Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Capitolul

CONTRIBUIILE NTEMEIETORILOR MANAGEMENTULUI CALITII - GURU CALITII

n prezent n lumea tiinific din domeniul calitii drept guru calitii sunt considerai urmtorii: 1. Philip B. CROSBY, 2. Edwards DEMING; 3. Armand V. FEINGENBAUM; 4. Kaoru ISHIKAWA; 5. Joseph M. JURAN; 6. John S. OAKLAND; 7. Walter A. SHEWHART; 8. Shigeo SHINGO; 9. Genichi TAGUCHI. 8.1. CONTRIBUIILE LUI Philip B. CROSBY Dr. Philip B. CROSBY s-a nscut n anul 1926, n SUA. Prima lui carte Quality is Free a devenit un best-seller. CROSBY a decedat pe 18 august 2001, la puin timp dup mplinirea vrstei de 75 de ani. A. Filozofia lui CROSBY Filozofia lui Crosby referitoare la managementul calitii rezult pe baza unor concepte elaborate i aplicate de acesta, cele mai importante fiind prezentate n continuare. 1. n anul 1960 a creat micarea zero defecte, bazat pe sloganul: f-o bine de la nceput. 2. n anul 1960 a creat micarea zero defecte, bazat pe sloganul: f-o bine de la nceput. 3. Fig. 8.1. Philip CROSBY i-a axat activitatea pe prevenire, respingng metodele statistice: ne-am obinuit s credem c erorile sunt inevitabile i am nceput chiar s le planificm. 4. n anul 1979, s-a evideniat n domeniul calitii dup publicarea crii sale Quality is Free, n care afirm: Calitatea nu este numai bun; este i gratis. i nu e numai gratis, este cel mai profitabil produs pe care l avem. Cea care cost este, de fapt, non-calitatea. 5. D n cartea Quality is Free o definiie celebr calitii: conformitatea cu cerinele, respectiv, conformance to requirements. 6. n 1984, introduce etapele unui program de mbuntire a calitii care cuprinde 14 pai, dintre care 5, denumii de el Cele 5 absolute ale managementului calitii, sunt considerai de baz.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU

MANAGEMENTUL CALITII
Pentru uzul studenilor

Partea a doua MANAGEMENTUL CALITII

Capitolul

CONTRIBUIILE NTEMEIETORILOR MANAGEMENTULUI CALITII GURU CALITII

Rezumat

B.

Principiile Managementului Calit ii n concep ia lui CROSBY Principalele concepte fundamentale referitoare la managementul calitii: Cele 5 absolute ale managementului calitii; Cei 14 pai pentru managementul calitii. Cele 5 absolute ale Managementului Calit ii ale lui CROSBY 1. Calitatea nseamn conforman nu elegan. 2. Nu exist o problem a calitii. 3. Asigurarea calitii prin prevenire: calitatea nu trebuie controlat, ea trebuie realizat. 4. Promovarea conceptului zero defecte: f lucrurile bine de prima dat. 5. Singura msur a performanei este costul calitii sau msura calitii o reprezint costurile datorate nesatisfacerii cerinelor. Calitatea nu cost, calitatea este gratis, cea care cost este, de fapt, non - calitatea.

I.

