TEMA 11: PERSONALITATEA MANAGERULUI.

Scopul temei Posibilitatea clarificrii urmtoarelor aspecte: definirea personalitii umane; nelegerea rolului elementelor nnscute i a celor nvate n structurarea personalitii; identificarea deosebirii dintre comportament i personalitate; explicarea dimensiunilor i structurii personalitii; identificarea elementelor structurii personalitii care influeneaz activitatea managerial; creionarea portretului robot al managerului eficient; enumerarea i explicarea rolurilor i deprinderilor managerului; nelegerea importanei cunotinelor psihologice n activitatea de conducere.

1. CONSIDERATII INTRODUCTIVE n momentul n care oamenii au optat s se asocieze pentru a rezolva probleme ce depesc posibilitile lor individuale, a aprut nevoia ca anumite persoane s ndrume i s fac eficient fora fizic i cunotinele celor ce muncesc. Aceti oamenii sunt managerii (efii, conductorii etc.) care au rolul de a ajuta organizaia s realizeze obiectivele propuse, cu cheltuieli materiale ct mai mici i cu efort psihic i fizic minim. Aceste personaje nu sunt alese la ntmplare. Ele trebuie s aib anumite trasatori pentru a fi desemnate manageri. Un portret robot ar include: hotrrea, abilitatea de a tolera ambiguitatea i nesigurana,

plcerea de a avea putere, decizie, perseveren, capacitatea de a se pune n pielea altcuiva, puterea de a suporta stresul etc. ntrebrile i necesitatea unor rspunsuri au dus la apariia unei ramuri noi n management: PSIHOLOGIA MANAGERIAL. Ea studiaz personalitatea managerului din perspectiva realizrii funciilor manageriale: prevederea, organizarea, luarea i implementarea deciziilor, coordonarea i controlul. Psihologia managerial investigheaz ntreg psihicul uman i implicarea lui n

procesul managerial, cu alte cuvinte studiaz factorii umani ce apar n procesul de realizare a sarcinilor. Cum, nu toi cei care ocup funcii manageriale au i caliti reale de manageri, psihologia managerial se intereseaz i de selecia, pe criterii valorice i de pregtire profesional a managerilor, avnd n vedere att fondul lor de predispoziii ct i capacitatea de nvare. Capacitatea managerului se definete prin reuita n a influena colaboratorii s obin maximum de eficien i maximum de satisfacii personale i profesionale. ncepem demersul nostru cu o definiie clasic dat managerului: Managerul trebuie s-i fac pe alii s fac (T. Herseni, 1969)

2. CE ESTE PERSONALITATEA? Cuvntul personalitate strbate, ca un fir rou, gndirea i discuiile din cultura societii moderne. Cuvntul este folosit deopotriv de psihologi, politicieni, mass-media, oameni de pe strad etc. Fiecare are propria sa viziune despre personalitate. Autorii care s-au oprit, din multitudinea de definiii, asupra ctorva sute, incluse n trei mari categorii. O prima categorie numita efect extern apeleaz la caracteristicile exterioare ale omului. Spunem despre un cunoscut c nu are personalitate sau c este plin de personalitate nelegnd c persoana produce un efect asupra noastr. Un formular de recomandare prin care se cere s evalum o persoana n funcie de personalitate ne cere o estimare a trsturilor caracteriale, temperamentale i aptitudinale care sunt atrgtoare i eficiente din punctul nostru de vedere. Exist un argument destul de plauzibil n favoarea definiiilor bazate pe efect extern. Numai prin judecile altora despre noi, personalitatea noastr este cunoscuta ca atare. Dac nu influenam oamenii cum putem fi noi cunoscui? O a doua categorie de specialiti consider personalitatea ca o entitate obiectiv. Ei admit c persoana este deschis lumii nconjurtoare, c este influenat de aceasta. Totui, personalitatea are propria sa existen i propria sa istorie. Din aceast perspectiv, personalitatea reprezint suma total a tuturor dispoziiilor, impulsurilor, tendinelor, dorinelor i instinctelor biologice ale individului, precum i dispoziiilor i tendinelor dobndite prin experien. A treia categorie - cea pozitivist - afirm c structura intern nu este cunoscut. Ceea ce se cunoate despre personalitate se mrginete la aciunile noastre. Personalitatea este ceva gndit de psihologi, dar care nu exist realmente undeva. Eu am optat pentru urmtoarea definiie, considerat mai operaional:

