineva care este !i dinamic !i raios poate s se asemene cu o cprioar etc. %.6. &erma 8onsilierul de reinte rare social !i suprave &ere cere participanilor s formeze un cerc. Cup formarea cercului, conductorul rupului e9plic jocul. 3cesta const n descoperirea identitii unui participant n funcie de cum acesta imit sunetele animalului pe care l%a ales la jocul anterior. 8onductorul jocului solicit un voluntar dintre participani. 3cesta este adus n mijlocul rupului !i este le at la oc&i dup care este nv"rtit astfel nc"t s nu rein poziia celorlali participani. 3cesta este numit ) fermierul. 8onductorul jocului desemneaz pe cel care urmeaz s imite sunetele animalului ales. n funcie de aceste sunete, fermierul trebuie s identifice numele persoanei. Poate s%i cear acesteia s repete doar o dat. Cac nu a &icit, trebuie s rm"n n centru p"n c"nd &ice!te. Cup ce a &icit, el este nlocuit de participantul care a fost identificat, care devine fermier. Pocul continu p"n c"nd fiecare participant a fost fermier. Iariaii: ?emaiin"ndu%se seama de jocul anterior, fermierul roste!te numele unui animal nt"lnit n ferma lui. Participantul care se afl cel mai aproape sau n faa fermierului trebuie s imite sunetul acelui animal. Cup acest sunet fermierul trebuie s &iceasc numele acelui participant. %.7. 5rgumentul *e practic de obicei n a doua sesiune !i const n a prezenta ar umente pentru faptul c numele cuiva a fost reinut. Ce e9emplu, 6 te%am reinut pentru c r"deai tot timpul6. >ste important ca aceste ar umente s fie amuzate !i pozitive. %.8 *eclama personal Fiecare participant trebuie s creeze !i s prezinte apoi rupului o reclam despre el nsu!i ca persoan, ncerc"nd s 6 se v"nd c"t mai bine 6. Ia trebui deci s se concentreze asupra atributelor !i abilitilor lor pozitive.

II. 9oc ri %e ncre%ere

%%." '/erciiul de atingere Pe r"nd, fiecare participant va avea oc&ii acoperii !i va ncerca s se deplaseze prin sala de nt"lnire !i s identifice toate obiectele pe care le atin e. 8oordonatorul sau ceilali participani vor confirma sau infirma presupunerea. Cup cca. < minute, alt participant poate fi ru at s fac acela!i e9erciiu. Pot fi implicai n astfel de e9erciii n special participanii timizi. %%.2 ,aba oarba >ste un e9erciiu mai cunoscut n (om"nia !i se poate juca at"t ca joc de ncredere ct !i ca joc de prezentare. >l const n acoperirea oc&ilor unui participant dup care acesta trebuie s prind !i s identifice un alt participant. Cac l%a identificat corect, el este nlocuit de cel prins. Pocul poate fi foarte amuzant !i rela9eaz repede o atmosfer tensionat. %%.4 )ercul mic al ncrederii Participanii vor forma un cerc relativ mic n mijlocul cruia se afl un voluntar. mpin ei%l u!or pe acest voluntar astfel nc"t acesta s fie prins !i susinut de ctre ceilali participani. Areptat, lr ii cercul. :ai este voluntarul n si uranB Cescriei cum se simte voluntarul. Car restul rupului B %%.6 )ercul mare al ncrederii Participanii trebuie s se a!eze de%a lun ul camerei, ncerc"nd s formeze un cerc c"t mai mare. 2n voluntar este ru at s in oc&ii nc&i!i !i s mear prin camer. Participanii din cerc au obli aia s aib rij ca voluntarul s nu se loveasc sau s se izbeasc de un obstacol. Participanii trebuie s comunice prin semne sau priviri !i s &otrasc cine va trebui s%l protejeze pe voluntar. (e ula eneral este c cel mai apropiat participant trebuie s%!i ofere sprijinul. Pocul poate fi realizat !i cu doi sau mai muli voluntari n mod simultan. Ciscutai cum se simte voluntarul !i ceilali participani. %%.7 9rmrirea mprii rupul n perec&i de c"te doi participani. 2nul din perec&e va trebui s e9ecute o serie de mi!cri cu o m"n. 8ellalt va trebui s urmreasc aceste mi!cri cu privirile. Cup un timp, cel care e9ecut mi!crile poate s%!i foloseasc ambele m"ini. 8ellalt trebuie s ncerce s le urmreasc cu privirile. 8are sunt difereneleB 8"nd este mai dificilB Ciscuii. %%.8 :glinda n cadrul aceleia!i perec&i, unul din participani e9ecut o serie de mi!cri iar cellalt ncearc s%l imite ntocmai ca o o lind. 8um se simt cei care sunt imitaiB Car cei care imit B Facei jocul c"t mai amuzant. III.9oc ri %e %ina&i*are %%%." +ersul n cerc 8erei participanilor s mear n cerc. 8erei%le apoi s accelereze ritmul astfel nc"t s mear din ce n ce mai repede, evit"nd s se atin unii de ceilali. 8"nd coordonatorul bate din palme, paticipanii trebuie s sc&imbe brusc direcia. 8ei care se atin sunt eliminai. Ciscuii: de ce s%au atins, cum se simt etc. IV. Reg lile %in ins la ( stie - % (' PriestleJ Q /cG ire5 1KLK . mprii rupul n dou sub rupuri astfel nc"t s avei un numr c"t mai e al de fete !i biei ntr%un sub rup. (u ai fiecare sub rup s%!i ima ineze urmtoarea situaie : Ai naufragiat pe o insul pustie necunoscut nici mcar de geografi( 1u avei nici o speran c vei putea prsi insula curnd( $in fericire0 insula dispune de suficiente resurse de hran ns