Bucureti, UPB, Catedra TCM

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat II. Cei 14 pai pentru Managementul Calitii n viziunea lui CROSBY 1. Clarificai faptul c managementul este implicat n ob inerea calitii. 2. Formai echipe pentru mbuntirea calitii cu reprezentani din fiecare departament. 3. Determinai locurile unde persist problemele curente sau poteniale de calitate. 4. Evaluai interesul i preocuparea personal a tuturor angajailor pentru calitate. 5. Cretei interesul i preocuparea personal a tuturor angajailor pentru calitate. 6. ntreprindei aciuni de corectare a problemele identificate n paii anteriori. 7. Stabilii un comitet pentru programe zero defecte. 8. Pregtii supervizori activi pentru a susine partea lor de program de mbuntire a calitii. 9. Stabilii ziua defectelor zero pentru a-i face pe angajai s neleag c are loc o schimbare. 10. ncurajai oamenii s-i stabileasc scopuri de mbuntire proprii i pentru grupul lor. Stabilirea intelor reunete oamenii n munca pentru acelai scop. 11. ncurajai angajaii s comunice managerilor greutile pe care le ntmpin n atingerea scopurilor lor de mbuntire a calitii. 12. Recunoatei-i i apreciai-i pe cei care particip la procesul de mbuntire a calitii: un simplu mulumesc face totul. 13. Stabilii consilii ale calitii i comunicai cu ele n mod regulat: consiliile sunt un mod de a pstra calitatea i rezultatele ei n fruntea companiei. 14. Reluai totul din nou pentru a v asigura c programul de mbuntire a calitii este permanent: calitatea nu este niciodat doar un proiect cu nceput, mijloc i sfrit, ci ea este un proces continuu, dinamic, care rspunde noilor cerine i standarde. CONTRIBUIILE LUI William Eduards DEMING Dr. W. Edwards DEMING a trit n perioada 1900 - 1994, n SUA i a locuit la Washington D.C. ncepnd cu 1950, a desfurat o activitate de peste 30 de ani n Japonia, unde a instruit specialiti n domeniul calitii i al controlului statistic al acestui proces. Deming este considerat ca fiind autorul revoluiei calitii n Japonia. Pentru contribuia sa la reconstrucia industriei japoneze i la creterea competitivitii acesteia pe piaa internaional, n anul 1951 a fost instituit n Japonia premiul naional pentru calitate, Premiul Deming. n anul 1982, Deming a publicat lucrarea Quality, Productivity and Competitive Position, considerat de referin. n 1989, n cartea sa de succes n afara crizei prezint experiena sa att n domeniul calitii ct i al managementului, ntr-o form succint i coerent. B. Concepia lui DEMING referitoare la Managementul Calitii

8.2.

Fig. 8.2. Edwards DEMING A.

Filozofia lui DEMING Filozofia lui Deming este cldit pe o serie de aspecte referitoare la managementul calitii, dintre care cele mai importante sunt prezentate n continuare. 1. A elaborat un numr mare de concepte pentru managementul calitii. 2. A susinut construcia calitii n cadrul unui produs astfel nct s se obin costuri reduse, mbuntirea productivitii i o mai bun satisfacere a clientului. 3. S-a pronunat mpotriva practicilor de inspecie 100% i a recomandat utilizarea metodelor statistice pentru a urmri i raporta calitatea. 4. Motenirea lui Deming const n convingerea lui conform creia calitate = ndeplinirea tuturor exigenelor clientului i controlul statistic al calitii reprezint o component necesar pentru judecarea riguroas a msurii n care a fost atins obiectivul calitate. 5. Consider controlul statistic ca fiind piatra unghiular n determinarea calitii, afirmnd: vei putea afla din graficele de control, care se completeaz odat cu procesul de fabricaie al produsului, mult mai multe lucruri dect prin inspectare, care relev elementele calitii i vor prefigura viitorul.

