LABORATOR DE COMUNICARE Capitolul 1. Introducere 1.1. Obiectul cursului 1.2. 1.2. Conceptul de comunicare 1.3.

coala de la Palo Alto: Axiomele comunicrii Capitolul al 2-lea. Modalit i de tran!"itere a "e!a#ului 2.1. Comunicarea interpersonal 2.2. Comunicarea verbal 2.3. Comportament nonverbal Capitolul al $-lea. %e"nalele corpului u"an 3.1. Kinezica 3.2. xpresiile !e"ei 3.3. Oculezica 3.#. Ol!actica 3.$. %aptica Capitolul al &-lea. Alte 'or"e de tran!"itere a con inuturilor non-(er)ale #.1. Arte!actele #.2. Cronemica #.3. Proxemica Capitolul al *-lea. Ele"ente de parali")a# $.1. &mportan"a paraverbalului 'n procesul de transmitere a semni!ica"iilor Capitolul al +-lea. ,ro)le"e -i te.nici de co"unicare (.1. )ariere 'n comunicare (.2. *ipuri de ascultare Capitolul al /-lea. Metaco"unicarea0 o -an! de a ne e1plica +.1. Ce este metacomunicarea, +.2. -nsemntatea metacomunicrii pentru o inter.rela"ionare e!icient.

CA,ITOLUL 1 Conceptul de co"unicare. Modele -i 'unc ii ale co"unicrii. A1io"ele co"unicrii ,ro)le"e de de'inire a conceptului Comunicarea este o dimensiune central a vieii noastre culturale; fr ea, orice tip de cultur moare. n consecin, studiul comunicrii presupune studiul culturii n care este integrat /0o1n 2is3e4 15624 27. Comunicarea a primit nenumrate de!ini"ii 8 !ie ele implicite ori explicite 8 toate demonstr9nd e!orturile continue ale practicienilor4 oamenilor de :tiin" preocupa"i de a descrie4 prezice :i 'n"ele;e c9t mai bine !enomenul 'n discu"ie. Aceste de!ini"ii pot !i ;rupate 'n cate;orii variate4 unele venite dinspre zona limbajului comun4 altele din s!era intereselor individuale ale unora dintre speciali:ti :i4 'n !ine4 o cate;orie de de!ini"ii izvor9te din orientarea speciali:tilor spre interesul public4 general. O list de 'ntrebri4 care ar putea prea cov9r:itoare4 re!lect4 de !apt4 doar o mic parte din problemele la care teoreticienii :i cercettorii 'ncearc a!larea de rspunsuri4 'n e!orturile lor de a ;si acea de!ini"ie care s <acopere= domeniul comunicrii. Ast!el4 ei 'ncearc s descopere cum4

de ce comunic oamenii :i care sunt limitele 'ntre care se poate vorbi de comunicare, >or s :tie cum :i de ce oamenii ':i planific actul comunicrii /a se 'n"ele;e: intenionalitatea comunicrii7. >or s 'n"elea; cum :i de ce uneori comunicarea reu:e:te4 iat alteori e:ueaz lamentabil4 ce anume determin ast!el de oscila"ii, -ncearc4 de asemenea4 s 'n"elea; modul 'n care o persoan sau o or;aniza"ie in!luen"eaz comunicarea dintre ceilal"i oameni :i4 !r 'ndoial4 :irul 'ntrebrilor poate continua mult de aici 'nainte /!ie :i numai dac ar !i s le dezvoltm pe cele enumerate de?a7. A:adar4 ce este comunicarea, @ecile :i zecile de de!ini"ii care i.au !ost date conceptului de.a lun;ul ultimilor $A /:i mai bine7 de ani nu s.au dovedit a !i pe deplin satis!actoare. O de!ini"ie acurat trebuie s con"in conceptele c1eie4 cu adevrat de!initorii pentru domeniul comunicrii4 dar :i s surprind rela"iile dintre ele4 s eviden"ieze modul de conlucrare4 de 'ntreptrundere a acestor concepte4 !inalitatea !iind aceea a unui enun" descriptiv ex1austiv. Bu ne propunem a o!eri aici o 'n:iruire de autori :i de!ini"ii date de.a lun;ul timpului no"iunii de comunicare4 ci ne vom opri la dou surse <clasice= de de!inire4 surse accesibile oricui. Ast!el4 Dicionarul explicativ al limbii rom ne propune: <Comunicare4 ac"iunea de a comunica :i rezultatul ei. 1. -n:tiin"are4 :tire4 veste4 raport4 rela"ie4 le;tur. 2. Prezentare4 'ntr.un cerc de speciali:ti4 a unei contribu"ii personale 'ntr.o problem :tiin"i!ic.= /C D4 155(4 2A#7. -ntr.o !nciclopedie de "ilosofie #i $tiine umane4 termenului comunicare 'i este atribuit accep"iunea: <transmitere de in!orma"ii4 prin intermediul instrumentelor verbale :i nonverbale /mimic etc7E= /Farco Cra;o4 Andrea )oroli4 :.a.4 2AA#41+17. timolo;ia latin a termenului comunicare este: <a !ace comun4 a pune 'mpreun4 a amesteca4 a uni4 a 'mprt:i=. Prin urmare4 dac a tri 'nseamn a interac"iona4 atunci a tri 'nseamn a comunica. Gpunem despre comunicare c este proces4 este 8 deci . devenire4 dar mai ales c este pluralitate: comunicarea necesit minimum dou persoane4 presupun9nd cel pu"in dedublarea interioar. Comunicarea uman presupune un eu care produce semne :i un tu care interpreteaz semnele. Car de ce trebuie s comunicm4 care sunt e!ectele comunicrii4 :i4 p9n la urm4 care ar !i motivele pentru care se pune un accent at9t de mare pe aceast component a vie"ii sociale, i bine4 comunic9nd ne exteriorizm inten"ia de a in!luen"a4 de a persuada4 :i asta prin trans!erul de in!orma"ii4 care implic atitudine4 opinie4 decizie din partea celor implica"i 'n acest proces. !ectele produse sunt uneori destul de pro!unde4 'ntruc9t comunicarea dep:e:te stadiul unui simplu sc1imb de in!orma"ii 'ntre pr"i4 respectiv al unei interac"iuni 'ntre acestea. 2iind /a:a cum am mai men"ionat un proces7 undele sale pot cunoa:te propa;area p9n 'n straturile incon:tientului4 produc9nd reac"ii or;anice care nu sunt controlate con:tient /'nro:ire4 accelerarea btilor inimii4 tensiune muscular etc.7 Gcopul ultim al in!luen"rii prin comunicare este modi!icarea realit"ii trite. Hn alt e!ect este ilustrat prin 'ns:i raportarea la amintita etimolo;ie latin /Ia !ace comun4 a pune 'mpreun4 a amesteca4 a uni4 a 'mprt:iI74 context care ne 'n;duie a vorbi de comunizare /apartenen"4 unire4 !raternizare7. A:a cum ne 'nva" modelul sc1ematic de baz al comunicrii4 des!:urarea oricrui act de comunicare presupune existen"a unui emitor /cruia i se mai spune :i emitent74 a unui canal :i a unui receptor. -n termenii cei mai simpli4 a:adar4 comunicarea presupune transmiterea mesa?ului dinspre emi"tor ctre receptor. Am ilustrat 'n c9teva cuvinte simplitatea4 care nu e dec9t una de supra!a"4 asupra de!inirii conceptului de comunicareJ spunem <de supra!a"=4 datorit complexit"ii ce caracterizeaz4 'n planul realit"ii4 !aptul de a de!ini procesul 'n discu"ie. 2r a reveni asupra existen"ei numrului de de!ini"ii date comunicrii4 care /a:a cum am mai precizat7 este unul consistent4 se cuvine men"ionat !aptul c4 atunci c9nd vorbim despre comunicare ca domeniu :tiin"i!ic4 trebuie s avem 'n vedere o bo;at serie de studii interdisciplinare. Practic4 a pune comunicarea pe un soclu pe care este inscrip"ionat simplu <disciplin de studiu=4 c9nd avem de a !ace cu o plurivalen de discipline :i domenii ce conver; spre a.i cldi impuntorul statut4 este4 din capul locului4 o 'ncercare indiscutabil sortit e:ecului. Ceea ce dorim a sublinia aici vine s explice /sau poate s ?usti!iceK,7 nu at9t mul"imea de!ini"iilor date comunicrii pe parcursul c9torva decenii de c9nd a intrat 'n s!era preocuprilor cercettorilor4 dar mai ales di!icultatea /dac nu cumva imposibilitatea7 de a se a?un;e la o de!ini"ie care s aib preten"ia de a reu:i s includ 'n con"inut tot ceea ce 'nseamn comunicarea. Cu toate acestea4 e!orturile speciali:tilor 'ndreptate spre delimitarea domeniului intitulat tiin"ele comunicrii au !ost4 :i cu si;uran" vor !i mult vreme de aici 'ncolo4 mai mult dec9t notabile. Cup ce am prezentat modelul elementar al comunicrii / emitor % mesaj % receptor& 4 s vedem4 'n continuare4 etapele pe care acest model le urmeaz4 'n sensul adu;rii unor elemente noi.

2r 'ndoial c mesa?ul4 odat transmis dinspre emi"tor ctre receptor4 lucrurile nu se opresc aici4 ci4 a:a cum este :i !iresc4 receptarea mesa?ului ;enereaz anumite e!ecte asupra destinatarului su. Producerea acelor e!ecte a existat 'n mintea celui care le.a ;enerat /sau care a dorit s le ;enereze7 'nc din momentul 'n care a emis mesa?ul cu pricina4 alt!el spus4 vorbim aici de caracterul de intenionalitate ce caracterizeaz comunicarea de tip uman1. Caracteristic extrem de important pentru comunicarea interuman4 inten"ionalitatea este apana?ul exclusiv al !iin"ei care are capacitatea de a con:tientiza4 de a re!lecta4 deci de a ra"iona4 iar acea unic !iin" 8 'ntre toate celelalte care populeaz spa"iul 'n care locuim 8 este omul. A:a cum precizeaz autorii 0.0.>an Cuilenbur;4 O. Gc1olten4 L.M. Boomen4 <Epentru ca trans!erul de in!orma"ie s devin un proces de comunicare4 emitentul trebuie s aib intenia de a provoca receptorului un e!ect oarecare. Prin urmare4 <comunicarea= devine un proces prin care un emitor transmite informaie receptorului prin intermediul unui canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte. = /2AA#4 2#7. Continu9nd modelul comunicrii4 trebuie spus c acesta capt consisten" dac vom pune problema 'n termeni de necesitate a 'ndeplinirii anumitor condiii, pentru ca receptorul s poat percepe corect /'n"ele;9nd prin aceasta adecvat :i nedistorsionat7 ceea ce i s.a transmis. -n acest punct al discu"iei4 vom introduce no"iunea de cod: emi"torul apeleaz la coduri pentru a putea transmite4 in!orma receptorul /prin codare vom 'n"ele;e transpunerea 'n semnale a mesa?ului respectiv4 iar aceste semnale strbat canalul de comunicare4 a?un;9nd la cel cruia 'i sunt destinate7. Atare etap este urmat de opera"ia de decodare4 sau de interpretare4 opera"ie pe care o receptorul trebuie s o realizeze. O condi"ie de baz 'n des!:urarea optim a procesului de comunicare este aceea ca receptorul s acorde o interpretare sau o semni!ica"ie c9t mai apropiat4 ori 8 pe c9t posibil 8 de importan" e;al mesa?ului4 cu cea pe care acesta o are pentru persoana care l.a emis. A1io"ele co"unicrii2 3coala de la ,alo Alto coala de la Palo Alto /un mic ora: situat la sud de Gan 2rancisco7 desemneaz un ;rup de cercettori din domenii di!erite4 care :i.au concentrat activitatea asupra studiului comunicrii. Principalii exponen"i ai colii de la Palo Alto4 Paul MatzlaNic34 0.%. )eavin :i C. 0ac3son ':i concentreaz cercetrile pe rela"iile dintre elemente4 mai mult dec9t pe acestea din urm luate separat4 men"ion9nd !aptul c orice comportament uman are valoare comunicativ. Cei trei autori consider4 a:adar4 'n lucrarea lor de re!erin" intitulat 'ragmatics of (uman Communication. ) *tud+ of ,nteractional 'atterns, 'at-ologies and 'aradoxes 4 c procesul de comunicare debuteaz mai ales ca rela"ionareJ am adu;a !aptul c4 odat cu ;lobalizarea4 comunicarea pare s revin cu mai mare insisten" la aceast prim caracteristic a ei. Prin )xiomele comunicrii, Paul MatzlaNic3 /coala de la Palo Alto7 eviden"iaz acest aspect preponderent de rela"ionare ce caracterizeaz comunicarea: A1io"a nr.1. < ste imposibil s nu comunici= /P. MatzlaNic3E4 15(+4 $17. Avem 'n !a" un enun" c9t se poate de clar4 de <transparent=. -n mod evident4 c1iar dac nu comunicm direct o !ace 'n!"i:area noastr4 1ainele pe care le purtm4 !elul 'n care p:im4 ascultm4 privim4 ne mi:cm mu:c1ii !e"ei4 conducem ma:ina4 'nc1idem u:a dup noi etc. etc. totul vorbe:te despre noi4 atunci c9nd noi nu o !acem. 2ie c re!uzm4 !ie c nu avem disponibilitate4 !ie cEam !cut un pariu cu propria persoan: <nu transmit absolut nimic timp de o sptm9n9n4 dar nimic=. xclusK Prezen"a uman >& transmite continuu in!orma"ii despre ea4 indi!erent dac o !ace sau nu con:tient4 voit. A1io"a nr.22 <Orice comunicare implic existen"a unui con"inut :i a unei rela"ii ast!el 'nc9t /con"inutul . n.n.7 cel mai recent 'l con"ine pe cel mai vec1i :i este4 'n acest !el4 o metacomunicare.= /P.MatzlaNic3E15(+4 p.$#7. xplicarea acestui enun" /care poate prea u:or neclar7 presupune4 'nainte de toate4 precizarea no"iunilor 'ntrebuin"ate. Ceea ce numim :i 'n"ele;em4 'n mod curent4 prin termenul <comunicare= nu se limiteaz la simpla transmitere in!orma"iilor4 ci ea implic 'ntotdeauna o rela"ie. Comunicarea cuprinde nu numai coninutul4 /ceea ce spunem7 ci :i relaia4 care impune modul nostru personal de a transmite acel con"inut4 dar :i modul personal al interlocutorului de a interpreta4 de a acorda semni!ica"ii con"inutului respectiv. 2razele pe care le !ormulm con"in cuvinte4 dar sunt 'nso"ite4 sus"inute :i de componenta nonverbal /postur4 mimic4 intona"ie etc.7 care indic modul 'n care trebuie 'n"eles sau interpretat mesa?ul 'n contextul rela"iei: ca o su;estie4 un ordin4 o ;lum4 o amenin"are etc. Prin urmare4 'n comunicare e nevoie s 'n"ele;em con"inutul
1

A:a cum vom vedea4 la momentul potrivit4 caracterul inten"ional al comunicrii este propriu omului :i numai luiJ 'n lumea animalelor4 despre care se spune c ar comunica 'ntre ele /subiect asupra cruia vom strui4 de asemenea4 la momentul oportun7 nu se poate vorbi de intenionalitatea comunicrii.

