Sunteți pe pagina 1din 43

Universitatea Babe Bolyai Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor

CERCETARE DE !A"# $ %!&EA $

2007

Ca'( ) !ntroducere Povestea NIVEA ncepe cu descoperirea revoluionar a Eucerit-ului, primul emulsificator ap n ulei Acesta a fcut posi!il crearea pentru prima dat a unei emulsii sta!ile de acest tip "n #$## proprietarul %eiersdorf, &s'ar (roplo)it*, n str+ns cola!orare cu c,imistul Isaac -ifsc,.t* /i dermatolo0ul Paul 1nna, a iniiat de*voltarea unei creme pentru piele !a*at pe aceast emulsie "n luna decem!rie a acelui an a intrat pe pia prima crem ,idratant pentru n0ri2irea pielii din lume (ropolo)it* i-a dat numele de NIVEA dup cuv+ntul latin 3 nivius 4 care nseamn 3 al! ca *pada 4 Prima cutie avea un desi0n art nouveau, caracteristic vremii respective 5e potrivea cu ima0inea unei femei 6 fra0ile, eterice, delicate, ns de atunci se prefi0urau mari sc,im!ri la ori*ont & -17E A 8E7EI-&9: Primul 9*!oi 7ondial a pus o stavil n distri!uirea produselor cosmetice, care la vremea respectiv deveniser produse de lu; <in cau*a r*!oiului femeile au fost nevoite s munceasc, ntr-un numr considera!il /i percepiile s-au sc,im!at 8emeile au o!inut dreptul la vot Idealul frumuseii feminine s-a sc,im!at din cel al femeii aristocratice, palid n comple;itatea unei camere de recepii, ctre un aspect mai sntos, mai activ Pu!licitatea a nceput s reflecte aceast de*voltare a emanciprii prin linii mai ascuite /i o mai mare claritate a formei "ns condiiile economice erau 0rele Inflaia e;a0erat din =ermania de imediat de dup r*!oi fcea ca la sf+r/itul anului #$2> preul unei cutii de NIVEA s fie de peste #00 miliarde de 7rci & N&1? P-?@E9E <E A (9?I: <up toate 0reutile celui de-al <oilea 9*!oi 7ondial /i din perioada post!elic, n anii AB0 oamenii de pretutindeni simeau c lucrurile nu pot mer0e dec+t spre !ine Accentul s-a pus pe optimism /i interes pentru via <eoarece prosperitatea cre/tea, din ce n ce mai mult lume /i permitea s plece mai des n )ee'end 7oda pentru femei devenise din nou feminin, n acela/i timp devenind mai popular distracia n aer li!er NIVEA era crema perfect pentru n0ri2irea pielii, at+t n cas c+t /i afar -a vremea respectiv NIVEA era un produs familiar n multe ri din 2urul lumii /i a devenit repede o um!rel pentru acest !rand cu o 0am lar0 de produse pentru n0ri2irea pielii & N&1? -I%E9(A(E: "n anii AC0 au crescut at+t venitul disponi!il c+t /i timpul li!er @ltoriile au cptat amploare iar oamenii au nceput s-/i permit vacane la mare sau la munte Pu!licitatea NIVEA reflecta noua li!ertate, pre*ent+nd familii fericite la mare /i tineri la sc,i NIVEA prote2a pielea contra e;cesului de soare, v+nt /i fri0 "n special, un !ron* !un devenise un sim!ol important al sntii /i al li!ertii NIVEA, e;pert n n0ri2irea pielii era la locul potrivit cu o 0am complet de produse pentru !ron*are Era e;act perioada n care sportul /i protecia DconsumatorilorE de sport cptau amploare cu adevrat n Europa 7area min0e al!astr NIVEA a urmat tendinei fc+nd pu!licitate n ntrea0a lume <&A9 E1:

-a nceputul anilor A70, o!iceiul cumprturilor s-a sc,im!at din ce n ce mai mult 9eeaua 7all /i a lanurilor de ma0a*ine c+/ti0 teren /i concurena ncepe s se ncin0 %eiersdorf a rspuns la provocare cu o campanie care a accentuat calitatea /i eficiena de nedep/it a cremei NIVEA, produsul principal al !rand-ului (estele independente au demonstrat c NIVEA nu avea e0al, iar pu!licitatea a su!liniat acest lucru 9eclamele aminteau consumatorilor c NIVEA era crema de *i, crema de noapte /i crema de protecie potrivit pentru fiecare se*on al anului, la superlativ 7esa2ul era D<oar EuE 6 n locul unor creme foarte scumpe "n anii A70 a nceput s ia form /i s fie scoas n eviden consistena delicat a cremei NIVEA, precum /i in0redientele ei naturale EF(IN<E9EA: "n anii AG0 lumea a devenit o pia 0lo!al /i NIVEA o adevrat marc universal, a!ordare la nivel mondial @onsumatorii a/teptau o 0am din ce n ce mai lar0 de produse "n acest spirit, NIVEA a de*voltat noi produse /i 0rupe de produse, asi0ur+ndu-se c !eneficiul mrcii este respectat 6 calitate superioar, pre re*ona!il, a!ordare direct /i o n0ri2ire delicat a pielii Anii A$0 au fost plini de succes pentru NIVEA, n parte datorit faptului c tendinele vieii moderne /i nevoile consumatorilor din anii AG0 au artat calea ctre unele concepte precum: onestitatea, revenirea la valorile familiei /i realitatea sentimentelorH unele dintre valorile importante ale mrcii NIVEA pentru sntate /i corp s-au rentors, rec+/ti0+ndu-/i popularitatea NIVEA s-a situat la o evoluie fr precedent spre 0lo!ali*are /i a devenit una dintre cele mai puternice mrci pentru n0ri2irea pielii din lume Pe l+n0 0arantarea n continuare a unei caliti a produselor individuale, NIVEA /i-a e;tins 0ama de produse n noi domenii cosmetice cum sunt produsele de ma'e-up Imac,ia2J /i stKlin0 Icoafarea pruluiJ /i a fcut inovaii considera!ile n produsele de n0ri2ire a pielii: crema de fa anti-rid cu coen*ima L#0, spre e;emplu NIVEA /i-a e;tins liniile de producie pentru a oferi o 0am de produse cosmetice complet, at+t pentru n0ri2irea ntre0ii familii c+t /i pentru cea individual A5(?MI: Ast*i marca NIVEA cuprinde produse pentru n0ri2irea feei, n0ri2irea prului, pentru !r!ierit, !aieNdu/, n0ri2irea corpului, n0ri2irea copilului /i de protecie contra re*elor solare V+ndute n mai mult de #B0 de ri, produsele NIVEA se !ucur de ncredere oriunde n lume <e fapt, n multe ri, consumatorii sunt convin/i c NIVEA este o marc local %eiersdorf consider aceast mic confu*ie drept un compliment @u toate sc,im!rile prin care a trecut, un sin0ur lucru a rmas acela/i 6 NIVEA nseamn o piele delicat (estele dermatolo0ice de la %eiersdorf au demonstrat c produsele ofer consisten, calitate superioar la un pre re*ona!il /i o n0ri2ire de durat @utia al!astr de NIVEA nu are v+rst "ntotdeauna n armonie cu cerinele, a/teptrile /i dorinele consumatorilor 0ama de n0ri2ire de la NIVEA va fi apreciat /i n viitor a/a cum a fost /i NIVEA @reme la nceputuri, n #$##