Filozofia lui Deming referitoare la managementul calitii se regsete n cadrul unui numr mare de concepte fundamentale care s-au aplicat n ntreaga lume. Cele mai notabile sunt cunoscute sub denumirile: Cele 14 puncte ale lui Deming; Cele 10 etape ale lui Deming; Cele 7 pcate fatale; Ciclul PDCA al lui Deming. I. Cele 14 puncte sau principii ale Managementului Calitii ale lui DEMING 1. Persevereaz n atingerea scopului de mbuntire a calitii produselor. Creeaz un scop mai complex dect acela de a ctiga bani i f din acest scop misiunea ta. 2. Adopt o nou filozofie. 3. Renun la dependena de inspecii pentru a obine calitate, care trebuie nlocuite de controlul statistic i de construirea calitii, care trebuie pus pe primul loc. 4. Elimin practica realizrii afacerilor bazate strict numai pe nivelul preurilor 5. mbuntete constant i pentru totdeauna, sistemul de producie i produsele oferite. 6. Instituie pregtirea la locul de munc a personalului pe baza metodelor moderne de instruire. 7. Instituie conducerea - leadershipul. Managerii trebuie s aduc angajaii la potenialul lor maxim, s-i nsueasc rolul de antrenori, de mentori. 8. Eliminai teama, astfel nct fiecare s munceasc pentru companie. 9. Eliminai barierele dintre departamente. 10. Elimin sloganurile i ndemnurile la munc i cere oamenilor obinerea de zero defecte i un nou nivel al productivitii. 11. a. Elimin standardele-cerinele bazate numai pe criterii numerice. b. Elimin managementul prin obiective. 1. a. Elimin barierele care priveaz muncitorul de mndria lui fa de echipa de lucru. b. Elimin barierele care priveaz oamenii din management i inginerie de dreptul lor de a fi mndru de echipa de lucru. 13. Instituie un program riguros de educare i autoperfecionare pentru toat lumea. 14. Pune pe fiecare din om din companie s munceasc pentru a realiza transformarea. II. Cele 10 etape ale Managementului mbun tirii Calit ii n concep ia lui DEMING 1. Cldete disponibilitatea pentru necesitatea i operativitatea mbuntirii calitii; 2. Stabilete obiectivele procesului de optimizare; 3. ntreprinde aciuni n vederea obinerii rezultatelor propuse: stabilete un consiliu al calitii, identific problemele, selecteaz proiectele i numete echipele; 4. Asigur pregtirea profesional; 5. Elaboreaz proiecte care s conduc la rezolvarea problemelor; 6. Raporteaz progresele; 7. Recunoate meritele; 8. Comunic rezultatele; 9. Realizeaz punctaje; 10. Menine elanul iniial. III. Cele 7 p cate ale companiilor n viziunea lui DEMING 1. Lipsa consecvenei n obiectivele propuse. 2. Accentul pus pe profituri pe termen scurt . 3. Evaluarea performanei prin rate de merit sau rapoarte anuale asupra calitii. 4. Mobilitatea managementului. 5. Conducerea unei companii doar dup cifrele observabile. 6. Costul exagerat al asigurrilor medicale pentru angajai-care crete costul final. 7. Costurile exagerate ale garaniilor, alimentate i de avocai care sunt pltii i pe baz de comision.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat 8.3. CONTRIBUIILE LUI ARMAND V. FEIGENBAUM Armand V. FEIGENBAUM a fost angajat la Compania General Electric, ca manager interna ional pe probleme de fabricaie i controlul calitii, devenind apoi preedinte la General Systems Company. n 1951, a introdus conceptul Controlului Calitii Totale, Total Quality Control-TQC, odat cu publicarea crii intitulate Controlul calitii totale. Este considerat primul guru care a introdus o abordare sistematic sau total a calitii. n anul 1956 introduce conceptul de Calitate Total - Total Quality, pe care l definete astfel: principiul de baz al conceptului de calitate total, care reflect i diferena fundamental fa de alte concepte, const n aceea c, pentru a obine o eficien corespunztoare, inerea sub control a calitii trebuie s nceap cu identificarea cerinelor de calitate ale consumatorilor i s nceteze numai dup ce produsul a ajuns la consumator, iar acesta este satisfcut. Fig. 8.4. Armand n lucrarea Total quality control, d urmtoarea definiie calitii: FEIGENBAUM calitatea nseamn a fi cel mai bun fa de anumite condiii ale beneficiarului, precum folosirea practic i preul de vnzare al produsului. Feigenbaum recomand ca un mai mare efort i timp s fie direcionat pentru corectarea problemelor de calitate chiar la surs i mai puin pentru inspecia calitii. Pe aceast baz, el propune acordarea unei mai mari atenii costurilor de prevenire comparativ cu costurile rebuturilor. El definete pentru prima dat costurile operative ale calitii, pe care le mparte n patru categorii, respectiv: 1. 2. 3. 4. 1. 2. 3. 4. Costurile prevenirii, inclusiv pentru planificarea calitii; Costurile evalurii, care includ i costurile inspeciei; Costurile defectelor interne, inclusiv rebuturile i reprelucrarea; Costurile defectelor externe, care includ i costurile garaniilor i reclamaiilor. Abordarea total sau cuprinztoare a controlului calitii; Accentuarea importanei managementului; Luarea n consideraie a gndirii sistemului socio-tehnic; Promovarea participrii.

