Curs postuniversitar

Comunicare managerial

ndrumtor tiinific:
Conf.univ.dr.ing. Avram Tripon

Absolvent:
Szp Tibor

Tg-Mure - 2010 -

roiect de im!lementare a unui Management !artici!ativ "n cadrul firmei#

Particip la proiect Dir. Producie (Leadership) i 21 de persoane din cadrul organizaiei C ...... !L . "ecesitatea de pro#ovare a #anage#entului participativ este generat$ %n pri#ul r&nd$ de co#ple'itatea #ereu cresc&nd a (eno#enelor$ de rapiditatea schi#)rilor care se produc pe toate planurile su) i#pactul progresului tiini(ico*tehnic de #ultiplicarea nu#arului de (actori care in(lueneaz #ecanis#ul #anagerial al organizaiilor. +n aceste condiii$ este di(icil pentru conducatorul individual$ oric&t de capa)il ar (i$ s opti#izeze deciziile strategice. ,anage#entul este considerat %n acelai ti#p i o art$ %ntruc&t pe l&ng cunotinele de specialitate$ #anagerul are nevoie i de talent pentru a pune %n practic cunotinele acu#ulate$ pentru a adapta siste#ele$ #etodele$ tehnicile de #anage#ent la condiiile concrete ale o)iectivului condus. tilul #anagerial constituie o pro)le# esenial pentru realizarea cu succes a activitii de conducere. oluionarea nu#eroaselor pro)le#e pe care le ridic activitatea #anagerial ine nu nu#ai de aptitudinile tehnice i conceptuale$ strict necesare conductorului %ntr*o organizaie$ dar i de #odul practic %n care sunt aplicate aceste cunotine. Cei care se %nscriu pe coordonatele unui stil de conducere !artici!ativ pot e'ercita o in(luen puternic asupra su)ordonailor pentru a accepta i susine cultura organizaional. Pute# aprecia de ase#enea$ c #anagerul tre)uie s se adapteze %n practicarea unui stil de conducere la ceea ce %nsea#n -identitatea- organizaiei i s acioneze %n sensul dezvoltrii acesteia. Managementul !artici!ativ este un siste# )azat pe atragerea personalului$ su) (or#a consultativ sau deli)erativ$ la procesul #anagerial$ %n scopul cresterii e(icienei activitii$ (olosind %n acest scop #ecanis#e econo#ice$ organizatorice$ .uridice i psiho* sociologice. ,anage#entul participativ se prezint su) dou (or#e/ a) De natur consultativ$ care se )azeaz pe consultarea larg a personalului asupra #odalitailor de soluionare a di(eritelor pro)le#e decizionale. e reco#and practicarea acestei (or#e %n toate co#parti#entele organizaionale i la toate nivelurile ierarhice. Prin practicarea acestei (or#e$ e'ecutanii sunt trans(or#ai %n 0cola)oratori- ai conducatorilor1 prin aceast consultare$ conductorii pot reine ideile valoroase de solutionare cu i#plicatii )ene(ice asupra activitaii. Conductorii se consult cu cola)oratorii$ dar deciziile pot (i adoptate (ie individual$ (ie %n grup. De ase#enea$ el se poate consulta cu toi cola)oratorii$ dar poate hotr& singur.

