LUCRAREA 1 Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

1. Obiectivele lucrrii Cunoaterea de ctre studeni a principalelor metode de evaluare i comparare a calitii produselor ce utilizeaz indicatori ai calitii produselor; nsuirea modului de utilizare a acestor metode.

2. Noiu i teoretice Conform standardelor ISO, prin msurarea i evaluarea calitii unui produs, se nelege determinarea valorii apro imative sau estimarea valorii ori a performanelor te!nico"economice, respectiv a calitii acestuia. Criteriul de #az pentru evaluarea nivelului calitii produselor se consider gradul de satisfacere a unei cerine sociale. $stfel, nivelul calitii poate fi definit ca o funcie a caracteristicilor de calitate n relaie cu parametrii de identificare a cerinelor sociale. n practica industrial sunt utilizate mai multe metode de evaluare a nivelului calitii produselor. n funcie de tipul indicatorilor de calitate utilizai, se deose#esc dou mari grupe de metode% metode ce utilizeaz indicatori ai calitii produselor; metode ce utilizeaz indicatori ai noncalitii produselor. n lucrarea de fa sunt prezentate unele metode de evaluare i ierar!izare a calitii produselor utiliz&nd indicatori ai calitii produselor. Gradul de utilitate al produsului GU 'ste un indicator cu a(utorul cruia se pot realiza comparaii ntre diferite produse cu destinaii)funcii)utilizri similare pe #aza unor caracteristici de calitate reprezentative. *etoda poate fi utilizat de ctre un client drept un criteriu eficient de comparare i ierar!izare a produselor.

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Conform acestei metode, gradul de utilitate al unui produs j +( , - ... m. se poate calcula cu a(utorul relaiei%
GU j = U ij Ci
i =n

+-.

n care Uij reprezint utilitatea caracteristicii de calitate i considerat pentru produsul j, iar Ci reprezint coeficientul de importan al caracteristicii de calitate i +i , -... n.. /eterminarea utilitii 0i( se face dup metoda 1eumann"*orgenstern. $stfel se consider c utilitatea unei caracteristici de calitate i se poate calcula cu a(utorul relaiei% U ij = a K ij + b +2. n care Kij reprezint valoarea a#solut a indicatorului de calitate pentru caracteristica i, iar a i b doi coeficieni ce pot fi calculai prin e trapolare liniar. Coeficienii a i # se calculeaz astfel% - pentru caracteristici de calitate care se optimizeaz prin maximizare Kopt ! Kmax"# se consider c atunci c&nd 3 opt , 3ma utilitatea produsului este ma im +-., iar atunci c&nd 3opt , 3min utilitatea produsului este minim +4.. n acest fel poate fi realizat sistemul de ecuaii%

a K ma + b = a K min + b = 4
/up rezolvarea sistemului vor rezulta%
a=

+5.

K min i b = K ma K min K ma K min

+6.

nlocuind relaiile +6. n relaia +2., va rezulta formula de calcul a utilitii Uij a caracteristicii i de calitate%
U ij = K ij K min K ma K min

+7.

- pentru caracteristici de calitate care se optimizeaz prin minimizare Kopt ! Kmin"# se consider c atunci c&nd 3opt , 3min utilitatea 8

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" produsului este ma im +-., iar atunci c&nd 3opt , 3ma utilitatea produsului este minim +4.. n acest fel poate fi realizat urmtorul sistem de ecuaii%

a K min + b = a K ma + b = 4
/up rezolvarea acestui sistem vor rezulta%
a= K min K ma

+8.

i b =

K ma K min K ma

+9.

nlocuind relaiile +9. n relaia +2., va rezulta formula de calcul a utilitii Uij a caracteristicii i de calitate%
U ij = K ij K ma K min K ma

+:.