Filozofia lui Feigenbaum se definete pe baza urmtoarelor puncte tari:

8.4. CONTRIBUIILE LUI KAORU ISHIKAWA Kaoru ISHIKAWA a fost chimist, doctor n inginerie i profesor emerit la Universitatea din Tokyo. A decedat n anul 1989. Ishikawa a adus contribuii semnificative la revoluia calitii prin introducerea unor instrumente simple i practice pentru managementul calitii i prin dezvoltarea conceptelor de Cercuri ale Calitii i Company Wide Quality Control - CWQC, Controlul Calitii n ntreaga Companie. n anul 1949, a fost fondatorul micrii japoneze pentru calitate, prin intermediul Uniunii Japoneze a Oamenilor de tiin i Inginerilor, Japanese Union of Scientists and Engineers JUSE. A introdus diagrama cauz-efect sau os de pete, denumit i diagrama Ishikawa. A dezvoltat i a introdus n practica industrial un numr de nc ase instrumente pentru managementul calitii, care astzi sunt considerate Fig. 8.5. Kaoru ISIKAWA instrumente i tehnici pentru mbuntirea calitii, conform standardului SR ISO 9004-4/1996:

1. Diagrama cauz-efect; 2. Diagrama Pareto; 3. Diagrama de dispersie; 4. Diagrama de afinitate; 5. Formularul de colectare a datelor; 6. Histograma; 7. Fia de control. Ishikawa a dezvoltat i a introdus conceptul Cercurilor calitii. Dup Ishikawa, pietrele de baz ale succesului cercurilor calitii sunt: 1. Sprijinul top-managementului; 2. Implicarea i sprijinul managementului operaional; 3. Participarea voluntar a membrilor; 4. Desfurarea activitii pe baza divizrii muncii; 5. Abordarea soluiilor orientate; 6. Recunoaterea eforturilor cercurilor calitii; 7. A avea o agend de lucru pe minute; 8. Planificai timp liber-suplimentar pentru ntlniri; 9. Membrii cercului vor informa efii despre timpii de ntlnire; 10. Asiguarai-v c cercurile calitii nu sunt ierarhice. Dac seniorii joac orice fel de pies, vei descoperi c secretara crede c ea este prea bun pentru a activa ca o secretar obinuit la Forumul Calitii ! Ishikawa a iniiat i a aplicat conceptul Company Wide Quality Control - CWQC, Controlul Calitii n ntreaga Companie, despre care arta c: esena Controlul Calitii n ntreaga Companie - CWOC const n aplicarea repetat a procesului PDCA. Pentru a preciza avantajele aplicrii conceptului CWOC, Ishikawa a formulat Cele 15 efecte ale controlului larg al calit ii ntr-o companie, respectiv: 1. Calitatea produselor este mbuntit i devine uniform, iar defectele sunt reduse; 2. Fiabilitatea produselor este mbuntit; 3. Costul este redus; 4. Cantitatea produciei crete i devine posibil realizarea unui program de producie raional; 5. Munca pierdut (pentru deeuri, rebuturi etc.) i reprelucrarea se reduc; 6. Tehnica este stabilizat i mbuntit; 7. Sunt reduse cheltuielile cu testarea i inspecia; 8. Sunt raionalizate contractele; 9. Piaa de vnzri este extins; 10. Sunt stabilite rela ii mai bune ntre departamente; 11. Sunt reduse datele i rapoartele false; 12. Apar discuii mai libere i mai democratice; 13. ntlnirile se desfoar mai calm - atmosfera este mai destins; 14. Reparaiile i