1.

CONINUTUL SERVICIILOR;
EVOLUIA GNDIRII ECONOMICE DESPRE SERVICII


1.1. Conceptul de serviciu
1.2. Caracteristicile serviciilor
1.3. Evoluia gndirii economice despre servicii
1.3.1. Teorii economice despre servicii n sec. XVII XVIII
1.3.2. Serviciile n gndirea economic a secolului al XIX-lea
1.3.3. Gndirea economic despre servicii n sec. XX


OBIECTIVELE CAPITOLULUI

Dup studierea acestui capitol, ar trebui s putei:
S definii serviciile i s evideniai principalele elemente care le deosebesc de produsele
tangibile.
S prezentai caracteristicile serviciilor i implicaiile acestora asupra comerului
invizibil.
S comparai teoriile economice privind serviciile i evoluia lor n timp, reinnd opiniile
valabile i n prezent n teoria economic.
S recunoatei i s explicai miturile false referitoare la servicii.
S explicai trsturile caracteristice ale economiei serviciilor.

CUVINTE CHEIE

servicii = activiti al cror rezultat este nematerial;
= activiti oferite la vnzare care produc avantaje i satisfacii fr a antrena un
schimb fizic sub forma unui bun;
= ansamblu de avantaje i satisfacii procurate fie direct, fie prin folosirea unui bun
pe care l-a achiziionat beneficiarul serviciului, sau a dreptului de a-l utiliza;
= schimbri n condiia unei persoane sau a unui bun, care sunt rezultatul
activitii, pe baz de comand, a unei alte uniti economice;
= activiti economice care nu sunt nici agricultur, nici industrie, nici construcii;

servucie = procesul de producie a serviciilor;
sector teriar = ansamblul unitilor a cror activitate principal const n producia i/sau
comercializarea serviciilor;
imaterialitate = caracteristica serviciilor de a nu putea fi percepute cu ajutorul simurilor;
nestocabilitate (perisabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu putea fi pstrate n
vederea unui consum ulterior;
eterogenitate (variabilitate) = caracteristica serviciilor de a nu fi omogene (de a fi
diferite);
terializarea economiei = preponderena serviciilor n crearea PIB i n ocuparea
populaiei;
BIBLIOGRAFIE

1. Maria Ioncic, Economia serviciilor. Teorie i practic, Ediia a III-a, revzut i adugit, Ed.
Uranus, Bucureti, 2003,
2. Fr. Ecalle, Lconomie des services, PUF, Paris, 1989,
3. Daniela Morariu, Funciile serviciilor n economia mondial, Ed. Mirton, Timioara, 1999,
4. Maria Ioncic, Rodica Minciu, Gabriela Stnciulescu, Economia serviciilor Ediia a II-a,
revzut i adugit, Ed. Uranus, Bucureti, 1999,
5. Andr Tordjman, Stratgies de concurrence dans le commerce: les services aux consommateur,
Les Editions dOrganisation, Paris, 1983
6. J. Cl. Delaunay, J. Gadrey, Les enjeux de la socit de service, Presse de la Fondation Nationale
des Sciences Publiques, Paris, 1987,
7. P. Eiglier, E. Langeard, Servuction. Le marketing de services, Ediscience International, Paris,
1996,
8. A. Palmer, Principles of Services Marketing, McGraw-Hill Book Company, London, 1994,
9. V. Olteanu, Marketingul serviciilor. Teorie i practic, Ed. Uranus, Bucureti, 2002,
10. Rodica Minciu, Rodica Zadig, Economia i tehnica serviciilor de alimentaie public i turism,
A.S.E., 1984,
11. T.P. Hill, On Goods and Services, The Review of Income and Wealth, dec. 1977,
12. Ion Rou-Hamzescu, Comerul internaional cu servicii, Ed. tiinific i Enciclopedic,
Bucureti, 1989,
13. Ph. Kotler, Managementul marketingului, Ed. Teora, Bucureti, 1997,
14. Louis Reboud, Modernisation et services, Cahiers des Sciences Economiques nr.9/1990,
Grenoble, mai 1990
15. Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, Veronica Wong, Principiile marketingului, Ed. Teora,
1998,
16. Al. Jivan, Serviciile moderne - o provocare pentru teoria i practica economic, Ed. Mirton,
Timioara, 1996,
17. I. Cosmescu, Livia Ilie, Economia Serviciilor, Ed. Universitii Lucian Blaga din Sibiu, 1999,
18. Jacques de Bandt, Services aux entreprises. Informations, produits, richesses, Ed. Economica,
Paris, 1995,
19. James Brian Quinn, Lentreprise intelligente. Savoir, services et technologie, Ed. Dunod, Paris,
1994,
20. Daniel Bell, The Coming of Post-industrial Society: a Venture in Social Forecasting, Basic Books,
New-York, 1973
21. A. Toffler, Al treilea val, Ed. Politic, Bucureti, 1983,
22. John Naisbitt, Megatedine, Ed. Politic, Bucureti, 1989,
23. M. Porat, The Information Economy, Stanford, Stanford University Press, 1976
24. Orio Giarini, W.R. Stahel, Limitele certitudinii, Edimpress-Camro, Bucureti, 1996
25. Orio Giarini, Patrick Liedtke, Dilema ocuprii forei de munc i viitorul muncii, Ed. All Beck,
2001,
26. Legea nr. 19 / 2000 privind sistemul public de pensii i alte drepturi de asigurri sociale, M. Of.
nr. 140 din 1.04.2000
REZUMAT

