Sunteți pe pagina 1din 0

Capitolul 1

Capitolul 1
SISTEMUL INFORMATIONAL AL
NTREPRINDERII COMERCIALE

Obiective:

Dupa studierea acestei teme veti fi n masura sa:
ntelegeti notiunea de sistem informational;
identificati componentele sistemului informational;
recunoasteti diferite tipuri de fluxuri si circuite informationale;
identificati principalele mijloace de tratare a informatiei.

CUPRINS:

1.1. Conceptul de sistem
informational

1.2. Componentele sistemului
informational

1.2.1. Resursele informationale

1.2.2. Fluxurile si circuitele informationale

1.2.3. Procedurile si mijloacele de tratare a
informatiei

1.3. Tipuri de fluxuri si circuite
informationale

1.4. ntrebari recapitulative

Sisteme informatice n comert

Una din caracteristicile societatii moderne este vehicularea unei
cantitati mari de informatii de natura diferita. Expertii tind sa acrediteze
ideea ca, n prezent, ne aflam n stadiul unei societati informationale n
plina dezvoltare. Nivelul de organizare sociala si gradul de agregare al
informatiei, conditioneaza exactitatea si viteza de reactie a subsistemelor
sociale, precum si a componentelor lor organizationale la schimbarile
rapide de stare ale societatii. Ca urmare, preocuparile pentru optimizarea
continua a comunicarii constituie un obiectiv principal al proceselor de
conducere macro si microeconomica.
O organizatie, privita ca un sistem dinamic si complex, se
caracterizeaza prin trei componente:
un sistem conducator, care este orientat catre luarea
deciziilor si repartitia resurselor necesare pentru ndeplinirea, la un
nivel de performanta asteptat, a obiectivelor organizatiei;
un sistem informational, care are ca principala atributie
dirijarea fluxului de informatie, n conformitate cu nevoile procesului
de conducere; el se mai numeste si sistem informational pentru
conducere;
un sistem de executie sau sistem condus, care este
subordonat primului sistem si si subsumeaza eforturile sale
cerintelor sistemului conducator.

1.1. Conceptul de sistem informational

Componenta a unei organizatii, abordata ca un sistem cibernetic,
conducerea poate fi definita ca un proces de ordonare a componentelor
acesteia potrivit criteriului concordantei scop actiune. n cadrul procesului,
informatia joaca un rol de legatura ntre elementele umane si materiale ale
sistemului, fara de care nu ar fi posibil nici un fel de actiune ordonata,
subordonata scopului propus.
Corespunzator etapelor unui ciclu al conducerii
1
, se disting
urmatoarele faze (n succesiune): culegerea informatiei de stare - analiza -
elaborarea informatiei de comanda -actiunea. Aceasta pune n evidenta

1
Un ciclu al conducerii include ansamblul operatiilor desfasurate din momentul aparitiei
unui eveniment ce ncepe cu o actiune planificata si dureaza pna la declansarea acesteia
Capitolul 1

faptul ca esenta conducerii o constituie nsusi procesul de transformare a
informatiei de stare n informatie de comanda si transmiterea acesteia intre
nivelul conducator si cel condus.
Sub aspect conceptual, atributul informational se refera la tot ce
nseamna informatie si, mai ales, la valorificarea si transportul ei la
utilizatori. Existenta si calitatea informatiilor este indispensabila realizarii
atributelor conducerii, iar unitatea sistemului informational determina nivelul
de performanta al acesteia.
Sistemele informationale au existat, ntr-o forma sau alta, pe toate
treptele dezvoltarii societatii omenesti, informarea constituind o conditie
fundamentala a realizarii oricarui proces managerial, n calitatea sa de
proces de nsusire si transmitere a informatiilor. Considerat ca o
componenta manageriala, aspectul informational al conducerii se exprima
prin acest sistem.
Aparitia si evolutia sistemelor informationale se reflecta prin
intermediul urmatoarelor momente semnificative atinse de procesele de
conducere, productive si informationale:
aparitia nevoii de a conduce, care a constituit o premisa
esentiala a existentei sistemelor informationale; pe masura dezvoltarii
productiei materiale acestea au cunoscut noi dimensiuni iar succesele
numeroaselor personalitati conducatoare, din istoria societatii, s-au datorat
unor sisteme informationale bine concepute si organizate;
aparitia primelor sisteme informationale, special organizate, n
primele decenii ale secolului XX;
consolidarea sistemelor informationale, n a doua jumatate a
secolului nostru, ca urmare a dezvoltarii mijloacelor automatizate de
prelucrare a datelor.
n acest context, un sistem informational vizeaza att aspectul
organizatoric al acestuia, ct si cel tehnic.
Realizarea unei informari complete si de calitate, precum si
valorificarea integrala a informatiei poate fi posibila doar n cadrul unui
sistem conceput ca un ansamblu integrat
2
, care cuprinde: proceduri,
metode si mijloace folosite att pentru generarea si pastrarea datelor, ct si
pentru transformarea lor n informatii, inclusiv echipamente, asigurarea cu