iarna se apropie trebuie s v pregtii( )entru a putea convieui trebuie s stabilii o serie de reguli( :a ce reguli de convieuire v,ai gndi 'i care ar fi prioritare H Cup cca. 0/ de minute cineva din fiecare sub rup va trebui s prezinte concluziile dup care vor avea loc discuii: de ce re ulile astea, ce s%ar nt"mpla fr ele, de ce n ordinea asta B cine va aranta respectarea acestor re uli B cum B discuii. 8oncluzia poate fi c !i societatea este or anizat dup acela!i principiu: al nevoii de le e pentru o convieuire pa!nic. Ciferena ntre diverse societi const n modul cum aceste le i sunt stabilite, cum sunt ele aplicate, de modul cum cetenii rspunde la ele, de interesul eneral al acelei societi etc. >9erciiul ncurajeaz lucrul n ec&ip !i aduce n atenia participanilor nevoia de .... le e !i ordine. V. 9oc ri %e eval are .. ". )e am nvat aici ; Pocul este utilizat n special n finalul sesiunilor de lucru sau la sf"r!itul ntre ului pro ram. >l const n: @. a!ezai participanii n cerc .. ru ai%i s rememoreze pro ramul sau sesiunea din acea zi 0. primul din cerc trebuie s spun ce a nvat ,. urmtorul trebuie s repete ceea ce a spus primul !i s adau e ceea ce a nvat el, astfel nc"t ultimul s repete tot ceea ce au menionat ceilali participani dup e9emplul: 4 eu am nvat s neleg victima0 cum ia na'tere comportamentul uman0 care sunt metodele de a evita comiterea de infraciuni ((((( 4 ..2. <idul vorbitor 1deea acestui joc este de a stimula participanii s discute despre ideile, refleciile sau observaiile lor cu privire la pro ram. 3!ezai pe perete mai multe coli mari de &"rtie. Fiecare coal va avea ca titlu anumite aspecte le ate de pro ram: e9. 6ce mi%a plcut6, 6ce m%a fcut s r"d6, 6ce am nvat6 etc. Fiecare participant va trebui s scrie ceva sub fiecare titlu. Ciscuii. ANEMA = List' %e veri!icare Plani!icarea activit'"ilor

@. #a ce nevoie trebuie s rspund rupul B .. 8are sunt scopurile !i obiectivele rupului B 0. 8are sunt potenialii participani ) cine realizeaz selecia, dup ce criterii, care este dimensiunea rupului, care este compoziia rupului, publicitatea. $. 8onducerea rupului ) cine, ce rol, ce valori, ce stil B <. 8are sunt fundamentele teoretice ale activitii B H. 8e metode !i te&nici se vor folosi B G. 8are este structura rupului B ) care este frecvena nt"lnirilor B M. 8e resurse sunt necesare ) timp, bani, transport, sal etc.

