Msurarea potenialului managerial Prof.univ.dr. Ion Gh. Roca Prof.univ.dr.

George Moldoveanu Academia de Studii Economice din Bucureti REZUMAT Lucrarea i propune m !urarea capa"ilit #ilor manageriale i func#ionale ale organi$a#iei% ca dimen!iuni ale poten#ialului managerial% pe "a$a teoriei configurative i nu a celei reduc#ioni!te. &omponentele poten#ialului managerial !unt ntregite de capa"ilitatea con!truirii culturii organi$a#ionale% a !chim" rii manageriale i a definirii echit #ii ca gen pro'im al re!pon!a"ilit #ii !ociale. &omponentele !unt pre$entate n corela#ie cu modelul !ocio(economic% util n proce!ul de cri$ economico(!ocial c)nd !e impun noi accente ale managementului organi$a#iei. Cuvinte cheie &apa"ilitate managerial % capa"ilitatea func#iunii organi$a#ionale% capa"ilitatea con!truirii culturii organi$a#ionale% capa"ilitatea !chim" rii manageriale% echitate% model !ocio(economic. Poten#ialul managerial *Pm+% ca primul factor al mediului intern% e!te vector al de$volt rii organi$a#ionale !au% dimpotriv % al cri$ei i falimentului% i !e e'prim ca o func#ie de cinci capa"ilit #i *varia"ile+ ,-./ Pm 0 f*&m% &f% &ult% Sm% E+ unde/ &m repre$int capa"ilitatea managerial 1 &f 2 capa"ilitatea func#ional 1 &ult 2 capa"ilitatea con!truirii culturii organi$a#ionale1 Sm 2 capa"ilitatea de !chim"are managerial 1 E 2 capa"ilitatea de a de!f ura activit #i echita"ile 3+ ro!ca4a!e.ro 5+ gmoldoveanu647ahoo.com
3

M !urarea capa"ilit #ii manageriale precum i a celei func#ionale a nece!itat inve!tigarea a trei$eci organi$a#ii lucrative i non profit. 8e a!emenea am utili$at literatura de !pecialitate pentru a !ta"ili criteriile *activit #ile pentru m !urarea valorii fiec rei func#ii9func#iuni+. I) Capabilitatea managerial% re$ult din articularea permanent func#iilor manageriale% cu accente diferite i !e e'prim ca func#ie de forma/ &m 0 f*P% :% &o% A(M% &E+ unde/ P repre$int func#ia de previ$iune de!f urat planning% !cheduling1 : 2 func#ia de organi$are1 &o 2 func#ia de coordonare1 A(M 2 func#ia de antrenare(motivare1 &E 2 func#ia de control(evaluare. n urm torii pai/ foca!t% a

Graful complet i !imetric al func#iilor care define!c capa"ilitatea managerial e!te ilu!trat n figura 3/
P

CE A M

Co

;igura 3. Graful func#iilor manageriale <n practic !unt =manageri> care au a"ilit #i la nivelul unei func#ii i deprinderi minimale la nivelul altora. Lip!a grafului complet i !imetric reduce !au chiar elimin poten#ialul managerial. <n ace!t conte't% managerul autentic% indiferent de locul care l ocup n piramida managerial % de!f oar proce!e de tipul ?@. Aaloarea capa"ilit #ii manageriale !e calculea$ ca produ! al valorilor capa"ilit #ilor func#iilor de care depind.

