CUPRINS

CUPRINS...................................................................................................................1 Cap.1 PREZENTAREA SERVICIILOR.............................................................................2 Thunder light Courier depune toate e orturile pentru a a!ilita "i urgenta !o#uni!area !u partenerii "ai$ in "!opul a"igurarii unei !alitati de e%!eptie a "er&i!iilor. In a!e"t "en"$ ne propune# "a utili'a# la #a%i#u# !apa!itatile o erite de indu"tria IT "i "a tran" era# !atre #ediul on(line o !at #ai #are parte din intera!tiunea !u !lientul$ pentru a putea o eri "olutii in ti#p real..............................) A"t el$ &a pune# la di"po'itie ur#atoare a!ilitati*....................................................) Cap.2 CEREREA SERVICIILOR.......................................................................................) Sunte# a"t el$ ara indoiala$ !ea #ai rapida !o#panie de !urierat din Ro#ania "i "ingura !are a de'&oltat "er&i!iul de li&rare in a!eea"i 'i in tara.O eri# "er&i!ii pre#iu# de o !alitate irepro"a+ila$ in "i"te# 1,, - .#one/ +a!0 guarantee1$ utili'and in pre#iera in Ro#ania !ele #ai rapide or#ule de tran"port #ulti(#odal. ....................................................................................................................................) Calitatea "er&i!iilor are la +a'a e%perienta unor "pe!iali"ti !e a!ti&ea'a de #ulti ani in do#eniu$ +uni !uno"!atori ai pietei "i ne!e"itatilor !lientilor..........................) Ser&i!iile o erite de !atre noi "e adre"ea'a tuturor a!elora !are "(au !on runtat pana a!u# !u ne!e"itatea de a e%pedia !e&a !are "a a2unga !el #ai rapid po"i+il la de"tinatie$ ti#pul de li&rare iind in a"t el de !a'uri de i#portanta pri#ordiala.......) Ser&i!ii nationale.................................................................................................................3 Pentru e%peditiile !are "unt preluate "i li&rate pe teritoriul Ro#aniei Thunder light o era !lientilor "ai ur#atoarele !ategorii de "er&i!ii*...........................................................3 Ser&i!ii internationale..........................................................................................................3 Cu Thunder light poti tri#ite oriunde in lu#e$ indi erent de greutate$ in !el #ai "!urt ti#p po"i+il$ a&and garantia unor "er&i!ii de !alitate .........................................................3 Cap.) PRETURI$ TARI4E$ 4ACTORI 5E IN4LUENTA..................................................6 Pia7a de !urierat rapid ( !on!uren7a 8n !onte%tul integr9rii 8n UE.......................................: Cap.3 RAPORTUL CALITATE(PRET..............................................................................: Celor !are au e%pedieri lo!ale urgente$ !u ti#p de li&rare de ordinul 'e!ilor de #inute$ in"a o ertele pre'ente a!tual#ente pe piata nu i(au "ati" a!ut la ni&elul !alitati& a"teptat. Celor !u e%pedieri i#ediate in tara "i !are pur "i "i#plu nu au a&ut pana a!u# prin !ine "a le tri#ita pentru a putea a2unge in !ate&a ore la de"tinatie. ....................................................................................................................................;