Aplicaie demonstrativ: S se ierar!izeze cele 6 tipuri de telefoane, ale cror caracteristici de calitate sunt prezentate n ta#elul -.-, folosind matricea utilitilor produsului. ;a#elul -.- <alorile caracteristicilor de calitate pentru produsele analizate Caracteristici de calitate ;ip produs -. =reutate 2. /ispla>? 5. *emorie 6. @aterie?? 7. Are $ *otorola 3BCB 3-42 6D8.86 -84 544 :4D @ Son> 'ricsson E:74i --8 729.58 278 574 -66D C 1oFia 82:: --7 785.2 7-: 274 D74 / G= 3':44 D7 -54 -2: 2:4 -47D Coeficient de 4.4.-7 4.2 4.5 4.27 importan ?valoarea este dat de produsul dintre dimensiunile ecranului +e primate n inc!. i numrul de culori afiate. ?? a fost luat n calcul durata de via n stand"#> a telefonului Rezolvare: 1. Se calculeaz utilitile Uij pentru fiecare produs j i pentru fiecare caracteristic i. 1.a. $entru caracteristica %&reutate' H deoarece este o caracteristic care se optimizeaz prin minimizare, la calculul utilitilor se va utiliza formula +:.,

U ij =

K ij K ma K min K ma

, n care 3min , D7, iar 3ma , --8 . n acest mod se poate scrie%

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
U 1/ = U 10 = U 1C = U 11 = K ij K max K min K max K ij K max K min K max K ij K max K min K max K ij K max K min K max = = = = 1*+ 11( 1, = = *)(( -. 11( +1 11( 11( =* -. 11( 11. 11( 1 = = *)*. -. 11( +1 -. 11( +1 = =1 -. 11( +1

1.b. $entru caracteristica %displa2' H deoarece este o caracteristic care se optimizeaz prin ma imizare, la calculul utilitilor se va utiliza formula +7. ,

U ij =

K ij K min K ma K min

, n care 3min, -54 , iar 3ma , 785.2 . $stfel%

K ij K min K max K min K ij K min K max K min K ij K min K max K min K ij K min K max K min = = = = ,-()(, 14* 4(()(, = = *)3. .(4)+ 14* ,44)+ .+5)4( 14* 4-5)4( = = *)-+ .(4)+ 14* ,44)+ .(4)+ 14* ,44)+ = =1 .(4)+ 14* ,44)+ 14* 14* =* .(4)+ 14*

U+/ = U +0 = U +C = U +1 =

$nalog se calculeaz utilitile pentru celelalte caracteristici de calitate. 2. Se completeaz matricea utilitilor +ta#elul -.2.. ;a#elul -.2 *atricea utilitilor pentru cele cinci caracteristici de calitate 0tiliti pentru caracteristicile de calitate% Aroduse -. =reutate 2. /ispla>? 5. *emorie 6. @aterie?? 7. Are *otorola 4.88 4.:7 4.4: 4.7 3BCB 3Son> 'ricsson 4 4.D2 4.55 4 E:74i 1oFia 82:: 4.47 4 4.9: G= 3':44 4 4 4.5 4.8Coeficient de 4.4.-7 4.2 4.5 4.27 importan

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
!. Se calculeaz utilitatea fiecrui produs" cu a(utorul formulei +-.%
.

GU / = U i/ Ci = *)(( *)1 + *)3. *)1. + *)*3 *)+ + *). *)4 + 1 *)+. = *)(*-.
i =1 .

GU 0 = U i0 Ci = * *)1 + *)-+ *)1. + *)44 *)+ + 1 *)4 + * *)+. = *).*,

i =1 .

GU C = U iC Ci = *)*. *)1 + 1 *)1. + 1 *)+ + * *)4 + *)(1 *)+. = *).*5.

i =1

GU 1 = U i1 Ci = 1 *)1 + * *)1. + * *)+ + *)4 *)4 + *)+. *)4 = *)+(.

i =1

#. n funcie de rezultatele o#inute se poate scrie relaia% =0/ I =0@ I =0C I =0$ Cum varianta optim este 6 opt = ma +GU j . , n cazul considerat varianta optim este varianta $.

Metoda experilor (a punctajului general al caracteristicilor) *etoda e perilor sau a puncta(ului general al caracteristicilor, reprezint o metod cu a(utorul creia se pot realiza comparaii ntre diferite produse, pe #aza unui puncta( calculat pentru mai multe caracteristici de calitate reprezentative. Ca i precedenta metod, aceasta poate fi utilizat de ctre un client drept un criteriu eficient de comparare i ierar!izare a unor produse. *etoda const n acordarea unui anumit puncta(, +cresctor ntre - i -4 H calitatea superioar se noteaz cu note mari. pentru fiecare caracteristic de calitate, de ctre o ec!ip de e peri n domeniul merceologiei. Auncta(ul general se poate calcula ca fiind suma puncta(elor medii acordate de e peri pentru fiecare caracteristic de calitate +formula D., sau ca fiind suma ponderat a mediilor acordate +formula -4..
C = ci
i =n

+D.