mesa?ului :i s interpretm maniera 'n care acesta este prezentat /pentru inten"ii4 sub'n"elesuri: sur9s4 ;est al m9inii7. ste ceea ce numim partea <meta= a mesa?ului4 respectiv cadrul4 modul de 'ntrebuin"are a mesa?ului. Oela"ia care4 'n comunicare4 in!luen"eaz con"inutul4 plas9ndu.se la un nivel superior4 este metacomunicare. -n concluzie4 pentru ca o comunicare s !ie real, deplin #i integr este necesar ca aceasta4 pe l9n; !luxul in!orma"ional propriu.zis /asi;urat de prezen"a cuvintelor74 s !ie sus"inut :i de componenta nonverbal /mimic4 ;estic4 postur4 paralimba?74 care vine s 'ntre;easc4 s nuan"eze4 s 'ntreasc cele transmise prin intermediul cuvintelor. A1io"a nr. $: <Batura unei rela"ii este 'nt9mpltoare pe punctarea secven"elor comunica"ionale dintre participan"ii la actul de comunicare.= /P.MatzlaNic3E15(+4 p.$57. &at c ne con!runtm din nou cu o !ormulare destul de pu"in accesibil 'n"elesului curent. Oa"ionamentul care st la baza acestei axiome este c at9t vorbitorul4 c9t :i receptorul structureaz 'n mod di!erit /'n manier personal7 !luxul in!orma"ionalJ de aceea4 !iecare consider c propriul comportament4 avut pe durata comunicrii4 este de !apt o reac"ie la comportamentul celuilalt. Oelevant ar putea !i4 'n acest sens4 o a!irma"ie de ;enul: <Pi dac elPea nu m.ar !i provocat /'ntrebat4 insti;at4 determinat74 n.a: !i spus4 sau n.a: !i !cut astaK= Cimpotriv4 mesa?ul pe care aceast axiom are inten"ia de a ni.l transmite este acela c procesul de comunicare uman nu poate !i pus 'n termeni de cauz.e!ectJ comunicarea are un caracter ciclic4 continuu4 in!init. Boi putem transmite printr.o varietate de a!irma"ii o idee4 o prere4 o exclama"ie etc. semni!ic9nd pentru noi ceva anumeJ asta nu 'nseamn c am spus vreodat tot4 c am epuizat vreodat posibilit"ile de exprimare ale acelei idei4 opinii4 exclama"ii etc. .oi4 <bene!iciarii=4 utilizatori ai comunicrii ne iluzionm doar c am 'nceput :i am terminat o discu"ie4 o comunicare. -n realitate4 comunicarea este un continuum !r 'nceput :i !r s!9r:it. Atunci c9nd comunicm o !acem dintr.un motiv sau altul /!ie c vrem s convin;em partenerul de dialo; de ceva4 !ie pentru c vrem s ne <descrcm= pe acesta4 !ie pentru c vrem s stabilim o rela"ie de amici"ie4 !ie pentru c inten"ionmEoriceK7J 'ns oricare ne.ar !i motivele4 se;mentul pe care se des!:oar comunicarea noastr este unul !oarte limitat4 compus doar din acele elemente care intr 'n s!era direct /a ta4 a mea4 a lui7 de interes & A*Q*K Ori4 comunicarea 'nseamn tot ce ne 'ncon?oar4 tot ce se 'nt9mpl nu doar 'n micul univers personal4 ci 'n 'ntre;ul univers. A1io"a nr.& <2iin"ele umane comunic at9t di;ital4 c9t :i analo;ic. Rimba?ul di;ital are o sintax deosebit de lo;ic :i de complex4 dar este lipsit de o semantic adecvat 'n domeniul rela"ionrii4 'n timp ce limba?ul analo;ic posed semantic4 dar nu are o sintax adecvat pentru a o!eri o de!ini"ie lipsit de ambi;uitate asupra naturii rela"iei= /P.MatzlaNic3E15(+4 p.((.(+7. Cin nou4 explicarea axiomei necesit precizri re!eritoare la termenii utiliza"i de ctre autorul ei: prin limba? digital trebuie s 'n"ele;em ansamblul de semne simbolice4 abstracte pe care omul le utilizeaz pentru a !ace le;tura dintre cuv9nt /semn7 :i obiectul pe care acesta 'l desemneaz /obiectul semni!icat prin acel semn7. Ci;italul este atribuit emis!erei st9n;i: reprezentri lo;ice4 ra"ionament analitic4 divizarea problemelor 'n pr"ile componente. Ce pild4 pentru 'nceputul zilei4 care4 'n mod conven"ional4 a primit denumirea de <diminea"= nu exist nici un temei pentru a denumi ast!el acest interval al zilei. Ra !el de bine 'n en;lez i se spune <mornin;=4 'n ;erman <mor;en=4 'n !rancez <matin= etc. -n acela:i mod se petrec lucrurile cu oricare dintre cuvintele care alctuiesc vocabularul oricrei limbiJ cuvintele sunt4 deci4 pure conven"ii4 semne di;itale4 coduri care trebuie 'nv"ate de vorbitorii unei limbi4 pentru a se putea !ace 'n"ele:i. Rimba?ul analogic se re!er la perceperea ;lobal a rela"iilor4 la intui"ie4 la perceperea 'ntre;ului4 /recunoa:terea lui pornind de la parte7. Rimba?ul analo;ic este reprezentat de asemnare4 de asociere4 de analo;ie :i este atribuit emis!erei drepte a creierului uman. >z9ndu.:i prin"ii !c9nd di!erite lucruri4 copilul va reu:i s dob9ndeasc4 prin 'nv"are4 va <copia= /pe baz de analo;ii4 asocieri4 asemnri7 cum anume trebuie s duc la 'ndeplinire di!eritele ac"iuni. -n concluzie4 di;italul este limba?ul con"inutului4 iar analo;icul este limba?ul rela"iilor. Cintre toate !iin"ele terestre4 omul este singura !iin" care reu:e:te s combine cele dou !orme de limba? 8 analo;ic :i di;ital 8 <cldind=4 ast!el4 impuntorul edi!iciu al comunicrii. A1io"a nr. * <*oate sc1imburile comunica"ionale sunt !ie simetrice4 !ie complementare4 depinz9nd de msura 'n care ele se bazeaz pe e;alitate sau pe di!eren". = /P.MatzlaNic3E15(+4 p.+A7 Ra o prim re!lec"ie4 idealul 'ntr.o comunicare este reprezentat de abordarea4 de pe pozi"ii de e;alitate4 a partenerilor implica"i 'n actul de comunicare. Aceast <e;alitate= presupune existen"a a o serie de variabile oarecum comune pentru partenerii de dialo;4 respectiv /cam7 acela:i ;en de abilit"i4 considera"ie reciproc4 dorin" sincer de a comunica 'n mod constructiv4 deci desc1idere

deplin spre dialo;J dar cel mai important este respectul reciproc al persoanelor implicate4 dublat de absen"a4 la ace:tia4 a inten"iei de a.:i domina 'n vreun !el partenerul /a7 de comunicare. Cam ast!el ar putea !i sc1i"at cadrul comunicrii <per!ecte=. Car c9t de bene!ic ar !i dac zi de zi4 ceas de ceas am comunica doar la modul ideal4 dac orice comunicare ar !i desv9r:it, vident4 acest lucru este unul imposibil4 :i ce bine c este a:aJ v ima;ina"i c9t de plictisitor ar !i c1iar :i numai ;9ndul simetriei oricrei comunicriK *u spui una4 eu sunt de acordJ la r9ndul meu4 !ac :i eu o a!irma"ie4 cu care tu e:ti 'ntru totul de acord. 2iecare discut cu !iecare :i un !ericit acord ;eneral exist la orice nivel4 'ntr.o monotonie absolutK Cadrul4 rela"ia pune probleme atunci c9nd partenerii nu cad de acord asupra ierar1iei 'n sc1imburile lor comunica"ionale: certuri casnice4 c9nd !iecare vrea s aib ultimul cuv9nt4 ne;ocieri diplomatice sau sindicale /'n care se cere stabilirea componen"ei dele;a"iilor :.a.74 bolnavul cu medicul psi1iatru etc. Aceste <probleme= sunt diferenele despre care MatzlaNic3 vorbe:te 'n enun"ul axiomei cu numrul $. le sunt utile4 necesare4 adesea imperative. Complementaritatea este apana?ul constructivismului4 'n cele din urm4 al evolu"iei speciei. CA,ITOLUL AL 2-lea. MODALIT45I DE TRAN%MITERE A ME%A6ULUI Co"unicarea interper!onal Co"unicarea (er)al Co"unicarea interper!onal Ce e!te co"unicarea interper!onal7 Hn mod de a de!ini comunicarea interpersonal este de a o compara cu alte !orme de comunicare. Comunicarea interpersonal di!er de alte !orme de comunicare prin !aptul c numrul participan"ilor la comunicare este mai redus4 interactan"ii se a!l 'n proximitate !izic unii !a" de al"ii4 exist multe canale senzoriale implicate4 iar !eedbac3.ul este imediat. Hn aspect relevant 'n de!inirea comunicrii interpersonale 'l constituie luarea 'n considera"ie a rela"iei dintre interactan"i. Avem multe rela"ii4 di!erite unele de altele4 cu semenii din ?urul nostru. Sin9nd seama de natura acestor rela"ii4 o parte a cercettorilor consider c ar !i potrivit a de!ini comunicarea interpersonal drept comunicare care apare 'ntre oamenii care se cunosc de ceva vreme. -n acest context4 !c9nd distinc"ia 'ntre comunicarea impersonal :i comunicarea interpersonal4 Fi1ai Cinu4 'n lucrarea sa intitulat "undamentele comunicrii interpersonale4 a!irm: <Oela"ia interpersonal se 'ntemeiaz pe cunoa:terea unor date psi-ologice privitoare la interlocutor. Catorit acestor in!orma"ii putem anticipa reac"iile partenerului de dialo; 'ntr.un mod mult mai e!icient dec9t 'n cazul 'n care ne adresm unei persoane total necunoscute. -n anumite limite4 predic"iile comportamentale sunt posibile :i 'n comunicarea impersonal4 dar ele se bazeaz exclusiv pe !actori socio.culturali4 nu psi1olo;ici. Pe l9n; posibilitatea de a prevedea reac"iile interlocutorului4 cunoa:terea interpersonal ne o!er :i explica"ii ale acestor reac"ii. Observa"ia c cineva a devenit nervos sau s.a 'ntristat la auzul cuvintelor noastre e una impersonal4 dar dac dispunem de date su!iciente despre !elul de a !i :i despre via"a personal a respectivului4 putem spune :i de ce s.a comportat ast!el. Gpre deosebire de comportamentul impersonal4 supus unor re;ului de convie"uire cu caracter de norme sociale ;eneral4 strate;iile interpersonale se bazeaz pe aplicarea de reguli individuale determinate de cunoa:terea particularit"ilor interlocutorului. Ceosebirile de temperament :i pro!il psi1olo;ic dintre prietenii no:tri ne <obli;= s 'i tratm di!eren"iat4 discut9nd cu !iecare 'n alt !el. de la sine 'n"eles c orice rela"ie interuman 'ncepe prin a !i impersonal :i dob9nde:te treptat caracter interpersonal.= /2AA#4 p.3$7

8unc iile co"unicrii interper!onale Comunicarea interpersonal este important datorit !unc"iilor pe care le 'ndepline:te. Ori de c9te ori ne an;a?m 'n comunicarea cu o alt persoan4 'ncercm s acumulm in!orma"ii despre acea persoan. O!erim4 la r9ndul nostru4 in!orma"ii printr.o varietate de modalit"i verbale :i nonverbale. Potrivit *eoriei Penetrrii Gociale /autori: &rNin Altman :i Calmas *aTlor7 noi 'ncercm s acumulm in!orma"ii despre ceilal"i4 'n a:a manier 'nc9t s putem interac"iona c9t mai e!icient cu ace:tia. Putem prezice mai bine cum vor ;9ndi4 sim"i :i ac"iona ei4 dac :tim cine sunt. Cob9ndim aceste in!orma"ii !ie pasiv observ9ndu.i dezinteresat4 !ie activ observ9nd cum rela"ioneaz cu ceilal"i4 !ie interactiv4 an;a?9ndu.ne noi 'n rela"ia cu ei. Auto.dezvluirea 2 este adesea utilizat pentru ob"ine in!orma"ii de la alt persoan. Abordm comunicarea interpersonal :i pentru a ne a?uta pe noi 'n:ine 'n a 'n"ele;e ce spune cineva 'ntr.un anumit context. Cuvintele pe care le rostim pot 'nsemna anumite lucruri4 'n !unc"ie de modul 'n care sunt spuse4 sau 'n !unc"ie de contextul rostirii lor. Comunicarea interpersonal ne a?ut s.i 'n"ele;em mai bine pe ceilal"i. Hn alt temei pentru care ne an;a?m 'n comunicarea interpersonal este de a ne stabili o identitate. /olurile pe care le interpretm 'n rela"iile cu ceilal"i ne a?ut 'n a ne stabili o identitate. Acela:i lucru 'l !ace :i c1ipul nostru4 ima;inea sinelui public cu care ne prezentm celorlal"i. At9t rolurile4 c9t :i c1ipurile noastre sunt <construite= 'n !unc"ie de modul 'n care interac"ionm cu cei din ?ur. -n !ine4 ne an;a?m 'n comunicarea interpersonal deoarece avem nevoie at9t de a exprima4 c9t :i de a primi necesit"i interpersonale. Milliam Gc1utz4 'n lucrarea "iro0 ) t-ree1 dimensional t-eor+ of interpersonal be-avior a identi!icat trei ast!el de nevoi: incluziunea este nevoia de a stabili identitatea 'n raport cu ceilal"iJ controlul este nevoia de a exercita leaders1ip.ul :i de a demonstra abilit"iJ afeciunea este nevoia de a dezvolta rela"ii cu semenii. 1. ,rincipiile co"unicrii interper!onale 3 Comunicarea interpersonal este inevitabil A:a cum ne 'nva" coala de la Palo Alto4 prin intermediul primei sale axiome4 nu putem s nu comunicm. C1iar dac nu prin cuvinte4 cu si;uran" prin acelea:i canale prin care transmitem in!orma"ii despre noi /tonul vocii4 ;estic4 postur4 expresii !aciale etc.7 primim4 la r9ndul nostru4 in!orma"ii despre cei din ?urul nostru. -n orice caz4 este bine s nu uitm c: oamenii ne ?udec 'n !unc"ie de comportamentul pe care 'l adoptm4 iar nu dup inten"iile noastre. Comunicarea interpersonal este ireversibil Bu putem <lua 'napoi= ceea ce am spus4 odat ce am !cut.o. -n mod inevitabil4 e!ectul rm9ne. A:a cum a!irm un proverb rusesc: <Odat ce '"i iese un cuv9nt din ;ur4 nu.l mai po"i 'n;1i"i 'napoi.= Comunicarea interpersonal este complicat Bici o !orm de comunicare nu este simpl. Catorit numrului de variabile implicate4 c1iar :i cele mai simple solicitri sunt extrem de complexe. Potrivit teoreticienilor4 ori de c9te ori comunicm4 exist cel pu"in :ase <oameni= implica"i: a7 cel care crezi c e:tiJ b7 cel care crezi c c este cealalt persoanJ c7 cel care crezi c cealalt persoan crede c e:tiJ d7 cel care cealalt persoan c e:tiJ e7 cel care crede cealalt persoan c e:tiJ !7 cel care cealalt persoan crede c tu crezi c este. -n realitate4 noi nu !acem sc1imb de idei4 ci !acem sc1imb de simboluri. i acest lucru contribuie la complicarea comunicrii4 'ntruc9t cuvintele /simbolurile7 nu au semni!ica"ii proprii4 noi !olosindu.le doar 'n anumite moduri. Biciodat dou persoane nu vor !olosi exact acelea:i cuvinte pe care le !olose:te un alt ;rup de dou persoane. Comunicarea interpersonal este contextual
2

2.

3.

#.