=. nre istrarea nt"lnirilor ) consemnarea @/. >valuarea !i monitorizarea @@. ?e ocieri !i aranjamente n cadrul instituiei or anizatoare @.. 8are sunt posibilele obstacole !i cum vor fi ele dep!ite B CONSILIEREA PCOLARN PI ORIENTAREA PRO8ESIONALN Problema consilierii !colare este una considerat de importan major n rile dezvoltate, preocupate de dezvoltarea tinerei eneraii. n aceast etap istoric, n care rolul !colii este contestat ) consilierea educaional pare a fi rspunsul pentru multe dileme. 2nii e9peri consider c soluia crizei !colii ar sta ntr%o abordare proactiv a posibilelor probleme cu care actualii elevi, viitorii absolveni, se pot confrunta peste c"iva ani. *ociolo i, antropolo i, istorici, anali!ti economici, asisteni sociali ) sunt c&emati sa fac ec&ip cu speciali!tii n consiliere !colara. >levul va fi beneficiarul unor pro rame ec&ilibrate, de prevenire !i de intervenie a consilierilor !colari. n literatura de specialitate, dar c&iar !i n documentele oficiale internaionale referitoare la acreditarea consilierilor !colari, apar o serie de termeni specifici, care sunt utilizai pentru a desemna aceea!i realitate: consiliere !colar, consiliere educaional, orientare !colar, consilier de orientare !colar !i profesional. CLARI8ICNRI CONCEPT?ALE 3sociaia ;ritanic de 8onsiliere: d urmtoarea accepie termenului consiliere: 6vorbim de o relaie de consiliere atunci c"nd o persoan (consilierul) este de acord n mod e9plicit s ofere timp, atenie !i respect altei persoane (client). *copul consilierii este de a oferi clientului !ansa de a e9plora, de a descoperi !i de a clarifica modalitile optime de a%!i tri propria via, de a avea o e9isten fericit7. 1niial, domeniul consilierii a fost identificat n mod eronat cu cel al psi&oterapiei, pentru ca mai apoi sferele celor dou activiti s se delimiteze net din punct de vedere teoretic. ntre cei doi termeni e9ist diferene semnificative: consilierea este o aciune proactiv, n timp ce psi&oterapia este intervenia postfactum (de remediere, de terapie). n momentul actual, s%a conturat clar o serie de tipuri majore de consiliere psi&osocial, n funcie de situaie !i de scopuri: consilierea individual (tradiional), de rup, de familie, vocaional, consilierea multicultural (cross,sultural counseling: n comunitile multiculturale, pentru minoriti etc) si consilierea educaional (care capt nuane diferite n funcie de nivelul de !colaritate la care se raporteaz ) !coala primar, secundar, liceal sau superioar). Orientarea (guidance) a fost termenul folosit pe scar lar n prima parte a secolului 55, ca desemn"nd totalitatea activitatilor pe care un consilier !colar le putea desf!ura. #a mijlocul secolului, n unele ri precum: Frana, 3n lia, Dlanda termenul preferat pentru acest specialist era consilier de orientare (guidance counselor. Orientarea $colar' $i (ro!esional' reprezint ansamblul aciunilor opionale !i consultative realizate prin modaliti peda o ice, enerale !i speciale, subordonate, din punctul de vedere al coninutului, dimensiunii te&nolo ice'aplicative a educaiei, iar din perspectiva metodolo ic activitii de asisten psi&opeda o ic !i social a cadrelor didactice, elevilor !i prinilor, proiectat la nivelul sistemului de nvm"nt, n vederea unor opiuni corecte !colare !i profesionale. Pe l"n rolurile enerale ale unui consilier (consiliere individual, consiliere de rup, trainin , consultan !i dezvoltare or anizaional), consilierul !colar mai este pre atit s desf!oare activiti de evaluare, asisten n carier, plasament, prevenire a problemelor de dezvoltare. Profilul pieei de munc, dramatic diferit de cel din anii =>?, ne determin s considerm c, pe l@ng rolul de specialist n orientarea colar i profesional, consilierul colar este chemat s acioneze i pentru reorientarea 'colar 'iKsau profesional a elevilor 0de liceu1 i a studenilor. *eorientarea colar i profesional este un domeniu la care, n *om@nia acestui moment, nu se face

