Capitolul 1 TEORII ECONOMICE DESPRE SERVICII PARTICULARITILE SERVICIILOR 1.1. Generalit !

i "e#pre #er$i%ii
Economia serviciilor este o disciplin economic ce are ca obiect de studiu procesele i fenomenele specifice sectorului teriar i care integreaz conceptele i metodele teoriei economice tradiionale n fenomenul contemporan al serviciilor. Dei serviciile au existat dintotdeauna, teoria economic a sectorului teriar a luat amploare n ultimele decenii, n ncercarea de a armoniza fundamentele teoretice cu dezvoltarea accelerat a ofertei de servicii i a creterii puternice a ponderii serviciilor n crearea P.I. . Dac stadiul agrar i stadiul industrial al dezvoltrii economice au creat de!a lungul timpului condiiile satisfacerii cererii de consum de bunuri de prim necesitate "pentru trebuinele fiziologice# i mai apoi, de bunuri durabile "pentru confortul propriu#, evoluia postindustrial a economiilor a deplasat structura de consum ctre produse superioare i mai ales ctre servicii, n care se evideniaz desigur, informatica, telecomunicaiile, publicitatea, servicii de inginerie, consiliere, educaie, monopol te$nico!tiinific, %no&!$o&, audit etc. Economiile dezvoltate au deci, ca fenomen calitativ!structural dominant, creterea puternic a sectorului teriar, n care se cuprind at't o serie de activiti cu funcii bine definite dar marginalizate, desprinse din ntreprinderile de producie tradiionale "servicii de management, mar%eting, cercetare, informare#, precum i activiti noi sau specializate!servicii considerate intelectualiste, bazate pe cunoatere i experien ! analiza riscului, intermediere financiar, subcontractare, servicii (uridice, expertizare, consultan, servicii de programe, reele, protecie informaional. )n prezent, lumea economic sufer o polarizare dup gradul de dezvoltare a sectorului teriar. *stfel, exist state dezvoltate puternic industrializate sau n curs de industrializare ce evolueaz spre economii moderne i o societate a serviciilor i state subdezvoltate "+,- din populaia globului# n care serviciile sunt subdezvoltate. Din acest motiv se fac simite serioase rm'neri n urm n domeniul tiinific, te$nologic, informaional, al cunotinelor fundamentate i cu at't mai mult n domeniile novatoare, cu efecte dramatic resimite n lipsa performanelor economice i n lupta concurenial. .nele teorii economice moderne prefigureaz o posibil soluie pentru atenuarea decala(elor dintre state i subliniind str'nsa interdependen dintre creterea economic i dezvoltarea serviciilor, propun efectuarea de investiii
3

masive i durabile n domenii noi din sectorul teriar "servicii de informatizare, comunicare, management, mar%eting etc.#, n vederea provocrii unei /revoluii0 teriare i a unui demara( ctre o economie de servicii cu o cretere economic puternic.

1.&. E$olu!ia teoriei e%ono'i%e "e#pre #er$i%ii

1'ndirea economic despre servicii dateaz nc din sec 23II!23III i este reprezentat de economiti clasici ca 4illiam Pett5, *dam 6mit$, 1regor5 7ing. 6erviciile nu sunt tratate ca activiti separate ci n ansamblul activitilor economice creatoare de bogie economic i importante pentru societate. Ei includ n sfera serviciilor activiti ca8 comerul, transporturile, activiti artizanale i manufacturale, serviciile militarilor, magistrailor, oamenii de litere, serviciile religioase etc., pe care le consider ns neproductive, necre'nd valoare i deci profit. (n #e% )I) 9ean aptiste 6a5 dezvolt o teorie nou asupra serviciilor i critic teoriile anterioare care consider c activitile de servicii nu se manifest printr!un rezultat. El consider c activitile de servicii sunt productive, cci dei rezultatele sunt produse nemateriale, ele au o valoare de sc$imb dat de utilitatea lor. )n teoria sa 9. .6a5 difereniaz ns categoriile de servicii, consider'nd c totui unele dintre ele i este cazul serviciilor publice ! nvm'nt, servicii (udectoreti, de ordine etc. ! care nu se manifest prin intermediul pieei i nu particip la sc$imb, nu produc c'tiguri i deci nu sunt productive "de produse nemateriale, desigur#. *li economiti "9o$n 6tuart :ill# trateaz activitile de servicii ca fiind nu neproductive, ci indirect productive cci dei rezultatele lor nu sunt obiecte materiale destinate sc$imbului, ele pot crea utiliti ncorporate n obiecte creatoare mai departe de produse concrete i de bogie material. .n alt punct de vedere referitor la rolul serviciilor n cadrul activitilor economice, foarte apropiat de teoriile secolului 22 este formulat de ;r. astiat. El critic puternic concepiile clasice "*. 6mit$# n care activitile productive sunt doar cele creatoare de obiecte i consider c valoarea unui produs nu este dat de materialitatea sau "calitatea dat de natur# ci de utilitatea sa apreciat i urmrit n cadrul unei relaii de sc$imb. n acest mod valoarea produselor este dat de valoarea utilitilor pe care le furnizeaz pe pia, iar serviciile devin deci, produse economice care dau valoare bunurilor materiale. Evoluia contemporan a economiilor, tot mai dominate de servicii confirm teoria valorii serviciilor a lui astiat, cci produsele sunt considerate tot mai adesea ca /reprezentarea fizic a serviciilor pe care le furnizeaz0 i mi(loace mai practice de a cumpra servicii.
4

G*n"irea e%ono'i% "e#pre #er$i%ii a #e%olului )) ncepe i se afirm dup <=>? prin formularea teoriilor societii neo!industriale. Teoria #o%iet !ii po#t+in"u#triale conturat n urma studierii economiilor puternic dezvoltate de ctre sociologul american Daniel ell prezint imaginea economic a unei societi ce a depit stadiul industrial i ale crei trsturi eseniale ar putea fi considerate proiecii de urmat de ctre acele state subdezvoltate care urmresc realizarea de mutaii calitative i o cretere economic. @eoria societii post!industriale identific pentru o astfel de economie mai multe trsturi considerate definitorii ntre care, trstura principal ar fi c societatea post!industrial reprezint o #o%ietate ter!iar , adic o societate bazat pe servicii. *ceast caracterizare are la baz constatrile fcute de Engel i formulate n legea cererii care stipuleaz c odat cu dezvoltarea economic i creterea puterii de cumprare, structura cererii de consum se sc$imb, astfel nc't dup acoperirea nevoilor de bunuri de prim necesitate, cererea indivizilor se deplaseaz ctre bunuri de prim necesitate, cererea indivizilor se deplaseaz ctre bunuri de necesitate secundar "de tip industrial# i n final se manifest n domeniul bunurilor i serviciilor superioare. Areterea economic conduce deci la o sc$imbare a ponderii activitilor celor + sectoare ale economiei, contur'ndu!se clar tendina de cretere puternic a ponderii sectorului teriar n PI i n ocuparea forei de munc. 6ocietile post!industriale sunt caracterizate de asemeni, de dezvoltarea tiinei i a te$nologiilor moderne i de formarea i dezvoltarae unei clase de persoane cu competen profesional deosebit "educatori, medici, oameni de tiin, ingineri, economiti, (uriti, oameni de cultur# care prin ac$iziiile lor intelectuale formeaz un adevrat capital uman i un centru vital al societii post!industriale. )ntr!o astfel de societate oamenii devin mai importani i se produce o mutaie a sistemelor de valori de la economic ctre social, o mutaie n formele de gestiune a societii. Teoriile #o%iet !ii neo+in"u#triale, reprezentate n principal de 9onat$an 1ers$un5 consider c societile nu evolueaz ctre economii de servicii ci ctre societi de self!service. :odelul societii neo!industriale pstreaz ca factor de baz al evoluiei economiei industria i producia material, caracterizate printr!un nalt nivel de te$nicitate iar activitile teriare sunt considerate un ru necesar "refugiu pentru fora de munc n unele perioade# i se pune din nou problema ncadrrii lor printre activitile neproductive ! ci au eficien sczut sau nu sunt creatoare de valoare. )n societatea neoindustrial, de self!service se produce o cretere a consumului de bunuri industriale n gospodriile familiale n defavoarea
5

consumului de servicii, deoarece n limitele unui buget de familie dat indivizii i pot procura bunuri sau servicii care s le confere utilitatea "satisfacia# maxim. Pe consumatori nu i intereseaz bunurile sau serviciile n sine ci ei pot opta la fel de bine pentru ac$iziionarea de ec$ipament mena(er pentru acoperirea nevoilor casnice, aparatur te$nic, video, de audiie, reele de calculatoare etc., cu care s i presteze singuri serviciile dorite "servire proprie# c$iar dac apare o diferen de calitate ntre activitatea de servire proprie i activitatea serviciului substituit "concert ! audiie AD#. *utoproducia de servicii n cadrul familiilor a fost remarc n cadrul economiilor occidentale ncep'nd cu perioada <=B?!<=C? i are la baz ideea reducerii costului relativ, pentru serviciile atoprestate reducere datorat creterii mai rapide a productivitii n producia bunurilor industriale dec't n activitatea serviciilor "cumprarea serviciilor este mai scump#. De exemplu, tendina clar formulat a fost de renunare la serviciile de transport colectiv n formarea transportului cu mi(loace proprii iar serviciile de spltorie, ntreinerea locuinei, cultura i spectacole, ele au putut i ele s fie asigurate de prestri proprii. Drientarea deciziei consumatorilor preponderent spre cumprarea de bunuri n defavoarea cumprrii de servicii va avea ca efect stimularea produciei industriale ! motor al economiei bazat pe descoperirile tiinei i te$nologiei. Dezvoltarea serviciilor este vzut doar ca o evoluie temporar, explicabil prin creterea complexitii vieii economice n care serviciile devin necesare pentru o mai bun organizare a produciei, creterea calitii, facilitarea sc$imburilor, formarea personalului, deci ca servicii pentru ntreprinderi. Au timpul i serviciile pentru ntreprinderi se vor transforma n /self!service0. @eoriile economice de dup <=C? susin n principal c societatea viitoare "contemporan n unele ri# poate fi caracterizat ca o e%ono'ie a #er$i%iilor -i in.or'a!iei cu trsturi specifice diferite de cele prezentate de modelele post!industriale sau neo!industriale. Aaracteristica de baz a economiei serviciilor pare s fie integrarea orizontal a tuturor activitilor productive, astfel nc't funciile de servicii predomin n toate tipurile de activiti economice, difuzeaz n toat economia i nu mai sunt grupate ntr!un sector aparte ! sectorul teriar. Aert este ns c fenomenul calitativ!structural dominant al vieii economice actuale rm'ne dezvoltarea fr precedent a serviciilor, n special a celor moderne, n care serviciile oferite de informatic, telecomunicaii, microelectronic, cercetare tiinific "serviciile mi(loacelor te$nice cele mai sofisticate i cunotinele oamenilor# formeaz principala materie prim cu care lucreaz economiile moderne.

n prezent, are loc o adevrat revoluie informaional, iar statele care nu investesc n factorul informaional au anse tot mai mici s ias din faza de subdezvoltare economic.

1./. Parti%ularit !ile #er$i%iilor

)n vederea precizrii locului serviciilor n cadrul activitilor economice i a trsturilor caracteristice, este necesar o clarificare teoretic a noiunii de serviciu. Datorit activitilor foarte eterogene care se cuprind n categoria de serviciu, definiiile date serviciului sunt foarte diverse merg'nd de la precizarea c este o activitate neproductiv, cu aspect nematerial i p'n la ideea c toate bunurile materiale sunt doar suporturi prin care se ofer anumite servicii i toate activitile economice pot fi plasate ntre un serviciu pur i un bun pur. Iniial, conceptul de serviciu avea nelesul de relaie 0"e #er$ire1 ! adic de munc obligatorie efectuat n folosul cuiva sub forma unei serviri directe i imediate serviciile impuse n timpul sclavagismului i feudalismului, serviciul ! munc depus de muncitorii i c$iar de intelectuali care i pun la dispoziia altcuiva forele de munc fizic sau intelectual. n situaia n care v'nzarea muncii se face n mod liber, neimpus, munca ! serviciu nu mai apare ca o relaie de dominaie total ci ca o pre#tare "e #er$i%iu n care oamenii sunt posesorii unui capital pe care!l utilizeaz dup dorina lor pentru servirea altor persoane. *ltfel, pot evita prestri de servicii n cadrul familiei sau a diferitelor comunici "servicii domestice#E prestri de servici n cadru comercial i salarial "prestatori salariai i patron, clieni#E prestri de servicii necomerciale i salarizate "nvm'nt, sntate, administraie, etc#E servicii comerciale nesalarizate "meserii liberale. n prezent, se poate considera c toate activitile din societate depinde unele de altele "implic relaii de servire# aa nc't ntreaga economie poate fi privit ca o generalizare a relaiilor de servicii la nivel global!social. "se presteaz munc pentru alt beneficiar dec't persoana lucrtorului, fapt impus de diviziune social i creterea productivitii muncii#. Pe baza acestor constatri, *l. 9ivan consider c serviciul este, n general, ori%e a%ti$itate e%ono'i% 2u'an 3 %are .a%e un #er$i%iu, "e%i e#te util , aduc'nd utilitatea la ndem'na beneficiarului sau care creeaz o utilitate nou "un plus de utilitate#. 6erviciul este deci o prestare, o lucrare, o activitate fcut de cineva "prestator# pentru altcineva "client#, n sensul c acesta nu i satisface personal nevoia respectiv, ci apeleaz pentru aceasta "face o comand# la un specialist n domeniu.
7

Fezult c la scara economic serviciul are ca elemente8 ! existena a cel puin dou persoane ntre care se stabilete relaia de servireE ! clientul ! persoana care apeleaz la altcineva pentru realizarea trebuinelor sale i prestatorul "executantul, care este un specialist n domeniu i care concepe, organizeaz, procur resurse i presteaz serviciul , aduce utilitatea cerut de clientE ! comanda serviciului ! cererea de pia poate fi considerat o comand nescris, anticipat "se cunoate prin mar%eting# i deci ntreaga industrie devine o form de prestaieE ! servirea clientelei. *sociaia *merican de :ar%eting definete serviciul ca /a%ti$itatea o.erit la $*n4are %are pro"u%e a$anta5e -i #ati#.a%!ii . r a antrena un #%6i'7 .i4i% #u7 .or'a unui 7un0. Dar cum sunt numeroase servicii care se concretizeaz n bunuri materiale cum ar fi, de exemplu8 servicii editoriale, cinematografice de informatic, distribuirea de gaz, ap, electricitate, o definiie mai complet este dat n Dicionarul *cademiei de tiine Aomercial din ;rana, unde serviciile se definesc ca 0an#a'7lu "e a$anta5e #au #ati#.a%!ii pro%urate .ie "ire%t, .ie prin .olo#irea unui 7un pe %are l+a a%6i4i!ionat 7ene.i%iarul #er$i%iului 2ali'ente, a#piratoare3, #au a "reptului "e a+l utili4a 2e89 %alea .erat 31. :. Ioncic propune o definiie mai cuprinztoare care sintetizeaz experiena teoretic i practic privind definirea serviciilor i delimitarea de bunuri8 0repre4int o a%ti$itate u'an , %u un %on!inut #pe%iali4at, a$*n" %a re4ultat e.e%te utile, i'ateriale -i intan:i7ile "e#tinate #ati#.a%erii unei ne$oi #o%iale1. Principalele %ara%teri#ti%i ale #er$i%iilor ! trsturi specifice sunt8 a# serviciile sunt i'ateriale -i intan:i7ile spre deosebire de produse, n cea mai mare parte, serviciile au un caracter nematerial, ele nu pot fi atinse i se prezint ca nite activiti invizibile. 6erviciile nu produc ci efectueaz ceva. Fezultatele activitilor de servire sunt nu bunuri ci modificri de situaie, de stare, transformri ale obiectelor sau persoanelor. *cele servicii care au totui o expresie material se ncadreaz i ele n aceast catacterizare, deoarece valoarea propriu!zis a suportului material al serviciilor "carte, film, program de calculator este mult inferioar valori informaiilor care constituie de fapt serviciul. b# serviciile sunt ne#to%a7ile, ntruc't lipsa lor de materialitate face imposibil pstrarea lor pentru a fi v'ndute mai t'rziu. Ele capt un caracter de perisabilitate ridicat cci dac oferta de servicii nu i gsete imediat consumatorii, ea se perimeaz pierz'ndu!se mi(loace umane i materiale importante. "Ex8 oferta unei uniti de nvm'nt, din mi(locul de transport, sala de spectacole etc.#.
8

c# #i'ultaneitatea pro"u%!iei -i %on#u'ului #er$i%iului adic efectul serviciului se consum c$iar n momentul producerii, serviciile neput'nd fi pstrate, sc$imbate sau returnate. Producia "prestarea# serviciului are loc simultan cu comercializarea i consumul, n timp i c$iar n spaiu "excepii serviciile la distan#E d# in#epara7ilitatea #er$i%iilor "e per#oana pre#tatorului -i a utili4atorului. Pentru prestarea unui serviciu este necesar o legtur direct ntre ofertant i cumprtor i o participare activ a consumatorului n momentul utilizrii serviciului. De exemplu, serviciile prestate de medici, profesori, avocai, actori etc., nu ar avea sens n lipsa utilizatorului. n unele servicii clienii prefer s se ocupe ei nii de o parte a serviciului. e# etero:enitatea #er$i%iilor ! serviciile variaz n funcie de specificul prestatorului, modul de implicare i participare a consumatorului, condiii specifice. Aomplexitatea serviciilor permite o mai bun adaptare a prestaiilor la nevoile clienilor. Pentru a rspunde c't mai bine nevoilor clienilor, serviciile au drept caracteristic esenial flexibilitatea, prestaiile individualiz'ndu!se pe categorii de consumatori sau c$iar pe persoan. *ctivitatea ia forma aciunii de personalizare a serviciilor, preferat de o parte tot mai mare de consumatori. *spectul foarte variat al serviciilor are ca efecte economice8 varietatea preurilor practicate, a ncasrilor i diferene semnificative de profitE f# pon"erea 'are a per#onalului, n servicii predomin factorul munc fa de ceilali factori, ntruc't relaia de servire a clientelei necesit n general prezena prestatorului. g# po#i7ilitatea re"u# "e 'e%ani4are -i auto'ati4are a #er$irii datorit aspectului diferit al activitilor prestatoare fa de etapele unui proces te$nologic industrial.

Capitolul & LOCUL -I ROLUL SERVICIILOR ;N ECONIMIE &.1. Se%toarele e%ono'iei

Pentru caracterizarea i nelegerea fenomenelor economice tot mai complexe care alctuiesc economia unei ri, se impune o delimitare a activitilor economice. Preocupri de structurare a activitilor economice pe sectoare se gsesc de!a lungul timpului la numeroi economiti "*llan ;isc$er, Aolin Alar% au fost primii# care au folosit pentru studii, rezultatele unor observaii statistice i criterii de grupare mai mult sau mai puin tiinifice. *stfel, pe la mi(locul sec 22 tabloul economiei naionale n viziunea lui *llan ;isc$er, cuprindea8 ! #e%torul pri'ar care grupeaz toate muncile agricole i miniereE ! #e%torul #e%un"ar ! industriile de transformare i prelucrare a bunurilor i materiilor primeE ! #e%torul ter!iar ! activitile de obinere a produciei nemateriale. D structurare a economiei asemntoare dar cu o delimitare a activitilor omeneti dup productivitate, propus de economistul Aollin Alar%, este urmtoarea8 ! a%ti$it !i pri'are n care se cuprind activiti n care resursele naturale se folosesc n mod direct i imediat iar randamentele sunt descresc'nde ! agricultura, exploatri forestiere, v'ntoarea, pescuitulE ! a%ti$it !i in"u#triale 2a%ti$it !i #e%un"are3 ce cuprind activiti de transformare continu i pe scar mare a materiilor prime n produse transportabile i care au productivitate ridicat "nu se includ construciile care nu creeaz produse transportabile dar sunt incluse transporturile i serviciile de ap!gaz!electricitateE ! a%ti$it !i ter!iare 2#er$i%ii# caracterizate ca av'nd o productivitate mai redus. *ici sunt cuprinse activiti meteugreti, croitorie, construcii, activitatea bncilor, asigurri, comer, servicii personale etc. ;olosind pentru gruparea activitilor economice criterii tiinifice, i anume obiectul activitii i ratele de cretere a productivitii muncii datorate progresului te$nic, 9ean ;ourastiG a identificat8 ! #e%torul pri'ar al economiei n care se cuprind activiti cu un progres mediuE ! sectorul secundar ! activiti cu progres te$nic mai ncetE ! #e%torul ter!iar ! activiti cu progres te$nic sczut sau nul. *vanta(ul prezentat de aceast grupare pe sectoare este flexibilitatea i valabilitatea n timp, o activitate economic put'nd fi ncadrat n alt sector n funcie de reacia la progresul te$nic.
10

Feferitor la productivitatea foarte redus a sectorului teriar se impune o reconsiderare a acestui punct de vedere. Deoarece n sectorul serviciilor sunt incluse, dup cum se observ activiti foarte variate "aproape tot ce nu este agricultur, minerit sau industrie#, se consider c serviciile care au o productivitate greu de crescut "servicii $oteliere, frizerie, coafur pot fi compensate cu servicii care pot fi te$nologizate, organizate sau modernizate, cresc'nd astfel productivitatea pe ansamblu teriarului. D alt cauz a considerrii sectorului teriar ca av'nd productivitate sczut se datoreaz limitelor clasificrii sectoriale i exist uneori legturi foarte str'nse ntre activitile din cadrul economiei. *stfel, n ntreprinderile creatoare de bunuri se desfoar i activiti care au rolul de a facilita buna funcionare a activitilor de baz, ca activiti de reparaii i ntreinere, mecanizare, automatizare, organizare, transport proiectare, inventic, informatic etc., numite servicii de producie. *cestea contribuie ns la creterea puternic a productivitii n alte sectoare dec't teriarul ! n sectorul primar sau secundar, pentru c ele se execut n c$iar interiorul ntreprinderii i nu se disociaz de activitile de producie propriu!zise. Din acest motiv se poate aprecia c sfera sectorului teriar se ntreptrunde cu celelalte sectoare, exist'nd importante activiti nemateriale "servicii de producie# evideniate i desfurate n sectorul primar i cel secundar. )n ultimele decenii, n rile puternic industrializate a crescut foarte mult dimensiunea sectorului serviciilor, acestea reprezent'nd peste B?H din PI i din ocuparea forei de munc ceea ce indic amploarea fr precedent pe care o au n prezent serviciile n cadrul economiilor, ce devin astfel economii de servicii. Datele statistice evideniaz c$iar o str'ns legtur ntre gradul de dezvoltare economic al unor ri i creterea ponderii sectorului teriar "teriarizarea economiei#. *stfel, ri n care n sectorul serviciilor se afl peste I?H din populaia ocupat, au un PJ ,loc. foarte ridicat, ntre <=???! KC???L,loc. "6uedia, 6...*., :area ritanie, Dlanda, Aanada, Jorvegia, *ustralia# ! iar pe msur ce ponderea populaiei ocupate n sectorul teriar scade la B>!I?H, se micoraez i PJ ,loc. ! cca K+???L,loc. pentru rile dezvoltate ca 9aponia, Elveia, *ustria, 1ermania, ;rana, Danemarca, Italia. Au o pondere de numai +?H a populaiei ocupate n servicii, Fom'nia are un PJ ,loc. de cca., -B??L,loc. Aeea ce reflect un nivel sczut de dezvoltare. n aceeai clas se mai afl ulgaria, @urcia, .ngaria, Portugalia etc. Aorelaiile amintite sugereaz c n vederea micorrii decala(elor economice, rile slab dezvoltate alturi de alte msuri ce se impun, ar trebui s accelereze ritmul expansiunii n servicii. Pornind de la marea diversitate a serviciilor s!au fcut ncercri de delimitare din cadrul sectorului serviciilor a unor activiti care se refer la
11

petrecerea timpului liber ca8 spectacole, turism, servicii personale, loisir i gruparea lor ntr!un al patrulea sector economic ! sectorul Muaternar. *li economiti includ n sectorul Muaternar, componenta informatic a serviciilor8 producia de maini de calcul, producia de soft, cercetare, te$nici moderne de interconecare, telecomunicaii i aciune la distan etc.

&.&. <un%!iile #er$i%iilor

Pornind de la importana, rolul i locul pe care serviciile le ocup n prezent n cadrul economiei, se pot identifica mai multe funcii ndeplinite de servicii. a# 6erviciile in.luen!ea4 "ire%t pro"u%!ia "e 7unuri. @eriarul cuprinde servicii pentru productori ce au rolul de a facilita desfurarea normal a fabricrii bunurilor i serviciilor care contribuie la perfecionarea produciei i mbuntirea performanelor economice ale firmelor. n aceast categorie se includ activitile de cercetare, reparaii, mecanizare, proiectare, invenii, inovaii, perfecionarea te$nologiilor i a calitii, mar%etingul i managemetul, servicii de asigurri, servicii bancare, transport, telecomunicaii, informatica, perfecionare a forei de munc. )n funcie de diveri factori, printre care nivelul de dezvoltare a economiei , serviciile pentru industrie sau producie, n general pot fi organizate8 n interiorul ntreprinderilor productoare "avanta(e ca8 operativitate, cunoaterea mai bun a domeniului, cost redus, iar ca dezavanta(e ! uneori calitatea mai sczut, fundamentarea teoretic mai sczut#, sau n afara ntreprinderilor n instituii specializate, caz n care principalul avanta( ar fi naltul nivel tiinific i calitativ al prestaiilor iar dezavanta( ! costul mai ridicat. Aum n final, efectele serviciilor pentru producie determin dezvoltarea industriei, se poate deduce c ele constituie o premis a industrializrii i factorul declanator pentru accelerarea creterii economice. b# 6erviciile asigur #ati#.a%erea ne$oilor "e %on#u' ale popula!iei. n sfera serviciilor pentru consum se cuprind activiti care contribuie la satisfacerea unor nevoi materiale ale populaiei "comer, reparaii, transport, aprovizionare etc.# i activiti pentru ndeplinirea unor nevoi spirituale i sociale ! comunicare, educaie, securitate, (uridice, turism, sntate etc. )n statele dezvoltatre, consumul final de servicii depete valoric consumul de bunuri materiale. D explicaie posibil ar fi valabilitatea legii lui Engel, adic dezvoltarea economic a statelor, determin creterea puterii de cumprare a populaiei i deplasarea interesului acesteia de la nevoi de bunuri de prim necesitate i bunuri de necesitate medie, de(a satisfcute, ctre satisfacerea nevoilor spirituale, ntre care educaia i petrecerea timpului liber ocup un loc important.
12

Este de subliniat, cererea tot mai nsemnat a populaiei, manifestat n statele dezvoltate, pentru servicii de nvm'nt de calitate superioar tiindu! se c deintorul unei calificri n domeniile de nalt te$nicitate sau n informatic devine o resurs uman cu potenial unanim de valorificare pe pia concurenial a muncii. c# Ser$i%iile a#i:ur 7una utili4are a pro"u#elor pe toat durata existenei lor prin contribuia pe care o au n8 pregtirea produciei ! proiectare, programarea fabricaiei, urmrirea realizrii la standarde de calitateE meninerea caracteristicilor iniiale prin activiti de ntreinere i reparaii n cazul mi(loacelor de producie din ntreprinderi sau prin activiti de garanie i service n cazul produselor din consumul finalE distribuia produciei vizeaz distribuia fizic a produselor n diverse puncte geografice, "transport intern i internaional, asigurri de risc etc.# dar i distribuia economic, adic efectuarea de studii de mar%eting pentru precizarea filierei de comercializare a produselor, a numrului de verigi de comercializare, a lungimii canalelor de distribuie, a segmentului de pia cruia i se adreseaz producia i desigur se vor stabili te$nicile de comercializare, modul de promovare a produselor sau modalitile de decontare. d# Ser$i%iile au o .un%!ie e%olo:i% prin activitile de gestionare i reciclare a deeurilor. Evoluia omenirii ctre stadiul industrial a fost nsoit de acumularea de reziduuri industriale unele cu grad mare de toxicitate pentru mediul ncon(urtor sau pentru sntatea oamenilor. Fezolvarea problemelor legate de concetrarea deeurilor industriale ca de altfel i a celor rezultate din consumul populaiei, a impus o abordare economic dar i ecologic a situaiei i dezvoltarea unor te$nologii de tratare, reciclare sau distrugere a produselor reziduale. )n prezent, legislaia impune ca activitatea de tratare i reciclare a deeurilor s fie integrat produciei i ntreprinztorii s i asume responsabilitatea prote(rii mediului fc'nd investiiile necesare n serviciile de protecie ecologic. e# Ser$i%iile a#i:ur in.or'ati4area #o%iet !ii. .nii economiti "9o$n Jaisbitt, Peter Druc%er# consider informaia ca o resurs de baz a societii care transform'ndu!se n esena tuturor necesitilor economice, sociale sau politice, a determinat pentru unele ri trecerea de la societatea industrial la societatea informaional. *ceasta poate fi definit ca un nou tip de societate uman care se dezvolt pe baza produciei valorilor informaionale, spre deosebire de societile anterioare bazate pe producia valorilor materiale. Informaia, cu trsturile sale definitorii ! este inepuizabil i autoregenerabil devine resurs economic i produs economic, adic scop al activitilor economice ndreptate n special ctre crearea, producerea i distribuirea informaiei.
13

6tudiile efectuate asupra economiei americane a anilor <=I?!<=C? ":arc Porat# au reliefat c economia bazat pe informaie este de(a o realitate, deoarece s!a produs o adevrat explozie te$nologic n domeniul informaticii ceea ce a condus la o accelerare fr precedent a restructurrii activitilor industriale i a profesiilor necesare, accentul deplas'ndu!se spre profesiile axate pe informaie. Aonform studiului lui Porat, nc nainte de <=I? se considera c economia american era alctuit din sectorul de informaie primar ce cuprindea acea parte a economiei care producea, prelucra i distribuia valori i servicii informaionale "K>H din PJ # i un sector de informaie secundar n care se produc bunuri i servicii informaionale pentru consumul intern al companiilor productoare de bunuri. f# 6erviciile au rolul "e #%6i'7are a oa'enilor, adic ndeplinesc o funcie educaional. )n sectorul teriar sunt incluse /ageniile de sc$imbare a oamenilor0 ! instituii cu un rol important n formarea i dezvoltarea nivelului de pregtire moral, cultural, estetic, civic, religioas ca i pentru pstrarea sntii fizice i psi$ice a oamenilor. Printre acestea amintim8 spitalele, coli, universiti, organizaii filantropice i de ntra(utorare, cmine de orfani, azile, biserici, muzee, instituii culturale, de afeciuni psi$ice, penitenciare etc. Efectele activitii acestor instituii se regsesc n special n formarea profesional a oamenilor, n cunotinele lor de nalt specialitate adaptate la naltul nivel de te$nicitate i informatizare al societii post!industrialeE ei alctuiesc o elit de profesioniti aa!numitele /gulere albe0 iar cunotinele lor formeaz resursele economice de baz ale societii nc't se poate afirma c se nregistreaz o sc$imbare c$iar a sistemelor valorice economice adic trecerea de la teoria valorii bazat pe munc la teoria valorii bazat pe cunotine. g# 6erviciile pro'o$ea4 noul, asigur progresul te$nico!tiinific n societate. *stfel, activitile de cercetare fundamentale i cercetare aplicativ determin evoluia te$nicilor de producie i a performanelor economice ale ntreprinderilor, dar ele produc i o adevrat invazie te$nologic, adic o ptrundere a naltelor te$nologii n viaa curent ! transport, sisteme de comunicare, ngri(irea sntii, petrecerea timpului liber, informare, prepararea $ranei etc. Numea superte$nologizat se pare c asigur o serie de faciliti i efecte benefice pentru oameni, percepute n general ca progrese sociale ! comunicare mai bun, vitez ridicat de deplasare, transfer electronic de fonduri, informare @3, calculatoare, lectur electronic etc. ! dar ea produce i efecte secundare puternice ! neadaptare, nesiguran, nstrinare de ceilali, dezumanizare ! produc'nd nalte reacii din partea societii civile i o preocupare pentru remedierea aspectelor negative ce nsoesc progresul.
14

Capitolul / TIPOLOGIA SERVICIILOR /.1. Cla#i.i% ri #tati#ti%e ale #er$i%iilor

6ectorul teriar al economiei se caracterizeaz printr!o mare eterogenitate a activitilor cuprinz'nd categorii de servicii care prezint ntre ele diferene mai mari dec't deosebirile dintre unele servicii i industrie. Pentru cunoaterea mai bun a activitilor sectorului teriar i aprecierea mai corect a importanei serviciilor pentru economie este necesar o analiz a tipologiei serviciilor. 6tructurarea serviciilor se poate face dup diverse criterii specifice8 13 Dup momentul apariiei n sfera vieii economice, al dezvoltrii maxime8 ! servicii tradiionale "vec$i ar$aice# ! servicii care n prezent nu mai au o pondere semnificativ n dezvoltarea economic ! serviciile domestice, casnice. ! servicii moderne, noi "avansate din punct de vedere tiinific# ! care au aprut mai recent, au legtur cu rezultatele celor mai noi descoperiri te$nico! tiinificeE caracterizeaz economia actual i se dezvolt continuu. Ele sunt8 servicii de engeneering, consultan informatic, activiti de cercetare tiinific, industria turismului, televiziune, proiectare, testri, comer electronic etc. 1rania de delimitare ntre cele dou categorii este flexibil, aa nc't o serie de servicii tradiionale, prin includerea de perfecionri te$nice actuale n modul lor de organizare i desfurare devin servicii moderne, de exemplu transportul supersonic, medicina cu laser, servicii bancare informatizate etc. &3 Dup locul n care sunt nregistrate8 ! servicii incluse n sectorul primar ! lucrri de mbuntiri funciare, prospeciuni geologiceE ! servicii incluse n sectorul secundar ! servicii de producie "stoca(, transport intern, formare i perfecionare profesional, distribuie, finane etc.#E ! servicii incluse n sectorul teriar "servicii propriu!zise# ! turism servicii administrative, de paz, ordine public, sntate. /. Dup beneficiarul activitilor de servicii9 + #er$i%ii inter'e"iare "de producie, de afaceri# ! servicii al cror beneficiar sunt ntreprinderi i instituii, deci persoane (uridice. Ele includ servicii pentru ntreinerea i dezvoltarea aparatului de producie, repararea i ntreinerae utila(elor, instalaiilor, cldirilor i servicii de cercetare, proiectare, servicii de
15

informatic, stoca(, transporturi, asigurri, finane, telecomunicaii, servicii de contabilitate, (uridice, formare profesionalE + #er$i%ii .inale "de consum#, satisfacerea nevoilor de consum pentru populaie8 alimentaie public, servicii de informare n mas, radio, televiziune, servicii de nfrumuseare, nvm'nt, sntate, cultur, armat, protecia mediului etc. *ceste categorii de servicii se pot detalia dup alte criterii. *stfel, serviciile producie, dup locul n care se desfoar sunt8 ! servicii internalizate ! care fac parte din structura de organizare a ntreprinderiii "subdiviziuni organizatorice#8 activiti de ntreinere i reparaii, proiectare, cercetare, eviden contabil i financiar, etc. ! servicii externalizate ! prestate de uniti specializate "contra cost# cum ar fi8 servicii de mar%eting, asigurri, leasing. 6erviciile finale pot fi, dup natura nevoilor satisfcute8 ! #er$i%ii per#onale8 casnice, recreative, culturale, turistice, petrecerea timpului liber. ! #er$i%ii #o%iale 2pu7li%e3 ! destinate satisfacerii unor nevoi colective8 nvm'nt, sntate, protecia mediului, armata, poliie, cultur general etc. =. O alt grupare dup funcia economic ndeplinit este9 + #er$i%ii "i#tri7uti$e8 transport, depozitare, telecomunicaiiE ! #er$i%ii pro"u% toare8 bnci, finane, asigurri, servicii imobiliare, servicii de inginerie i ar$itectonice, servicii (uridice, contabile, servicii de specialitate pentru productoriE ! #er$i%ii #o%iale8 nvm'nt, sntate, servicii religioase pot, servicii publice nonprofit i servicii guvernamentaleE ! #er$i%ii per#onale8 de reparaii, casnice, alimentaie public, $oteluri, petrecere timpului liber, frizerie, coafur etc. >. Dup natura a%ti$it !ii "e#. -urate n cadrul activitilor de servicii "coninutul concret material al activitilor#8 ! #er$i%ii 'ateriale care au rolul de a transforma obiectele muncii sau de a le manipula i transportaE ele completeaz producerea clasic de bunuri materiale i cuprind8 deservirea propriu!zis a locurilor de munc "m'nuirea utila(elor#, reparaii, transport intern, circulaia mrfurilor, depozitareE ! #er$i%ii ne'ateriale "se definesc prin negaie fa de cele materiale# ! acele servicii care nu se concretizeaz n bunuri materiale sau n transformri de natur material, contribuie la satisfacerea unor nevoi mai generale sau mai elevate ca8 servicii publice, (uridice, aprare i ordine public, servicii de formare i transformare a personalitii oamenilor "tiina, nvm'nt, cultur, art, sntate, protecia mediului. D variant a clasificrii dup criteriul materialitii prezint urmtoarea tipologie a serviciilor, mai exact8

