Cercetare marketing masini de spalat 1.

. Stabilirea scopului cercetrii Scopul cercetrii directe selective efectuate l reprezint: -studierea inteniilor de cumprare pentru maini de splat de pe piaa oraului Bucureti 2. Stabilirea obiectivelor cercetrii 1. 2. !. %. &. Gradul de acoperire a inteniilor de cumprare pentru maini de splat epartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de epartiia inteniilor de cumprare n funcie de mrcile de maini de splat epartiia intentiilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de epartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de ( materializarea lor n cumprri efective). venituri. e"istente pe piaa #ucuretean$ pe un interval de ! luni. numrul de mem#rii ai familiei. diversele caracteristici ale acestora: capacitatea de spal ('(.)$ numrul de pro(rame$ viteza de centrifu(are (rot)min)$ timp ma"im de pro(ramare (min)$ consumul de ap la splare (l)$ consumul de ener(ie electric ('*)+) etc. ,. -. .. 0. epartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de tipul epartiia inteniilor de cumprare pentru maini de splat n funcie de /dentificarea motivelor care au dus la apariia inteniei de cumprare. Studierea (radului de nzestrare a (ospodriilor cu maini de splat. de ma(azin de unde cumprtorii doresc s le ac+iziioneze. modul de ac+iziionare.

11. /dentificarea ritmului de nlocuire a mainii de splat.

3. Stabilirea ipotezelor si variabilelor cercetrii 3.1.Ipotezele cercetrii: 1. 2el mult ,&3 din inteniile de cumprare de maini de splat se vor materializa n cumprri efective. 2. 4a5oritatea inteniilor de cumprare se manifest la familiile cu un venit mediu lunar de peste , mil. lei. !. Se preconizeaz urmtoarea repartiie a inteniilor de cumprare: *+irpool66666666666... p7n n !13 2and86666666666666 p7n n 113 9ae:oo 66666666666... p7n n -3 ;lectrolu"66666666666.. p7n n 1!3 <osc+6666666666666.p7n n 0 3 =anussi66666666666..6.p7n n 1&3 Goren5e 666666666666..p7n n 1&3 >riston6666666666............p7n n 123 %. 2ea mai mare parte a inteniilor de cumprare se manifest n cadrul famililor cu mai mult de trei persoane. &. 4otivele care au dus la apariia inteniei sunt: nevoia de nlocuire a vec+ii maini de splat? constituirea unei familii determin apariia acestei nevoi? pentru a o drui unor rude sau unor prieteni apropiai.

,. 2el putin .13 din persoanele ce intenioneaz s ac+iziioneze o main de splat prefer s o cumpere din ma(azinele specializate. -. 4a5oritatea inteniilor se manifest pentru ac+iziionarea n rate a produsului. .. 2ele mai importante caracteristici n funcie de care se manifest inteniile de cumprare sunt: capacitatea de splare ('(.)$ numrul de pro(rame$ consumul de ap la splare (l)$ consumul de ener(ie electric ('*)+). 0. @7n n .&3 din familii au cel puin o main de splat. 11. itmul mediu de nlocuire este apreciat ca fiind de 11 ani.
2

11.

Antre e"primarea inteniilor i numrul cstoriilor e"ist o relaie direct

proporional. 3.2.Variabilele cercetrii: Intenia de cumprare (n urmtoarele 3 luni)

9efinirea conceptual: planul$ (7ndul de a ac+iziiona un anumit produs. 9efinirea operational: scala nominal cu trei trepte a) 9a$ intenionez s cumpr o main de splat n urmtoarele luni? #) Bu$ nu intenionez s cumpr o main de splat n urmtoarele luni? c) Bu tiu. Marca

9efinirea conceptual: un nume$ termen$ semn$ desen sau o com#inaie a acestora$ care este utilizat pentru a identifica #unurile i serviciile unui ofertant sau ale unui (rup de oferani i pentru a le diferenia de cele ale concurenilor. 9efinirea operaional: a) *+irpool #) 9ae:oo c) 2and8 d) >riston e) Goren5e f) ;lectrolu" () <osc+ +) =anussi i) >ltele. Venitul 9efinirea conceptual: suma (c7ti($ #eneficiu) de #ani care revine unei persoane dintr-o activitate prestat sau din proprietatea deinut$ ntr-o perioad de timp. 9efinirea operaional: scala proporional
3

a) #) c) d) e)