<n continuare propunem modalitatea de m !urare a capa"ilit #ii func#iilor manageriale/ Msurarea capabilitii !unciei "e previ#iune Propunem criteriile !c rii cu cinci trepte% care pot fi/ i+ conceperea i e'i!ten#a lan#ului previ$iune(planning(programare1 ii+ e'i!ten#a plannig(ului *anual+ pe fiecare tipologie de activitate1 iii+ conceperea i e'i!ten#a programelor ma!ter pe fiecare tipologie de activitate i !u"unitate !tructural ,B.1 iv+ corelarea permanent a fiec rui o"iectiv din proce!ul de previ$iune cu re!ur!ele e'i!tente i de!f urarea proce!ului de negociere n !copul o"#inerii echili"rului dinamic dintre nece!ar i di!poni"il1 v+ conceperea i derularea =program rii> operative ,B.. =Scara> propu! i importan#a !au ponderea treptelor !unt pre$entate n ta"elul 3/ Ca"elul 3 Criterii Pon"erea Treapta Treapta Treapta Treapta Treapta $activiti) % & ' ( ) * i ?D 3 5 E F ? ii 3D 3 5 E F ? iii 3D 3 5 E F ? iv 5D 3 5 E F ? v 3D 3 5 E F ? 8e remarcat c !t)nga !c rii !emnific o previ$iune !imulat % mimat iar dreapta !au nivelul ?% o !tare riguroa! % eficace. Ponderile propu!e au la "a$ realit #i din organi$a#ii !tudiate din Rom)nia% dar ace!tea pot fi =aGu!tate> n raport de realit #ile din fiecare organi$a#ie.

Msurarea valorii !unciei "e organi#are Se ela"orea$ % de a!emenea% o !car cu cinci trepte. Elementele *activit #ile+ !unt/ i+ proce!ele de management !ta"ile!c% delimitea$ activit #ile de munc fi$ic % intelectual % iar n plan !uperior% a!igur dependen#a i interdependen#a lor *ve$i po!turile% forma#iunile% compartimentele+ grupate potrivit unor criterii economice% tehnice i !ociale1 ii+ activit #ile permit n permanen# cunoaterea a cine i cum contri"uie la reali$area o"iectivelor organi$a#iei1 iii+ activit #ile com"in n mod eficient re!ur!ele de toate categoriile *umane% materiale% financiare i informa#ionale+ la nivelul fiec rei !u"unit #i !tructurale a organi$a#iei1 iv+ activit #ile !unt unit #i !eparate !au !unt !egmente ale unui proce! care creea$ valoare. Ponderea i treptele criteriilor pre$entate !unt enumerate n ta"elul 5/ Criterii Pon"erea $activiti) % i 3? ii 3? iii ED iv FD Treapta & 3 3 3 3 Treapta ' 5 5 5 5 Treapta ( E E E E Treapta ) F F F F Ca"elul 5 Treapta * ? ? ? ?

Msurarea valorii !unciei "e coor"onare% poate avea la "a$ % potrivit unei concep#ii proprii% criterii% activit #i% precum/ i+ armoni$area deci$iilor manageriale cu ac#iunile per!onalului organi$a#iei n timp i n !pa#iu1 ii+ actuali$area ac#iunilor de previ$iune i organi$are% n raport de influen#ele mediului organi$a#ional *intern% e'tern i megamediul+1 iii+ m !urarea i folo!irea feed"acH(ului activit #ilor organi$a#ionale i a mediului e'tern1 iv+ conceperea i derularea leg turilor "ilaterale ntre ef i !u"ordonat !au multidimen!ionale ntre ef i to#i !u"ordona#ii% inclu!iv e'i!ten#a ="uclei> n care e!te inclu! decidentul.

Ponderile propu!e i treptele !unt pre$entate n ta"elul E/ Criteriul Pon"erea $activitatea) % i E? ii 5? iii 5D iv 5D Treapta & 3 3 3 3 Treapta ' 5 5 5 5 Treapta ( E E E E Treapta ) F F F F Ca"elul E Treapta * ? ? ? ?

