Economie teoretic i aplicat Volumul XVII (2010), No. 6(547), pp.

17-26

Managementul cunoaterii resursa cheie n noua economie

George Ciprian GIJU Universitatea Valahia, Trgovite ciprian_giju@yahoo.com Leonardo BADEA Universitatea Valahia, Trgovite Vctor Ral LPEZ RUIZ Universitatea Castilla La Mancha Domingo NEVADO PEA Universitatea Castilla La Mancha

Rezumat. Influena global a informaiei i a schimbrilor tehnologice i de comunicare au transformat societatea noastr favoriznd globalizarea economiei i inovarea ca factor cheie al concurenei globale. Crearea i exploatarea cunoaterii a devenit resurs cheie n noua economie. Toate economiile avansate din punct de vedere tehnologic sunt economii bazate pe cunoatere. Muli dintre directorii de astzi, precum i angajaii acestora, nc se ghideaz pe definiia dat de Francis Bacon (1597) Cunoaterea este putere n loc de mprtirea i managementul cunoaterii este putere. Cunoaterea luat singur nu poate aduce valoare dac nu este mprtit mai nainte i apoi gestionat ntr-o manier eficient. Acest articol urmrete s arate ce reprezint cunoaterea, n ce const managementul cunoaterii i care sunt principalele sale implicaii n noua economie, o economie bazat pe cunoatere. Cuvinte-cheie: cunoatere; managementul cunoaterii; capital intelectual; economia cunoaterii; proiectul Meritum. Coduri JEL: M12, M54. Coduri REL: 12C, 18D.

18

George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea

Introducere Apariia noii economii a fost observat nc din 1969, cnd Peter Drucker a prevzut sosirea muncitorului erei cunoaterii (Drucker, 1969, p. 264) n cartea sa The Age of Discontinuity. A trebuit s se atepte nc 30 de ani pn n noua economie pentru ca acest termen s fie recunoscut. Expresiile era cunoaterii, societatea cunoaterii, noua economie sau economia cunoaterii denot importana dobndit de cunoatere n timpurile noastre reprezentnd principalul propulsor al competitivitii i crerii de bogie n cadrul companiilor. Evoluia de la era agrar pn la era industrial este n momentul de fa foarte uor de neles. n schimb, ceea ce acum se ntmpl n noua economie are un impact incredibil n procesul de evoluie. Noua economie economia cunoaterii schimb totul. n noul context economic, managementul cunoaterii reprezint o disciplin nou, dar care reprezint resursa cheie pentru a deveni competitiv. Nu exist un consens clar privind modul n care aceast disciplin poate fi definit, dar, n general, poate fi neleas ca responsabil pentru proiectarea i implementarea unui sistem care are drept scop identificarea, captarea i mprtirea n mod sistematic a cunoaterii din cadrul unei ntreprinderi astfel nct s poat fi convertit n valoare pentru aceasta. n linii mari, cunoaterea devine o valoare pentru ntreprindere atunci cnd aceasta contribuie n mod pozitiv la atingerea obiectivelor urmrite de ctre ntreprinderea n sine. Nu este greu s observm c managementul cunoaterii prezint importan deosebit n cadrul ntreprinderilor. nc de la nceputul anilor nouzeci, un numr semnificativ de ntreprinderi din ntreaga lume, n special companiile multinaionale, s-au implicat n acest domeniu considernd managementul cunoaterii ca o msur pentru a mbunti performana. Cunoaterea Cunoaterea a fost recunoscut n mod original n secolul XVI de ctre filosoful Francis Bacon (Bacon, 1597) care a spus cunoaterea este putere. Astzi se rescriu regulile afacerilor forndu-se o reorganizare a modelelor corporative ale valorii. A devenit un factor foarte important n viaa economic actual, un activ indispensabil care aduce valoare n viitor prin buna sa gestionare i nu poate fi lsat deoparte. Primul concept care este necesar a se clarifica este ce se nelege prin cunoatere. Fr a intra n profunzimi filozofice, care ar da natere la nc un articol, cunoaterea ntr-o organizaie are loc atunci cnd o persoan face uz de ceea ce tie i de informaiile pe care le are la dispoziie pentru rezolvarea unei probleme sau pentru dezvoltarea unui proiect. Cunoaterea reprezint tot ceea