C ! mil. lei? !$1mil. lei D , mil. lei? ,$1 mil. lei D 11 mil. lei? 11$1 mil. lei D 1& mil.lei? E 1& mil. lei. ospodria

9efinirea conceptuala: forma de comunitate uman care are la #az familia$ format din cei doi soi$ eventualii copii i alte rude (#unici etc.). 9efinirea operaional: scala interval a) #) c) 2 pers.? ! D & pers.? E & pers.

Ma!azin 9efinirea conceptual: unitatea comercial n care se e"pun i se v7nd diverse mrfuri. 9efinirea operaional: scala nominal a) #) c) d) e) ma(azin specializat? ma(azin (eneral? ma(azin de prezentare? super ma(azin? ma(azin second D +and. Mod de cumprare

9efinirea conceptual: procedura$ metoda de ac+iziie. 9efinirea operational: scala nominal a) #) plata pe loc? n rate.

 "aracteristica 9efinirea conceptual: nsuire specific predominant a unui lucru$ i care l difereniaz de alte lucruri. 9efinirea operaional: scala nominal a) #) c) d) e) f) () +) 2apacitatea de splare$ Bumr de pro(rame Fiteza de centrifu(are 2onsum de ap 2onsum de ener(ie electric 2apacitatea de stoarcere Si(urana n e"ploatare Gia#ilitate

Moti#ul 9efinirea conceptual: cauza$ raiunea$ im#oldul care mpin(e la o aciune sau care determin o aciune. 9efinirea operational: scala nominal a) #) c) pentru prima dotare? pentru a o nlocui pe cea iniial? pentru a o face cadou.

$nzestrarea cu main de splat 9efinirea conceptual: aciunea de a prevedea cu cele necesare. 9efinirea operational: scala nominal a) #) 9a? Bu.

%iabilitatea 9efinirea conceptual: capacitatea unui sistem de a putea fi utilizat un timp c7t mai ndelun(at.
5

9efinirea operaional: scala proporional a) #) c) d) e) C 1 an? 1 an - & ani? &$1 ani- -ani? -$1ani-11 ani? E 11 ani.

4. Determinarea colectivitii cercetate, a unitii de observare i a unitii de sondaj. "olecti#itatea cercetat& a) Hocalizare: municipiul <ucureti. #) Structura: colectivitatea cercetat va fi privit ca fiind (ospodria. 'nitatea de obser#are( unitatea statistic despre care se cule( informaii o reprezint (ospodria. Gospodria reprezint forma de comunitate uman care are la #az familia$ format din cei doi soi$ eventualii copii i alte rude (#unici etc.). 'nitatea de sonda)( acea parte a colectivitii cercetate care ofer informaii i e reprezentat de decident. 9ecidentul reprezint persoana din cadrul unei (ospodarii care ia decizia privind soluionarea unei pro#leme a (ospodriei datorit statutului su ( soul sau soia cu venitul cel mai mare din (ospodrie etc.). . !le"erea metodei de recrutare @entru o#inerea datelor am folosit metoda direct ( anc+etatorul a prezentat unitii de cercetare un c+estionar cu ntre#ri$ cel intervievat rspunz7nd potrivit specificul fiecrei ntre#ri prin da sau nu$ prin ale(erea unei variante de rspuns etc.). >nc+etatorul are o#li(aia de a e"pune e"plicit scopul cercetrii i instituia care #eneficiaz de rezultatele anc+etei.
6