16

! #er$i%ii ;n%orporate ;n 7unuri 'ateriale9 servicii de munc direct "reparaii# i servicii transmisibile pe supori materiali ca8 discuri, cri, filme, pres, supori magneticiE ! #er$i%ii %are #e li$rea4 ;'preun %u un 7un 'aterial "calculatorul nsoit de programele de soft#. ! #er$i%ii in"epen"ente "e o7ie%te ! servicii pure. ?. O alt clasificare a serviciilor dup poziia pe care o au fa de producia material este: ! #er$i%ii %are a#i:ur %on"i!iile 'ateriale -i u'ane pentru "e#. -urarea pro%e#elor "e pro"u%!ie9 prospeciuni geologice, selecionarea animalelor, cercetarea tiinific, nvm'nt i perfecionarea forei de muncE ! #er$i%ii %e pre: te#% pro"u%!ia 'aterial 8 proiectare, mar%eting, aprovizionare, depozitareE ! #er$i%ii "e or:ani4are a pro"u%!iei8 management, previziune, analiz, control, servicii informaticeE ! #er$i%ii %are a#i:ur "e#. -urarea pro"u%!iei 'ateriale 8 mecanizare, reparaii i ntreinere, transport intern, etcE ! #er$i%ii "e $*n4are -i "e#.a%ere8 servicii comercialeE ! #er$i%ii "up $*n4are8 instalri, puneri n funciune, ntreinere i garantareE ! #er$i%ii %u rol :eneral .a! "e pro"u%!ie 8 activiti bancare, asigurri, transport, telecomunicaii, lucrri cu caracter industrialE ! #er$i%ii . r le: tur "ire%t %u pro"u%!ia 'aterial 8 sntate, ngri(ire copii, recreere, dar care asigur creterea capacitii de lucru. *ceast clasificare reliefeaz totodat rolul serviciilor n economie. @. O important grupare a activitilor de servicii rezult dup sursa de procurare: ! #er$i%ii 'ar. 2"e pia! 3 ! sunt servicii obinute n cadrul relaiilor de v'nzare!cumprare prin intermediul pieei, preul lor se stabilete prin raportul dintre cererea i oferta manifestate pe pia i contribuie la crearea PI . Ex8 transporturi, telecomunicaii, servicii informatice, turistice, comerciale etc. ! #er$i%ii ne+'ar. 2ne%o'er%iale# se manifest n sfera relaiilor de pia, precum8 serviciile publice colective "armat, poliie, (ustiie, sntate, nvm'nt#E serviciile organizaiilor non!profit "ca serviciile religioase, de caritate, sindicale#E serviciile de self!service, pe care oamenii i le fac ei nii cu a(utorul unor ec$ipamente performante "curenie, prepararea $ranei, masa(, recreere#. *precierea valorii adugate i a contribuiei la PI a serviciilor necomerciale este dificil, cci efectele acestor activti cel mai adesea nu sunt de natur economic msurabil ci ele se regsesc n ac$iziii i transformri ale personalitii oamenilor ! cultur, educaie, sentimentul de siguran civil i legislativ, confort, relaxare psi$ic i intelectual, ncredere n sine i n ceilali, integritate fizic i moral etc.
17

Oin'nd cont de criteriul ! tipul ne$oilor #ati#. %ute de ctre activitile de servicii, rezult o clasificare a serviciilor care corespunde gruprii anterioare, fr ns a fi identic. ! #er$i%ii pri$ate ! satisfac nevoile particulare ale personelor i sunt prestate n general de instituii i societi private. Ele sunt servicii de pia desigur, dar exist i organizaii private care presteaz servicii gratuit sau cu plat redus cum ar fi8 societile de caritate, asociaiile profesionale pentru membrii lor, cursuri de pregtire a forei de munc realizate de firme particulare etc. Din aceast cauz sfera serviciilor private nu coincide cu sfera serviciilor marf. ! #er$i%ii pu7li%e care ndeplinesc nevoi sociale ale oamenilor legate de convieuirea n societate, sntate i asisten social, transport, instruire i educaie, orcrotirea mediului. Ele sunt prestate de instituii i organizaii publice i se realizeaz n cea mai mare parte ca servicii ne!marf cu fonduri din bugetele locale sau centrale. D tendin clar conturat n rile dezvoltate este aceea a privatizrii unei pri a serviciilor publice realiz'ndu!se astfel o eficientizare a sectorului serviciilor publice prin intrarea lor n sfera gestionrii specifice pieei i totodat o despovrare a administraiei centrale sau locale. 6unt cunoscute, astfel privatizri fcute n domeniul transporturilor, telecomuncaiilor, ocrotirae sntii, nvm'nt, n care apar deci pe l'ng servicii publice "fr plat sau cu plat redus# servicii de pia, cu plat. Privatizarea serviciilor publice nu poate fi generalizat, cci n anumite domenii de importan general pentru populaie, statul trebuie s i menin autoritatea i s i exercite n continuare rolul de organizator i coordonator al activitilor. Este cazul activitilor de8 aprare i siguran naional, (ustiie, ordine public, administraie central i local, protecia mediului, asisten social, reeducarea delicvenilor. 9) Dup modalitile de furnizare a serviciilor, se pot distinge8 ! pre#t ri "e #er$i%ii la "i#tan! 8 televiziune, telefonie, internet. ! #er$i%ii %are ne%e#it "epla#area %on#u'atorului la lo%ul o.ertei E de exemplu8 turitii, elevii, studenii, vizitatorii la muzeeE ! #er$i%ii %are ne%e#it "epla#area pre#tatorului #er$i%iului "persoan fizic sau (uridic# la locul cerut de client "reparaii, ngri(irea copiilor#. Aa variant de clasificare, dup modaliti de comercializare pot fi8 ! #er$i%ii tran#.era7ile 2%o'er%iali4a7ile3 ! servicii care pot fi sc$imbate la distan fiind ncorporate n bunuri materiale sau cu a(utorul unui suport electronic sau de alt natur "servicii editoriale, cinematografice, informatice, telecomunicaii, transporturi. *cest gen de servicii se pot deplasa n ar sau c$iar n strintate supun'ndu!se desigur, reglementrilor vamaleE ! #er$i%ii netran#.era7ile 2ne%o'er%iali4a7ile# care sunt furnizate pe loc, fiind necesar prezena consumatorului.

18

1A3 D clasificare a serviciilor fcut dup intensitatea nivelului tehnicomaterial n capital sau n personal, propus de iroul de Evaluare @e$nologic al 6.* este8 ! #er$i%ii 7a4ate pe %unoa-tere 2in.or'a!ie# ce se caracterizeaz prin folosirea unui capital uman de o nalt calitate, cu specializare superioar, specialiti de nalt clas. Exemple de astfel de servicii8 servicii profesionale i te$nice, unele servicii bancare, de asigurare, te$nic informatic, informare te$nologic, publicitate, film, ocrotirea sntii, educaie, servicii guvernamentale "servicii intensiv!intelectuale# ! #er$i%ii 0ter!iare1 ! transport maritim, comer cu amnuntul, comerul cu ridicata, leasingul, unele servicii sociale i personale, serviciile de petrecere a timpului iber "turism#. Personalul folosit de aceste servicii este mai puin specializat i calificat i se folosesc metode de producie standardizate.

/.&. No'en%latoare o.i%iale ale #er$i%iilor

Pornind de la eterogenitatea i diversitatea serviciilor i a multiplelor posibiliti de clasificare a lor, n ultimele decenii, specialitii au depus eforturi nsemnate n vederea perfecionrii clasificrilor i a armonizrii lor at't pe plan intern c't i internaional. 6!a urmrit realizarea unor grupe omogene de servicii cu caracteristici asemntoare i probleme specifice de management i care s poat servi comparaiilor internaionale i punerii de acord a legislaiilor economico! financiare ale statelor din domeniul serviciilor. Alasificrile "nomenclatoarele# oficiale rezultate folosesc n principal dou criterii de grupare8 natura serviciilor ca activiti i natura serviciilor ca rezultat al activitilor. Cla#i.i% rile pe a%ti$it !i grupeaz unitile de producie n funcie de activitatea desfurat av'nd n vedere caracteristici ca8 cifra de afaceri, valoarea adugat, numrul de anga(ai, caracteristici te$nice ale proceselor lucrative i materiile prime folosite, destinaia prestaiilor etc. Alasificrile pe activiti sunt numeroase i ele cuprind clasificarea serviciilor alturi de clasificarea produselor materiale. Aele mai cunoscute sunt8 ! %la#i.i%area interna!ional tip pe in"u#trii + CITI a activitilor economice. ! No'en%latorul A%ti$it !ilor "in Co'unitatea European + NACEB ! Cla#i.i%area Ra'urilor E%ono'i%e Na!ionale CRENB Alasificarea Internaional @ip pe industrii "AI@I# a servit ca model pentru ntocmirea n ara noastr a unei clasificri oficiale a activitilor economiceE obligatorie pentru toate persoanele fizice i (uridice din Fom'nia.
19

Alasificarea activitilor din economia naional A*EJ corespunde exigenelor internaionale privitoare la comparabilitatea datelor statistice. Ea cuprinde seciuni "o liter#, subseciuni "K litere# diviziuni "codificate cu K cifre#, grupe "+ cifre# i clase "- cifre#. Principalele grupe de servicii ! seciuni de servicii ale clasificrii A*EJ sunt8 P. ! comer cu ridicata i cu amnuntul, reparaii i ntreinerea autove$iculelor, motocicletelor i a bunurilor personale i casnice. i. ! Poteluri i restaurante 9. ! @ransport i depozitare 7. ! Pot i telecomunicaii N. ! *ctiviti financiare, bancare i de asigurri :. ! @ranzacii imobiliare, nc$irieri i activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor J. ! *dministraie public D. ! nvm'nt P. ! 6ntate i asisten social F. ! *lte activiti de servicii colective, sociale i personale 6. ! *ctiviti ale personalului anga(at n gospodrii personale @. ! *ctiviti ale organizaiilor i organismelor entrateritoriale. ;iecare seciune este alctuit din una sau mai multe subseciuni. De exemplu, una dintre cele mai dinamice seciuni de servicii este seciunea : care are ca diviziuni serviciile de informatic i de cercetare!dezvoltare8 I.?. @ranzacii imobiliare I.<. nc$irierea magazinelor i ec$ipamentelor fr operator i a bunurilor personale i gospodreti. I.K. Informatica i activiti conexe. I.+. Aercetare!dezvoltare. I.-. *lte activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilor. Cla#i.i% rile pe pro"u# grupeaz rezultatele diverselor activiti n funcie de caracteristicile lor "origine, destinaiile produselor, volum, periculozitate etc.# Alasificrile internaionale pe produs cuprind grupe de bunuri i grupe de servicii, cele mai folosite fiind8 ! Alasificarea Aentral pe Produs AAP elaborat sub egida DJ. i a fost utilizat n negocieri internaionale. Ea prezint peste B?? de servicii considerate nu activiti n sine ci produse "produse de servicii#. ! Alasificarea Aentral pe Produs a Aomunitii Europene AAPAD: care se aplic n .E. ! Alasificarea unurilor i 6erviciilor 1ospodriilor A 61 folosite pentru analiza mrimii i diversitii consumului final "al gospodriilor#.
20

! Alasificarea 6c$imburilor invizibile A6I ! clasificare specializat pentru servicii. Alasificarea Aentral pe Produs "AAP# cuprinde <K categorii de servicii la r'ndul lor subdivizate i se prezint astfel8 I. 6ervicii de afaceri II. 6ervicii de comunicaii III. 6ervicii de construcii i inginerie I3. 6erviciul de v'nzare 3. 6ervicii de nvm'nt 3I. 6ervicii de ambient 3II. 6ervicii financiare 3III. 6ervicii sntate i sociale I2. @urism i servicii legate de cltorii 2. 6ervicii8 recreativ, culturale i sportive 2I. 6ervicii de transport 2II. *lte servicii neincluse n alt grup 1rupa I 6ervicii de afaceri cuprinde subgrupe "*!;#8 *. 6ervicii profesionale . 6ervicii de calcul electronic i legate de computere A. 6ervicii de cercetare!dezvoltare D. 6ervicii de agenii imobiliare E. 6ervicii de nc$iriere fr operatori ;. *lte servicii de afaceri.

21

Capitolul = PIAA SERVICIILOR =.1. Cara%teri#ti%ile pie!ei #er$i%iilor

Examinat ca o categorie economic, piaa serviciilor este format din cele dou laturi corelative8 cererea i oferta. Ea reprezint deci, sfera economic n care nevoile de consum pentru servicii apar sub forma cererii, iar producia sub forma ofertei i din confruntarea celor dou laturi se finalizeaz tranzacii prin intermediul actelor de v'nzare!cumprare. *stfel, piaa este locul abstract unde se nt'lnesc agenii economiciE ea asigur compatibilitatea aciunilor lor i le d informaiile necesare definirii proiectelor lor. *a cum rezult i din definiiile de mai sus, din punct de vedere conceptual nu exist deosebiri ntre piaa bunurilor i cea a serviciilor. De asemenea, ca i n cazul pieei bunurilor i n cazul serviciilor exist ! piaa potenial i piaa real "efectiv#E ! piaa intern si piaa internaional "mondial#E ! piaa productorilor "v'nztorilor# i piaa consumatorilor "cumprtorilor#E ! piaa nou, de testare etc. 6tructura pieei serviciilor poate fi cercetat i dup tipul serviciilor care fac obiectul v'nzrii!cumprrii, criteriu dup care putem deosebi, de exemplu8 ! piaa serviciilor pentru ntreprindere E ! piaa serviciilor pentru populaie. *ceste piee, la r'ndul lor, se subdivid pe categorii, grupe i clase de servicii "cum ar fi8 piaa serviciilor de cercetare!dezvoltare, piaa serviciilor de turism etc.#. Dup cum a rezultat i din capitolul anterior, piaa serviciilor nu include n totalitate sfera serviciilor, exist'nd si servicii non!marf sau non! mar%et. *cestea sunt reprezentate, pe de o parte, de serviciile publice sau private care nu se comercializeaz, iar pe de alt parte de serviciile QgratuiteQ, pe care i le fac oamenii lor nii. D alt subliniere ce trebuie fcut n legtur cu caracteristicile pieei serviciilor se refer la faptul c, n domeniul serviciilor, comensurarea indicatorilor prin care se exprim dimensiunile i dinamica pieei este mai dificil dec't n cazul bunurilor. <. *stfel, pentru exprimarea ofertei, cererii i a volumului tranzaciilor rezultate se folosete o mare varietate de indicatori. *a, de exemplu, pentru cuantificarea ofertei serviciilor de transport se folosesc indicatori referitori la numrul mi(loacelor de transport disponibile, capacitatea i tipul acestora,
22

numrul lucrtorilor etc. pentru exprimarea cererii8 numr de clieniE cantitatea i felul mrfurilor de transportat pentru exprimarea dimensiunilor tranzaciilor rezultate prin nt'lnirea cererii cu oferta, indicatori cum ar fi8 numr de cltori, %m sau numr de tone %m transportate, numr de ve$icule n circulaie, valoarea c$eltuielilor "sau ncasrilor#, consumul de combustibil. K. )n plus, pe l'ng elementele cantitative, n cazul serviciilor, elementele calitative, adesea dificil de evaluat au o deosebit semnificaie, n aprecierea poziiei unei firme sau a unei ri pe piaa serviciilor. De exemplu, n cazul evalurii comparative a serviciilor de transport oferite de mai multe firme, eseniale sunt criteriile de calitate cum ar fi8 rigiditate, siguran, regularitate, flexibilitate, confortE posibilitatea de a asigura legturi Qdin poart n poartQ etc. +. D alt caracteristic a pieei serviciilor se refer la modul de manifestare concurenei. *stfel cele cinci, condiii ale concurenei pure i perfecte i anume8 omogenitatea, atomicitatea, intrarea liber n ramur, libera circulaie a capitalurilor i transparena de regul nu sunt respectate n cadrul pieei serviciilor. )n primul r'nd, aa cum s!a mai artat, serviciile nu sunt omogene, ci dimpotriv eterogene fiecare productor dispun'nd, n absena restriciilor materiale, de posibilitatea de a!i concepe serviciile ntr!o manier personal, original. *ceast trstur caracteristic serviciilor afecteaz i atomicitatea, deoarece n aceste condiii se poate spune c fiecare productor dispune de o mic putere de monopol. -. Feferitor la intrarea liber n ramur i libera circulaie a capitalurilor, n multe sectoare ale serviciilor acestea sunt ngrdite de costurile mari de intrare sau de ieire de pe pia, ceea ce conduce la frecvente situaii de monopol sau oligopol. )n plus, fiecare productor de servicii dispune de o palet ntreag de mijloace pentru a se diferenia: bine neles, calitatea prestaiei sale "pe care clienii sunt adesea incapabili de a o aprecia la (usta sa valoare#, dar, de asemenea, relaia personal pe care o ntreine cu clientela sa, atmosfera din unitate... fr a uita ceea ce este adesea principalul criteriu de alegere al clienilor, amplasarea geografic. Pe de alt parte, consumatorii, fiind supui la restricii de timp se gsesc n imposibilitatea de a compara riguros raporturile calitate!pre a tuturor prestaiilor care le sunt oferite. :ai mult, transparena n cazul pieei serviciilor este limitat de caracterul imaterial al acestora, serviciile spre deosebire de bunuri neput'nd fi QcercetateQ de concureni pentru a descoperi noile te$nologii de producie sau dac preurile de v'nzare nu fac obiectul unei politici de dumping. Prin urmare, produsele nefiind omogene, intrarea liber pe pia i libera circulaie a capitalurilor fiind deseori ngrdite, informarea
23

consumatorilor i concurenilor fiind limitat, fiecare productor dispun'nd de un fel de mic putere de monopol, ne gsim n faa unor structuri ale pieei caracteristice concurenei imperfecte. Imperfeciunile concurenei n domeniul serviciilor au fost folosite pentru intervenia mai mare a statului n acest sector i ngrdirea prin reglementri a regulilor (ocului pieei libere. Intervenia statului, este de prere Penr5 Nepage Qn!ar fi un lucru negativ dac s!ar putea imagina un stat format din oameni perfeci, dezinteresai, omnitiutori i total transpareniQ. Aonvingerea lui este c argumentele economice reprezint Qteorii! cuverturQ, oferite de economiti pentru a prote(a de duritile concurenei un anumit numr de interese ale unor persoane "grupuri# beneficiare de o poziie politic privilegiat. El susine generalizarea Qpieei libereQ inclusiv n sectorul serviciilor, argument'nd c piaa se prezint ca un sistem cibernetic, n care fr a avea nevoie de intervenie exterioar, interesele personale g$ideaz resursele spre utilizrile lor posibile, care au cea mai mare valoare. )n aceast optic, piaa este un instrument esenial de alocare, a crei superioritate provine din aceea c este sistemul n care indivizii se gsesc cel mai bine motivai s fac ceea ce este bine pentru toi. De asemenea. 9. AI. Delauna5 arat c ncep'nd din anii <=C? s!a dezvoltat, n rile occidentale un puternic curent de idei favorabil rentoarcerii la piaa liber, debarasat de Qc'r(eleQ statului... )n interpretarea raportului ntre serviciile marfa, Qmar%etQ i serviciile care nu fac obiectul relaiilor de pia el susine ideea ca forma marf ar fi cea mai indicat pentru activitile de servicii unde predomin caracteristica imediat a rezultatelor, iar forma nemarf sectoarelor de servicii caracterizate prin preponderena rezultatelor mediate "acestea revenind n principal n sarcina sectorului public#.

=.&. Inter$en!ia #tatului -i ten"in!e "e li7erali4are ;n #e%torul #er$i%iilor

)n aceast privin trebuie menionat c o bun perioad de timp, p'n n anii <=I?, c$iar n rile dezvoltate cu economie de pia, sectorul serviciilor a fost unul din domeniile cel mai mult atinse de intervenia statului. Penr5 Nepage grupeaz modalitile de intervenie a starului n sectorul serviciilor n trei categorii8 ! trecerea unor ntreprinderi n proprietatea i sub controlul statului "te$nica naionalizrii#E

24

! lsarea n proprietatea colectivitii a investiiilor, dar ncredinarea gestiunii lor unor ntreprinderi private contractante, crora li se impune respectarea unor tarife maxime "te$nica, mai ales francez, a concesionrii#E ! sistemul american de reglementare care const n a impune ntreprinderilor s nu depeasc anumite, limite maxime de rentabilitate, sistem care difer de cel european de concesiune prin aceea c ntreprinderea privat areasigurat proprietatea tuturor investiiilor, n ciuda titlului de serviciu public pe care trebuie s!< respecte. Feferitor la dimensiunile sectorului public sau semipublic este cunoscut c acestea difer semnificativ n *merica fa de Europa, de la o ar la alta, nregistr'nd de asemenea o micare pendulatorie de la o perioad la alta. )n mod particular, sectorul serviciilor se evidenia printr!o prezen semnificativ a ntreprinderilor publice. *a cum arta :attei Dogan i DominiMue Pelass5 Qsectorul transporturilor urbane, dar i cele feroviare, aeriene, c$iar maritime preau s aparin de drept domeniului rezervat puterii publice8 tot astfel sectorul energetic, controlat cel puin parial la nivelul extraciei i prospeciei i aproape integral n stadiul transformrii i distribuiei. Domeniului public sau cvasi!public i se mai adugau pota i telecomunicaiileE informaia radiotelevizat a fost n general inclus, n Europa, n c'mpul interveniei directe a puterii publice. @ot aa o parte semnificativ a cercetrii. ncile centrale au fost printre primele instituii supuse aproprierii publice. Prin urmare, controlul statului s!a ntins adesea asupra celor mai numeroase i mai influente instituii de creditQ. *nalizele comparative, cum sunt cele realizate de :attei Dogan i DominiMue Pelass5, arat c intervenia statului n economie este legat de fenomenele de criz. D analiz empiric realizat n 6.* a dezvluit c ntre <=<B i <=IB din K.->?.??? de posturi permanente create n (urul executivului american, l.=>?.???, adic -,> au fost instituite n timp de rzboi. )n Europa, p'n la sf'ritul secolului al 2I2!lea, c$eltuielile publice au depit rareori <?H din venitul naional. 6tatul avea n principal rolul de prestator de servicii colective ca8 securitatea, (ustiia, aprarea. .lterior a crescut rolul statului n ndeplinirea anumitor funcii necunoscute de interes public ca8 educaia, $abitatul, reelele de distribuie a apei sau electricitii, infrastructurile rutiere sau feroviare ele. Dar n cea mai mare parte a rilor, n aceast perioad, separarea domeniilor de stat de cele ale ntreprinderilor rm'ne tranant. 6ecolul 22, n prima parte, din cauza rzboaielor i crizelor a fost marcat de o tendin de naionalizare progresiv a economiei. )n ;rana de exemplu, calendarul este elocvent8 <=<=8 naionalizarea Dficiului de azot i minelor de potasiu
25

<=KC8 monopol naional al Petrolului <=+B8 naionalizrile ;rontului Popular8 6JA;, armament, aeronautic <=->8 naionalizrile 1eneralului de 1aulle8 Fenault, *ir ;rance, bnci etc. <=CK8 naionalizrile socialiste8 toate bncile i = grupuri industriale. *ceast micare secular s!a inversat ncep'nd cu anii <=I?. ;a de mondializarea economiei, a nceput s prevaleze ideea c statul n!ar fi cel mai bine plasat pentru a gira mi(loacele de producie ntr!un context dinamic n care trebuie s se decid cu rapiditate i suplee. De unde o mare micare de reflux prin privatizarea ntreprinderilor naionalizate n toate democraiile industrial. *lte modaliti de intervenie a statului n economie, inclusiv n sectorul serviciilor, se realizeaz prin socializarea venitului, reglementri i cile multiple ale unei influene non!constr'ngtoare . .nul dintre mi(loacele de intervenie cele mai spectaculoase la dispoziia puterii publice ine de masa enorm a venitului colectivizat de stat la nivel central, regional sau local. *ceast mas este n extensie constant, se consider printre altele i din cauza presiunii maselor populare, i mai ales, a grupurilor sociale defavorizate "omeri, pensionari etc.# n sensul redistribuirii veniturilor. . )n cadrul marilor naiuni europene, veniturile distribuite de stat merg mai mult la inactivi dec't la salariaii sectorului public. *lte forme de intervenie se refer la numeroase formule de cooperare mai mult sau mai puin instituite ntre stat i agenii economici, una dintre ele reprezent'nd!o planificarea care, c$iar dac este inegal dezvoltat pe continent, are tendina s se generalizeze. Dar, aa cum susine ;r. Ecalle, intervenia statului n domeniul serviciilor se exercit mai ales prin intermediul reglementrii acestor activitiI. El menioneaz c$iar c, n ciuda contuziei care este foarte frecvent fcut, c$estiunea dereglementrii i aceea a dezetatizrii sunt perfect distincte. n aceast privin, el susine aceeai idee ca i ali autori printre care :. Dogan i D. Pelass5 c exist ntreprinderi publice, bancare sau de alt natur a cror putere le face relativ autonome, bucur'ndu!se de o mare independen n gestionarea resurselor lor, dup cum exist ntreprinderi private asupra crora statul are o puternic influen prin instrumentele sale. Feglementrile specifice serviciilor, dup opinia lui ;r. Ecalle, pot fi grupate n trei categorii 8 Exist mai nt'i reglementri tehnice, prevz'nd exercitarea unei *ctiviti cu respectarea anumitor norme. *cestea se pot referi la persoanele implicate n prestarea serviciilor "de exemplu, exigena unei diplome pentru exercitarea unor profesiuni cum ar fi8 medici, ar$iteci etc.#, la produs sau la
26

ntreprindere. De exemplu, serviciile de transport aerian trebuie s respecte reguli de securitate, bncile trebuie s satisfac cerine de protecie a clienilor. )n principiu, aceste reglementri nu au ca obiect de a limita intrarea de noi ntreprinderi pe piaa respectiv, n fapt, ele pot permite o anumit regularizare a fluxurilor de intrare. Din faptul c$iar al existenei lor, aceste reglementri constituie o barier la intrare care afecteaz mai ales concurenii poteniali strini. Dac aceste norme te$nice sunt utilizate cu scopuri corporatiste sau protecioniste, ele intr n a doua categorie, i anume Reglementrilor administrative, av'nd ca obiect de a limita accesul ntr!un sector de activitate. *ceste reglementri administrative se pot referi mai nt'i la fixarea numrului ntreprinderilor pe o pia. *stfel, unui operator i se poate atribui monopol pe un anumit teritoriu "exemplu, pentru serviciile de distribuire a electricitii, apei sau gazului#, sau o pia poate fi mprit ntre dou sau trei firme, form'nd un oligopol "este cazul, de exemplu al liniilor aeriene internaionale#. De asemenea numrul productorilor poate fi reglementat n cadrul unui regim de Qnumerus claususQ "de exemplu, numrul taxiurilor pariziene a fost astfel strict reglementat#. *lte reglementri administrative limitau accesul la o pia fr a fixa un numr precis de operatori. Este mai ales cazul unor reglementri comerciale cu privire la proporia unor tipuri de uniti pe centre comerciale. *numite piee pot fi c$iar interzise ntreprinderilor care!i exercit activitatea pe piee vecine, din punct de vedere sectorial "de exemplu, anumite servicii bancare sunt rezervate numai anumitor tipuri de bnci# sau teritorial "de exemplu, serviciile de poliie, care de regul sunt organizate pe criteriul teritorial, geografic#. * treia categorie de reglementri specifice serviciilor o reprezint controlul administrativ al preurilor (tarifelor). @rebuie subliniat c acestea se refer, aproape ntotdeauna, la creterile de preuri "tarife# i nu la nivelul lor, n general, fixat liber de ntreprindere, atunci c'nd serviciul este oferit pentru prima dat. De asemenea, controlul poate viza mrimea cotelor de mar( comercial. Feglementrilor prezentate li se mai pot aduga cele fiscale care prin regimul impozitelor influeneaz nivelul tarifelor, al profiturilor nete ale ntreprinztorilor, stimul'nd sau nu dezvoltarea sectorului serviciilor n ansamblu sau a unei ramuri a acestuia.

=./. Raporturi ;ntre pia!a #er$i%iilor -i pia!a 7unurilor

Felaiile ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor sunt complexe, at't de concuren (substituie), c't i de stimulare reciproc sau de indiferen
27

*ceste raporturi sunt valabile at't pentru piaa serviciilor de consum c't i a serviciilor de producie. 1.Pe pia!a #er$i%iilor -i 7unurilor "e %on#u' , relaiile de concuren provin, n primul r'nd, din faptul c bunurile i serviciile i disput veniturile populaiei. Deoarece c$eltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna un caracter de prim necesitate, la un nivel redus al veniturilor ponderea lor n bugetele de consum ale familiilor va fi relativ redus, comparativ cu ponderea bunurilor. Pe msura creterii veniturilor partea relativ a serviciilor n c$eltuielile de consum ale populaiei va fi din ce n ce mai mare "conform legilor lui Engel#. )n afar de analiza evoluiei coeficienilor bugetari, raportul ntre piaa serviciilor de consum i piaa bunurilor poate fi examinat i urmrind evoluia celor K indicatori care exprim cel mai semnificativ dinamica celor dou piee i anume8 $*n4 rile "e ' r.uri %u a' nuntul, #er$i%iile "e pia! pre#tate popula!iei. Ri n structura pieei serviciilor i bunurilor de consum pot fi nt'lnite astfel de relaii de concuren sau substituie. )n aceast privin, recunosc'ndu!se legitatea creterii nevoilor de servicii "educative, culturale, loisir, transport, sntate etc.# pe msura dezvoltrii societii, exist totui opinii diferite n ceea ce privete modul de satisfacere a acestor nevoi. *stfel, teoriile referitoare la societatea post!industrial, av'ndu!< ca iniiator pe sociologul american Daniel ell, consider c o prim caracteristic a noii societi este aceea c este o societate teriar, respectiv o societate bazat pe primatul serviciilor asupra bunurilor i pe preponderena populaiei ocupate n sectorul serviciilor. Pe de alt parte, teoriile neo industriale cum este aceea numit Qself! serviceQ se opun tezelor societii post!industriale, pe care le consider idealiste. &. !ntre cererea de servicii "i cea de bunuri e#ist nu numai relaii de concuren, de substituie ci "i de #ti'ulare. *stfel, creterea gradului de nzestrare a gospodriilor populaiei cu bunuri de folosin ndelungat "autoturisme, aparate electrote$nice de uz casnic, aparate electrice, mobil etc.# genereaz o cerere sporit de servicii de ntreinere a acestor bunuri . Dei creterea gradului de fiabilitate a produselor acioneaz ca factor limitativ al cererii de servicii pentru repararea bunurilor respective, aceast influen este contracarat de apariia de noi produse i de creterea gradului de dotare a gospodriilor. ntre ciclul de via al acestor produse i al serviciilor corespunztoare exist o relaie care poate fi reprezentat ca n figura de mai (os.

28

6erviciile apar concomitent sau la scurt timp dup apariia produsului i cunosc o evoluie ascendent pe msura lrgirii pieei produsului dar, de regul, nu pot atinge nivelul maxim al acesteia. )n perioada de declin a produsului i c$iar dup dispariia acestuia din comer, serviciile continu s se menin la un nivel ridicat, intr'nd n faza de declin atunci c'nd uzura fizic sau moral elimin din consum produsul respectiv. Ci%lul "e $ia! al 7unurilor "e u4 ;n"elun:at -i al #er$i%iilor "e ;ntre!inere -i reparare a 7unurilor re#pe%ti$e

De asemenea, cererea pentru astfel de servicii este influenat de relaia dintre preul bunurilor i tarifele pentru servicii. *stfel, n general repararea unui bun este considerat eficient dac raportul dintre tarif "p# i perioada pentru care se restabilete valoarea de ntrebuinare a bunului n urma reparrii "t# este inferior raportului dintre preul bunului "P# i perioada de folosire p'n la prima reparare "@#, respectiv8
p % < t $

ineneles ns c relaia dintre pre i tarif nu trebuie absolutizat, intervenind i ali factori care pot s ncline balana ntr!un sens sau altul, respectiv n favoarea sau defavoarea serviciilor. Felaii de stimulare exist, de asemenea, ntre cererea pentru servicii de confecionare la comand a unor bunuri "mbrcminte, nclminte, mobil, obiecte de podoab etc.# i cererea pentru produse care reprezint materia prim pentru confecionarea lor "esturi, piele sau nlocuitori de piele etc.#. *celai tip de relaii pot fi menionate ntre piaa serviciilor de educaie, culturale, sntate, turistice, legate de loisir .a. i piaa bunurilor care contribuie la realizarea acestor servicii "cri, medicamente, alimente, bunuri de mbrcminte i nclminte adecvate, obiecte sportive etc.#.
29

/. Rela!ii "e in"i.eren! se manifest mai ales ntre piaa bunurilor i serviciilor de prim necesitate, al cror consum este de importan vital pentru individ, cum ar fi de exemplu piaa bunurilor alimentare de strict necesitate i piaa serviciilor legate de c$iria locuinei, distribuirea apei, gazului, electricitii, ngri(irea sntii. *ceste trei tipuri de raporturi pot fi pusen eviden i pentru piaa serviciilor de producie. *stfel, creterea dimensiunilor pieei bunurilor, a produciei i tranzaciilor cu bunuri materiale conduce la cre"terea pieei serviciilor legate de producia "i comercializarea bunurilor cum ar fi cele de transport, depozitare, servicii bancare, asigurri, cercetare tiinific, pregtirea i perfecionarea forei de munc, informatic, mar%eting etc. De asemenea, dezvoltarea pieei serviciilor conduce la stimularea pieei bunurilor de uz productiv8 ec$ipamente te$nice, maini, utila(e, instalaii i mai ales calculatoare electronice care sunt din ce n ce mai mult necesare n sectorul serviciilor. Pe de alt parte pot exista i unele situaii "e %on%uren! cum ar fi de exemplu ! ntre comerul cu unele ec$ipamente de producie i serviciile de leasing "nc$iriere# a ec$ipamentelor respective, ntre comerul cu bunuri i comerul cu licene, brevete sau drepturi de autor. )ntre anumite segmente ale pieei bunurilor de producie i piee particulare ale serviciilor pot exista, de asemenea, relaii de in"i.eren! .