Ca' *( !'ote+ele i obiectivele cercet,rii

>

&!iectivul acestei cercetri l repre*int cunoa/terea c+t mai e;act a tendinelor e;istente pe aceast pia /i a atitudinilor /i comportamentelor consumatorilor de pe aceast pia 7ai e;act, se dore/te o!inerea rspunsului la urmtoarele ntre!ri: @are sunt tendinele comportamentale Icumprare /i consumJ pe piaa produselor de n0ri2ire personalO @are sunt atitudinile fa de produsele de n0ri2ire NIVEAO @are sunt caracteristicile consumatorilor acestor produse /i care sunt factorii care determin atitudinea acestora fa de aceste produseO <e asemenea se are n vedere /i studierea comportamentului actual n consum, n vederea 0sirii unei soluii pentru cre/terea v+n*rilor, precum /i o!inerea de alte informaii importante privind notorietatea produselor NIVEA Ipote*ele cercetrii: 5e constat c totalul su!iecilor c,estionai au o ima0ine format despre 0ama NIVEA /i produsele acestei 0ame 7a2oritatea su!iecilor au o ima0ine favora!il despre produsele din 0ama NIVEA Produsele cele mai solicitate de clieni sunt: spun, deodorant, loiune de corp /i /ampon 7a2oritatea su!iecilor consider c nivelul preului produselor NIVEA este 2ustificat de calitatea acestora 7a2oritatea su!iecilor sunt mulumii de calitatea produselor NIVEA 7a2oritatea su!iecilor consider c reclama produselor NIVEA le influenea* deci*ia de cumprare Ipote*e statistice: 0 #00P din su!iecii c,estionai cunosc 0ama NIVEA /i produsele acesteia # niciun su!iect c,estionat nu cunoa/te 0ama NIVEA 0 $0 P dintre su!iecii c,estionai au au*it de produsele NIVEA prin intermediul televi*orului /iNsau radioului # mai puin de $0P dintre su!iecii c,estionai nu au au*it de produsele NIVEA prin intermediul televi*orului /iNsau radioului 0 # #00P din su!iecii c,estionai au folosit cel puin o dat produse din 0ama NIVEA nici unul din su!iecii c,estionai nu au folosit niciodat produse din 0ama NIVEA Ca'( - .etodolo/ie -() Ti'uri de investi/aii 'osibile 'entru tema de cercetare

"n funcie de o!iectivul cercetrii /i de informaiile dorite a fi o!inute, putem evidenia trei tipuri de cercetri de mar'etin0 # @ercetri documentare @onstau n cule0erea informaiilor e;istente la pro!lema care se dore/te a fi re*olvat <eseori sunt utili*ate n fa*a de e;plorare a cercetrilor de mar'etin0 Au ca o!iectiv descrierea cuantificat a comportamentelor unei populaii fa de metode statistice Isonda2e, teste de verificare a unor ipote*e etc J @ercetri cantitative Pornind de la un e/antion repre*entativ al unei populaii date, ele furni*ea* re*ultate cifrate care pot fi e;trapolate n ntrea0a populaie studiat Indivi*ii care constituie e/antionul pot fi intervievai o sin0ura dat Ianc,ete punctualeJ sau periodic Istudii de panelJ @ercetri calitative Au ca o!iect anali*a n profun*ime a psi,olo0iei actorilor de pe o anumit pia /i cuprind studiul motivaiilor /i atitudinilor acestora 5pre deose!ire de cercetrile cantitative care permit cunoa/terea comportamentelor, cercetrile calitative permit e;plicarea acestor comportamente Principalele te,nici utili*ate de cercetrile calitative sunt: interviuri li!ere, reuniuni de 0rup, te,nicile proiective etc 5unt utili*ate /i: pentru a propune idei de produse noi, de slo0anuri pu!licitare etc pentru a o!serva comportamentele de cumprare /iNsau utili*areH naintea cercetrilor cantitative pentru a preci*a tema cercetrii /i pentru evidenierea ipote*elor de lucru

>

Principalele metode de cule0ere a datelor sunt: o!servarea, cu variantele sale: o!servare simpl, o!servare ver!ali*at Imetoda protocoluluiJH metoda ta!elelor de informareH e;perimentulH metodele nedirective: interviu li!er, interviu semidirectiv, reuniunea de 0rup, te,nicile proiective anc,eta B

"n ceea ce prive/te instrumentul de cercetare, n funcie de deci*iile luate n amonte, tre!uie s ale0em sau s concepem un instrument fia!il pentru a cule0e datele de care avem nevoie "n practic cele mai utili*ate sunt: c,estionarul dispo*itivele de nre0istrare -(* Ti'ul cercet,rii @ercetarea este una calitativ deoarece /i propune s anali*e*e compotamentul de cumprare /i utili*are a su!iecilor, anali*ea* psi,olo0ia consumatorilor de pe piaa produselor de n0ri2ire personal /i dore/te s e;plice aceste comportamente A!ordarea calitativ are o natur e;ploratorie Instrumentul de cercetare estre c,estionarul 7rimea e/antionului: 70 su!ieci E/antionul este format din persoane de se; feminin cu varsta cuprins intre #C si C0 de ani 9ata rspunsurilor: #00 P Numrul anc,etatorilor: > -(- E0em'lificarea concret, a metodei calitativ, utili+at, 1biective 'ro'use2 <eterminarea msurii n care populaia c,estionat consider folosirea produselor de n0ri2ire un factor important Aflarea 0radului de notorietate n r+ndul populaiei c,estionate a produselor din 0ama NIVEA <eterminarea factorilor de influnen Ireclam, pre etcJ n r+ndul consumatorilor /i a intensitii acestor factori <eterminarea factorilor care au influnenat ale0erea sau nu a produselor NIVEA Identificarea produselor care au fost cel mai des utili*ate Identificarea ima0inii 0enerale pe care pu!licul o are asupra ntre0ii 0ame NIVEA

Ca'( 3 roiectarea cercet,rii 3() Ti'ul cercet,rii i metoda de obinere a datelor 'rimare

&!iectivul 0eneral al unei cercetri de mar'etin0 este de a oferi informaii capa!ile s reduc riscul ntreprinderii n faa unuii viitor nesi0ur, contri!uind 6 prin elementele pe care le furni*ea* 6 la fundamentarea celor mai !une deci*ii Aceast cercetare de mar'etin0 /i propune s studie*e comportamentul consumatorilor produselor NIVEA, studierea notorietii 0amei NIVEA /i a ima0inii 0enerale pe care su!iecii o au cu privire la 0ama de produse de n0ri2ire personal NIVEA Prin intermediul acestei cercetri se dore/te aflarea de informaii cu privire la notorietatea 0amei NIVEA, care este procentul de populaie din e/antionul ales care cunoa/te sau utili*ea* produsele NIVEA, se studia* factorii de influen care determinan ac,i*iionarea /i utili*area 0amei de produse NIVEA /i n ce msur ace/tia pot fi intensificai /i valorificai <e asemenea dorim s aflm n ce msur veniturile, ocupaia, v+rsta /i *ona de provenien influenea* ac,i*iionarea /i utili*area 0amei de produse NIVEA "n scopul o!inerii de informaii primare utili*m anc,eta Pentru cule0erea efectiv a informaiilor n ca*ul unei anc,ete se recur0e n principal la trei mi2loace de comunicaie IcontactJ: anc,eta Dfa n faE, anc,eta prin coresponden, anc,eta prin telefon Pe l+n0 acestea, mai putem meniona alte dou moduri intermediare de comunicaie: anc,eta autoadministrat, anc,eta prin calculator "n ca*ul acestei cercetri am utili*at anc,eta Dfa n faE @alitatea acestui mi2loc de contact depinde esenial de relaia anc,etatorului cu persoana intervievat, c+t /i de modul n care anc,etatorul /i e;ecut munca Prin intermediul acestei anc,ete s-a o!inut un control mai !un asupra modului de desf/urare a c,estionarului, anc,etatorul a putut s intervin cu informaii suplimentare care s clarifice eventualele neclariti cu privire la coninutul ntre!rilor evit+nd ns s influene*e opinia su!iectului asupra cruia am aplicat c,estionarul, o!in+ndu-se astfel informaii corecte /i mai u/or de prelucrat 3(* Consideraii 'rivind elaborarea c4estionarului 3(*()( Ti'uri de 5ntreb,ri utili+ate @ercetarea de mar'etin0 se !a*ea* pe muli factori de mare importan printre care unul care este esenial /i anume c,estionarul @onceperea c,estionarului este important pentru desf/urarea ntre0ii cercetri, at+t n ceea ce prive/te coninutul acesteia c+t /i n pre*entarea sa propiu-*is @,estionarul urmre/te o!iectivele cercetrii /i este format din #$ ntre!ri @,estionarul conine ntre!ri nc,ise care dau /ansa su!iectului de a indica o variant sau mai multe de rspuns, u/ur+nd at+t munca acestuia c+t /i a celui care urmea* s prelucre*e /i s interprete*e datele Acest tip de ntre!ri sunt preodominante n cadrul c,estionarului <e asemenea n c,estionar re0sim /i ntre!ri desc,ise, care dau /ansa su!iectului de a-/i e;prima propiile preri fr ca acestea s fie influenate sau impuse Aceste ntre!ri sunt