Hocul cercetrii va fi domiciliul respondentului. @erioada de cule(ere a informatiilor: 1& >prilie D !1 >prilie$ timp de 2 ore)zi. 4odul de consemnare a rspunsurilor se va face prin nre(istrarea rspunsurilor direct de ctre operatorul de interviu potrivit variantei alese de respondent. #. $laborarea c%estionarului 2+estionarul este instrumentul de cule(ere a datelor$ unul din cele mai importante elemente de care depinde reuita unei cercetri selective. An ela#orarea c+estionarului s-a acordat atenie urmtoarelor aspecte: identificarea caracteristicilor cuprinse n o#iectivele cercetrii i ordonarea lo(ic a acestora? formularea ntre#rilor ce umeaz a fi adresate su#iectului investi(at. S-au utilizat ntre#ri nc+ise i mi"te$ ntre#ri factuale$ introductive$ filtru$ de identificare$ etc. S-a acordat atenie calitii ntre#rilor ( s fie suficient de specifice$ s ai# lim#a5 simplu$ s evite am#i(uitatea$ s fie neipotetice i neprezumtive$ etc)? dimensionarea corespunztoare$ punerea n pa(in i aspectul estetic (eneral? codificarea i ela#orarea listei de coduri.

Chestionar
1. 2e #unuri de folosin ndelun(at avei n (ospodrie I a) Jelevizor? #) 4ain de splat vase? c) Gri(ider? d) 4ain de splat? e) >spirator de praf? f) >ltele ( 2om#ina audio$ @2 etc.) 9a 1 1 1 1 1 1 Bu 2 2 2 2 2 2

K#servatie: Ha ntre#rile 2 si ! vor rspunde doar cei care au optat i pentru varianta LdM. 2. 2e main de splat deinei I a) *+irpool? #) =anussi? c) >riston? d) ;lectrolu"? e) 9ae:oo? f) Goren5e? () <osc+? +) 2and8 i) alta. F ru(m s nominalizai aceast marc. !. a) #) c) d) e) %. 2are este vec+imea mainii de splatI C 1 an? 1 an D & ani? &$1 ani D - ani? -$1 ani D 11 ani? E 11 ani. 1 2 ! % & 1 2 ! % & , . 0

>v7nd n vedere necesitile (ospodriei dvs.$ v-ai propus s

cumprai n viitor o main de splatI a) a#solut si(ur? #) pro#a#il da? c) nu tiu? d) pro#a#il nu. e) si(ur nu. 1 2 ! % &
8

K#servatie: Ha intre#arile &-11 rspund numai persoanele care au rspuns cu La#solut si(urM sau Lpro#a#il daM . *entru cei care au rspuns +nu tiu,( +probabil nu, sau +si!ur nu, se trece la ntrebarea nr. 12. &. a) #) c) d) e) ,. 27nd intentionai s cumprai acest #un I n urmtoarele ! luni? 1 n urmtoarele , luni? 2 n urmtoarele 0 luni? ! n urmtoarele 12 luni? % E 1 an. & 2e marc de main de splat intenionai s cumprai I a) *+irpool? #) =anussi? c) >riston? d) ;lectrolu"? e) 9ae:oo? f) Goren5e? () <osc+? +) 2and8 i) alta. F ro( s nominalizai aceast marc. 1 2 ! % & , . 0

-. 2are este principalul motiv pentru care intenionai s cumprai o main de splatI a) pentru prima dotare? 1 #) pentru a nlocui pe cea iniial? 2 d) pentru a-o face cadou. ! .. a) #) c) d) e) 0. 2e tip de ma(azin preferai pentru ac+iziionarea produsului I ma(azin specializat? 1 ma(azin (eneral? 2 ma(azin de prezentare? ! ma(azin cas-Ncarr.? % ma(azin second/-and. & 2e motive v determin n ale(erea ma(azinului I 9> BO 1 1 1 1 2 2 2 2
9

a) (ama sortimental diversificat #) personalul cu cunotine te+nice de specialitate c) servicii suplimentare multiple ( transport$ instalare etc) d) >lte motive ( cu nominalizarea respectivelor motive)

11. a) #)

2are este modul de ac+iziionare pentru care optai I plata pe loc? n rate. 1 2

11. 2are sunt caracteristicile cele mai importante pe care le avei n vedere n ac+iziionarea produsului: 9> BO a. #. c. d. e. capacitatea de splare fia#ilitatea consumul de ap i ener(ie sileniozitatea capacitatea de stoarcere 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2

K#servaie: se trece la ntre#area nr. 1! 12. 2are este principalul motiv pentru care nu intenionai s cumprai$ n viitor$ o main de splat I a) utilizai maina de splat e"istent 1 #) nu dispunei de suma necesar pentru cumprarea unei maini noi 2 c) acordai prioritate altor c+eltuieli? ! d) ateptai apariia unei maini mai fia#ile % f) altele. F ro( s nominalizai acest motiv. & 1!. a) #) c) 9in c7te persoane este format familia dvs.I 2 pers.? ! D&pers. E & pers. 1 2 !