Eficacitatea !uperioar e!te dat de a!emenea% de treptele din partea dreapt a ta"elului E% care con!emnea$ un proce! de coordonare dorit de orice manager. Msurarea valorii !unciei "e antrenare+motivare &riteriile !c rii de apreciere !unt/ i+ determinarea per!onalului organi$a#iei din punct de vedere cantitativ i calitativ e!te riguroa! 1 ii+ cunoaterea contri"u#iei per!onalului la ndeplinirea o"iectivelor pe "a$a factorilor care l motivea$ 1 iii+ cunoaterea cau$elor care generea$ i activea$ permanent participarea per!onalului de management de la fiecare nivel ierarhic% precum i de e'ecu#ie% la ndeplinirea o"iectivelor1 iv+ !e anali$ea$ i de$volt % inclu!iv !e in!titu#ionali$ea$ % corela#ia dintre nece!it #i(intere!e(!arcini atri"uite. Sintetic% elementele de m !urare !e pre$int n ta"elul F/ Criteriul Pon"erea $activitatea) % i FD ii ED iii 3? iv 3? Treapta & 3 3 3 3 Treapta ' 5 5 5 5 Treapta ( E E E E Treapta ) F F F F Ca"elul F Treapta * ? ? ? ?

Msurarea valorii !unciei "e control+evaluare Elementele n raport de care !e identific nivelul func#iei de control(evaluare !unt/ i+ ii+ iii+ iv+ v+ proiectarea i e'i!ten#a !tandardelor pentru m !urarea progre!ului n ndeplinirea o"iectivelor ,B.1 conceperea i e'i!ten#a !i!temelor informa#ionale de reac#ie% averti$are1 compararea !tandardelor pre!ta"ilite cu performan#ele *reali$ rile+1 determinarea a"aterilor i a !emnifica#iei ace!tora1 conceperea i e'i!ten#a unei "ucle de control pentru actuali$area o"iectivelor i folo!irea ra#ional a re!ur!elor organi$a#iei ,?..

Ponderile propu!e i treptele !c rii func#iei de control(evaluare !unt pre$entate n ta"elul ?/ Criteriul Pon"erea $activitatea) % i 5D ii 3? iii 5D iv 3? v ED Treapta & 3 3 3 3 3 Treapta ' 5 5 5 5 5 Treapta ( E E E E E Treapta ) F F F F F Ca"elul ? Treapta * ? ? ? ? ?

Pe "a$a metodologiei pre$entate% pentru fiecare =nod al capa"ilit #ii> manageriale% folo!ind inve!tiga#ii practice% !(a determinat o valoare re$ultat din ta"elele anterioare. Spre e'emplificare% la nivelul func#iei de previ$iune criteriul i% are treapta 5% ii treapta E% iii treapta E% iv treapta 5 iar v treapta F. Prin folo!irea ponderilor propu!e re$ult urm toarea valoare a func#iei de previ$iune/
Vp = 5 ?D + E 3D + E 3D + 5 5D + F 3D = 5%F 3DD

<n mod a!em n tor !(au determinat valorile celorlalte moduri. Re$ult graful din figura 5.

5%F P

F%?

E%I CE 5%A M Co

F%D

;igura 5. Aalorile nodurilor grafului func#iilor manageriale &apa"ilitatea managerial determinat pe "a$a grafului anterior e!te/
Cm = 5%F F%? E%I F 5%- = FFE%5E

care repre$int 3F%3IJ din valoarea ma'im de E35?. 8e remarcat faptul c reducerea valorii unui nod din graful de mai !u! antrenea$ o limitare dramatic a valorii totale a grafului% ceea ce denot ac#iunea legii randamentelor de!cre!c toare. II) Capabilitatea !uncional $C!) re$ult din articularea permanent a func#iunilor organi$a#ionale &f 0 f*MH% &K8% P% &om% ;(&% P!+ unde/ MH repre$int func#iunea de marHeting1 &8 2 func#iunea de cercetare(de$voltare1 P 2 func#iunea de proce!are1 &om 2 func#iunea comercial 1 ;(& 2 func#iunea financiar(conta"il 1 P! 2 func#iunea de per!onal. Graful complet i !imetric al func#iunilor organi$a#ionale redat n figura E/