Managementul cunoaterii resursa cheie n noua economie

19

ce oamenii tiu i poate exista de asemenea n procesele organizaionale, produse, servicii, faciliti i sisteme dar se poate obine valoare doar cu ajutorul persoanelor. Proprietatea cea mai important a cunoaterii o reprezint faptul c este regenerabil nu se epuizeaz odat cu utilizarea i valoarea sa rezult din transmiterea i gestionarea acesteia. Un punct de vedere tradiional este punerea cunoaterii ntr-o structur ierarhic: date, informaii, cunoatere i nelepciune. Datele reprezint prima form de informaii i nu au nicio semnificaie. Pot exista n orice form i pot fi utile sau nu. Datele pot fi transformate n informaii prin cinci tipuri de procese (Davenport et. al, 1998): Condensarea datele sunt sintetizate ntr-o form mai concis, iar amnuntele sunt eliminate; Contextualizarea scopul sau motivul colectrii datelor este cunoscut i neles de la nceput; Calculul datele sunt procesate i agregate pentru a oferi informaii utile; Categorizarea este un proces care presupune repartizarea datelor pe tipuri sau categorii; Corectarea este un proces al crui scop este ndeprtarea erorilor. Informaia reprezint datele grupate, sortate i clasificate crora li s-a dat o semnificaie prin conexiunile relaionale. Aceast semnificaie poate s fie util sau nu. Informaia devine cunoatere individual cnd este acceptat i reinut ca o comprimare apropiat a adevrului i o interpretare valid a realitii. Cunoaterea apare i se aplic n mintea oamenilor. n organizaii, cunoaterea este ncastrat nu doar n documente i n depozite, ci i n procesele, practicile i normele organizaionale (Davenport et al., 1998). Cunoaterea organizaiei sau social exist cnd este acceptat prin consens de un grup de persoane. Cunoaterea comun nu trebuie s fie neaprat mprtit de ctre toi membrii pentru a exista, fiind suficient acceptarea ntre un grup de persoane informate. Dac utilizm aceast cunoatere n cea mai optim manier vom gsi nelepciunea (tiina). Pentru Nonaka (Nonaka et al., 2000, p. 12) crearea de cunotine este legat de utilizarea limbajului i de comunicare. Astfel, conform acestuia, exist dou tipuri de cunoatere: cunoatere tacit i cunoatere explicit. Cunoaterea explicit reprezint cunoaterea obiectiv i relaional, care poate fi exprimat prin intermediul unui limbaj formal i sistematic cu cuvinte, numere, formule etc. Cunoaterea tacit este personal i dificil de formalizat i se refer la cunoaterea pe care un individ, comunitate, organizaie sau ar o are ncorporat n mintea sa, n cultura sa i este foarte dificil de explicat.

