Misin Somos la entidad educativa oficial del sector turismo cuya razn de ser es formar, capacitar y perfeccionar recursos

humanos que requiere el desarrollo turstico del pas, de acuerdo a los estndares de competencia laboral

SYLLABUS INGLES PARA LA GESTIN HOTELERA Y TURSTICA MDULO II I. INFORMACION GENERAL rea : Extensin Educativa Programa : Ingles para la gestin hotelera y turstica Cdigo : Horas acadmicas :9 !sistencia "nima #e$uerida: %& horas acadmicas Pre #e$uisito : !pro'acin de examen de ingls nivel '(sico o !pro'acin del

"dulo I

Para que un estudiante tenga derecho a la nota final en el curso deber registrar la asistencia mnima requerida en el presente syllabus II. DESCRIPCION DE LA ASIGNATURA Curso terico)pr(ctico $ue 'rinda instruccin para el de'ido mane*o del idioma ingls aplicado al tra'a*o dirigido a pro+esionales y personal del (m'ito hotelero y turstico, OBJETIVOS El o'*etivo general del curso es desarrollar competencias comunicativas y ling-sticas para el adecuado uso del ingls en el desempe.o la'oral del (rea hotelera y turstica de +orma '(sica, CONTENIDO PROGRAMATICO Unidad 1 Hacer una presentacin personal a un grupo Identi+icar los pases/ sus nacionalidades y sus idiomas Ela'orar y dar un discurso de 'ienvenida a un grupo de turistas Unidad 2 Preguntar acerca de y descri'ir puestos de tra'a*o en el (rea turstica y sus +unciones Ha'lar acerca de cargos y tipos de centro de la'ores en el (rea turstica Unidad Presentar medios de trasporte local y regional y sus horarios, Pedir y dar in+ormacin so're los horarios de trenes/ vuelos y via*es en 'us, Ela'orar un cuadro con los horarios y explicarlos al grupo

III.

IV.

Unidad ! 0escri'ir los servicios de alo*amiento, 0ar in+ormacin detallada de los servicios de alo*amiento Hacer reservas de alo*amiento Unidad " 0ar indicaciones de medidas de seguridad en un guiado, 0ar instrucciones para una visita turstica, 0ar instrucciones para el uso de tel+onos y servicios p1'licos, 0ar instrucciones para el uso del transporte p1'lico Unidad # 2rientar al turista para recorrer el centro de la ciudad y otros atractivos tursticos aleda.os, Explicar cmo usar el transporte p1'lico para llegar a los lugares de inters o utilidad m(s comunes dentro de la ciudad, Unidad $ !tender al cliente al tel+ono para: dar in+ormacin/ tomar mensa*es/ pedir in+ormacin/ responder a sus re$uerimientos en la agencia de via*e o la caseta de in+ormacin turstica, 2rientar al turista so're pro'lemas de salud Unidad %

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!tender al turista en el counter de un aeropuerto 3rindar in+ormacin de vuelos !tender al turista en el chec4 in !tender al turista en la caseta de in+ormacin al turista !tender al turista $ue solicita servicios de traslado o tours

Unidad & Conversar con los turistas acerca de las actividades reali5adas durante el da 6visitas/ comida/ etc,7 Che$uear si el turista est( satis+echo con un servicio o tour $ue se tom Unidad 1' #eci'ir y dar la 'ienvenida a un cliente en el restaurante y el 'ar, !signar al turista una mesa en el restaurante Explicar el servicio y descri'ir platos sencillos 8omar pedidos de comida Unidad 11 !sesorar al turista so're donde hacer su cam'io y el uso de ca*eros autom(ticos y 'ancos 2rientar al turista acerca de cmo reali5ar compras, Unidad 12 Ela'orar itinerarios: 9ull)day y otros tours Presentar y explicar el itinerario a grupos de turistas #esponder a preguntas e in$uietudes so're el itinerario Unidad 1 2rientar y recomendar so're visitas o via*es a otros lugares de inters espec+ico de los turistas, :ugerir y dar in+ormacin acerca de los diversos atractivos tursticos o+recidos por el agente de via*e 2rientar a los turistas de acuerdo a su inters especial, Unidad 1! 2+recer ayuda al turista con pro'lemas tpicos, #eci'ir y atender $ue*as y reclamos, Unidad 1" Ela'orar un Currculo ;itae sencillo, Unidad 1# 0esarrollar estrategias para a+rontar la entrevista de tra'a*o, V. METODOLOGIA Curso)taller 'asado en asignaciones acordes con la gestin hotelera y turstica a la $ue pertenece el alumno y centrado en la produccin de este, <, Planteamiento,) el pro+esor presenta el tema con li'ro texto/ PP8s/ videos/ audios/ etc,= motiva la re+lexin y plantea asignacin de manera oral y escrita, >, 0esarrollo,) el alumno con la gua del pro+esor/ desarrolla estrategias para resolver la asignacin a travs de la discusin grupal y comparacin de opiniones en pares por medio de 'orradores el alumno per+ecciona individualmente la presentacin +inal de la asignacin, El pro+esor provee de recursos lxicos y gramaticales y +omenta el pensamiento crtico y creativo, ?, Presentacin,) el alumno presenta a travs de PP8s di(logos simulados/ s4etches o documentos escritos el desarrollo de la asignacin, @, Pr(ctica,) el alumno desarrolla el li'ro de tra'a*o como tarea,

VI.

EVALUACIONES Escritas: @ prue'as escritas so're voca'ularios y expresiones, :e promedian, < examen parcial, < examen +inal,

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O(a)*+, 9 evaluaciones orales en clase, :e promedian, < entrevista < presentacin de proyectos P*+- d* )a *.a)/a0i1n, ABC produccin escrita, ABC ha'ilidad oral, El punta*e +inal mnimo apro'atorio es <@,

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