des apel dec@t in mod sporadic i nesistematic. n general, elevii sunt cei care decid ncotro s se indrepte, hotar@rea lor fiind influenat de prini, de grupul de prieteni i de propriile aspiraii 0mai mult bnuite, dec@t sondate corespunztor1, i nu de intervenia efectiv a unui specialist. *eorientarea profesional din proprie iniiativ se face foarte rar sau deloc. n acest sens, consilierii colari din licee i faculti sunt chemai s prezinte n faa viitorilor candidai specificul instituiilor de nvm@nt superior pe care le reprezint. n colile occidentale, un mare volum de munc este investit n crearea ofertei specifice 0se editeaz brouri care sunt distribuite gratuit n coliAlicee, se organizeaz vizite, mese rotunde cu participarea consilierilor, e/ist site!uri pe care orice elev le poate accesa i unde poate pune ntrebari etc1. 8ACTORII CONSILIERII PI ORIENTNRII Principalii factori implicai !i cu responsabiliti n consiliere !i orientare !colar !i profesional sunt: !coala, familia, unitile economice, mass%media, alte instituii specializate. Pcoala joac un rol esenial at"t prin structurile sale, ciclurile !i tipurile de pro rame, c"t !i prin diversitatea obiectelor de nvm"nt, a ariilor curriculare, a aciunilor specifice de orientare !colar !i profesional (ore de diri enie, activitatea consilierilor !i psi&opeda o ilor). 8a&ilia e9ercit o influen puternic asupra opiunilor !colare !i profesionale at"t prin transferul unor modele ale prinilor ctre urma!i, c"t !i prin proiecia unor ambiii, nempliniri ctre ace!tia. ?nit'"ile econo&ice, prin parteneriatul cu instituiile de formare a forei de munc, devin un factor important n determinarea unor opiuni profesionale at"t prin propa anda pe care o fac produselor !i productorilor, c"t !i prin nt"lniri ale elevilor cu speciali!ti, sponsorizri, burse oferite celor mai buni elevi sau studeni. /ass2&e%ia, prin pro ramele sale educative, prin prezentarea diverselor tipuri de !coli !i specializri etc., se nscrie n ansamblul factorilor implicai n orientarea !colar !i profesional. Instit "iile s(eciali*ate cuprind: cabinetele !i laboratoarele de orientare !colar !i profesional, 1nstitutul de Jtiine ale >ducaiei, or anizaiile de tineret ) prin pro ramele T1nfotin7, direcii ale muncii !i solidaritii sociale, iar pe plan internaional ) 3sociaia 1nternaional de Drientare Jcolar !i Profesional (Leneva). 8ei doi a eni implicai direct n procesul de consiliere sunt cei doi factori umani: consilierul ) ca specialist, !i, respectiv, Tclientul7 ) elevul, studentul, prini. *e impun c"teva remarci n le tur cu statutul consilierului 'colar din Romnia. n anul @==< apare #e ea nvm"ntului, care re lementeaz !i nfiinarea centrelor de asisten psihopedagogic a elevilor0 profesorilor 'i parinilor, care funcioneaz n fiecare jude !i n ;ucure!ti. *tatutul consilierului !colar este reconsiderat !i prin Regulamentul de organizare 'i de funcionare a centrului de asisten psihopedagogic 'i a cabinetelor inter'colare de asisten psihopedagogic , elaborat n anul @==M. n acord cu documentele le ale amintite mai sus, consilierul !colar rom"n este un cadru didactic (profesor%consilier), care a absolvit studii univesitare de Peda o ie, Psi&olo ie, *ociolo ie !i care mbin activitile de asisten psi&opeda o ic cu un sfert de norm de predare !i care !i poate desf!ura activitatea n centrele de asisten psi&opeda o ic judeene (!i cel al municipiului ;ucure!ti), n cabinetele inter!colare de orientare a carierei (c"te $%H n fiecare jude), n cabinetele !colare de consiliere. n activitile curente ale consilierului !colar sunt incluse aspecte ale informrii de specialitate (n domeniile teoriilor educaiei, curriculum, didactic, psi&olo ie !i metode de cunoa!tere psi&olo ic a elevilor, mana ementul !i sociolo ia educaiei), consultare !i e&aminare de specialitate0 perfecionare0 cercetare pedagogic0 orientare 'colar 'i profesional cu implicarea factorilor responsabili ) !coala, familia, comunitatea. 3ctivitile consilierului !colar vizeaz n special sprijinirea procesului de adaptare !i inte rare a elevilor n comunitatea !colar !i local, proiectarea peda o ic adecvat a activitii didactice !i educative, dar !i elaborarea de pro rame de formare difereniat.