20

George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea Procesul SECI

Tacit

Tacit Socializarea

la

Explicit Externalizarea Combinarea

de la Explicit Internalizarea Sursa: Nonaka, 2000, p.12

Procesul SECI, cum este numit de ctre Nonaka, este compus din patru moduri de conversie a cunoaterii: socializare, externalizare, combinare i internalizare. Socializarea este procesul partajrii experienelor i crerii, astfel, a cunotinelor tacite (cunoaterea indivizilor constnd n discernmnt, convingeri, nelegere i intuiie, cunoaterea implicit, profund personalizat, neformalizat i difuz prezent n contextul organizaional). Un individ poate prelua cunotine tacite de la un alt individ fr a utiliza limbajul. Imitarea antrenamentului reprezint mijloacele socializrii. Externalizarea este procesul conversiei cunoaterii tacite n cunoatere explicit (cunoaterea formal, accesibil, relativ uor de transmis ntre indivizi i grupuri) prin utilizarea metaforelor, analogiilor i modelelor. Externalizarea cunoaterii tacite este cea mai important activitate legat de crearea de cunoatere, dar i cea mai dificil. Combinarea este procesul crerii de cunoatere explicit prin fuziunea de cunotine de la diferite surse. Astfel indivizii schimb i combin cunoaterea lor explicit prin conversii telefonice, ntlniri. Informaiile care exist n bazele de date pot fi prelucrate pentru a produce noi cunotine explicite. Internalizarea este procesul de nglobare a cunoaterii explicite n cunoatere tacit. Aceasta este facilitate dac indivizii pot reexperimenta indirect experiena altora. n ntreprinderea creatoare de cunoatere aceste patru modele de conversie a cunoaterii funcioneaz ntr-o interaciune dinamic, ntr-o specie de spiral a cunoaterii. Managementul cunoaterii Cunoaterea s-a gestionat mereu, dar nu n modul n care se face astzi i probabil gestionarea acestuia se va mbunti n viitorul apropiat, dar nu trebuie s se fac la nivel individual, ci la nivel corporativ. Nici cunoaterea i nici gestiunea nu reprezint concepte noi, ns aceast alturare gestiunea cunoaterii sau (Barreiro et al., 2000, p. 617) gestiunea cunoaterii corporative poate fi considerat un concept nou. Adugarea termenului

Managementul cunoaterii resursa cheie n noua economie

21

corporativ este, n viziunea lui Barreiro, fundamental este vorba de gestionarea cunoaterii individuale, dar care tinde s se transforme n cunoatere colectiv. Pentru a fi eficient, firma trebuie s gestioneze de o manier eficient cunoaterea care se poate gsi n muncitorii i conducerea acesteia, n furnizorii si, n relaiile cu alte firme din sector, n propriile sisteme informaionale ale acesteia, n clieni etc. (Snchez et al., 1999, p. 188). Chiar dac s-au fcut multe studii despre gestiunea cunoaterii nu exist pn acum o definiie general acceptat. Gestiunea cunoaterii nu este altceva dect gestionarea fluxurilor de informaii, de a duce informaia corect persoanelor care au nevoie de ea (Gates, 2000) sau poate fi vzut ca arta de a crea valoare din activele necorporale (Sveiby, 1996). Managementul cunoaterii poate fi definit ca un demers, orientat strategic, de motivare i facilitare a angajrii membrilor organizaiei n dezvoltarea i utilizarea capacitilor lor cognitive, prin valorizarea, subordonat obiectivelor ei de ansamblu, a surselor de informaii, experienei i abilitilor fiecruia dintre ei (Uit, 1999, p. 94). Managementul cunoaterii, ca subdisciplin a noului concept de economie a cunoaterii, reprezint o metod, un concept nou de management care urmrete transformarea calitilor intelectuale ale personalului din organizaie n putere competiional i valoare nou (Shanhong, 2000, p. 1). Concentrndu-se asupra utilizrii intelectului profesional n activiti care folosesc cunoaterea individual i extern, managementul cunoaterii ofer valoare organizaiilor, le particularizeaz. Depind simpla adunare i manipulare a datelor n vederea obinerii informaiilor, procesul de management al cunoaterii se refer la achiziionarea, crearea, conservarea i aplicarea sau reutilizarea cunoaterii, obiectivul su fundamental fiind valorificarea resurselor de cunoatere i a capacitilor de cunoatere ale organizaiei pentru a da acesteia din urm posibilitatea s nvee i s se adapteze mediului su n schimbare (Auster, 1999, p. 75). Metode de msurare a cunoaterii n literatura managementului s-au propus i utilizat multe metode pentru a identifica, structura i msura cunoaterea, dar printre cele mai importante amintim de clasificarea metodelor de evaluare propusa de Sveiby (2001): 1. Metode de capitalizare bursier (Market Capitalisation Methods MCM) sunt acele metode care calculeaz diferena dintre capitalizarea bursier a ntreprinderii i valoarea contabil a capitalurilor proprii, ca fiind valoarea activelor necorporale ale firmei.