1%. An care din urmtoarele (rupe se ncadreaz venitul dvs mediu pe (ospodrie I a) #) c) d) e) C ! mil. lei? ! mil. lei - ,mil. lei? ,$1 mil.lei-11 mil.lei? 11$1 mil.lei-1& mil.lei E 1& mil. lei. 1 2 ! % &
10

1&. a) #) c) d) 1,. a) #) c) d) e) 1-. a) #) c) d) e) f)

2are este vec+imea familiei dvs. I C & ani? & ani-11 ani? 11 - 1& ani E 1& ani 2are este nivelul dvs. de instruire I (imnaziu? liceu? postliceala)cole(iu studii superioare? studii postuniversitare 2are este statutul dvs. n munc I an(a5at? ntreprinztor privat omer? student? pensionar? casnic. 1 2 ! % & , 1 2 ! % & 1 2 ! %

#. &ealizarea anc%etei pilot @rin intermediul anc+etei pilot se verific metodolo(ia cercetrii$ a msurii n care metodele i te+nicile utilizate corespund scopului$ respectiv o#iectivelor fi"ate. ealizarea anc+etei pilot presupune administrarea unui numr de !1 de c+estionare$ de ctre operatorii de interviu$ n !1 de (ospodrii din toate zonele reprezentative ale <ucurestiului1$ n perioada premer(toare cercetrii.

n ale(erea zonelor$ s-a evitat anc+etarea (ospodriilor din zone centrale$ dat fiind faptul ca populaia din aceasta zon ( cu venituri mult peste medie) recur(e la serviciile firmelor specializate n Lcleanin(M. 11
1

0e-nica nre!istrrii rspunsurilor n anc+eta pilot va fi cea utilizat i n cercetarea propriu-zis (rspunsurile vor fi consemnate de ctre operatori)$ n acest mod asi(ur7ndu-se i verificarea eficienei te+nicii proiectate. >nc+eta pilot va permite verificarea msurii n care perioada propus de desfurare a cercetrii este suficient pentru derularea cercetrii$ precum i dac numrul de ore)zi sta#ilite pentru cule(erea informaiilor este oportun. '. (ule"erea propriu)zis a in*ormaiilor 2ule(erea informaiilor a fost efectuat de ! operatori de interviu$ care au consemnat rspunsurile primite$ timp de 2 ore)zi? fiecare interviu a fost realizat n 21 de minute$ ceea ce a condus la un #u(et de timp alocat de 2 zile$ demostr7nd astfel$ c perioada de timp alocat cercetrii este optim. +. ,relucrarea in*ormaiilor 1naliza corelaiei e2istente ntre #ariabilele cercetrii An !rila de corelaie se pot o#serva toate corelaiile e"istente ntre varia#ilele cercetrii. For fi analizate din punct de vedere al direciei$ intensitii le(turii i semnificaiei statistice$ corelaiile considerate a fi cele mai importante$ i anume: 1. 2. !. %. corelaia ntre varia#ila "rad de dotare i intenia de cumprare? corelaia ntre varia#ila "rad de dotare i venitul mediu pe "ospodrie? corelaia ntre varia#ila modul de ac%iziionare i venitul mediu pe corelaia ntre varia#ila intenia de cumprare i venitul mediu pe

"ospodrie? "ospodrie.