Celor !e au de tri#i" rapid in "trainatate do!u#ente "au !olete de #a%i#a i#portanta !are "a ple!e !u pri#ul a&ion "au i#preuna !u un !urier dedi!at "i "a a2unga la de"tinatie in #a%i#u# 2) de ore................................................................; ...............................................................................................................................< 5ialogul per#anent !u 5u#nea&oa"tra$ !on"ultanta o erita in alegerea !elor #ai potri&ite &ariante "i adapta+ilitatea !on era &aloare adaugata "er&i!iilor o erite de !atre noi.................................................................................................................< Preo!uparea per#anenta in a a"igura partenerilor no"tri "er&i!ii de !alitate e"te !erti i!ata de pro!e"ul de i#ple#entare a unui Si"te# de =anage#ent al Calitatii in !on or#itate !u "tandardul international SR EN ISO <,,1>2,,1 "i de apartenenta noa"tra la organi'atiile de re erinta in do#eniu$ ANRCTI "i AOCR.........................< A&and de partea noa"tra argu#entele de #ai "u"$ pentru #ai #ulte detalii$ &a in&ita# "a nu e'itati a ne !onta!ta "i a apela la "er&i!iile noa"tre. Vo# pune i#preuna +a'ele unui parteneriat de !are "unte# !on&in"i !a &eti i "i 5u#nea&oa"tra$ !a "i a!tualii no"tri !lienti$ pe deplin #ultu#iti..............................< Cap.6 CON5ITII ?ENERALE PRIVIN5 4URNIZAREA SERVICIILOR 5E CURIERAT..........................................................................................................................< CONCLUZII......................................................................................................................1@ ...........................................................................................................................................1@ 5upa !u# +ine "e "tie$ Thunder light e"te lider national in do#eniul "er&i!iilor po"tale$ a lat in plin pro!e" de #oderni'are$ e"te !ea #ai #are retea de retail din Ro#ania a&and pe"te :,,, de "u+unitati po"tale$ !u !ea #ai #are orta de &an'ari din Ro#anaia Ape"te 1,.,,, de a!toripo"taliB a&and produ"e "i "er&i!ii pentru ori!e !lient...................1@ ...........................................................................................................................................1@ 5e !e #a2oritatea aleg Thunder lightC Pentru !a o erta !lientului tre+uie "a a2unga la oa#eni potri&iti$ in ti#p util "i !u !o"turi #ini#e$ pentru !a alegerea de"tinatarilor "e a!e in un!tie de !riteriile !lientilor$ pentru !a !lientul +ene i!ia'a de date in !ontinua a!tuali'are$ pentru !a Thunder light iti o era o alternati&a ie tin "i rapida$ et!.................1@ DIDLIO?RA4IE................................................................................................................1)

Cap.1 PREZENTAREA SERVICIILOR TEUN5ER LIGHT EFPERTII LIVRARILOR I=E5IATE

Thunder light e"te pri#a "i a!tual#ente "ingura !o#panie de ni"a pe piata ro#anea"!a de !urierat rapid$ iind a%ata pe li&rarea la de"tinatar a e%pedierilor in 'iua preluarii a!e"tora$ indi erent !a e"te &or+a de li&rari la ni&el lo!al$ national "au international. Sunte# a"t el$ ara indoiala$ !ea #ai rapida !o#panie de !urierat din Ro#ania "i "ingura !are a de'&oltat "er&i!iul de li&rare in a!eea"i 'i in tara "i "trainatate. Thunder light e"te autori'ata de ANCO= "i e"te #e#+ru ondator AOCR. Cu Thunder light poti tri#ite oriunde in lu#e$ indi erent de greutate$ in !el #ai "!urt ti#p po"i+il$ a&and garantia unor "er&i!ii de !alitate . Mai mult decat atat, suntem in masura sa o erim !entru cores!ondenta in am"ele sensuri cu #ul$aria un ser%iciu unic in Romania a%ind in %edere costul sca&ut si tim!ul de li%rare' Ast el, !rin acest nou ser%iciu international T(under li$(t o era !osi"ilitatea li%rarii in ma)im *+ ore in #ul$aria'Totodata, din se!tem"rie ,--., o erim ser%icii de curierat inclusi% in Grecia' In urmatoarea !erioada urmarim de&%oltarea unui !roiect am!lu de inc(eiere de !arteneriate cu irme de curierat ra!id din tarile "alcanice, a%and ca sco! inal !unerea la dis!o&itia clientilor nostri a unor ser%icii e iciente si in acest s!atiu $eo$ra ic' Solutii de li&rare Aer/Tren/Sosea'Per ect com"inate T(under li$(t Courier asi$ura o $ama com!leta de ser%icii de curierat, res!ectarea tim!ului de li%rare constituind !entru noi !rioritatea a"soluta' Ast el !utem !une la dis!o&itia !artenerilor nostri un sistem de ti! One Sto! S(o!, dumnea%oastra a%and $arantia urni&arii celei mai "une solutii de li%rare in unctie de !articularitatile s!eci ice ale !roiectului' 0tili&am intrea$a $ama dis!oni"ila de mi1loace de trans!ort, de la "iciclete si scutere, la du"e, trenuri sau a%ioane' 0tili&am atat resurse !ro!rii cat si ser%iciile celor mai "uni su"contractori din domeniu' Utili'a# un progra# operational "i un "i"te# IT !apa+il "a genere'e "olutiile opti#e de tran"port pentru 5u#nea&oa"tra. Utili'a# intreaga e%perienta a e!hipei noa"tre$ !are !u#ulata e"te de ordinul 'e!ilor de ani. S0PORT CLIENTI