)) De natura deli)erativ$ se caracterizeaz prin adoptarea in grup a deciziilor$ respectandu*se anu#ite cerinte organizatorice$ .uridice$ econo#ice sau psiho*sociologice. 3ceast (or#a se aplic prin instituionalizarea unor organe ale #anage#entului organizaiilor. ,anage#entul participativ cunoaste o e'tindere %n intreaga lu#e ca ur#are a avanta.elor pe care le aduce/ 4 (unda#entarea co#ple' a procesului decizional i creterea calitaii deciziilor prin (olosirea cunotinelor i a e'perienei unui nu#ar #are de specialiti$ care a)ordeaz pro)le#a decizional din #ai #ulte unghiuri1 4 cresterea gradului de #otivaie a personalului %n realizarea deciziilor$ deoarece este consultat si particip la adoptarea lor1 4 realizeaz un cli#at de cola)orare prin atragerea personalului #anagerial$ ceea ce sti#uleaz creativitatea acestuia1 4 satis(acerea unor nevoi psiho*sociale ale oa#enilor 4 nevoia de contacte sociale$ de a(iliere la grupuri$ de statut social$ de realizarea pro(esional 4 ceea ce a#pli(ic interesul acestora %n aciunile %ntreprinse1 4 adoptarea %n grup a hotr&rilor$ deter#in creterea ponderii deciziilor %n condiii de risc i incertitudine$ deoarece grupul %i asu# responsa)iliti #ai #ari dec&t individul. Ca orice siste# #anagerial$ #anage#entul participativ$ pe l&ng avanta.e prezint i unele li#ite/ 4 consu#area unei pri aprecia)ile din ti#pul de lucru al conductorilor$ cu consultarea personalului$ pregtirea unor sedine decizionale i participarea la acestea1 4 reducerea operativitii %n soluionarea unor pro)le#e. Leader democratic constituie o consecin a pro#ovrii spiritului de echip. Liderul i#plic su)alternii %n procesul de luare a deciziilor$ deine o poziie de cola)orator al grupului condus i genereaz un cli#at sti#ulativ$ (avora)il o)inerii unor per(or#ane %nalte. Prin leadershipul de#ocratic se dezvolt iniiativa personal i creativitatea$ iar rezolvarea sarcinilor se )azeaz pe co#unicare i consultare. +n plan acional$ stilul de#ocratic %nltur (eno#enul de centralis# e'cesiv$ asigur autono#ia personal i atri)uie largi co#petene celor condui. Caracteristic unui managementului !artici!ativ sunt stilurile !artici!ativ i democratic$ care sunt cele #ai des %nt%lnite %n zilele noasre$ (iind larg aplicate cu rezultate se#ni(icative . 1# !artici!ativ$ c&nd o)iectivele sunt sta)ilite dup discuii preala)ile cu su)ordonaii. Liderii au %ncredere %n cei pe care %i conduc i (olosesc e(icient ideile i propunerile acestora$ (olosesc preponderent reco#pensele i uneori sanciunile. !ezolvarea pro)le#elor se (ace printr*o participare a#pl$ co#unicarea se (ace %n a#)ele sensuri$ iar #unca de echip este %ncura.at. u)ordonaii sunt #otivai %n aciunile lor$ ceea ce contri)uie la o cretere i#portant a productivitii %n co#paraie cu celelalte siste#e1 2. democratic$ c&nd su)ordonaii sunt larg antrenai at&t %n procesul decizional c&t i %n cel productiv. 3cetia se identi(ic cu o)iectivele organizaiei ceea ce constituie o pre#is pentru o productivitate e'celent. 5rsturile generale ale acestui siste# sunt/ 6

principiul relaiilor suportive$ luarea deciziilor %n grup$ #etode de control %n grup i dorina realizrii de per(or#ane %nalte pentru organizaie. , ,

). ). , ,

). ).

). ).

). ). , ,

). ).