de o!icei mai puine ca numr deoarece codificarea acestora este mai 0reoaie /i variantele de rspuns sunt infinite, precum /i diferite de la un su!iect la altul, prelucrarea lor fiind n0reunat de diversitatea rspunsurilor "n cadrul c,estionarului re0sim urmatoarele tipuri de ntre!ri: "ntre!ri desc,ise: nr B, nr #B /i nr #$ "ntre!ri de identificare: nr #B, nr #C, nr #7, nr #G /i nr #$ "ntre!ri di,otomice: nr # /i nr > "ntre!ri cu rspuns multiplu: nr 2, nr Q "ntre!ari cu rspuns unic: nr C, nr 7 (ipul de scal utili*at este scala 5tapel, de tip asimetric "n vedrea unei ntele0eri mai !une a ntre!rilor de ctre su!ieci s-au utili*at cuvinte simple, u/or de neles, s-a evitat e;primarea 0reoaie /i care s pun su!iectul n impas, s-a evitat situaia de su0erare a rspunsurilor /i interpretarea 0re/it a ntre!rilor 3(*(*( 1rdinea de aran6are a 5ntreb,rilor @,estionarul tre!uie s ai! un aspect n0ri2it <etaliile acestuia sunt date at+t de ntre!rile propiu-*ise, de formularea acestora c+t /i de ordinea lor /i aran2area sau dispunerea lor n cadrul c,estionarului &rdinea are o importan ma2or, fiind un factor de influen asupra su!iectului /i a modului acestuia de a rspunde la ntre!ri /i n principiu c,iar /i la deci*ia su!iectului de a participa la anc,et &rdinea ntre!rilor tre!uie s urme*e un anumit tipar "ntre!rile cu care se ncepe c,estionarul tre!uie s fie clare, concise, s dea o idee su!iectului asupra pro!lemei cercetate, s identifice pro!lema sau su!iectul a!ordat n c,estionar /i importana acestuia deoarece nceputul este cel care incit su!iectul, cel care are influnen asupra primei impresii pe care su!iectul /i-o face atunci c+nd vine prima dat n contact cu c,estionarul 1rmatoarele ntre!ari tre!uie s a!orde*e pe lar0 pro!lematica cercetrii dar nu tre!uie s fie 0reoaie sau dificile, c,estionarul tre!uind s fie fluent, s nu ncurce su!iectul "ntre!rile tre!uie s fie concise, clare, s de*!at clar pro!lematica -a finalul c,estionarului se re0sesc ntre!rile de identificare a su!iecilor, ntre!ri care permit descrierea unor criterii precum: v+rst, venit, ocupaie, *ona de provenien, nivel de educaie

Ca'( 7 Anali+a i inter'retarea datelor "n etapa de anali* a datelor se prelucrea* /i se interpretea* datele o!inute de pe teren "ntr-o prim fa* fiecare ntre!are va fi prelucrat individual, pentru ca apoi s trecem la prelucrarea ncruci/at a ntre!rilor 7() C4estionar

Universitatea Babe Bolyai Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor 9ecia mar:etin/ CHESTIONAR

%r( c4estionar88 Data i ora88888

Bun ziua! V rugm s ne acordai cte a minute din tim!u" dumnea oastr !entru com!"etarea urmtoru"ui c#estionar$ V in%ormm c& rs!unsuri"e dumnea oast sunt %oarte im!ortante !entru reu'ita cercetrii 'i c acestea or rmne strict con%idenia"e$ 1. Ai auzit de produsele NIVEA ? da nu (aici se ncheie chestionarul pentru dumneavoastr) . !n ce mpre"urri ai auzit de produsele NIVEA ? televizor# radio ziare# reviste prieteni# $amilie pliante internet altele %. Ai $olosit vreodat produse din &ama NIVEA? da (dac da trecei la ntre'area () nu (dac nu trecei la ntre'area )) (. *in produsele enumerate mai "os care sunt cele pe care le+ai ncercat vreodat? ,ampon 'alsam masc de pr spra- pentru strlucire spun deodorant loiune de corp crem de m.ini ). /are sunt motivele care v+au determinat s nu ncercai produsele NIVEA? 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 1. /e v+a determinat s2 cump2rai produsele NIVEA? eram decis s cumpr nainte de a intra n ma&azin $

mi+a recomandat vnz2torul3v.nztoarea am'ala"ul era atr2&2tor preul am vzut sau auzit o reclam altul 4. !n &eneral de unde o'i,nuii s v cumprai produsele NIVEA? din ma&azine specializate n cosmetice din hiper ,i supermar5eturi din $armacii micile ma&azine alimentare din apropierea locuinei 6. Apreciai pe o scal de la 1 la ) importana pe care considerai c o au produsele de n&ri"ire personal pentru dumneavoastr?
deloc important 1 neimportant nici important nici neimportant % important ( $oarte important )

7. /e sum alocai lunar pentru produsele de n&ri"ire personal ? su' 18 ron 18 9 %8 ron peste %8 ron 18. /redei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin s le cumprai ? acord total acord dezacord dezacord total 11. /um apreciai calitatea produselor NIVEA ?
$.'un ) 'un ( satis$ctoare % sla' $. sla' 1

1 . /onsiderai c preul produselor NIVEA este "usti$icat de calitatea acestora? :e o scal de la + la 'i$ai opiunea dumneavostr. (unde + reprezint o ne"usti$icare iar o "usti$icare).
si&ur nu + pro'a'il nu +1 nu ,tiu 8 pro'a'il da ;1 cu si&urana da ;

#0

1%. <untei mulumit de calitatea produselor NIVEA ? da nu 1(. Asociai NIVEA cu campania de emancipare a $emeii din =om.nia? da nu 1). V.rsta dumneavoastr este 0000000000 ani. 11. >ona de provenien? mediul ur'an mediul rural 14. /are este nivelul venitului dumneavoastr lunar? su' )88 ron )81+1888 ron peste 1888 ron 16. @ltima $orm de nvm.nt a'solvit de dumneavoastr este? &imnaziu liceu liceu ; 'acalaureat studii superioare alt situaie 17. /are este pro$esia dumneavoastr? 0000000000000000000000000000000000000000000000000000 V mulumim pentru timpul acordatA

Universitatea Babe Bolyai Facultatea de tiine Economice i Gestiunea Afacerilor 9ecia mar:etin/ C;E9T!1%AR C1D!F!CAT

%r( c4estionar88 Data si ora88888

##

Bun, +iua< &, ru/,m s, ne acordai c=teva minute din tim'ul dumneavoastr, 'entru com'letarea urm,torului c4estionar( &, inform,m c, r,s'unsurile dumneavoast, sunt foarte im'ortante 'entru reuita cercet,rii i c, acestea vor r,m=ne strict confideniale( 1. Ai auzit de produsele NIVEA ? da 1 + daB + nu nu (aici se ncheie chestionarul pentru dumneavoastr) . !n ce mpre"urri ai auzit de produsele NIVEA ? da nu televizor# radio 1 ziare# reviste 1 prieteni# $amilie 1 pliante 1 internet 1 altele 1 %. Ai $olosit vreodat produse din &ama NIVEA? da (dac da trecei la ntre'area ()B 1 9 daB + nu nu (dac nu trecei la ntre'area ))B 1 9 daB + nu Q *in produsele enumerate mai "os care sunt cele pe care le+ai ncercat vreodat? da nu ,ampon 1 'alsam 1 masc de pr 1 spra- pentru strlucire 1 spun 1 deodorant 1 loiune de corp 1 crem de m.ini 1

). /are sunt motivele care v+au determinat s nu ncercai produsele NIVEA? 000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 C /e v+a determinat s2 cumprai produsele NIVEA? 1 9 da + nu eram decis s cumpr nainte de a intra n ma&azin mi+a recomandat v.nz2torul3v.nz2toarea am'ala"ul era atr2&2tor preul am vzut sau auzit o reclam #2

altul 4. !n &eneral de unde o'i,nuii s v cumprai produsele NIVEA? 1 9 daB + nu din ma&azine specializate n cosmetice din hiper ,i supermar5eturi din $armacii micile ma&azine alimentare din apropierea locuinei 6. Apreciai pe o scal de la 1 la ) importana pe care considerai c o au produsele de n&ri"ire personal pentru dumneavoastr?
deloc important 1 neimportant nici important nici neimportant % important ( $oarte important )

1Cdeloc important Cneimportant %Cnici important nici neimportant (Cimportant )C$oarte important 7. /e sum alocai lunar pentru produsele de n&ri"ire personal ? su' 18 ron 1 18 9 %8 ron peste %8 ron % 18. /redei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin s le cumprai ? acord total 1 acord dezacord % dezacord total ( 11. /um apreciai calitatea produselor NIVEA ?
$.'un ) 'un ( satis$ctoare % sla' $. sla' 1