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
C = ci p i
i =n

+-4.

unde, ci reprezint media puncta(elor acordate de e peri pentru caracteristica i, iar pi reprezint ponderea caracteristicii i de calitate n totalul calitii produsului

pi

=- .

Aplicaie demo strativ$ S se ordoneze produsele A-, J A6 utiliz&nd metoda prezentat anterior, av&nd n vedere c n urma sonda(ului efectuat asupra celor 8 caracteristici de calitate, au rezultat urmtoarele aprecieri +ta#elul -.5.% ;a#elul -.5 Caracteristica de calitate Arodusul CC2 C5 C6 C7 C8 A8.7 9.4 7.7 :.4 D.4 :.7 A2 9.7 : 8.7 9.7 :.4 D.7 A5 8.7 8.7 9.4 :.7 8.7 :.7 A6 :.7 5.7 9.4 :.4 -4.4 :.7 Aondere 4.- 4.2 4.-7 4.27 4.- 4.2 Re%olvare$ $v&nd n vedere puncta(ele acordate, se poate calcula puncta(ul general ca sum a puncta(elor celor 8 caracteristici de calitate fr a ine seama de ponderea fiecrei caracteristici +formula D., sau in&nd cont de aceasta +formula -4.. ;a#elul -.6. Ordonarea produselor dup criteriul puncta(ului general Caracteristica de calitate Auncta( Auncta( Ordonare general Ordonare C2 C5 C6 C7 C8 general ponderat 9.4 7.7 :.4 D.4 :.7 66.7 III 9.697 II"III : 8.7 9.7 :.4 D.7 69.4 I 9.D4 I 8.7 9.4 :.7 8.7 :.7 65.7 I< 9.697 II"III 5.7 9.4 :.4 -4.4 :.7 67.7 II 9.54 I< 4.2 4.-7 4.27 4.- 4.2

Arodusul AA2 A5 A6 Aondere

C8.7 9.7 8.7 :.7 4.-

O#s% /up cum se o#serv, n funcie de metoda de calcul a puncta(ului general, putem o#ine clasificri diferite ale produselor.

Ordonarea produselor pe ranguri ale caracteristicilor *etoda const n ierar!izarea produselor cercetate n ordine cresctoare sau descresctoare a valorilor caracteristicilor de calitate. n funcie de numrul de caracteristici dup care se realizeaz, ordonarea poate fi% -4

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" unicriterial atunci c&nd ordonarea produselor se realizeaz dup o singur caracteristic de calitate; multicriterial, atunci c&nd ordonarea se realizeaz dup mai multe caracteristici de calitate. 7rdonarea unicriterial se poate utiliza atunci c&nd caracteristica de calitate n funcie de care se realizeaz ordonarea este suficient de important pentru a fi considerat unic criteriu de comparare, sau n cazul n care caracteristica aleas este singura care difer de la un produs la altul, iar celelalte caracteristici sunt apropiate. n general, ordonarea unicriterial nu confer o ierar!izare clar a produselor analizate, deoarece ia n considerare doar una dintre caracteristicile de calitate. n ta#elul -.7 este prezentat ordonarea unicriterial a 7 aspiratoare, dup caracteristica Kmedia timpului de #un funcionare +*;@L.M.
;a#elul -.7. Ordonarea unicriterial, dup *;@L a unor aspiratoare
1r. crt. -. 2. 5. 6. 7. *arca aparatului A!ilips $A -4' @osc! Samsung *ouline *;@L NoreO 744 544 674 644 697 Bang I < III I< II