2
concept definit de O. Nicolescu si I. Verboncu n Management, Ed. Economics 1995, p.
170
Sisteme informatice n comert
programe, operatiile executate de om sau cu mijloace tehnice, datele
structurate pe criterii de eficienta, ca si metodele de folosire rationala a lor.
Prin urmare, un sistem informational reprezinta un ansamblu
complex, organizat de oameni, masini, programe, procedee si activitati
practice, concretizate n compartimente cu legaturi informationale, alcatuind
cadrul organizatoric prin intermediul caruia se elaboreaza si se folosesc
informatiile. Altfel spus, sistemul informational constituie un angrenaj care
procura informatiile, le transforma ntr-o forma susceptibila de a fi utilizate
de fiecare treapta de conducere, transmite si prelucreaza deciziile,
urmareste efectele aplicarii acestora, att n timpul executiei, ct si dupa
terminarea actiunii lor.
n Romnia, cercetarea si proiectarea sistemelor informationale a
nregistrat n ultimii ani progrese semnificative. Se poate vorbi, n prezent,
de ncercarea conturarii unei conceptii proprii n acest domeniu. Cu toate
acestea, experienta practica n ntreprinderile comerciale a aratat ca, de
multe ori, analizele s-au limitat la abordarea partiala a unui sistem
informational, precum descrierea suportilor de informatie, a documentelor
folosite sau procedeelor de prelucrare, facndu-se abstractie de ideea de
sistem. Tinnd seama de efectele negative ale unei asemenea maniere de
abordare, este obligatoriu de semnalat faptul ca numai abordarea integrata
a sistemului informational conduce la ceea ce se defineste drept
management complex si complex n firmele comerciale romnesti.
Sistemul informational al ntreprinderii comerciale poate fi definit ca
acea componenta a managementului firmei comerciale care
ncorporeaza totalitatea resurselor informationale create, prelucrate si
transmise pe fluxuri si circuite informationale, precum si a tehnicilor
si mijloacelor de procesare a acestora n vederea cresterii rapiditatii si
fiabilitatii actului decizional
3
.

1.2. Componentele sistemului informational

Asa cum am mentionat, sistemul informational poate fi considerat ca
una din principalele componente a conducerii n timp real a ntreprinderii
comerciale. Realizarea actului conducerii depinde de fiabilitatea lui, iar
buna lui functionare depinde de calitatea elementelor sale componente. In
Capitolul 1

sensul cel mai general componentele sistemului informational sunt:
resursele informationale, circuitele si fluxurile informationale si procedurile
si mijloacele de tratare a informatiilor.

1.2.1. Resursele informationale

Resursele informationale sunt componenta a carei calitate tinde sa
conditioneze ntr-o masura crescnda continutul si eficienta de ansamblu a
ntreprinderii comerciale. Ele pot fi definite ca reprezentnd ansamblul
sistemic al informatiilor generate, obtinute, disponibile si refolosibile
din ntreprinderea comerciala. Tot mai mult se acrediteaza ideea ca
resursele informationale sunt o componenta a oricarui tip de activitate.
Fiecare activitate la rndul ei genereaza noi informatii, care, ulterior, sunt
utile ducerii la bun sfrsit a respectivei activitati sau ale altor activitati.
Procesele de natura manageriala, orientate catre adaptarea
ntreprinderii comerciale la un mediu tot mai dinamic si complex, impun
obtinerea de informatii vitale cu privire la piata (dinamica, dimensiuni,
structura etc.), la competitie (cota de piata, segmente ocupate de
cumparatori, preturi practicate,structura ofertei, servicii oferite etc.), la
sursele de aprovizionare (localizare, conditii de livrare, preturi ), cu privire la
consumatori (segmente vizate, comportamente specifice, putere de
cumparare etc.). Ca urmare, apare necesitatea organizarii la nivelul
ntreprinderii comerciale a unui sistem eficient de procurare, prelucrare si
stocare a acestor informatii, care sa fie n masura sa le transforme n
resurse disponibile si refolosibile, subsumate fundamentarii
corespunzatoare a deciziilor privind activitatea curenta si de perspectiva a
firmei.
Resursele informationale conditioneaza ntr-o masura
semnificativa, att manifestarea functiilor ntreprinderii comerciale, ct si
proiectarea structurilor organizatorice pe care aceste functii se bazeaza.
Astfel, domeniile de resurse informationale majore privind functiile
ntreprinderii pot fi sintetizate dupa cum urmeaza:
q functia comerciala gasirea celor mai bune segmente de
furnizori, valorificarea spatiilor de stocare si comercializare,

