CURSUL 1: 14 octombrie 2013 Consideraii teoretico-metodologice privind comunicarea managerial

1.1 Noiunea comunicare 1.2 Evoluia i !emni"icaia noiunii comunicare 1.3 #articularit$i i "orme ale comunic$rii 1.4 Elementele com%onente ale %roce!ului &e comunicare 1.' Comunicarea mana(erial$ 1.1 Noiunea comunicare Etimologia noiunii comunicare provine din latinul communis - a pune de acord, a fi n legtur cu sau a fi n relaie cu. n antichitate, noiunea avea i sensul a transmite, a mprti, ceva, celorlali. Printre elementele comune incluse n definiiile date comunicrii se nscriu i comunicarea constituie procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un grup, fie de la un individ, la altul! comunicarea este specific oamenilor! niciun tip de activitate, de la activitile cotidiene rutiniere trite de fiecare dintre noi, pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare.

n sensul cel mai larg", comunicare nseamn ...1. ntiinare, tire, veste; (dr.) aducere la cunotiina prilor dintr un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, !otrre) n vederea exercitrii drepturilor i a executrii o"ligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor termene care curg, o"inuit, de la data comunicrii; #. prezentarea, ntr un cerc de specialiti, a unei lucrri tiinifice; $. (sociol.) mod fundamental de interaciune psi!osocial a persoanelor, realizat n lim"a% articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a o"inerii sta"ilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup... 1.2 Evoluia i !emni"icaia noiunii comunicare #ei originea noiunii comunicare este latin, primele preocupri n domeniul comunicrii au aparinut grecilor. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l e$prima n agora constituia o condiie indispensa%il a statutului de cetean. &stfel, spre e$emplu, legile din 'recia &ntic stipulau dreptul cetenilor de a se repre(enta pe ei nii n faa instanelor de )udecat, te$tul lui Platon &prarea lui 'ocrate fiind un e$emplu elocvent n acest sens*. Elemente concrete specifice teoriei comunicrii au aprut, pentru prima dat, n secolul al +,-lea .-r., n lucrarea lui .ora$ din /iracu(a, &rta retoricii. 0lterior, Platon i &ristotel au continuat aceste preocupri, instituionali(1nd comunicarea ca o disciplin de studiu, alturi de filosofie i matematic, n 23ceeum i n &cademia 'reac4.
" *

(icionar )nciclopedic 5 Ed. &cademiei, "667, vol. ,, lit. & 5 ., pg. 468 *eoria comunicrii + note de curs, /9/P&, :ucureti, *;;<, pg. 46 - =* 4 idem

>omanii au preluat, de la greci, preocuprile n domeniul comunicrii, de(volt1ndu-le i ela%or1nd, n )urul anului ";; .-r., primul model al sistemului de comunicare. n perioada Evului ?ediu, importana i dimensiunile comunicrii au crescut su%stanial, odat cu cristali(area primelor formaiuni statale, de(voltarea %isericii i creterea rolului acesteia n viaa oamenilor, precum i ca re(ultant a intensificrii comerului. n acest conte$t, demn de remarcat este instituionalizarea comunicrii, n sensul c n toate statele e$istau, pe l1ng liderul autohton, i persoane special instruite, n responsa%ilitatea crora reveneau, printre altele, redactarea actelor oficiale, consemnarea faptelor, ela%orarea te$telor legilor care urmau a fi supuse apro%rii forurilor deci(ionale etc. ?ai mult, e$ista chiar un sistem comun de semne i sim%oluri pentru anumite (one ale lumii. /pre e$emplu, n Europa se foloseau, preponderent, ca lim%i de circulaie i ca sisteme comune de semne i sim%oluri, lim%a slav n (ona de est i cea latin n (ona de vest. 0n rol foarte important n e$tinderea comunicrii i a rolului acesteia n societate l-a avut i de(voltarea drumurilor comerciale, cele care au facilitat, ncep1nd din secolul al @,+-lea, crearea i de(voltarea potei, ca principal sistem de comunicare. Epoca modern a generat "oom-ul de(voltrii comunicrii, su% toate aspectele acesteia. &stfel, progresul tehnico-tiinific a favori(at apariia telefonului, a trenului, a automo%ilului, intensific1nd comunicarea nu at1t ntre indivi(i c1t, mai cu seam, ntre comuniti dup cum, de asemenea, a determinat crearea a noi sisteme i modaliti de comunicare. 1.3 #articularit$i i "orme ale comunic$rii Printre cele mai importante particulariti ale comunicrii se nscriu i urmtoarele comunicarea are rolul de a i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz! n procesul comunicrii, prin coninutul mesa)ului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor mesa%e! orice proces de comunicare are o tripl dimensiune comunicarea exteriorizat Aaciunile ver%ale i nonver%ale o%serva%ile de ctre interlocutoriB! metacomunicarea Aceea ce se nelege dincolo de cuvinteB! intracomunicarea Acomunicarea reali(at de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sineluiB! orice proces de comunicare se desfoar ntr un anumit context, avnd loc ntr un spaiu psi!ologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl n strns interdependen! procesul de comunicare are caracter dinamic, datorit faptului c orice comunicare, odat iniiat, are o anumit evoluie, se schim% i schim% persoanele implicate n proces! procesul de comunicare are un caracter ireversi"il n sensul c, odat transmis un mesa), el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar! semnificaia dat unui mesa% poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre receptorii aceluiai mesa%! etc. n funcie de modalitatea sau te!nica de transmitere a mesa%ului, comunicarea direct - n situaia n care mesa)ul este transmis apel1ndu-se la o serie de mi)loace primare - cuv1nt, gest, mimic!

