Sunteți pe pagina 1din 53

CUPRINS

ARCUL DE TRIUMF............................................................................................................. 4 In inima unui ora agitat precum Parisul, ntr!un cartier un"e a#acerile, comer$ul i turismul se m%in& per#ect unele cu celelalte, Arcul "e Trium# este legat "e su%contientul nostru colecti' ntr!un mo" care "ep&ete 'aloarea sa artistic& i ar(itectural&. Construc$ia monumentului ce se "orea a #i un omagiu a"us 'ictoriilor mp&ratului )apoleon, nu a #ost nc(eiat& p*n& c*n" %&talia "e la +aterloo a "us la "etronarea sa......................................4 Arcul "e Trium# a #ost n&l$at peste r&m&i$ele unui sol"at necunoscut "ece"at n timpul Primului R&,%oi Mon"ial i o #&clie perpetu& ar"e n #un"a$ie. De la Arcul "e Trium# pornesc artere "e circulaie n toate "irec$iile i "e aceea pia$a C(arles "e -aulle n care este situat Arcul este cunoscut& i su% numele "e .Pia$a /telei0 1Place "e l23toile4. Arcul se a#l& la cap&tul "e 5est al 'estitului %ule'ar" C(amps!3l6s7es. Arcul "e Trium# este un omagiu n onoarea celor ce au luptat pentru Fran$a, n special n timpul r&,%oaielor napoleoniene. Pe interior i "easupra Arcului sunt inscrip$ionate numele tuturor generalilor i r&,%oaielor purtate.................................................................................................................................. 4

PLANUL DE MARKETING PENTRU LANSAREA HOTELULUI CONCORDE LAFAYETTE DIN PARIS

1. EXPUNERE INTRODUCTIV Parisul, sau Oraul Luminilor , se afl n partea centralnordic a Franei, pe Sena, in aval de confluenta acesteia cu Marna. A devenit capitala re atului france! a lui "lovis n anul #$%, fiind principalul centru economic, cultural i politic al Franei medievale i moderne. Parisul este unul dintre cele mai importante i atr toare orae ale lumii, apreciat fiind pentru numeroasele posi&iliti pe care le ofer pentru afaceri, comer, studiu, cultur i distracii. 'nlimile Parisului varia! datorit dealurilor ( Montmartre de )*$ de metrii peste nivelul mrii, +elleville de ))# metrii, Pass, i altele. Parisul poate fi vi!itat n orice perioad a anului, primvara temperaturile sunt plcute, dar nici vara temperaturile nu sunt e-cesiv de calde, ns iarna este puin mai fri uroas.
TRANSPORTUL

Parisul este deservit de dou aeroporturi( Orl,, la sud de Paris, i ".arles de /aulle, la nord de Paris, situat n localitatea 0oiss,-en-France. Parisul este dotat cu o reea dens de metrou, numit M1tro. 'n plus e-ist o reea de ci ferate( din cele 2 ri pari!iene pleac !ilnic trenuri pentru navetiti, trenuri naionale i 3/+-uri 43rain 5 /rande +itesse6. Oraul este i nodul principal al reelei de autostr!i i este ncon7urat de o osea lar circular numit 8oulevard Perip.eri9ue. 3raficul pari!ian este renumit pentru ncetineal i pentru pericolul pentru inte ritatea caroseriei. Primria a luat msuri pentru fluidi!area traficului n comun 4auto&u!e, ta-i-uri6, cre:nd culoare speciale pentru acestea.

ATRACII TURISTICE ARCUL DE TRIUMF

;n inima unui ora a itat precum Parisul, ntr-un cartier unde afacerile, comerul i turismul se m&in perfect unele cu celelalte, Arcul de 3riumf este le at de su&contientul nostru colectiv ntr-un mod care depete valoarea sa artistic i ar.itectural. "onstrucia monumentului ce se dorea a fi un oma iu adus victoriilor mpratului <apoleon, nu a fost nc.eiat p:n c:nd &talia de la =aterloo a dus la detronarea sa. Arcul de 3riumf a fost nlat peste rmiele unui soldat necunoscut decedat n timpul Primului 0!&oi Mondial i o fclie perpetu arde n fundaie. >e la Arcul de 3riumf pornesc artere de circulaie n toate direciile i de aceea piaa ".arles de /aulle n care este situat Arcul este cunoscut i su& numele de ?Piaa Stelei@ 4Place de lABtoile6. Arcul se afl la captul de +est al vestitului &ulevard Champs !"#s$%s. Arcul de 3riumf este un oma iu n onoarea celor ce au luptat pentru Frana, n special n timpul r!&oaielor napoleoniene. Pe interior i deasupra Arcului sunt inscripionate numele tuturor eneralilor i r!&oaielor purtate.

CHAMPS !LYS!ES

".amps-Bl,s1es e cunoscut n Frana su& numele de CLa plus &elle avenue du monde@ 4"el mai frumos &ulevard din lume6 i se ntinde de la Piaa "oncorde p:n la Arcul de 3riumf. A fost renovat i s-au construit trotuare lar i din ranit. Dste unul dintre cele mai importante o&iective turistice ale Parisului. Multe evenimente importante au loc pe acest &ulevard &ine-cunoscut, cum ar fi parada militar care cele&rea! Eiua <aional a Franei n data de )F ;ulie, manifestrile din noaptea Anului <ou i finalul celei mai presti ioase ntreceri cicliste, 3urul Franei. ".amps-Bl,s1es este un motiv foarte &un pentru a ale e un .otel n !ona pentru cei ce vi!itea! Parisul.
TURNUL EIFFEL

Monumentul i tra e numele de la proiectantul su /ustave Diffel i este cea mai nalt cldire din Paris. Peste G$$ de milioane de oameni au vi!itat turnul de la inau urarea sa n )%%H fc:nd astfel din el cel mai vi!itat monument din lume. ;mpreun cu antena sa de GF de metri, structura msoar *G# de
4

metri nlime. ":nd construcia sa a fost inc.eiat n )%%H structura a fost declarat cea mai nalt cldire din lume, titlu care i-a aparinut p:n n )H*$ c:nd a fost contruit ".r,sler 8uildin din <eI JorK. 3urnul este acum a cincea cldire ca nalime din Frana si cea mai nalt din Paris. 3urnul c:ntrete peste !ece mii de tone. Aceast atracie a Parisului poate fi v!ut din aproape orice punct al oraului. >in 3urnul Diffel nu vei avea parte de cea mai spectaculoas privelite din Paris dar este n mod cert un loc n care tre&uie s te duci din cau!a ar.itecturii sale i a randorii.
&ASILICA SACRE COEUR

8asilica Sacre "oeur este o &asilic romano-catolic i un popular o&iectiv turistic din Paris. Dste nc.inat inimii sacre a lui ;isus. "ldirea se afl n cel mai nalt punct din ora . Ar.itectul Paul A&adie a proiectat &asilica dup ce a c:ti at un concurs mpotriva altor LL de ar.iteci. "osturile finale de construcie s-au ridicat la peste F$ de milioane de franci. 'n interiorul &asilicii e-ist unul dintre cele mai mari mosaicuri din lume care-l infiea! pe ;isus cu &raele ntinse. "lopotul este unul dintre cele mai rele din lume i c:ntrete peste )H tone. >in v:rful domului privelitea panoramic este super& i acoper peste *$ de Kilometri. ;nc din )%%# n cadrul &asilicii s-a pstrat o perpetu adorare a divinitii i ru ciune, !i i noapte, p:n n !ilele noastre.
NOTRE DAME

<otre >ame nu este c.iar cea mai mare catedral din lume, dar cu si uran este cea mai faimoas. "apodopera otic este locali!at n 'le de la "it1, o mic insul n inima oraului. Dpiscopul Parisului Maurice de Sull, a nceput construcia n ))2*. "atedrala tre&uia construit n noul stil otic dorindu-se s reflecte statutul Parisului de capital a re atului france!. A fost prima catedral construit la o scar uria devenind astfel prototipul pentru catedralele ce s-au construit n Frana n perioada urmtoare, printre acestea fiind "atedrala din Amiens, ".artres sau 0.eims. "atedrala <otre >ame a fost finali!at a&ia n anul )*F# construcia sa fiind una anevoioas. 0e!ultatul este o cldire copleitoare av:nd )G% de metri lun ime i turnuri de 2H de metri nlime. "lopotnia, care atin e H$ de metri, a fost adau at n secolul al )Hlea de +iollet-le->uc. "atedrala <otre >ame deine mai multe ferestre rotunde dar cea din secolul al )*-lea este cea mai impresionant av:nd un diametru de )*.) metri. <otre >ame are
:

dou or i( Or a Mare care are # claviaturi i #2 de note, ))) re istre i L.*LF tu&uriM i Or a "orului care are dou claviaturi i ).%F$ de tu&uri. A&ia n secolul al )H-lea catedrala a fost terminat de ar.itectul pari!ian Du Nne Dmmanuel +iollet-le->uc. Apro-imativ )* milioane de oameni din toat lumea vi!itea! anual catedrala 4o medie de *$ $$$ de oameni pe !i6. ;n !ilele de varf sunt peste #$.$$$ de pelerini i vi!itatori care intr n catedral.
CA&ARETUL MOULIN ROUGE

"a&aretul Moulin 0ou e a fost construit n anul )%%H de ctre Oosep Oller, care la acea vreme deinea i Ol,mpia, un alt local cele&ru din Paris. Moulin 0ou e se afl n apropiere de Montmartre n cartierul rou al Parisului numit Pi alle i este uor de locali!at datorit cele&rei mori de v:nt de culoare roie pe care o are pe acoperi. Moulin 0ou e este cele&ru datorit faptului c este considerat locul n care a luat natere forma modern a dansului can-can. Ast!i Moulin 0ou e este un o&iectiv turistic de seam i ofer dans i divertisment clienilor si din ntrea a lume. >ecorul din interiorul ca&aretului nc pstrea! mult din romantismul Franei de la nceputul secolului PP. Printre artitii cele&ri care au inut repre!entaii n faimosul ca&aret din Paris se numr( Dlton Oo.n, Li!a Minelli, FranK Sinatra, Oosep.ine 8aKer sau Ddit Piaf. Moulin 0ou e a fost su&iectul unor opere ale pictorului post-impresionist 3oulouse-Lautrec.Principala atracie a ca&aretului este frenc. can-can-ul. Acest dans a e-istat cu mult naintea ca&aretului Moulin 0ou e i era un dans al clasei muncitoare dar acesta a fost adaptat de ctre curte!anele de la Moulin 0ou e astfel nc:t s nc:nte clientela masculin a localului.

MU'EUL LUVRU

Mu!eul Luvru este cel mai vi!itat mu!eu de art din lume, un monument plin de ncrctur istoric i un mu!eu naional al Franei. Dste un o&iectiv turistic central din Paris fiind situat n arondismentul ) al oraului. ;n cadrul mu!eului Luvru sunt e-puse n 7ur de *#$$$ de o&iecte de art din mileniul 2 ;.".. i p:n n secolul al P;P-lea >.".. Mu!eul este !duit de palatul Louvre care iniial a fost conceput ca o fortrea n secolul al P;;-lea su& domnia lui Filip al ;;-lea. 0uinele acestei fortree nc mai pot fi v!ute i n !ilele noastre. "ldirea a continuat s fie e-tins de multe ori de-a lun ul secolelor p:n a a7uns la forma actual a Palatului Louvre. ;n anul )2LF reedina re ilor Franei a fost mutat la Palatul +ersailles i astfel Palatul Louvre a rmas principalul loc n care coleciile
;

re ale de art au fost e-puse. ;n timpul 0evoluiei France!e s-a decis ca Louvre-ul s devin mu!eu i s !duiasc cele mai preioase capodopere ale poporului france!. ":nd s-a desc.is, n data de )$ Au ust )LH*, mu!eul a pre!entat o colec ie de #*L de picturi, marea ma7oritate fiind opere confiscate de la &iseric i de la monar.ia france!. >in anul G$$% colecia Mu!eului Louvre este mprit n opt cate orii distincte( D iptul AnticM Antic.iti din Orientul ApropiatM /recia, Dtruscii i ;mperiul 0omanM Arta ;slamicM SculpturM Art decorativM PicturM Printuri i >esene.

DOMUL INVALI'ILOR

;n )2L$, Ludovic al )F-lea, a dat ordin s se construiasc >omul ;nvali!ilor, un spital militar capa&il s trate!e soldaii france!i rnii n r!&oaiele din Duropa. <umele domului este o prescurtare de la ?QRpital des invalides@. ;n anul )2L2 c:nd a fost finali!at construcia domului, n 7urul domului erau )# curi cea mai faimoas fiind ?"urtea de onoare@, unde erau inute i paradele militare. Slterior, veteranii de r!&oi au cerut o capel, aceasta fiind construit n )2LH 4D lise SaintLouis des ;nvalides6. Pe l:n morm:ntul lui <apoleon 4reali!at din porfir finlande! rou av:nd o &a! din ranit verde6 se afl i mormintele mem&rilor familiei lui <apoleon 4frai, copil6, a c:torva ofieri care l-au servit precum i a multor eroi militari france!i. >omul mai adpostete i Mu!eul Armelor 4cel mai mare mu!eu militar din lume6, 8iserica >omului 4proiectat de Qardouin Mansart pentru Ludovic al P;+-lea6 i Mu!eul planoreliefurilor.

CASTELUL DE LA VERSAILLES

+ersailles a fost reedina oficial pentru re ii Franei ntre anii )2%G i )LH$. ;niial a fost doar o csu de v:ntoare, construit n )2GF de Ludovic al P;;;-lea. A fost e-tins de Ludovic al P;+-lea la nceputul anului )22H. 0e ele Soare l-a folosit pentru escapadele sale amoroase construind o minunat rdin n 7urul palatului. 3erasa care era indreptat spre rdin a fost demolat iar pe locul ei a fost conceput Sala O lin!ilor, locul unde a fost decis destinul Duropei timp de mai &ine de un secol. Apartamentul are L camere, fiecare camer avnd scopul su(&ufet, 7ocuri, camer de dans, camer de &iliard n timpul petrecerilor date de re e.

