Comunicarea nonverbal

Cuvintele. De multe ori ne concentrm doar asupra lor. n edine, la ntlniri de afaceri, la negocieri, la un interviu de angajare, la susinerea unui discurs. Este vital s transmitem mesajul pe care ni l-am propus. Ce facem ns cu gesturile? Limbajul nonverbal i i poate sabota cariera. "Jumtate, dac nu chiar mai mult, din actul comunicrii aparine nonverbalului. Profesionitii sunt stresai. Au sarcini multiple. Trebuie s fac faa multor cereri. Prin urmare, de multe ori se concentreaz pe a folosi n mod corect cuvintele i neglijeaz ceea ce spune corpul lor, a spus Todd Dewett, professor de management la Wright State University. Dei unii oameni de tiin spun c gesturile i mimica sunt n general reacii incontiente, acestea pot fi totui stpnite. Tu tii ce spune corpul tu? Mai muli experi n comunicare i management detaliaz mai jos acele semnale tcute pe care le transmii. Nu eti ncreztor De la intonaie la nclinarea capului la micarea minilor, profesionitii de success ar trebui s transmit ncredere i autoritate. Totui, exist cteva greeli uzuale de gestic i mimic care te pot face s pari indecis i nesigur. De exemplu, postura poate fi periculoas. Cnd ai o poziie delstoare, cumva neglijent sau mult prea relaxata nu ai o prezen dinamic, a spus coach-ul Sarah Hathorn. n lumea afacerilor o astfel de postur spune c i lipsete ncrederea n tine i c te subestimezi. Asta poate arunca o umbr asupra abilitilor tale profesionale, a mai spus ea. De asemenea, modul n care strngi mna cuiva (n semn de salut sau ca semn de prietenie) arat cine eti ca i lider. Hathorn spune c este important s gseti un echilibru, ntruct o strngere de mna anemic comunic lipsa de autoritate, n timp ce una mult prea puternic poate sugera agresivitate. Muli oameni nu tiu cum s strng mana cuiva n mod corect. Trebuie s fii ferm i s rspunzi cu aceeai for a interlocutorului, a explicat Hathorn. Tot la categoria ncredere intra i refuzul de a-i privi interlocutorul n ochi. Ai grij pentru c ar putea semnal chiar i o lipsa de respect. Lipsa de interes Oameni ajung de multe ori s fie prini n rutina zilnic i astfel ajung s se comporte mult prea familiar. Specialitii avertizeaz c ticuri precum privitul ceasului n timp ce vorbeti cu cineva, denota arogan i arat c nu te intereseaz ce spune interlocutorul tu.

Referat realizat de : Simona Ioana Epanu, Codreanu Petronela i Gean Andrei - cls a XIIa B

De asemenea, dac tinzi s te ndeprtezi ca i postur de interlocutor lai impresia c vrei s te ndeprtezi de ceea ce spune. Mimica este de asemenea foarte important. Ferii -v, spun specialitii. Te uii n jos, n sus sau caui ceva cu privirea? Sarah Hathorn spune c i o faa fr expresie poate duna, aa c cel mai bine este s zmbeti uor pentru a arta c ai totui energie i c eti implicat n discuie. Totodat, evit pe ct se poate s te fstceti n timpul edinelor s i aranjezi gulerul la cma, mnecile, earf, s te joci cu telefonul sau pixul. O s par c eti distrat i detaat de tot ce se vorbete acolo. Lipsa de respect Nu e o idee bun s invadezi spaiul cuiva pentru c i ari acelei personae c nu ii s respeci limitele. Pe o raza de 50 cm oamenii i construiesc spaiul intim. n business, nu ar trebui s te apropii de cineva la o distan mai mic de lungimea unui bra pentru c se creeaz o situaie jenant. i n cadrul biroului trebuie s pstrezi o anumit distant fa de lucrurile personale ale persoanei respective. Prin urmare nu scormoni prin dosare i nu analiza obiectele de pe raft. n ceea ce privete mimica, dac i rotei ochii clar ari c nu ei de acord cu ceea ce zice interlocutorul. Nu te simti confortabil De regul disconfortul apare mai ales cnd trebuie s susinem o prezentare sau un discurs. Toi sunt cu ochii pe tine. Ce se poate ntmpla? Fie afiezi o fa lipsit de expresie, dezvlui o voce monoton i te uii n podea, fie dezlnui o energie covritoare care duce la un exces de micare, la joaca cu uviele de pr, la clipiri rapide i successive, la joaca cu degetele. Specialitii spun c o soluie ar fi s te filmezi i s i vizionezi ulterior prestaia. Sigur i va deschide ochii. Mincinos Ar fi bine ca micrile corpului s fie autentice, aa c nu ncerca s le falsifici. Nimic nu e mai ru dect un zmbet fals, a spus Karen Friedman, autoarea crii "Shut Up and Say Something: Business Communication Strategies to Overcome Challenges and Influence Listeners". Dac zmbeti pentru c ncerci s fii politicos atunci acel zmbet ar trebui s i lumineze ntreaga fa. Un zmbet fals se rezum de regul doar la zona gurii, a spus Friedman. De asemenea, trebuie s exist o corelaie ntre ceea ce spui i gesturile tale. Cum ar fi s accepi o sarcin de lucru, dar faa ta s sugereze numai dezamgire?