7rdonarea multicriterial const n ierar!izarea produselor dup un rang mediu, care ine seama de mai multe caracteristici de calitate. n funcie de modul de calcul al rangului mediu n practic se nt&lnesc mai multe metode% ordonarea produselor dup ran&ul mediu8 ordonarea produselor dup ran&ul real) 7rdonarea produselor dup ran&ul mediu se realizeaz parcurg&nd urmtoarele etape% se sta#ilesc caracteristicile de calitate care vor fi luate n calcul; se separ caracteristicile de calitate aflate n relaie direct proporional cu calitatea +caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin ma imizare. de cele care se afl n relaie invers proporional cu calitatea +caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare.. --

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" pentru fiecare clas de caracteristici se atri#uie ranguri astfel% pentru prima categorie de caracteristici, rangurile se atri#uie n ordine cresctoare +rangul I pentru caracteristica cu valoarea cea mai mare, rangul II pentru urmtoarea .a.m.d.., iar pentru caracteristicile din cea de"a doua categorie se atri#uie ranguri n ordine descresctoare. pentru fiecare produs se determin rangul mediu, ca fiind media aritmetic a rangurilor o#inute de fiecare caracteristic de calitate.
9=

9i
i =-

+--.

unde Bi reprezint rangul o#inut de caracteristica de calitate i, iar n reprezint numrul de caracteristici care au fost luate n calcul la ordonare. Se clasific produsele dup rangul mediu calculat. n ta#elul -.8 este prezentat un e emplu de ierar!izare a cinci produse +aspiratoare. dup mai multe caracteristici de calitate utiliz&ndu"se drept criteriu de ordonare rangul mediu .
;a#elul -.8. Ordonarea multicriterial dup rangul mediu
1r. crt. -. 2. 5. 6. 7. *arca aparatului A!ilips $A -4' @osc! Samsung *ouline Caracteristici de calitate? i rangurile valorice C- B- C2 B2 C5 B5 C6 B6 -74 24 I 8 I < 84 I 4 -7 < 6 < 844 I 9: < -24 -D II 7 III II 87 II 4 -27 -8 I< 6.7 I< III 8: III 4 -64 -9 III 7.7 II I< 94 I< 4 Bangul mediu 2.44 6.44 2.27 5.74 5.74 Ordonare & ' && &&&(&' &&&(&'

?C- H de#itul de aer Ndm 5)sO; C2 H capacitatea sacului NlO; C5 H puterea medie a#sor#it NEO; C6 H nivel de zgomot Nd@O.

$ceast metod prezint ns dezavanta(ul c nu ine cont i de ecartul dintre dou valorile efective ale caracteristicilor de calitate. 7rdonarea produselor dup ran&ul real

-2

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Aentru a pune n eviden i KdistanaM dintre dou caracteristici de calitate, ierar!izarea produselor se poate realiza dup rangul real, care se calculeaz prin interpolare astfel% se atri#uie rangul I pentru caracteristica de calitate cu valoarea cea mai #un +valoarea ma im, pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin ma imizare i respectiv valoarea minim, pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare.. $ceast caracteristic va fi considerat valoare de referin. se calculeaz numrul de trepte de rang care mai tre#uiesc atri#uite +n cazul n care se ierar!izeaz n produse, mai tre#uiesc atri#uite n-1 trepte de rang, deoarece treapta de rang I a fost de(a atri#uit pentru caracteristica cu valoarea cea mai #un.. se calculeaz amplitudinea irului de valori ale caracteristicii, ca fiind diferena dintre valoarea ma im i cea minim a irului +n modul.. / = : max : min +-2. se calculeaz diferena dintre valoarea caracteristicii analizate i valoarea cea mai #un din irul de valori, astfel% : i = : ma : i +-5. pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin ma imizare i : i = : i : min +-6. pentru caracteristicile de calitate care se optimizeaz prin minimizare. se calculeaz diferena de rang PB, prin interpolare matematic liniar dup formula% : i +n -. 9 = +-7. / unde% Qi reprezint valoarea caracteristicii de calitate pentru care se calculeaz PB, n reprezint numrul de produse, iar $ reprezint amplitudinea irului de valori. se calculeaz rangul real% +-8. n ta#elul -.9. este prezentat ordonarea acelorai produse din ta#elul -.8, ns utiliz&nd drept criteriu, rangul real. -5
9real = 9 + -