instalrile de echipamente i faciliti se fac mai raional; 15. Relaiile interumane sunt mbun tite. Dup concepia lui Ishikawa, mbuntirea managementul calitii presupune realizarea urmtoarelor condiii: 1. Identificarea aspectelor calitative pe care clientul le dorete i vrea s plteasc pentru ele; 2. Trecerea de la programele de control al calit ii bazate pe inspecii la programe orientate pe proces, care includ nevoile clien ilor; 3. Utilizarea instrumentelor de baz ale statisticii pentru a descoperi sursele care genereaz problemele n ceea ce privete calitatea; 4. Eliminarea surselor care genereaz probleme de calitate asfel nct problemele s nu mai apar; 5. Stabilirea unor cercuri voluntare de control al calit ii pentru a crea un mediu participativ de mbuntire a calitii; 6. Administrarea unui larg program de control al calitii n cadrul companiei care s includ responsabiliti pe orizontal i pe vertical pentru calitate. Principale cri scrise de Ishikawa, Controlul de calitate, Ghidul controlului calitii i Ce este Controlul Calitii Totale? Calea Japonez au fost traduse i bine apreciate n lume.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat 8.5. CONTRIBUIILE LUI JOSEPH MOSES JURAN Joseph Moses JURAN este considerat un guru romno-american n domeniul calitii. S-a nscut n Romnia i a emigrat n SUA, n anul 1912. n anul 1951 a publicat prima sa carte n domeniul managementului calitii, intitulat Manualul Controlului Calitii, care i-a adus nceputul unei largi recunoateri internaionale. mpreun cu Deming, Juran a lucrat n anii 50 n Japonia pentru sprijinirea refacerii infrastructurii i a sectorului manufacturier distruse de rzboi. Juran este considerat ca probabil vrful guru-urilor calitii el avnd cele mai mari contribuii la literatura managementului privind calitatea. Joseph M. Juran a publicat 12 cri, care au fost traduse n 13 limbi. Cea mai important dintre acestea este lucrarea Juran on Planning for Quality. Aceasta este considerat ca un ghid final al gndirii sale, n ceea ce privete o planificare corespunztoare a calitii ntr-o companie. d. Numii temele, e. Desemnai facilitatorii; 4. Facei instruire; 5. ndeplinii proiectele pentru a rezolva problemele; 6. Prezentai progresele; 7. Acordai recunoatere-distincii i aprecieri stimulative pentru cei care se remarc n realizarea obiectivelor; 8. Comunicai rezultatele; 9. inei scorul-realizai nregistrri i evidene privind activitatea pentru calitate; 10. Meninei ritmul prin mbun tiri anuale aduse sistemului. II. Trilogia Calit ii a lui JURAN 1. Planificarea calitii, prin: Determinarea scopurilor calitii; Implementarea planificrii; Planificarea resurselor; Exprimarea scopurilor n termeni de calitate; Crearea planului calitii. Controlul calitii, realizat prin: Monitorizarea performanei; Compararea obiectivelor cu rezultatele obinute; Acionarea pentru reducerea lacunelor. mbuntirea calitii, prin: Reducerea pierderilor; Sporirea logisticii; mbuntirea moralului angajailor; mbuntirea profitabilitii; Satisfacerea clienilor.