22

George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea

2. Metodele de estimare bazate pe rentabilitatea activelor (Return on Assets Methods ROA) sunt acelea care determin valoarea activelor intangibile ale ntreprinderii n funcie de rentabilitatea medie caracteristic sectorului de activitate. Astfel, profitul mediu nainte de impozitare al ntreprinderii se raporteaz la valoarea activelor corporale ale ntreprinderii, determinndu-se ROA (rentabilitatea activelor), care este comparat cu valoarea medie din sectorul de activitate. Profitul pe care firma l obine din deinerea activelor necorporale este estimat multiplicnd diferena dintre cele dou rate cu valoarea medie a activelor corporale ale ntreprinderii. Valoarea prezent a tuturor acestor profituri viitoare reprezint valoarea activelor necorporale deinute de ctre aceasta. 3. Metodele de estimare Scorecard (SC) i Metodele directe de estimare a capitalului intelectual (Direct Intellectual Capital Methods DIC). Avnd n vedere ca ambele grupe de metode presupun evaluarea activelor necorporale ale ntreprinderii prin identificarea fiecrei componente, realiznd o clasificare a acestora, le vom trata mpreun deoarece de multe ori limitele dintre cele dou nu sunt clar definite. Primele sunt utilizate cel mai adesea pentru identificarea factorilor calitativi de performan i calculul unor indicatori de msurarea a acestora. Aceti indicatori sunt utilizai mai mult n scopul gestiunii pe termen mediu i lung a ntreprinderii, nu pentru estimarea valorii activelor necorporale deinute de ctre aceasta. Metodele directe evalueaz n mod direct activele necorporale, n mod individual sau sub forma unui coeficient agregat. Dintre acestea amintim de: Balanced ScoreCard (Kaplan y Norton), Skandia Navigator (Edvinsson), Intelect (Euroforum), Intangible Assets Monitor (Sveiby), Technology Broker (Brooking), Proiectul MERITUM etc. n cele ce urmeaz vom face o scurt descriere a modelului MERITUM, precum i a obiectivelor urmrite de acesta. Proiectul MERITUM Proiectul MERITUM (MEasuRing Intangibles To Understand and improve innovation Management) este rezultatul unui proiect de cercetare finanat de Uniunea European n cadrul programului Targeted SocioEconomic Research (TSER) i avea ca obiectiv mbuntirea competenelor pentru luarea de decizii politice n Uniunea Europeana n cmpul tiinei, tehnologiei i inovrii, constituind o baza consistent pentru msurarea fiabil a investiiilor n active necorporale. Obiectivele proiectului au fost urmtoarele (Meritum, 2002): Elaborarea unei clasificri a activelor necorporale; Identificarea i analiza modelelor aplicate n firmele europene pentru msurarea necorporalelor;