O;IECTIVE PI 8?NCOII ESENOIALE ALE CONSILIERII .copul fundamental al consilierii educaionale este asi urarea unei funcionri optime a individului sau rupului, scop care se poate atin e prin mplinirea obiectivelor consilierii: promovarea sntii !i a strii de bine; dezvoltare personal; prevenie. 8onsilierea n vederea unei corecte orientri !colare !i profesionale are obiective 'i funcii specializate bine definite: % cunoa!tea !i autocunoa!terea personalitii elevilor, n vederea corelaiei c"t mai eficiente ntre posibiliti%aspiraii !i cerine socioprofesionale; stimularea elevilor capabili de performane superioare s opteze pentru domenii profesionale n concordan cu aptitudinile speciale de care dispun etc.; % educarea elevilor n vederea unor opiuni !colare !i profesionale corecte !i realiste; facilitarea perceperii cate oriilor socioprofesionale !i de apreciere a situaiilor reale de munc, de respect pentru fiecare domeniu de activitate; % ndrumarea !i consilierea elevilor n scopul planificrii propriilor studii n raport de viitoarele proiecte profesionale !i de carier; sprijinirea elevilor n prefi urarea proiectiv a devenirii; % informarea !colar !i profesional, ce vizeaz cunoa!terea unor informaii corecte !i suficiente despre profesie !i domenii profesionale, cunoa!terea realitilor economice !i sociale, precum !i a riscurilor !i avantajelor profesionale; informarea prinilor cu privire la posibilitile de formare ale elevilor, precum !i cu dinamica obiectiv a rutelor !colare !i profesionale; % corectarea opiunilor formulate eronat, reorientarea prin consiliere; 2 consilierea elevilor, profesorilor !i prinilor are n vedere elemente de e9aminare psi&olo ic !i psi&osocial a elevilor n eneral, !i a elevilor%problem n special, aspecte ale adaptrii acestora la mediul !colar, familial !i informal, prevenirea !i rezolvarea cazurilor de e!ec !i abandon !colar, orientarea !colar !i profesional a elevilor, adaptarea n !coal%familie%comunitate; % proiectarea msurilor specifice pentru optimizarea activitilor educative; % sprijinirea activitilor de perfecionare !i de cercetare peda o ic or anizate zonal de instituiile de specialitate; % elaborarea materialelor necesare administratorilor !colari pentru optimizarea activitilor mana eriale educaionale, desf!urate la nivel teritorial !i local. n ceea ce prive!te consilierea !i orientarea persoanelor cu cerine educative speciale, n (oman"nia domeniul nu este pe deplin conturat, p"n n acest moment nici o instituie de nvm"nt superior neav"nd un pro ram adecvat de pre tire a unui asemenea tip de specialist. Practic, n aceste momente, speciali!tii n domeniul Psi&opeda o iei speciale sunt abilitai s ofere servicii de consiliere persoanelor cu &andicap intelectual sau motor, cu probleme de au- sau de vedere, de comunicare, de comportament, de nvare. D cate orie special o reprezint copiii supradotai ) pentru care, n c"teva zone ale rii, au fost puse la punct pro rame educative de e9cepie, care n lobeaz !i asisten de tip consiliere !i orientare. /ETODE PI TERNICI ?TILIGATE @N CONSILIERE n raport de funciile eseniale ale consilierii, metodele !i te&nicile utilizate pot fi de mai multe cate orii: @. 3etode de cunoa'tere a personalitii celui consiliat prin teste !i c&estionare de interese profesionale. 1lustrativ n acest sens este testul Eolland, din care prezentm c"teva secvene, pentru a nele e modul su de construcie: Tn c&estionarul de tip Eolland sunt date mai multe activiti. *ubiecii vor trece n dreptul fiecreia din acestea, n csua &a!urat, o cifr care va semnifica dac activitatea respectiv place, displace sau este indiferent. 3stfel: cifra . ) dac place; cifra @ ) dac este indiferent !i / (zero) ) dac displace: 1r ( crt (

Activitatea

<

@ . 0 $ < H G M = @/ @@ @. @0 @$ @< @H

* repari ceasuri !i bijuterii * fii numrtor de bani (ntr%o banc) * intervievezi persoane pe probleme comunitare * faci e9periene !tiinifice * conduci un departament administrativ * c"ni pe o scen * repari motoare de automobile * nre istrezi date financiare * ajui persoane cu &andicap * folose!ti microscopul n studiu * cumperi marf pentru un ma azin * fii artist * faci mobilier * lucrezi cu ma!ini de calcul * fii lucrtor social * cite!ti cri, reviste !tiinifice

8&estionarul cuprinde, n continuare, alte @/$ tipuri de activiti. 3dun"nd pe vertical punctele din cele !ase coloane, rezult un anumit tip de personalitate (preponderent): realist, investi ator, artististic, social, ntreprinztor sau convenional. n aceea!i cate orie a metodelor de cunoa!tere a personalitii se nscriu !i testele de aptitudini enerale !i speciale, testele de creativitate, testele de personalitate. .. 3etode de autocunoa'tere a personalitii prin: % autocaracterizare ) structurat de ctre consilier !i realizat cu sprijinul lo istic !i metodic al acesteia, mai cu seam n ceea ce prive!te utilizarea corect a unor instrumente precum testele, portofoliile, referinele etc; % autoevaluarea ) potrivit unor baremuri !i criterii de performan cu ajutorul unor te&nici c"t mai obiective. 0. 3etode de informare 'i documentare, de mar+etin personal asupra pieei forei de munc prin: % proiecte profesionale !i'sau de carier, care definesc politica proprie n construcia devenizrii !i realizrii socio%profesionale; rutele !colare !i profesionale, competenele !i nivelurile de performan cerute de viitoarele profesii, oportuniti de carier etc.; % t"r uri ale forei de munc ) prin care vin n contact cu ofertanii unor locuri posibile de munc, unde particip la interviuri etc.; % consultarea unor reviste de specialitate, a unor pliante de prezentare etc.; % vizionarea unor emisiuni AI, video%casete, prin care se prezint diverse domenii profesionale, medii de munc; % consultarea unor pa ini 4eb, site%uri cuprinz"nd informaii utile consilierii; % elaborarea unor scrisori de intenie care, mpreun cu 8I%ul, prezint competenele solicitantului, interesele !i motivaiile pentru respectivul lor de munc, inteniile privind dezvoltarea firmei; eventual proiecte mana eriale. $. 3etode de consiliere propriu,zis (de sftuire) prin: % dezbateri pe probleme de orientare !i consiliere, av"nd drept obiectiv fie clarificarea opiunilor !i atitudinilor participanilor, fie analiza avantajelor sau dezavantajelor n ale erea unei variante de rute socioprofesionale; clarificarea unor ntrebri ale tinerilor, vizavi de evoluia n carier; % studiul de caz , metoda situaiei (Tcase%stud-7) a incidentului critic, ce determin analiza situaiei, stabilirea unor variante de decizie a factorilor favorizani sau defavorizani pentru fiecare variant, precum !i msurile corespunztoare de aplicare a de!ciziei optime; % jocul de rol, precum !i simularea unei situaii pot fi a9ate pe probleme precum problematica an ajrii, ale erea profesiei etc.; % interviul: menit s clarifice problematica pe care se va a9a consilierea sau c&iar e9ersarea pentru interviul real prilejuit de an ajare.