<

Sala O lin!ilor, lun a de L* de metri, lat de )$,# metri i nalt de )G,* metri are pe tavan pictate c:teva scene din viaa re elui Ludovic al P;+-lea din momentul n care a nceput domnia n anul )22) i p:n n anul )2L% c:nd a fost pacea din <i7me en.
CUMPRTURI

Parisul este unul din primele orae ale lumii la capitolul cumprturi. ".iar i oamenii care ursc s.oppin ul le place s mear la cumprturi n Paris. Aici, orice poate si ceva ce i place, fie c e vor&a de .aute couture, parfumuri, cri comice, piee n aer li&er, sau orice altceva. ;n oraele mari, ma7oritatea ma a!inelor au pro ram de la ora )$ la ora )H de luni p:n s:m&t. ;n provincii, ma a!inele sunt de o&icei nc.ise lunea i de la )G la )F sau de la )* la )# n fiecare !i. Snele ma a!ine universale rm:n desc.ise p:n la ora G) o sear pe sptm:n. Q,permarKeturile pot rm:ne desc.ise p:n la ora G) sau GG. Multe ma a!ine de m:ncare sunt desc.ise la ora % de dimineaa, inclusiv >uminica. >e sr&tori, multe ma a!ine din Paris i din provincii sunt nc.ise, n timp ce &rutriile sunt desc.ise numai dimineaa. "oncorde Lafa,ette din Paris repre!int din punctul nostru de vedere una dintre cele mai &une variante de ca!are fie c lum n calcul raportul calitateTpreU, pro-imitatea faU de principalele atracUii turistice, afl:ndu-se n centrul Parisului l:n Oardin des 3uileries, sau minunata priveliVte ce poate fi o&servat de la ferestrele acestuia. M(s()*%a+ Misiunea .otelului este de a servi industria ospitalitUii prin oferirea unor servicii fle-i&ile, responsa&ile, profesionale at:t pentru turismul de afaceri precum Vi pentru petrecerea vacanUelor, prin creVterea calitUii operaUiunilor Vi a performanUei financiare a .otelului. Punerea n practic a strate iilor Uine cont de &alanUa ntre nevoile clienUilor, an a7aUilor, partenerilor Vi investitorilor, respect:nd diversitatea lor. Dl ofer clienUilor si un se7ur placut ntr-o atmosfer de confort Vi rela-are, av:nd toate utilitUile pentru a satisface cele mai e-i ente usturi. >oreVte s fie a!da ideal n orice anotimp Vi cu orice oca!ie at:t pentru turism c:t Vi pentru afaceri. 0epre!int un loc special, cald, intim, sitaut ntr-unul dintre cele mai frumoase oraVe ale lumii, a crui dorint este de a oferi o e-perienU placut oaspeUilor si. 0ecunoaVterea de care se &ucur, se datorea! efortului constant de m&untUire a &a!ei materiale Vi a serviciilor, precum Vi pasiunii, ncrederii Vi confidenUialitUii an a7aUilor. O,(%-.(/)"+ Principalul o&iectiv al .otelului este atra erea clienUilor noi Vi fideli!area celor e-istenUi prin oferirea unor servicii de cel mai nalt rad de calitate.

D%s-0(%0%+ Qotelul "oncorde Lafa,ette este aVe!at ntr-o po!iUie strate ic fie pentru cei ce vor s vi!ite!e Parisul, fie pentru turismul n scopuri profesionale( se afl la doar c: iva pa i de sta ia de metrou 3uileries i la # minute de mers pe 7os de Palace de la "oncorde i de ".ampsDl,sees. Mu!eul Luvru se seVte la numai 2$$ de metri. Acest conforta&il .otel dipune de 2$$ de camere, un restaurant cu * stele Mic.elin i un centru de spa i fitness, cu un 7acu!!i Vi are diferite tipuri de camere Vi numeroase apartamente mo&ilate Vi ec.ipate pentru a satisface i cele mai rafinate usturi. "amerele .otelului "oncorde Lafa,ette au un decor ele ant i &i de marmur cu .alate de &aie i papuci i aparUin unor diverse tipolo ii( .otelul dispune de camere pentru o sin ur persoan, du&le clasice, superior, e-ecutiv, delu- Vi mari 7unior suite. 3oate camerele sunt dotate cu c.eie de acces electronic, climati!are individual, &irou, telefon direct, 3+ cu anten satelit, radio, cone-iune rapid la internet, seif, fri ider mini&ar, &aie privat cu duV sau cad, usctor de pr. "amerele du&le superior sunt de asemenea dotate cu cad cu .idromasa7 sau cu ca&in de duV cu du&lu pro ram emoUional cu cromoterapie, ideale pentru momente de rela-are. Sunt prev!ute cu servicii de( spltorie GF ore, caterin n camer, primire Vi trimitere de fa-, -ero-, re!ervri restaurante Vi nc.irieri auto. "oncorde Lafa,ette pune la dispo!iUia oaspeUilor si peste *$ de apartamente( cu o sin ur camer sau dou i!olate fonic 4ntre G# Vi FG de metri ptraUi6, dotate cu tot confortul Vi proiectate pentru a satisface orice e-i enU. Acestea sunt dotate cu o mic &uctrie, o camer de !i cu o canapea, camera matrimonial sau du&l, o &aie personal cu duV sau cad Vi o teras e-tins. Pentru a aranta o sedere placut Vi rela-ant, fiecare camer e dotat cu fri ider, cuptor cu microunde 4c:teva cu c.iuvet6, telefon direct, tv cu anten satelit, radio, cone-iune rapid la internet, climati!are, seif. Acest conforta&il .otel este ideal pentru a or ani!a conferinUe, seminarii, cursuri de trainin Vi formare profesional. "oncorde Lafa,ette dispune c.iar de doua mari sli pentru ntalniri de FF Vi de HH de locuri, mo&ilate cu mici fotolii dispuse cu msut, videoproiectoare, ta&le luminate Vi climati!are. 'n pau!ele dintre ntalniri, oaspeUii .otelului vor putea profita pentru a vi!ita Parisul, deoarce .otelul se situea! c.iar n centrul acestuia. Personalul "oncorde Lafa,ette numr peste )2$ de an a7aUi ce-Vi desfVoar activitatea n urmtoarele departamente( "amere Vi Servicii cone-e, 0estaurant, +:n!ri Vi MarKetin ,
>

"onta&ilitate, 3e.nic Vi 0esurse umane. AceVtia sunt atent selectaUi, de ei depin!:nd n mare parte calitatea serviciilor oferite.

1. A*a"(2a m%3()")( 3% ma04%.(*5


3urismul rom:nesc ncearc s-Vi de!volte, odat cu inte rarea n Sniunea Duropean, criterii de recunoaVtere definitorii la nivel lo&al, privind calitatea serviciilor oferite Vi a o&iectivelor naturale sau culturale de care dispune n pre!ent. Aceast ncercare este determinat de faptul c 0om:nia a ncetat s mai fie o destinaUie turistic atractiv din cau!a concurenUei, a ofertei limitate, infrastructurii Vi serviciilor necorespun!toare, potrivit strate iei de de!voltare a turismului rom:nesc pu&licata de Autoritatea <aUional pentru 3urism 4A<36. Potrivit strate iei, oferta turistic rom:neasc se confrunt cu mai multe pro&leme. 3oate tipurile de pro rame oferite de 0om:nia nt:mpina o concurenU acer& pe pieUele vest-europene, n timp ce destinaUiile concurente ofer o am variat de facilitUi pentru toate cate oriile de turiVti. >e asemenea, oferta rom:neasc este relativ limitat, restr:ns la c:teva staUiuni, iar n cadrul acestora doar la c:teva .oteluri. Serviciile sunt inferioare celor de pe destinaUii concurente precum 8ul aria, 3urcia, /recia sau "ipru, n timp ce a rementul nu se ridic la nivelul ofertei din alte Uri. >in punct de vedere al raportului calitate-preU, 0om:nia a ncetat s mai fie o piaU turistic atractiv. Piaa turismului din 0om:nia este estimat la apro-imativ %$$ milioane de euro, nre istr:nd, n ultimii * ani o cretere anual de apro-imativ G$W. "u toate acestea, n G$$H creterea nu a mai fost at:t de spectaculoas, datorit cri!ei financiare. Oamenii vor cltori mereu, nu se poate pune pro&lema unei sta nri, ns au e-istat anumite ncetiniri fa de perioadele precedente. Specialitii afirm c pentru G$)$ se va pune accentul mai mult pe destinaiile interne i cele apropiate 0om:niei, datorit creterii financiare. >e asemenea, destinaiile ctre care se poate !&ura ieftin cu a7utorul companiilor de !&oruri loI cost sunt un avanta7 pentru destinaii precum +eneia, unde costul &iletelor este mic. Se estimea! scderea tarifelor, fa de G$$H, datorit accenturii cri!ei i pentru atra erea a c:t mai muli turiti Preferinele rom:nilor vor include pac.etele all inclusive i circuitele turistice, datorit &u etelor mai reduse dec:t n ali ani. 'n ceea ce privete concurena, e-ist * mari a enii de turism care opere! pe pia ( Qapp, 3our, liderul pietei, vi!ea! anul acesta o cretere a afacerilor de G$W, p:n la #2 mil. euroMcea de-a doua a entie de turism din 0omania, Paralela F#, are n vedere afaceri de p:n la FG mil de euroM D-imtur estimea! pentru ntre anul o cifr de afaceri de F# mil.euro. 'n G$$H, ponderea turismului n P;8 fost de *,#W, adic F,# miliarde de euro, oficialii estim:nd ca , n urma investiiilor, s se a7un la p:n )$W din P;8 n G$)G, cel t:r!iu n G$)#.

?@

Anali!a PDS3
Anali!a P.D.S.3. repre!int o scanare a mediului macro n care operea! firma i constituie n fapt evaluarea impactului enerat de un sistem de factori( - Factori Politici( care includ re lementrile le islative i 7uridice ce uvernea! desfurarea activitii economico-financiare. Pot fi menionai( politica n domeniul ta-elor i impo!itelor, politica n domeniul forei de munc 4inclusiv msurile de protecie social, etc.6, re lementrile n materie de protecie a mediului ncon7urtor, politica n domeniul sc.im&urilor comerciale, etc.M - Factori Dconomici( care afectea! puterea de cumprare a potenialilor cumprtori precum i costul capitalului( ritmul de cretere economic, nivelul ratei do&:n!ii, cursul de sc.im& al monedei naionale 4locale6 n raport cu principalele valute, rata inflaiei, s.a.M - Factori Sociali( rupea! aspectele de ordin demo rafic i cultural. Aceast cate orie de factori afectea! direct necesitile consumatorilor precum i dimensiunea pieelor poteniale. "a e-emple pot fi mentionai( radul de sntate, rata de cretere a populaiei 4sporul natural6, piramida v:rstelor, nivelul de si uran, etc.M - Factori 3e.nolo ici( ce pot influena n sensul diminurii &arierelor la intrare, al reducerii pra ului minim al renta&ilitii produciei, precum i deci!iile de e-ternali!are( activitatea n domeniul cercetrii-de!voltrii, stimulentele te.nolo ice, rata 4ritmul6 de nnoire te.nolo ic, etc.
FACTORI POLITICI

"onstituUia 0om:niei se &a!ea! pe modelul Constituiei celei de a cincea Republici Franceze, Vi a fost ratificat prin referendum naUional la data de % decem&rie, )HH). 'n anul G$$* a avut loc un ple&iscit prin care "onstituUiei i-au fost aduse LH de amendamente, devenind astfel conform cu le islaUia Sniunii Duropene. "onform "onstituUiei, 0om:nia este un stat naUional, suveran Vi independent, unitar Vi indivi!i&il. Forma de uvernm:nt a statului rom:n este repu&lic semipre!idenUial. Statul se or ani!ea! potrivit principiului separaUiei Vi ec.ili&rului puterilor X le islativ, e-ecutiv Vi 7udectoreasc X n cadrul unei democraUii constituUionale. PreVedintele este ales prin vot universal, e al, direct, secret Vi li&er e-primat. 'n urma amendamentelor din G$$*, mandatul de preVedinte a fost prelun it de la F la # ani. PreVedintele numeVte primul-ministru, care la r:ndul su numeVte /uvernul. 'n timp ce Veful statului Vi are reVedinUa la Palatul "otroceni, primul-ministru mpreun cu /uvernul Vi desfVoar activitatea la Palatul +ictoria. ;nsta&ilitatea uvernamental din 0om:nia este o ameninare, ns, pentru c poate pertur&a i activitatea economic. Acest aspect poate duce c.iar la retra eri de capitaluri din ar. Potrivit 'n urma ordonanei de ur en din G$$H, privind rectificarea &u etar, contri&ua&ilii care desfoar preponderent activitile prev!ute la alin.4F6, cu e-cepia celor prev!ui la art. )# i la art.*%, i la care impo!itul pe profit este mai mic decat $,#W din

??

veniturile nre istrate, sunt o&li ai la plata unui impo!it de $,#W aplicat asupra veniturilor nre istrate, dar nu mai puin de 2.#$$ lei anual. 'n sensul alin. 4G6, veniturile nre istrate sunt veniturile o&inute din orice surs, din care se scad( a6 veniturile din variaia stocurilorM &6 veniturile din producia de imo&ili!ri corporale i necorporaleM c6 veniturile din e-ploatare, repre!ent:nd cota-parte a su&veniilor uvernamentale i a altor resurse pentru finanarea investiiilorM d6 veniturile din reducerea sau anularea provi!ioanelor pentru care nu s-a acordat deducere, conform re lementrilor le aleM e6 veniturile re!ultate din anularea datoriilor i a ma7orrilor datorate &u etului statului, care nu au fost c.eltuieli deducti&ile la calculul profitului impo!a&il, conform re lementrilor le aleM f6 veniturile reali!ate din desp u&iri de la societile de asi urareM 6 veniturile prev!ute la art. G$ lit. d6M .6 n perioada ) ianuarie G$$H Y *) decem&rie G$$H inclusiv, veniturile din tran!acionarea titlurilor de participare pe piata autori!at i suprave .eat de "omisia <aional a +alorilor Mo&iliare. 4F6 Pentru aplicarea prevederilor alin.4G6, activitile desfurate de contri&ua&ili sunt urmtoarele( a6 tran!acii imo&iliareM &6 activiti de nc.iriere i leasin M c6 activiti de investi aii i protecieM d6 comer cu ridicata i cu amnuntul, ntretnerea i repararea autove.iculelor i a motocicletelorM e6 comer cu ridicata, cu e-cepia comertului cu autove.icule i motocicleteM f6 comer cu amnuntul, cu e-cepia autove.iculelor i motocicletelorM 6 .oteluri i alte faciliti de ca!areM .6 restaurante i alte activiti de servicii de alimentaieM i6 activiti de servicii n te.nolo ia informaieiM 76 activiti de servicii informaticeM K6 activiti 7uridice i de conta&ilitateM l6 industria alimentarM m6 fa&ricarea &uturilorM n6 activiti ale direciilor 4centralelor6, &irourilor administrative centrali!ateM activiti de mana ement i de consultan n mana ementM o6 activiti de ar.itectur si in inerieM activiti de testri i anali! te.nicM p6 activiti ale a eniilor turistice i a tur-operatorilorM alte servicii de re!ervare i asisten turisticM r6 activiti de secretariat, servicii suport i alte activiti de servicii prestate n principal ntreprinderilorM s6 activiti sportive, recreative i distractiveM s6 transporturi rutiereM
?8

t6 alte activiti de servicii. Astfel, se poate tra e conclu!ia c, n privina ta-elor i impo!itelor, le islaia n vi oare este una destul de permisiv. 0om:nia se afl pe locul ) n ceea ce privete corupia n statele din SD, pe acela i loc afl:ndu-se i vecina 8ul aria, potrivit datelor furni!ate de 3ransparenc, ;nternational. >omeniul forei de munc este re lementat de le islaia muncii i a relaiilor de munc, care cuprind, printre altele, codul muncii, contractual colectiv de munc,etc. Privind protecia social, Ministerul Muncii are n vedere urmtoarele pro rame( Z AlocaUia de stat pentru copii Z AlocaUiile complementar Vi de susUinere Z AsistenUa social ;nstituUii Vi servicii pu&lice la nivel central Vi local Profesii Strate ii Vi Planuri n domeniul asistenUei sociale Z AsociaUii Vi fundaUii D-trase financiare 'nre istrare Vi monitori!are Pateneriat pu&lic privat 0epre!entanUe Su&venUii Stilitate pu&lic "om&aterea discriminrii "ontestaUii "uantumuri de prestaUii sociale D alitatea de Vanse A enUia <aUional pentru D alitate de [anse ntre femei Vi &r&aUi "omisia naUional n domeniul e alitUii de Vanse ntre femei Vi &r&aUi 4"O<DS6 ;nclu!iune social ;nspecUia n domeniul asistenUei sociale 'ncl!irea locuinUei A7utoare pentru ac.i!iUia de centrale Vi ar!toare A7utoare pentru ncl!irea locuinUei Ap cald mena7er AsociaUii de proprietari Persoane cu .andicap Autoritatea <aUional pentru Persoanele cu Qandicap Accesi&ili!area mediului fi!ic Vi informaUional