3
vezi si V. Mercioiu, C.A. Bob, M. Dragusin, F. Tomescu, C. Bucur Management
Comercial, Ed. Economica 1998, p.167
Sisteme informatice n comert
administrarea vnzarilor;
q functia de cercetare -dezvoltare - planificarea strategica,
investitiile pentru dezvoltare, temele de cercetare;
q functia de marketing - cercetarea pietei, strategia de
reclama, planificarea vnzarilor, analiza acestora;
q functia financiar-contabila - planificarea profitului, stabilirea
capitalului, contabilitatea cheltuielilor, contabilitatea veniturilor;
q functia de personal - recrutare, selectie, angajare, formare
si perfectionare, salarizare, promovare, probleme sociale;
q functia de productie - prestari servicii, ambalare, portionare
etc.
Modul de organizare a resurselor informationale permite, pe de o
parte, cunoasterea situatiei trecute, precum si a celei existente ntr-o
ntreprindere comerciala, iar pe de alta parte, anticipari ale evolutiei
viitoare, contribuind astfel la elaborarea si ndeplinirea obiectivelor firmei,
oferind chiar posibilitatea adoptarii de strategii active care sa vizeze
influentarea mediului n sensul dorit. n literatura de specialitate, se
mentioneaza ca pentru ntreprinderea comerciala, perioada actuala se
caracterizeaza prin mutarea accentului de la sistemele de distributie a
marfurilor la cele informationale, subliniindu-se astfel rolul strategic pe care
l joaca resursele informationale. Abandonarea conceptiei traditionale, n
favoarea uneia noi, moderne, se explica prin constientizarea faptului ca o
utilizare corespunzatoare a resurselor informationale permite rationalizarea
distributiei marfurilor, n conditiile n care este evident mai avantajos, mai
ieftin sa misti informatia dect marfa.
Componenta elementara a resurselor informationale, informatia
constituie rezultatul prelucrarii datelor dupa anumite proceduri logice.
Plecnd de la conceptul de informatie si continutul acesteia,
literatura de specialitate aferenta domeniului managementului acorda un
loc aparte informatiei economice, termen a carui abordare cunoaste doua
acceptiuni:
informatie n sens larg, care se refera la orice informatie care
poate fi folosita n mod direct sau indirect de catre societatile comerciale si
regiile autonome n vederea atingerii obiectivelor propuse;
informatie n sens restrns, care se refera numai la informatiile
care sunt utilizate n mod nemijlocit n procesele economice ale firmei
(contabile, financiare sau comerciale).
Capitolul 1

n cadrul firmelor comerciale este recomandabila adoptarea primei
acceptiuni mentionate, datorita avantajelor pe care le ofera prin luarea n
considerare a ratiunii existentei si finalitatii informatiei economice,
indiferent de natura sa tehnica, stiintifica sau comerciala. n acelasi timp, o
asemenea abordare corespunde si obiectivelor firmelor cu privire la
adaptarea permanenta la mutatiile intervenite n cadrul mediului
economico-social, adaptare ce presupune cunoasterea si valorificarea
oricarui tip de informatii.
Complexitatea proceselor manageriale implica crearea si
utilizarea unui volum mare de informatii. Diversitatea si complexitatea
deosebita a acestora impune o multitudine de clasificari
4
ce faciliteaza
identificarea caracteristicilor specifice fiecarui tip.
Din punctul de vedere al gradului de prelucrare, informatiile pot fi:
primare cele care nu au suferit un proces de prelucrare
anterior;
intermediare cele care au fost si mai pot fi supuse prelucrarii;
finale cele care au un caracter sintetic si un grad de agregare
ridicat.
n functie de originea si destinatia lor, distingem:
informatii externe - generate n mediu sau destinate acestuia;
informatii interne - care se nasc si circula n interiorul
ntreprinderii.
Dupa modul de definire, informatiile se clasifica n:
formale - avnd un regim prestabilit de captare, circulatie,
prelucrare si stocare;
informale - care circula spontan ntre compartimente si/sau
indivizi n functie de necesitati.
Avnd drept criteriu natura lor, informatiile pot fi:
cantitative ;
calitative ;
de comparatie.
Din punct de vedere al modului de organizare a nregistrarii si
prelucrarii, informatiile pot fi:
informatii tehnico-operative care au frecventa mare de
difuzare, caracter analitic si sunt orientate catre localizarea n timp si