ERORI POSI;ILE @N PROCES?L DE CONSILIERE 2 C? RE8ERIRE LA CONSILIEREA AD?LOILOR ?u ne vom referi n cele ce urmeaz la erorile datorate neaplicrii adecvate a te&nicilor de consiliere. Pentru prevenirea lor, sunt suficiente informarea !i activitatea practic desf!urat n condiii de supervizare, urmate de acumularea de e9perien profesional. >9ist ns o serie de fenomene mai puin plcute, asociate meseriei de consilier ) fie c acesta !i desf!oar activitatea n !coal sau n alt conte9t social. 3cestea sunt problemele obiectivitii emoionale. Fenomene bine cunoscute de terapeui, dar !i de ali reprezentani ai profesiunilor de sprijin ) stress%ul, lipsa de ncredere, implicarea, identificarea, transferul sau contratransferul, sunt aspecte inerente ale meseriei, n le tur cu care speciali!tii trebuie informai !i ndrumai. I&(licarea %irect' apare ori de c"te ori consilierul are o relaie personal cu clientul, alta dec"t cea profesional, de consiliere. >ste vorba despre situaiile n care cei doi sunt prieteni, amici, rude, sau c"nd i anim interese comune sau care interfereaz ntr%un anume punct. I%enti!icarea si&(l' apare atunci c"nd consilierul se re se!te n 6povestea7 clientului, recunoa!te anumite aspecte ale e9perienei acestuia ca fiind comune cu ale sale. 1nterferena de tem, transferul !i contratransferul se manifest de cele mai multe ori la nivel subcon!tient, devenind cu at"t mai dificil identificarea !i aplicarea strate iilor de stopare a lor. 1nterferena de tem apare atunci c"nd o problem particular descris de client aminte!te de o situaie nerezolvat nc de consilierul nsu!i. n aceste condiii, consilierul are tendina de a ncerca s !i rezolve propria problem, n detrimentul asistrii clientului. Trans!er l este un concept de baz al abordrii psi&analitice !i presupune plasarea de ctre client a unor sentimente !i emoii e9perimentate n trecut (n relaie cu alt persoan) n relaia actual cu un consilier. 3cest proces psi&olo ic nu se limiteaz doar la situaiile de sprijin, ci poate fi nt"lnit !i n relaia profesor%elev, medic%pacient, !ef%subaltern. 3cesta este un motiv n plus pentru care viitorii consilieri (n orice specializare) trebuie s fie temeinic instructai cu privire la aceast manifestare. De(resia %e e( i*are (Tburnout7) este descris de speciali!ti ca fiind o piedere pro resiv a ener iei !i a scopurilor consilierului, ca urmare a implicrii emoionale e9cesive n relaiile cu clienii si. Contratrans!er l presupune e9perimentarea de ctre consilier a unor sentimente fa de client, care sunt de fapt adresate unei alte persoane, din trecutul sau prezentul consilierului. Ji pentru c oamenii se re sesc unul n e9perienele de via ale celuilalt, vor e9ista ntotdeauna e9periene de contratransfer n cadrul relaiilor de consiliere: secretul eficienei presupune doar ca specialistul s recunoasc semnele prevestitoare !i s menin neutralitatea. ELE/ENTE DE ETICN PI DEONTOLOGIE PRO8ESIONALN @N CONSILIERE 1n (om"nia, nu se poate vorbi inca de un cadru etic bine conturat la nivel le islativ, profesiunea de consilier 6imprumut"nd7 o serie de re uli etice de la psi&olo i, peda o i !i sociolo i. ?e a!teptam ca, in viitorul nu prea indepartat, o data cu ajustarea cadrului le al referitor la consiliere, s fie definitivat !i un astfel de cod profesional, ca un semn ca profesiunea de consilier a depa!it momentul de interimat !i !i%a casti at un spaiu bine definit in peisajul profesional rom"nesc. Pe plan mondial, definitivarea unui cod etic al profesiunii de consiliere este semnul unei maturizari sociale !i a unui nivel inalt de acceptan a profesiunii ca atare de ctre opinia publica. n eneral, pentru formularea unor repere etice, modelul este cel american ) model verificat de%a lun ul timpului !i foarte e9act elaborat. Cocumentele americane de referin sunt 8odul >tic ( ode of Ethics) !i *tandardele de Practic n 8onsiliere (.tandards of )ractice) ale 383. Publicate prima oar n @=H@, documentele au suferit de%a lun ul timpului o serie de modificari. n prezent, codul etic are opt seciuni, care trateaza: relaia de consiliere (profesionalism, moralitate etc.); confidenialitatea (informaiilor, rezultatelor, terapiilor); responsabilitatea profesional (n faa comunitii); relaia cu ali speciali!ti (colaborare interdisciplinar); evaluarea !i interpretarea rezultatelor (obiectivitate !i corectitudine); cursurile !i supervizarea (nivel !tiinific, academic etc.); cercetarea !i publicistica (etica e9perimentului psi&opeda o ic); rezolvarea problemelor de natur etic (la nivelul rupurilor !colare !i sociale).