.a forme de comunicare putem distinge

 comunicarea indirect - n situaia n care se folosesc tehnici secundare - scriere, tipritur, semnale transmise prin unde hert(iene, ca%luri, sisteme grafice etc. .a forme ale comunicrii indirecte pot fi nt1lnite comunicarea imprimat Apres, revist, carte, afi, etc.B! comunicarea nregistrat Afilm, disc, %and magnetic etc.B! comunicarea prin fir Atelefon, telegraf, ca%lu, fi%re optice etc.B! comunicarea radiofonic Aradio, C+B, av1nd ca suport undele hert(iene!

n funcie de modul n care individul-indivizii, particip la procesul de comunicare comunicare intrapersonal 5 cea cu sinele, reali(at de fiecare individ, n forul su interior! comunicarea interpersonal 5 cea reali(at ntre indivi(ii din cadrul grupului sau al organi(aiei de apartenen! comunicarea de mas 5 reali(at, pentru pu%licul larg, de ctre instituii speciali(ate, cu mi)loace specifice!

n funcie de modul de realizare a procesului de comunicare Arespectiv, relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaiiB comunicare ascendent Areali(at de la nivelele inferioare ale unei organi(aii, ctre cele superioareB! comunicare descendent Aflu$urile informaionale sunt reali(ate de la nivelele superioare ctre cele inferioareB! comunicare orizontal Areali(at ntre indivi(i aflai pe po(iii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organi(aii, n cadrul relaiilor lor de cola%orareB.

1.4 Elementele com%onente ale %roce!ului &e comunicare ,ndiferent de forma su% care se pre(int, orice proces de comunicare are cteva elemente structurale caracteristice, i anume 1.4.1 1.4.2 e$istena a minimum doi parteneri (Emitor i Receptor), ntre care se sta%ilete o relaie de interdependen! mesajul. .a element component al procesului de comunicare, mesajul include o serie de etape Acodificarea i decodificareaB! presupune e$istena unor canale de transmitere! este influenat de dependena modului de recepionare a mesa)ului! deprinderile de comunicare ale )mitentului i .eceptorului! conte$tul fi(ic i psihosocial n care are loc comunicarea.

?esa)ul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal Acu a)utorul cuvintelorB i al celui nonverbal Areali(at, prioritar, prin atitudini corporale i o serie de elemente specifice mecanicii exprimrii amplitudinea respiraiei! mimic i gesturi! privire! pau(e! ticuri atitudinale! etc.B!

1.4.3

capacitatea partenerilor de a emite i de a recepta mesa)eDsemnale ntr-un anumit cod, cunoscut de am%ii parteneri An orice proces de comunicare partenerii interpretea(, pe r1nd, rolul de emitor i receptorB! e$istena unui canal de transmitere a mesa)ului! feedback-ul, respectiv un mesa) specific prin care )mitentul primete, de la .eceptor, un anumit rspuns cu privire la mesa)ul comunicat! canalele de comunicare, respectiv drumurile AcileB pe care circul mesa)ele. n conte$t, relevm e$istena a dou tipuri de canale de comunicare canale formale, presta%ilite ca, spre e$emplu, sistemul canalelor ierarhice dintr-o organi(aie! canale informale, sta%ilite pe %a(a relaiilor de prietenie, a preferinelor, a intereselor personale etc.

1.4.4 1.4.' 1.4.)

.analele de comunicare au un suport tehnic repre(entat de toate mi)loacele tehnice care pot veni n spri)inul procesului de comunicare telefon, fa$, computre, mi)loace audio-video etc.! 1.4.* 1.4.+ mediul comunicrii, care poate fi oral sau scris, el fiind influenat de modalitile de comunicare! filtrele4, respectiv %arierele Apertur%aiileB ce pot interveni n procesul de comunicare. Pertur%area mesa)ului transmis poate avea o asemenea intensitate, nc1t ntre mesa)ul transmis i cel recepionat s e$iste diferene vi(i%ile.