Referat realizat de : Simona Ioana Epanu, Codreanu Petronela i Gean Andrei - cls a XIIa B

Comunicarea nonverbala ramane o parte esentiala a interactiunii umane, la orice nivel, inclusiv intr-o firma, intr-o afacere, care trebuie condusa cat mai bine, in aceste vremuri grele. Fiecare dintre noi incercam sa gasim indicii, sa "citim" cat mai repede si mai exact gandurile persoanelor cu care trebuie sa lucram, iar cand vorbim de afaceri, de bani multi si mize tot mai mari, totul se transforma intr-un joc de poker, in care fiecare gest poate trada "mana" partenerului. Un studiu recent al MIT, citat de Forbes, arata ca nu putem ignora aceste semne, decat pe propriul risc. In afaceri, la fel ca intr-o intalnire romantica, de exemplu, doua persoane angajate intr-o discutie incearca sa-si impreioneze sau sa-si intimideze, dupa caz, interlocutorul, folosindu-si toate atuurile, intregul arsenal de siretlicuri, inclusiv nonverbale. In cazul interviurilor de angajare, de exemplu, nu conteaza atat de mult intrebarile puse de candidati, cat ordinea in care acestea sunt puse. O intrebare despre beneficiile primite la pensionare, sau clauzele de confidentialitate si litigii, pusa prea devreme, poate trimite un semnal extrem de prost angajatorului, desi intrebarea este pertinenta si perfect justificata. Mergand si mai departe, o persoana care face astfel de greseli evidente de comunicare nonverbala nu poate transmite decat faptul ca este superficiala, ori ca nu stie sa se poarte cu oamenii, doua "calitati" nu foarte apreciate de angajatori sau parteneri de afaceri. Expertii in comunicare nonverbala sustin ca nimic nu este mai importanat decat brandul, imaginea transmisa, atata pentru o companie cat si pentru un individ. Desigur, aceasta imagine trebuie sa fie in acord cu realitatea, iar semnele nonverbale sunt cele care pot dezvalui adevarul, in ultima instanta, putand sa naruie peste noapte o intreaga strategie de comunicare. Un exemplu pozitiv, in sensul acesta, de succes, ar fi cel al unui nou director al sistemului de metrou din New York, care a mostenit, odata cu functia, si o multime de probleme, unele mai spionase ca altele. Fara sa-si piarda cumpatul, interesat sa transmita cat mai repede un semnal pozitiv, cum ca lucrurile sunt pe cale sa se schimbe, noul director a luat o prima decizie extrem de interesanta. A pornit un razboi cu graffiti-ul de pe vagoane. Toate garniturile erau curatate si vopsite, de

Referat realizat de : Simona Ioana Epanu, Codreanu Petronela i Gean Andrei - cls a XIIa B

indata ce ajungeau in depou, de toate desenele facute de tinerii newyork-ezi, celebre in toata lumea, insa deranjante pentru calatori. In scurt timp, "artistii urbani" au renuntat sa mai murdareasca metroul, iar milioanele de calatori au inteles foarte clar ca ceva incepe intr-adevar sa se schimbe. Totul s-a intamplat fara investitii majore sau modernizari ce ar fi costat milioane de dolari si ar fi durat ani de zile, pe care noul director poate nici nu i-ar mai fi prins la conducere, daca n-ar fi facut acest prim gest, aparent neimportant, insa de mare impact.

Referat realizat de : Simona Ioana Epanu, Codreanu Petronela i Gean Andrei - cls a XIIa B