). ).
til tilautoritar autoritar

). ).
til de#ocratic til de#ocratic

). ).
til laissez*(aire til laissez*(aire

7ig. 1.1. 8nteraciunile #anager*su)ordonai $biectivele manageriale generale vizeaz schi#)area paradig#elor i atitudinilor$ (or#area pro(esional #anagerial i i#ple#entarea unor noi tehnologii de conducere$ #odaliti de #otivare$ i#plicare9participare$ asigurarea echitii i a calitii %n organizai . %a nivelul !rocesului managerial o)iectivele #anageriale generale i speci(ice vizeaz reconsiderarea coninutului activitii #anageriale$ diversitatea de a)ordare a 0conducerii #anageriale: de tip 0conceptual:$ aplicarea co#ple' a (unciilor de conducere i a #odalitilor de #ani(estare a #anage#entului i stilurilor de conducere %n conte't situaional$ i#plicarea organizaiilor %n conducere. &'ndirea( folosita ca instrument de lucru 3 %ncura.a oa#enii sa g&ndeasc %i a.ut s do)&ndeasc si#ul responsa)ilitii$ de care au a)solut nevoie pentru a %nainta pe direcia atingerii o)iectivelor lor. ;&ndirea creativ este responsa)ilitatea tuturor. Ceea ce (ace necesar construirea spiritului de echip.. 8deile se dezvolt li)er nu#ai %n cadrul unor discuii deschise. <a#enilor le tre)uie cura. pentru a se e'pri#a$ i acest cura. se do)&ndeste nu#ai %ntr*un cli#at de %ncredere reciproc. )!iritul de ec*i! Pentru a realiza o echip tre)uie ca (iecare din cei i#plicai s lucreze intind acelai o)iectiv. pri.inind dezvoltarea de aptitudini individuale i de grup se realizeaz spiritul de echip. =na din cele #ai )une #odalitati de a realiza acest lucru este )rainstor#ing*ul$ pentru ca %n cadrul acestor sedinte$ oa#enii pot vor)i li)er. 7iecare #e#)ru al personalului poate avea ceva de adaugat la ceea ce se discut %n sedinta. < echipa ar tre)ui sa contri)uie la >no?*ho?*ul general si prin asta sa creasca posi)ilitatile de realizare pro(esionala a #e#)rilor ei.

$binerea e+celenei Aste o pro)le# de atitudine$ de #entalitate$ i anu#e s nu (ii niciodat satis(cut de ceva ce nu atinge per(eciunea. altul de la 0conducerea )irocratic: la 0conducerea #anagerial: de tip 0conceptual: poate (i realizat din perspectiva celor trei #odaliti tradiionale de a)ordare a organizaiei i a procesului de schi#)are/ tehnologic$ politic i cultural . )istemul te*nologic relie(eaz totalitatea ele#entelor care caracterizeaz capacitatea organizaiei de a#ena.are a resurselor sociale i tehnice pentru a (ace (a sarcinilor i de o)inere a rezultatelor dorite. )istemul !olitic cuprinde toate practicile$ activitile re(eritoare la repartiia puterii$ politicii posturilor care de(inesc #isiunea i strategia$ siste#ul de re#unerare i de evaluare. )istemul cultural %nglo)eaz ansa#)lul de nor#e$ valori %#prtite$ si#)oluri$ sloganuri i sche#e cognitive$ care unesc oa#enii i creeaz cultura lor organizaional$ ele#ente legate de ideologia do#inant a organizaiei. Pentru gestionarea acestor trei #odaliti de a)ordare e'ist trei ansa#)luri de instru#ente de )az$ care vizeaz/ 1* #isiunea i strategia organizaiei1 24 structura organizaiei$ cuprinz%nd i regulile ad#inistrative1 34 regulile de #anage#ent al resurselor u#ane. 3plicarea unilateral doar a unui siste# este posi)il %ns nu produce e(ectul scontat al schi#)rii organizaiei.