Auto.dezvluirea nu 'nseamn pur :i simplu a o!eri in!orma"ii unei alte persoane4 ci trebuie s

ne trimit cu ;9ndul la mprt#irea in!orma"iilor cu o alt persoan4 in!orma"ii pe care aceasta4 'n mod normal4 nu ar avea de unde s le a!le. Auto.dezvluirea implic risc :i vulnerabilitate din partea persoanei care 'mprt:e:te in!orma"ia.
3

traducere de pe NNN.pstcc.eduP!acsta!!Pd3in;Pinterpr.1tm

Cu alte cuvinte4 comunicarea nu se petrece 'n izolare. Contextele 'n care se petrece comunicarea sunt: Contextul psi-ologic4 are 'n vedere cine suntem :i ce am adus interac"iunii. Bevoile4 dorin"ele4 valorile4 personalitatea etc.4 toate !ormeaz contextul psi1olo;ic. Contextul relaional4 care se preocup de reac"iile noastre vizavi de persoanele din ?ur. Contextul situaional este !ocalizat pe <locul= psi1o.social 'n care are loc comunicarea. O interac"iune care se des!:oar 'ntr.o clas va di!eri !oarte mult de una dintr.un bar. Contextul ambiental are 'n vedere <locul !izic= 'n care comunicm: mobila4 spa"iul4 nivelul de z;omot4 temperatura4 anotimpul4 intervalul zilei. Contextul cultural include toate comportamentele dob9ndite prin 'nv"are :i re;ulile care a!ecteaz interac"iunea. Cel care vine dintr.o cultur 'n care se consider c un contact ocular prelun;it este un lucru nepotrivit4 va !i catalo;at drept nepoliticos dac va evita contactul ocular4 'ntr.o "ar 'n care acest lucru este 'ncura?at. Cac o alt persoan venind dintr.o cultur 'n care contactul ocular prelun;it denot loialitate4 onestitate4 se poate spune c avem4 'n contextul cultural4 o baz pentru dezacord. Co"unicarea (er)al 2a nceput a fost cuv ntul. Dar nu la nceputul lumii, ci la nceputul culturii. Dincoace de cuv nt se afla natura, dincolo de el ncepe cultura. ncep nd s vorbeasc, antropoidul a devenit om; laba a devenit m n, piatra necioplit a devenit unealt, adaptarea a devenit munc, -rana a devenit m ncare, adpostul a devenit cas. .ici o stare sufleteasc nu ajunge idee dec t n #i prin vorbire. nsa vorbirea nu e vorbrie, vorbria este manifestarea zgomotoas a tcerii de vreme ce nu mai spune nimic. 3orbirea este principalul mijloc de comunicare #i de construire a ideilor. /%enri Mald7 Comunicarea verbal re!lect capacitatea noastr de a ;9ndi :i de a supune analizei4 av9nd drept principal !unc"ie pe aceea de a ne a?uta s ne comunicm unii altora in!orma"ii :i sensuri. A concepe ns#i evolu"ia omenirii4 'n lipsa acestui tip de comunicare este un !apt imposibilJ prin comunicarea verbal omenirea a dob9ndit capacitatea de a construi structuri complexe comune. -n cadrul comunicrii4 verbalul se compune din ansamblul cuvintelor :i al !razelor pe care le enun"m4 cuprinz9nd toate mesa?ele av9nd un cod comun mai multor persoane. Gunt mesa?e al cror sens este 'n"eles de un numr mai mare de oameni4 respectiv semnele inteli;ibile pe care le transmitem interlocutorilor no:tri. Cum, *rec9nd prin !iltrul unui cod traductibil4 'nscriindu.se 8 'n mod natural 8 'n s!era verbalului: codul morse4 al!abetul braille4 indicatoarele rutiere :i nota"ia muzical au sensuri precise4 put9nd !i traduse 'n cuvinte. Ce re"inut c secvena verbal a oricrui proces de comunicare se realizeaz exclusiv prin intermediul cuvintelor :i serve:te doar la !ormularea4 stocarea :i transmiterea cuno:tin"elor. Ce bun seam c mesa?ele din comunicarea verbal se pot re!eri :i la emo"ii4 sentimente4 atitudini4 dorin"e4 inten"ii4 an;a?amente etc.4 put9ndu.se asocia cu numeroase !orme de in!luen"are4 de:i cea mai important este :i rm9ne componenta co;nitiv. A:a cum men"ioneaz O. P9ni:oar: <L9ndirea :i limba?ul se dezvolt 'mpreun. A:a cum modul de a ;9ndi al !iecrei persoane este unic4 :i modul de a vorbi este unic. Aceast unicitate a limba?ului le;at de !iecare persoan 'n parte poate !i 'n;lobat sub denumirea de stil verbal. Ce alt!el4 stilul este un indicator /ac"ion9nd ca un revelator ori4 dimpotriv4 ca un !renator7 al persoanei 'n inte;ralitatea sa.= /2AA#4 +37. Comunicarea verbal prezint dou moduri de des!:urare: oral :i scris. Prima dintre acestea4 comunicarea oral reprezint <varianta= de comunicare cel mai !recvent utilizat. ste de ne'nc1ipuit existen"a noastr printre semeni 'n lipsa comunicrii orale /desi;ur4 re!erirea vizeaz cate;oria non.de!icien"ilor4 a vorbitorilor normali7. L1eor;1e &lie 29rte identic existen"a a opt !actori care in!luen"eaz per!orman"a 'n vorbire a unui comunicator: <stabilirea unor obiective speci!ice4 msurabile :i u:or de atins 'ntr.un rstimp scurtJ cunoa:terea interlocutoruluiJ ale;erea unui context !avorabilJ plani!icarea vorbirii /nu 'ns :i compunerea 'n detaliu a mesa?ului7J mani!estarea unei atitudini potrivite pentru o comunicare directJ !olosirea unui raport ?ust 'ntre in!orma"ia :i redundan"a mesa?uluiJ receptarea activ a retroac"iunii interlocutoruluiJ adaptarea continu la situa"ia de comunicareJ

1. 2. 3. #. $. (. +. 6.

-n ;eneral4 vom !i aprecia"i ca buni vorbitori numai dac /a7 o!erim exact in!orma"ia pe care o cere interlocutorul4 /b7 sus"inem cu sinceritate propozi"ii care pot !i probate 'ntr.o msur rezonabil4 /c7 suntem relevan"i :i /d7 !ormulm mesa?e clare4 scurte :i consecvente.= /2AA#41A57. Comunicarea scris nu impune prezen"a interlocutorilor 'ntr.unul :i acela:i cadru spa"io. temporal4 ea permi"9nd pauzele re!lexive4 oprirea :i revenirea. Atare !apt 'n;duie ca mesa?ele emitentului s aib o !ormulare mai atent :i mai ri;uroas4 impun9ndu.li.se :i o prezentare 'n;ri?it. 2actori de ;enul presiunii temporale extreme4 o stare emo"ional accentuat4 un auditoriu potrivnic :.a. sunt scuzabili pentru anumite perturbri 'n comunicarea verbal oralJ 'n cazul celei scrise 'ns4 problema se pune exclusiv 'n termeni de neaten"ie4 de ne;li?en" sau 8 !orma cea mai ;rav 8 de nepricepere din partea celui care 'ntocme:te un con"inut in!orma"ional. Fai mult4 nu trebuie pierdut din vedere !aptul c acel con"inut in!orma"ional este adresat unui /unor7 destinatar /i7 care are posibilitatea citirii :i a re.citirii materialului4 iar !iltrul su analitic poate !i neierttor 'n condi"iile con!runtrii cu un mesa? neadecvat. Cac 'n comunicarea verbal oral bene!iciem :i de suportul non.verbal 'n transmiterea semni!ica"iilor4 s nu uitm c scrisul ne priveaz de posibilitatea apelrii la sistemul elementelor non.verbale4 caz 'n care <nuan"area= pe care o inten"ionm va trebui articulat <din condei=4 iar atare !apt ne obli; la a ne demonstra anumite competen"e. Pe de alt parte4 autorul con"inutuluiPmesa?ului scris nu poate avea nici o reprezentare a modului 'n care 'i este primit mesa?ul de ctre receptor4 prin urmare este lipsit de posibilitatea oricrei interven"ii 'n reac"iaPatitudinea acestuia vizavi de ceea ce a citit. Gcriitorul nu poate dec9t spera c mesa?ul lui va 'ntruni a:teptrile cititoruluiJ la !el de simplu4 se poate ca presupunerile s.i !ie 'n:elate4 iar 'n acest caz comunicarea este supus e:ecului. Co"porta"ent non(er)al -nainte de orice4 dorim s explicm4 !oarte pe scurt4 motivele 'n baza crora optm pentru utilizarea sinta;mei comportament nonverbal4 'n locul celei de comunicare nonverbal. 2acem totodat precizarea c nu dorim a impune 'n vreun !el nimnui s !ie de acord cu punctul de vedere adoptat de noiJ alt!el spus4 !iecare dintre cititorii /utilizatorii7 acestui material va utiliza sinta;ma pe care o va considera adecvat a se re!eri la descrierea elementelor nonverbale ale procesului de comunicare. -n ?usti!icarea ra"ionamentului potrivit cruia considerm oportun !olosirea termenului <comportament=4 pornim de la urmtoarele dou de!ini"ii: a7 2imbajul sau facultatea de a vorbi s1a constituit n procesul comunicrii /R.Mald4 15+34 27.J b7 comportament 4.5odalitatea de a aciona n anumite mprejurri sau situaii; conduit, purtare, comportare. 6.)nsamblul manifestrilor obiective ale animalelor #i ale oamenilor prin care se exteriorizeaz viaa psi-ic /C D4 2A#7. Pentru discu"ia noastr intereseaz numai cea de.a doua accep"ie a C D.ului. Considerm potrivit a mai men"iona c modul 'n care este de!init limba?ul 'n lucrarea *isteme de comunicare uman a Rucici Mald nu este izolatJ toate tratatele de lin;vistic ale autorilor consacra"i de!inesc 'n aceea:i manier limba?ul4 prin urmare nu am optat pentru atare de!ini"ie doar pentru c a:a este <convenabil= !aptului de a ne ar;umenta punctul de vedere. A:adar4 prin <!acultate de a vorbi= 'n"ele;em4 dup cum bine :tim cu to"ii4 capacitate de a articula cuvinte. Ge spune c :i animalele <comunic= 'ntre ele prin intermediul limba?uluiE nonverbal. Contradic"ia este de?a evident: dac limba?ul 'nseamn 8 dup cum am vzut 8 capacitatea de a articula cuvinte4 iar atare caracteristic este apana?ul exclusiv al speciei umane4 c9t de corect este s asociem termenii 'ntre ei4 raport9ndu.i la E necuv9nttoare, Apoi4 s nu uitm: prin comportament ne exteriorizm via"a psi1ic /e drept4 at9t noi4 c9t :i animaleleK7. 2aptul c atunci c9nd aud sau exprim o idee m 'ncrunt4 z9mbesc4 ridic spr9ncenele 'ntrebtor4 c 'mi !rm9nt de;etele de la m9ni4 c ridic din umeri etc.4 etc. etc.4 nu !ac altceva dec9t s 'mi exteriorizez ni:te stri su!lete:ti4 ni:te sentimente4 triri de moment4 pe scurt: m comport nonverbal. G ne amintim de ceea ce numeam 'n pa;inile anterioare ale acestui material 8 accentu9nd asupra importan"ei 8 intenionalitatea actului de comunicare4 caracter despre care nu se poate vorbi 'n cazul necuv9nttoarelor. A:a cum precizeaz R. Mald4 <Espre deosebire de om4 care comunic prin semne4 m9nuite 'n mod con:tient4 'n vederea unui scop4 animalele au semnale emise neintenionat, le;ate de o situa"ie concret. Gunetele lor sunt reflexe condiionate4 cel ce le emite nu 'n"ele;e c ele reprezint ceva pentru cei ce le percep. Ceci4 'mpotriva a ceea ce se crede de obicei4 un animal nu emite sunete cu inten"ia de a preveni 'mpotriva pericolului puii sau tovar:ii de ;rup4 ci 'i previne pentru c emite sunete involuntare sub imperiul unei situaii de moment. Ripsa inten"iei e clar 'n cazul coco:ului4 care c9nt :i ast!el e descoperit de vulpe4 ceea ce desi;ur nu dorea.= /15+34 317.

xplica"iile se pot prelun;i mult de.aici 'nainte4 dar vom respecta concizia promis.

'rin comportament nonverbal nelegem modalitatea prin care se exteriorizeaz sentimente, stri emoionale, atitudini, fr a se face apel la cuv ntul rostit. Gemni!ica"ia acestui tip de comportament este str9ns le;at de contextul 'n care se ;se:te persoana4 precum de tipurile de rela"ii pe care aceasta le are cu semenii. Prin modul 'n care ne comportm nonverbal completm4 nuan"m4 'ntrim mesa?ele pe care le transmitem prin intermediul limba?ului verbal. Combinarea adecvat ori 8 dimpotriv 8 inadecvat a elementelor verbale cu cele nonverbale este de natur a asi;ura buna des!:urare4 respectiv e:ecul actului de comunicare interpersonal. C9teva dintre elementele de speci!icitate ale comportamentului non verbal sunt: /cel mai adesea7 este lipsit de inten"ionalitate4 iar e!orturile susinute de a ni.l controla pot conduce la e:uarea comunicriiJ este alctuit din coduri pe care trebuie s 'nv"m a le !olosi4 c1iar dac unele coduri non verbale sunt universale4 av9nd aceea:i semni!ica"ie 'n culturi di!eriteJ v9rsta4 respectiv experien"a de via" au un aport bene!ic la modul de mani!estare a comportamentului nonverbalJ abilit"ile de decodi!icare a elementelor comportamentului nonverbal 'mbunt"esc semni!icativ calitatea raporturilor interumane4 a?ut9nd 'n <depistarea= anumitor aspecte4 probleme a cror transpunere 'n mesa?e verbale poate !i incomod. CA,ITOLUL AL $-lea. %EMNALELE COR,ULUI UMAN 9ine:ica E1pre!iile 'e ei Ocule:ica Ol'actica ;aptica 9ine:ica <!tudiul "i-crilor corpului= Kinezica sau mi:carea corpului include ;esturile4 mi:crile m9inii :i ale bra"ului4 mi:carea piciorului4 expresiile !aciale4 privirea !ix :i clipitul4 postura sau pozi"ia corpului. Ce:i !iecare parte a corpului poate !i utilizat pentru a transmite mesa?e nonverbale4 !a"a4 m9inile :i bra"ele sunt principalele canale 3inezice prin care sunt trimise mesa?ele nonverbale. Comparativ cu alte pr"i ale corpului4 ele au o mare capacitate de transmitere4 'n special !a"a. Cel mai rsp9ndit sistem de clasi!icare a canalelor 3inezice a !ost dezvoltat de Paul 3man :i Mallace 2riesen4 'n lucrarea 7-e /epertoire of .onverbal 8e-avior0 Categories, 9rigins, :sage and Coding /15(57. i au or;anizat comportamentul 3inezic 'n cinci mari cate;orii: emblemeleJ ilustratoriiJ dispozi"iileJ re;latoriiJ adaptatorii. Gemni!ica"iile celor mai multe dintre acest canale 3inezice variaz de la o cultur la alta. !mblemele #i ilustratorii mblemele sunt 'n primul r9nd /dar nu :i exclusiv7 ;esturile m9inilor care au o traducere literal verbal direct. -n G.H.A. ;estul m9inii !olosit pentru a reprezenta cuv9tul <pace= este un bun exemplu lar; recunoa:tere a emblemei. -n opinia lui Cane Arc1er emblemele constituie un canal de comunicare prin care se poate transmite un bo;at volum de in!orma"iiJ mai mult4 el consider c emblemele sunt adesea deosebit de subtile4 con"in9nd 'ns semni!ica"ii pro!unde. Oamenii apar"in9nd culturilor di!erite utilizeaz di!erite embleme4 c1iar dac 'n orice cultur exist4 'n ;eneral4 un nivel ridicat al acordului semni!ica"iei emblemelor particulare. *otu:i4 pentru un strin4 o emblem !avorit a unei culturi4 poate s.i rm9n acestuia strin /lipsit de semni!ica"ie7. Cac emblemele sunt4 'n primul r9nd4 ;esturile m9inilor care au o traducere verbal direct4 ilustratorii sunt reprezenta"i4 'n mod tipic4 de mi:crile m9inilor :i ale bra"ului4 mi:cri care acompaniaz vorbirea4 sau !unc"ioneaz pentru a completa ori a accentua ceea ce a !ost spus prin cuvinte. )tutul cu pumnul 'n mas 'n timpul unui discurs4 de exemplu4 sau ;estul de a arta cuiva