PERSONALITATEA reprezint trsturile stabile ale conduitei unei persoane, ceea ce o caracterizeaz i o difereniaz de o alt persoan. Spre deosebire de comportament, care este n esen o reacie la ceva, personalitatea reprezint trsturi de baz ale comportamentului, constante n timp, care permit o reacie sau alta. COMPORTAMENTUL ar reprezenta exteriorizarea personalitii, sau, mai bine spus, personalitatea n aciune. 3. STRUCTURA PERSONALITII. CUM INFLUENEAZ ELEMENTELE STRUCTURII ACTIVITATEA MANAGERIALA? Personalitatea - ca set de trsturi ce se formeaz n timp, prin socializare, i care fac din individ o entitate unic, are o anumit structur. Punctul de vedere comun al psihologilor se oprete aici. Elementele componente i importana lor sunt diferite n funcie de o concepie sau alta. Pentru manager cunoaterea elementelor ce compun sistemul de personalitate este util din dou puncte de vedere: 1. n primul rnd managerul i poate face o prere despre propria lui personalitate, poate radiografia punctelor tari i punctelor slabe ale propriilor sale reacii; 2. n al doilea rnd el i poate forma deprinderi n a-i citi pe ceilali, n a prevedea liniile comportamentului acestora ntr-o anumit conjunctur. 4. SPECIFICUL PERSONALITII MANAGERULUI. UN TABLOU

PSIHOCOMPORTAMENTAL

Am definit personalitatea ca elementul stabil al conduitei unei persoane, ceea ce o caracterizeaz i o difereniaz de alt persoan. Cum ar trebui sa fie managerii? Ce tip de personalitate ar trebui s aib, pentru a avea succes n activitatea lor? Cum arat tablo ul psihocomportamental al unui manager? Indivizii n organizaie ocup una din urmtoarele poziii: subordonat, ef intermediar, ef. Aceast remarc este important atunci cnd ncercam s analizam structurile motivaionale ale membrilor organizaiei sau cnd structuram un tablou psihocomportamental pentru fiecare categorie.

Din punctul de vedere al managementului i conducerii, efii intermediari reprezint factorul cel mai important al acestei trilogii, datorit, nu numai numrului mare, ci datorit importanei muncii. Managerii intermediari sau de mijloc duc greul n orice organizaie, ei sunt aceia care trebuie s mpace preteniile conductorilor i pe cele ale subordonailor. Cum arat tabloul psihocomportamental al unui manager intermediar - nivel mic i mediu de conducere (management operativ i tactic)? Ce semnifica un tablou psihocomportamental? Acesta cuprinde un ansamblu de trsturi i caracteristici temperamentale, aptitudinale i caracteriale ce au o legtura direct cu o anume profesie, n cazul nostru cu profesia de manager. Tabloul corespunde, n mare parte, cu deprinderile socio-psihologice i de comunicare ale managerului. Din acest punct de vedere el se aproprie de psihoprofesiograma. Voi ncerca s listez acest tabloul plecnd de la o cercetare sociopsihologic realizat n administraie i servicii. Subiecii chestionai, mprii n cele trei grupe: subordonai, efi intermediari i efi, au fost rugai s rspund la ntrebri legate de efii intermediari: - subordonaii - Ce caliti i caracteristici psihocomportamentale credei c ar trebui s aib efii dumneavoastr pentru a fi manageri eficieni? - efii - Ce caliti i caracteristici psihocomportamentale credei c ar trebui s aib subordonaii dumneavoastr, care la rndul lor sunt efi, pentru a fi managerii eficieni? - efii intermediari - Ce caliti i caracteristici psihocomportamentale considerai c trebuie s avei pentru a fi un manager eficient? Rspunsurile la aceste trei ntrebri au fost prelucrate, listndu-se acele trsturi i caracteristici care au aprut la cei mai muli dintre subiecii chestionai. Perspectiva efilor ierarhici superiori Va prezint cteva din calitile i caracteristicile pe care ar trebui s le aib un manager, pentru a fi eficient, n opinia efilor lor ierarhici; trebuie s reprezinte un exemplu bun pentru angajai, s-i conduc echilibrat structura organizaional, s ia decizii i s in conducerea la curent cu orice proiect; trebuie s nu amne problemele de la o zi la alta; trebuie s fie fermi cu subalternii lor, loiali i responsabili; obiectivele trebuie atinse; managerii trebuie s tie ce se ntmpla, pn la urma ei sunt mult mai apropiai de personalul de execuie; managerii trebuie s mbunteasc eficiena i s obin performanele cele mai mari de la personalul lor;

utilizarea eficient a resurselor (umane, financiare, materiale, de timp etc.); managerii trebuie s se orienteze spre aciunea de instruire i meninerea calitii.

Perspectiva subordonailor Pe de alt parte, subordonaii au o cu totul alt viziune asupra rolurilor pe care trebuie s le joace managerii (efii). Pentru ei aceste roluri se aproprie mai mult de nevoile lor.