1 . /onsiderai c preul produselor NIVEA este "usti$icat de calitatea acestora? :e o scal de la + la 'i$ai opiunea dumneavostr. (unde + reprezint o ne"usti$icare iar o "usti$icare).
si&ur nu + pro'a'il nu +1 nu ,tiu 8 pro'a'il da ;1 cu si&urana da ;

#>

+ Csi&ur nu +1Cpro'a'il nu 8Cnu ,tiu 1Cpro'a'il da Ccu si&uran2 da 1%. <untei mulumit de calitatea produselor NIVEA ? da 1 9 daB 9 nuB nu 1 9 daB 9 nuB 1(. Asociai NIVEA cu campania de emancipare a $emeii din =om.nia? da 1 9 daB 9 nuB nu 1 9 daB 9 nuB 1). V.rsta dumneavoastr este 0000000000 ani. 1C11+ ) ani C 1+%) ani %C%1+() ani (C D() 11. >ona de provenien? mediul ur'an mediul rural 1 9 daB 1 9 daB 9 nuB + nuB

14. /are este nivelul venitului dumneavoastr lunar? su' )88 ron 1 )81+1888 ron peste 1888 ron % 16. @ltima $orm de nvm.nt a'solvit de dumneavoastr este? da nu &imnaziu 1 liceu 1 liceu ; 'acalaureat 1 studii superioare 1 alt situaie 1 17. /are este pro$esia dumneavoastr? 0000000000000000000000000000000000000000000000000000 1Celev3student Cmuncitor %Cintelectual (C,omer

#Q

)Cpensionar V mulumim pentru timpul acordatA

7(* relucrarea individual, a 5ntreb,rilor >ntrebarea ) Ai au*it de produsele NIVEA O a <a ! Nu Ai auzit de produsele NIVEA?

#B

EreFuencValid *a 48

:ercent 188.8

Valid :ercent 188.8

/umulative :ercent 188.8

A ti auzit de !roduse"e N IVEA (

* a

"n urma anali*ei acestei ntre!ri re*ult c toat populaia studiat, adic toate femeile din e/antion, au au*it de produsele NIVEA I70 de persoane din 70J , n procent de #00P, de aici denot notorietatea produselor NIVEA, un nume u/or de recunoscut /i de reperat pe piaa produselor de in0ri2ire personal >ntrebarea * "n ce mpre2urri ai au*it de produsele NIVEA O Irspuns multipluJ a televi*or, radio ! *iare, reviste c prieteni, familie d pliante e internet f altele

!n ce mpre"ur2ri ai auzit de produsele NIVEA?+ televizor#radio

!n ce mpre"ur2ri ai auzit de produsele NIVEA?+ ziare#reviste

In ce mpre"ur2ri ai auzit de produsele NIVEA?+ prieteni#$amilie

In ce mpre"ur2ri ai auzit de produsele NIVEA?+ pliante

In ce mpre"ur2ri ai auzit de produsele NIVEA?+internet

In ce mpre"ur2ri ai auzit de produsele NIVEA?+altele

#C

/ount da nu Hotal 1% 4 48

G 78G 18G 188#8 G

/ount (% 4 48

G /ount 11#( 4 G %6#1 (% G 188#8 48 G

G %6#1G 11#(G 188#8G

/ount 1 (7 48

G %8#G 48#G 188#8 G

/ount 6 1 48

G 11#(G 66#1G 188#8G

/ount 1( )1 48

G 8G 68G 188#8G

"n urma anali*ei datelor am o!servat c femeile studiate au au*it de produsele NIVEA prin intermediul urmtoarelor mi2loace de comunicare: -C> dintre ele au au*it de produsele NIVEA prin intermediul televi*orului /iNsau al radioului /i doar 7 dintre ele au au*it de produsele NIVEA prin intermediul altor mi2loace de comunicare - n procente $0P au au*it prin intermediul televi*orului /iNsau al radioului /i doar #0P prin intermediul altor mi2loaceH -Q> dintre ele au au*it de produsele NIVEA prin intermediul *iarelor /iNsau revistelor /i doar 27 dintre ele prin intermediul altor mi2loace de comunicare - n procente C#,QP au au*it prin intermediul *iarelorNrevistelor /i doar >G,CP prin intermediul altor mi2loaceH -27 dintre ele au au*it de produsele NIVEA de la prieteni /iNsau familie /i Q> dintre ele din alte mi2loce - n procente >G,CP dintre ele au au*it de la prieteni /iNsau familie, iar C#,QP din alte mi2loaceH - 2# dintre ele au au*it de produsele NIVEA din pliante /i Q$ dintre ele din alte mi2loce - n procente >0P dintre ele au au*it din pliante, iar 70P din alte mi2loaceH -G dintre ele au au*it de produsele NIVEA de pe internet /i C2 dintre ele din alte mi2loace n procente ##,QP dintre ele au au*it de pe internet /i GG,CP dintre ele din alte mi2loaceH -#Q dintre femeile interviavate a au*it din alte surse de produsele NIVEA, iar restul de BC din alte mi2loace - n procente 20P a au*it din alte surse /i G0P din alte mi2loace "n urma anali*ei acestei ntre!ri re*ult ca principalul mi2loc de comunicare l repre*int televi*orul /iNsau radioul I$0PJ urmat de reviste /iNsau *iare IC#,QPJ, apoi de prieteni /iNsau familie I>G,CJ, urmat de pliante I>0PJ, apoi urmea* alte mi2loace I20PJ /i internetul In proporie de ##,QPJ Aceste re*ultate pot fi o!servate /i n 0raficul de mai 2os:

#7

)* /* 0* ,* 2* -* .* 1* +* *

)* 0* ,+$./$, ,+$./$, .*

//$, /*

3a Nu 1* ++$-

+*
televizor#radio ziare#reviste prieteni#$amilie pliante

internet

altele

>ntrebarea -( Ai folosit vreodat produse din 0ama NIVEAO a da Idac da trecei la ntre!area QJ ! nu Idac nu trecei la ntre!area BJ Ai $olosit vreodat2 produse din &ama NIVEA? Valid EreFuenc- :ercent :ercent 48 188.8 188.8 /umulative :ercent 188.8

Valid *a

Ati %o"osit reodata !roduse din gam a NIVEA(

*a

"n urma anali*ei acestei ntre!ri o!servm c 70 de femei din e/antionul studiat I70 de persoane din 70J au folosit cel puin odat produse NIVEA Procentual acest lucru se poate e;prima astfel: #00P din femeile studiate au folosit cel puin odat produse NIVEA /i se poate o!serva n 0raficul de mai sus

#G

>ntrebarea 3( <in produsele enumerate mai 2os care sunt cele pe care le-ai incercat vreodatO Irspuns multipluJ: a /ampon ! !alsam c masc de pr d spraK pentru strlucire e spun f deodorant 0 loiune de corp , crem de m+ini
Count Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat - ampon Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat " #alsam Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat " masc de pr Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat " spra' pentru strlucire Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat " spun Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat " deodorant Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat " loiune de corp Din produsele enumerate mai jos care sunt cele pe care le-ai ncercat vreodat - crem de m*ini +otal responses & missin, cases& valid cases
2* -* .* 3a 1* +* *
sampon 'alsam

Pct of Responses 18. 1%.8 %.

Pct of Cases !8.! 4 .1 1&.& 1%.( !4.$ !1.4 44.$ )8.! $! .1

48 $$

( 4) 4$ $1 41 %)

$.) 1 .) 1!. 1%.1 1!.& 1&&.&

-/ ..