17 27 37 #7 $7

pumnul str9ns4 pentru a ne exprima !uria4 sunt ilustratori. &lustratorii servesc !unc"iei metacomunica"ionale4 adic ei sunt mesa?e despre mesa?eJ sunt mesa?e nonverbale care ne spun cum s interpretm mesa?ele verbale. -n cea mai mare parte a lor4 emblemele :i ilustratorii nu sunt 'nv"a"i 'n :coal4 ci sunt dob9ndi"i pe cale in!ormal4 de ctre copil4 prin intermediul procesului de socializare4 'n cadrul culturii creia 'i apar"ine. -ncep9nd cu v9rsta de :ase luni4 copiii din toate culturile 'ncep s !oloseasc ;esturile pentru a comunica prin"ilor lor necesit"ile pe care le au. Cane Arc1er4 pro!esor la Hniversitatea Ganta Cruz4 Cali!ornia4 specialist 'n comunicare4 consider c emblemele :i ilustratorii au o vec1ime de cel pu"in 2.$AA de ani :i pot !i vzu"i 'n activitatea artistic strvec1e a di!eritelor culturi. Arc1er este prere c studiul sistematic al ;esturilor a 'nceput cu aproximativ #AA de ani 'n urm4 'n timpul lui G1a3espeare. Ce:i culturile di!er mult 'n ceea ce prive:te utilizarea ilustratorilor4 oamenii din ma?oritatea culturilor au tendin"a de a le !olosi pentru acelea:i tipuri de situa"ii de comunicare. Ce exemplu4 multe dintre culturi !olosesc emblemele :i ilustratorii 'n timpul salutului4 /de sosire sau de rmas.bun74 pentru a insulta sau pentru a adresa obscenit"i altor persoane4 pentru a indica lupta sau zborul :i pentru a descrie rela"ii romantice sau de prietenie. Oitualurile de salut reprezint o component important 'n repertoriul comunicativ al oricrei persoane. 2aptul de a cunoa:te !ormele de salut practicate 'n di!erite culturi4 'n cadrul interac"iunii cu persoane dintr.o cultur sau alta reprezint un prim pas spre dezvoltarea competen"ei de comunicare intercultural. -ntr.un context mai important :i 'n culturile colective4 ritualurile de salut di!er adesea4 cu privire la acordul asupra statutului social al cuiva. Fai mult4 'n unele culturi4 brba"ii :i !emeile au re;uli di!erite despre modul 'n care s salute pe cineva. )unoar4 c9nd coreenii salut /'nt9mpin7 persoane mai v9rstnice4 pro!esori sau persoane cu un statut mai ridicat /dec9t are cel ce adreseaz salutul74 se apleac rm9n9nd ast!el pentru o durat de timp ceva mai mare4 :i evit9nd totodat contactul cu privirea. C9nd se 'nt9lnesc oameni de a!aceri sau prietenii 'ntre ei plecciunea este4 de re;ul4 mai scurt :i mai rapid. Gi;ur c exemplele pot continua4 popoarele asiatice o!erind <cu ;enerozitate= !elurite ritualuri de salut4 ele ne!iind sin;urele 'n acest sens4 de altminteri. Dispoziiile0 E1pre!iile 'e ei Atunci c9nd vorbim de <expresia !e"ei= cuiva4 'n mod ne'ndoielnic4 ne vine 'n minte reprezentarea anumitor componente /privire4 pozi"ia spr9ncenelor4 a buzelor4 o ;rimas sau un z9mbet 'ntiprit pe !a"a persoanei etc.7. C1ipul d expresie 'n modul cel mai reu:it tririlor interioare4 :i tot el4 !iind la elementul a!lat cel mai <la vedere= ne poate a?uta 'n a !i persuasivi atunci c9nd sus"inem o problem sau4 din contr4 s ne trdeze adevratele triri. *oate componentele a!late la nivelul !e"ei4 prin a cror punere 'n mi:care lsm s se vad4 ori 'ncercm s ascundem ceea ce ;9ndim ori sim"im4 alctuiesc ceea ce denumim prin mimic. Bici unul dintre elementele alctuitoare ale comportamentului nonverbal nu 'ntrune:te caracterul de universalitate la nivel de semni!ica"ii con"inute4 a:a cum se 'nt9mpl cu mimica. Far3 Knapp :i 0udit1 %all /autori ai seriei .onverbal Communication in (uman ,nteraction& au a?uns la concluzia c4 probabil mai mult dec9t oricare alt parte a corpului4 !a"a poate exprima cel mai bine nonverbalul. Prin intermediul expresiilor !aciale4 ne putem comunica personalitatea4 putem desc1ide :i 'nc1ide canalele de comunicare4 completa sau cali!ica alt comportament nonverbal :i4 probabil4 mai mult dec9t orice altceva4 ne putem comunica starea emo"ional. Ful"i lin;vi:ti sunt de prere c limba?ul nostru verbal a evoluat dintr.un sistem non.lin;vistic de comunicare care a !ost mo:tenit din trecutul nostru4 din statutul de primate. Cac acesat aser"iune este real4 atunci ei ar trebui s se a:tepte ca unele !orme ale comportamentului nonverbal s !ie acelea:i 'n cadrul culturilor. viden"a curent su;ereaz c anumite expresii !aciale ale emo"iei4 numite dispoziii sunt universale. Paul 3man a!irm c oamenii pot exprima mai mult de 1A.AAA de expresii !aciale :i c4 2.AAA p9n la 3.AAA dintre acestea au le;tur cu emo"iile. 3man este precaut atunci c9nd subliniaz !aptul c4 prin studiul !e"elor4 noi nu putem spune ce ;9ndesc oamenii4 ci doar ceea ce simt ace:tia. !ectuarea numeroaselor studii :i cercetri l.au condus pe 3man la necesitatea de a descoperi dac anumite elemente ale comportamentului !acial sunt universale sau au un caracter speci!ic. l :i cole;ii si erau de prere c anumite mi:cri ale !e"ei sunt probabil universale 'n exprimarea surprizei4 a !ricii4 !uriei4 dez;ustului4 !ericirii :i triste"ii. i au ar;umentat 'n continuare c4 'n timp ce oamenii din culturi diver;ente pot exprima 'n mod similar emo"iile4 ceea ce stimuleaz emo"ia :i intensitatea cu care este exprimat aceasta este4 probabil4 cultura de apartenen". Alt!el spus4 de:i ;ermanii :i ?aponezii pot exprima teama4 surpriza4 !uria4 !ericirea :i dez;ustul 'n termeni de expresii !aciale similare4 ce <smul;e= teama 'n ;ermani poate !i di!erit de ceea ce smul;e teama din

1A

?aponezi. Fai mult4 culturile pot di!eri 'n ceea ce prive:te modul 'n care ':i ;estioneaz :i ':i re;ularizeaz expresiile !aciale de emo"ie4 mai ales 'n prezen"a altora. Ce:i studiile lui 3man demonstreaz c expresiile !aciale ale emo"iilor primare sunt universale4 alte in!orma"ii precum individualismul :i colectivismul ?oac un rol esen"ial 'n exprimarea emo"iilor. /eglatorii Oe;latorii non verbali sunt acele comportamente :i ac"iuni care ;uverneaz4 direc"ioneaz :iPsau conduc conversa"ia. Pe parcursul conversa"iilor4 'n Gtatele Hnite de exemplu4 contactul direct prin intermediul privirii :i rspunsul a!irmativ prin mi:carea speci!ic a capului4 comunic4 'n mod tipic 'n"ele;erea /acordul7 sau ceea ce interlocutorul 'n"ele;e c s.a comunicat. C1iar ;radul de apropiere !izic4 pe durata unei conversa"ii4 este un semnal care poate aten"iona interlocutorul dac s continue sau nu comunicarea. Oe;ulile pentru contactul direct sau distan"a 'n timpul conversa"iei variaz considerabil4 la nivel de cuturi speci!ice unei "ri sau alteia. )daptatorii sunt ac"iuni 3inezice care satis!ac necesit"i de ordin psi1olo;ic sau !iziolo;ic. Gcrpinarea unei m9ncrimi satis!ace o necesitate de ordin !iziolo;ic4 pe c9t vreme ;estul de a bate /ritmic4 eventual7 pe banc cu pixul4 'n timp ce a:tepta"i ca pro!esorul s delibereze 'ntr.un examen !inal4 satis!ace o nevoie psi1olo;ic. &mportan"a adaptatorilor nu este !oarte ridicat4 de aceea nici studiile asupra lor nu sunt numeroaseJ 'n cea mai mare parte4 adaptatorii nu sunt studia"i /'nv"a"i7 pentru c4 probabil nu variaz !oarte mult 'n cadrul culturilor. Ocule:ica <contactul (i:ual= Oculezica poate !i de!init drept comportamentul privirii. -n timpul interac"iunilor sociale4 oamenii se privesc 'n oc1i4 'n mod repetat4 dar contactul vizual mai prelun;it are loc atunci c9nd 'l ascultm pe cel ce vorbe:te4 men"in9ndu.ne privirea 'n medie de trei p9n la zece secundeJ !aptul de a prelun;i contactul vizual conduce la instalarea discon!ortului celui care vorbe:te. Curata contactului vizual este re;lat de re;uli bine de!inite4 speci!ice unor zone culturale lar;i. Ra om4 lipsa contactului vizual creeaz sentimentul lipsei de interac"iune4 al comunicrii insu!iciente. Orientarea :i !ocalizarea privirii dau in!orma"ii despre ;radul de apropiere resim"it de interlocutorJ acesta poate aborda privirea o!icial4 rezervat :i respectuoas4 de antura?4 'ntre prieteni4 cole;i4 persoane apropiate4 sau intim4 erotic. -n cadrul rela"iilor interpersonale4 privirea /UeTe.contact=7 o!er un !eedbac3 important despre reac"iile celui din !a"a noastr4 iar modul 'n care privim :i suntem privi"i are le;tur cu nevoile noastre de aprobare4 acceptare4 'ncredere. C1iar :i a simplul !apt de a privi sau de a nu privi pe cineva poart o semni!ica"ie: privind pe cineva con!irmm c 'i recunoa:tem /:i eventual 'i acceptm7 prezen"a4 iar interceptarea privirii cuiva 'nseamn dorin"a de a comunica. -n cazul unui discurs av9nd un numr mai mare de auditori4 privirea va !i 'ndreptat4 ritmic4 cu men"inerea ei timp de 1.3 secunde pe !iecare persoan. Concentrarea privirii pe una.dou persoane din acel auditoriu4 :i automat i;norarea stabilirii unui contact vizual :i cu ceilal"i prezen"i4 ar putea crea4 acestora din urm4 exact sentimentul c sunt i;nora"i4 c1iar dac inten"ia vorbitorului nu a !ost aceasta. Ol'actica <!e"nalele ol'acti(e= Ol!actica se re!er la sim"ul omului asupra mirosului4 sim" care 'ndepline:te o !unc"ie biolo;ic de mare 'nsemntate. Probabil cel mai pu"in 'n"eleas4 :i totodat cea mai !ascinant dintre toate senza"iile umane este ol!actica4 adic sim"ul mirosului. Cercetrile e!ectuate asupra sim"ului ol!activ4 ca :i al rolului pe care 'l 'ndeplinesc mirosurile 8 'n ;eneral 8 'n via"a social prezint anumite di!icult"i4 'ntruc9t rm9n neelucidate o serie de necunoscute4 precum4 ce semni!ic exact expresii de ;enul: miros neptor4 miros neplcut4 miros acru ;nncrit& sau miros dulceag, miros proaspt etc. Hn obstacol 'n realizarea unei clasi!icri a mirosurilor 'l reprezint modurile di!erite 'n care percep indivizii umani aceste mirosuri. Ceosebirile 'ntre clasele sociale4 respectiv cele bazate pe miros reprezint produsul cultural parental4 al educa"iei4 al reli;iei4 :i al presiunii sociale din partea semenilor. Fai mult4 aceste distinc"ii sus"in barierele sociale dintre ;rupuri :i c1iar ?usti!ic persecutarea de ctre ;rupul dominant a ;rupurilor subordonate. -n vul Fediu4 oamenii bo;a"i cumprau par!umuri pentru a diminua /acoperi7 mirosurile claselor in!erioare.

11

)oTd Libbons4 /'n lucrarea sa din 156(4 intitulat 7-e ,ntimate *ense of *mell 74 a!irm c 'n timpul celor dou rzboaie mondiale4 solda"ii ;ermani :i cei en;lezi pretindeau c pot identi!ica du:manul cu a?utorul mirosuluiJ <preten"ii= similare au mai !ost relatate :i cu prile?ul altor rzboaie importante4 asupra crora nu vom strui4 din motive de spa"iu :i nu numaiE -ntr.o alt perioad din istoria omenirii s.a ve1iculat intens ideea c <ne;rii ar avea un miros puternic :i deza;reabil=. Ce:i probabil c este cel mai pu"in studiat dintre toate sim"urile4 sociolo;ii au descoperit c senza"ia ol!activ are o poten"ial in!luen" asupra interac"iunii sociale. Potrivit statisticilor de specialitate4 un procent semni!icativ de adul"i sunt con:tien"i :i in!luen"a"i de mirosuri4 'n mediul lor. Accentuarea mirosului este adesea motivat de rolul central pe care 'l are ol!actica 'n men"inerea rela"iilor sociale. ;aptica %aptica4 sau comunicarea tactil se re!er la !olosirea atin;erii. Far3 Knapp este de prere c atin;erea ar putea !i cea mai primitiv !orm de comunicare. Comunicarea 1aptic variaz !oarte mult de la o cultur la alta4 iar numrul :i tipurile de atin;eri variaz 'n raport cu v9rsta4 sexul4 situa"ia :i rela"ia persoanelor implicate. duard %all !ace distinc"ie 'ntre culturile de contact4 :i cele de noncontact. Culturile de contact sunt acelea care tind s sus"in /'ncura?eze7 atin;erea :i se an;a?eaz 'n atin;ere mult mai !recvent dec9t culturile de contact.moderat sau culturile de noncontact4 'n care atin;erea apare mai pu"in !recvent :i este4 'n ;eneral4 descura?at. Fulte dintre culturile americane sudice :i centrale sunt considerate "ri de contact4 a:a cum sunt culturile multor "ri sudice europene. Gtatele Hnite sunt considerate ca av9nd o cultur de contact.moderat4 'n timp ce multe "ri asistice sunt considerate ca av9nd culturi de non.contact. Catorit !aptului c suntem adesea s!tui"i s nu.i atin;em pe al"ii4 unii oameni dezvolt evitarea atin;erii. Ast!el de oameni se simt necon!ortabil 'n situa"ii care cer /solicit7 atin;erea4 evit9nd.o pe c9t posibil. Gtudiile e!ectuate de )et1 Castel pe popula"ii din America4 0aponia4 Puerto Oico :i Korea4 l.au condus la concluzia c ?aponezii :i americanii permit !emeilor s atin; o alt !emeie4 dar brba"ii nu trebuie s se atin; 'ntre ei4 pe c9nd la coreeni :i la puertoricani situa"ia se prezint exact invers. Oamenii din Bordul &taliei au c9teva in1ibi"ii 'n le;tur cu spa"iul personal :i atin;erea4 iar indienii din partea de st au !orm de expresivitate aparte 'n privin"a atin;erii. 2aptul de a atin;e piciorul unei persoane mai v9rstnice este un semn de respectJ indienii ':i demonstreaz 'nrederea !a" de o persoan prin ;estul de str9n;ere vi;uroas a m9inii4 pe durata unei conversa"ii sau 'n timpul unei activit"i reli;ioase. C9nd un preot 1indus ':i d binecuv9ntarea la adunrile reli;ioase4 el atin;e delicat cu palmele sale m9inile desc1ise ale celor prezen"i. i arabii saudi"i tind s acorde o mare valoare atin;erii. Oamenii de a!aceri saudi"i ':i str9n; adesea m9inile4 ca semn de 'ncredere4 o !orm de comportament 1aptic pe care americanii o interpreteaz adesea ;re:it. *otu:i4 !emeile saudite nu sunt niciodat atinse 'n public. Ca :i proxemica4 natura atin;erii este adesea mediat de mai multe culturi. Oela"ia dintre interactan"i4 locul :i durata atin;erii4 presiunea :i relativitatea atin;erii4 mediul 'n care aceasta apare /public sau privat74 precum :i dac atin;erea este inten"ional sau pur accidental in!luen"eaz atin;erea 'n cadrul culturilor. CA,ITOLUL al &-lea. Alte 'or"e de tran!"itere a con inuturilor non(er)ale. Arte'actele ,ro1e"ica Crone"ica Arte'actele <-mbrcmintea4 podoabele4 accesoriile vestimentare comunic apartenen"a persoanei la ;enul biolo;ic /brbatP!emeie74 la o clas de v9rst /t9nrPmaturPbtr9n74 la o cate;orie socio.economic /"ranPor:eanJ patronPmuncitor74 la o pro!esie sau alta /militar4 preot etc.7. ste imposibil s !ii 'mbrcat :i s nu transmi"i celorlal"i ipso facto cine e:ti :i cum percepi tu lumea.= /Geptimiu C1elcea4 2AA$4 $27. Adeseori putem identi!ica tipul de cultur creia 'i apar"ine o persoan dup 'n!"i:area sa !izic :i dup modul cum este 'mbrcat. Comunicarea cu alt persoan este precedat de observarea vizual a apari"iei sale !izice. Fai mult4 'n ma?oritatea culturilor4 oamenii manipuleaz 'n mod con:tient apari"ia lor !izic pentru a.:i comunica identitateaJ de asemenea4 cele mai multe culturi au

