Sunteți pe pagina 1din 49

ABILITI DE INTERVIEVARE I CONSILIERE

Oferta de suport concret care s rspund nevoilor familiilor i persoanelor cu handicap

Oportunitatea

consilierii. Distincie ntre furnizarea de suport concret i abilitile de comunicare ale asistentului social. Multe familii necesit timp pentru discutarea dificultilor cu care se confrunt, pentru clarificarea problemelor.

Uneori

interviul nu este corect condus. Poate se ofer prea multe informaii, care nu sunt nelese corect, sau care sunt uitate rapid, ori informaii care antreneaz reacii negative ale familiei.

Pot

simi c sunt considerai incompeteni, judecai, umilii. Un interviu prost condus poate duce la disperarea familiei. O consiliere prost realizat poate avea efecte i mai dezastruoase.

Dup

obinerea de informaii despre caz i dup dezvoltarea unui climat de ncredere se poate trece la consiliere. Pot fi abordate diferite teme.

Diagnoza handicapului.
Prinii

simt nevoia de a-i exprima sentimentele (suprarea, vina, respectarea intimitii). nelegerea dizabilitii, redistribuirea rolurilor pentru a putea face fa problemelor.

Mama

care ngrijete un copil mic cu dizabilitate. Observarea stadiului de dezvoltare comparativ cu copiii de aceeai vrst. Izolare, pentru c ar trebui s dea explicaii. Are ncredere n vreun progres? Cum ar trebui s procedeze?

Deciziile

privind educaia. Prinii au oportunitatea s discute i s reflecteze la toate prejudecile i temerile asociate cu educaia special.

Nevoia

de ngrijire rezidenial. Variabil, n funcie de tipul i gradul de handicap, de capacitatea i dorina familiei.

Maturizarea.

Copilul cu handicap devine adult, iar nevoile sale se schimb. Dezvoltarea sexualitii ngrijoreaz prinii, care simt c nu pot face fa problemelor de aceast natur. Dac un copil putea fi controlat inndu-l de mn sau aezndu-l ntr-un co de supermarket, odat ce a crescut n nlime, este nevoie de un control verbal.

Apariia

unui handicap adiional. Reactualizarea traumelor iniiale.

Decesul

unei persoane cu handicap. Culpabilizare, epuizare n urma anilor de zile i nopi dificile, izbucnirea conflictelor.

Consiliere

pentru persoana cu handicap. n situaii de separare sau pierdere, cnd exist dificulti n luarea deciziilor, n nvarea responsabilitilor, cnd a fost victima unor abuzuri.

Consilierea

frailor i surorilor unui copil cu handicap, care par s primeasc un grad mai redus de atenie i crora le revin atribuii suplimentare. Maturizare timpurie. Sentimentele lor fa de persoana cu handicap.

Grupurile

alctuite din persoane cu handicap. Activiti recreaionale, abiliti de dezvoltare de relaii interpersonale.

Consiliere

familie.

pentru ntreaga

Relaiile

cu ali specialiti.

STABILIREA CADRULUI PENTRU INTERVIEVARE I CONSILIERE


Unde

va avea loc ntlnirea? La domiciliul persoanei cu handicap, n spital, la sediul serviciului social?

Cum

va fi aranjat spaiul? Dispunerea scaunelor. Cine va alege scaunul mai nalt? Temperatura, ventilaia.

Planificarea

ntlnirii sau o vizit neanunat? O scrisoare sau o convorbire telefonic prin care asistentul social va explica cine este, pe cine dorete s ntlneasc i durata probabil a ntrevederii. Punctualitate.

Prezentarea

unei legitimaii, a unei cri de vizit.

Este

nevoie de un nsoitor? Situaii cnd sunt posibile acuzaii c a prezentat informaii greite sau c s-a comportat inadecvat. Posibilitatea unor agresiuni fizice.

Comunicarea

non-verbal. Indicii despre locuin, despre modul n care membrii familiei interacioneaz.

Stilul

cultural i personal al familiei. Modul de adresare, vestimentaia.

INTERVIUL
Colectarea

informaiilor de baz. Formulare, chestionare. Prezentate la nceput, pot genera frustrare. Scopul interviului. Rezumat al situaiei din trecut, din prezent, planurile de viitor. Solicitare emoional a membrilor familiei. ncurajare, suport.