T(under li$(t Courier de!une toate e orturile !entru a acilita si ur$enta comunicarea cu !artenerii sai, in sco!ul asi$urarii unei calitati de e)ce!tie a ser%iciilor' In acest sens, ne !ro!unem sa utili&am la ma)imum ca!acitatile o erite de industria IT si sa trans eram catre mediul on/line o cat mai mare !arte din interactiunea cu clientul, !entru a !utea o eri solutii in tim! real' Astfel, va punem la dispozitie urmatoare facilitati: in ormatii on/line in tim! real comen&i on/line !lati on/line on/line trac2in$ con irmare de !rimire on/line

Cap.2 CEREREA SERVICIILOR TEUN5ER LIGHT

E3PERTII LIVRARILOR IME4IATE T(under li$(t este !rima si actualmente sin$ura com!anie de nisa !e !iata romaneasca de curierat ra!id, iind a)ata !e li%rarea la destinatar a e)!edierilor in &iua !reluarii acestora, indi erent ca este %or"a de trans!ort la ni%el local, national sau international' Suntem astfel, fara indoiala, cea mai rapida companie de curierat din Romania si sin ura care a dezvoltat serviciul de livrare in aceeasi zi in tara.!ferim servicii premium de o calitate ireprosa"ila, in sistem 1## $ %mone& "ac' uarantee(, utilizand in premiera in Romania cele mai rapide formule de transport multi)modal. Calitatea ser%iciilor are la "a&a e)!erienta unor s!ecialisti ce acti%ea&a de multi ani in domeniu, "uni cunoscatori ai !ietei si necesitatilor clientilor' Ser%iciile o erite de catre noi se adresea&a tuturor acelora care s/au con runtat !ana acum cu necesitatea de a e)!edia ce%a care sa a1un$a cel mai ra!id !osi"il la destinatie, tim!ul de li%rare iind in ast el de ca&uri de im!ortanta !rimordiala'

Cap.@ O5ERTA SERVICIILOR TH0N4ER LIGHT Thunder light %a !une la dis!o&itie * ti!uri de li%rare6 Curierat li%rare instant6 ti#p #a%i# de li&are a !o#en'ii* 1 h ti#p #a%i# de preluare a !o#en'ii de la do#i!iluil !lientului* @, #in Curierat li&rare urgenta* ti#p #a%i# de li&rare a !o#en'ii* 1(2 h ti#p #a%i# de preluare a !o#en'ii* @,()3 #in Curierat li&rare a!!elerata* ti#p #a%i# de li&rare a !o#en'ii* 2() ore ti#p #a%i# de preluare a !o#en'ii* @,(6, #in Curierat li&rare Thunder light6 tim! ma)im de li%rare a comen&ii6 s arsitul !ro$ramului ti#p #a%i# de preluare a !o#en'ii* @,(6, #in

Servicii nationale Pentru e)!editiile care sunt !reluate si li%rate !e teritoriul Romaniei T(under li$(t o era clientilor sai urmatoarele cate$orii de ser%icii6 Ser&i!ii gratuite* Ser&i!ii o erite tuturor !lientilor Servicii internationale Cu T(under li$(t !oti trimite oriunde in lume, indi erent de $reutate, in cel mai scurt tim! !osi"il, a%and $arantia unor ser%icii de calitate '

Cap.* PRET0RI, TARI5E, 5ACTORI 4E IN5L0ENTA

LIVRARI

Pa!het !urierat Li&rare in"tant Li&rare urgenta Li&rare a!!elerata Sa#e da/ deli&er/