Fig. 8.6. Joseph JURAN

Pentru a onora contribuia lui Juran n domeniul calitii, ncepnd cu anul 1997, Societatea Romn pentru Asigurarea Calitii, Ministerul Industriilor i Ministerul Cercetrii i Tehnologiei au instituit Premiul JURAN pentru Calitate n Romnia . A. Filozofia lui JURAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. B. Filozofia lui Juran poate fi prezentat, avnd n vedere principalele realizri i concepte pe care le-a implementat, dup cum urmeaz. Juran a dezvoltat i a introdus n managementul calitii populara diagram Pareto. Juran a aplicat abordarea Pareto pentru a clasifica problemele calitii n dou categorii, respectiv: cteva vitale i multe banale. Juran consider c peste 80% din defectele de calitate sunt cauzate doar de c iva factori. Juran a definit pentru prima dat n domeniul managementului un concept pentru realizarea calitii, care-i poart numele, respectiv, trilogia calitii i anume: planificarea, controlul i mbuntirea. n anul 1951, n cartea sa Quality Control Handbook, Juran definete calitatea ca fiind aptitudinea de a fi corespunztoar pentru utilizare sau Fitness for Use. Pentru a realiza excelena n calitate, Juran recomand s fie folosit o combinaie ntre managementul autoritar i pregtire. n multiplele lui publicaii, Juran a adus contribuii semnificative n ceea ce privete pregtirea n domeniul managementului calitii.

2.

3.

III. Harta Rutier a Planific rii Calit ii a lui JURAN Pentru planificarea calitii, Juran definete conceptul de hart rutier, care presupune realizarea urmtoarelor activiti: 1. Identificai cine sunt clienii; 2. Determinai nevoile acestor clieni; 3. Traducei aceste nevoi n limbajul organizaiei; 4. Dezvoltai un produs care s rspund acestor nevoi; 5. Optimizai caracteristicile produsului, astfel nct s ntruneasc i nevoile companiei, precum le ntrunete pe cele ale clienilor; 6. Dezvoltai un proces care este capabil s produc produsul; 7. Optimizai procesul; 8. Dovedii c procesul poate produce produsul n condiiile de operare; 9. Transferai procesul operaiilor. Aa cum este cunoscut, metodologia modern de planificare a calitii pe baza respectrii cerinelor clienilor, att n cadrul activitilor din organizaie ct i n cadrul produselor livrate, poart denumirea de Quality Function Deployment, care se traduce ca Desfurarea Funciei Calitii. Conceptual, se constat c cele dou metodologii de construirea calitii sunt aproape identice, fapt ce evideniaz contribuia de excep ie a lui Juran.

Concepia lui JURAN privind Managementul Calitii Cele mai importante concepte definite de Juran privind managementul calitii sunt cunoscute sub denumirile: Cei 10 pai pentru mbuntirea calitii ; Trilogia calitii; Harta rutier a planificrii calitii.

I. Cei 10 pa i pentru mbun t irea Calit ii ai lui JURAN 1. 2. 3. Creai contiina necesitii i oportunitii pentru mbuntirea calitii; Fixai obiective pentru mbuntire; Organizai-v pentru atingerea scopului: a. Stabilii un consiliu al calitii, b. Identificai problemele, c. Selectai proiectele,

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat n concluzie, contribuia lui Juran la dezvoltarea managementului calitii se poate sintetiza n urmtoarele convingeri cheie ale acestuia: 1. Managementul este n cea mai mare msur responsabil de calitate; 2. Calitatea poate fi mbuntit numai prin planificare ; 3. O nou nelegere a conceptului de client, pentru prima dat cu referire att la clien ii interni, toi cei care muncesc n organizaie, ct i la clienii externi - cump rtorii; 4. Planurile i obiectivele legate de calitate trebuie s fie specifice i msurabile; 5. Perfecionarea este esenial i trebuie s nceap de sus; 6. Procesul de realizare a calitii se desfoar n trei pa i: planificare, control i aciune. 8.6. CONTRIBUIILE LUI JOHN S. OAKLAND John S. OAKLAND este de profesie chimist i a fost n ultimul timp profesor de Total Quality Management - TQM i decan, la Centrul European de TQM al Universitii din Bradford, Centrul de Management. n prezent, Oakland este considerat ca fiind guru - ul britanic al calitii. Cartea sa Total Quality Management - text with cases, publicat n anul 1995, se bucur de o bun apreciere n ara noastr i n lume. Filozofia lui Oakland se poate prezenta pe baza crezului su declarat conform cruia calitatea este cea mai recent i important arm competitiv, iar TQM este calea managementului pentru viitor. Principalele concepte ale lui Oakland se consider a fi:
SISTEME

III. Modelul Total Quality Management - TQM al lui OAKLAND Conform lui Oakland, trsturile eseniale ale modelului Managementului Total al Calitii - TQM sunt cele reprezentate n figura 8.7.