1.' Comunicarea mana(erial$ /omunicarea pare s fi devenit o e$presie la mod, n pofida faptului c unii o privesc, nc, Acel puinB sceptic din punct de vedere al aportului imediat de profit. /istem larg deschis ctre mediul am%iant, orice tip de organi(aie nu se definete numai prin produsele iDsau serviciile oferite clientelei, ci i prin a%ilitatea de a comunica dinamic i c1t mai eficient. #rept urmare, cu c1t mai comple$ i convingtoare va fi capacitatea de comunicare a ec,i%ei or(ani-aiei, cu at1t mai favora%il va fi perceput, de ctre i n mediul am%iant, imaginea de marc a acesteia. 1.'.1 Comunicarea mana(erial$: noiune. !co% i obiective 1.'.1.1 Noiuni (enerale %rivin& comunicarea managerial Comunicarea managerial repre int o form a comunicrii interumane! un instrument de management cu ajutorul cruia managerul "#i poate e$ercita atribuiile specifice% previ iune! antrenare! organi are! coordonare! control! evaluare. Comunicarea managerial este orientat nu numai spre transmiterea mesajelor! ci #i spre sc&imbarea mentalitilor #i adaptarea psi&ologic a angajailor la obiectivele organi aionale. 'rincipalul scop al comunicrii manageriale "l constituie asigurarea funcionalitii #i a eficacitii activitilor la nivel organi aional.

a se vedea i #. Popescu, ,. .hivu + (ezvoltarea a"ilitilor de comunicare i negociere, Ed. 0uceafrul, :ucureti, *;;<, pg. "E8

.omunicarea managerial nu poate fi privit n afara managementului AFa3ol o considera chiar o funcie a managementuluiB, ea constituind o component ma)or, fundamental a acestuia. Evoluia managementului a determinat apariia unor noi forme de comunicare managerial, specifice fiecrei etape de de(voltare economico-social. #ei originile managementului coincid cu cele ale civili(aiei, acesta apr1nd n procesul de divi(iune a muncii, ca tiin, managementul s-a separat i a cptat e$isten de sine stttoare relativ recent, la nceputurile sec. al @@-lea. Fenomenul s-a datorat i faptului ca managementul este legat de organi(area economic, de reali(area oricrei activiti economice productoare de %unuri iDsau de servicii n cadrul unei organi(aii. 2a nceputul sec. @@, revoluia industrial a determinat perceperea managementului ca management al mainilor8, n care de(voltarea era perceput ca o de(voltare tehnic, o preocupare c1t mai intens pentru eficienti(area mainilor, pentru creterea ponderii mainilor n orice domeniu de activitate. &ceast perioad a condus la e$istena unui management de tip autocratic. 9oiunea de ef era sinonim cu cea de manager, fapt ce a determinat e$istena unei comunicri de tip prescriptiv i exclusiv vertical rolul comunicrii era acela de a transmite informaiile de sus n %os i, de cele mai multe ori, aceste informaii AinstruciuniB aveau caracter de o%ligativitate. #up cel de-al doilea r(%oi mondial, odat cu schim%rile importante din societate i, mai ales, odat cu rolul din ce n ce mai cresc1nd al sindicatelor, relaiile de management, cu accent pe importana mainii, s-au modificat, accentul c(1nd asupra activitii oamenilor. Practic, se vor%ea despre un management umanizat, care schim%a perspectiva comunicrii manageriale, managerul nemaifiind un simplu organi(ator al mainilor, un simplu administrator al resurselor materiale, ci i un administrator al resurselor umane. .omunicarea managerial apare, astfel, ca o funcie cu o importan deose%it n activitatea de management, ca un instrument de lucru foarte important n managementul resurselor umane, n ndeplinirea funciilor i n reali(area o%iectivelor organi(aiei. 2a nceputul sec. @@, rolul comunicrii a crescut at1t de mult, nc1t, nc din anul "6*;, cursurile de comunicare managerial introduse la universitile 1arvard, 2irginia (arden 'c!ool i (artmout! *uc3 'c!ool din /tatele 0nite ale &mericii au devenit o%ligatorii pentru educaia oricrui manager american, impun1ndu-se, ceva mai t1r(iu, i n Europa. #up anii "67;, odat cu de(voltarea managementului, i apariia noiunii de management de performan, managerul a devenit, pe l1ng administrator de resurse i lider, i ntreprin(tor. #atorit diferenierii atri%uiilor sale i a comple$itii acestora Aca administrator, organi(ea( procesele e$istente la nivel organi(atoric! ca lider, ia deci(ii, conduce eficient! ca ntreprin(tor, acionea( n momentul potrivit pentru %una funcionare a organi(aieiB, comunicarea managerial a devenit o adevarat for, ocupnd in loc central n activitatea oricrui manager. Fiecare manager tre%uie s de(volte i s promove(e o politic %a(at pe un sistem de comunicare care s-i permit a)ustarea permanent a structurii i a procesului organi(aional la condiiile unui mediu am%iant dinamic i n continu schim%are. #e asemenea, prin rolul su de negociator, de promotor al politicii organi(aionale i de transmitor al acestei politici, managerul tre%uie s i forme(e i s ntrein o reea de contacte cu toi partenerii organi(aiei, n reali(area politicii e$terne i, n acelai timp, o reea de informaii deose%it de util n reali(area politicii interne a respectivei organi(aii. n conclu(ie, managementul modern acord un rol deosebit de important comunicrii pe care o consider o component vital a sistemului managerial al oricrei organi aii , indiferent c vor%im de managementul privat, sau de cel pu%lic.
8