C, M. P

Ps Co

/+C

;igura E. Graful func#iilor organi$a#ionale Lum r leg turi dintre func#iunile organi$a#ionale *B@+ 0 -5D . Graful propu! nlocuiete !tarea leg turilor empirice dintre func#iuni de tipul celor pre$entate n figura F/
/+ C M. C, P Co

Ps

;igura F. Leg turile empirice dintre func#iunile organi$a#ionale <n cele ce urmea$ propunem m !urarea capa"ilit #ii func#ionale% utili$)nd o metodologie a!em n toare determin rii capa"ilit #ii manageriale.

Msurarea valorii !unciunii "e mar.eting &riteriile !c rii cu ? trepte !unt/ i+ identificarea nevoilor con!umatorilor9clien#ilor i a caracteri!ticilor "unurilor% !erviciilor cerute de acetia1 ii+ declanarea plannig(ului organi$a#ional n totalitate pe "a$a informa#iilor e'terne1 iii+ integrarea componentelor organi$a#iei n Gurul unui factor unic i anume dorin#ele i nece!it #ile con!umatorilor1 con!umatorul9clientul devine centrul organi$a#iei1 iv+ alinierea o"iectivelor organi$a#iei cu cele ale con!umatorilor9clien#ilor1 v+ tratarea con!umatorilor9clien#ilor precum activele organi$a#iei. 0ot/ &riteriile iMv !unt n concordan# cu Integrated MarHeting &ommunication *IM&+. Ca"elul B Treapta Treapta Treapta Treapta Treapta Criteriul % & ' ( ) * i 5? 3 5 E F ? ii 5? 3 5 E F ? iii 5? 3 5 E F ? iv 3? 3 5 E F ? v 3D 3 5 E F ? 0ot/ Creapta ? !emnific !tarea favora"il % !uperioar pentru ntregul !i!tem organi$a#ional% n toate ta"elele care urmea$ . Msurarea valorii !unciunii "e cercetare+"e#voltare &riteriile !c rii cu cinci trepte !unt/ i+ formularea viitorului organi$a#iei n corela#ie cu nevoile con!umatorilor de "unuri% !ervicii etc. i evolu#ia !i!temelor de proce!are din punct de vedere tehnic% tehnologic% economic1 ii+ cola"orarea cu mecani!mele in!titu#ionali$ate pentru =a vedea> viitorul organi$a#iei i a mediului ace!teia1 iii+ inginerie tehnologic i introducerea progre!ului tehnic1 iv+ cercetarea tiin#ific pe toate domeniile organi$a#ionale *tehnic% economic% informa#ional etc.+1 v+ ritmul de inve!ti#ii i con!truc#ii.
6

Criteriul i ii iii iv v

% FD 3? 3? 3? 3?

Treapta & 3 3 3 3 3

Treapta ' 5 5 5 5 5

Treapta ( E E E E E

Treapta ) F F F F F

Ca"elul Treapta * ? ? ? ? ?

Msurarea valorii !unciunii "e pro"ucie $procesare) i+ ii+ iii+ iv+ v+ focali$area proce!ului% a fluidit #ii ace!tuia i nu a fiec rei activit #i ca entitate !eparat 1 co!turile de proce!are1 calitatea "unurilor% !erviciilor proce!ate1 nivelul fle'i"ilit #ii !i!temului de proce!are1 termenele de livrare a produ!elor% !erviciilor proce!ate% n conte'tul cerin#elor formulate de con!umatori9clien#i. Ca"elul I Treapta * ? ? ? ? ?