Zona !entrala LEI 21 13 12 1,

Zona !artier LEI 2@ 1: 1@ 11

Zona !entura LEI @3 2: 21 1<

Preturile de !urierat pentru Gee0end "i noapte. Pa!het !urierat Night 21.,,(,,.,, Night ,,.,,().,, Earl/ #orning ).,,(;.,, Hee0end ,;.,,(21.,, Zona !entrala LEI 21 2< 2: 23 Zona !artier LEI 2< @3 @2 2< Zona !entura LEI @< ), @: @3

Tari e*

preturi in!epand de la 1, LEI 78--'--- Lei %ec(i9 tari area "e &a a!e in un!tie de 'ona de li&rare. preturile nu in!lud t&a. @(3 pli!uri* 6 RonIpli!. 3(: pli!uri* 3.3 RonIpli!. :(1, pli!uri 3 RonIpli!. pe"te 1, pli!uri @.< RonIpli!.

Pia*a de curierat rapid ) concuren*a +n conte,tul inte r-rii +n U. Cu pu7in ti#p 8nainte de 8n!eperea anului integr9rii$ pia7a de !urierat rapid "e pre'int9 !a una dintre !ele #ai pro"pere Ji #ai dina#i!e indu"trii din Ro#Knia. Au ap9rut nu#eroa"e !o#panii ro#KneJti$ de a"e#enea au p9trun" pe pia79 #ari !o#panii interna7ionale pre!u# 5EL$ UPS$ 4ede% "au TNT. Cum re&ist: com!aniile rom;ne<ti =ntr/un mediu at;t de concuren>ial, ce se a<tea!t: !e !ia>: &iarul inanciar e)clusi% electronic ???'SMART/ inancial'ro a =ncercat s: r:s!und: la c;t mai multe =ntre":ri =ntr/un inter%iu cu Ci!rian Pul!:, E)ecuti%e Mana$er la T(under li$(t / o com!anie rom;neasc: =n iin>at: =n #ucure<ti =n ,---' Arti!ole !urierat* 1. Rolul ser%iciului de curierat in %iata romanilor ,' Se incin$e lu!ta intre com!aniile romanesti de curierat @' Curieratul, o !iata de !este 8@- milioane euro *' Ser%iciile de curierat ra!id !rind ari!i !e !ietele locale .' Curieratul6 a acerea care aduce !ro it ra!id A' Curieratul trece la %ite&a euro!eana B' Curieratul aduce la usa !ro it

Cap./ RAP!R0U1 CA1I0A0.)PR.0

A%and ceea mai mare retea de retail din tara in domeniul ser%iciilor !ostale !rin cele !este B--- de su"unitatii, T(under li$(t o era clientilor, !e lan$a se%iciile traditionale, ser%icii "a&ate !e cele mai noi te(nolo$ii, care asi$ura transmiterea securi&ata a "anilor, incasarea acturilor la utilitati, !restarea ser%iciilor "ancare si c(iar transmiterea de mesa1e de la casute de e/mail la adrese !ostale' Thunder light propune "er&i!ii +a+a'ate pe !o#uni!area dire!ta$ !e "e #ateriali'ea'a in ideli'area !lientilor e%i"tenti$ atragerea de noi !lienti "i$ i#pli!it$ de'&oltarea a a!erii !lientiilor "ai. A!e"te "er&i!ii o era #ultiple +ene i!ii* !ea #ai #are a!operire nationala$ !lienti de toate &ar"tele "i din toate !la"ele "o!iale$ et!. In tara noa"tra$ a lata intr(un "tadiu de !on"olidare a e!ono#iei de piata$ relatiile noi ale !o#ertului !u produ!atorii$ !a o !o#ponenta a #e!ani"#ului de piata$ "unt in !ur" de or#are$ pe #a"ura re"tru!turarii aparatului e!ono#i! "i a "!hi#+arii !on!eptiei !are a do#inat in tre!ut raporturile dintre ir#ele !o#er!iale "i !on"u#atori. Progre"ul tehni! al "o!ietatii e"te i#pu" "i de "!hi#+arile pe !are le(a adu" in a!ti&itatea de #anage#ent$ #ar0eting "i in alte do#enii ( tehni!a #oderna "i in or#ati'ata. Totodata$ intr(o e!ono#ie de piata #oderna$ #a%i#i'area renta+ilitatii e"te !riteriul unda#ental al de!i'iilor ir#elor de anga2are a !heltuielilor de organi'are a produ!tiei$ de e%tindere "au re"trangere a a!e"tora. Celor care au e,pedieri locale ur ente, cu timp de livrare de ordinul zecilor de minute, insa ofertele prezente actualmente pe piata nu i)au satisfacut la nivelul calitativ asteptat. Celor cu e,pedieri imediate in tara si care !ur si sim!lu nu au a%ut !ana acum !rin cine sa le trimita !entru a !utea a1un$e in cate%a ore la destinatie' Celor ce au de trimis ra!id in strainatate documente sau colete de ma)ima im!ortanta care sa !lece cu !rimul a%ion sau im!reuna cu un curier dedicat si sa a1un$a la destinatie in ma)imum ,* de ore' E%perti'a$ "i"te#ele !o#ple%e "i le%i+ile de lu!ru utili'ate$ ne per#it totodata !on!eperea "i o erirea la !erere !atre !lientii no"tri "i a unor "er&i!ii dedi!ate, !ersonali&ate, !er ect ada!tate ne%oilor acestora' 4e asemenea, !rin !arteneriate solide cu di eriti su"contractori selectati in unctie de !articularitatile cerintelor !rimite, !utem o eri in conditii a%anta1oase si alte ser%icii de curierat in ca&ul in care se !re era de catre client lucrul cu un sin$ur urni&or'