-2

-. .+

-+

)
sapun deodorant lotiune de crema de corp maini

masca de spra- pt par stralucire

"n urma anali*rii acestei ntre!ri am o!inut urmtoarele date: #$

-QG din femeile intervievate au folosit cel puin o dat /ampon NIVEA, adic CG,CP dintre ele /i doar 22 femei nu au folosit niciodat /ampon NIVEA ->> din femeile intervievate au folosit cel puin o dat !alsam NIVEA, adic Q7,#P dintre ele, iar restul de >7 nu au folosit niciodat !alsam NIVEA -7 dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat masc de pr NIVEA adic #0P din e/antionul studiat, C> dintre ele nu au ncercat niciodat masc de pr din 0ama NIVEA adic $0P din e/antionul studiat -$ dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat spraK pentru strlucire NIVEA adic #2,$P din e/antionul studiat pe c+nd C# dintre ele nu au ncercat niciodat spraK pentru strlucire adic G7,#P din e/antionul studiat -QB dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat spun NIVEA adic CQ,>P din e/antionul studiat, 2B dintre ele nu au ncercat niciodat spun NIVEA adic >B,7P din e/antionul studiat -Q> dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat deodorant NIVEA adic C#,QP din e/antionul studiat, 27 dintre femeile intervievate nu au ncercat niciodat deodorant NIVEA adic >G,CP din e/antionul studiat -># dintre femeile intervievate au folosit cel puin o dat loiune de corp NIVEA adic QQ,>P din e/antionul studiat /i >$ femei nu au folosit niciodat loiune de corp NIVEA adic BB,7P din e/antionul studiat -Q# dintre femeile intervievate au folosit cel puin odat crem de mini adic BG,CP din e/antionul studiat, 2$ dintre femeile intervievate nu au ncercat niciodat crem de mini NIVEA adic Q#,QP din e/antionul studiat Aceste date sunt e;emplificate /i n ta!elul de mai sus aici put+nd fi v*ute /i procentele din rspunsuri aferente produselor din 0ama NIVEA din totalul de #00P, adic: -#G,7P din persoanele care au rspuns au folosit /ampon NIVEA -#2,GP din persoanele care au rspuns au folosit !alsam NIVEA -2,7P din persoanele care au rspuns au folosit masc de pr de la NIVEA ->,BP din persoanele care au rspuns au folosit spraK pentru strlucire -#7,BP din persoanele care au rspuns au folosit spun NIVEA -#C,7P din persoanele care au rspuns au folosit deodorant NIVEA -#2,#P din persoanele care au rspuns au folosit loiune de corp -#CP din persoanele care au rspuns au folosit crem de m+ini >ntrebarea 7 @are sunt motivele care v-au determinat s nu ncercai produsele NIVEAO RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR "n urma anali*ei acestei ntre!ri o!servm c nu au e;istat motive pentru a nu ncerca produsele din 0ama NIVEA mcar o dat de nici una din femeile intervievate Aceast ntre!are poate fi corelat cu ntre!area numrul > de unde se poate o!serva c #00P din e/antionul studiat a folosit produse NIVEA >ntrebarea ?( @e v-a determinat s cumprai produsele NIVEAO a eram decis s cumpr nainte de a intra n ma0a*in ! mi-a recomandat v+n*torulNv+n*toarea

20

c d e f

am!ala2ul era atr0tor preul am v*ut sau au*it o reclam altul /e v+a determint s2 cump2rai produsele NIVEA?
EreFuenc:ercent )8.8 (.% ).4 4.1 4.1 ).4 188.8 Valid :ercent )8.8 (.% ).4 4.1 4.1 ).4 188.8 /umulative :ercent )8.8 )(.% 18.8 14.1 7(.% 188.8

Valid

eram decis s2 cump2r nainte de a intra n ma&azin mi+a recomandat v.nz2torul3v.nz2toarea am'ala"ul era atr2&2tor preul am v2zut sau auzit o reclam2 Altul Hotal

%) % ( ) 17 ( 48

Ce 4a determint sa cum!arati !roduse"e NIVEA(


eram decis sa cumpar inainte de a intra in ma&azin mi+a recomandat vanzatorul3vanza toarea am'ala"ul era atra&ator pretul am vazut sau auzit o reclama altul

"n urma anali*rii acestei ntre!ri o!servm urmtoarele re*ultate :

2#

->B femei dintre cele intervievate erau decise s /i ac,i*iione*e produse NIVEA nainte de intrarea n ma0a*inInotorietatea produsuluiJ adic B0P dintre eleH >B femei dintre cele intervievate au cumprat produse NIVEA din diverse alte motive un procent de B0P -> femei dintre cele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de ctre v+n*tor sau v+n*toare adic un procent de Q,>PH -Q femei dintre cele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de ctre am!ala2 adic un procent de B,7P din totalul e/antionului studiatH -B femei dintre cele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de ctre pre adic un procent de 7,#PH -#$ dintre femeile intervievate au ac,i*iionat produse NIVEA datorit unei reclame adic un procent de 27,#PH -Q femei dintre cele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de ctre alte motive n procent de B,7P >ntrebarea a ! c d @ "n 0eneral de unde o!i/nuii s v cumprai produsele NIVEA O din ma0a*ine speciali*ate n cosmetice din ,iper /i supermar'eturi din farmacii micile ma0a*ine alimentare din apropierea locuinei

!n &eneral de unde o'i,nuii s2 v2 cump2rai produsele NIVEA?


EreFuencValid din ma&azinele specializate de cosmetic2 din hiper ,i supermar5eturi din $armacii micile ma&azine alimentare din apropierea locuinei Hotal 1% (% % 11 48 :ercent 16.1 11.( (.% 1).4 188.8 Valid :ercent 16.1 11.( (.% 1).4 188.8 /umulative :ercent 16.1 68.8 6(.% 188.8

22

In genera" de unde o5isnuiti sa a cum!arati !roduse"e NIVEA(


din ma&azinele specializate de cosmetica din hiper si supermar5eturi din $armacii micile ma&azine alimentare din apropierea locuintei

Anali*a acestei ntre!ri ne conduce la urmtoarele re*ultate: -#> dintre femeile intervievate o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produsele NIVEA din ma0a*inele speciali*ate n produse cosmetice adic un procent de #G,CP din e/antionul studiat, iar restul de B7 femei o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produsele NIVEA din alte locuri H -Q> dintre femeile intervievate o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produsele NIVEA din ,iper /i supermar'eturi adic un procent de C#,QP din e/antionul studiat, iar restul de 27 femei o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produsele NIVEA din alte locuriH -> dintre femeile intervievate o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produsele NIVEA din farmacii adic un procent de Q,>P iar restul de C7 femei o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produsele NIVEA din alte locuri -## dintre femeile intervievate o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produsele NIVEA din micile ma0a*ine alimentare din apropierea locuinei adic un procent de #B,7P, iar restul de B$ femei o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produsele NIVEA din alte locuri >ntrebarea A( Apreciai pe o scal de la # la B importana pe care considerai c o au produsele de n0ri2ire personal pentru dumneavoastrO f important important nici, nici neimportant # 2 > Q f neimportant B

2>

Apreciai pe o scal2 de la 1 la ) importana pe care considerai c2 o au produsele de n&ri"ire personal2 pt dvs?


EreFuencValid nici important nici neimportant important $oarte important Hotal % (1 1 48 :ercent (.% )6.1 %4.1 188.8 Valid :ercent (.% )6.1 %4.1 188.8 /umulative :ercent (.% 1 .7 188.8

"n urma anali*rii acestei ntre!ri am o!inut urmtoarele re*ultate: -> femei dintre cele intervievate consider produsele de n0ri2ire personal nici importante nici neimportante, procentual Q,>P din e/antionul studiatH -Q# femei dintre cele intervievate consider produsele de n0ri2ire personal importante, procentual BG,CP din e/antionul studiatH -2C femei dintre cele intervievate consider produsele de n0ri2ire personal foarte importante, procentual >7,#P din e/antionul studiatH -nu au e;istat femei care s considere produsele de n0ri2ire personal neimportante "n 0raficul de mai 2os sunt pre*entate sc,ematic re*ultatele o!inute:

A!reciati !e o sca"a de "a + "a 2 im!ortanta !e care considerati ca o au !roduse"e de ingri6ire !ersona"a !t d s(
nici important nici neimportant important $oarte important

2Q

>ntrebarea B( @e sum alocai lunar pentru produsele de n0ri2ire personalO a su! #0 ron ! #0 6 >0 ron c peste >0 ron /e sum2 alocai lunar pt produsele de n&ri"ire personal2?
EreFuenc18 (8 8 48 :ercent 1(.% )4.1 6.1 188.8 Valid :ercent 1(.% )4.1 6.1 188.8 /umulative :ercent 1(.% 41.( 188.8

Valid

su' 18 ron 18 + %8 ron peste %8 ron Hotal

"n urma anali*rii acestei ntre!ri putem o!serva c: -#0 dintre femeile intervievate aloc lunar su! #0 ron produselor de n0ri2ire personal adic un procent de #Q,>P din e/antionul studiatH -Q0 dintre femeile intervievate aloc lunar ntre #0 /i >0 ron produselor de n0ri2ire personal adic un procent de B7,#P din e/antionul studiatH -20 dintre femeile intervievate aloc lunar peste >0 ron produselor de produselor de n0ri2ire personal adic un procent de 2G,CP din e/antionul studiat