4
vezi si O. Nicolescu, I. Verboncu op.cit., p.172-174
Sisteme informatice n comert
spatiu a proceselor din cadrul firmei;
informatii de evidenta contabila ce sunt utilizate pentru
fundamentarea si evaluarea deciziilor pe termen scurt si se refera, n
special, la aspecte de gestiune economica ale activitatilor
ntreprinderii;
informatiile statistice - care sunt informatii postoperative ce
reflecta n mod sintetic, sub forma preponderent numerica,
principalele activitati ale firmei; sunt folosite pentru evaluarea
rezultatelor ntreprinderii comerciale si pentru diagnosticarea si
previzionarea de noi obiective.
De remarcat ca, n ntreprinderea comerciala, pot deveni resurse
informationale numai informatiile depozitate pe diferiti suporti materiali
(hrtie, benzi magnetice, dischete etc.) si susceptibile de a fi valorificate
ntr-o mprejurare data.

1.2.2. Fluxurile si circuitele informationale

Fluxurile si circuitele informationale sunt cea de a doua
componenta a sistemului informational al ntreprinderii comerciale. Orice
sistem informational se caracterizeaza (fig.1.1), n fiecare parte a lui, prin
doua concepte: emitator si receptor (beneficiar).Emitatorul este sursa de
producere a informatiei care apoi este procesata sau modificata (blocul 1
din fig. 1.1) si transmisa receptorului.
Cantitatea de informatii vehiculata (transmisa si procesata)
ntre emitator si receptor se numeste flux informational iar traiectoria
pe care o parcurge informatia se numeste circuit informational.
Caracteristica principala a fluxurilor si circuitelor n ntreprinderile
comerciale, consta n maximizarea fluxurilor informationale n conditiile n
care circuitele informationale nregistreaza o tendinta clara de scurtare, prin
eliminarea sau evitarea punctelor intermediare. Ideea de baza este ca
maximum de informatie utila trebuie sa fie transferata de la emitator la
beneficiarul informational pe calea cea mai scurta.

1.2.3. Procedurile si mijloacele de tratare a informatiei

Cea de a treia componenta a sistemelor informationale o constituie
procedurile si mijloacele de tratare a informatiei cu ajutorul carora
Capitolul 1

resursa informationala este prelucrata si adaptata potrivit nevoilor
manageriale. Ele sunt strict dependente de forma de organizare a
sistemului informational precum si de baza materiala de care dispune
ntreprinderea comerciala
5
,
6
.
Procedurile informationale includ metodele si tehnicile de
culegere, nregistrare, transmitere si prelucrare, operatiile
componente, suportii, formulele, modelele si mijloacele de tratare a
informatiilor.
Procedurile informationale sunt demersuri foarte detaliate,
constituite si organizate etapizat:
stabilirea suportilor (purtatorilor) de informatii utilizati, adica a
materialelor folosite pentru consemnarea lor, precum si a caracteristicilor
dimensionale si de structura a acestora. Suportii informationali utilizati
variaza n functie de natura sistemului informational existent. Astfel, ntr-un
sistem informational simplu, practicat ndeosebi de ntreprinderile
comerciale mici si mijlocii, care se caracterizeaza prin circulatia informatiilor
de la emitor la receptor n starea n care au fost emise, cei mai frecvent
ntlniti suporti de informatii sunt: chitantiere, facturiere, registre, contracte,
etc..