Z Z Z Z Z Z Z

Asistentul personal "uantumuri FacilitUi FinanUare de proiecte


?9

Formarea de personal Qandicap vi!ual

Z Z Z Z

Z Z Z

Z Z

Z Z Z

Q;+ T S;>A 'ncadrarea ntr-un rad de .andicap ;nstituUii de servicii sociale O&li aUiile an a7atorilor Persoane de etnie rom A enUia <aUional pentru 0omi Mediatorul sanitar Persoane nev!toare Persoane refu iate Oficiul <aUional pentru 0efu iaUi Persoane v:rstnice Or anisme repre!entative "ost de ntreUinere n cmine Vi contri&uUia asistatului FacilitUi de transport ;nstrumente standard de evaluare a nevoilor medico-sociale Politici n domeniul social PrestaUii sociale Pro rame Ac.i!iUionarea de calculatoare pentru elevi T studenUi 8ani de liceu "ornul Vi laptele Pro rame de interes naUional ProtecUia copilului Autoritatea <aUional pentru ProtecUia >repturilor "opilului "omisia pentru protecUia copilului AdopUia >elincvenUa 7uvenil LicenUierea Vi inspecUia serviciilor sociale Planuri de servicii sociale Prevenirea Vi com&aterea e-ploatrii copiilor prin munc 0epatrierea copilului Servicii de prevenire a a&andonului Vi separrii de familie 3ic.ete cadou Vi 3ic.ete de creV 3rusou pentru <ou-<scuUi 0eparti!area &iletelor de odi.n 0evoluUionari din decem&rie )H%H FacilitUi Servicii Sociale Acreditarea furni!orilor de servicii sociale "ontracte de acordare a serviciilor sociale <omenclator Vi re ulament de or ani!are a unitUilor de asistenU social 0e istrul electronic unic al serviciilor sociale
?4

SnitUi de asistenU medico-sociale Z Spri7in financiar la constituirea familiei Z Standarde de calitate "opii Persoane cu .andicap Persoane v:rstnice +iolenUa n familie Z SusUinerea familiei n vederea creVterii copilului Z 3raficul de persoane Z 3raficul Vi consumul ilicit de dro uri Z +enitul minim arantat Vi alocaUia pentru copiii nou-nscuUi Z +eterani de r!&oi FacilitUi Vi a7utoare Z +iolenUa n familie A enUia <aUional pentru ProtecUia Familiei ProtecUia victimelor infracUiunilor Servicii pentru prevenirea Vi com&aterea violenUei n familie Z +oluntariat 'n ceea ce privete politica de protecie a mediului ncon7urtor, pentru prote7area Vi e-ploatarea ec.ili&rat a resurselor mediului, /uvernul 0om:niei va acUiona pe urmtoarele direcUii( ;nte rarea politicii de mediu n ela&orarea Vi aplicarea politicilor sectoriale Vi re ionale Dvaluarea strii actuale a factorilor ecolo ici Vi fundamentarea unei strate ii de de!voltare pe termen lun n domeniul mediului, al resurselor re enera&ile Vi nere enera&ile 'ntrirea capacitUii instituUionale n domeniul mediului Ameliorarea calitUii factorilor de mediu n !onele ur&ane Vi rurale D-tinderea reUelei naUionale de arii prote7ate Vi re!ervaUii naturale, rea&ilitarea infrastructurii costiere a litoralului rom:nesc, redimensionarea ecolo ic Vi economic a >eltei >unrii 'ntrirea parteneriatului transfrontalier Vi internaUional cu instituUiile similare din alte tri n scopul monitori!rii stadiului de implementare a ntele erilor internaUionale

Dla&orarea strate iilor de prote7are a cetUenilor mpotriva calamitUilor naturale, accidentelor ecolo ice Vi e-punerii n !one cu risc ecolo ic 'ntrirea parteneriatului cu or ani!aUiile ne uvernamentale n procesul de ela&orare Vi aplicare a politicilor pu&lice n domeniu

Politica privind sc.im&urile comerciale este le at de inte rarea 0om:niei n SD, astfel c nu e-ist &ariere comerciale care s mpiedice sc.im&urile de orice fel ntre statele din Sniunea Duropean. Politica comercial a 0om:niei este re lementat, ncep:nd cu ) ianuarie G$$L, data aderrii la Sniunea Duropean, de re ulile europene. "e nseamna e-act acest lucru( 0om:nia
?:

se va retra e din toate acordurile n care este parte, n afara SD, i va trece la aplicarea cadrului 7uridic comunitar al relaiilor comerciale e-terne al SD.

FACTORI ECONOMICI

0itmul de cretere economic a 0om:niei va fi , pe parcursul anului G$)$, de ),L W , ns este normal s e-iste aceast situaie deloc &ucurtoare, datorit cri!ei economice . P;8 la nivelul anului G$$H a fost de )F# miliarde de euro, sc!:nd cu L,)W fa de anul precedent, lucru e-plicat, din nou, de ctre cri!a economic la nivel mondial. 0ata do&:n!ii, pentru aprilie G$)$, a fost anunat de 8<0 la L W, fa de )$,$G W n mai G$$H, ceea ce repre!int o m&untire a situaiei economice. "ursul de sc.im& 0O<DS0O a fost F.F)G#, acesta fiind nc insta&il. >atoria pu&lic a 0om:niei va crete p:n la GG,L W din P;8, de la )%,G W n G$$H i )*,2W n G$$%, ceea ce repre!int un semn ne ativ pentru instituiile pu&lice. Oportuniti ( calitatea serviciilor n 0om:nia este una destul de sla& raportul calitate este unul nesatisfctor n turismul rom:nesc meninerea sau scderea rate inflaiei 4de la *,# W n G$$H la apro-imativ *,G W n G$)$6

Ameninri investiiile uvernamentale n domeniul turismului de!voltarea a ro-turismului, cu valorificarea tradiiilor populare variaia cursului valutar 0O<-DS0O

"omple-itatea mediului economic face dificil tra erea unei conclu!ii unilaterale, anali!:nd datele pre!entate mai sus, ntruc:t, aa cum reiese din e-punerea anterioar, e-ist factori cu influen favora&il, ns n acelai timp nu poate fi ne li7at influena nefavora&il a unor factori cum ar fi situaia de recesiune ce a caracteri!at economia 0om:niei, materiali!at prin scderi economice. "u toate acestea , rom:nilor le place s caltoreasc, mai ales n destina ii de strintate, dac vor primi oferte avanta7oase. FACTORI SOCIALI
?;

Lim&a naional este rom:na, )%.%$2.FG% de cetUeni, repre!ent:nd %2,%W din populaUie, s-au declarat ortodocVi, ).$G%.F$) s-au declarat romano-catolici 4F,#W din populaUie6, 2H%.##$ reformaUi 4*,LW6, **$.F%2 penticostali 4),#W6, )H#.F%) reco-catolici 4$,HW6, )GH.H*L &aptiVti 4$,2W6 V.a. 'n >o&ro ea, e-ist o minoritate islamic 4$,*W6, compus ma7oritar din turci Vi ttari. D-ist Vi un numr mic de atei 4$,$FW6, a nostici, persoane care sunt non-reli iose 4$,$2W6 Vi persoane fr o reli ie declarat 4$,$#W6. La G),2 milioane de locuitori 0om:nia are o mas mare de adulUi 4)$,# milioane6, dar Vi mulUi pensionari 42 milioane6 Vi puUini copii 4# milioane de persoane su& )% ani6. 8a!a n ust arat c se nasc puUini copii 4apro-imativ GG$.$$$, faU de *#$.$$$, care ar asi ura nlocuirea populaUiei6. Piramida i include Vi pe cei peste G milioane de rom:ni care se afl le al peste .otare, precum Vi pe cei care sunt plecaUi ile al Vi al cror numr este necunoscut. +arianta cea mai pesimist a demo rafilor indic scderea Vi m&tr:nirea dramatic a populaUiei. 'n condiUiile n care fertilitatea se menUine la nivelul de acum, n timp ce numrul v:rstnicilor continu s creasc odat cu creVterea speranUei de viaU, populaUia 0om:niei va a7un e la )2 milioane. <umrul adulUilor activi va fi at:t de mic nc:t raportul de dependenU 4adulUi care susUin rupele de v:rst vulnera&ile( copii Vi v:rstnici6 va fi de ) la H. 0eferitor la destinaiile de vacan referate de rom:ni, n urma unui sonda7 acetia s-a constatat c aproape F$W din rom:ni i petrec concediul n 0om:nia. >intre destinatiile e-otice, /recia continu sa fie pe primul loc n preferinele rom:nilor, fiind aleas de )FW dintre respondenti ca destinaie de vacant. 3urcia, 8ul aria i Spania au apro-imativ acelasi numar de turiti rom:ni, 2-LW conform sonda7ului 8loom&i!.ro, iar mai mult de )LW din respondenti au ales ca destinaie a concediului \Alt ar din Duropa\ 4alta dec:t cele amintite anterior6. >e asemenea, turitii rom:ni sunt tentai mai mult de pac.ete all inclusive i de circuite turistice, prefer:nd s cltoreasc, dar la un &u et mai restr:ns dec:t n ali ani. Oportunitate scderea ratei oma7ului de la L,%W n G$$H la L,* W estimate pentru G$)$

FACTORI TEHNOLOGICI

'n ceea ce privete mediul te.nolo ic n domeniul turismului, rom:nii ncep a&ia acum s contienti!e!e importana acestui domeniu. Astfel, investiiile n turism ncep s capete proporii, ns este nc mult p:n la atin erea unui nivel satisfctor. 'n primul r:nd,este important s se ia n considerare serviciul de &a!, i anume destinaiile turistice. 'n 0om:nia, dei ne &ucurm de numeroase peisa7e frumoase i locuri deose&ite, acestea nu sunt sufficient promovate i nici ntreinute. >e asemenea, .otelurile, pensiunile din 0om:nia nu ofer servicii satisfctoare, iar cele oferite nu se apropie de un nivel satisfctr din punct de vedere al raportului calitate-pre. Pentru a a7un e, n primul r:nd, la destinaiile turistice, este important ca reeaua de transport s fie &ine pus la punct. 'n 0om:nia drumurile nu sunt nici mcar aproape de cele din
?<

strintate, iar sistemul de indicatoare este deficitar, n sensul c nu e-ist foarte multe indicii pentru cineva care vine din strintate. Se au n vedere investiii n acest sens, ns va dura foarte mult timp p:n se vor o&serva sc.im&ri clare. Oportuniti pu&licitatea a resiv a a eniilor de turism pentru promovarea o&iectivelor din strintate crearea unei reele funcionale de transport internaional promovarea unei politici de formare a personalului n turism li&era circulaie a persoanelor nteriorul Sniunii Duropene infrastrustura precar n turismul rom:nesc

Ameninri disfuncii n corelarea activitii a eniilor de turism i a celor de transport falimentul unor a enii mici de turism i transport

SEGMENTAREA

A&ordarea pe se mente const n mprirea pieei n su&piee omo ene din punct de vedere al unor caracteristici relevante pentru oamenii de marKetin . ;deea care st la &a!a se mentrii este aceea c persoanele asemntoare din punctul de vedere al unor caracteristici precum v:rst, educaie, venit, personalitate, stil de via etc. vor avea nevoi i dorine asemntoare. Odat reali!at se mentarea, pot fi alese unul sau mai multe se mente- int, pe care vor fi concentrate eforturile de marKetin . Se mentarea pieei turistice se poate reali!a n funcie de urmtoarele criterii(

Scopul cltoriei <evoile, motivaiile i &eneficiile 4avanta7ele6 cutate de turiti "omportamentul clienilor 4turitilor6 "aracteristicile demo rafice, economice i eo rafice ale clienilor "aracteristicile psi.o rafice ale turitilor

Scopul calatoriei poate fi identificat rspun!and la urmtoarele dou ntre&ri( ?unde vor s mear oamenii n vacan]@ i ?ce vor sa fac acolo, care sunt activitile lor preferate]@.
?=

0spunsul la prima ntre&are poate fi n principal( la mare, la munte, la ar 4turism rural i ecolo ic6, ntr-un ora 4turism ur&an6, n strintate. 'n ceea ce privete a doua ntre&are, aici rspunsurile posi&ile sunt mai multe( pla7, sport, pescuit, drumeie, 7oac, vi!itarea de mu!ee i e-po!itii, vi!itarea de orae si centre istorice, tratament &alnear, cumprturi, de ustare de vinuri i multe altele. 'n ceea ce privete nevoile, motivaiile i &eneficiile cutate de turiti, acestea difer n funcie de personalitate, venit, etc. ".iar i pe se mental &usiness, unii oameni de afaceri pot avea pretenia s cltoreasc n condiii lu-oase, &eneficiind de servicii personali!ate pe tot parcursul cltoriei, pentru alii rapiditatea este cea mai important, iar pentru alii, economia la costuri.