Ce suma a"ocati "unar !t !roduse"e de ingri6ire !ersona"a(

(8

%8

9 c n u 8 e r 7
18 8 su' 18 ron 18 + %8 ron peste %8 ron

Ce suma a"ocati "unar !t !roduse"e de ingri6ire !ersona"a(

2B

>ntrebarea )C( @redei c reclama produselor NIVEA este un element care v determin s le cumprai O a acord total ! acord c de*acord d de*acord total /redei c2 reclama produselor NIVEA este un element care v2 determin2 s2 le cump2rai?
EreFuenc18 )1 ( 48 :ercent 1(.% 68.8 ).4 188.8 Valid :ercent 1(.% 68.8 ).4 188.8 /umulative :ercent 1(.% 7(.% 188.8

Valid

acord total acord dezacord Hotal

Credeti ca rec"ama !roduse"or NIVEA este un e"ement care a determina sa "e cum!arati(
acord total acord dezacord

"n urma anali*rii acestei ntre!ri am o!inut urmtoarele re*ultate: -#0 femei dintre cele intervievate sunt total de acord c reclama le influenea* comportamentul de cumprare adic un procent de #Q,>P din e/antionul studiatH -BC femei dintre cele intervievate sunt de acord c reclama le influenea* comportamentul de cumprare adic un procent de G0P din e/antionul studiatH -Q femei dintre cele intervievate sunt n de*acord c reclama le influenea* comportamentul de cumprare adic un procent de B,7P din e/antionul studiat -nici o femeie dintre cele intervievate nu este n de*acord total c reclama influenea* comportamentul de cumprare

2C

>ntrebarea ))( @um apreciai calitatea produselor NIVEA O f(bun, 7 bun, 3 satisf,c,toare slab, * f( slab, )

/um apreciai calitatea produselor NIVEA?


EreFuenc18 (4 1% 48 :ercent 1(.% 14.1 16.1 188.8 Valid :ercent 1(.% 14.1 16.1 188.8 /umulative :ercent 1(.% 61.( 188.8

Valid

satis$ac2toare 'un2 $oarte 'un2 Hotal

Cum a!reciati ca"itatea !roduse"or NIVEA(

48 18 )8 (8 t n c r e : %8 8 18 8 satis$acatoare 'una /um apreciati calitatea produselor NIVEA? $oarte 'una

"n urma anali*ei acestei ntre!ri am o!inut urmtoarele date: -#0 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind satisfactoare adic un procent de #Q,>P din e/antionul studiatH -Q7 femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind !un adic un procent de C7,#P din e/antionul studiatH -#> femei dintre cele intervievate consider calitatea produselor NIVEA ca fiind foarte !un adic un procent de #G,CP din e/antionul studiat <atele pre*entate mai sus se 0sesc /i n 0rafic 27

>ntrebarea)* @onsiderai c preul produselor NIVEA este 2ustificat de calitatea acestoraO Pe o scal de la -2 la 2 !ifai opiunea dumneavoastr -2 -# 0 S# S2

/onsiderai c2 preul produselor NIVEA este "usti$icat de calitatea acestora?


EreFuencValid pro'a'il nu nu ,tiu pro'a'il da cu si&urana da Hotal ( )) 7 48 :ercent .7 ).4 46.1 1 .7 188.8 Valid :ercent .7 ).4 46.1 1 .7 188.8 /umulative :ercent .7 6.1 64.1 188.8

Considerati ca !retu" !roduse"or NIVEA este 6usti%icat de ca"itatea acestora(


68

18

(8

t n c r e :
8 8 pro'a'il nu nu stiu pro'a'il da cu si&uranta da

Considerati ca !retu" !roduse"or NIVEA este 6usti%icat de ca"itatea acestora(

2G

Anali*+nd aceast ntre!are am o!inut urmtoarele date: - 2 femei consider c preul produselor NIVEA pro!a!il nu este 2ustificat de calitatea acestora adic un procent de 2,$P din e/antionul studiatH -Q femei intervievate nu /tiu dac preul este pe msura calitii produselor adic un procent de B,7P din e/antionul studiatH -BB de femei intervievate consider c pro!a!il preul este pe msura calitii produselor adic un procent de 7G,CP din e/antionul studiatH -$ de femei intervievate consider c preul este cu si0uran corelat calitii adic un procent de #2,$P din e/antionul studiat >ntrebarea )-( 5untei mulumit de calitatea produselor NIVEA O a da ! nu <unteti mulumit2 de calitatea produselor NIVEA?
EreFuenc48 :ercent 188.8 Valid :ercent 188.8 /umulative :ercent 188.8

Valid

da

Sunteti mu"tumita de ca"itatea !roduse"or NIVEA(

da

"n urma anali*rii acestei ntre!ri o!servm c toate femeile care folosesc produse NIVEA sunt mulumite de calitatea acestora adic 70 din totalul studiat de 70,deci n procent de #00P

>ntrebarea )3( Asociai NIVEA cu campania de emancipare a femeii din 9om+niaO 2$

a da ! nu Asociai NIVEA cu campania de emancipare a $emeii din =om.nia?


EreFuenc%6 % 48 :ercent )(.% ().4 188.8 Valid :ercent )(.% ().4 188.8 /umulative :ercent )(.% 188.8

Valid

da nu Hotal

Asociati NIVEA cu cam!ania de emanci!are a %emeii din Romania(


da nu

"n urma anali*rii acestei ntre!ri am o!inut urmtoarele date: ->G de femei intervievate asocia* NIVEA cu emanciparea femeii Iun procent de BQ,>P din e/antionul studiatJ, >2 femei intervievate nu corelea* campania NIVEA cu emanciparea femeii Iun procent de QB,7PJ >ntrebarea )7( V+rsta dumneavoastr este RRRRRRRRRR ani

V.rsta dumneavoastr2 este >0

Valid

11+ ) ani 1 + %) ani %1 + () ani D() ani Hotal

EreFuenc%) 1% 6 1( 48

:ercent )8.8 16.1 11.( 8.8 188.8

Valid :ercent )8.8 16.1 11.( 8.8 188.8

/umulative :ercent )8.8 16.1 68.8 188.8

Anali*+nd aceast ntre!are am o!servat urmtoarele re*ultate : ->B dintre femeile intervievate au v+rsta cuprins ntre #C /i 2B de ani, adic un procent de B0P din e/antionul studiatH -#> dintre femeile intervievate au v+rsta cuprins ntre 2C /i >B de ani, adic un procent de #G,CP din e/antionul studiatH -G dintre femeile intervievate au v+rsta cuprins ntre >C /i QB de ani adic un procent de ##,QP din e/antionul studiatH -#Q dintre femeile intervievate au v+rsta peste QB de ani, dar nu mai mult de C0 adic un procent de 20P din e/antionul studiat Aceste date pre*entate n ta!el se re0sesc /i n 0raficul de mai 2os:

Varsta dumnea oastra este


11+ ) ani 1 + %) ani %1 + () ani D() ani
8.8G

11.(%G

)8.8G

16.)4G

>ntrebarea )?( Mona de provenien: a mediul ur!an >#

! mediul rural >ona de provenien2


EreFuenc1) ) 48 :ercent 7 .7 4.1 188.8 Valid :ercent 7 .7 4.1 188.8 /umulative :ercent 7 .7 188.8

Valid

mediul ur'an mediul rural Hotal

;ona de !ro enienta

188

68

18

t n c r e :
(8 8 8 mediul ur'an mediul rural

;ona de !ro enienta

"n urma anali*rii acestei ntre!ri o!servm c CB dintre femeile intervievate provin din mediul ur!an I$2,$PJ /i B dintre ele din mediul rural I7,#PJ Aceste date sunt e;emplificate mai !ine n 0raficul de mai sus >ntrebarea )@( @are este nivelul venitului dumneavoastr lunarO a su! B00 ron ! B0#-#000 ron c peste #000 ron /are este nivelul venitului dumneavoastr2 lunar?
EreFuenc1 %1 1% 48 :ercent %8.8 )1.( 16.1 188.8 Valid :ercent %8.8 )1.( 16.1 188.8 /umulative :ercent %8.8 61.( 188.8