5
vezi si O.Nicolescu, I Verboncu, op.cit.,p.176
6
I. Radu, M. Ursacescu, F. Ionita Informatica pentru managementul firmei, Ed. ALMI,
1998, p.32
Flux informational
E
M
I
T
A
T
O
R

RECEPTOR
1
Circuite informationale
Fig. 1.1. Fluxuri si circuiteinformationale
Q
RECEPTOR
Q
Q
Q
Sisteme informatice n comert
n cadrul sistemelor informationale complexe, folosite de catre
ntreprinderile comerciale mari, n care datele circula prelucrate cu ajutorul
unor mijloace mecanizate sau automatizate folosind echipamente adecvate
si personal specializat, sunt utilizati, pe lnga suportii mentionati mai sus si
suporti magnetici pentru informatii: benzi magnetice, dischete, CD,discuri
optice, etc.
stabilirea succesiunii tratarii informatiilor si a operatiilor pe care
acestea le impun, a modelelor si formulelor de calcul utilizate. Se pot defini
astfel, relatiile care stau la baza stabilirii nivelurilor de performanta (cifra de
afaceri, venitul net, profitul) sau a gradului de realizare/nerealizare a
acestor niveluri de performanta. Demersul n sine porneste de la forma
finala a existentei informatiilor, care sunt strict dependente de imaginea
precisa a obiectivelor si sarcinilor firmei. Realizarea acestora este
conditionata de existenta informatiilor si cerintele pe care ele trebuie sa le
ndeplineasca, cerinte n functie de care persoanele responsabile cu
aspectele organizatorice, economice si informationale stabilesc procedurile
informationale adecvate.
Gradul de agregare a procedurilor, este strict dependent de
marimea ntreprinderii comerciale si de nivelul de complexitate a
managementului acesteia. Prelucrarea informatiilor prin intermediul
metodelor evoluate matematice, economice, statistice, sociologice,
psihologice reprezinta, n prezent, o practica tot mai frecventa.
Dotarile tehnice moderne impun, pe zi ce trece, noi ierarhii ntre
caracteristicile fundamentale ale procedurilor informationale. Astfel, pe
primele locuri se situeaza urmatoarele:
gradul ridicat de formalizare a procedurilor informationale,
bazata n principal pe tipizare, standardizare si codificare a informatiilor si
situatiilor informationale, cu scopul de a se utiliza computerele pentru
facilitarea integrarii lor pe verticala sistemului de management;
un accentuat caracter optional al procedurilor informationale ale
ntreprinderilor competitive, precum si tratarea rapida a informatiei;
existenta acestei particularitati apare ca o consecinta a aportului oferit de
utilizarea foarte diversa a bazelor de date, bancilor de informatii,
programelor expert, s.a.m.d.;
economicitatea ridicata a procedurilor informationale moderne
care este rezultanta tuturor celorlalte caracteristici anterior enuntate;
sporirea eficientei procedurilor informationale este conditionata, pe de o
Capitolul 1

parte de complexitatea lor, iar pe de alta parte, de aplicarea unor principii
relativ simple, dar extrem de importante, precum principiul exceptiilor,
principiul prioritatilor etc.
Mijloace de tratare a informatiilor se constituie ntr-un
ansamblu unitar al mijloacelor de culegere a datelor, nregistrare,
transmitere si prelucrare ale informatiilor. Ele definesc suportul tehnic
al sistemului informational. Acest suport include doua mari componente
si anume:
suportul fizic ce contine ansamblul de echipamente-
hardware;
suportul logic, care cuprinde sistemul de programe de
operare si programele de aplicatii software.
Obtinerea unor rezultate finale n timp real este conditionata de
numarul, structura si calitatile tehnice ale mijloacelor de tratare a
informatiilor. Ca urmare, ele vor influenta performantele functionale ale
sistemului informational.
n functie de performantele tehnice si de gradul de interventie al
omului, diferitele tipuri de mijloace de tratare a informatiilor pot fi grupate n
urmatoarele categorii:
q manuale cnd intrarile n sistem sunt pe purtatori de
hrtie, care sunt procesate manual, iesirile fiind tot pe purtatori de
hrtie;
q mecanizate cnd prelucrarea informatiilor se face cu
ajutorul echipamentelor mecanografice, cu posibilitati de
nmagazinare relativ limitate, iar accesul la informatie este de
regula limitat de performantele acestora;
q automate cnd prelucrarea informatiilor se face cu
ajutorul computerelor, cu posibilitati de nmagazinare adaptate
nevoilor firmei, accesul la informatie realizndu-se on line .

