1

1
STABILIREA
SPECIFICAIILOR
PRODUSULUI
C5
2
CUPRINS
I. Preliminarii;
II. Stabilirea specificaiilor obiectiv:
1. Pregtirea listei nevoilor primare;
2. Colectarea informaiilor despre produse
concurente;
3. Stabilirea listei mrimilor;
4. Stabilirea valorilor obiectiv;
5. Analiza i revizuirea datelor;
III. Revizuirea specificaiilor;
1. Dezvoltarea modelelor tehnice;
2. Dezvoltarea unui model de costuri;
3. Definitivarea specificatiilor;
4. Analiza i revizuirea datelor;
IV. Concluzii.
3
I. PRELIMINARII
Stabilirea specificaiilor obiectiv = parte a
procesului general de dezvoltare a produselor;
Se consider c nevoile clientilor au fost deja
stabilite i evideniate n mod corespunztor;
n continuare se prezint metodologia de stabilire
a specificaiilor produsului.
.
1
4
I. PRELIMINARII
Poveste de succes: furca de bicicleta
cu suspensie;
Identificarea nevoilor clienilor:
Testare biciclete;
Interviuri utilizatori de vrf;
Interviuri vnztori biciclete;
Rmn ntrebri legate de rezultatele
studiului:
2
5
I. PRELIMINARII
Cum s-ar putea transpune nevoile relativ
subiective ale clienilor n obiective precise
pentru continuarea efortului de dezvoltare ?
Cum ar putea echipa i conducerea superioar
s neleag ceea ce ar constitui n continuare
un succes sau eec al proiectului ?
Cum ar putea echipa s-i ntreasc
ncrederea c produsul dezvoltat de ea ar
ocupa o parte important din piaa furcilor cu
suspensie ?
Cum va rezolva echipa inevitabilele
compromisuri ntre caracteristicile preferate
ale produsului, cost i greutate ?
6
I. PRELIMINARII
Exemple:
Nevoi ale clientilor pentru produsul:
Rigla Multifuncional pentru Desen
Stabilirea importanei relative
(vezi tabele).
Nevoi ale clienilor pentru produsul:
Dispozitiv pentru Hrnit Animalele
Stabilirea importanei relative
(vezi tabele).
7
I.1 Ce sunt specificaiile ?
Clientul exprim nevoile n limbajul su;
Furnizeaz indicaii vagi n legtur cu modul
n care se poate proiecta sau realiza produsul;
Apare o marj mare de interpretare subiectiv;
Echipa de dezvoltare stabilete un set de
specificaii care exprim, n mod precis,
msurabil n detaliu, ce are de fcut produsul.
Specificaiile produsului nu spun echipei ct
de adresate sunt nevoile clienilor, ns ele
scot n eviden cu claritate ceea ce echipa va
ncerca s obin pentru a satisface nevoile
clienilor.
8
I.1 Ce sunt specificaiile ?
Specificaii de produs = descriere precis a
ceea ce produsul trebuie s fac;
Alti termeni:
Cerinte de produs;
Caracteristici tehnice;
Specificatii;
Specificatii tehnice;
Ultimii doi termeni se refera la variabile de
proiectare esentiale ale produsului (de
exemplu, constanta elastica a sistemului de
suspensie);
Ce alte componente conine termenul de
specificaii de produs ?
3
9
I.1 Ce sunt specificaiile ?
O specificaie = o mrime msurabil +
o valoare a acelei mrimi;
Valoare: numr, nivel, inegalitate;
Insoit de uniti de msur;
Mrime: timp mediu de asamblare;
Valoare: mai mic de 60 [secunde]
Specificaiile produsului = un set de
specificaii individuale.
10
I.2 Cnd sunt stabilite specif?
n condiii ideale, pentru produse simple,
echipa stabilete specificaiile o singur dat,
la nceputul procesului de dezvoltare, urmnd
ca proiectarea i execuia s urmeze ntocmai
aceste specificaii;
Altfel, pentru produse complexe, specificaiile
sunt stabilite de cel puin dou ori:
Specificaii obiectiv, imediat dup identificarea
nevoilor clienilor;
Specificaii definitivate, dup ce conceptul de
produs a fost selectat;
11
I.2 Cnd sunt stabilite specif?