Managementul cunoaterii resursa cheie n noua economie

23

Analiza efectului neutilizrii necorporalelor pentru stabilirea valorii de

pia a firmelor i posibilele avantaje ale informrii asupra necorporalelor. Elaborarea unor directive generale pentru msurarea activelor necorporale i prezentarea de informaii cu privire la acestea. Contrastul validitii acestor directive generale cu cei care elaboreaz i se folosesc de aceste informaii. Obinerea de concluzii i sugestii pentru elaborarea politicilor contabile. Modelul propune clasificarea capitalului intelectual n: Capital Uman, care reprezint acea parte a intangibilelor care pleac la sfritul zilei de munc din organizaie. Capital Structural, care reprezint acea parte a valorii intangibilelor care rmne dup ce muncitorii pleac dup o zi de munc. Capital Relaional, care reprezint valoarea pe care o au relaiile existente ntre firma i diferiii ageni economici i sociali cu care interacioneaz. Informaiile oferite de acest model pot servi att la nivel intern, ct i la nivel extern. Publicarea informaiilor privind capitalul intelectual este, n acest caz, rezultat al Gestiunii Capitalului Intelectual, care const n trei faze bine definite: Identificarea intangibilelor; Msurarea; Monitorizare i control. Prima faz const n identificarea activelor necorporale pentru a atinge obiectivele strategice ale ntreprinderii. n cea de-a doua faz, odat identificate activele critice necorporale i stabilite relaiile de cauzalitate ntre acestea, se trece la msurarea fiecrui activ necorporal prin intermediul unor indicatori specifici, care trebuie s fie relevani, fiabili i comparabili. n faza de monitorizare i control se evalueaz starea activelor necorporale, se consolideaz sistemul de gestiune al capitalului intelectual i se integreaz n sistemul general de management al ntreprinderii. n ianuarie 2002 a fost publicat documentul final intitulat: Guidelines For Managing And Reporting On Intangibles (Intellectual Capital Report) care cuprinde principalele concluzii dup trei ani de cercetri. Proiectul propune un Raport asupra Resurselor de Cunoatere prin intermediul cruia firma publica informaii relevante cu privire la activele intangibile ale acesteia. Schema general pentru aceast prezentare este prezentat n figura urmtoare.

24

George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea CREARE DE VALOARE OBIECTIVE STRATEGICE INTANGIBILE CRITICE

Resurse intangibile Capital uman Capital structural Capital relaional Resurs Resurs Resurs

Activiti intangibile Activitate Activitate Activitate

SISTEM DE INDICATORI
Figura 1. Schema pentru prezentarea Raportului asupra resurselor de cunoatere Sursa: Viedma, 2003, p. 122.

Schema prezint cele trei pri pe care trebuie s le cuprind raportul: Viziunea firmei: se prezint principalele obiective i strategii ale firmei i intangibilele critice care trebuie dobndite, dezvoltate sau meninute pentru a ndeplini obiectivele propuse. Un rezumat al resurselor i activitilor intangibile: se descriu resursele intangibile de care poate dispune firma i diferitele activiti finalizate, precum i cele care se vor realiza n viitor pentru a crete valoarea acelor resurse. Un sistem de indicatori ai resurselor i activitilor intangibile care s permit furnizorilor de bunuri, servicii i capital ale firmei s elaboreze o estimare a beneficiilor viitoare ale firmei i a eventualelor riscuri. Dei este o declaraie asupra capitalului intelectual dintr-o organizaie, se folosete foarte des termenul de resurse ale cunoaterii (knowledge resources), conceptul de capital intelectual sau resurse intangibile aprnd foarte rar n tot coninutul documentului. Aceste resurse ale cunoaterii sunt clasificate n patru categorii:

