A Comunicao Verbal e no-verbal A Comunicao entendida como a transmisso de estmulos e respostas provocadas, atravs de um sistema completa ou parcialmente compartilhado.

. todo o processo de transmisso e de troca de mensagens entre seres humanos. Para se estabelecer comunicao, tem de ocorrer um conjunto de elementos constitudos por: um emissor (ou destinador), ue produ! e emite uma determinada mensagem, dirigida a um receptor (ou destinat"rio). #as para ue a comunicao se processe e$etivamente entre estes dois elementos, deve a mensagem ser realmente recebida e descodi$icada pelo receptor, por isso necess"rio ue ambos estejam dentro do mesmo contexto (devem ambos conhecer os re$erentes situacionais), devem utili!ar um mesmo cdigo (conjunto estruturado de signos) e estabelecerem um e$etivo contato atravs de um canal de comunicao. %e ual uer um destes elementos ou $atores $alhar, ocorre uma situao de rudo na comunicao, entendido como todo o $en&meno ue perturba de alguma $orma a transmisso da mensagem e a sua per$eita recepo ou descodi$icao por parte do receptor. Elementos da Comunicao: - Codificar: trans$ormar, num c'digo conhecido, a inteno da comunicao ou elaborar um sistema de signos( - Descodificar: deci$rar a mensagem, operao ue depende do repert'rio (conjunto estruturado de in$ormao) de cada pessoa( - eedbac!: corresponde ) in$ormao ue o emissor consegue obter e pela ual sabe se a sua mensagem $oi captada pelo receptor. "#$%&A%E' VE()A": as di$iculdades de comunicao ocorrem uando as palavras t*m graus distintos de abstrao e variedade de sentido. + signi$icado das palavras no est" nelas mesmas, mas nas pessoas (no repert'rio de cada um e ue lhe permite deci$rar e interpretar as palavras)( "#$%&A%E' $*+-VE()A" : as pessoas no se comunicam apenas por palavras. +s movimentos $aciais e corporais, os gestos, os olhares, a entoao so tambm importantes: so os elementos no verbais da comunicao. +s signi$icados de determinados gestos e comportamentos variam muito de uma cultura para outra e de poca para poca. , comunicao verbal plenamente volunt"ria( o comportamento no-verbal pode ser uma reao involunt"ria ou um ato comunicativo propositado. ,lguns psic'logos a$irmam ue os sinais no-verbais t*m as $un.es espec$icas de regular e encadear as intera.es sociais e de e/pressar emo.es e atitudes interpessoais. a) e/presso $acial: no $"cil avaliar as emo.es de algum apenas a partir da sua e/presso $ision&mica. Por ve!es os rostos transmitem espontaneamente os sentimentos, mas muitas pessoas tentam inibir a e/presso emocional. b) movimento dos olhos: desempenha um papel muito importante na comunicao. 0m olhar $i/o pode ser entendido como prova de interesse, mas noutro contesto pode signi$icar ameaa, provocao. 1esviar os olhos uando o emissor $ala uma atitude ue tanto pode transmitir a idia de submisso como a de desinteresse. c) movimentos da cabea: tendem a re$orar e sincroni!ar a emisso de mensagens. d) postura e movimentos do corpo: os movimentos corporais podem $ornecer pistas mais seguras do ue a e/presso $acial para se detectar determinados estados emocionais. Por e/.: in$eriores hier"r uicos adotam posturas atenciosas e mais rgidas do ue os seus superiores, ue tendem a mostrar-se descontrados. e) comportamentos no-verbais da vo!: a entoao ( ualidade, velocidade e ritmo da vo!) revela-se importante no processo de comunicao. 0ma vo! calma geralmente transmite mensagens mais claras do ue uma vo! agitada. $) a apar*ncia: a apar*ncia de uma pessoa re$lete normalmente o tipo de imagem ue ela gostaria de passar. ,travs do vestu"rio, penteado, ma uiagem, apetrechos pessoais, postura, gestos, modo de $alar, etc., as pessoas criam uma projeo de como so e de como gostariam de ser tratadas. ,s rela.es interpessoais sero menos tensas se a pessoa $ornecer aos outros a sua projeo particular e se os outros respeitarem essa projeo. 2oncluso: na interao pessoal, tanto os elementos verbais como os no-verbais so importantes para ue o processo de comunicao seja e$iciente.