30

Capitolul > O<ERTA CI TARI<ELE PENTRU SERVICII >.1. Cara%teri#ti%ile o.ertei "e #er$i%ii
)n sens generic, oferta este prezentat de producia de servicii destinat comercializrii pe pia. 6pre deosebire de oferta de bunuri, oferta de servicii, datorit caracteristicilor de nematerialitate i nestocabilitate, nu mbrac forma stocurilor existente pe pia i a cantitilor de mrfuri care pot fi aduse pe pia, deci a livrrilor de mrfuri n cadrul relaiilor contractuale dintre furnizori i beneficiari. 1. *stfel, o pri' %ara%teri#ti% a ofertei de servicii rezult din modul specific n care ea poate fi definit i anume ca fiind %apa%itatea or:ani4atori% a .urni4orilor "e #er$i%ii "e a #ati#.a%e ;n anu'ite %on"i!ii "e %alitate, #tru%tur -i ter'ene %erin!ele 7ene.i%iarilor. Din aceast capacitate organizatoric a furnizorilor de serviciu de a presta activiti utile consumatorilor fac parte .or!a "e 'un% ce urmeaz a presta serviciile, 7a4a te6ni% necesar, precum i #i#te'ul "e rela!ii ntre prestatori i consumatori "utilizatori#. Prin urmare, n primul r'nd personalul "i mai ales cel care vine n contact direct cu clienii# este integrat n aceast capacitate organizatoric de a oferi servicii deoarece de pregtirea i aptitudinile lui depinde calitatea ofertei de servicii. Da4a te6ni% "suportul material#, mai ales pentru anumite sectoare ale serviciilor "transporturi, telecomunicaii, $otelrie, alimentaie public, etc# este, de asemenea, un element foarte important ce caracterizeaz capacitatea organizatoric de a produce servicii. Feferitor la sistemul de relaii ntre prestatori i consumatori, el evideniaz influena tot mai exigent a consumatorilor asupra productorilor. *stfel, tot mai mult clientul unei societi de servicii poate fi considerat ca o Sresurs uman extern0 cu influen esenial asupra strategiei firmei respective. Participarea consumatorului la producia de serviciilor a condus i la apariia de noi termeni n vocabularul economic, cum ar fi acela de Sprosumator0i Sprosum0, inventai de *lvin @offler, care de altfel consider dezvoltarea Sprosumului0 o caracteristic important a celui de!al Streilea val0. D consecin important a participrii clientului la producia serviciului este i rela!ia ;ntre %lient -i or:ani4a!ie. &. D alt caracteristic, determinat de nematerialitatea serviciilor i participarea clientului la procesul de producie se refer la raportul "i.eren!iereEa#e' nare 2per#onali4areE#tan"ar"i4are3 n cadrul ofertei de servicii.
31

*stfel, absena barierelor Smateriale0 i implicarea consumatorului n producia serviciilor conduce la Sdiferenierea0 acestora, fiecare productor put'nd s!i conceap Soferta0 ntr!o manier proprie. Pe de alt parte, tot datorit imaterialitii este dificil de a prote(a serviciul pe plan (uridic, ri#%ul "e i'ita!ie de ctre concureni fiind ridicat. )ntr!adevr, este uor de a reproduce serviciul de Sbusinnes class0 al companiei aeriene concurente sau de a imita noile servicii financiare ale unei bnci. Protecia (uridic se limiteaz la numele serviciului "marca sa# sau evaluarea serviciilor. De aceea, Scele auzite0 "Sde la gur la urec$e0# (oac o mare importan n luarea deciziei de a cumpra un serviciu. De asemenea, unul din rolurile publicitii este de a concretiza serviciul pentru clientel. Integrarea clientului n procesul de producie complic de asemenea orice inovaie. Aonsumatorul serviciului, clientul, Sinteriorizeaz0 modul de utilizare i orice modificare rupe sc$ema de nvare. )n timpul lansrii unui nou serviciu, ntreprinderea trebuie, prin urmare, s!i concentreze eforturile pentru formarea de ctre clieni a noi comportamente. Nu'ele #er$i%iului 2'ar%a3 poate contribui la concretizarea i difuzarea serviciilor dac posed urmtoarele patru caracteristici8 ! originalitatea T ntreprinderea trebuie s evite s recurg la nume generice care nu!i permit s se disting de rivalii si i nu trebuie abuzat de semne sau acronimeE ! pertinena T numele trebuie s evoce serviciul i s!l situeze clar n spiritul clienetului "S6peed50 evoc rapiditatea serviciului i S6avour club0, degustarea#. 0Jouvelles frontiUres0 evoc voia(ul, iar SPizza Put0 specificul restaurantului. *stfel, marca, numele este un fel de semnal care evoc anumite caracteristici ale serviciului i a(ut consumatorul s le regseascE ! u"urina de memorizare T originalitate, pertinen i simplitatea numelui faciliteaz memorizareaE ! supleea & alegerea numelui trebuie s in de evoluia strategiei ntreprinderii. Negat de cerina de personalizare i difereniere a serviciilor apare ntrebarea dac n domeniul serviciilor este necesar i posibil stabilirea unor norme privind oferta de servicii. 6e pot distinge dou tipuri de norme8 ! norma general T relativ la serviciul de baz. Exemplu8 o marf trebuie livrat la domiciliul consumatorului n K- de oreE ! norme particulare T decurg din norma general i se refer la diferite posturi de munc. Fespectarea acestora asigur o mai bun prestare a serviciilor n conformitate cu norma general. A'nd aceste norme nu sunt respectate, ntreprinderea se anga(eaz s repare erorile comise asupra clientelei.
32

/. D alt caracteristic a ofertei de servicii este aceea c ea reprezint un ele'ent poten!ial aflat ntr!o stare de ateptare activ n raport cu cerinele clienilor. Aaracterul activ al ofertei de servicii se manifest prin faptul c aceasta nu poate fi indiferent fa de cerere, ci trebuie s se adapteze permanent la aceasta, s o stimuleze i c$iar s o creeze. .n rol important revine n acest sens cercetrilor de mar%eting, studierii nevoilor de servicii i a msurii n care acestea se pot transforma din cerere potenial n cerere efectiv. )n conceperea i realizarea acestor activiti trebuie s se in seama i de faptul c n cadrul ofertei de servicii se mpletesc, totodat, o serie de elemente, din care unele i confer un grad nalt de ri:i"itate, iar altele o anumit .le8i7ilitate. =. )n sf'rit, o alt caracteristic care rezult n principal din caracterul nestocabil al serviciilor este aceea c "i'en#ionarea o.ertei "e #er$i%ii #e .a%e, "e re:ul , ;n %on"i!ii "e ri#%, respectiv de probabilitate a manifestrii cererii de servicii. )n aceste condiii, teoria deciziei ne pune la ndem'n mai multe metode pentru luarea celor mai bune decizii, dintre care cele mai cunoscute sunt8 'a8i'in "maximizarea minimului de rezultat#, 'ini'a8 "minimizarea maximului de regret# i calculul #peran!ei 'ate'ati%e "respectiv al nivelului cererii care are cea mai mare probabilitate T Ssperan0 T de realizare.

>.&. Tari.ele pentru #er$i%ii

Tari.ul este denumirea uzual pentru a desemna valoarea pe pia a unui serviciu. )n afara noiunii de tarif se mai folosete pentru unele servicii i noiunea de pre!, de exemplu pentru serviciile de alimentaie public. 6e mai nt'lnete, de asemenea, denumirea de ta8 , pentru serviciile a cror valoare intr n competena de stabilire a organelor financiare. @axa are caracter fiscal i se vars la bugetul statului. A'teva exemple n acest sens sunt8 taxa pentru urbanism, pentru folosirea autostrzii, pentru parcare, pentru folosirea reclamelor i firmelor luminoase etc. Re"e$en!a, o alt noiune legat de plata serviciilor, reprezint contravaloarea serviciilor de ac$iziionare de licene sau %no&!$o&, plata fc'ndu!se sub forma unei cote procentuale din cifra de afaceri obinut cu licena ac$iziionat. *lte noiuni uzual folosite pentru plata serviciilor sunt cele de8 onorariu ! n cazul unui liber profesionistE pri' T n cazul asigurrilorE #alariul T n cazul persoanelor salariateE i'po4it F n cazul contribuiei la bugetul statului pentru obinerea de venituriE %6irie! pentru folosirea unui bun,
33

"o7*n"a T pentru mprumuturi, rata T n cazul unei pli ealonate, :aran!ie T n cazul de amanetare etc. )n economia de pia, tarifele serviciilor, ca i preurile bunurilor sunt stabilite liber, prin negocierea ntre v'nztor i cumprtor. Din punct de vedere al $*n4 torului, decizia de stabilire a tarifului trebuie s in seama de c$eltuielile " de producie i comercializare#, de cotele de impozite i taxe care trebuie acoperite de tarif, precum i de mar(ele de profit scontate de productor i,sau comerciant "intermediar#. *li factori importani influeneaz aceast decizie sunt8 raportul ;ntre %erere -i o.er pentru serviciul respectiv i tarifele practicate de concuren. Din punct de vedere al %u'p r torului tariful este apreciat n funcie de utilitatea serviciului, veniturile disponibile, comparaia cu preul bunurilor care eventual concureaz serviciul i,sau cu efortul de a i!l face singur. )n practic, pentru a ine seama de anumite particulariti ale ofertei sau cererii, se folosete metoda "i.eren!ierii tarifelor pentru acelai tip de serviciu, servicii similare sau complementare. .nul dintre criteriile de difereniere a tarifelor este legat de variaia cererii n timp, tarifele fiind mai mari atunci c'nd cererea este mai mare i mai mici n perioada c'nd cererea este n mod obinuit mei redus, pentru a o stimula. @arifele difereniate n timp, n funcie de sezonalitatea sunt foarte frecvent utilizate, de exemplu, n activitatea turistic, av'nd ca scop stimularea cererii n extrasezon. Na tarifele difereniate n funcie de variaia cererii n timp conduce i aplicarea principiului tarifrii la costul marginal. *cest principiu se aplic, de exemplu, n ;rana, pentru determinarea tarifelor pentru serviciile de producere i distribuie a energiei electrice. .n alt criteriu de difereniere a tarifelor este "e#tinatarul #er$i%iilor, acest criteriu av'nd la baz mai ales motive de protecie social sau promovare a ofertei de servicii. *a, de exemplu, n domeniul transporturilor se folosesc Starife sociale0 n spri(inul unor segmente defavorizate de consumatori "pensionari, tineri, copii#. De asemenea agenii economici din turism pot fi stabili, n funcie de politica tarifar, rentabilitatea activitii, gradul de ocupare, sezon etc, :ratuit !i pentru cazarea copiilor p'n la I ani "c'nd nu se solicit pat suplimentar# i re"u%eri "e tari.e pentru elevi, studeni, pensionari, veterani, invalizi i vduve de rzboi, rniii i urmaii martirilor revoluiei din decembrie <=C=, persoane $andicapate, precum i pentru ziariti, reporteri de radio i televiziune, invitai strini ai instituiilor publice centrale i locale.

34

>./. Raport pre!E%alitate ;n "o'eniul #er$i%iilor

Feferitor la percepia preului de ctre consumator "clientul#, aceasta a fcut obiectul a numeroase studii elaborate de ctre cercettorii n tiine sociale i economice. Aea mai mare parte dintre ele pun n eviden relaia direct existent ntre pre i calitatea produsului n sensul c un pre ridicat este asociat de consumatorului cu o calitate ridicat a serviciului. *stfel, preul serviciului devine un adevrat indicator a priori al calitii prestaiei ateptate. Pe de alt parte, se pune problema evalurii de ctre client a raportului calitate,pre, deci (udecarea a posteriori de ctre client a calitii prestaiei de care aceasta este perceput efectiv de ctre clieni. *(ungem astfel la problema msurrii calitii serviciului, a modalitilor n care aceasta este perceput efectiv de ctre clieni. Aomplexitatea acestei probleme este accentuat de multiplele dimensiuni "faete# ale calitii produselor, cum ar fi8 ! calitatea T materieE ! calitatea T manierE ! calitatea T adaptareE ! calitatea T utilizareE ! calitatea T noutate. Prima dimensiune a calitii, calitatea T materie se refer la calitatea materialelor ncorporate i,sau a suportului fizic necesar prestrii serviciilor. Dbinerea acestei caliti depinde de priceperea i abilitatea prestatorului n alegerea furnizorilor i a materialelor i ec$ipamentelor, n conservarea i ntreinerea acestora, n negocierea preurilor etc. *ceast dimensiune este foarte important deoarece ea i permite consumatorului s, Stangibilizeze0 calitatea serviciului. * doua dimensiune, calitatea T manier "mod# se refer la modul de realizare a operaiunilor, a proceselor de producie, a organizrii i controlului produciei etc. Din punct de vedere al consumatorului aceast calitate este perceput prin intermediul timpului de servire, gradului de satisfacie i confort al utilizrii serviciului etc. * treia dimensiune este aceea a calitii T adaptare, respectiv gradul de adaptare la nevoilor specifice ale consumatorilor. Negat de aceasta se pune problema gsirii raportului optim ntre standardizarea serviciului i diferenierea acestuia n funcie de nevoile i preferinele clienilor. * patra dimensiune este aceea a calitii T utilizare. Este vorba de tot ceea ce determin optimizarea utilizrii serviciului n termeni de8 conformitate cu anumite standarde "norme#, uurin, fiabilitate, durat etc. )n sf'rit, a cincia dimensiune calitatea T noutate. *ceast dimensiune este apreciat mai ales de cumprtorii Sinovatori0 care sunt dispui s
35

plteasc un pre mai mare pentru a se remarca prin faptul c sunt primii consumatori ai unui produs. A$iar dac n practic aceste dimensiuni ale calitii nu pot fi cuantificate precis, ele influeneaz semnificativ aprecierea tarifului de ctre client, pun'ndu!i amprenta asupra modului de manifestare a concurenei prin pre n domeniul serviciilor. Este cunoscut c regula de baz a politicii de pre n condiiile de concuren este de reducere a preului pentru a atrage clienii i a depi, n acest fel, concurena.

36

Capitolul ? CEREREA DE SERVICII ?.1. Rolul %ererii ;n e%ono'ia #er$i%iilor

.na din problemele c$eie ale teoriei economice de!a lungul timpului a fost legal de raportul cerere,ofert i rolul lor n economie. P'n n anii <=K?, timp de <>? de ani teoria economic a fost dominat de ideea insuficienei ofertei i a necesitii stimulrii produciei. *bordarea neoclasic, aceasta se bazeaz, de asemenea, pe ipoteza c agenii pieei, fie ei oameni de afaceri, salariai sau gospodrii i optimizeze aciunile ca Q$omo economicusQ n sensul c iau decizii raionale i le urmeaz consecvent n aciunile lor. *stfel, nu exist riscuri de exces de cerere sau ofert, at't pentru mrfuri, c't i pentru factorii de producie incluz'nd munca, a(ung'ndu!se la asigurarea ec$ilibrului general al pieei produselor i factorilor de producie. )n concluzie, n timp ce economitii clasici subliniau importana ofertei n relaia ofert T cerere, coala neoclasic accentua prioritatea cererii, n ambele cazuri ns,punctul de referin l reprezenta realizarea ec$ilibrului economic. Areterea cererii n acelai timp cu negli(area stimulrii produciei n!a fcut dec't s creasc inflaia, n timp ce se atepta ca economia s fie condus pornind de la abordarea monetar a problemelor cererii au aprut la suprafa problemele ofertei, reprezentate de dou fenomene economice de baz8 pe de! o parte randamentele descresc'nde ale te$nologiilor i, pe de alt parte, rolul Vfundamental al serviciilor, nu at't ca sector, dar ca o serie de funcii care au modificat n totalitate sistemul de producie. :ai mult noiunea de performan i valoare nu pot fi identificate cu un punct n timp, ci trebuie s se refere la o perioad de timp. Aererea reprezint un mecanism de selecie nu numai pentru produsele i serviciile oferite pieei, dar i pentru proiectele produciei i ideile de noi produse. Aa urmare a acestei selecii, este posibil ca unele dintre propunerile de produse noi s nu a(ung niciodat pe pia i deci s nu aib cum s fie preuite, n fapt, selecia este esenial pentru a menine funcionarea normal a sistemului i a verifica eficiena produsului n sens economic i sociali.

?.&. Cara%teri#ti%i ale %ererii "e #er$i%ii

*a cum este cunoscut, cererea pentru servicii reprezint, alturi de ofert i tarife una din categoriile cele mai importante ale pieei serviciilor.
37

Aererea de servicii reprezint partea solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se manifest la pia. D prim caracteristic a cererii pentru servicii rezult c$iar din definiie i anume c %ererea a%oper nu'ai o parte a ne$oilor "e %on#u' , i anume pe acelea care sunt solvabile. Pe de alt parte, consumul de servicii are i alte surse n afara pieei "serviciile nemarf#, consumul av'nd prin urmare o sfer de cuprindere mai mare dec't cererea de servicii. D a doua caracteristic a cererii de servicii se refer la 'o7ilitatea ei teritorial . *stfel, din punct de vedere al posibilitilor de migrare a cererii, serviciile pot fi mprite n trei categorii8 ! servicii care nu admit migrarea cererii8 servicii de distribuie a electricitii, apei, combustibilului, curenia locuinei etc.E ! servicii care permit, n anumite limite, migrarea cererii8 comer, reparaii, servicii personale etc.. ! servicii care impun migrarea cererii8 serviciile turistice. D a treia caracteristic a cererii de servicii se refer la ela#ti%itatea ei ri"i%at , de regul, n raport cu factorii care o influeneaz, i mai ales n funcie de venituri i tarife. *ceasta se explic prin aceea c serviciile satisfac, n general, nevoi de ordin secundar sau teriar, i care sunt foarte sensibile la modificrile intervenite n venituri sau tarife. @otui, Qunele din nevoile de servicii fac parte din cercul nevoilor primare "nevoile de transport, nevoile de igien i sntate, nevoile de reparaii i ntreinere, nevoile de servicii bancare etc.#, motiv pentru care cererea care le exprim are o elasticitate sczutQ. Aaracteristicile prezentate mai sus se refer cu precdere la cererea de servicii a populaiei. )n acelai timp, cererea de servicii pentru ntreprinderi prezint anumite particulariti dintre care amintim8 ! unitile cumprtoare, prin importana lor ! volumul produciei, te$nologia aplicat, legturile cu piaa etc. ! antreneaz o disparitate considerabil n ceea ce privete volumul, structura i ealonarea n timp a cererii de mrfuriE ! cererea de servicii destinate consumului intermediar este ferm, depinz'nd de capacitile de producie i de posibilitile financiare ale ntreprinderilor i fiind fundamentat prin consideraii de rentabilitate i avanta(e te$niceE ! cererea pentru astfel de servicii are un caracter tehnic dominant, v'nzarea cpt'nd aspectul unei prezentri te$niceE
38

factorii psi$ologici dein un rol mai redus n determinarea deciziei de cumprare etc.

?./. <a%torii %are in.luen!ea4 %ererea "e #er$i%ii

*cetia se difereniaz pentru cererea de servicii a populaiei, cererea de servicii pentru producie, respectiv internaionale. a3 <a%torii %are in.luen!ea4 %ererea "e #er$i%ii a popula!iei Aererea de servicii a populaiei se modific, n volum i structur, sub influena, n principal, a urmtorilor factori8 veniturile i timpul liber Areterea venitului i timpului liber influeneaz n acelai sens cererea de servicii. *stfel, indivizii i familiile, pe msura creterii veniturilor, dau un plus de valoare timpului lor liber, av'nd tendina mai mult s cumpere servicii, dec't s le produc singuri "de exemplu, s ia masa larestaurant, mai degrab dec't la domiciliu#. Dar invers, cei care au timp liber i venituri limitate sunt adesea determinai s!i reduc c$eltuielile pentru servicii. oferta de servicii influeneaz cererea, n sensul c aceasta din urm nu se poate manifesta dec't vis!W!vis de producia de servicii oferit pe pia. *pariia de servicii noi induce la consumator dorina de a apela la serviciile respective, iar diversificarea ofertei d posibilitatea cumprtorilor de a alege i de a!i satisface la un nivel superior cerinele. ! tarifele . Pentru cea mai mare parte a serviciilor, creterea tarifelor are o inciden negativ asupra cererii. Aoeficienii de elasticitate a cererii de servicii n funcie de tarife sunt prin urmare, de regul, negativi i supraunitari. Au toate acestea, reducerea tarifelor poate uneori s nu conduc la sporirea cererii, datorit faptului c aceast reducere poate fi asociat de consumatori cu o scdere a calitii serviciilor. Na fel, creterea tarifelor pentru serviciile ce satisfac nevoi primare nu determin scderea n aceeai proporie a cererii,coeficienii de elasticitate av'nd valori subunitare. factorii demografici . Areterea numrului populaiei conduce la creterea cererii de servicii. De asemenea, fenomene demografice, cum ar fi, de exemplu, creterea natalitii "bab5 boom# induce sporirea puternic a cererii de servicii educative, de ntreinere a copiilor etc., dup cum tendina de cretere a duratei medii a vieii i de mbtr'nire a populaiei va contribui la creterea cererii pentru anumite categorii de servicii. *stfel, creterea ponderii populaiei v'rstnice determin sporirea cererii pentru servicii de sntate, dar, de asemenea, pentru servicii legate de loisir, turism, servicii domestice etc.
39

! concurena ntre bunuri! servicii i self-service "bricola#) Datorit faptului c c$eltuielile pentru servicii nu au ntotdeauna un caracter de prim necesitate ci sunt destinate, cel mai adesea, satisfacerii unor nevoi de ordin teriar, dac tarifele serviciilor cresc prea mult, familiile pot fi determinate s renune la unele din ele. *stfel, bunurile, serviciile de pia i munca domestic se afl n concuren pentru satisfacerea unor nevoi ca8 alimentaie, transport, reparaii, petrecerea timpului liber etc. )n privina faptului dac viitoarele modele de consum vor evolua ntr!un sens favorabil serviciilor, sau nu, exist diferite teorii. Exist, de asemenea, un factor esenial care scap ncercrilor de previziune, respectiv inovaia, apariia de bunuri i servicii noi, valabil at't pentru sectorul bunurilor, c't i pentru cel al serviciilor. factorii psihologici i sociali . ;actorii psi$ologici, precum preferinele, gusturile, aspiraiile etc. diferite ale indivizilor influeneaz cererea de servicii at't ca volum c't i ca structur. 6c$imbrile sociale au, de asemenea, un puternic impact asupra cererii de servicii. *a, de exemplu, dezvoltarea a noi orae i regiuni a condus la creterea nevoilor pentru infrastructur i serviciile aferente. Altoriile internaionale i mobilitatea au produs sc$imbri n gusturile i cerinele consumatorilor, care compar serviciile naionale i internaionale i cer diversitate i mbuntirea calitii. Aomunicarea i cltoriile au condus i la creterea nivelului aspiraiilor. Din aceasta rezult noi cerine asupra instituiilor de nvm'nt, cu scopul ca cei ce studiaz s obin i s!i dezvolte cunotine i ndem'nri pentru a fi competitivi ntr!un mediu complex i dinamic. Areterea numrului femeilor care lucreaz a condus la realizarea unor funcii domestice n afara cminului. *ceasta a determinat n rile dezvoltate creterea puternic a serviciilor destinate alimentaiei rapide "fast!food#, ngri(irii copiilor i altele. )n sf'rit, creterea complexitii vieii a creat cerere pentru o varietate de servicii, mai ales de consultan (uridic i financiar. 73 <a%torii %are in.luen!ea4 %ererea "e #er$i%ii a ;ntreprin"erilor D tendin comun tuturor rilor occidentale este creterea cumprrilor de servicii ale ntreprinderilor mult mai rapid dec't aceea a Aumprrilor de bunuri. *ceasta se explic prin influena a dou categorii de factori i anume8 creterea comple$itii tiinifice i tehnice interne "n cadrul ntreprinderilor# a proceselor de producie a bunurilor i serviciilor ! creterea comple$itii e$terne "a mediului extern al ntreprinderii#. Cre-terea %o'ple8it !ii interne cuprinde8 ! creterea complexitii suporturilor materiale ale produciei "maini, ec$ipamente etc.#, a cror funcionare i programare fac s intervin
40

un numr Qtot mai mare de parametri i cer cunotine mai nalte i mai abstracteE ! creterea complexitii sistemelor de producie se refer la creterea gradului de flexibilitate te$nic a acestor sisteme productive, la diversitatea cresc'nd a produselor realizate cu aceste sisteme. Areterea complexitii tiinifice i te$nice interne induce nevoia de competene, formate i informare pentru conducerea proceselor de producie din partea diferitelor niveluri ierar$ice. *ceasta conduce la necesitatea investiiilor intelectuale "nemateriale# ale ntreprinderii pentru cercetare! dezvoltare, formarea personalului, producerea i ac$iziionarea de programe. %reterea comple$itii e$terne relativ Ia mediul extern al ntreprinderilor este determinat de mai multe variabile8 ! fizice i te$nice ! se refer la inovaiile tiinifice, sistemele de informare i comunicare, mediul naturalE ! economice ! segmentarea i internaionalizarea pieelorE ! sociale ! segmentarea clientelei, individualizarea exigenelor, diferenierea veniturilor i aspiraiilorE ! instituionale! legislaie, reglementri fiscale i contabile c3 <a%torii %are in.luen!ea4 %ererea "e #er$i%ii interna!ionale Aererea de servicii internaionale a cunoscut n ultimele decenii un dinamism deosebit ca urmare a interaciunii unor factori, dintre care amintim8 ! creterea veniturilor i modificarea c$eltuielilor de consum ale populaiei conduce la o cretere tot mai activ a cererii pentru noi servicii, i mai ales pentru turism internaionalE . ! creterea i liberalizarea comerului cu bunuri care are ca efect creterea fluxurilor internaionale cu servicii complementare, cum ar fi8 transportul, asigurrile i reasigurrile internaionale, serviciile bancare etc.E ! progresul tiinific i te$nic conduce la creterea fluxurilor invizibile legate de transferul internaional de te$nologii, servicii de inginerie, informaticE ! expansiunea activitilor realizate de corporaiile multinaionale i transnaionale determin creterea cererii pentru servicii de studiere a pieelor, transport, telecomunicaii, bancare etc.E ! strategiile de substituire a importurilor i de industrializare implementate de o serie de ri n curs de dezvoltare duc la creterea substanial a serviciilor de inginerie, consultan, comunicaii etc.

41

Capitolul @ SERVICII PENTRU POPULAIE @.1. Con!inut, i'portan!

6erviciile finale pentru populaie caracterizeaz nivelul de via a unei societi i exprim gradul de satisfacere a trebuinelor persoanelor fizice din acea societate. *ceste servicii destinate populaiei acoper necesiti general umane sau aprute n urma convieuirii n colectivitile sociale, ncep'nd cu serviciile care asigur condiiile de baz ale existenei ! ap, cldur, energie electric, sntate, i a(ung'nd p'n la servicii care acoper nevoi de consum superior cum ar fi ! cultur, art, informatizare, petrecerea timpului liber etc. Dei o mare parte a nevoilor de consum ale oamenilor este acoperit prin activitile proprii sau prin serviciile oferite de natur, o dat cu dezvoltarea economic a societii, s!au impus serviciile procurate prin mecanismul pieei precum i serviciile destinate acoperirii nevoilor colective ale populaiei "nevoilor sociale# finanate n cea mai mare parte de ctre stat. ntruc't trebuinele oamenilor sunt numeroase i ele se amplific i diversific odat cu creterea gradului de complexitate al societii, i serviciile prestate oamenilor sunt diverse, neomogene i se materializeaz n activiti deosebit de variate, cu efecte diferite. Aon(ug'nd efectele economico!sociale ale activitilor de servicii finale destinate populaiei rezult pentru fiecare persoan mbuntirea condiiilor de via, creterea calitii vieii i dezvoltarea personalitii fiecruia. Principalele categorii de servicii pentru populaie sunt8 ! servicii cu caracter industrial, confecii i lucrri pe baz de comand "nclminte, maroc$inrie, mbrcminte, articole de podoab, articole de uz casnic#. ! prestri cu caracter de ntreinere i reparaii pentru bunuri de folosin ndelungat "construcii, reparaii de cldiri, service, ntreinere, reparaii la obiecte de uz personal# ! servicii de alimentaie public ! comerul cu amnuntul ! servicii turistice "turism intern i internaional, cazare $otelier# ! alte servicii personale "nc$irieri de obiecte, igien personal, coafur, cosmetic, ngri(irea persoanelor, servicii ale comisionarilor, oferilor etc.# ! servicii comune cu serviciile pentru ntreprinderi8 stenodactilografie, traduceri, nvm'nt privat personal, servicii de asigurri, servicii bancare, servicii profesionale i de consultan "(uridic, financiar!contabil, informatic#E ! servicii de gospodrie comunal i locativE
42

! servicii de transport i distribuire a energiei electrice i te$nice, a gazelor, apei, etc. ! servicii de nvm'nt ! servicii de ocrotire a sntii ! servicii de cultur i art ! servicii de asigurri i asisten social 6erviciile pentru populaie pot fi sistematizate dup diverse criterii. <. Nu'nd n considerare natura rela!iilor e%ono'i%o+.inan%iare formate ntre prestator i beneficiar, serviciile pentru populaie pot fi8 ! servicii de pia, provenite prin acte de v'nzare!cumprare, pltite deci, de populaie "transport, pot, telecomunicaii, turism, reparaii, spltorie, coafur etc.#E au ponderea cea mai mare n consumul de servicii ale populaiei. ! servicii non!mar%et "ne!marf#, cu tiltu gratuit sau cu plat redus, finanate de la bugetul statului "nvm'nt, sntate, administraie, ordine public, aprare#. Ele apar n urma procesului de formare i utilizare a P.I. . i a mecanismului de constituire a bugetului de stat, regsindu!se n buget sub forma c$eltuielilor pentru aciuni social!culturale, c$eltuieli pentru ordinea public, c$eltuieli militare, c$eltuieli cu organele statului. K. Dup %ara%teri#ti%ile 7ene.i%iarului, serviciile pentru populaie se grupeaz n dou mari categorii care n cea mai mare parte corespund categoriilor anterioare8 ! serviciile personale, servicii prestate direct persoanelor prin relaii de v'nzare!cumprare, deci ca servicii de pia. ! servicii colective "publice# ! furnizorul este, n general, statul, sunt gratuite sau prezint nlesniri de plat. Ele pot fi8 servicii personalizate "individualizate# ! nvm'nt, sntate, asisten social sau servicii destinate colectivitii n ansamblul su ! aprare naional, ordinea intern, administraie, servicii culturale "radio @3, biblioteci#, protecia mediului. +. :ai prezint importan clasificarea serviciilor finale "up ni$elul "e "e4$oltare -i importana pentru consumul populaiei8 ! servicii organizate ca ramuri distincte ale economiei ! au o organizare administrativ proprie8 transport, pot i telecomunicaii, sntate, turism, cultur, art, turism. Presteaz servicii i pentru agenii economici. ! servicii organizate ca activiti separate n interiorul unor sectoare, fiind prestate de societi specializateE nc$irieri de bunuri sau locuine, iluminatul public, salubritate etc. Desigur, serviciile finale pentru populaie mai pot fi sistematizate i dup alte criterii, fapt ce demonstreaz varietatea i complexitatea activitilor cuprinse n aceast grup. Pentru a fi posibile comparaiile n timp sau n spaiu ale serviciilor finale, se folosesc ca in"i%atori #tati#ti%i9 c$eltuielile populaiei pentru
43

servicii "cu plat#E consumul total de servicii al populaiei calculat din c$eltuielile bneti ale populaiei pntru servicii i serviciile finanate de la bugetul statuluiE consumul lrgit de servicii calculat din consumul total de servicii la care se adaug "cca. +?H din v'nzrile de mrfuri# cota adaosului comercial considerat ca reprezent'nd prestaiile comerciale pentru familii n cadrul comerului cu amnuntul.

@.&. Ser$i%ii pu7li%e .inan!ate "e la 7u:et

6erviciile publice sunt activiti de inters general care ndeplinesc cerinele sociale ale oamenilor, determinate de nevoi individualizate sau nevoi colective. De!a lungul timpului i p'n astzi unul din obiectivele de baz ale funcionrii statului a fost asigurarea n condiii c't mai bune a nevoilor sociale ale oamenilor, astfel nc't statul i!a asumat sarcina de organizare coordonare i susinere financiar a unor importante activii care prin efectele ce le produc asigur formarea i dezvoltarea personalitii oamenilor, ocrotirea sntii, asigurarea unui climat de ordine interioar i exterioar pentru ceteni, mediul ecologic, crearea unui cadru legislativ adecvat etc. Datorit solicitrilor tot mai complexe impuse statului de ctre mecanismul satisfacerii nevoilor sociale aflate n continu dezvltare, unele servicii publice pot fi prestate n prezent i de ctre ageni economici privai, n sistem de relaii de pia, deci de relaii comerciale. *stfel dup modul de finanare i obiectul de activitate serviciile publice se clasific n8 ! servicii publice comerciale ! servicii publice finanate de la buget8 ! servicii publice administrative "ale organelor statului# ! servicii publice colective "servicii de aprare naional# ! servicii publice personalizate "individualizate# ! #er$i%iile pu7li%e %o'er%iale sunt activiti prestate n general de societi private, sunt pltite de populaie "i sunt de fapt servicii de pia# iar statul i exercit atribuiile sale prin impunerea condiiilor de efectuare a serviciilor, controlarea modului de organizare i concesionare a lor ctre societi private sau controlarea i subvenionarea tarifelor etc. *ici se includ servicii ca8 transportul public, telecomunicaiile, distribuia de ap, gaze, electricitate etc. + #er$i%iile pu7li%e a"'ini#trati$e "ale organelor statului# sunt prestate doar de autoritile statale, ele av'nd ca atribuii activiti de interes general ca activitile legislative, executive sau de soluionare a conflictelor i respectarea legalitii. Ele sunt8 serviciul public legislativ ! Parlament i consilii localeE serviciul public executiv!generalE 9udiciar!@ribunale,
44

procuraturE servicii publice de asigurre a ordinii interne i a siguranei naionale ! exercitat de :inisterul de Interne, poliie, (andarmrieE servicii de siguran naional "6F#. *ceste servicii prestate de organele statului asigur conducerea general a vieii social!politice i economice la nivelul rii ca i pe plan local i constau n8 adoptarea i perfecionarea sistemului legislativ al rii, coordonarea activitii economico!socialeE coordonarea i conducerea armatei, coordonarea relaiilor externe, comerciale, culturale, stabilirea mecanismului fiscal, asigurarea respectrii legilor i depistarea infractorilor, soluionarea litigiilor, meninerea ordinii publice etc. 6umele destinate finanrii serviciilor publice generale sunt asiurate de bugetul administraiei centrale de stat i de bugetele locale. + #er$i%ii pu7li%e %ole%ti$e cuprind activiti care satisfac nevoi cu un puternic caracter social ca8 protecia mediului, gospodria public i locativ, aprarea naional. Dintre aceste servicii desigur c de o importan deosebt este aprarea naional, activitate ce face parte din politica general promovat de stat cu obiective ca8 asigurarea independenei i suveranitii rii, asigurarea integritii teritoriale, meninerea pcii n anumite zone ale lumii sau a meninerii influenei i superioritii militare, a alianelor militare etc. ;inanarea serviciilor de aprare naional e asigur n totalitate de bugetele statelor sau de blocuri i aliane militare interstatale. 6umele sunt destinate construirii i modernizrii unitilor militare, nzestrrii cu ec$ipament i te$nic de lupt, ntreinerii i funcionrii forelor armate, cercetrii tiinifice n domeniul militar, efectuarea de experiene militare, exerciii, susinerii conflictelor armate dar ele pot fi destinate i lic$idrii urmrilor rzboaielor "pentru urmai, invalizi, vduve, despgubiri de rzboi, a(utoare pentru redresarea economiilor statelor afectate de rzboi#. )n prezent, pentru asigurarea serviciilor de aprare naional ma(oritatea statelor lumii aloc sume importante din PI ceea ce reflect eforturile financiare deosebite destinate mririi capacitii de aprare sau de lupt a rilor respective ntr!o lume plin de stri conflictuale grave. Problema care se pune este dac se (ustific din punct de vedere economic sustragerea unei pri at't de nsemnate din PI "n unele ri peste <BH ! 6.*# pentru realizarea obiectivelor din sectorul teriar militar. 6umele destinate finanrii serviciilor de aprare naional dei conduc la limitarea posibilitilor de finanare a programelor economice i sociale i n final, c$iar la o ncetinire a ritmului de cretere economic, i gsesc (ustificarea n importana naional a obiectivelor politicii militare. + #er$i%ii pu7li%e per#onali4ate sunt activiti social!culturale destinate s asigure dezvoltarea aptitudinilor fizice i intelectuale ale oamenilor, ridicarea calificrii profesionale, asistena medical i social,
45

ridicarea nivelului cultural, artistic i de civilizaie al populaiei, mplinirea personalitii fiecrei persoane. *ceste servicii sunt prestate n mod gratuit de ctre stat sau cu plat redus "alocaii, pensii, a(utoare sociale# i de ele beneficiaz anumite categorii sociale sau ntreaga populaie pentru c ele se adreseaz satisfacerii unor nevoi individuale ale cetenilor "de educaie, sntate, protecie social, cultur etc.#, pot fi considerate ca fiind individualizate cerinelor populaiei "personalizate#. Dimensiunea serviciilor publice finanate de la buget este influenat de nivelul c$eltuielilor bugetare care depind la r'ndul lor de mai muli factori cum ar fi8 dezvoltarea economic, opiuni de politic financiar i social "inflaie, program de spri(inire a unor categorii sociale defavorizate#, factori demografici, con(uncturali, politici etc.

