1.

Comunitati benefice Companiei

Exploatarea comunitatilor online ca pe o resursa de marketing nu este nou pentru companiile tehnologice. Totusi, Google au fost primii care au recunoscut importanta acestor comunitati virtuale si care au cautat solutii sa le exploateze si mai mult potentialul pentru a-si mari propria crestere. Aceste comunitati de voluntari (comunitati virtuale) au jucat un rol important in succesul rapid al Google. Voluntarii nu ofera doar vaste cunostinte specializate pe care Google le poate folosi, ci si surse de cercetare in marketing.

2. Modelul de Difuzie Rogers

Ciclul de adoptare a tehnologiei este de obicei redat de curba sub forma de clopot popularizata de Everett Rogers in cartea sa, Difuzia Inovatiilor, publicata in 1962. Rata adoptarii produselor noi si comportamentul de cumparare sunt influentate de factori psihologici si sociali. Inovatorii cauta in mod constant informatii despre ideile noi, bazandu-se pe ideea de noutate.

3. Modelul de Difuzie Bass

Modelul lui Rogers este usor de inteles si de aplicat in scoaterea pe piata de noi produse, insa, in prezent, este destul de invechit.

Majoritatea teoreticienilor din domeniul marketing prefera acum modelul de difuzie Bass, elaborat de Frank Bass in anul 1969, un academician care este deseori mentionat ca un fondator al stiintei marketing-ului.
In final, comunitatile online au multiplicat contactele dintre imitatori si inovatori.

4. Imbunatatiri ale modelelor de adoptie a Produsului

De-a lungul anilor, modelul Bass a fost imbunatatit prin adaugarea de noi potentiale mecanisme pentru a explica monopolul companiei Google. In cazul Google, acest argument explica de ce noii utilizatori acceseaza direct acest motor de cautare: ei ii urmeaza pe lideri.

5. Comunitatile si Transmiterea pe cale orala

Cresterea influentei comunitatilor online a generat un interes reinnoit printre specialistii in marketing pentru a intelege modul in care informatia este transmisa pe cale orala. Multe companii au fost create sa sprijine relatiile cu comunitatile online, deseori numit social media marketing, insa aceasta metafora trebuie privita cu grija.

6. Privind fiecare minut

Comunitatile construite in jurul Google formeaza un anumit tip de sistem de monitorizare care evoca Panopticon-ul lui Jeremy Bentham, un tip de inchisoare foarte bine monitorizata, unde nicio actiune nu poate fi ascunsa. Astfel, cu dezvoltarea publica a software-ului, de fiecare data cand un nou instrument apare online, comunitatea adreseaza intrebari despre produs si utilitatea acestuia. Utilizatorii testeaza instrumental si impartasesc analiza si experienta lor.

7. O influenta autentica
In mod natural, managementul Google nu isi poate permite sa ignore parerile si dorintele comunitatilor online. In fiecare zi, manageri si ingineri primesc rapoarte detaliate despre afirmatii, despre companie si despre produsele ei. Cel mai mic defect este observat imediat, notat si difuzat nu numai angajatilor firmei, dar si publicului general prin intermediul mass-media. Multe publicatii de influenta, cum ar fi The Economist, include post-uri de pe bloguri si analize deduse din discutii online despre Google.

8. Reputatia ca o forta motivationala

Comunitatile online nu influenteaza doar Google, ele sunt de asemenea ca niste gardieni ai unuia dintre bunurile majore ale companiei: reputatia. Toata lumea ar fi de acord ca reputatia unei companii este importanta. O reputatie buna poate chiar schimba perceptii.

9. Noii investitori
De la moralisti, care erau in cautarea de reputatie buna, se poate prezenta un dubiu etic. Spinoza, filosof din secolul al XVII-lea, scria: Faima are dezavantajul ca obliga simpatizantii sa isi aranjeze vietile in concordanta cu opiniile semenilor lor, evitand ceea ce evita de obicei si cautand ceea ce cauta de obicei. In scopul acestei carti, acest citat inseamna ca, pentru a mentine o reputatie buna, indivizii si companiile trebuie sa fie de acord cu piata si clientii lor.

10. Este de crestere durabila Google?

Atunci cand Page si Brin l-au recrutat pe Eric Schmidt, i-au dat un mandat simplu: Ghideaza aceasta companie de tip dotcom rapid-crescatoare la maturitate. De atunci, Google a crescut intr-un lider mondial in publicitate, fara a compromite activitatea sa principala de cautare pe Internet. In 1998, e-mail-ul a fost principala aplicatie webbased, in timp ce motoarele de cautare erau cu mult in urma.

11. Cresterea cautarii

Numerele vorbesc de la sine. De exemplu, in conformitate cu Pew Internet & American Life Project, incepand cu anul 2008, aproape jumatate din totii americanii folosesc un motor de cautare intr-o zi obisnuita, iar cresterea acestei utilizari este dramatica. Procentul de utilizatori de Internet care folosesc motoarele de cautare intr-o zi obisnuita a crescut in mod constant de la aproximativ o treime de utilizatori in 2002, la un nou record de 49% (aproape jumatate).

12. Marketul de promovare

Sa incepem analiza noastra cu principalul domeniu in care Google concureaza: publicitate online. Din momentul acestei lucrari, prognosticienii din presa economica Financial Times, The Economist si The Wall Street Journal au anuntat ca piata de publicitate pe Internet este aproape matura. Criticile lor, bazate pe anchete facute de catre profesionistii de marketing, spun ca vremea cresterii two-digit a luat sfarsit. Ratele de raspuns pentru publicitate au devenit sezoniere.

13. Concurenti noi cu modele economice diferite

Aceste argumente ne invita la o privire mai atenta asupra pietei publicitare de pe Internet. Orice persoana care urmareste cautarile publicitare stie ca Google domina, nu numai pentru ca domina piata de cautare, ci si pentru ca (iar acest motiv este adesea neglijat) Google ofera ceea ce promite. Agentii de publicitate cheltuiesc mai mult pe Google decat pe orice alt motor de cautare, deoarece le ofera cele mai bune rezultate, cea mai buna rata de clic (CTR), cel mai bun cost-per-clic, cost pe comanda, si asa mai departe.

14. Frauda prin Clic si Spam

Frauda prin clic, practica de a face clic pe un anunt de sute sau chiar mii de ori pentru a creste artificial rata de conversie, afecteaza toti agentii de publicitate si ar putea, spun mai multi experti, deveni punctul slab al lui Google. Pe langa concurentii lipsiti de scrupule, clientii nemultumiti ar putea utiliza clicuri false intr-o incercare de razbunare, sau proprietarii de site-uri ar putea genera clicuri false pentru a-si creste veniturile de la AdSense sau un program similar care plateste proprietarii de fiecare data cand un utilizator face clic pe un anunt de pe site.