Valid

su' )88 ron )81 +1888 ron peste 1888 ron Hotal

>2

Care este ni e"u" enitu"ui dumnea oastra "unar(

18

)8

(8

%8

t n c r e :
8 18 8 su' )88 ron )81 +1888 ron peste 1888 ron

Care este ni e"u" enitu"ui dumnea oastra "unar(

"n urma anali*rii acestei ntre!ri o!servm c dintre femeile studiate: -2# dintre ele I>0PJ au un venit su! B00 ron pe lunH ->C dintre ele IB#,QPJ au un venit cuprins ntre B0#-#000 ron pe lunH -#> dintre ele I#G,CPJ au un venit peste #000 ron pe lun >ntrebarea )A( 1ltima form de nvm+nt a!solvit de dumneavoastr este: a /coal primar ! liceu c liceu S !acalaureat d studii superioare e alt situaie
@ltima $orm2 de nv22m.nt a'solvit2 de dumneavoastr2 este +&imnaziu da nu Hotal /ount 1 17 48 @ltima $orm2 de nv22m.nt a'solvit2 de dumneavoastr2 este +liceu @ltima $orm2 de nv22m.nt a'solvit2 de dumneavoastr2 este + liceu; 'acalaureat @ltima $orm2 de nv22m.nt a'solvit2 de dumneavoastr2 este +studii superioare @ltima $orm2 de nv22m.nt a'solvit2 de dumneavoastr2 este +alt2 situaie G )#4G 7(#%G 188#8G

G /ount 1#(G % 76#1G 188#8G 14 48

G /ount (#%G () 7)#4G 188#8G ) 48

G /ount 1(#%G 8 %)#4G 188#8G )8 48

G /ount 6#1G ( 41#(G 188#8G 11 48

"n urma anali*rii acestei ntre!ri am o!inut urmtoarele date:

>>

-o sin0ur persoan a a!solvit 0imna*iul, deci un procent de #,QP din e/antionul studiat a a!solvit doar 0imna*iulH -> femei intervievate au a!solvit liceul adic Q,>P din e/antionul studiat H -QB dintre femeile studiate au a!solvit liceuS!acalaureat adic QBP din e/antionul studiat H -20 dintre femeile studiate au a!solvit studii superioare adic 2G,CP din e/antionul studiat H -Q dintre femeile studiate se afl n alt situaie adic B,7P din e/antionul studiat

+** /* ,* -* 1* * +$-

)/$,

)2$0 0+$-

)-$.

,-$.

.2$0

3a Nu 1/$, 2$0

-$.
Jiceu Jiceu;'acalaureat <tudii superioare

Iimnaziu

Alta situatie

>ntrebarea )B(@are este profesia dumneavoastrO 8888888888888888888888888888888888888888888888888888 /are este pro$esia dumneavoastr2?
EreFuenc1 6 11 % 48 :ercent %4.1 (8.8 1).4 .7 (.% 188.8 Valid :ercent %4.1 (8.8 1).4 .7 (.% 188.8 /umulative :ercent %4.1 44.1 7 .7 7).4 188.8

Valid

elev3student muncitor intelectual casnic3somer pensie Hotal

>Q

Care este !ro%esia dumnea oastra(

(8

%8

(8.8G %4.1(G

t n c r e :
18

1).41G

.61G

(. 7G

8 elev3student muncitor intelectual casnic3somer pensie

Care este !ro%esia dumnea oastra(

"n urma anali*ei acestei ntre!ri o!servm urmtoarele re*ultate: -2C dintre femeile intervievate nc studia*, adic un procent de >7,#P din e/antionul studiatH -2G dintre femeile intervievate se ncadrea* n cate0oria muncitoare, un procent de Q0P din e/antionul studiatH -## dintre femeile intervievate se ncadrea* n cate0oria intelectualilor, un procent de #B,7#P din e/antionul studiatH -2 dintre femeile intervievate se ncadrea* n cate0oria casnicelor sau /omerelor, un procent de 2,GCP din e/antionul studiatH -> dintre femeile intervievate se ncadrea* n cate0oria pensionarilor, un procent de Q,>P din e/antionul studiat

>B

7(- Anali+a 5ncruciat, a datelor( Tabel )


/ount *in produsele enumerate mai "os care sunt cele pe care le+ai ncercat vreodat2? + ,ampon

Hotal

da /are este nivelul venitului dumneavoastr2 lunar? su' )88 ron 11 )81 +1888 ron peste 1888 ron Hotal 1 (6 )

nu 18 11 1 1 %1 1% 48

<in ta!elul # putem o!serva c ## dintre femeile intervievate care au venitul su! B00 ron au ncercat cel puin odat /ampon din 0ama NIVEA, 2B dintre cele care au venitul ntre B0#-#000 ron au ncercat /ampoane din 0ama NIVEA, iar din cele cu venitul peste #000 ron doar #2 au ncercat /ampoanele NIVEA Tabel *
/e sum2 alocai lunar pt produsele de n&ri"ire personal2? su' 18 ron 18 + %8 ron 11 4.)G ( 18.8G ) 1 .)G (8 188.8G peste %8 ron ( 8.8G 6 (8.8G 6 (8.8G 8 188.8G

Hotal

/are este nivelul venitului dumneavoastr2 lunar?

su' )88 ron

/ount /e sum2 alocai lunar pt produsele de n&ri"ire personal2?

1 18.8G ( (8.8G 8 .8G 18 188.8G

1 %8.8G %1 )1.(G 1% 16.1G 48 188.8G

)81 +1888 ron

/ount /e sum2 alocai lunar pt produsele de n&ri"ire personal2?

peste 1888 ron

/ount /e sum2 alocai lunar pt produsele de n&ri"ire personal2?

Hotal

/ount /e sum2 alocai lunar pt produsele de n&ri"ire personal2?

C#i4S8uare Tests

>C

:earson /hi+<Fuare Ji5elihood =atio Jinear+'-+Jinear Association N o$ Valid /ases

Value 1 .147(a) 1 .6() 7.81% 48

d$ ( ( 1

As-mp. <i&. ( +sided) .81% .81 .88%

<in ta!elul 2 putem o!serva c e;ist o str+ns le0atur ntre venitul lunar /i suma alocat produselor de n0ri2ire personal Aceast le0tur este semnificativ lucru ce poate fi o!servat /i din anali*a testului T2 Isi0 U0,0B V ipote*a nul se respin0e, deci e;ist le0turJ Astfel C0P din femeile cu un venit lunar su! B00 ron aloc su! #0 ron pe lun pentru aceste produse Pe msur ce venitul cre/te fiind cuprins ntre B0# /i #000 ron pe lun cre/te /i suma alocat produselor de n0ri2ire personal fiind cuprins ntre #0->0 ron pe lun, adic un procent de C0P -a un venit peste #000 ron suma alocat este de peste >0 ron n proporie de Q0P /i nici o femeie nu aloc mai puin de #0 ron n condiiile unui venit peste #000 ron <in totalul femeilor intervievate B#,QP din ele au un venit de B0##000 ron Tabel V.rsta dumneavoastr2 este 11+ ) ani Apreciai pe o scal2 de la 1 la ) importana pe care considerai c2 o au produsele de n&ri"ire personal2 pt dvs? nici important nici neimportant important $oarte important /ount G o$ Hotal /ount G o$ Hotal /ount G o$ Hotal ).4G Hotal /ount G o$ Hotal ANOVA <um o$ <Fuares 1(.66% 6(.18 76.761 %) )8.8G 6.1G 1% 16.1G 1.(G 6 11.(G 1.(G 1( 8.8G %4.1G 48 188.8G 1 1.(G 11 .7G 16 1 + %) ani 1 1.(G 1 6.1G 1 %1 + () ani 1 1.(G 1 6.1G 1 D() ani 8 .8G 1% 16.1G 1 % (.%G (1 )6.1G 1 Hotal

d$ 14 17

LetMeen Iroups Nithin Iroups Hotal

Kean <Fuare 4.(( 1. ))

E ).7 6

<i&. .88(

>7

<in ta!elul > /i din ta!elul AN&VA se poate o!serva c e;ist le0tur ntre v+rst /i importana acordat produselor de n0ri2ire personal Isi0 U0 0B W e;ist le0turJ Astfel se o!erv c persoanele mai tinere acord o mai mare importan produselor de n0ri2ire personal 2B 7P dintre acestea consider+nd ca fiind foarte important acest lucru, 22,$P consider c este important /i doar #,QP consider n0ri2irea personal ca fiind nici important nici neimportant Persoanele care au v+rsta cuprins ntre 2C->B ani consider produsele de n0ri2ire personal ca fiind foarte importante n proporie de G,CP, importante n proporie de tot de G,CP /i ca fiind neuter in proporie de #,QP 8emeile cu v+rsta cuprins ntre >C-QB ani consider produsele de n0ri2ire personal ca fiind foarte importante n proporie de doar #,QP la fel ca /i cele care le consider neutre, iar G,CP consider ca fiind importante 8emeile peste QB ani consider produsele de n0ri2ire personal ca fiind foarte importante n proporie de #,QP /i importante n proporie de #G CP