@.&.1.(n$ ! '*ntul
6erviciile de nvm'nt sunt considerate unele dintre cele mai importante servicii publice finanate de la buget, n toate rile lumii. A$eltuielile alocate de la buget pentru serviciile de nvm'nt sunt considerate un avans de PJ , in'ndu!se cont de faptul c fondurile folosite n nvm'nt se regsesc n nivelul pregtirii generale i profesionale a membrilor societii i n educaia acestora ceea ce contribuie n mod activ la dezvoltare societii i creterea economic. Fecunosc'ndu!se importana nvmntului i contribuia sa la progresul general al societii, ma(oritatea rilor lumii aloc sume nsemnate pentru acest sector, cca. B!=H din PJ . )n Fom'nia, c$eltuielile publice pentru nvm'nt au avut o pondere mic, sus -H din PJ n ultimele decenii "K,BH din PJ n <===#, comparativ cu necesitile reformei i reorganizarea nvm'ntului, modernizarea instituiilor, creterea calitii procesuilui instructic!educativ. Decizia alocrii anumitor sume serviciilor de nvm'nt este dictat de influena mai multor factori, cum ar fi8 factorii demografici ! mrimea i structura populaieiE factori economice ! nivelul de dezvoltare al economiei ce creaz cererea de for de munc de o anumit calificare i desigur, o influen important o exercit politica colar adoptat i sistemele de nvm'nt practicate n fiecare ar. :a(oritatea rilor avansate sunt considerate societii bazate pe cunoatere n care sistemul educaional este axat pe valori cognitive, cunotinele fiind adevratul capital i cea dint'i resurs ce conduce la crearea bogiei. )n societile bazate pe cunoatere coala nu se nc$eie dup parcurgerea unor etape de studii ci educaia continu pe tot parcursul vieii
46

"educaie permanent# astfel c diverse organizaii, ntreprinderi, instituii preiau sarcina instruirii i formrii anga(ailor proprii care practic desigur i autoinstruirea. D problem care se ridic este cea a eficienei sumelor alocate serviciilor de nvm'nt. Pentru aceasta se face o analiz costuri ! beneficiu, prin care se compar c$eltuielile pentru nvm'nt cu beneficiile obinute de cei pregtii n cadrul aciunii de nvm'nt. eneficiile aduse de nvm'nt societii se exprim prin suma veniturilor suplimentare datorate nvm'ntului i calificrii personale calculate pe toat durata vieii active. Fezultatele aciunilor de instruire se manifest dup parcurgerea etapelor de studiu pe parcursul ntregii viei active, iar c'tigurile realizate cresc odat cu creterea gradului de instruire i a calificrii superioare dob'ndite. Eficiena economic a nvm'ntului va rezulta deci din raportarea beneficiilor la c$eltuielile cu nvm'ntul i indicatorul poate fi luat n considerare pentru orientarea resurselor financiare bugetare "nvm'ntul apare ca unul dintre cele mai eficiente sectoare#. Aercetrile efectuate n ultimii ani au identificat str'nsa legtur care exist ntre nvm'nt i creterea economic, apreciind c aportul acestor servicii n creterea venitului naional variaz ntre <B!+?H.

@.&.&. Ser$i%ii %ulturale -i "e art

6unt servicii finanate public care contribuie la crearea i mbogirea nivelului cultural, educarea gustului estetic i a idealurilor morale, la ridicarea gradului de educaie i civilizaie. Dei ma(oritatea serviciilor de cultur i art sunt servicii de pia, statul particip i el integral sau parial la finanarea activitilor cultural! estetice prin acordarea de subvenii n completarea veniturilor proprii ale instituiilor specializate. )n ma(oritatea rilor finanarea c$eltuielilor cu cultura i arta se asigur n proporie de peste C?H de la bugetul statului deoarece se urmrete accesul tuturor categoriilor sociale la valorile culturale, prote(area patrimoniului cultural!artistic al rii, promovarea valorilor culturale n ar i strintate. Pe plan modial se manifest tendina de cretere a c$eltuielilor pentru satisfacerea nevoilor culturale, precum i existena decala(elor n privina accesibilitii i nzestrrii cu mi(loacele de realizare a serviciilor culturale ! aparate de radio, televizoare, calculatoare, cri, internet, alte mi(loace de comunicare electronice. Din punct de vedere economic se consider c serviciile cultural! artistice (ustific sumele bugetare acordate. Dei efectul lor este mai
47

ndeprtat, au o influen pozitiv asupra personalitii umane, fapt reflectat i n activitatea economic i creterea economic. Dificultile perioadei de tranziie prin care trece Fom'nia au determinat alocarea unor sume destul de reduse din bugetul statului pentru servicii culturale, ntre <!<BH din totalul c$eltuielilor bugetare, n ultimele decenii. Aea mai mare parte a sumelor cu destinaie cultural!artistic este destinat ac$iziionrii i perfecionrii mi(loacelor de comunicare culturale. *cestea au nregistrat o evoluie continu, trec'nd de la mi(loacele de tiprire i multiplicare a textelor care timp de secole au fost aproape unicele modaliti de rsp'ndire a culturii i artei, la mi(loace de comunicare electronice8 cinematografia, radio, televiziune, ce au revoluionat practic societatea omeneasc de!alungul ultimelor decenii. .ltimii ani ns prin apariia calculatoarelor personale sunt marcai de o adevrat explozie comunicaional care a generat o globalizare a activitilor n toate domeniile societii, at't economice c't i culturale.

@.&./. Ser$i%ii "e # n tate

6erviciile de sntate public ocup un loc important n cadrul serviciilor finanate de la buget, ele asigur ocrotirea strii de sntate a populaiei, meninerea i refacerea capacitii de munc i au un rol deosebit de important n ridicarea calitii vieii i desfurarea normal a oricrui activiti umane. 6tarea de sntate a populaiei face parte din politica medico!sanitar a unei ri, exprim calitatea vieii i este determinat de dezvoltarea economico!social, gradul de cultur, structura consumului i regimului de via adoptat, standardul igienei individuale, i desigur de serviciile de sntate prestate populaiei. A$eltuielile cu ocrotirea sntii sunt n mare parte suportate de la bugetul de stat, bugetele locale, fondurile asigurrilor sociale de sntate, dar ele sunt suportate i direct de ctre populaie din resurse proprii sau din a(utoare externe de la organizaii specializate "Arucea Foie, Drganizaia :ondial a 6ntii#. 6erviciile de sntate prestate populaiei prn sistemul de asigurri sociale de sntate cuprind8 ! asisten medical primar, prin cabinete medicale de stat privateE . asisten medical de specialitate, prin cabinete medicale, spitale, centre de diagnostic i tratament, centre de sntate "stat sau private#E ! asisten medical de urgen care se asigur la toate nivelurile de asisten medical i prin uniti special destinate acestui scop.
48

6erviciile de sntate public se pot aprecia cu a(utorul mai multor indicatori ca8 ponderea c$eltuielilor pentru sntate n totalul c$eltuielilor bugetare i n PI , numrul medicilor ce revin la <??.??? locuitori, numrul paturilor de spital ce revin la <??? locuitori. Orile dezvoltate aloc un volum mare de resurse financiare domeniului medical ! B!<?H din PI ceea ce se reflect n creterea speranei de via a populaiei, scderea mortalitii, mbuntirea calitii vieii dar se face resimit fenomenul de mbtr'nire a populaiei, cu consecine contradictorii n plan economico!social. )n rile mai puin dezvoltate, c$eltuielile pentru sntate sunt mai mici, sub +H din PI , iar serviciile medicale necorespunztoare, ceea ce se reflect n starea de sntate mai proast a populaiei, fenomene de degradare biologic, lips de igien pentru unele pri ale populaiei, reea redus de uniti sanitare, numr de cadre medicale insuficiente, intensificarea factorilor de risc, creterea mortalitii datorate mbolnvirilor i accidentelor etc. )n Fom'nia, resursele financiare pentru serviciile medicale provin n mare parte de la bugetul de stat i bugetul asigurrilor sociale de stat. Privite n timp, c$eltuielile pentru sntate au sczut at't absolut c't i relativE n anul <==C cu un nivel de +,+H din PI se aflau sub nivelul anului <==?, ceea ce plaseaz ara noastr undeva pe unul din ultimele locuri din Europa n domeniile sntii, cu efecte vizibile n deteriorarea strii generale de sntate a populaiei. Au un personal sanitar redus "< medic la aprox. >B? locuitori fa de < medic la aprox. K+? locuitori n .ngaria# i o baz material nesatisfctoare, serviciile de sntate din ara noastr nu sunt n msur s asigure la un nivel corespunztor starea de sntate a locuitorilor. Feforma sistemului sanitar devine o necesitate i vizeaz aspecte legate de restructurarea organizrii i furnizrii serviciilor medicale, sc$imbarea modului de finanare a activitilor, creterea nivelului asistenei medicale acordate populaiei i a serviciilor medicale, n general.

@.&.=. Ser$i%ii "e a#i#ten! #o%ial

6erviciile de asisten social sunt prestate printr!un sistem de uniti specializate de ntreinere a persoanelor v'rstnice, a $andicapailor, invalizilor, a orfanilor, de a(utorare a familiilor cu muli copii, a persoanelor lipsite de venituri sau cu venituri foarte mici, instituii de recalificare i ncadrare a omerilor etc. 6erviciile de asisten social funcioneaz, n principal pe baza fondurilor alocate de la bugetul statului, prin sistemul asigurrilor sociale de stat, dar pot proveni i din alte surse ca8 asigurrile sociale ale unor asociaii
49

agricole, meteugreti, ale liber profesionitilor, alte fonduri private de asigurri sociale. :rimea c$eltuielilor pentru asisten social variaz de la ar la ar depinz'nd de potenialul economic, numrul i structura populaiei, de programele de protecie social adaptat i sistemele de asigurri sociale organizate n fiecare ar. )n general drepturile prote(ate prin sistemul asigurrilor sociale sunt protecia n cadrul pierderii pariale sau totale a capacitii de munc, ocrotirea n caz de btr'nee, invaliditate, pierderea susintorului legal etc. )n Fom'nia, asigurrile sociale constituie o problem de stat i ele sunt organizate sub forma unui sistem naional de asigurri care trebuie s ocroteasc salariaii, pensionarii i familiile lor n cazurile pierderii temporare sau permanente a capacitii de munc "accidente, boli, maternitate, invaliditate, v'rst, oma( etc.#. Domeniul serviciilor sociale din Fom'nia sufer de serioase rm'neri n urm nu numai n ceea ce privete resursele financiare alocate dar i n ceea ce privete asigurarea unor servicii profesioniste pentru copiii abandonai, copiii instituionalizai, btr'nii lipsii de spri(in, invalizi, $andicapai, copiii strzii, persoane disponibilizate, femei supuse agresiunilor etc. Devine necesar o lege a asistenei sociale i o strategie guvernamental de dezvoltare a unui sistem de servicii de asisten social la nivel naional, nc't numeroasele fenomenele care n rile dezvoltate i!au gsit de mult soluii s poat fi i la noi rezolvate la un nivel satisfctor.

@./. Ser$i%ii "e pia! pre#tate popula!iei

)n categoria serviciilor de pia prestate populaiei sunt incluse serviciile procurate contra cost prin relaii de v'nzare!cumprare! Ele cuprind8 transporturile, telecomunicaiile, pota, asigurrile, turismul i alimentaia public, serviciile de nvm'nt i ocrotire a sntii n regim cu plat, activiti culturale, recreative i sportive, repararea i ntreinerea bunurilor i locuinelor, spltorii i curtorii, serviciile de frizerie, coafur, cosmetic etc. Dinamica serviciilor de pia pentru populaie este determinat de evoluia unor indicatori ca8 produsul intern brut, mrimea veniturilor reale ale populaiei "puterea de cumprare#, rata oma(ului, rata inflaiei, dotarea cu bunuri de folosin ndelungat a familiilor i stilul de via, mrimea timpului liber. )n rile cele mai dezvoltate economic, creterea PI , a veniturilor reale ca i creterea duratei timpului liber al oamenilor au condus la o dezvoltare puternic a serviciilor prestate populaiei pentru nevoi generale sau pentru ocuparea timpului liber ca8 servicii de uurare a vieii, de petrecere a
50

timpului liber, servicii de ngri(ire de persoane, de asisten pentru copii, pentru diferite nevoi speciale, serviciile de economisire a timpului liber ca8 transporturile, telecomunicaiile, comerul, bnci etc. )n Fom'nia, ns ponderea acestor prestaii pentru populaie a sczut continuu, fapt ce demonstreaz nc odat erodarea permanent a economiei noastre i scderea puterii de cumprare a populaiei care astfel i!a micorat cererea de servicii cu plat. )ntruc't unele dintre serviciile incluse n categoria studiat au o pondere nsemnat i n categoria serviciilor prestate agenilor economici, cum ar fi ! transporturile, telecomunicaiile, ele nu vor face obiectul analizei n acest capitol. a# Din grupa serviciilor cu plat pentru populaie, grupa cu ponderea ce mai mare, o reprezint #er$i%iile pre#tate ;n 6oteluri -i re#taurante "cca. >?H#. Dup <==? serviciile $oteliere au nregistrat o tendin descresctoare clar conturat i exprimat prin indicatori ca8 numrul de turiti cazai "de la <+ mil n <=C+ la cca. >>??? n <=== ! o micorare de peste K,> ori#, durat medie a se(urului, coeficientul mediu de folosire a capacitii de cazare turistic "a sczut cu aproape +?H#. Explicaia acestui fenomen negativ se regsete n realitile economiei rom'neti, cum ar fi8 micorarea puterii de cumprare a populaiei ca urmare a inflaiei accentuate caracteristic ultimului deceniu, creterea ne(ustificat a tarifelor practicate, scderea calitii serviciilor oferite i nu n ultimul r'nd, deteriorarea imaginii turistice a rii. Dup <==> se nregistreaz totui o cretere a activitilor realizate de a:en!iile "e turi#' "de peste B ori fa de <==?# care i!au extins mai mult activitile conexe sau auxiliare turismului, cum ar fi8 rezervri de locuri n mi(loacele de transport "ti%eting#, sc$imb valutar, comer n consignaie etc. b# D alt categorie de servicii cu o pondere nsemnat fa de total "aprox. K?H# o reprezint #er$i%iile re%reati$e, %ulturale -i #porti$e. *ici se cuprind diverse prestaii ca8 serviciile de radiodifuziune, televiziune, servicii editoriale, cele oferite de biblioteci, muzee, cinematografe, teatre, sli de concerte, cazinouri etc. Dintre aceste servicii se remarc prin dinamism, n special activitile de radio i televiziune "s!a dublat fa de <==?# n special datorit apariiei posturilor de televitiune private, a televiziunii prin cablu i a tendinei de autoinstruire cu a(utorul mi(loacelor electronice personale. D alt tendin clar conturat n ultimii ani a fost de scdere puternic a atractivitii spectacolelor de teatru, concerte, cinematografice, n principal datorit extinderii sistemului de televiziune, dar mai ales datorit micorrii veniturilor populaiei.
51

%3 Ser$i%iile "e ;ntre!inere -i reparare a autoturismelor i a bunurilor personale i gospodreti depind de nzestrarea gospodriilor cu bunuri de folosin ndelungat, vec$imea acestora, calitatea produselor, comportamentul investiional al familiilor. Dup <==? s!a remarcat o tendin de cretere a investiiilor gospodreti ale populaiei ndreptate spre ac$iziionarea de produse cu un grad ridicat de te$nicitate ca8 televizoare color, aparatur audio!video, congelatoare, maini de splat, autoturisme. Aa urmare a sczut ponderea serviciilor de reparaii la bunurile gospodreti dar totodat s!au dezvoltat serviciile de ntreinere i reparaii la autove$icule. Deasemeni, sporirea nzestrrii gospodriilor cu maini de splat a provocat o scdere a #er$i%iilor pre#tate "e #p l torii, %ur ! torii -i $op#itorii. D micorare a volumului de activitate au nregistrat i #er$i%iile "e ;n.ru'u#e!are, %oa.ur , .ri4erie. "3 Ser$i%iile "e a#i:urare+rea#i:urare + reprezint o categorie important de servicii de pia prestate at't populaiei c't i agenilor economici, cu o evoluie ascendent n rile dezvoltate ! ri care ncearc s controleze riscurile din economie. *ctivitile de asigurri au aprut ca rspuns la contientizarea incertitudinii i a riscului care nsoesc funcionarea oricrei economii ca i a creterii globale a nesiguranei n economie, situaie ce poate fi gestionat n mod profesional. Au a(utorul serviciilor de asigurri se ncearc prevenirea sau limitarea aciunii distructive a unor evenimente nedorite care pot provoca pagube materiale sau vtmri corporale oamenilor sau c$iar pierderea de viei omeneti. 6istemul serviciilor de asigurri ofer posibilitatea8 ! prevenirii pre(udiciilor provocate de evenimente viitoare i nesigure8 calamiti naturale "inundaii, seisme, furtuni, secete i inundaii, ng$eul, avalane etc.#E pierderea de viei omenetiE pierderea capacit de munc a unor persoane n urma unor catastrofe te$nice "explozii, accidente de aviaie, maritime, feroviare, accidente n min, prbuiri de cldiri etc#E limitarea efectelor nedorite dac totui evenimentele nedorite s!au produsE reluarea imediat a activitilor economice temporar ntrerupte datorit distrugerii bunurilor sau ntreruperii produciei, obiectiv realizabil cu a(utorul sumelor primite drept despgubire de asigurare i care permit repararea i nlocuirea bunurilor avariate i tergerea celorlalte urmri nedorite. *ctivitile de asigurri se desfoar prin instituii de stat, private sau cooperatiste pe principiul nc$eierii unor polie de asigurare contra incertitudinii i riscului prin care instituiile de asigurri se anga(eaz ca n
52

sc$imbul unei pli "prim de asigurare# s ac$ite sumele asigurate i cuvenite persoanelor la care riscul asigurat s!a produs. 6erviciile de asigurri pot fi structurate dup diverse criterii8 Dup "o'eniul la care se refer pot fi8 de bunuri, de persoane i asigurri de rspundere civil. ! asigurrile de bunuri ! activiti de asigurare a diferitelor valori materiale aflate n proprietatea persoanelor fzice sau (uridice i sunt susceptibile de a fi distruse sau avariate prin catastrofe naturale sau accidente. ! asigurri de persoane prin care se asigur viaa i integritatea corporal a personelor fizice ce pot fi afectate de evenimente cauzatoare de boal, invaliditate sau deces. Ele pot fi asigurri de via i asigurri de accidente8 ! asigurrile de rspundere civil ! au ca obiect oe valoare patrimonial egal cu despgubirea pe care ar urma s o plteasc asiguratul dac a cauzat o pagub unor tere persoane. *sigurrile de rspundere civil pot fi8 asigurri de rspundere civil legal, asigurri pentru pagube produse prin accidente, asigurri de autove$icule etc. D alt clasificare a serviciilor de asigurri, fcut "up .or'a 5uri"i% "e reali4are9 ! asigurare prin efectul legii "obligatorie# care se realizeaz fr solicitarea acceptului persoanelor vizate i se refer mai ales la deintorii de autove$icule asigurai obligatoriu pentru cazurile de rspundere civil. ! asigurarea facultativ ! are la baz acordul de voin al asiguratului i al asiguratorului exprimat n contracte de asigurare. Jevoile de consum pe piaa asigurrilor sunt dependente de mai muli factori cum ar fi8 nivelul de dezvoltare economic, c'tigurile realizate de persoane, puterea de cumprare i posibilitatea rezolvrii concurenei ntre bunuri i servicii, modul de percepere a situaiilor de incertitudine de ctre persoane i nclinaia acestora spre acoperirea riscurilor etc. )n statele dezvoltate serviciile societilor de asigurri sunt foarte dezvoltate i ele atrag din bugetele de consum ale familiilor sume care depesc c$eltuielile pentru alimente "6.*# sau c$eltuielile cu ntreinerea locuinelor "*nglia#. A$eltuielile cu serviciile de asigurare oscileaz n aceste ri ntre +!BH din c$eltuielile unei familii. )n Fom'nia populaia c$eltuiete puin pentru a!i asigura avutul sau viaa, sub ?,<H din totalul c$eltuielilor, ponderea cea mai mare av'nd!o asigurrile de autove$icule ce sunt de fapt asigurri obligatorii, apoi asigurrile de rspundere civil obligatorie, asigurrile pentru incendii, transport etc. Dar se poate prevede c o dat cu creterea complexitii vieii economico!sociale i n Fom'nia se va mri cererea de servicii destinate acoperirii riscurilor i incertitudinii. *stfel instituiile de asigurri vor avea de
53

rezolvat probleme complexe ca8 identificarea evenimentelor considerate ca riscuri, evaluarea nivelurilor de risc acceptate, stabilirea msurilor corespunztoare, prevenirea riscurilor "informaii, garanii, certificri, te$nic preventiv#, contribuia financiar la acoperirea efectelor negative. )n prezent, n Fom'nia se c$eltuiesc n medie <+ .6D pe locuitor pentru servicii de asigurri fa de <?? .6D n .ngaria i <K>? .6D n Europa Dccidental.

54

Capitolul G SERVICII PENTRU PERSOANE HURIDICE 2(NTREPRINDERI3 G.1. Cla#i.i%area #er$i%iilor pentru ;ntreprin"eri
6erviciile pentru persoane (uridice cuprind activitile de servicii care contribuie la buna desfurare a activitilor economice din intreprinderile din sfera produciei materiale dar i din sfera sectorului terial. 6unt, deci servicii prestate pentru ntreprinderi economice i administraii, organizaii din ntrega economie. 6erviciile pentru persoane (uridice includ o categorie de activiti prestate, produciei materiale ! servicii pentru producie care reprezint i categoria de servicii cu ponderea cea mai mare n total i se caracterizeaz printr!un nalt dinamism. 6erviciile pentru producie sunt foarte diverse, ele se multiplic odat cu creterea complexitii vieii economice i a necesitilor intreprinderilor. Ele pot fi grupate n mai multe categorii "up %riteriul raportului .a! "e pro"u%!ie9 + servicii nainte de producie8 cercetare ! dezvoltare, finanarea investiiilor, studii de pia, aprovizionare, recrutarea, formarea persoanluluiE ! servicii n timpul produciei8 finanare, gestiunea resurselor, controlul calitii, ntreinerea i repararea utila(elorE ! servicii pentru v'nzarea produciei8 publicitate, reele de distribuie, logistic. ! servicii legate de utilizarea produselor8 consultan, leasing, studiul comportamentului n consum al produselorE ! servicii prestate dup utilizarea produselor8 tratare i recirculare a deeurilor, protecie ecologic. ;olosind drept criteriu de sistematizare "o'eniul "e a%ti$itate pe %are ;l "e#er$e#%, serviciile pentru producie pot fi8 ! servicii agro!zoote$nice "servicii de reproducie, sanitare, de mbuntiri funciare#E ! servicii cu caracteri industrial "servicii pentru producerea i conservarea de alimente, servicii de vinificaie, servicii pentru utila(e de transport, prestri de servicii n construcii#E ! servicii de transport, telecomunicaii, potE ! servicii cu caracter te$nico!tiinific, informatic, (uridic economic, etc. ! comerul
55

! servicii bancare i de asigurri

G.&. Mo"alit !i "e or:ani4are a #er$i%iilor pentru ;ntreprin"eri

6erviciile pentru intreprinderi s!au dezvoltat iniial ca activiti integrate ntreprinderilor deservind din interior procesele de producie. Areterea complexitii produciei i nevoia beneficierii de unele prestaii foarte specializate au condus la apariia unor firme externe cu existen de sine stttoare. *cestea deserveau mai multe domenii de activitate i erau mai eficiente. .nii economiti ":. Ionic# difereniaz trei etape nregistrate de evoluia serviciilor pentru intreprinderi care corespund tendinelor manifestate n organizarea acestor activiti8 ! prima etap, a perioadei <=>?!<=B?, n care apar serviciile cu rol periferic pentru intreprinderi cum ar fi8 consultan (uridic, fiscal, contabil, servicii comerciale "studii de pia, publicitate#. ! etapa <=B>!<=I> n care se manifest tendina de /externalizare0a serviciilor, adic unele dintre serviciile prestate din interior sunt comasate n societi de servicii independente, cum ar fi8 servici de reparaii, curenie, paz, transport, act. informatice i financiare. Pe termen lung, raportul externalizare!internalizare a serviciilor pare s fie reversibil. ! etapa ultimelor decenii n care se manifest o tendin de proliferare a unor servicii /avansate0ale produciei ca8 informatizarea produciei i studierea pieelor i comercializarea produciei. Deci, cele dou modaliti de organizare a serviciilor pentru ntreprinderi se rezum la8 internalizarea serviciilor ! prestarea din interiorul ntreprinderii i externalizarea serviciilor ! prestarea lor din afara intreprinderii de ctre firme specializate. )n practic se nt'lnesc ns forme mai variate de prestaii8 ! servicii internalizate desfutare n compartimente specializate proprii ale intreprinderii, integrate cu compartimentele operaionale. Exemplu8 compartiment de cercetare ! dezvoltare, aprovizionare, desfacere, mar%eting, resurse umane, administrativ, financiar contabilitate. ! sevicii produse de intreprindere dar comasate ntr!o entitate organizatoric aparintoare ! filial, firm asociat. ! servicii prestate din exterior de persoane fizice sau (uridice specializate n servicii, care pot a(unge p'n la o organizare distinct ca ramuri ale economiei ! transporturi, telecomunicaii, cercetare ! tiinific, sistem financiar!bancar, etc. ! servicii furnizate simultan din interiorul ntreprinderii i din afar, de exemplu ! serviciile de informatic.
56

6oluiile adoptate de ntreprinderi sunt influenate de o serie de factori i mpre(urri concrete8 costurile de producie a serviciilor, costurile de tranzacie "de pia#, protecia informaiilor. *vanta(ele apelrii la serviciile externe ntreprinderii par s fie8 ! eliminarea c$eltuielilor de cercetare!dezvoltare, care sunt fcute n instituii specializate de la care se ac$iziioneaz licene i te$nologiiE ! calitatea superioar a serviciilor care sunt executate de specialiti n domeniu cu nalt calificareE rezultatele serviciilor sunt foarte bine fundamentate teoreticE ! satisfacerea oportun a cererii de anumite servicii fr a mai avea persoana specializat i baza te$nic!material la dispoziie, uneori sub folositeE ! costuri de producie mai mici dac serviciul extern la care se apeleaz este cu frecven redusE dac frecvena de utlizare este mare, se va dovedi eficient internalizarea acelui serviciu. Dezavanta(ele externalizrii serviciilor pentru intreprindere sunt8 ! costuri ridicare pltite de intreprindere pentru cumprarea serviciului specializat conform regulilor pieeiE ! protecia informaiilor de baz este este dificil de asigurat, dac prestatorii externi reclam acesul la date n vederea cunoaterii domeniului i a gsirii de soluii. Pentru micorarea riscului furnizrii de informaii concurenei practica intreprinderilor a evideniat numeroase rezolvri8 proceduri specifice impuse prestatorilor externi, accesul la informaii pariale, stabilirea de relaii durabile i cointeresarea prestatorilor n funcie de performanele firmei "contracte pe termen lung#, reele de servicii, etc.

G./. Prin%ipalele #er$i%ii pentru ;ntreprin"eri

Co'er!ul ! cuprinde activitile care faciliteaz sc$imbul de mrfuri prin intermediul banilor. 6erviciile comerciale sunt indispensabile vieii omeneti, au o vec$ime considerabil i sunt foarte rsp'ndite. Ele permit aprovizionarea ntreprinderilor cu, mi(loacele de producie necesare i a populaiei cu bunurile de consum individual dar i valorificarea produciei obinute, n afara rii sub form de export. Indiferent de gradul de dezvoltare economic a unei ri i de con(unctura economic, comerul are o pondere relativ stabil n economie care se situeaz la aproximativ <?!K?H din PI i circa <?H din populaia activ "cea mai mare parte a activitilor comerciale necesit munca manual#. Aomerul contemporan se caracterizeaz prin mai multe tendine8 ! firmele cu activitate de comer au o pondere mare i reprezint circa K?H din totalul ntreprinderilor dintr!o arE
57

! se nregistreaz o cretere a gradului de concentrare a activitilor n firme, puternice de notorietate internaional concomitent cu tendina de dezvoltare a ntreprinderilor comerciale de talie mic i a comercianilor individuali. *cetia duc politici de grupare voluntar sau de asociere pentru a rezista concurenei form'nd lanuri de grositi i detailiti, cooperative comerciale ce reunesc mai muli detailiti, etc. ! apariia i dezvoltarea comerului electronic practicabil prin reeaua internet. Aomerul electronic cuprinde servicii ca8 preluare de comenzi, prezentarea de cataloage, cadru de nc$eierea tranzaciilor, sisteme de raportare statistic, informaii pentru cumprtori. Tran#porturile sun servicii deasemeni clasice, care cuprind activitile de deplasare n spaiu a mrfurilor i a persoanelor n interiorul rii sau peste grani. Pe l'ng rolul strict economic, transporturile au un rol strategic permi'nd funcionarea normal a ntregii economii, motiv pentru care serviciile de transport sunt organizate n ma(oritatea rilor ca regii publice. n prezent sunt n cretere firmele private care presteaz servicii de transport. Pe ansamblul economiei, transporturile reprezint +!IH din PI , procenta( corespunztor i Fom'niei. )n funcie de tipul mi(loacelor de transport, srviciile de transport sunt8 transporturi rutiere, feroviare, maritime, fluviale, aeriene. @ransporturile rutiere se realizeaz cu mi(loace de transport auto i satisfac necesitile de deplasare ale mrfurilor i persoanelor n interiorul localitilor, la nivel naional i internaional. Prezint numeroase avanta(e, ceea ce face ca transportul rutier s dein ponderea cea mai mare n volumul mrfurilor transportate8 ! mobilitate ridicat, permi'nd accesul n locuri distanate de calea feratE de altfel nu sunt legate de instalaii speciale i sunt mai puin costisitoareE ! permit organizarea transportri mrfurilor direct de la furnizor la cumprtor i evitarea transbordrilorE ! mi(loacele auto pot fi specializate pentru transportul unor mrfuri perisabile, fragile, congelate, etc.E ! asigur livrarea la termenul precizat a mrfurilor ceea ce poate duce la eliminarea unor stocuri de mrfuriE ! pot fi redirecionate uor n funcie de situaia cerut. @ransportul rutier este eficient pe distane mai scurte i permite deplasarea unui volum mai mic de mrfuri dec't alte mi(loace de transport. @ransporturile feroviare sunt prestate n general de ntreprinderi foarte mari, care sunt de regul ale statului i care prin gradul de concentrare al ofertei, dein de fapt o situaie de monopol.
58

*u drept avanta(e8 ! capacitate mare de transport, mrfurile circul'nd n partiziE ! asigur deplasarea mrfurilor p'n la poarta fabricilorE ! timpul de transport este mai redus dec't la transportul rutierE ! preurile sunt mai sczute dec't la transportul rutierE ! eficient pe distane mai lungi. @ransporturile maritime asigur circulaia a peste +,- din totaul mrfurilor comercializate la nivel mondial, fiind preferate datorit costului redus comparativ cu alte forme de transport. Este practicat n general de mari firme de transport maritim ce acioneaz ntr!un mediu internaional. @ransporturile fluviale sunt deasemeni ieftine, pot deplasa cantiti mari de mrfuri n condiii de risc mai mic dec't transportul maritim dar au i dezavanta(e8 sunt legate de amena(area unor ci fluviale navigabile, este mai lent, poate fi inpracticabil n timpul iernii. @ransporturile aeriene au cunoscut o dinamic ascendent datorit avanta(elor evidente ! rapiditatea deplasrii, buna organizare, confort, fiind preferate mai ales de oamenii de afaceri, turiti diplomai. 6unt costisitoare i prezint un anumit risc. 6erviciile aeriene pot fi asigurate de companii publice sau private pe baz de orare fixe sau pot fi prestate n sistem direct "servicii neregulate#de operatori c$arter independeni sau organizai ca filiale ale liniilor aeriene regulate. 6erviciile c$arter sunt mai ieftine, nu opereaz dup un program i se adapteaz mai bine cereri solicitanilor, funcion'nd i n sistem de taxi aerian. Tele%o'uni%a!iile satisfac nevoile de comunicare, asigur'nd transmiterea la distan a mesa(elor, informaiilor i globalizarea economic a planetei. )n prezent telefonia mobil i internet!ul fac posibil circulaia instantanee a informaiilor i accesul la servicii dintre cele mai diverse8 documentare, publicitate, preluri de date, transmiteri de date, petrecerea interactiv a timpului liber, acesul la industria spectacolului, pota electronic, recreere, etc. Datorit importanei strategice a domeniului serviciile de telecomunicaii clasice sunt organizate de instituii publice iar cele moderne ! telefonia mobil, aparin de regul unor operatori privai cu mare putere economic. Ser$i%iile "e %on#ultan! fac parte din seria serviciilor moderne intensive n inteligen. 6unt prestate de profesioniti organizai n cabinete de specialitate, orientate pe domenii foarte diverse conform cu nevoile complexe ale ntreprinderilor, cum ar fi8 domeniul te$nic, economic, informatic, (uridic, sociologic, psi$ologic, etc.
59

6erviciile de consultan constau n8 analiz i asisten de specialitate, intermediere de specialitate, analize, expertize, diagnostic, propuneri de aciuni, cursuri de formare profesional, prelucrare de date, campanii publicitare, propuneri de organizare, asigurri de baze de date, etc. 6erviciile firmelor specializate n consultan i asisten de specialitate cunosc o dinamic ascendent, ele snt solicitate mai ales de ntreprinderile mici i mi(locii care nu i anga(az personal permanent pentru unele servicii de spacialitate ce nu au o frecven mare. Ser$i%ii "e %er%etare + "e4$oltare cuprind deasemeni servicii intelect intensive, cu rol esenial n dezvoltarea societi ce stimuleaz introducerea progresului te$nico ! tiinific n activitatea economic i social. Ele cuprind8 cercetarea fundamental, cercetarea aplicativ, dezvoltarea experimental. *preciind rolul sectorului de cercetare ! dezvoltare n progresul general, ma(oritatea statelor lumii aloc acestor activiti sume nsemnate din PI , circa K!+H, finanarea fc'ndu!se n cea mai mare parte de la buget. Dar i marile firme private finaneaz sectoare importante din activitatea de cercetare ! dezvoltare, aloc'nd aproape K?H din cifra de afaceri. D tendin deosebit se manifest n 6.*, n care cercetarea tiinific este concentrat pe platforme tiinifice. *ici i desfoar activitatea mpreun ntreprinderi lucrative, institute de cercetare i universiti i colegii realiz'ndu!se o orientare direct a cercetrii ctre nevoile produciei. )n Fom'nia, pe fondul general al declinului economic nregistrat n ultimii ani, sectorul de cercetare ! dezvoltare a suferit o subfinanare. Ser$i%ii "e inter'e"iere .inan%iar au o influen puternic asupra activitii economice a ntreprinderilor, favoriz'nd procesul de dezvoltare te$nico ! productiv cu a(utorul unor metode de finanare. :ai importante sunt8 leasingul i factoringul. Lea#in:ul este un serviciu de finanare oferit de o societate specializat de leasing care are ca efecte contractarea de ec$ipamente pentru o ntreprindere beneficiar. .nele ntreprinderi, pentru a evita dezec$ilibrele financiare provocate de necesitatea finanrii unor investiii "ac$iziii de ec$ipamente# de valoare mare apeleaz la soluia nc$irierii ec$ipamentelor necesare prin societatea de leasing. 6ocietatea de leasing studiaz documentaia investiiei furnizat de beneficiar i dac consider c este eficient, cumpr ec$ipamentul respectiv de la productor i nc$eie un contract de leasing cu beneficiarul. *cesta, contra avanta(elor de posesiune i folosire a ec$ipamentului pltete conform contractului o rat ctre societatea de leasing ! acoper amortizarea, dob'nda, profitul pentru societatea de leasing.
60

Na expirarea contractului beneficiarul ec$ipamentului poate alege8 s cumpere bunul la valoarea rezidual, s prelungeasc contractul de leasing sau s napoieze bunul societii de leasing. Neasingul reprezint pentru ntreprinderea beneficiar o important surs de finanare extern a investiiilor care completeaz sursele proprii de finanare i are forma practic a unui contract de v'nzare ! cumprare cu plata n rate, cu o durat de rambursare ns mult mai mare "minim I>H din durata de funcionare normal a bunului# i mai prezint avanta(ul nedepunerii garaniei de ctre beneficiarul investiiei. Dezavanta(ele leasingului sunt8 bunul aparine firmei de leasing p'n la nc$eierea contractului iar n cazul falimentrii societii de leasing, beneficiarul pierde orice drept asupra bunurilor contactate. <a%torin:ul este un serviciu de intermediere financiar n care o parte numit /aderent0 transfer altei pri /factor0 proprietatea asupra unor categorii de creane. Aontra dreptului de crean cedat i a unui comision societatea factor se oblig s ac$ite aderentului contravaloarea cuvenit, urm'nd s!i recupereze sumele de la debitorii aderentului. Prile implicate n serviciul de factoring sunt8 ! aderentul ! intreprindere productoare de mrfuri sau un prestator de servicii care vinde bunuri sau servicii. ! factorul ! instituie financiarE ! clienii aderentului ! cumprtori de bunuri sau servicii. Pe baza contractului de factoring, instituia financiar specializat va prelua dreptul de crean asupra cumprtorilor ntreprinderilor productoare sau prestatoare de servicii, va plti acesteia contravaloarea mrfurilor sau serviciilor diminuat cu comisionul propriu, iar la scaden, i va recupera creana de la debitori. ;actorul se substituie aderentului n toate drepturile acestuia fa de client dar totodat suport i unele riscuri cum ar fi8 insolvabilitatea clientului sau nencasarea la termen a creanei.