*eoria comunicrii 5 note de curs, /9/P&, :ucureti, *;;<, pg.86

/omunicarea managerial constituie un verita%il punct de spri%in pentru managementul organi(aiei, facilit1nd punerea n circulaie a informaiilor aferente re(ultatului deci(iilor care se rentorc la centrul de deci(ie i fc1nd, astfel, posi%il punerea de acord a execuiei cu o"iectivele, i a rezultatelor cu planificarea. ,mportana comunicrii manageriale este dat i de caracterul comple$ pe care acest amplu proces l are, la nivel organi(aional. &stfel, n orice cadru organi(aional e$ist numeroase reele de comunicare, repectiv grupa%e de canale de comunicare regsite n configuraii specifice, care alctuiesc sistemul de comunicare. Rolul &eo!ebit al sistemului de comunicare /n #i %entru asigurarea funcionalitii #i a eficacitii activitilor la nivel organi aional este generat! esenialmente! de% volumul, complexitatea i diversitatea o"iectivelor existente la nivelul su"sistemelor organizatorice, datorate impactului varia%ilelor mediului am%iant at1t la nivel naional, c1t i internaional! mutaiile profunde intervenite odat cu evoluia social, economic i politic, mutaii ce au un impact deose%it la nivelul fiecrei organi(aii, ndeose%i asupra caracteristicilor dimensionale i funcionale ale acesteia Aspre e$emplu grupurile i modul de concepere i funcionare a acestora! rolul comunicaiilor i al sistemului de comunicare asupra cadrului deci(ional, n sensul amplificrii legturilor dintre componenii grupurilor, al consolidrii coe(iunii legturilor dintre acetia! etc.B! natura, la nivel organizaional, a activitii mem"rilor care ocup funcii de conducere! n acest sens, ?int(%erg releva c managerii ndeplinesc trei categorii de roluri, i anume interpersonal, informaional i decizional. #intre toate acestea, rolurile cu caracter informaional, respectiv, cele de monitor, difuzor i purttor de cuvnt sunt cele care definesc comunicarea, cu toate c circuitul informaional poate fi identificat i n celelalte roluri. >eali(1nd aceast atri%uire de roluri, ?int(%erg aprecia c, pentru o persoan integrat ntr-o organi(aie, n funcie de nivelul ierarhic pe care respectiva persoan l ocup, comunicarea poate nsemna p1na la <;G din timpul alocat activitilor acesteia.

0n conclu-ie. comunicarea "nseamn aproape totul /n #i %entru management, mai ale! &ac$ inem cont &e "a%tul c$ de e$celenta calitate a comunicrii depind% "nelegerea problemelor cu care se confrunt orice angajat! de la manager! p(n la salariatul aflat pe ultimul nivel ierar&ic! durabilitatea relaiilor dintre resursele umane! capacitatea managerului de a-#i motiva #i de a-#i conduce subordonaii! raporturile cu mediul e$tern al organi aiei! mediu din care sunt preluate informaii deosebit de utile pentru buna funcionare a acesteia.

'ractic! pentru management! comunicarea impune #i presupune soluionarea circulaiei ideilor #i a deci iilor aferente reali rii obiectivelor la nivel organi aional! at(t prin canalele de comunicare e$istente "n organi aie! c(t #i prin cele e$terioare. 1.'.1.2 Sco%ul. obiectivele i rolul comunic$rii mana(eriale la nivel or(ani-aional 0na dintre componentele importante ale activitii de conducere o repre(int schim%ul de informaii i mesa)e reali(at at1t ntre managementul organi(aiei i su%alterni, c1t i ntre acetia. 4articularitile comunicrii manageriale sunt generate de,

scopul, o"iectivele i funciile (rolurile) acestui tip de comunicare! cadrul i structura organizaiilor! contextul culturii organizaionale.