Observaie: @entru a asi(ura posi#ilitatea prelucrrii informaiilor o#inute

este necesar restr7n(erea variantelor de rspuns$ astfel:
12

pentru varia#ila !rad de dotare&

a) deine? #) nu deine. - pentru varia#ila intenie& a) intenioneaz? #) nu intenioneaz. - pentru varia#ila #enitul mediu pe !ospodrie& a) CP 11 mil. lei? #) E11 mil. lei? - pentru varia#ila nr. de persoane din care este 3ormat 3amilia& a) 2-& pers.? #) E & pers.?

13

(orelaia 1-4 . ntre "rad de dotare i intenia de cumprare/0 Intenioneaz Nu intenio Dein Nu dein Total 1& % 10 neaz 11 1 11 2& & !1 Total

9in calculele de mai sus$ rezult c nu e"ist diferene semnificative ale inteniilor de cumprare n funcie de (radul de dotare.

9eci le(tura dintre cele dou varia#ile este direct i foarte sla#. (orelaia 4-14 . 1ntre venitul mediu pe "ospodrie i intenia de cumprare/0 Intenioneaz 1% & 10 Nu intenioneaz 0 2 11 Total 2! !1

<= 1 mil lei ! 1 mil lei Total

ezult c nu e"ist diferene semnificative ale inteniilor de cumprare n funcie de nivelul venitului mediu pe (ospodrie. He(tura dintre cele dou varia#ile este o le(tur direct$ dar foarte sla#

14

(orelaia 1-14 . 1ntre "radul de dotare cu maina de splat i nivelul venitului mediu pe "ospodrie/0 Dein 1. 2& Nu dein & 1 & Total 2! !1

<= 1 mil lei ! 1 mil lei Total

ezult c nu e"ist diferene semnificative ale (radului de dotare cu maina de splat n funcie de nivelul venitului mediu pe (ospodrie. An cazul corelaiei 1)1% $le(tura dintre cele dou varia#ile este o le(tur direct$ dar relativ sla#.

(orelaia 4-13 .1ntre dimensiunea "ospodriei i intenia de cumprare /0 Intenioneaz 1, ! 10 Nu intenioneaz . ! 11 Total 2% , !1

<= " pers ! " pers Total

Bu e"ist diferene semnificative ntre dimensiunea (ospodriei i intenia de cumprare. ezult c se accept ipoteza nul$ conform creia nu e"ist diferene semnificative ale inteniilor de cumprare n funcie de dimensiunea (ospodriei. 9eci le(tura dintre cele dou varia#ile este o le(tur direct$ dar foarte sla#.
15

!naliza rezultatelor sondajului 1. 9in totalul eantionului$ .!3 deine o main de splat $ iar restul

de 1-3 nu deine. Joi cei care dein o main de splat dein i alte #unuri de folosin ndelun(at precum: televizor$ fri(ider$ aspirator de praf$ com#in audio i doar 1!.!!3 dein o main de splat vase. 9ac realizm o analiz comparativ a procentelor de #unuri de folosin ndelun(at putem aprecia urmtoarea ierar+izare a nevoilor i dorinelor (solva#ile) populaiei: fri(ider (0.3)$ JF ( 0%3)$ main de splat rufe (.!3)$ aspirator praf (-!3) i alte #unuri ( com#in audio$ @2 etc. - &!3). 9in prisma acestor rezultate putem constata o ordonare normal a nevoilor$ ncep7nd cu cele de #az ( fiziolo(ice) i continu7nd cu alte #unuri - &!3. @rocentul televizorului ocup un loc important dat fiind peocuparea primordial a rom7nului de L a pierde #remea la 0VQ. 9ac lum n considerare ierar+izarea lui Maslo4$ procentul de JF este surpinztor mai mare dec7t cel al mainii de splat$ populaia din <ucureti prefer7nd s acorde prioritate ac+iziionrii unui JF$ dec7t unei maini de splat. K alt e"plicaie poate proveni din diferena de pre dintre un JF i o main de splat. 2. An ceea ce privete marca deinut$ din cei .!3 care au rspuns c dein o main de splat$ s-a constatat urmtoarea confi(uraie: *+irpool .3 ;lectrolu" .3 >riston 123 9ae:oo 1,3 Goren5e 123
16

<osc+ 9ac

1,3 analizm ipotezele sta#ilite iniial$ putem constata anumite

>lte maini ( *estpoint$ Kcean etc.) 213.