61

Capitolul I SERVICII INTERNAIONALE I.1. Stru%tura #er$i%iilor interna!ionale

6erviciile internaionale, n sens restr'ns, se refer la activitile de export i import de servici, deci v'nzri i cumprri de servicii peste graniele unei ri. Datorit particularitii serviciilor ! de inseparabilitate n timp i spaiu a produciei de servicii i a consumului !, internaionalizarea serviciilor ! impune deplasarea peste granie a capitalului i a persoanelor implicate "factorilor de producie#, nc't investiiile strine n servicii au devenit i ele o form concret de internaionalizare a activitilor din acest domeniu. De aceea, n sens mai larg, serviciile internaionale includ nu numai comerul internaional cu servicii dar i fluxurile determinate de micarea capitalului i a muncii. De multe ori sc$imburile internaionale presupun deplasarea peste grani, fie a prestatorilor, fie a clienilor sau stabilirea i organizarea de birouri, filiale, agenii, etc., n strintate. @ranzaciile cu servicii internaionale pot fi structurate n mai multe categorii dac se urmrete persoana care se deplaseaz peste grani pentru a realiza concomitena productor ! consumator8 ! #er$i%ii tran#.era7ile 2%o'er%iali4a7ile# ! servicii ncorporate n bunuri materiale sau care se pot comercializa cu a(utorul unor supori ex8 transporturi, telecomunicaii, servicii bancare, servicii de asigurrii, servicii de informaii, etc. Na acest tip de servicii nu este necesar s se deplaseze nici productorul nici consumatorulE ! #er$i%ii pentru %are #e "epla#ea4 %on#u'atorul 8 turism, educaie, sntateE ! #er$i%ii interna!ionale ;n %are #e "epla#ea4 pro"u% torul ! acesta deplaseaz pente grani factori de producie "capital sau munc# fc'nd investiii directe n servicii n alt arE ! #er$i%ii %are in%lu" "epla#area at*t a pro"u% torului %*t -i a %on#u'atorului 2#er$i%ii li7ere3 ! de exemplu turistul care solicit serviciile $oteliere ale unei corporaii transnaionale pe teritoriul unei tere ri "reeaua internaional de $oteluri de lux Pilton#. Aorespunztor acestor categorii de servicii s!au instituionalizat patru 'o"alit !i "e li$rare a serviciilor n sc$imburile internaionale8 "1*@6# ! transfrontiere pentru servicii transferabileE ! consumul n strintate ! consumatorul se deplaseaz pentru a beneficia de calitatea serviciilor n ara de origine8 turism, spectacole, antiere navale, clinici specializate, etc.
62

! prezena comercial ! firma prestatoare organizeaz activitatea n strintate prin birouri sau agenii asupra crora deine proprietatea i controlul sau pe baz de ageni corespondeni locali sub licen "control mai slab, grad mai redus de proprietate asupra unitii locale#. ! prezena persoanelor fizice ! persoanele care presteaz servici n strintate, profesionale sau personale8 doctori, savani, oameni de cultur, etc. D alt clasificare a serviciilor internaionale fcut tot dup 'o"ul "e li$rare, cuprinde8 ! servicii factor care nseamn venituri provenite din micarea peste grani a factorilor de producie, cum ar fi8 venituri din munc, venituri din investiii fcute n strintate, venituri din proprietatea intelectual. ! servicii non factor sau servicii propriu!zise includ8 transporturile "bunuri i persoane#, turismul, servicii oficiale ! ale ambasadelor, consulatelor, uniti militare i alte servicii comerciale ca8 asigurri altele dec't pentru mrfurile transportate, servicii de comunicare, reparaii, culturale, construcii, inginerie, reclam, informatic, bancare, etc. Pentru a face posibile comparaiile internaionale, ;:I a propus o structurare a comerului internaional cu servicii, ce trebuie adoptat n toate rile8 ! @ransportul ! Altoria ! 6ervicii de comunicaii ! 6ervicii de construcii ! 6ervicii de asigurri ! 6ervicii financiare ! 6ervicii oferite de computer ! 6ervicii de informaii ! Drepturi i redevene legate de licene ! *lte servicii de afaceri ! 6ervicii personale culturale i recreative ! 6ervicii guvernamentale.

I.&. Ten"in!e ;n #%6i'7urile interna!ionale "e #er$i%ii

Aomerul internaional cu servicii a luat o amploare deosebit n special dup cel de!al doilea rzboi mondial, ca urmare a unui complex de factori8 progresele te$nologice ce au determinat ritmuri nsemnate de dezvoltare economic ntr!o serie de state ale lumii care au devenit adevrate furnizoare de servicii intensive n cunoatere pentru ri mai slab dezvoltate "export de te$nologie#E a crescut importana serviciilor pentru producia materialE s!a amplificat capacitatea serviciilor de a participa la circuitul economic mondial prin acele tipuri de servicii complementare comerului de
63

bunuri ! transport, manipulare, depozitare, asigurri, publicitate, operaiuni, bancare i mai ales progresele progresele informaticiiE s!a accentuat procesul de globalizare economic cu efecte directe i asupra pieei serviciilor ! factor "investiii n strintate#. Aomerul cu servicii a nregistrat un puternic dinamism dup <=I?, nregistr'nd n perioada urmtoare un ritm superior de cretere fa de comerul cu bunuri ntre state. D tendin dominant manifestat n comerul internaional cu servicii a fost apariia i diversificarea unor servicii moderne de specialitate " te$nic, inginerie, informatic# care au contribuit la transferul de informaii i te$nologie "comercializarea de brevete, licene#. Aa urmare a creterii incertitudinii i riscului n economiile moderne s! au dezvoltat servicii cu nalt ncrctur intelectual ca8 management, mar%eting, contabilitate, servicii (uridice, informatic, consultan, intermediere servicii profesionale, etc., ce au cptat un caracter internaional. Politica de liberalizare a fluxurilor de capital i de for de munc a dus la o extindere a activitii societilor multinaionale i transnaionale i la expansiunea investiiilor pe tere piee, la dezvoltarea serviciilor de consultan, serviciilor de construcii, servicii de inginerie, bancare, intermediere, etc. Areterea puterii de cumprare a populaiei din rile dezvoltate a determinat o cretere a cererii de servicii de petrecere a timpului liber, n special de turism internaional, servicii de asigurri de bunuri i persoan, cultur, art, etc. D alt tendin manifestat n internaionalizarea serviciilor a fost concentrarea serviciilor prestate peste granie n rile dezvoltate. *cestea au devenit mari furnizoare de servicii, av'nd realizri considerabile la categoria /venituri din investiii /i 0alte servicii0 dar i mari importatoare pentru servicii de turism, transporturi maritime, dein'nd aproximativ I>H!C?H din volumul valoric al exporturilor mondiale de servicii i al importurilor. *proximativ (umtate din exporturile mondiale de servicii provin din grupul8 6.*, :area ritanie, ;rana, 1ermania, Italia, 9aponia i ierar$ia este aproximativ aceeai i n cazul importurilor de servicii. )n rile n curs de dezvoltare, structura sc$imburilor internaionale cu servicii este alta, ele c$eltuie n special pentru cumprarea de te$nologie, servicii de asigurare, de inginerie, sau oficiale i unele dintre ele obin venituri din turism i transporturi i din servicii care includ consumuri mari de factor munc. Fom'nia av'nd un sold negativ al sc$mburilor internaionale de servicii, n perioada <==?!K???, at't pentru serviciile non!factor c't i pentru serviciile factor, i o pondere aproape nesemnificativ n comerul
64

internaional cu servicii, se afl la o distan considerabil nu numai de rile dezvoltate economic dar i fa de cele n curs de dezvoltare.

I./. Cate:orii "e #er$i%ii interna!ionale

)n cadrul accelerrii sc$imburilor internaionale de servicii, unele se remarc printr!un dinamism mai accelerat8 turismul internaional, fluxurile investiionale, transferul de cunotine, servicii bancare i de asigurri, etc. Turi#'ul interna!ional face parte din prestaiile consumate dincolo de graniele unui stat, solicitate tot mai mult de ctre populaia aflat n vacan sau n se(ururi scurte. Pe ultimul deceniu, cu mici excepii, activitatea turistic internaonal a nregistrat o cretere mediu anual a sosirilor de turiti de >H, ceea ce dovedete atractivitatea geografic a unor zone indiferent de evoluia lor economic sau politic. Xonele de interes turistic s!au dovedit a fi n continuare Europa i *mericile care mpreun aveau n anul <==C aproape C?H din sosirile de turiti " Europa aproape B?H# i din ncasrile obinute din prestaii turistice "Europa peste >?H#. D regiune caracterizat printr!un puternic dinamism i care a marcat una dintre cele mai spectaculoase creteri n turismul internaional este *sia de Est i Pacific ! sosirile de turiti au nregistrat o cretere de aproape <- ori iar ncasrile de peste > ori. De asemeni un grad de atractivitate n cretere nregistreaz *frica, cu un ritm al sosirilor de turiti ce depete media mondial. Tran#.erul interna!ional "e %uno-tin!e a luat amploare n ultimele decenii ca urmare a revoluiei te$nico!tiinifice i a perfecionrii mi(loacelor de comunicaie. 6!au nregistrat mai ales, tranzacii de cunotiine te$nologice dar au crescut i sc$imburile din domeniul cultural ! artistic. @ransferul internaional de cunotine se realizeaz prin8 ! comer cu brevete, drepturi de autor, %no&!$o&E ! servicii te$nice8 consultan, inginerie, asisten te$nicE Aomerul cu brevete, drepturi de autor i %no&!$o& permite comercializarea cunotiinelor tiinifice i te$nice, a operelor literare i artistice, adic a drepturilor de proprietate intelectual. Progresul nregistrat de comercializarea drepturilor de proprietate intelectual creaz avanta(e economice i sociale rilor participante la activitatea respectiv. *stfel, rile importatoare de te$nologie nou i pot perfeciona procesele de producie, mbunti calitatea produselor, pot s i creasc gradul de modernizare te$nologic i independen te$nologic iar din punct
65

de vedere economic i cresc capacitatea productiv i performanele rezist'nd procesului concurenial. Pentru rile furnizoare de te$nologie avansat, avanta(ele constau n valorificarea mai bun a rezultatelor cercetrilor te$nico!tiinifice care prin v'nzare i n afar aduc importante resurse financiare dar i n creterea exportului de materiale, utila(e, instalaii care se comercializeaz adeseori mpreun cu te$nologiile v'ndute. Pe primele locuri n lume n ceea ce privete transferul de te$nologie se afl8 6.*, :area ritanie i 9aponia. @ransferul internaional de te$nologie se poate face prin forme diverse care pot include sau nu acordul de transfer al deintorului8 ! divulgarea de informaii te$nologice n mod voluntar sau involuntarE ! atragerea de specialiti n domenii de nalt te$nicitate prin oferte avanta(oaseE ! studierea produselor pentru a cunoate te$nologia de fabricaieE ! informaii te$nologice cedate gratuitE ! transfer de te$nologie realizat automat, atunci c'nd au loc fuzionri sau ac$iziionri de firme moderne, bine te$nologizate. ! transfer de te$nologie prin cooperare, contractare propriu!zis ce implic v'nzarea brevetului, arendarea inveniilor brevetale, licenierea unui ter pentru utilizarea brevetuluiE ! contract pentru transfer de %no&!$o& ! pregtire de for de muncE ! transfer internaional al dreptului de autorE Datorit valorii deosebite a cunotinelor te$nice, tiinifice, a operelor literare i artistice, se procedeaz la prote(area drepturilor de proprietate intelectual pe baz de reglementri naionale i internaionale. Drepturile de proprietate intelectual din domeniul te$nicii, economic sau social sunt prote(ate prin sistemul brevetrii inveniilor care ofer deintorului dreptul de a face, a folosi sau a vinde o aplicaie a noii idei i prin sistemul mrcilor nregistrate. Datorit avanta(elor oferite de folosirea mrcilor, tot mai multe firme apeleaz la acest sistem de protecie industrial. *stfel, mrcile individualizeaz geografic produsele i le difereniaz calitativ, informeaz cumprtorii i i orienteaz n alegerea produselor. M r%ile pot .i9 ! ' r%i "e .a7ri% ce asigur prote(area unui productor din industrie, agricultur, activiti meteugretiE + ' r%i "e %o'er! ! asigur prote(area comerciantului pentru produsele unei intreprinderiE ! ' r%i "e #er$i%iu pentru a diferenia serviciul prestat de o ntreprindere prestatoare. Ex8 marca @*FD:, F*@ , marca unui restaurant "vesel, tac'muri, etc#.
66

Drepturile de proprietate intelectual din domeniul creaiilor literare, artistice i n ultima perioad din domeniul programelor de calculatoare sunt prote(ate prin dreptul de cop5rig$t. Aonceptul de cop5rig$t prote(az creaiile respective de multiplicarea lor fr consimm'ntul proprietarului i i confer acestuia anumite privilegii rezultate din dreptul de autor. 6erviciile te$nice s!au dezvoltat ca parte a serviciilor profesionale i includ transferul de te$nologie sub forma serviciilor de consultan i inginerie, proiectarea unor obiective, prelucrarea datelor i gestionarea lor, asisten te$nic, etc. Domeniile n care sunt foarte mult solicitate servicii te$nice sunt8 sistemul de transport rutier i feroviar, crearea infrastructurii, sisteme energetice, $idro!amelioraii, obiective industriale, construcii de locuine, protecia contra seismelor, etc. <lu8urile in$e#ti!ionale asigur transferul forei de munc i a capitalului peste granie i se concretizeaz n investiii directe n strintate. Investiiile directe n strintate n servicii aparin unor corporaii de servicii cu mare putere economic i tind s devanseze exporturile directe de servicii n domenii ca asigurri, servicii bancare, publicitate ! este cazul 6.*. Domeniile spre care sunt atrase investiiile de capital strin sunt serviciile financiare, comer, servicii de afaceri i profesionale "state dezvoltate#, construcii, turism "state n curs de dezvoltare economic#. Aoncurena puternic dintre state pentru atragerea capitalului investiional strin a impus elaborarea unor politici stimulative pentru investitorii strini8 diversificarea domeniilor n care se pot face investiii, drepturi egale cu ale rezidenilor, garanii contra riscurilor, zone economice libere, faciliti financiare, etc. Fom'nia se nscrie i ea printre rile care i ntemeiaz eforturile pentru crearea unui cadru legislativ atractiv care s faciliteze investiiile strine n multiple forme i domenii. Ser$i%iile 7an%are sunt unele dintre cele mai vec$i forme de prestaii internaionale deservind comerul exterior. Ele asigur ncasri i pli pentru importul ! exportul de mrfuri i servicii, operaiuni valutare, mprumuturi i restituiri de credite i dob'nzi, servicii de consiliere a clienilor pentru investiii avanta(oase sau organizarea ! reorganizarea firmelor, etc. Ser$i%ile "e a#i:ur ri interna!ionale deservesc circulaia internaional a bunurilor i persoanelor i acoper o gam variat de riscuri care nu pot fi acoperite de firmele naionale de asigurri din cauza capacitii financiare reduse sau care apar n relaiile comerciale cu ri mai slab dezvoltate.

67

1estionarea riscurilor internaionale este de competena unor instituii financiare i anume8 bnci comerciale, companii de asigurare a proprietii i a capitalurilor i companiilor de asigurri de via i a fondurilor de pensii. ncile comerciale se confrunt frecvent cu riscuri rezultate din mecanismul de credite, variaia dob'nzilor legat de o anumit situaie economico!financiar a economiei, riscuri rezultate de introducerea noilor te$nologii informaionale "fraude computerizate, cderea sistemelor informaionale, cri de credit#, riscuri din operaiuni valutare, etc. Pentru prent'mpinarea nesiguranei i a pagubelor, legislaia financiar i normele de funcionare din sistemul bancar au fost continuu mbuntite crendu!se astfel premizele unor servicii mai sigure pentru clieni, cu riscuri controlate. Aompaniile de asigurare a proprietii i responsabilitii furnizeaz servicii de prote(are contra pierderilor economico!financiare prvocate din negli(en de persoane fizice sau (uridice, unor firme sau parteneri profesionali. Aompaniile de asigurri de via i!a fondurilor de pensii prote(eaz persoanele fizice contra accidentelor, a vtmrilor, a pierderii vieii sau n situaia ieirii din activitate.

68

Capitolul 1A <ORA DE MUNC (N SECTORUL TERIAR 1A.1. Ten"in!e ;n o%uparea .or!ei "e 'un%
De!a lungul secolului 22 fora de munc a suferit importante reorientri pe sectoare economice, tipuri de activiti sau profesii odat cu creterea complexitii vieii economice i a sc$imbrii structurilor de consum n cadrul societii. *naliza datelor statistice reliefeaz principalele tendine. Na nceputul secolului dominau activitile agrare iar sectorul primar al economiei solicita aproape (umtate din fora de munc n ma(oritatea rilor lumii, n timp ce n servicii lucrau ntre K?!-?H din populaie. *ccentuarea fenomenului de industralizare a produs n prima (umtate a sec 22 o prim tendin n ocuparea forei de munc. *stfel, s!a manifestat, n cadrul rilor dezvoltate, o continu diminuare a populaiei ocupate n sectorul primar i o cretere a populaiei ocupate n sectorul secundar i c$iar n teriar. Dup <=B> s!a manifestat o reducere a creterii ocuprii populaiei n secundar i c$iar o scdere absolut a efectivelor de personal, n favoarea teriarului. De exemplu n 6.* populaia ocupat n sectorul secundar a sczut de la cca ++H n <=B> la cca K-H la sf'ritul secolului, cresc'nd n sectorul serviciilor de la B<H la I-H sau n 1ermania cifrele arat o tendin mai pronunat de orientare a forei de munc ctre servicii de la -=H la +>H n sectorul industrial i de la +=H la BKH n servicii, n aceeai perioad. Aelelalte ri dezoltate au nregistrat evoluii asemntoare. Dup <=C? se accentueaz puternic fenomenul de deplasare masiv a forei de munc ctre sfera serviciilor i se produce fenomenul de teriarizare a populaiei pentru rile dezvoltate. Peste (umtate din populaie este ocupat n teriar a(ung'nd la peste I?H n ri ca 6.*, Aanada, preferate fiind serviciile moderne avansate. Ri rile mediu dezvoltate urmeaz aceeai tendin, apropiindu!se de procentul de >?H din populaie ocupat n serviciiE Fom'nia oscileaz n (urul procentului de +?H. Desigur, sunt dezvoltate mai ales serviciile primare, simple mari consumatoare fa de munc. D tendin clar conturat n ultimele decenii n evoluia general a statelor lumii, este legtura tot mai evident dintre nivelul de dezvoltare al economiei, modernitatea acesteia i orientarea ocuprilor ctre sectorul serviciilor, lucru demonstrat de legtura dintre mrimea PJ pe locuitor i ponderea populaiei ocupate n sectorul teriar. *stfel rile cu un nivel al ocuprii n servicii de +>H din populaie au un PJ ,locuitor de doar <?? i sunt ncadrate n categoria rilor cu o dezvoltare economic sczut pe c'nd
69

rile avansate economic, au o pondere de peste B>H populaie n sectorul serviciilor i un PJ ,locuitor de cca. K?.???. D alt tendin manifestat n evoluia ocuprii forei de munc se refer la teriarizarea categoriilor profesionale, adic la creterea puternic pentru toate ramurile i sectoarele de activitate a categoriilor profesionale teriare legate de prestaii de servicii care necesit nalt calificare general i de specialitate, la creterea ponderii /gulerelor albe0 "specialiti# fa de categoria /gulerelor albastre0. Pentru reuita economic firmele aloc sume nsemnate n capitalul uman, politica formativ devenind un atuu n lupta concurenial. 1A.&. Cara%teri#ti%ile 'un%ii ;n #e%torul #er$i%iilor Dcuparea n servicii are diverse trsturi caracteristice care rezult din particularitile activitilor de servicii n general ! imposibilitatea stocrii rezultatului muncii, perisabilitatea, contactul direct prestator ! client, participarea activ a clientului, etc ! dar i din factori determinani cu caracter general ca8 progresul te$nic, concentrarea economic, specificul factorului uman "cerinele muncii, motivaii, calitate#, forme de organizare, interese economice i instituionale, etc. :ultitudinea de factori care influeneaz piaa muncii sectorului teriar determin particulariti ale anga(rii referitoare la8 necesarul de for de munc, nivelul de calificare, oferta forei de munc, modele de gestiune a forei de munc, salarizare. Aaracteristici mai evidente ale forei de munc din servicii sunt8 Pon"erea 'are a .a%torului 'un% n raport cu factorul capital, n comparaie cu industria unde raportul capital,munc este net n favoarea capitalului. Explicaia const n faptul c n teriar prezena factorului uman este indinspensabil iar unele servicii sunt mari consumatoare de for de munc mai calificat ! sntate, educaie, ordine public, armat ! sau mai puin calificat ! comerul salubritate, etc. Pe de alt parte marea eterogenitate a activitilor de servicii face n cele mai multe cazuri, dificil abordarea n manier industrial a prestaiilor n vederea mecanizrii i automatizrii aa nc't prezena m'inii de lucru n cantitate mare este o realitate a sectorului serviciilor. )n sectorul serviciilor sunt ns i excepii, adic activiti n care ponderea capitalului fa de ponderea lucrtorilor este la fel de ridicat ca i n industrieE de exemplu transporturile, telecomunicaiile, turismul. Negat de aceast caracteristic a muncii n teriar "numr mare de locuri de munc#, s!a manifestat i a devenit posibil i fenomenul de deplasare a populaiei disponibilizat dinspre sectoarele primar i secundar ctre sectorul
70

servicilor, care s!a dovedit un sector cu rol de absorie a forei de munc mai ales n perioadele de crize economice sau restructurrii te$nologice. Areterea ocuprii forei de munc din teriar explicat, a perioad mare de timp prin costurile reduse ale nfiinrii de noi locuri de munc sau calificarea redus necesar, n prezent se poate explica prin creterea calitii vieii, a progresului general al omenirii care solicit tot mai mult profesii legate de serviciile intelectualiste, moderne "nvm'nt, cercetare, informatic, consultan, mar%eting, etc.#. D alt caracteristic manifestat n domeniul forei de munc din servicii este ponderea mai mare a ocuprii forei de munc n cadrul #e%torului pu7li%, considerat cu un grad mai mare de stabilitate i de siguran. 6ectorul serviciilor publice cuprinde adeseori locuri de munc cu venituri mici dar mai sigure, realiz'nd uneori, mascat adevrate funcii de asisten social pentru unele pri de populaie. 6pecific ocuprii muncii n servicii este i preponderena forei de munc feminine, adic .e'ini4area ter!iarului, femeile depind, uneori, pe ansamblul ocupaiilor teriare C?H. 6erviciile cu pondere predominant feminin sunt sntatea, nvm'ntul, servicii personale, servicii financiar ! contabile, comer, $oteluri i restaurante, n parte pentru c ele corespund aptitudinilor femeilor dar sunt preferate i pentru c permit forme de munc mai flexibile, convenabile femeilor ce sunt antrenate i n alte activiti sociale. D caracteristic important a muncii n teriar este practicarea unor .or'e "e 'un% 'ai .le8i7ile dec't n industrie. )n acest sens, conceptul de serviciu impune servirea clientului conform dorinelor acestuia astfel nc't, prestaiile nu pot fi executate i organizate dup reguli stricte ca n industrie. Ele trebuie adaptate dup factorii specifici care intervin8 relaii interumane, sezonalitate a unor servicii, periodicitatea cererii sau a ofertei de servicii, amplasarea unitilor de producie, timpul liber al populaiei "dup!amiaz, noapte, &ee%!end, var, iarn# . 6e practic astfel, forme variate de organizare a muncii n sectorul teriar cum ar fi8 munca cu program parial preferat mai ales de femei, studeni, pensionari cu preocupri i responsabiliti i n alte domenii, munca periodic sau sezonier impuse de creterea volumului de activitate n anumite perioade, deplasarea prestatorului la locul cerut de pia, valabil pentru anumite meserii specializate8 expertiz, prestaii educaionale, combaterea infraciunilor, poluare, etc. i desigur deplasarea clientului la locul prestaiilor, ca n cazul solicitrii de servicii turistice, $oteliere, reparaii, etc. fora de munc prestatoare lucr'nd n toate aceste situaii n alte condiii dec't structura clasic a celor C ore din sectorul industrial. Aaracterul flexibil al muncii implic deseori i obinerea de venituri temporare, reduse, momentane.
71

Eterogenitatea serviciilor determin o mare diversitate a muncii n sectorul teriar. *ceast caracteristic, structura ocuprii n servicii, are legtur cu structura economiei i gradul ei de modernizm, cu trsturile socio! demografice ale populaiei "v'rst, sex, profesiuni, venituri, aspiraii, interese# i mrimea timpului liber. Na nivel mondial, o mare parte a forei de munc este nc antrenat n servicii eseniale pentru o economie de pia cum ar fi comerul, transporturile, telecomunicaiile dar n ultima vreme tinde s creasc ocuparea forei de munc n servicii moderne, cel mai adesea pentru intreprinderi precum8 consultan, %no&!$o&, intermediere, leasing, mar%eting, management, informatic, pregtirea personalului, servicii de cercetare!dezvoltare, etc. 6ectorul teriar faciliteaz deci practicarea unei mari diversiti de profesii, unele clasice iar altele perfecionate sau transformate n noi specializri. Definitoriu pentru ocuparea forei de munc n sectorul teriar i pentru fenomenul contemporan al serviciilor este %re-terea pon"erii pro.e#iunilor %are ne%e#it #pe%iali4 ri i a celor care solicit nalt calificare. Este vorba de manifestarea unei orientri a cererii i ofertei de servicii ctre serviciile intelect!intensive pentru care se impune un personal calificat i nalt calificat ce formeaz clasa specialitilor, a gulerelor albe din societate, clasa intelectualilor din domenii ca8 tiin, inovaie, inventic, informaie, gestiunea resurselor, etc. 6tructura profesional orientat ctre servicii intelectualiste favorizeaz dezvoltarea economiei. .n alt aspect ce determin caracteristici ale ocuprii n servicii este gradul de %on%entrare e%ono'i% a activitilor de servicii, n general 'ai re"u#, dec't n industrie. ;irmele prestatoare de servicii au o concentrare mai mic a numrului de anga(ai i a capitalului fa de intreprinderile industriale. Ael mai adesea i desfoar activitatea prin prestaii dispersate teritorial conform cererii manifestate pe pia i nevoilor clienilor, pe domenii diverse de activitate. @ot marea eterogenitate a activitilor teriare impune organizarea personalului n birouri profesionale cu un grad mic de concentrare pentru a rspunde unor solicitri de specialitate pentru populaie sau intreprinderiE reele de distribuie!prestatoare de servicii n diverse puncte teritorialeE organisme publice. Exist desigur i mari instituii prestatoare de servicii n care concentrarea personalului este mai numeroas!bnci, asigurri, administraie ! dar nici acestea nu ating adeseori concentrarea forei de munc din domeniul industriei.

72

1A./. Stru%tura o%up rii .or!ei "e 'un% ;n #er$i%ii

@endina manifestat n ultimele decenii pe plan mondial, de dezvoltare exploziv a serviciilor, a impus o cretere permanent a preocuprilor de studiere a pieei muncii sectorului teriar i mai ales a segmentrii acesteia pe categorii, profesii i specializri ale forei de munc. D posibil structurare a forei de munc ocupate n sectorul servicilor fcut "up :ra"ul "e %ali.i%are este8 ! segmentul primar al pieei muncii care cuprinde locuri de munc cu statut favorabil, condiii de munc normale, asigurri sociale, posibiliti de avansare i carier, anga(ri n general stabile, cu statut profesional nalt i venituri ridicate ! segmentul secundar al pieei muncii n servicii caracterizat prin locuri de munc instabile, nt'mpltoare, ocupaii temporare i de calitate mai redus, cu salarii mici, fr asigurri sociale i teoretic fr anse de promovare profesional. *ceste slu(be cu statut precar depind de con(unctura general variind numeric i ca nivel al salarizrii n funcie de starea economiei la un moment dat. Dup natura a%ti$it !ilor "e #er$i%ii, acestea sunt8 + servicii simple, tradiionale ca cele din comerul clasic, reparaii, cu operaii de rutin, calificare mediocrE ! servicii moderne, nobile, complexe care implic cele mai nalte calificri, fc'nd adesea un monopol al forei de munc specializate. Gra"ul "e %o'peti$itate a 'un%ii n servicii, structureaz piaa muncii astfel8 ! servicii de rutin n producie asemntoare operaiilor repetitive de pe banda rulant. Nucrtorii fac operaii de rutin, aplic proceduri codificate, nu au un aport creator i sunt salarizai dup timpul lucrat sau volumul activitii depuse 6e ncadreaz n aceast categorie profesiile legate de prelucrarea automat a datelor. ! servicii pentru public, cu operaii simple i repetitive asemntoare serviciilor de rutin n producie doar c sunt prestate populaiei. Ele sunt8 v'nztori, c$elneri, lucrtori $otelieri, paznici, mena(ere, oferi, etc. ! servicii de analiz conceptual, locuri de munc competitive at't pe plan naional c't i internaional i care ofer venituri ridicate ce depind de calitatea forei de munc, originalitate, inteligen, gsirea rapid de soluii. *stfel de servicii calitative presteaz cercettorii, proiectanii, analitii, avocai, medici, (uriti, experi, consilieri, informaticieni, programatori, specialiti diveri, etc.

73

!.n model de structurare a forei de munc ocupate n servicii care ca n considerare :e#tionarea .le8i7il a .or!ei "e 'un% , dup 9ean 1adre5, este8 a# 6pecialiti, te$nicieni, ingineri i ali profesioniti de nivel nalt. Nocurile de munc din aceast categorie sunt n cretereE ele exist fie n compartimentele funcionale ale intreprinderilor "cercetare! dezvoltare, mar%eting, finane contabilitate, etc.# ca posturi de activitate, fie sunt organizate ca funcii specializate n ntreprinderile din orice domeniu de activitate8 "funia de cercetare, managementul resurselor umane, informatic#. *ceast grup cuprinde fora de munc cu funcii specializate n tot mai multe activiti i are un rol tot mai important. *ceti anga(ai sunt o parte a nucleului permanent al forei de munc anga(ate, cu statut relativ favorabil. b# ! 6pecialiti intelectuali care presteaz n mod independent servicii sectorului industrial, organizai adesea ca firme prestatoare de servicii. Ei provin din r'ndul specialitilor i profesionitilor de nalt calificare din intreprinderi care externalizeaz activitile. Pot rm'ne n relaii contractuale cu firmele din care s!au desprins dar execut prestaii i ctre alte intreprinderi. Aa exemple8 credit, consultan, analiz, publicitate, programare, securitate, ntreinere, informatic, etc. c# ! Directori i manageri generali i operaionali care sunt posturi superioare ce asigur coordonarea i gestionarea diverselor activiti din intreprinderi i instituii. ;ac parte, n general din fora de munc permanent, cu statut favorabil. d# ! *nga(ai cu program complet, cu nivel de calificare mediu, polivaleni, care asigur perpetuarea cunotinelor i meseriilor practicate n intreprinderi, deasemeni alctuiesc o parte a nucleului de baz al forei de munc. e# ! Nucrtori cu program redus "sau timp de lucru parial# care au niveluri de calificare diverse. Ei formeaz principala zon flexibil a forei de munc interne, vorbind ca numr, mrime a salariilor, programe de activitate, lipsii de perspective n ceea ce privete cariera profesional. n situaii nefavorabile economic pentru intreprindere, aceati lucrtori cu timp parial sunt primii ameninai cu pierderea locurilor de munc, dei activitile prestate de acetia uneori foarte specializate sunt foarte importante pentru intreprindere. Din acest grup se desprind adesea, specialitii intelectuali care i externalizeaz serviciile i nc$eie apoi contracte cu intreprinderea. f# ! Personal cu anga(are parial, cu o poziie intermediar ntre ocuparea intern i extern. *cest personal este anga(at pe baz de
74

subcontracte cu durat limitat, pentru nevoi specifice ale intreprinderii, periodice, sezoniere sau accidentale, ori ocazionale. 1estionarea flexibil a forei de munc afecteaz mai ales m'na de lucru anga(at parial, lucrtorii cu program redus, specialitii care lucreaz pe baz de contracte i mai apoi i celelalte categorii de anga(ai dup constr'ngerile manifestate pe piaa muncii.