0ot/ &riteriile iMv !unt formulate n raport de =Norld cla!! competitor!>. Criteriul i ii iii iv v % ED 5D 5D 3? 3? Treapta & 3 3 3 3 3 Treapta ' 5 5 5 5 5 Treapta ( E E E E E Treapta ) F F F F F

Msurarea valorii !unciunii !inanciar+contabile i+ ii+ iii+ iv+ v+ o"#inerea i folo!irea miGloacelor financiare nece!are func#ion rii organi$a#iei1 nregi!trarea i eviden#a valoric a tuturor fenomenelor organi$a#ionale1 folo!irea informa#iilor financiar(conta"ile pentru !u!#inerea activit #ilor de orice tip din organi$a#ie1 preg tirea i luarea deci$iilor de inve!ti#ie !trategic 1 progno$area i atenuarea unor ri!curi ale cererii% ale intr rilor de re!ur!e organi$a#ionale !au a celor financiare pure.
3D

Criteriul i ii iii iv v

Pon"erea FD 5D 5D 3D 3D

Treapta & 3 3 3 3 3

Treapta ' 5 5 5 5 5

Treapta ( E E E E E

Treapta ) F F F F F

Ca"elul 6 Treapta * ? ? ? ? ?

Msurarea valorii !unciunii comerciale i+ ii+ iii+ iv+ v+ leg tura cu mediul organi$a#ional pentru procurarea miGloacelor nece!are proce! rii "unurilor9!erviciilor etc. leg tura cu mediul e'tern n !copul v)n$ rii "unurilor% !erviciilor% lucr rilor proce!ate1 negocieri cu furni$orii organi$a#iei i con!umatorii9clien#ii "unurilor9!erviciilor1 reali$area unui !i!tem co(marHer!hip n amontele i avalul !i!temului de proce!are propriu($i! 1 in!tituirea =unui Goc de tip Nin(Nin> cu furni$orii i clien#ii organi$a#iei. Treapta & 3 3 3 3 3 Treapta ' 5 5 5 5 5 Treapta ( E E E E E Ca"elul 3D Treapta Treapta ) * F ? F ? F ? F ? F ?

Criteriul i ii iii iv v

Pon"erea FD FD 3D D%?D D%?D

33

Msurarea valorii !unciunii "e resurse+umane i+ ii+ iii+ iv+ v+ admini!trarea% nregi!trarea per!onalului% aplicarea deci$iilor legale% admini!trarea remunera#iilor% cheltuieli !ociale etc.1 ge!tiunea per!onalului *determinarea nece!arului% recrutarea% ncadrarea% evaluarea po!turilor% performan#a% tran!ferul etc.+1 calculul co!tului cu per!onalul1 formarea profe!ional i pilotaGul carierei1 de$voltarea !ocial *definirea po!turilor% organi$area muncii etc.+ i m"un t #irea condi#iilor de munc . Treapta & 3 3 3 3 3 Treapta ' 5 5 5 5 5 Treapta ( E E E E E Ca"elul 33 Treapta Treapta ) * F ? F ? F ? F ? F ?

Criteriul i ii iii iv v

Pon"erea 5D 5D 5D 5D 5D

<n graful func#iunilor organi$a#ionale% pe "a$a anali$ei criteriilor pre$entate% !(au identificat urm toarele valori/ MH 0 E%-?1 & ( 8 0 E%??1 P 0 E1 & 2 ; 0 E%31 & 0 F%B i P 0 E%F Re$ult urm toarea valoare a grafului/ A 0 36EB%E5% care repre$int un procent de numai 35%E6 din valoarea ma'im de 3?B5?. 8e remarcat o !u"liniere complementar i convergent cu cea de la finalul grafului func#iilor manageriale% i anume/ di!func#ionalitatea de la nivelul unei func#iuni generea$ !t ri nefavora"ile amplificate la nivelul organi$a#ional !au% din nou pune n ac#iune legea randamentelor de!cre!c toare. 8ac compar m acea!t apreciere cu modelul "iologic ra#ional pe care l(am !u!#inut ,I. con!tat m via"ilitatea te$ei potrivit c reia un areal e'trem de redu! din poten#ialul artificial dar i cel "iologic% neuronal !e utili$ea$ n practic ,I.. III) Capabilitatea construirii culturii organi#aionale &ultura organi$a#ional % n !pecial cea puternic % cu o re#ea ntre toate componentele !ale% !u!#ine i amplific primele dou capa"ilit #i% dei acea!ta pre!upune elemente de performan# . E'celen#a organi$a#ional % precum un concept vehiculat ade!ea al turi de cultura organi$a#ional % !au elementul de top al ace!teia% pre!upune centrarea pe con!umatori9clien#i% !pirit antreprenorial% fle'i"ilitate% implicarea e'ecutivului%
35