Situaia

prezent. ntrebare deschis, de tipul Vorbii-mi despre X (persoana cu dizabilitate). Alegere liber a informaiilor.

Planurile

de viitor. Uneori, aceast parte a interviului nu este apropriat. Pentru unele familii reprezint cel mai important aspect, pentru altele, un motiv de ngrijorare. Fr suficiente informaii nu ar trebui angajat o astfel de discuie.

ncheierea

interviului. Comentarii, aprecieri, stabilirea urmtoarei ntrevederi.

Consemnarea

aspectelor relevante, interpretarea datelor. Reflectare asupra sentimentelor manifestate de familie.

Implicarea

n ansamblul problemelor familiei. n centrul interviului, persoana cu handicap. Uneori, sunt aduse n discuie alte aspecte (omajul unui membru de familie, notele celorlali copii), care nu par relevante pentru situaia persoanei cu handicap.

Confidenialitatea.

STRATEGII UTILIZATE N INTERVIEVARE


Furnizarea

de informaii Colectarea informaiilor Ascultarea Controlul gradului de nelegere ncurajare i suport (atenie i simpatie, demonstrate prin postur, expresie facial, gesturi care sugereaz interesul.

Rezumarea

informaiilor pentru a se ajunge la un acord mutual sau pentru a se reveni la orientarea corect a interviului.

Utilizarea

ntrebrilor deschise

Utilizarea

ntreruperilor. n general, acestea trebuie evitate (oprire radiou, televizor, telefon). Totui, alte situaii nu pot fi controlate la domiciliul subiectului: soneria, strigtul unui copil. Chiar i aceste ntreruperi pot aprea ca oportuniti pentru intervievator, care se poate relaxa, poate reflecta sau poate observa reaciile membrilor familiei.

Abiliti necesare intervievatorului


Participare Observaie Ascultare Explicare Adresare de ntrebri Exprimare simpatie i ncurajare Rezumare Respect nelegere Preocupare

Erori de evitat
1. S nu insiste asupra propriilor variante de soluii. Rezolvarea unilateral de probleme nu ajut, iar soluiile trebuie gsite de familie sau de subiect (prin intermediul consilierii).

2. S nu intervin, cnd apar ezitri, ci s atepte pn ce interlocutorul termin ceea ce are de spus. S respecte momentele de ezitare, care pot avea propriile semnificaii.

3. S nu utilizeze judeci de valoare.

4. Chiar dac este n dezacord cu ceea ce i se spune, s evite exprimarea acestuia, care ar nsemna nceputul unei dispute.

5. S nu critice interveniile altor specialiti.

6. S nu ncerce s evite sau s ntrerup momentele de tcere, care pot avea semnificaiile lor.

7. S nu afieze superioritatea personal. Probabil c persoana intervievat are mai mult experien n ce privete acordarea de ngrijire unei persoane cu handicap.

8. S nu trag concluzii pe baza unei informri inadecvate.

9. S nu spun lucruri neadevrate, pentru c i cel mai mic neadevr spus cu cele mai bune intenii poate afecta ncrederea cnd este descoperit.

10. S nu utilizeze ntrebri nchise, cum ar fi Se duce Andrei la coal?, ci Vorbii-mi despre educaia colar a lui Andrei.

11. S nu utilizeze ntrebrile sugestive, cum ar fi: Vrei s spunei c merge la acea coal?.

REDACTAREA RAPORTULUI
Ct mai repede posibil dup interviu. Coninut: - O prezentare a faptelor din trecut i din prezent; - O descriere a sentimentelor produse de interviu; - O list a problemelor identificate i a soluiilor pe care le vede familia; - Un rezumat al discuiilor privind viitorul, planificarea ngrijirii pe termen lung; - O descriere a nevoilor viitoare i a modului de implicare a asistentului social i a echipei.

CONSILIERE
Aceleai

abiliti, care s ajute familia i persoana cu handicap s-i clarifice problemele i s gseasc soluiile cele mai bune. n plus:

Contactul vizual; Facilitarea exprimrii sentimentelor negative; Confruntarea; Evitarea expresiilor trebuie, se cuvine; Reflectarea; Atingerea; Evitarea dependenei; Respectul.