75

Capitolul 11 PRODUCTIVITATEA MUNCII (N SECTORUL TERIAR 11.1. 1Para"o8ul pro"u%ti$it !ii1

6ectorizarea economic a activitilor dup criteriul progresul te$nic, include serviciile n cadrul sectorului teriar, considerat ca fiind cu un grad sczut de productivitate, tinz'nd ctre zero. Evidenele statistice bazate pe anumite metode neadecvate de culegere i nregistrare a datelor, modul de analiz comform modelului industrial al productivitii "cantitate, pre# par s ilustreze mai mica contribuie productiv a serviciilor la creterea economiei. Dup anul <=C? c'nd devine evident contribuia deosebit a factorului teriar, i n special a serviciilor de informatic la noirea tuturor activitilor, problematica serviciilor i a eficienei va fi mai atent abordat, reconsider'ndu!se criteriile de analiz i interpretare, nc't apar opinii de tipul0paradoxul productivitii n servicii0, formulate de 9ean 1adre5 sau, teplen Foac$. Din opiniile formulate, se desprind mai multe explicaii care impun reconsiderarea concepiei slabei productiviti a serviciilor. ! consider'nd c prin noile te$nici folosite productivitatea conduce la realizri superioare n munc din punct de vedere cantitativ dar i calitativ "n aceeai unitate de timp i cu acelai efort#, activitile de servicii i mai ales cele moderne, intelectuale "eter'in #alturi %alitati$e n sectorul teriar dar mai ales devin condiii $otr'toare pentru progresul celorlalte activiti din economie "i cresc productivitatea#. *stfel, activiti ca cercetarea tinific, te$nico!aplicativ, economic, mar%etingul, informatica, formarea profesional, etc, antreneaz o cretere a eficienei economice pe ansamblul economiei ceea ce demonstreaz aportul deosebit al teriarului la progresul general. ns, modalitile de calcul i evidenele statistice nu sunt adevrate i nu calculeaz eficiena individual a teriarului i aportul su calitativ la creterea economic. ! rezultatele unor activiti de servicii nu sunt nregistrate ca efecte economice ale teriarului ci apar ca rezultate ale altor #e%toare datorit modului de organizare a activitilor de servicii sau a formei de nregistrare statistic. Este cazul serviciilor pentru producie care dac sunt internalizate intreprinderilor produc efecte n sectorul industrial i micoreaz artificial productivitatea teriarului. ! n cazul serviciilor intelect!intensive se produc / produse imateriale0 care incorporeaz un mare coninut de idei i creaie original. 3aloarea acestor servicii depete de foarte multe ori valoarea suporturilor fizice pe care sunt trecute "benzi, cri, filme, documente, suporturi magnetice pentru
76

soft informaional, etc.# pentru a putea fi comercializate. Ele fac obiectul normelor de protecie a proprietii intelectuale. Nogica comercial de tip cantitativ nu ia n considerare n aceste situaii, pentru calculul productivitii acestor servicii, valoarea pro"u#ului i"eati%, adic efectul prestaiei ei doar producia de supori materiali pe care se afl prestaia propriu!zis, micor'nd astfel, din nou i artificial eficiena sectorului teriar. ! caracterul nematerial al unor servicii face incorect cutarea unui rezultat care s poat fi msurat sau apreciat dup criterii economice pentru a calcula productivitatea. *stfel, multe servicii creaz e.e%te a#upra per#onalit !ii oamenilor iar efectele n economie devin vizibile mult mai t'rziu. Este cazul unor servicii pentru populaie care influeneaz nivelul de cultur general i profesonal, gradul de civilizaie, idealurile morale, estetice, religioase starea de sntate i sperana de via, gradul de civism etc. Pentru aceste servicii nemateriale nu se poate gsi o unitate valoric de apreciere a rezultatelor i deci efectele servicilor se apreciaz indirect i se regsesc n aportul persoanelor beneficiare a acestor servicii, la creterea economic general. .n exemplu relevant8 n 6.*, pentru perioada <=K=!<=>I analizele fcute au identificat c efectele economice ale serviciilor aduse de nvm'nt i educaie s!au regsit ntr!o cretere a PI de cca K+HE ali economiti au apreciat contribuia nvm'ntului la creterea venitului naional ca situ'ndu! se ntre <B!+?H. ! c$iar n cazul serviciilor care au rezultate msurabile cantitativ "transporturi, telecomunicaii, comer# se pune problema in.luen! rii re4ultatelor "e % tre pre!uri. Pentru comparabilitatea n timp a datelor, rezultatele valorice ale acestor categorii de servicii sunt micorate cu indicii de inflaie pun'ndu!se creterile de preuri doar pe seama inflaiei i se ignor posibilitatea ca ma(orrile preurilor unor servicii s exprime creterea calitii. :ai sunt desigur multiple alte posibiliti de exprimare a paradoxului productivitii. 6e poate concluziona deci c n msurarea eficienei sectorului teriar nu se iau n calcul "obiectiv, abordri teoretice i practice inadecvate# tocmai acele caracteristici eseniale ale serviciilor care au devenit baza existenei unor state8 genereaz progres pe toate planurile, asigur ndeplinirea nevoilor spirituale ale oamenilor, duc la creterea calitii n toate structurile societii, cresc calitatea vieii. )n epoca contemporan, ndeprtat tot mai mult de modelele industriale de dezvoltare economic i productivitatea trebuie studiat dintr!o alt manier dec't cea industrial, bazat pe rezultate cantitative, imediat msurabile i pe pre. 6e impune gsirea i a altor modaliti de apreciere a productivitii, mai ales pentru servicii, cci ncep s conteze n lupta
77

concurenial alte elemente ce sunt n afara preului ca8 gradul de nnoire permanent a produselor, diversificarea produselor, imaginea firmelor n oc$ii clientelei, gradul de satisfacie i apreciere de ctre clieni.

11.&. M #urarea pro"u%ti$it !ii 'un%ii ;n #er$i%ii

Productivitatea muncii este un concept care exprim rezultatele obinute pe factorul de producie consumat!for de munc sau n unitatea de timp. )n general, productivitatea este neleas ca un raport cantitativ ntre rezultate obinute i mi(loace folosite i corespunde unei abordri de tip tradiional, pentru sisteme de producie cantitative, cu produse standardizate i omogene. Negat de servicii tratrile teoretice se pun n ali termeni, productivitatea muncii n servicii fiind dificil de evaluat, acestea fiind foarte diversificate i prea puin posibil de standardizat. Dac n industrie, pentru aprecierea productivitii muncii rezultatele obinute se determin uor prin luarea n considerare a cantitii "volumului# produciei i a preului pe unitatea de produs, n servicii, rezultatele nu au, cel mai adesea, o expresie fizic msurabil i nu se poate identifica nici preul pe unitatea de produs. Aum una dintre particularitile serviciilor este marea lor eterogenitate, produsul serviciilor este foarte divers i ntr!un sens mai larg ar trebui considerat c productivitatea serviciilor se poate exprima prin orice msur care are ca rezultat o cretere a diversificrii, a competitivitii, a cotei de pia, calitii adic a eficacitii sau siguranei sociale. )n cadrul sectorului teriar sunt cuprinse at't servicii care produc efecte imediate c't i servicii care au rezultate indirecte vizibile pe termen lung. Pentru unele activiti, precum comer, transporturi i telecomunicaii se pot determina, dei cu dificultate, produsele de baz!distana parcurs x tone mrfuri transportateE distana x cltori transportaiE numrul de apeluri x durata i categorii de apeluriE volumul v'nzrilor. *sociind preul pe unitatea de produs "%m, impuls# se obin rezultate valorice i se poate calcula productivitatea n mod direct, folosind metoda ratelor outputEinput. Fatele output,input sunt deci o metod de calcul a productivitii specifice industriei dar i pentru servicii al cror rezultat se poate msura conform unor criterii sau specificaii te$nice obiective i precise. Pentru alte servicii la care at't efectele c't i eforturile sunt uor de msurat "exemplu ! n laboratoare# se pot folosi calcule de productivitate care au la baz nor'ele "e ti'p sau de munc "un anumit volum de lucrri de executat ntr!un timp bine precizat#.
78

Deci, pentru serviciile care intr n sfera relaiilor de pia "servicii comerciale# i al cror rezultate poate fi apreciat valoric productivitatea se calculeaz cu relaia.

4 YZ3 sub a[ D3EF ZJr. lucr.[

unde 3a ! valoarea adugat de serviciu Jr. lucr. ! nr. de lucrtori 6erviciile necomerciale, cu caracter imaterial cum sunt serviciile intensiv!intelectualiste produc ns efecte indirecte, ndeprtate uneori n timp i greu de msurat din punct de vedere economic. Fezultatele indirecte sunt adesea mai importante dec't prestaia propriu!zis. De exemplu8 nvm'ntul formeaz i informeaz personalitatea oamenilor, serviciile medicale asigur starea de sntate i durata medie de via, servicii de consultan asigur rentabilitatea plasamentelor financiare, asigurrile gestioneaz riscurile ma(ore etc. Pentru aceste servicii ar trebui vizat o productivitate indirect care s aib la baz rezultatele indirecte ale prestaiilor exprimate prin aprecierea utilitii de ctre beneficiari. *lte metode de msurare a productivitii au la baz anali4ele %o'parati$e pentru servicii similare oferite de mai multe firme. *stfel, pe baza cercetrilor de mar%eting potenialii beneficiari ai unui tip de servicii contureaz criterii de calitate i performanele ateptate de la consumul acelui serviciu i astfel se poate elabora un standard de calitate al tipului de serviciu "medical, educaional, legislativ, administrativ etc.#. ;a de standardul de baz, orice plus de calitate va fi perceput ca o cretere a productivitii serviciului. :surarea productivitii muncii n servicii se mai poate face i folosind 'o"ele "eter'ini#te care au la baz algoritmi matematici de analiz a relaiilor dintre efecte i eforturi n vederea mbuntirii acestora. Etapele au n vedere8 determinarea obiectivelor analizei referitoare la productivitateE analiza sistemului care furnizeaz serviciul "se descompune n etape#E se specific elementele considerate cele mai importante pentru fiecare
79

etap a procesului de furnizare a serviciului, se stabilesc pe aceast baz rezultatele solicitate de clieni, standardele de calitate, resursele necesareE selectarea i aplicarea metodelor de msurare a productivitii adecvat obiectivelorE analiza rezultatelor i propuneri de cretere a productivitii. Jumeroi economiti, propun, datorit specificului serviciilor gsirea altor modaliti de msurare a productivitii care s exprime satisfaciile economico!sociale provocate de servicii8 confort, convenien, exigen, calitate, siguran, potenial creator, adaptabilitate, raionalitate, progres, etc.

80

Capitolul 1& RESURSELE MATERIALE CI SERVICIILE 1&.1. Capitalul te6ni% "in #er$i%ii
6ectorul economic al serviciilor este caracterizat mai ales de ponderea mare a capitalului uman comparativ cu capitalul te$nic, ceea ce i gsete o explicaie simpl n acceptiunea primar a conceptului de serviciu, adic de relaie de servire fcut de o persoan alteia. Dei evoluia contemporan a serviciilor diversific tipurile de relaii din sectorul teriar i modalitile de prestare a serviciilor, se consider totui necesar prezena factorului uman pentru creterea calitii i eficienei serviciilor, aa nc't n unele etape ale procesului de servire va conta mai mult resursele umane i calitatea lor dec't resursele materiale. *v'nd n vedere sfera deosebit de vast a teriarului i caracterul de eterogenitate a activitilor de servicii se poate spune c i capitalul aferent sferei serviciilor are un caracter foarte diversificat, eterogen. El poate fi totui structurat ca i capitalul celorlalte activiti economice n capital fix i capital circulant. Faportul dintre capitalul te$nic i resursele umane poate fi un criteriu de clasificare a serviciilor, care pot fi8 servicii pe baz de ec$ipament "servicii intensive n capital# i servicii pe baz de personal "servicii intensive n for de munc#. 6erviciile intensive n capital pot fi realizate fie cu for de munc foarte calificat "informaticieni, aviatori, finaniti bancari, etc.# fie cu lucrtori mai puin calificai "v'nztori comerciali, oferi, c$elneri, paznici, etc.#. Ele au ns o bun baz te$nico!material, ec$ipamente specifice de valoare mare i n anumite condiii pot fi mai uor supuse unor operaii de mecanizare, automatizare, modernizare, n general. Este cazul serviciilor din comer, transporturi, telecomunicaii, turism, bnci, etc. )n aceste servicii o pondere mare n capitalul te$nic au %l "irile -i 'i5loa%ele "e tran#port care asigur pentru beneficiari ambian, adpost i siguran, spaii comerciale, promovarea produselor, deplasare, etc. @endinele nregistrate de informatizare a economiei au condus la creterea ponderii re!elelor in.or'ati%e i a ec$ipamentelor necesare n totalul capitalului sectorului teriar. Informatizarea activitilor de servicii urmrete8 realizarea unor servicii mai moderne, conform cerinelor clientului, de o calitate crescut i sporuri de productivitate rezultate din mai buna organizare i desfurare a serviciilor "exemplu8 rezervarea locurilor la $oteluri, spectacole, mi(loace de
81

transport, fluidizarea traficului prin supraveg$ere informaional, comer electronic, pota electronic, etc.#. Aapitolul te$nic este desigur, mai redus uneori inexistent n cazul serviciilor bazate pe for de munc cum ar fi8 serviciile prestate de contabili, avocai, psi$iatri, ageni de asigurri, consilieri n diverse domenii, mena(ere, etc.

1&.&. In$e#ti!iile ;n #e%torul #er$i%iilor

Investiiile reprezint i pentru sectorul serviciilor calea de renoire i dezvoltare a bazei sale te$nico!materiale, ele fiind n fapt totalitatea c$eltuielilor fcute cu dezvoltarea sau modernizarea capitalului fix "ec$ipamente te$nice#. )n practic investiiile totale "brute# servesc at't compensrii uzurii mi(loacelor de producie existente "amortizarea# i ele se numesc in$e#ti!ii "e ;nlo%uire, c't i dezvoltri capacitilor productive, adic in$e#ti!ii noi #au nete. Investiia net Y investiia brut ! investiia de nlocuire Investiiile mai pot fi structurate8 n in$e#ti!ii 'ateriale care se concretizeaz n cldiri, ec$ipamente, instrumente, mi(loace de transport# i n in$e#ti!ii ne+'ateriale, cu pondere tot mai mare n totalul investiiilor, deoarece sunt considerate c$eltuieli cu rol strategic n creterea competivitii. Ele sunt8 c$eltuieli cu cercetarea, proiectarea, formarea personalului, informatic, management, asigurri, etc. Nu'nd drept criteriu motivaia investiiilor ele pot fi8 ! investiii pentru reducerea costurilor "i nnoirea produciei ! vizeaz nlocuirea muncii manuale cu a unor ec$ipamente te$nice i creterea astfel a calitii serviciilor. Exemplu ! te$nologiile informatice ! investiii n infrasructur necesare pentru prestri de servicii competitive, de exemplu8 c$eltuieli cu modernizarea reelelor de drumuri, telecomunicaii, modernizarea unor instituii "coli, spitale, bnci, reele comerciale# ! investiii strategice care urmresc meninerea cotei de pia a prestatorului sau cre"terea poziiei pe pia. Proiectele de investiii devin operaionale " se transform n aciuni# n msura n care investiiile se dovedesc necesare, oportume i eficiente. *precierea eficienei proiectelor de investiii "mai multe variante# se poate face cu a(utorul indicatorilor generali sau specifici de apreciere a investiiilor dintre care mai uzuali sunt8 ! Durata de recuperare a investiiei ! numrul de ani n care intreprinztorul i recupereaz investiia fcut din profitul anual obinut n urma punerii n funciune.
82

@ Y ZI D3EF P[

I ! investiie P ! profit anual ! Profitul actualizat P 6. a YI \ ZP 6. <[ over Z<\a[ \ ZP 6. K[ over Z "<\a# 6.P K[ \......ZP 6.P n[ over Z"<\a# 6.P n[

P<..n ! profitul n ore <,K...n a ! tona "rata# de depreciere a unei ncasri viitoare "inflaie, dob'nd# rYZP D3EF I[ cdot <?? ! @ox "rata# de rentabilitate

83

! investiia specific ce exprim necesarul de investiii pentru realizarea capacitilor de servicii "camer, spaiu comercial, infrastructur, reea# 6YZI D3EF ][

] ! capacitatea necesar realizrii serviciulu

84

Capitolul 1/ E<ICIENA SERVICIILOR 1/.1. Con%eptul "e e.i%ien! ;n #e%torul #er$i%iilor

Areterea eficienei economice a devenit una din problemele eseniale ale dezvoltrii contemporane, din considerente de tip obiectiv, mai ales, cum ar fi caracterul limitat, la un moment dat, al resurselor dintr!o societate, sector sau activitate. Pornind de la etimologia termenului de eficien, i anume verbul /efficiere0 ! a ndeplini, n sens foarte larg se poate caracteriza eficiena ca msur n care s!a realizat efectul propus, accepiune valabil pentru orice domeniu8 economic, te$nic, politic, social, psi$ologic, etc. Ju se evideniaz totui efortul necesar obinerii efectelor. Demersurile teoretice ndelungate propun i alte definiii ale eficienei. ! eficiena este o nsuire a unei activiti, aciuni sau resurse de a asigura efecte economice pozitive, nsuire expimat printr!un raport ntre efecte i c$eltuieli ! eficiena este o categorie economic care exprim legtura necesar, obiectiv ntre resursele afectate unei activiti i rezultate determinate de acestea. @rstura esenial a eficienei este relaia de cauzalitate resurse!efecte msurat prin diverse modaliti, cum ar fi raportul dintre efecte i eforturile depuse, raportul dintre eforturi i efecte sau raportul dintre dou efecte, raportul dintre dou c$eltuieli "nivelul practic realizat fa de nivelul teoretic, ipotetic#, ultimele dou forme de exprimare a eficienei fiind mai rar folosite. Aonceptul de eficien n sfera serviciilor prezint unele a#pe%te #pe%i.i%e rezultate din natura activitilor de servicii. !Ter!iarul prezint $ariate .or'e "e or:ani4are specific a activitilor de servicii "contactul direct cu clientul, reele de sucursale prestatoare de servicii, forme de asociere la diverse niveluri, etc.# care permit o mai bun repartizare a muncii n cadrul sectorului teriar nsui i al serviciilor pentru producie, influen'nd mai buna folosire a .a%torilor "e pro"u%!ie i creterea eficienei. ! 6ectorul teriar are capacitatea de a!i lrgi i completa aria de activitate prin noi servicii. Fezultatul este "i$er#i.i%area %ontinu a a%ti$it !ilor "e #er$i%ii cu noi servicii propriu!zise sau cu servicii pentru intreprinderi, n prezent modernizarea produciei fc'ndu!se pe de o parte prin lrgirea serviciilor ce nsoesc produsele firmei iar pe de alt parte prin introducerea n fabricaie de noi produse i te$nologii pe baza dezvoltrii serviciilor de cercetare!proiectare, studii de mar%eting i management, aciuni promoionale, servicii de consultan, bancare, etc.
85

*pariia i dezvoltarea continu a noi forme de servicii "de intreprindere sau de alt fel# conduce la ad'ncirea diviziunii muncii, care conform teoriei economice are ca efect creterea forei productive a muncii, a productivitii n general. ! D mare parte a activitilor de servicii fiind organizate n interiorul industriei produc efecte ce se nregistreaz la valoarea adugat de industrie i in.luen!ea4 ni$elul e.i%ien!ei ;n alte #e%toare e%ono'i%e, n mod artificial. Dac respectivele activiti prestatoare se externalizeaz, ele determin i scderea valorii adugate i deci a eficienei. ! Diversificarea i %alitatea #er$i%iilor, mai ales a celor intelect! intensive creaz condiiile evitrii c$eltuielilor inutile, alegerii destinaiilor celor mai eficiente adic ra!ionali4area a%ti$it !ilor i crearea cadrului economic general de cretere a eficacitii. 6erviciile intelectuale "cercetare tiinific, consiliere, gestionare# produc cele mai accentuate creteri calitative at't n propriile domenii c't i n altele ! de exemplu, un plus de tiin nseamn un nivel calitativ mai ridicat al tiinei dar i o dezvoltare a factorului intelectual. Cuno-tin!ele tinifice, intelectuale s!au transformat n prezent n principalul factor economic al dezvoltrii agenilor economici, cu o utilitate cresctoare ce prevaleaz ceilali factori de producie!capitalul i munca. 6erviciile intelectuale stau la baza introducerii marilor te$nologii performative, a perfecionrilor organizatorice i de management, gsirea modalitilor de alocare optim a i ale resurselor "materiale financiare, umane# raionalizarea consumurilor n toate sectoarele economiei, noirea i creterea calitii produselor, micorri de preuri, efecte pozitive pentru societate n general. )n orice form de activitate economic, factorul intelectual trebuie s fie n permanen actual "conform cu nivelul tiinific al epocii# i deci prestaiile intelectuale s pregteasc continu deciziile viitoare referitoare la oportunitatea noirilor te$nice i te$nologice, s asigure prin investiii permanente c$iar supravieuirea economic a organismelor economice i creterea eficienei generale. Fandamentele tot mai mari produse de factorul inteligen (ustific sumele cresctoare afectate serviciilor de cercetare!dezvoltare, cercetrii te$nologice informaticii i serviciilor intelectuale n general, considerate ele nsele, investiii eseniale. ! *ctivitile de servicii produc pe l'ng efectele directe generate de folosirea factorilor de producie proprii i e.e%te in"ire%te, de multiplicare, prin impulsurile date celorlalte ramuri din economie i prin influenarea rezultatelor obinute de aceste ramuri. )n literatura de specialitate, /ansamblul efectelor induse n urma efecturii unei activiti asupra activitii prezente sau viitoare0, adic tocmai efectele de propagare ale serviciilor, poart sumele de #er$i%itate. Este cazul cercetrii tiinfifice, nvm'ntuluiE sntii, comerului, etc. care au o
86

contribuie esenial pentru performana economic a agenilor din industrie sau celelalte domenii din societate. ! Pe l'ng efectele economice produse, regsite n rezultatele agenilor economici "productori de bunuri sau de servicii# sectorul teriar produce i e.e%te #o%iale, percepute de ctre consumatori ca niveluri de satisfacie oferite de serviciile recepionate "plusuri de calitate oferite de servicii#, ce au legtur cu convieuirea social ca8 mbuntirea strii de sntate, creterea speranei medii de via, creterea gradului de confort al locuinelor, mbogirea condiiilor de transport, $ran, creterea calitii mediului, etc.

1/.&. E$aluarea e.i%ien!ei #er$i%iilor

D etap necesar n aprecierea eficienei este identificarea, delimitarea i msurarea efortului "cauzei# i a rezultatelor "efectelor# generate de activitatea analizat n sectorul serviciilor. Re#ur#ele a%ti$it !ilor "e #er$i%ii sunt resurse economice implicate n realizarea activitilor de servicii, care corespund ca structur cu resursele "mi(loacele# folosite de toate celelalte ramuri i sectoare ale economiei. Ele cuprind8 ! resurse financiare8 resurse din propriul sistem, resurse primite de la banc ca mprumut, resurse provenite din fondurile bugetare pentru finanarea c$eltuielilor cu cercetarea tiinific, nvm'nt, ocrotirea sntii, aprare, administraie, sume din donaii i activiti caritabile. resurse umane au o pondere relativ ridicat n totalul resurselor folosite n servicii, datorit specificului acestor activiti. :rimea i calitatea factorului uman, ponderea mare a cercetrilor, savanilor, specialitilor au rol $otr'tor n calitatea i eficiena teriarului i a celorlalte sectoare ! resurse tehnico materiale sunt foarte diversificate, ele deserv'nd activiti foarte eterogene. n sectorul teriar capitalul te$nic, cu mici excepii, are o pondere mai redus comparativ cu alte sectoare economice i fa de capitalul uman ! alte resurse considerate e#traeconomice dar de o importan deosebit pentru activitile de servicii i economiei n general ca resurse ecologice!natura, resurse informaionale!informaia devenind dup materie i evoluie, indispensabil omului i societii. *precierea valoric a resurselor folosite se face pe baza preului factorilor consumai. E.e%tele a%ti$it !ilor "e #er$i%ii cuprind rezultatele obinute n mod necesar din desfurarea acestor activiti "considerate cauz#. Dup gradul n care efectele serviciilor se folosesc n sfera economicului "contribuie la crearea venitului net#, ele pot fi efecte economice directe sau efecte economice indirecte !sociale, ecologice, informaionale, etc. Efectele directe ale serviciilor sunt constituite din elemente de venit net, produc o sporire a venitului naional i sunt produse de serviciile aflate n
87

sfera relaiilor de pia. Exemplu8 transporturi, comer, turism, furnizarea energiei, apei, etc. Efectele indirecte ale serviciilor nu apar direct i imediat ntr!una spor de venit net ci ele se exprim prin impulsul dat altor ramuri i sectoare din economie, care contribuie prin activitatea lor la crearea venitului naional. Posibilitile de evaluare a efectelor indirecte sunt mai reduse fiind necesare analize detaliate pentru a se putea aprecia direciile lor de influen i posibilitile de transformare n elemente de venit net.

1/./. <or'ele e.i%ien!ei + %riterii "e apre%iere

Pentru delimitarea formelor de eficien n sectorul serviciilor se pot folosi diverse %riterii, conform cu literatura de specialitate8 a# "up a%ti$itatea e%ono'i%o+#o%ial desfurat se disting forme de eficien calculate pe tipuri de activiti prestatoare de servicii ca8 ! eficiena serviciilor pentru producie ! eficiena comerului ! eficiena conducerii societii ! eficiena ocrotirii sntii ! eficiena construirii locuinelor, lucrrilor edilitare ! eficiena turismului ! eficiena nvm'ntului ! eficiena artei i culturii ! eficiena activitilor militare, etc. b# "up tipurile "e re#ur#e %on#u'ate9 ! eficiena investiiilorE ! eficiena cercetrii tinifice, dezvoltrii te$nologice ! eficiena utilizrii capitalului fix ! eficiena utilizrii capitalului circulant ! eficiena utilizrii forei de munc ! eficiena folosirii resurselor materiale, etc. c# "up e.e%tele pro"u#e de serviciile prestate8 "economice sau sociale# ! eficiena economic cu formele8 ! productivitatea unei activiti de servicii, dac se raporteaz efectele de natura produciei "indiferent de forma de exprimare# la toate categoriile de resurse consumate ! rentabilitatea unei activiti, stabilit prin raportarea efectelor de natura venitului net la resursele consumate
88

! costurile de producie care exprim resursele consumate i reflectate n c$eltuielile de producie ! eficiena social

1/.=. In"i%atorii e.i%ien!ei #er$i%iilor

Pro"u%ti$itatea este o form de exprimare sintetic a eficienei economice care se poate exprima prin nivelul produciei pe unitatea de factor de producie "sau pe toi factorii# consumat. Poate fi calculat ca productivitate medie "pe un factor sau pe ansamblu# sau ca productivitate marginal " pe un factor sau pe ansamblu# cu formulele8 D3EFNIJE 4Y] D3EF ;

! productivitatea medie 4 6. mY ZDEN@*][ D3EF ZDEN@*;[ unde ] ! producia ; ! consumul de factori de producie ! productivitatea marginal ] ! modificarea produciei ; ! modificarea consumului de factori Pentru activitiile de servicii ] ! producia poate fi de tipul8 ! valoarea desfacerilor de mrfuri ! comer interior ! cantitatea i valoarea produciei exportate ! comer exterior ! venituri din servicii turistice ! turism ! tone!marf transportate ! transport ! numr de cltori ! transport ! valoarea lucrrilor de construcie

89

Renta7ilitatea exprim capacitatea unui agent economic de a obine profit sau venit net. *preciaz deasemeni sintetic eficiena economic i se poate exprima prin masa profitului i prin rate de rentabilitate8 ! masa profitului se calculeaz ca diferen ntre venituri i c$eltuieli n activiti productive, n comer ca diferen ntre adaosul comercial i c$eltuieli comerciale, n turism ca diferen ntre ncasri i c$eltuielile unitilor turistice F 6. v YP D3EF ZA*[ ADD@ <?? ! rata rentabilitii veniturilor "comerciale# P ! profit A* ! cifra de afaceri F 6. eYP D3EF Z* 6. t[ ADD@ <?? ! rata rentabiliti economice ! eficiena activelor totale *t ! active totale

F 6. fYP D3EF 7 ! rata rentabilitii financiare ! eficiena capitalului permanent 7 ! capital propriu sau capital permanent Co#turile "e pro"u%!ie includ c$eltuielile cu resursele consumate i se pot exprima cu indicatori absolui i relativi ! nivelul absolut al costurilor de producie reprezint totalul c$eltuielilor formate din c$eltuieli directe i c$eltuieli indirecte A$t Y A$d \ A$i A$t ! c$eltuieli totale A$d ! c$eltuieli directe A$i ! c$eltuieli indirecte
90

! nivelul relativ al costurilor arat c$eltuielile necesare pentru a obine nYZA$ 6. t[ D3EF ZA*[ ADD@ <?? <?? lei cifr de afaceri A* ! cifra de afaceri E.i%ien!a utili4 rii .a%torilor "e pro"u%!ie se exprim cu diveri indicatori specifici fiecrui tip de factor "munc, natur, capital#. Dintre indicatorii care exprim e.i%ien!a utili4 rii %apitalului se enumer8 ! rotaia stocurilor "cifra de afaceri,stocuri# ! rotaia activului total "cifra de afaceri,active totale# ! rotaia capitalului "cifra de afaceri,capital# ! rata autonomiei financiare "capital propriu,capital permanent# ! rata solvabilitii generale "active totale,obligaii curente# ! rata de finanare a activelor circulante "fond de rulment,active circulante# ! fondul de rulment "capital permanent ! imobilizri# E.i%ien!a in$e#ti!iilor se poate aprecia cu indicatori specifici ca8 ! investiia specific "investiie,capacitate# ! termenul de recuperare a investiiei "investiie,profit anual# ! rata de rentabilitate a investiiei "profit,investiie# ! profitul actualizat E.i%ien!a #o%ial este mai dificil de apreciat cu indicatori de eficien de tip cantitativ datorit greutii evalurii efectelor economice directe n cadrul activitilor sociale "servicii pentru populaie#. Indicatorii specifici de apreciere a eficienei sociale a serviciilor pentru populaie sunt diversificai n funcie de tipuri de servicii "comer, turism, sntate, nvm'nt, cultur, transport#8 ! numrul de uniti prestatoare la <.??? locuitori "de nvm'nt, medicale, comerciale, biblioteci, muzee, teatre, etc.# ! numrul de locuitori ce revin la un pat de spital i la un medic ! indicatorii natalitii, indicatorii mortalitii ! numrul de studeni la <??.??? locuitori ! timpul necesar pentru cumprturi, pentru transport, etc.
91

ECONOMIA SERVICIILOR TESTE GRIL

<. 6erviciile se caracterizeaz prin 8 a# imaterialitate i intangibilitateE b# materialitateE c# alterabilitate i perisabilitateE d# omogenitateE pag.8 <- E6 " :aria Ioncic, SEconomia 6erviciilor0,Editura .ranus, ucureti, K???# K. Aare din urmtoarele afirmaii este adevrat? a# serviciile sunt nestocabileE b# serviciile sunt pereneE c# serviciile pot avea caracter durabilE d# toate variantele sunt corecteE
92

pag.8 <> E6 +. )ntre caracteristicile serviciilor se numr8 a# nematerialitatea, netangibilitatea, nestocabilitateaE b# netangibilitatea, neperasibilitatea, nestocabilitateaE c# netangibilitatea, neperasibilitatea, nenamaterialitateE d# toate cele de mai susE pag.8 <-!<> E6 -. Principalele caracteristici ale serviciilor sunt 8 a# simultaneitatea produciei i consumului serviciilorE b# inseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului precum i de cea a utilizatoruluiE c# eterogenitate si variabilitateE d# toate cele de mai susE pag.8 <I E6 >. Economitii care au elaborat primele conturi naionale i au analizat pe aceast baz i serviciile sunt 8 a# *dam 6mit$ i 4illiam Pett5E b# 4illiam Pett5 i 1regor5 7ingE c# *dam 6mit$ i 9ean aptiste 6a5E d# 9ean aptiste 6a5E pag.8 <C E6

93

B. ;iziocraii considerau c sunt neproductivi 8 a# proprietarii de pm'ntE b# cultivatorii de pm'ntE c# proprietarii de pm'nt, artizanii i manufacturieriiE d# artizanii, manufacturierii i comercianiiE pag.8 <= E6 I. ;iziocraii considerau c sunt productivi 8 a# proprietarii de pm'nt i cultivatorii acestuiaE b# manufacturierii i comercianiE c# artizanii i manufacturieriiE d# proprietarii de pm'nt i comercianii. pag.8 <= E6 C. Distincia ntre munca productiv i cea neproductiv a fost fcut de 8 a# P$ilip 7otlerE b# 7arl :arxE c# Daniel ellE d# 9o$n 6tuart :ill. pag.8 KK E6 =. Feferitor la servicii, 9o$n 6tuart :ill mparte utilitile create de servicii n 8 a# utiliti ncorporate n obiecte, utiliti volatile, utiliti care se pot fixa asupra unor fiine umane "servicii personale#E b# utiliti volatile, utiliti marginale, utiliti ncorporate n obiecteE c# utiliti marginale, utiliti volatileE d# utiliti marginale, utiliti care se pot ncorpora n obiecte i utiliti care se pot fixa asupra unor fiine umane "servicii personale#. pag.8 K< E6 <?. Daniel ell s!a afirmat prin8 a# concepiile neo!industrialeE b# ideile i teoriile post!industrialeE c# teoria self!serviceuluiE d# toate cele de mai sus. pag.8 K+ E6 <<. .nul din reprezentanii cei mai importani ai curentului neo!industrial este8 a# 1regor5 7ingE
94

b# *dam 6mit$E c# 9ean aptiste 6a5E d# 9onat$an 1ers$un5. pag.8 K- E6 <K. )n opinia lui 9. 1ers$un5, o mare proporie a anga(rilor n activitile de servicii sunt de tipul8 a# anga(ri bazate pe studii psi$ologiceE b# anga(ri care vizeaz persoane cu studii superioareE c# anga(ri Speri!industriale0E d# anga(ri pentru persoane care au urmat cursuri de calificare. pag.8 K> E6 <+. *lvin @offer susine idei cu privire la8 a# teoria consumului de serviciiE b# dezvoltarea Sprosumului0E c# productorii de serviciiE d# consumatorii de servicii. pag.8 KB E6 <-. Aurentele neo!industriale cuprind idei i teze care acord o pondere considerabil8 a# mutaiilor n modul de producie i te$nologia serviciilorE b# diminurii costului relativE c# industrializrii serviciilorE d# preponderena clasei profesionitilor. pag.8 KB E6 <>. Idei cu privire la viitorul societii neo!industriale ca o economie informaional, sunt argumentate de8 a# @.P. PillE b# P$. 7otlerE c# 9. Al. Delauna5E d# 9o$n Jisbitt i :. Porat. pag.8 KB E6 <B. @eoria privind Sintegrarea orizontal0 a tuturor activitilor productive aparine lui8 a# 9acMues de andtE b# 9ean Alaude Delauna5E c# D. 1iarini i 4. 6ta$elE d# 9ean 1adrez i ;. Ecalle.
95

pag.8 KI E6 <I. D idee important subliniat de teoreticienii noii economii a serviciilor se refer la8 a# costul procurrii serviciilorE b# valoarea n economieE c# formarea preului de ec$ilibru pe piaE d# dezindustrializare. pag.8 KC E6 <C. .n aspect esenial prin care economia serviciilor se difereniaz de economia industrial este8 a# procesul de consumE b# procesul de producieE c# procesul de distribuieE d# raportul cu timpul. pag.8 K= E6 <=. Protecia social a persoanelor de v'rsta a treia specific economiei serviciilor se bazeaz pe8 a# patru piloniE b# ase piloniE c# zece piloniE d# doisprezece piloni. pag.8 +? E6 K?. )n perioada actual statul administreaz urmtorul tip de pensie8 a# pensie social de statE b# pensie privat cu contribuie obligatorieE c# pensie privat cu cotizaie facultativE d# toate cele de mai sus. pag.8 +< E6 K<. D surs a incertitudinii sociale care trebuie s!i gseasc noi rezolvri n economia serviciilor, o reprezint8 a# problema oma(uluiE b# incertitudinea socialE c# mbtr'nirea populaieiE d# problema ecologic. pag.8 +<E6