2ialo ul permanent cu 2umneavoastra, consultanta oferita in ale erea celor mai potrivite variante si adapta"ilitatea confera valoare adau ata serviciilor oferite de catre noi. Preocuparea permanenta in a asi ura partenerilor nostri servicii de calitate este certificata de procesul de implementare a unui Sistem de 3ana ement al Calitatii in conformitate cu standardul international SR .N IS! 4##152##1 si de apartenenta noastra la or anizatiile de referinta in domeniu, ANRC0I si A!CR A%and de !artea noastra ar$umentele de mai sus, !entru mai multe detalii, %a in%itam sa nu e&itati a ne contacta si a a!ela la ser%iciile noastre' Vom !une im!reuna "a&ele unui !arteneriat de care suntem con%insi ca %eti i si 4umnea%oastra, ca si actualii nostri clienti, !e de!lin multumiti'

Cap.A CON4ITII GENERALE PRIVIN4 50RNIZAREA SERVICIILOR 4E C0RIERAT

Thunder li$(t o era ser%icii incluse in s era ser%iciului uni%ersal, dar si neincluse in s era ser%iciului uni%ersal in urmatoarele conditii6 Thunder li$(t acce!ta doar e)!editiile am"alate in mod cores!un&ator de catre e)!editor si care au inscrise !e AC#' toate datele necesare li%rarii 7destinatarDadresaD oras destinatarDnr'de tele on9' Preluarea trimiterii !ostale se reali&ea&a !rin !ersonalul an$a1at la !unctele de lucru T(under li$(t sau de la adresa indicata de e)!editor !rin curier' In ca&ul e)!editiilor incorect am"alate de catre e)!editor, T(under li$(t nu ras!unde de nici o e%entuala deterioare a e)!editiei !e tim!ul trans!ortului' Predarea trimiterii !ostale se ace la adresa indicata de e)!editor, !ersonal catre destinatar sau catre !ersoana autori&ata sa !rimeasca trimiterea !ostala' Thunder light are dreptul de a re u'a predarea !atre de"tinatar a tri#iterii po"tale in ur#atoarele !a'uri* 1.E%peditorul nu a platit integral tari ul !ore"pun'ator tri#iterii po"taleL 2.A#+ala2ul tri#iterii po"tale pre'inta in"!riptii !are !ontra&in ordinii pu+li!e "au +unelor #ora&uri "au tri#iterea po"tala !on"ta in +unuri !are !ontra&in ordinii pu+li!e "au +unelor #ora&uri$ da!a "e depun nea#+alateL @.Cand$ dupa preluarea tri#iterii po"tale$ re'ulta in #od neindoielni!$ in ur#a utili'arii

<

unor #etode de o+"er&are re'ona+ile !are "a nu a e!te'e "e!retul !ore"pondentei$ !a tri#iterea po"tala !ontine +unuri inter'i"e la tran"port "au !are nu re"pe!ta !onditiile "pe!iale de tran"portL ).Cand$ dupa preluarea tri#iterii po"tale$ a!ea"ta a produ" "au poate