ECHIPE

Cultur PROCESE

Comunicare

Client Productor
INSTRUMENTE

Angajament

I.

Cele 7 caracteristici eseniale ale TQM; Cele 10 puncte pentru managementul de vrf; Modelul TQM.

Figura 8.7. Modelul TQM al lui John S. OAKLAND Aa cum rezult din figura 8.7, dup Oakland Managementul Total al Calitii presupune existena urmtoarelor elemente fundamentale: 1. 2. 3. Echipe - respectiv, munca n echip ca model care asigur succesul; Instrumente, n sensul de concepte, metode i tehnici utilizate pentru realizarea calit ii; Sisteme.

Cele 7 caracteristici eseniale ale TQM dup OAKLAND 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Calitatea nseamn ndeplinirea cerinelor clienilor; calitatea este o caracteristic definit de client i nu de productor; Majoritatea problemelor de calitate sunt interdepartamentale; Controlul calitii nseamn monitorizarea, g sirea i eliminarea cauzelor problemelor de calitate; Asigurarea calitii depinde de prevenirea, sistemele manageriale, eficien a auditurilor i inspeciilor; Calitatea trebuie condus, nu se ntmpl pur i simplu; Focalizai-v pe prevenire, nu pe vindecare ; Fiabilitatea este o extensie a calitii i ne poate permite s facem clientul fericit. 10 puncte pentru Managementul de Vrf ale lui OAKLAND Angajament de lung durat; Schimbarea culturii spre a face bine de prima dat; Pregtete-i pe oameni s neleag relaia dintre client i ofertant; Cumpr produse i servicii la costul total; Recunoaterea c mbuntirea sistemelor trebuie condus; Adopt metode moderne de supraveghere i pregtire i elimin teama; Elimin barierele, condu procesele i mbuntete comunicarea i munca n echipe; Elimin elurile arbitrare, standardele bazate numai pe cifre, barierele mpotriva mndriei fabricrii, ficiunea. Educ i reeduc n mod constant experii companiei; Folosete o abordare sistematic de implementare a TQM-ului n companie.

De asemenea, Managementul Total al Calitii presupune implicarea ntregului personal care trebuie s fie caracterizat de: 1. 2. 3. Comunicare, n sens general; Angajament; Cultur, n sens specific calit ii i n sens general al nelegerii rolului n cadrul organizaiei.

II. Cele 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. Dr. Ing. Aurelian VIAN, Managementul Calitii Capitolul 8. Contribuiile ntemeietorilor managementului calitii - Guru calitii - Rezumat 8.7. CONTRIBUIILE LUI GENICHI TAGUCHI Genichi TAGUCHI a fost inginer n domeniul textil, dup care a lucrat n Marina Japonez. A lucrat apoi n Ministerul Public al Sntii i la Institutul de Statistic Matematic. Conceptele sale legate de dezvoltarea calitii prin eliminarea dependenei de inspecia de mas a proceselor prin construirea calitii n interiorul produsului, nc din stadiul de proiectare, denumite generic de proiectare robust, au fost adoptate rapid n SUA. Cele mai cunoscute cri ale sale sunt Sisteme ale proiectrii experimentale i Management prin rezultate totale. A. Filozofia lui Taguchi 7. Pierderile actuale (de exemplu, de viei) datorit defectrii produsului cauzat de slaba sa calitate. De exemplu, slaba rezisten la oboseal a unor repere auto, care ar trebui s aib o nalt calitate, creeaz posibilitatea unei catastrofe genernd pierderi.