Principalele avanta7e utile pentru se mentarea pietei turistice sunt(


rela-areaM sanatateaM distractiaM li&ertateaM aventura si risculM educatiaM soareleM descoperireaM compania altor persoane, construirea de relatii

'n funcie de fa!a din procesul de cumprare, n care se afl turistul, pot fi nt:lnite F momente care definesc comportamentul turitilor( nainte de re!ervare( e-periena anterioar a turitilor 4cei care au mai vi!itat respectiva destinaie i cei care mer acolo pentru prima oar6M frecvena utili!rii serviciilor M sursele de informaii utili!ate 4mass-media, &rouri i pliante, prieteni care au vi!itat de7a destinaia, a enii de turism etc.6 n timpul re!ervrii( turiti care solicit voia7e ?tout compris@ 4 inclusive tours6, pentru care toate prestaiile sunt aran7ate dinainte, sau turisti independeni, care cumpar numai &iletele de transport, prefer:nd s-i fac sin uri pro ramul de la destinaie, dup propriile dorineM turiti care pltesc totul dintr-o dat i turiti care solicit creditM turiti care fac re!ervarea prin a enie i turiti care prefer sa se adrese!e direct prestatoruluiM pe parcursul voia7ului 4se7urului6( preferina pentru una sau alta din facilitile de la destinatie Y de e-emplu, turiti care se ca!ea! la .otel, motel, pensiune, cas particular etc.M preferina pentru una sau alta din atraciile de la destinaie Y naturale, culturale, sportive etc. M nivelul c.eltuielilor Y turiti care c.eltuiesc mult i turiti care c.eltuiesc c:t mai puin posi&ilM durata ederii la destinaieM loialitatea fa de o destinaie sau
?>

prestatar. Snii turiti prefer s vi!ite!e n fiecare an aceeai destinaie, s stea la acela i .otel, s plece prin aceeai a enie de turism etc.M modalitatea de transport( cu trenul, autocarul, maina personal, avionul etc.M compo!iia i mrimea rupurilor de turiti( cupluri, familii cu copii, rupuri de prieteni, clase de elevi de coal etc. dup ntoarcerea din cltorie( modul n care ei comunic impresiile de cltorie 4po!itive sau ne ative6 ctre rude, prieteni i cunotinte.

Ca0a-.%0(s.(-( 3%m650a7(-%8 s6-(a"%8 %-6*6m(-% ( 5%650a7(-% Principalele criterii demo rafice i economico-sociale utili!ate n se mentarea pieei turistice sunt v:rsta, ciclul de via al familiei, venitul, nivelul de educaie, naionalitatea,reli ia. Se mentele de v:rst interesante pentru marKetin ul turistic din punctul de vedere al comportamentului sunt( copilria 4c:nd accentul se pune pe 7ocuri de a rement i pe micare6, adolescena 4c:nd sunt a reate e-cursiile ieftine, fr condiii de confort deose&ite, drumeiile, 7ocurile educative i oferta de turism cultural6, prima tineree 4c:nd preferinele se ndreapt spre acele oferte care asi ur mplinirea personalitii6, a doua tineree 4cand se accentuea! nclinaia spre sedentarism i odi.n6 i &tr:neea 4c:nd apare adesea cererea de produse i servicii care in de turismul medical6. 'n funcie de venituri putem vor&i de urmtoarele se mente de pia( se mental inferior, care apelea! rar la serviciile turistice. Di sunt interesai nu at:t de confortul i de calitatea serviciilor, ci de preul lorM se mentul mediu, care formea! ma7oritatea clientelei, mai preteniosi n raport cu condiiile de confort, mai dispui s c.eltuiasc &anii pe servicii diverse i mai desc.ii la nouM se mentul superior, cu venituri mari i foarte mari, foarte e-i enti n ceea ce privete calitatea serviciilor, dar i dispui s plteasc pe masur.

<ivelul de educaie este un criteriu important n special pentru unele cate orii de turism, cum ar fi turismul cultural. Persoanele cu studii elementare sau medii fac turism motiva i n special de dorina de a se odi.ni si de a se distra, n timp ce persoanele cu un nivel de educa ie superior au adesea 4i6 motivaii le ate de statut, presti iu sau auto-mplinire. <aionalitatea este important pentru se mentarea pieei turistice internaionale. Snii prestatori din industria turistic, n deose&i restaurantele, pot ine cont de naionalitatea clienilor. 0eli ia are importana,fiind criteriu de se mentare pentru operatorii care reali!ea! o parte nsemnat a cifrei lor de afaceri pe seama pelerina7elor. "aracteristicile ps(h650a7(-% ( s.(")" 3% /(a9
8@

Spre deose&ire de se mentarea demo rafic, unde se folosesc criterii fi!ice, msura&ile sau identifica&ile, se mentarea psi.o rafic se refer la caracteristici precum mentaliti, atitudini, credine, percepii. O varia&il psi.o rafic important pentru marKetin ul turistic este atitudinea fa de risc i nclinaia spre aventur, n funcie de care distin em( alocentritii, ncre!tori n propriile fore, impulsivi, ador aventura. Di vor fi clienii parcurilor care propun distracii e-treme, vor practica alpinismul, ntrecerile sportive 4curse de cai, de automo&ile etc.6, sporturile periculoaseM psi.ocentritii, cei care preuiesc si urana, fiind nelinitii i in.i&ai. Di prefer s-i petreac vacana n staiuni linitite, pe care eventual le cunosc &ine dinainte, unde lipsete orice risc i orice ameninare.

Se mentarea dup stilul de via duce la identificarea urmtoarelor cate orii de turiti( mpliniii. Dste vor&a de persoane educate, cu principii solide, care au o &una nele ere a societii n care triesc i sunt receptivi la nou. Sunt dispui s c.eltuiasc, dar vor s li se ofere lucruri de valoare real n sc.im&ul &anilor lorM ncre!torii. Sunt tot persoane cu educatie si principii, dar mai puin &o ai dec:t ?mpliniii@. Sunt mai ri i!i n o&iceiurile lor de cumprareM realizatorii. Sunt persoane pentru care munca 7oac un rol foarte important n via. Prin produsele pe care le cumpra vor s demonstre!e altora faptul c statutul lor social are o tendin mereu ascendentM muncitorii. Pre!int caracteristici asemntoare cu cele ale reali!atorilor, dar nu au aceeai pre tire i aceleai venituri. inta lor este aceea de a-i a7un e pe cei care au mai mult dec:t eiM e-perimentatorii. Sunt n eneral persoane tinere crora le place foarte mult s ncerce noi produse i servicii i s influene!e ntr-un fel sau un altul lumea ncon7urtoare. Prefer activitile sociale i e-erciiile fi!ice, sunt foarte interesai de modM creatorii. Sunt de asemenea persoane carora le place s influene!e mediul ncon7urtor, dar sunt mai puin interesai de mod i mai mult de produsele utile, funcionale. Sunt orientai deopotriv spre familie, munc i comunitatea n care triescM exploratorii. Dste vor&a de persoane cu venituri mari i foarte mari, crora le place li&ertatea de a descoperi lucruri noi, de a e-plora mereu noi dimensiuni ale vieiiM lupttorii. Di sunt opusul e-ploratorilor( &eneficia! de resurse reduse i nu le place prea mult noutatea, prefer:nd produsele i mrcile de7a cunoscute i testate.

Sensi&ilitatea la pre
8?

Multi turoperatori consider sensi&ilitatea la pre ca fiind o varia&il-c.eie n se mentarea pieei turistice, din cau!a faptului c o mare parte din consumatorii de turism reactionea! foarte mult la sc.im&rile de pret, renunt:nd uor la serviciile care se scumpesc prea mult. Prin aceast se mentare se vor identifica i locali!a rupurile de clienti care raspund favora&il la diferite nivele de pret. <e putem le a i de nivelul veniturilor, ntruc:t n funcie de acestea se poate sta&ili i sensi&ilitatea la pre. Astfel, consumatorii cu venituri mici sunt cei mai sensi&ili la pre, orice modificare i poate face fie s ncerce o destinaie, fie s o refuse, devenindu-i inaccesi&il, persoanele cu venituri medii sunt sensi&ile la pre, ns au o sensi&ilitate mai sc!ut, iar persoanele cu venituri mari nu sunt sensi&ile la pre, ntruc:t o sc.im&are nu i poate afecta foarte mult. 'n ceea ce privete se mentul &usiness, se pot distin e urmtoarele activiti ca scop al vi!itei( con rese i conferineM reuniuni ale mana erilor superioriM seminarii i cursuri de formareM t:r uri i e-po!iiiM reuniuni ale forelor de v:n!are sau ale distri&uitorilorM voia7e de stimulare, or ani!ate de ntreprinderi n scopul rspltirii celor mai merituoi dintre an a7aiM sesiuni i simpo!ioane tiinificeM adunri reli ioase etc.

Principala caracteristica a acestor tipuri de evenimente este faptul c, pentru or ani!atorul de voia7e sau pentru prestatar, turistul i clientul nu sunt una i aceeai persoan( voia7ele nu sunt pltite de ctre participani, ci de ctre firmele or ani!atoare. 3ot aceste firme iau i deci!ia de a ale e un prestatar sau altul, o destinaie sau alta. "riteriile de deci!ie cele mai importante sunt(

perioada din an n care are loc evenimentulM accesi&ilitatea destinaieiM pre!ena facilitilor necesare pentru or ani!area evenimentului 4audio, video, computere, sisteme de traducere simultan etc.6M atraciile destinatieiM ima inea destinaieiM calitatea serviciilor de ca!areM serviciile de alimentaieM parcrileM alte faciliti 4telefon, ta-i etc.6 posi&ilitatea de a or ani!a e-po!iiiM serviciu de re!ervare rapid, simplu i eficientM prioritate la utili!area facilitilorM personal eficient i politicosM si uranM facilitile la plat acordate pentru rupuri.
88

INTIREA

Se mentul de consumatori pe care .otelul "oncorde Lafa,ette l intete este format at:t din persoane fi!ice, c:t i persoane 7uridice. Astfel, pe piaa 8G8, se mental vi!at este format din companiile care au anumite le turi cu ;talia, sunt poate filiale mai mici ale unei companii italiene mai mari, desfoar anumite afaceri cu clieni italieni etc. Aceste companii pot or ani!a seminarii, conferine, trainin uri, reuniuni, con rese i conferine, voia7e de stimulare, put:nd folosi dotrile .otelului pentru a reali!a aceste activiti cu ma-im de re!ultate. >e o&icei, aceste companii pot reali!a aceste activiti mai mult vara-primvara, destinaia este una accesi&il, iar .otelul ofer posi&iliti multiple de transport, e-ist facilit i necesare pentru or ani!area evenimentelor, serviciile de ca!are sunt de o calitate superioar, sunt oferite multiple faciliti, prinvind re!ervrile, parcarea, alimentaia, plata, si urana, iar personalul este unul efficient i politicos. Aceste attri&ute sunt cele cutate de ctre companii, n eneral. Dste nevoie, desi ur, de companii care s ai& cifre de afaceri mari, companii de success care pot suporta nu at:t costurile de ca!are, c:t costurile de transport i alte resurse allocate acestui tip de eveniment. Pe piaa consumatorilor individuali, clienii .otelului sunt persoane care prefer se7ururile n strintatea, pasionai ai turismului ur&an, ai vi!itrii oraelor vec.i, centrelor istorice, a mu!eelor, care caut rela-area, educarea, studierea anumitor piese ale trecutului. Aceti consumatori se informea! at:t prin intermediul a eniilor, c:t maiales prin intermediul canalelor media 43+, pres, outdoor, internet6. >oresc s se ca!e!e la un .otel, care ofer anumite servicii suplimentare incluse n preul camerei. "onsumatorii care pot vi!a .otelul fac parte din prima sau a doua tineree, momente n care doresc rela-are, linite, dar i descoperirea de noi locuri, care s ai& un aer cultural. Se mentul de venit vi!at este se mental mediu,cu venituri medii i puin peste medii, ntruc:t .otelul ofer &eneficii numeroase, ns situate pe o scar valoric, are doar * stele, iar cei cu venituri mari vor fi atrai de .oteluri care s depeasc din punct de vedere calitativ * stele. "lienii vor fi ndeose&i persoane cu studii superioare, care caut s descopere cultura, s cunoasc elemente ale trecutului i s vi!ite!e anumite locuri cu valoare istoric. Psi.o rafic, cunsumatorii intii fac parte din cate oria psi.ocentritilor, care caut linite, rela-are, studiu, istorie i nu aventur sau sen!aii tari. "onsumatorii care vor vi!ita .otelul i, implicit +eneia, sunt persoane care doresc s cunoasc, s ai& contact cu istoria i cu acest ora vec.i, ns doresc i calitate n serviciile pe care le primesc, doresc s fie considerai atenia principal a an a7ailor .otelului.
PO'IIONAREA :HARTA PO'IIONRII;

89

Qotelul "oncorde Lafa,ette se po!iionea! pe pia ca un .otel care ofer un raport calitate-pre superior, ofer servicii de calitate, multiple m&untiri serviciului de &a!, dar i posi&ilitatea de a vi!ita +eneia, fiind ca!at n condiii superioare. >e asemenea, .otelul are numeroase resurse, pentru a mplini dorinele celor mai pretenioi consumatori( de la persoane sin ure, care doresc poate s ai& acces la sala de fitness, la familii crora li se ofer toate dotrile i asistena necesare pentru a se simi c:t mai conforta&il posi&il. Personalul atent i politicos ofer clienilor toate informaiile necesare i asistena dorit,at:t n vi!itarea oraului, c:t i a7utor la transport. Qotelul se po!iione! pe se mental mediu ca pre, ns condiiile oferite sunt peste medie, av:nd e-treme de multe servicii suplimentare incluse n preul de &a!. "eea ce atra e este faptul c se &ucur de o po!iie foarte &un,de posi&iliti multiple de ale ere ntre camere i faptul c .otelul ofer discounturi de pre i avanta7e clienilor fideli. "alitatea serviciilor este ireproa&il, personalul este ama&il i serios, iar faptul c poate fi folosit i ca centru de nt:lniri pentru companii nu i poate da dec:t un plus de ele an i rafinament.

SD0+;";; DP"DLD<3D

PD0SO<AL A3D<3 ; AMA8;L

0DSPD"3 ; A3D<;D

A3MOSFD0 ^ PL^"S3^

0APO03 0APO03 "AL;3A3D "AL;3A3D P0D P0D DP30DM DP30DM >D >D A+A<3AOOS A+A<3AOOS

Q .O3D>Q>>Q>Q>Q
POL;3;"^ >D >;S"OS<3S0;

HOTEL

"O<"O0>D LAFAJD33D
S;/S0A<^ ; "O<FO03 84

O0;D<3A3 SP0D FAM;L;D

A3D<;D LA >D3AL;;

/0;O^ PD<30S "OP;;

-ASO";D0D SLA8^ -ASO";D0D


PS3D0<;"^

QA03A POE;;O<^0;;

-LD/^3S0^
<. ANALI'A S=OT+

P)*-.% F60.%+

cea mai &un locaie 4centrul Parisului6 raportul calitateT preU este unul avanta7osM preUurile sunt mult mai mici dec:t ale concurenUeiM calitatea ridicat a serviciilor prestateM pre!int oferte n care transportul este inclus n preUM pro-imitatea de staia de metrou 3uileries Vi de importantele o&iective turisticeM e-istenUa slilor de conferinUM nenumaratele dotri Vi servicii au-iliareM numrul mare de an a7aUi, atent selcUionaUi Vi &ine pre tiUiM desc.idere faU de comunitatea de afaceri local, national Vi internaUionalM

P)*-.% S"a,%+ lipsa renumelui pe piaUa rom:neascM percepUia ca fiind un .otel scumpM
8:

oferta nu cuprinde micul de7un inclus n preUM se!onalitate

Op60.)*(.9>(+ interesul mare al turiVtilor rom:ni pentru ParisM nenumratele evenimente pari!iene intens mediati!ateM preUurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru aceast rutM creVterea standardelor de calitate a serviciilorM Posi&ilitati de intrare pe se mente de piata noi. Am%*(*>90(+ politica a resiv a marilor .oteluriM sc.im&area preferinUelor clienUilor cu privire la locaUie sau la calitatea serviciilor oferiteM diminuarea puterii de cumprare a clienUilorM orientarea turiVtilor spre alte destinaUii mai apropiate de Uar, datorit cri!ei financiareM intrarea unui concurent puternic pe piata 0omaniei.