!roduce iminent !a$u"e !ersoanelor, mediului, instalatiilor utili&ate sau altor trimiteri !ostale'

Thunder light nu &a utili'a pe intreaga perioada in !are "e a la in detentia tri#iterii po"tale$ #etode de #anipulare a tri#iterilor po"tale !are pot prin a!ti&itatea anga2atilor "ai "au a a!torilor e%terni pot altera$ deteriora tri#iterea po"tala ori !ontinutul a!e"teia. 5e a"e#enea Thunder light nu conditionea&a !restarea ser%iciilor !ostale de desc(iderea trimiterii !ostale, nu %a desc(ide trimiterea !ostala !ana la destinatie si nu %a utili&a metode de mani!ulare care ar da !osi"ilitatea oricarei !ersoane de a lua cunostinta de continutul trimiterii !ostale' In ca&ul ser%iciului Ram"urs, T(under li$(t %a incasa la !redarea trimterii !ostale contra%aloarea "unului care ace o"iectul acesteia, declarata de e)!editor, si o %a transmite ulterior e)!editorului' In !a'ul "er&i!iului Con ir#are de Pri#ire$ Thunder light %a o era AC#/ul scanat sau o co!ie con orm cu ori$inalul' 4aca e)!editia nu a !utut i !redata destinatarului din urmatoarele moti%e6 8'Adresa destinatarului nu e)ista sau la acea adresa nu e)ista nicio constructie sau reci!ient la care trimiterea !ostala sa !oata i !redataE ,' 4estinatarul sau !ersoana autori&ata sa !rimeasca trimiterea !ostala nu au ost $asite la adresa indicata, iar termenul de !astrare la !unctul de contact deser%it de !ersonal a e)!iratE @' 4estinatarul sau !ersoana autori&ata sa !reia trimiterea !ostala au re u&at !rimirea' Thunder ight &a returna #ar a e%peditorului !u apli!area unui tari lo!o. In "ituatia pre&a'uta la pun!tul 2 dar "i in ori!are alt !a' !are nu "e rega"e"te intre !ele trei #entionate #ai "u" Thunder light &a noti i!a de"tinatarul de"pre e%i"tenta unei e%peditii$ pun!tul de lu!ru de la !are o poate ridi!a "i &a pa"tra e%peditia ti#p de 13 'ile la pun!tul de lu!ru !are ur#a "a a!a li&rarea. Tri#iterile po"tale !are nu au o"t predate de"tinatarului "i ni!i returnate e%peditorului &or i pa"trate ti#p de 6 luni in depo'itul Thunde rlight din Du!ure"ti.5a!a in a!e"t ti#p e%peditorul "au de"tinatarul nu au re&endi!at e%peditia a!ea"ta &a tre!e ara &reo ni!io noti i!are "au or#alitate preala+ila in proprietatea Thunder light. Pentru orice !astrare a e)!editiei la dis!o&itia e)!editorului sau destinatarului T(under li$(t %a !erce!e un tari 8 leu D &i' Thunder light garantea'a li&rarea ori!arei e%peditii in +une !onditii "i in deplina !on identialitate$ oriunde pe teritoriul Ro#aniei in ter#en #ediu de 2) de ore "i intr(un ter#en #a%i# de @6 de ore$A'ile lu!ratoareB !u e%!eptia !a'ului ortuit "au ortei #a2ore.In a!e"te "ituatii e%!eptionale Thunder light &a depune toate diligentele pentru !a 1,

e%peditia "a a2unga la de"tinatar.Pentru re"pe!tarea a!e"tor ter#ene Thunder light +ene i!ia'a