12

re;uli stricte privind modul 'n care membrii si se vor prezenta. Berespectarea <prevederilor= unei culturi asupra modului 'n care cet"enii se prezint este un !apt ce poate ;enera sanc"iuni severe. -n aproape toate culturile brba"ii :i !emeile se 'mbrac di!erit4 iar di!eren"ele 'ncep 'nc de la na:tere. -n Gtatele Hnite4 de exemplu4 nou.nscu"ii bie"i sunt 'mbrca"i4 'n mod tradi"ional 'n albastru4 iar !eti"ele 'n roz. -n cultura masai din KenTa4 distinc"ia dintre tinerele !ete :i !emei este !cut cunoscut prin arte!actele corporale. 2emeile masai poart coliere speci!ice :i cercei4 pentru a desemna statutul lor marital. Pentru o !emeie mritat4 !aptul de a !i vzut !r cercei poate atra;e asprimea pedepsei !izice din partea brbatului ei. )rba"ii masai poart cercei :i inele de bra"4 care le desemneaz statusul social. *ot purtarea unui anumit cercel deosebe:te brbatul mai 'n v9rst de cel lupttor. -n !ine4 alte ornamente corporale transmit dac un masai /brbat sau !emeie7 a !ost circumscris. -n ma?oritatea culturilor islamice4 !emeile musulmane sunt adesea u:or de recunoscut prin e:ar!ele purtate pe cap sau prin turbane4 care reprezint simboluri importante ale credin"ei reli;ioase printre musulmani. Gmuc3er apreciaz c e:ar!ele sunt adesea percepute de occidentali ca un semn al sub?u;rii !emeilor de ctre brba"i. -n *urcia4 totu:i4 multe !emei tinere musulmane cred c4 mai cur9nd dec9t a reprezenta un simbol al servitu"ii !a" de brba"i4 e:ar!a purtat pe cap sau voalul serve:te drept !orm de protec"ie 'mpotriva privirilor 'ndrzne"e ale brba"ilor :i ca un simbol al credin"ei !a" de Cumnezeu4 iar nu neaprat !a" de so"ii sau ta"ii lor. Potrivit lui P1illip %arris :i Oobert Foran /'n lucrarea lor din anul 15514 5anaging Cultural Differences74 stipuleaz ideea c 'n multe culturi din stul Fi?lociu4 precum Arabia Gaudit4 le;ea islamic decreteaz c 'mbrcmintea !emeilor trebuie s !ie conservatoare4 iar podoaba capilar a acestora trebuie s !ie acoperit 'n public. Fai mult4 ele trebuie s evite mac1ia?ul 'n prezen"a brbatului saudit. &deea care sus"ine acest !apt este aceea de a evita trezirea instinctului sexual al brbatului. )rba"ii saudi"i pot purta !ie cma:a tradi"ional saudit4 !ie costumul occidental4 dar nu au voie s poarte pantaloni scur"i4 :i nici cm:i desc1eiate. Ce asemenea4 este interzis purtarea prului lun; de ctre brba"i. -n 0aponia4 3imono.ul 8 o rob lun; cu m9neci lar;i :i lun;i 8 este 'mbrcmintea tradi"ional at9t a brba"ilor4 c9t :i a !emeilorJ este purtat cu o centur lat sau obi ca articol exterior de 'mbrcminte. Cesi;n.ul speci!ic al 3imono.ului variaz 'n raport cu v9rsta4 cu sexul4 cu starea civil4 cu perioada anului :i ocazia la care este purtat. Crone"ica Cronemica se re!er la canalul nonverbal al timpului. dNard *. %all /15664 1#27 vorbe:te de di!eren"a care trebuie !cut 'ntre timpul monocronic :i timpul policronic4 'n !unc"ie de aceste dou !orme temporale !iind orientate toate culturile. *impul monocronic este interpretat ca !iind liniar4 tan;ibil :i divizibil 'n pr"i din ce 'n ce mai mici :i mai precise /ani4luni4 sptm9ni4 zile4 ore4 minute4 secunde4 sutimi :i miimi de secund7. *impul policronic se caracterizeaz prin e!ectuarea simultan a mai multor activit"i :i printr.o implicare mai puternic a oamenilor 'n aceste activit"i. Primul sistem pentru or;anizarea timpului4 'n aproape toate culturile4 este calendarulJ acesta d oamenilor posibilitatea de a controla timpul. *ot calendarele sunt cele care dau posibilitatea men"inerii le;turii dintre om :i universul cosmic4 ori a omului cu supranaturalul. Potrivit lui R. .Co;;ett /specialist 'n probleme de o;anizare a calendarelor74 'n multe culturi4 calendarele sunt considerate aproape sacre :i servesc drept surs a ordinii sociale :i a identit"ii culturale. Cin multe puncte de vedere4 calendarele dicteaz modelele de comunicare uman. C9nd oamenii muncesc4 lucreaz4 mn9nc4 celebreaz4 urmeaz o !orm instruire /educa"ie74 se odi1nesc4 poart rzboaie etc.4 etc.4 totul se des!:oar 'n !unc"ie de cursul timpului4 prescris de calendar. Ce exemplu4 se crede despre cstorii c sunt de succes4 'n !unc"ie de numrul de ani pe care cuplurile l.au parcurs 'n aceast !orm. -n cele mai multe culturi4 v9rsta unei persoane4 care este msurat prin calendar4 reprezint primul criteriu pentru privile;iile sociale :i culturale4 ca :i pentru responsabilit"ile acelei persoane. R. . Co;;ett apreciaz c exist aproximativ patruzeci de calendare utilizate 'n 'ntrea;a lume4 'n zilele noastreJ cele mai multe dintre aceste calendare sunt realizate pe baze astronomice. Ciclul primar astronomic include ziua4 luna4 anul: zilele sunt de!inite de rota"ia pm9ntului 'n ?urul propriei axeiJ lunile se bazeaz pe mi:carea de revolu"ie a lunii 'n ?urul pm9ntuluiJ anul se bazeaz pe mi:carea de revolu"ie a pm9ntului 'n ?urul soarelui. -n opinia lui dNard %all4 semni!ica"ia perceperii timpului este di!erit 'n cadrul culturilor. )unoar4 'n G.H.A. timpul este tan;ibil /concret4 perceptibil7J pentru americani timpul poate !i cumprat4 v9ndut4 salvat4 c1eltuit4 pierdut4 msurat4 decis4 risipit. Ce asemenea4 americanii sunt orienta"i spre viitor4 'n sensul c totul este plani!icat cu stricte"e4 tot ce se a:teapt sau se

13

dore:te a se 'nt9mpla. Cimpotriv4 pentru mul"i dintre arabi4 o persoan care 'ncearc s priveasc 'n viitor este considerat !ie nonreli;ioas4 !ie nebun. -n mintea arabilor4 predomin ideea c Cumnezeu :i numai el poate decreta ce se va 'nt9mpla :i ce nu. O alt constatare a lui dNard %all se re!er la !aptul c durata este o component important pentru modul 'n care cineva percepe timpul4 durata acestuia !iind ceea ce se 'nt9mpl 'ntre dou puncte. -n !ine4 timpul este o secven" de evenimente care di!er pentru !iecare set de circumstan"e. ,ro1e"ica Proxemica se re!er la percep"ia :i utilizarea spa"iului4 incluz9nd teritoriul :i spa"iul personal. *eritoriul se traduce prin spa"iul ;eo;ra!ic !izic4 iar spa"iul personal prin spa"iul psi1olo;ic sau perceptual 8 ;9ndit uneori ca un <balon= de spa"iu pe care oamenii 'l poart cu ei 'n activit"ile lor de zi cu zi. -n culturile av9nd o densitate a popula"iei ridicat4 spa"iul :i teritoriul personal sunt amplu valori!icate. Privarea de spa"iu 'n loca"iile dens populate este adesea mai de;rab de ordin psi1olo;ic4 dec9t una de natur !iziolo;ic. Pe strzile din Calcutta4 &ndia4 mersul pe ?os nu 'nseamn altceva dec9t izbirea de ceilal"i trectori4 iar acest !apt este unul c9t se poate de obi:nuit :iEa:teptat4 totodat. 2actorii socio.economici pot a!ecta4 de asemenea4 percep"ia cultural asupra spa"iului. -n;rmdirea 'n spa"iul casnic insu!icient este un lucru comun4 'n mare parte din Gri Ran3a. ste ne'ndoielnic !aptul c4 un rol decisiv asupra modului 'n care sunt men"inute distan"ele 'n timpul comunicrii 'l are cultura. Cesi;ur c mai exist :i alte variabile dec9t cele culturale4 care pot a!ecta distan"ele proxemice4 a:a cum sunt v9rsta :i sexul interlocutorilor4 natura rela"iei acestora4 mediul :i etnia. C9teva studii au artat c 'n cele mai multe culturi nevoia de spa"iu personal cre:te odat cu v9rsta. -n plus4 utilizarea spa"iului in!luen"at de sex pare s di!ere semni!icativ 'n !unc"ie de cultura creia 'i apar"in participan"ii la procesul de comunicare. CA,ITOLUL al *-lea. Ele"ente de parali")a# I"portan a para(er)alului >n proce!ul de tran!"itere a !e"ni'ica iilor Paralimba?ul se re!er la calit"ile vocale care 'nso"esc de obicei vorbirea. Knapp :i %all clasi!ic paralimba?ul 'n dou mari cate;orii: calit"ile vocii :i vocalizrile. Calit"ile paralin;vistice ale limbii includ: intensitatea4 ritmul4 tempo.ul4 articularea :i rezonan"a vocal. >ocalizrile paralin;vistice includ r9sul4 pl9nsul4 suspinul4 re;ur;itatul4 'n;1i"itul4 s!oritul4 su;1i"ul etc. Alte vocalizri paralin;vistice sunt intensitatea :i noninfluenele4 de tipul <1m=4 <a1= :i <u1=. i lini:tea este considerat ca !c9nd parte din paralimba?. Adeseori4 calit"ile paralin;vistice4 vocalizrile :i nonin!luen"ele dezvluie statutul emo"ional al vorbitorului :iPsau vivacitatea sa. Persoanele care audiaz pot discerne atunci c9nd vorbitorii sunt nervo:i sau 'ncreztori prin simpla ascultare a tonului vocii lor4 a ritmului acesteia4 a lini:tii din ea4 precum :i din numrul nonin!luen"elor. )unoar4 prin"ii detecteaz adesea starea de decep"ie a copilului nu at9t din cuvintele rostite de acesta4 c9t din modul 'n care copilul ':i expune <problema=. Prin intermediul paralimba?ului4 putem spune dac vorbitorii sunt sinceri4 cinici ori sarcastici. Fai mult4 ori;inea ;eo;ra!ic a unei persoane poate !i str9ns determinat de paralimba?ul su. -n toate limbile vorbite4 sunetele vocale sunt purtate prin vocale4 !iind imposibil rostirea cuvintelor !r acestea. Consoanele4 pe de alt parte4 !unc"ioneaz pentru a stopa :i porni sunetul. Rin;vistul Peter Rade!o;ed a observat c4 de:i probabil exist 'n ?ur de nou sute de consoane :i dou sute de vocale 'n toate limbile lumii4 cele mai multe limbi vorbite tind s !oloseasc doar cinci sunete vocale. Ce !apt4 una din cinci limbi !olose:te acelea:i sunete vocale a:a cum sunt ele utilizate 'n spaniol :i en;lez 8 a, e, i, o :i u 8 de:i exist varia"ii privind pronun"area lor. Acela:i autor subliniaz c4 de:i exist mii de sunete de vorbire4 pe care orice individ uman le poate rosti4 doar c9teva sute de sunete au !ost observate printre vorbitorii limbilor lumii. -n medie4 sunt !olosite vreo patruzeci de sunete4 :i to"i copiii lumii sunt capabili de a le emite pe toateJ to"i copiii4 de pretutindeni4 produc acelea:i sunete 'n !aza de su;ari /de p9n la un an7. Ce:i micu"ii nu au 'nv"at 'nc limba speci!ic a culturii lor :i nu pot 'nc pronun"a nici mcar un sin;ur cuv9nt din respectiva limb4 ei au un <limba? comun=4 practic9nd sunetele tuturor limbilor umane. 2aptul c to"i copiii produc un mic subset de tipuri de silabe care se re;se:te 'n toate limbile lumii4 eviden"iaz !aptul c limba?ul uman nu a !ost inventat de oameni4 ci mai de;rab a evoluat. Hnele limbi4 numite tonale4 se bazeaz pe tonuri vocalizate pentru a comunica semni!ica"ii. -n aceste limbi4 ridicarea sau cobor9rea tonului sc1imb 'n"elesul cuv9ntului.