neconcordane astfel: *+irpool ( iniial p7n n !13$ dup c+estionar .3)$ 2and8 i =anussi nu se re(sesc printre mrcile deinute de #ucureteni$ n timp ce mrcile 9ae:oo i ;lectrolu" ocup procente sporite ( fa de cele sta#ilite prin ipotez$ cu 03 i respectiv &3). >riston i Goren5e dein procente similare cu cele sta#ilite iniial. !. >naliz7nd vec%imea mainii de splat$ putem constata urmtoarea confi(uraie: C 1an : .3

1$1 - & ani: 2-3 &$1 - - ani: 2-3 -$1 - 11 ani:123 E 11 ani: 1,3.

9in prisma acestor rezultate putem concluziona c un procent de peste &13 au cumprat maini de splat dup 100&)100,. On procent de numai .3 au ac+iziionat o main n urm cu 1 an$ iar pentru restul de circa !.3 se apreciaz faptul c i vor nlocui maina de splat iniial peste !-% ani$ n funcie de (radul de uzur al acesteia. An momentul de fa$ piaa pare a fi saturat$ dar pentru sta#ilirea acestui fapt vom analiza n continuare inteniile de cumprare. #$ -,3 i-au e"primat intenia de cumprare ( rspunz7nd probabil da ) si!ur da)$ restul de 1%3 au rspuns ( nu - am inclus i varianta Q 5u tiuQ$ consider7nd a fi puin pro#a#il ca respectivii respondeni - .3 s ia decizia de
17

cumprare n urmtoarele ! luni). @utem aprecia acest procent ca fiind totui prea mare$ dac analizm comparativ cu procentul celor care dein de5a -.!3. An opinia noastr$ respondenii au artat un optimism superior realitii >naliza mrcilor de maini de splat deinute de #ucureteni relev urmatoarea confi(uraie: *+irpool !23 >riston <osc+ 2and8 1,3 9ae:oo 2,3 113 1,3

=anussi$ ;lectrolu" i Goren5e nu apar n (ama preferinelor privind marca ale #ucuretenilor$ acest fapt put7nd fi e"plicat din dou punct de vedere: nemulumirea clienilor actuali privind mrcile deinute necunoaterea acestor mrci. 9ae:oo este o marc #ine apreciat at7t de clienii actuali$ c7t i de viitorii posesori (publicitate !ratuit). . An ceea ce privete motivele de cumprare$ ,.3 motiveaz intenia de cumprare din prisma faptului de a o nlocui pe cea iniial$ 21 3 pentru prima dotare i 113 pentru a o face cadou. 2. An preferinele de cumprare privind tipul ma"azinului$ #ucuretenii prefer n special ma(azinele specializate (!23)$ ma(azinele (enerale (2,3)$ ma(azine cas-Ncarr. (1,3)$ mazine second-+and (1,3)$ i numai 113 ma(azinele de prezentare (113)$ apreciind ndeose#i cunotinele personalului de v7nzri i (ama sortimental. #. 2ele mai apreciate caracteristici ale unei masini de spalat in preferinele #ucuretenilor sunt: capacitatea de splare$ i
18

 consumul de ap i ener(ie. '. 9intre cei care nu intenioneaz s cumpere o main de splat n viitorul apropiat$ &%3 au motivat decizia prin faptul c utilizeaza maina de splat e"istent$ 1.3 nu dispun de suma necesar pentru cumprarea unei maini noi iar 2.3 acord prioritate altor c+eltuieli. +. ,!3 din cei care i-au e"primat intenia de cumprare opteaz pentru plata pe loc$ n timp ce !-3 ale( varianta plata n rate. 9ei$ ma5oritatea ma(azinelor de profil vin n spri5inul cumprtorilor practic7nd sistemul n rate$ putem aprecia ca ma5oritatea #ucuretenilor apeleaz la sistemul cas-. 13. 9intre (ospodriile vizate ,!3 cuprind un numr de ! D & mem#rii$ 213 peste & mem#rii$ iar restul de 1-3 doar 2 mem#rii.

19