96

KK. Dup opinia lui Aolin Alar% i 9ean ;ourastie, exploatrile forestiere fac parte din 8 a# activiti primareE b# activiti industrialeE c# activiti teriareE d# nici una din variante. pag.8 -? E6 K+. *ctivitile teriare se caracterizeaz prin8 a# activiti meteugreti de reparaii, croitorii, brutrii, activitatea bncilor, asigurrile, comerul, servicii personale etc.E b# transformarea continu a materiilor prime n produse transportabile, productivitatea ridicat i randamente cresc'ndeE c# utilizarea direct a resurselor naturale i randamente cresc'ndeE d# nici una dintre cele enumerate. pag.8 -? K-. Protagonitii clasificrii sectoriale a economiei au fost8 a# Drio 1ianini i 9. JaisbittE b# Aolin Alar% i 9. JusbaumerE c# *llan ;isc$er , Aolin Alar% i 9ean ;ourastieE d# nici unul dintre acetia. pag.8-? E6 K>. )n anii <=B?!<=I? productivitatea relativ a muncii n sectorul servicii avea valori a# supraunitareE b# subunitareE c# unitareE d# nici una din variante. pag.8 -< E6 KB. 6fera serviciilor cuprinde8 a# sectorul teriar, o parte din activitile nemateriale desfurate n sectorul primar i secundarE b# sectorul primarE c# sectorul secundarE d# sectorul teriar. pag. 8 -K E6 KI. 6ectorul cuaternar s!a format prin 8 a# scindarea i sistematizarea teriaruluiE
97

b# extinderea teriaruluiE c# restr'ngerea sectorului teriarE d# prin scindarea sectorului primar i secundar. pag.8 -+ E6 KC. Ponderea serviciilor n totalul populaiei ocupate n cadrul ma(oritii rilor dezvoltate se situeaz peste8 a# +?HE b# >?HE c# I?HE d# =?HE pag.8 -- E6 K=. Ponderea populaiei ocupate n sectorul serviciilor n Fom'nia atinge valori de8 a# K>HE b# +<HE c# -?HE d# B?HE pag.8 -- E6 +?. Dintre rile dezvoltate, cel mai nalt grad de terializare l au8 a# 6.* i 9aponiaE b# 6.* i Dlanda E c# :area ritanie i elgiaE d# Dlanda i Aanada. pag.8-> E6 +<. Aare din urmtorii indicatori caracterizeaz sectorul serviciilor8 a# contribuia serviciilor la crearea PI E b# contribuia serviciilor la creterea productivitii munciiE c# contribuia serviciilor la restructurarea sectorului primar i secundarE d# contribuia serviciilor la crearea sectorului cuaternar. pag.8 -= E6 +K. 6istemul intercondiionrii serviciilor n economie i societate se structureaz astfel8 a# PJ pe locuitor i structura populaiei ocupate pe sectoare de activitateE
98

b# impactul cu procesul de producie propriu!zis i asupra omului cu nevoile saleE c# evoluia structurii populaiei ocupate pe sectoare de activitate n Fom'niaE d# structura investiiilor pe sectoare de activitate n Fom'nia. pag.8 >I E6 ++. 6erviciile destinate consumului intermediar prezint8 a# raport de intercondiionare cu producia de bunuriE b# raport organic sau funcional cu producia de bunuriE c# Stendina de exteriorizare0 sau S interiorizare0E d# toate cele de mai sus. pag.8 >C E6 +-. 6erviciile care contribuie n mod direct la realizarea pe pia a serviciilor sunt8 a# cercetarea!proiectareaE b# introducerea de noi te$nologii, selectarea i pregtirea forei de muncE c# transportul, serviciile bancare i de asigurriE d# informatica. pag.8 >C E6 +>. Dezvoltarea sectorului servicii nseamn8 a# dezindustrializareE b# industrializare foratE c# impulsionarea agriculturiiE d# nici una dintre acestea. pag.8 >C E6 +B. 6erviciile destinate consumului final sunt implicate n. a# transformarea continu i pe scar mare a materiilor prime n produse transportabileE b# satisfacerea nevoilor de consum ale populaieiE c# dezvoltarea comerului cu produse de nalt te$nicitateE d# sporirea activitilor de service i consultan. pag.8 >= E6 +I. Felaiile serviciilor n economie i societate in de 8 a# revoluia tiinifico!te$nicE b# nevoile produciei i populaieiE
99

c# circuitul mondial de valori i mediul ncon(urtorE d# cele de mai sus. pag.8 B? E6 +C. ;unciile cele mai importante ale serviciilor n producia de bogie material i spiritual sunt8 a# aprovizionare i stoca(E b# comerul cu brevete i %no&!$o&E c# cercetarea i educaiaE d# sntatea i nvm'ntul. pag.8 BK E6 +=. Prestaiile intensive n munc presupun8 a# personal relativ puin numeros, cu calificare naltE b# volum mare de munc manual mediu sau puin calificatE c# volum mare de munc, superior calificatE d# personal numeros cu calificare medie. pag.8B> E6 -?. Aontribuia serviciilor la creterea economic poate fi msurat cu a(utorul8 a# funciilor de producieE b# funciilor de personalE c# funciilor de distribuieE d# funciilor de externalizare a serviciilor. pag.8 -? E6 -<. ;unciile de producie au fost aplicate pentru prima dat de 8 a# P. Douglas i A 4. AobleE b# 9. @iubergen i F. 6olo&E c# Nionel 6tolern i P. DoglasE d# 9. @imbergen i P. Douglas. pag.8 B> E6 -K. Aalitatea vieii este un concept care vizeaz 8 a# latura material a vieii oamenilor i latura spiritualE b# calitatea relaiilor umaneE c# perceperea subiectiv a tuturor elementelor care vizeaz calitatea vieii, de ctre individE d# toate variantele. pag.8 BB E6
100

-+. )n decursul ultimelor dou secole, mrirea duratei medii de via s!a produs n beneficiul8 a# timpului de munc, transport, colarizareE b# timp de transport, colarizare, timp liberE c# timp de munc, colarizare, timp liberE d# timp de munc, transport, timp liber. pag.8 BC E6 --. Aare din urmtoarele mutaii n economia rom'neasc reprezint semne ale modernizrii economice8 a# creterea ponderii populaiei ocupate n servicii n totalul populaiei ocupateE b# creterea contribuiei sectorului serviciilor la crearea PI E c# mrirea investiiilor n sectorul teriarE d# toate cele de mai sus. pag.8 --,-=,>B E6 ->. Ariteriile utilizate n clasificrile internaionale n privina tipologiei serviciilor sunt8 a# n funcie de bunuri i serviciiE b# n funcie de produse i pe alternativeE c# pe output!uri i input!uriE d# nici una din cele menionate. pag.8 C? E6 -B. Aare este scopul Alasificrii Aentrale pe Produs "AAP# elaborat sub egida DJ.8 a# analiza comerului internaional cu serviciiE b# analiza mrimii i diversitii consumului finalE c# analiza dimensiunii i structurii producieiE d# reliefarea valorii adugate realizate n sectorul serviciilor. pag.8 C? E6 -I. Principalele caracteristici folosite pentru clasificarea activitilor sunt8 a# natura te$nic a producieiE b# modul de folosire a bunurilor i serviciilorE c# materia prim, procesele te$nologice, organizarea i finanarea producieiE d# toate cele de mai sus. pag.8 C? E6

101

-C. Alasificarea Internaional de @ip Industrii "AI@I# cuprinde8 a# seciuni, diviziuni i claseE b# categorii, diviziuni, grupe i claseE c# diviziuni, grupe, claseE d# seciuni, categorii, clase. pag.8 C< E6 -=. A*EJ este compatibil cu clasificri noi cum ar fi8 a# clasificarea Aentral pe produs "AAP#E b# clasificarea unurilor i 6erviciilor 1ospodriilor "A 6#E c# clasificarea 6c$imburilor Invizibile "A6I#E d# clasificarea Produselor i 6erviciilor *sociate *ctivitilor " AP6@*#. pag.8 C< E6 >?. 6erviciile S@ransport i depozitare0 reprezint n "A*EJ#8 a# o seciuneE b# o diviziuneE c# o grupE d# o clas. pag.8 C< E6 ><. Dup sursele de procurare, serviciile se mpart n8 a# materiale i spiritualeE b# marf i ne!marfE c# intermediare i finaleE d# individuale i colective. pag.8 C+ E6 >K. Dup natura nevoilor satisfcute, serviciile se mpart n8 a# marf i servicii nemarfE b# servicii publice i servicii privateE c# servicii intermediare i servicii finaleE d# servicii colective i personalizate. pag.8C- E6 >+. 6erviciile se clasific dup beneficiarul lor direct i natura activitii de servicii n8 a# servicii destinate corpului i spiritului persoanelorE b# servicii destinate bunurilor i posesiunilor fiziceE c# servicii destinate posesiunilor intangibileE d# toate variantele.
102

pag.8 CC E6 >-. )n funcie de natura efectelor activitii de servicii, acestea din urm pot fi8 a# materiale sau nematerialeE b# comercializabile sau necomercializabileE c# individualizate sau colectiveE d# de producie sau de distribuie. pag.8 C= E6 >>. 6erviciile financiare fac parte din8 a# servicii care afecteaz bunurileE b# servicii care afecteaz persoaneleE c# servicii personaleE d# servicii care influeneaz at't condiia bunurilor c't i a persoanelor. pag.8 C= E6 >B. Altoria cu avionul reprezint8 a# un bun tangibil nsoit de serviciiE b# un serviciu de baz nsoit de bunuri i servicii secundareE c# un serviciu purE d# un $ibrid. pag.8 =< E6 >I. Dup forma de proprietate i modul de organizare a prestatorilor de servicii se disting8 a# servicii tradiionale, servicii moderneE b# sectorul public, asociativ, i privatE c# servicii transferabile sau netransferabileE d# servicii care necesit prezena clientului n timpul prestrii lor. pag.8 =< E6 >C. Dup momentul apariiei n sfera vieii economice sau a apogeului serviciilor exist8 a# servicii tradiionale i servicii moderneE b# servicii moderne i servicii din perioada preindustrialE c# servicii tradiionaleE d# servicii tradiionale i servicii mprumutate. pag.8 =K E6
103

>=. 6erviciile de informatic i crile de credit fac parte din 8 a# servicii tradiionaleE b# servicii ar$aiceE c# servicii moderneE d# servicii mprumutate. pag.8 =K E6 B?. *ctivitatea de cercetare! dezvoltare este8 a# o seciuneE b# o subseciuneE c# o diviziuneE d# o grup. pag.8 CK E6 B<. )mprirea serviciilor n Sprivate0 i Spublice0 vizeaz8 a# forma de proprietateE b# natura prestatorilorE c# sursele de procurare a serviciilorE d# funciile economice ndeplinite. pag.8 C- E6 BK. Aare este scopul serviciilor publice8 a# de a diminua cerea i de a raionaliza ofertaE b# de a identifica nevoileE c# de a identifica dorinele i preferinele consumatorilorE d# de a satisface i stimula cererea. pag.8 C+ E6 B+. 6erviciile de asigurare fac parte din urmtoarele categorii8 a# servicii integrate ale ntreprinderiiE b# servicii finaleE c# servicii colective "viz'nd ntreaga colectivitate#E d# servicii de producie prestate de uniti specializate. pag.8 CI E6 B-. Dup funciile economice ndeplinite, serviciile de comunicaie fac parte din8 a# servicii de distribuieE b# servicii de producieE c# servicii socialeE d# servicii personale. pag.8CC E6
104

B>. Aare din urmtoarele servicii necesit prezena consumatorilor n timpul prestaiei8 a# comerul electronicE b# serviciile potaleE c# serviciile de reparaiiE d# serviciile medicale. pag.8 =< E6 BB. 6erviciile Sin situ0 reprezint8 a# servicii care trebuie produse n contact cu consumatorulE b# servicii care necesit deplasarea productoruluiE c# servicii care presupun deplasarea consumatorului la locul oferteiE d# servicii care se bazeaz pe ec$ipamente. pag.8 =? E6 BI. Aare din afirmaiile de mai (os este corect8 a# piaa serviciilor nu include n totalitate sfera serviciilorE b# exist servicii non!marf sau non!mar%etE c# serviciile publice i cele Sgratuite0 "pe care i le fac oamenii lor nii# nu se comercializeazE d# toate afirmaiile sunt adevrate. pag.8 <?- E6 BC. )n cazul serviciilor de transport oferite de mai multe firme, eseniale sunt criteriile de calitate cum ar fi8 a# numarul i capacitatea mi(loacelor de transportE b# numrul de cltori /%m sau numrul de tone/%m, transportateE c# rapiditatea, sigurana, regularitatea, fluiditatea, confortulE d# cantitatea i felul mrfurilor transportate. pag.8 <?> E6 B=. D caracteristic a serviciilor este aceea c sunt o caracteristic a serviciilor este aceea c sunt 8 a# omogeneE b# eterogeneE c# perisabileE d# casante. pag.8 <?> E6
105

I?. Aosturile mari de intrare sau ieire de pe pia duc la8 a# monopol sau oligopolE b# monopsonE c# dumpingE d# monopol bilateral. pag.8 <?> E6 I<. @ransparena n cazul pieei serviciilor este limitat de8 a# caracterul imaterial al serviciilorE b# calitatea prestaieiE c# omogenitatea produselor oferite de serviciiE d# toate cele de mai sus. pag.8 <?> E6 IK. ;orma nemarf este caracteristic sectoarelor de servicii n care rezultatele sunt mediate prin intermediul8 a# serviciilor contabile i (uridiceE b# ngri(irea sntii i educaieiE c# restaurantelor i $otelurilorE d# transportului de mrfuri i persoane. pag.8 <?> E6 I+. 1ruparea modalitilor de intervenie a statului n sectorul serviciilor a fost fcut de 8 a# :attei DoganE b# DominiMue Pelass5E c# Penr5 NepaceE d# ;r. Ecalle. pag.8 <?I E6 I-. Intervenia statului n economie este dat de 8 a# fenomenele de crizE b# sc$imbarea formelor de guvernm'ntE c# necesitatea ec$ilibrrii legilor cererii i oferteiE d# atomicitatea pieei. pag.8 <?C E6 I>. Dup opinia lui ;r. Ecalle, reglementrile specifice serviciilor pot fi8 a# reglementri te$niceE b# reglementri administrativeE c# controlul administrativ al preurilorE d# toate cele de mai sus.
106

pag.8 <?= E6 IB. Feglementrile te$nice ale serviciilor se refer la8 a# persoanele implicate n prestarea serviciilorE b# numrul ntreprinderilor pe o piaE c# creterile de tarifeE d# numrul productorilor de un anumit serviciu. pag8 <<? E6 II. )n cadrul serviciilor, monopolul natural este8 a# monopolul determinat de lipsa produselor pe piaE b# monopolul (ustificat economicE c# monopolul aprut dup calamiti, rzboaie etc.E d# monopolul determinat de intervenia statului n economie. pag.8 <<? E6 IC. Piaa este considerat contestabil atunci c'nd8 a# actele desfurate n cadrul pieei nu respect legile economice ale cererii!oferteiE b# n cadrul pieei de desfac bunuri i servicii provenite din economia subteranE c# o firm poate intra sau iei liber de pe piaE d# preurile variaz n limite foarte mari fr a mai exista o (ustificare a acestui lucru. pag.8 <<< E6 I=. @eoria concurenei distructive se refer la8 a# sectoarele unde costurile fixe sunt ridicate i care se gsesc ntr! o faz de recesiuneE b# sectoarele unde mrimea cotelor de mar( comercial este foarte micE c# profiturile nete ale comercianilor sunt foarte mici sau delocE d# exist foarte puini ofertani pe pia. pag.8 <<K E6 C?. @endinele de liberalizare, de diminuare a interveniei statului n sectorul serviciilor se refer la8 a# efectele externe pozitive ale serviciilorE b# tendinele de internalizare sau externalizare a serviciilorE c# transferul spre sectorul privat a importante pri din sectorul publicE d# reglementri administrative.
107

pag.8 <<+ E6 C<. Feferitor la tendina de privatizare, mica privatizare se refer la8 a# privatizarea n masE b# oferte publice de v'nzareE c# v'nzri prin licitaiiE d# comerul cu amnuntul. pag.8 <<- E6 CK. Dereglementarea n sectorul serviciilor a cuprins8 a# telecomunicaiile, serviciile bancare, transporturile aerieneE b# sectorul asigurrilor i serviciile (uridiceE c# serviciile de sntate i cele de nvm'ntE d# serviciile financiare, case de comenzi, reparaii i ngri(ire personal. pag.8 <<> E6 C+. )n privina liberalizrii serviciilor, instalarea concurenei duce la8 a# dispariia de pe pia a unui numr de ntreprinderi miciE b# creterea ofertei de servicii i diversificarea acestoraE c# reducerea tarifelor cu efecte benefice asupra produciei i anga(rii n serviciile respectiveE d# creterea valorii adugate n sectorul respectiv. pag.8 <<I E6 C-. Felaiile ntre piaa serviciilor i piaa bunurilor sunt8 a# de concurenE b# de stimulareE c# de indiferenE d# toate cele de mai sus. pag.8 <<C E6 C>. @eoria Sconcurenei distructive0 (ustific intervenia statului prin8 a# reglementri administrativeE b# reglementri te$niceE c# reglementri fiscaleE d# nu (ustific intervenia statului. pag.8 <<I E6 CB. Faportul ntre piaa serviciilor de consum i piaa bunurilor poate fi examinat prin analiza8 a# coeficienilor bugetariE
108

b# v'nzrilor de mrfuri cu amnuntulE c# serviciilor de pia prestate populaieiE d# toate cele de mai sus. pag.8 <<= E6 CI. 6ociologul american Daniel ell consider ca o prim caracteristic a noii societi8 a# primatul bunurilor asupra serviciilorE b# preponderena populaiei ocupate n sectorul serviciilorE c# creterea volumului tranzaciilor cu bunuriE d# apariia economiilor de scal i a pieelor necontestabile. pag.8 <<= E6 CC. )ntre cererea de servicii i cea de bunuri exist relaii de 8 a# concurenE b# substituieE c# stimulareE d# toate cele de mai sus. pag.8 <K+ E6 C=. Din capacitatea organizatoric a furnizorilor de servicii de a presta activiti utile consumatorilor, fac parte8 a# fora de muncE b# baza te$nico!materialE c# sistemul de relaii ntre prestatori i consumatoriE d# toate cele de mai sus. pag.8 <+< E6 =?. @ermenul de S prosumator0 i Sprosum0, adic participarea consumatorilor la producia serviciilor a fost inventat de 8 a# *lvin @offerE b# 1. @ocMuerE c# ertrand de 9ouvenelE d# 9. . ]uinn. pag.8 <+K E6 =<. Jumele serviciului "marca# poate contribui la concretizarea i difuzarea serviciilor dac posed urmtoarele caracteristici8 a# originalitate, pertinen, uurin de memorizare, supleeE b# s fie cunoscut, comunE c# s posede c't mai multe semne i acronimeE d# s fie personalizat i rigid. pag.8 <++ E6
109

=K. D marc trebuie s fie pertinent n sensul c8 a# ntreprinderea trebuie s evite s recurg la nume generice care nu!i permit s se disting de rivalii siE b# numele trebuie s evoce serviciul i s!l situeze clar n spiritul clientuluiE c# alegerea numelui trebuie s in cont de evoluia strategiei ntreprinderiiE d# trebuie s fie uor de memorat. pag.8 <+- E6 =+. Jorma general a unui serviciu este8 a# relativ la serviciul de bazE b# o sum a normelor particulareE c# cea care Suniformizeaz0 serviciileE d# cea care se refer la diferite posturi de munc. pag.8<+- E6 =-. Aaracteristica ofertei de servicii , potrivit creia acesta este un element potenial se refer faptul c8 a# este indiferent fa de cerereE b# se afl ntr!o stare de ateptare activ n raport cu cerinele clienilorE c# nu trebuie s se adapteze permanent la cerereE d# nu stimuleaz i nu creeaz cererea. pag.8 <+> E6 =>. :eniurile restaurantelor au un anumit grad de8 a# flexibilitateE b# rigiditateE c# omogenitateE d# sincronizare. pag.8 <+> E6 =B. Pentru luarea celei mai bune decizii se folosesc urmtoarele metode8 a# maximin " maximizarea minimului de rezultate#E b# minimax "minimizarea maximului de rezultat#E c# calculul speranei matematice "nivelul cererii care are cea mai mare probabilitate de realizare#E d# toate cele de mai sus. pag.8 <+B E6
110

=I. @endina cea mai marcant a ofertei de servicii n ultimele dou decenii este8 a# creterea acesteia n ritmuri superioare ofertei celorlalte sectoare ale economieiE b# o relativ stagnare a acesteia datorat recesiunii economiceE c# creterea acesteia n ritmuri inferioare celorlalte sectoare ale economieiE d# nici una dintre acestea. pag.8 <+B E6 =C. Dac se reuete creterea fidelitii clienilor cu KH, impactul asupra profiturilor este acelai ca n cazul reducerii costurilor cu8 a# >HE b# ^?HE c# ^>HE d# K?H. pag.8 <+C E6 ==.Felaia ntre 3* "valoarea adugat de servicii# , P1 "produsul global# i AI "consumul intermediar# este urmtoarea8 a# 3* = P1 T AIE b# P1 = 3* T AIE c# 3* = P1 T AIE d# AI = 3* T P1. pag.8 <+= E6 <??. Pentru msurarea valorii adugate de servicii n preuri constante se pot folosi8 a# metoda Sdeflaiei0 sau S extrapolrii0E b# metoda comparaiilor perec$iE c# metoda ordonrii rangurilorE d# metoda lui 6tep$enson. pag.8 <-? E6 <?<. )n sfera de aplicare a @3* se cuprind activiti efectuate de8 a# instituii publiceE b# unitile din sistemul naional de nvm'ntE c# transferul proprietii bunurilor imobile ntre agenii economiciE d# unitile ce desfoar activiti de cercetare Tdezvoltare. pag.8 <-+ E6
111

<?K. Fedevena reprezint contravaloarea serviciilor legate de 8 a#. ac$iziionarea de licene sau %no&!$a&E b# fondurile de plasamentE c# casele de sc$imb valutarE d# investiii publice pentru activitatea lor administrativ. pag.8 <-> E6 <?+. Din punct de vedere al cumprtorului, tariful este apreciat n funcie de8 a# utilitatea serviciuluiE b# veniturile disponibileE c# efortul de a i!l face singurE d# toate cele de mai sus. pag.8 <-B E6 <?-. Na tarifele difereniate n funcie de variaia cererii n timp, se aplic8 a# principiul tarifrii la costul marginalE b# metoda venitului i costului marginalE c# metoda maximizrii venitului netE d# metoda pragului de rentabilitate. pag.8<-= E6 <?>. .n $otel a avut n perioada de baz <?? de clieni, iar n perioada curent <>? de clieni. )n aceast perioad tarifele $otelului au rmas aproximativ constante, dar valoarea mrfurilor ac$iziionate de la teri a crescut cu aproximativ <?H. )n aceste condiii, valoarea adugat creat de $otel8 a# b# c# d# a rmas aceiaiE a crescut cu <?HE a crescut cu mai puin de <?HE a sczut cu <?H.

<?B. Faportul calitate!materie se refer la 8 a# modul de realizare a operaiunilor, a proceselor de producieE b# la optimizarea utilizrii serviciului n termeni de conformitate cu anumite standarde "norme#, uurin, fiabilitate, durat etc.E c# calitatea materialelor ncorporate i/sau suportului fizic necesar prestrii serviciilorE d# gradul de adaptare la nevoile specifice ale consumatorilor. pag.8 <>< E6

112

<?I. Fegula de baz a politicii de pre n condiii de concuren este8 a# de a reduce preurileE b# de a mri preurile puin peste cele ale concureneiE c# de menine preurile la acelai nivelE d# de a varia liber preurile n funcie de cele ale concurenei. pag.8 <>K E6 <?C. 6ituaiile de non!rivalitate ale consumului sunt8 a# cauze pur te$niceE b# cauze strict economiceE c# cauze obligatoriiE d# nici una din cele de mai sus. pag.8 <>+ E6 <?=. )n cazul bunului public pur avem urmtoarea situaie8 a# producia este independent de numrul consumatorilorE b# producia total este egal cu suma consumurilor individualeE c# preul de v'nzare este acelai pentru toiE d# preul mic este egal cu costul marginal. pag.8 <>> E6 <<?. )n tarifarea serviciilor publice se confrunt dou tendine ma(ore i anume8 a# uniformizare i difereniereE b# tarife identice pentru toi i tarife forfetareE c# tarife pe trane i tarife discriminarea dup utilizatorE d# nici una din cele de mai sus. pag.8 <>C E6 <<<. SJon rivalitatea0 consumului este o caracteristic a bunurilor8 a# publice pureE b# privateE c# publice mixteE d# private mixte. pag.8 <>+ E6 <<K. Aunosc'nd c o sal de spectacol are >>? de locuri i c la preul unui bilet de <>???? lei s!ar ocupa -K? de locuri, iar reducerea preului biletului la <+???? lei, ar conduce la creterea cu K?H a numrului de locuri ocupate, venitul marginal obinut de sala de spectacol va fi de 8 a# K??????leiE
113

b# K>K????leiE c# KC>????leiE d# +<>????lei. <<+. Economitii clasici i!au concentrat atenia asupra8 a# ofertei bunurilorE b# cererii de bunuriE c# solvabilitii produselorE d# utilitii produselor. pag.8 <I? E6 <<-. Folul cererii i consumului a fost subliniat de economiti ca8 a# 4. 6tanle5 9eousE b# Aarl :engerE c# Neon 4alrasE d# toi cei de mai sus. pag.8 <I? E6 <<>. Punctul comun al teoriilor clasice i neo!clasice l reprezenta8 a# ec$ilibrul economicE b# stimularea cereriiE c# ec$ilibrul generalE d# sporirea utilitii marginale. pag.8 <I< E6 <<B. )n economia serviciilor, cererea reprezint un mecanism de8 a# redistribuireE b# ec$ilibruE c# selecieE d# nici o variant nu este corect. pag.8<IK E6 <<I. Aaracteristicile cererii de servicii sunt8 a# mobilitate teritorialE b# elasticitate ridicatE c# acoperirea parial a nevoilor de consumE d# toate cele de mai sus. pag.8 <IK E6 <<C. Areterea complexitii externe relativ la mediul extern al ntreprinderii este determinat de8 a# suporturi materiale ale producieiE
114

b# sistemele de producieE c# variabilele economico!sociale instituionaleE d# liberalizarea comerului cu bunuri. pag.8 <I> E6 <<=. Progresul tiinific i te$nic sine de8 a# creterea complexitii externe mediuluiE b# creterea complexitii tiinifice i te$nice interne n cadrul ntreprinderilorE c# factorii care influeneaz cerea de servicii internaionaleE d# toate cele de mai sus. pag.8 <IB E6 <K?. :etodele care pot fi folosite pentru cercetarea i evaluarea cererii de servicii sunt8 a# metode de trendE b# lanurile :ar%ovE c# metoda curbelor de indiferenE d# toate cele de mai sus. pag.8 <II E6 <K<. Dimensiunea pieei serviciilor internaionale se poate face prin8 a# metode de trendE b# metode de corelaieE c# estimarea prin analogieE d# toate cele de mai sus. pag.8 <C? E6 <KK. :etoda estimrii prin analogie se poate aplica dac8 a# rile nu au acelai nivel de cretere economicE b# exist diferene de cultur, obiceiuri etc.E c# se constat o instabilitate a factorilor politiciE d# nici una din afirmaii nu este adevrat. pag.8 <C< E6 <K+. Evidenele statistice ofer date despre8 a# dimensiunile cererii nesatisfcuteE b# structura i repartizarea teritorial a cereriiE c# motivaia cereriiE d# nici una dintre acestea. pag.8 <IB E6
115

<K-. Areterea complexitii mediului extern influeneaz direct8 a# cererea de servicii pentru populaieE b# cererea de servicii finanate publicE c# cererea de servicii pentru populaieE d# nici una dintre acestea. pag.8 <I> E6 <K>. Examinarea sc$emelor creterii economice se realizeaz prin8 a# cercetri directe de piaE b# cercetarea surselor interne ale ntreprinderiiE c# prin metode de trend i de corelaieE d# prin determinarea elasticitii. pag.8 <C? E6 <KB. 6trategiile difereniate i concentrate pentru servicii, in'nd seama de marea varietate a condiiilor concrete existente n diferite ri in de8 a# alternativele de poziiiE b# alternativele de comportamentE c# alternativele de dezvoltareE d# nici una din cele de mai sus. pag.8 <C< E6 <KI. Aare din urmtoarele activiti reprezint servicii forme de organizare a activitii comerciale8 a# serviciile comercializabile sau transferabileE b# exportul directE c# exportul indirectE d# toate cele de mai sus. pag.8 <C+ E6 <KC. *cordarea de ctre un restaurant de renume a permisiunii de a!i fi folosit marca n strintate, reprezint8 a# licenE b# export directE c# francizE d# acord de mar%eting. pag.8 <C+ E6 <K=. )ntreprinderile care se bazeaz n principal concepie, politicile i metodele folosite n ara de origine, reprezint ntreprinderi multinaionale8 a# etnocentriceE b# policentriceE
116

c# geocentriceE d# eterocentrice. pag.8 <C- E6 <+?. )n firmele multinaionale se folosesc8 a# manageri din afarE b# manageri indigeniE c# combinaie de manageri strini i indigeniE d# nici una din variante nu este corect. pag.8 <C> E6 <+<. Neasingul, mentenana i consultana intr n una din urmtoarele categorii de funcii ale serviciilor8 a# nainte de producieE b# n timpul utilizrii produselorE c# v'nzarea produselorE d# dup utilizarea produselor. pag.8 <=> E6 <+K. Investiiile pentru studii de pia reprezint8 a# investiii nematerialeE b# investiii materialeE c# investiiile de piaE d# investiiile directe. pag.. <=I E6 <++. Aaracteristicile ma(ore ale sectorului serviciilor sunt8 a# o concentrare spaial cu mult mai mareE b# o internaionalizare mult mai puternicE c# un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a comunitii localeE d# toate cele de mai sus. pag.8 <=I E6 <+-. *ctivitile de servicii de tip Sfordist0 sunt localizate n 8 a# metropoleE b# n marile oraeE c# n zone centraleE d# n suburbii. pag.8 <=I E6

117

<+>. Procesul de internaionalizare este legat de fenomenul de8 a# apariie a companiilor multinaionaleE b# apariia a companiilor transnaionaleE c# fenomenul de globalizareE d# nici una dintre acestea. pag.8 <=C E6 <+B. Dezvoltarea viitoare a comunitilor locale trebuie s urmreasc8 a# realizarea economiei de scalE b# realizarea economiei de piaE c# realizarea economiei centralizateE d# realizarea unei economii diversificate. pag.8 <=C E6 <+I. S*l treilea val0 al dezvoltrii serviciilor moderne pentru agenii economici corespunde perioadei8 a# interbeliceE b# dup al II!lea rzboi mondialE c# <=B>!<=I>E d# ultimul deceniu al secolului al 22!lea p'n n prezent. pag.8 K?? E6 <+C. )n rile dezvoltate gama serviciilor pentru produsele oferite industriei, agriculturii i sferei serviciilor cuprinde8 a# peste K?? de tipuri de serviciiE b# peste K>? de tipuri e serviciiE c# peste +?? de tipuri de serviciiE d# peste +>? de tipuri de servicii. pag.8 K?? E6 <+=. *l doilea val n evoluia serviciilor de producie se caracterizeaz prin8 a# tendina de externalizare a serviciilorE b# apariia serviciilor cu rol periferic pentru producieE c# dezvoltarea exploziv a serviciilor informaticeE d# informatizarea procesului de producie. pag.8 <== E6 <-?. Dup opinia lui F. Aoose cele mai importante costuri sunt8 a# costurile de producieE b# costurile de tranziieE c# costurile de distribuieE d# costurile promovare.
118

pag8 K?< E6 <-<. Ariteriul de alegere ntre internalizare i externalizare l reprezint8 a# costurile de producieiE b# costurile de tranziieE c# problemele de protecie a informaiilorE d# toate cele de mai sus. pag8 K?K E6

<-K. 6erviciile din domeniul telecomunicaiilor pot fi considerate ca considerate ca fc'nd parte din8 a# compartimente specializateE b# entiti autonomeE c# prestatori de servicii din exteriorE d# nici una dintre acestea. pag.8 K?- E6 <-+. 6erviciile de cercetare!dezvoltare fac parte din categoria serviciilor pentru producie prestate8 a# n amonte de producieE b# n timpul producieiE c# n paralel cu produciaE d# n aval de producie. pag.8 K?- E6 <--. :odelul de producie de mas, numit fordist se caracterizeaz prin8 a# simplitate i omogenitateE b# varietate i flexibilitateE c# simplitate i flexibilitateE d# varietate i rigiditate. pag.8 K?I E6 <->. S :odelul @o5otism0 presupune trecerea de la o economie bazat pe energie la o economie bazat pe8 a# informaieE b# aciuneE c# cercetare!dezvoltareE d# diversificare. pag.8 K?C E6
119

<-B. *nsamblul de informaii referitoare la diferitele dimensiuni de funcionare a ntreprinderii fac parte din categoria de informaii cum ar fi8 a# informaii comercialeE b# informaii industrialeE c# informaii asupra activitii propriiE d# informaii despre reglementri. pag.8 K?+ E6 <-I. 6erviciile de factoring se ncadreaz n categoria serviciilor8 a# finaleE b# non!factorE c# internalizateE d# externalizate. pag.8 K<< E6 <-C. 6ingurul segment n care firmele care utilizeaz comerul electronic se pot diferenia este8 a# modul de prezentareE b# livrareaE c# publicitateaE d#nici una dintre variante nu este corect. pag.8 K<> E6 <-=. )n privina numrului de telefoane celulare la <?? de locuitori, pe primul loc se afl8 a# ;inlandaE b# 6uediaE c# JorvegiaE d# Pong!7ong pag.8 KK+ E6 <>?. )ntre avanta(ele serviciilor de leasing nu se numr8 a# diminuarea bazei impozabile a ntreprinderiiE b# simplificarea aparatului contabil al ntreprinderiiE c# posibilitatea de a ine pasul cu te$nica modernE d# asigurarea finanrii ec$ipamentelor te$nice. pag.8 KKB E6 <><. Aare din urmtoarele elemente nu intr n calculul ratei de leasing8 a# valoarea rezidualE b# cuantumul amortizriiE
120

c# comisionul de gestiuneE d# nici una din afirmaii nu este corect. pag.8 KKI E6 <>K. )n operaiunile de factoring, factorul poate fi8 a# o instituie financiarE b# beneficiarul contractuluiE c# prestatorul de serviciiE d# un v'nztor de mrfuri. pag.8 KK= E6 <>+. )n rile dezvoltate economic, pentru sectorul de cercetare!dezvoltare, firmele aloc sume de cca8 a# <?H din A* "cifra de afaceri#E b# <BH din A*E c# <=H din A*E d# KKH din A*. pag.8 K+? E6 <>-. 6erviciile de nvm'nt sunt servicii8 a# de piaE b# non!mar%etE c# destinate colectivitii n ansambluE d# colective personalizate. pag.8 K-? E6 <>>. Din punct de vedere existenial serviciile din sfera consumului se structureaz n8 a# servicii personale i servicii colectiveE b# servicii de pia i servicii non!mar%etE c# servicii cu caracter industrial i servicii cu caracter neindustrialE d# servicii independente i servicii asociate bunurilor. pag.8 K-? E6 <>B. Aare din urmtoarele servicii finale sunt organizate ca ramuri distincte ale economiei8 a# transporturi, pot, telecomunicaiiE b# nvm'nt, sntate, asisten socialE c# administraie public, nvm'nt, transporturiE d# iluminatul public, curenia localitilor, nc$irieri de bunuri sau locuine. pag.8 K-< E6
121