!tructuri !imple i eficiente etc. Managerul autentic e!te numai cel care con!truiete% ntre#ine i de$volt o cultur organi$a#ional . <n ca$ contrar e!te un =actor>. Leg turile dintre capa"ilitatea managerial 9func#ional % performan# i cultura organi$a#ional ca factor de poten#are a varia"ilelor anali$ate anterior !e pre$int n figura ?.

Capabilitate managerial

Capabilitate !uncional

Per!orman managerial

;igura ?. &ultura organi$a#ional % !uport al capa"ilit #ii manageriale i func#ionale

Cultura organi#aional

I1) Capabilitatea "e schimbare managerial &apa"ilitatea de !chim"are managerial *Sm+ ( n cadrul mai larg organi$a#ional% e!te o dimen!iune a poten#ialului managerial% n !pecial n mediile actuale tur"ulente% cu varia"ile noi% care modific n permanen# o"iectivele dar i miGloacele de reali$are. Schim"area managerial e!te alimentat de energia pentru !chim"are% e'primat prin co!turi% care e!te capa"il ! nving re$i!ten#a la !chim"are *R+/ Sm O R% iar
R= C d

unde/ P& repre$int diferen#a dintre capa"ilitatea managerial dorit n mediile eficace i eficiente *&3+ i cea e'i!tent *&D+/ P& 0 &3 2 &D
3E

Pro"lema dificil e!te m !urarea co!turilor de !chim"are% pentru care propunem o e'ten!ie a concep#iei lui Q.LeNin% cu o vi$iune proprie/
TCR = *C ik + Pjk R k j +
K i J

n care/ repre$int co!tul de !chim"are pentru o activitate managerial de tip H% cum ar fi neeficien#a9in!ati!fac#ia% di!eminarea !t rilor nefavora"ile% necunoaterea pailor care tre"uie urma#i n proce!ul de !chim"are etc. Pjk 2 pro"a"ilitatea producerii ri!cului G% ntr(o activitate managerial H1 Rk H. j 2 co!tul generat de ri!cul G% ntr(o activitate managerial 1) Echitatea% cu genul pro'im de re!pon!a"ilitate !ocial % prin tratamentul corect fa# de to#i con!umatorii9clien#ii% e!te o puternic arm competitiv ignorat ade!ea de manageri9patroni9!taHeholder!. <n teoriile i practica referitoare la comportamentul etic !e conturea$ dou direc#ii principale. 3+ Modelul economic% care promovea$ ideea c !ocietatea va "eneficia mai mult% dac afacerile !unt direc#ionate c tre produc#ie n !en! larg% pia# % profit. Elementul central al modelului economic e!te profitul. 8imen!iunile ace!tui model !unt corporati!mul e'ce!iv% o centrali$are care nu func#ionea$ % glo"ali$area nelimitat etc. Rn a"!tract al ace!tui model poate fi/ = D%? 5 E
Cik

