Capitolul 3 Managementul resurselor referitoare la sistemul de management

3.1Asigurarea resurselor
Managementul de vrf, prin organigrama aprobat i responsabilitile menionate n fiele posturilor precum i prin analizele periodice , asigur identificarea aciunilor necesare eficientizrii SMI i aloc resursele necesare realizrii acestor aciuni care n final trebuie s duc la satisfacerea cerinelor clienilor. Resursele alocare pot fi infiintarea de departamente/ posturi / functii noi , modificarea mediului de munca , accesul la informatii , resurse financiare. Pentru imbuntirea performaelor societii, managementul are n vedere urmatoarele considerente: Furnizarea eficace , eficient i la timp a resurselor n raport cu oportunitile i constrngerile aparute. Asigurarea tuturor facilitatilor privind realizarea produselor/serviciilor Sporirea competentelor cu accent pe instruire , studii si calificare Planificarea pentru necesitatile viitoare de resurse Pentru a creste permanent gradul de satisfactie al clientului prin indeplinirea cerintelor sale managementul GSS are in vedere urmatoarele : Asigurarea eficienta si la timp a resursellor necesare pentru efectuarea de studii de piata , in vederea preintampinarii cerintelor si a intelegerii cat mai exacte a cerintelor acestora; Asigurarea de resurse pentru a oferi clientilor produse si servicii de calitate superioara , avand la baza cele mai recente descoperiri in domeniu Asigurarea de resurse pentru consultarea permanenta a clientilor prind gradul lor de satisfactie

3.2 Asigurarea competentelor necesare

Pentru indeplinirea obiectivelor declarare ale SMI, GSS , prin procedurile specifice Deparamentului Resurse Umane , stabileste modalitatile in care se realizeaza evaluarea, angajarea , perfectionarea/ instruirea , transferul personalului in cadrul organizatiei. Pentru a stimula realizarea obiectivelor de imbuntatire a performantelor societatii , managementul GSS incurajeaza implicarea tuturor angajatilor prin : Furnizarea instruirii permanente; Definirea responsabilitatilor si atributiilor personalului; Stabilirea obiectivelor individuale si de echipa , imbunatatirea proceselor si evaluarea rezultatelor; Facilitatea si incurajarea unei comunicari deschise , in ambele sensuri a informatiei , a sugestiilor si a opiniilor Analizarea necesitatilor de personal; Competentele necesare pentru desfasurarea eficeinta a proceselor in cadul companiei sunt stabilite in functie de obiectivele declarare ale companiei, de standardele si legislatia care trebuie respectate. Constientizarea angajatilor GSS se face prin instruiri periodice in domeniile reglementate , cu instructori din interiorul organizatiei sau de terta parte , in functie de necesitate. Necesarul de instruire se stabileste de catre supervizorii fiecarui compartiment si transmis departamentului de resurse umane care selecteaza lectorii si planifica instruirile conform unei proceduri documentate , P 07 Competenta , instruirie si constientizare. Inregistrarile rezultate in urma instruirii , evaluarile cursurilor sunt precizare in instructiuni de lucru specifice.

3.3 Asigurarea infrastructurii si a mediului de lucru

Managementul companiei a identificare infrastructura necesara desfasurarii proceselor si activitatilor sale specifice pe baza analizei cerintelor beneficiarilor si in urma analizei modelului de functionare a SMI.

Aceasta infrastrucura este construita din cladiri , echipamente , dotari , spatii de lucru si utilitatile asociate acestora , conforme cu cerintele specificate in instructiuni de lucru, proceduri operationale , manuale de operare, regulamente de lucru , standarde , normative, legi etc GSS are la dispozitia sa spatii corespunzatoare desfasurarii activitatilor de prestari servicii si birouri . Spatiile destinate bunei desfasurari a serviciilor sunt organizare adecvat desfasurarii proceselor cuprinzand zone de lucru si zone de depozitare a bunurilor , echipamente folosite in procesul de prestari servicii. Zonele de lucru sunt delimitate in functie de specificul operatiei care are loc. Birourile sunt odtate cu mobilier. Tehnica de telecomunicatie(telefon, fax , internet, telefonie mobila) tehnica de calcul (computere) , birotica(copiatoare , imprimante). Toate aceste utilitati indeplinesc toate normele de ergonomie. Spatiile unde se desfasoara activitatile specifice sunt luminate atat natural cat si artificial astfel incat sa faca posibila desfasurarea operatiunilor curente la orice ora din zi sau din noapte si sunt mentinute in deplina curatenie .Birourile sunt prevazute cu incalzire centrala. De asemenea compania asigura un mediu de lucru agreabil , nestresant si in general propice desfasurarii in cele mai bune conditii a activitatilor sale.