8onsilierea educaional, asa cum ni se nfi!eaz ea astzi, este un fenomen social, mai mult dec"t o profesiune oarecare. >ste probabil una dintre foarte puinele 6meserii7 care presupune un efort interdisciplinar !i o viziune de ansamblu asupra persoanei copilului, elevul de astzi, adultul !i specialistul de m"ine. ;I;LIOGRA8IE ;aban 3driana, onsiliere educaional0 L&id metodolo ic, 1mprimeria T3rdealul7, 8luj%?apoca, .//@. ;a+er *tanle-, .chool counseling for the tMentN,first centurN5 second edition0 Prentice Eall Publication, ?d, @==H. L&ica Iasile, 2hid de consiliere 'i orientare 'colar, >ditura Polirom, 1a!i, @==M. *c&midt Po&n, ounseling in schools5 Essential .ervices and omprehensive )rograms5 second edition0 3ll-n and ;acon Publis&in 8ompan-, :assac&usetts, @==H. ?euman Eelen, Arta de a gsi o slu/b bun, >ditura ;usinness A>8E 1nternaional Press, *(#, ;ucure!ti, @==$. Aom!a, L&eor &e, onsilierea 'i orientarea n 'coal5 8asa de >ditura si Presa Iiata (om"neasc, ;ucure!ti, @===( Aomsa L&eor &e, 6rientarea 'i dezvoltarea carierei la elevi5 8asa de >ditura si Presa Iiata (om"neasc, ;ucure!ti, @===. Vp"ran :arioara, Eficiena cunoa'terii factorilor de personalitate n orientarea 'colar 'i profesional a elevilor, >ditura Cacia, 8luj, @==/. 1nstitutul de Jtiine ale >ducaiei, 8entrul ?aional de (esurse pentru Drientarea Profesional, onsilierea carierei adulilor, >ditura 3fir, ;ucure!ti, .//0. ;ban 3., (coord.), (.//@), onsiliere educaional( 2hid metodologic pentru orele de dirigenie 'i consiliere0 8luj%?apoca. ;erne, >., (@=M$), Emberi /OtszmO-, Eettfr +iadg, ;udapest. ;erne, >., (.//.), Pocuri pentru aduli, >ditura 3maltea, ;ucure!ti. ;ocancea, 8., ?eamu, L., (@===), Elemente de asisten social0 >ditura Polirom, 1a!i. ;ocancea, 8., (.//<), )rincipii ale aciunii n asistena social0 n ?eamu, L., *tan, C., 3sistena social. *tudii !i aplicaii, >ditura Polirom, 1a!i. 8aOn 3., (.//0), )sihodrama,;alint( 3etod0 teorie 'i aplicaii, >ditura Arei, ;ucure!ti. Cafinoiu, 1., (.///), Elemente de psihoterapie integrativ0 >ditura Polirom, 1a!i Cafinoiu, 1., Iar &a, P., #., (.//<), )sihoterapii scurte( .trategii0 metode0 tehnici, >ditura Polirom, 1a!i. Ce Iissc&er, P., (@==H), $inamica grupurilor restrnse, n ?eculau, 3., Psi&olo ie social. 3specte contemporane, >ditura Polirom, 1a!i. Ea-es, Drrell, (@==G), %ntroducere n psihologie, >ditura 3## >ducational, ;ucure!ti. Eoldevici, 1., (@==H), Elemente de psihoterapie, >ditura 3ll, ;ucure!ti. 1onescu, L., (@=G0), %ntroducere n psihologia medical, >ditura Jtiinific, ;ucure!ti. ]illfn, ]., (@==M), opilul maltratat0 >ditura >2(D;1A, Aimi!oara. Plosca, :., :ois, 3., (.//@), onsiliere privind cariera0 >ditura Cacia, 8luj%?apoca. Popescu, :., (.//.), onsiliere0 n Pop, #., (coord.), Cicionar de politici sociale, >ditura >9pert, ;ucure!ti, pp. @MG % @=0. (otaru, 3., (.//.), onsiliere 'i orientare, >ditura 3rves, 8raiova. (ot&%*zamos+,zi, :., (.//0), )erspective teoretice 'i practice ale asistenei sociale, Presa 2niversitar 8lujean, 8luj%?apoca. Jc&iopu, 2., (coord), (@==G), $icionar enciclopedic de psihologie0 >ditura ;abel, ;ucure!ti. Iianu, 1., (@=G<), %ntroducere n psihoterapie, >ditura Cacia, 8luj%?apoca. ;ro4n, 3. _ 8addic+, ;. (@==0). 2roupMor- Mith offenders( W&itin _ ;irc& #td. #ondra. Cou las, A. (@==<). .urvival in groups. Dpen 2niversit- Press. ;uc+in &am. P&iladelp&ia. Forbess% Lreene, *ue ( @==G ), #he Enciclopedia of %cebrea-ers0 ?ear >ast Foundation, ?e4 dor+, 2*3. Pones, 3. _ ]roll, ;. _ Pitts, P. _ Aa-lor, 3. (@==<). )robation practice( Pitman Publis&in . #ondra. ]emp, Aim _ Aa-lor 3lan ( @==. ), #he 2roupMor- )ac-( A groupMor- approach to problem solving and change, #on man.