>G

Ca'( ? Conclu+ii "n urma anali*elor /i interpretrilor informaiilor din cercetare se tra0 urmtoarele conclu*ii: (oi su!iecii c,estionai au au*it de produsele NIVEA $0P din su!iecii c,estionai au au*it de produsele NIVEA prin intermediul televi*orului, radioului C#,QP din su!iecii c,estionai au au*it de produsele NIVEA prin intermediul *iarelor, revistelor >G,CP din su!iecii c,estionai au au*it de produsele NIVEA prin intermediul prietenilor sau a familiei >0P din su!iecii c,estionai au au*it de produsele NIVEA prin intermediul pliantelor ##,QP din su!iecii c,estionai au au*it de produsele NIVEA prin intermediul internetului 20P din su!iecii c,estionai au au*it de produsele NIVEA prin alte mi2loace #00P dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat produsele NIVEA CG,7P dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat /ampon NIVEA Q7,#P dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat !alsam NIVEA #0P dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat masc de pr NIVEA #2,$P dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat spraK pentru strlucire NIVEA CQ,>P dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat spun NIVEA C#,QP dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat deodorant NIVEA QQ,>P dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat loiune de corp NIVEA BG,CP dintre persoanele c,estionate au folosit cel puin # dat crem de m+ini NIVEA B0P dintre persoanele intervievate erau decise s ac,i*iione*e produse NIVEA nainte de intrarea n ma0a*in Inotorietatea produselor NIVEAJ Q,>P dintre persoanele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de ctre v+n*torNv+n*toare B,7P dintre persoanele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de ctre am!ala2ul produsului 7,#P dintre persoanele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de ctre preul produsului 27,#P dintre persoanele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de ctre reclam >$

B,7P dintre persoanele intervievate au fost influenate n deci*ia de cumprare de alte motive #G,CP din e/antionul studiat o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produse NIVEA din ma0a*inele speciali*ate n produse cosmetice C#,QP din e/antionul studiat o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produse NIVEA din ,iper /i supermar'eturi Q,>P din e/antionul studiat o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produse NIVEA din farmacii #B,7P din e/antionul studiat o!i/nuiesc s /i ac,i*iione*e produse NIVEA din micile ma0a*inele alimentare din apropierea locuinei >7,#P din su!iecii c,estionai consider produsele de n0ri2ire personal foarte importante doar Q,>P din su!iecii c,estionai acord o importan medie produselor de n0ri2ire personal nu au e;istat su!ieci care s considere produsele de n0ri2ire personal neimportante #Q,>P din e/antionul studiat aloc lunar su! #0 ron produselor de n0ri2ire personal B7,#P din e/antionul studiat aloc lunar ntre #0 /i >0 de ron produselor de n0ri2ire personal 2G,CP din e/antionul studiat aloc lunar peste >0 ron produselor de n0ri2ire personal G0P dintre su!ieci sunt de acord c reclama le influenea* comportamentul de cumprare /i doar B,7P nu sunt influenai de reclam #Q,>P dintre su!ieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind satisfctoare C7,#P dintre su!ieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind !un #G,CP dintre su!ieci consider calitatea produselor NIVEA ca fiind foarte !un nu au e;istat su!ieci care s considere calitatea produselor NIVEA ca fiind sla! /i foarte sla! 2,$P din e/antionul studiat consider c produsele NIVEA nu sunt 2ustificate de calitatea acestora B,7P din e/antionul studiat nu /tiu dac preul este pe msura calitaii produselor NIVEA 7G,CP consider c pro!a!il preul este pe msura calitaii produselor NIVEA #2,$P consider c preul este cu si0uran corelat calitii produselor NIVEA #00P din su!ieci sunt mulumii de calitatea produselor NIVEA BQ,>P din e/antionul studiat asocia* NIVEA cu emanciparea femeii /i un procent de QB,7P nu corelea* campania NIVEA cu emanciparea femeii B0P dintre su!ieci au v+rsta cuprins ntre #C si 2B de ani #G,CP dintre su!ieci au v+rsta cuprins ntre 2C si >B de ani

Q0

##,QP dintre su!ieci au v+rsta cuprins ntre >C si Q> de ani 20P dintre su!ieci au v+rsta peste QB de ani /i nu mai mult de C0 de ani $2,$P dintre su!ieci provin din mediul ur!an 7,#P dintre su!ieci provin din mediul rural >0P dintre su!ieci au un venit de su! B00 ron pe lun B#,QP dintre su!ieci au un venit ntre B00 si #000 ron pe lun #G,CP dintre su!ieci au un venit de peste #000 ron pe lun #,QP dintre su!ieci au a!solvit 0imna*iul Q,>P dintre su!ieci au a!solvit liceul CQ,>P dintre su!ieci au a!solvit liceul /i !acalaureatul 2G,CP dintre su!ieci au a!solvit studii superioare B,7P dintre su!ieci se afl n alt situaie >7,#P dintre su!ieci nc studia* Q0P dintre su!ieci se afl n cate0oria muncitoare #B,7P dintre su!ieci se afl n cate0ora intelectualilor 2,$P dintre su!ieci se afl n cate0oria casnicN/omer Q,>P dintre su!ieci se afl n cate0oria pensionari ## femei care au ncercat cel puin o dat /ampon din 0ama NIVEA au un venit su! B00 ron pe lun 2B femei care au ncercat cel puin o dat /ampon din 0ama NIVEA au un venit cuprins ntre B00 /i #000 ron pe lun #2 femei care au ncercat cel puin o dat /ampon din 0ama NIVEA au un venit de peste #000 ron pe lun C0P dintre persoanele cu un venit su! B00 ron pe lun aloc su! #0 ron pe lun pentru produsele de n0ri2ire personal C0P dintre persoanele cu un venit cuprins ntre B00 /i #000 ron pe lun aloc ntre #0 6 >0 ron pe lun pentru produsele de n0ri2ire personal Q0P dintre persoanele cu un venit peste #000 ron pe lun aloc peste >0 ron pe lun pentru produsele de n0ri2ire personal 2B,7P dintre pesoanele cu v+rsta cuprins ntre #C-2B ani consider produsele de n0ri2ire personal ca fiind foarte importante /i 22,$P ca fiind importante G,CP dintre pesoanele cu v+rsta cuprins ntre 2C->B ani consider produsele de n0ri2ire personal ca fiind foarte importante /i tot G,CP ca fiind importante #,QP dintre pesoanele cu v+rsta cuprins ntre >B-QB ani consider produsele de n0ri2ire personal ca fiind foarte importante /i G,CP ca fiind importante #,QP dintre pesoanele cu v+rsta peste QB ani consider produsele de n0ri2ire personal ca fiind foarte importante /i #G,CP ca fiind importante

Q#

Ima0inea produselor NIVEA este favora!il, fapt ce poate fi punct de plecare n cre/terea v+n*rilor Este necesar o promovare accentuat a produselor pentru n0ri2irea prului cum sunt masca de pr /i spraKul pentru strlucire care au o pondere sca*ut n ac,i*iionare /i utili*are 9e*ultatele campaniei de emancipare a femeii iniiat de ctre NIVEA a avut re*ultat u/or po*itiv, peste B0P dintre su!iecii intervievai corelea* NIVEA cu emanciparea femeii dar tre!uie puin m!untit aceast percepie printr-o mai mare promovare 5e recomand promovarea ima0inii produselor /i n r+ndul populaiei din mediul rural prin folosirea mi2loacelor de comunicare de 0enul televi*or, radio, reviste, *iare etc Este necesar o mai !un pre0tire a personalului responsa!il de v+n*ri I!eautK consultant, promoter etc J deoarece s-a o!servat o influen sc*ut asupra comportamentuui de consum al clienilor

Q2

@1P9IN5

@ap # @ap 2 @ap > ># >2 >> @ap Q Q# Q2 Q2# Q22 @ap B B# B2 B> @ap C

Introducere Ipote*ele /i o!ictivele cercetrii 7etodolo0ie (ipuri de investi0aii posi!ile pentru tema de cercetare (ipul cercetrii E;emplificarea concret a metodei calitativ utili*at Proiectarea cercetrii (ipul cercetrii /i metoda de o!inere a datelor primare @onsideraii privind ela!orarea c,estionarului (ipuri de ntre!ri utili*ate utili*ate &rdinea de aran2are a ntre!rilor Anali*a /i interpretarea datelor @,estionar Prelucrarea individual a ntre!rilor Anali*a ncruci/at a datelor @onclu*ii

2 Q B B C C 7 7 7 7 G $ $ #B >C >$

Q>