Evoluiile din ultimele decenii ndreptesc caracterizarea economiilor rilor
dezvoltate ca economii ale serviciilor, determinnd intensificarea preocuprilor
specialitilor de a depi relativa rmnere n urm a teoriei fa de practic. Aceste
preocupri s-au concentrat n primul rnd asupra definirii conceptului de serviciu, problem
dificil datorit extremei eterogeniti a serviciilor.
Cele mai multe definiii enun una sau mai multe caracteristici ale serviciilor care le
difereniaz de produsele tangibile. Alte definiii pun accentul pe utilitile, avantajele sau
satisfaciile produse de activitile de servicii sau pe schimbrile determinate de acestea
asupra bunurilor, persoanelor sau relaiilor sociale. Exist i definiii negative ale serviciilor,
care le definesc prin ceea ce de fapt nu sunt (prin excludere).
Cu toate c nu exist, pn n prezent, o definiie perfect a serviciilor, definirea
serviciilor ca reprezentnd o activitate uman cu un coninut specializat, avnd ca rezultat
efecte utile, imateriale i intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale apare
satisfctoare n ncercarea de a delimita serviciile de bunurile materiale.
Serviciile sunt imateriale, intangibile, nestocabile (perisabile), nedurabile, inseparabile
de persoana prestatorului i a utilizatorului, eterogene (variabile), producia i consumul lor
sunt simultane, iar preul serviciului este un pre al cererii. Aceste caracteristici i pun
puternic amprenta asupra produciei i comercializrii serviciilor.
Astfel, n sistemul procesului de producie a serviciilor (denumit de unii specialiti
servucie) clientul reprezint unul dintre elementele fundamentale, participnd de multe ori
direct la prestarea serviciului. De asemenea, calitatea serviciului este determinat ntr-o
msur esenial de calitile prestatorului, existnd din acest punct de vedere numeroase
posibiliti de difereniere a serviciilor. Imaterialitatea i intangibilitatea serviciilor fac
evaluarea serviciilor mai dificil i oblig prestatorii s gseasc soluii pentru a le face
vizibile. Aceste caracteristici au de asemenea, importante implicaii asupra modalitilor de
comercializare a serviciilor n strintate. Nestocabilitatea (perisabilitatea) serviciilor creeaz
probleme ndeosebi legate de posibilitatea apariiei unor dezechilibre ntre cerere i ofert i
impune utilizarea unor strategii viznd atenuarea acestor dezechilibre.
Evoluia gndirii economice despre servicii, viznd combaterea unor mituri false i
evidenierea ideilor valabile din teoriile mai vechi sau mai noi privind serviciile, poate fi
structurat n trei etape: a sec XVII-XVIII, a sec. XIX i a sec. XX.
n secolele XVII-XVIII serviciile nu sunt tratate distinct n gndirea economic ci n
ansamblul activitilor considerate utile din punct de vedere social.
Reprezentani importani ai gndirii economice i despre servicii, n aceast perioad
sunt: mercantilitii (care consider comerul peste mri i transporturile maritime activitile
cele mai rentabile), Gregory King i William Petty (care mpart populaia activ n: cei care
produc i au venit i cei care nu produc i nu au, incluznd n prima categorie i ocupaii de
servicii ca: marinarii, soldaii, comercianii) i fiziocraii (care considerau c numai
proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia erau productivi, n timp ce artizanii,
manufacturierii i comercianii sunt utili, dar neproductivi).
Remarcabile n aceast perioad sunt i ideile enunate de Adam Smith, referitoare la
mprirea muncii n productiv i neproductiv, la care s-au raportat mult timp teoriile
economice. A. Smith consider n general serviciile neproductive (cu excepia comerului),
deoarece serviciile se pierd chiar n momentul producerii lor i deci nu produc valoare i
profit.
n secolul al XIX-lea discuiile despre servicii l-au avut ca autor de referin pe A.
Smith. Unii economiti i-au adoptat ntr-o msur mai mare sau mai mic ideile (cum ar fi: D.
Ricardo, James Mill, John Stuart Mill, Karl Marx .a.) iar alii l-au combtut, ca de exemplu:
J.B. Say i Fr. Bastiat.
n prima perioad a sec. XX marcm apariia i modernizarea concepiilor referitoare
la clasificarea sectorial a economiei, avndu-i ca protagoniti pe: Allan Fisher, Colin Clark,
Jean Fourasti .a.
Dup 1950 ncep s se afirme i teoriile post-industriale (avndu-l ca reprezentant de
seam pe Daniel Bell) precum i neoindustriale (a self-service-ului, a transformrilor
structurilor productive, a economiei informaionale i a industrializrii serviciilor).
Deosebit de importante i din ce n ce mai rspndite sunt teoriile care susin c
societatea viitoare (n fapt prezent deja n rile dezvoltate) poate fi caracterizat ca o
economie a serviciilor avnd ca trsturi caracteristice:
- integrarea orizontal a tuturor activitilor economice i sfritul clasificrii sectoriale
verticale a economiei;
- reconsiderarea importanei ofertei n economie, datorit, n principal, acutizrii
problemelor ecologice;
- creterea riscului i a incertitudinii pentru care trebuie s ne pregtim i s adoptm
strategii macro i micro-economice adecvate.
Referitor la miturile dovedite ca fiind n mare parte false de realitile economice
prezente amintim: afirmaiile c serviciile sunt cele mai puin receptive la progresul tehnic i
sunt caracterizate de sporurile cele mai lente ale productivitii muncii ca i cele c serviciile
sunt neproductive iar dezvoltarea acestora ar conduce la dezindustrializare, cretere
economic lent sau chiar stagnare.
TESTE DE AUTOEVALUARE