Pentru anali!a SIot a .otelului "oncorde La Fa,ette, se va utili!e urmatoarea metoda de calcul( pentru fiecare punct forte si punct sla& se acorda o nota pe o scala de la ) la )$. Punctele forte ) repre!inta un punct forte care actionea!a sla&, iar punctele sla&e ) repre!inta un punct sla& care actionea!a putin. Fiecare punct are un gra" "e importanta ast#el incat suma importantei punctelor #orte este egala cu ?, si suma importantei punctelor sla%e este egala tot cu ?. Nr.crt ? 8 9 4 : ; Puncte forte Nota ?@ > > > = = Grad de important a @.@: @.@: @.?: @.@: @.? @.? Produs @.: @.4: ?.9: @.4: @.= @.=

"ea mai &un locaie 4centrul Parisului6 0aportul calitateT preU este unul avanta7osM PreUurile sunt mult mai mici dec:t ale concurenUeiM "alitatea ridicat a serviciilor prestateM Pre!int oferte n care transportul este inclus n preUM Pro-imitatea de staia de metrou 3uileries Vi de
8;

< = > ?@

importantele o&iective turisticeM D-istenUa slilor de conferinUM <enumaratele dotri Vi servicii au-iliareM <umrul mare de an a7aUi, atent selcUionaUi Vi &ine pre tiUiM >esc.idere faU de comunitatea de afaceri local, national Vi internaUional 3otal

= = > >

@.?: @.?: @.? @.? ?

?.8 ?.8 @.> @.> =.::

Pentru punctele #orte, totalul este "e =.::.

Nr.crt ? 8 9 4

Puncte slabe

Nota > = > <

Lipsa renumelui pe piaUa rom:neascM PercepUia ca fiind un .otel scumpM Oferta nu cuprinde micul de7un inclus n preUM Se!onalitate
Total

Grade de importanta @.8 @.? @.8 @.: ?

Produs ?.= @.= ?.= 9.: <.>

Pentru punctele sla%e totalul este "e <.> Din anali,a celor "oua ta%ele se o%ser'a ca (otelul Concor"e LaFa6ette 'a a"opta o startegie "e tip ./0 1puncte #orte4.

Nr.crt ? 8 9

Oportunitati

Nota ?@ < ?@

4 :

;nteresul mare al turiVtilor rom:ni pentru ParisM <enumratele evenimente pari!iene intens mediati!ateM PreUurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru aceast rutM "reVterea standardelor de calitate a serviciilorM Posi&ilitati de intrare pe se mente de piata noi
Total 8<

Grade de important a @.@: @.4 @.?

Produs @.: 8.= ?

> =

@.8 @.8: ?

?.= 8.@ =.?

/uma oportunitatilor este =.?

Nr.cr t ? 8

Amenintari

Nota ?@ >

9 4

Politica a resiv a marilor .oteluriM Sc.im&area preferinUelor clienUilor cu privire la locaUie sau la calitatea serviciilor oferiteM >iminuarea puterii de cumprare a clienUilorM Orientarea turiVtilor spre alte destinaUii mai apropiate de Uar, datorit cri!ei financiareM ;ntrarea unui concurent puternic pe piata 0omaniei.
Total

Grade de importanta @.@: @.8:

Produs @.: 8.8:

> =

@.8: @.?

8.8: @.=

<

@.9:

8.4:

=.8:

Suma amenintarilor este %.G#

>in anali!a celor doua ta&ele, re!ulta ca suma amenintarilor este mai mare decat suma oportunitatilor, deci .otelul "oncorde LaFa,ette se va a- ape o strate ie de tip ?3@ 4amenintari6. >in anali!a punctelor sla&e, a punctelor forte, a oportunitatilor si a amenintarilor, re!ulta c .otelul "oncorde LaFa,ette va opta pentru o strate ie de tip CS3@ 4puncte forte - amenintari6, prin care i va valorifica punctele forte, prote7:ndu-se tot odat de amenin rile mediului e-tern.

?. EVALURI I IPOTE'E SITUAIA ACTUAL

'n sensul actual, turismul a captat un conUinut mult mai comple- din punct de vedere economic, social i spiritual, fiind influenUat de o serie de factori naturali 4care rmn n eneral nesc.im&ai6 i factori economici, demo rafici, politici, psi.olo ici 4ce sunt caracteri!ai printro dinamic accentuat dar i cu posi&iliti de diri7are n sensul dorit6.

8=

Amploarea fenomenului turistic este ilustrat Vi de faptul c, anual, peste ),# miliarde de persoane, repre!ent:nd aproape o treime din populaia lo&ului, efectuea! cltorii n scopuri turistice, c.eltuind peste G$$$ miliarde _ SSA 4din care peste )$W pentru cltorii turistice n strintate6. 3urismul internaional repre!int G#-*$W din comerul mondial de servicii. Principalele tri furni!oare de turiVti sunt( SSA, /ermania, Frana, Marea 8ritanie, "anada, Olanda, ;talia, Suedia, Oaponia, etc, iar dintre trile primitoare amintim( Spania, Frana, /recia, Marea 8ritanie, Austria, /ermania, Dlveia,;talia. 'n acest conte-t internaional, 0om:nia tinde s devin o destinaie turistic atractiv, potenialul su turistic fiind dat de resursele naturale 4varietatea reliefului, clima, reeaua .idro rafic, flora i fauna6 c:t i de resursele antropolo ice 4vesti ii ar.eolo ice, monumente istorice i ar.itectonice, mu!ee, case memoriale6, precum i de conservarea tradiiilor n anumite !one, astfel nc:t de!voltarea se mentului Cincomin @ ncepe s capete o mare amploare, capt:nd atenia multor a enii de turism naUionale. >e!voltarea acestui se ment este posi&il datorita faptului c o mare parte a ofertei turistice pe care o pre!int 0om:nia o constituie resursele turistice antropice. +esti iile ar.eolo ice sunt le ate de formarea i continuitatea poporului rom:n, de vec.ile ceti de pe litoralul Pontului Du-in, sau de ruinele de la Oratie. Potenialul natural i relieful,caracterul carpato-danu&iano-pontic al rii determin varietatea formelor de turism care pot fi practicate( turismul de litoral, turismul n >elta >unrii, turismul montan, cultural, &alnear, de aventur sau sportiv. "onform ;nstitutului <aUional de Statistic Y ;<S, numrul de sosiri ale vi!itatorilor strini nre istrai la punctele de control de la frontierele 0om:niei a nre istrat o scdere de )#,GW n G$$H, respectiv #.%F),* mii, n comparaie cu G$$%. Sosirile vi!itatorilor strini provin n ma7oritate din ri situate n Duropa Y HF,HW, ponderea cea mai mare aparin:nd vi!itatorilor din Sn aria Y G*,#W i 0epu&lica Moldova Y )*,%W. Potrivit Duromonitor, dintre rile cu potenial turistic, 0om:nia se situea! pe ultimul loc n Duropa "entral i de Dst la ncasrile din turism. Potrivit Ministerului >e!voltrii 0e ionale i 3urismului, n G$$H, ponderea n P;8 a turismului, contri&uia directa, a fost de *,#W adic F,# miliarde de euro. Activitatea de servicii de piaU, prestate populaUiei n luna decem&rie G$$H, conform ;<S, a nre istrat o cifr de afaceri cu %,2W mai mic, comparativ cu luna decem&rie G$$%. >ac ne referim la industria turistic, aici s-au nre istrat scderi la activitUi ale a enUiilor turistice Vi a tour-operatorilor de F$,)W Vi la .oteluri Vi restaurante de )%,LW. "omparativ cu luna decem&rie G$$%, sosirile n structurile de primire turistic cu funcUiuni de ca!are turistic n luna decem&rie G$$H au nre istrat o scdere cu )G,% W. 'nnoptrile n structurile de primire turistic cu funcUiuni de ca!are turistic au nre istrat o scdere n luna decem&rie G$$H cu )L,H W faU de luna decem&rie G$$%. ;ndicele de utili!are net a locurilor de ca!are a fost n luna decem&rie G$$H de )%,)W pe total structuri de primire turistic cu funcUiuni de ca!are turistic, n scdere cu F,% puncte
8>

procentuale faU de luna decem&rie G$$%. "ea mai ridicat valoare a nre istrat-o indicele de utili!are net la .oteluri, G$,#W Vi la .anuri, G$,*W. Pe !one turistice, cel mai mare indice a fost cel aferent !onei staUiuni &alneare, G#,#W. Sosirile turiVtilor rom:ni n structurile de primire turistic cu funcUiuni de ca!are, n anul G$$H, au repre!entat LH,GW din numrul total de sosiri, n timp ce turiVtii strini au repre!entat G$,%W din numrul total de sosiri. 'n anul G$$H, sosirile n .oteluri deUin o pondere de LF,)W din totalul sosirilor n structurile de primire turistic cu funcUiuni de ca!are, n scdere cu )*,FW faU de anul G$$%. 'nnoptrile turiVtilor rom:ni n structurile de primire turistic cu funcUiuni de ca!are n anul G$$H, au repre!entat %F,2W din numrul total de nnoptri, n timp ce nnoptrile turiVtilor strini au repre!entat )#,FW. "apacitatea ca!rii turistice din industria .otelier din 0om:nia este utili!at n funcUie de locali!are, se!onalitate, rad de confort, ntre G# Vi )$$W. "onform datelor remise de FP30, n G$$H se constat o creVtere cu G,2W a capacitUilor din structurile turistice cu funcUiuni de ca!are 4de la GH#%H% locuri la *$*L#F locuri6, creVterea cea mai important respectiv FG$* locuri, fiind n pensiuni. Acest fenomen poate fi e-plicat prin volumul mai redus al efortului financiar necesar invesUiiilor n pensiuni turistice Vi creVterii interesului pentru aceast form de turism. Principalele pro&leme ale industriei .oteliere rom:neVti sunt Y persistenUa unor structuri de ca!are su&-standard, mai ales n staUiunile &alneare Vi n cele de litoralTmunteM lipsa unei coa ulri a intereselor de afaceriM lipsa cronica a unor politici coerente Y aici este Vi vina an a7atorilor Y privind strate ii de formare, recrutare, promovare, motivare Vi fideli!are a resurselor umane, de unde Vi o calitate sca!ut a serviciilorM lipsa unei infrastructuri rutiere adecvate Y autostr!i, Vosele moderne Vi si ure Y at:t pentru turismul automo&ilistic personal c:t Vi pentru circuite. Aproape F$W din rom:ni ii petrec concediul n 0om:nia. >intre destinaiile e-otice, /recia continu s fie pe primul loc n preferinele rom:nilor, fiind aleas de )FW dintre respondeni ca destinaie de vacan pentru vara lui G$$H. 3urcia, 8ul aria,;talia i Spania au apro-imativ acelai numr de turiti rom:ni, 2-LW conform sonda7ului 8loom&i!.ro, iar mai mult de )LW din respondeni au ales ca destinaie a concediului \Alt aa din Duropa\ 4alta dec:t cele amintite anterior6. Plecrile vi!itatorilor rom:ni n strintate au fost n scdere cu )),LW, comparativ cu luna decem&rie G$$%. Mi7loacele de transport rutier au fost cele mai utili!ate de vi!itatorii rom:ni pentru plecrile n strintate, LL,FW din numrul total de plecri.
COMPORTAMENTUL TURISTULUI ROMAN

#2W dintre rom:ni mer n vacan pe cont propriu, fr a apela la o a en ie de turism. 0epre!entanii FP30 consider c acest procent ridicat este determinat i de faptul c ma7oritatea rom:nilor care pleac n afara 0om:niei n vacan mer n ;talia i Spania, unde stau la rude sau prieteni. "ei mai multi turiti rom:ni se &a!ea! pe recomandrile cunoscuilor i prietenilor
9@

atunci c:nd tre&uie s alea o vacan, ponderea acestora fiind de GLW. Srmatoarea surs de informare este ;nternetul, de unde se informea! )*W dintre turiti. Srmea! presa cu %W i contactul direct cu repre!entanii a eniei de turism, #W. >intre cele G.$$$ de persoane intervievate, F)W nu au raspuns la aceast ntre&are. 3uriVtii ale structurile de ca!are Uinand cont de venituri, stil de viaU, motivaUii, etc. <u e-ist ,,formate predefinite@ pentru diversele tipuri de consumatori de servicii de ca!are. "omportamentul turitilor rom:ni s-a sc.im&at( ii planific vacana din timp pentru a &eneficia de discounturi, urmresc promoiile i se documentea!a pe ;nternet cu privire la destinaia unde vor s mear , se arat n studiul reali!at de a enia de turism D-imtur. Potrivit unui sonda7 comandat de Ministerul 3urismului i pre!entat de Federaia Patronatelor din 3urismul 0om:nesc, 2#W dintre turitii rom:ni au c.eltuit n vacana din G$$H su& ).$$$ lei. G%W dintre acetia au c.eltuit su& #$$ lei pe mem&ru de familie, iar *LW ntre #$$ i ).$$$ lei. Peste F.$$$ lei pe mem&ru de familie au c.eltuit doar GW dintre rom:ni. %GW dintre rom:nii care pleac n vacan prefer 0om:nia, ))W ale strintatea, iar %W pleac i n 0om:nia i n afar. "ei care pleac n afara rii n vacan consider c serviciile oferite sunt de calitate mai &un, iar preurile mai convena&ile.
SITUAIA PREVI'IONAT

;ndustria .otelier a fost rav afectat de cri!a economic, ncep:nd cu radul de ocupare, tariful mediu, dislocarea personalului, turismul fiind &arometrul celorlalte ramuri economice Vi c.iar a vieUii sociale ori politice. 0elansarea dea&ia a nceput n Uarile cu turism de!voltat Vi instituUii serioase. G$)$ a nceput sla& pentru turismul rom:nesc, ns 7uctorii de pe pia ii pun sperana n semnalele po!itive pe care le-au primit n cadrul pro ramelor speciale, cum ar fi cel de re!ervri timpurii, vacane la ar sau o sptm:n la munte. 3otui, lunile urmtoare ar putea nrui speranele de revenire. Ouctorii de pe piaa de turism s-au pre tit pentru un G$)$ reu nc de anul trecut, dar sper ca &usiness-urile vor ncepe s-i revin. 3otui, \anul revenirii\, G$)$, este foarte posi&il s devin anul n care acest sector va atin e fundul prpastiei. Preurile pac.etelor turistice scad, numrul omerilor crete, firmele dau mai puine prime sau &onusuri de vacan iar turitii rom:ni au nceput s fie mai prudeni i mai ateni la ce cumpr. Patronatele din domeniu i-au unit forele i i-au corelat pro ramele, astfel nc:t turitii s poat &eneficia tot timpul anului de oferte cu preuri mai mici.3otui, comportamentul turistului rom:n s-a sc.im&at n ultimele luni i a fost vi!i&il prudena de care acesta a nceput s dea dovad. 'n perioada 0evelionului, pentru prima oar n ultimii ani, pe +alea Pra.ovei nu a fost un rad de ocupare de )$$W. >e asemenea, muli dintre turitii care n mod tradiional plecau n vacan n strintate de 0evelion au preferat s ii am:ne plecarea pentru ianuarie, c:nd preurile au mai sc!ut. 'n conte-tul cri!ei, muli an a7ai nu au mai &eneficiat de tic.etele de vacane sau primele de vacan, aa c va e-ista i n acest an, cel mai pro&a&il, o contractare a pieei. ;n
9?