#e asemenea, comunicarea managerial se supune unor norme de etic specifice , norme care se regsesc n cultura organi(aional, politica organi(aional i, evident, n etica individual a anga)ailor care ocup funcii de conducere. Este evident faptul c o persoan competent nu comunic la nt1mplare sau dup %unul plac, ci conform unei anumite strategii, at1t n ceea ce privete actul de comunicare n sine, c1t i strategia e$istent la nivelul organi(aiei, strategie care are rolul de a crea o imagine po(itiv asupra acesteia. Finalmente, cuantificarea acestei imagini este reflectat de indicatorii de eficien a activitii la nivel organi(aional cifra de afaceri, profitul, cota de pia deinut etc. n calitate de manager, orice anga)at cu funcie de conducere controlea( n ce msur au fost reali(ate deci(iile sale dac i numai dac poate comunica cu e$ecutanii. Este, de altfel, singura modalitate n care e$ecutanii pot cunoate ce, cnd i cum tre%uie fcut i pot face cunoscute sugestiile lor i pro%lemele cu care se confrunt. 2a nivelul organi(aiilor din >om1nia, n special la cel al instituiilor pu%lice, comunicarea se reali(ea( deficitar, mai ales datorit %irocrati(rii e$cesive care face ca, de multe ori, nainte de a a)unge la destinatar, o informaie s parcurg o mulime de nivele ierarhice. &deseori, managerii de la nivelele superioare Atop management-ulB sunt lipsii de informaii reale, fiind suprasaturai cu rapoarte intermina%ile, care nu spun nimic. H comunicare eficient are n vedere evitarea unor asemenea situaii prin renunarea la fel de fel de modaliti inutile i costisitoare, care ngreunea( procesul deci(ional i soluionarea pro%lemelor cu care se confrunt organi(aia. ?ai relevm faptul c, uneori, comunicarea este deficitar reali(at i datorit unui sistem de comunicare rigid. ,at i motivul pntru care sistemul de comunicare tre%uie conceput ca un organism dinamic, capa%il, n orice moment, s se adapte(e nevoilor de informare ale anga)ailor organi(aiei. Sco%ul comunic$rii mana(eriale este acela al reali rii unei informri corecte! eficiente #i eficace! at(t pe vertical! c(t #i pe ori ontal! "n vederea soluionrii tuturor solicitrilor interne #i e$terne! "n concordan cu obiectivele stabilite la nivelele managerial #i organi aional. Pentru aceasta, prin intermediul complexului proces de comunicare managerial tre"uie satisfcute, la nivelul fiecrui anga%at, o serie de obiective care se transform, practic, n nevoi fundamentale de comunicare, i anume nevoia de a #ti 5 cunotinele profesionale necesare pentru ndeplinirea sarcinilor iDsau e$ecutarea funciei! nevoia de a "nelege 5 nu este suficient s tii s faci un anumit lucru! tre%uie s l faci i s tii pentru ce tre%uie fcut! nevoia de a se e$prima 5 de a putea aduce opinia ta la cunotiina celor din nivelele ierarhice superioare de conducere.

'atisfacerea acestor nevoi fundamentale de comunicare este condiionat de respectarea unor condiii (mi%loace de realizare a scopului i-sau a o"iectivelor comunicrii manageriale), ca formularea concis #i e$act a mesajului! astfel "nc(t s fie posibil "nelegerea corect a acestuia! transmiterea rapid #i )nedeformat* a mesajului! fluena #i reversabilitatea informaiilor transmise!

descentrali area procesului deci ional! fle$ibilitatea sistemului de comunicare! astfel "nct s fie permis adaptabilitatea acestuia la orice situaie nou creat.

?a)oritatea activitilor desfurate de orice manager sunt activiti specifice procesului de comunicare. Ponderea acestora n totalul activitilor desfurate la nivel organi(aional varia(, n funcie de nivelul ierrhic la care se desfoar respectivele activiti. &stfel, cu c1t o persoan ocup o po(iie ierarhic mai important, cu at1t mai mare va fi ponderea comunicrii n activitatea pe care o desfsoar, prin rolurile pe care le ndeplinete. .onform opiniei lui ?int(%ergE, rolurile comunic$rii mana(eriale sunt interpersonale, informaionale sau deci ionale. Rolurile interpersonale se refer la capacitatea managerilor de a reprezenta su"diviziunea organizatoric de apartenen n faa celorlali anga%ai, de a motiva i influena aciunile acestora, de a crea i de a menine legturile att n interiorul, ct i n exteriorul organizaiei. Rolurile informaionale se refer la capacitatea managerilor de a putea colecta, monitoriza, prelucra, sintetiza i transmite informaii att la nivel intra, ct i inter-organizaional. (e regul, rolurile informaionale sunt realizate prin intermediul compartimentului de 5.elaii cu 4u"licul6. Rolurile deci ionale au n vedere calitatea de ntreprinztor, capacitatea de rezolvare a disfuncionalitilor, responsa"ilitatea de a aloca resurse i capacitatea de a negocia, care se realizeaz prin iniierea de activiti, strategii i tactici capa"ile s conduc la sc!im"are. &cestea sunt reali(ate de toi anga)aii cu funcii de conducere, la toate nivelele ierarhice. Evoluia procesului de comunicare a fost deosebit de spectaculoas! "n condiiile "n care! "n procesul de management! s-a trecut de la o comunicare autoritar! prescriptiv la una de tip relaional! democratic. 1.'.2 1unciile comunic$rii mana(eriale .omunicarea managerial tre%uie s ai% n vedere reali(area unor o%iective manageriale cu caracter permanent, altele dec1t cele impuse de politica fiecrei organi(aii. &ceste o%iective tre%uie corelate cu funciile managementului, ntr-o form specific, la nivelul fiecrei organi(aii. Pentru nelegerea locului i a rolului comunicrii la nivelul e$ercitrii fiecreia dintre aceste funcii, este important s cunoatem semnificaia acestor funcii la nivelul managementului general. n opinia unor specialiti7, ...cunoaterea i nelegerea funciilor managementului n mod aprofundat constituie o premis ma%or pentru descifrarea coninutului tiinei i practicii riguroase a managementului, pentru eficiena sistemelor, metodelor i te!nicilor, procedurilor i modalitilor ce i sunt proprii. Este evident faptul c nelegerea i cunoaterea funciilor managementului prin comunicare constituie o premis ma)or pentru descifrarea mecanismelor structurilor la nivel organi(aional. 2a nivelul managementului general, funcia de previ iune are rolul de a sta%ili ce tre"uie realizat, cu ce mi%loace, n ce condiii i n ce orizont de timp. &ceste o%iective se reali(ea( prin concreti(area re(ultatelor funciei de previ(iune dup criteriile grad de detaliere, o%ligativitate i ori(ont, n progno(e, planuri i programe, la %a(a ela%orrii crora se afl un comple$ proces de
E 7

