Prezentare generala a comertului electronic

1.Definitie Comertul electronic este un demers specific politicii de expansiune a marketingului companiilor comerciale si este caracterizat prin vanzarea sau cumpararea de produse si servicii prin intermediul transmiterii de date la distanta.Prin intermediul Internetului se dezvolta o relatie de servicii si schimb de marfuri intre ofertant si cumparator. 2.Scurt istoric Inca de la inceputul tehnologiei informatiilor,comertul a fost exploatat in acest domeniu, folosindu-se de inovatiile si avantajele sectorului TIC. In deceniile si ! ale secolului trecut ,odata cu aparitia primelor sisteme ale transmiterii

de date,comertul electronic a concretizat primele aplicatii in favoarea acestui domeniu si anume, bazele de date."atorita complexitatii crescande a operatiilor din cadrul unei companii, a fost necesara implementarea unor sisteme de gestiune.Cu toate acestea, oportunitatile folosirii informatiilor electronice a fost complet ignorata pana la inceputul anilor #$%, in situatia in care companiile aeriene au implementat un astfel de sistem si au inceput sa aprecieze importanta enorma a sistemului de rezervari prin computer pentru vanzarile de bilete si pentru componenta de marketing. Pe langa sistemul de rezervari computerizat, anii &$% au constituit fundamentul pentru sistemul de informatii bursiere electronice. Cu toate acestea, primul sistem complet automat de tranzactii bursiere a fost operabil si pus in folosinta de abia in '($$, la Toronto. Pe langa acesta, primele automate bancare care ofereau servicii mai complexe decat simpla transformare a banilor dintr-un cont bancar, in numerar, erau instalate in )tatele *nite. +egatura directa cu tranzactiile comerciale si institutiile financiare a aparut odata cu instalarea primelor sisteme de transfer electronic al fondurilor in magazinele alimentare si statiile de benzina. In acelasi timp, cutiile postale electronice si sistemele de conferinta, oferite de Compuserve, au facut teleshopping-ul posibil, cu toate ca acesta va cunoaste o explozie mult mai tarziu, odata cu aparitia, la sfarsitul anilor #$% si inceputul anilor #,%, a sistemelor de teletext si

-ideotex..cesta din urma a devenit o platforma importanta pentru aplicatiile de tip teleshopping, in diferite domenii cum ar fi/ turismul, serviciile bancare si divertismentul. Clasificarea comertului electronic In prezent asistam la un nou mod de a face afaceri, electronic, utilizand diverse retele si Internetul. 0ii de companii, de la companii de vanzare cu amanuntul pana la spitale, si-au mutat activitatea integral sau partial online. In general, comertul electronic este fie business-to-consumer 123C4, fie business to business 12324. In tranzactiile 23C, tranzactiile online se fac intre companii si consumatori individuali, cum ar fi achizitionarea unui computer de catre o persoana de la dell.com. In tranzactiile 232, companiile fac tranzactii online cu alte companii 1exemplu/ firma dell cumpara electronic componente pentru proprii furnizori. "e asemenea, firma dell colaboreaza electronic cu partenerii sai 1comert electronic4 si se preocupa sa asigure o buna relatie cu clientii 1eC504. Pentru scopuri practice si analitice este relevanta urmatoarea tipologie, folosita in perioada de inceput a comertului electronic. Principalele trei categorii de agenti ce pot fi implicati in aceasta activitate fiind/ intreprinderile, indivizii si guvernele. Tipuri de comert electronic 6 buna parte a comertului electronic, observat de-a lungul anilor de inceput, se refera la comertul intre intreprinderi si indivizi 1de tipul .mazon.com4 si este in general cunoscut sub denumirea de 7business to consumer8 sau pe scurt 2-to-C. *n alt tip, este tipul de comert electronic care a fost folosit intre intreprinderi, companii 1ex. Producatori si subcontractori sau intre firme de echipamente si clientii lor de tipul 8Cisco84 si este cunoscut sub denumirea de 9business to business8 sau 2-to-2. *ltimul, dar nu cel din urma, este comertul electronic utilizat intre guverne si entitati publice, pe de o parte, si afaceri, pe de alta parte, in contextul procurarii publice de marfuri. .cest ultim tip este numit 9business to government8 sau 2-to-:. 0aterialele de specialitate consultate au scos in evidenta ca, pe de o parte 2-to-C a atras mai multa atentie datorita dezvoltarii rapide in economia ).*... Totusi 2-to-2 este aria care are cea mai mare expansiune a comertului electronic, aceasta deoarece este vorba de comertul international. In acelasi timp, aceasta reprezinta aria pe care tarile in dezvoltare ar trebui sa o considere prioritara, ca posibila sursa de integrare in economia informationala globala. .l treilea tip de comert electronic, 2-to-: poate fi, de asemenea, o sursa majora de eficienta si experienta pentru tarile in dezvoltare. Participand in mod direct la tranzactiile comertului electronic, guvernele isi pot dovedi eficienta in aria de achizitii publice 1guvernamentale4, cat si nivelul de cunostinte practice in utilizarea tehnologiilor comertului electronic. In acest proces, cooperarea si respectul intre sectorul privat si cel public poate fi scos la iveala in mod semnificativ.