1#

>orbitorii en;lezi ':i pot comunica !uria sau triste"ea modi!ic9ndu.:i intensitatea vocii. 2r o in!lexiune adecvat4 semni!ica"ia propozi"iei unui vorbitor en;lez poate !i interpretat eronat. A:a cum se 'nt9mpl :i cu alte !orme de comunicare4 unele sc1eme sunt dob9ndite prin 'nv"are :i variaz de la o cultur la alta. Ce exemplu4 cei din Coreea de Gud sunt 'nv"a"i s evite vorbitul :i r9sul z;omotos 'n orice situa"ia4 atare comportament !iind vzut ca primitiv :i neproductiv odat ce tinde a atra;e aten"ia. Ce aceea mul"i coreeni4 'n special !emei ':i acoper ;ura atunci c9nd r9d. -n studiul lor asupra paralimba?ului /a se vedea: 8e+ond personalit+ impressions0 !ffects of p-+sical and vocal attractiveness on false consensus, social comparison, affiliation, and assumed and perceived similarit+. <ournal of 'ersonalit+, =4/374 #11.#3+74 @uc3erman :i FiTa3e introduc ideea stereotipului atractivit"ii vocale. i consider c4 rolul pe care 'l are atractivitatea !izic a unei persoane este asemntor cu cel pe care 'l are un timbru vocal plcut. Oezultatele studiului lor au eviden"iat !aptul c vocile atractive sunt cele relativ bine <sonorizate=4 rezonante :i articulate. >ocile neatractive sunt cele stridente /c1i"itoare74 nazale4 monotone :i cele lipsite de intensitate. Parte a canalului paralin;vistic4 tcerea 'nseamn lipsa comunicrii verbale sau absen"a sunetului. Cin nou4 cercetrile e!ectuate indic importan"a culturii 'n semni!ica"iile :i utilizarea stilului. Cin compararea modurilor 'n care este utilizat tcerea printre ?aponezi :i americani4 a rezultat c4 'n G.H.A. tcerea este de!init prin pauz4 spa"iu ;ol4 sau lipsa comunicrii verbale4 autorii studiului /%ase;aNa :i LudT3unst7 apreciind c tcerea nu !ace parte din rutina comunica"ional /zilnic7 a americanilor. Cei doi speciali:ti ar;umenteaz c de:i tcerea este acceptabil 'n rela"iile cu persoane apropiate4 atunci c9nd 'nt9lnesc persoane strine4 americanii <;estioneaz= tcerea cu !oarte mare z;9rcenie4 ;sind.o c1iar st9n;ace :i total nepotrivit. -n 0aponia tcerea semni!ic spa"iul sau pauza 'n timpul comunicrii verbale4 iar ?aponezii acord o importan" deosebit tcerii4 pauzele sau tcerea !iind interpretate cu mare aten"ie. Gtilistic4 ?aponezii sunt 'nv"a"i s !ie indirec"i :i oarecum ambi;ui 'n men"inerea armonieiJ de aceea4 tcerea poate !i utilizat pentru a evita stilul direct4 tran:ant4 ni1ilist4 dur. O alt concluzie la care a a?uns un specialist 'n comunicarea prin intermediul paralimba?ului4 C1arles )rait1Naite4 este aceea c tcerea reprezint o component nonverbal central 'n vorbirea oricrei comunit"i. l este de prere c anumite !unc"ii comunicative ale tcerii pot !i universale :i nu variaz de la o cultur la alta. -n sus"inerea a!irma"iilor sale4 C1arles )rait1Naite ar;umenteaz c4 printre nativii ;rupurilor americane4 ?aponeze4 ?aponez.americane din %aNaii :i oamenii din mediul rural al Appalac1iei4 utilizarea tcerii ca act comunicativ este asociat cu comunicarea situa"iilor 'n care exist o distribu"ie cunoscut :i ine;al de putere printre interlocutori. Cu alte cuvinte4 c9nd interlocutorii ':i recunosc 'n mod con:tient di!eren"a de statut4 ei utilizeaz 'n mod con:tient tcerea. CA,ITOLUL al +-lea. ,ro)le"e -i te.nici de co"unicare Bariere >n co"unicare Tipuri de a!cultare Bariere >n co"unicare Prin de!ini"ie4 'n cadrul ;eneral al comunicrii4 ideea de <bariere 'n comunicare= include orice element de natur a obstruc"iona des!:urarea adecvat a comunicrii4 contribuind la diminuarea ;radului de !idelitate4 acurate"e :i e!icien" a trans!erului de mesa?. Principalele bariere 'n calea comunicrii sunt reprezentate di!eren"a de percep"ie4 concluziile ;rbite4 stereotipiile4 lipsa de cunoa:tere4 lipsa de interes4 di!icult"ile de exprimare4 emo"iile :i personalitatea. 17 Diferenele de percepie reprezint modul 'n care privim /percepem7 lumea. Prin mod de a percepe lumea trebuie s 'n"ele;em experien"ele noastre anterioare. Persoane de di!erite v9rste4 na"ionalit"i4 culturi4 educa"ie4 ocupa"ie4 sex4 temperamente vor avea alte percep"ii :i tot di!erite le lor !i interpretrile date di!eritelor situa"ii. 27 Concluziile grbite intervin 'n situa"iile 'n care vedem ceea ce dorim s vedem :i auzim ceea ce dorim s auzim4 evit9nd recunoa:terea :i acceptarea realit"ii. 37 *tereotipurile reprezint situa"iile 'n care tratm di!erite persoane ca :i c9nd ar !i una sin;ur: <o ;eneralizare despre un ;rup de oameni care distin;e ace:ti oameni de al"ii= /FTers4 155A43327 sau <tendin"a de a altura atribute cuiva sin;ur 'n baza unei cate;orii 'n care aceast persoan a !ost plasat= /%ellrie;el4 Glocum4 Moodman4 15524 1157. Hn bun exemplu 'l constituie4 'n acest sens4 modul 'n care suntem adeseori etic1eta"i de "rile civilizate4 noi rom9nii4 mul"umit <ambasadorilor= no:tri care.:i duc pe acolo existen"a4 'ntr.un mod nu tocmai ortodox.

1$

#7 2ipsa de cunoa#tere % resim"im acut povara di!icult"ii de a comunica e!icient cu o persoan av9nd o educa"ie di!erit de a noastr4 ori ale crei cuno:tin"e 'n le;tur cu o anumit tem de discu"ie sunt mult mai reduse dec9t cele pe care le avem noi. $7 2ipsa de interes 8 una din cele mai 'nsemnate bariere 'n calea comunicrii este lipsa de interes a interlocutorului !a" de mesa?ul receptat. -n ast!el de cazuri4 de dorit este ca emi"torul s /re7 !ormuleze mesa?ul de a:a manier 'nc9t acesta s intre 'n s!era de interese :i preocupri ale receptorului. (7 Dificultile de exprimare apar atunci c9nd emi"torul 'nt9mpin di!icult"i 'n a.:i ;si cuvintele potrivite pentru exprimarea ideilor pe care dore:te s le transmit. Ripsa de 'ncredere 'n propriile posibilit"i4 vocabularul srccios4 starea de emotivitate sunt !actori care pot conduce la devierea sensului mesa?ului. +7 'ersonalitile celor doi actori4 emi"torul :i receptorul4 care intervin 'n procesul comunicrii au un rol extrem de important 'n des!:urarea actului de comunicare. ste necesar adaptarea !actorilor de personalitate dintr.o perspectiv multipl: <temperarea= temperamentului4 corelarea limba?ului cu posibilit"ile de interpretare ale interlocutorului4 starea de spirit /dispozi"ia7 'n care se a!l interlocutorul este4 de asemenea4 o variabil important de care trebuie s se "in seama atunci c9nd se !ormuleaz un mesa?. &on %aine: propune urmtoarea clasi!icare a barierelor de comunicare /15564 23.2$7: bariere de limba?: di!icult"i de exprimare4 expresii :i cuvinte con!uzeJ bariere de mediu4 av9nd ca suport explicativ pozi"ia emitentului sau a receptorului: ima;inea despre cellalt dublat uneori de existen"a ideilor preconcepute4 sentimentele persoanelor a!late 'n procesul comunicrii4 o percep"ie inadecvat a subiectului supus discu"ieiJ bariere de concep"ie: presupunerile4 neaten"ia :i lipsa de interes la receptare4 enun"area incorect a mesa?ului4 concluziile eronate. Acestei proxime clasi!icri4 'i urmeaz cea care men"ioneaz: bariere !izice: distan" :i spa"iuJ bariere sociale: concepte di!erite despre via"J bariere ;noseolo;ice: lipsa experien"ei4 a cuno:tin"elorJ bariere socio.psi1olo;ice: obiceiuri4 tradi"ii4 pre?udec"i. -n !ine4 s mai men"ionm :i ;ruparea: bariere ;eo;ra!ice: distan"a 'n spa"iuJ bariere istorice: distan"a 'n timpJ bariere statalo.politice: re;imuri politice di!eriteJ bariere economice: lipsa mi?loacelor !inanciareJ bariere te1nice: lipsa te1niciiJ bariere lin;vistice: necunoa:terea ori slaba cunoa:tere a limbilor strineJ bariere psi1olo;ice: percep"ie4 memorie4 convin;eriJ bariere de rezonan": mesa?ul nu rspunde nevoilor individului. <Oe!erindu.se la totalitatea barierelor care apar 'n comunicare4 *orrin;ton :i %all /15514 p.#27 ne o!er un util tabel 'n care identi!ic cinci ast!el de bariere: bariere 'n trimiterea mesa?ului4 bariere 'n receptarea acestuia4 bariere ale 'n"ele;erii4 bariere ale acceptrii :i bariere ale ac"iunii. barierele 'n trimiterea mesajului apar4 'n concep"ia celor doi autori4 doar la nivelul emi"toruluiJ ele sunt concretizate 'n transmiterea unor mesa?e necon:tientizate ca atare4 'n existen"a unor in!orma"ii inadecvate 'n con"inutul mesa?ului :i 'n pre?udec"i 'n ceea ce prive:te mesa?ul sau 'n ceea ce.l prive:te pe receptorJ barierele la nivelul receptrii apar"in 'n e;al msur celui care prime:te mesa?ul4 :i mediului: 'n primul caz avem de.a !ace cu nevoi4 anxiet"i4 credin"e4 valori4 atitudini4 opinii4 expecta"ii4 pre?udec"i4 nivelul de aten"ie o!erit stimulului4 iar 'n cel de.al doilea4 cu e!ectul con?u;at al altor stimuli existen"i 'n mediuJ barierele de nelegere se situeaz at9t la nivelul emi"torului /semantic :i ?ar;on4 abilit"i de comunicare4 durata comunicrii :i canalul acesteia74 c9t :i la nivelul receptorului /probleme semantice4 concentrarea4 abilit"ile de ascultare4 cuno:tin"e despre mesa?4 pre?udec"i4 receptivitatea la ideile noi7. Cup cum putem lesne s observm4 'n ceea ce prive:te relevan"a didactic a demersului4 aceasta trebuie s se constituie 'ntr.o viziune sistemic4

1(

deoarece barierele 'nt9lnite la ambii comunicatori se a!l 'ntr.un ec1ilibru al complementarit"ii :i trebuie4 deci4 s !ie dezvoltate modalit"i de solu"ionare con?u;ateJ barierele acceptrii sunt sin;urele vzute de cei doi autori ca ac"ion9nd la nivelul tuturor indicatorilor implica"i /emi"tor4 receptor :i mediu7J ast!el4 dac la nivelul emitorului acestea sunt de!inite de caracteristicile personale4 comportamente4 atitudini :i opinii4 credin"e :i valori4 la nivelul receptorului sunt atitudinile4 opiniile :i pre?udec"ile4 credin"ele :i valorile4 receptivitatea la idei noi4 structura de re!erin" !olosit4 caracteristicile personale. -n s!9r:it4 la nivelul mediului avem interpersonal4 <ciocnirile= emo"ionale4 di!eren"ele de status4 re!eren"ialul ;rupului4 experien"e anterioare 'n interca"iuni similareJ barierele aciunii se constituie4 de asemenea4 at9t la nivelul emi"torului /unde re;sim memoria :i nivelul acceptrii74 c9t :i la cel al receptorului /memoria :i aten"ia4 nivelul de acceptare4 !lexibilitatea pentru sc1imbarea atitudinilor4 comportamentului etc.4 caracteristicile personale7.= /&. P9ni:oar4 2AA#4 1AA7. Tipuri de a!cultare 9mul nva trei ani s vorbeasc #i o via ntreag s asculte. )ndr> 5alraux C9nd oamenii se ;9ndesc la comunicare4 se concentreaz pe abilitatea de a trimite mesa?e. 2aptul de a !i un bun comunicator nu se limiteaz 'ns la calit"ile de vorbitor4 ci le presupune4 'n e;al msur4 :i pe acelea de bun asculttor.Ascultarea este o te1nic ce trebuie dezvoltat4 'mbunt"it4 tocmai datorit aportului procentual 'nsemnat la procesul de comunicare: jumtate din comunicare este ascultare. A !i un bun asculttor 'nseamn a acorda aten"ie tuturor elementelor indicatoare /a?uttoare 'n decodi!icarea mesa?elor7 transmise de emi"tor: intona"ia4 durata de des!:urare a mesa?ului4 emo"ia :i comportamentul nonverbal. O ;re:eal !undamental pe care o !ace ma?oritatea asculttorilor este aceea de a 'ncepe s se ;9ndeasc la o replic 'nainte de a asimila4 'n 'ntre;imea lui4 mesa?ul adresat. C1iar dac rolul su este unul important4 nu doar analizatorul auditiv este sin;urul responsabil de receptarea mesa?uluiJ mecanismele co;nitive sunt cele care determin ca in!orma"ia <preluat= pe cale auditiv s capete semni!ica"ie pentru noi. Ce aceea4 a crede c putem s ascultm4 s interpretm :i 'n acela:i timp s !im preocupa"i de a.i da interlocutorului replica eficient4 'ntr.un interval de timp imposibil de scurt4 :i asta 'nainte de a.i !i ascultat inte;ral mesa?ul4 este o ;rav eroare. xist c9teva elemente prin care 'i putem da interlocutorului sentimentul c este ascultat :i 'n"eles. ste vorba4 'n primul r9nd4 de momentul :i de con"inutul in!orma"ional al replicii date: dac aceasta include aspecte care au le;tur direct /sau au un caracter eventual completiv7 cu ceea ce a transmis emi"torul4 atare !apt va !i de natur4 pe de o parte a.i permite vorbitorului s adau;e noi !actori descpriptivi mesa?ului su4 iar pe de alt parte4 'i va da 'ncrederea c este 'n"eles cu adevrat. Para!razarea celor spuse4 cu scopul clari!icrii anumitor puncte4 precum :i !ormularea unor 'ntrebri le;ate de ceea ce a !ost spus sunt4 de asemenea4 te1nici care stau la baza unei bune ascultri. Principalele !orme /tipuri de7 ascultare sunt: a7 ascultarea !lotant este comparabil cu situa"ia lecturii de tipul scanrii: este ca atunci c9nd4 'ntr.o mul"ime de conversa"ii simultane :i di!erite4 la care participm sau nu 'n c1ip direct4 putem auzi numele persoanei care ne intereseaz sau alte cuvinte speci!iceJ b7 ascultarea participativ asemntoare cu lectura super!icial: este ca atunci c9nd participm la conversa"ie !iind4 'n acela:i timp4 cu ;9ndul 'n alt parteJ c7 ascultarea pasiv este acea !orm a ascultrii care las 'n ;ri?a celuilalt ;sirea ideilor. *cerea4 adic a nu spune :i a nu !ace nimic4 ne poate conduce spre piste !alse4 ;ener9nd presupuneri ce pot !i eronate4 :i de aici la acceptarea tacit a unor situa"ii sau stri de !apt. Presupunerile :i acceptarea unor stri de !apt !avorizeaz4 'n c1ip ne!ericit4 evolu"iile ulterioare :i modi!icrile care pot aprea. Ascultarea <'n tcere= poate !i sus"inut4 'n mod in;enios4 prin urmtoarele reac"ii4 'n ceea ce prive:te ;radul de aten"ie: 8 contactul vizual /aprobarea din priviri7J 8 ;estica /a da aprobator din cap4 alte mi:cri discrete ale capului4 modi!icri ale posturii etc.7J 8 mimicaJ . exclama"ii de tipul: <A1aK=4 <Ca4daK=4 <%m=4 <Ca,=4 etc. d7 ascultarea activ4 /!orma superioar a ascultrii7 este ascultarea cu un scop. Aceast !orm reprezint mai mult dec9t simpla auzire care este4 dup cum :tim4 ac"iunea de a percepe sunetul. Ascultarea activ trece dincolo de simpla 'nre;istrare a sunetului din mediul 'ncon?urtor4 ea