Modaliti i forme de !romovare ale managementului !artici!ativ "n cadrul firmei ,anage#entul participativ este #ai #ult dec%t un siste# de #anage#ent$ el este o stare de spirit ce caracterizeaz instituiile co#petitive. 3ccentuarea acestei di#ensiuni a #anage#entului practicat de (ir#e se re(lect %n/ *8#plicarea structurilor participative de #anage#ent %n adoptarea celor #ai i#portante decizii pentru prezentul i$ #ai ales$ pentru viitorul (ir#elor1 *Crearea de condiii organizatorice care s (aciliteze participarea direct a co#ponenilor (ir#elor la derularea proceselor decizionale1 *3#pli(icarea accesului salariailor la (ondul de in(or#aii de care dispune (ir#a1 *8ntensi(icarea co#unicaiilor interpersonale. Avoluia (ir#elor spre #anage#entul participativ are o deter#inare o)iectiv %n pro(undele trans(or#ri ce s*au produs %n (actorii ce condiioneaz caracteristicile i #odalitile de #ani(estare a proceselor de #anage#ent. +ntre acestea se#nal#/ Creterea dificultii$ co#ple'itii i diversitii o)iectivelor ce revin organizaiilor i co#ponentelor sale1 Multiplicarea i diversificarea in(luenelor e'ercitate de #ediul a#)iant naional i internaional ce recla# (or#e de reacie rapide$ deci decizii de anvergur$ cu i#pact ne#i.locit asupra caracteristicilor di#ensionale i (uncionale ale (ir#ei1 Amplificarea i#portanei proceselor de #anage#ent %n creterea e(icienei1 B

Amplificarea autono#iei decizionale$ serviciilor specializate$ prin decentralizarea de 0susC %n 0.osC ori de 0.osC %n 0susC$ ceea ce i#plic decizii adecvate pentru e'ercitarea volu#ului sporit de atri)uii$ responsa)iliti i co#petene1 !it#ul rapid de generare i i#ple#entare a schi#)rilor$ a noului tehnic$ tehnologic$ econo#ic i #anagerial$ cu re(lectare %n co#pri#area perioadelor de adoptare a deciziilor$ situaie ce recla# antrenarea unui nu#r sporit de anga.ai %n procesele decizionale. !idicarea nivelului de pregtire pro(esional i #anagerial a #anagerilor i e'ecutanilor$ ce ar (ace posi)il i necesar participarea real a acestora la soluionarea decizional a #ultiplelor pro)le#e cu care se con(runt (ir#a. iste#ul #anage#entului participativ presupune un ansa#)lu de (unda#ente$ prin care$ se operaionalizeaz coninutul su. +n cadrul (ir#elor $acestea sunt/ ,undamentul organi-atoric( care asigur suportul procesual i structural pentru #anage#entul participativ. +n (ir#e (uncioneaz organis#e participative de #anage#ent precu# 4 3dunarea general a colectivului$ Consiliul de ad#inistraie$ Achipe #anageriale$ ;rupuri de #unc$ 7iliale$ ervicii$ Departa#ente$ Centre$ ecii$ Co#isii etc. 4 ce dispun de atri)uii$ responsa)iliti i co#petene prin care se asigur adoptarea de decizii strategice i tactice$ cu i#pact ne#i.locit asupra (uncionalitii i e(icacitii lor. 3ceste co#ponente acioneaz$ interacioneaz %ntr*o structur tip reea (dar nu tip #atricial cu# a)ordeaz structura tip reea #anage#entul clasic).. tructura de reea deter#in interdependena dintre co#ponenii (ir#ei$ a#pli(ic cone'iunile dintre ei$ accentueaz i#portana (iecrui ele#ent$ evideniaz spri.inul i suportul reciproc. tructura tip reea presupune canale in(or#aionale rapide$ e(iciente %ntre co#poneni$ asigurarea unui proces in(or#aional instituional deschis$ transparent$ care susine un cli#at co#unicaional pozitiv$ un cli#at organizaional de#ocratic participativ$ (actor (oarte i#portant pentru o organizaie. ,undamentul deci-ional( care asigur participarea anga.aiilor$ a#plasai pe di(erite niveluri ierarhice$ la derularea proceselor decizionale strategice i tactice. 3cest proces este (acilitat de pro#ovarea i utilizarea unor instru#ente #anageriale clasice sau evoluate precu# #anage#entul prin e'cepii$ #anage#entul prin proiecte$ #anage#entul prin o)iective$ #anage#entul prin rezultate$ delegarea$ edina etc