Rspundei succint la urmtoarele ntrebri:
1. Cum pot fi definite serviciile din punct de vedere:
a) al caracteristicilor care le delimiteaz de bunurile materiale;
b) al marketingului;
c) al modificrilor pe care le produc
2. n ce const definiia negativ a serviciilor?
3. Cum poate fi definit sectorul teriar?
4. Ce implicaii are asupra comercializrii serviciilor:
a) caracterul nematerial i intangibil;
b) nestocabilitatea;
c) simultaneitatea produciei i consumului;
d) inseparabilitatea serviciilor fa de persoana prestatorului i a utilizatorului;
e) eterogenitatea.
5. Cum mparte John Stuart Mill utilitile create de servicii?
6. Care sunt aspectele specifice referitoare la servicii evideniate de Jean Baptiste Say?
7. Care sunt trsturile caracteristice ale societii post-industriale?
8. Cum argumenteaz D. Bell faptul c societatea post-industrial va fi o societate a
serviciilor?
9. n ce const teoria neo-industrial bazat pe self-service?
10. Care sunt principalele caracteristici ale societii informaionale?
11. Ce se nelege prin tendina de industrializare a serviciilor?
12. Care sunt principalele trsturi ale economiei serviciilor?
13. Care sunt miturile false privind serviciile?


Teste gril cu o singur variant de rspuns corect
1. ntre caracteristicile serviciilor se numr: nematerialitatea (1); netangibilitatea (2);
neperisabilitatea (3); nestocabilitatea (4)
a) 1;2;3
b) 1;3;4
c) 2;3;4
d) 1;2;4
2. Care din urmtoarele afirmaii este adevrat?
a) serviciile sunt neproductive
b) serviciile sunt omogene
c) exist i servicii materiale
d) serviciile sunt tangibile
3. Evaluarea serviciilor este mai dificil i adesea subiectiv datorit caracteristicii lor de:
a) nestocabilitate
b) absen a proprietii
c) nematerialitate
d) nici una dintre aceasta
4. ntre strategiile de mbuntire a sincronizrii ofertei cu cererea de servicii pentru
stimularea cererii se pot folosi:
a) preuri difereniate
b) servicii complementare oferite n perioadele de vrf
c) oferte de servicii speciale
d) toate acestea
5. n condiiile n care oferta de servicii este mai mare dect cererea, ntre consecinele ce
pot apare se numr:
a) creterea tarifelor
b) cerere nesatisfcut
c) imobilizri de fonduri
d) toate acestea
6. Fiziocraii considerau c sunt productivi:
a) proprietarii de pmnt i cultivatorii acestuia
b) cultivatorii de pmnt i comercianii
c) manufacturierii i comercianii
d) proprietarii de pmnt i manufacturierii.
7. ntre trsturile societii post-industriale formulate de D. Bell nu se numr:
a) preponderena clasei profesionitilor
b) trecerea de la un model economic la unul sociologic de gestiune a economiei
c) industrializarea serviciilor
d) faptul c se va baza pe servicii
8. Afirmaia despre integrarea orizontal a sectoarelor productive n economia serviciilor
aparine lui:
a) J. Gershuny
b) J. Naisbitt
c) O. Giarini
d) D. Bell
9. Reconsiderarea importanei ofertei n economia serviciilor este determinat de:
a) mbtrnirea populaiei
b) probleme ecologice
c) creterea omajului
d) toate acestea
10. n economia serviciilor, pentru orice produs, din totalul preului de vnzare, costurile de
fabricaie propriu-zise reprezint cel mult:
a) 65%
b) 25%
c) 85%
d) 45%