de 32 de tra"ee "ta+ilite intre pun!tele de !onta!t i%e de"er&ite de per"onal$ !on!epute in a"a el$ in!at ori!e e%peditie "a ie ridi!ata din pun!tul de !ole!tare in #a%i# de 12 ore de la ridi!are iar prin ie!are pun!t de !onta!t i% de"er&it de per"onal "a trea!a !el putin o data auto&ehi!ulele Thunder light care li%rea&a e)!editiile' Societatea T(under li$(t SCS a sta"ilit un mecanism sim!lu, trans!arent si accesi"il de solutionare a reclamatiilor !rimite de la utili&atori, in s!ecial in ceea ce !ri%este !ierderea, distru$erea !artiala totala sau deteriorarea trimiterilor !ostale !recum si neres!ectarea standardelor de calitate a ser%iciilor 7 termene de li%rare etc,9 Pro!edurile per#it "olutionarea e!hita+ila "i pro#pta a re!la#atiilor pre!u# "i un "i"te# ade!&at de ra#+ur"are "au !o#pen"are . Re!la#atiile !u pri&ire la a#+ala2$ nu#ar de !olete ori greutatea a!e"tora "e a! la li&rare "i nu ulterior a!e"teia. E%peditorul "au de"tinatarul ne#ultu#it de "er&i!iile o erite poate or#ula o re!la#atie "!ri"a prin #ail$ a% "au pli! adre"ata 5eparta#entului Relatii !u Clientii$ in ter#en de @, 'ile pentru "er&i!iile in!lu"e in " era "er&i!iului uni&er"al "i <, de 'ile pentru "er&i!iile nein!lu"e in " era "er&i!iului uni&er"al.5a!a re!la#tia "e re era la ti#pul de li&rare atun!i tre+uie !uprinda nu#arul "!ri"orii de tran"port AAHDB "au "a o ai+a ata"ata. 5a!a re!la#atia pri&e"te alte detalii ale e%peditiei Ae% *o+ie!t$ #odalitate de #anipulare et!B pe langa "!ri"oarea de tran"port$ re!la#atia tre+uie "a ie in"otita de toate do!u#entele pe !are re!la#antul i"i inte#eia'a pretentiile Ae%. a!tura$ note "!ri"e$ de!laratii et!.B. 5eparta#entului Relatii !u Clientii !on ir#a re!la#antului pri#irea re!la#atiei in #a"ura po"i+ilatatilor tele oni!$ prin #ail da!a re!la#antul a!e pu+li!a adre"a "a de #ail "i "oli!ita a!e"t lu!ru "i prin !o#pletarea !on ir#arii de pri#ire in !a'ul re!la#tiei "!ri"e "i e%pediata$ in pli! "i ra"punde re!la#antului in "!ri" prin #ail$ a% "au adre"a de ra"pun" in un!tie de #odul !u# a pri#it re!la#atia "i "oli!itarea re!la#antului. Ter#enul de "olutionare a re!la#atiilor e"te de 13 'ile de la data introdu!erii re!la#atiilor pentru "er&i!iile in!lu"e in " era "er&i!iului uni&er"al "i @, de 'ile de la data introdu!erii re!la#atiilor pentru "er&i!iile nein!lu"e in " era "er&i!iului uni&er"al. Orice reclamatie se %a inre$istra in Re$istrul Electronic de Reclamatii si in termen de @- de &ile de la data solutionarii a%ora"ile a reclamtiei solicitantul %a i des!a$u"it unctie de ti!ul ser%iciului ales, cu %aloare declarata sau nedeclarata, iar du!a ca&, se adau$a do"anda le$ala la %edere care cur$e din momentul introducerii reclamatiei !reala"ile sau se restituie numai tari ele incasate su!limentar ata de tari ul a!lica"il !entru ser%iciul !ostal standard