opinia unor 7ucatori de pe piata a entiilor de turism, G$)$ va fi c.iar un an critic i se estimea! c a&ia n G$)G lucrurile vor intra n normal. "onform unui studiu reali!at de *2$ insi .ts, unul din doi rom:ni ii propune s plece n vacan n acest an, n timp ce LW au rspuns c intenionea! s ii cumpere o locuin n G$)$, %W un automo&il i )#W electrocasnice sau mo&il. 'n r:ndul celor care intenionea! s mear n vacan, cinci din !ece s-au .otr:t s apele!e la turismul local, trei din !ece afirm c se vor orienta spre destinatii din afara ranielor, iar restul de doi din !ece doresc s-i petreac at:t o vacan n 0om:nia, c:t i una n strintate. "ei care ii doresc o vacan sunt n special persoane cu nivel nalt de educaie i venit, care i permit lu-ul unei pau!e de rela-are, pe c:nd cei cu venituri mici declar mai de ra& c vor renuna anul acesta la aceast c.eltuial. ;ndiferent ns de venit, cei care nu concep s ii am:ne vacana sunt tinerii p:n n GF ani. Studiul este repre!enativ la nivel ur&an, a fost reali!at n fe&ruarie G$)$, pe un e antion de %$$ de persoane, femei i &r&ai, ntre )2 i 2F de ani. O provocare pentru piaa din turism din G$)$ este se mentul corporate. "ompetiia ntre 7uctori se va muta i pe aceast ni. +or c:ti a cei care tiu s ne ocie!e cel mai &ine tarifele cu furni!orii, cei care vor oferi servicii de calitate, cei care au disponi&ilitate GF .TGF pentru clienii lor. Dste un se ment care merit toat atenia a eniilor de turism deoarece volumul cererii este mare, deoarece ntotdeauna vor fi companii care nre istrea! creteri ce se reflect i n volumul cltoriilor ntreprinse, deoarece este un se ment care aduce c:ti independent de varia&ile se!oniere. 'n acelai timp i companiile au tot interesul s contracte!e o a enie de turism pentru serviciile de &usiness travel( tarife ne ociate mult mai mici, disponi&ilitate GF .TGF 47uctorii de pe piaa de turism care i-au de!voltat servicii de call center vor avea de c:ti at pe nia corporate6, consultan pentru serviciile de travel. 'n conclu!ie, n anul G$$H piaa de turism din 0om:nia s-a maturi!at. Ouctorii sla&i au pierit, ls:nd loc a eniilor care au supravieuit cri!ei i care s-au adaptat noilor cerine ale pieei. A*)" +olumul +an!arilor 4Mil euro6 1@@1 )$.2 1@@< %.H 1@@? )G.2 1@@A )).G 1@@B )2.# 1@@C )*.G 1@@D H.L 1@@E )$.# 1@1@ )).%

Sa se previ!ione!e evolutia van!arilor .otelului "oncorde La Fa,ette, G$)), G$)G, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate. Ji ` a a &bPi
98

Ji ` valoarea varia&ilei previ!ionate in perioada i Pi ` perioada de referinta i a, & parametrii modelului n ` numarul de ani ai perioadei luate in calcul n`)$

& ` cd-ib,i Y e4d-i6 b4d,i6fTngTd-iG Y e4d-i6GfTn a ` ,i Y &b -i

P%0(6a3a 1@@1 1@@< 1@@? 1@@A 1@@B 1@@C 1@@D 1@@E 1@1@ T6.a"

Va*2a0("% :Y(; )$.2 %.H )G.2 )).G )2.# )*.G H.L )$.# )).% 1@A

X( $ ) G * F # 2 L % <B

X(F Y( $ %.H G#.G **.2 22 22 #%.G L*.# HF.F ?1A.D

X(1 $ ) F H )2 G# *2 FH 2F 1@?

Parametrul & se va determina aplicand formula de mai sus( & `e FG#.% Y 4*2b)$#6THfTG$F Y )GH2TH ` $,$H2

)).% ` a a $.$H2 b % re!ulta a `)),G Pentru determinarea van!arilor in anii G$)) si G$)G se va utili!e P)$`H si P))`)$ cua varia&ile pentru perioade.
99

;n consecinta, van!arile aferente anilor G$)) si G$)G vor fi( pentru anul G$))( J)) ` )).G a $.$H2 bH ` )G.$2 mil euro pentru anul G$)G( J)G ` )).G a $.$H2 b)$ ` )G.)2 mil euro

;n conclu!ie van!arile .otelului vor fi pentru anul G$)) de )G,$2 milioane de euro, iar pentru G$)G, vor fi de )G,)2 milioane euro.

94

;n perioada G$$G Y G$)$, numarul turistilor care au ales ca destinatie turistica Parisul si s-au ca!at la .otelul "oncorde La Fa,ette a evoluat astfel( A*)" <umar turisti Mii turisti 1@@ 1 ##$ 1@@< #%$ 1@@? 2L$ 1@@A 2## 1@@B L$$ 1@@C 2#$ 1@@D L$# 1@@E 2)$ 1@1@ 2*$

Sa se previ!ione!e evolutia turistilor .otelului "oncorde La Fa,ette in perioada G$))G$)G, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate. P%0(6a3a 1@@1 1@@< 1@@? 1@@A 1@@B 1@@C 1@@D 1@@E 1@1@ T6.a" Va*2a0("% :Y(; ##$ #%$ 2L$ 2## L$$ 2#$ L$# 2)$ 2*$ ACA@ X( $ ) G * F # 2 L % <B X(F Y( $ #%$ )*F$ )H2# G%$$ *G#$ FG*$ FGL$ #$F$ 1<?CA X(1 $ ) F H )2 G# *2 FH 2F 1@?

Parametrul & se va determina aplicand formula de mai sus( & `e G*FL# Y 4*2b#L#$6THfTG$F Y )GH2TH ` $,L#

9:

2*$ ` a a $.L# b % re!ulta a `2GF Pentru determinarea numarului de turisti in anii G$)) si G$)G se va utili!e P)$`H si P))`)$ cua varia&ile pentru perioade. ;n consecinta, numarul turistilor aferenti anilor G$)) si G$)G vor fi( pentru anul G$))( J)) ` 2GF a $.L# bH ` 2*$ de mii de turisti pentru anul G$)G( J)G ` 2GF a $.L# b)$ ` 2*G de mii de turisti

;n conclu!ie numarul turistilor .otelului vor fi pentru anul G$)) de 2*$ de mii de turisti, iar pentru G$)G, vor fi de 2*G de mii de turisti.

9;

A. O&IECTIVE DE MARKETING

O,(%-.(/%"% 3% *a.)0a -a"(.a.(/a, in primul an de la lansarea serviciilor .otelului "oncorde Lafa,ette pe piata din 0omania, urmaresc(
?. "rearea unei ima ini cat mai po!itive a .otelului "oncorde Lafa,ette din Paris, atat in

randul romanilor ce cauta un loc pentru petrecerea vacantei, cat si in randul companiilor din 0omania ce doresc or ani!area de evenimente in afara ranitelor tarii. G. Asi urarea si mentinerea unor standarde de calitate ale serviciului turistic cat mai inalte. *. Fideli!area clientilor de7a casti ati prin intermediul pro ramului de lansare a serviciilor turistice oferite de catre .otel. F. "rearea unei ima ini cat mai favora&ile a orasului Paris, ca si destinatie turistica, atat in randul turistilor romani, cat si al companiilor din 0omania.
:. Po!itionarea .otelului "oncorde Lafa,ette intre primele # unitati de ca!are din Paris, in

randul turistilor romani 4 persoane fi!ice 6.


;. Situarea "oncorde Lafa,ette intre primele )$ .oteluri alese de catre companiile din

0omania, in vederea or ani!arii de evenimente in afara tarii. L. Situarea unitatii .oteliere intre primele G$ de .oteluri din Duropa alese atat de turistii romani, cat si de companii. 0eali!area acestor o&iective sunt conditionate de actiunile ce vor fi desfasurate de catre .otel , la lansarea pe piata din 0omania a serviciilor sale turistice. >in acest punct de vedere, se poate considera ca toate activitatile promotionale ce vor fi desfasurate vor duce la indeplinirea acestor o&iective de natura calitativa. O,(%-.(/%"% 3% *a.)0a -a*.(.a.(/9 ce vor fi urmrite, sunt urmtoarele( ). O&inerea unui rad de notorietate de G$W n r:ndul turitilor rom:ni persoane fi!ice, precum i a unui rad de notorietate de *$W n r:ndul companiilor. Acest o&iectiv se poate reali!a, av:nd n vedere eforturile de promovare a .otelului pe cele dou se mente vi!ate( persoane fi!ice i companii. Se poate considera c receptivitatea companiilor va fi mai mare comparativ cu cea a clienilor individuali, aadar ne vom atepta la o notorietate mai mare a .otelului n r:ndul acestora.

9<

G.

O&inerea unei cote de pia, n primul an, de ).#W pe se mentul turitilor n cutarea unei destinaii de vacan, respectiv a unei cote de pia de GW pe se mentul companiilor ce doresc or ani!area de evenimente. Atra erea, pe parcursul primului an de la lansarea serviciilor oferite de ctre "oncorde LaFa,ette, a unui numr de G2$$ turiti rom:ni. Pentru formularea acestui o&iectiv s-a avut n vedere faptul c, din cele %# de camere disponi&ile ale .oteluilui, G$ de camere du&le vor fi destinate re!ervrilor venite dinspre a eniile de turism din 0om:nia cu care cola&orea! .otelul, precum i durata medie de edere a turitilor rom:ni la "oncorde Lafa,ette 4# !ile6. Atra erea, pe parcursul primului an a apro-imativ )*$ de companii rom:ne, n vederea or ani!rii de evenimente n una dintre cele dou sli de conferin de care dispune .otelul. Acest o&iectiv se &a!ea! pe ipote!a conform creia durata medie a unei conferine este de G !ile, iar .otelul dispunde de dou sali de conferina. Se anticipea! ca .otelul va primi clieni romani o dat la )$ !ile.

*.

F.

#.

0eali!area unei cifre de afaceri, in primul an de la lansare, in valoare de *H$ $$$ Duro, pe se mentul turistilor romani, la care se va mai adau a un venit de )H# $$$ Duro din inc.irierea salilor de conferinta companiilor romane, in vederea or ani!arii de evenimente. Pentru formularea acestui o&iectiv s-a anticipat un pre mediu pe camer 4L$ Duro6 i un tarif mediu !ilnic pentru nc.irierea unei sli de conferin 4*$$ Duro6. >e asemenea, s-au luat in considerare i o&iectivele numerele *. i F.

9=

B. STRATEGII DE MARKETING

PRODUS H6.%" Qotelul "oncorde Lafa,ette e aVe!at ntr-o po!iUie strate ic fie pentru cei ce vor s vi!ite!e Parisul, fie pentru turismul n scopuri profesionale. Acest conforta&il .otel dipune de un restaurant cu * stele Mic.elin i un centru de spa i fitness, cu un 7acu!!i Vi are diferite tipuri de camere Vi numeroase apartamente mo&ilate Vi ec.ipate pentru a satisface i cele mai rafinate usturi.

POZIIE
Qotelul "oncorde Lafa,ette este aVe!at ntr-o po!iUie strate ic fie pentru cei ce vor s vi!ite!e Parisul, fie pentru turismul n scopuri profesionale( se afl la doar c:iva pai de staia de metrou 3uileries i la # minute de mers pe 7os de Palace de la "oncorde i de ".ampsDl,sees. Mu!eul Luvru se seVte la numai 2$$ de metri. CAMERE "amerele .otelului "oncorde Lafa,ette au un decor ele ant i &i de marmur cu .alate de &aie i papuci i aparUin unor diverse tipolo ii( .otelul dispune de camere pentru o sin ur persoan, du&le clasice, superior, e-ecutiv, de lu- Vi mari 7unior suite. 3oate camerele sunt dotate cu c.eie de acces electronic, climati!are individual, &irou, telefon direct, 3+ cu anten satelit, radio, cone-iune rapid la internet, seif, fri ider mini&ar, &aie privat cu duV sau cad, usctor de pr. "amerele du&le superior sunt de asemenea dotate cu cad cu .idromasa7 sau cu ca&in de duV cu du&lu pro ram emoUional cu cromoterapie, ideale pentru momente de rela-are. APARTAMENTE Qotelul "oncorde Lafa,ette pune la dispo!iUia oaspeUilor si peste *$ de apartamente( cu o sin ur camer sau dou i!olate fonic 4ntre G# Vi FG de metri ptraUi6, dotate cu tot confortul Vi proiectate pentru a satisface orice e-i enU. Apartamentele sunt dotate cu o mic &uctrie, o camer de !i cu o canapea, camer matrimonial sau du&l, o &aie personal cu duV sau cad Vi o teras e-tins. Pentru a aranta o Vedere plcut Vi rela-ant, fiecare camer e dotat cu fri ider, cuptor cu microunde 4c:teva cu c.iuvet6, telefon direct, tv cu anten satelit, radio, cone-iune rapid la internet, climati!are, seif.