idem, pg. 7* - 74 H. 9icolescu, ,.+er%oncu - 7undamentele managementului organizaiei, Ed. )conomic, :ucureti, *;;4, pg. "64

culegere de informaii, documentare, prelucrare i procesare a acestora. ,at, aadar, conte$tul n care comunicarea constituie o component esenial a funciei de previ(iune. 2a nivel organi(aional, funcia de previ(iune are rolul de a sta%ili, n %a(a politicilor specifice profilului i caracteristicilor organi(aiei, at1t o%iectivele acesteia, c1t i resursele alocate. #rept consecin, at1t la nivel intern, c1t i la nivel e$tern este de neconceput e$ercitarea, de ctre o organi(aie, a funciei de previ(iune fr un suport comunicaional real i complet, deoarece numai prin comunicare pot fi ntocmite planurile i politicile de aciune, pot fi transmise informaii la diferite nivele ierarhice i pot fi antrenate resursele umane n procesul deci(ional. #emn de semnalat este i faptul c, la nivelul organi(aiilor din >om1nia, n special n cele mari, indiferent c acestea aparin sectorului pu%lic sau privat, n cadrul funciei de progno( e$ist mari deficiene de reali(are a comunicrii manageriale n sensul c, n general, pentru ela%orarea progno(elor, a planurilor iDsau a programelor de aciune, ntre efi i su%ordonai nu e$ist relaii reale de comunicare. &ceast situaie se datorea(, n principal, urmtoarelor dou cau(e ma)ore nu e$ist, la nivel organi(aional, un compartiment speciali(at n soluionarea unor astfel de pro%leme i n asigurarea desfurrii corespun(toare a flu$urilor informaionale Ade cele mai multe ori, aceste atri%uii revin compartimentului de management al resurselor umaneB! n ca(ul instituiilor pu%lice, progno(ele, planurile iDsau programele de aciune sunt sta%ilite la v1rful ierarhiei, prioritar pe considerente politice, fr a e$ista o real cola%orare ntre deintorii funciilor de conducere i e$ecutani.

>olul funciei de organi are const n reali(area o%iectivelor propuse prin e$ercitarea funciei de previ(iune, prin com%inarea optim i eficient a resurselor umane, materiale, informaionale i financiare, at1t la nivelul compartimentelor, c1t i la cel al ntregii organi(aii. Funcia de organi(are are, aadar, o du%l valen organi(area activitii la ansam%lul ntregii organi(aii i cea a activitilor specifice fiecrei su%divi(iuni organi(atorice. 2a nivel organi(aional, aceast funcie se refer la modalitile n care urmea( a fi reali(ate planurile i programele sta%ilite n urma e$ercitrii funciei de previ(iune, ea presupun1nd sta%ilirea i atri%uirea sarcinilor, gruparea acestora pe compartimente, alocarea resurselor i determinarea structurii organi(atorice aferente. n acelai timp, funcia de organi(are presupune reali(area unui numr important de sarcini caracteristice procesului de comunicare, construirea unui cadru relaional cu caracter formal, a sistemului informaional intern i e$tern, precum i solicitarea, primirea i utili(area feed"ac3-ului aferent. +uncia de coordonare are n vedere conlucrareaDcom%inarea, c1t mai eficace, a activitilor i a resurselor alocate, pentru reali(area o%iectivelor propuse prin politicile organi(aionale. Pentru asigurarea unei coordonri eficace este esenial ca procesul de comunicare s vi(e(e, prioritar, transmiterea de informaii reale i utile i, de asemenea, s asigure perceperea corect i complet a mesa)ului. &t1t la nivelul managementului general, c1t i la cel organi(aional, dup modul de reali(are a comunicrii, funcia de coordonare m"rac dou forme, i anume coordonarea "ilateral - are la %a( o comunicare de tip linear, reali(at ntre manager i su%ordonai, n vederea o%inerii unui feed"ac3 operativ! principalul de(avanta) al coordonrii %ilaterale l constituie consumul mare de timp! coordonarea multilateral - are la %a( o comunicare de tip reea, implic1nd un numr mare de su%ordonai care intr n contact cu managerul, n schim%ul de informaii! ea se reali(ea(, de regul, n cadrul edinelor.