1+

implic9nd4 pe l9n; simpla receptare :i interpretarea stimulilor auditivi4 :i acordarea /atribuirea7 unei anumite semni!ica"ii acelui sunet. Htilizarea unor metode de ascultare poate a?uta la minimalizarea sau c1air la evitarea unui con!lict inutil4 poate aduce claritate :i 'n"ele;ere conversa"iilor :i interac"iunilor cu al"i oameni. Ascultarea activ are loc atunci c9nd asculttorul aude mesa?e variate4 le 'n"ele;e con"inutul :i apoi /le7 veri!ic semni!ica"ia4 o!erind !eed.bac3.ul corespunztor. Caracteristicile asculttorului activ sunt: . petrece mai mult timp ascult9nd dec9t vorbindJ . las vorbitorul s termine ceea ce are de spusJ . permite celeilalte persoane s termine ceea ce are de spus4 'nainte de a rspundeJ . este permisiv cu interlocutorul4 ls9ndu.l s vorbeasc !r a domina conversa"iaJ . !ormuleaz 'ntrebri cu !inal desc1isJ . se concentreaz asupra a ceea ce se spune :i nu pe un anumit rspuns adresat vorbitorului. )loca?e 'n calea unei bune ascultri: compararea !ace comunicarea di!icil pentru c cel care ascult e preocupat s arate c este mai presus de cellalt4 sau c a su!erit mai mult 'n via" etc. -n timpul 'n care cellalt vorbe:te4 asculttorul se poate ;9ndi la lucruri de ;enul: <a: !i putut s rezolv problema asta mai bine ca el= sau <eu am trecut prin c1estii mult mai ;rele= :.a.m.d.J g-icirea scopurilor ascunse: uneori cel care ascult nu este !oarte atent4 !iind preocupat de <;1icirea scopurilor4 ascunse= pe care le.ar putea avea cellalt. Aten"ia este ast!el centrat pe intona"ia celui care vorbe:te :i pe ;esturile prin care <se trdeaz=J pregtirea replicii: aten"ia asculttorului este centrat pe replica pe care el trebuie s o dea4 prin urmare nu prea are timp s asculte a:a cum ar trebui ceea ce spune interlocutorul su. Hnele persoane ':i construiesc 'n minte adevrate scenarii4 ;9ndindu.se care e cea mai potrivit replic pentru ceea ce /ele7 presupun c va !i spusJ filtrarea: nu ascul"i tot ce spune interlocutorul4 ci doar anumite lucruri. Ce exemplu4 po"i !i atent doar la starea a!ectiv a celuilalt4 i;nor9nd ceea ce el spune de !aptJ blamarea sau judecarea0 !olosirea etic1etelor ne;ative este un lucru periculos4 pentru c duce la diminuarea aten"iei atunci c9nd vine vorba de a asculta. Cac asculttorul 'l consider pe vorbitor <prost=4 va avea tendin"a s etic1eteze ceea ce spune el drept o <idio"enie=4 :i nu.i va acorda aten"ia cuvenit. O re;ul !oarte important a ascultrii e!iciente este aceea c ?udec"ile trebuie !cute doar atunci dup ce vorbitorul va !i terminat de a.:i expune mesa?ulJ neatenia sau visarea: asculttorul este atent la o parte din mesa?4 dup care 'ncepe s se ;9ndeasc la 'nt9mplri personale de care 'i amintesc cele auziteJ identificarea: acest tip de bloca? se produce atunci c9nd asculttorul preia ceea ce i se spune prin propria experien". *ot ce aude 'i aduce aminte de ceva ce i s.a 'nt9mplat4 a sim"it sau a p"it elJ contrazicerea: 'n orice discu"ie4 prota;oni:tii sunt pu:i 'n situa"ia de a dezbate :i de a ar;umenta anumite subiecte. Problemele se ivesc atunci c9nd asculttorul este prea ;rbit s aduc contra.ar;umente4 aten"ia !iindu.i centrat pe ;sirea punctelor slabe 'n ceea ce spune vorbitorul. O variant a acestui tip de bloca? este distru;erea celuilalt4 iar acest !apt implic !olosirea de remarci ironice :i aluzii incomode cu scopul de a des!iin"a punctul de vedere al partenerului de dialo;J dorina de a avea mereu dreptate : 'n acest caz4 asculttorul recur;e la orice mi?loace /inven"ii4 critici4 acuza"ii7 pentru a demonstra c are dreptate. l nu este aproape deloc receptiv la critici :i corec"ii4 :i nu accept su;estii le;ate de sc1imbare. Convin;erile lui sunt inatacabile :i nu admite c ar putea ;re:iJ divagarea de la subiect: implic sc1imbarea subiectului de ctre asculttor4 atunci c9nd nu se simte con!ortabil4 ori nu.i place tema care se discutJ concilierea exagerat: apare atunci c9nd4 din dorin"a de a !i plcut de toat lumea4 asculttorul este de acord cu orice :i cu oricine. Atunci c9nd ne an;a?m 'n ascultarea activ4 sau 'n orice alt !orm de comunicare este important s "inem seama de !aptul c exist multe comportamente nonverbale de ascultare :i de comunicare. Asculttorul activ are capacitatea de a re!ormula cu acurate"e 'n propriul limba? ceea ce se spune precum :i pe aceea de a urmri :i 'n"ele;e semnele neverbale4 limba?ul corporal /contact vizual potrivit4 postura adecvat4 ;estic desc1is4 'ncuviin"rile7. Hn bun asculttor prive:te atent4 d u:or din cap 'n semn de aprobare :i z9mbe:te4 mai ales 'n micile pauze. C9nd vrea s vorbeasc4

16

la s!9r:itul unei propozi"ii4 'ntoarce u:or capul de la cel care vorbe:te4 !ace ;esturi intermediare :i tra;e aer 'n piept. Indica ii de li")a# (er)al ?ntre)area . invita"ia de a vorbi: -ntrebrile arat !aptul c interlocutorul este interesat de ceea ce se spune. -ntrebrile bune a?ut oamenii s se auto.exploreze4 s ':i analizeze !aptele :i sentimentele mai 'n pro!unzime. xist dou mari tipuri de 'ntrebri: desc1ise :i 'nc1ise. -ntrebrile 'nc1ise sunt cele la care rspunsul este de tipul IdaI sau InuIJ de multe ori4 aceste tipuri de 'ntrebri tind s se centreze mai mult asupra !aptelor 'n sine :i mai pu"in asupra sentimentelor sau dorin"elor celui ascultat. le dau discu"iei aerul unui intero;atoriu. -ntrebrile desc1ise4 'n sc1imb4 o!er posibilitatea exprimrii libere. xist totu:i cazuri 'n care 'ntrebrile 'nc1ise sunt binevenite: a?ut la 'nceperea interviuluiJ a?ut la elaborarea unui punct 'n cadrul interviului sau discu"ieiJ a?ut la descoperirea tiparelor de ;9ndire ale clientului. ?ncura#area0 para'ra:area0 "ani'e!tarea e"patiei -i re:u"area ?ncura#area minimal :i para!razarea a?ut la ad9ncirea conversa"iei4 d9ndu.i celuilalt sentimentul c este ascultat. Ambele abilit"i se bazeaz pe !ocalizarea pe cuvintele.c1eie. -ncura?rile minimale verbale sunt cuvintele scurte care 'l a?ut pe vorbitor s vorbeasc mai departe. O 'ncura?are minimal poate !i 'n unele cazuri :i tcerea4 atunci c9nd celui ascultat i se o!er timpul necesar pentru a da un rspuns. ,ara'ra:area este un mod special de a acorda aten"ie vorbitorului4 implic9nd capacitatea de a recomunica persoanei 'n cauz ceea ce ea a spus anterior. ste vorba de o!erirea unui !eed. bac3 asupra a ceea ce s.a 'n"eles din ceea ce a spus el. Hneori e bine s cerem confirmarea para!razrii4 pentru a !i si;uri c ceea ce s.a spus a !ost 'n"eles corect. Para!razarea nu trebuie con!undat cu interpretarea4 care implic perceperea situa"iei din punctul de vedere al asculttoruluiJ uneori interpretarea poate !i corect 'nainte ca totul s !ie spus4 dar este pre!erabil s nu se !ac dec9t atunci c9nd s.au clari!icat !oarte bine lucrurile. E"patia se poate de!ini drept calitatea de a asculta :i 'n"ele;e corect clientul4 de a vedea lucrurile din punctul lui de vedere. Ge consider c cea mai important abilitate pentru dezvoltarea 'n"ele;erii empatice o constituie re!lectarea sentimentelor. mo"ia este o parte important a rela"iei4 c1iar dac nu este mereu con:tientizat. Gentimentele se pot exprima at9t verbal c9t :i nonverbal4 :i trebuie observate :i valorizate. -n re!lectarea sentimentelor se urmeaz 'n ;eneral urmtorii pa:i: denumirea sentimentelor /prin cuvintele !olosite 'n discu"ie sau prin meta!ore7J !olosirea unor enun"uri de ;enul: <Ge pare c sim"i...= sau <-n"ele; c te sim"i...= urmate de numele emo"iei respectiveJ para!razare4 pentru a clari!ica eventualele neclarit"iJ veri!icare4 atunci c9nd nu suntem si;uri. Re:u"area este similar cu para!razarea :i re!lectarea sentimentelor4 dar cere o centrare mai ampl asupra a ceea ce s.a spus pentru o perioad mai lun; de timp4 de c9teva minute4 descoperirea cuvintelor.c1eie :i a rela"iilor dintre ele4 precum :i re!ormularea lor. Ceprinderea de sumarizare poate !i !olosit pentru: 'nceperea unei :edin"eJ clari!icarea a ceea ce se 'nt9mplJ trecerea de la un subiect la altul 'n timpul unei :edin"eJ pentru a !ace le;tura 'ntre toate cele discutate pe parcursul :edin"ei sau pentru a !ace le;tura 'ntre cele discutate pe parcursul a mai multe :edin"e. Indica ii de li")a# ne(er)al Contactul (i:ual2 Prive:te persoana care '"i vorbe:te4 respectiv persoana creia 'i vorbe:ti /cu excep"ia persoanelor care se simt mai con!ortabil dac nu sunt privite pentru c subiectul 'n discu"ie le poate !rm9nta !oarte tare4 sau le poate crea o stare ?enant7. Persoana are sentimentul c este ascultat4 c 'i dm aten"ie :i poate !i condus s vorbeasc despre ceea ce 'l intereseaz cel mai mult pe interlocutor. Avem cu to"ii experien"a conversa"iei cu cineva care nu ne sus"ine privireaJ nu putem spune dac ne asculta sau nu. C9nd ne uitm 'n oc1ii altei persoane4 o lsm s :tie c 'i acordm 'ntrea;a noastr aten"ie. Aceast metod4 de sus"inere psi1olo;ic4 transmite: =Gunt aici. Gunt atent la tine. -mi pas de tine= /*rebuie s ne analizm propriul tip de contact vizual 'n timpul ascultrii4 precum modul 'n care acest contact vizual 'l a!ecteaz pe interlocutorJ este bine s 'ncercm a ne dezvolta :i alte stiluri.7 Li")a#ul trupului2 Pozi"ia trebuie s !ie de u:oar 'nclinare 'n !a" :i desc1is /bra"ele s nu !ie 'ncruci:ate7. *rebuie s apar o simetrie . cei doi s o!ere ima;inea posturilor <'n o;lind=4 asculttorul s preia pozi"ia ascultatului 8 :i o complementaritate a mi:crilor. Pentru a spori empatia este ideal ca aceast o;lindire s se !ac incon:tient4 de la sine. Cac imitm c9t mai exact posibil expresiile persoanei creia dorim s.i ;1icim ;9ndurile vom a?un;e s ;9ndim asemenea ei.

15

Di!tan a interper!onal2 'n cultura noastr distan"a normal este de un bra". bine s reu:im a ne ;si propria modalitate de rela"ionare spa"ial cu cel pe care.l ascultm st9nd la birou4 sau 8 dac situa"ia o cere 8 c1iar pe podea4 alturi de cel pe care.l ascultm. *rebuie evitate semnele de nervozitate4 pozi"ia 'mpietrit sau mi:carea excesiv. Asculttorul activ :tie c nevoia de aten"ie este una !oarte real: la !el de mare ca :i nevoia de 1ran4 nevoia de ap4 nevoia de adpost /cel care vorbe:te e mai de;rab4 :i 'n c1ip omenesc4 interesat de propria persoan dec9t de asculttor :i vrea s.:i poat auzi vocea :i s !ie ascultat7. Pe un atare !undament4 a!culttorul acti(2 . comunic emi"torului ce 'nseamn pentru el mesa?ul primit4 !apt ce 'i creeaz acestuia cel pu"in impresia c e urmrit cu aten"ie4 :i permite emi"torului s.:i controleze receptarea. -l 'ncura?eaz s vorbeasc4 necenzur9ndu.i direct sentimentele :i atitudinile /?ocul eu.cellalt4 adic ce !ac eu . :i ce percepe interlocutorul: dac eu tac el constat c poate vorbi !r s !ie 'ntreruptJ dac eu 'i respect tcerile de dialo; simte c se poate exprima liberJ dac privirea mea se 'ndreapt spre el4 nea;resiv4 dac 'l aprob :i 'l stimulez s continue ideea el constat c i se acord aten"ie :i are cel pu"in sentimentul c este 'n"eles.7J . nu minimalizeaz :i nu anticip sentimentele vorbitorului4 nu 'l 'nva" pe cellalt ce s simt sau ce s !ac4 nu 'l aprob :i nici nu.l dezaprob4 ci 'l 'ncura?eaz s.:i exprime deplin :i liber reac"iile emo"ionale4 men"ine dialo;ul desc1is. Oe;ulile generale ale ascultrii atente: . dac asculta"i activ4 !i"i pre;ti"i s asculta"i /tce"i4 i;nora"i ceea ce v poate distra;e4 exersa"i concentrarea7J . pstra"i.v mintea desc1is4 !r pre?udec"i sau concluzii pripite4 'nt9rzia"i.v ar;umentele :i contraar;umentele4 dar asculta"i critic4 c9ntrind ar;umentele :i dovezileJ . dac exist o neadecvare 'ntre limba?ul verbal :i limba?ul corporal al vorbitorului :i asculttorul activ are ocazia s.:i veri!ice interpretarea4 e bine s o !ac pentru a elimina posibilele ne'n"ele;eri. Oe;ulile structurale ale ascultrii atente: . pstra"i aten"ia pe c9t posibil constant la mi?locul expuneriiJ . urmri"i ideile principale4 distin;9nd ideea4 de exemplu4 dovada /proba74 de ar;ument. Rua"i noti"e pe ideile principale dar :i pe cele secundare4 derivate din primele4 cu detalii acolo unde apare ineditul. Cac ave"i ocazia4 citi"i textul 'n prealabil :i urmri"i accentele sau dezvoltrile 'n raport cu textul scris pe care le !ace emi"torul. CA,ITOLUL al /-lea. Metaco"unicarea0 o -an! de a ne e1plica Ce e!te "etaco"unicarea7 ?n!e"ntatea "etaco"unicrii pentru o inter-rela ionare e'icient Fetacomunicarea ne propune interpretarea cuvintelor :i expresiilor pentru a ;1ici inten"iile :i ideile vorbitorului. Ceea ce spunem nu reprezint 'ntotdeauna ;9ndul nostru real. )rba"ii :tiu c atunci c9nd o doamn spune InuI4 aceasta 'nseamn poate4 dac spune IpoateI4 'nseamn IdaI4 iar dac spune IdaI nu este o doamnJ invers4 dac un diplomat spune IdaI4 aceasta 'nseamn poate4 dac spune IpoateI4 'nseamn nu4 :i dac spune InuI4 atunci nu este un diplomat. n orice comunicare rm ne mereu ceea ce cuvintele noastre spun despre noi fr intenia noastr ;mai ales semiotic& #i ceea ce c-iar ncearc s ascund. 2a aceste adevruri putem ajunge numai dac interpretm #i nelegem contextul interior al discursului sau textului, precum #i contextul exterior, cu pre1textul #i sub1textul. *rebuie s !im 'ns !oarte aten"i atunci c9nd avem de identi!icat dac un mesa? este sau nu metacomunicare. -n exemplul: IBu te.am sunat pentru c am notat ;re:it numrul tu de tele!onI nu trebuie interpretat ca metalimba? ci ca Iact ratatI: ;re:e:ti pentru a nu !i obli;at s !aci sau s supor"i ceea ce nu."i place. Fetacomunicarea este altceva nu pur :i simplu minciun tr9ntita 'n !a" cu neru:inare /dezin!ormare7 :i nici mcar mai subtilul act ratat. a "ine de interpretare :i de expresie 'n condi"iile 'n care re;ulile situa"iei comunica"ionale ne impun socialmente adevrul. Atunci spunem adevrul model9ndu.l4 au;ment9ndu.i sau diminu9ndu.i aspectele4 cosmetiz9ndu.l. Putem proceda ulterior la !el ca diplomatul care nu va retracta4 nu va ne;a ceea ce a spus anterior4 ci va spune c Inu a !ost bine 'n"elesI. Bumai 'n acest context are sens metalimba?ul: 'n limitele interpretabilit"ii oneste :i adecvate. Ce aceea4 cel interpretat poate para 'n ast!el de situa"ii4 c9nd i se repro:eaz ceva: Idoar n.ai crezut c eu...I4 care mut pe umerii celuilalt4 care interpreteaz4 culpabilitatea de a !i ;9ndit de ru despre cineva. Alt!el aveam de.a !ace cu o minciun pe care o putem controla prin re!eren"ialitate . coresponden"a cu realitatea . sau coeren" . compatibilitatea cu