Filozofia lui Taguchi presupune urmtoarele aspecte: 1. Pierderile de calitate trebuie definite ca abateri de la obiectivul stabilit; 2. Calitatea trebuie definit n cadrul produsului Fig. 8.8. Genichi Taguchi chiar de la nceput; 3. Tot ce nu este perfect conduce la pierderi. Pierderile apar nu numai cnd se depesc toleranele dar i cnd nu se respect valorile nominale; 4. Pentru supravieuirea n afaceri, este necesar s se realizeze un program de mbuntire continu a calitii; 5. Calitatea depinde n mare msur de proiectare; 6. Prin activitatea de proiectare Taguchi nelege: Proiectarea sistemului; Proiectare parametrilor; Proiectarea toleranelor. Proiectarea sistemului include studiul ansamblului bazat pe analiza func ionrii. Proiectarea parametrilor are n vedere analiza i determinarea factorilor care prin variabilitatea lor influeneaz comportarea. Proiectarea toleranelor studiaz i stabilete tolerane tuturor reperelor componente. B. Concepia lui Taguchi privind Managementul Calitii F u n c i a p i e r d e r e a c a l i t i i a l u i T a g u c h i . Taguchi definete calitatea ca o pierdere de produse mprit la societate, suportat din timpul de realizare a produselor. El descrie acest fenomen ca o funcie-pierdere. Funcia indic faptul c, cu ct sunt mai mari abaterile produsului de la nivelul stabilit cu att mai mare este impactul pierderilor asupra societii. Pierderile, n aceast concepie, pot fi definite ca constnd din cteva elemente, dup cum urmeaz. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Costul oportunitii de a nu avea service pentru produs datorit problemelor sale de calitate. Pierderile cu service-ul implic faptul c ceva care a fost realizat s serveasc societatea nu va face acest lucru. Timpul pierdut n ncercarea de a afla ce este n neregul cu produsul. Problema efortului de identificare consum din timpul productiv destinat s serveasc societatea. Astfel, societatea nregistreaz o pierdere. Timpul pierdut n ncercarea de a gsi o soluie la o problem de calitate. Timpul pierdut ateptnd ca soluia s fie implementat. Reducerea productivitii datorat reducerii eficacitii produsului. Reducerea productivitii lipsete societatea de un anumit nivel al serviciilor i, astfel, constituie o pierdere. Costul actual al corectrii problemelor de calitate. Aceasta este, probabil, singura pierdere care este cel mai u or de recunoscut. Dar exist alte pierderi subtile pe care metoda Taguchi le poate evidenia.

Figura 8.9 reprezint viziunea lui Taguchi asupra funciei pierdere. Pe msur ce valoarea efectiv a unei caracteristici a calitii unui produs se abate de la valoarea int sau nivelul stabilit, spre dreapta sau spre stnga, pierderile Procent datorate variaiei sale cresc. pierdere Aa cu rezult din figura 8.9, se constat c o caracteristic a crei valoare A se afl n cadrul limitei superioare specificate prezint pierderi care sunt aproape egale cu pierderile create de valoarea B aflat n afara limitei (fig. 8.9). Cu privire la pierderile de calitate, implicaiile constau n faptul c societatea trebuie s fie B A preocupat att de valoarea A ct LSL T - Target USL Val caract. i de valoarea B.
Limita Val. int Limita

Inferioar

Superioar

Fig. 8.9. Funcia pierdere a calitii a lui Taguchi poate calcula cu o relaie de forma : L = K x A2 = K (Yef - YT )2 (8.1)

Pentru a ilustra funcia pierdere a calitii se utilizeaz o dependen parabolic, ca n figura 8.9. Funcia pierdere a lui Taguchi L se

n care K este costul contramsurilor care trebuie adoptate, A- abaterea de la valoarea int sau valoarea nominal, Y ef - valoarea efectiv a unei carcatristici, iar Y T - valoarea int sau valoarea nominal a caracteristicii respective.

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.