0odul in care intreprinderile, administratiile si indivizii au folosit comertul electronic a contribuit la construirea climatului necesar de incredere. "aca un asemenea climat este stabilit, comertul electronic nu este privit ca o afacere riscanta, ci este o experienta bine pregatita, sigura si ;vrajita8. Increderea 1in sistem, in partener si de sine4 este elementul vital ce va permite comertului electronic sa creasca rapid si sanatos si va deveni un adevarat motor pentru dezvoltarea globala. In prezent, cea mai comuna clasificare a comertului electronic este aceea dupa natura tranzactiilor sau interactiunilor dintre participanti. )e disting urmatoarele tipuri de comert electronic/ - 2usiness-to-2usiness 12324 - Toti participantii in comertul business-tobusiness sunt fie companii, fie alte organizatii. "e exemplu, cateva din aplicatiile folosite de compania "ell si 0ark < )pencer implica tranzactii 232 in relatia cu proprii furnizori. .stazi peste , = din volumul comertului electronic este 232> - 2usiness-to-Consumer 123C4 ? Comertul electronic business-to-consumer include tranzactiile de produse si servicii cu amanuntul de la companii catre cumparatorii individuali. Cumparatorul ce achizitioneaza produse si servicii de la firma "ell online sau de la .mazon.com este un consumator tipic 1consumer4 pentru comertul electronic de tip 23C. .cest tip de comert electronic este cunoscut si sub numele de e-tailing> - 2usiness-to-2usiness-to-Consumer 12323C4 ? In comertul electronic de acest tip, o companie pune la dispozitia unui client, tot companie, produsele si serviciile de care are nevoie. Clientul companie, la randul lui, le pune la dispozitia propriilor clienti, fara a adauga insa nici o valoare. *n exemplu de 2323C este o companie care plateste .6+ pentru a furniza pentru angajatii sai accesul la Internet. .stfel, fiecare angajat primeste accesul la Internet fara sa plateasca, separat, direct catre .6+. *n alt exemplu este vanzarea de la vanzatorul cu ridicata catre vanzatorul cu amanuntul care la randul lui furnizeaza produsele consumatorului final 1@holesaler-to-retailer-toconsumer4, cum ar fi liniile aeriene sau companiile de turism care furnizeaza servicii turistice partenerilor de afaceri 1bilete de avion, camere la hotel4. .cesti parteneri de afaceri 1agentiile de turism4 vand mai departe serviciile turistice catre clientii finali. *n alt exemplu 1regasit si in studiul de caz '4 este compania :odiva care vinde ciocolata direct catre clientii companiei. Clientii pot apoi sa ofere ciocolata drept cadou propriilor angajati sau propriilor consumatori. In literatura de specialitate, de multe ori, termenul de 232 include si 2323C> - Consumer-to-2usiness 1C324 - .ceasta categorie include consumatorii individuali care folosesc Internetul pentru a vinde produse si servicii catre companii sau alti consumatori individuali care cauta vanzatori dispusi sa negocieze pentru produsele si serviciile puse in vanzare. Priceline.com este un exemplu bine cunoscut pentru a ilustra acest gen de tranzactii C32> - Consumer-to-Consumer 1C3C4 ? In categoria C3C, consumatorii

tranzactioneaza direct cu alti consumatori. Axemplele de comert electronic consumer-to-consumer includ persoanele individuale care isi vand online casele, masinile, proprietatile sau alte bunuri. "e asemenea, publicitatea online pentru serviciile pe care le ofera o persoana, vanzarea pe Internet a cunostiintelor si expertizei intr-un domeniu sunt alte exemple de C3C> - Peer-to-Peer .pplications ? Tehnologia 9peer-to-peer8 poate fi utilizata atat in comertul electronic C3C cat si in comertul electronic 232 si 23C. .ceasta tehnologie permite computerelor pereche legate in retea sa acceseze aceleasi fisiere de date si sa le proceseze in acelasi timp. "e exemplu, intr-o aplicatie de acest gen, in comertulC3C, persoanele pot schimba electronic muzica, video, programe, si alte bunuri digitale> - 0obile Commerce - Tranzactiile de comert electronic si alte activitati conduse in parte sau integral intr-un mediu @ireless sunt cunoscute sub denumirea de mobile commerce sau m-commerce. "e exemplu, consumatorii individuali pot folosi Internetul 1accesat prin telefonul mobil4 pentru a-si plati datoriile catre banca sau pentru a comanda o carte la .mazon.com. 0ulte dintre aplicatiile m-commerce implica aparatura mobila. "aca aceste tranzactii au drept tinta indivizii dintr-o anumita locatie, la un anumit moment, ele se numesc location-based commerce sau lcommerce. 0ulti definesc m-commerce-ul ca fiind totalitatea tranzactiilor efectuate de catre indivizi in afara casei sau locului de munca. .ceste tranzactii pot fi facute prin sistemele @ireless si @ireline> - Intrabusiness e-commerce ? Categoria comertului eletronic intrabusiness include toate activitatile interne dintr-o organizatie care presupun schimburi de bunuri, servicii, informatie intre diversele sale unitati, divizii, departamente si indivizi. .ctivitatile pot varia de la vanzarea produselor organizatiei catre angajati, la training online. "e regula, comertul electronic intrabusiness este realizat prin Intraneturi si portaluri de corporatie> - 2usiness-to-AmploBees 123A4 ? Categoria business-to-emploBees este o subcomponenta a categoriei intrabusiness in care companiile livreaza servicii, informatie sau produse propriilor angajati. 6 categorie majora in cadrul acestul tip de comert este categoria angajatilor 9mobili8 1ca exemplu sugestiv ? reprezentanti de zona4. )uportul comertului electronic dat acestei categorii de angajati poarta numele de 230A 1business-to-mobile emploBees4> - Collaborative Commerce ? Cand diversi indivizi sau grupuri comunica sau colaboreaza online atunci sunt angrenati in comert colaborativ sau ccommerce. "e exemplu, parteneri de afaceri aflati in locatii diferite pot sa colaboreze la designul unui produs, utilizand 9screen sharing-ul8 sau pot sa conduca inventare online sau sa faca impreuna previziuni privitoare la cererea produselor proprii pe piata> - Conbusiness e-commerce ? *n numar din ce in ce mai mare de institutii nonbusiness cum ar fi institutiile academice, organizatiile nonprofit, organizatiile religioase, organizatiile sociale si agentiile guvernamentale utilizeaza comertul electronic pentru a reduce cheltuielile sau pentru a-si