Specificaiile obiectiv reprezint
speranele i aspiraiile echipei, stabilite
nainte de a se cunoate restriciile
tehnice pe baza crora se va decide ce
poate fi realizat i ce nu;
In funcie de conceptul ales, unele
restricii nu vor putea fi ndeplinite, iar
altele vor fi ndeplinite la valori mult mai
nalte.
De aceea, dup selectarea conceptului,
specificaiile obiectiv trebuie revizuite.
12
I.2 Cnd sunt stabilite specif?
Specificaiile definitivate reprezint unul
dintre elementele importante ale Planului
de dezvoltare, reprezentnd un document
component al Contractului proiectului;
Contractul indic ceea ce echipa dorete
s obin, planul proiectului, resursele
necesare i implicaiile economice ale
afacerii;
Lista specificaiilor produsului este unul
dintre principalele documente folosite de
echip pe parcursul procesului de
dezvoltare.
4
13
I.2 Cnd sunt stabilite specif?
Unde suntem ?
1 2
14
II. STABILIREA SPECIF. OBIECTIV
Specificaiile obiectiv sunt stabilite dup
ce nevoile clienilor au fost identificate,
ns naintea generrii conceptului
produsului.
O proiectare arbitrar a specificaiilor
poate s le fac nerealizabile dpdv
tehnic;
Exemplu furc: masa 1 kg; cost 25 EUR;
timp minim de coborre / urcare;
Specificaiile stabilite n acest stadiu sunt
condiionate n continuare de detaliile
conceptului pe care echipa l va selecta;
15
II. STABILIREA SPECIF. OBIECTIV
Specificaiile obiectiv sunt inte ale echipei de
dezvoltare, descriind un produs pe care echipa
crede c va reui s-l scoat pe pia.
Procesul de stabilire a specificaiilor obiectiv:
Pregtirea listei nevoilor primare;
Colectarea informaiilor despre performanele
produselor concurente (benchmarkingul concurenei);
Stabilirea listei marimilor;
Stabilirea valorilor obiectiv ideale i limit acceptabile
pentru fiecare mrime;
Analiza i revizuirea datelor.
16
II.1 Pregtirea listei nevoilor ..
Se stabileste lista nevoilor primare
ordonate in functie de importanta lor
relativa, stabilita in cadrul etapei
anterioare;
5
17
II.2 Colectarea informatiilor ..
Pentru determinarea succesului
comercial, relatia dintre noul produs si
cele concurente este esentiala;
Specificatiile obiectiv reprezinta limbajul
folosit de echipa pentru a discuta si a
cadea de acord in privinta pozitionarii
precise a produsului nou in raport cu cele
existente;
Pentru aceasta trebuie obtinute informatii
de la produsele concurente;
18
II.2 Colectarea informatiilor ..
Rezultatele se trec ntr-un tabel al
concurenei (benchmarkingul concurentei),
ce poate fi regsit ca una dintre camerele
Casei calitii;
Tabel:
Linii = produse (sau marimi);
Coloane = caracteristici definitorii (sau
produse);
Rezulta doua variante de tabele:
V1: Tema_3_Anexa_1;
V2: Tema_3_Anexa_2.
19
II.3 Pregtirea listei mrimilor
n centrul procesului: relaia mrimi nevoi;
Cele mai utile mrimi sunt cele care reflect ct
mai direct posibil gradul n care produsul
satisface nevoile clienilor;
Este posibil trecerea de la nevoi la nite
specificaii precise;
Cazul ideal: o mrime pentru fiecare nevoie;
Cei care stabilesc specificaiile trebuie s fi
participat la identificarea nevoilor pentru a se
depi nenelegerile legate de fiecare declaraie
rezultat din prima interaciune cu clienii;
20
II.3 Pregtirea listei mrimilor
Exemple:
Suspensie uor de instalat timp redus la
asamblare ? (Instalarea poate fi rapid, dar
necesitnd manevre dificile care s conduc
la rnirea operatorului);
Nevoia de a reduce vibraiile la minile
utilizatorului: greu de tradus ntr-o singur
mrime (vibraiile pot fi transmise n condiii
diferite);
Analiz pe tabelul cu lista mrimilor pentru
Furca cu suspensie;
6
21
II.3 Pregtirea listei mrimilor
Principii privind alctuirea listei mrimilor:
P1: Mrimile trebuie s fie variabile dependente
(mrimile precizeaz performana general a
produsului);
P2: Mrimile trebuie s fie practice (mrimile
trebuie s fie proprieti observabile direct sau
uor analizabile);
P3: Unele nevoi nu pot fi traduse n mrimi;
P4: Mrimile trebuie s includ criterii de
comparare populare (eventual, utilizate de
reviste de specialitate);
22
II.3 Pregtirea listei mrimilor
Matricea nevoi marimi:
Reprezint legturile dintre nevoi i mrimi i permite
luarea n considerare a tuturor nevoilor clientului;
Liniile: nevoi ale clienilor;
Coloanele: mrimi;
Punct intr-o celul: nevoia i mrimea asociate celulei
sunt corelate, performana relativ a mrimii va influena
gradul n care produsul satisface nevoia clientului;
Element al Casei calitatii, tehnic folosit n cadrul
metodei QFD (Hause & Clausing, 1988);
Adesea informaiile sunt mai uor de comunicat prin
niruirea numerelor nevoilor corelate cu fiecare mrime,
alturi de lista mrimilor.