9>

CENTRU DE GNTHLNIRI Acest conforta&il .otel din Paris e ideal pentru a or ani!a conferinUe, seminarii, cursuri de trainin Vi formare profesional. Dlite dispune c.iar de dou mari sli pentru nt:lniri de FF Vi de HH de locuri, mo&ilate cu mici fotolii dispuse cu msuU, videoproiectoare, ta&le luminate Vi climati!are. 'n pau!ele dintre nt:lniri, oaspeUii .otelului vor putea profita pentru a vi!ita Parisul, deoarce .otelul se situea! c.iar n centrul acestuia. Qotelul "oncorde Lafa,ette st la dispo!iUia clienilor pentru a le satisface orice e-i enU n ceea ce priveVte amena7area, ec.ipamentul Vi personalul, furni!:nd, spre e-emplu servicii de .ostess Vi traducere. OPORTUNITI Qotelul "oncorde Lafa,ette se adresea! consumatorilor persoane fi!ice cu venituri medii i peste medii, dar i se mentului &usiness, aici put:ndu-se ine conferine, seminarii, av:nd toate dotrile necesare. Astfel cei care vi!itea! .otelul se pot &ucura de condiii e-celente, la preuri accesi&ile. Qotelul este unul de trei stele, ceea ce l po!iionea! pe se mental mediu, n privina calitii i a preului. "u toate acestea, fa de alte .oteluri de acelai en, acest .otel ofer mult mai multe servicii inluse n preul de &a!, iar calitatea acestora este superioar c.iar i celor suplimentare oferite de alte .oteluri. "eea ce acest .otel ofer n plus fa de alte locaii de acest en este multitudinea de servicii de &a!, incluse n preul camerei, care aduc un plus de confort clienilor. >e asemenea, ofer numeroase avanta7e, cum ar fi e-istena slii de fitness, ratis pentru clien i, oferirea intrrii ratuite la ca!inourile de l:n .otel, po!iionarea deose&it 4este aproape at:t de mi7loacele de transport, inclusive avion, dar i de ora6, serviciu de transfer pentru persoanele care au &eneficiat de o croa!ier i doresc s se rela-e!e n Paris. PRE PreUul repre!int o varia&il important a mi-ului de marKetin , prin intermediul creia pot fi reali!ate anumite o&iective strate ice ale ntreprinderii. PreUul are un rol de o deose&it importanU n formarea Vi manifestarea comportamentului de consum, fiind n acelaVi timp, un instrument comple- aflat la dispo!iUia decidenUilor, a mana ementului ntreprinderii. Strate ia de pret este unul din elementele politicii lo&ale de marKetin . Da vi!ea! manevrarea pretului, pe un anumit interval de timp, n vederea atin erii o&iectivelor strate ice. 'n ca!ul Qotelului "oncorde Lafa,ette, potilica de pre vi!ea! at:t se mental medium c:t i cel peste mediu. Astfel, preul varia! n funcie de perioada de timp, de se!on, dar i de tipul de camer pe care l prefer clienii. "amerele pot fi re!ervate online, unde poate fi, de asemenea, verificat disponi&ilitatea, pri intermediului unui pro ram pe site-ul .otelului.
4@

Preurile varia! n funcie de tipul camerei i de perioada de timp 4dac este fcut din timp re!ervarea6. Astfel, pentru o sin ur persoan, pentru o re!ervare n ultimul moment4i pentru edere de o !i6 camera cu un pat a7un e , ntre 2F i 2H de euro 4n func ie de dotri6, camer cu pat du&lu, ntre L* i LH de euro, camer du&l classic, ntre %G i %H de euro, un 7unior suite, ntre HG i HH de euro, du&l superior, ntre )$) i )$H euro. in:nd cont de faptul c .otelul se adresea! se mentului mediu, este atractiv pentru acetia practicarea unor discounturi, care s-i a7ute s alea mai uor .otelul Le Meurice din multitudinea de oferte e-istente pe pia. Politica .otelului este destul de avanta7oas, n ceea ce privete re!ervrile n avans. Astfel, pentru re!ervri cu cel puin *$ de !ile n avans, se acord o reducere de pre de G$ W pentru fiecare noapte petrecut n .otel. Acest lucru nu poate dect s atra turitii care doresc s i planifice vacana din timp, astfel put:nd s fac i economii. O alt ofert a .otelului include clienii care sosesc sau urmea! s se m&arce ntr-o croa!ier i doresc s petreac o noapte n Paris. >atorit apropierii .otelului de port, acesta este ideal pentru a oferi ca!are pentru o noapte pentru cei care vinTpleac ntr-o croa!ier. Qotelul ofer, de asemenea, o reducere de )$W pentru astfel de clieni 4 pentru clienii care ale s se ca!e!ela .otel pentru cel puin G !ile6. Preul camerelor include mic de7un, intrare la ca!inou, un suvenir din partea .otelului i parcare ratuit. >e asemenea, se poate pune la dispo!iia clienilor transport cu alupa .otelului, pentru *$ de euro 4ma-im * persoane6, pentru fiecare persoan n plus percep:ndu-se ali )$ euro. >e asemenea, pentru turitii care doresc s vin cu familia n vacan, pentru rupuri de peste F persoane se acord o reducere de G$W pentru camereTapartament 4acest lucru fiind vala&il pentru re!ervrile anticipate cu peste *$ de !ileM astfel se cumulea! oferta anterioar de G$W6. Av:nd n vedere faptul rupul int al .otelului include i se mental &usiness, n vederea or ani!rii unor conferine sau seminarii, .otel va nc.iria ratuit slile de nt:lniri, c:t timp ca!area participanilor se va reali!a n .otel i va dura minim * !ile. >e asemenea, pentru evenimentele de peste # !ile, se va aplica un discount de )$W pentru fiecare camer. Astfel se va ncura7a i participarea persoanelor implicate n mediul de afaceri. PROMOVARE Promovarea .otelului se va face n 0om:nia, pentru pu&licul rom:n, care dorete s- i petreac vacanele n strintate. >e asemenea, .otelul va fi promovat i n r:ndul companiilor care doresc s or ani!e!e evenimente n afara rii. Promovarea 7oac un rol esenial n plasarea produsului pe pia. Astfel, dei putem avea un produs foarte &un 4n ca!ul acesta .otelul6, acesta ar putea fi i norat pe o anumit pia datorit lipsei de promovare. Promovarea este principala p:r .ie care lea consumatorii de produs. Prin promovare consumatorii a7un s cunoasc produsul i pot fi ncura7a i s-l ncerce. Mai mult, unele companii ar putea fi percepute ntr-un mod ne ativ de consumatori dac nu sunt

4?

promovate. Se poate considera c acea companie nu este suficient de puternic, ceea ce ar nsemna c nu are produse4n acest ca! servicii6 suficient de competitive pentru piaa respectiv. Astfel, n primul r:nd se va nc.eia un parteneriat cu dou companii de turism. +om ale e D-imtur, pentru c oferta acesteia este destul de diversificat 4din punct de vedere al rilor6, astfel c e-ist anse mari ca unii consumatori care, dei caut o alt destinaie, s fie atrai de Paris, prin urmare i de .otelul nostru. >e altfel, a enia nu are oferte n Paris, astfel c am fi primii care ar oferi servicii n acest ora. O a doua a enie de turism este Mars.al 3urism, care ofer pac.ete n destinaii de toate tipurile, astfel c ,prin aceast a enie putem avea acces i la se mentul de consumatori cu venituri peste medii. +om fi inclui pe site-ul companiei, deoarece ei momentan nu au oferte pentru Paris, astfel c vom ne ocia pentru a fi primii care s ofere astfel de servicii. "onsider, c vom putea cola&ora cu aceste a enii, n sc.im&ul unul comision de G$W pentru fiecare client adus, mai mult cu c:t suntem activi i pe piaa 8G8, prin oferirea slilor de nt:lniri. Prin parteneriatul cu aceste a enii, vom avea parte de promovare mai mult de tipul Iord-of-mout., ntruc:t specialitii din a enii pot recomanda clienilor .otelul "oncorde Lafa,ette. Lansarea n 0om:nia a serviciilor Qotelului "oncorde Lafa,ette va avea loc pe data de ) aprilieM considerm c este momentul potrivit, este perioada n care ncepe se!onul cald, de asemenea le d clienilor timp s fac re!ervri 4pentru a profita de ofertele promo ionale6 cu peste *$ de !ile nainte, pentru se!onul de var. Lansarea nu se va face prin intermediul unei conferine de pres, ns la acea dat vor aprea pe diferitele canale de promovare mesa7ele .otelului, totodat de la acea dat vor fi active i parteneriatele cu a eniile de turism. <u ne vom limita ns la promovarea prin intermediul a eniilor , ci vom ac iona prin propriile fore, pentru promovarea pe piaa rom:neasc. Astfel, vom aciona pe dou direcii diferite, pentru piaa 8G8, dar i pentru piaa consumatorilor finali. Astfel, pentru piaa consumatorilor finali, vom ale e promovarea prin intermediul pliantelor, outdoor, preas, internet i 3+. Astfel, prin intermediul unei a enii de pu&licitate local 4vom ale e o a enie mai mic, dar care s cunoasc &ine piaa. +om ale e Papa,a Advertisin , datorit faptului c ma7oritatea spoturilor reali!ate sunt pentru companii rom:neti, iar modul n care comunicm tre&uie s ai& orientare rom:neasc, s aduc Parisul mai aproape de sufletul rom:nilor. A enia de pu&licitate va reali!a, pentru nceput, un spot 3+, pentru ca pe viitor, n urma re!ultatelor o&inute, s continum cu noi campanii. >e asemenea, vom reali!a un print pentru pres , un mesa7 pentru pu&licitatea outdoor i pliante pentru distri&uirea pe strad i n centrele comerciale. Pentru a atra e atenia consumatorilor i prin intermediul internetului, vom ac.i!iiona spaiu pu&licitar pentru anumite site-uri, cum ar fi site-uri ale revistelor pentru femei 4 de enul Dva.ro, petocuri.ro6, dar i site-uri le ate de lumea afacerilor 4mediafa-, !f.ro6, pentru a atin e at:t consumatorii finali, c:t i companiile. 'n ceea ce privete pu&licitatea 3+, vom difu!a spoturile noatre pe posturi precum Duforia 3+, Acasa3+, AntenaG. Pu&licitatea n pres va fi reali!at prin intermediul !iarelor 4Adevrul, Eiarul financiar6, dar i revistelor 4"osmopolitan, Sptm:na financiar, "e se nt:mpl, doctore], Snica6. Pliantele vor fi mprite pentru nceput n 8ucureti, n apropierea
48

i n marile centre comerciale, urm:nd ca la apro-imativ o lun s se nceap distri&uirea lor i n marile orae ale rii. Slo anul campaniei va fi i cel al .otelului, i anume Cour passion, ,our dreams@, care va pune accentul pe devotamentul an a7ailor .otelului 4i al mana erului6 pentru m&untirea constant a serviciilor oferite, dar i pentru transpunerea n realitate a c:t mai multor dorine ale clienilor. Se dorete a promova ideea de calitate, de destinaie ideal, care este poate un vis al tuturor consumatorilor. 'n ceea ce privete folosirea te.nicilor promoionale, pe l:n ofertele care includ reducerile de pre, sunt incluse i anumite oferte nefinanciare, precum( pentru minim G nopi petrecute la .otel, clienii vor primi mic de7un, .arta oraului i un suvenir din partea .otelului incluse n preul camerei internet Iireless ratuit n camere pac.etul familial 4sau pentru cei care ale apartamentul6, pentru familii cu copii de p:n la 2 ani( cadouri pentru copii, ptu, scaun nalt i msu pentru copii, crucior, &a&,sittin 4la un pre mic6, ustare de dup amia! pentru copii, caterin n camer, scaun de masa7 i sal de fitness reducere de G$ W pentru primii #$ de clieni, indiferent de perioada de ca!are 4dac se va re!erva pentru peste *$ de !ile se vor cumula discounturile6 tur al Parisului, la un pre modic, pentru primele * luni de la lansare carduri cadou pentru clienii fideli, pe care se pot acumula puncte care pot fi folosite ulterior pentru discounturi

Prin intermediul campaniei de comunicare, nu se va promova numai .otelul, ci i destinaia, Parisul, care este pentru multe persoane un vis, o destinaie pe care doresc s o vi!ite!e de foarte mult timp, datorit ideii de iu&ire, de speran, de pasiune. 'm&inat cu pasiunea Franei i cu toate trsturile specifice acestei ri, promovarea Parisului va fi una reuit, iar Qotelul "oncorde Lafa,ette va fi purttorul mesa7ului i implicit calea spre a a7un e acolo. 'n ceea ce privete promovarea pe se mentul 8G8, va fi folosit internetul, prin ac.i!iionarea spaiului pu&licitar, pentru atra erea ateniei companiilor, dar i prin trimiterea de mailuri care s cuprind oferta companiei, mpreun cu motivaia pentru a ale e o astfel de destinaie pentru or ani!area unor evenimente. Se va mi!a pe ideea de prospeime, de spirit

49

italian, dar i de motivarea an a7ailor, care vor aprecia vi!ita ntr-un ora din strintate, mai ales Paris. >e asemenea, pentru a crea un model paralel cu distri&uirea de pliante, vor fi create oferte speciale pentru piaa 8G8, care vor fi e-pediate prin pot companiilor, pentru a le atra e atenia i a le pre!enta oferta .otelului. Acestea vor fi principalele modaliti prin care .otelul va fi promovat pe piaa 8G8. 'n situaia unui succes pe piaa consumatorilor finali, vom apela i la an a7area forelor de v:n!are, care s pre!inte oferta .otelului ntr-un mod mai personal 4acesta fiind principalul mod de promovare pe piaa 8G8 6.

DISTRI&UIE <e putem referi la distri&uie, n ceea ce privete modul n care oamenii au acces la .otel, la principalele mi7loace prin care clienii pot a7un e la .otel, prin intermediul serviciilor acestuia. Astfel, dei e-ist posi&litatea ca unii consumatori s folosesc mi7loacele proprii de transport, alii vor prefera folosirea avionului. Qotelul este situate la doar c:iva Km de aeroportul internaional, astfel c este posi&il ca .otelul s ofere transport de la i ctre aeroport, pentru suma de G$ de euroTpersoan. Astfel, se facilitea! accesul la .otel, iar accentul se va pune pe satisfacia clientului i pe m&untirea serviciilor oferite. >e asemenea, pentru consumatorii care de&arc sau m&arc pe una dintre croa!iere i ale s se ca!e!e n .otel, alupa .otelului va fi disponi&il pentru transportul acestora de la Tla .otel spre nava de croa!ier. Pentru asi urarea unor reduceri pentru cei care ale .otelul i ale s cltoreasc cu avionul din 0om:nia, mreun cu a eniile de turism, se vor si cele mai avanta7oase oferte, cu &ilete de avion ncep:nd cu )$ euro, pentru ca fi si uri c destinaia aleas va fi Parisul. Acestea sunt principalele metode de distri&uie, prin care putem fi si uri c nevoile clienilor .otelului vor fi satisfcute, iar accesul la .otel va fi facilitat de op iunile multiple prin care clienii sunt transportai. CI DE EXTINDERE Pentru nceput, av:nd n vedere faptul c acest .otel nu este unul renumit n 0om:nia i foarte des vi!itat, vom avea n vedere cile de e-tindere e-tensive, care vi!ea! aducerea de noi clieni. Practic, se ine cont de se mentele de pia inte i se urmrete promovarea .otelului astfel nc:t ale erea acestuia s fie o certitudine. D-ist numeroase .oteluri i pensiuni n Paris, iar modul n care .otelul este promova poate face diferena n ale erea clienilor.
44

'n urma c:ti rii unei clientele, se vor oferi servicii de calitate, clienii vor fi tratai cu serio!itate, cu respect, iar clienii fideli vor fi recompensai, prin oferirea unor carduri speciale4pe care se vor acumula puncte pentru viiitoare reduceri6, astfel c se va avea n vedere i e-tinderea pe cale intensiv. 'ns nu va fi a&andonat nici dorina de a aduce noi clieni, care s doreasc s vi!ite!e Parisul, astfel c cea mai &un soluie pe termen lun este e-tinderea pe care mi-t, pentru a m&unti at:t serviciile oferite de .otel, c:t i politicile de promovare, pre, distri&uie. C. &UGETUL DE MARKETING Pentru lansarea pe piata din 0omania a serviciilor turistice oferite de .otelul "oncorde Lafa,ette va fi nevoie de atra erea unor resurse financiare si distri&uirea lor conform strate iei de marKetin adoptate. 8u etul estimativ al pro ramului include urmatoarele c.eltuieli(
?.