2A

celelalte aspecte /cea mai des !olosibil re;ul7. Fetacomunicarea este4 !a" de minciun sau act ratat4 mult mai subtil4 de aceea necesit interpretare. Interpretarea "etaco"unicrii /'nainte c1iar de orice interpretare este nevoie s ne amintim de re;ulile ascultrii active7: a7 con:tientul :i incon:tientul nostru ':i au propriile voci care intervin 'n discursJ b7 putem asculta 'ntr.un minut de trei ori mai multe cuvinte dec9t putem pronun"aJ c7 e bine4 cel pu"in pentru 'nceput4 c9t !acem 'nc exerci"ii4 s ne veri!icm interpretarea spun9ndu.i interlocutorului ce am 'n"eles noi. Ceea ce ne spune cineva depinde de scopul urmrit de vorbitor4 de situa"ia dat4 de rela"ia cu noi. C9nd 'l ascultm trebuie s avem 'n vedere v9rsta4 statutul social4 educa"ia4 mediul cultural4 starea emo"ional /exist o pluralitate a subiectului care vorbe:te7. Ce trebuie s urmrim: pentru c oricine comunic se raporteaz la un anumit nivel de realitate4 !aptul respectiv este ascuns sau etalat4 sus"inut sau contrazis4 sczut sau exa;erat. Ceea ce putem cu u:urin" desci!ra c1iar :i 'n expresii de dimensiuni reduse4 un cuv9nt4 o propozi"ie4 o !raz sunt4 prin urmare4 ne;a"iile sau a!irma"iile4 diminurile :i au;mentrile a ceea ce este 'n discu"ie. Pentru o mai bun edi!icare asupra metalimba?ului4 prezentm4 'n continuare4 o anali: a "etali")a#ului 'n cazul reclamelor imobiliare /dup: Allan Pease :i Alan Larner4 2imbajul vorbirii4 Polimar34 )uc.4 155#7 Cumpra"i: ocazie unic V Avem probleme cu v9nzarea &nteresant V Hr9t 2olosire optim a spa"iului V 2oarte mic Gtil cas de "ar V 'n;1esuit4 ne'ncptoare Oe:edin" cu multiple posibilit"i de dezvoltare V Cartier ie!tin :i murdar4 sub nivelul standard )ine pozi"ionat V Gituat undeva Gituat 'ntr.o zon bun4 lini:tit V Ceparte de ma;azine :i :coli Proprietate unic4 pe care to"i o doresc V Proprietate cu aspect obi:nuit *ransport la u: V Fi?loacele de transport opresc la doi metri de u:a de intrare C spre o ;rdin care nu necesit mult 'ntre"inere V Bu are ;rdin Fulte trsturi ori;inale V Are toaleta 'n curte4 la !el :i spltoria &deal pentru oamenii pricepu"i care :tiu s !ac repara"ii mrunte V Oepararea ei va costa o avere Ra !el stau lucrurile cu limba?ul diplomatic /din comunicatele de pres74 cu cel politic sau cu cel pro!esional medical sau reli;ios: spun !oarte rar lucrurilor pe nume4 codi!ic9nd excesiv situa"ia. Dic ionar al "etali")a#ului cotidian /cuvinte care semantic spun altceva dec9t aparenta inten"ie comunicativ a vorbitorului7: ICesi;urI . supraaccentueazJ putem bnui c vorbitorul exa;ereaz pentru c nu este si;ur de credibilitatea sa. IHn !el deI . nesi;uran"a vorbitorului 'n identi!icarea obiectului. ICe !aptI 8 ne spune c realitatea e alta dec9t ni se spusese IOarecumI scuz pentru o a!irma"ie irelevant. IPi...I4 <...= :i alte inter?ec"ii similare sau repetarea 'ntrebrii /unei pr"i din ea7: <tra;e de timp=4 pentru a rspundeJ recule;ere4 ordonarea ;9ndurilor ICrede"i.mI4 Ivorbesc seriosI . vorbitorul simte c va !i ;reu de crezut. IGincerI4 Ipe :leauI . arat c vorbitorul urmeaz s !ie mult mai pu"in sincer sau onest dec9t pretinde. ICoarI4 InumaiI minimalizeaz semni!ica"ia a ceea ce urmeaz s !ie spus4 atenueaz vina unei persoane. /Bu au cura?ul s spun ceea ce ar vrea s spun sau 'ncearc s minimalizeze rspunderea . de interpreta 'n !unc"ie de context7. I-ncercI4 Ivoi 'ncercaI4 Is vedem ce se poate !aceI expresii !avorite pentru cei care vreau s se spele pe m9ini. ICa4 darI . 'ncercare de evitare a intimidrii prin simularea unui acord. I*rebuie sI4 Iar trebuiI . indic de !apt numai prerea :i dorin"a vorbitorului. IGi;ur c...I are trei sensuri: sarcastic /'ntrebarea este prosteasc7J plin de sine /:tiu tot ce se poate spune despre asta7J politicos /:tiu c sunte"i destul de inteli;ent4 dar trebuie s m re!er la..7. A propWs: permite sc1imbarea subiectului adesea !r le;tur cu ceea ce s.a discutat. Cic"ionar de e1pre!ii cu sens de "etali")a#

21

ICum s zicI4 Iun !el deI I:ti"i dumneavoastrI . expresii ;eneralizante :i comuniante4 care nu spun nimic ci te obli; pe tine s ;9nde:ti :i s spui implic9ndu.te. le re!uz s spun ceea ce este de spus :i te las pe tine s spui ceea ce este st9n?enitor pentru cel care !ace a!irma"ia. IBu crede"i cI4 Inu vi se pare cI4 cer de la asculttor rspunsul: IdaI /:i.i permit vorbitorului s.l manipuleze7. Ra !el cu In.am vorbit prea mult4 nu ,I4 In.am 'ntrecut msura4 nu ,I cer rspunsuri asi;urtoare: nu :i indic indi!eren"a vorbitorului !a" de un da7 I2iindc veni vorbaI4 Idac tot sunt aiciI4 Ica s nu uitI4 Idac m ;9ndesc bineI au drept scop s atenueze importan"a a ceea ce vorbitorul vrea s spun4 dar ceea ce urmeaz este de !apt problema cea mai important. IA:a cum poate :ti"iI4 I!r 'ndoialI . asculttorul este la !el de iste" ca vorbitorul4 stabilesc un !el de e;alitate. IA: vrea s pot speraI . apare ca o opinieJ de !apt spune: 'n 'mpre?urri normale a: vrea s... IB.o s crede"i4 darI4 In.ar trebui s v spun toate acestea4 darI . dorin"a de a !urniza in!orma"ii a unui b9r!itor sau a unei ;uri sparte. /Io :ti"i pe aia cuI4 Iasta.mi aduce aminte deI4 I:ti"i ce a spus ,I cer rspunsul da7 IBu su!la"i o vorb despre ceea ce v.am spusI4 Inu vreau s st9rnesc zvonuriI . ne;a"ia este de !apt inutil4 inten"ia e contrar. IG nu m 'n"ele;e"i ;re:itI V n.o s v plac ceea ce auzi"i4 dar nu.mi pas. IBu.i vorba de bani4 ci de principiuI . este vorba de bani. I*rebuie s ne !ace"i odat o vizitI V a:tepta"i p9n v vom c1ema. IGper s v plac mmli;aI V indi!erent de op"iune ve"i !i servit cu mmli;. IAcum ar"i cu adevrat suplI V ai !ost o ;ras. ICoar n.ai crezut c eu...I V mut pe umerii celuilalt culpabilitatea de a !i ;9ndit de ru despre cineva. IFeta!oric vorbindI V adic inadecvat ICa s vorbesc ca politicieniiI V delimitare socio.pro!esional de ima;inea celuilalt vorbitor /adesea peiorativ7 Ra 'ntrebarea: Ice v datorez pentru...I4 se rspunde: Inu e vorba de asta...I4 ceea ce 'nseamn: nu cer4 dar nici nu re!uz IBu depinde numai de mine...I V pot in!luen"a situa"ia 'n direc"ia dorit dar... IOeveni"i peste c9teva zile...I V prima dat: nu am timp de astaJ a doua oar: nu m intereseaz asta IF mai ;9ndescI V am9narea sau re!uzul an;a?rii IFcar am 'ncercatI V nu m prea a:teptam s reu:esc IBu te deran?a pentru mineI V nu sunt obi:nuit s !iu bine tratat4 nu am preten"ii la un tratament deosebit IBu vrei s bei o ca!ea ,I V 'ntrebarea ne;ativ care poate su;era un rspuns ne;ativ Ite mai servesc cu ceva ,I . su;ereaz rspuns ne;ativ4 atra;e aten"ia asupra 'nc1eierii 'nt9lnirii ICaca nu a?un; 'n 1A minute4 'nseamn c nu mai vinI V pu"ine :anse de veni IA murit at9t de t9nrI V sunt mai btr9n :i am supravie"uit sau sunt mai btr9n :i m simt vulnerabil ICup umila mea prereI4 Idac vre"i s a!la"i prerea meaI . expresii care introduc preri personale autoapreciate. <Cu o condi"ie= sau <Cu anumite condi"ii ,= c9nd punem condi"ii o !acem adesea pentru a putea s nu !im de acord mai apoi Idac vrei s vii4 vii acumI V ni se !or"eaz m9na I!aci cum creziI4 Inu vreau s te obli;I: o spune cineva u:or !rustrat de libertatea de decizie a celuilalt de !apt eu asta a: vrea s !aci <Oare , c1iar crezi ,= 'ntrebri menite s ne induc 'ndoiala. BIBLIO@RA8IE @ENERAL4 1. 2. 3. )ir3enbi1l4 >era4 15554 *emnalele corpului. Cum s nelegem limbajul corporal 4 ditura Lemma Pres4 )ucure:ti. )or"un4 Cumitru4 2AA24 *emiotic. 2imbaj #i comunicare4 ditura GBGPA4 )ucure:ti. )remmer4 0an4 Ooodenbur; %erman /editori74 2AAA /ed. & 155174 9 istorie cultural a gesturilor4 ditura Polimar34 )ucure:ti.

22

#.

Co1en4 Cavid4 155+ /ed. &: 155274 2imbajul trupului n relaiile de cuplu4 )ucure:ti.

ditura Polimar34

$. (. +.

Cosmovici4 Andrei4 155(4 'si-ologie general4 ditura Polirom4 &a:i. Cuilenbur; 0.0.>an4 Gc1olten O.4 Boomen L.M.4 2AA#4 $tiina comunicrii4 ditura %umanitas4 )ucure:ti. Cucrot4 OsNald4 Gc1ae!!er4 0ean.Farie4 155(4 .oul dicionar al #tiinelor limbajului 4 ditura )abel4 )ucure:ti. 3man4 Paul :i 2riesen4 Mallace4 15(54 7-e /epertoire of .onverbal 8e-avior0 Categories, 9rigins, :sage and Coding4 'n <Gemiotica=4 1. Lo!!man4 rvin;4 2AA34 3iaa cotidian ca spectacol4 )ucure:ti4 ditura Comunicare.ro.

6.

5. 1A.

%aine:4 &.4 15564 ,ntroducere n teoria comunicrii4 ditura 2unda"iei <Oom9nia de m9ine=4 )ucure:ti. 11. %all4 dNard4 15664 <*1e 1idden dimension o! time and space in todaTXs Norld=4 'n 2. PoTatos /ed.7 Crosscultural 'erspectives in .onverbal Communication4 *oronto: C0 %o;re!e. 12. %artleT4 FartT4 2AA$4 2imbajul trupului la serviciu4 ditura Polirom4 &a:i. 13. 1#. 1$. Racombe4 2abrice4 2AA$4 /ezolvarea dificultilor de comunicare4 ditura Polirom4 &a:i. FcYuail4 Cenis4 Comunicarea4 15554 ditura &nstitutul uropean4 &a:i. Bu"4 Adrian4 )biliti de comunicare4 2AA#4 ditura GP O4 Colec"ia <Caiete experen"iale=4 )ucure:ti. 1(. Pease4 Allan4 15534 2imbajul trupului4 ditura Polimar34 )ucure:ti. 1+. 16. 15. 2A. 21. 22. 23. 2#. 2$. Pease4 Allan4 2AA14 ntrebrile snt de fapt rspunsuri4 ditura Curtea >ec1e4 )ucure:ti. Pease4 Allan4 Larner4 Alan4 155#4 2imbajul vorbirii4 ditura Polimar34 )ucure:ti. Prutianu4 te!an4 2AA$4 )ntrenamentul abilitilor de comunicare, ditura Polirom4 &a:i. Yuiliam4 Gusan4 2AA1 /155(4 155+74 7ainele limbajului trupului4 ditura Polimar34 )ucure:ti. OodneT4 Cavies 155+4 Ce ne dezvluie faa4 ditura Polimar34 )ucure:ti. Oicoeur4 Paul4 15554 De la text la aciune4 ditura c1inox4 Clu?. ZZZ156A4 'entru o teorie a textului4 ditura Hnivers4 )ucure:ti. Gtanton4 Bi3i4 155$4 Comunicarea4 d. tiin"i!ic :i *e1inc4 )ucure:ti.

oitu4 Rauren"iu4 2AA14 'edagogia comunicrii, ditura &nstitutul uropean &a:i. 2$.Gc1utz4 Milliam4 15$64 "iro0 ) t-ree1dimensional t-eor+ of interpersonal be-avior. BeN [or3: %olt4 Oine1art4 and Minston. 2(.>oicu Fonica4 Ousu Costac1e4 15564 )8C1ul comunicrii manageriale, ditura Canubius4 )rila. 2+. MatzlaNic34 Paul4 :.a.4 15(+4 'ragmatics of (uman Communication. ) *tud+ of ,nteractional 'atterns, 'at-ologies, and 'aradoxes, M.M.Borton \ CompanT4 BeN [or34 Rondon. 26. NNN.pstcc.eduP!acsta!!Pd3in;Pinterpr.1tm

BIBLIO@RA8IE OBLI@ATORIE 1. C1elcea4 Geptimiu4 coordonator4 2AA$4 Comunicarea nonverbal0 gesturile #i postura4 Comunicare.ro4. ditura

23

2. 3. #. $. (.

C1elcea4 Geptimiu4 coordonator4 2AA#4 Comunicarea nonverbal n spaiul public, ditura *ritonic4 )ucure:ti. Cinu4 Fi1ai4 2AA#4 "undamentele comunicrii interpersonale4 ditura4 )ic All4 *imi:oara. 2is3e4 0o1n4 2AA34 ,ntroducere n #tiinele comunicrii4 ditura Polirom4 &a:i. P9ni:oar4 &on.Ovidiu4 2AA#4 Comunicarea eficient. 5etode de interaciune educaional 4 ditura Polirom. Mald4 Rucica4 15+34 *isteme de comunicare uman4 ditura :tiin"i!ic4 )ucure:ti.

2#