>eali(area funciei de antrenare presupune, indiferent de nivelul a%ordrii managementului Ageneral sau organi(aionalB, at1t crearea unui climat de cola%orare, c1t i motivarea adecvat a resurselor umane, de(iderate reali(a%ile doar printr-o e$celent comunicare. 1uncia &e control-evaluare, cea care, practic, ncheie ciclul procesului de management, implic e$istena a patru fa(e msurarea reali(rilor! compararea reali(rilor cu o%iectivele iniil sta%ilite, evideniind a%aterile produse! determinarea cau(elor care au generat a%aterile constatate! efectuarea corecturilor care se impun, inclusiv acionarea, n msura posi%ilitilor, asupra cau(elor ce au generat a%aterile negative.

.ontrolul i evaluarea se pot reali(a numai n msura n care, la nivel organi(aional, e$ist un proces de comunicare eficient. n str1ns interdependen cu funciile managementului, comunicarea managerial are urmtoarele funcii cu caracter general% de informare! de comand #i instruire! de influenare! convingere! "ndrumare #i sftuire! de integrare #i meninere.

+uncia de informare se refer la faptul ca managerul este pus n situaia de a primi dou tipuri de informaii informaii externe, trimise i primite prin structuri special create i informaii interne, care circul prin canale formale i neformale n cadrul respectivei organi(aii. E$istena acestor dou tipuri de flu$uri informaionale se datorea( faptului c orice organi(aie este re(ultatul unui cumul de interaciuni e$terne - cu mediul e$tern i intern - ntre su%divi(iunile sale, pe de o parte, i ntre mem%rii si, pe de alt parte. Prin funcia de comand #i instruire, managerul care ocup po(iii ierarhic superioare, este cel chemat s asigure convergena aciunilor celorlali anga)ai i a su%divi(iunilor organi(aiei, n vederea reali(rii politicilor acesteia. +uncia de influenare! convingere! "ndrumare #i sftuire i permite oricrui manager s reali(e(e controlul at1t asupra informaiilor vehiculate, c1t i asupra comportamentului celorlali anga)ai cu care se afl n relaii de diverse tipuri Aierarhice, ascendente sau descendente, ori(ontaleB n cadrul respectivei structuri. +uncia de integrare #i meninere i ofer anga)atului din structurile ierarhice superioare posi%ilitatea de a asigura opera%ilitatea funcional a su%divi(iunii organi(atorice pe care o conduce, prin cursivitatea flu$ului informaional! folosirea optim a canalelor informaionale, astfel nc1t s fie evitat suprapunerea de informaii sau transmiterea unor informaii inutile! sortarea, verificarea i transmiterea informaiilor, n funcie de specificul acestora. Caracteristicile comunicrii manageriale, general vala%ile pentru orice tip structural, sunt urmtoarele orice organi aie este! "n procesul de comunicare! at(t emitor! c(t #i receptor (destinatar)! orice organi aie folose#te! pentru reali area propriilor activiti! informaii de natur intern #i e$tern. 8nformaiile de natur intern sunt acele informaii care

circul prin canalele formale i informale n i ntre su%divi(iunile organi(atorice. 8nformaiile de natur extern sunt acele informaii care circul ntre organi(aie i celelalte componente ale sistemului economico-social! fiecare component a organi aiei reflect! prin informaiile ve&iculate! un anumit tip de procese (contabile! financiare etc.)! fiecare organi aie are o eviden clar a informaiilor ve&iculate . Evidena acestor informaii poate fi curent Aatunci c1nd reflect anumite situaii, e$istente la un moment dat, n cadrul organi(aieiB i statistic An ca(ul n care reflect nivelul de reali(are a o%iectivelor propuse prin politici specifice de fiecare din aceste instituiiB.

2a nivel organi(aional, caracterisiticile comunicrii manageriale sunt influenate de e$istena unor funcii specifice comunicrii manageriale, i anume funcia de informare! funcia de transmitere a deci iilor! funcia de influenare a receptorului! funcia de instruire! funcia de creare de imagine! funcia de motivare! funcia de promovare a culturii organi aionale.

&ceste funcii tre%uie privite i nelese n mod unitar i intercondiionat, orice supra sau su" dimensionare a unei funcii n raport cu celelalte necorespun(1nd realitii. 1.'.3 1ormele comunic$rii mana(eriale 2a nivelul fiecrei structuri organi(atorice se reali(ea( distri%uirea activitilor care atrage, dup sine, dependena dintre compartimentele acesteia, din punctele de vedere ale ordinului de mrime, coninutului, modalitii i timpului de aciune. &ceast dependen impune, n vederea reali(rii c1t mai eficiente a o%iectivelor sta%ilite la nivel organi(aional, e$istena unei coordonri eficiente a schim%ului de informaii, informaii a cror cantitate este direct proporional cu urmtorii parametri diversitatea serviciilor oferite! diversitatea mi)loacelor folosite n reali(area acestor servicii! nivelul prestaiei serviciilor