<>I. :utaiile calitative n structura consumului populaiei pot fi cuantificate i interpretate8 a# dispersat sau condensatE b# diacronic sau sincronicE c# diacronic sau condensatE d# nici una dintre variante nu este corect pag.8 K-+ E6 <>C. *rmata i poliia intr n categoria serviciilor8 a# non!mar%etE b# intermediareE c# marfE d# mar%et. pag.8 K-? E6 <>=. Dezvoltarea serviciilor de pia prestate populaiei este corelat cu tendinele principalilor indicatori ai dezvoltrii economico!sociali cum ar fi8 a# PI i gradul de urbanizareE b# veniturile reale ale populaiei i mrimea timpului liberE c# rata oma(ului i rata inflaieiE d# toate cele de mai sus. pag.8 K-I E6 <B?. Na un nivel general ridicat al securitii sociale, sntii i vieii, asigurrile au atins gradul de8 a# nevoie secundarE b# nevoie primarE c# statut socialE d# toate variantele sunt corecte. pag.8 K>- E6 <B<. @ipul de risc subiectiv a fost tratat i analizat pentru prima dat de8 a# 6c$umpeterE b# ;ran% 7nig$tE c# Drio 1iariniE d# 9o$n Jaisbitt. pag.8 K>- E6 <BK. *sigurarea de rspundere civil are ca obiect8 a# o valoare patrimonial egal cu despgubirea pe care ar urma s o plteasc asiguratul care a cauzat o pagub unor tere persoaneE
122

b# persoanele fizice, viaa i integritatea acestoraE c# diferite valori materiale aparin'nd persoanelor fizice sau (uridiceE d# anumite interese care aparin societii n ansamblu. pag.8 K>B E6 <B+. @ransportul feroviar face parte din8 a# serviciile publice administrativeE b# serviciile publice colectiveE c# serviciile publice personalizateE d# serviciile publice comerciale. pag.8 K>= E6 <B-. S1alaxia :arconi0 caracteristic societii contemporane se caracterizeaz prin preponderena acordat8 a# mi(loacelor de comunicare electronice, cinematograf, radio, televiziuneE b# introducerea moneticiiE c# ncura(area dezvoltrii comerului electronicE d# introducerea distriticii pentru realizarea distribuiei mrfurilor. pag.8 KBB E6 <B>. 6erviciile autoritilor publice sunt destinate8 a# satisfacerii unor interese generale ale societiiE b# satisfacerii intereselor populaiei din mediul urbanE c# satisfacerii intereselor clasei politice aflate la putereE d# nici una din variante nu este corect. pag.8 KBI E6 <BB. Dezvoltarea turismului ntr!o industrie, este posibil prin8 a# valorificarea potenialului natural de excepiei de care dispune ara noastrE b# ncura(area turismului externE c# prin darea n locaie de gestiune a vilelor i $otelurilor aflate n proprietatea statuluiE d# prin dezvoltarea sectoarelor adiacente ale turismului "transporturi, alimentaie public etc#. pag.8 KBC E6 <BI. 6erviciile asociate bunurilor pot fi n relaii de8 a# substituire fa de consumul de produseE b# indiferen fa de consumul de produseE c# independente de consumul de produseE
123

d# nici una dintre variabile. pag.8 K-? E6 <BC. 6erviciile colective "nvm'nt, sntate# se ncadreaz n categoria serviciilor8 a# intermediareE b# finale cu caracter industrialE c# finale cu caracter neindustrialE d# toate cele de mai sus. pag.8 K-? E6 <B=. 6erviciile de ordine public i sigurana naional au cunoscut n deceniul trecut8 a# o tendin de stagnareE b# o tendin de cretereE c# o tendin de scdereE d# fluctuaii anuale, nregistr'nd o evoluie sinusoidal pag.8 KBC E6 <I?.Feglementrile SFundei .rugua50 prevd c p'n n anul K??K Fom'nia8 a# s aplice subvenii pentru promovarea exporturilor i restructurareE b# s uniformizeze accizele pentru produsele destinate importuluiE c# s ncura(eze importurile i sectorul minierE d# s stagneze dezvoltarea sectorului industrial i s ncura(eze dezvoltarea agriculturii prin subvenii. pag.8 KBC E6 <I<. Dezbaterile n cadrul Fundei .rugua5 de negocieri multilaterale n comer, ncepute n <=CB, au trasat o linie de demarcaie8 a# ntre comer i investiii n serviciiE b# ntre producia i distribuia serviciilorE c# ntre serviciile create n rile din Europa Dccidental i cele din Estul EuropeiE d# ntre conglomeratele industriale i ntreprinderile de interes local. pag.8 KIC E6 <IK. Dup clasificarea fcut de 1ar5 6amapon i Fic$ard 6nape n cazul serviciilor de sntate, avem urmtoarea situaie8 a# productorul nu se deplaseaz, consumatorul nu se deplaseazE b# productorul nu se deplaseaz, consumatorul se deplaseazE c# productorul se deplaseaz, consumatorul se deplaseazE d# productorul se deplaseaz, consumatorul nu se deplaseaz.
124

pag.8 KI= E6 <I+. 6erviciile transfrontiere "cross!border suppl5# presupun8 a# prezena persoanei fizice n strintateE b# prezena persoanei (uridice n strintateE c# prezena consumatorului n strintateE d# nici una din aceste variante. pag.8 KI= E6 <I-. 3eniturile din investiii directe sunt nregistrate n balana de pli externe la 8 a# operaiuni curenteE b# micri de capitalE c# transferuri privateE d#transferuri curente. pag.8 KC< E6 <I>. 6erviciile de comunicare fac parte din8 a# serviciile factorE b# servicii guvernamentaleE c# servicii non!factorE d# toate cele de mai sus. pag.8 KC? E6 <IB. 6erviciile ce se substituie comerului cu bunuri pot fi8 a# francizeE b# benzi de calculatorE c# publicitateaE d# serviciile contabile. pag.8 KC< E6 <II. Na sf'ritul secolului trecut s!a constatat o cretere rapid a serviciilor factor i a veniturilor din investiii datorit8 a# accenturii tendinei globalizrii i expansiunii activitii societilor multinaionale i transnaionaleE b# creterii dependenei rilor n dezvoltare de rile dezvoltateE c# creterii datoriilor externe i sporirea ratelor dob'nzilorE d# toate cele de mai sus. pag.8 KC+ E6 <IC. Dezvoltarea rapid a informaticii i telecomunicaiilor antreneaz creterea rapid a serviciilor8
125

a# Sin situ0E b# non!factorE c# non!mar%etE d# nici una dintre acestea. pag.8 KC? E6 <I=. Dintre rile n curs de dezvoltare, ponderea cea mai mare a exporturilor de servicii o au8 a# rile din EuropaE b# rile din *merica AentralE c# rile din *sia de EstE d# rile din *sia Aentral. pag.8 KCB <C?. Niderul mondial al exporturilor de servicii comercializabile este8 a# 9aponiaE b# 6.*E c# DlandaE d# :area ritanie. pag.8 KCI E6 <C<. )n prezent, anumite ri n dezvoltare realizeaz mai mult de </K din exporturile lor de servicii din activitatea de8 a# turismE b# servicii culturaleE c# construcii i inginerieE d# Salte servicii0. pag.8 KCC E6 <CK. Pentru rile n curs de dezvoltare sunt dominante8 a# dob'nzile i dividendele la investiii strineE b# plileE c# c$eltuielileE d# toate cele de mai sus. pag.8 KCC E6 <C+. Dintre rile Europei Aentrale i de Est, n topul mondial din punct de vedere al ncasrilor turistice, se situeaz8 a# Fom'niaE b# .ngariaE c# Ae$iaE d# Polonia.
126

pag.8 K=K E6 <C-. )n privina c$eltuielilor pentru turismul internaional pe primul loc se afl8 a# 9aponiaE b# 6.*E c# 1ermaniaE d# :area ritanie. pag.8 K=K E6 <C>. @I@ "transfer international de te$nologie# fr consimm'ntul autorului, se poate efectua n urmtorul fel8 a# prin divulgarea voluntar sau involuntar a unor informai te$nologice de ctre personalul care lucreaz cu eleE b# @I@ gratuitE c# @I@ automatE d# toate cele de mai sus. pag.8 K=- E6 <CB. Producia la comand "n lo$n # are loc prin8 a# @I@ " transfer internaional de te$nologie# n contrapartidE b# @I@ prin cooperareE c# @I@ contractual propriu!zisE d# @I@ marginal. pag.8 K=> E6 <CI. Aare din urmtoarele afirmaii nu este adevrat8 a# marca de comer arat c produsele unei ntreprinderi sunt distribuite de o anumit unitate comercialE b# mrcile de bunuri identific i deosebesc anumite produse tangibileE c# marca reprezint un titlu de protecie a drepturilor de proprietate industrialE d# marca este inclus n @I@ "transfer internaional de te$nologie#. pag.8 K=I E6 <CC. Determinarea clientelei unui comerciant prin folosirea legturilor stabilite cu aceast clientel n cadrul funciei deinute anterior la acest comerciant este.8 a# contravenieE b# infraciuneE c# denigrareE d# nici una din cele de mai sus.
127

pag.8 +?< E6 <C=. @eoria lui Fa5mond 3ernon a Sciclului produsului0 susine8 a# un regim strict de protecie a DPI "drept de proprietate intelectual# pentru rile dezvoltateE b# un regim strict de protecie a DPI pentru toate rileE c# un regim le(er de protecie a DPI pentru toate rileE d# nu are legtur cu DPI. pag.8 +K? E6 <=?. Aare din urmtoarele grupuri de instituii financiare se ocup cu problemele riscului8 a# bncile comercialeE b# companiile de asigurare a proprietii i a capitalurilorE c# companiile de asigurri pe via a fondurilor de pensiiE d# toate cele de mai sus. pag.8 +?+ E6 <=<. Investiia de portofoliu const n 8 a# aport financiar n moned naional sau valut convertibilE b# aport n natur de bunuri imobile sau /i bunuri mobile, corporale i necorporaleE c# dob'ndirea de valori mobiliare pe pieele de capital organizate i reglementateE d# participarea la creterea activelor unei ntreprinderi, prin orice mod legal de finanare. pag.8 +?I E6 <=K. Principiul 1*@@ potrivit cruia 8 fiecare membru al acordului va acorda serviciilor i furnizorilor de servicii ai oricrui alt membru un tratament nu mai puin favorabil dec't cel pe care l acord propriilor servicii reprezint8 a# tratamentul naiunii celei mai favorizateE b# principiul transpareneiE c# accesul liber pe piaE d# tratamentul naional. pag.8 +<< E6 <=+. Evoluia populaiei anga(ate n servicii ntr!un ansamblu dat de organizaii publice sau private, reprezentat de economia naional poate fi analizat n dou moduri8 a# pe ramuri sau sectoare de activitate i pe categorii profesionaleE b# pe categorii de calificare i nivel de instruireE
128

c# pe ramuri principale i pe ramuri secundare ale economiei naionaleE d# pe ramuri ale industriei grele i pe ramuri ale industriei uoare. pag.8 +K+ E6 <=-. )n rile dezvoltate exist urmtorul tip de teriar8 a# cu cretere lentE b# cu cretere explozivE c# cu cretere regulatE d# toate cele de mai sus. pag.8 +K- E6 <=>. Dup gradul de competitivitate pe care o au diferitele categorii profesionale n cadrul economiei globale, examinarea muncii n servicii se mpart n8 a# servicii de rutinE b# prestarea de servicii pentru publicE c# servicii de analiz conceptualE d# toate cele de mai sus. pag.8 +KB E6 <=B. D. 1iarini i P. Niedt%e propun pentru rezolvarea problemei globale a oma(ului8 a# un model cu trei niveluri de ocupare a forei de muncE b# combinarea a trei tipuri de munc sau activiti productiveE c# combinarea situaiilor n care munca este pltit, n care nu este remunerat i auto!produciaE d# toate cele de mai sus. pag.8 +KI E6 <=I. Principalii factori care determin eterogenitatea ocupaiilor i a sistemelor de ocupare a forei de munc n domeniul teriar sunt8 a# eterogenitatea te$nic, concentrarea economic, formele de organizareE b# eterogenitatea te$nic, concentrarea economic, interesele economice i instituionaleE c# eterogenitatea te$nic, concentrarea economic, interesele economice i instituionale, formele de organizareE d# concentrarea economic, formele de organizare, interesele economice i instituionale. pag.8 +KC E6
129

<=C. *nga(aii din sectorul privat independent se caracterizeaz prin8 a# mare flexibilitate a sistemelor de gestiuneE b# mare stabilitate a sistemelor de gestiuneE c# dependen mai mare de deciziile puterilor publiceE d# nici una din cele de mai sus. pag.8 +K= E6 <==. Aapitalul te$nic n sectorul serviciilor este format din8 a# capital fix i capital circulantE b# capital uman i capital materialE c# capital fix i capital umanE d# capital material i capital circulant. pag.8 ++C E6 K??. 9. 1adre5 a introdus n locul termenului de productivitate, noiunea de8 a# productivitate relativE b# eficien operaionalE c# productivitate indirectE d# eficiena serviciilor. pag.8 ++> E6 K?<. :surarea productivitii n servicii este determinat de mai muli factori8 a# ponderea personaluluiE b# gradul de contact i interaciunea cu consumatoriiE c# gradul de participare a personalului n procesul de producieE d# toate cele de mai sus. pag.8 ++I E6 K?K. Pentru determinarea productivitii muncii n servicii , folosirea normelor de timp sau de munc este posibil atunci c'nd8 a# productivitatea poate fi msurat cu referire la criterii sau specificaii te$nice obiective specificeE b# efectele i eforturile activitii de servicii sunt simplu i uor de msurat c# activitile de servicii se desfoar n laboratoarele spitalelorE d# toate cele de mai sus. pag.8 ++I E6 K?+. Felaia dintre investiia net "IJ#, investiia brut "I # i investiia de nlocuire "I)# este urmtoarea8 a# IJYI !I)E b# IJYI \I)E
130

c# I YIJ!I)E d# I)YIJ!I . pag.8 +-? E6 K?-. 6erviciile prestate de avocai sunt servicii pe baz de8 a# ec$ipamentE b# personalE c# munc intelectualE d# nici una dintre acestea. pag.8 ++C E6 K?>. Dbiectivele urmrite prin informatizarea activitii de servicii sunt8 a# impulsionarea sectorului informaticE b# scderea numrului personalului anga(at n serviciiE c# creterea calitii serviciilorE d# cuantificarea mai exact a rezultatelor activitii de servicii. pag.8 ++= E6 K?B. Decizia de a investi depinde de urmtoarea categorie de factori8 a# nevoia de a investiE b# posibilitatea de a investiE c# posibilitatea de a prevedeaE d# toate cele de mai sus. pag.8 +>- E6 K?I. A$eltuielile pentru activitatea de cercetare!dezvoltare sunt8 a# de investiiiE b# c$eltuieli curenteE c# consumuri intermediareE d# auto!investiii. pag.8 +-< E6 K?C. A$eltuielile pentru dezvoltarea i modernizarea reelelor de telecomunicaii sunt investiii8 a# n infrastructurE b# legate de nnoirea producieiE c# de ordin strategicE d# care permit reducere costurilor. pag.8 +-< E6 K?=. Decizia de a investi depinde de urmtoarea categorie de factori8 a# nevoia de a investiE
131

b# posibilitatea de a investiE c# posibilitatea de a prevedea.E d# toate cele de mai sus. pag.8 +-K E6 K<?. Posibilitatea de a prevedea efectele economice ale investiiilor n sfera serviciilor depind de8 a# natura serviciilorE b# durata de funcionare a ntreprinderiiE c# veniturile estimateE d# costurile investiiei. pag.8 +-+ E6 K<<. @ermenul de recuperare a investiiei se calculeaz ca8 a# raport ntre investiia net i investiia brutE b# raport ntre valoarea investiiei i A* " cifra de afaceri# previzionatE c# raport ntre valoarea investiiei i profitul anual estimat a se realizataE d# raport ntre cota anual de amortizare i valoarea investiiei. pag.8 +-+ E6 K<K. )n ipoteza n care valoarea unei investiii este de K?? mil. lei, iar taxa de rentabilitate este de <<? mil. lei, profitul estimat al investiiei va fi de 8 a# K?? mil. leiE b# KK? mil. leiE c# ++? mil. leiE d# <<? mil. lei. K<+. Eficiena de alocare se refer la8 a# cantitatea inputurilor folosite pentru a produce un nivel de outputE b# gestionarea raional a materiilor primeE c# mix!ul " combinaia# inputurilor " factorilor de producie#E d# gestionarea raional a forei de munc. pag.8 +>- E6 K<-. )n domeniul nvm'ntului, eficiena se exprim 8 a# prin raionalizarea consumurilor de factori de producieE b# prin determinri particulareE c# raport'nd fondul de salarii la numrul de lucrtori din nvm'ntE
132

d# raport'nd numrul de uniti de nvm'nt la populaie. pag.8 +>> E6 K<>. Fata rentabilitii economice se calculeaz ca raport ntre8 a# rezultatul exerciiului i activele totaleE b# rezultatul exerciiului i cifra de afaceri sau producia exerciiuluiE c# rezultatul exerciiului i capitalurile propriiE d# rezultatul exerciiului i capitalurile permanente. pag.8 +>I E6 K<B. Jivelul relativ al costurilor exprim 8 a# consumul de resurse n raport cu rezultatele economice obinuteE b# suma total a c$eltuielilor ce cuprind at't c$eltuielile directe c't i indirecteE c# nivelul produciei pe unitatea de factorE d# nici una din cele de mai sus. pag.8 +>I E6 K<I. Fata autonomiei financiare reprezint raportul dintre 8 a# cifra de afaceri realizat ntr!o perioad de timp i capitalul utilizat n perioada respectivE b# capitalul propriu i capitalul total al ntreprinderii E c# capitalul propriu i A* "cifra de afaceri#E d# A* i active totale. pag.8 +>= E6 K<C. 1radul de satisfacere a cererii de servicii8 a# se calculeaz ca procent al tuturor problemelor pentru care serviciul promis nu poate fi oferit n intervalul de timp stabilit iniialE b# se evalueaz prin timpul mediu de la primirea cererii clientului p'n c'nd serviciul respectiv a fost oferitE c# reprezint procentul serviciilor care nu se acord din cauz c nu au fost avute n vedere de furnizorul serviciuluiE d# se calculeaz ca procent al tuturor cererilor clienilor de servicii care nu pot fi satisfcute din lips de specialiti sau a bazei materiale necesare. pag.8 +B? E6 K<=. Areterea eficienei economice prin maximizarea veniturilor poate fi realizat prin8
133

a# creterea A* "cifrei de afaceri#, a ncasrilor, a valorii adugate de serviciiE b# modificarea structurii activitiiE c# mrirea cotelor de adaos comercialE d# toate cele de mai sus. pag.8 +B< E6 KK?. )n general, creterea cifrei de afaceri conduce la realizarea economiilor de scal prin8 a# reducerea costurilor pe unitatea de producieE b# raionalizarea consumului de materii primeE c# accelerarea vitezei de rotaie a capitaluluiE d# perfecionarea sistemului de conducere economic. pag.8 +B+ E6 KK<. Fata de rsp'ndire prin care o persoan nemulumit de un produs sau un serviciu spune acest lucru i altor persoane, este n (ur de8 a# K persoaneE b# - persoaneE c# B persoaneE d#<? persoane. pag.8 +B- E6 KKK. ;recvena utilizrii unui serviciu poate fi determinat folosind8 a# media ponderat a diferitelor caracteristiciE b# sistemul matricelorE c# estimarea prin analogieE d# metode de trend i corelaie. pag.8 +B- E6 KK+. 6pecialitii n mar%eting au identificat ca factori principali ai noncalitii serviciilor8 a# absena normelor privind calitatea serviciilorE b# discordana ntre serviciul oferit i normeE c# necunoaterea ateptrilor clientuluiE d# toate variantele sunt corecte. pag.8 +B> E6 KK-. Aare din urmtoarele categorii de c$eltuieli intr de regul n categoria c$eltuielilor directe 8 a# amortizarea ec$ipamentelorE b# c$eltuielile generale ale ntreprinderiiE
134

c# c$eltuielile administrativ!gospodretiE d# c$eltuieli cu ec$ipamentele. pag.8 +>I E6 KK>. Din punct de vedere al coninutului, c$eltuielile fixe sunt8 a# cele legate de imobilizri acorporaleE b# ec$ivalente cu nivelul costurilor la <??? lei mi(loace fixeE c# convenional constanteE d# toate cele de mai sus. pag.8 +>I E6 KKB. /6tandardele de serviciu0 ale productorului au fost introduse de a# N.6. 6imonE b# :. DarbeletE c# 9. JolletE d# Jig$tingale. pag.8 +B+ E6 KKI. Aosturile de asigurare a calitii reprezint8 a# c$eltuieli pentru evitarea unei caliti sczuteE b# c$eltuieli cu controlul, testarea, controlarea de date pentru controlul calitiiE c# costul defeciunilor interceptate p'n s a(ung la consumatorE d# costurile datorate defeciunilor care a(ung s afecteze consumatorul. pag.8 +BB E6 KKC. *naliza cauz!efect sau diagrama /sc$elet de pete0 poate fi efectuat prin8 a# formarea unui tabel sau graficE b# depistarea efectelor urmat de investigarea cauzelor care au provocat efectele respective c# selectarea produselor bune de cele releE d# ordonarea activitilor ntr!un flux logic i stabilirea duratei fiecrei operaiuni i a interaciunii dintre ele. pag.8 +BI E6 KK=. *naliza Pareto, care se refer la selectarea cauzelor depistate care genereaz defecte n cadrul serviciilor, afirm c8 a# aproape +?H din efecte "defecte# provin de la cca. +?H din cauzeE
135

b# aproape >?H din efecte "defecte# provin de la cca. K>H din cauzeE c# aproape C?H din efecte "defecte# provin de la cca. K?H din cauzeE d# nici una din situaii nu este posibil. pag.8 +BC E6 K+?. :odelele privind mbuntirea calitii serviciilor, iau n considerare elemente cum ar fi8 a# materialele i procedeele de prestare a serviciilorE b# pregtirea profesional a personaluluiE c# comportamentul personaluluiE d# toate cele de mai sus. pag.8 +I< E6 K+<. 3iteza de rotaie a capitalului unei societi de servicii a fost de K? de zile, n condiiile realizrii unei cifre de afaceri de C?? mil. lei, capitalul folosit a fost de 8 a# <B? mil. leiE b# K? mil. leiE c# -? mil. leiE d# K- mil. lei. K+K. Dac o societate de servicii realizeaz n trei luni o cifr de afaceri de +?? mil. lei cu un capital de <>? mil. lei, viteza de rotaie a capitalului este de 8 a# K? mil. leiE b# +? mil. leiE c# -> mil. leiE d# >? mil. lei. K++. Na o A* "cifra de afaceri# de -?? mil. lei i un profit de <B? mil. lei obinut de firma /20, rata rentabilitii comerciale va fi de 8 a# - mil. leiE b# C mil. leiE c# <? mil. leiE d# K? mil. lei.

136

GRILA DE RSPUNSURI + ECONOMIA SERVICIILOR

1 & / = > ? @ G I 1A 11 1& 1/ 1= 1> 1? 1@ 1G 1I &A &1 && &/ &= &> &? &@ &G &I /A /1 /& // /= /> /? /@ /G /I =A

a a a d b d a b a b d c b a d c b d a d a a a c b a a c b b a b d c d b d c b a

=1 =& =/ == => =? =@ =G =I >A >1 >& >/ >= >> >? >@ >G >I ?A ?1 ?& ?/ ?= ?> ?? ?@ ?G ?I @A @1 @& @/ @= @> @? @@ @G @I GA

a d b d b c d b d a b b d a d b b a c c b a d a d a d % b a a a c a d a b c a c

G1 G& G/ G= G> G? G@ GG GI IA I1 I& I/ I= I> I? I@ IG II 1AA 1A1 1A& 1A/ 1A= 1A> 1A? 1A@ 1AG 1AI 11A 111 11& 11/ 11= 11> 11? 11@ 11G 11I 1&A

d a c d d d b d d a a b a b a d a b a a c a d a b c a d a a a b a d a c d c c a

1&1 1&& 1&/ 1&= 1&> 1&? 1&@ 1&G 1&I 1/A 1/1 1/& 1// 1/= 1/> 1/? 1/@ 1/G 1/I 1=A 1=1 1=& 1=/ 1== 1=> 1=? 1=@ 1=G 1=I 1>A 1>1 1>& 1>/ 1>= 1>> 1>? 1>@ 1>G 1>I 1?A

d d b c c a d c a c b a d d c b d c a b d c b b a c c b a c d a c d d a b a d b

1?1 1?& 1?/ 1?= 1?> 1?? 1?@ 1?G 1?I 1@A 1@1 1@& 1@/ 1@= 1@> 1@? 1@@ 1@G 1@I 1GA 1G1 1G& 1G/ 1G= 1G> 1G? 1G@ 1GG 1GI 1IA 1I1 1I& 1I/ 1I= 1I> 1I? 1I@ 1IG 1II &AA

b a d a a a d c b a a b d b c a d b c b a a d b a b d a b d c d a d d d c a a b

&A1 &A& &A/ &A= &A> &A? &A@ &AG &AI &1A &11 &1& &1/ &1= &1> &1? &1@ &1G &1I &&A &&1 &&& &&/ &&= &&> &&? &&@ &&G &&I &/A &/1 &/& &//

d d a b c d a b d a c b c a a a b d d a b a d d c d b b c d c c a

137

PROPUNERI RE<ERATE ECONOMIA SERVICIILOR <. De4$oltarea -i #pe%iali4area #er$i%iilor <.<.Definirea serviciilor <.K.Aaracteristicile serviciilor i implicaiile lor asupra comerului cu servicii <.+.Dinamica serviciilor pe plan mondial. K. Ser$i%iile ;n e%ono'ia ro'*nea#% K.<. Dimensiunile sectorului serviciilor n cadrul economiei naionale K.K.@endine n dezvoltarea serviciilor n Fom'nia. +. Rolul #er$i%iilor ;n %re-terea %alit !ii $ie!ii +.<. Aonsumul de servicii al populaiei +.K. 6erviciile i caliatatea vieii. -. E.e%tele #er$i%iilor a#upra ran"a'entului utili4 rii ti'pului li7er -.<. Aonceptul i funciile timpului liber -.K. Impactul serviciilor asupra timpului liber. >. Tipolo:ia #er$i%iilor >.<. Alasificri statistice ale serviciilor >.K. Ariterii economice de grupare a serviciilor. B. Inter$en-ia #tatului ;n #e%torul #er$i%iilor B.<. ;ormele de intervenie a statului n sectorul serviciilor B.K @eorii care (ustific intervenia statului n sectorul serviciilor. I. Ten"in!e ;n e$olu!ia o.ertei -i %ererii pentru #er$i%ii I.<. Producia i oferta de servicii I.K. @endine n evoluia cererii pentru servicii I.+ :etode de studiere i previziune a cererii pentru servicii. C. Sta7ilirea tari.elor pentru #er$i%ii C.<. 3aloarea i preul serviciilor C.K. :etode de stabilire a tarifelor pentru servicii comerciale. =. Ser$i%iile pentru popula!ie F .a%tor al %re-terii %alit !ii $ie!ii -i "i$er#i.i% rii pro"u%!iei "e 7unuri =.<. Folul serviciilor pentru populaie =.K. @endine n evoluia serviciilor comerciale prestate populaiei.
138

1A. In$e#ti!iile "ire%te ;n #tr in tate 2IDS3 ;n #er$i%ii -i interna!ionali4area pie!elor <?.<. @endine n evoluia investiiilor directe n strintate <?.K. Folul corporaiilor transnaionale n investiiile directe n strintate n servicii <?.+. Politici care afecteaz investiiile directe n strintate n servicii <?.-. Feglementri privind investiiile strine n Fom'nia. 11. Ten"in!e ;n "e4$oltarea turi#'ului interna!ional <<.<. *naliza ciculaiei turistice internaionale <<.K. @endine n dinamica turismului internaional. 1&. Ten"in!e ;n e$olu!ia popula!iei o%upate ;n #er$i%ii <K.<. *naliza ponderii populaiei ocupate n sectorul serviciilor n Fom'nia <K.K. Aomparaii la nivel internaional <K.+. :odele privind ocuparea forei de munc i reducerea oma(ului. 1/. Parti%ularit !ile an:a5 rii ;n #e%torul #er$i%iilor <+.<. Particulariti ale muncii n sectorul serviciilor <+.K. :odele de gestiune a forei de munc n servicii <+.+. :surarea i evoluia productivitii n servicii. 1=. Di$er#i.i%area #er$i%iilor F pre'i# a %re-terii %on#u'atorilor. <-.<. Implicarea consumatorului n producia de servicii <-.K. Aonceptul de prosumator <-.+. Primatul calitii i performanei n serviciile moderne. #ati#.a%!iei

1>. E.i%ien!a e%ono'i% -i #o%ial ;n #e%torul #er$i%iilor <>.<. Particulariti ale eficienei economice i sociale n servicii <>.K. Indicatori de msurare a eficienei n sectorul serviciilor.

139

DIDLIOGRA<IE <. ru$n, :anfred, :ar%eting 8 Joiuni de baz pentru studiu i practic, Ed. Economic, ucureti, <=== K. 1rigorescu, A. "coord.# , :i$ai Rtefan, Dezvoltarea i specializarea serviciilor, Ed. *cademiei Fom'ne, ucureti, <==K +. urloiu, P., :anagementul resurselor umane 8 @ratare global interdisciplinar, Editura Numina Nex, bucureti, K??< -. Ioncic, :., Economia serviciilor, Ed. .ranus, ucureti K??? >. Ioncic, :, :inciu, F., Economia serviciilor8 caiet de lucrri aplicative, Ed. *.6.E., ucureti. <==> B. 9ivan, *., :anagementul serviciilor, Ed. De 3est, @imioara, <==C I. 9ivan, *, Principii de mar%eting n servici, Ed. rumar, @imioara, <==C C. 7ot$ler, P., Principiile :ar%etingului, Ed. @EDF*, ucureti. <==I =. 7ot$ler, P., managementul mar%etingului, Ed. @EDF*, ucureti. <==I <?. :at%is, F., "coord.#, :anagementul resurselor umane, Ed. Economic, ucureti, <==I <<. alaure, 3., :ar%eting, Ed. .ranus, ucureti, K??? <K. Pinescu, *., 6tremtan, ;., :ar%eting, Ed. Eta, Alu(!Japoca, <==I <+. @$omas, :., :anual de mar%eting, Ed. Aodex, ucureti, <==C <-. Patric$e, D., 6treman, ;., Ispas, *., Patric$e, I., Elemente de mar%eting turistic, Ed. 1lobal :edia Image, Deva, K??? <>. Dlteanu, 3., Aetin, I., :ar%etingul serviciilor, Ed. Expert, ucureti, <==<B. 6tncioiu, *., 6trategii de mar%eting n turism, Ed. Economic, ucureti, K??? <I. 1$erasim, @., 1$erasim, D., mar%eting @uristic, Ed. Econimic, ucureti,<=== <C. err5, N., :ar%eting services, Je& _or%, <==< <=. Aeauu, I., Enciclopedie :anagerial, Editura *@@F, ucureti, <=== K?. Aeauu, I., @ratat de management, Editura @e$nic, ucureti, <==C K<. Aeauu, I., :emorator managerial, Editura @e$nic, ucureti, <==KK. Emilian, F., :anagementul firmei de comer i turism, .niversitatea Aretin /Dimitrie Aantemir0 , ucureti, <==K+. Emilian, F., :anagement n servicii, *868E8, ucureti, <==> K-. ;ilipo, 9., Ne management des entreprises de services, Nes Editions d Drganization,<=CK>. Pinescu, *., :anagement, .niversitatea /< Decembrie <=<C0 *lba Iulia, <==C KB. Pinescu, *., "coord.# :anagentul ntreprinderilor mici i mi(locii, Editura /6@*F 6D;@0 , *lba Iulia, <===
140

KI. 9ivan, *l., Economia sectorului teriar, Editura 6edona, @imioara, <==B KC. 9ivan, *l., Principii de mar%eting n servicii, Editura umar, @imioara, <==B K=. 9ivan, *l., :anagementul serviciilor, Editura de 3est, @imioara, <==C +?. 9ivan. *l., Introducere n managementul turistic, Editura :irton, @imioara, <==> +<. 7otler, P$., :anagementul mar%etingului, Editura @eora, ucureti, <==I +K. 7otler, P$., Principiile mar%etingului, Editura @eora, ucureti, <==I ++. :i$u, I., Pinescu, *., :anagement, .niversitatea /< Decembrie <=<C0 , *lba Iulia, <==C +-. Jag$i, :., :anagementul ntreprinderilor din comer i turism, .niversitatea /Dimitrie Aantemir0 Alu( napoca, <==> +>. Fusu, A., "coord.#, :anagementul afacerilor mici i mi(locii, Editura Nogos, A$iinu, <==+ +B. 4oodruffe, P., 6ervices :ar%eting, Pitman Publis$ing, 1lasgo&, <==> +I. ``` Fevista @ribuna Economic, Aolecia pe anii <==- ! K??>

141

CUPRINS
Aapitolul <@EDFII EADJD:IAE DE6PFE 6EF3IAIIP*F@IA.N*FI@ INE 6EF3IAIINDF.............................................................................................................................+ <.<. 1eneralitLai despre servicii...........................................................................................+ <.K. Evoluaia teoriei economice despre servicii...................................................................<.+. ParticularitLaile serviciilor............................................................................................I Aapitolul KNDA.N bI FDN.N 6EF3IAIINDF cJ EADJI:IE............................................<? K.<. 6ectoarele economiei....................................................................................................<? K.K. ;uncaiile serviciilor.....................................................................................................<K Aapitolul +@IPDND1I* 6EF3IAIINDF..................................................................................<> +.<. AlasificLri statistice ale serviciilor................................................................................<> +.K. Jomenclatoare oficiale ale serviciilor..........................................................................<= Aapitolul I6EF3IAII PEJ@F. PDP.N* IE...........................................................................-K I.<. Aon inut, importan ......................................................................................................-K I.K. 6ervicii publice finanLate de la buget...........................................................................-I.K.<.bnvdLdmcntul.......................................................................................................-B I.K.K. 6ervicii culturale ei de artd...................................................................................-I I.K.+. 6ervicii de sdndtate...............................................................................................-C I.K.-. 6ervicii de asistenLd sociald.................................................................................-= I.+. 6ervicii de piaLd prestate populaLiei............................................................................>? Aapitolul C6ervicii pentru persoane (uridice "bntreprinderi#.....................................................>> C.<. Alasificarea serviciilor pentru bntreprinderi.................................................................>> C.K. :odalitdLi de organizare a serviciilor pentru bntreprinderi.........................................>B C.+. Principalele servicii pentru bntreprinderi......................................................................>I Aapitolul =6EF3IAII IJ@EFJ*LIDJ*NE .............................................................................BK =.<. 6tructura serviciilor internaLionale...............................................................................BK =.K. @endinLe bn sc$imburile internaLionale de servicii.....................................................B+ =.+. Aategorii de servicii internaLionale..............................................................................B> Aapitolul <?;DFL* DE :.JAd bJ 6EA@DF.N @EFLI*F................................................B= <?.<. @endinLe bn ocuparea forLei de muncd......................................................................B= <?.K. Aaracteristicile muncii bn sectorul serviciilor............................................................I? <?.+. 6tructura ocupdrii forLei de muncd bn servicii...........................................................I+ Aapitolul <<PFDD.A@I3I@*@E* :.JAII bJ 6EA@DF.N @EFLI*F.............................IB .<. .........................................................................................................................................IB <<.K. :dsurarea productivitdLii muncii bn servicii.............................................................IC Aapitolul <KFE6.F6ENE :*@EFI*NE eI 6EF3IAIINE......................................................C< <K.<. Aapitolul te$nic din servicii........................................................................................C< <K.K. InvestiLiile bn sectorul serviciilor...............................................................................CK Aapitolul <+E;IAIEJL* 6EF3IAIINDF.................................................................................C> <+.<. Aonceptul de eficienLd bn sectorul serviciilor............................................................C> .......................................................................................<+.K. Evaluarea eficienLei serviciilor ..............................................................................................................................................CI <+.+. ;ormele eficienLei ! criterii de apreciere....................................................................CC <+.-. Indicatorii eficienLei serviciilor..................................................................................C=

142