imbunatati propriile operatii si servirea clientilor. - A-learning - In e-learning, trainingul si educatia formala sunt furnizate online. A-learningul este utilizat pe scara larga de catre organizatii pentru trainingul angajatilor 1numit e-training4 si practicat de asemenea intens la universitati, asa numitele universitati virtuale> - Axchange-to-Axchange 1A3A4 - "esigur, un schimb descrie o piata publica electronica cu multi vanzatori si cumparatori. "upa cum se intampla in comertul 232, este logic ca schimburile sa fie conectate unele cu altele. Comertul electronic A3A este un sistem formal care conecteaza doua sau mai multe schimburi intre ele, cu acces deschis publicului larg. - A-government ? In comertul electronic e-government, o entitate guvernamentala cumpara sau furnizeaza bunuri, servicii sau informatie de laDcatre diverse companii1business-uri4 1:324 sau de laDcatre cetateni 1:3C4. Categoriile comerului electronic ComerEul electronic permite participarea atFt a persoanelor fizice Gi juridice, cFt Gi a statului sau a instituEiilor acestuia. Hn funcEie de relaEiile dintre aceGti participanEi au luat naGtere mai multe categorii de comerE electronic. 232 1business-to-business4 Aste un model de comerE electronic In care toEi participanEii sunt companii sau alte organizaEii. Hn 5omFnia domeniul 232 este o afacere foarte promiEJtoare, datoritJ penetrJrii Internetului In firme la nivel Inalt. )tudii recente aratJ cJ In 5omFnia existJ mai mult de ',' milioane de utilizatori care intrJ pe Internet de la locul lor de muncJ 1inclusiv Gcoli Gi universitJEi4, Gi peste K3.%%% de domenii de nivel Inalt sunt Inregistrate. 23C 1business-to-consumer4 0odel de comerE electronic In care companiile vFnd la cumpJratori individuali ? persoane fizice. Hn 5omFnia, piaEa electronicJ 23C se aflJ IncJ Intr-un stadiu de formare. Consumatorii IncJ experimenteazJ online, dar sunt IncJ multe obstacole ce trebuie sJ fie Invinse Inainte de a se schimba comportamentul clienEilor> aceste probleme sunt legate de crearea securitJEii transacEiilor, asigurarea protecEiei clienEilor, mJrirea vitezei de transfer In reEea sau chiar asigurarea accesului la Internet. 0ajoritatea utilizatorilor Internet particulari au acces la Internet prin intermediul locului lor de muncJ, Gi numai circa 3%%.%%% de oameni dispun de un acces personal. 6ffice of Cational )tatistics din 0area 2ritanie susEine cJ vFnzJrile 23C pe glob au depJGit '% miliarde de dolari In 3%%', piaEa fiind In plinJ expansiune. C32 1consumer-to-business4 .cest model de comerE electronic se referJ la persoanele fizice 1consumatori4 care utilizeazJ Internetul pentru a-Gi vinde produsele sau serviciile firmelor Gi pentru a cJuta vFnzJtori care sJ liciteze pentru produsele sau serviciile de care au nevoie. C3C 1consumer-to-consumer4 .cest model se referJ la consumatorii care vFnd direct la alEi consumatori. *n exemplu din acest domeniu care are un succes enorm In Intreaga lume este sistemul e2aB. A-government .ceastJ formJ de comerE electronic este IntFlnitJ In urmJtoarele forme/ 23: 1business to government4, :32 1government to business4, :3C 1government to consumer4. .ici prin LgovernmentL se InEelege administraEia statului respectiv.