repre$int profitul
D%? 2 reducerea la Gum tate a for#ei de munc angaGate% potrivit intere!elor companiilor1 5 2 !porirea de dou ori a productivit #ii% a cerin#elor fa# de per!onalul lucrativ1 E 2 creterea de trei ori a "unurilor% !erviciilor% a =atept rilor> managerilor% inclu!iv a =profitului>. &. Sand7 preci$ea$ =&apitali!mul pro!per pe "a$a primei defini#ii a Gu!ti#iei di!tri"utive 2 cei care reali$ea$ mai mult tre"uie ! primea!c mai mult. 8ar ncetea$ cur)nd ! mai fie credi"il !au tolera"il dac ignor i concep#ia opu! % cei care au nevoile cele mai mari tre"uie ! i le vad !ati!f cute. &u alte cuvinte capitali!mul !e "a$ea$ pe principiul fundamental al inegalit #ii 2 unora poate ! le mearg mai "ine dec)t altora% dar r m)ne accepta"il pe termen lung% ntr(o democra#ie numai dac !e a!igur maGorit #ii oamenilor o an! egal de a a!pira la inegalitatea re!pectiv >,5..
3F

Livelurile de echitate i re!pon!a"ilitate n cadrul unei organi$a#ii !unt/ a+ re!pon!a"ilitatea di!cre#ionar % fundamentat pe !impla dorin# a organi$a#iei i care nu face referin#e la norme1 "+ re!pon!a"ilitatea etic % care adopt norme de conduit % pe care !ocietatea le ateapt 1 c+ re!pon!a"ilitatea Guridic % care pre!upune re!pectarea o"liga#iilor legale% care !unt reglementate1 d+ re!pon!a"ilitatea economic care pre!upune producerea de "unuri i !ervicii i o"#inerea de profit. T T &on!ider m c leg tura dintre cele cinci componente principale ale poten#ialului managerial% pe care le !u!#inem n vi$iune proprie% e!te de tip holi!tic i nu reduc#ioni!t% te$ afirmat pe cuprin!ul ntregii lucr ri% potrivit figurii B/ T

Capabilitate managerial

Capabilitate !uncional

Potenialul managerial

Capabilitatea "e schimbare managerial

Capabilitatea construirii culturii organi#aionale

;igura B. &orela#ii ntre componentele poten#ialului managerial &on!ider m c poten#ialul managerial pe care l(am !u!#inut n concep#ie Echitatea cla!ic dar i cu unele elemente proprii% e!te "a$a performan#ei manageriale% dimen!iune care de!emnea$ re$ultatele o"iective ale unui proce! managerial ,-..

3?

2ibliogra!ie 3. Brigham% E.;.1 Ehrhardt% M.&. 5. Sand7% &. E. Sand7% &. F. Sand7% &. ?. Moldoveanu% G. B. Moldoveanu% G. -. Moldoveanu% G.1 8o"rin% &. ( Financial management. Theory and Practice, 5DD51 ( Epoca iraiunii ! g"ndire nou# pentru o lume nou# % Ed. &odec!% Bucureti% 5DD-1 ( Ele$antul %i puricele ! g"ndire nou# pentru o lume nou#% Ed. &odec!% Bucureti% 5DD-1 ( Pelerina goal# ! g"ndire nou# pentru o lume nou#% Ed. &odec!% Bucureti% 5DD-1 ( &nali'# %i comportament organi'aional% Ed.Economic % Bucureti% 5DD?1 ( (anagementul operaional al produciei% Ed.Economic % Bucureti% 36661 ( Tur)ulen# %i $le*i)ilitate organi'aional#% Ed.Economic % Bucureti% 5DD-1

I. Moldoveanu% G.1 +mpro,ing organi'ation )ay repla-ing the .(echanical/ Roca% Gh. I.1 Pleter% model 0ith the .!rganic/ one. Informatic economic nr. C. :. 595DD6. Ru!ell% S. Ca7lor III% B.U. 3D. Schult$% 8.1 Schult$% S. ( !peration- management% Prentice(Sall Inc.% 5DDD1 ( The ne*t generation Fi,e -tep- $or deli,ering Value and (ea-uring return- u-ing marketing communication% McGraN Sill% 5DDE.

3B