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
;a#elul -.9. Ordonarea multicriterial dup rangul real
1r. crt. -. 2. 5. 6. 7. *arca aparatului A!ilips $A -4' @osc! Samsung *ouline Caracteristici de calitate? i rangurile valorice C- B- C2 B2 C5 B5 C6 B6 -74 24 -.4 8 -.4 7.4 84 -.4 4 -7 7.4 6 7.4 844 -.4 9: 7.4 -24 -D -.: 7 5.4 5.89 87 2.-4 -27 -8 6.2 6.7 6.4 5.:D 8: 2.9: 4 -64 -9 5.6 7.7 2.4 6.78 94 5.22 4 Bangul mediu 2.4 6.4 2.87 5.92 5.54 Ordonare & ' && &' &&&

?C- H de#itul de aer Ndm 5)sO; C2 H capacitatea sacului NlO; C5 H puterea medie a#sor#it NEO; C6 H nivel de zgomot Nd@O. ' emplu de calcul pentru caracteristica C-, n cazul produsului Samsung cu valoarea caracteristicii de -8 Ndm5)sO. " se atri#uie rangul - pentru produsul A!ilips care are cea mai mare valoare i anume 24 Ndm5)sO. " av&nd n vedere faptul c se ordoneaz cinci produse, vor mai fi atri#uite 7 H - , 6 trepte de rang; " se calculeaz amplitudinea $ a irului de valori ale caracteristicii de calitate C-% / = : max : min = +* 1. = . " se calculeaz diferena dintre valoarea caracteristicii analizate i valoarea cea mai #un din irul de valori. $v&nd n vedere c analizm o caracteristic care se optimizeaz prin ma imizare, formula de calcul este +-5..

: i = : ma : i = 24 -8 = 6
" se calculeaz diferena de rang PB%

9 =

: i +n -. 6 +7 -. = = 5 .2 / 7
9 real = 9 +- = 5.2 +- = 6.2

" se calculeaz rangul real% Similar se calculeaz i celelalte ranguri i se completeaz ta#elul. Compar&nd datele din ta#elele -.8 i -.9, se o#serv c e ist o mai mare acuratee n evaluare n cazul ultimei metode. Ordinea poziiilor reale ale produselor este mult mai o#iectiv. In cazul produselor Samsung i *ouline , s"a reuit prin aceast metod, s se fac o departa(are.

-6

Lucrarea 1

Metode de evaluare i comparare a calitii produselor

"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" Aplicaia 1
S se ierar!izeze cele 7 tipuri de aspiratoare, ale cror caracteristici de calitate sunt prezentate n ta#elul -.:, folosind matricea utilitilor produsului.
;a#elul -.: 1r. *arca crt. aparatului -. A!ilips 2. $A -4' 5. @osc! 6. Samsung 7. *ouline Coeficient de importan C24 -7 -D -8 -9 4.2 Caracteristici de calitate? C2 C5 8 -744 6 844 7 -244 6.7 -274 7.7 -644 4.-7 4.57 C6 84 9: 87 8: 94 4.5

?C- H de#itul de aer Ndm 5)sO; C2 H capacitatea sacului NlO; C5 H puterea medie a#sor#it +consum. NEO; C6 H nivel de zgomot Nd@O

Aplicaia 2 S se ordoneze cele 6 produse +telefoane mo#ile. ale cror caracteristici de calitate sunt prezentate n ta#elul -.D folosind% a. ordonarea unicriterial +dup o caracteristic de calitate care este aleas de fiecare student n funcie de gradul de importan considerat.. #. ordonarea multicriterial utiliz&nd% " rangul mediu ca fiind media aritmetic a rangurilor fiecrei caracteristici; " rangul real.
;a#elul -.D. <alorile caracteristicilor de calitate Caracteristici de calitate ;ip produs -. =reutate 2. /ispla>? 5. *emorie 6. @aterie?? 7. Are A- *otorola 3BCB 3-42 6D8.86 -84 544 :4D A2 Son> 'ricsson E:74i --8 729.58 278 574 -66D A5 1oFia 82:: --7 785.2 7-: 274 D74 A6 G= 3':44 D7 -54 -2: 2:4 -47D ?valoarea este dat de produsul dintre dimensiunile ecranului +e primate n inc!. i numrul de culori afiate. ?? a fost luat n calcul durata de via n stand"#> a telefonului

-7