23: 1business-to-government4 :uvernele utilizeazJ canale de comerE electronic pentru creGterea eficienEei operaEiunilor Gi ImbunJtJEirea serviciilor oferite cetJEenilor-clienEi. 6 arie de interes pentru guverne In domeniul afacerilor este intensificarea utilizJrii Interentului Gi a reEelelor -.C, pentru diseminarea informaEiei, a oportunitJEilor, cotaEiilor primite de la vFnzJtoriDfurnizori de bunuri Gi servicii. Hntre anii '(,%-'((% cFteva guverne inovatoare au Inceput sJ utilizeze 23:, folosind sistemul dial-up In transmiterea Lbulletin board servicesL 122)4, care asigurJ accesul online la cererile curente de informaEii, oportunitJEi, consultanEJ. .cestJ abordare a implicat din partea beneficiarului serviciilor 22) adaptarea la aceeaGi tehnologie soft@are pentru a putea utiliza informaEia. "epartamentul 1ministerul4 de .pJrare al )tatelor *nite, pentru a atinge o audienEJ naEionalJ Gi internaEionalJ largJ, Gi-a proiectat reEeaua -.C proprie. .ceastJ soluEie a cerut ca furnizorii sJ se aboneze la serviciile reEelelor de provideri Internet Gi sJ utilizeze capacitJEile de comunicare cum ar fi soft@are-ul necesar transmisiilor A"I. Implicarea administraEiilor statale In comerEul electronic are un efect catalitic pe plan local, In mediul de afaceri dintr-o anumitJ EarJ. :uvernele, chiar Gi In cele mai mari economii de piaEJ, constituie cumpJrJtorii cei mai mari de bunuri Gi servicii de la sectorul privat. Construirea unei mase critice de cumpJrJtori online, In vederea sprijinirii apariEiei unei comunitJEi de afaceri prin comerEul electronic, solicitJ o implicare activJ din partea guvernelor, nu numai din punct de vedere legislativ, ci Gi ca participant la comerEul electronic, ca o sursJ idealJ de training Gi asistenEJ tehnicJ pentru noile firme de e-commerce. :32 1government-to-business4 0odel de comerE electronic In care o instituEie guvernamentalJ cumpJrJ sau vinde bunuri, servicii sau informaEii de la persoanele juridice. :3C 1government-to-consumer4 .coperJ relaEii guvern-cetJEeni la nivel de informare Gi prestare servicii publice 1exemplu/ plata taxelor online4. 2eneficiile comerEului electronic .vFnd ca suport reEeaua Internet Gi eventual Gi utilizarea unor pachete de programe soft@are specifice, comerEul electronic a avut Gi are avantaje Gi beneficii pentru firme, consumatori individuali Gi societate. Pentru firme Axtinderea pe pieEele internaEionale prin asigurarea de servicii Gi performanEJ> .sigurarea unei deschideri totale In privinEa relaEiilor cu clienEii/ aceGtia pot cJpJta o imagine aproape completJ asupra tuturor angajaEilor, ofertanEilor Gi partenerilor lor. )cJderea costului de creare, procesare, distribuire, pJstrare Gi regJsire a informaEiei, pFnJ acum bazatJ pe hFrtie, prin crearea unui sit @eb atractiv cu funcEia unui magazin virtual. )iturile @eb personalizate, sugestiile pentru cumpJrare Gi ofertele speciale personalizate pot Intr-o oarecare mJsurJ substitui interacEiunile de tip faEJ In faEJ, de tip tradiEional> CreeazJ posibilitatea modelJrii produselor Gi serviciilor dupJ nevoile cumpJrJtorilor Gi simplificarea procedurilor> Costuri de comunicaEie mai mici. )eriozitate Gi siguranEJ. )erverele paralele, redundanEa hard@are-ului, tehnologia fail-safe, Incriptarea informaEiei Gi fire@all-urile pot Indeplini aceastJ cerinEJ> CreGterea competitivitJEii Gi raEionalizarea proceselor de afaceri, prin restructurJri interne Gi prin tehnologii ale informaEiei.