Ch%".)(%"( "%5a.% 3% *%56-(%0%a parteneriatului cu a entiile de turism alese de catre "oncorde Lafa,ette in vederea lansarii serviciilor sale pe piata din 0omania( ".eltuieli le ate de transport( )$$$ Duro 4 inclu!and transportul pana in 0omania a unui an a7at al .otelului in vederea ne ocierii contractului cu repre!entantii a entiilor D-imtur si Mars.al 3urism6 ".eltuieli le ate de ca!are si masa 4 inclu!and doua !ile de ca!are in 8ucuresti, la un .otel de F stele si mesele principale ale !ilei 6 ( %$$ Duro

Total cheltuieli negociere: 1800 Euro G. &)5%.)" a7%0%*. p6"(.(-(( 3% p06m6/a0% "ampania de promovare se va desfasura cu o saptamana inainte de lansare si va continua inca trei saptamani dupa aceasta. Astfel, c.eltuielile se impart in( Ch%".)(%"( a7%0%*.% -%0-%.a0(( in preala&il a preferintelor pu&licului roman, ce includ c.eltuieli cu planificarea campaniei, crearea campaniei, pretestare si c.eltuieli cu cercetarea privind impactul campaniei. 3otal c.eltuieli cercetare( C @@@ E)06 Ch%".)(%"( a7%0%*.% p),"(-(.a.(( TV, ce includ c.eltuielile de creare a spotului pu&licitar, precum si cele de difu!are a acestuia in cadrul mai multor posturi 3+( - Duforia 3+( apro-imativ )$ $$$ Duro - Acasa 3+( apro-imativ H $$$ Duro - AntenaG( apro-imativ )G $$$ Duro
4:

- ".eltuieli aferente reali!arii spotului pu&licitar( apro-imativ # $$$ Duro 3otal c.eltuieli pu&licitate 3+( <B @@@ E)06 Ch%".)(%"( a7%0%*.% p),"(-(.a.(( (* p0%sa, ce includ costurile aferentei printului de presa precum si pu&licarea acestuia in !iarele Adevarul si Eiarul Financiar si in revistele "osmopolitan, Saptamana financiara, "e se intampla doctore], Snica. 3otal c.eltuieli pu&licitate in presa( apro-imativ A@@@ E)06 Ch%".)(%"( a7%0%*.% p),"(-(.a.(( 6).3660, ce includ costurile reali!arii mesa7ului pu&licitar, precum si costurile aferente e-punerii mesa7ului in cadrul panourilor pu&licitare. 3otal c.eltuieli pu&licitate outdoor( B@@@ E)06 Ch%".)(%"( a7%0%*.% p),"(-(.a.(( p% (*.%0*%.8 ce includ costurile reali!arii mesa7ului pu&licitar, precum si costurile inc.irierii de spatiu pu&licitar pe urmatoarele site-uri( Dva.ro, petocuri.ro, Mediafa-.ro, !f.ro. 3otal c.eltuieli pu&licitate pe internet( 1A@@ E)06 Ch%".)(%"( "%5a.% 3% -0%a0%a s( 3(s.0(,)(0%a p"(a*.%"60 , atat pe strada, pentru se mentul format din consumatori finali, cat si prin intermediul Postei 0omane, pentru se mentul &usiness. 3otal c.eltuieli creare si distri&uire pliante+ 1@@@ E)06 Total cheltuieli aferente politicii de promovare( AB A@@ E)06 &UGET TOTAL+ AD <@@ EURO

D. PROGRAM DE MARKETING PENTRU LANSARE A-.(/(.9("% p0650am)")( 3% ma04%.(*5 A A) AG A* A-.(/(.9( p0(/(*3 -6m)*(-a0%a &1C ;dentificarea posi&ililor parteneri 'nc.eierea parteneriatelor cu D-imtur i Mars.al 3urism "onceperea materialelor promoionale Fe&ruarie G$)) Martie G$)) Martie G$)) MarKetin MarKetin MarKetin Asistent de marKetin >irector de marKetin Asistent de promovare P%0(6a3a 3% 3%s79)0a0% D%pa0.am%*. 0%sp6*sa,(" P%0s6a*a 0%sp6*sa,("9

4;

AF A# A2 AL A% AH & 8) 8G 8* 8F

Spaiu pu&licitar pe internet >ifu!area spotului 3+ >ifu!area printului pentru pres Pu&licitatea outdoor Pliante "omunicare oferte promoionale A-.(.9( p0(/(*3 -6m)*(-a0%a &1& Spaiu pu&licitar pe internet 3rimitere informaii prin pota clasic a companiei >irect mail "omunicare oferte promoionale

)-*$ aprilie )-)# aprilie )-)# aprilie )-)# aprilie )$-G# aprilie )#-*$ aprilie

MarKetin MarKetin MarKetin MarKetin MarKetin MarKetin

Asistent de marKetin Asistent de marKetin Asistent de promovare Asistent de marKetin Asistent de promovare Asistent de promovare

)-*$ aprilie #-)$ aprilie )$-)# aprilie )$-G# aprilie

MarKetin MarKetin MarKetin MarKetin

Asistent de marKetin Asistent de marKetin Asistent de marKetin Asistent de promovare

D(a50ama GANTT
FE A A ? A 8 A 9 A 4 A : A ; A 4< MAR ?!: APR :!?@ APR ?@!?: APR ?:!8@ APR 8@!8: APR 8:!9@ APR

< A = A > A ? A 8 A 9 A 4

Le end(
A)(;dentificarea posi&ililor parteneri AG( 'nc.eierea parteneriatelor cu D-imtur i Mars.al 3urism A*( "onceperea materialelor promoionale AF( Spaiu pu&licitar pe internet A#( >ifu!area spotului 3+ A2( >ifu!area printului pentru pres AL( Pu&licitatea outdoor A%( Pliante AH("omunicare oferte promoionale 8)( Spaiu pu&licitar pe internet 8G( 3rimitere informaii prin pota clasic a companiei 8*( >irect mail 8F( "omunicare oferte promoionale

4=

CAPITOLUL

!E"IZIA #I CONT!OLUL

"O<30OLSL "A<3;3A3;+ Y "O3A >D P;A3A C6*.06")" repre!inta masurarea a&aterilor de la o&iectivele sta&ilite. "ontrolul inseamna suprave .erea desfasurarii activitatii in conformitate cu re ulile sta&ilite si cu ordinele transmise. "ontrolul elimina a&aterile si piedicile si asi ura atin erea o&iectivelor fi-ate deoarece directiunea si actionarii unui .otel sunt interesati sa instituie un sistem de evaluare si control, pentru a fi si uri de utili!area rationala a resurselor, atat materiale, cat si umane, de atin erea o&iectivelor sta&ilite, de desfasurarea activitatilor planificate in conditii optime, atat din punct de vedere calitativ, cat si cantitativ, de ma-imi!area profitului si cresterea cotei de piata, precum si de satisfacerea in cel mai inalt rad a cerintelor si asteptarilor clientilor. C6.a 3% p(a.a poate fi definita ca si raport intre volumulTcifra de afaceri a intreprinderii si volumulTcifra de afaceri totala a sectorului. <eclaritatile care pot aparea in ceea ce priveste aceasta pro&lema se pot referi la &unurile care tre&uie incluse in calcul si !ona eo rafica la care se face referinta. ;n luarea deci!iei referitoare la modul in care este mai convena&ila calcularea cotei de piata tre&uie sa se tina seama ca, cota de piata poate fi utili!ata atat pentru a e-prima succesul unei intreprinderi pe pietele carora se adresea!a, cat si pentru e-primarea po!itiei costului de intreprindere in raport cu concurentii sai. >aca se doreste a se e-prima o masura a succesului, este convena&ila e-primarea la numitorul raportului doar a produselor si pietelor pe care intreprinderea avuta in vedere este pre!enta. /radul de penetrare al firmei pe piata de referinta este masurat prin cota de piata. "ota de piata se calculea!a ca raport din volumul de van!ari al firmei 4+i6 si volumul van!arilor totale pe piata de referinta 4+t6. "ota piata ` +iT+t b )$$

4>

An +an!ari .otel 4mil. euro6 +an!ari totale 4mld. euro6 "ota de piata 4W6

G$$G )$,2 F,H $,G)

G$$* %,H *,L $,GF

G$$F )G,2 #,) $,GF

G$$# )),G #,$ $,GG

G$$2 )2,# 2,) $,GL

G$$L )*,G #,F $,GF

G$$% H,L F,FH $,G)

G$$H )$,# F,# $,G*

G$)$ )),% F,L $,G#

"O<30OLSL "AL;3A3;+ Y ;<3D0+;S +a multumim ca ati ales .otelul LaFa,etteh <espectam clientii si incercam sa im&unatatim serviciile noastre in fiecare !i. Pentru ca ati avut oca!ia sa fiti clientii nostri, am fi recunoscatori daca ne-ati impartasi parerea dumneavoastra completand acest c.estionar. +a multumimh ). <umele dumneavoastra] G. "are a fost scopul vi!itei] *. Serviciul la sosire a fost prompt si politicos ] F. >etaliile re!ervarii au fost inre istrate corect] #. "a!area a fost rapida si eficienta] 2. "amera a fost curata, comforta&ila si ec.ipata corespun!ator] L. 8aia a fost curata si consuma&ilele suficiente] %. "e parerea aveti de serviciile oferite 4spalatorie, securitate, room-service6] H. "um apreciati se7urul dvs. per total] )$. >aca v-ati intoarce in oras, ati ale e din nou .otelul LaFa,ette ] )). >aca raspunsul a fost <S, va ru am comentati. )G. Aveti su estii sau comentarii care ne-ar putea a7uta sa va oferim un se7ur mai placut data viitoare ]

:@

MONITORI'AREA SI CONTROLUL PLANULUI DE MARKETING Pro ramul de marKetin nevoilor pieUei. 'n acelaVi timp, acesta are rolul de a formali!a, structura Vi coordona acUiunile componente ale activitUii de marKetin , contur:ndu-se ca mi7loc menit s contri&uie la valorificarea condiUiilor de mediu Vi la mo&ili!area forUelor siner etice ale fiecrei unitUi economice n vederea reali!rii o&iectivelor propuse. Acest pro ram ofer, deci, cadrul strate ic care cuprinde coordonat toate activitUile ce urmea! s se efectue!e, etapele ce tre&uie parcurse, precum Vi cele mai importante momente de deci!ie care intervin n anumite etape ale comple-ului de activitUi desfVurate. >eci, n cadrul pro ramului de marKetin sunt cuprinse Vi cele mai importante activitUi desfVurate pentru promovarea produsului firmei corelate cu &u etele necesare acestora Vi perioada de timp n care se vor ncadra. Sn rol important, revine, prelucrrii electronice a datelor, care contri&uie la caracteristicile Vi preferinUele fiecrui turist, precum( mulUumirea turistului faU de serviciile pe care le-a primit 4serviciile pe care le-a oferit unitUile de ca!are6M care este prerea turistului n le tur cu calitatea serviciilor oferite de ctre a enUie Vi de ctre destinaUia pe care a avut-oM dac au fost respectate condiUiile care au fost prev!ute n contractul pe care l-a semnat, pentru ac.i!iUionarea pac.etului turistic respectiv etc. +olumul v:n!rilor repre!int cel mai importat indicator pe care l va avea n evidenU .otelul pentru controlarea Vi verificarea principalelor sale activitUi. >e asemenea, pentru controlarea v:n!rilor se va avea n evidenU Vi volumul v:n!rilor reali!at de ctre principalii concurenUi ai .otelului "oncorde Lafa,ette. este necesar, deoarece el contri&uie la identificarea Vi

soluUionarea unor pro&leme le ate de or ani!area raUional a firmei n vederea satisfacerii

:?

8i&lio rafie

.ttp(TTfacultate.re ielive.roTcursuriTcomertTanali!aipestisiisIot-)$$%HH..tml .ttp(TTro.rein e-.comTro%#.asp .ttp(TTro.IiKipedia.or TIiKiTPoliticai0omW"*WAGniei


(ttpBCCro.DiEipe"ia.orgCDiEiCParis

.ttp(TTtravelandmore.roTroTneIsTpiata-turistica-G$)$ .ttp(TTIII.&loom&i!.roTfinanteTce-datoria-pu&lica-a-romaniei-va-urca-pana-la-GGL-dinpi&-in-G$)$ .ttp(TTIII.&usinessma a!in.roTcover-stor,T&om&a-demo rafica-asa-arata-viitorulromaniei-#$%2HL)T]p`G .ttp(TTIII.dail,&usiness.roTstiri-turismTprimele-*-a entii-de-turism-din-romania-detinG$-din-piata-)2FHH


(ttpBCCDDD."escopera.roCtra'ellingC89;<84=!Paris

.ttp(TTIII.destinatiieuropene.roTnoutatiTdestinatii-turistice-preferate-de-romani-LT
(ttpBCCDDD.ecursuri.roCre'istaC'enetia!orasul!in"ragostitilor.p(p (ttpBCCDDD.lemeurice.comC

.ttp(TTIII.e-scoala.roTcomunicareTpro ramulimarKetin iturism..tml .ttp(TTIII.europatravel.roTinde-.p.p .ttp(TTIII.infole al.roTle islatie-inte ralaTproiectul-de-ou -privind-ta-ele-si-impo!iteleaplicate-microintreprinderilor-firmelor-de-turism-si-firmelor-imo&iliareT .ttp(TTIII.mars.al.roT .ttp(TTIII.mmuncii.roTroT .ttp(TTIII.roportal.roTstiriTromania-in-G$$H-pi&-)F#-mld-euro-&u et-F2-mld-euroinflatie-#*-)%F22L*..tm
(ttpBCCDDD.concor"e"ela#a6ette.comCroC

:8

.ttp(TTIII.Iall-street.roTslides.oIT3urismTL2%$HT"are-vor-fi-tendintele-pe-piataturismului-in-G$)$T*T3arife-la-nivelul-lui-G$$H-c.iar-mai-mici-in-uneleca!uri..tmljslideititle .ttp(TT-. ov.roTo&iectiveTafis-docdiverse-p .p.p]iddoc`G2G


DDD. ase.roCupcprC...Canali,aFme"iuluiFconcurential1?4."o

III.asKmen.ro III.perfect-tour.ro III.reportereconomic.ro III.scritu&e.com III.Iall-street.ro III.IiKipedia.com III.!iare.com

:9