Managementul cunoaterii resursa cheie n noua economie

25

Angajaii aceast component include competenele angajailor,

experiena acestora, motivarea acestora, angajamentul fa de companie, dorina de adaptare. Clienii aceast component se refer la relaiile pe care o organizaie le dezvolt cu utilizatorii i clienii, satisfacia i loialitatea acestora, recomandrile pe care le fac despre organizaie, capacitatea de nelegere a nevoilor acestora, precum i gradul de cooperare dintre organizaie i client n dezvoltarea produselor i proceselor. Procese component care se refer la cunotinele care exist explicit sub forma unor proceduri i rutine organizaionale. Tehnologii termen ce se refer la suportul tehnologic pentru celelalte elemente. Cuprinde n general sistemele IT (software i hardware) precum intranet, gradul de complexitate IT, competene IT i gradul de utilizare. Raportul privind resursele de cunoatere propus de Meritum se refer la aceeai perioad ca i situaiile financiare actuale i poate fi prezentat mpreun i n acelai timp cu acestea. Concluzii Noua economie economia cunoaterii cere noi forme de msurare a activelor unei firme, inndu-se cont de faptul c beneficiile viitoare vor fi obinute n principal din valorificarea activelor intangibile, cum este cunoaterea, i nu a celor tangibile. Gestiunea cunoaterii a fost mereu o parte important a gestiunii n general, chiar dac nu a fost luat n calcul sub aceast denumire. n realitate, gestiunea cunoaterii este o arie foarte greu de studiat. Nu exist niciun consens i cu att mai puin unele standarde general acceptate. Creatorii metodei Meritum au realizat faptul c importana managementului cunoaterii este foarte mare i c nu exist nicio metod general acceptat pentru a msura aceste active. Metoda i concentreaz dezvoltarea n obinerea de rspunsuri la problematica ntreprinderii de a-i atinge obiectivele strategice i, prin intermediul lor, la crearea valorii n cadrul ntreprinderii pentru acionari. Gestiunea cunoaterii este, n definitiv, gestiunea activelor necorporale care genereaz valoare pentru organizaie. Majoritatea acestor active necorporale sunt legate de o form sau alta de captarea, structurarea i transferul cunoaterii. Procesul de nvare organizaional reprezint principalul instrument al managementul cunoaterii. nvarea organizaional, managementul cunoaterii i msurarea capitalului intelectual sunt concepte relaionate i complementare. n cteva cuvinte, nvarea organizaional st la baza

26

George Ciprian Giju, Leonardo Badea, Vctor Ral Lpez Ruiz, Domingo Nevado Pea

managementului cunoaterii, iar managementul cunoaterii reprezint baza din care se genereaz capitalul intelectual. Recomandri
Introducerea unui model general acceptat pentru msurarea i

gestiunea resurselor de cunoatere la nivel mondial i crearea cadrului contabil necesar pentru a se putea face comparaii. Favorizarea dezvoltrii de noi sisteme de informare complementare privind managementul cunoaterii contabilitate alternativ. Bibliografie
Bacon, F. (1597). Religious Meditations, Of Heresies Barreiro, F., Diez de Castro, J., Redondo Lopez, Carmen, Lopez Cabarcos, Maria (2000). Administracin de empresas. Dirigir en la sociedad de conocimiento, Ediciones Pirmide, Madrid Gates, B. (2000). Business @ the Speed of Thought: Succeeding in the Digital Economy Bontis, N. Assessing Knowledge Assets: A review of the models used to measure Intellectual Capital, 2000, in: http://business.queensu.ca/knowledge/frameworkpapers/framework/fp_00-01.pdf, [consultat in data de 15.01.2010] Davenport, Th.H., Prusak, P., Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know, Harvard Business School Press, Boston, 1998 Drucker, P. (1969). The Age of Discontinuity Ethel, A., Chun Wei Choo (1995). Managing Information for the Competitive Edge, New York, Neal Schuman. Apud Seonghee Kim, The roles of knowledge professionals for knowledge management, 65th IFLA Council and General Conference, Bangkok, 1999 Giju, G.C., The new values of the knowledge economy, The annals of Valahia University of Targoviste, 2009 Kaplan, R.S., Norton, D.P. El cuadro de mando integral - The Balanced Scorecard, Gestin 2000, Barcelona, 1997 Nonaka, I., Toyama, R., Noboru, K. (2000). SECI, Ba and Leadership: a United Model of Dynamic Knowledge Creation Shanhong, T., Knowledge Management in Libraries in the 21st Century, 66th IFLA Council and General Conference, Jerusalem, 2000 Snchez, M. Paloma, Chaminade, Cristina, Escobar, Carmen, Gloria Looking for a Theory on measurement and management on intangibles: a methodological approach, 1999 Sveiby, K.E. (1996). What is Knowledge Management The MERITUM PROJECT n: www.meritum.es/Investigacion/Proyectos.html, consultat in data de 15.01.2010 Uit Beijerse, R.P., Questions in knowledge management: defining and conceptualising a phenomenon, Journal of Knowledge Management, 1999 Viedma, J.M., Revista Economa y Empresa, nr. 48, 2003