Construirea unui lanE valoric electronic, In care se pune accentul pe un numJr limitat de competenEe-cheie -- opusul unui magazin Lcu o singurJ oprireL. 10agazinele electronice pot fi atFt speciale cFt Gi generale, dacJ sunt programate corect.4 Pentru consumatori Posibilitatea consumatorilor sJ cumpere sau sJ facJ tranzacEii la orice orJ din zi, In tot timpul anului, din aproape orice locaEie> .cordJ consumatorilor mai multe posibilitJEi de alegere a produselor Gi preEurilor> Consumatorilor li se dJ siguranEJ asupra valorii. -FnzJtorii pot realiza acest lucru oferind un produs sau o linie de produse care atrage potenEialii clienEi prin preEuri competitive, la fel ca Gi In comerEul ne-electronic> Permite o livrare rapidJ a produselor GiDsau serviciilor 1In anumite cazuri4> Consumatorii pot sJ primeascJ informaEii relevante In decursul cFtorva secunde, Gi nu zile sau sJptJmFni> .sigurarea motivaEiei consumatorilor de a cumpJra Gi, la nevoie, de a Gi returna. -FnzJrile promoEionale pot implica cupoane, oferte speciale sau reduceri. +inkurile de pe alte situri @eb Gi programele afiliate de reclame pot fi de asemenea de ajutor> Mace posibilJ participarea In licitaEii virtuale> Hndemnarea consumatorilor la consum. ComercianEii din Internet pot asigura acest tip de ajutor printr-o amplJ informare comparativJ Gi prin facilitJEi bune de cJutare> Permite consumatorilor sJ interacEioneze cu alEi cumpJrJtori In comunitJEi electronice Gi sJ compare experienEele> +JsFnd clienEii sJ se ajute singuri. .sigurFnd funcEionarea unui sit de autoservire, uGor de folosit fJrJ asistenEJ, poate fi de ajutor In acest sens> MaciliteazJ competiEia, ceea ce rezultJ In scJderea preEurilor. MamiliarizeazJ consumatorii cu tehnologia Gi Ii Eine pe aceGtia In pas cu ultimele noutJEi. Pentru societate Crearea unui LsimE comunL al comunitJEii comerciale, de exemplu prin chaturi, foruri ce solicitJ implicarea clientului, scheme de loialitate Gi programe de afinitate> "J posibilitatea mai multor persoane sJ lucreze D sJ cumpere de acasJ, ceea ce micGoreazJ traficul rutier Gi poluarea aerului> Permite ca anumite mJrfuri sJ fie vFndute la preEuri mai scJzute, cu avanateje pentru cei cu venituri mai mici> CreGte eficienEa GiDsau ImbunJtJEesc calitatea> Pune la dispoziEie o organizare suficient de atentJ Gi agilJ pentru a rJspunde rapid la orice schimbJri din mediul economic, social Gi fizic. Comertul electronic in 5omania "eschiderea unui magazin electronic va poate ajuta in dezvoltarea afacerii sau poate deveni o adevarata Ldurere de capL. )uccesul sau insuccesul depind de stabilirea clara a obiectivelor urmarite la deschiderea magazinului si de planificarea atenta a modului in care activitatea de comert electronic va fi integrata in strategia curenta a firmei si in operatiunile zilnice. Comertul electronic se afla inca in faza incipienta. Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit, a confidentialitatii datelor personale, etc. 0ulte firme nu au adoptat modelul electronic potrivit pentru derularea comertului lor electronic sau intampina dificultati in integrarea comenzilor si a informatiilor culese online, in activitatea curenta a firmei. Cu toate acestea, este o certitudine faptul ca numarul clientilor magazinelor electronice si a firmelor care

adopta solutiile comertului electronic este in crestere. 0ulti furnizori de servicii Internet popularizeaza sistemul de cumparare online tocmai pentru a induce un plus de incredere si consideratie. In 5omania situatia este departe de cea a americanilor, de exemplu, care acorda o atentie speciala acestui tip de cumparaturi. 5omanii sunt inca tributari prejudecatilor conform carora bunul cumparat trebuie sa fie palpat, masurat si intors pe toate partile. In ultimii ani a aparut insa o noua categorie sociala, cea a persoanelor care lucreaza in mediul privat, au un anumit stil de viata si utilizeaza intensiv Internetul. Pentru acestia cumparaturile online, cu avantajele lor evidente, incep sa devina ceva obisnuit. .parut in 5omania la sfarsitul lui '((( si cunoscand un punct de crestere foarte important pana in prezent, comertul electronic este aproape de inceputul fazei de maturizare. Chiar daca acum se inregistreaza o crestere foarte mare in comertul electronic, putine e-magazine vor supravietui acestei perioade de tranzitie, iar peste N-K ani vom putea vorbi de o piata de ecommerce stabila. Primele '% site-uri de comert electronic din 5omania Cel mai folosit sistem de monitorizare @eb in 5omania este @@@.trafic.ro. Conform acestui site, topul primelor '% site-uri de comert electronic, la sfarsitul lunii noiembrie 3%%!, arata astfel/ @@@.okazii.ro licitatii online @@@.emag.ro computere, gsm, electronice si accesorii @@@.price.ro comparatii intre produsele oferite de diverse magazine online @@@.librarie.net librarie si anticariat online @@@.dol.ro magazin de media 1carte, muzica, film4, IT si papetarie @@@.shopmania.ro comparatii intre diverse oferte ale magazinelor online @@@.culinar.ro super-market online pentru produse alimentare si de igiena @@@.dc-shop.ro magazinul online al firmei "epozitul de Calculatoare @@@.domo.ro magazin online de produse electrocasnice, electronice si IT<C @@@.ultrapro.ro magazinul online al firmei *ltraPro 6 davada de maturitate a comertului electronic in 5omania este prezenta in top '% a doua site-uri price.ro si shopmania.ro care ofera un sistem de comparare a produselor oferite de diverse magazine online. .ceste sisteme sunt foarte populare si in tarile dezvoltate si reprezinta, asa cum spuneam, o dovada de maturitate, din partea celor care cumpara online. *n alt aspect important este reprezentat de prezenta intre primele zece site-uri de comert electronic a nu mai putin de patru magazine online care comercializeaza produse IT, electronice, telefoane siDsau electrocasnice. Chiar cinci site-uri daca tinem cont si de dol.ro 1care ofera si astfel de produse4. In concluzie, se observa magazinele online care ofera produse IT au cea mai mare cautare in spatiul virtual romanesc. .ceasta ne confirma faptul ca in 5omania Tehnologia