Priesle-, P&ilip _ :cLuire, Pames ( @=M0 ), :earning to help( ;asic s-ills e&periencses(Aavistoc Piblications. #ondon _?e4 dor+. Priestle-, P. _ :cLuire, P. (@=M=). 6ffending behaviour( .-ills and stratagems for going straight( ;A ;atsford #td. #ondra. (o off, ;. ( @==/ ), Apprentice in #hin-ing" ognitive development in social conte&t0 ?e4 dor+, D9ford, D2P *4eene-, Po&n _ (adford, Pan ( @==< ), Qor-ing it 6ut( A Mor-boo- for Noung people Mho commit motoring offences( ;ar+er, (. #. (@=MG), .ocial Qor- dictionarN0 *ilver *prin , :ar-land ;enoit, P.8. (.//$), 2regorN ;ateson et la crise des ecosNstemes humains, Leor , Leneva 8sic+szentmi&al-i, :.(@==/), FloM0 ;asic ;oo+s, ?e4 dor+ Cavis, E. (@==0), ounseling parents of children Mith chronic illnes or disabilitN0 ;ritis& Ps-c&olo ical *ociet-, #ondon 1onescu, *., Pac[uet, :%:, #&ote, 8. (.//.), 3ecanismele de aparare0 teorie si aspecte clinice0 Polirom, 1asi 1onescu, *.,;lanc&et , 3 (coord.), )sNchologie cliniRue0 psNchopathologie et psNchotherapie, P2F, Paris ]illen, ]. (@==M), opilul maltratat, ed. >urobit, Aimisoara :untean, 3. ( .//=), )sihologia dezvoltarii umane0 ed. Polirom, 1asi :untean 3. ( .//.), Familii si copii in dificultate, ed.:irton, Aimisoara (obin, C. (.//=), Abordare familiala sistemica0 curs sustinut in cadrul pro ramului masteral T Prevenirea violentei impotriva copilului7, suport de curs, netiparit; (o ers, 8. (. (@=M<), :a relation dSaide et la psNchotherapie, >*F, Paris (o ers, 8. (. (@=M/), A MaN of being0 Eou &ton :ifflin, ;oston *e al, P. (@===), $ezvoltarea inteligentei emotionale, Aeora, ;ucuresti Wit&man, :. (@==$), hallanging the dar-ness" child abuse and the church0 Ciscover8ounsellin (esources, ;ellin &am, Was&in ton