H importan deose%it pentru coordonarea activitilor desfurate la nivel organi(aional o are modalitatea de reali(are a comunicrii, modul n care informaia a)unge la fiecare anga)at din structur. &ceast importan re(id din faptul c, pentru management, informaiile, procesul de comunicare i, n esen, comunicarea intern, constituie o condiie sine 9ua non a reuitei. .omunicarea n interiorul unei organi(aii Acomunicarea internB este un proces ce presupune crearea i schim%ul de mesa)e AinformaiiB la nivelul tuturor su%divi(iunilor organi(atorice, at1t vertical Aascendent iDsau descendentB, c1t i ori(ontal Antre compartimente situate pe acelai nivel ierarhicB. Comunicarea intern se poate desfura fie formal, fie informal.

comunicarea formal are loc prin intermediul unor canale presta%ilite, atunci c1nd ia, prioritar, forma unor rapoarte, note, circulare, pre(entri, edine etc.! comunicarea informal presupune schim%ul de informaii fr vreo utilitate direct sau imediat. #e altfel, este cunoscut faptul c, n orice structur, se vehiculea( o mare cantitate de informaii care au o foarte mic legtur sau care nu au nicio legtur cu activitile specifice ale respectivei organi(aii. .omunicarea informal are dou forme de manifestare cea desfurat prin canale informale create spontan i, respectiv, cea reali(at de manageri n afara conte$tului impus de structura organi(atoric. &a cum e$periena o demonstrea(, canalele de comunicare informal apar i e$ist n mod spontan, fiind n continu modificare i oper1nd n toate direciile. Ele pre(int avanta)ul c sunt rapide, selective i au o mare putere de influenare. &v1nd rolul de a suplimenta reeaua canalelor formale, structura canalelor informale este cu at1t mai utili(at AapelatB, cu c1t cea a canalelor formale se dovedete mai ineficient, nesatisfctoare iDsau lipsit de credi%ilitate. H particularitate n arealul comunicrii interne o constituie comunicarea #ef-subordonat, cea care repre(int un element c!eie n comunicarea vertical din cadrul organi(aiilor. 2a modul ideal, comunicarea ef su"ordonat ar tre%ui s-i ofere, managerului, posi%ilitatea de a-i diri)a su%ordonaii spre ndeplinirea corespun(toare a sarcinilor, s clarifice conte$tul recompensei i s ofere spri)in social i emoional. n acelai timp, ar tre%ui s le permit su%ordonailor s adrese(e efului ntre%ri aferente activitii lor curente i de perspectiv i, de asemenea, s formule(e propuneri care s permit reali(area, n condiii de ma$im eficien, a scopurilor iDsau a o%iectivelor propuse prin planurile i politicile de la nivel organi(aional. #ar, ca ntotdeauna, acest model rm1ne la de(ideratul de ideal, n procesul de comunicare dintre ef i su%ordonat, la nivelul organi(aiilor e$ist1nd o serie de deficiene, dintre care menionm solicitrile conflictuale ale rolului, efectul de 5cocoloire6, efectul statutului funciei etc. #intre acestea, cel mai frecvent nt1lnit n organi(aiile din >omania este efectul statutului funciei Ade unde i prover%ul ( i omului putere, ca s vezi cine este:....B. Practic, efectul statutului funciei repre(int tendina efilor de a pune mult prea puin pre pe comunicarea cu su%ordonaii lor, aceasta deoarece statutul pe care l au i determin s i manifeste dorina de a comunica mai degra% cu oameni av1nd acelai statut ca ei sau un statut superior. &deseori, aceast tendin nu are niciun fel de legtur cu pregtirea profesional a su%alternilor.

Hrice organi(aie reali(ea( comunicarea nu numai ntre componentele ei sau n interiorul acestor componente, ci i ntre acestea i mediul e$tern. &cest tip de comunicare prin intermediul crora organizaiile sc!im" mesa%e cu mediul extern poart denumirea de comunicare cu mediul e$tern sau comunicare e$tern. 'rin mediul e$tern "nelegem! ansamblul elementelor din mediul social! economic! politic #i cultural cu care organi aiile intr "n proces de comunicare. ,ndiferent c ne referim la comunicarea intern sau la cea e$tern, aceasta se desfoar prin intermediul unor reele de comunicare ce pot fi centrali ate sau descentrali ate. 0a nivelul comunicrii interne pot fi nt1lnite comunicarea "ipolar Aimplic e$istena unui emitor i a unui receptorB i cea n reea Acea n care e$ist unul sau mai muli emitori i receptoriB. Comunicarea "n reea poate avea configuraia n stea Asau centratB, n ,, n cerc, n - sau su% multiple alte forme (combinaii). Fiecare dintre aceste su%tipuri repre(int posi%iliti de comunicare diferit. /pre e$emplu, reeaua su% form de stea este una dintre cele mai restrictive, deoarece ntregul proces de comunicare

se desfoar ntre centru i fiecare dintre mem%rii grupului. 2a cealalt e$trem se afl reeaua multipl, care este cea mai puin restrictiv Acea mai deschisB, deoarece fiecare mem%ru al acesteia poate comunica, simultan, cu toi ceilali mem%ri ai reelei.