Informatiei ocupa un loc foarte important si cei care dispun de un PC in general sunt primii care apeleaza cu mai multa incredere la aceste servicii. Pozitia in top '% a site-ului librarie.net, dar si a site-ului dol.ro, ne confirma ca sunt la mare cautare pe internet cartile. "e ceO Moarte simplu. In 5omania, cel mai dezvoltat sistem de plata este cel ramburs. Produsele se trimit prin colet postal si plata se face in momentul ridicarii coletului de la posta. Avident, cartile, cd-urile, dvd-urile se incadreaza cel mai bine in acest tip de comert. +iderul detasat, cel putin aceasta perioada a anului, este site-ul okazii.ro. )ite-ul a fost lansat de net2ridge Investments in aprilie 3%%%, ideea de baza constand in oferirea unui mediu in care sa fie posibila vanzarea si respectiv cumpararea la cel mai bun pret de diverse articole. Aste bine cunoscut site-ul ebaB.com, bazat pe acelasi principiu. In topul magazinelor online din 5omania, gasim si site-ul culinar.ro prin intermediul caruia gasim servicii de livrare mancare la domiciliu, firme de catering. "aca suntem foarte ocupati sau de ce nu, foarte comozi, putem apela la una dintre firmele prezente pe site care sa ne ajute cu achizitionarea produselor de care avem nevoie. "ezavantajele comertului electronic :radul de nesiguranta In acest moment cumparatorii romani sunt foarte sceptici in privinta achizitionarii de produse prin intermediul comertului electronic si al Internetului. Infrastructura Internetul a fost conceput ca un mediu deschis, comunitar, bazat pe interactiune, dar nu neaparat sigur. )istemele de securitate se dezvolta Las @e speekL, pentr a asigura suportul necesar dezvoltarii si raspandirii comertului electronic. 0entalitatea Probabil unul dintre cele mai mari pacate ale unei societati. Intotdeauna un serviciu nou este privit cu suspiciune, iar mentalitatea aparte a unor persoane de a profita ilegal de pe urma comertului electronic nu este in nici un caz in masura sa permita acceptarea acestuia ca o forma de comert concurenta. Ignoranta Ignoranta multor persoane, refuzul de a accepta tehnologiile noi si progresul tehnic, dar si lipsa unei infrastructuri de telecomunicatii adecvate. Costurile aferente unui acces internet pentru acasa sunt inca destul de ridicate. Pentru cumparatorii romani, obisnuiti cu comertul traditional, enumeram cateva obstacole de depasit/ 1-4 Cumparatorii nu pot atingeDtesta produsele 1Prezentarea articolelor din magazin conteaza foarte mult4> 1-4 Cu exista un vanzator care sa poata face recomandari si raspunde la intrebari, chiar daca multe magazine online ofera asistenta online> 1-4 Trebuie implementat un sistem de livrare a produselor si preluare a banilor> 1-4 0agazinul trebuie promovat catre potentialii cumparatori. Comert electronic 1e-commerce4 In ultimul deceniu , Internetul a evoluat intr-o unealta formidabila avand un impact major in toate aspectele vietii . +a fiecare jumatate de an apar schimbari asa de importante incat este imposibil de prevazut unde se va ajunge in urmatorii '% ani .

Comertul electronic a devenit o parte integrantJ din viaEa curentJ a multor occidentali datoritJ comoditJEii, eficienEei Gi dezvoltJrii unor soluEii sigure de platJ online. Hn 5omania, mulEi dintre utilizatorii Internet au o oarecare reticenEJ faEJ de procesarea tranzacEiilor online. "ar, Incet-Incet lucrurile Incep sJ se schimbe. 0ai Intai sJ vedem care este stadiul e-commerce la noi In EarJ. AxistJ $, milioane de carduri emise la nivelul 5omaniei, aproape milioane de conexiuni la Internet Gi numai %% de magazine virtualeP "in acest numar, putin peste '%% de magazine acceptJ plata online. Iar din acestea, maxim $ o promoveazJ in mod activ. "in cele aproximativ cinci milioane de carduri preinrolate sub standardul N" )ecure ? cat reprezinta portofoliile 2C5, 25", 5aiffeisen si 2anca Tiriac ? numai .%%% de carduri sunt active si genereazJ tranzacEii pe Internet Claudiu :Jmulescu 1http/DD@@@.underclick.ro4 a fJcut un studiu de piata care a cuprins K'K magazine virtuale care au adresabilitate romanilor 1adica sunt pe domenii cu .ro sau in limba romana4. Ale au fost analizate, pe de o parte, din punct de vedere al @ebsitului in sine 1aspect grafic, tehnologii, functionalitJEi4 Gi, din punct de vedere al afacerii 1mod de comandJ, de livrare, facilitJEi, modalitate de platJ, companii implicate in proces4. "in acest punct de vedere, 5omania probeazJ cJ produsele care merg bine la nivel internaEional, sunt cele care merg bine Gi pe plan naEional 1excepEia serviciilor de ticketing Gi rent-a-car4. Primele poziEii sunt dominate de magazine care vand produse IT, cJrEi, foto, electronice, cadouri, telefonie mobila, farmaceutice si articole pentru copii. .ceste magazine reprezinta ca numar $%= din magazinele romanesti. +a capatul celalalt, magazine de nisa, nu gasim decat = din magazine si constatam o mai mare grija si pasiune a posesorilor fata de afacerile lor. Cele mai multe magazine comercializeaza produse IT 1$!4, urmand, in ordine, cJrEi 1KK4, foto1N'4, electronice 13 4, :)0 1334, bazar 13'4, cadouri 1'(4. Comertul electronic Internet Qorld )tatsN a raportat in 0artie 3%% ca aproximativ !,= din populatia )tatelor *nite navigheaza pe Internet. )i mai important este faptul ca (%= din populatia cuprinsa intre si '$ ani navigheaza pe Internet in mod regulat. Aste foarte clar in opinia specialistilor ca aceste cifre vor continua sa creasca, cu un trend similar in majoritatea tarilor. Ca rezultat au intervenit o serie de schimbari in casele oamenilor, la scoala, la serviciu, in guverne si chiar in activitatile desfasurate in timpul liber. *nele dintre aceste schimbari se intalnesc in intreaga lume, altele de abia incep in anumite tari. "ar una dintre cele mai semnificative schimbari se manifesta in maniera in care se conduc afacerile, in special in maniera de F conduce si gestiona pietele si in modalitatea de a face comert. Comertul electronic descrie maniera in care tranzactiile au loc prin intermediul retelelor, cu precadere prin Internet. Aste procesul de vanzare cumparare electronica de produse, servicii si informatie. .numite aplicatii de comert electronic, de exemplu, vanzarea cumpararea de actiuni prin Internet cunoaste o crestere foarte rapida. )pre exemplu, in ziua cea mai ocupata a anului 3%%K, .mazon.com a primit 3,, milioane comenzi versus 3,' milioane intr-o zi similara a anului 3%%N. "ar comertul electronic nu este legat doar de vanzare si cumparare, este legat si de comunicare, colaborare si descoperire de informatie electronice. Aste, de asemenea, legat de e-learning, egovernment si mult mai mult. Comertul electronic va avea un impact asupra unei parti semnificative a afacerilor pe intreg globul, afectand afacerile, profesiile si desigur populatia.