11

4aca reclamatia este intemeiata, des!a$u"irea se acorda cas( daca solicitantul este !ersoana i&ica si !rin ordin de !lata sau com!ensare daca solicitantul este !ersoana 1uridica'Reclamatia se %a considera intemeiata da!a$ potri&it intelegerii !ontra!tuale "au di"po'itiilor legale$ T(under li$(t este o"li$at sa acorde des!a$u"iri' Thunder light !ole!tea'a "i li&rea'a e%peditiile prin #i2loa!e proprii$ !ola+orea'a !u alti urni'ori de "er&i!ii po"tale$ dar nu ra"punde "olidar ata de !lienti a"t el* In !a' de di"paritie$ urt "au di"trugere totala "au partiala a e%peditiilor !are a! o+ie!tul unui "er&i!iu !u &aloare nede!larata Thunder light acorda o des!a$u"ire e$ala cu suma re!re&entand de 8- ori tari ul !entru un colet, indi erent de $reutateE In ca& de dis!aritie, urt sau distru$ere totala sau !artiala a e)!editiilor care ac o"iectul unui ser%iciu cu %aloare nedeclarata, T(under li$(t acorda o des!a$u"ire e$ala cu suma re!re&entand de 8- ori tari ul !entru un colet, indi erent de $reutate' In ca& de dis!aritie, urt sau distru$ere !artiala a e)!editiilor am"alate cores!un&ator care ac o"iectul unui ser%iciu cu %aloare declarata, daca clientul a !latit ta)a su!limentara de 8F din %aloarea declarata, T(under li$(t acorda o des!a$u"ire e$ala cu %aloarea cores!un&atoare !artii li!sa, distrusa sau deteriorata do%edita' Pentru !a'urile #ai "u" #enionate$ in a ara de"pagu+irilor pre&a'ute #ai "u"$ "e re"tituie "i tari ele in!a"ate la depunerea tri#iterii. In ur#atoarele !a'uri T(under li$(t este e)onerat de ras!undere in urmatoarele ca&uri6 8'Pa$u"a s/a !rodus ca urmare a a!tei e)!editorului' ,'Pa$u"a s/a !rodus ca urmare a a!tei unei terte !ersoane !entru care T(under li$(t nu este c(emat !otri%it le$ii sa ras!unda' @'Trimiterea a ost !rimita ara o"iectii de catre destinatar' *'Pa$u"a s/a !rodus ca urmare a unui ca& de orta ma1ora sau a ca&ului ortuitE in acest ca&, e)!editorul are dre!tul la restituirea tari elor ac(itate, cu e)ce!tia tari ului de asi$urare' Thunder light este urni&or de ser%iciu GE)!ressG si $arantea&a li%rarea e)!editiilor,intr/un termen mediu 7&ile lucratoare9, du!a cum urmea&a6 8, ore / !entru e)!editiile li%rate in aceeasi localitate ,* ore / !entru e)!editiile li%rate in interiorul oricarui 1udet de !e teritoriul Romaniei ,* ore / !entru e)!editiile intre resedintele de 1udet @A ore / !entru orice e)!editie care nu se incadrea&a in niciunul din ca&urile de mai sus, urmand a i li%rata intre oricare doua localitati de !e teritoriul Romaniei' In ca&ul in care T(under li$(t de!aseste termenii de mai sus, din moti%e im!uta"ile, acorda e)!edierea $ratuita a e)!editei intar&iate sau acordara o alta e)!editie $ratuita'

12

C!NC1U6II

Mediul intern al unei societati re!re&inta !otentialul acesteia, re!re&inta totalitatea resurselor unei irme, cadrul or$ani&atoric, calitatea conducerii si instrumentele cu care orice inte!rin&ator !oate sa actione&e !e !iata6 !rodusul, !retul, distri"utia si !romo%area'

2upa cum "ine se stie, 07under li 7t este lider national in domeniul serviciilor postale, aflat in plin proces de modernizare, este cea mai mare retea de retail din Romania avand peste 8### de su"unitati postale, cu cea mai mare forta de vanzari din Romanaia 9peste 1#.### de factoripostali: avand produse si servicii pentru orice client.

4e ce ma1oritatea ale$ T(under li$(tH Pentru ca o erta clientului tre"uie sa a1un$a la oameni !otri%iti, in tim! util si cu costuri minime, !entru ca ale$erea destinatarilor se ace in unctie de criteriile clientilor, !entru ca clientul "ene icia&a de date in continua actuali&are, !entru ca T(under li$(t iti o era o alternati%a ie tin si ra!ida, etc'

1@

;I;1I!<RA=I.

GGG.po"ta(ro#ana.ro ECONOMIA SERVICIILOR Legea nr. 6)2I2,,, pri&ind "er&i!iile po"tale In"tru!tiuni pri&ind "er&i!iile de !urierat Internet

Student6

UNIVERSITATEA CRESTINA M5I=ITRIE CANTE=IR1 5AC0LTATEA 4E MANAGEMENT T0RISTIC SI COMERCIAL AN0L I ,5R

Powered by http://www.referat.ro/ cel mai tare site cu referate

1)