23
II.3 Pregtirea listei mrimilor
Ce mai contine matricea marimi nevoi ?
Uniti de msur;
Importana relativ pentru fiecare mrime
(derivat din importana relativ a nevoilor pe
care le reflect).
1 mrime 1 nevoie => mrimea preia importana
relativ a nevoii;
1 mrime n nevoi => importana mrimii se determin
n funcie de importanele nevoilor asociate i natura
legturilor;
Stabilit subiectiv, prin discuii intre membrii echipei
de dezvoltare.
24
II.3 Pregtirea listei mrimilor
Cum arat matricea mrimi nevoi ?
Exemplu: Tema_3_Anexa_3.
7
25
II.3 Pregtirea listei mrimilor
Cum arat Lista mrimilor ?
Exemplu_Tema_3_Anexa_4 (Tab.1).
26
II.4 Stabilirea valorilor obiectiv ...
Etapa presupune sintetizarea informatiilor
disponibile pentru a stabili valorile efective
ale marimilor;
Obiectiv:
Ideal (rezultatul cel mai bun la care echipa poate
sa spere);
Limita acceptabil (valoarea marimii care ar
ingadui ca produsul sa fie viabil din punct de
vedere comercial);
27
II.4 Stabilirea valorilor obiectiv ...
Moduri de exprimare a valorii marimilor:
Cel putin X (specificatiile stabilesc obiective pentru
limita inferioara a unei marimi, valori mai mari fiind mai
bune);
Cel mult X (specificatiile stabilesc obiective pentru limita
superioara a unei marimi, valori mai mici fiind mai
bune);
Intre X si Y (specificatiile stabilesc valori atat pentru
limita inferioara, cat si pentru limita superioara a unei
marimi)
Exact X (spec. stabilesc o anumita valoare a marimii ca
obiectiv, orice abatere reducand performanta
produsului);
Set de valori discrete (de exemplu, diametre ale
capetelor arborilor pe care se asambleaza rulmenti);
28
II.4 Stabilirea valorilor obiectiv ...
Gama dorita de valori a unei marimi poate
depinde de o alta (rigiditatea transversala
la un capat nu este mai mare de 20% din
rigiditatea transversala la celalalt capat);
Deciziile se iau mai usor daca exista un
tabel cu valorile corespunzatoare ale
acelorasi marimi la produsele concurente;
Cum mai toate valorile sunt exprimate sub
forma de limite, echipa traseaza
granitele spatiului produsului viabil
dpdv comercial.
8
29
II.4 Stabilirea valorilor obiectiv ...
Exemplu: Tema_3_Anexa_4 (Tab.2)
30
II.4 Stabilirea valorilor obiectiv ...
Echipa spera ca produsul sa inglobeze o
serie de obiective ideale, dar crede ca un
produs este viabil dpdv comercial si in
cazul in care contine una sau mai multe
caracteristici limita acceptabile;
Specificatiile sunt provizorii.
31
II.5 Analiza i revizuirea datelor
Sunt necesare mai multe iteraii pn la
obinerea unui rezultat mulumitor;
Intrebri de control:
Lipsete vreo specificaie ?
Reflect specificaiile acele caracteristici
determinante pentru succesul comercial ?
S-au avut n vedere mai multe produse sau
numai unul, avnd caracteristici medii ?
A fcut echipa tot ce a fost posibil ?