Comertul electronic de-a lungul timpului Comertul electronic - trecere in revista Comertul electronic este unul dintre cele mai importante aspecte al Internetului. Permite oamenilor sa cumpere instantaneu, fara interdictii in ceea ce priveste timpul si distantele. +a orice ora din zi si din noapte, fiecare dintre noi se poate conecta online si poate achizitiona orice are nevoie. Acommerce-ul ofera posibilitatea consumatorului de a comanda bunuri si servicii prin intermediul Internetului, fara a fi nevoit sa foloseasca mijloacele traditionale 1telefon, fax, mail4. Termenul de e-commerce include toate suporturile ce tin de aceste tranzactii cum ar fi comenzile, plata prin carti de credit, livrarea electronica a produsului 1cand este cazul4 etc. Mie ca este vorba de o firma mica, fie de un mamut, solutiile pentru integrarea uneia sau altuia pe cea mai mare retea mondiala exista. "e-a lungul timpului, s-a trecut de la o atitudine statica 1simpla prezentare a firmei4 la o atitudine dinamica, de integrare a activitatii firmei pe Internet, tinandu-se cont de uriasul potential pe care il asigura acesta. Prezentarile gen catalog, oricat ar fi fost de atractive, nu reuseau sa atraga decat intr-o mica masura banii in afacerea celor care se LafisauL pe Internet. Trebuia trecut la o alta forma de organizare pe Internet. )i astfel s-au creat doua planuri de lucru. 6 fata interactiva a firmelor reprezentata de siteul oficial, in care vizitatorul se plimba prin fata exponatelor, ca intr-un magazin, dupa care, in momentul in care s-a hotarat asupra unui produs, un simplu link ii desfasoara pe monitor o comanda pe care trebuie sa o completeze, si tranzactia este (%= facuta> mai ramane ca programul sa valideze informatiile cartii de credit si produsul ajunge in scurt timp in posesia clientului. In ultimii ani, o mare parte din atentia acordata comertului electronic a rezultat din cresterea spectaculoasa in nivelul activitatii si evaluarea pietei a 2-to-C, cum ar fi .mazon.com sau e2aB. In anumite privinte, felul spectaculos al acestor fenomene a intunecat imaginea ecommerceului pentru ca a determinat multi abservatori sa incerce sa extrapoleze viitorul comertului electronic doar in tendintele comertului electronic de tip 2-to-C. .cesta a fost cea mai gresita dintre toate etapele comertului electronic, chiar si in cele mai dezvoltate piete electronice 2-toC. Comertul electronic poate fi comparat cu trapezul in care increderea este vitala. .tat la trapez, cat si in comertul electronic increderea se bazeaza pe trei piloni/ increderea in mediu, 1franghii, trapez D siguranta retelei, pe de o parte , versus instrumentele legale, siguranta tranzactiilor, Internetul, pe de alta parte4, increderea mutuala reciproca intre parteneri 1coechipieri la trapez, pe de o parte si partenerii de afaceriDnegociatori, pe de alta parte4 si ultimul, dar nu cel de pe urma, increderea in sine. Comertul electronic este un domeniu foarte divers, implicand o serie