1.3. Tipuri de fluxuri si circuite informationale

n literatura de specialitate, analiza fluxurilor informationale se
constituie ca un capitol de sine statator. El a aparut ca urmare a preocuparii
teoreticienilor de a elabora categorii generice care sa caracterizeze ct mai
complet sistemele informationale. In acest context facem mentiunea ca
Sisteme informatice n comert
exista o foarte complexa tipologie a fluxurilor informationale
7
. Ele sunt
abordate n functie de directia de vehiculare a informatiei
(verticale,orizontale, oblice); continutul informatiei (omogene, eterogene);
frecventa producerii (permanente, temporare, periodice) sau configuratie
(ondulatorii, arc, spirala). Primele trei criterii includ tipuri de fluxuri cu
aplicabilitate relativ generala si la ntreprinderile comerciale. Criteriul
configuratiei este, nsa, cel mai complex, deoarece el are la baza ideea ca
un management bun este rezultatul unei decizii corect transmise printr-un
sistem informational, ntr-o structura organizatorica
8
permeabila. Potrivit
acestui criteriu, pot fi definite urmatoarele tipuri de fluxuri informationale:
liniare care au un caracter permanent si urmaresc n
principal traseul relatiilor organizatorice de tip ierarhic si de cooperare;
ondulatorii care se stabilesc ntre sefi si subordonatii
compartimentelor situate la acelasi nivel ierarhic si sunt rezultanta unei
combinatii dintre relatiile de tip ierarhic cu relatii de cooperare (vezi fig.
1.2);
arc care apar ntre decidenti si executanti situati pe niveluri
ierarhice diferite, cu traiectorii ascendente sau descendente, si sunt de
regula generate de deciziile cu caracter de unicat; ele pot fi cu
transferul deciziei descendent si raportare ascendenta (informarea este
subsecventa deciziei, arc convex fig. 1.3) sau cu informare
ascendenta si decizie descendenta (informarea ajuta la construirea
deciziei , arc concav fig. 1.4);

7
vezi O. Nicolescu, I.Verboncu , op.cit., p.175; T. Zorlentan, E. Burdus,G. Caprarescu,
Managementul organizatiei, Ed. Economica, 1998, p.407; I Radu, M. Ursacescu, F. Ionita,
Informatica pentru managementul firmei, p.33-34;
8
detalii privind tipurile de structuri organizatorice n ntreprinderile comerciale pot fi
gasite n: C. A. Bob (coordonator), Economia ntreprinderii, Centrul poligrafic ASE, 1997,
p.96-101 si V. Mercioiu si colaboratorii, Management comercial, Ed. Economica 1998,
p.132-160;
Serv. Marketing

Sef serviciu

Executant
Serv. Vnzari

Sef serviciu

Executant
Serv. Preturi

Sef serviciu

Executant
Fig.1.2. Flux informational de tip ondulatoriu
Capitolul 1



spirala care apar cu caracter temporar sau aleator si sunt
specifice fluxurilor specializate pentru urmarirea unui produs (aflat n
franciza ) de la intrare, pna la vnzare si post vnzare (fig. 1.5).

AGA
Decizia strategica
Director general
Decizia tactica
Director comercial
Decizia tactica + instructiuni
aplicare
Serv. comercial
Decizia tactica + instructiuni
aplicare
Magazin 1
actiune
AGA
Informare efecte
Director general
Informare
Director comercial
Raport privind
stadiul aplicarii
Serv. comercial
Raport privind
stadiul aplicarii
Magazin 2
actiune
Fig.1.3 Flux informational de tip arc convex
AGA
Decizia strategica
Director general
Variante decizii
Director comercial
Alternative decizii
Serv. comercial
Propuneri obiective
Magazin
Informatii, rapoarte
Director general
Decizia tactica
Director comercial
Decizie + instructiuni
Serv. comercial
Decizie + instructiuni + termene
si responsabilitati
Magazin
actiune
Fig.1.4 Flux informational detip arc concav
Sisteme informatice n comert
1.4. ntrebari recapitulative:

1. Ce se ntelege prin sistem informational?
2. Care sunt componentele sistemului informational?
3. Definiti fluxurile informationale.
4. Ce reprezinta circuitele informationale?
5. Care sunt principalele mijloace de tratare a informatiei?

Consiliu de Administratie
Director general
Director comercial
Serviciu
Transporturi
Serviciu
aprovizionare
Serviciu
comercial
Baza transporturi
Depozit Magazin
Fig. 1.5. Flux informational tip spirala Fluxuri de decizie
Fluxuri de raportare
Legend a