de activitati, diferite organizatii si tehnologii. Axista, de asemenea, o serie de aplicatii ale comertului electronic. Pentru a folosi aceste aplicatii, companiile au nevoie de informatie, infrastructura si servicii suport corespunzatoare. .plicatiile comertului electronic sunt realizabile prin intermediul infrastructurii sale si cu ajutorul a cinci categorii de factori 1piloni ai comertului electronic4. .cestia suntK/ - 6amenii ? -anzatori, cumparatori, intermediari, specialisti in sisteme informatice, angajati de tot felul si alti participanti care acopera o zona importanta de suport pentru comertul electronic> - Politica publica - Problemele legale si alte reglementari, cum ar fi protectia confidentialitatii datelor, taxarea, ce sunt determinate de guverne. Ca parte a politicii publice este si problema standardelor tehnice, care sunt stabilite de guvern sau de catre cei din industria de profil mandatati sa legifereze aceste standarde> - 0arketingul si promovarea ? Ca orice alta activitate, comertul electronic are nevoie de suportul marketingului si al publicitatii. .cesta este important in special in tranzactiile online 23C, in care, de cele mai multe ori, cumparatorii si vanzatorii nu se cunosc> - )erviciile suport - 6 serie de servicii sunt necesare pentru a sprijini comertul electronic. .cestea variaza de la crearea continutului unui site pana la efectuarea de plati si a comenzilor de livrare> - Parteneriatele de afaceri ? Roint-venture-urile, schimburile si parteneriatele de afaceri de diverse tipuri sunt foarte comune in comertul electronic. .cestea apar frecvent pe canalul de distributie constand in interactiunile dintre companie si furnizorii, clientii si alti parteneri ai sai. Infrastructura comertului electronic descrie hard@are-urile, soft@areurile si retelele utilizate in comertul electronic Toate aceste componente necesita, desigur, si o buna practica de management. .ceasta inseamna ca organizatiile trebuie sa planifice, organizeze, motiveze, stabileasca strategia, si sa remodeleze procesele, astfel incat sa-si optimizeze afacerea, utilizand modelele si strategiile comertului electronic. 0odelele de afaceri folosite in comertul electronic Internetul a devenit un canal de comert cu o putere incontestabila in a facilita si creste vanzarile unei game din ce in ce mai largi de produse si servicii. In litertura de specialitate se identifica urmatoarele modele de afaceri incluse in comertul electronic/ - magazin electronic 1e-shop4> - aprovizionare electronica 1e-procurement4> - magazin universal electronic 1e-mall4> - piata unui tert 1Nrd partB marketplace4>

- comunitati virtuale 1virtual communities4> - furnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comert electronic 1value chain service provider4> - platforme de colaborare> - brokeraj de informatii si alte servicii. 0agazin electronic - 0agazinul electronic este gestionat de catre o companie pentru marketingul si vanzarile propriilor produse sau servicii. 0inimal, contine catalogul de produseDservicii, cu descrieri tehnice si comerciale pentru fiecare pozitie de catalog. Catalogul este descris intr-un limbaj 1html, html dinamic, java etc.4 interpretabil de bro@serele de @eb. "escrierile produselorDserviciilor sunt gestionate, in general, de un sistem general de baza de date 1):2"4. -arianta medie include facilitati pentru preluarea comenzilor 1prin e-mail sau forme interactive4, iar varianta extinsa cuprinde si posibilitatea efectuarii on-line a platii 1prin carti de credit sau alte metode electronice4. 0otivatia principala a crearii magazinelor electronice este atragerea unui numar mai mare de clienti, fara ca distanta sa mai constituie un impediment. .ceasta este cea mai scurta cale spre o prezenta globala a unei companii. Castigurile provin din reducerea costurilor de promovare si vanzare, precum si din marirea vanzarilor. .provizionare electronica - Pentru procurarea bunurilor si serviciilor, marile companii si autoritatile publice organizeaza licitatii. Prin publicarea pe @eb a specificatiilor ofertei scade atat timpul, cat si costul de transmisie, mai importanta fiind totusi marirea considerabila a numarului de firme care iau cunostinta in timp util despre licitatie, ceea ce conduce in final la marirea concurentei si deci la scaderea pretului. 0agazin universal electronic - 0agazinul universal electronic reprezinta o colectie de magazine electronice, reunite sub o umbrela comuna, de exemplu o marca bine cunoscuta. In general accepta o metoda de plata comuna, garantata. *n exemplu este Alectronic 0all 2odense 1@@@.emb.ch4, care ofera intrare in fiecare magazin individual. Piata unui tert - In acest caz, se apeleaza la o 9interfata utilizator8, pentru catalogul de produse al companiei, interfata ce apartine unui tert 1in general, un furnizor de servicii Internet sau o banca4. .ceasta interfata unica pentru mai multi producatori de bunuri devine cunoscuta cumparatorilor, fiind atasata unor canale de informatii accesate frecvent 1de exemplu, un buton de acces din cel mai popular jurnal electronic4. Comunitati virtuale - -aloarea cea mai importanta a unei comunitati virtuale este data de catre membrii sai 1clienti sau parteneri4, care adauga informatiile proprii peste un mediu de baza furnizat de companie. Miecare membru poate oferi spre vanzare sau poate adresa cereri de cumparare a unor produse sau servicii. Calitatea de membru al comunitatii virtuale presupune plata unei taxe. Murnizor de servicii cu valoare pentru canalele de comert electronic - Murnizorii de servicii sunt specializati pe functii specifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronica sau expertiza in managementul

productiei si stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale.